Alguns de nossos clientes dizem que o Instagram é inútil, os clientes não seguem, a ferramenta não funciona. Por que então funciona para nossos clientes?

Tecnologia de manutenção de página:

1. Criar uma página e preenchê-la com informações sobre o salão;
2. Conteúdo de alta qualidade - fotos de obras, artigos úteis, entrevistas com artistas, postagens divertidas;
3. Atrair tráfego para a página - trabalhando com blogueiros, recomendações de clientes, conectando programas de promoção;
4. Manter atividade no perfil - promoções, concursos, sorteios.
   

Se todos esses pontos forem feitos corretamente, você obterá um público fiel e, portanto, clientes fiéis.

O que postar no Instagram para um salão de beleza, escrevemos no artigo -

E hoje vamos falar sobre quais erros os salões de beleza cometem em suas redes sociais.

9 erros ao gerenciar o Instagram

1. Crie uma conta para ser

Quando você vê que a maioria dos seus concorrentes tem páginas e decide que definitivamente precisa de uma conta no Instagram. Só até você entender o porquê - "só para ser".

Você precisa entender por que está criando uma conta e o que exatamente espera dela: aumentar o reconhecimento da marca, ocupar um administrador, atrair novos clientes…

2. Crie um nome muito complexo

Entendemos que é difícil escolher um apelido no Instagram, pois a maioria dos nomes são tirados. Tente escrever seu apelido com um hífen ou sublinhado.

Para que os clientes se lembrem facilmente do seu apelido no Instagram, ele não deve ter mais de 10 caracteres.

3. Lidere o Instagram sem ideia

Você iniciou uma página, deseja que ela traga clientes, mas não sabe como fazê-lo, o que publicar, qual conceito seguir.

Jogue tudo no seu perfil: fotos do salão, mestres, suas fotos pessoais. Como resultado, a página não é interessante para os usuários e seu objetivo (era?) não é alcançado.

4. Poste com muita frequência

Postar com muita e pouca frequência são dois erros idênticos. Ideal - 2-3 posts por dia. Manhã, tarde e noite.

Se você não tem conteúdo suficiente e ainda não tem um conceito, poste uma foto uma vez por dia, mas de alta qualidade.

Uma grande porcentagem de descadastros causa postagens frequentes, quando os mestres tiravam 10 fotos em um dia e o administrador postava tudo à noite. Os usuários percebem isso como spam, obsessão.

O conteúdo deve ser variado e relevante. De manhã, poste uma xícara de café do salão para inspirar as pessoas enquanto tomam café da manhã.

5. Muitas hashtags

Idealmente, use de 5 a 10 hashtags em um tópico. Ou seja, colocar a tag “love_my_family” embaixo de uma foto de cabelo tingido é inútil, irrita seu público e você não atrairá novos assinantes.

6. Faça o trabalho com as mãos

Você decidiu postar às 9h, 14h e 18h. E para não esquecer, coloque alarmes para acordar e poste uma foto.

Para evitar que qualquer força maior faça uma publicação, use o serviço de postagem atrasada. Há muitos deles agora.

7. Não converse com usuários

Se você não responder aos comentários e mensagens dos usuários, simplesmente não notará os clientes. Verificamos salões de beleza em Moscou (pequenos e grandes) e apenas 2 em cada 10 responderam a perguntas ou se inscreveram em um serviço.

8. Não organize atividades

Isso se aplica a contas que são mantidas de forma consistente, cheias de conteúdo e têm um público. Apenas os usuários ficam em silêncio - não faça perguntas, não comente. Seu erro é não incentivar os usuários a serem ativos.

Você pode criar atividade conversando com os usuários sobre assuntos gerais, sobre assuntos trêmulos, incluindo o lançamento de algum tipo de ação.

9. Pensar que está tudo bem e não progredir

Reunir seu público ativo, fazer conteúdo de qualidade e parar por aí é um erro fatal. Você precisa continuar a se comunicar com os usuários, continuar a atrair novos, fazer upload de novas fotos, seguir tendências e acompanhá-los.

Por exemplo, agora no Instagram, um formato popular são as histórias. Com ele, você pode reviver assinantes antigos. Se você faz publicações como um ou dois anos atrás e não aceita nada de novo, seus concorrentes ocuparão o lugar vazio.

O que fazer agora:

1. Se você vir seu erro em um dos parágrafos, corrija-o;
2. Procure por páginas populares no Instagram de outros salões de beleza em outras cidades e veja como eles mantêm um perfil e interagem com o público. Talvez isso o inspire.

