Este imposibil să spunem că tehnica „gri” este un fals. Mai degrabă, este contrabandă, importată pe teritoriul Rusiei ocolind legea. Drept urmare, este posibil să aveți în mâini un Apple MacBook destul de adevărat, dar fără logo-ul RosTest pe cutie și, în consecință, fără service de garanție.

Permiteți-ne să vă reamintim trei puncte foarte importante:

1. Apple are o Garantie Internationala, si inseamna ca chiar daca dispozitivul Apple a fost achizitionat in alta tara, este obligat sa-l duca la reparat si sa-l execute cu calitate superioara sau sa inlocuiasca echipamentul defect cu unul nou. Există câteva „dar” aici: cel mai probabil vei trece la unul nou doar dacă plătești în plus, dar măcar nu vor pune un display chinezesc ieftin în locul Retinei originale sau orice vei schimba acolo.
2. Apple acceptă dispozitive vândute legal pentru service ESTE GRATUIT... Da, garanția nu este pe viață, ci doar pentru un an (numărătoare inversă din momentul în care dispozitivul este activat). Dar, pe lângă acesta, există Apple Care Protection Plan, care extinde garanția la trei ani, precum și programe speciale de garanție pentru loturile de dispozitive cu defecte.

De exemplu, în februarie 2015, a fost lansat un program gratuit de reparații pentru laptopurile MacBook Pro, în care placa video era defectă. Credem că nu este nevoie să traducem în cifre cât ar costa o reparație obișnuită și, prin urmare, se face gratuit.

Important!Dacă aveți probleme cu MacBook Pro, care poate fi pusă pe seama unei vizualizări defectuoase (artefacte pe ecran sau chiar un ecran albastru/negru fără speranță de a porni laptopul), mergeți chiar aici și verificați numărul de serie al dispozitivului. Dacă laptopul dumneavoastră este protejat de acest program de garanție, îl puteți trimite împreună cu documentația celui mai apropiat centru de service oficial (se pot găsi SC-uri rusești ).

Acest program acoperă dispozitivele lansate între februarie 2011 și decembrie 2013 - MacBook Pro de 15 și 17 inchi.

Apropo:Apple încearcă acum să-i ramburseze pe cei care au fost nevoiți să repare laptopurile defecte pe cheltuiala lor. Dacă brusc acesta este cazul dumneavoastră, contactați reprezentanții companiei. Poate putem primi banii înapoi.

Începând cu 1 ianuarie 2014, garanția internațională Apple se aplică Rusiei. Adică, este logic să cumpărați așa-numitul echipament „alb”. De ce? A se vedea punctele 1 și 2.

Este important să înțelegeți că nu orice magazin care vinde produse Apple vinde exact echipamente „albe”. Dimpotrivă: există doar câteva astfel de magazine. Întreaga listă a piețelor în care puteți găsi laptop-urile MacBook „corecte” și alte gadgeturi „mere” se află pe site-ul oficial Apple din Rusia ( ).

Diferențele dintre MacBook-ul „gri” de cel oficial

În exterior, pot fi două dispozitive de lucru absolut identice, dar numai dacă se defectează, unul va fi acceptat pentru reparație gratuită, iar pentru al doilea, fie trebuie să plătiți bani, fie chiar să refuzați serviciul.

Un caz frecvent din ultimul exemplu este un MacBook cu o tastatură rusă „de autor”, nu gravată din fabrică. Chiar dacă a fost cumpărat în SUA sau Europa și ți-a fost adus cadou, după ce a făcut gravuri fără permisiune - scrie-l.

Deci, cum să deosebești un MacBook „gri” de unul vândut legal?

1. Ne uităm la numărul lotului. Partea nr. ar trebui să fie scris „RS / A”, adică laptopul este destinat vânzării și utilizării în Rusia. Modelele americane sunt sufixate cu LL / A.
2. Modelul trebuie să fie furnizat cu o priză Euro și un cablu de alimentare conceput pentru a fi utilizat în rețelele electrice rusești. Dacă vi se înmânează o cutie și un adaptor pentru aceasta, sau chiar vi se oferă să cumpărați un adaptor separat, fără a părăsi magazinul, plecați fără regrete. Vi se vinde ceva care nu va fi deservit în garanție.
3. Toate numerele de referință de pe cutie și de pe MacBook însuși (gravate pe coperta din spate) trebuie să se potrivească. Pe cutie și pe capac trebuie să existe o insignă RosTest - asta înseamnă că modelul a fost testat de autoritățile din partea rusă și îndeplinește standardele de calitate.

