Reclama poștală rusă. Reclamație împotriva poștei ruse

La [numele instanței]

Reclamant: [F. I. O., adresa, telefon]

Respondent:

[Numele companiei

Serviciu poștal]

[adresa, telefon, e-mail

Mail, TIN, OGRN]

[Ziua, luna, anul] [F. I. O. al reclamantei] de la [indicați oficiul poștal] la adresa [F. I. O., adresa destinatarului trimitere poștală] trimitere poștală asigurată a fost trimisă. În conformitate cu inventarul atașării, corespondența conținea: [denumirea și valoarea atașamentelor]. Conform chitanței N [valoare], valoarea declarată a coletului a fost - [suma în cifre și cuvinte] ruble, valoarea taxei tarifare - [suma în numere și cuvinte] ruble.

Potrivit art. 16 din Legea federală din 17 iulie 1999 N 176-FZ „Cu privire la comunicațiile poștale”, operatorii poștali sunt obligați să asigure transmiterea corespondenței scrise către utilizatorii serviciilor poștale în termenele limită. Standarde pentru frecvența colectării corespondenței scrise de la cutiile poştale, standardele pentru schimbul, transportul și livrarea acestuia, precum și termenele de transfer al acestuia se aprobă de Guvernul împuternicit. Federația Rusă organ executiv federal. Condițiile pentru furnizarea altor servicii poștale sunt stabilite de operatorii poștali în mod independent.

Potrivit [inserați după caz], timpul de livrare pentru un colet de la [plecare] la [destinație] este [ora].

Notă. Standardele privind frecvența colectării din cutiile poștale, schimbul, transportul și livrarea corespondenței scrise, precum și termenele limită pentru trimiterea corespondenței scrise, au fost aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 24 martie 2006 N 160.

Pârâta nu a predat destinatarului trimiterea poștală în termen, care a servit drept bază pentru trimiterea [zi, lună, an] a unei cereri la adresa pârâtei cu cerere de căutare a trimiterii poștale. Până acum, destinatarul nu a primit e-mailul.

Potrivit articolului 15 din Codul civil al Federației Ruse, o persoană al cărei drept a fost încălcat poate cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate, cu excepția cazului în care legea sau contractul prevede o despăgubire pentru pierderi într-o sumă mai mică.

În conformitate cu art. 34 din Legea federală din 17 iulie 1999 N 176-FZ „Cu privire la comunicarea poștală” pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de furnizare a serviciilor poștale sau executarea necorespunzătoare a acestora, operatorii poștali răspund față de utilizatorii serviciilor poștale. Răspunderea operatorilor poștali apare pentru pierderea, deteriorarea (deteriorarea), lipsa de atașamente, nelivrarea sau încălcarea termenelor de trimitere a trimiterilor poștale, efectuarea de transferuri poștale de bani și alte încălcări ale cerințelor stabilite pentru furnizarea serviciilor poștale.

Pierderile produse în timpul prestării serviciilor poștale, în cazul pierderii sau deteriorarii (deteriorării) unei trimiteri poștale cu valoare declarată, se rambursează în cuantumul valorii declarate și cu valoarea taxei tarifare, cu excepția comision tarifar pentru valoarea declarată.

Pe baza celor de mai sus, ghidat de articolele 16, 34 din Legea federală din 17 iulie 1999 N 176-FZ „Cu privire la comunicarea poștală”, articolele 131, 132 din Codul de procedură civilă, întreb:

1. Încasează de la [numele inculpatului] în favoarea [F. ȘI. O. reclamantul] pierderi în legătură cu pierderea trimiterii poștale în valoare de [suma în cifre și cuvinte] RUB.

Apendice:

1. Copie după declarația de revendicare.

2. Un document care confirmă plata taxei de stat.

3. Acte care confirmă poziţia reclamantului.

4. Procura sau alte documente care confirmă autoritatea de a semna declarația de revendicare.

[semnătura reprezentantului reclamantului]

[zi lună an]

din 31.12.2018

Mulți dintre noi cred că o revendicare la Poșta Rusă este un instrument ineficient, dacă nu chiar inutil. Și cei mai mulți nici măcar nu cred că pierderile cauzate sunt pagube în sens civil și pot fi recuperate în, precum și prin FSUE Russian Post. Vă vom spune despre toate aceste posibilități și despre cum să le implementați în viață. Și în caz de dificultăți, poți oricând să-ți adresezi întrebarea unui avocat direct pe site.

Vă rugăm să rețineți că obligația de a transmite la Poșta Rusă este prevăzută în mod expres de Legea „Cu privire la comunicarea poștală” din 17 iulie 1999 nr. 176-FZ.

Un exemplu de revendicare la Posta Rusă

Șef Secție nr 32

FSUE Russian Post

adresa: 302011, regiunea Orel, Orel,

Sf. Machinistov, d. 71

de la Lunev Dmitri Konstantinovici,

adresa: 302051, Orel, str. Kurgan, 42-78

Plângere la Posta Rusă

pe problema executării contractului de prestare de servicii

La 10 aprilie 2017, am predat trimiterea poștală recomandată nr. 458 pentru plecare de la oficiul poștal nr. 320 al Întreprinderii Unitare de Stat Federale Poșta Rusă - scrisoare comandată cu confirmare de primire, adresata Parchetului Orel, adresa de destinatie: 302056, Orel, str. Radishcheva, 105. Codul de identificare 36876168976168 a fost atribuit trimiterii poștale.Prețul serviciului a fost plătit de mine în totalitate și s-a ridicat la 115 ruble.

Din 28 aprilie 2017, corespondența nu a fost livrată. Întrucât, în conformitate cu paragraful 6 din Standardele aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 24 martie 2006 nr. 160, perioada de control pentru trimiterea într-un oraș - centrul administrativ al unei entități constitutive a Federației Ruse - este de 2 zile. V acest caz conform informatiilor serviciu electronicÎntreprinderea Unitară de Stat Federală a Rusiei, care este disponibilă publicului și, prin urmare, nu trebuie dovedită, a încălcat termenul limită de transmitere a scrisorii cu 15 zile, drept urmare scrisoarea către destinatar nu a fost primită până acum .

