Chyby pripojenia TLS v Sberbank Business Online sú problémom, s ktorým sa používatelia systému niekedy stretávajú. V poslednej dobe sa veľkej obľube teší vzdialené riadenie bankových operácií. Mnoho spoločností a súkromných podnikov ocenilo pohodlie tejto služby: teraz nie je potrebné strácať čas návštevou banky a správu účtov a vypĺňanie platobných príkazov môžete vykonávať priamo v kancelárii pri vašom stole. Ako pri každom systéme, poruchy nie sú nezvyčajné. Tomu sa nedá vyhnúť. Je lepšie vedieť o možných problémoch vopred, aby ste sa s nimi mohli ľahko vysporiadať.

Prevádzka akejkoľvek služby je nevyhnutne spojená s prítomnosťou ťažkostí s izolovaným pripojením

Nie je možné predvídať všetky chyby v práci, existujú však tie najbežnejšie, ktoré je možné vo väčšine prípadov odstrániť samostatne.

• Nesprávne zadanie prihlasovacieho mena a hesla. Takýto nápis na monitore naznačuje, že prihlasovacie meno a heslo boli skutočne zadané nesprávne. Riešenie problému je jednoduché: znova načítajte stránku, znova sa prihláste, ale buďte veľmi opatrní pri zadávaní svojho ID a hesla.
• Chyba 401. Zobrazí sa počas prihlásenia. Dôvodom môže byť samotná prevádzka počítača (zastaraná verzia OS alebo prehliadača, blokovanie antivírusom alebo jednoduchá porucha). Riešenie je nasledovné: aktualizujte si prehliadač, nainštalujte si bankovú službu Business Online do zoznamu antivírusových vylúčení alebo sa jednoducho znova prihláste.
• Chyba ovládania. Vyskytuje sa pri generovaní platobného dokladu, ak sa vyskytnú chyby pri vypĺňaní. Systém automaticky akceptuje dokument ako irelevantný. Na odstránenie tohto problému sa oplatí znova skontrolovať všetky údaje zadané do polí dokumentu, opraviť nepresnosti a znova nainštalovať kontrolu „platby“.
• Interná chyba servera. Nie je potrebné sa vôbec obávať a chvíľu čakať: všetky zlyhania servera riešia bankoví špecialisti. Stačí to nahlásiť službe technickej podpory.

Tento článok obsahuje najčastejšie problémy v bankových službách a spôsoby ich riešenia.

Problém číslo 0100

Chyba pripojenia TLS 0100 Sberbank Business Online upozorňuje na problémy s certifikátom. Pri prihlásení do systému sa vykoná procedúra na overenie a potvrdenie jeho pravosti. Bankový server skontroluje pravosť certifikátu, dobu platnosti a porovná URL s adresou zadanou v certifikáte.

Chyba pripojenia TLS 0140

Príčin tohto problému môže byť niekoľko. Samozrejme, môže to byť jednoduchá chyba programu. Najčastejšie je to však kvôli používaniu elektronického digitálneho podpisu. Je to identifikátor používateľa a používa sa pri schvaľovaní rôznych dokumentov. S najväčšou pravdepodobnosťou platnosť podpisu vypršala, a preto je zastaraný a neplatný. Ak to chcete urobiť, musíte ho aktualizovať. Ak doba platnosti ešte neuplynula, je potrebné skontrolovať, či sú polia vyplnené správne. Ak chcete pripojiť digitálny podpis, možno budete musieť nainštalovať Capicom. V každom prípade musíte rýchlo reagovať a požiadať o pomoc technickú podporu banky, pričom ste predtým uviedli kód a akcie, ktoré predchádzali výskytu chyby. Aby ste sa v budúcnosti vyhli podobným problémom, musíte vedieť, kedy uplynie lehota na podpis.

Môžete to skontrolovať v sklade certifikátov. Výmena by sa mala vykonať vopred: počas obnovy certifikátu môžu v práci nastať situácie, keď potrebujete urýchlene podpísať akékoľvek platobné dokumenty.

Používatelia sa často stretávajú s problémami pri práci s bankovými službami

Problém číslo 0160

Ak sa na obrazovke v systéme Sberbank zobrazí správa „TLS connection error 0160“, znamená to, že služba nedokázala overiť pravosť klientskeho certifikátu. To môže znamenať jednu vec: platnosť kódu PIN vypršala. Riešenie je jednoduché – kontaktujte bankovú inštitúciu a požiadajte o nový token a PIN kódy.

