Daudzi pilsoņi sūdzas par Krievijas pasta darbu, nereti pakas pazūd un nesasniedz adresātu. Kā rīkoties šajā gadījumā, bieži vien līdz galam nav skaidrs, jo pasts lūdz "pagaidīt", bet laiks sūtījuma meklēšanu nekādi neietekmē. Protams, jūs varat vienkārši izmantot kurjeru piegādi, taču tas ne vienmēr ir ērti un var būt nepamatoti dārgi.

Apsveriet, kā rīkoties, ja sūtījums jau ir pazudis pastā. Šajā rakstā mēs jums pastāstīsim, kā iesūdzēt Krievijas pastu un saņemt kompensāciju par pazaudēto paku.

Vai es varu saņemt kompensāciju?

Krievijas pasts uzņemas atbildību par sūtījuma uzglabāšanu un piegādi no sūtījuma saņemšanas brīža. Tāpēc, ja tas ir pazaudēts, jūs varat pieprasīt kompensāciju, bet tikai noteiktos gadījumos. Lai pretendētu uz naudas atmaksu, jāsastāda pieteikums par zaudējumu atlīdzību un jānogādā uz pasta nodaļu vai jānosūta uz konkrētu teritoriālo iestādi, kurā radušies zaudējumi.

Bet dažkārt pakās nav norādīts, ka tām bijusi kāda vērtība, un par tām nevarēs saņemt kompensāciju uz iesnieguma, tad būs jāvēršas tiesā.

Kompensācijas veidi

Par paku var saņemt dažāda veida kompensācijas, proti:

• Pakas deklarētās vērtības atgriešana;
• Morāls kaitējums;
• Kompensācija par piegādes termiņa pārkāpumu (sods ir 0,1% no piegādes pakalpojuma maksas par katru kavējuma dienu, bet ne vairāk kā pilna pakalpojuma maksa);
• Kompensācija par pakas satura bojājumiem.

Atmaksa pa pastu

Ja vēlaties mierīgi atrisināt problēmu un saņemt atlīdzību par sūtījumu pa pastu, tad jārēķinās, ka tiks izmaksātas šādas summas:

• Par pasta ar deklarēto vērtību nozaudēšanu vai bojājumiem - varat rēķināties ar deklarētās vērtības summu un tarifa maksas izmaksām, neieskaitot tarifa maksu par deklarēto vērtību;
• Par sūtījuma ar deklarēto vērtību norobežojuma daļas nozaudēšanu un sabojāšanu, to nosūtot kopā ar sastādītu satura uzskaiti - tiks atmaksāta sūtītāja norādītā konkrētā ieguldījuma izmaksas;
• Ja sūtījuma daļa nozaudēta bez aresta uzskaites, bet ar deklarētu vērtību - masai proporcionāla summa attiecībā pret visu paku, zaudēto pakas daļu;
• Ja sūtījums bija bez deklarētas vērtības - dubultā tarifa maksājuma summa.

Uzmanību

Tādējādi, ja nenorādīsiet pakas deklarēto vērtību, gandrīz nekas netiks atmaksāts. Šajā gadījumā jums ir jāpierāda sūtījuma izmaksas tiesā un jāmēģina ar tiesas starpniecību saņemt kompensāciju no pasta.

Kā saņemt kompensāciju par morālo kaitējumu tiesā?

Papildus zaudējumu atlīdzībai iepriekš norādītajā apmērā, jums ir tiesības uz.

Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 151. pantu un likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 15. pantu, ja darbuzņēmējs ir pārkāpis saistības, ko uzņēmies preču saglabāšana, nosūtīšana un piegāde, tiek uzskatīts, ka patērētājs pasta pakalpojumiem ir nodarīts morāls kaitējums.

Tā kā par sūtījuma nozaudēšanu pastā morālo kaitējumu neatlīdzina, šādu kompensāciju vari saņemt tikai tad, ja vērsies tiesā ar prasību.Šajā gadījumā būs jāpierāda, ka pakas nozaudēšana patiešām nodarīja jums smagu morālu kaitējumu un radīja garīgas ciešanas. Precizējot atlīdzības apmēru, nepieciešams izmantot saprātīguma un taisnīguma principus, pretējā gadījumā, ja prasības summa ir pārāk liela, tiesa prasību var apmierināt daļēji vai pilnībā noraidīt.

Tiesvedība

Ja jūsu pieteikums pa pastu tiek ignorēts, jums tiek lūgts pagaidīt, "varbūt sūtījums tiks atrasts", un paiet ilgs termiņš, varat vērsties tiesā.

