Muitos de nós nos apaixonamos por assistir TV e prestamos atenção especial aos canais básicos gratuitos - eles são tradicionalmente considerados os mais populares.

Uma característica do provedor Tricolor é que ele possui um conjunto de canais de televisão, que é oferecido para cada cliente, chamado de “Single”. Mas, de acordo com a lei, um determinado conjunto de canais federais deve ser fornecido gratuitamente, independentemente da operadora ou do plano tarifário do telespectador.

O que fazer se o Tricolor não exibir esses canais federais? É possível lidar com esse problema sozinho? Você aprenderá sobre tudo isso neste artigo.

Para começar, vale a pena decidir quais canais devem ser transmitidos gratuitamente de acordo com o pacote Básico, que são conectados automaticamente a todos:

• Rússia 1;
• Rússia 24;
• Lar;
• cultura;
• Carrossel;
• Corresponder;
• Salvou;
• Estrela;
• Primeiro;
• Sexta-feira;
• RenTV;
• Quinto;
• Muz TV;
• 4 canais promocionais do Tricolor;

Lembre-se que é esta lista de canais, bem como a loja de TV e três estações de rádio que devem ser transmitidas de forma totalmente gratuita e constante, sem interrupções.

IMPORTANTE! Não se esqueça que esta lista se refere especificamente ao pacote da operadora Tricolor, e as listas de outras operadoras podem diferir das apresentadas acima.

Por que a TV Tricolor não exibe canais federais gratuitos?

Vamos listar todos os possíveis motivos que podem ter levado ao desaparecimento de seus canais legítimos. Esses motivos podem ser extremamente variados.

Depois de saber o que aconteceu, você poderá escolher a sequência correta de ações para corrigir os problemas e decidir se deve entrar em contato com um especialista.

primeiro motivo

Primeiro, o receptor pode funcionar mal. Essa palavra incompreensível denota uma espécie de receptor que recebe um sinal de televisão digital, “descriptografa” e o disponibiliza para saída por meio de um conector especial, que, por sua vez, o transmite diretamente para a TV.

A segunda razão

Também pode haver mau funcionamento de qualquer outro equipamento equipado com um sistema complexo de televisão digital moderna. O principal aqui é descobrir qual elemento está quebrado e no futuro buscar uma forma de consertar a situação.

Não exclua quaisquer condições técnicas no próprio servidor. Transmitir um sinal de televisão digital é uma tarefa muito complexa, e nem sempre esse trabalho é executado com perfeição.

Mas o problema pode estar escondido na sua antena receptora. O sinal pode não ser totalmente recebido, o que dificulta a transmissão de toda a lista de canais que sua TV deve exibir de acordo com o pacote básico de serviços.

Terceiro motivo

O motivo também pode ser a necessidade banal de atualizar o software do dispositivo receptor ou dados pessoais não confirmados.

Não exclua nenhuma das possíveis causas de problemas acima. Para encontrar a raiz do problema, você terá que estudar minuciosamente cada elemento do sistema.

O que fazer se o Tricolor não exibir canais federais gratuitos?

Quando os canais acabarem, não entre em pânico e corra imediatamente para o serviço de suporte. Freqüentemente, esse é um prazer muito caro e você pode resolver facilmente muitos problemas por conta própria, gastando um pouco de tempo em uma busca cuidadosa pela origem da falha.

A primeira e elementar ação que geralmente resolve qualquer problema com a tecnologia é reiniciar o dispositivo. É possível que tenha havido problemas técnicos durante a conexão e as configurações que foram instaladas automaticamente deram errado.

Em seguida, passamos a verificar o canal promocional de informações. Deve funcionar mesmo se não houver cartão de acesso no receptor. Se a mensagem “Sem sinal” aparecer na tela, é indispensável redefinir as configurações.

Para fazer isso, você precisa entrar no menu e inserir o código de acesso. Em seguida, vá para "Configurações de fábrica". O sistema solicitará que você confirme sua escolha duas vezes e, em seguida, o avisará sobre a redefinição de todas as configurações definidas pelo usuário. O dispositivo será reiniciado automaticamente. Depois disso, você só terá que selecionar sua região de residência e salvar as configurações.

O que fazer se os canais promocionais e informativos funcionarem, mas não houver os básicos?

Pode ser que os canais de informação estejam funcionando, teremos que procurar mais. Aqui prestamos atenção a dois motivos possíveis: dados pessoais não confirmados ou exibição incorreta do Smart Card.

Para verificação, basta ligar para a linha Tricolor no número 8-800-500-01-23. A ligação será gratuita. Também pode registar-se no site, onde apenas necessita de introduzir o número de identificação do equipamento para ter acesso à sua conta pessoal.

Se os dados forem confirmados, mas os canais ainda não forem exibidos, vale a pena verificar se o receptor vê seu cartão inteligente. Para fazer isso, você precisa ir ao menu e clicar no item "Acesso condicional". Depois de selecionar o módulo, você deve ver o número de identificação do cartão. Caso contrário, tente reinstalar o cartão novamente. Depois de ligar o equipamento, verifique a disponibilidade do número e dos canais federais. Se eles estiverem faltando, você terá que entrar em contato com a central de atendimento - você não pode fazer mais nada sozinho.

Como atualizar o software da TV Tricolor?

Não é nenhum segredo que qualquer software precisa ser atualizado regularmente. Às vezes, a falta de uma atualização não é crítica, mas em alguns casos chega ao ponto em que o sistema simplesmente para de funcionar total ou parcialmente.

