Cazul nr. 2-5082 / 2015

SOLUŢIE

ÎN NUMELE FEDERAȚIEI RUSII

Curtea orașului Volzhsky din regiunea Volgograd constă din:

președintele judecătorului Dobrash T.

sub secretara Vyshlova O.V.

"." .. G. în orașul Voljski

După ce a luat în considerare în ședință publică o cauză civilă la procesul D.S. Veldin. către Întreprinderea Federală Unitară de Stat „Poșta Rusă” privind protecția drepturilor consumatorilor,

INSTALAT:

Veldin D.S. a intentat un proces împotriva întreprinderii unitare de stat federale „Russian Post” privind protecția drepturilor consumatorilor. În sprijinul revendicării, indicând că „.” .. g. pentru uz personal prin Internet - magazinul a achiziționat două telefon mobil <...>, transferat anterior de fonduri de plată fără numerar în sumă<...>rubla la cursul din acel moment la dolarul SUA. "." .. G. pachetul a fost trimis din SUA, "." .. g. a trecut vămuireîn Rusia, însă, până în prezent, reclamantul nu a primit pachetul. "." .. G. Veldin D.S. a scris o cerere către Întreprinderea Federală Unitară de Stat „Poșta Rusă” cu privire la pierderea coletului. "." .. G. pe Adresa de e-mail reclamantul a primit un răspuns de la pârât, ulterior „.” .. g. prin poștă, reclamantul a primit un răspuns de la oficiul poștal Volzhsky al FPS al filialei regiunii Volgograd a Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă” că trimiterea nr. nr. ... a fost pierdută pe teritoriu Federația Rusă FSUE Russian Post regretă sincer ceea ce s-a întâmplat, dar a refuzat să compenseze prejudiciul cauzat. Solicită să colecteze de la FSUE Russian Post în favoarea DS Veldin. valoarea pierderilor pentru furnizarea de servicii poștale în valoare<...>ruble; daune lichidate<...> <...> <...>ruble, bine.

Reclamantul Veldin D.S. la ședință nu s-a prezentat, a sesizat ședința, a depus o cerere de examinare a cazului în absența sa.

Reprezentantul reclamantului Sheripov S.A. în ședința judecătorească a susținut cererea și a cerut să o satisfacă în totalitate.

Reprezentantul inculpatului FSUE „Poșta Rusă” Chebotareva I.B. la ședință nu a recunoscut cererea, a solicitat respingerea cererii.

Reprezentant al celei de-a treia persoane a Serviciului Federal Vamal al Rusiei I.S. Budko la ședință nu s-a opus satisfacerii cererilor.

Instanța, după ce a audiat părțile, după ce a examinat materialele scrise ale cauzei, ajunge la următoarea concluzie.

Conform părții 2 a art. 4 din Legea federală „Cu privire la comunicațiile poștale” din 17.07.1999 N 176-FZ, relațiile în domeniul comunicațiilor poștale internaționale pot fi reglementate prin decizii ale organizațiilor poștale internaționale la care este membră Federația Rusă.

Partea 5 a articolului 34 din această lege prevede, de asemenea, că aspectele legate de răspunderea pentru pierderea sau deteriorarea (deteriorarea) trimiterilor poștale internaționale sunt reglementate de legislația Federației Ruse și de tratatele internaționale ale Federației Ruse.

Federația Rusă este membră a Uniunii Poștale Universale, al cărei Congres de la Geneva din 12.08.2008 a adoptat Convenția Poștală Universală, care a intrat în vigoare la 01.01.2010.