Lai pieteiktos, būs jāsagatavo pretenzija, jāsagatavo sūtījuma nosūtīšanu apliecinoši dokumenti, kvītis par tās apmaksu un jāpievieno pieteikumam. Tāpat neaizmirstiet pa pastu pievienot pirmstiesas prasību, ko iesniedzāt, un prasībai atbildi, ja tāda ir. Informācija, ka mēģinājāt konfliktu atrisināt mierīgā ceļā, tiesā raksturos jūs no pozitīvās puses.

Prasības paziņojumā jums jāraksta:

• Tiesas nosaukums;
• Pušu dati;
• Prasības būtība;
• Prasības un morālā kaitējuma apmērs;
• Atlīdzības saņemšanas pamatojums;
• Pievienoto dokumentu saraksts;
• Paraksts un datums.

Protams, tiesvedība bieži vien aizņem ilgāku laiku, taču dažkārt tā ir vienīgā iespēja saņemt vismaz kādu kompensāciju par pazaudēto paku.

Gadījumi, kad kompensācija netiek izmaksāta

Ir situācijas, kad darbuzņēmējs nav atbildīgs par pakām, lai gan viņš uzņēmās šādu atbildību. Attiecībā uz šiem gadījumiem kad zaudējumi radušies šādu iemeslu dēļ:

• Dabas katastrofa;
• Tiesībaizsardzības iestāžu veikta paku konfiscēšana;
• Sūtītāja vaina ir nepareizs iesaiņojums vai sūtāmo sūtījumu īpašību dēļ.

Piemēram, viena sieviete nosūtīja sauso ledu – smagu priekšmetu, kas nesasniedza adresātu, jo istabas temperatūrā iztvaikoja, un pieprasīja kompensāciju. Kad krāpšana tika atklāta, Krievijas pasts pret viņu vērsās tiesā, un viņas rīcība tika atzīta par krāpniecisku, un tika noteikts reāls laiks.

Krimināljurists. Pieredze šajā jomā kopš 2006.

Situācijas, kas saistītas ar sūtījuma nozaudēšanu pastā, notiek diezgan bieži. Ko darīt un ko darīt, ja jūsu pasts ir pazaudēts? Šajā rakstā mēs detalizēti apsvērsim algoritmu naudas atlīdzināšanai par pazaudētu paketi.

Soli pa solim instrukcija

1. Mēģiniet pats atrast paku.

Izsekojiet sūtījuma kustību, izmantojot izsekošanas kodu Krievijas pasta vietnē. Trases kods ir norādīts kases čekā par nosūtīšanas pakalpojumu apmaksu, tajā ir 15 cipari un sākas ar sūtītāja indeksu. Ja nevarat atrast paku, pārejiet uz nākamo darbību.

2. Savāc sūtījuma nosūtīšanas vai apmaksas apliecinājumu.

Ja esat sūtītājs, tad kompensācijai pietiek ar kases čeku par pasta pakalpojumu apmaksu.

Ja esat saņēmējs, sagatavojiet informāciju par preču trases kodu un maksājuma dokumentus. Sazinieties ar sūtītāju ar lūgumu uzrakstīt meklējamo paziņojumu. Sūtītājs var atteikties vai neveikt nekādas darbības. Mēģiniet saņemt rakstisku atrunu.

Ja nebija iespējams saņemt atteikumu, atcerieties, ka tiesas spriež par to, ka adresātam, kurš samaksājis par sūtījumu, ir tiesības uz naudas atmaksu, ja sūtītājs to nepieprasa.

3. Uzrakstiet paziņojumu par pasta sūtījuma meklēšanu.

Pārbaudiet pasta piegādes termiņu. Pēc termiņa beigām pasta nodaļā saņemšanas vietā vai izbraukšanas vietā uzrakstiet paziņojumu meklējamo sarakstā.

Pasta nodaļai ir pienākums pieņemt pieteikumu neatkarīgi no teritorijas, kurā sūtījums vairs netiek izsekots.

Paņemt no pasta pārstāvja pieteikuma kopiju ar reģistrācijas un piegādes atzīmi vai citu dokumentu, kas apliecina pieteikuma iesniegšanu. Pieteikuma izskatīšanas termiņš ir 30 dienas.

4. Iesniedziet pretenziju.

Iesniedziet pretenziju, ja "Krievijas pasts" neatrada pasta sūtījumu. Jūs varat iesniegt pretenziju sešu mēnešu laikā no sūtījuma nosūtīšanas dienas.