În conformitate cu art. 33 din Legea federală „Cu privire la comunicarea poștală” în cazul încălcării termenelor de livrare, operatorul poștal răspunde în cuantum de 3% din prețul serviciului pentru fiecare zi de întârziere. Total: 15 zile * 3% * 115 ruble. = 51,75 ruble. în plus, întrucât astfel de acțiuni sunt întreprinse de către angajații Departamentului în mod continuu (reclamațiile mele din 10.01.2016, 20.03.2016, 15.05.2016, 10.10.2016), în conformitate cu Artă. 151 din Codul civil al Federației Ruse, prejudiciul moral este supus despăgubirii, pe care o estimez în valoare de 3.000 de ruble.

În baza celor de mai sus, cer în termen de 5 zile calendaristice de la data primirii prezentei cereri de despăgubire pentru prejudiciul cauzat mie și plata unei penalități și despăgubiri pentru prejudiciul moral. În caz contrar, voi fi obligat să merg în justiție cu contract de prestare de servicii, incl. cu cerere de despăgubire .

29.04.2017 Lunev D.K.

Ce încălcări vor sta la baza pregătirii unei reclamații către Poșta Rusă

Raspunderea operatorului postal este prevazuta de lege, precum si marimea si limitele acestuia. Când ajunge ea?

Pierdere, orice daune sau daune, lipsă - baza pentru recuperarea prejudiciului cauzat. Precum și încălcarea condițiilor de expediere a trimiterilor poștale, nelivrarea acestora în general.

Prejudiciul cauzat poate fi recuperat, i.e. răspunderea apare în toate cazurile, cu excepția cazului în care Poșta Rusă dovedește (ea este cea care dovedește) efectul circumstanțelor de forță majoră (inundație, urgență) sau proprietățile anexelor trimiterii poștale. Dacă răspunsul la revendicare este primit cu referire la astfel de circumstanțe, scrieți Rusiei pentru o investigație amănunțită. Sau începeți să depuneți o cerere - instanța va fi obligată să ia în considerare nu numai argumentele părților în ședința de judecată, ci și în sprijinul unei astfel de poziții.

Limitele răspunderii într-o revendicare

Pretenția către Poșta Rusă trebuie să fie fundamentată. Prin urmare, nu există nici sens, nici motiv să vină cu o evaluare a mărimii prejudiciului cauzat. Legea a precizat că:

  • în cazul în care un articol poștal cu valoarea declarată este pierdut, stricat, deteriorat, Poșta Rusă va deversa pentru o sumă egală cu valoarea declarată și taxa tarifară (cu excepția tarifului taxei valorice);
  • dacă se pierde o parte din poprirea obiectului cu valoare declarată - în cuantumul prețului piesei lipsă indicat în inventar, iar dacă nu există inventar - proporțional cu masa piesei deteriorate în raport cu totalul greutatea articolului;
  • pierdere sau deteriorare, deteriorare a altor trimiteri poștale (înregistrate) - tarif dublu etc. Limitele răspunderii sunt detaliate în art. 33 din Lege.

Majoritatea revendicărilor către Poșta Rusă sunt legate de încălcarea condițiilor de livrare a trimiterilor poștale. În astfel de cazuri, instituția este obligată să plătească o penalizare. Este de 3% din costul serviciilor prestate pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult decât prețul serviciului prestat.

Cum să depuneți o reclamație la Poșta Rusă

La intocmirea si intocmirea acestui tip de document veti folosi regulile cererilor prejudiciare. Vom vorbi despre reguli speciale.

Acordați atenție termenelor limită. Dacă o reclamație către Poșta Rusă este legată de livrarea prematură sau nelivrarea deloc, de deteriorarea sau pierderea articolului sau de neplata fondurilor, reclamațiile pot fi făcute în termen de 6 luni, dar nu de la data la care a fost descoperită încălcarea. , dar de la data trimiterii trimiterii poștale sau transferului.

Acesta trebuie depus exclusiv în scris fie la biroul de la locul de primire a trimiterii poștale, fie la locul de destinație.

Revendicările sunt luate în considerare - pentru trimiterile poștale și transferurile de bani într-o singură localitate - în termen de 5 zile, în toate celelalte - 30 de zile.

Dacă refuzați să satisfaceți pretențiile Poștei Ruse, depuneți o cerere de protecție a consumatorilor sau în conformitate cu normele Codului civil al Federației Ruse și în funcție de situație.

Întrebări clarificatoare pe subiect

    OLGA

    • Nikita Alexandrovici

    Alexei

    • consilier juridic

    Anastasia

    • consilier juridic

    Liudmila Evghenievna

    • consilier juridic

    Alexei

    • consilier juridic

    Galina Stepanovna

Judecătoria Saraktashsky din Regiunea Orenburg „formată din judecătorul președinte: judecătorul Avetisyan G.R.”, cu secretarul: Gorokhova A.G., „cu participarea: reclamanta Sh.......a V.A., reprezentant al pârâtei FSUE ” Postul Rusiei” – Belolipetsky NI „după ce a examinat în ședință publică un caz civil cu privire la cererea lui Sh ....... și VA către Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Poșta Rusiei” pentru recuperarea amenzilor, pierderilor, compensarea prejudiciului moral,

INST A N O V&L:

Sh ....... în V.A. a intentat un proces împotriva EMS Post a Rusiei" filiala a Întreprinderii Unitare Federale de Stat "Poșta Rusiei" pentru recuperarea pierderilor, penalități, despăgubiri pentru daune morale, indicând că DD.LL.AAAA a fost încheiat un acord de servicii în Saraktash-3 OPS și trimis colet international Numar EMS nr.<адрес>(Suedia) destinatarului - Sh-S. N.M. Tariful pentru prestarea serviciilor poştale a fost de<данные изъяты>ruble. Investițiile în mărfuri în colet au fost asigurate de OSAO Ingosstrakh pentru suma<данные изъяты>ruble. ZZ.LL.AAAA destinatarul (destinatarul) i-a cerut să găsească coletul. Deoarece pe site-ul oficial al EMS, în secțiunea de urmărire a corespondenței, existau doar informații despre acceptarea și sortarea acestui colet în OPS Saraktash-3, el a solicitat căutarea articolului poștal nr. și pentru plata compensației pentru încălcarea termenelor de livrare. El nu a primit un răspuns oficial scris de la EMS. ZZ.LL.AAAA la oficiul poștal Saraktash a fost informat că trimiterea poștală a fost recunoscută ca pierdută. ZZ.LL.AAAA a fost despăgubit pentru pierderea trimiterii poștale în cuantum de<данные изъяты>copeici. ZZ.LL.AAAA, la recomandarea conducerii Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusiei”, a scris o cerere către Ingosstrakh OSAO pentru plata compensației de asigurare, furnizând documente privind costul trimiterii. Ca urmare a unei lungi, din 2 februarie până la ZZ.LL.AAAA, a nesiguranței soartei trimiterii poștale, a experimentat suferințe morale, s-a simțit vinovat față de destinatar pentru lipsa unui cadou. Alte știri despre pierderea transportului i-au cauzat și suferințe morale, a trebuit să ridice urgent un cadou similar. făcut singurși suportați costuri suplimentare pentru trimiterea acestuia, precum și studiați legislația în vigoare pentru a vă proteja drepturile. Referindu-se la încălcările articolelor 19, 34, 37, 38 din Legea federală „Cu privire la comunicațiile poștale”, paragrafele 47, 56 din Regulile pentru furnizarea de servicii poștale și articolele 15, 17, 29, 31 din Legea federală „Cu privire la Protecția drepturilor consumatorului”, a cerut să recupereze de la filiala EMS Post of Russia” a FSUE „Russian Post” în favoarea sa: valoarea asigurată a investiției în mărfuri în valoare de<данные изъяты>ruble; o penalizare la costul ratei de livrare (<данные изъяты>.) la rata de<данные изъяты> <данные изъяты>zile, adică<данные изъяты> – <данные изъяты><данные изъяты>.) la rata de<данные изъяты> <данные изъяты>zile, adică<данные изъяты> – <данные изъяты>ruble; dobânzi penalizatoare la suma rămasă din valoarea asigurată a investiției (<данные изъяты>.) la rata de<данные изъяты>pentru fiecare zi de întârziere, de la ZZ.LL.AAAA până la plata efectivă; precum şi despăgubiri pentru prejudiciul moral în cuantum de<данные изъяты>ruble.

Prin decizia Tribunalului Districtual Saraktash din Regiunea Orenburg din data de DD.LL.AAAA, pârâtul impropriu „EMS Russian Post” filiala FSUE „Russian Post” a fost înlocuit cu FSUE „Russian Post”.

În timpul procesului W ...... The.A. a clarificat pretențiile declarate, confirmând circumstanțele menționate în cerere și completându-le cu faptul că Ingosstrakh Insurance Company și-a asumat în mod voluntar obligația de a plăti partea rămasă a despăgubirii în valoare de<данные изъяты>, în legătură cu care a trimis un pachet de documente prin poștă, plătind în același timp o taxă poștală în valoare de<данные изъяты>copeici. El a cerut să recupereze de la Întreprinderea Unitară de Stat Federală Poșta Rusă în favoarea sa: valoarea asigurată a investiției în mărfuri în valoare de<данные изъяты>ruble; penalizare la taxele de transport<данные изъяты>la rata de<данные изъяты>pentru fiecare zi de întârziere, din 3 iulie până la ZZ.LL.AAAA -<данные изъяты>zile, adică<данные изъяты>, acesta este<данные изъяты>; penalizare la valoarea asigurată a investiției (<данные изъяты>.) la rata de<данные изъяты>pentru fiecare zi de întârziere, din 13 mai până la ZZ.LL.AAAA -<данные изъяты>zile, adică<данные изъяты>- la rata de<данные изъяты>acesta este<данные изъяты> <данные изъяты> <данные изъяты>copeici; penalizare pentru încălcarea termenelor de livrare plecare internationala e-mail expres EMS Nr. Nr. în dimensiune<данные изъяты>, acesta este<данные изъяты>ruble.

În ședință, reclamanta Sh......in The.A. a renunțat la pretențiile declarate în ceea ce privește recuperarea de la Întreprinderea Unitară de Stat Federală Poșta Rusă în favoarea sa: valoarea asigurată a investiției în mărfuri în valoare de<данные изъяты>ruble, precum și în ceea ce privește colectarea penalităților pentru încălcarea termenelor limită pentru livrarea unui transport internațional de corespondență rapidă EMS Nr. Nr. în valoare de<данные изъяты>acesta este<данные изъяты>ruble. El a explicat instanței că la momentul examinării cauzei, valoarea investiției în mărfuri în valoare de<данные изъяты>ruble i-au fost rambursate integral, și anume:<данные изъяты>- aparatorul<данные изъяты>- o companie de asigurări. El a confirmat circumstanțele expuse în declarația de revendicare, a cerut în cele din urmă să recupereze de la Întreprinderea Unitară de Stat Federală Poșta Rusă în favoarea sa: o penalizare din costul tarifului poștal pentru perioada 3 iulie până la ZZ.LL.AAAA în cantitatea de<данные изъяты>ruble; o penalizare la costul unei investiții în mărfuri pentru perioada 13 mai până la ZZ.LL.AAAA în valoare de<данные изъяты>ruble; despăgubiri pentru prejudiciul moral în cuantum<данные изъяты>ruble; cheltuieli pentru trimiterea unui pachet de documente către OSAO Ingosstrakh în valoare de<данные изъяты>

Definiția Tribunalului Districtual Saraktash din Regiunea Orenburg din DD.LL.AAAA procedurile în parte din pretențiile lui Sh.......și The.A. către Întreprinderea Unitară de Stat Federală Poșta Rusă cu privire la recuperarea valorii asigurate a investiției în mărfuri în valoare de<данные изъяты>ruble, precum și în ceea ce privește colectarea unei penalități pentru încălcarea termenelor limită pentru livrarea unui transport internațional în valoare de<данные изъяты>ruble a fost reziliată, în legătură cu refuzul reclamantei de la cerere.