Responsabilitatea operatorilor desemnați - Orice organizație guvernamentală sau neguvernamentală desemnată oficial de un stat membru să funcționeze servicii poștaleși îndeplinirea obligațiilor aferente acestora care decurg din Actele Uniunii, pe teritoriul său (articolul 1.8 alineatul 1 al Convenției) - pentru pierderea, furtul sau deteriorarea articolelor înregistrate, a coletelor obișnuite și a obiectelor cu valoare declarată este prevăzut la articolul 21 din convenția menționată, care nu exclude posibilitatea atribuirii responsabilității pentru pierderea trimiterilor poștale atât operatorului desemnat din țara de origine, cât și operatorului desemnat al țării de destinație și, de asemenea, nu exclude posibilitatea prezentării revendicărilor relevante atât de către expeditor, cât și de către destinatar (paragrafele 10 - 11.2 ale articolului 21).

Conform art. 24 din aceeași convenție, sub rezerva dreptului de a da în judecată operatorul desemnat care este responsabil, obligația de a plăti rambursări și rambursări de tarife și taxe va fi, după caz, cu operatorul desemnat din țara de origine sau cu operator al țării de destinație.

În sensul dispozițiilor articolului 34 din Legea federală privind comunicațiile poștale, care reglementează răspunderea Operatorii ruși serviciului poștal și în virtutea părții 5 a acestui articol, sub rezerva aplicării la relațiile părților împreună cu tratatele internaționale ale Federației Ruse, operatorii poștali sunt obligați să compenseze pierderile cauzate de aceștia în furnizarea de servicii poștale, inclusiv în caz de pierdere sau deteriorare (daune) corespondență.

La ședință s-a stabilit că „.” .. g. Veldin D. a cumpărat două telefoane mobile "<...>"La<...>plătind $<...>USD și $<...>USD, care corespunde<...>ruble<...>bănuți și<...>ruble<...>copeici, ținând cont de comision.

O imprimare din serviciul de internet al întreprinderii unitare de stat federale „Russian Post” confirmă că „.” .. g. coletul # ... adresat lui Veldin D. trimis din SUA, "." .. g. a ajuns la Moscova EMS MMPO. "." .. G. coletul a fost acceptat la vamă, s-a făcut vămuirea.

După cum urmează din numărul de factură ... al vămii Sheremetyevo, numărul coletului ... care a sosit din SUA pentru Veldin D. este listat cu numărul de număr .... Primit pentru vămuire și control vamal la ora 02.20 . "a trecut la ora 02.30." .., vămuirea și controlul vamal s-au încheiat la ora 04.00. "

"." .. G. Veldin D.S. a depus o declarație privind căutarea coletului internațional nr ....

După cum urmează din mesajul UFPS din regiunea Volgograd - ramura FSUE „Poșta Rusă” Nr. № ... din „.” .. acea plecare No. ... de la „.” .. g. a fost pierdut pe teritoriul Federației Ruse.

Conform art. 20 din Legea federală „Cu privire la comunicarea poștală”, p. „b” clauza 47 a Regulilor pentru furnizarea de servicii poștale, operatorii poștali sunt obligați să asigure siguranța corespondenței și a fondurilor primite de la utilizatorii serviciilor poștale.

În baza art. 34 din Legea „privind comunicarea poștală” pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de furnizare a serviciilor poștale sau îndeplinirea necorespunzătoare a acestora, operatorii poștali sunt răspunzători față de utilizatorii serviciilor poștale. Operatorii poștali sunt răspunzători pentru pierderea, deteriorarea (dauna), lipsa investițiilor, nedivizionarea sau încălcarea termenelor de trimitere a trimiterilor poștale, transferuri de bani poștali, alte încălcări ale cerințelor stabilite pentru furnizarea serviciilor poștale.

Pierderile suportate în furnizarea de servicii poștale sunt rambursate de operatorul poștal în cazul pierderii sau deteriorării (daune) trimiterii poștale cu valoarea declarată - în cuantumul valorii declarate și cu suma plății tarifului, cu excepția plata tarifului pentru valoarea declarată.

La ședință, s-a stabilit că pârâtul FSUE „Russian Post” a recunoscut îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de a furniza reclamantului servicii poștale, prin urmare, cererile sunt supuse satisfacției.

