Mobilná banka z Sberbank je špeciálna služba, ktorá umožňuje zákazníkom sledovať všetky akcie vykonané na ich mape. Informácie o zmene údajov na mape sa k nemu vstupujú telefónne číslo. V tomto prípade si klient Sberbank pripojený k SMS službe dostane správu z 900 čísla, kde názov prevádzky, najnovšie čísla kariet, čiastky, čas a ďalšie údaje sú uvedené. Informácie obsiahnuté v SMS závisia od samotnej operácie.

Na mobilnom počte klientov sa však môže prijať správa z čísla 9000, v ktorej sa SBERBANK pýta na hodnotenie kvality služieb alebo objasniť, či je klient pripravený odporučiť Sberbank iným ľuďom. Stojí za to odpovedať? Kto vlastní také číslo? Nie je prekvapujúce, že zákazníci sa pýtajú na takéto otázky, pretože sa stanú obeťou podvodníkov v moderný svet celkom jednoduché. Odpovedať na všetky otázky v poriadku.

Číslo 9000: sberbank alebo nie?

Po prijatí správy z čísla 9000 na telefóne by ste sa nemali báť a myslieť si, že sú to podvodníci. Sberbank naozaj používa číslo 9000 na získanie informácií, ktoré potrebujete od zákazníkov.

Môžete sa uistiť, že môžete nezávisle. To urobiť hlavná stránka Webové stránky SBERBANK A V hornej časti stránky kliknite na kontaktné číslo (900 alebo +79455005550). Na stránke, ktorá sa otvorí, uvidíte zoznam všetkých kontaktných telefónov pre komunikáciu, ako aj číslo 9000.

V ktorých prípadoch Sberbank posiela správy od 9000 čísel?

Sberbank posiela správy od 9000 čísel do dvoch hlavných dôvodov:

• Skontrolujte službu kvality.
• Potvrďte zmenu osobných údajov zákazníka.

Podrobnejšie zvážte každý dôvod.

Kontrola kvality služby SBERBANK z čísla 9000

Sberbank sa stará o kvalitu poskytovaných služieb, tak pravidelne sa zaujíma o názor svojich zákazníkov o práci zamestnancov a pobočiek banky. S pomocou 9000, Sberbank vykonáva ankety, aby zistili, či je zákazník spokojný s kvalitou poskytovaných služieb a je pripravená odporučiť banku komukoľvek iného. Takéto prieskumy sa konajú a po kontakte banky v samotnom oddelení. Avšak, na overenie názorov viac Zákazníci Sberbank vykonáva podobné prieskumy prostredníctvom SMS. Má o nasledujúci obsah: "Odvolanie na klienta SBERBANK podľa mena a patronymického", s prihliadnutím na skúsenosti interakcie s Sberbank, oceňujte, či odporučíte svojich priateľov a známych. " Po týchto slovách oceňujte prácu zamestnancov v desaťbodovom stupnici a pošlite ich odhad v odpovedi SMS. Stojí za to odpovedať na takúto žiadosť? Na túto otázku môže odpovedať len zákazníkom SBERBANK.

Odpoveď táto správa Z SBERBANKU bude stáť zákazníka peňazí. Náklady sa vypočítajú na základe tarifný plán operátora, ktorého číslo používa klient. Zaplaťte si pozornosť na to, čo reagovať na správu z tejto miestnosti, ktorú prišlo. V opačnom prípade sa váš hlas nebude brať do úvahy.

Prečo by mal Sberbank poznať názor zákazníkov prostredníctvom čísla 9000 a bude to naozaj mať vplyv na prácu banky?

Predpokladajme, že náklady na správu odpovede nebudú zamieňať klienta. Vzniká tu otázka. Je odhadovaný odhad pre niečo ovplyvniť? Je hlas jednej osoby niečo zmeniť v práci oddelenia? Možno, že nabudúce budú zamestnanci banky viac zdvorilí?