Prasībā norādīt pases datus, pakas numuru, sūtījuma saņemšanas datumu un vietu, galamērķi, adresi un sūtītāja un adresāta pilnu vārdu. Uzskaitiet zaudējumus. Tie ietver: sūtāmās preces izmaksas, ko nosaka sūtītājs, pamatojoties uz deklarēto vērtību, un pasta izmaksas. Ja pazūd sūtījums bez deklarētās vērtības, tad atgriezt var tikai pasta izdevumu summu.

Aprēķiniet atlīdzību. Pasta nodaļai ir pienākums to samaksāt 3% apmērā no pakalpojumu cenas par katru sūtījuma kavējuma dienu. Konfiskācijas summa nedrīkst pārsniegt pasta izdevumu summu (Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 28. panta 5. daļa).

Pretenzijai pievienot sūtījuma kvīti vai preces samaksas dokumentus, līgumsoda aprēķinu.

Pretenzijas izskatīšanas termiņš ir 30 dienas.

5. Dodieties uz tiesu.

Iesniedziet prasību Federālajam valsts vienotajam uzņēmumam "Krievijas pasts" patērētāju tiesību aizsardzībai, ja prasība palika bez atbildes, un pasts atteicās atlīdzināt zaudējumus vai neatlīdzināja to pilnībā. Iesniedziet prasības pieteikumu dzīvesvietas maģistrātam, ja prasības summa nepārsniedz 50 tūkstošus rubļu, un rajona tiesā, ja summa ir lielāka par 50 tūkstošiem rubļu. Valsts nodeva par prasības pieteikuma iesniegšanu nav jāmaksā.

Tiesa piedzinās no pasta:

• nosūtītās preces izmaksas atbilstoši deklarētajai vērtībai;
• pasta izdevumu summa;
• konfiscēt;
• naudas sods 50% apmērā no prasījuma summas par kompensācijas labprātīga rīkojuma neievērošanu.

Turklāt tiesa prasīs kompensāciju par morālo kaitējumu. Kompensācijas apmērs tiek noteikts, ņemot vērā prasītāja morālās ciešanas, un tas nav atkarīgs no pakalpojuma izmaksām vai soda apmēra.

Prasības paraugs

"EMS Krievijas pasta" direktors
FSUE filiāle "Krievijas pasts"
119454, Maskava, Vernadska prospekts, 18. māja
No,
dzīvo:
Tālr.:

Pretenzija.

2016. gada 7. jūnijā es parakstīju pakalpojumu līgumu FSUE Russian Post filiālē un nosūtīju starptautisku EMS paku ar numuru uz Amerikas Savienotajām Valstīm.
Pasta tarifs bija ___ rubļi __ kapeikas, ko apliecina pasta izdevumu čeks.
2016. gada 29. jūlijā pieteicos naudas atmaksai sakarā ar piegādes termiņu neievērošanu.
Saskaņā ar 2016.gada 26.septembra atbildi NMP pasta sūtījums Nr.EA tika atzīts par nozaudētu.
Saskaņā ar Art. Krievijas Federācijas federālā likuma "Par pasta sakariem" 34. pantu par pasta pakalpojumu sniegšanas pienākumu nepildīšanu vai nepareizu izpildi vai to nepareizu izpildi pasta operatori ir atbildīgi pret pasta pakalpojumu lietotājiem. Pasta operatori ir atbildīgi par pasta sūtījumu nozaudēšanu, sabojāšanu (bojājumu), ieguldījumu trūkumu, nepiegādāšanu vai nosūtīšanas termiņu pārkāpšanu, pasta naudas pārskaitījumu, citiem pasta pakalpojumu sniegšanas noteikto prasību pārkāpumiem.
Pasta pakalpojumu sniegšanas rezultātā radušos zaudējumus pasta operators atlīdzina šādās summās:
pasta sūtījuma ar deklarētu vērtību nozaudēšanas vai sabojāšanas (bojāšanas) gadījumā - deklarētās vērtības apmērā un tarifa maksājuma apmērā, izņemot tarifa maksājumu par deklarēto vērtību;

Saskaņā ar Art. Krievijas Federācijas federālā likuma "Par pasta sakariem" 37. pantu pasta pakalpojumu sniegšanas saistību neizpildes vai nepienācīgas izpildes gadījumā pasta pakalpojumu lietotājam ir tiesības iesniegt prasību pasta operatoram, t.sk. ar prasību par zaudējumu atlīdzību.
Pretenzijas par pasta izdevumiem un pasta naudas pārvedumiem, kas nosūtīti (pārskaitīti) vienas apdzīvotās vietas robežās - piecu dienu laikā;
Pretenzijas par visiem citiem pasta sūtījumiem un pasta naudas pārvedumiem – trīsdesmit dienu laikā.