Para evitar esses problemas ou corrigir um problema existente, você precisa entrar novamente no menu e selecionar o item de atualização.

IMPORTANTE! Quando o sistema estiver sendo atualizado, em nenhum caso você deve desligar o equipamento - pode ocorrer uma falha grave, cujas consequências podem ser irreversíveis.

Resumindo

Agora você sabe por que os canais tricolores federais gratuitos podem sumir da tela da sua TV. Se todas as recomendações acima não ajudaram, você deve entrar em contato com o serviço de suporte da empresa, onde eles certamente o ajudarão e informarão o que fazer a seguir.

Apesar de todas as vantagens e desenvolvimentos técnicos da transmissão via satélite, os clientes da TV Tricolor enfrentam uma série de problemas quando os canais não funcionam. A seguir, serão considerados os principais motivos da falta de veiculação, que se dividem nos seguintes grupos:

• dificuldades com recepção de sinal de alta qualidade;
• registro na rede e pagamento de serviços;
• dificuldades técnicas;
• problemas com o receptor.

O que fazer se a TV Tricolor escrever "Erro 0"

Na maioria das vezes, há problemas ao receber um sinal de um satélite. Se o código de erro 0 aparecer na tela, isso indica que o equipamento não está recebendo sinal.

Neste caso, você deve:

1. Verifique a integridade do cabo da antena e quão firmemente ele está conectado à antena e ao receptor.
2. Desligue a energia do receptor e reconecte-o à rede elétrica após 5 minutos.
3. Certifique-se de que o nível do sinal é suficiente e a qualidade da recepção é adequada.
4. de necessidade.
5. Inicie a pesquisa novamente.
6. Ative a chave na conta pessoal. Uma conexão com a Internet é recomendada para acelerar a recuperação da conexão.

Se essas etapas foram executadas corretamente, mas a transmissão não foi retomada, entre em contato.

Assista a um vídeo detalhado sobre como corrigir o problema "Erro 0" no Tricolor com suas próprias mãos:

Receptor tricolor escreve "sem sinal"

Quando a antena não consegue captar a onda desejada do satélite, a mensagem “Sem sinal” aparece em todos os canais. A razão mais simples para isso é o trabalho preventivo, cujo horário pode ser consultado ligando para a linha direta. Se tal trabalho não for realizado, você deve verificar a integridade do equipamento e as configurações corretas.

Na ausência de danos visíveis no cabo principal e na antena, o motivo de sua perda em 50% dos casos é a quebra do conversor, cujo reparo deve ser feito por um artesão qualificado.

O prefixo mostra apenas o canal de informações

O canal de informação é um programa que todos os receptores configurados exibem. Se nenhum outro canal funcionar além dele, todo o equipamento está funcionando corretamente e o problema é:

• falha nos dados cadastrais do usuário,
• falta de ativação do equipamento,
• pagamentos atrasados ​​de serviços,
• configurações incorretas do sistema,
• firmware do receptor desatualizado.

Para retomar a transmissão:

1. Desligue o receptor, desconecte a energia e aguarde 30 minutos, durante os quais verifique cuidadosamente o cabo que conecta o receptor à TV.
2. Remova o cartão inteligente, verifique sua integridade e limpe os contatos do chip. Veja o período de garantia (3 anos).
3. Insira o cartão inteligente no slot e inicie o receptor.
4. Certifique-se de que a conta de serviços seja paga integralmente e no prazo. Recarregue sua conta, se necessário.
5. Reverta as configurações do receptor para as configurações de fábrica e atualize o firmware para a versão atual mais recente.

Se o Tricolor de repente parasse de mostrar canais

A qualidade da recepção depende diretamente do diâmetro da antena parabólica e das configurações corretas do equipamento. A interrupção repentina da transmissão pode ser o resultado de:

• precipitação atmosférica (chuva, neve, granizo) ou aumento da nebulosidade;
• configurações quebradas do conversor;
• quebra de cabo;
• configurações de canal diretamente no receptor.

É importante monitorar as condições de operação do equipamento e verificar regularmente se há danos.

Por que a TV Tricolor não mostra na chuva?

Condições climáticas difíceis têm um impacto direto na transmissão de um sinal de transmissão via satélite para o receptor, especialmente quando se trata da operação da televisão via satélite na chuva. O conversor é inundado com água e o nível do sinal pode cair para um nível crítico, até sua completa ausência. Para evitar esse problema, basta cuidar antes de proteger o conversor da umidade com um pedaço de plástico transparente.

Outro fator para a perda de sinal durante a chuva é o vento forte, que vira a antena ou coloca objetos que interferem nela. Nesse caso, para restaurar a transmissão, basta liberar a superfície da antena de objetos estranhos e girá-la para a posição ideal para melhorar a recepção.

O que fazer se o Tricolor não mostrar canais gratuitos

Se este problema for encontrado, na grande maioria dos casos basta reiniciar o receptor. Depois disso, a transmissão de canais gratuitos é retomada com mais frequência, mas se isso não acontecer imediatamente, o próximo passo deve ser reverter as configurações do receptor para o nível de fábrica. Isso exigirá:

1. Ligue a TV e o receptor.
2. Entre no menu do receptor.
3. Selecione a seção "Configurações".
4. Selecione "fábrica" ​​e confirme a ação.
5. Execute uma reinicialização.
6. Selecione a região de conexão na tela e inicie a busca.

