Un PBX virtual este cel mai avansat mod tehnologic de astăzi de a oferi comunicații ieftine și de înaltă calitate pentru comunicațiile de afaceri, creând un singur număr pentru mai multe telefoane folosite de angajații companiei, dacă este necesar. Colegii de la integratorul de sisteme Cluster-Plus și-au împărtășit experiența pe blogul UIS despre cum diferă un PBX în cloud de unul de fier și de ce este mai ușoară instalarea unei rețele telefonice folosind un serviciu virtual.

Cum funcționează cloud PBX

O companie conectată la un PBX virtual se conectează la un server instalat pe partea furnizorului, păstrând în același timp capacitatea de a personaliza telefonia pentru a satisface cerințele afacerii sale. În acest caz, utilizarea serviciilor de voce și media se realizează prin intermediul rețelei de Internet - prin intermediul protocoalelor SIP și VoIP.

Astfel, compania are posibilitatea de a folosi un PBX stabil, având doar acces la Internet, ceea ce crește oportunitățile, dar reduce costurile de comunicare.

De ce este un PBX virtual mai bun decât unul clasic?

Cloud PBX permite utilizarea numerelor multicanal, oferind redirecționare inteligentă a apelurilor, analize flexibile, capacitatea de a înregistra și stoca informații pe un server extern de încredere. Ca să nu mai vorbim de multe alte caracteristici: Interactive Voice Response (IVR), notificări privind apelurile pierdute, mesagerie vocală, e-fax etc. Dar principalul său avantaj este calitatea înaltă a telefoniei, care nu este atinsă prin conectarea comunicațiilor celulare și analogice.

Și totuși, cea mai importantă pentru majoritatea covârșitoare a companiilor este partea financiară a problemei. Un PBX virtual nu necesită așezarea unei rețele întregi de cabluri scumpe și conectarea unor echipamente speciale - este suficient ca dispozitivele dvs. să accepte transmisia de date prin protocoale VoIP și aproape toată tehnologia modernă poate face acest lucru.

Configurarea telefoniei în cloud durează doar câteva ore, nu necesită cunoașterea nuanțelor tehnice și participarea la procesul de înființare a specialiștilor de specialitate. În același timp, costurile apelurilor sunt reduse semnificativ:

• apelurile din cadrul companiei sunt gratuite;
• economiile la apelurile internaționale și la distanță lungă sunt de până la 70-80%.

Cloud PBX este popular printre companiile de toate dimensiunile și formatele. Aceasta este o oportunitate de a organiza rapid comunicațiile interne corporative sau un centru de apel complex cu costuri minime și capacitatea de a lucra din diferite părți ale lumii, chiar și fără un singur birou.

Beneficiile unui PBX virtual se incheie in instalarea si folosirea sa gratuita, in timp ce are functionalitatea unui PBX de birou.

PBX-ul virtual nu necesită întreținere - abonatul nu suportă costuri de întreținere, deoarece PBX-ul este situat în camera serverului operatorului de telefonie.

În funcție de locația abonatului, acestuia i se oferă acces la rețeaua publică de telefonie printr-un cablu optic, un canal dedicat sau prin internet folosind TLS. Calitatea comunicației este asigurată de un cablu optic sau organizare de canale cu un exces semnificativ de lățime de bandă în fața lățimii necesare, fără pierderi, livrare rapidă a pachetelor de voce - ping de la 5 milisecunde.

Avantajul unui PBX virtual este: capacitatea de a se conecta în câteva ore, nu există taxe suplimentare sau ascunse pentru conectarea unui PBX, nu este nevoie de întreținere a personalului pentru a deservi centrala telefonică. Comunicarea telefonică de înaltă calitate este asigurată prin utilizarea liniilor de comunicații optice și a canalelor dedicate sediului principal.

Beneficiile unui PBX virtual sunt: ​​în posibilitatea reglementării și controlului cheltuielilor acestora, raporturile contractuale permit unei persoane juridice să-și desfășoare activitățile în conformitate cu legislația, având în același timp telefonie de înaltă calitate în birou și conectarea abonaților la internet.

Tehnologia PBX virtuală vă permite să organizați controlul de la distanță al telefoniei, PBX-ul și telefonul pot fi amplasate în diferite puncte fizice (în diferite orașe sau chiar țări), interacțiunea se realizează folosind Internetul. Încredințarea comunicației telefonice unui PBX virtual este profitabilă și foarte avansată tehnologic, se obțin o serie de avantaje și se deschid noi oportunități!

Posibilitățile nesfârșite ale World Wide Web sunt utilizate în mod activ astăzi în diverse industrii, inclusiv în organizarea convorbirilor telefonice. Pentru a crește semnificativ nivelul eficienței lor, a reduce costul, în același timp, obținând confort maxim, este necesar să comandați un PBX virtual.

Această problemă este rezolvată cu ușurință atunci când contactați ajutorul unui furnizor de încredere. Compania „Canmos” a pregătit condiții de cooperare foarte favorabile pentru persoane fizice și juridice. În fiecare caz, concentrându-se pe sarcinile stabilite, pachetul optim este selectat în funcție de lista de servicii și cost pentru a optimiza costurile și a obține un rezultat excelent.