Pamatojoties uz iepriekš minēto, es pieprasu atlīdzināt sūtījuma izmaksas ___ rubļu __ kapeikas apmērā trīsdesmit dienu laikā no prasības saņemšanas dienas.

Pielikums:
2016. gada 29. jūlija paziņojuma kopija.
2016. gada 29. jūlija noplēšamā kupona kopija.
2016. gada 26. septembra e-pasta ziņojumu kopijas.
2016. gada 7. jūnija pārdošanas čeka kopija.
Veidlapas Nr.ЕА 386354156RU kopija.
Pasta izsekošanas atskaite.

Ja pasta komersants atsakās apmierināt pretenziju vai piekrīt daļēji apmierināt pretenziju, vai arī pretenzijas izskatīšanai noteiktajā termiņā nesaņem atbildi no pasta operatora, pasta pakalpojumu lietotājs ir tiesības vērsties tiesā par zaudējumu atlīdzību, kā arī morālā kaitējuma un tiesāšanās izdevumu atlīdzināšanu.

Pilnais vārds
Datums Paraksts

Atsauce Nr.________ Maskavas šķīrējtiesai

115191, Maskava, st. B. Tulskaja, 17

Prasītājs: CJSC "Garant-Expert"

Adrese:……………………………………………………

Atbildētājs: Federālais valsts vienotais uzņēmums "Krievijas pasts"

131000, Maskava, Varšavskas šoseja, 37

"EMS Krievijas pasts" - filiāle

Federālā valsts unitārs

uzņēmumi "Krievijas pasts"

119454, Maskava, Vernadska avēnija, 18

Trešā ballīte: ……………………………………

………………………………………………………

Prasības cena: 35 000 rubļu

Valsts nodeva: 2000 rubļu

Prasības paziņojums

par kravas nozaudēšanas pārvadāšanas laikā nodarīto bojājumu piedziņu

"_____" ___________ 201__ no ………………………………… Slēgtās akciju sabiedrības "" (turpmāk - prasītājs, AS "Garant-Expert") vārdā pēc adreses: 129301, Maskava , Kosmonauti, 7 bldg. 2, saņemts pasta sūtījums Nr.EA055711800RU, kura deklarētā vērtība ir 35 000 (trīsdesmit pieci tūkstoši) rubļu. Piegādi veica Federālā valsts vienotā uzņēmuma "Krievijas pasts" filiāles pārvadātājs "EMS Russian Post" (pielikums Nr. 1).

Izsniedzot prasītājam sūtījumu no FSUE Krievijas pasta filiāles EMS Krievijas pasta darbinieka ………………………………. tika sastādīts sūtījuma atvēršanas akts, kurā norādīja, ka pakā nekā nav (pielikums Nr.2). Tāpat kurjeram "EMS Krievijas pasts" ………………………… tika izsniegta Apliecība par bojātās preces ārējo stāvokli (ietilpība) Nr. ……… .. datēta ar "_____" viņa fotogrāfijas (pielikums Nr. . 3). Saskaņā ar šo aktu, sūtījuma maiss tika atrasts atvērts, etiķete un zīmogs "Krievijas pasts" atradās pašā maisā, ir piekļuve stiprinājumiem, plombas nav redzamas, svara atšķirība ir 42 grami. Pēc pārbaudes tika nolemts sastādīt aktu par svara starpību s / m, p / o, aizzīmogot piekļuvi stiprinājumam (pārlīmēt) ar līmlenti ar logotipu "Moscow EMS".

Tādējādi kravas (sūtījuma) nozaudēšanas faktu atbildētājs atzīst un neapstrīd.

Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa (turpmāk – Krievijas Federācijas Civilkodekss) 793. panta 1. punktu pārvadāšanas saistību neizpildes vai nepareizas izpildes gadījumā puses ir atbildīgas. ar Civilkodeksu, transporta hartām un kodeksiem, kā arī pēc pušu vienošanās.

Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 797. panta 1. punktu pirms prasības iesniegšanas pret pārvadātāju, kas izriet no preču pārvadāšanas, ir obligāti jāiesniedz viņam prasība attiecīgajā transporta hartā noteiktajā kārtībā. vai kods.

