Ce se întâmplă dacă jocul a încetat brusc să înceapă sau a început să "zboare" la momentul cel mai inoportun? Cine vă va ajuta să vă dați seama după proprietatea dispărută a jocului? Unde să contactați dacă ați pierdut controlul asupra contului?

Unii utilizatori, în special începători, cu care se confruntă orice problemă, aleg o linie incorectă de comportament. Apelul pentru ajutor este adesea întocmit sub forma unei intrări pe forumul de jocuri și, uneori, la subiect, care este dedicată discuției despre celelalte probleme. Cineva scrie mesaje personale dezvoltatorilor, cineva pune întrebări în chat-ul jocului. Din păcate, niciuna dintre aceste metode nu ajută jucătorul în necazurile sale. Dacă ați citit cu atenție forumul, într-adevăr pot fi uneori capabile să găsească sfaturi privind rezolvarea problemelor apărute. Dar, la fel, cele mai fiabile mijloace în care a existat, de asemenea, un apel la centrul de asistență pentru utilizatori, care funcționează în jurul ceasului și fără zile libere. Jucătorul trebuie doar să trimită o aplicație.

Toate aplicațiile care intră în centrul de asistență pentru utilizatori sunt împărțite în categorii în funcție de problema cu care utilizatorul întâlnit. Să luăm în considerare pe scurt cum să ne comportăm o persoană care face apel la suport tehnicÎn funcție de ceea ce a fost motivul.

1. Controlul pierdut asupra contului de joc

ÎN în prezent Aceasta este una dintre cele mai frecvente probleme, așa că vom începe cu ea.

De regulă, pierderea controlului asupra contului este asociată cu defalcarea e-mailului utilizatorului. Dacă ați pierdut controlul asupra corespondenței, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să contactați asistența serviciul de poștă electronicăale căror servicii pe care le utilizați pentru a restabili e-mailurile. În caz contrar, atacatorul va putea să ia din nou în posesia contului de joc. Recuperarea controlului prin poștă - una dintre condițiile principale de recuperare a unui cont în joc (recuperarea parolei în absența legării la telefon mobilȘi, de asemenea, legarea la telefon este efectuată utilizând cutia poștală).

În același timp, trebuie să solicitați Centrul de asistență pentru utilizatori. Descrieți tot ce sa întâmplat, precum și toate acțiunile pe care le-ați luat pentru a restabili controlul asupra contului. Pentru a trimite o cerere la Centrul de asistență pentru utilizator, utilizați această instrucțiune. Rețineți că nu este necesară autorizarea să depună o cerere de pierdere a controlului asupra contului. Trebuie doar să completați complet formularul de cerere. După aceea, luați răbdare și așteptați un răspuns specializat. Aplicațiile din această categorie sunt de obicei luate în considerare în termen de două săptămâni de la data livrării.

Pot fi găsite mai multe informații despre acțiunile de restabilire a măsurilor de control și siguranță.

2. Ai făcut o plată, dar aurul din contul de joc nu a sosit

Vă rugăm să rețineți că plățile pot veni cu o întârziere de până la 24 de ore.

Dacă ați efectuat o plată prin terminalul de plată, în primul rând trebuie să contactați organizația servind-o. Telefonul unei astfel de organizații pe care le puteți găsi fie pe verificarea plății, fie pe terminalul în sine.

Dacă, în decurs de 24 de ore, aurul nu a fost creditat în cont, trimite o cerere la Centrul de asistență pentru utilizatori, secțiunea "Întrebările financiare"\u003e "Plățile din apropiere". La executarea cererii, este important să completați toate câmpurile de informații.

Perioada de aplicare a cererii este de obicei de două zile de la data livrării.

Pentru mai multe informații despre problemele financiare pe care le puteți obține.

3. Se pare că ceva este în neregulă cu proprietatea dvs. de jocuri

Înainte de a scrie o cerere, vă recomandăm cu fermitate. Vă poate ajuta să vă ocupați independent de ceea ce sa întâmplat și, care este important, indiferent dacă sa întâmplat deloc. Dacă citiți acest material, dar încă încrezător că ceva este în neregulă cu proprietatea dvs., contactați centrul de asistență pentru utilizatori. Aplicația este văzută în termen de două zile de la data livrării.