Reprezentantul inculpatului Belolipetsky N.AND., acționând în interesul Întreprinderii Unitare Federale de Stat «Poșta Rusiei» în baza unei împuterniciri, la ședința de judecată pretențiile Sh........și VA. recunoscut parțial - în ceea ce privește rambursarea cheltuielilor pentru trimiterea unui pachet de documente către OSAO Ingosstrakh în valoare de<данные изъяты>. În restul pretențiilor Sh ...... și The.A. nu a recunoscut, referindu-se la faptul că la momentul examinării cauzei, reclamantei i s-a rambursat integral costul investiției în mărfuri în cuantum de<данные изъяты>ruble și poștă în valoare de<данные изъяты>ruble. Consideră că raportul juridic care a apărut între Sh.......m V.A. și Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Poșta Rusă” nu sunt reglementate de Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. S-a confirmat că ZZ.LL.AAAA a fost trimis de către EMS colete internaționale nr. la<адрес>(Suedia) destinatarului - Sh-.S. N.M., prin OPS Saraktash-3, cu plata unui tarif pentru prestarea serviciilor postale in valoare de<данные изъяты>ruble. Nu a negat că DD.LL.AAAA reclamantul a depus cerere de căutare a trimiterii poștale Nr., iar ZZ.LL.AAAA reclamantul a depus 2 cereri și anume: de rambursare a tarifului de expediere și rambursare a investiției. Cantitate. De asemenea, nu a negat că trimiterea poștală a fost recunoscută ca pierdută.

Ascultând explicațiile reclamantei și ale reprezentantului pârâtei, examinând materialele cauzei, instanța ajunge la următoarea concluzie:

În virtutea articolului 309 din Codul civil al Federației Ruse, obligațiile trebuie îndeplinite în mod corespunzător, în conformitate cu termenii obligației și cerințele legii, altor acte juridice și, în absența acestor condiții și cerințe, în conformitate cu cu practici de afaceri sau alte cerințe prezentate de obicei.

În conformitate cu articolul 310 din Codul civil al Federației Ruse, un refuz unilateral de a îndeplini o obligație și o modificare unilaterală a condițiilor acesteia nu sunt permise, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

Relațiile în domeniul comunicațiilor poștale din Federația Rusă sunt reglementate de Legea federală nr. 126-FZ din 7 iulie 2003 „Cu privire la comunicații”, Legea federală nr. 176-FZ din 17 iulie 1999 „Cu privire la comunicațiile poștale”, altele legile federale și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, tratatele internaționale ale Federației Ruse, precum și legile și alte acte juridice de reglementare ale entităților constitutive ale Federației Ruse în competența lor.

Instanța constată insuportabil argumentul reprezentantului pârâtei în sensul că raportul juridic apărut între Sh...... The.A. și Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Poșta Rusiei” nu sunt reglementate de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Acest argument se bazează pe o interpretare incorectă a normelor legislației actuale.

Reglementarea procedurii de furnizare a serviciilor poștale prin Legea federală „Cu privire la comunicațiile poștale” este atribuită competențelor Guvernului Federației Ruse. În conformitate cu atribuțiile care i-au fost delegate, Guvernul Federației Ruse, prin Hotărârea nr. 221 din 15 aprilie 2005, a aprobat Regulile pentru furnizarea serviciilor poștale.

În virtutea articolului 19 din Legea federală din 17 iulie 1999 nr. 176-FZ „Cu privire la comunicațiile poștale”, drepturile utilizatorilor serviciilor poștale sunt protejate de această lege federală, Legea federală „Cu privire la comunicații”, Legea Federația Rusă „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, legislația civilă a Federației Ruse , reguli pentru furnizarea de servicii poștale, legi și alte acte juridice de reglementare ale entităților constitutive ale Federației Ruse.

Potrivit articolului 20 din Legea federală „Cu privire la comunicațiile poștale”, paragraful „b” al paragrafului 47 din Regulile pentru furnizarea de servicii poștale, operatorii poștale sunt obligați să asigure siguranța trimiterilor poștale și a fondurilor primite de la utilizatorii serviciilor poștale. .

În baza art. 34 din Legea „Cu privire la comunicarea poştală” pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligaţiilor de furnizare a serviciilor poştale sau îndeplinirea necorespunzătoare a acestora, operatorii poştali răspund faţă de utilizatorii serviciilor poştale. Răspunderea operatorilor poștali apare pentru pierderea, deteriorarea (deteriorarea), lipsa de atașamente, nelivrarea sau încălcarea termenelor de trimitere a trimiterilor poștale, efectuarea de transferuri poștale de bani și alte încălcări ale cerințelor stabilite pentru furnizarea serviciilor poștale.

Potrivit articolului 57 din Regulile de prestare a serviciilor poștale, pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de furnizare a serviciilor poștale, operatorii poștali sunt răspunzători față de utilizatorii serviciilor poștale. Operatorii poștali răspund pentru pierderi, deteriorare (deteriorări), lipsă de atașamente, nelivrarea sau încălcarea condițiilor de trimitere a trimiterilor poștale și efectuarea de transferuri poștale de bani, alte încălcări ale cerințelor stabilite pentru furnizarea serviciilor poștale. Pierderile produse în timpul prestării serviciilor poștale se rambursează de către operatorul poștal în următoarele sume: a) în caz de pierdere sau deteriorare (deteriorare) a unei trimiteri poștale cu valoare declarată - în cuantumul valorii declarate și a sumei a taxei de expediere, cu excepția taxei de valoare declarată.

