Sberbank'ın mobil bankası, müşterilerin kartlarında gerçekleştirilen tüm işlemleri takip etmelerini sağlayan özel bir hizmettir. Karttaki verilerdeki değişikliklerle ilgili bilgiler ekte gönderilir. cep numarası... Bu durumda, SMS hizmetine bağlı Sberbank müşterisi, işlemin adını, kartın son hanelerini, tutarı, saati ve diğer verileri içeren 900 numaradan bir mesaj alır. SMS'de yer alan bilgiler, işlemin kendisine bağlıdır.

Ancak müşteriler, 9000'den cep telefonu numaralarına, Sberbank'ın hizmet kalitesini değerlendirmesini veya müşterinin Sberbank'ı başkalarına tavsiye etmeye hazır olup olmadığını netleştirmesini istediği bir mesaj alabilir. Cevap vermeli miyim? Bu numaranın sahibi kim? Müşterilerin bu tür sorular sorması şaşırtıcı değildir, çünkü onlar dolandırıcıların kurbanı olurlar. modern dünya oldukça basit. Tüm soruları sırayla cevaplayacağız.

9000 Sayısı: Sberbank mı Değil mi?

Telefonunuza 9000 numarasından bir mesaj geldiğinde korkmayın ve bunların dolandırıcı olduğunu düşünmeyin. Sberbank, müşterilerinden ihtiyaç duyduğu bilgileri almak için gerçekten 9000 numarasını kullanıyor.

Bunu kendiniz doğrulayabilirsiniz. Bunu yapmak için şuraya gidin: ana sayfa Sberbank web sitesi ve sayfanın üst kısmındaki iletişim numarasına (900 veya +79455005550) tıklayın. Açılan sayfada, iletişim için tüm irtibat telefon numaralarının yanı sıra 9000 numarasının bir listesini göreceksiniz.

Sberbank hangi durumlarda 9000 numarasından mesaj gönderir?

Sberbank iki ana nedenden dolayı 9000 numarasından mesaj gönderir:

• Hizmet kalitesini kontrol etmek.
• Müşterinin kişisel verilerindeki değişikliklerin onaylanması.

Her bir nedeni daha ayrıntılı olarak ele alalım.

9000 numaradan Sberbank tarafından hizmet kalitesinin kontrol edilmesi

Sberbank, sunduğu hizmetlerin kalitesine önem vermekte, bu nedenle düzenli olarak müşterilerinden banka çalışanlarının ve şubelerinin çalışmaları hakkında görüşlerini almaktadır. Sberbank, 9000 numarasını kullanarak, müşterinin sunulan hizmetlerin kalitesinden memnun olup olmadığını ve bankayı başkasına tavsiye etmeye hazır olup olmadığını öğrenmek için anketler yapar. Benzer anketler bankanın şubeye yaptığı itirazın ardından yapılıyor. Ancak, görüşü kontrol etmek için Daha Sberbank bu tür anketleri SMS yoluyla yapmaktadır. Yaklaşık olarak şu içeriğe sahiptir: "Sberbank müşterisine ad ve soyadıyla hitap etme", Sberbank ile etkileşim deneyimini dikkate alarak, lütfen bankayı arkadaşlarınıza ve tanıdıklarınıza tavsiye edip etmediğinizi değerlendirin. " Bu sözlerden sonra, çalışanların çalışmalarını on puanlık bir ölçekte değerlendirmek ve değerlendirmenizi yanıt SMS'inde göndermek için bir talep gelir. Böyle bir isteğe cevap vermeye değer mi? Bu soruyu yalnızca Sberbank'ın müşterisi cevaplayabilir.

Cevaplamak bu mesaj Sberbank'tan müşteri parasına mal olacak. Maliyet buna göre hesaplanır tarife planı müşterinin numarasını kullandığı operatör. Mesajın geldiği numaradan cevap vermeniz gerektiğine dikkat edin. Aksi takdirde oyunuz sayılmayacaktır.

Sberbank'ın neden 9000 numarası aracılığıyla müşterilerin görüşlerini bilmesi gerekiyor ve bu bankanın çalışmalarını gerçekten etkileyecek mi?

Diyelim ki cevap mesajının maliyeti müşteriyi rahatsız etmiyor. Bu bir soruyu gündeme getiriyor. Gönderilen puan gerçekten herhangi bir şeyi etkileyecek mi? Bir kişinin sesi, bölümün çalışmasında bir şeyi değiştirebilir mi? Belki bir dahaki sefere banka çalışanları sana karşı daha kibar olur?