Principiul de funcționare rămâne simplu. Stația în sine este situată la furnizor, funcționând constant pe server. Datele sunt transmise in functie de tehnologia de conectare: prin cablu optic, prin Internet folosind canale TLS criptate datorita protocoalelor Sip si VoIP, care asigura neintrerupt si un nivel ridicat de securitate.

Alegerea acestei tehnologii elimină nevoia clientului de a achiziționa echipamente scumpe atunci când se conectează la un PBX virtual, precum și de a pune un număr mare de cabluri. Singura condiție semnificativă este disponibilitatea unui acces stabil la World Wide Web, oferind în același timp o funcționalitate extraordinară. La fel de important este ca înainte de a începe aplicația, să puteți face toate setările necesare, setând parametrii necesari pentru cea mai fructuoasă operațiune.

Canmoșuri PBX virtuale gratuite

La conectarea unei conexiuni telefonice, abonatului i se pune la dispoziție un număr de telefon, este necesar pentru ca în rețeaua telefonică să se poată găsi și apela folosind un set de numere. De asemenea, atunci când efectuați un apel pe acea parte, pe telefon ar trebui să fie afișat un număr care poate fi folosit pentru un apel înapoi, multe telefoane sunt configurate astfel încât dacă nu există un număr, apelul este respins. Este important ca orice companie să aibă feedback cu clientul în orice moment al zilei; pentru astfel de cazuri, este necesar un program de procesare a apelurilor primite.

PBX virtual gratuit este oferit tuturor abonaților canmos, astfel încât aceștia să poată configura telefonia cu funcționalitatea de care aveți nevoie!

PBX virtual gratuit oferă o oportunitate de a lucra cu cele mai moderne tehnologii și funcții de comunicare telefonică: PBX de birou, apeluri WebRTC, CallBack, PBX Canmos.

În același timp, indiferent unde sunt abonații, conexiunea se poate face folosind un canal optic - de înaltă calitate sau Internet. Tehnologiile moderne de telefonie vă permit să conectați telefoane de diferite modele folosind protocoale Internet (IP): telefon IP, telefon soft, telefon analogic. Toate mărcile de telefoane au codecuri standard și semnalizare pe baza cărora are loc conexiunea dintre centrala telefonică virtuală și telefon. Un telefon analogic este conectat folosind un gateway care creează o rețea de mai multe telefoane.

PBX virtual gratuit și taxe minime de abonament pentru telefonie. Conectarea unei conexiuni telefonice, în cazul în care abonatul are un telefon ip, este gratuită, ceea ce permite în mare măsură economisirea în faza inițială a activității companiei. Dar chiar și atunci când construim o rețea de birouri telefonice, serviciile noastre vor fi foarte benefice din punct de vedere al prețului și calității.

Taxa de abonament pentru setul minim de servicii: două canale de telefonie, un număr de telefon Moscova, un PBX virtual va fi de 200 de ruble pe lună cu 200 de minute de apeluri gratuite cu abonații care au numere de Moscova (499 și 495), în timp ce toate apelurile primite iar conversațiile sunt gratuite. CallBack și WebRTC sunt servicii suplimentare și nu sunt incluse în taxa de abonament, dar capacitatea de a efectua apeluri gratuite pe internet și de a oferi tuturor clienților posibilitatea de a contacta compania gratuit folosind un apel invers aduce serviciile de telefonie la un nivel complet diferit.

Posibilitățile uriașe ale tehnologiei virtuale

Când faceți afaceri, deseori trebuie să efectuați un număr mare de apeluri:

• în interiorul rețelei corporative;
• în alte orașe;
• catre alte tari.

În plus, este important să organizați recepția apelurilor de la clienți pentru confortul și răspunsul rapid al acestora. Sistemul propus va ajuta la rezolvarea tuturor acestor probleme importante dintr-o singură lovitură. Cu ea înăuntru PBX virtual gratuit comunicarea între angajați devine un plus semnificativ. Când vă conectați cu alte țări și orașe, costul devine minim. Companiile vor fi încântate de capacitatea de a primi un număr mare de apeluri de la clienții lor și de a le procesa rapid. Acest lucru va îmbunătăți semnificativ nivelul de servicii și, în consecință, va contribui la creșterea cifrelor de vânzări.

Alegerea unui sistem, în practică, se propune să se utilizeze toate funcționalitățile sale bogate:

• multicanal;
• interfață web convenabilă;
• controlul apelurilor primite și ieșite;
• Setari avansate;
• videoconferinta;
• Fax;
• apelare automată;
• meniu vocal extins.

Managementul de la distanță facilitează administrarea și nu necesită cunoștințe complexe.