Prin Ordinul nr. 400-p din 15 octombrie 2010, Întreprinderea Unitară de Stat Federală Poșta Rusă a aprobat Regulamentul privind procedura de plată a despăgubirilor utilizatorilor serviciilor EMS internaționale și interne de poștă rapidă, conform cărora Întreprinderea Unitară de Stat Federală Poșta Rusă este responsabil față de utilizatorii serviciilor EMS, inclusiv pentru pierderea transporturilor EMS.

În cursul judecății s-a stabilit că ZZ.LL.AAAA între reclamantă, în calitate de expeditor, și pârâtă, în calitate de operator poștal reprezentat de OPS Saraktash-3, a fost încheiat un contract de prestare a serviciilor poștale, conform pe care pârâta s-a obligat să transmită EMS-ul poștal care i-a fost încredințat prin numărul de plecare reclamant nr.<адрес>(Suedia) pe numele destinatarului (destinatarului) - Sh.-S. NM, valoare declarată<данные изъяты>ruble. Pentru prestarea serviciilor postale, reclamanta a platit un tarif in cuantum de<данные изъяты>ruble. Pe formularul de inventar atașat a fost completată și semnată o cerere de asigurare, conform căreia reclamantul, în calitate de expeditor, a solicitat Întreprinderii Unitare de Stat Federale Poșta Rusă să includă transportul său EMS în acoperirea de asigurare conform contractului de asigurare a mărfurilor nr. datat DD. .LL.AAAA, încheiat între Întreprinderea Unitară de Stat Federală Poșta Rusă și OSAO Ingosstrakh.

În procesul de transport, trimiterea poștală a fost pierdută. Un act privind pierderea trimiterii poștale EMS nu a fost întocmit, însă, din scrisoarea Întreprinderii Unitare de Stat Federale Poșta Rusă din data de ZZ.LL.AAAA Nr. Nr., rezultă că faptul pierderii trimiterii poștale articol a fost recunoscut de pârât.

Circumstanțele de mai sus sunt confirmate de materialele cauzei și nu sunt contestate de reprezentantul inculpatului.

Astfel, instanța a concluzionat că pârâta și-a îndeplinit în mod necorespunzător obligațiile față de reclamantă, nu a luat măsurile corespunzătoare pentru asigurarea siguranței postului EMS Nr.

În cursul judecății s-a mai stabilit că ZZ.LL.AAAA V......în VA. a făcut apel la inculpat cu declarație despre căutarea trimiterii poștale EMS № №. În plus, ZZ.LL.AAAA L.......m V.A. Au fost depuse 2 cereri de plată a despăgubirii pentru pierderea unei trimiteri poștale - de rambursare a tarifului de expediere a trimiterii poștale; pentru rambursarea taxelor postale. Aceste împrejurări sunt confirmate de materialele cauzei și nici nu sunt contestate de reprezentantul inculpatului.

În temeiul articolului 37 din Legea federală „Cu privire la comunicațiile poștale”, în cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor de furnizare a serviciilor poștale, utilizatorul serviciilor poștale are dreptul de a depune o reclamație la operatorul poștal, inclusiv o cerere de despăgubire. Răspunsurile scrise la reclamații trebuie date în următoarele termene: pentru cererile de trimiteri poștale și transferuri poștale de bani trimise (virate) în aceeași localitate - în termen de cinci zile; pentru pretenții pentru toate celelalte trimiteri poștale și mandate poștale - în termen de două luni. Cererile pentru căutarea trimiterilor poștale internaționale sunt acceptate și luate în considerare în modul și termenii prevăzute de legislația Federației Ruse și tratatele internaționale ale Federației Ruse.

În plus față de legislația civilă a Federației Ruse, Regulile pentru furnizarea de servicii poștale stabilesc condițiile de plată a fondurilor pentru compensarea prejudiciului.

Astfel, în conformitate cu paragraful 56 din prezentul Regulament, operatorii poștali efectuează plăți de fonduri pentru compensarea prejudiciului cauzat ca urmare a neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor de a presta servicii poștale, în cel mult zece zile, din ziua în care au a recunoscut pretențiile.

În conformitate cu paragraful 1 al articolului 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului de prestare a muncii (prestarea de servicii) și de a cere compensarea integrală a pierderilor dacă, în termenul perioada stabilita prin contractul specificat, neajunsurile lucrarii prestate (servicii prestate) nu sunt eliminate de catre antreprenor. De asemenea, consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului de prestare a muncii (prestare servicii), dacă descoperă neajunsuri semnificative munca prestata (serviciul prestat) sau alte abateri semnificative de la termenii contractului.

Potrivit paragrafului 1 al articolului 31 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cerințele consumatorului de reducere a prețului pentru munca prestată (serviciul prestat), pentru rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea neajunsurilor în munca prestată (serviciul prestat). ) pe cont propriu sau de către terți, precum și pentru restituirea muncii (servicii) plătite a sumei de bani și compensarea pierderilor cauzate în legătură cu refuzul de a executa contractul, prevăzute la alin.1 al articolului 28; și alineatele 1 și 4 ale articolului 29 din prezenta lege, sunt supuse satisfacerii în termen de zece zile de la data prezentării cerinței relevante.

În virtutea paragrafului 3 al articolului 31 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” pentru încălcarea termenelor prevăzute de prezentul articol pentru a satisface cerințele individuale ale consumatorului, contractantul plătește consumatorului pentru fiecare zi de întârziere o penalitate (penalitate). ), cuantumul și procedura de calcul care se determină în conformitate cu paragraful 5 al articolului 28 din prezenta lege. În cazul încălcării condițiilor specificate la paragrafele 1 și 2 din prezentul articol, consumatorul are dreptul de a prezenta contractantului și alte cerințe prevăzute la paragraful 1 al articolului 28 și alin. 1 și 4 al articolului 29 din prezenta lege.

