A operadora de telecomunicações recebe, processa, envia e emite correspondência, recebe e emite transferências de dinheiro, recebe e processa pedidos de chamadas telefônicas de longa distância; mantém registros e armazenamento de dinheiro e outros objetos de valor; controla o recebimento de transferências; emite a correspondência aos carteiros e controla a sua entrega.

O campo de atividade profissional do operador de telecomunicações: a prestação de serviços postais.

As principais funções do operador de telecomunicações por tipo de atividade:

1. Recepção, triagem, entrega e controlo de envios postais, registo de operações postais.

• Seguir o procedimento de acompanhamento, processamento, envio, entrega de envios postais com aviso de recebimento e envios postais contra-reembolso, com contra-reembolso.
• Observar o procedimento de recebimento, processamento, envio de direções, emissão e controle de correspondências nacionais e internacionais, "objetos de 1ª classe", correspondências interativas.
• Assegurar o funcionamento das caixas registadoras no processamento de transferências e transações postais em numerário e outros serviços, seguindo as instruções de funcionamento.
• Implementar e avaliar o processo mecanizado e automatizado de processamento de envios postais.

2. Realização de sinais de pós-pagamento, bens de consumo, assinatura de periódicos.

• Assegurar o procedimento de guarda, registo e distribuição de sinais de pagamento postal, numerário e outros valores condicionais, venda de bilhetes de lotaria de não circulação e de circulação, atendendo às suas características.
• Prestar serviços de assinatura, controlar o processo de processamento de periódicos nos correios (cadastro, redirecionamento, entrega, aceitação de pedidos de catálogos).
• Vender bens de consumo.

3. Aceitação e emissão de vales postais, registo de apólices de seguros de modalidades obrigatórias e voluntárias.

• Assegurar e controlar o procedimento de aceitação de transferências monetárias, pagamentos (municipais, municipais) e pagamentos em numerário.
• Prestar serviços bancários postais (depósitos, cartões bancários, crédito ao consumo e expresso) e avaliá-los.
• Operar o terminal de autoatendimento.
• Emitir apólices de seguro para tipos de seguro obrigatórios e voluntários.

4. Prestação de serviços em pontos de acesso coletivo à Internet.

• Trabalhe no software instalado no ponto de acesso coletivo (PKD).
• Realizar operação técnica de equipamentos de informática e de escritório.
• Utilizar a rede informática local e mundial, os principais recursos de informação: a Internet, a tecnologia WWW, na prestação de serviços à população.

5. Contabilidade, guarda e emissão de dinheiro e outros valores.

• Classifique os valores em dinheiro e condicionais no setor postal e faça a contabilização deles.
• Cumprir o procedimento de guarda, registo e distribuição de sinais de portes, numerário e outros valores condicionais.
• Organizar as atividades dos carteiros para a entrega de transferências de dinheiro e pensões em casa, analisar e avaliar o relatório do carteiro.

(norma profissional "Especialista Postal")