Līdzīga nostāja ir noteikta 1999. gada 17. jūlija federālā likuma Nr. 176-FZ "Par pasta sakariem" (turpmāk - Pasta sakaru likums ") 37. pantā, kas nosaka, ka neizpildes vai neatbilstošas ​​darbības gadījumā. pasta pakalpojumu sniegšanas pienākumu izpildei, pasta pakalpojumu lietotājam ir tiesības vērsties pie pasta operatora ar pretenziju, tajā skaitā ar prasību par kaitējuma atlīdzināšanu. Pretenzijas saistībā ar pasta sūtījuma nozaudēšanu piesakāmas sešu mēnešu laikā no pasta sūtījuma iesniegšanas dienas.

Rakstiskas atbildes uz pretenzijām jāsniedz šādos termiņos:

par pretenzijām par pasta un pasta naudas pārvedumiem, kas nosūtīti (pārskaitīti) vienas apdzīvotās vietas robežās - piecu dienu laikā;

pretenzijām par visiem pārējiem pasta sūtījumiem un pasta naudas pārvedumiem - divu mēnešu laikā.

Prasību pret federālo pasta dienestu organizāciju var iesniegt gan pasta sūtījuma saņemšanas vietā, gan galamērķa vietā.

Ja pasta komersants atsakās apmierināt pretenziju vai piekrīt daļēji apmierināt pretenziju, vai arī pasta komersants nesaņem atbildi pretenzijas izskatīšanai noteiktajā termiņā, pasta pakalpojumu lietotājam ir tiesības uz to, ka ir jāapmierina pretenzija. tiesības iesniegt prasību tiesā vai šķīrējtiesā.

FSUE Krievijas pasta filiāles EMS Krievijas pasts filiālē 2011.gada 28.decembrī tika iesniegta prasība par nozaudētā pasta sūtījuma deklarētās vērtības atlīdzināšanu 35 000 (trīsdesmit piecu) tūkstošu rubļu apmērā (pielikums Nr.4). kopā ar pievienotajiem dokumentiem.

Tomēr līdz šai dienai atbilde uz FSUE Krievijas pasta filiāles EMS Russian Post prasību prasītājam nav sniegta.

Pasta pakalpojumu likuma 38. pants nosaka, ka atlīdzība par kaitējumu, kas nodarīts, veicot darbības pasta pakalpojumu jomā, tiek veikta brīvprātīgi vai ar tiesas vai šķīrējtiesas lēmumu Krievijas Federācijas tiesību aktos noteiktajā kārtībā.

Saskaņā ar Art. Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 1064. pantu pilsoņa personai vai īpašumam nodarītais kaitējums, kā arī juridiskas personas īpašumam nodarīts kaitējums tiek pilnībā atlīdzināts no personas, kas nodarījusi kaitējumu.

Saskaņā ar 2. panta 2. punktu. 796 Krievijas Federācijas Civilkodeksa, kravas un bagāžas pārvadāšanas laikā radušos zaudējumus pārvadātājs atlīdzina kravas vai bagāžas nozaudēšanas gadījumā ar tās deklarēto vērtību - kravas deklarētās vērtības apmērā.

Tādējādi no atbildētāja ir piedzenami zaudējumi lietas deklarētās vērtības apmērā, kas ir 35 000 (trīsdesmit pieci) rubļi.

Iesniedzot prasības pieteikumu, ar maksājuma uzdevumu tika samaksāta valsts nodeva 2000 (divi tūkstoši) rubļu apmērā, kas saskaņā ar Krievijas Federācijas Šķīrējtiesas procesa kodeksa 110. pantu ir piedzenama no atbildētāja kā. tiesāšanās izdevumi (pielikums Nr.4).

Krievijas Federācijas Šķīrējtiesas procesa kodeksa 36. panta 5. punkts nosaka, ka prasību pret juridisku personu, kas izriet no tās filiāles, pārstāvniecības, kas atrodas ārpus juridiskās personas atrašanās vietas, darbības, var iesniegt šķīrējtiesā plkst. juridiskās personas vai tās filiāles, pārstāvniecības atrašanās vieta.

Saskaņā ar 2002. gada 14. novembra federālā likuma N 161-FZ "Par valsts un pašvaldību vienotajiem uzņēmumiem" 4. pantu vienota uzņēmuma filiāle veic savas darbības tā vienotā uzņēmuma vārdā, kas tos izveidojis. Atbildību par vienota uzņēmuma filiāles un pārstāvniecības darbību uzņemas vienotais uzņēmums, kas tos izveidojis.