În baza paragrafului 5 al articolului 28 din Legea menționată, în cazul încălcării termenelor stabilite pentru prestarea muncii (prestarea serviciilor) sau a noilor termene stabilite de consumator în baza paragrafului 1 al prezentului articol, Antreprenorul plătește consumatorului pentru fiecare zi (oră, dacă termenul limită este definit în ore) de întârziere) în valoare de trei procente din prețul executării lucrării (prestarea serviciilor) și dacă prețul executării lucrării (prestarea serviciilor) este nedeterminat prin contractul de executare a lucrărilor (prestare servicii) - prețul total al comenzii. Un acord privind executarea lucrării (prestarea de servicii) între consumator și antreprenor poate stabili un cuantum mai mare al penalității (penalității). Cuantumul penalității (penalității) încasate de consumator nu poate depăși prețul unui anumit tip de prestare a muncii (prestarea serviciului) sau prețul total al comenzii, dacă prețul efectuării unui anumit tip de muncă (prestarea serviciului) este nedeterminat prin contractul de executare a lucrării (prestare servicii).

În virtutea prevederilor art. 13 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cu excepția cazului în care prin lege se prevede altfel, pierderile cauzate consumatorului sunt supuse despăgubirii în întregime peste pedeapsa (amenda) stabilită prin lege sau contract. Plata unei penalități (penalități) și compensarea prejudiciului nu îl eliberează pe producător (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) de îndeplinirea obligațiilor care îi revin în natură față de consumator.

Reclamanta a formulat cerere pentru recuperarea unei amenzi (confiscare) de la parata in cuantum de<данные изъяты> <данные изъяты>costul atașării poștale, total în valoare<данные изъяты>ruble.

Potrivit instanței, pretențiile reclamantei pentru recuperarea unei pedepse în cuantum de<данные изъяты>rublele sunt supuse satisfacerii integrale, întrucât pârâta a încălcat cerințele Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Regulile pentru furnizarea de servicii poștale și Legea „Cu privire la comunicarea poștală” pentru a lua în considerare pretenția reclamantului și a soluționa problemele privind rambursarea costului tarifului poștal și a costului atașării poștale. Totodată, instanța atrage atenția asupra faptului că reprezentantul pârâtei nu a negat faptul primirii pretențiilor reclamantei, instanței nefiind prezentate probe din care să rezulte că pârâta a respectat termenele de examinare a pretenției consumatorului și de soluționare a problemelor. de despăgubiri pentru daune.

În conformitate cu articolul 56 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, al cărui conținut ar trebui luat în considerare în contextul prevederilor paragrafului 3 al articolului 123 din Constituția Federației Ruse și al articolului 12 din Codul civil. Procedura Federației Ruse, care stabilește principiul procedurii civile contradictorii și principiul egalității părților, fiecare parte trebuie să dovedească circumstanțele la care se referă pe baza pretențiilor și obiecțiilor lor, cu excepția cazului în care legea federală prevede altfel.

Pârâta nu a prezentat nicio probă care să infirme argumentele reclamantei. Conform legislației actuale, sarcina probei în această categorie de cauze revine pârâtului.

Operatorul poștal era obligat să plătească bani pentru compensarea prejudiciului cauzat ca urmare a pierderii trimiterii poștale, în cel mult zece zile de la expirarea a două luni de la data primirii creanțelor. După cum sa menționat mai sus, Sh ...... în V.A. a formulat cereri de despăgubire împotriva pârâtei la ZZ.LL.AAAA, prin urmare, operatorul poștal a fost obligat să ia în considerare cererea înainte de ZZ.LL.AAAA și, recunoscând coletul ca pierdut, cel târziu la ZZ.LL.AAAA, să facă plățile corespunzătoare. La dosarul cauzei nu există probe în mod corespunzător că pârâta a recunoscut faptul pierderii trimiterii poștale înainte de ZZ.LL.AAAA, e-mail Sh.-S. N.M. datată ZZ.LL.AAAA, adresată Sh.S. nu este. In circulatie datata ZZ.LL.AAAA Sh.......in V.A. A pus problema căutării trimiterii poștale și a plății despăgubirilor pentru încălcarea termenelor de livrare.

Astfel, perioada de întârziere ar trebui calculată din ZZ.LL.AAAA. De la ora indicată pe ZZ.LL.AAAA, perioada de întârziere a fost de 69 de zile, adică<данные изъяты>Cuantumul penalității (penalității) recuperate nu poate depăși costul total al pierderilor cauzate și anume:<данные изъяты>costul poștalei și<данные изъяты>costul postal, total<данные изъяты>ruble.

Dovezile reclamantului, altele decât e-mail Sh.-S. N.M. din ZZ.LL.AAAA, sunt relevante, admisibile, suficiente, nu ridică îndoieli cu privire la fiabilitatea acestora, iar în totalitatea lor confirmă existența unei relații contractuale cu pârâta pentru prestarea de servicii poștale și faptul că pârâta a încălcat normele legislatiei actuale.

În astfel de împrejurări, instanța constată pretenții legale, justificate și supuse satisfacției Sh...... și VA. către Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Poșta Rusă” pentru recuperarea unei penalități în valoare de<данные изъяты>ruble.

După ce am discutat cererile reclamantului de rambursare a cheltuielilor pentru trimiterea unui pachet de documente către OSAO Ingosstrakh în valoare de<данные изъяты>copeici, instanța reține că aceste cheltuieli au fost efectuate de reclamantă în legătură cu necesitatea obținerii despăgubirilor de asigurare, ține cont de recunoașterea creanței în partea precizată de către reprezentantul pârâtei, de dispozițiile art. 173, 198 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse și concluzionează că sunt satisfăcuți.

În conformitate cu prevederile art. 15 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, prejudiciul moral cauzat consumatorului ca urmare a încălcării de către producător (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) a drepturile consumatorilor prevăzute de legile și actele juridice ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protecției consumatorilor, este supusă despăgubirii de către făptuitor de delicte în prezența culpei sale. Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral este stabilit de instanță și nu depinde de cuantumul despăgubirii pentru daunele materiale.