1. Disposições Gerais

1.1. O operador postal de classe I pertence à categoria de especialistas.
1.2. É admitido para o cargo de operador postal de 1.ª classe quem tenha atingido a idade de 18 anos:
1) que tenha dominado os principais programas de formação profissional - programas de formação profissional para as profissões dos trabalhadores, cargos de funcionários da área dos serviços postais;
2) ter pelo menos 5 meses de experiência como operador postal de classe II.
1.3. O operador postal de primeira classe deve saber:
1) o procedimento de utilização das tarifas dos serviços prestados;
2) restrições ao valor e número de transferências aceitas de pessoas físicas e jurídicas;
3) razões para a recusa de emitir ou aceitar uma transferência;
4) condições de passagem, armazenamento e depósito de transferências;
5) o procedimento para aceitar e entregar transferências de vários tipos, inclusive de um depositante;
6) o procedimento de movimentação das caixas registadoras utilizadas no domínio das comunicações postais;
7) métodos de identificação de documentos e notas, cartões bancários e selos postais falsificados;
8) terminologia postal, regras postais, normas e regras de prestação de serviços postais;
9) uma lista de organizações e indivíduos sobre os quais há informações sobre seu envolvimento em atividades extremistas ou terrorismo;
10) Alfabeto latino;
11) divisão administrativo-territorial da Federação Russa;
12) o procedimento de pagamento de pensões e benefícios por organizações postais;
13) meios de automatização das operações de pagamento de pensões e prestações;
14) requisitos para a elaboração de procuração;
15) regras para garantir a segurança no pagamento de pensões e benefícios;
16) o procedimento para aceitar vários tipos de pagamentos;
17) requisitos para o funcionamento das caixas registadoras utilizadas no domínio das comunicações postais;
18) manuais de utilização dos sistemas de informação utilizados nos correios;
19) normas de segurança para realização de pagamentos, início e fim de dia útil em terminal de autoatendimento;
20) métodos de identificação;
21) o procedimento para trabalhar com terminais de pagamento, o procedimento para realizar operações com cartões bancários;
22) tarifas para operações de retirada de fundos de cartões bancários e reposição;
23) condições de prestação de serviços bancários postais;
24) variedade e características dos produtos bancários oferecidos;
25) regras para manutenção de depósitos e depósitos;
26) regulamentos para o uso de serviços online;
27) regulamentos de crédito e outras organizações - parceiros da organização postal;
28) requisitos para a qualidade do trabalho executado;
29) regras de controle interno;
30) Regulamento interno do trabalho;
31) requisitos de proteção do trabalho e regras de segurança contra incêndio;
32).................. (outros requisitos de conhecimento)
1.4. O operador postal de primeira classe deve ser capaz de:
1) usar ferramentas de computador modernas, trabalhar com e-mail, scanner, fax;
2) trabalhar com sistemas de informação utilizados nos correios;
3) funcionamento do terminal de caixa postal e terminal de autoatendimento;
4) realizar o tratamento de dados pessoais com e sem recurso a ferramentas de automatização;
5) elaborar documentos incluídos em sistemas de documentação especiais;
6) trabalhar com software para pagamento de pensões e benefícios;
7) trabalhar em um computador eletrônico, scanner, impressora;
8) possuir competências para identificar documentos e notas falsificados;
9) utilizar meios de automatização do processo de prestação de serviços bancários postais;
10) equipamento de informática próprio;
11) trabalho no terminal de caixa postal;
12) ................. (outras habilidades e habilidades)
1.5. Operador postal de classe I nas suas atividadesguiado por:
1) ................. (nome do documento constituinte)
2) Regulamentos sobre ..............(nome da unidade estrutural)
3) esta descrição do trabalho;
4) ................... (nomes dos regulamentos locais que regemfunções de trabalho por posição)
1.6. O operador postal de 1ª classe reporta diretamente a ...............(nome da posição da cabeça)
1.7. .................. (outras disposições gerais)

2. Funções trabalhistas

2.1. Prestação de serviços postais e bancários:
1) fazer transferências de dinheiro;
2) pagamento de pensões, subsídios e outros pagamentos direcionados;
3) aceitação de pagamentos de utilidades e outros serviços;
4) prestação de serviços postais e bancários;
5) abertura e manutenção de depósitos e empréstimos.
2.2. ................ (Outras funções)