Beneficiile unui PBX virtual canmos

atrage un număr tot mai mare de clienți care au nevoie să organizeze cele mai convenabile și productive negocieri la un preț rezonabil. Acest rezultat este atins datorită următoarelor avantajele virtuale PBX canmos:

• versatilitate - stațiile sunt potrivite pentru diferite organizații, de la birouri mici cu un număr mic de angajați până la întreprinderi mari cu un personal mare. În fiecare caz, parametrii și funcționalitatea corespunzători sunt selectați pentru solicitări specifice;
• setări flexibile - capacitatea de a seta parametri precisi pentru cea mai eficientă aplicație;
• multicanal - un număr semnificativ de apeluri sunt primite în același timp;
• calitate - tehnologiile folosite si echipamentele moderne fac comunicarea cat mai confortabila datorita sunetului bun;
• stabilitate - comunicarea va fi fără întrerupere, ceea ce vă va permite să efectuați un apel în orice moment fără probleme;
• securitate - protecție fiabilă a rețelei;
• conexiune ușoară - setarea se realizează în timp record, ținând cont de toate dorințele existente;
• mobilitate – schimbarea biroului nu mai este o problemă. Într-o astfel de situație, nu este nevoie să schimbați numărul de telefon;
• cost-eficiență - organizarea sistemului nu necesită cumpărarea de echipamente scumpe, iar conexiunea este ieftină. Ulterior, se deschide o oportunitate reală de a economisi semnificativ la negocieri. În același timp, apelurile gratuite în cadrul PBX-ului virtual corporativ contribuie și la reducerea costurilor finale. Comunicarea cu alte orașe și țări va fi la rate foarte mici;
• Comoditate - puteți utiliza diferite dispozitive pentru conversații, de exemplu, smartphone-uri, computere personale suplimentate cu căști, telefoane IP sau analogice cu un adaptor special;
• scalabilitate - noii abonați sunt ușor conectați la stație, indiferent de locul în care se află. Nu există limită pentru numărul lor;
• înregistrarea conversațiilor – face posibilă obținerea multor informații pentru analize ulterioare și efectuarea ajustărilor corespunzătoare activității;
• procesarea apelurilor - realizată folosind funcționalități avansate, inclusiv opțiuni utile precum redirecționarea apelurilor, distribuția, utilizarea diferitelor scenarii și multe altele;
• callback - funcția asigură o relație cu site-ul, permițându-vă să atrageți noi clienți prin Internet pentru vânzări suplimentare;
• teleconferințe - pentru întâlniri și negocieri cu participarea unui grup de persoane;
• faxuri - primirea și trimiterea de mesaje fax.

Împreună cu stația, care funcționează folosind internetul, este ușor să fii mereu în contact. Datorită calității excelente și a performanței stabile, nu vă va dezamăgi în cel mai crucial moment.

Tehnologia de telefonie IP oferă o calitate impecabilă a comunicațiilor, făcând comunicarea confortabilă și plăcută. Aceasta include și stabilitatea funcționării, care asigură o comunicare neîntreruptă.

Spre cele enumerate avantajele canmosului PBX virtual puteți adăuga posibilitatea de a organiza un call center extrem de eficient și multifuncțional, care asigură interacțiunea productivă a echipei și o comunicare convenabilă cu clienții. Este ușor de instalat, rapid de instalat, ușor de întreținut și, cel mai important, este foarte economic, prin urmare, este complet ieftin. Această alegere este o soluție alternativă excelentă la o stație de birou tradițională, care se remarcă prin avantajele sale.

Această tehnologie devine acum un standard modern acceptat, precum și o condiție prealabilă pentru a face afaceri și a dezvoltării sale rapide. Are un viitor în care comunicarea telefonică devine inteligentă, eficientă, dar ieftină.

Cu o astfel de stație, comunicarea este asigurată în mod constant. În timpul programului de lucru, clienții sunt invitați să folosească meniul vocal. Aici, urmând instrucțiuni clare, puteți merge la departamentul solicitat, contactați managerii pentru a vă adresa întrebări, obțineți informațiile necesare. Multicanal vă permite să procesați simultan cu succes un număr destul de mare de apeluri, fără a pierde potențialii cumpărători, consultându-i. În timpul orelor de lucru într-o companie PBX virtual gratuit angajații comunică pentru a-și rezolva problemele.

Beneficiile unui PBX virtual canmos nu se limitează doar la programul de lucru, un alt plus este comunicarea care are loc în afara programului de lucru. Aici se recomandă utilizarea unui robot telefonic. Oferă mesageria vocală. Nu mai puțin utile în practică sunt notificările care indică prezența unui apel pierdut. Le puteți obține prin SMS sau e-mail. Datorită acestui fapt, clienții noi și obișnuiți sunt păstrați.

Șapte beneficii importante ale unui PBX virtual

Avantajele importante ale PBX-ului virtual canmos vă permit să obțineți avantaje competitive. Organizarea comunicațiilor telefonice prin internet, folosind un cablu optic între furnizor și abonat (telefonie de înaltă calitate), criptarea traficului telefonic.

Gratuit

Conexiune gratuită

Funcţional

Funcții PBX

Control

Interfață web, telefon

Statistici

Înregistrarea negocierilor

Comunicare de înaltă calitate

Conexiune 0,4 - 24 de ore

Fiabilitate

Experienta in munca 15 ani

Telefonie

WebRTC, apelați înapoi

Computer, smartphone

Telefoane software gratuite

Protecție PBX

Inspecție profundă a pachetelor

PBX virtual

Înlocuiește biroul

Camere frumoase

Cod de selecție a numărului 495, 499

Selecția MG / MN

Traseu după preț

Limită zilnică

PBX-ul virtual și comunicațiile telefonice sunt conectate de la 15 minute la 24 de ore, în funcție de numărul de utilizatori ai abonatului. Conexiunea se realizează prin internet cu pozarea ulterioară a unui cablu optic, dacă este posibil din punct de vedere tehnic. Cablul optic vă permite să faceți telefonia independentă de Internet, fiabilă și de înaltă calitate pe site-ul abonatului - furnizor de telefonie. Conectarea la comunicarea telefonică a abonaților la distanță: dispozitivele mobile, telefoanele de acasă pot fi efectuate prin Internet.