Como descobrir o motivo pelo qual o Tricolor não funciona? Assista à instrução detalhada em vídeo:

Prestar serviços de qualidade aos clientes é a principal responsabilidade de toda empresa, portanto, situações em que o Tricolor não exibe canais gratuitos sem pagamento não podem ser consideradas normais. Os usuários devem entender a situação atual e retornar a transmissão. Normalmente, esse procedimento leva um tempo mínimo e não causa dificuldades para os assinantes. Mas às vezes a origem dos problemas é algo que os usuários não podem influenciar por conta própria.

Nesses casos, eles podem ligar para a central de atendimento ou simplesmente aguardar até que as dificuldades desapareçam automaticamente. Mas antes de tudo, independentemente da situação existente, os clientes devem entender os motivos do ocorrido. Sem isso, será muito mais difícil lidar com o problema.

O Tricolor não mostra um canal gratuito, mas o canal informativo funciona

Começando a resolver o problema da radiodifusão, é preciso descobrir se a operadora é obrigada a exibir canais de TV federais aos clientes sem pagamento.

A resposta a esta pergunta é inequívoca e não precisa de discussão. De acordo com a legislação em vigor na Rússia, as empresas de telecomunicações são obrigadas a fornecer aos assinantes acesso a transmissões públicas. No Tricolor, essa transmissão inclui o pacote "Básico". Todos os canais e estações de rádio incluídos nele devem permanecer disponíveis, independentemente das assinaturas emitidas pelo usuário e do depósito de dinheiro na conta pessoal.

Portanto, a situação de desaparecimento ou restrição de transmissão não pode ser normal e requer uma investigação mais aprofundada. A maneira mais fácil de lidar com as dificuldades é ligar para a linha direta. Mas tenha em mente que a simplicidade nem sempre significa uma alta taxa de recuperação de éter. Portanto, às vezes é mais sensato tentar lidar com as dificuldades por conta própria.

Motivos principais

Entre os motivos mais comuns pelos quais a TV Tricolor não exibe canais federais estão:

• falha nas configurações do receptor;
• Falha na lista de canais após a atualização;
• dificuldades técnicas na operação do receptor e necessidade de piscar o equipamento;
• operação incorreta do cartão inteligente e dificuldades na identificação do assinante pelo sistema;
• interferências, detritos e gelo que interferem no bom funcionamento da placa;
• trabalho preventivo organizado pelo provedor ou a administração do canal de TV ausente.

Além disso, os usuários devem levar em consideração que às vezes o decodificador altera independentemente a localização dos canais de TV, reorganizando a televisão federal no final da lista. Portanto, para não perder tempo lutando contra problemas inexistentes, a primeira coisa a fazer é visualizar todas as transmissões disponíveis.

Software desatualizado

Diante das dificuldades pela primeira vez, vale a pena:

• reinicie o receptor;
• redefinir o set-top box para o nível de fábrica e definir os parâmetros básicos novamente;
• certifique-se de que o software instalado no receptor esteja atualizado para o nível atual e, se necessário, atualize o software.

Para verificar a pertinência do software, o assinante deve abrir o menu de configurações e encontrar o item com a descrição do sistema utilizado. O próximo passo é visitar o site oficial do provedor e ver as informações sobre a versão mais recente do programa. Depois disso, resta comparar as informações encontradas e decidir se atualiza ou recusa o firmware.

Problemas com cartões inteligentes

Um pré-requisito para assistir televisão por satélite é a identificação do usuário no sistema.

Portanto, caso o Tricolor não apresente canais gratuitos, vale:

• verifique a posição correta do cartão inteligente
• verifique se não há danos, arranhões e sujeira na superfície do cartão;
• ligue para a central de atendimento e pergunte ao consultor sobre o status da identificação.

Ao se comunicar com um operador de suporte, você precisará do endereço de instalação do equipamento e do número do cartão. Com menos frequência, é necessário o número do contrato e as informações do passaporte.

Verificando a integridade de equipamentos e sistemas

Às vezes, problemas técnicos e mau funcionamento do equipamento levam a problemas. Para excluir esta opção, vale a pena verificar todos os dispositivos em sequência:

• deve-se começar pela antena, que não deve estar coberta de gelo, folhagem ou inundada com água;
• vale a pena olhar a posição da antena, às vezes vira com vento forte, por isso a TV não mostra canais;
• então você precisa verificar a integridade do cabo, no qual não pode haver danos visíveis, torções e quebras.

A única maneira de verificar o funcionamento do receptor é usar outro cartão ou receptor. Para verificar, basta realizar um experimento usando uma técnica conhecida.

Outras possíveis razões para a falta de canais gratuitos

Se os motivos já descritos não ajudam a entender porque o Tricolor só mostra o canal de informação e qual o problema, fique atento às possíveis prevenções. Para garantir que o trabalho preventivo seja feito, você pode:

• visualizar as mensagens dos canais de informação e conhecer as últimas notícias;
• visite o site oficial do canal de TV ausente e procure as informações necessárias lá.

Nas situações mais difíceis, os usuários deverão entrar em contato com os representantes da empresa de satélites e deixar uma mensagem descrevendo a situação.

Se a TV não mostrar canais de TV via satélite ou não houver sinal de som, é difícil dizer inequivocamente qual poderia ser exatamente o problema. A antena ou seus componentes podem não funcionar, o cabo ou sua conexão pode estar danificado ou pode haver um problema no receptor ou na TV.

A seguir, analisaremos os principais motivos pelos quais o Tricolor pode não funcionar e informaremos como retornar os canais de TV ou som.

Mas, antes de tudo, certifique-se de que a assinatura do pacote do canal principal seja paga. Isso pode ser feito na Conta Pessoal na página "Serviços" ou na página principal do site oficial da operadora, na seção "Verificar Assinaturas".