3. Responsabilidades do trabalho

3.1. O operador postal de primeira classe desempenha as seguintes funções:
3.1.1. Como parte da função de trabalho especificada nos parágrafos. 1 cláusula 2.1 desta descrição do trabalho:
1) emite um formulário de transferência para o destinatário, verifica a exatidão do preenchimento dos dados;
2) compara os dados do edital com os dados dos documentos apresentados;
3) determina e recebe dinheiro para encaminhamento;
4) recebe reforço de recursos para pagar transferências, registra transações em diário;
5) emite fundos para o cliente após o recebimento da transferência;
6) verifica os dados do destinatário quanto ao envolvimento em atividades extremistas ou terrorismo;
7) empresta fundos acima do limite, registra no jornal;
8) realiza o encaminhamento, devolução e depósito de transferências;
9) controla o tempo da tradução;
10) controla o tempo de troca de arquivos no sistema unificado de vales postais;
11) realiza troca de informações entre instalações postais;
12) calcula o produto das transferências aceitas no final do dia útil;
13) elabora um relatório monetário consolidado com base nos resultados do dia de trabalho;
14) produz costura e arquivamento de documentação de produção.
3.1.2. Como parte da função de trabalho especificada nos parágrafos. 2 cláusula 2.1 desta descrição do trabalho:
1) aceita documentos de pagamento;
2) controla o número de documentos de pagamento e sua classificação;
3) emitir documentos de pagamento para entrega aos carteiros e caixas operacionais;
4) verificar os dados do documento de identidade do destinatário;
5) verifica a regularidade da papelada após o recebimento de uma pensão, benefícios por procuração;
6) verifica a disponibilidade do valor solicitado na conta;
7) faça uma transação de débito, imprima um extrato de conta;
8) verificar a assinatura com sua amostra no documento de identidade, emitir recibo de recebimento de fundos;
9) classifica os documentos de pagamento por códigos;
10) transfere documentos de pagamento para processamento posterior;
11) exerce controle sobre o preenchimento de documentos;
12) realiza a conciliação com o caixa principal;
13) gera arquivos para sua transferência para a central de informações e pagamentos;
14) gera um relatório de pensões e benefícios pagos com base nos resultados da jornada de trabalho;
15) produz costura e arquivamento de documentação de produção.
3.1.3. Como parte da função de trabalho especificada nos parágrafos. 3 cláusula 2.1 desta descrição do trabalho:
1) verifica a exatidão do preenchimento dos formulários de pagamento e depósito de valores monetários;
2) executa o registro de aceitação de pagamentos no terminal pós-dinheiro, emissão de recibo de caixa ao cliente confirmando o fato da prestação de serviços, emissão de guia de pagamento com impressão do terminal pós-dinheiro (se necessário) ;
3) exercer o controle sobre o combate à lavagem de dinheiro proveniente do crime e registro da operação no diário;
4) realiza a operação de retirada e cancelamento no terminal de autoatendimento;
5) gera documentos sobre transações no final do dia útil;
6) aconselha o cliente na hora de efetuar o pagamento em terminal de autoatendimento;
7) imprime registros, contagens e feixes de recibos para cada tipo de pagamento com base nos resultados da jornada de trabalho;
8) realiza a contagem de fundos, registro de certificado de caixa, entrega de fundos e recibos com registros;
9) elabora um relatório sobre a aceitação de pagamentos de utilidades no final do dia de trabalho;
10) produz costura e arquivamento de documentação de produção.
3.1.4. Como parte da função de trabalho especificada nos parágrafos. 4 cláusula 2.1 desta descrição do trabalho:
1) realiza operações de recebimento de fundos em cartões bancários e emissão de fundos de cartões bancários;
2) elabora e emite cartões plásticos comercializados por organizações postais;
3) efetua o cálculo de fundos para serviços bancários postais no final do dia útil;
4) aconselhar o cliente na prestação de serviços bancários postais;
5) Elabora relatório sobre a prestação dos serviços bancários postais no final do dia útil;
6) produz costura e arquivamento de documentação de produção.
3.1.5. Como parte da função de trabalho especificada nos parágrafos. 5 cláusula 2.1 desta descrição do trabalho:
1) preenche conjuntos de documentos sobre produtos de crédito;
2) aceita pagamentos, transferências postais, presta serviços postais e bancários (depósitos, cartões de plástico);
3) elabora documentação de empréstimo para empréstimos ao consumidor e empréstimos expressos;
4) elabora serviços - crédito por vale postal;
5) aconselha o cliente na prestação de serviços de depósitos e empréstimos;
6) calcula a receita de serviços no final do dia útil;
7) elabora relatórios sobre a prestação de serviços de abertura de depósitos e emissão de empréstimos ao final da jornada de trabalho;
8) produz costura e arquivamento de documentação de produção.
3.1.6. Como parte do desempenho de suas funções trabalhistas, ele executa as instruções de seu superior imediato.
3.1.7. ................. (outras funções)
3.2. .................... (outras descrições de trabalho)