Unii meșteri reușesc să picteze semnul RosTest, așa că aveți grijă: cutia cu Mac-ul nu ar trebui să fie deteriorată sau să nu fie deschisă în prezența dumneavoastră.

1. Instrucțiunile din interiorul cutiei în limba rusă și descrierea modelului de pe cutie în limba rusă sunt, de asemenea, un semn bun că ați ghicit bine cu vânzătorul.
2. Tastatura unui MacBook destinat vânzării în Rusia trebuie să fie rusificată. In acest caz, literele rusesti trebuie aplicate uniform, prin gravare, si nu prin autocolante/suprapuneri peste cele englezesti.

Dacă computerul este în garanție (dacă da, în ce țară), ce și când a fost asamblat și alte informații utile pot fi extrase din numărul de serie al MacBook-ului (consultați fereastra Despre acest Mac). Puteți introduce seria dvs .

Ce Mac folosiți - gri sau alb - și ați mai avut vreun serviciu de garanție Apple? Împărtășește-ți experiența în comentariile de mai jos.

Următoarele două file modifică conținutul de mai jos.

Elisabeta

Fără un pic de conștiință, cer „număr de telefon” de la băieți și fete necunoscute. Pentru a verifica dacă butonul de blocare se potrivește confortabil sub deget și dacă autofocusul funcționează rapid :) Aș dori să vizitez MWC și să păstrez un blog live din grosul lucrurilor.

• Mihail 01.07.2016

  Judecând după text, MacBook-ul original nu are de fapt sens să cumperi, deoarece garanția este doar pentru un an și cu o grămadă de restricții. Pentru un laptop cu un preț atât de necopilaș, nu e vorba de nimic. Prin urmare, „gri” poate să nu fie mai rău.

  A raspunde

  • Elisabeta 01.08.2016

    Raspunsul lui Michael:

    Nu toate laptopurile „gri” vor fi deloc reparate. Gratuit în garanție sau pur și simplu în cadrul programului oficial de service fără service gratuit. Și să riscați să oferi „meșterilor” un laptop scump, cu capacitatea de a pune mâna pe un dispozitiv fără jumătate din interiorul original, este, de asemenea, o șansă bună :-)

    A raspunde

• Nemo 01.07.2016

  Este foarte bine că în zilele noastre are sens să cumperi dispozitive albe din Rusia, dar presupun că poți privi din cealaltă parte. Cu condiția ca o persoană să trateze dispozitivul cu grijă, cel mai probabil acesta nu se va defecta și nu va trebui reparat, iar banii care nu sunt plătiți în exces pentru un dispozitiv alb, presupun, vor fi suficienți pentru o singură reparație, pe care o notez - aceasta poate să nu fie nevoie.

  A raspunde

  • Elisabeta 01.08.2016

    Raspunsul lui Nemo:

    Oricât de atentă ar fi atitudinea față de o astfel de tehnică, acest dispozitiv nu te va salva de un defect din fabrică. Și din cauza gravării scrise de mână a cheilor și a altor interferențe, laptopul s-ar putea să nu fie luat deloc. Deci da, pe de o parte, poți economisi bani, dar pe de altă parte, merită?

    A raspunde

    • Nemo 01.11.2016

      Raspunsul Elisabetei:

      Poate am scăpat ceva, dar dacă nu mă înșel, dispozitivele gri nu au garanție internațională, iar dacă există un defect, atunci poate fi returnat la magazinul de unde l-au cumpărat. Și nimeni nu vă sfătuiește să reparați singur un laptop; există bani economisiți pentru asta în momentul achiziției.

      A raspunde

Recent, pe Web s-au vorbit despre doi ani de garanție oficială a Apple în Rusia. Este un mit. Ca întotdeauna, cineva a auzit ceva, nu a înțeles, dar a sunat informații false pentru întreaga lume. Este timpul să ne dăm seama cât durează garanția pe iPhone din Federația Rusă și pe alte dispozitive ale companiei.

Hai să alergăm puțin înainte.

Garanția pentru iPhone, iPad, Mac și Apple Watch în Rusia este de exact un an de la data achiziției. Este oficial.

Jurnaliştii şi bloggerii care vorbesc despre doi ani se înşeală. Singurul dispozitiv cu o garanție de doi ani este Apple Watch Edition, cele foarte scumpe din aur și lansate încă din 2015.

Acum mai detaliat.

Trei tipuri de garanții în Rusia

În primul rând, să ne dăm seama ce fel de garanție este valabilă pentru echipamentele Apple din Rusia și ce înseamnă aceasta.