Se você deseja treinar sua equipe para gerenciar o Instagram corretamente, tirar fotos de alta qualidade, definir as metas certas e construir uma estratégia e, o mais importante, se quiser mais novos clientes, venha para o treinamento. Você aprenderá tudo sobre a rede social para criar um perfil de sucesso com suas próprias mãos.

Um dos principais erros dos colaboradores envolvidos na promoção de salões de beleza e spas é a falta de compreensão ou falta de um objetivo específico de promoção online. Mas mesmo com isso, muitos omitem uma etapa preparatória importante, qual seja, a definição do público-alvo.

Assumindo a promoção de um salão de beleza ou spa, antes de tudo, é necessário determinar o público-alvo (CA) da instituição. Muitas vezes, os funcionários não entendem completamente nem mesmo o público-alvo do salão, sem falar no público da página nas redes sociais.

É claro que o salão pode oferecer uma ampla gama de serviços destinados a um público de diferentes faixas etárias, gêneros e preços. No entanto, como regra, 80-90% do lucro vem de uma determinada parte do público, na qual você precisa apostar.

Suponha que você tenha decidido o público do salão, mas onde procurar o público-alvo no Instagram?

Vou falar sobre as maneiras mais fáceis de pesquisar.

Concorrentes

A maneira mais fácil de procurar um público-alvo é usar a lista de assinantes dos concorrentes. Se você não conhece seus concorrentes, pode usar serviços e programas especiais para pesquisar (por exemplo, websta.me).

Antes de atrair um público da lista de assinantes de uma empresa concorrente, visualize a página e analise a quantidade de bots. A presença de seguidores irreais "capturados" é fácil de verificar se você comparar o número de "curtidas" com o número de inscritos - a proporção deve ser de 1:10, ou seja, o número de curtidas deve ser aproximadamente 10% do número de assinantes.

Via de regra, as hashtags refletem os interesses das pessoas e as caracterizam. Você está promovendo a perda de peso? Encontre aqueles que sonham em perder peso. No entanto, como mostra a prática, as melhores hashtags são preenchidas com contas comerciais. Por exemplo, a tag #quero perder peso é usada principalmente por empresas, não por pessoas comuns. Geralmente as meninas usam tags menos atraentes e populares. Em vez de #querer perder peso, eles escolherão algo mais fácil - por exemplo, #corrida.

Encontre alguns clientes em potencial e estude as tags que eles usam. Assim, você pode criar uma lista de tags necessárias para você.

Geolocalização

A pesquisa por geolocalização funciona para todos, mas antes de tudo para aqueles que estão fortemente ligados à localização, o que significa que é ideal para salões de beleza e spas.

Os pontos de geolocalização no Instagram são lugares lotados: shopping centers, parques, cafés, cinemas, outros salões, etc. A maioria desses lugares são visitados por pessoas que vivem nas proximidades.

Você pode fazer uma publicação independente em qualquer ponto próximo ao seu salão, por exemplo, em um raio de 5 km (para cada salão individual, o raio é calculado individualmente durante a pesquisa de marketing) e ver quem mais publica fotos neste geoponto. Assim, é possível formar uma boa base de público-alvo.

Atividade do público-alvo

Agora vamos falar sobre a importância da atividade do seu público. Para promover uma conta, você precisa de assinantes ativos, não de bots ou páginas “mortas”. Neste caso, quantidade não é igual a qualidade. Os bots não aumentarão seu lucro.

Além disso, todos sabem da existência de bots e, pelo número de curtidas e comentários, ficará claro que um grande número de assinantes não são contas ao vivo. Vale a pena arriscar sua reputação assim?

Metade das marcas globais de maior sucesso incluídas no ranking Fortune Global 500 estão usando o Instagram. E de acordo com os dados TrackMaven o serviço apresenta um percentual de engajamento muito alto, liderando em indicadores entre outras redes sociais.

Na Rússia, o Instagram também é muito popular. Muitos já estão promovendo com sucesso seus negócios nesta plataforma.

Quais métodos de promoção o Instagram oferece?

Existem muitas opções de promoção no Instagram: são programas de afiliados e posicionamento pago em páginas populares, participação conjunta em promoções, serviços de concurso etc. Se falamos sobre os principais métodos, existem apenas 5 deles.

5 principais maneiras de promover no Instagram

Assinaturas Curtidas Comentários Hashtags Anúncios pagos do Instagram

Talvez seja assim que a maioria das contas comerciais são promovidas.

Assinaturas

Assinaturas ou, como esta técnica também é chamada, seguindo em massa - esta é uma assinatura em massa de contas reais de pessoas.