4. Direitos

O operador postal de primeira classe tem direito a:
4.1. Participar na discussão de projetos de decisão, em reuniões sobre a sua preparação e implementação.
4.2. Solicitar ao superior imediato esclarecimentos e esclarecimentos sobre estas instruções, atribuições expedidas.
4.3. Solicitar, em nome do superior hierárquico imediato, e receber dos demais colaboradores da organização as informações necessárias, documentos necessários à execução da tarefa.
4.4. Conheça os projetos de decisão da administração relativos à função por ele exercida, com documentos que definam seus direitos e obrigações em seu cargo, critérios para avaliar a qualidade do desempenho de suas funções laborais.
4.5. Apresentar propostas sobre a organização do trabalho no âmbito de suas funções trabalhistas para consideração de seu superior imediato.
4.6. Participar na discussão de questões relacionadas com as funções desempenhadas.
4.7. ................ (outros direitos)

5. Responsabilidade

5.1. O operador postal de 1.ª classe é responsável:
- por desempenho indevido ou não cumprimento de suas funções oficiais previstas nesta descrição de cargo - na forma estabelecida pela legislação trabalhista vigente da Federação Russa, legislação contábil;
- por ofensas e crimes cometidos no exercício de suas atividades - na forma prescrita pela atual legislação administrativa, criminal e civil da Federação Russa;
- por causar danos à organização - na forma prescrita pela legislação trabalhista vigente da Federação Russa.
5.2. ..................... (outras disposições de responsabilidade)

6. Disposições finais

6.1. Esta descrição de trabalho foi desenvolvida com base emPadrão profissional "Especialista em Serviços Postais", aprovadoOrdem do Ministério do Trabalho e Proteção Social da Federação Russadatado de 04/07/2014 N 198n, tendo em conta
.............. (detalhes dos regulamentos locais da organização)
6.2. Familiarização do funcionário com esta descrição de trabalhorealizado no momento da contratação (antes da assinatura do contrato de trabalho).
Familiarização do funcionário com esta descrição de trabalhoestá confirmado................(manuscrito na folha de familiarização, que é parte integrante dodesta instrução (no diário de familiarização com descrições de cargos);
em uma cópia da descrição do trabalho mantida pelo empregador; de outra forma)
6.3. .................. (outras cláusulas finais)

A profissão de operadora de telecomunicações, à primeira vista, parece chata, monótona e não exige nenhuma qualificação. E só que é necessário para as pessoas, ninguém duvida. Hoje vamos tentar dissipar a primeira parte das falsas ideias: sobre o trabalho de um carteiro - em detalhes, e também falar sobre como aprender uma profissão.

Com o advento da Internet, as pessoas começaram a escrever e-mails com mais frequência, se comunicar usando o Skype e as redes sociais. conexão móvel também se tornou um atributo familiar da vida moderna, mesmo para os idosos.

No entanto, os serviços postais continuam a ser um meio de comunicação indispensável quando é necessário enviar uma carta valiosa com documentos, receber uma encomenda numa loja online, pagar os serviços de um fornecedor ou operador móvel. Milhões de pessoas no país usam os serviços postais para receber pensões, benefícios sociais e periódicos. Sem o trabalho claro das operadoras de telecomunicações, a prestação desses serviços seria problemática.

O que é uma operadora de telecomunicações?

O especialista que te atende nos correios, e cuja voz você ouve quando liga para a central de atendimento para esclarecer qualquer dúvida. Além disso, este especialista muda sua chamada para a direção desejada e configura a operação de dispositivos de rádio e transmissores.

A humanidade tem procurado maneiras de transferir informações e vários objetos desde o início da civilização. Os povos antigos batiam tambores e acendiam fogueiras para serem ouvidos ou vistos pelas tribos vizinhas. Um guerreiro grego, no século V aC, correu 40 km de Maratona a Atenas para anunciar a boa nova da vitória. Na Idade Média, na Rus', quando a escrita já havia sido inventada, os mensageiros foram substituídos por cocheiros que transportavam correspondência em trenós de cavalos.

