Mnoho občanov sa sťažuje na prácu Ruskej pošty, často sa balíky stratia a nedostanú sa k adresátovi. Čo robiť v tomto prípade často nie je úplne jasné, pretože pošta vás vyzve, aby ste „počkali“, ale čas nemá vplyv na hľadanie balíka. Samozrejme, môžete použiť len doručenie kuriérom, ale to nie je vždy výhodné a môže to byť neprimerane drahé.

Zvážte, čo robiť, ak sa zásielka už stratila na pošte. V tomto článku vám povieme, ako zažalovať ruskú poštu a získať náhradu za stratený balík.

Môžem dostať kompenzáciu?

Ruská pošta je zodpovedná za uloženie a doručenie zásielky od okamihu prijatia zásielky. Preto v prípade jeho straty môžete žiadať náhradu, ale len v určitých prípadoch. Pre uplatnenie vrátenia peňazí je potrebné vypracovať žiadosť o náhradu škody a zaniesť ju na poštu, prípadne zaslať na konkrétne územné pracovisko, kde škoda vznikla.

Niekedy však balíky nenaznačujú, že mali nejakú hodnotu, a na základe žiadosti za ne nebude možné získať náhradu, potom sa budete musieť obrátiť na súd.

Druhy kompenzácií

Za balík je možné získať rôzne druhy kompenzácií, a to:

• Vrátenie deklarovanej hodnoty parcely;
• Morálne poškodenie;
• Náhrada za porušenie dodacích podmienok (pokuta je 0,1 % z poplatku za zasielateľskú službu za každý deň omeškania, maximálne však do výšky plnej ceny služby);
• Náhrada škody na obsahu balíka.

Sadzby preplatenia poštovného

Ak chcete problém vyriešiť pokojne a dostať náhradu za balík poštou, musíte zvážiť, že budú zaplatené nasledujúce sumy:

• Pri strate alebo poškodení poistenej pošty - môžete počítať s výškou deklarovanej hodnoty a nákladmi na tarifný poplatok, s výnimkou tarifného poplatku za deklarovanú hodnotu;
• Za stratu a poškodenie časti prílohy balíka s deklarovanou hodnotou pri jeho odoslaní so zoznamom obsahu sa vrátia náklady na konkrétnu prílohu uvedenú odosielateľom;
• Ak sa časť zásielky stratí bez popisu prílohy, ale s deklarovanou hodnotou - množstvo úmerné hmotnosti celej zásielke, stratená časť zásielky;
• Ak bola zásielka bez deklarovanej hodnoty - dvojnásobok výšky tarifného poplatku.

Pozornosť

Ak teda neuvediete deklarovanú hodnotu balíka, takmer nič sa nevráti. V takom prípade musíte na súde preukázať náklady na zásielku a pokúsiť sa získať náhradu od pošty prostredníctvom súdu.

Ako získať náhradu nemajetkovej ujmy na súde?

Okrem náhrady škody vo výške uvedenej vyššie máte právo.

V súlade s článkom 151 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie a článkom 15 zákona o ochrane práv spotrebiteľa, ak dodávateľ poruší záväzky prevzaté na uchovávanie, odoslanie a dodanie tovaru, má sa za to, že spotrebiteľ poštových služieb utrpela morálnu ujmu.

Keďže za stratu balíka sa na pošte neplatí nemajetková ujma, takúto náhradu môžete získať iba vtedy, ak podáte žalobu na súd. V tomto prípade bude potrebné preukázať, že strata zásielky vám skutočne spôsobila ťažkú ​​morálnu ujmu a viedla k duševnému utrpeniu. Pri určení výšky náhrady je potrebné vychádzať zo zásady primeranosti a spravodlivosti, inak, ak je výška nároku príliš vysoká, môže súd žalobe čiastočne vyhovieť alebo ju úplne zamietnuť.

súdny spor

Ak vašu žiadosť na pošte ignorujú, požiadajú vás, aby ste počkali „možno sa balík našiel“ a uplynú dlhé obdobia, môžete sa obrátiť na súd.