Relațiile din contractele pentru furnizarea de servicii poștale sunt reglementate de o lege federală specială din 17.07.1999 N 176-FZ, ale cărei dispoziții (articolul 34) conțin o listă a măsurilor de responsabilitate ale operatorului poștal; colectarea unei confiscări este prevăzută de norma specificată în caz de încălcare a termenelor pentru trimiterea trimiterilor poștale și implementarea transferurilor de bani poștali pentru nevoile personale (gospodărești) ale cetățenilor; valoarea acestei confiscări este de trei la sută din taxa pentru serviciul poștal pentru trimiterea pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult decât suma plătită pentru acest serviciu. Cererile pentru recuperarea unei decăderi din prețul total se bazează pe prevederile art. (astfel cum a fost revizuit la 18.07.2019)> "> Capitolul II. Protecția drepturilor consumatorilor la vânzarea de bunuri către consumatori> Articolul 23. Răspunderea vânzătorului (producător, organizație autorizată sau antreprenor individual autorizat, importator) pentru întârzierea îndeplinirii cerințelor din consumatorul "target =" _ blank "> 23 din Legea Federației Ruse din 07.02.1992 N 2300-" Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor "(o parte specială a legii), prin urmare instanța este de acord cu cererea reclamantul și încasează 40 052 ruble în favoarea sa.

În soluționarea cererilor reclamantei de despăgubire pentru daune morale, instanța decurge din faptul că, în virtutea Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, care se aplică raporturilor juridice în litigiu, furnizarea necorespunzătoare de servicii poștale a pârâtului reclamantului a fost confirmată în cursul procesului, iar forța articolului 15 din legea menționată presupune aplicarea prejudiciului moral asupra acestuia.

DECIS:

Revendicările D.S. Veldina către Întreprinderea Federală Unitară de Stat „Poșta Rusă” privind protecția drepturilor consumatorilor - să satisfacă parțial.

Colecționează de la FSUE „Russian Post” în favoarea DS Veldin. valoarea pierderilor pentru furnizarea de servicii poștale în valoare<...>ruble; daune lichidate<...>ruble, despăgubiri pentru daune morale în valoare de<...>ruble, costul plății pentru serviciile unui reprezentant în valoare de<...>ruble, o amendă de<...>rublă, pentru a respinge restul cererilor de despăgubire pentru daune morale.

Pentru a colecta de la FSUE Russian Post la bugetul districtului - orașul Volzhsky, regiunea Volgograd, o taxă de stat în valoare de<...>rublă<...>copeici.

Decizia poate fi atacată la Curtea Regională Volgograd în termen de o lună de la data deciziei finale a instanței.

Judecător: T.V. Dobrash

Judecător: T.V. Dobrash

Curte:

Curtea orașului Voljski (regiunea Volgograd)

Reclamanți:

Veldin D.S.

Pârâții:

FSUE „Post rusesc”

Alte persoane:

Sheripov S.A.

Judecătorii cauzei:

Dobrash Tatiana Valerievna (judecător)

Practică judiciară privind:

Prejudiciul moral și compensarea acestuia, despăgubirea pentru prejudiciul moral

Practica judiciară privind aplicarea normelor art. 151, 1100 din Codul civil al Federației Ruse

S-a confruntat cu o astfel de situație. Pachetul a părăsit sucursala locală și a dispărut. Au trecut aproape două luni de la depunerea cererii de căutare a transportului - nu a fost primit niciun răspuns. Acum două săptămâni am scris un al doilea. În expediere există un produs pe care l-am cumpărat de pe Taobao, livrat din China și trimis mie de un intermediar din Ekaterinburg prin Poșta Rusă, fără evaluare și inventar. Cred că pachetul nu va mai fi găsit. Pot solicita despăgubiri pentru pierderile de poștă și pierderile financiare rezultate din aceasta? Expeditorul a renunțat la drepturile asupra acestui transport. Drept dovadă, pot oferi capturi de ecran din „contul personal” de pe Taobao (dacă este necesar, acces complet la „ cont personal"), o fotografie a produsului în sine, primită de un intermediar în China și o fotografie a expedierii imediat înainte de a fi trimisă de către Poșta Rusă cu identificatorul poștal atribuit, precum și un extras de cont privind retragerea fondurilor.