Záver

Mnoho obchodných štruktúr pracuje s programom Sberbank Business Online a prípady chýb pripojenia TLS nie sú nezvyčajné. Keďže peňažný tok mnohých spoločností je významný, rozhodnutie o odstránení problému by sa malo prijať okamžite. Nemôžeme dúfať, že ide o obyčajné zlyhanie systému. Môže to byť rovnako zlé ako problém so serverom. Najčastejšie k tomu však dochádza v dôsledku nesúladu požiadaviek na technické vybavenie pri pripájaní k programu. Softvér by ste mali brať vážne, aby sa podobné problémy v budúcnosti nevyskytovali. V každom prípade, aby ste urýchlili vyriešenie tohto problému, mali by ste okamžite kontaktovať službu technickej podpory bankovej inštitúcie.

Pri používaní nových produktov od Sberbank si môžete zlepšiť a zjednodušiť svoj vlastný život oveľa rýchlejšie. S príchodom internetu sa začalo vynárať veľa otázok: ako sa dá pracovať cez sieť? Ak ľudia potrebujú doručiť papiere alebo správy, musia byť väčšinu času na cestách? Nie, takto sa to nestane. Špecialisti Sberbank preto navrhli použiť nové technológie, ktoré vám umožňujú pracovať na počítači a vykonávať absolútne všetky výpočty platieb a prenosy údajov online.

Pri používaní online systému Sberbank Business sa môžu vyskytnúť neočakávané problémy. Najčastejšie ide o možnosť, že používatelia sa nedokážu pripojiť k osobnému prístupu. Prečo nie je možné sa pripojiť? Táto otázka má jednoduchú odpoveď – nesprávne čítanie návodu. Ak by systém nefungoval úplne pre všetkých používateľov, dalo by sa povedať, že ide o nesprávny model alebo ešte horšie, o chybu špecialistov. Aby ste našli správny názor, oplatí sa zoznámiť sa s mnohými materiálmi. Problém je, že ľudia nerozumejú, ako správne nainštalovať systém Online Business od Sberbank.

Chyby pripojenia online TLS

Pracuje s ním veľa štruktúr a ich hotovostný obrat za jeden deň predstavuje viac ako tisíc rubľov. Preto by sa mali vzniknuté problémy okamžite riešiť. Musíte pochopiť, že operačný systém a hardvér vášho počítača musia spĺňať požiadavky. Práve v tejto možnosti bude všetko fungovať na sto percent. Ak sa vyskytnú problémy s pripojením, môžu sa objaviť chybové hlásenia o pripojení TLS s rôznymi variáciami: Chyba pripojenia TLS 0140, 0070 (chyba 401 pre používateľov bežnej verzie Sberbank online) a iné.

Aby ste urobili všetko správne, je lepšie využiť služby špecialistu, pretože málo rozumiete systému. Áno, môže sa to zdať zvláštne. Väčšina používateľov však opustila systém len preto, že ho nemohli nainštalovať. Pozor však na operačný systém, v ňom by nemala byť jediná chyba a až potom bude všetko v poriadku. Samozrejme, ak chcete vždy zadať SMS s kódom, nemusíte do počítača nič inštalovať.

Pri vlastnej kontrole skladu certifikátov skontrolujte dátum exspirácie elektronického podpisu. Ak platnosť elektronického podpisu vypršala, skontrolujte certifikát primárneho pripojenia. Ak platnosť elektronického podpisu vypršala a certifikát primárneho pripojenia vypršal, budete musieť vymeniť token. Chyba pripojenia TLS s kódom 0070 – s najväčšou pravdepodobnosťou by mal používateľ aktualizovať firmvér alebo svoj certifikát. Ak sa problém s pripojením TLS objaví s kódom 0140, skontrolujte dobu platnosti digitálneho podpisu. Môže byť zastaraný a potrebujete aktualizáciu.

Takáto nepríjemnosť, ako sú chyby TLS pri práci v Sberbank Business Online, je problém, s ktorým sa aspoň raz stretol každý klient služby.

Mimochodom, v poslednej dobe si vzdialené riadenie podniku získalo obrovskú popularitu. A mnohí klienti Sberbank už ocenili taký vysoký komfort tohto systému, a to vypĺňanie platobných príkazov bez opustenia kancelárie v automatickom režime, vedenie účtov online, bez nutnosti návštevy banky a pod. Avšak aj tu, ako v každom inom systéme, existujú chyby a nuansy. Najčastejšími problémami spojenými s týmto systémom sú teda chyby pripojenia TLS, ktoré sa však vždy dajú opraviť.