Pre uplatnenie je potrebné vypracovať reklamáciu, pripraviť doklady potvrdzujúce odoslanie zásielky, potvrdenia o jej zaplatení a priložiť ich k prihláške. K žalobe tiež nezabudnite priložiť predsúdnu žalobu, ktorú ste podali poštou, a odpoveď, ak existuje. Informácia, že ste sa konflikt pokúsili vyriešiť mierovou cestou, vás na súde charakterizuje pozitívne.

Žiadosť musí byť napísaná:

• názov súdu;
• údaje strán;
• Podstata nároku;
• Nároky a výška nemajetkovej ujmy;
• Dôvody na získanie kompenzácie;
• zoznam priložených dokumentov;
• Podpis a dátum.

Samozrejme, súdne konania často trvajú dlhšie, no niekedy sú jedinou šancou získať aspoň nejakú náhradu za stratený balík.

Prípady, keď sa odškodnenie nevypláca

Sú situácie, keď zhotoviteľ za balíky nezodpovedá, hoci takúto zodpovednosť prevzal. To platí pre prípady keď k strate došlo v dôsledku:

• prírodná katastrofa;
• Zabavovanie balíkov orgánmi činnými v trestnom konaní;
• Chyba odosielateľa - nesprávne zabalenie alebo vlastnosti odosielaného tovaru.

Jedna žena napríklad poslala suchý ľad – ťažký predmet, ktorý sa nedostal k adresátovi, keďže sa vyparil pri izbovej teplote, a žiadala kompenzáciu. Keď bol podvod odhalený, Ruská pošta ju zažalovala a jej činy boli uznané ako podvodné a bol pridelený skutočný termín.

Trestný právnik. Skúsenosti v tejto oblasti od roku 2006.

Situácie súvisiace so stratou zásielky na pošte sa vyskytujú pomerne často. Čo robiť a čo robiť, ak sa vaša poštová zásielka stratila? V tomto článku sa budeme podrobne zaoberať algoritmom peňažnej náhrady za stratený balík.

Pokyny krok za krokom

1. Pokúste sa nájsť balík sami.

Sledujte pohyb zásielky pomocou kódu sledovania na webovej stránke Ruskej pošty. Kód trasy je uvedený na pokladničnom doklade o platbe za prepravné služby, obsahuje 15 číslic a začína indexom odosielateľa. Ak nemôžete nájsť balík, prejdite na ďalší krok.

2. Zhromaždite dôkazy o odoslaní alebo zaplatení balíka.

Ak ste odosielateľ, tak na kompenzáciu postačuje pokladničný doklad na poštovné.

Ak ste príjemcom, pripravte si informácie o kóde trasy a platobné doklady za tovar. Obráťte sa na odosielateľa so žiadosťou o napísanie hľadania. Odosielateľ môže odmietnuť alebo nepodniknúť žiadne kroky. Pokúste sa získať výnimku písomne.

Ak nebolo možné dosiahnuť odmietnutie, nezabudnite, že súdy vychádzajú zo skutočnosti, že adresát, ktorý za zásielku zaplatil, má nárok na vrátenie peňazí, ak si ich odosielateľ neuplatní.

3. Napíšte aplikáciu na vyhľadávanie poštovej zásielky.

Skontrolujte cieľový čas doručenia poštových zásielok. Po uplynutí lehoty napíšte rešerš na pošte v mieste prijatia alebo v mieste odoslania.

Pošta je povinná prijať žiadosť bez ohľadu na územie, na ktorom sa zásielka už nesleduje.

Od zástupcu pošty si vezmite kópiu podania s označením podania a doručenia alebo iný doklad na preukázanie podania prihlášky. Lehota na posúdenie žiadosti je 30 dní.

4. Uplatnite nárok.

Uplatnite reklamáciu, ak ruská pošta nenašla poštovú zásielku. Reklamáciu môžete podať do šiestich mesiacov odo dňa odoslania balíka.