S cieľom odpovedať na túto otázku, zvážte, ako sa vykonáva kvalita služby.

Špecialisti sa merajú dvoma hlavnými ukazovateľmi:

• NPS (Index pripravenosti odporúčajú banku);
• CSI (index spokojnosti kvality služby v špecifickom kanáli);

NPS index v Sberbank sa vypočíta priamo z bodov prijatých od klientov. Výsledkom je, že odborníci môžu presne povedať, aké percento zákazníkov je spokojný s úrovňou úrovne služieb, a ktorá nie je. Okrem toho, pri meraní tohto indexu môžu odborníci objasniť ďalšie podrobnosti. Napríklad veková kategória alebo dôvod, prečo sú zákazníci spokojní s prácou banky. Spravidla sú odborníci schopní získať tieto informácie, keď telefónne prieskumy. Ak hovoríme o správach z čísla 9000, potom sa vypočíta percento spokojných a nespokojných zákazníkov. Napríklad na konci roka 2016 sa ukázalo, že 58% percenta respondentov bolo spokojných s prácou SBERBANK. Nielen samotné percento, ale aj dynamiku.

Ako vidíme, každý rok ukazovateľ rastie.

Index CSI pomáha špecialistom pochopiť, koľko sa zákazník páčil službu v konkrétnom oddelení.

Ako vidíme, tento indikátor (ako NPS) sa časom zvýšil.

Na základe NPS a CSI, odborníci odhadujú lojalitu zákazníkov a urobia vhodné závery, na základe ktorých sa rozhodujú o zlepšení kvality služieb, optimalizovať akékoľvek procesy atď.

Tak, na činnosti banky alebo jej pobočky, bude môcť ovplyvniť odhady len niektorých určitá skupina z ľudí. Ak klient Sberbank čelí negatívnemu postoju k sebe, porušovaniu a iným problémom, je vhodné uplatniť sa s príslušným vyhlásením na pobočke SBERBANK. To možno vykonať na bezplatnom kontaktnom čísle.

Číslo 9000 sberbank. Potvrdenie zmeny osobných údajov zákazníka

Prijímanie debetnej alebo kreditnej karty, Sberbank (ako iné banky) uzatvára zmluvu s klientom, ktorá označuje svoje osobné údaje. Všetky tieto informácie sú uložené v špeciálnej základni banky. Keď zmeníte akékoľvek údaje o klientovi (registračné adresy, priezvisko atď.), Banka požiada o zmenu osobných údajov o zmene osobných údajov cenovo dostupný spôsob. Napríklad pri zmene priezviska sa odporúča obrátiť sa na kanceláriu banky a napísať vyhlásenie o zmene osobných údajov. Ihneď po tom, žiadosť o zmenu je prijatá a údaje sa aktualizujú. Medzi týmito dvoma krokmi však môže byť prítomný iný. Hovoríme o potvrdení zmeny osobných údajov zákazníka. Ak chcete získať tento súhlas, používa sa číslo 9000. Sberbank's Client Telefón dostane správu na potvrdenie jeho túžby.

Uveďte svoju pozornosť tomu, že správa musí byť špecifikovaná všeobecne a patronymic. Samotná správa prichádza len po aplikácii na zmenu údajov.

Číslo 9000 sberbank. Ako sa nestať obeťou podvodníkov

Napriek tomu by sa zdalo jednoduchá kontrola Kvalita služieb, napriek tomu sa niektorí zákazníci môžu stať obeťou podvodníkov. Riziková zóna zahŕňa aj nových zákazníkov, ktorí nedávno začali používať služby SBERBANK a nemali čas na oboznámenie sa so všetkými zložitosťami práce tejto banky a pravidelných zákazníkov. Ten sa môže použiť na kontroly a nevšimnúť si útočníkov. Ako sa chrániť pred podvodmi a nestať sa ich obeťou?