Chyby pripojenia TLS v Sberbank Business Online

Samozrejme, nie je možné tu predvídať a opísať všetky chyby, ale pozrime sa na tie najčastejšie.

Chyby pripojenia Sberbank Business Online

Chyba 0140 alebo inými slovami chyba pripojenia. Príčin takejto chyby môže byť niekoľko. A jedným z najbežnejších sú jednoducho chyby v programe.

Ešte častejšie však tento problém môže vzniknúť v dôsledku digitálneho elektronického podpisu. Tento podpis je analogický s bežným podpisom a používa sa vtedy. Keď potrebujete podpísať a overiť niektoré dokumenty. Preto systém vygeneruje chybu, ak je podpis zastaraný a už neplatný. Potom by ho mal klient aktualizovať.

Stáva sa však, že obdobie tlače ešte neuplynulo - potom budete musieť skontrolovať, ako presne ste vyplnili všetky polia. Je možné, že na pripojenie podpisu stačí nainštalovať Capicom. A potom sa problém vyrieši ešte jednoduchšie.

Bez ohľadu na dôvod ho však musíte čo najrýchlejšie vyriešiť a požiadať o pomoc podporu a nahlásiť kód chyby a akcie, ktoré ste vykonali pred tým, než sa chyba stala. A aby ste sa s týmto problémom v budúcnosti nestretli, musíte presne vedieť, kedy vyprší dátum jeho platnosti.

Problém číslo 0100

Systém môže zobraziť túto chybu, ak máte problémy s certifikátom. Pri vstupe do Business Online sa teda vykoná kontrola a následne sa potvrdí jej pravosť. Server Sberbank skontroluje platnosť certifikátu, ako dlho je platný a následne porovná adresu s adresou uvedenou v certifikáte.

Chyba TLS 0140

Ako už bolo povedané, pre takúto chybu môže byť veľa dôvodov, počnúc jednoduchým zlyhaním v systéme a končiac banálnym „oneskorením“ v elektronickom podpise.

Problém číslo 0160

Ak systém dostane túto chybu, znamená to jediné – že systém nevie overiť pravosť klientskeho certifikátu. To znamená, že platnosť kódu PIN vypršala. Ak chcete obnoviť systém, musíte kontaktovať banku a obnoviť svoje PIN kódy alebo token.

Ďalšie možné problémy

Pri práci so systémom sa môžu vyskytnúť aj nasledujúce problémy:

• Pri prihlasovaní ste zadali nesprávne heslo alebo prihlasovacie údaje. To znamená, že ste v skutočnosti zadali niečo nesprávne. Tento problém sa dá vyriešiť veľmi jednoducho – budete musieť jednoducho znova načítať stránku, znova sa prihlásiť a zadať údaje, no zároveň buďte maximálne opatrní a pozorní.
• Existuje aj chyba 401, ktorá sa objaví, keď sa klient banky prihlási do systému. Hlavným dôvodom je porucha vo vašom počítači. Existuje veľa možností, ako tento problém vyriešiť - napríklad preinštalovať prehliadač alebo jednoducho obnoviť stránku.
• Takzvaná chyba kontroly. Vyskytuje sa, ak ste pri vypĺňaní niektorého platobného dokladu urobili chyby. V tomto prípade systém považuje tento dokument pre vás za irelevantný. Aby sa tento problém vyriešil, musíte skontrolovať všetky polia, ktoré ste zadali, potom opraviť nesprávne vyplnené položky a znova nastaviť overenie dokladu.

• Prípadne sa môže vyskytnúť interná chyba na tomto serveri. Tu sa nemusíte vôbec obávať, ale počkajte, kým sa všetky problémy nevyriešia. Okrem toho musíte aktuálnu situáciu nahlásiť technickej podpore.

Pri prechode na akýkoľvek vládny alebo servisný portál (napríklad EIS) sa používateľovi môže náhle zobraziť chyba „Nie je možné bezpečne sa pripojiť k tejto stránke. Stránka môže používať zastarané alebo slabé nastavenia zabezpečenia TLS." Tento problém je pomerne bežný a už niekoľko rokov sa pozoruje medzi rôznymi kategóriami používateľov. Pozrime sa na podstatu tejto chyby a možnosti jej riešenia.