Potrivit instanței, cererile de recuperare a despăgubirilor pentru prejudiciul moral în cauză sunt întemeiate, întrucât pârâta a încălcat drepturile consumatorului, a obligat reclamantul să se adreseze instanței pentru a-și apăra dreptul încălcat. Totodată, ținând cont de circumstanțele specifice cauzei, de natura suferinței morale și fizice suferite, ținând cont de identitatea reclamantului, de gradul de încălcare a obligațiilor sale de către pârât, precum și de cerințele de rezonabilitate și proporționalitate, instanța concluzionează că este posibil să se recupereze de la Întreprinderea Unitară de Stat Federală Poșta Rusă în favoarea Sh ...... și V.A. în despăgubiri pentru daune morale<данные изъяты>ruble.

Astfel, instanța consideră necesară satisfacerea pretențiilor Sh...... și VA. privind despăgubirea în parte a prejudiciului moral, instanța refuză să satisfacă restul creanței.

Conform paragrafului 6 al articolului 13 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, atunci când instanța îndeplinește cerințele consumatorului stabilite de lege, instanța percepe de la antreprenor pentru nerespectarea îndeplinirii voluntare a cerințelor consumatorului o amendă în suma de cincizeci la sută din suma acordată de instanţă în favoarea consumatorului.

Având în vedere dovada de către instanță a faptului îndeplinirii necorespunzătoare de către pârâtă a obligațiilor asumate, împrejurarea procedurii preliminare a sesizării pârâtei și faptul că cererile de despăgubire ale consumatorului nu au fost satisfăcute pe cale voluntară. pe bază, instanța concluzionează că a fost recuperată de la inculpat în favoarea consumatorului o amendă de 9.404 ruble 21 copeici.

În conformitate cu partea 1 a articolului 103 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, partea 1 a articolului 333.19 din Codul fiscal al Federației Ruse, o taxă de stat asupra veniturilor statului trebuie colectată de la pârât proporțional cu partea satisfăcută a pretențiilor, și anume, în valoare de 872 de ruble 34 de copeici, deoarece reclamantul este eliberat în temeiul articolului 333.36 din Codul fiscal al Federației Ruse de la plata taxei de stat la depunerea unei cereri.

Pe baza celor de mai sus și îndrumat de articolele 194-199 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, instanța

HOTĂRÂT:

Revendicari W....... VA către Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Posta Rusiei” pentru recuperarea amenzilor, pierderilor, compensarea prejudiciului moral satisfăcut parțial.

recuperați de la Întreprinderea Unitară de Stat Federală «Posta Rusiei» în favoarea lui Sh......și V.A. penalizare în cuantum<данные изъяты>ruble; pierderi asociate cu costul poștale, în valoare de<данные изъяты>copeici; despăgubiri pentru prejudiciul moral în cuantum<данные изъяты>ruble, o amendă de<данные изъяты>bănuți, dar<данные изъяты>.

Respingeți restul pretențiilor.

Încasați de la Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Poșta Rusiei” o taxă de stat către veniturile statului în valoare de<данные изъяты>.

Decizia poate fi atacată cu recurs la Colegiul Judiciar pentru Cauze Civile al Tribunalului Regional Orenburg prin Tribunalul Districtual Saraktash din Regiunea Orenburg în termen de o lună de la data transmiterii deciziei în forma definitivă.

prezidând G.R. Avetisyan „Decizia finală a fost luată pe 3 decembrie 2012.