V reklamácii uveďte údaje z pasu, číslo balíka, dátum a miesto prijatia balíka, miesto určenia, adresu a celé meno odosielateľa a adresáta. Uveďte svoje straty. Patria sem: náklady na odosielaný predmet, ktoré určuje odosielateľ na základe deklarovanej hodnoty a náklady na poštovné. Ak sa balík stratí bez deklarovanej hodnoty, môžete vrátiť iba množstvo poštových služieb.

Vypočítajte pokutu. Pošta je povinná ju uhradiť vo výške 3% z ceny služieb za každý deň omeškania zásielky. Výška pokuty by nemala presiahnuť výšku zásielky (časť 5 článku 28 zákona Ruskej federácie o ochrane práv spotrebiteľov).

K reklamácii priložte pokladničný doklad na zásielku alebo doklady o zaplatení tovaru, výpočet penále.

Lehota na posúdenie reklamácie je 30 dní.

5. Obráťte sa na súd.

Ak reklamácia zostane nezodpovedaná a pošta odmietla nahradiť škodu alebo ju nenahradila v plnej výške, podajte reklamáciu na Federal State Unitary Enterprise Russian Post na ochranu spotrebiteľa. Predložte vyhlásenie o nároku na zmierovacieho sudcu v mieste bydliska, ak výška nároku nepresahuje 50 tisíc rubľov, a na okresný súd, ak je suma vyššia ako 50 tisíc rubľov. Za prihlásenie pohľadávky nemusíte platiť prihlasovací poplatok.

Súd si na pošte vyberie:

• náklady na odoslanú položku v súlade s deklarovanou hodnotou;
• množstvo poštových služieb;
• prepadnúť;
• pokutu vo výške 50 % zo sumy nároku za nedodržanie postupu dobrovoľného preplatenia.

Okrem toho bude súd žiadať náhradu nemajetkovej ujmy. Výška náhrady sa určuje s prihliadnutím na morálne utrpenie žalobcu a nezávisí od nákladov na službu ani od výšky sankcie.

Vzor nároku

Riaditeľ EMS Russian Post
pobočka FSUE Russian Post
119454, Moskva, Vernadsky Avenue, 18
od,
trvalý pobyt:
tel.:

Nárokovať.

Dňa 7. júna 2016 som v pobočke Federálneho štátneho jednotného podniku Russian Post podpísal zmluvu o poskytovaní služieb a odoslal som medzinárodný balík EMS s číslom do Spojených štátov amerických.
Poštovné bolo ___ rubľov __ kopejok, čo potvrdzuje aj kontrola poštových zásielok.
Dňa 29.7.2016 som požiadal o vrátenie peňazí z dôvodu nedodržania dodacích lehôt.
Podľa odpovede zo dňa 26.09.2016 bola poštová zásielka EMS č. EA uznaná ako stratená.
V súlade s čl. 34 federálneho zákona Ruskej federácie „o poštovom styku“ za neplnenie alebo nesprávne plnenie záväzkov pri poskytovaní poštových služieb alebo ich nesprávne plnenie, poštoví prevádzkovatelia zodpovedajú používateľom poštových služieb. Zodpovednosť poštových operátorov vzniká za stratu, poškodenie (poškodenie), nedostatok príloh, nedoručenie alebo porušenie lehôt na odosielanie poštových zásielok, vykonávanie poštových peňažných prevodov a iné porušenia ustanovených požiadaviek na poskytovanie poštových služieb.
Straty spôsobené pri poskytovaní poštových služieb uhrádza poštový operátor v týchto sumách:
pri strate alebo poškodení (poškodení) poštovej zásielky s deklarovanou hodnotou - vo výške deklarovanej hodnoty a výške tarifnej odmeny, s výnimkou tarifnej odmeny za deklarovanú hodnotu;

Podľa čl. 37 Federálneho zákona Ruskej federácie „o poštových komunikáciách“ v prípade nesplnenia alebo nesprávneho plnenia povinností pri poskytovaní poštových služieb má užívateľ poštových služieb právo uplatniť reklamáciu u poštového prevádzkovateľa, vrátane nároku na náhradu škody.
Pre reklamácie poštových zásielok a poštových peňažných prevodov odoslaných (prevedených) v rámci jednej lokality - do piatich dní;
Reklamácie na všetky ostatné poštové zásielky a poštové poukážky - do tridsiatich dní.