Se a assinatura estiver ativa, você deve verificar o cartão inteligente - se o lado correto está instalado no receptor e se o chip está danificado.

Tricolor escreve "Sem acesso" ou "Canal codificado"

A inscrição "Sem acesso" (ou "Canal codificado") pode aparecer na tela da TV nos seguintes casos, mesmo que a assinatura seja paga:

1. Queda de voltagem
   O receptor precisa ser reinicializado. Para fazer isso, desligue o receptor da rede por 5 a 10 minutos e ligue-o novamente. Deixe a TV ligada em um canal codificado e espere um pouco. A imagem deve aparecer.
2. O receptor foi desconectado da rede elétrica por um longo período de tempo.
   Há muito tempo, segundo o Tricolor, são mais de 3 dias. Nesse caso, as chaves de ativação são perdidas. Para devolver a imagem à TV, ligue o receiver na rede e deixe ligado no canal codificado. Tudo deve funcionar dentro de 8 horas. Ou você pode reenviar as chaves através de sua Conta Pessoal. Para fazer isso, na página principal da Conta Pessoal, clique no botão "Repetir comandos".
3. Receptor tricolor não vê cartões inteligentes
   Para ter certeza de que esse é o problema, pressione o botão "ID" no controle remoto. Se o número de identificação do seu equipamento aparecer na tela, tudo está em ordem com o cartão inteligente. Se "nenhum cartão" estiver escrito em vez de um número, o cartão foi inserido incorretamente ou o chip do cartão está danificado ou o leitor de cartão está com defeito.
4. Software desatualizado
   No controle remoto, pressione o botão “ID No.” ou “status”, aqui você verá sua versão de software. Agora você precisa descobrir qual versão do software é atual. Para fazer isso, acesse o site da operadora, na seção "Ajuda" - "Atualização de software". Insira aqui o modelo do seu equipamento receptor. Se a sua versão não corresponder à versão recomendada, nesta seção você encontrará instruções para atualizar o software.
5. Modelo de receptor legado
   Desde abril de 2018, o Tricolor deixou de oferecer suporte a modelos de receptores que recebem sinal apenas no formato MPEG-2. Se você possui um desses modelos, deve trocar o equipamento por meio de um dos programas de troca ou adquirir um novo.

Tricolor escreve "Sem sinal"

A inscrição "Sem sinal" pode aparecer em um canal, em vários ou em todos. Vamos considerar esses casos separadamente.

Todos os canais mostram "Sem Sinal"

Isso significa que a força do sinal da antena não é suficiente.
Para verificar isso, ligue o "Canal de informações", no controle remoto do receptor, clique duas vezes no botão de função vermelho ou "F1", "i" ou "INFO". Uma janela de informações será aberta, na qual serão exibidas 2 escalas abaixo - a força e a qualidade do sinal. Para um nível de sinal estável, ambas as escalas devem estar aproximadamente 70% cheias.

Se você tiver menos, verifique a integridade do cabo da antena ao receptor e do receptor à TV, bem como a confiabilidade de todas as conexões.

Se tudo estiver em ordem aqui, você deve verificar a própria antena - faça o ajuste manual. É mais seguro, claro, entrar em contato com um revendedor autorizado para que um engenheiro possa ser enviado até você. Mas se você está confiante em suas habilidades, pode tentar fazer as configurações sozinho. Para fazer isso, você precisa mover lentamente a antena em 1 cm, deixando-a nessa posição por 5 a 10 segundos, até que uma imagem apareça no "canal de informações" (geralmente é o primeiro da lista de canais).

Mensagem "sem sinal" apenas em um ou mais canais

Nesse caso, a inscrição "sem sinal" pode estar associada a uma alteração nos parâmetros de transmissão de alguns canais de TV. Atualize a lista de canais. Para fazer isso, no controle remoto do receptor, pressione o botão "Menu", no "Menu principal" selecione "Pesquisar canais tricolores" e pressione "OK". Após a conclusão da busca de canais, deve aparecer uma janela de informações, que indicará quantos canais de TV e rádio foram encontrados.

Se alguns canais de TV ainda não forem exibidos, tente desconectar o receptor por 2 minutos e conectá-lo novamente. Se depois disso os canais de TV não aparecerem, você terá que redefinir as configurações de fábrica e reconfigurar o receptor.

No controle remoto do receptor, pressione "Menu", vá para o item "Configurações" (talvez "Configurações" ou "Aplicativos"), selecione "Configurações de fábrica" ​​e pressione "OK". As configurações do receptor serão redefinidas. Depois disso, reinicie o receiver novamente, repita todas as etapas iniciais de configuração e verifique se os canais de TV estão aparecendo.

A inscrição "Lista de canais está vazia"

Nesse caso, você também precisa verificar o nível do sinal. Se for inferior a 70%, verifique a integridade do cabo e a confiabilidade das conexões.

Se o nível for superior a 70%, tudo está em ordem com o cabo, consulte as configurações do receptor. Procure canais, para isso, no controle remoto do receiver, pressione o botão "Menu", selecione o menu "Pesquisar canais" e pressione "OK". Após alguns minutos, uma janela de informações aparecerá com o número de canais de TV e rádio encontrados. Depois disso, você precisa salvar as configurações.

Se depois disso os canais da TV Tricolor não forem exibidos, é necessário redefinir as configurações de fábrica e repetir a configuração inicial do receptor.