Bu soruya cevap verebilmek için hizmet kalitesinin nasıl kontrol edildiğini ele alalım.

Uzmanlar iki ana göstergeyi ölçer:

• NPS (bir banka önermeye hazır olma endeksi);
• CSI (belirli bir kanal için Hizmet Memnuniyeti Endeksi);

Sberbank'taki NPS endeksi, doğrudan müşterilerden alınan puanlardan hesaplanır. Sonuç olarak, uzmanlar, hizmet işlerinin seviyesinden müşterilerin yüzde kaçının memnun olduğunu ve yüzde kaçının memnun olmadığını tam olarak söyleyebilirler. Üstelik bu indeksi ölçerken uzmanlar bazı diğer detayları netleştirebilir. Örneğin, yaş kategorisi veya müşterilerin bankanın çalışmasından memnun olma nedeni. Kural olarak, uzmanlar bu tür bilgileri telefon görüşmeleri sırasında elde edebilirler. 9000 numaralı mesajlardan bahsediyorsak, memnun ve memnun olmayan müşterilerin yüzdesi burada hesaplanır. Örneğin, 2016 sonunda, katılımcıların %58'inin Sberbank'ın çalışmalarından memnun olduğu ortaya çıktı. Önemli olan sadece yüzdeler değil, aynı zamanda dinamiklerdir.

Gördüğümüz gibi, gösterge her yıl büyüyor.

CSI endeksi, profesyonellerin müşterinin belirli bir departmandaki hizmeti nasıl beğendiğini anlamalarına yardımcı olur.

Gördüğümüz gibi, bu gösterge (NPS gibi) yalnızca zamanla arttı.

NPS ve CSI göstergelerine dayanarak uzmanlar, müşteri sadakatini değerlendirir ve hizmet kalitesini iyileştirmek, herhangi bir süreci optimize etmek vb. için hangi kararların verildiğine dayanarak uygun sonuçlar çıkarır.

Bu nedenle, bankanın veya şubelerinin faaliyetleri sadece bazı kişilerin değerlendirmelerinden etkilenebilir. belirli bir grup insanların. Bir Sberbank müşterisi kendisine, ihlallere ve diğer sorunlara karşı olumsuz bir tavırla karşı karşıya kalırsa, ilgili bir açıklama ile Sberbank şubesine başvurmanız önerilir. Bunu ücretsiz bir iletişim numarasını arayarak da yapabilirsiniz.

Sberbank numarası 9000. Müşterinin kişisel verilerindeki değişikliklerin onaylanması

Bir banka veya kredi kartı alırken, Sberbank (diğer bankalar gibi) müşteriyle kişisel verilerini belirten bir anlaşma yapar. Tüm bu bilgiler bankanın özel bir veri tabanında saklanır. Banka, herhangi bir müşteri verisini (kayıt adresi, soyadı vb.) değiştirirken, herhangi bir kişi tarafından kişisel bilgilerdeki değişikliğin bildirilmesini ister. erişilebilir bir şekilde... Örneğin soyadınızı değiştirirken bir banka şubesi ile görüşmeniz ve kişisel verilerinizin değiştirilmesi ile ilgili açıklama yazmanız tavsiye edilir. Hemen ardından bir değişiklik talebi alınır ve veriler güncellenir. Ancak, bu iki adım arasında bir tane daha olabilir. Bu, müşterinin kişisel verilerindeki bir değişikliğin onayıdır. Bu onayı almak için 9000 numarası kullanılır.Bir Sberbank müşterisinin telefonuna isteğini onaylama talebiyle bir mesaj gönderilir.

Lütfen mesajın genel bir ad ve soyadı içermesi gerektiğini unutmayın. Mesajın kendisi, yalnızca veri değişikliği başvurunuzdan sonra alınır.

Sberbank numarası 9000. Dolandırıcıların kurbanı olmaktan nasıl kaçınılır

Buna rağmen, görünüşe göre basit kontrol hizmet kalitesi, ancak bazı müşteriler dolandırıcıların tuzağına düşebilir. Risk bölgesi, hem Sberbank hizmetlerini yeni kullanmaya başlayan ve bu bankanın çalışmalarının tüm inceliklerini tanımak için zamanı olmayan yeni müşterileri hem de düzenli müşterileri içerir. İkincisi, davetsiz misafirleri kontrol etmeye ve fark etmemeye alışabilir. Kendinizi dolandırıcılardan nasıl korursunuz ve onların kurbanı olmazsınız?