Na základe vyššie uvedeného požadujem do tridsiatich dní odo dňa prijatia reklamácie uhradiť náklady na balík vo výške ___ rubľov __ kopejok.

dodatok:
Kópia prihlášky zo dňa 29.7.2016.
Kópia odtrhávacieho kupónu zo dňa 29.7.2016.
Kópie e-mailov zo dňa 26. septembra 2016.
Kópia pokladničného dokladu zo dňa 07.06.2016.
Kópia formulára č. EA 386354156RU.
Poštová správa o sledovaní.

Ak poštový operátor odmietne reklamáciu uspokojiť alebo ak súhlasí s čiastočným uspokojením reklamácie, alebo ak poštový operátor nedostane odpoveď v lehote určenej na posúdenie reklamácie, má užívateľ poštovej služby právo podať na súde žalobu o náhradu spôsobenej straty, ako aj o náhradu nemajetkovej ujmy a trovy konania.

Celé meno
Dátum Podpis

Ref. Nie. ________ Arbitrážnemu súdu v Moskve

115191, Moskva, ul. B. Tulskaja, 17

Žalobca: ZAO Garant-Expert

Adresa:……………………………………………………

Odporca: Federal State Unitary Enterprise Russian Post

131000, Moskva, Varshavskoe shosse, 37

"EMS Russian Post" - pobočka

Federálna štátna jednota

podniky "Pošta Ruska"

119454, Moskva, Prospect Vernadsky, 18

Tretia osoba: ……………………………………

………………………………………………………

Cena nároku: 35 000 rubľov

Štátna povinnosť: 2 000 rubľov

Vyhlásenie o nároku

o vymáhaní škody spôsobenej stratou nákladu počas prepravy

"_____"___________ 201__ zo dňa ……………………………….v mene akciovej spoločnosti "" (ďalej len žalobca, ZAO Garant-Expert) na adrese: 129301, Moskva , sv. Kosmonavtov, d. 7 bldg. 2 prijala poštovú zásielku č. EA055711800RU s deklarovanou hodnotou 35 000 (tridsaťpäťtisíc) rubľov. Dodávku vykonal dopravca "EMS Russian Post" pobočka Federálneho štátneho jednotného podniku "Russian Post" (príloha č. 1).

Pri vydávaní zásielky žalobcovi zamestnancom pobočky EMS Russian Post Federálneho štátneho jednotného podniku Russian Post ……………………………. bol spísaný zákon o otvorení zásielky, v ktorom uviedol, že v balíku nič nie je (príloha č. 2). Taktiež kuriérovi „EMS Russian Post“ ……………………………………………… bol poskytnutý Zákon o vonkajšom stave chybnej položky (kontajnera) č. ………. s fotografiami (príloha č. 3). Podľa tohto úkonu bola taška na balík nájdená otvorená, štítok a pečať "Ruská pošta" boli vo vnútri samotnej tašky, je prístup k upevneniu, pečate nie sú viditeľné, rozdiel v hmotnosti je 42 gramov. Po kontrole bolo rozhodnuté vypracovať zákon o rozdiele hmotnosti s / m, p / o, uzavrieť prístup k prílohe (prelepiť) lepiacou páskou s logom EMS v Moskve.

Skutočnosť straty nákladu (odchodu) teda odporca uznáva a nie je spochybňovaný.