Care sunt beneficiile PBX-ului virtual canmos?

Sistemul este în esență o telefonie organizată prin Internet. Este situat pe „nor”, ​​motiv pentru care a primit o astfel de numire, care dezvăluie pe deplin sensul principal și principiul principal de funcționare. Pentru realizarea conexiunii se folosesc echipamente moderne, gateway-uri speciale, precum și programe care au un set de opțiuni necesare.

Prin conectarea unui PBX virtual, clienții noștri obțin rezultate excelente într-un interval de timp scurt:

• interacțiunea productivă a întregii echipe de angajați pentru rezolvarea rapidă a sarcinilor de zi cu zi și îndeplinirea sarcinilor profesionale;
• comunicarea convenabilă cu clienții, care îmbunătățește calitatea serviciului, contribuie la creșterea profitabilității;
• minimizarea costurilor prin negocieri cu costuri reduse.

În plus, este necesar de remarcat potențialul vast de obținere a informațiilor statistice cu prelucrarea ulterioară a acesteia. În special, aceasta se referă la informațiile de bază despre apelurile efectuate, precum și la înregistrarea acestora. Datorită acestui fapt, datele obținute pot fi analizate în detaliu. Analiza va permite tragerea de concluzii importante, efectuarea modificărilor necesare în lucru pentru a îmbunătăți principalii indicatori.

Avantajele funcționale ale unui PBX virtual

PBX virtual canmos are o serie de avantaje semnificative sub forma unor funcții destul de interesante: WebRTC și CallBack.

PBX virtual

O centrală telefonică completă.

PBX virtual - fără costuri

PBX-ul virtual este deservit de un furnizor de telefonie.

Numere de telefon multicanal

Gestionarea simultană a mai multor apeluri către un număr de telefon.

Alegerea unui PBX virtual este o sarcină dificilă și minuțioasă. Va dura mai mult de o săptămână pentru a găsi o soluție care vi se potrivește. În acest articol, vom analiza ofertele populare de pe piață: ce funcționalități oferă, cum diferă și cum funcționează cu CRM.

Alegerea unui PBX virtual - tipuri de PBX virtual

Ofertele de piață pot fi împărțite în două categorii:

1. Operatori cu PBX virtual
2. PBX virtual ca produs independent.

Operatorii moderni oferă o gamă largă de servicii telefonice pe o singură platformă. Cumperi un număr de la un operator, îi folosești PBX-ul virtual, urmărirea apelurilor, integrarea și alte funcții. Plătiți o singură factură într-un singur loc și comunicați cu un singur suport tehnic.

Cu toate acestea, această soluție are dezavantaje semnificative. Pentru operatori, vânzarea de numere și furnizarea de minute este principala afacere și sursa de venit, iar un PBX virtual este un serviciu de însoțire, care nu este întotdeauna de o calitate adecvată.

Avantajul PBX-ului ca serviciu separat va fi în funcționalitatea mai largă: puteți conecta numerele mai multor operatori, există un apel invers, îmbunătățiri de orice complexitate, integrare cu mai multe CRM-uri și urmărirea apelurilor.

Integrare

Aproape fiecare PBX virtual se integrează cu amoCRM și Bitrix24. Cu CRM-uri mai puțin populare, integrarea are loc prin intermediul API-urilor, cu ajutorul dezvoltatorilor dvs. sau al serviciilor terțe contra cost. De exemplu, HolyHope, RetailCRM și GetCourse au scris integrarea cu onlinePBX din partea lor.

Integrarea cu CRM este un criteriu important atunci când alegeți un PBX

Funcționalitatea integrării cu amoCRM poate diferi de PBX. Funcțiile cele mai de bază - ascultarea apelurilor din interfața amoCRM și atribuirea acestora la angajatul responsabil de peste tot funcționează la fel, dar în rest munca integrărilor este diferită.

• Mango, Sipuni și New-tel nu au un widget încorporat în amoCRM pentru efectuarea de apeluri - WebRTC;
• Am adăugat rezultatul apelului la onlinePBX, am început să lucrăm cu cele neanalizate, am făcut auto-crearea ofertelor și închiderea automată a sarcinilor de apel invers.

Urmărirea numărului

Alegerea unui PBX virtual va fi influențată și de capacitatea de a lucra cu, care arată de unde a venit clientul și monitorizează eficiența publicității.

Aici PBX-urile virtuale sunt împărțite în 3 categorii:

• Există o serie de urmărire (UIS, Mango). Este mai ieftin, dar funcționalitatea este inferioară serviciilor specializate în asta, precum Roistat și Calltouch.
• Nu există un număr propriu de urmărire (onlinePBX, Gravitel). PBX se conectează la servicii terțe. În acest caz, puteți alege o soluție potrivită, dar va fi mai scumpă. Onpbx are o integrare gata făcută cu Roistat și transferă sursa în amoCRM.
• Indiferent dacă funcționează prin API sau nu (Telfin, Zadarma, Yandex.Telephony și MCN).