În primul rând, Apple împărtășește garanțiile Consumer Protection Act, propria sa garanție limitată de 1 an și AppleCare Protection Plan.

Acțiuni, dar nu limitează efectul legilor Federației Ruse. Cel puțin așa spune compania.

În linii mari, prin lege avem 100% drepturi, în cadrul garanției limitate 120%, iar cu AppleCare avem toți 300%. Va trebui să plătiți suplimentar pentru acesta din urmă.

Ca parte a Garanției limitate de un an Apple, avem toate drepturile prevăzute de legile Rusiei, dar cu nuanțe de la corporație în sine.

De exemplu, conform legii, consumatorul are dreptul de a alege ce să facă cu un produs defect: să ceară rambursarea, să ceară reparații sau să înlocuiască un produs defect.

În cazul unei plângeri despre un iPhone de calitate scăzută direct către Apple, acesta din urmă va decide ce să facă: repara dispozitivul defect, îl înlocuiește sau returnează banii plătiți.

Personal, nu îmi este complet clar cum crede Apple că acest lucru nu este limitat de legislația actuală. Oricum.

În orice caz, cel mai adesea compania sau centrele de service înlocuiesc pur și simplu dispozitivul stricat cu unul nou. În orice caz, este mult mai bine decât să vă eviscerați vechiul dispozitiv, să înlocuiți piesa defectă și să vi-l returnați. De acord.

Există și un al treilea tip de garanție - AppleCare, care trebuie achiziționat separat și care costă destul de mulți bani. Nu vom vorbi despre asta astăzi, ne vom restrânge la opțiunile de servicii „gratuite”.

Dezavantaj și dezavantaj semnificativ

Aceasta este o mică, dar importantă digresiune. Nu are legătură directă cu subiectul nostru, dar nu va fi de prisos să-l înțelegem.

Prin lege, orice smartphone este un produs complex din punct de vedere tehnic (are touch screen, comunicații prin satelit etc.). În consecință, îl puteți schimba sau returna bani pentru el numai în primele 15 zile de la cumpărare, dar numai cu condiția ca orice deficiență să fi fost identificată. Acesta poate fi, de exemplu, un difuzor care nu funcționează, un buton blocat sau ceva de genul acesta.

După 15 zile de la cumpărare, avem două opțiuni: fie să fim de acord cu repararea, fie să așteptăm până când se identifică o deficiență semnificativă. Acesta din urmă presupune o deficiență nou identificată după eliminarea ei, prezența diferitelor defecte (două sau mai multe) sau un defect care nu poate fi eliminat fără pierderi necompensate cu costul aparatului. De exemplu, un smartphone costă 50 de mii de ruble. Dacă trebuie să schimbați placa de bază, care costă 26 de mii de ruble, atunci felicitări - acesta este un dezavantaj semnificativ. Poate fi exprimat nu numai în bani, ci și în timp. De exemplu, este nevoie de mai mult de 45 de zile pentru a elimina un astfel de defect dintr-un motiv sau altul. Apoi putem cere o rambursare. Singura cale.

În Rusia, garanția este de 1 an

Ne-am dat seama că există mai multe tipuri de garanții în Rusia. Cel puțin, doar două sunt gratuite: conform Legii privind protecția consumatorilor și garanția limitată de 1 an Apple. Acesta din urmă este de un an, punct. Nu mai este nimic de discutat.

Dar conform legii, avem o situație puțin diferită. Lasă-mă să explic acum.

În timpul garanției de un an, putem contacta:

• măr
• direct la salonul de unde am cumparat aparatul in alb
• la un centru de service autorizat

În timpul primului an de garanție, va exista întotdeauna o garanție de la vânzător sau producător - nu este mare diferență.

Dar dacă căsătoria s-ar manifesta după un an și jumătate?

Atunci va intra în vigoare al doilea an de garanție, prevăzută doar de legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Pentru ca „al doilea an de garanție legală” să intre în vigoare, trei componente importante trebuie să fie prezente simultan.

Primul- produsul trebuie să fi fost garantat de producător sau vânzător. Dacă, de exemplu, iPhone-ul a fost cumpărat în Rusia, în alb, atunci nicio problemă - garanția va fi întotdeauna de un an, ceea ce înseamnă că prima condiție este îndeplinită.