Mostra apenas "Canal de informações"

Se a assinatura do pacote do canal principal for paga, mas mostrar apenas um "canal de informações", será necessário verificar a relevância da versão do software do seu receptor.
Para fazer isso, pressione o botão "ID No." ou "status" no controle remoto do receptor, aqui você pode ver qual versão do software está atualmente em seu equipamento. Você pode saber qual versão deve estar no site oficial do Tricolor, na seção "Ajuda" - "Problemas técnicos" - "Atualização de software". Aqui estão várias instruções para atualizar o software, cada nome indica o modelo de hardware. Selecione o manual com o seu modelo e verifique a versão do software. Se for diferente, atualize seguindo as instruções na página.

Se a versão do software estiver atualizada, tente reiniciar o receptor. Para fazer isso, desligue o receptor da rede elétrica por alguns minutos e ligue-o novamente.

Erro "0"

Este erro pode ocorrer se você não ligar a TV por muito tempo.

Se a TV não for ligada por mais de 3 dias, as chaves de ativação podem ser perdidas. Para voltar a assistir canais de TV pagos, recomendamos ligar o receiver na rede e deixar a TV ligada em um dos canais que não funcionam. A transmissão será restaurada dentro de 8 horas.

Para acelerar esse processo, você mesmo pode enviar chaves de ativação por meio de sua conta pessoal. Para fazer isso, vá para sua conta pessoal e na página principal clique no botão "Repetir comandos", enquanto a TV deve permanecer ligada.

Além disso, às vezes o erro “0” pode aparecer após uma atualização de software ou devido a picos de energia na rede. Nesse caso, o problema é mais fácil de resolver - desconecte o decodificador da rede e ligue-o novamente após alguns minutos. Se as correções acima não ajudarem, tente remover o cartão inteligente e instalá-lo novamente.

Sem som na TV Tricolor

Em todos os canais

Primeiro, verifique se o som da TV e do decodificador está ligado. Tente pressionar os botões de aumentar e diminuir o volume no controle remoto da TV e no receptor algumas vezes.

Verifique se o cabo que conecta o receiver e a TV está danificado e se as conexões estão firmes. Se tudo estiver em ordem, tente reiniciar o receptor desconectando-o por alguns minutos e conectando-o novamente. Se o som não aparecer, você deve retornar às configurações de fábrica. Para fazer isso, pressione o botão "Menu" no controle remoto do receptor, vá para a seção "Configurações" (também pode haver uma seção "Configurações" ou "Aplicativos") e selecione o item "Configurações de fábrica". Depois disso, faça todas as configurações iniciais do receptor e verifique se há som nos canais.

Em alguns canais
Dependendo de como o receptor está conectado à TV, você precisa fazer configurações diferentes:

Cabo SCART - desconecte o cabo do receptor e da TV e conecte-o novamente, mas com mais força.
Cabo RCA - é importante que todos os 3 cabos estejam conectados corretamente e com segurança à TV. Se a sua TV tiver apenas 2 entradas, configure o receptor para Mono. Para fazer isso, vá ao menu da TV, vá para a seção "Configurações", depois "Configurações de saída AV" e para a seção "Saída de áudio".

Outro cabo - você precisa instalar corretamente a faixa de áudio. Para fazer isso, pressione o botão verde ou F2 no controle remoto e selecione o modo de som "Russian ASZ" ou "Russian".

Se não houver som, tente reiniciar o receptor desconectando-o e conectando-o novamente. Se nada mudou depois disso, tente uma redefinição de fábrica.

Outros motivos pelos quais a TV Tricolor pode não exibir

Os itens acima são os problemas mais comuns e facilmente corrigíveis. Se não houver causa e remédio adequados para você, consulte a lista abaixo.

Verifique o seguinte:

• O cabo da antena se afastou do conector F conectado ao receptor - isso pode ser corrigido aplicando um pouco de esforço e empurrando o cabo no conector.
• O conversor Tricolor parou de funcionar - este é um mau funcionamento extremamente raro, mas ainda possível. O conversor pode funcionar perfeitamente por 3 a 5 anos, após os quais é possível que haja falhas. Substituir o conversor é fácil. Ao comprar, preste atenção às principais características técnicas: Ku-band e polarização circular (Circular).
• Interferência física entre a antena e o satélite - pode ser uma árvore, uma casa nova ou até neve pesada.

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Antes de você não é uma lista completa de perguntas que surgem para os assinantes de uma operadora de satélite " TV TRICOLOR".

Vamos tentar considerar tudo em ordem, dentro do possível, é claro.

A Tricolor TV Company (NSK) costuma não ter pressa em nos informar sobre problemas com equipamentos e trabalhos preventivos urgentes. Como descobrir?

Você também pode ligar para o revendedor mais próximo (vizinho) e perguntar como funciona a antena pessoal dele :) Acredite, essa é a maneira mais confiável.

Pode ligar para a TV Tricolor. Números de telefone de suporte: 8-812-332-34-98 ou 8-812-332-02-63 ou 8-812-332-34-80. Pagamento internacional.

Vamos tentar descobrir POR QUE O TRICOLOR NÃO FUNCIONA, se não é culpa da operadora.

Em primeiro lugar, vamos descobrir o número de identificação do seu receptor ou DRE ID.

Como encontrar um número de ID DRE exclusivo?

Para encontrar o número DREID exclusivo do seu receptor, você precisa determinar seu modelo. O modelo do equipamento receptor é indicado em seu painel frontal.