Integrați PBX cu urmărirea apelurilor pentru a afla ce reclamă este mai eficientă

Funcţional

Pe lângă integrări și lucrul cu urmărirea apelurilor, un PBX virtual poate oferi și alte oportunități în domeniul telefoniei. Luați în considerare trei populare:

• Lista de apeluri. Descărcați baza de date pentru a apela automat toate numerele adăugate.
  Disponibil de la Mango Office, Sipuni, MegaFon, New-tel și Gravitel.
• Apel înapoi. Reapelările sunt plasate pe site-uri, unde clienții vor lăsa un număr de telefon pentru a fi apelați înapoi.
  Widget pentru apel invers plătit - UIS, Mango Office, Sipuni, Megafon, Gravitel, Telfin.
  Widget pentru apel invers gratuit - Zadarma, onlinePBX, Yandex.Telephony.
• FMC permite ca telefoanele mobile să fie folosite ca dispozitive de tip office cu toate avantajele lor, cum ar fi înregistrarea apelurilor în CRM, apeluri gratuite către colegi și apeluri efectuate de la un număr corporativ.
  Nu funcționează cu FMC: Voximlant, Zadarma și Yandex.Telephony.

Preț

Plata pentru utilizarea unui PBX virtual depinde de funcționalitate.

Există, de asemenea, PBX-uri gratuite. De exemplu, la Zadarma, plătești doar pentru stocarea sporită a înregistrărilor și minute. Dar clienții Zadarma folosesc adesea PBX-uri virtuale terțe din cauza lipsei de capabilități. Yandex.Telephony și MCN au planuri gratuite cu funcționalități limitate, în care va trebui să plătiți pentru extindere.

Costul unui PBX virtual poate varia de la zero la sute de mii de ruble pe lună.

În ceea ce privește prețul, ATC-urile sunt împărțite în două categorii:

1. Pachete
2. Module

In ofertele pachet se selecteaza un tarif cu functionalitatea declarata. Ele diferă într-un set de servicii și, în consecință, prin preț. Principalul dezavantaj al unui astfel de sistem este că este imposibil să reglați fin funcționalitatea în cadrul tarifului. Pachetul poate conține funcții inutile sau lipsește pe cele necesare.

De exemplu, poate fi necesar să stocați mai multe înregistrări de apeluri sau să adăugați mai multe numere. Pentru a face acest lucru, va trebui să treceți la un tarif avansat, unde plata se va dubla și vor exista multe funcții care nu vor fi solicitate.

Prin urmare, unele sisteme PBX virtuale oferă un sistem modular în care plătiți doar pentru ceea ce aveți nevoie.

onlinePBX aderă la un preț în care plătiți doar pentru utilizatorii conectați, restul este gratuit.

Există și opțiuni intermediare, cum ar fi Mango Office, unde este un sistem complex și confuz de calcul al costurilor. Acestea se bazează pe oferte de pachete, dar pentru tot ce nu este inclus în tarif va trebui să plătiți suplimentar.

Rezultate

Alegerea unui PBX virtual se bazează pe ce funcționalitate este necesară în companie pentru comunicarea cu clienții și în cadrul companiei.

Am colectat informații despre PBX virtual într-un singur tabel, unde va fi convenabil să comparăm oferte.

În tabel puteți vedea ce PBX-uri costă cât de mult, cum funcționează cu amoCRM, dacă au un apel invers, o perioadă de testare și multe altele.

Actual din martie 2020.

Avantajul MegaFon va fi funcționarea prin telefoane mobile fără carduri SIM FMC, cu toate acestea, există plângeri cu privire la stabilitatea și funcționarea suportului tehnic.

Yandex.Telephony, MCN și Zadarma sunt potrivite ca soluție bugetară cu funcționalitate minimă.

Sipuni, Telfin, UIS sunt operatori care oferă clienților un PBX virtual. În ceea ce privește funcționalitatea și costul, acestea vor fi la același nivel.

Mango Office este similar cu operatorii anteriori, dar cu mai multă funcționalitate și mai mult cost.

Gravitel oferă un PBX virtual ca un produs puternic cu drepturi depline, cu o funcționalitate largă și un preț ușor mai mare decât media pieței.

OnlinePBX se deosebește prin faptul că nu este un operator de telecomunicații, ci oferă diverse servicii în domeniul telefoniei cu un sistem flexibil de setări, multe integrări și funcții gratuite.

Onpbx este, de asemenea, un PBX virtual și oferă cea mai largă integrare și funcționalitate posibilă pe o singură platformă.

Toate centralele virtuale considerate au nuanțe în munca lor, care sunt pur și simplu imposibil de luat în considerare în cadrul unui articol. Ne-am concentrat pe funcționalitate, pentru că tocmai acesta este factorul decisiv în alegerea unui PBX virtual.

Dacă aveți întrebări, adresați-le în comentarii, vă vom răspunde cu plăcere.

Despre autor

Kirill Kireev
Manager de vânzări OnlinePBX

Telefonie pentru afaceri cu integrare în orice CRM

Cum funcționează un PBX virtual putem lua în considerare exemplul muncii oricărui server de pe Internet.

Un server este un computer care are o adresă IP permanentă și un nume de domeniu, astfel încât orice utilizator poate avea acces la informațiile sau puterea de calcul a serverului la adresa respectivă.