Consultații: 40

Pentru a primi compensații monetare, trebuie să trimiteți o cerere la orice sucursală a întreprinderii unitare de stat federale „Poșta rusă” prin analogie cu cererea de căutare a articolului. V acest caz după ce ați stabilit faptul pierderii transportului, sunteți obligat să plătiți despăgubiri în termen de 10 zile.

Pentru transporturile fără valoare declarată și un inventar al investițiilor, se aplică regula, potrivit căreia FSUE Russian Post rambursează plata tarifelor în două ori (articolul 34 din Legea federală din 17.07.1999 nr. 176-FZ „Serviciul poștal”) . Astfel, nu va fi posibil să primiți rambursarea integrală a costului mărfurilor și a altor pierderi direct de la FSUE Russian Post.

Cu toate acestea, legislația Federației Ruse prevede, de asemenea, o procedură de revendicare pentru protecția drepturilor consumatorilor pentru prestarea necorespunzătoare a serviciilor poștale. Înainte de a depune o declarație de creanță în instanță, trebuie să trimiteți o cerere scrisă la biroul Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă”, unde ar fi trebuit să primiți coletul. În cerere, refuzați contractul pentru furnizarea de servicii poștale, indicați circumstanțele reale ale situației. Nu uitați să indicați cerințele dvs., dovezi care confirmă legalitatea revendicărilor. Trimiterile la reglementări sunt opționale, dar binevenite.

Dacă după 30 de zile de la data depunerii cererii este lăsată fără considerare, cererile dvs. nu sunt satisfăcute sau parțial satisfăcute, ar trebui să vă adresați instanței pentru a proteja dreptul încălcat. În funcție de valoarea cererii, va trebui să depuneți o cerere fie la un magistrat, fie la o instanță de district. Puteți depune o cerere la locul de reședință / ședere.

În conformitate cu paragraful 1 al art. 28 din Legea Federației Ruse din 07.02.1992 nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, aveți dreptul de a solicita în instanță despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate în legătură cu încălcarea condițiilor de furnizare a serviciilor poștale. Servicii. În plus, art. 15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede posibilitatea de a obține despăgubiri pentru prejudiciul moral pentru încălcarea drepturilor consumatorilor.

Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor pentru furnizarea de servicii poștale, Poșta Rusă răspunde față de clienții săi. Pentru a primi despăgubiri, trebuie să depuneți o cerere de despăgubire.

O cerere și expedierile pot fi trimise pe pagină prin autentificare cont portalul Serviciilor de Stat sau completați un formular de cerere de pe site, imprimați-l și trimiteți-l la orice oficiu poștal. Pentru a depune o cerere, trebuie să atașați un cec (sau o copie a acestuia) emis la trimitere, precum și să prezentați o carte de identitate (atunci când depuneți o cerere la oficiul poștal). Cererea poate fi depusă de către destinatar, expeditor sau reprezentantul autorizat al unuia dintre ei.

Expeditorul are dreptul principal de a primi despăgubiri și, de asemenea, are dreptul de a refuza despăgubiri în favoarea destinatarului.

Cererile de urmărire a corespondenței interne și internaționale sunt acceptate în termen de șase luni de la data expedierii. Cererile de urmărire a expedițiilor internaționale EMS sunt acceptate în termen de 4 luni de la data expedierii în conformitate cu Regulamentul de aplicare a acordului model EMS (Berna, 2017)

Russian Post informează despre rezultatele căutării prin poștă recomandată la adresa poștală sau prin scrisoare la adresa de e-mail specificată în cerere, nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la data depunerii cererii pentru trimiteri interne și 2-3 luni pentru trimiteri internaționale. Dacă nu se găsește transportul, Poșta este obligată să plătească despăgubiri. Plata se face în termen de 10 zile de la data confirmării cererii.