4. Aveți o problemă tehnică

Autorizat pe site, completați formularul de cerere. Trebuie să se facă cât mai detaliat posibil, dar evitând în mod evident detalii inutile. Dacă ați înregistrat problema pe screenshot, puteți atașa această imagine la aplicație.

Pentru a afla mai bine situația, Centrul de asistență pentru utilizatori vă poate solicita informații de diagnosticare despre computerul dvs., sistem de operare, șoferi, integritatea clientului de joc și dacă aveți probleme de rețea - și datele de diagnosticare ale conexiunii la Internet.

Puteți obține informațiile necesare utilizând utilitate specială WGCheck. Sunt disponibile instrucțiuni pentru utilizarea sa.

5. Ați suferit din cauza încălcării regulilor jocului către un alt jucător sau ați fost un violator și doriți să apelați pedeapsa impusă de Administrația Proiectului

Dorim imediat să ne avertizăm: angajații nu iau în considerare cererile de încălcare a regulilor jocului enumerate în funcționalitatea "plângere". Raportați încălcări similare numai prin funcționalitatea "se plânge". Pentru detalii despre cum să depuneți o plângere despre o încălcare a jocurilor, puteți afla în acest articol.

Rețineți că restricțiile impuse asupra dvs. cont sistem automat Urmărirea daunelor la tehnologia Uniunii și prin funcționalitatea "se plânge", nu este supusă apelului.

Lista completă a acțiunilor interzise de către jucătorii din lumea rezervoarelor, puteți citi în Forumul Oficial de jocuri.

Cererea de atracție a pedepsei poate fi depusă exclusiv la prima persoană. Aceasta înseamnă că rapoartele că regulile au fost încălcate împotriva prietenului dvs. și a prietenului dvs. solicită apel la pedeapsă, nu vor fi luate în considerare.

În plus, nu sunt luate în considerare aplicațiile pentru conflicte în interiorul clanurilor. Acestea sunt afacerile interne ale participanților la clan în care administrația nu interferează în principiu.

Cererile de restricții atrăgătoare sunt considerate individual, termenul de examinare depinde de complexitatea situației și de volumul de muncă al Centrului de susținere a utilizatorilor.

O plângere de încălcare a regulilor jocului, care nu este enumerată în funcționalitatea "plângere", poate fi servită în termen de șapte zile de la data încălcării. Plângerile privind evenimentele anterioare nu vor fi luate în considerare.

6. Ai trezit probleme generale Despre lumea rezervoarelor

Înainte de a stabili o întrebare angajaților serviciului de asistență, vă recomandăm să citiți. Este posibil ca răspunsul la întrebarea dvs. să fie deja dat într-unul din subiecte.

Dacă ați aplicat încă, acesta va fi luat în considerare la rândul său.

Amintiți-vă o altă regulă importantă. Dacă trimiteți același tip de aplicații la Centrul de asistență pentru utilizatori, fiecare nouă aplicație va fi combinată cu vechea, iar termenul de examinare va începe să fie contorizat de la data înregistrării acestora din urmă. Astfel, cu manifestarea de nerăbdare, veți trage doar problema rezolvării problemei.

Vă dorim noroc în domeniile bătălilor virtuale și permisiunea rapidă a tuturor dificultăților care apar!

La 13 februarie, am lansat un site actualizat Centrul de asistență pentru utilizatori. Acestea nu sunt modificări cosmetice, ci reciclarea reală profundă. Am făcut un centru de sprijin ca fiind convenabil, structurat și informativ.

Separarea de jocuri

Una dintre principalele caracteristici ale noului site al Centrului de asistență pentru utilizatori este că fiecare joc are propria sa partiție.