Al doilea- dacă gadgetul se defectează în timpul celui de-al doilea an de utilizare, prima perioadă de garanție trebuie să expire până în acel moment. Este logic, dar credeți-mă, situațiile pot fi diferite. De exemplu, al doilea an de utilizare a trecut deja, iar garanția vânzătorului nu s-a încheiat încă, deoarece dispozitivul era în curs de reparare, respectiv, perioada de garanție este prelungită pentru perioada de reparație.

Al treilea și cel mai important- veți dovedi că produsul a fost constatat ca fiind defect. Controlul calității, expertiza - dacă sunteți desfășurat într-un centru de service autorizat (într-adevăr poate), veți fi obligat să realizați singuri și pe cheltuiala dumneavoastră toate aceste delicii. Și doar cu o hârtie oficială că smartphone-ul are un defect de fabricație, se va putea contacta SC, iar acesta din urmă va fi obligat să vă accepte marfa.

Dacă o organizație eliberează cauțiune, puteți oricând să mergeți în instanță și să pedepsiți un serviciu neglijent cu despăgubiri pentru prejudiciul moral, o amendă, o confiscare și așa mai departe.

De ce toată lumea vorbește despre 2 ani?

În primul rând, Apple însuși a provocat confuzia prin faptul că nu a postat foarte corect o astfel de formulare pe site-ul său.

Mai mult, nu este clar despre ce fel de „livrare” se discută acolo. Legea are o concepție clară – transferul bunurilor către consumator, ceea ce presupune de fapt data achiziției. Și da, uneori produsul poate fi livrat consumatorului. Poate că asta a fost vorba.

În al doilea rând, știind tot ce am descris mai sus, centrele de service autorizate merg la întâlnirea consumatorului și acceptă fără întârziere mărfurile defecte în cel de-al doilea an de la data achiziției. Și de aici a venit mitul că în Rusia există o garanție de doi ani pentru echipamentele Apple.

Dar încă o dată. Orice centru de service are dreptul de a accepta dispozitivul pentru reparare pentru al doilea an de la expirarea garanției de bază, dar nu este niciodată obligat să facă acest lucru. E la discreția lui.

Prin urmare, nu vă mirați dacă unii, chiar și un SC de trei ori autorizat, refuză brusc să vă ofere reparații în garanție în a 15-a lună de utilizare a smartphone-ului. În acest caz, tu vei fi cel care vei dovedi existența căsătoriei. În consecință, nu puteți solicita examinări sau verificări de calitate - acest lucru este doar la cererea dumneavoastră și pe cheltuiala dumneavoastră.

Garanție al treilea an. Asta se intampla?

Da, aceasta nu este o greșeală. În cazul căsătoriei, puteți solicita rambursarea banilor chiar și pentru al treilea an de la data achiziției.

Puteți chiar să depuneți o reclamație pentru un defect al dispozitivului în termen de 3 ani!

Puțini oameni știu despre asta, dar chiar este.

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, și anume, Partea 6 a art. 19 ne oferă această oportunitate. Dar aici, desigur, au existat câteva condiții suplimentare.

Primul- dezavantajul trebuie sa fie 100% semnificativ. Am discutat deja mai sus ce înseamnă acest lucru. Al doilea- va trebui să dovediți singuri existența unui dezavantaj semnificativ. Al treilea- Poti aplica in afara de doi ani de la data achizitionarii, dar pe toata durata de viata a produsului. Apple are întotdeauna 3 ani. De aici termenul pentru recurs. De exemplu, dacă ați cumpărat o canapea, iar durata de viață a acesteia este indicată în pașaport - 10 ani, atunci puteți contacta cu privire la căsătoria ei la doi ani după utilizare, dar în aceiași 10 ani.

Conform logicii legii, la sfârșitul duratei de viață a produsului, acesta trebuie aruncat. De fapt, este clar că nu este.

Personal, nu am avut nicio practică în tratarea unui handicap mai mult de doi ani. Depunerea unei reclamații după încheierea garanției, dar în termen de doi ani - da, dar nu am verificat perioada de trei ani pe propria piele. Distribuie cazurile cunoscute in comentarii, interesant.

Când începe garanția?

O altă concepție greșită comună. Mulți cred că garanția începe să curgă din momentul în care este activată. Acest lucru este adevărat, dar doar parțial.

Activarea dispozitivului (prima pornire și introducerea datelor Apple ID) este un apel de la compania însăși că dispozitivul a început să fie utilizat. Dintr-un motiv sau altul, este posibil ca Apple să nu aibă informații despre vânzarea dispozitivului. În acest caz, garanția va începe fie de la data activării, fie de la data expedierii dispozitivului către partener.