Pentru expedieri în Rusia

Pentru pierderea și deteriorarea trimiterilor poștale cu valoare declarată, Poșta Rusă plătește despăgubiri în cuantumul valorii declarate și cu valoarea taxei tarifare, excluzând taxa tarifară pentru valoarea declarată.

Dacă s-a făcut un inventar, Poșta plătește o compensație în cuantumul valorii declarate a părții lipsă sau deteriorată a incintei indicată de expeditor în inventar.

În cazul în care expedierea cu valoarea declarată a fost fără un inventar al atașamentului, Poșta plătește o compensație în cuantumul părții din valoarea declarată a trimiterii poștale proporțional cu raportul dintre masa părții atașate lipsă sau deteriorată la masa totală a transportului (exclusiv masa materialelor de ambalare).

În cazul neplății (neimplementării) transferului poștal de bani, Poșta plătește o compensație în cuantumul sumei transferului și în cuantumul taxei tarifare.

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a altor trimiteri poștale înregistrate, Poșta plătește despăgubiri în valoare dublă față de taxa tarifară. În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți din investiția lor - în cuantumul taxei tarifare.

În cazul încălcării termenelor limită pentru trimiterea trimiterilor poștale și efectuarea transferurilor poștale pentru nevoile personale (gospodărești) ale cetățenilor, Poșta plătește o compensație în cuantum de 3% din taxa poștală pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult decât suma plătit pentru acest serviciu. Pentru încălcarea termenelor limită pentru expedierea unui articol poștal pe cale aeriană - diferența dintre plata pentru transportul aerian și terestru.

Pentru expedieri internaționale

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a obiectelor înregistrate internaționale (scrisoare, colet, pachet mic) Russian Post plătește o compensație în valoare de 30 DST și cuantumul taxei tarifare (excluzând taxa de comandă). În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți din investiția lor - în cuantumul valorii reale a piesei lipsă sau deteriorate, dar nu mai mult de 30 DST.

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare, compensația se plătește în valoare de 150 DST și valoarea taxei tarifare (cu excepția comisioanelor).

Compensația pentru pierderi sau daune este suma valorii declarate și valoarea tarifului (cu excepția comisionului pentru înregistrarea valorii declarate).

În cazul pierderii sau deteriorării unui colet simplu, compensația va fi plătită în valoare de 40 DST și 4,5 DST pentru fiecare kilogram al coletului. Suma taxei tarifare este, de asemenea, plătită.

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei piese expediere internațională Russian Post va compensa suma reală, dar nu mai mult decât suma stabilită pentru furtul complet sau deteriorarea articolului.

Russian Post nu este responsabilă pentru încălcarea termenelor de livrare, pierderea și deteriorarea articolelor:

• dacă aceste evenimente s-au produs ca urmare a unui dezastru natural
• dacă articolele au fost confiscate de autoritățile competente
• dacă pierderea sau deteriorarea coletului s-a datorat din vina expeditorului: din cauza ambalării necorespunzătoare sau a proprietăților articolelor trimise

Pentru încălcarea termenelor de trimitere a coletelor, Poșta Rusă plătește o penalitate clientului - entitate legală sau unui antreprenor individual care a încheiat un acord cu o întreprindere, care reprezintă 0,1% din comisionul de transport maritim pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult decât costul integral al serviciului.

Situațiile asociate cu pierderea unui colet prin poștă apar destul de des. Ce trebuie să faceți și ce să faceți dacă ați pierdut corespondența? În acest articol, vom lua în considerare în detaliu algoritmul de compensare monetară pentru un pachet pierdut.

Instrucțiuni pas cu pas

1. Încearcă să găsești singur pachetul.