Pamatojoties uz iepriekš minēto, vadoties pēc mākslas. Krievijas Federācijas Civilkodeksa 15., 793., 796., 797., 1064. pants, Art. Pasta dienesta likuma 38. panta 1. punkts. Krievijas Federācijas Šķīrējtiesas procesa kodeksa 4., 27., 29., 35., 36., 37., 110., 125., 126.

Krievijas pasts par labu slēgtajai akciju sabiedrībai Garant-Expert zaudējumus 35 000 (trīsdesmit pieci tūkstoši) rubļu apmērā.

Savākt no federālā valsts vienotā uzņēmuma

Krievijas pasts iegūs no Garant-Expert slēgtās akciju sabiedrības valsts nodevas samaksas izmaksas 2000 (divi tūkstoši) rubļu apmērā.

Lietojumprogrammas:

Galvenais vadītājs ……………………..

Starptautiskiem sūtījumiem Starptautiski reģistrētu sūtījumu (vēstules, paku, sīkpakas) nozaudēšanas, bojājumu vai bojājumu gadījumā Krievijas pasts izmaksā kompensāciju 30 SDR apmērā un tarifa nodevas apmēru (izņemot pasūtījuma maksu) . To ieguldījuma daļas nozaudēšanas, bojājuma vai sabojāšanas gadījumā - trūkstošās vai bojātās daļas faktiskās vērtības apmērā, bet ne vairāk kā 30 SDR. “M” somas nozaudēšanas, nolietošanās vai sabojāšanas gadījumā tiek izmaksāta atlīdzība 150 SDR un tarifa nodevas apmērā (bez pasūtījuma maksas). Atlīdzība par vērtīgu lietu nozaudēšanu vai bojājumiem ir deklarētās vērtības summa un tarifa apmērs (neskaitot komisiju par deklarētās vērtības uzskaiti). Vienkāršas pakas nozaudēšanas vai sabojāšanas gadījumā tiek izmaksāta kompensācija 40 SDR un 4,5 SDR apmērā par katru pakas kilogramu. Tiek samaksāta arī tarifa nodevas summa.

Zaudējumu kompensācija no Krievijas pasta - mēs uzvaram tiesā

Informācija

Šis pakalpojums ļauj izsekot visiem pakas pārejas posmiem. Varbūt viņa joprojām ir ceļā, un joprojām nav par ko uztraukties. Ja sūtījums meklēšanā netika atrasts un nesasniedza adresātu, kā arī tās bojājuma vai bojājuma gadījumā būs jāraksta pretenzija.

Pretenzija pret pasta dienestu tiek iesniegta vai nu sūtījuma nosūtīšanas adresē, vai tās galamērķa adresē. To var izdarīt 6 mēnešu laikā pēc pasta sūtījuma reģistrācijas. Atbildes termiņš uz pretenziju, ja runa ir par sūtījumu vienā apvidū, ir 5 dienas.
Citos gadījumos atbilde uz to jāgaida 30 dienu laikā. Ja lieta attiecas uz starptautisko pastu, tad apstrādes laiks var būt līdz 2-3 mēnešiem (pamatojoties uz Pasaules pasta konvenciju). Prasības sastādīšana Nav stingras prasības pieteikuma veidlapas, kas tiks iesniegta Krievijas pasta EMC vai tā reģionālajā birojā.

Kā iesūdzēt tiesā Krievijas pastu?

Ja inventarizācija nav sastādīta, tad zaudējumi tiek atlīdzināti proporcionāli nozaudētās daļas attiecībai pret pakas kopējo svaru;

• Ja kāds ierakstīts pasta sūtījums tiek nozaudēts vai bojāts, tiek atmaksāta dubultā tarifa likme;
• Naudas pārvedumu nozaudēšanas gadījumā - pārskaitījuma summa un nosūtīšanas tarifs.

Par citām kaitējuma atlīdzināšanas iespējām pasta sūtījumu bojājuma, nozaudēšanas vai kavēšanās gadījumā varat lasīt norādītajā rakstā. Pārkāpto tiesību aizsardzības kārtība Pirms pretenzijas iesniegšanas pasta dienestā jāizmanto citi problēmas risināšanas veidi. Pirmkārt, jums jāpārbauda pasta sūtījuma statuss, izmantojot Krievijas pasta oficiālo vietni, izmantojot sadaļu "Izsekošana".