De fapt, garanția oficială pentru un iPhone, iPad sau alt gadget începe să curgă de la data vânzării dispozitivului și numai cu condiția ca produsul să fi fost achiziționat de la un partener autorizat al companiei sau direct din Apple Store online ( nu există fizice în Rusia).

Dacă site-ul conține o dată diferită de data achiziției de la oficiali, atunci site-ul are un formular special prin care poți contacta serviciul de asistență. Va trebui să prezentați o copie a chitanței. Ulterior, data de începere a garanției se va schimba cu cea actuală. Mai multe detalii.

Cecurile sunt diferite

Pe site-ul său, Apple se referă întotdeauna la o chitanță de vânzare (nu la o chitanță de vânzare). În general, nu contează în principiu - contactați centrul de service cu un numerar sau o chitanță de vânzare. Cu toate acestea, pentru a evita problemele și neînțelegerile în viitor, atunci când cumpărați un dispozitiv „măr”, este mai bine să cereți vânzătorului să elibereze o chitanță de vânzare în plus față de casa de marcat. Nu va fi de prisos.

Apropo, mai este o capcană aici.

Dacă vânzătorul nu ți-a dat un cec de casierie, dar ți-a dat o chitanță de vânzare, atunci, cel mai probabil, acest dispozitiv nu a fost vândut oficial, iar banii pe care i-ai transferat pentru el nu vor merge la casierie, ci la un anumit vânzător în buzunar. Aceasta este o fraudă, o infracțiune și toate celelalte, așa că întotdeauna trebuie să ceri un cec de casierie, adică să spargi casa de marcat. Tovarnik este doar un plus la cecul de casierie.

Apple are o garanție foarte confuză. Formal, nu există deloc, dar de fapt este mult mai larg decât ceea ce ar trebui prevăzut de lege.

Confuzia se adaugă și faptul că site-ul Apple conține două texte de garanție care diferă unul de celălalt în termeni de un an (pentru iPhone, iPad, Mac, Apple TV și Apple Watch) sau doi ani (doar pentru Apple Watch Edition). Ambele tipuri de garanții, așa cum sunt indicate pe site, funcționează separat de cerințele prevăzute de lege și completează drepturile specificate în Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Garanția Apple se aplică dispozitivelor achiziționate oriunde în lume și este validată după ce numărul de serie a fost verificat. Pentru a face reclamații conform Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, este necesar să se confirme că dispozitivul a fost achiziționat în Rusia și destinat pieței ruse (adică a fost importat legal și a primit un certificat Rostest). Magazinele care vând echipamente gri sau folosite pot avea vreo perioadă de garanție sau pot să nu aibă deloc una - de obicei, astfel de magazine încearcă să își limiteze răspunderea pentru echipamentele de care nu sunt siguri de calitate.

Magazinele rusești (de exemplu) oferă o garanție de 1 an pentru echipamentele Apple, această perioadă coincide cu cea indicată de Apple. În legislație nu există deloc o cerință care să oblige producătorul sau vânzătorul să stabilească o perioadă de garanție, însă dacă producătorul a indicat-o, magazinul nu poate oferi o garanție pe o durată mai scurtă. Este necesară o garanție din partea vânzătorului, astfel încât cumpărătorul să nu fie nevoit să alerge prin centrele de service, ci să prezinte o revendicare la organizația de la care a fost achiziționat produsul. Dar unele magazine limitează acest drept - refuză să accepte mărfurile pentru inspecție și trimit cumpărătorul la centrul de servicii.

Consumatorii au dreptul de a alege dacă să solicite servicii în temeiul Garanției limitate de 1 an Apple sau în temeiul dreptului consumatorilor, cum ar fi nerespectarea produsului cu un contract, așa cum este stipulat de Legea Federală pentru Protecția Consumatorului. Această garanție limitată Apple de 1 an este în completare și în niciun caz nu exclude sau restricționează drepturile dumneavoastră statutare.

Important! Garanția limitată de 1 an Apple nu se aplică cererilor de protecție a consumatorilor.

În mod oficial, Apple nu stabilește o garanție pentru dispozitivele sale conform Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Legea nu impune acest lucru. Cu toate acestea, compania oferă în continuare propria garanție, care, deși numită limitată, extinde semnificativ drepturile consumatorului. De exemplu, la paragraful 1 al art. 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” are o clarificare importantă cu privire la bunurile complexe din punct de vedere tehnic, care includ smartphone-uri, tablete și computere. Dacă găsiți un defect la un astfel de dispozitiv la 15 zile de la cumpărare, nu veți putea cere rambursarea sau schimbarea unui alt produs, deoarece legea prevede doar repararea. Nu există o astfel de limitare în termenii de garanție ai Apple. Puteți verifica ce fel de garanție este oferită pentru un anumit dispozitiv prin numărul de serie pe site-ul Apple.