O serviço Yamskaya existe na Rússia há mais de 5 séculos. Foi substituído pelo telégrafo eletromagnético, inventado por P.L. Schilling em 1832. Posteriormente, K. Gauss e W. Weber (Alemanha, 1833), depois Cook e Winston (Grã-Bretanha, 1837), S. Morse - nos EUA, em 1840, trabalharam para aprimorar esse tipo de comunicação.

Moderno serviços de comunicação baseiam-se principalmente em sinais de satélite, usando o computador pessoal da operadora e modems sem fio. As versões antigas do telégrafo foram abolidas em muitos países próximos e distantes no exterior. O operador de telecomunicações hoje é um generalista que possui conhecimento básico de um PC, conhece a caixa registradora e a disciplina de caixa, tem habilidades para manter a contabilidade e o fluxo de trabalho do depósito.

Como a transmissão de informações agora depende da qualidade de equipamentos sofisticados e da velocidade da Internet, a operadora de telecomunicações deve ter conhecimento técnico. No campo dos serviços de comunicação, o protagonismo é ocupado por duas especializações:

• operador postal;
• operadora de telefonia e celular.

A especificidade do trabalho dos operadores telefónicos e de redes móveis reside sobretudo na prestação de serviços de referência e informação e na promoção do produto no mercado.

Que qualidades pessoais deve ter um operador de telecomunicações?

As funções de um operador de telecomunicações compreendem várias áreas de atividade profissional. Portanto, o escopo de competência de um especialista requer a presença de qualidades pessoais como:

• Habilidades de comunicação. A parte mais significativa do tempo de trabalho do operador é a comunicação com as pessoas. Isso exigirá não apenas a capacidade de dialogar com os consumidores de serviços de comunicação, mas também boa vontade, observação e, às vezes, resistência ao estresse para trabalhar com clientes impacientes.
• Capacidade de aprender. Os serviços de comunicação estão em constante aprimoramento, oferecendo novas opções aos consumidores, por isso a operadora de telecomunicações precisa atualizar constantemente suas habilidades e conhecimentos.
• O alto profissionalismo de um operador de telecomunicações depende não apenas de habilidades e conhecimentos profissionais, mas também de boa memória (visual, mecânica, etc.), disciplina, organização, diligência e paciência.
• futuro operador postal Você também precisará de um bom preparo físico. No decorrer do seu trabalho, muito provavelmente terá de despachar encomendas, que por vezes chegam a pesar 30 kg.
• A capacidade de contar rapidamente na mente também será útil para o operador de correio, uma vez que o trabalho envolve operações constantes para pagar pelos serviços prestados.

Como a comunicação entre a operadora de telecomunicações e os assinantes geralmente ocorre por telefone, uma habilidade importante no trabalho é a fala oral competente e a voz clara do locutor. Sem ver o cliente, o operador deve avaliar rapidamente a situação para cumprir o plano de marketing da empresa.

Benefícios de ser uma operadora de telecomunicações

Para quem procura mesmo um rendimento pequeno, mas estável e proteção social garantida, " Correios” é a opção mais adequada. Além disso, ao se candidatar a um emprego, é oferecida uma vaga ao funcionário, levando em consideração o local de residência, o que economiza tempo e custos de deslocamento.

O horário de trabalho nas estações de correios depende das características territoriais. Por exemplo, nas áreas rurais, é proporcional às condições de vida provinciana e baixa população. Os carteiros das pequenas cidades, via de regra, descansam com o restante dos habitantes da província.

Nas megacidades, os operadores postais têm que trabalhar mais, em turnos de 12 horas, mas com uma programação “mudança”, um dia de folga adicional é fornecido para o processamento.