Por exemplo:

GS-7300	GS-8302	GS-8304

Modelo do equipamento receptor	Como encontrar o ID do equipamento receptor?
HD 9305, HD 9303, GS 8302, GS 8304, GS-8300, GS-8300m, GS-8300N, DRE-4000, DRE-5000, DRS-5001, DRS-5003, DRE-7300, GS-7300	Menu-Status.
DRE-4500, DRS-4500, DRE-5500, GS CI 7101s,	Menu - Módulo de Acesso Condicional: DRECryptMPEG 4- Informações sobre o cartão (ou CardInfo) - ao lado da linha "Número de série" será indicado o número DREID de 12 dígitos.
GS 8305, GS 8306, GS 8307	Menu-DRE Info-Status.
HD 9300	Menu - Configurações - Acesso condicional - Cartão inteligente.

Na linha inferior da mensagem que aparece na tela da TV, você encontra facilmente o DRE ID - 12 ou 14 dígitos.

Por exemplo:

Se, após as ações necessárias, o número DRE ID não for exibido na tela da sua TV, você precisará fazer o seguinte:

Passo 1. Se um cartão inteligente estiver instalado em seu receptor, ele deverá ser removido do leitor de cartão e reinserido imediatamente. No receptor GS-8306HD, o cartão é colocado com o chip para baixo.

O número de identificação também é indicado no próprio cartão.- geralmente à direita abaixo do código de barras, mas em qualquer caso, seu número também deve ser exibido no menu do receptor se estiver instalado e funcionando corretamente.

Se o smart card estiver embutido no receptor (modelos DRE 4000, DRE 5000, DRS 5001, DRS 5003, DRE 7300, GS 7300, GS 8300m), vá diretamente para a Etapa 2.

Passo 2. Depois disso, reinicie o receptor e siga as instruções para encontrar o DRE ID novamente.

etapa 3. Se depois disso o número DRE ID ainda não aparecer na tela da sua TV, você precisa entrar em contato com o centro de serviço mais próximo ou com um revendedor autorizado da TV Tricolor.

Este número será útil para nós no futuro.

1). A mensagem "CODED CHANNEL DRE" é exibida nos seguintes casos:

A) A mensagem é exibida apenas nos canais do pacote pago "Optimum", como "Teletravel", "Exibição de filme" e outros, canais federais funcionam.

• A assinatura foi paga na hora por meio de um terminal de pagamento ou com um único cartão de pagamento, mas o pacote OPTIMUM não funcionou.

• Talvez seu dinheiro tenha caído na conta pessoal do assinante, mas o sistema não sabe o que fazer com ele. Você precisa acessar sua conta pessoal através do site www.tricolor.tv e indicar a finalidade do pagamento ao sistema.

• Outro motivo possível: a máquina de pagamento cobrou uma comissão pela operação e não transferiu todo o valor necessário.

• E o mais importante! A partir de 14 de janeiro de 2013, a NSC Tricolor TV introduziu uma nova regra - confirmação de dados pessoais:

Se você se registrou com 14/01/2013. de acordo com os Termos de Serviço" tv tricolor”, você se compromete no prazo de 90 dias a partir da data de registro como assinante e, pelo menos, uma vez por ano durante todo o período de vigência do contrato de assinatura e / ou a cada vez em caso de alteração de dados, confirme os dados no sobrenome, nome, patronímico, endereço de instalação Software localizado na Federação Russa, bem como os números de telefone de contato especificados no Contrato de Assinatura, selecionando um dos seguintes métodos: preencher de forma independente o formulário no site da TV Tricolor na seção "Confirmar os dados" preencha o formulário na conta pessoal do visualizador ligue para o número gratuito da Central de Atendimento "Tv Tricolor" 8-800-500-01-23 enviando um item postal para o endereço: St. Petersburg, 197022, PO Box 170, ZAO National Satellite Company, ou de qualquer outra forma não proibida por lei. Se, no prazo de 90 dias a contar da data do registro, o Assinante não confirmar os dados especificados no Contrato de Assinatura, a Empresa Nacional de Satélites CJSC tem o direito de suspender a prestação do serviço para o qual a linha de assinante foi constituída, com exceção de o serviço " Base”, por um período até a confirmação pelo assinante dos dados especificados. Ou seja, se você se registrou no14.01.2013 G. de acordo com os Termos de Serviço" tv tricolor”, você se compromete, no prazo de 90 dias a partir da data do registro, a confirmar os dados sobre o sobrenome, nome, patronímico, endereço de instalação do software localizado na Federação Russa, bem como nos números de telefone de contato especificados no Contrato de Assinatura escolhendo um dos métodos acima e, em seguida, com24.04.2013 G.às 14h00 para assinantes, que não passaram no procedimento obrigatório de verificação de dados, ficará suspensa a prestação do serviço de transmissão do pacote principal de canais de TV" tv tricolor" ("Ótimo" ou " Máximo HD") . A retomada do serviço, cuja prestação foi suspensa, é feita até o 3º (terceiro) dia seguinte ao dia em que o assinante confirmar seus dados.

b) A mensagem é exibida em todos os canais.

ComMesmo que a assinatura da TV Tricolor esteja ativa:

Verifique se o seu receptor "enxerga" o smart card da TV Tricolor e determine se o número de identificação do receptor de satélite. Vá para o menu do receptor, item de menu " Status". Se o número de identificação estiver faltando.

• se o seu receptor tiver um smart card (modelos GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), desligue o receptor da fonte de alimentação, remova o smart card do slot do leitor de cartão, verifique se ele está inserido corretamente. Para o modelo de receptor GS-8306HD, o cartão inteligente é inserido com o chip voltado para baixo.