Realizando acompanhamento em massa, as empresas geralmente confiam no fato de que, se uma pessoa estiver interessada no assunto da sua conta e no conteúdo que você publica, há uma chance de que ela se inscreva mutuamente. Esses assinantes são provavelmente o público-alvo real da empresa.

O que é importante considerar ao seguir em massa?

Média, conversão de massa seguindoé de cerca de 20%, e com o público-alvo certo e todos os 30%.

Gostos ou gostar de massa - este é um método semelhante ao anterior, só que aqui você não assina contas de usuário, mas coloca uma marca de "curtir" sob a publicação. Se você colocar várias curtidas na foto de um usuário, a chance de você ser notado aumentará. Com essa promoção, você pode pelo menos aumentar o número de curtidas em suas postagens devido a “curtidas” em resposta e, no máximo, obter o assinante alvo, ou seja, cliente potencial.

Novamente, é importante escolher o público-alvo certo e postar conteúdo atraente.

Conversão de gosto em massa(significando o número de assinaturas) é de cerca de 5-10%.

O que é importante considerar?

"Curtidas" também são importantes para manter relacionamentos "amigáveis" com os clientes. Muitos negligenciam e esquecem de colocar curtidas periodicamente nas fotos dos usuários inscritos, mas em vão! Esta é uma maneira eficaz de aumentar a fidelidade do cliente à sua empresa.

Comentários

Via de regra, em comentários não apenas os proprietários de contas prestam atenção, mas também seus amigos que veem a atualização em seu feed, portanto, comentários ou comentários em massa sobre fotos de seus clientes em potencial podem ser muito úteis.

O que é importante considerar ao comentar?

Não escreva comentários encorajadores, por exemplo, ligando para acessar sua página. Isso é percebido como spam não apenas pelo usuário, mas também pelo serviço do Instagram. Escreva comentários neutros, emoticons sobre o tema ou elogios: “foto legal”, “ótima conta”, “linda”, etc.

Conversão de comentários for inferior a 5%, ou seja, após 100 comentários, menos de 5 pessoas se inscreverão em você. Portanto, não vale a pena avançar apenas comentando, é melhor combinar opções.

hashtag - este é um tipo de rótulo que permite marcar uma mensagem por tópico. Hashtags em sua forma pura são as menos eficazes em termos de promoção, pois, na verdade, você precisa sentar e esperar que o cliente o encontre pesquisando uma ou outra tag. Portanto, confiar apenas em hashtags não vale a pena. Mas com a ajuda de tags populares existentes, você pode participar de várias disputas e compartilhar sua visão sobre o tema em discussão, declarando-se assim. De qualquer forma, vale a pena ficar de olho em novas hashtags populares relacionadas ao seu negócio e público.

Além disso, o lado positivo é que as hashtags são convenientes para usar como uma espécie de submenu na conta, com o qual é conveniente filtrar postagens. Aqueles. ao criar seus próprios rótulos exclusivos, você pode estruturar o conteúdo da página, por exemplo, por serviços.

O que é importante considerar ao usar hashtags?

Hashtags devem ser usadas, mas faça isso com sabedoria. Você não deve escrever uma tela de tags, um post não deve conter mais de 5 tags. Escolha hashtags populares em sua área de negócios. Tente usar hashtags curtas, pois a legibilidade de hashtags longas é bastante baixa. Observe também a correspondência da imagem e da etiqueta, se a imagem mostrar um exemplo do trabalho de um mestre de manicure, você não deve escrever nas etiquetas todos os procedimentos que você oferece no salão. Não transforme sua conta em "lixo". Pelo mesmo motivo, evite tags como #followforfollow ou #mutualsubscription. Você está procurando clientes em potencial, por que você precisa de bots.

A propósito, com a ajuda de hashtags, você pode realizar concursos (loterias, sorteios, brindes), mas falarei sobre isso com mais detalhes em outro momento.

Publicidade paga do serviço Instagram permitirá que seus anúncios apareçam no feed do usuário, mesmo que eles não estejam inscritos em você. A vantagem da publicidade é que ela possui segmentação, ou seja, você pode escolher o sexo, idade, país, interesses e hobbies das pessoas para quem seu anúncio será exibido.

Claro, cada método individual não é suficiente. Tente combinar métodos de promoção. Isso pode ser feito manualmente ou otimizado usando serviços que fazem isso automaticamente.

Lembre-se das restrições ao promover no Instagram, violando o que você pode obter a chamada proibição, ou seja, bloqueio de conta.