A renda média de um operador postal comum é de 22.000 rublos, incluindo todas as deduções obrigatórias. Ao cumprir o plano de vendas de produtos correlatos, o colaborador pode contar com aumento de salário. Claro que com esse salário fica difícil morar na capital ou no centro regional, mas nas regiões o valor é considerado uma boa renda.

Os aumentos salariais dependem do nível de habilidade. Portanto, o salário de um funcionário comum, em média, é de 16.300 rublos, um especialista em atendimento ao cliente - 29.000 rublos e um gerente - 29.300 rublos.

Ligeiramente superior ao nível médio de renda entre os privados operadores de call center- 21.400 rublos, e depende da classificação e política de marketing da empresa.

A demanda por operadores postais permanece consistentemente alta no mercado de trabalho, o que oferece boas oportunidades de emprego. Horário de trabalho flexível permite combinar trabalho com estudo.

Desvantagens da profissão de operador de telecomunicações

O carteiro nunca fica entediado no local de trabalho. Um dia de trabalho agitado consiste em uma comunicação constante com os visitantes que nem sempre entendem que a qualidade do serviço está diretamente relacionada ao seu comportamento correto.

Por outro lado, a operadora de telecomunicações é uma pessoa financeiramente responsável, pois aceita e emite encomendas, trabalha com caixa registradora e preenche documentos de relatórios rígidos. Com um fluxo constante de clientes, ele precisa se manter organizado e tranquilo para não cometer erros em seu trabalho. Tais condições levam a fadiga rápida, estresse.

No decorrer do trabalho árduo, que é realizado principalmente sentado diante da tela do monitor, a visão e a postura se deterioram. Muitas vezes você tem que levantar pacotes pesados. Esses fatores devem ser levados em consideração ao se candidatar a um emprego para pessoas com deficiência visual e distúrbios do sistema músculo-esquelético.

Onde você pode obter uma profissão como operador de telecomunicações?

Você pode aprender a profissão de operador de telecomunicações diretamente em Correios e em cursos. Mas lembre-se de que os cursos dão uma ideia apenas sobre as operações básicas e, no trabalho, o conhecimento que falta terá que ser preenchido de forma independente, por tentativa e erro.

O operador de telecomunicações precisa de conhecimento sobre dispositivos de controle e medição, contabilidade de armazém, regulamentos departamentais, divisão territorial-administrativa da Federação Russa. Como a qualificação permite contar com maior renda e crescimento na carreira, é melhor ainda para uma operadora de telecomunicações obter uma educação especial. Você pode fazer isso em:

• Faculdade de Telecomunicações da . Um diploma universitário oferece uma vantagem ao ingressar em uma universidade na especialidade escolhida.
• Colégio de Automação e Radioeletrônica de Moscou;

Observe que as faculdades e escolas técnicas onde você pode aprender a profissão de operadora de telecomunicações estão localizadas em quase todas as regiões da Federação Russa.

Fontes de imagem: vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru

A profissão de operadora de telecomunicações é muito respeitada, pois desde a antiguidade as pessoas trocam qualquer tipo de notícia, e uma pessoa especial era chamada para receber essas notícias e garantir sua entrega.

Primeiro, os "operadores" batiam tambores ou acendiam fogueiras, cuja fumaça informava os vizinhos sobre qualquer acontecimento. Em seguida, os mensageiros começaram a memorizar os textos e entregá-los diretamente ao destinatário. Hoje, os serviços de comunicação foram muito além dos correios, mas até agora a operadora de telecomunicações é uma das especialidades mais procuradas, pois não se ocupa apenas de receber e transmitir mensagens, mas também de realizar muitas outras coisas úteis.

Quais são as responsabilidades de um operador postal

Alguns alunos são atraídos pela profissão de carteiro e, portanto, sabem pela carteira da escola com quem trabalhar. Operadoras de telecomunicações - esta é a posição, cuja demanda não cai mesmo com o desenvolvimento da tecnologia e será procurada por muitos mais anos. Pelo menos até que o teletransporte seja inventado para enviar encomendas e encomendas à distância.