Urmăriți mișcarea coletului utilizând codul de urmărire de pe site-ul Russian Post. Codul de urmărire este indicat pe chitanța casierului pentru plata serviciilor de expediere, conține 15 cifre și începe cu indexul expeditorului. Dacă nu ați putut găsi pachetul, treceți la pasul următor.

2. Colectați dovezi ale expedierii sau plății coletului.

Dacă sunteți expeditor, atunci chitanța unui casier pentru plata serviciilor poștale este suficientă pentru a compensa.

Dacă sunteți destinatar, pregătiți informații despre codul de urmărire și documentele de plată pentru bunuri. Contactați expeditorul cu o cerere pentru a scrie o declarație dorită. Expeditorul poate refuza sau nu poate lua nicio măsură. Încercați să obțineți o responsabilitate scrisă.

Dacă nu a fost posibil să obțineți un refuz, amintiți-vă, instanțele pleacă din faptul că destinatarul care a plătit coletul are dreptul la o rambursare dacă expeditorul nu o solicită.

3. Scrieți o declarație privind căutarea trimiterii poștale.

Verificați termenul limită de livrare poștală. După expirarea perioadei, scrieți o declarație dorită la oficiul poștal de la locul de recepție sau la locul de plecare.

Oficiul poștal este obligat să accepte cererea indiferent de teritoriul pe care coletul a încetat să mai fie urmărit.

Luați de la reprezentantul corespondenței o copie a cererii cu un semn de înregistrare și livrare sau un alt document pentru a dovedi cererea. Termenul de examinare a cererii este de 30 de zile.

4. Faceți o reclamație.

Faceți o reclamație în cazul în care „Poșta Rusă” nu a găsit trimiterea poștală. Puteți depune o cerere în termen de șase luni de la data trimiterii coletului.

Indicați în cerere datele pașaportului, numărul coletului, data și locul primirii coletului, destinația, adresa și numele complet al expeditorului și destinatarului. Enumeră pierderile. Acestea includ: costul articolului trimis, care este stabilit de expeditor pe baza valorii declarate și costul poștal. Dacă se pierde un colet fără o valoare declarată, atunci puteți returna doar suma poștală.

Calculați decăderea. Oficiul poștal este obligat să îl plătească în valoare de 3% din prețul serviciilor pentru fiecare zi de întârziere a coletului. Valoarea decăderii nu trebuie să depășească valoarea expedierii (partea 5 a articolului 28 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

Atașați la cerere o chitanță pentru expediere sau documentele de plată pentru bunuri, calculul penalității.

Termenul pentru examinarea cererii este de 30 de zile.

5. Mergeți în instanță.

Depuneți o cerere către Întreprinderea Federală Unitară de Stat „Poșta Rusă” pentru protecția drepturilor consumatorilor, în cazul în care cererea a rămas fără răspuns, iar oficiul poștal a refuzat să compenseze prejudiciul sau nu l-a compensat în totalitate. Depuneți o declarație de creanță magistratului de la locul de reședință, în cazul în care suma cererii nu depășește 50 de mii de ruble, și instanței judecătorești, dacă suma este mai mare de 50 de mii de ruble. Plătiți taxa de stat pentru depunere declarație de creanță nu este necesar.

Instanța va recupera de la oficiul poștal:

• costul articolului expediat în conformitate cu valoarea declarată;
• cantitatea de poștă;
• pierdut;
• o amendă de 50% din cuantumul cererii pentru nerespectarea ordinului voluntar de despăgubire.

În plus, instanța va solicita despăgubiri pentru prejudiciul moral. Cuantumul despăgubirii se determină luând în considerare suferința morală a reclamantului și nu depinde de costul serviciului sau de valoarea penalității.

Exemplu de revendicare

Director " E-mail EMS Rusia "
sucursala FSUE „Russian Post”
119454, Moscova, perspectiva Vernadsky, casa 18
Din,
locuind la:
Tel.:

Revendicare.