Apple nu refuză să respecte cerințele Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și acceptă revendicări în legătură cu multe produse în termen de doi ani de la data vânzării. De obicei, această perioadă este considerată în mod eronat ca fiind o perioadă de garanție, deși este în afara acesteia - acesta este un an suplimentar după încheierea garanției. Unii vânzători cred că aceasta este perioada în care ei sau producătorul trebuie să fie în garanție și au parțial dreptate.

De unde a venit mitul că perioada minimă de garanție pentru orice produs este de doi ani? Probabil din clauza 5 a articolului 19 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, care prevede că consumatorul are dreptul de a face pretenții cu privire la calitatea bunurilor în termen de doi ani de la data vânzării în cazurile în care perioada de garanție este valabilă. stipulată prin contract este mai mică de doi ani. Dar, în primul rând, consumatorul trebuie să dovedească că aceste neajunsuri sau motivele pentru care au apărut, au apărut înainte de achiziționarea produsului. Și, în al doilea rând, acest articol, așa cum este indicat în el, este valabil doar dacă a fost stabilită perioada de garanție pentru produs. Dacă nu a existat nicio garanție, o cerere în termen de doi ani nu poate fi prezentată oficial. Dar Apple face concesii și de fapt oferă produselor sale o garanție de doi ani în loc de un an.

MacBook Pro nu se va porni? Bateria s-a epuizat? Sau sa întâmplat altceva? Deși produsele Apple sunt de înaltă calitate și de lungă durată, ele pot, de asemenea, să funcționeze defectuos în timp. LLC „Serviciul dumneavoastră mobil” efectuează reparații profesionale în garanție pentru MacBook Pro la Moscova. Suntem un centru de service autorizat Apple și ne angajăm să vă oferim cele mai bune servicii posibile folosind tehnologia producătorului.

Informații importante despre garanție

Reparația în garanție Apple MacBook Pro este un serviciu suplimentar pe care producătorul îl oferă clienților săi timp de un an. Acest program nu anulează legea privind protecția consumatorilor. Astfel, utilizatorul poate alege intre aceste doua tipuri de garantie. Există, de asemenea, un AppleCare Protection Plan opțional, care se plătește separat și este valabil 3 ani de la data achiziției.

Apple poate fi refuzat serviciul de garanție dacă:

• vor fi găsite urme de reparații neautorizate;
• a fost folosit un încărcător neoriginal;
• utilizatorul a neglijat instructiunile date in instructiunile de utilizare;
• Apa intră în MacBook Pro.
• cipurile și alte componente s-au defectat din cauza tensiunii înalte.

Acum câteva zile am decis să-mi cumpăr un MacBook. La început, am căutat prin Avito și mi-am dat seama că un MacBook Air uzat în stare bună ar fi destul de scump și nimeni nu ar putea oferi nicio garanție. Vă puteți aminti cel puțin această postare.

Ei bine, atunci am decis să caut un laptop nou în magazine. Până la urmă, totul nu a mers conform planului.

După ce am deschis Yandex.Market, am fost destul de neplăcut surprins de prețuri, dar ce să fac, cursul de schimb al dolarului lasă mult de dorit. Deoarece nu am absolut nicio încredere totală în Yandex.Market (a arătat noul MacBook Air 13 "256gb, începutul anului 2014 în Euroset pentru o sumă de 50 ceva mii de ruble, dar de fapt acest dispozitiv a fost epuizat de mult timp), am decis pentru a căuta, pentru a fi sigur, pe site-uri separat.

Imaginează-ți surpriza mea când am intrat pe site-ul MediaMarkt! Acolo, pe lângă lista de MacBook-uri cu prețuri, existau mai multe modele fără prețuri, dar cu mențiunea „Produsul poate fi achiziționat doar în magazinul MediaMarkt”.

Deci, MacBook Air 13 "256gb, începutul anului 2014 a fost găsit în magazinul MediaMarkt MEGA Belaya Dacha pentru doar 64999 de ruble!