V súlade s článkom 793 ods. 1 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie (ďalej len Občiansky zákonník Ruskej federácie) v prípade nesplnenia alebo nesprávneho plnenia prepravných povinností strany nesú zodpovednosť stanovenú občianskym zákonníkom, prepravnými listinami a zákonníkmi, ako aj dohodou zmluvných strán.

Podľa odseku 1 článku 797 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie pred podaním reklamácie voči dopravcovi vyplývajúcej z prepravy tovaru je povinné predložiť mu reklamáciu spôsobom predpísaným príslušnou chartou prepravy alebo kód.

Obdobné postavenie je uvedené v § 37 federálneho zákona č. 176-FZ zo 17. júla 1999 č. 176-FZ „o poštových spojoch“ (ďalej len zákon o poštovom styku), ktorý ustanovuje, že v prípade nesplnenia resp. nesprávnym plnením povinností pri poskytovaní poštových služieb má užívateľ poštových služieb právo uplatniť u poštového prevádzkovateľa reklamáciu, vrátane nároku na náhradu škody. Reklamácie v súvislosti so stratou poštovej zásielky sa podávajú do šiestich mesiacov odo dňa podania poštovej zásielky.

Písomné odpovede na sťažnosti musia byť poskytnuté v týchto lehotách:

pri reklamáciách poštových zásielok a poštových peňažných prevodov odoslaných (prevedených) v rámci jednej lokality - do piatich dní;

pri reklamáciách všetkých ostatných poštových zásielok a poštových poukážok - do dvoch mesiacov.

Nárok na organizáciu federálnej poštovej služby možno uplatniť na mieste prijatia aj na mieste určenia poštovej zásielky.

Ak poštový operátor odmietne reklamáciu uspokojiť alebo ak súhlasí s čiastočným uspokojením reklamácie, alebo ak poštový operátor nedostane odpoveď v lehote určenej na posúdenie reklamácie, má užívateľ poštových služieb právo podať sťažnosť. nárok na súde alebo rozhodcovskom súde.

Dňa 28.12.2011 bola EMS Russian Post, pobočke Spolkového štátu, podaná žiadosť o preplatenie deklarovanej hodnoty stratenej poštovej zásielky vo výške 35 000 (tridsaťpäť) tisíc rubľov (príloha č. 4). Unitary Enterprise Russian Post spolu s priloženými dokumentmi.

EMS Russian Post, pobočka Federal State Unitary Enterprise Russian Post, však do dnešného dňa neposkytla žalobcovi odpoveď na tento nárok.

V článku 38 zákona o poštových komunikáciách sa stanovuje, že náhrada škody spôsobenej pri činnostiach v oblasti poštových komunikácií sa poskytuje dobrovoľne alebo na základe rozhodnutia súdu alebo rozhodcovského súdu spôsobom stanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie.

V súlade s čl. 1064 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, škoda spôsobená osobe alebo majetku občana, ako aj škoda spôsobená na majetku právnickej osoby, podlieha v plnej miere náhrade škody tým, kto škodu spôsobil.

Na základe odseku 2 čl. 796 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie škody spôsobené pri preprave nákladu a batožiny nahrádza dopravca v prípade straty nákladu alebo batožiny z ich deklarovanej hodnoty vo výške deklarovanej hodnoty nákladu.

Od žalovaného tak treba vymáhať náhradu škody vo výške deklarovanej hodnoty zásielky, ktorá je 35 000 (tridsaťpäť) rubľov.

Pri podaní žaloby platobným rozkazom bol zaplatený štátny poplatok vo výške 2 000 (dvetisíc) rubľov, ktorý v súlade s článkom 110 Rozhodcovského poriadku Ruskej federácie podlieha výberu od žalovaného. ako súdne trovy (príloha č. 4).

Doložka 5 článku 36 Rozhodcovského poriadku Ruskej federácie stanovuje, že nárok voči právnickej osobe vyplývajúci z činností jej pobočky, zastúpenia, ktoré sa nachádza mimo sídla právnickej osoby, možno podať na rozhodcovský súd na adrese: sídlo právnickej osoby alebo jej pobočky, zastúpenia.