PBX virtual acesta este un server instalat pe Internet cu o adresă ip, introducem această adresă, parolă, ne logăm pe telefonul nostru și obținem acces la stația telefonică prin care putem efectua apeluri telefonice către orice număr formând-o pe telefonul nostru.

Eu insumi cum funcționează un PBX virtual diferă semnificativ de principiul de funcționare al majorității centralelor telefonice. Orice alt central telefonic automat are o carcasă în care sunt incluse diverse echipamente electronice; acesta este un fel de computer special. Pentru a conecta un telefon, acesta trebuie să fie conectat printr-un cablu sau prin internet la un dispozitiv fizic - o centrală telefonică.

Un PBX virtual nu are un shell fizic, locația sa nu este definită, abonatul are doar o adresă IP sau un nume de domeniu. La tastare va apărea o casetă de dialog în care trebuie să introduceți datele dvs.: parolă, autentificare, metodă de comunicare sau protocol de interacțiune. La prima vedere, acest tip de comunicare poate părea nesigur, dar vă asigur că este complet greșit! Ce protocoale și canale asigură calitatea telefoniei și fiabilitatea comunicației: cablu optic dedicat, TLS, limita zilnică a apelurilor telefonice, Inspecție profundă a pachetelor.

Conectarea serviciului - comunicarea telefonică are loc în decurs de o zi lucrătoare, sau mai degrabă de la 5 minute la 24 de ore, în funcție de complexitate și de atribuirea tehnică. O astfel de viteză de conectare permite companiei să nu piardă timpul cu instalarea și configurarea telefoniei atunci când se mută, ci aproape imediat să asigure întregului birou comunicații telefonice.

PBX virtual gratuit

PBX virtual gratuit furnizate de canmos la conectarea telefoniei, abonatul însuși poate determina setul de funcții de care are nevoie dintre cele care lucrează cu succes în serviciul nostru de mulți ani. Companiile din direcții diferite au priorități diferite în comunicare, consultanță și servicii hoteliere au specificități diferite. Contabilitatea și exploatațiile de restaurante văd de obicei telefonia în moduri diferite. Serviciul nostru PBX virtual este oferit gratuit tuturor companiilor cu specificuri diverse de activități, în cele mai multe cazuri putem rezolva pe deplin sarcinile atribuite și oferim întotdeauna servicii de înaltă calitate.

Puteți conecta o conexiune telefonică gratuită folosind un PBX virtual la compania canmos. Avantajele garantate ale telefoniei prin rețele ip și ale comunicației de înaltă calitate prin linii optice, pe care compania noastră le oferă, le puteți încerca în perioada de testare, care va consta în câteva zile de la încheierea contractului, fără plata serviciilor. Conectarea telefoniei cu un număr de oraș Moscova, PBX virtual îți va permite să oferi companiei tale comunicare indiferent de locația angajaților, în timp ce în Districtul Administrativ Central din Moscova vom asigura un birou cu telefonie prin cablu optic, care garantează cea mai înaltă calitate. si fiabilitate.

Funcții PBX virtuale

Organizația SRL „Versia” vă invită să utilizați serviciile noastre și să conectați un ATC virtual în condiții speciale, cu beneficii maxime pentru client. Vă veți putea bucura de toate avantajele serviciului nostru, funcții PBX virtualeîn setul standard sunt furnizate complet gratuit. Telefonia modernă continuă să evolueze, iar noi dezvoltăm tot mai multe noi tehnologii, oportunități și funcțiile unui PBX virtual... Prin utilizarea centralelor noastre telefonice automate, compania dumneavoastră va câștiga avantaje semnificative față de concurenți, va asigura o dezvoltare stabilă și creșterea veniturilor. Intră în viitor cu Canmos.

De ce să alegeți un PBX virtual?

Cloud PBX nu are un shell real, este un server care există la o anumită adresă IP pe Internet. Pentru a-l accesa trebuie doar sa cunosti aceasta adresa, precum si numele de utilizator si parola pentru a intra in sistem. Prin urmare, ea este aleasă de:

• atunci când este nevoie de economii semnificative la toate tipurile de apeluri;
• cu un mic capital de pornire;
• dacă este nevoie să nu fii legat de birou;
• la combinarea sucursalelor și departamentelor într-o singură rețea;
• în cazul în care trebuie să renunțați la costurile fixe ale deservirii unui ATC fix;
• dacă tocmai începi propria afacere;
• dacă este necesară conectarea comunicației multicanal într-o perioadă minimă de timp;
• când nu ai un birou propriu-zis;
• atunci când diferite reprezentanțe situate în localități diferite sunt combinate într-o singură rețea;
• pentru monitorizarea și controlul de la distanță al sistemului.

Ultima dezvoltare

Specialiștii Versiya LLC au plăcerea să anunțe că recent am dezvoltat și introdus o nouă oportunitate într-un funcționalitatea PBX-ului virial. Acum aveți acces la mesaje SMS și apeluri video de înaltă calitate în rețeaua IP prin smartphone-uri și telefoane video. Toți abonații conectați la capacitățile suplimentare ale ATC virtuale vor putea face schimb de mesaje SMS și vor putea comunica prin apeluri video. Folosind acestea funcțiile unui PBX virtual posibil pe videofoane și smartphone-uri obișnuite, cu condiția ca pe echipamentul dumneavoastră să fie instalat un program specializat. Acest software este oferit gratuit.