O trabalho do operador é bastante diversificado e emocionante. Este especialista no processo de atividade profissional deve:

• fornecer serviços de correio clássico;
• encaminhar e-mail;
• processar transferências financeiras;
• distribuir jornais e revistas para organizações e propriedades privadas e muito mais.

Mas na forma "expandida", os deveres do titular da especialidade da operadora de telecomunicações são os seguintes:

1. Prestação de serviços de qualquer tipo de comunicação;
2. Recepção e triagem de envelopes, encomendas e encomendas a granel;
3. trabalho de PC;
4. Registo e devolução de correspondência não recebida;
5. Contabilidade, arquivo, sistematização e agrupamento de documentos nos arquivos dos serviços de comunicação;
6. Recepção, transmissão, processamento e emissão de cartas e encomendas de valor;
7. Processamento primário de documentos, sua contabilidade e compilação de um arquivo;
8. Manutenção do dispositivo de triagem de cartas de acordo com o código postal.

Onde obter uma educação

Hoje, existem muitas instituições de ensino diferentes onde você pode obter conhecimentos que permitirão que você se torne um bom operador de telecomunicações no futuro. As faculdades são as principais “fornecedoras” de profissionais desse perfil.

Instituições de ensino onde você pode estudar a profissão de operadora de telecomunicações:

• Colégio de Automação e Radioeletrônica de Moscou;
• Centro Educacional e Metodológico da VOG;
• O chefe do centro educacional, de pesquisa e metodológico para a reabilitação vocacional de pessoas com deficiência (deficientes auditivos) na Universidade Técnica Estadual de Moscou em homenagem a N.E. Bauman;
• Samara escola técnica de serviço de equipamentos de produção.

O que é ensinado nas faculdades

O fim da formação simboliza não só a atribuição de uma determinada habilitação e uma entrada na carteira de trabalho - 210801.01 Telefonista, mas também uma fartura de conhecimentos que facilita o trabalho de um funcionário dos correios.

A especialidade do SPO da operadora de telecomunicações obriga a compreender:

• divisão do país em unidades administrativo-territoriais;
• como está organizada a estrutura do serviço postal;
• tarifas existentes para tipos de serviços;
• como aceitar uma assinatura com possível redirecionamento de publicação;
• Qual é o procedimento para compilar documentos de relatório.

É natural que uma operadora de telecomunicações moderna não possa prescindir da capacidade de:

• trabalhar em meios informatizados;
• executar rapidamente operações matemáticas elementares;
• ser capaz de trabalhar com literatura de referência.

Não importa em que base - 9º ou 11º anos a carreira de operador postal será construída. Em qualquer caso, os jovens serão ensinados:

• receber, classificar, entregar e até controlar o envio de correspondência com o design acordado;
• siga rigorosamente as recomendações para o controle de todos os embarques - avisos de entrega e contra-reembolso.
• controlar o processo de passagem de remessas nacionais e interestaduais;
• monitorar mensagens de correio interativas;
• manter caixas registradoras ao processar transações com documentos postais e de transferência;
• realizar o processamento mecânico-automatizado de todos os tipos de remessas;
• armazenar, registrar e distribuir selos, recursos financeiros;
• servir assinantes - assinar, redirecionar jornais.

Como a rede postal no país está bastante desenvolvida e os assentamentos continuam a se desenvolver - novos bairros estão sendo construídos, empresas estão abrindo, empresas e empreendimentos estão sendo criados e a necessidade de funcionários qualificados dos correios e centros de comunicação está crescendo.

Contratar um ótimo agente de call center é tão importante quanto ter o software de call center certo. Os candidatos podem ser selecionados com base em uma variedade de critérios. Independentemente da sua lista de pré-requisitos, é útil saber exatamente o que fará de você um operador de sucesso. Aqui estão algumas das melhores qualidades:

1. Lembrar informações.
A missão da operadora é fornecer suporte ao cliente de alta qualidade. Para isso, são obrigados a estudar e memorizar informações sobre os produtos (serviços) da organização e apresentá-las corretamente.
Os agentes do call center precisam saber para quem transferir a chamada se estiverem em dúvida sobre a resposta correta a uma pergunta. Com o tempo, eles devem saber as respostas para as perguntas mais frequentes e solucionar problemas com facilidade. Se o operador do Call Center não consegue se lembrar das informações necessárias, esse trabalho não é para ele. A contratação desses trabalhadores pode afetar negativamente a imagem da empresa.