Pentru trimitere

La momentul scrierii acestui articol, modelul din 2014 este aproape disponibil nicăieri, prețurile încep de la 75 de mii, iar un model similar din 2015 în același magazin costă până la 85 de mii +

Așa că am sunat la magazin și mi-au spus că laptopul este ultimul în stoc.
Am ajuns la magazinul indicat, unde după o oră de căutări (despre lenevia angajaților acestui lanț de magazine, puteți scrie o postare separată, dar acum nu despre asta) acest laptop a fost dezgropat și a acceptat să-l vândă lui. pe mine.
Adevărat, cutia nu era sigilată, la care vânzătorul a spus că, probabil, laptopul a fost anterior în vitrină. Dar din moment ce starea era clar nouă, nu m-am opus. Pentru orice eventualitate, am clarificat dacă va exista o garanție oficială de un an. Mi s-a spus că da, bineînțeles că va fi.

Așa că am strâns broasca și am cumpărat în liniște acest dispozitiv.
După ce am ajuns acasă și m-am jucat suficient cu echipament de peste mări, am decis să verific garanția. Și apoi m-a așteptat dezamăgirea:

(N-am idee ce fel de inscripții ciudate într-o limbă de neînțeles au apărut lângă nume când verific serialul. Laptopul în sine este pentru Rusia, cod de model MD761RU / B)

Aparent, vitrina fusese deja activată înainte. Și astfel Apple crede că garanția s-a încheiat. Desigur, am decis să contactez suportul tehnic Apple și MediaMarkt pentru a afla cum să remediez această problemă.

Comunicarea cu MediaMarkt

Le-am scris o cerere explicând situația. Mi s-a cerut să trimit un număr de achiziție. O zi mai tarziu, un tanar de la suport m-a sunat si mi-a spus ca nu trebuie sa imi faca griji, nu erau in niciun fel ingrijorati de informatiile de pe site-ul Apple, pentru ca magazinul lor face singur reparatii in cursul anului, ei doar avea nevoie de un control.
Este demn de remarcat aici că, din anumite motive, numărul de serie al laptopului meu lipsește de pe cec. Dar mi s-a spus că asta nu ar trebui să fie o problemă. Ei bine, o să cred deocamdată.

Corespondență cu MediaMarkt

EU SUNT:
Buna ziua. Am cumpărat Macbook Air (începutul lui 2014) acum câteva zile. Aparatul era din vitrină, deoarece modelul de care aveam nevoie nu a fost lăsat în alte exemplare. Laptopul este într-o stare nouă, dar, se pare, a fost activat prin Internet de multă vreme (când l-au pus în fereastră), așa că scriu pe site-ul Apple că garanția a expirat deja. Ce ar trebuii să fac? Am plătit o sumă suficient de mare și nu vreau să pierd garanția! Întreb o persoană care cunoaște cu siguranță subiectul să răspundă, deoarece am dat în repetate rânduri de faptul că unii angajați nu înțeleg deloc problemele legate de Apple. Mulțumiri.

MediaMarkt:
Bună ziua, dragă Alexandru.
Mulțumim că ne-ai contactat.

Vă rugăm să specificați numărul achiziției dvs. Aceste informații ne vor ajuta să înțelegem situația.

EU SUNT:
Buna ziua.

Numărul achiziției 408 *****

De asemenea, vă rog să rețineți că am scris deja în sprijin în grupul VKontakte, iar administratorul grupului mi-a cerut și numărul de achiziție și apoi a spus că a informat conducerea.
Vă rog, luați cumva în calcul acest lucru, ca să nu supărați de două ori aceeași întrebare.

Mulțumiri.

MediaMarkt:
Dragă Alexandru.
Vă mulțumim pentru informațiile oferite.

Vom înțelege situația în detaliu și vă vom oferi feedback.

Conform informatiilor pe care le avem, angajatii magazinului v-au contactat pentru a rezolva problema si v-au informat ca garantia este oferita de magazin pe baza bonului de vanzare si este de 1 an de la data achizitiei.

Dacă aveți întrebări suplimentare, le puteți adresa într-o scrisoare de răspuns sau sunând la biroul de asistență al magazinului Media Markt.

Toate acestea, desigur, m-au liniştit puţin. Dar dacă am mai mult sau mai puțină încredere în centrul de service autorizat Apple, care mi-a luat direct laptopul, atunci deja îmi este puțin frică să predau MacBook-ul pentru reparație în magazin.
Și totuși este foarte neplăcut să cumperi un MacBook destul de scump de la un furnizor oficial și să nu primești o garanție oficială. Așa că am decis să iau legătura

măr

Pe site-ul oficial, la verificarea garanției, există butonul „Confirmă data achiziției”. Am urmat linkul și am trimis o cerere către Apple.
A doua zi am primit o scrisoare cu o cerere de a trimite fotografii cu cecul, iar după un timp a venit o altă scrisoare. Acesta a spus că a fost respinsă confirmarea datei de achiziție, deoarece, conform informațiilor lor, laptopul fusese deja achiziționat și activat mai devreme.
I-am răspuns că nu sunt de acord cu această decizie, după care am fost rugat să-i sun pentru a clarifica situația.