Restrições de promoção do Instagram

De acordo com dados diferentes, os números variam, mas em média eles se parecem com isso:

o número máximo de assinaturas é 7500;número diário de assinaturas - 1000;número diário de descadastramento - 1000;não mais de 1.000 curtidas por dia;

Depois de ler este artigo até o final, você entenderá que coisas muito simples afetam a aquisição de clientes. Você não precisa tentar 100 maneiras de se promover, agitar com hashtags, spam, participar de todos os tipos de desenhos em grupo e maratonas, correr pelo mato, tentando implementar tudo o que está à mão.

Vou escrever no formato de instruções usando o exemplo do nosso caso - salão de beleza em São Petersburgo. Link @mesto_krasoty

Por tempo:
1 semana - preparamos uma conta, 2 semanas - recebemos clientes
A conta não é nova, mas antes disso trazia exatamente 0.

Etapa 1 - Estratégia

Parece vago, mas na verdade é muito específico. Pegue uma folha A4 e passe algumas horas escrevendo as seguintes coisas:

* Por conveniência, reuni o que prescrevemos em um documento, você pode baixar

A. Posicionamento. Inclui:

Público alvo desejado
-Sua competência única
-Dor do público-alvo
-Sua decisão.

As respostas a essas 4 perguntas lhe darão uma compreensão de onde você deve direcionar suas ações e o que exatamente você não precisa fazer.

Por exemplo, percebemos que nossa competência única é a criação rápida de uma imagem feminina (corte de cabelo + styling + maquiagem). E o conteúdo mostra isso. A conta não se tornou um depósito de lixo com um milhão de fotos de vários trabalhos contra o pano de fundo de um tapete.

B. Tom de voz- som da marca. O que uma pessoa imagina quando lembra da sua marca. Alguma imagem. Não pode ser claramente descrito em palavras, mas é sentido no subconsciente. Criado com textos. Você precisa desenvolver seu próprio estilo único para que todos os posts soem como um. Como prescrever Tom de voz, consulte o documento acima.

B. Linha de produtos.

Para atrair muitos clientes por meio do Instagram, você precisa repensar a abordagem atual de preços. Muitos agora têm uma lista de preços com preços de serviços. O que te faz pensar que uma pessoa que não te conhece vai ver que você gosta dele, vai na sua conta e tira logo para colorir, e de preferência duas? Isso só pode acontecer se você atrair milhares de pessoas por dia para sua conta.

Você precisa dividir seus serviços em produtos separados:
1. Produto para atrair clientes - algo grátis ou quase grátis, ou uma promoção muito lucrativa (não é um desconto de 5% em uma senha do Instagram). Deve ser valioso e muito baixo custo para você. Este produto precisa atrair o público principal. Deixe-os experimentar e depois passe para o produto principal.

2. Produto principal. O que você ganha 80% do lucro. É muito mais fácil oferecer o produto principal para uma pessoa que levantou, chegou e já está sentada na sua cadeira do que na testa para desconhecidos pela tela do celular. Para isso, precisamos de um produto nos termos do parágrafo 1.

3. Maximizador de lucros. Quando o cliente comprou o produto principal, você já pode oferecer a ele qualquer coisa. Se você fez seu trabalho bem, estabeleceu contato - seu cliente. Aqui você já precisa de sua lista de preços principal para 300 folhas.

Criamos o seguinte modelo: temos um produto para atrair clientes - este é um corte de cabelo + estilo por 500 rublos. A maioria dos clientes vêm para esta oferta. Então eles conhecem o mestre e 80% voltam, porque eles deixam seus contatos e fica muito mais fácil para o salão trabalhar com eles. 30% estão fechados para coloração. E uma pequena parte para uma manicure. É assim que funciona.

Então, você gastou apenas algumas horas, mas agora você tem um documento onde todos os pontos estão claramente explicados. Deixe-me lembrá-lo:

• Posicionamento
• tom de voz
• Linha de produto

Isso é mais importante do que o plano de conteúdo neste estágio, porque o plano de conteúdo é mais necessário para reter o público. E se ainda não há nada para segurar, é muito mais importante entender como atrair esse público.

Passo 2 - Criação de Conteúdo

O próximo passo é criar conteúdo legal. Sua principal tarefa é impedir que você se misture com 1000 concorrentes que têm uma miscelânea de fotos de obras de baixa qualidade, fotos de banco de imagens e fotos pessoais que não interessam a ninguém em sua conta.

Afinal, você deve admitir, há uma diferença entre o que foi e trouxe 0 clientes:

E o que se tornou e trazendo 2-3 clientes por dia depois de apenas 2 semanas:

Existe uma estratégia, existe conteúdo, agora você pode iniciar o tráfego.
Por que publicidade direcionada oficial? Muito simples - ela não teve tempo de zadolbat tudo. Especialmente anúncios em histórias.