• se o seu receptor não tiver um cartão inteligente de TV Tricolor (todos os receptores MPEG2, GS 8300, GS 8300M), provavelmente o problema é devido à falha do módulo de acesso à TV Tricolor embutido, esse receptor precisa de reparo.

O destinatário determina o número de ID e a assinatura está ativa.

• O receptor está offline há muito tempo. Se o seu receptor de satélite estiver desligado da rede elétrica por mais de 3 dias, os canais podem estar codificados. O relógio no receptor desenergizado para. Quando o receptor está conectado à rede, os relógios do receptor e do satélite são ajustados. Enquanto o relógio interno do receptor estiver em desacordo com o relógio do satélite, o sinal, por motivos técnicos, não pode ser decodificado. Nesse caso, você deve obter as chaves de ativação. Tratamento - ligue o receptor em um dos canais criptografados e aguarde. pode o mesmo desconecte o receptor da fonte de alimentação por um minuto, em seguida, ligue-o novamente. Veja se o Infochannel mostra a TV Tricolor. Em seguida, mude o receptor de satélite para o canal Kinopokaz. Deixe o receptor neste canal por 8 a 24 horas. Após essas manipulações, os canais da TV Tricolor devem ser decodificados. No futuro, tente deixar o receptor ligado uma vez por semana em um dos canais da TV Tricolor por 8 horas (por exemplo, você pode fazer isso à noite

• Receptor não registrado. Você pode conferir o cadastro no site da TV Tricolor, na janelinha azul da direita está escrito: "VERIFIQUE O STATUS DO SEU RECEPTOR URGENTEMENTE!". Digite 12 dígitos do número de identificação nesta caixa. Se for exibida a resposta de que seu receptor está registrado, provavelmente mais de 4 dias se passaram desde o momento em que o receptor foi registrado até o momento em que você o ligou na antena sintonizada, por exemplo, você não teve tempo de instalar e configurar a antena. Você precisa ligar para o serviço de suporte técnico de um telefone fixo 8-812-332-34-98, fornecer o número de identificação do seu receptor e solicitar a reativação do satélite. A chamada é cobrada.

• E o mais importante! CJSC NSC "TV Tricolor" de acordo com cláusula 4.14 na nova versão dos "Termos de Serviço" introduziu uma nova regra:

  Após dois anos do término da exibição dos canais de TV do pacote" Ótimo» A NSC reserva-se o direito de realizar trabalhos técnicos relacionados ao fornecimento de transmissão de canais de TV do pacote « Base". O prazo dessas obras não pode ultrapassar 60 dias. Durante o período de trabalho técnico, o NSC não garante a recepção dos canais de TV do pacote "Basic". Ou seja, se o assinante não renovou o pacote" ÓTIMO"por dois anos - pacote "grátis" BASE"pode ​​ser desativado ou não funcionará de forma estável até que o assinante pague pelo pacote" ÓTIMO". Aqui está o prometido "Grátis" para você." BASE" pacote até o fim da vida útil do satélite.

V) Vários problemas durante a operação do receptor Tricolor estão associados ao número da versão do software do receptor. Pressione o botão "Status" no controle remoto do receptor. Verifique o número da versão.

Para receptores GS-8306HD/ 8305HD 1.1.001 E 1.2.001 . . Ao mesmo tempo, você não funciona.

Para receptores GS-9303HD versões de software atuais têm um número 0.30.104 . Como atualizar o firmware você mesmo leia. Em que se você não atualizou para a versão mais recente do software - canais HD você não funciona.

Para receptores GS-8304 1.2.6 . Como atualizar o firmware você mesmo leia. (ATENÇÃO!!! se este receiver não encontrar canais e escrever "List is Empty" - atualize com urgência!!!)

Para receptores GS-8302 A versão atual do software tem um número 0.20.107 . Como atualizar o firmware você mesmo leia.

Para receptores GS-8300 (M/N) A versão atual do software tem um número 1.1.170 . Como atualizar o firmware você mesmo leia.

Observação: Se depois de baixar o novo software, o receptor de satélite GS-8300 (M/N) parou de responder aos comandos do controle remoto controle remoto, faça o seguinte: pressione simultaneamente botões TV/RADIO e CHANNEL + na frente do receiver, então aperte Botão STANDBY no controle remoto DU .

Para receptores DRE/DRS/GS-7300/ 4000 /5000/5001/5003 A versão atual do software tem um número 3.4.69 . Como atualizar o firmware você mesmo leia. Sabe-se que a atualização da versão 3.015 para a versão 3.032 roda sem problemas. Se a versão do software do seu receptor for inferior a 3.015, por exemplo, 2.091, a atualização automática não ocorrerá e o receptor provavelmente funcionará com reclamações ou não funcionará. Entre em contato com um especialista para instalar um novo p.o. No entanto, se você se sentir capaz, faça o download do programa e software DRE BURNER para as versões 3.015 e 3.032 da Internet.O procedimento é simples, porém, se uma série de regras simples não forem seguidas, o receptor pode ser "morto".

2). Mensagem "SEM SINAL".

Você precisa descobrir se esta mensagem está sendo transmitida pelo receptor de satélite ou pela TV.

A maneira mais fácil de fazer isso é pegar o controle remoto do receptor de satélite e pressionar a tecla "OK", o receptor deve responder ao pressionar esta tecla, a lista de canais da TV Tricolor deve aparecer na tela da TV ou uma inscrição dizendo que o lista de canais vazia

O receptor responde ao pressionar "OK"

Nesse caso, pode haver vários motivos para a mensagem “sem sinal”:

A ) A causa mais provável não está no receptor, mas na sintonia (alinhamento) da antena.