REVENIRE ________________ pe numele meu la adresa _________________________ din _________________________, cu domiciliul la adresa _________________________, s-a trimis trimitere poștală _________________________, _________________________. Acestui trimitere poștală i s-a atribuit un număr de identificare _________________________ din data de _____________________________. Cu toate acestea, nu am primit e-mailul până acum. Conform informațiilor publicate pe site-ul oficial al Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă” în secțiunea „Urmărirea trimiterilor poștale”, ultima locație cunoscută a trimiterii poștale este _________________________. _____________________________ Am aplicat la _________________________ cu o cerere de căutare a trimiterii poștale Nr. _____________________________. Potrivit răspunsului din _______________________ din data de _________________________, în urma examinării contestației mele, s-a constatat că trimiterea poștală Nr._________________________ s-a pierdut la trimiterea _________________________. Astfel, Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Poșta Rusă” nu a asigurat siguranța trimiterii poștale de mai sus. În conformitate cu articolul 16 din Legea federală din 17 iulie 1999 N 176-FZ „Cu privire la comunicațiile poștale” (în continuare - Legea nr. 176-FZ), serviciile poștale sunt furnizate de operatorii poștale pe bază de contract. Prin contractul de prestare a serviciilor poștale, operatorul poștal se obligă, la instrucțiunile expeditorului, să transmită corespondența care i-a fost încredințată sau să efectueze un transfer poștal de fonduri la adresa indicată de expeditor și să livreze (preda) le adresa destinatarului. Utilizatorul serviciilor poștale este obligat să plătească pentru serviciile care îi sunt prestate. Operatorii poștali sunt obligați să se asigure că corespondența scrisă este trimisă utilizatorilor serviciilor poștale în termenele limită. Calitatea serviciilor postale trebuie sa respecte standardele stabilite, precum si informatiile furnizate de operatorii postali cu privire la conditiile de prestare a acestor servicii. În baza articolului 20 din Legea nr. 176-FZ, operatorii poștali sunt obligați să asigure siguranța trimiterilor poștale și a fondurilor primite de la utilizatorii serviciilor poștale. În virtutea paragrafelor „a”, „b”, paragraful 46 din Regulile de furnizare a serviciilor poștale, aprobate. prin ordinul Ministerului Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Federației Ruse din 31 iulie 2014 N 234 (denumit în continuare Reguli), operatorii poștali sunt obligați să trimită trimiteri poștale și să facă mandate poștale în termenele stabilite; să asigure siguranța trimiterilor poștale și a mandatelor primite de la utilizatori. Potrivit art. 34 din Legea nr. 176-FZ, pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligaţiilor de furnizare a serviciilor poştale sau îndeplinirea necorespunzătoare a acestora, operatorii poştali răspund faţă de utilizatorii serviciilor poştale. Răspunderea operatorilor poștali apare pentru pierderea, deteriorarea (deteriorarea), lipsa de atașamente, nelivrarea sau încălcarea termenelor de trimitere a trimiterilor poștale, efectuarea de transferuri poștale de bani și alte încălcări ale cerințelor stabilite pentru furnizarea serviciilor poștale. Pierderile produse în timpul prestării serviciilor poștale se rambursează de către operatorul poștal în conformitate cu sumele specificate în partea 2 a articolului 34 din Legea nr. 176-FZ. În temeiul articolului 15 din Codul civil al Federației Ruse, o persoană al cărei drept a fost încălcat poate cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate, cu excepția cazului în care legea sau contractul prevede o despăgubire pentru pierderi într-o sumă mai mică. Întrucât _________________________ au fost îndeplinite necorespunzător obligațiile de a furniza servicii de comunicații, am suferit pierderi în valoare de _________________________ ruble, calculul sumei pierderilor este atașat cererii. În legătură cu cele de mai sus, pe baza articolelor 12, 15 din Codul civil al Federației Ruse, articolului 16, articolului 34 din Legea nr. 176-FZ, paragraful 46 din Reguli, vă rog să mă despăgubiți pentru prejudiciu cauzat de pierderea trimiterii poștale nr.________________________ din data de _________________________ în perioada de până la _________________________ suma de _________________________ rub. Vă atrag atenția asupra faptului că în cazul refuzului de a îndeplini cerințele de mai sus în mod voluntar, eu, _____________________________, voi fi obligat să depun o cerere la instanța _________________________ pentru a-mi proteja drepturile și interesele legitime. În acest caz, în conformitate cu articolele 88, 94, 97 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, eu, _________________________, voi depune o cerere pentru recuperarea cheltuielilor de judecată de la dumneavoastră legate de examinarea acestui litigiu în instanță. Vă rugăm să trimiteți un răspuns scris la cererea la: _________________________ în termen de _________________________ zile de la data primirii acestei reclamații. Anexă: 1. Documente care confirmă faptul trimiterii trimiterii poștale. 2. Documente care confirmă pierderea trimiterii poștale. 3. Documente care confirmă căutarea trimiterii poștale. 4. Calculul sumei daune. 5. Documente care confirmă împrejurările menționate în cerere. Solicitant _________________________ _________________________ _________________________

S-a confruntat cu o astfel de situație. Pachetul a părăsit biroul local și a dispărut. Au trecut aproape două luni de când a fost depusă cererea de căutare a plecării - nu a fost răspuns. Am mai scris acum două săptămâni. În transport, mărfurile pe care le-am cumpărat de pe Taobao, livrate din China și trimise către mine de un intermediar din Ekaterinburg prin Poșta Rusă, fără evaluare și descriere. Eu cred ca pachetul nu se mai gaseste. Pot solicita despăgubiri pentru pierderea trimiterii poștale și pentru pierderile financiare care au urmat din această cauză? Expeditorul a renunțat la drepturile asupra acestui articol. Ca dovadă, pot oferi capturi de ecran din „contul personal” de pe Taobao (dacă este necesar - acces complet la „ cont personal"), o fotografie a produsului în sine, primită de un intermediar din China și o fotografie a expedierii imediat înainte de a-l trimite prin Russian Post cu un identificator poștal atribuit acestuia, precum și un extras de cont privind debitarea fondurilor.

Consultatii: 40

Pentru a primi compensații bănești, trebuie să depuneți o cerere la orice sucursală a Întreprinderii Unitare de Stat Federale „Poșta Rusă” prin analogie cu o cerere de căutare a unui transport. În acest caz, după stabilirea faptului de pierdere a transportului în termen de 10 zile, ești obligat să plătești despăgubiri.

Pentru articolele fără valoare declarată și un inventar de atașamente, se aplică regula, conform căreia Întreprinderea Unitară de Stat Federală Poșta Rusă rambursează taxa tarifară într-o sumă dublă (Articolul 34 din Legea federală din 17 iulie 1999 nr. 176). -FZ „Despre comunicarea poștală”). Astfel, nu va fi posibil să primiți o rambursare completă a costului mărfurilor și a altor pierderi direct de la Întreprinderea Unitară de Stat Federală Poșta Rusă.

Cu toate acestea, legislația Federației Ruse prevede, de asemenea, o procedură de reclamație pentru protejarea drepturilor consumatorilor pentru executarea necorespunzătoare a serviciilor poștale. Înainte de a depune o cerere la instanță, ar trebui să trimiteți o cerere scrisă la filiala Întreprinderii Unitare de Stat Federale Poșta Rusă, unde trebuia să primiți coletul. În cerere, anulați contractul de prestare a serviciilor poștale, indicați circumstanțele reale ale situației. Nu uitați să indicați cerințele dvs., dovezi care confirmă legitimitatea cerințelor. Link-urile către reglementări sunt opționale, dar binevenite.

Dacă după 30 de zile de la data depunerii cererii, aceasta este lăsată fără luare în considerare, cerințele dumneavoastră nu sunt satisfăcute sau parțial satisfăcute, trebuie să vă adresați instanței pentru a proteja dreptul încălcat. În funcție de valoarea cererii, va trebui să depuneți o cerere fie la Judecătoria de Pace, fie la Judecătoria Districtuală. Puteți depune o cerere la locul de reședință/ședere.

În conformitate cu paragraful 1 al art. 28 din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, aveți dreptul de a solicita în instanță despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate în legătură cu încălcarea condițiilor de furnizare a servicii poștale. În plus, art. 15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede posibilitatea de a obține despăgubiri pentru daune morale pentru încălcarea drepturilor consumatorilor.

ARTICOLE SIMILARE