Corespondență cu Apple

Măr:
Salut Alexandru!

Am primit solicitarea dvs. prin care ne cere să setăm o dată de achiziție pentru produsul dvs. MacBook Air.

Pentru a vă îndeplini solicitarea, avem nevoie de o copie a chitanței produsului dvs. MacBook Air.

Vă rugăm să răspundeți la acest mesaj fără a șterge informațiile de mai jos, atașând o imagine scanată sau o fotografie a chitanței dvs.

Loc de cumparare:
Data cumpărării:
Suma cumpărată:
Număr de serie al produsului: |
(Pentru instrucțiuni despre găsirea numărului de serie al dispozitivului dvs., consultați aici.)

Vom continua să procesăm cererea dumneavoastră de îndată ce primim cecul dumneavoastră.

EU SUNT:
Buna ziua.

Locul achiziției: MediaMarkt, TRK MEGA-Belaya Dacha, 1st Pokrovsky proezd, 5, regiunea Moscova.
Data achiziției: 04/01/2016
Suma achiziției: 64.999 ruble
Număr de serie: ************

Măr:
Salut Alexandru!

Vă mulțumim că ați contactat Apple.

Am examinat solicitarea dvs., dar, din păcate, nu putem actualiza data achiziției pentru produsul dvs. MacBook Air.

Garanția Apple începe de la data la care ați achiziționat inițial produsul din magazinul cu amănuntul. Conform înregistrărilor noastre, data achiziției este 05 septembrie 2014, iar data expirării garanției este 04 septembrie 2015.

Vă recomandăm să contactați comerciantul sau compania care v-a vândut MacBook Air pentru a verifica informațiile de pe chitanța dvs.

Ne cerem scuze pentru neplăcerile create.

EU SUNT:
Macbook Air pe care l-am cumpărat, după cum mi s-a spus în magazin, a fost anterior o vitrină, așa că a fost activat mai devreme.

Cu toate acestea, priviți totul din perspectiva cumpărătorului (a mea).
În calitate de consumator final, tocmai am venit într-un magazin care este un revânzător oficial de produse Apple în Rusia și am cumpărat acolo un laptop, există o chitanță, totul este în regulă. Și apoi se dovedește că nu există nicio garanție pentru laptop. Nu este vina mea.

De ce nu îmi puteți oferi o garanție pe baza asta? Mi-am achizitionat un laptop nou (cu siguranta nu este folosit, a fost dezactivat, in cutie, numarul de cicluri de incarcare a bateriei este cam zero), si spuneti ca nu exista garantie. Nu-mi pasă când, cine și de ce l-a activat mai devreme, dă-mi garanția.

Mulțumiri.

Măr:
Salut Alexandru!

Vă mulțumim că ați contactat Apple.

După ce am analizat comentariile dvs., am ajuns la concluzia că vă putem rezolva mai eficient problema discutând-o la telefon.

La telefon, după câteva minute de investigații, am fost transferat la un specialist separat, care mi-a promis că va încerca să înțeleg situația. Pentru a face acest lucru, i-am trimis fotografii cu cecul pe adresa de e-mail personală-corporativă.
Mi-au promis să contactez biroul american și să aflu dacă este posibil să corectez data de achiziție afișată în sistemul lor și să-mi dau o garanție pentru laptopul meu proaspăt achiziționat.
Permiteți-mi să vă reamintesc încă o dată că cecul nu conține un număr de serie (mulțumesc, MediaMarkt), așa că am câteva îndoieli cu privire la decizia pozitivă. Dar eu, dacă ceva, voi încerca să reușesc.
Pana acum astept un raspuns.

Ceea ce vreau sa spun. Aveți grijă la achiziționarea vitrinelor. Nu doar că pot fi astupați de vizitatorii magazinului la găuri de o calitate nu tocmai potrivită (am avut noroc, chiar am avut numărul de cicluri de baterie undeva pe la zero), ci și de la Apple, care încep să numere perioada de garanție din moment. de la prima activare, poate apărea o astfel de problemă.

După cum va fi răspunsul de la Apple, cu siguranță mă voi dezabona aici.