A antena não está alinhada com o satélite

a antena está desafinada. Causas: ventos fortes, suporte da antena solto. Aperte o suporte.

Alteração das configurações de transmissão para canais de TV. Neste caso, a mensagem "SEM SINAL" pode não ser exibida em todos os canais. Redefina o receptor para as configurações de fábrica, após a reinicialização, o assistente de configuração inicial será iniciado, verifique os canais novamente.

Procedimento para configurar uma antena com o instrumento -

Instruções para auto-instalação da antena "TV Tricolor" -

b ) Perturbações no cabo que conecta o receptor e o conversor de antena.

verifique no receptor - o cabo da antena deve ser conectado ao conector "LNB IN".

com o receptor ligado, desconecte o fio do conversor de antena. Use um testador para medir a tensão no conector. Na ausência de violações no cabo, o valor da tensão é de 18 ou 13 volts.

a instalação de soquetes de TV muitas vezes leva à mensagem "Sem sinal". Use soquetes finais" SAT/TV" ou "SAT/TV/RÁDIO".

muitas vezes, ao usar vários receptores de uma antena, um divisor de sinal é instalado no vão do cabo da antena. Nem todos os divisores passam o sinal do satélite. É correto usar um divisor com faixa de frequência de 5 a 2300 megahertz (geralmente esse parâmetro é indicado diretamente no divisor). Além disso, esse divisor deve passar uma tensão constante.

V ) O receptor perdeu as configurações de satélite e/ou antena.

Para o receptor de TV TRICOLOR, os parâmetros da antena são os seguintes:

• antena - 1
• tipo LNB - Simples
• Baixa frequência - LNB 10750
• LNB de alimentação - Incluído
• Nome do satélite - Eutelsat W4

Para verificar a exatidão das configurações do receptor TRICOLOR TV, entre no painel de configurações do sistema do receptor.

O receptor não responde ao pressionar "OK"

A ) Neste caso, pode-se presumir que nenhuma mensagem de sinal é emitida pelo seu receptor de televisão. O motivo da falta de sinal pode ser que você esteja trocando a entrada de TV errada à qual o receptor de satélite está conectado. Caso o receiver esteja conectado à TV usando cabo RCA (campainhas), Scart ou HDMI. No controle remoto da TV, você precisa encontrar a tecla "Fonte", que ativa uma ou outra entrada do receptor de televisão e muda para a entrada necessária.

b ) No caso de um receptor GS 8306, um problema comum é alternar acidentalmente as saídas do receptor GS 8306, usando o " Sinal de entrada”, localizado na parte superior esquerda do controle remoto GS 8306. Você pode determinar qual saída do receptor está ativada no momento pela indicação, se a parte superior do indicador estiver acesa (o indicador está localizado no painel frontal, à esquerda ) - a saída RCA (campainhas) está ligada, está na parte inferior do indicador – a saída HDMI está habilitada.

3). Por que há quadrados na tela?

A) Na maioria das vezes, isso é um ajuste de antena impreciso ou desvio de ajuste de antena ao longo do tempo.

• Convide um especialista.

• Ajuste você mesmo a antena. Para fazer isso, entre no menu "Pesquisa manual" no menu do receptor. Existem duas escalas no canto inferior direito da tela. Estamos interessados ​​na escala inferior de qualidade. A seguir, vamos até a antena e, sem afrouxar suas fixações, alternadamente, sem aplicar muito esforço, pressionamos as bordas da antena e observamos a escala de qualidade. Notamos o momento em que o nível de qualidade cresce. Resta apenas afrouxar um pouco o suporte da antena e ajustar sua posição no sentido de aumentar o nível de qualidade. Em detalhes- .

b) Neve e sujeira grudadas no conversor de antena.

V) Condições climáticas extremamente desfavoráveis.

G) Tamanho insuficiente da antena parabólica ou deformação da antena.

e) As árvores que crescem ao longo do tempo na frente da antena podem interferir na passagem suave do sinal.

e) Qualquer combinação dos fatores acima.

4). "8888" acende no painel do receptor

Talvez o caso mais triste seja quando os reparos em uma oficina estacionária são indispensáveis. Centro de serviço de TV Tricolor em Izberbash está localizado

5). "BOOT" acende no painel do receptor

Falha na memória do receptor. Como regra, o receptor "ganha vida" após a reinstalação do software. Contacte o seu revendedor.

6). " " acende-se no painel do receptor

O receptor foi redefinido para o menu de configuração inicial. Siga as instruções na tela da TV pressionando o botão "NEXT".

7). O receptor não “ouve” bem o controle remoto, não muda de canal e, em geral, se comporta de maneira estranha.

Desligue o receptor da tomada de 220 volts e ligue-o novamente após um minuto. Na grande maioria dos casos, isso ajuda. Se os canais forem trocados no painel frontal do receptor, mas o controle remoto não mudar, tente substituir as pilhas do controle remoto. Se isso não ajudar, provavelmente o controle remoto está com defeito. Lembre-se de que o vendedor não é obrigado a substituir seu controle remoto com defeito, pois a garantia não se aplica ao controle remoto.

Se as medidas acima não tiverem efeito, faz sentido redefinir o receptor para as configurações de fábrica. Para fazer isso, entre no menu do receptor, depois no painel "Configurações" e, finalmente, no painel "Configurações de fábrica", onde você precisa pressionar o botão vermelho do controle remoto para redefinir. Às vezes ajuda.

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