Meklēšanas joslā būs jāievada īpašs sūtījuma izsekošanas numurs, kas ir redzams pasta darbinieka izsniegtajā čekā pēc sūtījuma saņemšanas.

Kā pareizi iesūdzēt tiesā Krievijas pasta nodaļu par sūtījuma nozaudēšanu?

Labākajā gadījumā pēc pretenzijas izskatīšanas pasts pieteicējam atlīdzinās pilnu materiālo zaudējumu, kas nodarīts nekvalitatīvu pakalpojumu dēļ. Krievijas pasta vietnē ir vairākas iespējas, kā iesniegt prasību par pasta dienesta darbībām, izmantojot elektroniskos līdzekļus:

• pakalpojums elektronisku pieprasījumu iesniegšanai Krievijas pasta vietnē (https://www.pochta.ru/claim);
• tiešsaistes pasta konsultants;
• Krievijas pasta mobilā aplikācija;
• E-pasts ();
• bezmaksas tālruņa atbalsta pakalpojums (8-800-2005-888).

Ja tiek iesniegta prasība par slikti sniegtu starptautiskā pasta pasūtījuma pakalpojumu, to var nosūtīt Krievijas pasta vietnē tikai pēc personas datu apstiprināšanas ESIA (valsts dienesta portālā) vai patstāvīgi nogādāt pasta nodaļā. .

Kā iesūdzēt tiesā Krievijas pastu par sūtījuma nozaudēšanu

Pieteikumus starptautisko NMP sūtījumu meklēšanai pieņem 4 mēnešu laikā no nosūtīšanas dienas saskaņā ar NMP parauglīguma piemērošanas noteikumiem (Berne, 2017) pieteikums, ne vēlāk kā 30 kalendārās dienas no iesniegšanas dienas. Iekšzemes Krievijas pasta sūtījumiem un 2-3 mēnešiem starptautiskajam pastam. Ja sūtījums netiek atrasts, Pasta pienākums ir izmaksāt kompensāciju. Maksājums tiek veikts 10 dienu laikā. Par sūtījumiem Krievijas iekšienē Krievijas pasts maksā kompensāciju tikai par vērtīgu sūtījumu satura nozaudēšanu un bojājumiem. Atlīdzību izmaksā deklarētās vērtības un tarifa nodevas apmērā (neskaitot komisiju par deklarētās vērtības uzskaiti).

Zaudējumu kompensācija

Jūs varat lejupielādēt šī dokumenta veidlapu, izmantojot saiti raksta beigās. Tajā jāiekļauj šāda informācija:

• pasta nodaļas nosaukums, tās vadītāja pilns vārds;
• Sūdzības iesniedzēja pilns vārds, uzvārds, reģistrācijas vai dzīvesvietas adrese;
• sīks lietas apstākļu apraksts:
• pretenzijas, kas iesniegtas pasta nodaļā;
• pretendenta personīgais paraksts un dokumenta rakstīšanas datums.

Prasības galvenajā daļā ir norādīti pieteikuma iesniedzēja pases dati. Nepieciešams pastāstīt par sūtījuma izsūtīšanas un/vai galamērķa datumu un vietu, pasta sūtījuma numuru un veidu, iepakojuma veidu.
Ja pakai ir deklarēta vērtība, tad tā arī jānorāda. Ja vērtība nav deklarēta, tad detalizēti tiek uzskaitīts viss pakas saturs, norādot tās vidējo tirgus vērtību.

Vai kādam ir pieredze ar prasības celšanu Krievijas pastā?

Ja ir veikta inventarizācija, Pasts izmaksā atlīdzību sūtītāja inventārā norādītās trūkstošās vai bojātās aploka daļas deklarētās vērtības apmērā. Ja sūtījums bijis bez pielikuma inventarizācijas, Pasts izmaksā atlīdzību daļas apmērā no pasta sūtījuma deklarētās vērtības proporcionāli trūkstošās vai bojātās pielikuma daļas masas attiecībai pret kopējo svaru. no sūtījuma (izņemot iepakojuma materiālu svaru). Pasta naudas pārveduma nemaksāšanas (neīstenošanas) gadījumā Pasts izmaksā atlīdzību pārskaitījuma summas un tarifa maksas apmērā.
Citu ierakstītu pasta sūtījumu nozaudēšanas, bojājumu vai bojājumu gadījumā Pasts izmaksā atlīdzību dubultā tarifa nodevas apmērā. Savu ieguldījumu daļas nozaudēšanas, bojājuma vai sabojāšanas gadījumā - tarifa maksas apmērā.