Não foi difícil configurá-lo, pois já havia sido concluído Passo 1.
Não demorou muito para pensar no criativo: gravamos uma pequena mensagem em vídeo enquanto dirigia, em que as meninas eram convidadas para a ação (escrevi sobre isso acima):

O público também não foi polido para o ideal. Existe uma regra simples:

E como resultado, o que obtivemos:

3364,72 rublos gastos em 1,5 semanas, receberam 1145 cliques deles. Isso resultou em cerca de 25 clientes (+ vendas repetidas) e cerca de 200 assinantes na região. (assinantes não eram o alvo).

Como você pode ver, não há absolutamente nada difícil atrair clientes rapidamente para sua conta. É muito mais difícil construir mais interação: aqui você realmente tem que trabalhar.

Vamos resumir

Para começar a conquistar clientes mesmo em um nicho muito competitivo, você precisa fazer apenas 3 passos:

1. Prescrever uma estratégia
2. Crie conteúdo
3. Execute anúncios
Um ponto importante: faça essas 3 ações não em um só lugar

Outra coisa bem diferente é tornar a atração sistemática e regular. Isso requer mecânicas completamente diferentes, escreverei sobre elas mais tarde. Mas se você não tem vendas e dói olhar para sua conta, não faça nada até completar 3 etapas deste artigo.

O cabeçalho do perfil no Instagram é um ponto muito importante na promoção de um salão de beleza em uma rede social. Com sua ajuda, você pode atrair a atenção dos usuários, reconstruir a partir dos concorrentes. Para que o boné venda, e não repele, ele também precisa ser preenchido corretamente.

Pelo cabeçalho, o usuário entende se sua página é interessante para ele ou não. Se ele se torna um assinante do salão e depois um cliente, decide o preenchimento correto das informações do perfil.

O que deve estar no cabeçalho do seu perfil

Apelido

O nome do seu salão. Seus clientes podem procurar por você pelo nome do salão, por isso é muito importante escolher o apelido certo no Instagram. Se de repente, seu nome for tomado, tente adicionar o nome da cidade ao apelido. Mas não faça o nome muito longo.

Avatar

Foto brilhante ou logotipo do salão. Se você quiser colocar um logotipo no avatar, certifique-se de que os usuários possam lê-lo na tela do telefone: as palavras não são cortadas e a fonte é grande o suficiente.

Descrição

Em seu apelido e nome de perfil, você já escreveu o que faz - Salão de Beleza "Romashka".

Portanto, não há necessidade de falar sobre todos os tipos de serviços de cabeleireiro e manicure - você já viu salões que não têm isso?

Lembre-se, você tem um número limitado de caracteres em sua descrição, use-os a seu favor.

Escreva por que o cliente deve vir até você, como você difere de outros salões.

Veja estas descrições de dois salões diferentes:

Parece que são diferentes, mas, ao mesmo tempo, todo mundo tem serviços de cabeleireiro, manicure aqui e ali, e sobrancelhas pintadas com henna em todos os lugares. Como eles são diferentes além do endereço? Nada.

O chapéu deve criar um efeito WOW para que uma pessoa fique viciada em seu perfil e decida ficar. “Beautiful Hair Lab” atrai mais atenção do que “todos os tipos de serviços de cabeleireiro”.

Promoções, descontos, bônus especiais - isso certamente atrairá atenção à primeira vista. Esta parte da descrição precisará ser atualizada regularmente para que as informações estejam sempre atualizadas.

Se não houver slogan, mas seus preços forem inferiores aos dos concorrentes, escreva o custo do serviço mais popular no cabeçalho.

Por exemplo, o que esses salões fizeram:

Contatos

É importante preencher o endereço e telefone no perfil para que uma pessoa possa entender onde fica o salão e ligar. Se essa informação não estiver disponível, ele simplesmente fechará o perfil e sairá, ele nem perguntará nos comentários.

Se possível, escreva um apelo à ação: “Ligue agora XXX-XXX-XX-XX”. Mas geralmente, isso substitui o smiley pela imagem do telefone.

O que fazer agora:

1. Se você tem uma página no Instagram, vá até ela e veja como o cabeçalho é preenchido;
2. Corrija sua descrição com base na pergunta “por que o cliente deve escolher você”;

Se você quer aprender a promover a página do seu salão, conquistar novos clientes todos os dias, tirar fotos atraentes - venha para o curso. Você receberá instruções para manter um perfil, checklists para promoção, aprender a escrever textos de vendas e usar hashtags.