V súlade s odsekom 4 federálneho zákona zo 14. novembra 2002 N 161-FZ „O štátnych a obecných jednotných podnikoch“ koná pobočka jednotného podniku v mene jednotného podniku, ktorý ich vytvoril. Za činnosť pobočky a zastúpenia jednotného podniku zodpovedá jednotný podnik, ktorý ich vytvoril

Na základe vyššie uvedeného sa riadime čl. 15, 793, 796, 797, 1064 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, čl. 38 zákona o poštových službách, čl. 4, 27, 29, 35, 36, 37, 110, 125, 126 Rozhodcovského poriadku Ruskej federácie

"Pošta Ruska" v prospech uzavretej akciovej spoločnosti "Garant-Expert" škoda vo výške 35 000 (tridsaťpäťtisíc) rubľov.

Zozbierajte od Federal State Unitary Enterprise

"Pošta Ruska" v prospech uzavretej akciovej spoločnosti "Garant-Expert" náklady na zaplatenie štátneho poplatku vo výške 2 000 (dve tisíc) rubľov.

Aplikácie:

CEO …………………………..

Pre medzinárodné zásielky V prípade straty, poškodenia alebo poškodenia medzinárodných doporučených zásielok (list, balík, malý balík) Ruská pošta vypláca náhradu vo výške 30 SDR a výšku tarifného poplatku (bez poplatku za objednávku). V prípade straty, poškodenia alebo poškodenia časti ich investície - vo výške skutočnej hodnoty chýbajúcej alebo poškodenej časti, najviac však 30 SDR. V prípade straty, poškodenia alebo poškodenia tašky „M“ sa platí náhrada škody vo výške 150 SDR a výška tarifnej odmeny (bez poplatku za objednávku). Náhradou za stratu alebo poškodenie cenných vecí je výška deklarovanej hodnoty a výška tarifnej odmeny (bez provízie za zaevidovanie deklarovanej hodnoty). V prípade straty alebo poškodenia jednoduchej zásielky sa vypláca náhrada škody vo výške 40 SDR a 4,5 SDR za každý kilogram zásielky. Platí sa aj výška tarifnej odmeny.

Náhrada škody z pošty Ruska - vyhráme súd

Info

Táto služba vám umožňuje sledovať všetky fázy balíka. Možno je stále na ceste a stále sa nie je čoho obávať. Ak zásielka nebola nájdená pri vyhľadávaní a nikdy sa nedostala k adresátovi, ako aj v prípade poškodenia alebo poškodenia, bude potrebné spísať reklamáciu.

Reklamácia na pošte sa podáva buď na adresu odoslania balíka, alebo na adresu jeho určenia. Toto je možné vykonať do 6 mesiacov od zaevidovania poštovej zásielky. Lehota na odpoveď na reklamáciu, ak ide o zásielku v rámci tej istej lokality, je 5 dní.
V ostatných prípadoch by ste mali počkať na odpoveď do 30 dní. Ak ide o medzinárodnú poštovú zásielku, lehota na zváženie môže byť až 2 – 3 mesiace (na základe Svetového poštového dohovoru). Vypracovanie nároku Neexistuje žiadny striktný formulár na uplatnenie nároku, ktorý bude predložený Ruskej pošte EMC alebo ktorejkoľvek z jej regionálnych pobočiek.

Ako žalovať post Ruska?

Ak nie je vyhotovený súpis, nahrádza sa škoda v pomere stratenej časti k celkovej hmotnosti zásielky;

• Ak sa niektorá doporučená zásielka stratí alebo poškodí, vrátime vám dvojnásobnú sadzbu;
• V prípade straty prevodu peňazí - výška prevodu a tarifa za jeho odoslanie.