• Venujte pozornosť číslu, z ktorého prišla správa. Sú niektoré čísla nahradené písmenami? Možno namiesto číslice "0" uviedla písmeno "o" a samotné číslo má formulár "900o"? V miestnosti od Sberbank sú len čísla a Číslo pôvodného čísla Mal by to vyzerať takto: "9000".
• Pozorne sa pozrite na charakter správy. Spravidla podvodníci oznámia zámok karty alebo preklady peňazí. Účelom takýchto správ je povzbudiť klienta k akcii (napríklad zavolať a nahlásiť všetky údaje karty). Tiež podvodníci môžu zaviesť zamestnanca banky a požiadať o posielanie údajov zákazníka SBERBANK, požiadajte ho, aby preložil finančné prostriedky na zadaný účet alebo online peňaženka. Tiež útočníci podvodom môžu požiadať klienta, aby pripojil mobilnú banku na iné číslo, po ktorom peniaze sa vrátia s pripojenou kartou.

Číslo 9000 sberbank. Rozdiel medzi podvodmi od Sberbank

• Správy prieskumu sa odosielajú z 900 čísel. Kontaktné čísla 88005555550 a +74955005550 pre SMS SBERBANK sa nepoužíva. Tieto čísla sú určené len pre prichádzajúce hovory.
• Sberbank neodosiela formuláre na vyplnenie údajov. V žiadnom prípade neskúmajte a neposielajte údaje na mape. Sberbank už pozná všetky potrebné údaje na vašej karte a nepožiada o svoje číslo, tajné slovo alebo iné informácie o mape.
• V správe od Sberbank odkazy len na oficiálnu aplikáciu alebo na webovej stránke SBERBANK. V žiadnom prípade nesledujte odkazy na neoficiálne a iné aplikácie a miesta. Takže podvodníci majú každú šancu získať prihlasovacie meno a heslo na vstup Osobná oblasť Sberbank online alebo informácie o mape.
• Sberbank Apeltuje na zákazníkov podľa ich menu a patronymic (najnovšie čísla môžu byť použité aj z čísla karty). Ak správa označuje "Vážený klient", "klient" atď., Skontrolujte, či Sberbank skutočne drží túto kontrolu. Urobte ho na telefóne horúca čiara. Prevádzkovateľ by mal ukladať informácie o takýchto prieskumoch.
• V správach od SBERBANK, nemusí byť žiadosti o zoznam peňazí na tomto alebo v tomto účte alebo peňaženke. Takže existujú len podvodníci.

Číslo 9000 sberbank. Čo ak sa stanete obeťou podvodníkov?

• Ak pochopíte, že sme previedli finančné prostriedky na podvodníkov, zavolajte kontaktnému centru a požiadajte vás, aby ste okamžite zablokovali debetnú alebo kreditnú kartu. Povedzte prevádzkovateľovi, že údaje boli nahlásené podvodníci. Môžete tiež požiadať o blokovanie mapy v oddelení.

• V prípade, že viete, telefón bol uvedený na telefóne, zavolajte kontaktné číslo tohto operátora a informuje o porušení.

• Vyhlásenie o podvodoch možno predložiť aj na policajnej stanici. Ak to chcete urobiť, musíte zabrániť zamestnancom s údajmi potvrdzujúcimi skutočnosť podvodu (screenshoty korešpondencie, zaznamenávanie telefónnych konverzácií atď.).

Číslo 9000 je priradených SBERBANK. Po obdržaní správy od neho neboli prekvapení. Takže bankové špecialisti chcú poznať váš názor na prácu oddelenia oddelenia alebo celej banky. Pred odpoveďou na podobnú správu sa však uistite, že správa prišla presne z neho. Urobte si to, starostlivo skontrolujte obsah správy a číslo, z ktorého prišlo. Ak ste sa stali obeťou podvodníkov, oznámte mi incident zamestnancom SBERBANK alebo polície. Ak ste kótili finančné prostriedky na číslo podvodov, nahláste ho operátorovi mobilná komunikácia.