Ako viete, bezpečnosť pripojení používateľov k sieťovým zdrojom je zabezpečená pomocou SSL/TSL – kryptografických protokolov zodpovedných za bezpečný prenos dát na internete. Používajú symetrické a asymetrické šifrovanie, overovacie kódy správ a ďalšie špeciálne funkcie, ktoré vám umožňujú zachovať dôvernosť vášho pripojenia a bránia tretím stranám v dešifrovaní vašej relácie.

Ak pri pripájaní na stránku prehliadač zistí, že zdroj používa nesprávne parametre bezpečnostného protokolu SSL/TSL, používateľ dostane vyššie uvedenú správu a prístup na stránku môže byť zablokovaný.

Pomerne často nastáva situácia s protokolom TLS v prehliadači IE, obľúbenom nástroji na prácu so špeciálnymi vládnymi portálmi spojenými s rôznymi formami reportingu. Práca s takýmito portálmi si vyžaduje prítomnosť prehliadača Internet Explorer a práve v ňom vzniká daný problém obzvlášť často.

Príčiny chyby „Stránka môže používať zastarané alebo nezabezpečené nastavenia zabezpečenia TLS“ môžu byť tieto:

Ako opraviť dysfunkciu: Používajú sa slabé nastavenia zabezpečenia TLS

Riešením problému môžu byť metódy opísané nižšie. Pred ich popisom vám však odporúčam jednoducho reštartovať počítač - hoci je to triviálne, táto metóda sa často ukáže ako celkom účinná.

Ak to nepomôže, urobte nasledovné:

• Dočasne vypnite antivírus. V mnohých prípadoch antivírus zablokoval prístup na nespoľahlivé (podľa jeho hodnotenia) stránky. Dočasne vypnite antivírusový program alebo vypnite kontrolu certifikátov v nastaveniach antivírusu (napríklad „Nekontrolovať zabezpečené pripojenia“ v antivírusovom programe Kaspersky);
• Nainštalujte si do počítača najnovšiu verziu programu CryptoPro (v prípade predchádzajúcej práce s týmto programom). Zastaraná verzia produktu môže spôsobiť chybu, že stránka nie je bezpečne pripojená;
• Zmeňte nastavenia IE. Prejdite na „Možnosti prehliadača“, vyberte kartu „Zabezpečenie“ a potom kliknite na „Dôveryhodné stránky“ (adresa vášho portálu by tam už mala byť zadaná, ak nie, zadajte ju). V dolnej časti zrušte začiarknutie možnosti „Povoliť chránený režim“.

  

  Potom kliknite na tlačidlo „Stránky“ vyššie a zrušte začiarknutie možnosti „Pre všetky lokality v tejto zóne...“. Kliknite na „OK“ a skúste prejsť na problematickú stránku.

• Vymažte súbory cookie prehliadača IE. Spustite prehliadač a stlačením tlačidla Alt zobrazte ponuku. Vyberte kartu „Nástroje“ - „Vymazať históriu prehliadača“, začiarknite políčko (ak nie je k dispozícii) pri možnosti „Súbory cookie...“ a potom kliknite na „Odstrániť“;

  

• Zakázať používanie programov VPN (ak existujú);
• Skúste použiť iný prehliadač na navigáciu k problematickému zdroju (v prípade, že nemusíte používať žiadny konkrétny prehliadač);
• Skontrolujte, či sa v počítači nenachádzajú vírusy (pomôže napríklad osvedčený Doctor Web Curate);
• V systéme BIOS vypnite možnosť „Secure Boot“. Napriek určitej neštandardnosti tejto rady pomohla nejednému používateľovi zbaviť sa chyby „zastarané alebo nespoľahlivé parametre TLS“.

  

  Deaktivujte možnosť „Secure Boot“ v systéme BIOS

Záver

Príčinou chyby „Stránka môže používať zastarané alebo nespoľahlivé bezpečnostné parametre protokolu TLS“ je pomerne často lokálny PC antivírus, ktorý z určitých dôvodov blokuje prístup na požadovaný internetový portál. Ak nastane problémová situácia, odporúča sa najprv vypnúť antivírus, aby ste sa uistili, že nespôsobuje daný problém. Ak sa chyba stále opakuje, potom odporúčam prejsť na implementáciu ďalších tipov popísaných nižšie, aby ste vyriešili problém s nespoľahlivými nastaveniami zabezpečenia protokolu TSL vo vašom počítači.