O ďalších možnostiach náhrady škody pri poškodení, strate alebo omeškaní poštových zásielok sa dočítate v uvedenom článku. Postup pri ochrane porušených práv Pred podaním reklamácie na pošte by ste mali použiť iné spôsoby riešenia problému. Najprv by ste mali skontrolovať stav poštovej zásielky pomocou oficiálnej webovej stránky Ruskej pošty v sekcii „Sledovanie“.

Do vyhľadávacieho panela budete musieť zadať špeciálne číslo zásielky, ktoré je možné vidieť na potvrdení vydanom poštovým pracovníkom po prijatí zásielky.

Ako žalovať ruskú poštu za stratu balíka?

V najlepšom prípade po zvážení reklamácie uhradí pošta žiadateľovi celú hmotnú škodu spôsobenú nekvalitnými službami. Webová stránka Ruskej pošty uvádza niekoľko možností na podanie pohľadávky proti činnosti poštovej služby pomocou elektronických komunikačných prostriedkov:

• služba na podávanie elektronických pohľadávok na webovej stránke Ruskej pošty (https://www.pochta.ru/claim);
• online poradca poštových služieb;
• mobilná aplikácia Ruskej pošty;
• Email ();
• telefón bezplatnej podpory (8-800-2005-888).

Ak je podaná reklamácia na nekvalitnú medzinárodnú poštovú prepravnú službu, môžete ju odoslať na webovú stránku Ruskej pošty až po potvrdení osobných údajov prostredníctvom portálu ESIA (Portál vládnych služieb) alebo ju môžete zaniesť na poštu sami.

Ako žalovať ruskú poštu za stratu balíka

Žiadosti o vyhľadávanie medzinárodných zásielok EMS sa prijímajú do 4 mesiacov odo dňa odoslania v súlade s prihláškou Predpisov na uplatňovanie vzorovej zmluvy EMS (Bern, 2017), najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa podania žiadosti. žiadosť pre vnútroštátnu poštu a 2-3 mesiace pre medzinárodnú poštu. Ak sa zásielka nenájde, pošta je povinná zaplatiť náhradu. Platba sa uskutoční do 10 dní. Pri zásielkach v rámci Ruska Ruská pošta vypláca náhradu len za stratu a poškodenie obsahu cenných zásielok. Náhrada sa vypláca vo výške deklarovanej hodnoty a výške tarifnej odmeny (okrem provízie za registráciu deklarovanej hodnoty).

Náhrada škody

Formulár tohto dokumentu si môžete stiahnuť z odkazu na konci článku. Musí obsahovať nasledujúce informácie:

• názov pošty, celé meno jej vedúceho;
• Meno sťažovateľa, adresa jeho registrácie alebo bydliska;
• podrobný popis okolností prípadu:
• reklamácie uplatňované poštou;
• osobný podpis žiadateľa a dátum spísania dokumentu.

Hlavná časť žiadosti obsahuje údaje o pase žiadateľa. Je potrebné uviesť dátum a miesto odoslania a / alebo miesto určenia balíka, číslo poštovej zásielky a jej typ a druh balenia.
Ak má balík deklarovanú hodnotu, musí sa tiež uviesť. Ak hodnota nebola deklarovaná, potom je podrobne uvedený celý obsah balíka s uvedením jeho priemernej trhovej hodnoty.

Má niekto skúsenosti s podaním žaloby na poštu Ruska?

Ak bola vykonaná inventarizácia prílohy, pošta vyplatí náhradu vo výške deklarovanej hodnoty chýbajúcej alebo poškodenej časti prílohy uvedenej odosielateľom v súpise. Ak zásielka bola bez popisu prílohy, pošta vyplatí náhradu vo výške časti deklarovanej hodnoty poštovej zásielky v pomere hmotnosti chýbajúcej alebo poškodenej časti prílohy k celkovej hmotnosti. položky (bez hmotnosti obalových materiálov). V prípade neuhradenia (nezrealizovania) poštového prevodu peňazí Pošta vypláca náhradu vo výške prevodnej sumy a vo výške tarifnej odmeny.
V prípade straty, poškodenia alebo poškodenia iných doporučených poštových zásielok vypláca Pošta náhradu vo výške dvojnásobku tarifnej odmeny. V prípade straty, poškodenia alebo poškodenia časti ich investície - vo výške tarifnej odmeny.