Cine are nevoie de un ATC virtual?

În primul rând, acest tip de ATC va ajuta proprietarii de afaceri mici și mijlocii, managerii de afaceri mici. Acest lucru se datorează economiilor semnificative de bani la achiziționarea de echipamente scumpe, extinderii personalului, lipsei conexiunii la birou (poate să nu existe) și altor avantaje. Dar asta nu înseamnă că cloud ATC este mai puțin eficient pentru firmele și companiile mari. Datorita gamei sale largi de posibilitati, va fi utila in orice fel de activitate, indiferent de marimea sa.

Funcționalitate PBX virtuală

• Apeluri video și SMS în rețeaua IP.

Clienții vor putea face schimb de SMS-uri între ei și vor putea efectua apeluri video atât prin telefoane video, cât și prin smartphone-uri obișnuite (după instalarea unui software special). Programul necesar pentru smartphone-urile standard este distribuit gratuit.

• Distribuirea apelurilor.

Stabiliți o anumită ordine, schemă de distribuție a apelurilor.

• Detalii.

Datele detaliate ale apelurilor din întreprinderea dvs. sunt acum foarte simple și ușor de obținut. Toate informațiile importante, statisticile și raportarea într-un singur loc. Disponibilitate instantanee, colectare de informații și analiza acestora.

• Multicanal.

Numerele de telefon cu un număr fix de canale deservesc diferiți clienți în același timp.

• Meniu vocal.

Este o mașină care distribuie apeluri folosind un sistem de mesaje audio care sunt înregistrate în prealabil. Interactive GM este cea mai importantă componentă a dezvoltării companiei dumneavoastră. Un meniu vocal bine conceput (acompaniament muzical, vocea crainicului, text etc.) va seta în avans un abonat pentru o achiziție și va face o impresie plăcută organizației dumneavoastră.

• Numere scurte.

Promovează munca rapidă și eficientă.

• Administrare de la distanță.

Vă permite să controlați sistemul de la distanță prin interfața web (indiferent de locația dvs.).

• Telemarketing.

Telemarketing efectuează apelarea automată către potențiali clienți, cu direcționarea ulterioară către IVR. Avertizează cumpărătorii și le oferă diverse informații. Acest serviciu este capabil să mărească numărul de clienți deserviți, ceea ce contribuie la creșterea vânzărilor și a veniturilor.

• Control.

Pentru a îmbunătăți calitatea serviciului, precum și pentru a rezolva situațiile conflictuale, puteți înregistra apeluri, le stocați și le ascultați în orice moment convenabil. Monitorizați-vă angajații de la distanță.

• Alte posibilitati.

Multe altele funcțiile unui PBX virtual, similar cu un minicentral telefonic automat de birou.

Funcționalități importante ale unui PBX virtual

Un PBX virtual are funcții importante: WebRTC și CallBack, transmisie CMC prin rețele IP, apeluri video între abonații unui PBX. Funcționalitatea listată va oferi o idee despre capacitățile telefoniei noastre.

PBX virtual

PBX complet de birou.

PBX virtual - fără costuri

PBX-ul virtual este deservit de un furnizor de telefonie.

Numere de telefon multicanal

Gestionarea simultană a mai multor apeluri către un număr de telefon.

TLS

Criptarea traficului telefonic.

Securitate

Pragul zilnic, limita de cost, limita de apel, datele de cheltuieli.

API

Reguli, protocoale care asigură comunicarea între PBX și CRM.

Apeluri efecutate

Sunt realizate de mai multi abonati cu un singur numar, un singur numar de companie.

Control - îmbunătățește calitatea

Ascultarea conversațiilor. Telecomandă. Înregistrare.

Control

Interfață web, telefon.

Apeluri primite

Distribuirea automată a apelurilor.

Lista neagră

Restricționarea apelurilor de la anumite numere.

Lista albă

Apeluri prioritare, se stabilește un număr real, se selectează un traseu scurt către abonatul dorit: telefon de serviciu, telefon mobil.

Apeluri video

Telefoane video, telefoane soft.

Conferințe

Convorbiri telefonice în care sunt implicate mai mult de trei persoane.

mesaj

Trimiterea de mesaje în rețeaua IP telefonică.

Lista colorată de numere de telefon

Numerele de telefon ale clienților din listă au o singură rută pentru un apel primit, toate vor merge către un singur manager.

Suna inapoi

Comunicarea telefonică este gratuită.

Apeluri online

Apeluri prin Internet, un apel de la site la birou.

Telemarketing

Apelare automată către abonați cu direcționarea ulterioară a apelului către meniul vocal.

Server de fax

Primirea de faxuri pe e-mail. Trimiterea de faxuri.

Un plus important la funcționalitatea unui PBX virtual este capacitatea de a adăuga funcțiile necesare comandându-le de la programatorii noștri.