Iesniedziet prasību Krievijas pastā

Tomēr, izmantojot prasību pret Krievijas pastu vai prasības pieteikumu tiesā, jūs varat ne tikai atgriezt visas sūtījuma izmaksas, bet arī iekasēt no pasta konfiskāciju, soda naudu vai pat kompensāciju par morālo kaitējumu. . Nodarītā kaitējuma apmērs, ko var iekasēt no pasta par sūtījuma nozaudēšanu vai citu tiesību pārkāpumu, ir noteikts Federālā likuma "Par pasta pakalpojumu" 34. pantā:

• Ja sūtījums ir nozaudēts, bojāts vai saplīsis, Krievijas pasta pienākums ir atmaksāt šīs pakas deklarēto vērtību un piegādes tarifu;
• Ja tiek nozaudēta kāda sūtījuma daļa ar deklarēto vērtību, pasts atlīdzinās tikai inventārā norādīto šīs nozaudētās daļas vērtību.

Gribu iesūdzēt tiesā Krievijas pastu!

Prasības iesniegšana pret Krievijas pastu Parunāsim par to, kā vērsties tiesā pret pastu, ja Krievijas pasta darbinieki nav atbildējuši uz prasību noteiktajā termiņā vai tikai daļēji atlīdzināja zaudējumus. Šajos gadījumos ir jāraksta prasība tiesai pēc pasta nodaļas atrašanās vietas, kurā tika pārkāptas patērētāja tiesības. Tās apkopošanas noteikumi ir noteikti Krievijas Federācijas Civilprocesa kodeksa 131. pantā.
Dokumenti, kas jāpievieno prasībai, ir uzskaitīti minētā likuma 132. pantā. Patērētāju tiesību aizsardzības prasības paraugu varat atrast saitē raksta beigās. Runa ir par patērētāju tiesību aizsardzību, par neadekvātas kvalitātes pakalpojumu sniegšanu vairumā gadījumu, un par to mēs runājam tiesvedībā ar Krievijas pastu.
Pasta pakalpojumu lietotāja tiesības, kuras šajā gadījumā var aizsargāt, ir noteiktas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 29.pantā.

Vai var iesūdzēt tiesā Krievijas pastu par vēstuļu nesaņemšanu

Par advokāti man radās iespaids, ka viņai nav ko uzrādīt, bet tomēr pasta pārstāve iesniedza iebildumu pret prasību. Krasnojarskas tiesa pieprasīja no Krievijas pasta 50 tūkstošus rubļu par vēstules “Nosūtot viņi noslēdza līgumu ar Zeļenogorskas filiāles pārstāvēto federālo valsts vienoto uzņēmumu “Krievijas pasts” nozaudēšanu par pirmās klases vēstules pārsūtīšanu ar deklarētā vērtība 2,5 tūkstoši rubļu. Taču pārsūtīšanas laikā vēstule tika pazaudēta un netika piegādāta adresātam. Šajā sakarā prasītājiem bija jādodas uz galvaspilsētu, lai iegūtu ārvalstu pases un vīzas. Viņiem bija jāmaksā par dzīvošanu viesnīcā 31,5 tūkstošu rubļu apmērā. Iesūdzēt tiesā Krievijas pastu Jevgeņijs Birgers ir privātpersona. Viņš nav pilnvarots pārbaudīt un vērtēt Krievijas pasta darbību, un viņam nav juridiska pamata izdarīt nekādus secinājumus.

Krievijas pasta atlīdzība par sūtījuma nozaudēšanu/zādzību

Saskaņā ar Krievijas Federācijas likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību", ja tiesa apmierina likumā noteiktās patērētāja prasības, tiesa no ražotāja (izpildītāja, pārdevēja, pilnvarotas organizācijas vai pilnvarotas personas) iekasē naudas sodu 50% apmērā no summas. uzņēmējs, importētājs), ko tiesa piespriedusi par labu patērētājam. Prasības izskatīšanas kārtību regulē Art. Federālā likuma "Par pasta sakariem" 37. pants. Pretenzijas par pasta sūtījumu nepiegādi, nokavētu piegādi, bojājumu vai nozaudēšanu, vai pārskaitīto naudas līdzekļu nesamaksāšanu iesniedzamas sešu mēnešu laikā no pasta sūtījuma vai pasta naudas pārveduma iesniegšanas dienas.

Pretenzijas tiek iesniegtas rakstiski, un tās ir obligāti jāreģistrējas Krievijas pasta nodaļā.