V kontakte s

Ak narazíte na problém, pri ktorom zlyhá prístup na konkrétnu stránku a vo vašom prehliadači sa zobrazí správa, existuje rozumné vysvetlenie. Príčiny a riešenia problému sú uvedené v tomto článku.

Protokol SSL TLS

Používatelia rozpočtových organizácií, a to nielen rozpočtových, ktorých činnosť priamo súvisí s financiami, v interakcii s finančnými organizáciami, napr. ministerstvom financií, štátnou pokladnicou a pod., vykonávajú všetky svoje operácie výlučne pomocou zabezpečeného protokolu SSL. V podstate pri svojej práci používajú prehliadač Internet Explorer. V niektorých prípadoch - Mozilla Firefox.

Chyba SSL

Hlavná pozornosť pri vykonávaní týchto operácií a práce vo všeobecnosti sa venuje bezpečnostnému systému: certifikáty, elektronické podpisy. Na obsluhu sa používa aktuálna verzia softvéru CryptoPro. Čo sa týka problémy s protokolmi SSL a TLS, Ak Chyba SSL sa objavil, s najväčšou pravdepodobnosťou neexistuje podpora pre tento protokol.

Chyba TLS

Chyba TLS v mnohých prípadoch môže tiež naznačovať nedostatočnú podporu protokolov. Ale... pozrime sa, čo sa dá v tomto prípade robiť.

Podpora protokolov SSL a TLS

Keď teda navštívite webovú lokalitu zabezpečenú protokolom SSL pomocou programu Microsoft Internet Explorer, zobrazí sa záhlavie Uistite sa, že sú povolené protokoly ssl a tls. V prvom rade je potrebné povoliť podporu pre protokol TLS 1.0 v Internet Exploreri.

Ak navštevujete webovú lokalitu, ktorá používa Internet Information Services 4.0 alebo novšiu, konfigurácia Internet Explorera na podporu TLS 1.0 pomôže zabezpečiť vaše pripojenie. Samozrejme za predpokladu, že vzdialený webový server, ktorý sa pokúšate použiť, podporuje tento protokol.

Ak to chcete urobiť v ponuke servis vybrať tím možnosti internetu.

Na karte Okrem toho V kapitole Bezpečnosť, uistite sa, že sú začiarknuté nasledujúce políčka:

• Použite SSL 2.0
• Použite SSL 3.0
• Použite SSL 1.0

Kliknite na tlačidlo Použiť , a potom OK . Reštartujte prehliadač .

Po povolení TLS 1.0 skúste webovú stránku navštíviť znova.

Politika zabezpečenia systému

Ak sa ešte vyskytnú chyby s SSL a TLS Ak stále nemôžete používať SSL, vzdialený webový server pravdepodobne nepodporuje TLS 1.0. V tomto prípade musíte zakázať systémovú politiku, ktorá vyžaduje algoritmy kompatibilné s FIPS.

Ak to chcete urobiť, v Ovládacie panely vyberte Administrácia a potom dvakrát kliknite Miestna bezpečnostná politika.

V Nastaveniach lokálneho zabezpečenia rozbaľte Miestne politiky a potom kliknite na tlačidlo Bezpečnostné nastavenia.

Podľa pravidiel na pravej strane okna dvakrát kliknite Systémová kryptografia: na šifrovanie, hashovanie a podpisovanie používajte algoritmy kompatibilné s FIPS a potom kliknite na tlačidlo Zakázané.

Pozor!

Zmena sa prejaví po opätovnom použití lokálnej bezpečnostnej politiky. Zapnite ho a reštartujte prehliadač.

CryptoPro TLS SSL

Aktualizujte CryptoPro

Jednou z možností riešenia problému je aktualizácia CryptoPro, ako aj konfigurácia zdroja. V tomto prípade ide o prácu s elektronickými platbami. Prejdite na certifikačnú autoritu. Ako zdroj vyberte Elektronické trhoviská.

Po spustení automatického nastavenia pracoviska zostáva už len počkajte na dokončenie postupu, potom znova načítať prehliadač. Ak potrebujete zadať alebo vybrať adresu zdroja, vyberte tú, ktorú potrebujete. Po dokončení inštalácie môže byť potrebné reštartovať počítač.