Avantajele alegerii unui PBX virtual Canmos

Apelând la SRL „Versia”, alegeți cel mai de încredere și stabil furnizor de servicii IT de înaltă calitate. Noi oferim:

• cea mai largă gamă de servicii oferite;
• suport de inginerie operațională;
• suport tehnic non-stop;
• specialiști de frunte ai capitalei;
• varietate de tarife și servicii;
• mulți ani de experiență și auto-îmbunătățire constantă;
• tehnologii inovatoare și cele mai recente evoluții;
• garanție pentru performanța muncii și echipament;
• cele mai bune echipamente și dispozitive;
• software specializat;
• acces la informații și manuale de instruire;
• prețuri rezonabile pentru calitate înaltă;
• managerii personali și calculul greșit individual al sarcinilor;
• conexiune într-un timp scurt și mult mai mult.

Sunați-ne chiar acum și lăsați o cerere de conectare. „Canmos” - fă un pas în viitorul tău luminos.

PBX virtual Canmos este sigur

Atunci când conectează o conexiune telefonică, abonatul este foarte des interesat de securitatea serviciului de comunicații: conexiunea securizată a telefonului la PBX în care nimeni nu are posibilitatea de a interveni în conversație ascultând-o, precum și de înregistrare. sub numele abonatului atacatorului.

Canmos aplică un sistem de protecție:

Conectarea unui abonat cu un cablu optic la un furnizor, așa cum știm cu toții într-un cablu optic, este imposibil să obțineți un fel de informații; este mult mai fiabil decât un cablu telefonic. Într-un cablu optic, toate informațiile sunt transmise folosind un laser între două puncte. imposibil.

- transmiterea traficului telefonic prin Internet se realizează pe diferite rute, este imposibil să se calculeze posibilitatea unei anumite conversații și a rutei.

Inspecția profundă a pachetelor analizează pachetele și dacă o parolă este forțată de la o adresă IP, o astfel de adresă este blocată

Fiecare utilizator al unui PBX virtual poate fi condus (dacă dorește) ca utilizator cu o singură adresă IP, respectiv, toate celelalte adrese IP nu pot intra ca acest utilizator

Fiecărui abonat i se stabilește o limită zilnică în termeni monetari, această protecție este relevantă pentru companiile mari în care pot exista scurgeri și un atacator nu va putea depăși limita zilnică.

Dintre numeroasele servicii de comunicații PBX de pe piață, cel mai de succes din punct de vedere al securității este PBX-ul virtual canmos.

1. Se folosește o conexiune optică între furnizor și sediul principal al abonatului.

2. Conexiunea la internet este criptată folosind TLS.

3. Inspecția profundă a pachetelor este utilizată pentru a proteja conexiunea.

4. Limita zilnică vă va proteja de un angajat nepăsător care a decis să sune la numărul de comunicații spațiale.

5. Este posibil ca orice angajat să acceseze PBX-ul de la o singură adresă IP.

Port PBX virtual

Există mai multe concepte care uneori induc în eroare abonatul și acesta nu poate înțelege ce este ce și pentru ce trebuie să plătească.

Când se conectează telefonia folosind un PBX virtual, un abonat poate avea mai multe telefoane care pot fi conectate într-un mod diferit. Deși, dacă abonatul dorește, toate telefoanele pot fi conectate doar la birou folosind un singur gateway multiport: 2 linii, 8 linii, 32 de linii. Numărul de linii este numărul de porturi sip.

Unii abonați își creează propria rețea telefonică într-o formă mai complexă, acest tip de rețea telefonică permite utilizarea unui PBX virtual. Toate telefoanele din sediul central sunt conectate la un gateway cu mai multe porturi, în timp ce un cablu optic este așezat între furnizor și abonat, ceea ce permite biroului să fie asigurat cu o comunicare telefonică extrem de fiabilă. Angajații de la distanță se conectează la un PBX virtual prin Internet folosind telefoane IP și telefoane mobile cu programul zoiper instalat. Numărul total de linii este considerat intern, toate liniile interne sunt prevăzute cu numere scurte: 101 ... 199 și 901 ... 999, deoarece este ușor de calculat 900 de linii interne se obțin cu numărul maxim posibil de abonați. Numărul de linii externe va fi determinat separat. Toate apelurile interne (între abonați nu sunt taxate - gratuit), toate cele externe au prețul unui minut de conversație. Numărul de linii exterioare este determinat separat din motive de prudență și securitate.

PBX virtual, număr virtual

Pentru operarea unui PBX virtual este necesar un număr de telefon din lista de numere a companiei canmos, numărul de telefon poate fi, dacă abonatul dorește, un număr multicanal, virtual, unic de companie. De asemenea, poate fi utilizată o listă mare de echipamente telefonice: un telefon analogic obișnuit, un telefon IP, un softphone - instalat pe un computer sau smartphone. Un PBX virtual îți permite să oferi unei companii o gamă largă de funcționalități de telefonie care vor îmbunătăți semnificativ calitatea serviciului clienți, număr virtual, Call Back, apeluri online de pe site.

Selectați numărul de telefon

Pentru a găsi un număr de telefon gratuit și a-l selecta, trebuie să formați sub forma unei combinații de numere, de exemplu 1110, apăsați tasta / toate numerele pentru această solicitare /. Va apărea o listă de numere de telefon. Alegeți un număr de telefon, comandați-l de la compania noastră folosind formularul (comandați un PBX virtual) sau sunați la biroul nostru! Veți avea un PBX virtual cu numărul de telefon selectat, care va fi folosit în telefonia companiei pentru efectuarea apelurilor de ieșire, primirea apelurilor către acest număr.