• Mesajın geldiği numaraya dikkat edin. Bazı sayılar harflerle değiştirildi mi? Belki "0" sayısı yerine "o" harfi gösterilir ve sayının kendisi "900®" gibi görünür? Sberbank'tan gelen numara yalnızca sayıları içerir ve orijinal numara tam olarak şöyle görünmelidir: "9000".
• Mesajın doğasına yakından bakın. Kural olarak, dolandırıcılar kartın bloke edildiğini veya para transferini bildirir. Bu tür mesajların amacı, müşteriyi harekete geçmeye teşvik etmektir (örneğin, geri arama ve kart hakkında herhangi bir bilgi sağlama). Ayrıca, dolandırıcılar kendilerini bir banka çalışanı olarak tanıtabilir ve bir Sberbank müşterisinin verilerini göndermesini isteyebilir, ondan belirli bir hesaba para transfer etmesini isteyebilir veya çevrimiçi cüzdan... Ayrıca, aldatma yoluyla, saldırganlar müşteriden mobil bankayı başka bir numaraya bağlamasını isteyebilir ve ardından ekli karttan parayı yazabilirler.

Sberbank numarası 9000. Dolandırıcılar ve Sberbank arasındaki fark

• Anketler ile ilgili mesajlar 900 numaradan gönderilmektedir. Sberbank, SMS anketi için 88005555550 ve +74955005550 iletişim numaralarını kullanmamaktadır. Bu numaralar sadece gelen aramalar içindir.
• Sberbank, verileri doldurmak için form göndermez. Her durumda, kartla iletişim kurmayın veya veri göndermeyin. Sberbank, kartınızdaki gerekli tüm bilgileri zaten biliyor ve sizden kartın numarasını, gizli kelimesini veya kartla ilgili diğer bilgileri vermenizi istemiyor.
• Sberbank'tan gelen mesaj, yalnızca resmi başvuruya veya Sberbank web sitesine bağlantılar içerir. Hiçbir durumda resmi olmayan ve diğer uygulamalara ve sitelere giden bağlantıları takip etmeyin. Dolandırıcıların girmek için bir kullanıcı adı ve şifre alma şansı var. Kişisel Alan Sberbank Online veya kart bilgileri.
• Sberbank, müşterilere adlarına ve soyadına göre hitap eder (kart numarasının son rakamları da kullanılabilir). Mesajda "Sayın müşteri", "Müşteri" vb. yazıyorsa, Sberbank'ın bu kontrolü gerçekten yapıp yapmadığını kontrol edin. Bu arayarak yapılabilir yardım hattı... Operatör bu tür sörveylerin kayıtlarını tutmalıdır.
• Sberbank'tan gelen mesajlarda, belirli bir hesaba veya cüzdana para aktarma talebi olamaz. Sadece dolandırıcılar bu şekilde hareket eder.

Sberbank numarası 9000. Ya bir dolandırıcılığın kurbanıysanız?

• Dolandırıcılara para aktardığınızı fark ederseniz, iletişim merkezini arayın ve banka veya kredi kartınızı derhal bloke etmelerini isteyin. Operatöre, verilerin dolandırıcılara verildiğini bildirin. Ayrıca şubeden kart bloke başvurusunda bulunabilirsiniz.

• Paranın hangi operatörün telefonuna aktarıldığını biliyorsanız, bu operatörün iletişim numarasını arayın ve ihlali bildirin.

• Ayrıca karakolda bir dolandırıcılık raporu da sunabilirsiniz. Bunu yapmak için, çalışanlara dolandırıcılık gerçeğini doğrulayan veriler sağlamanız gerekir (yazışmaların ekran görüntüleri, telefon görüşmelerinin kaydı vb.).

9000 numarası Sberbank'a atanmıştır. Ondan bir mesaj aldığınızda şaşırmayın. Bu nedenle bankanın uzmanları, şube çalışanlarının veya tüm bankanın çalışmaları hakkındaki görüşlerinizi bilmek isterler. Ancak böyle bir mesaja cevap vermeden önce mesajın ondan geldiğinden emin olun. Bunu yapmak için, mesajın içeriğini ve geldiği numarayı dikkatlice kontrol edin. Dolandırıcıların kurbanı olursanız, olayı Sberbank çalışanlarına veya polise bildirin. Bir dolandırıcının numarasına para aktardıysanız, operatöre bu konuda bilgi verin. mobil iletişim.