Sue post Ruska

Pomocou pohľadávky voči Ruskej pošte alebo žaloby na súde však môžete nielen vrátiť plnú cenu zásielky, ale tiež získať od pošty pokutu, pokutu alebo dokonca náhradu za morálna škoda. Výška škody, ktorú možno vymáhať od pošty za stratu zásielky alebo iné porušenie práv, je stanovená v článku 34 federálneho zákona „o poštovom styku“:

• Ak dôjde k strate, poškodeniu alebo rozbitiu balíka, potom je Ruská pošta povinná vrátiť deklarovanú hodnotu tohto balíka a tarifný poplatok za jeho doručenie;
• Ak dôjde k strate akejkoľvek časti zásielky s deklarovanou hodnotou, pošta uhradí iba náklady na túto stratenú časť uvedenú v súpise.

Chcem žalovať post Ruska!

Podanie žaloby na Ruskú poštu Povedzme si, ako zažalovať poštu, ak zamestnanci Ruskej pošty nereagovali na reklamáciu v stanovenej lehote alebo nahradili škodu len čiastočne. V týchto prípadoch budete musieť napísať žalobu na súd v mieste pošty, kde došlo k porušeniu práv spotrebiteľa. Pravidlá jeho prípravy sú stanovené v článku 131 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie.
Dokumenty, ktoré bude potrebné priložiť k pohľadávke, sú uvedené v článku 132 uvedeného zákona. Vzor žiadosti o ochranu spotrebiteľa nájdete na odkaze na konci článku. V súdnom spore s Ruskou poštou sa vo väčšine prípadov rieši ochrana práv spotrebiteľov, poskytovanie služieb nedostatočnej kvality.
Práva používateľa poštových služieb, ktoré môžu byť v tomto prípade chránené, sú uvedené v § 29 zákona o ochrane práv spotrebiteľa.

Je možné žalovať poštu Ruska za nedostatok listov

Čo sa týka právničky, nadobudol som dojem, že nemá čo ukázať, no napriek tomu zástupca pošty podal k žalobe námietku. Krasnojarský súd vymáhal od Ruskej pošty 50 000 rubľov za stratu listu. Pri prenose sa však list stratil a adresátovi nebol doručený. V tejto súvislosti museli žalobcovia cestovať do hlavného mesta, aby si vybavili pasy a víza. Náklady na život v hoteli im vznikli vo výške 31,5 tisíc rubľov. Sue Russian Post Evgeny Birger je súkromná osoba. Nie je oprávnený kontrolovať a hodnotiť činnosť Ruskej pošty a nemá právny základ na vyvodzovanie akýchkoľvek záverov.

Náhrada od Ruskej pošty za stratu / krádež balíka

zákona Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľa“, keď súd splní požiadavky spotrebiteľa ustanovené zákonom, súd inkasuje od výrobcu (exekútora, predajcu, oprávnenej organizácie alebo autorizovaného fyzického podnikateľa, dovozcu) za neuplatnenie -splnenie požiadaviek spotrebiteľa na dobrovoľnej báze pokuta vo výške 50% zo sumy priznanej súdom v prospech spotrebiteľa. Postup pri posudzovaní reklamácie upravuje čl. 37 spolkového zákona „o poštových komunikáciách“. Reklamácie v súvislosti s nedoručením, včasným doručením, poškodením alebo stratou poštovej zásielky alebo nezaplatením prevedených peňažných prostriedkov je potrebné uplatniť do šiestich mesiacov odo dňa podania poštovej zásielky alebo poštového prevodu.

Reklamácie sa podávajú písomne ​​a podliehajú povinnej registrácii na Ruskej pošte.