2. Atenção aos detalhes.
Trabalhar como operador de call center é bastante monótono. Muitas vezes você tem que responder às mesmas perguntas e receber reclamações semelhantes dia após dia. O perigo é que, como resultado, os especialistas possam oferecer uma resposta rápida sem ir muito longe no assunto. Ou seja, as respostas vão satisfazer os clientes apenas pela metade.
Além disso, o candidato não deve ter erros no currículo, não deve ficar mal por fora, estar bem arrumado e arrumado e prestar mais atenção aos detalhes.

3. Organização.
Os operadores que trabalham em um call center movimentado são organizados. Isso significa capacidade e capacidade de lidar com várias tarefas ao mesmo tempo, ou seja, verificar o banco de dados do produto (serviço), atualizar o CRM e fazer os devidos registros, pensando nas necessidades do cliente e respondendo às perguntas. A organização adequada do trabalho ajudará a reduzir erros durante esse processo e permitirá que você atenda com mais eficiência às necessidades do cliente.

4. Flexibilidade.
Os operadores de call center não apenas atendem dezenas de chamadas por dia, mas também interagem com clientes complexos. Os artistas devem ser flexíveis o suficiente para atender às necessidades de uma base de clientes diversificada.
Às vezes, você precisa se comunicar com um cliente de bate-papo e um cliente irritado ao mesmo tempo. Os operadores em todas as situações devem permanecer frios, não deixando a negatividade passar por eles. Além disso, a empresa pode exigir que o trabalho não pare nos feriados, à noite e nos finais de semana. Flexibilidade é a chave.

5. Polidez, simpatia.
Os operadores são a cara da empresa, projetando uma imagem calorosa e amigável, mantendo o comportamento correto e mantendo um sorriso no rosto dia após dia. Os consumidores vão agradecer por isso.

6. Habilidades de comunicação eficazes.
É uma coisa, mas ainda vale a pena mencionar. Como o trabalho do operador do call center é se comunicar com os chamadores, habilidades de comunicação de primeira classe são essenciais. Mas a comunicação não é apenas uma conversa. A comunicação eficaz também inclui ouvir o chamador, digerir as informações e resolver de forma rápida e eficaz. O agente deve falar claramente usando vocabulário básico. Se eles conseguirem se comunicar de forma eficaz, isso servirá como uma indicação da qualidade do seu serviço. Na verdade, 78% dos consumidores dizem que uma pessoa competente no atendimento ao cliente é a parte mais importante do departamento de experiência do cliente.

7. Velocidade.
Os operadores trabalham rapidamente sem sacrificar a qualidade de seu trabalho. Isso é importante porque quanto mais assinantes um agente puder atender, menos equipe será necessária para o bom funcionamento do call center. Isso também é importante para os próprios chamadores. Eles querem que sua chamada seja processada o mais rápido possível. Um agente de call center rápido pode melhorar a taxa média de resposta e melhorar o nível de serviço de toda a equipe.

8. Criatividade.
Finalmente, um agente forte é criativo. Ele encontra soluções práticas para resolver quaisquer problemas. É importante que a criatividade os ajude a atender melhor às necessidades dos potenciais consumidores de bens (serviços). Também melhora a satisfação do cliente. Quando os agentes efetivamente resolvem um problema, esse cliente definitivamente voltará.

Especialistas de call center verdadeiramente bem-sucedidos são difíceis de encontrar. Além disso, só porque alguns deles não têm todas as habilidades necessárias, não significa que não terão um dia. A maioria dessas qualidades pode ser desenvolvida com o tempo. A empresa pode realizar um workshop de treinamento para ensinar essas habilidades a outros agentes.
Mais de 85% das empresas com atendimento ao cliente de qualidade superam seus concorrentes.