Informații maxime despre joc

Într-o secțiune dedicată fiecărui joc, veți găsi:

1. Baza cunoștințelor cu privire la toate problemele. Pentru a merge la el, faceți clic pe pictograma categoriei dorite.
2. Știri tehnice despre joc. Acum sunt situate în partea de sus în secțiunea "Întrebări frecvente". Făcând clic pe numele uneia dintre ele, veți merge la pagină cu toate tehnicile din joc. Acestea vor fi, de asemenea, disponibile în coloana din stânga, în secțiunea "Întrebări reale".
3. Informații despre starea serverelor de jocuri .
4. Aplicațiile dvs. în centrul de asistență pentru utilizatori și starea acestora.

Bază de cunoștințe

În blocul din stânga, veți găsi o listă pentru acces rapid la fiecare categorie de baze de cunoștințe și cele mai recente știri tehnice din coloana superioară "Probleme curente".

Crearea unei cereri de centru de asistență pentru utilizatori și mini-răspunsuri

Dacă nu ați găsit soluții la baza dvs. de cunoștințe, creați o aplicație la Centrul de asistență pentru utilizator făcând clic pe buton special. O veți găsi pagina principală Fiecare secțiune de joc în lista categoriilor, precum și la sfârșitul fiecărui articol din baza de cunoștințe.

Pentru a vă formula întrebarea cât mai precisă, fiecare recurs are mai multe subcategorii suplimentare. Dacă vă înșelați cu alegerea, puteți întotdeauna să reveniți la pasul anterior, pur și simplu făcând clic pe numele său. Screenshot-ul de mai jos prezintă întregul proces de aplicare.

În cele mai multe cazuri, în ultimul pas înainte de a trimite o aplicație, veți vedea un mini-răspuns - un scurt ghid sau un sfat cu sfaturi și link-uri către baza de cunoștințe legate de problema dvs. Mai jos, în Screenshot este un lanț de subcategorii și un mini-răspuns la una dintre cele mai comune probleme financiare.

Centrul de asistență pentru utilizatori - Serviciul de asistență împotriva războiului, care va ajuta la rezolvarea problemelor legate de joc sau să ajute la blocarea jucătorului care încalcă regulile jocului.

Cum să ajungem acolo?

Puteți ajunge acolo prin referință în partea de jos a site-ului.

Cum să scrie acolo?

Mai jos vor fi instrucțiuni în imagini.

3. Faceți clic pe butonul "Creați o solicitare".

4. Selectați oricare dintre cele 8 categorii. Să presupunem să alegeți lumea rezervoarelor.

5. Selectați una dintre cele 8 subcategorii. De exemplu, alegeți "Observarea pedepsei".

6. Mai jos trebuie să scrieți scurta descriere întrebare. Introducem și faceți clic pe "Continua".

7. Introduceți în câmpul de introducere descriere completa Întrebarea dumneavoastră. Am, de exemplu, așa. Puteți introduce un complet diferit, cel mai important, nu insultați administrația, serviciul de asistență și alți jucători.

8. Apăsați pe "Continua".

Totul, cererea dvs. a fost creată. Puteți scrie aplicații cu privire la orice problemă pe care o veți întâlni.

Unele reguli pentru crearea de aplicații.

• Nu insultați niciodată serviciul de administrare și asistență.
• Dacă doriți să depuneți o plângere asupra jucătorului, nu uitați să faceți o captură de ecran a încălcărilor și să o atașați la aplicație. Sub câmpurile de introducere au un buton "Trageți fișierele aici sau alegeți pe computer".

De ce creați aplicații?

Există în luptă diferite situații: Tu sau oarecum insultat, jucătorul este inactiv sau deteriorat în mod specific aliaților, se comportă nesportiv, și așa mai departe. În astfel de cazuri, este suficient să depuneți o plângere prin intermediul funcționalității plângerilor chiar în luptă. Dar dacă scrieți insulte în hangar după lupta sau oferirea de a cumpăra (schimb, pompă) un cont, trebuie să faceți o captură de ecran și să o trimiteți la CPP pentru a pedepsi intrusul. Există multe probleme diferite privind lumea rezervoarelor și a altor proiecte de război. Serviciul de asistență vă va sprijini întotdeauna.

Am totul pe asta. Mult noroc în câmpurile de luptă.

Pregătit: andreyv4.