Pe 7 iunie 2016, am semnat un contract de service la sucursala FSUE Russian Post și am trimis colet internațional EMS cu numărul către Statele Unite ale Americii.
Rata poștală a fost de ___ ruble __ copeici, ceea ce este confirmat de o verificare a taxei poștale.
Pe 29 iulie 2016, am solicitat o rambursare din cauza nerespectării termenelor de livrare.
Potrivit răspunsului din 26 septembrie 2016, trimiterea poștală EMS nr. EA a fost recunoscută ca pierdută.
În conformitate cu art. 34 din Legea federală a Federației Ruse „Cu privire la comunicarea poștală” pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor pentru furnizarea de servicii poștale sau îndeplinirea necorespunzătoare a acestora, operatorii poștali sunt răspunzători față de utilizatorii serviciilor poștale. Operatorii poștali sunt răspunzători pentru pierderea, deteriorarea (deteriorarea), lipsa investițiilor, nedivizionarea sau încălcarea termenelor de trimitere a trimiterilor poștale, transferurile de bani poștali, alte încălcări ale cerințelor stabilite pentru furnizarea serviciilor poștale.
Pierderile suportate în furnizarea serviciilor poștale sunt rambursate de operatorul poștal în următoarele sume:
în cazul pierderii sau deteriorării (deteriorării) unui trimitere poștală cu valoare declarată - în cuantumul valorii declarate și cu suma plății tarifului, cu excepția plății tarifare pentru valoarea declarată;

Conform art. 37 din Legea federală a Federației Ruse „Cu privire la comunicarea poștală” în cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor pentru furnizarea de servicii poștale, utilizatorul serviciilor poștale are dreptul de a depune o cerere la operatorul poștal, inclusiv cu o cerere de despăgubire.
Pentru cererile de trimiteri poștale și transferurile de bani poștale trimise (transferate) într-o singură localitate - în termen de cinci zile;
Revendicări pentru toate celelalte trimiteri poștale și mandate poștale - în termen de treizeci de zile.

Pe baza celor de mai sus, cer rambursarea costului coletului în valoare de ___ ruble __ copeici în termen de treizeci de zile de la data primirii cererii.

Cerere:
Copie a declarației din 29 iulie 2016.
O copie a cuponului de rupere din 29 iulie 2016.
Copii e-mailuri din 26 septembrie 2016.
Copie după chitanța de vânzare din data de 07 iunie 2016.
Copia formularului nr. 38А 386354156RU.
Raport de urmărire post.

Dacă operatorul poștal refuză să satisfacă cererea sau dacă este de acord să satisfacă parțial cererea sau dacă operatorul poștal nu primește un răspuns în termenul stabilit pentru examinarea cererii, utilizatorul serviciului poștal are dreptul de a acționa în justiție în justiție pentru despăgubiri pentru daunele cauzate, precum și despăgubiri pentru daune morale și cheltuieli de judecată.

Numele complet
Data Semnătura

RECLAMARE _________________________ la numele meu la _________________________ din _________________________, cu domiciliul la _________________________, a fost trimis trimiterea poștală _________________________, _________________________. Acestui articol poștal i s-a atribuit un număr de identificare _________________________ datat _________________________. Cu toate acestea, până acum nu am primit poștal. Conform informațiilor postate pe site-ul oficial al Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă” în secțiunea „Urmărirea trimiterilor poștale”, ultima locație cunoscută a trimiterii poștale este _________________________. _________________________ Am aplicat la _________________________ cu o cerere pentru urmărirea articolului poștal nr. _________________________. Conform răspunsului _________________________ din _________________________, ca urmare a examinării contestației mele, sa stabilit că trimiterea poștală nr. _________________________ a fost pierdută în tranzit către _________________________. Astfel, Întreprinderea Federală Unitară de Stat „Poșta Rusă” nu a asigurat siguranța trimiterii poștale de mai sus. În conformitate cu articolul 16 din Legea federală din 17 iulie 1999 nr. 176-FZ „Cu privire la comunicarea poștală” (denumită în continuare Legea nr. 176-FZ), serviciile poștale sunt furnizate de operatorii poștali pe bază contractuală. În temeiul contractului de servicii poștale, operatorul poștal se obligă, la instrucțiunile expeditorului, să trimită trimiterea poștală încredințată acestuia sau să efectueze un transfer poștal de fonduri la adresa indicată de expeditor și să le livreze (înmânează) către destinatar. Utilizatorul serviciilor poștale este obligat să plătească pentru serviciile prestate acestuia. Operatorii poștali sunt obligați să se asigure că corespondența scrisă este trimisă utilizatorilor de servicii poștale în termenele limită. Calitatea serviciilor poștale trebuie să respecte standardele stabilite, precum și informațiile furnizate de operatorii poștali cu privire la condițiile de furnizare a acestor servicii. În baza articolului 20 din Legea nr. 176-FZ, operatorii poștali sunt obligați să asigure siguranța trimiterilor poștale și a fondurilor primite de la utilizatorii serviciilor poștale. În virtutea clauzelor "a", "b" clauza 46 din Regulile pentru furnizarea serviciilor poștale, aprobată. prin ordin al Ministerului Comunicațiilor și Mass-Mediei al Federației Ruse din 31 iulie 2014 N 234 (denumit în continuare Regulamentul), operatorii poștali sunt obligați să transmită trimiterile poștale și să efectueze ordinele poștale în termenul stabilit; asigura siguranța trimiterilor poștale și a comenzilor poștale primite de la utilizatori. Conform articolului 34 din Legea nr. 176-FZ, operatorii poștali sunt răspunzători față de utilizatorii serviciilor poștale pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de a furniza servicii poștale sau pentru îndeplinirea necorespunzătoare a acestora. Operatorii poștali sunt răspunzători pentru pierderea, deteriorarea (deteriorarea), lipsa investițiilor, nedivizionarea sau încălcarea termenelor de trimitere a trimiterilor poștale, transferurile de bani poștali, alte încălcări ale cerințelor stabilite pentru furnizarea serviciilor poștale. Pierderile suportate în furnizarea serviciilor poștale sunt rambursate de operatorul poștal în conformitate cu sumele specificate în partea 2 a articolului 34 din Legea nr. 176-FZ. În virtutea articolului 15 din Codul civil al Federației Ruse, o persoană al cărei drept a fost încălcat poate solicita o despăgubire integrală pentru pierderile cauzate acesteia, dacă legea sau contractul nu prevăd despăgubiri pentru pierderi într-o sumă mai mică. Întrucât _________________________ au fost îndeplinite în mod necorespunzător obligațiile de a furniza servicii de comunicații, am suferit pierderi în valoare de _________________________ ruble, calculul cuantumul pierderilor este atașat cererii. În legătură cu cele de mai sus, pe baza articolelor 12, 15 din Codul civil al Federației Ruse, a articolului 16, a articolului 34 din Legea nr. cauzată de pierderea trimiterii poștale nr. _________________________ din _________________________ în sumă _________________________ frecați. Vă atrag atenția asupra faptului că în cazul refuzului de a îndeplini în mod voluntar cerințele de mai sus, eu, _________________________, voi fi obligat să depun o declarație de creanță la instanța _________________________ pentru a-mi proteja drepturile și interesele legitime. În acest caz, în conformitate cu articolele 88, 94, 97 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, eu, _________________________, voi pretinde recuperarea de la dvs. a cheltuielilor legale legate de examinarea acestui litigiu în instanță. Vă rugăm să trimiteți un răspuns scris la cerere la: _________________________ în termen de _________________________ zile de la data primirii acestei cereri. Anexă: 1. Documente care confirmă faptul trimiterii trimiterii poștale. 2. Documente care confirmă pierderea trimiterii poștale. 3. Documente care confirmă căutarea trimiterii poștale. 4. Calculul cantității de daune. 5. Documente care confirmă circumstanțele menționate în cerere. Solicitant _________________________ _________________________ _________________________