Talimatlar

Siparişi iptal etme kararı, oluşum sürecinde verilirse, "iptal" düğmesine veya "sepet" üzerindeki özel bir simgeye tıklamanız gerekir. İşlemin tamamlandığını, siparişten çekilen mal miktarı kadar düşürülmesi gereken satın alma fiyatı miktarına göre kontrol edebilirsiniz. Sipariş verildiyse ve ilgili bildirim alındıysa, bunu operatöre iletmek için kendisine atanan numarayı hatırlamanız gerekir.

Verilen bir siparişi iptal etmenin birkaç yolu vardır. "Kişisel Hesap"ta verilen bir siparişi "iptal" komutunu kullanarak iptal edebilirsiniz. Bu yöntem özellikle günlerde idealdir. Bundan sonra, İnternet yöneticisini aramalı, iptal hakkında bilgi vermeli ve sipariş numarasını vermelisiniz.

Çevrimiçi mağazanın e-posta adresine e-posta ile siparişin iptali hakkında yazın. Kural olarak, e-posta adresi sitede belirtilir. Ayrıca sipariş bildiriminde ret hakkında yazın.

Alıcı için iptal etmenin en kolay ve en uygun yolu, siparişi almadan önce online mağazanın yöneticisini aramaktır. Bozulabilir için bu koşul zorunludur. Malların ödemesi yapıldıktan sonra siparişin iptal edilmesi durumunda, iade malın teslimat tutarı düşülerek bir ila üç iş günü içinde yapılır. Mallar teslimattan sonra ödenirse, alıcının yalnızca teslimat için ödeme yaparak malları reddetme hakkı vardır.

Alıcı, posta ile gönderilen malları da reddedebilir. Bir çevrimiçi mağazada standart altı ürünlerin reddedilmesi, sabit mağazalardaki değişimden çok farklı değildir. Arızalı ürün, sevkıyat makbuzu ve satış makbuzu muhafaza edilerek yedi gün içinde iade edilmelidir.

Kaynaklar:

• İnternetten yaptığım bir siparişi nasıl iptal edebilirim?

Modern iletişim araçları bize birçok hoş fırsat sunuyor ve hayatımızı birçok yönden basitleştiriyor. İnternet'te hizmetlerini kullanmak ve hizmeti değerlendirmek için yüz binlerce faydalı kaynak var. Evden çıkmadan iletişim için ödeme yapabilir, banka hesabınızı yönetebilir ve alışveriş yapabilirsiniz. Sipariş verirken kaliteli hizmete güvenme hakkımız vardır. Ayrıca, gerekirse, sipariş edilen hizmetleri sözleşmenin herhangi bir aşamasında reddedebilir.

Talimatlar

Siparişin verildiği şirketle iletişime geçin. Buradaki eylemlerin algoritması, tasarımındaki ile aynıdır. Çevrimiçi olarak verilen bir siparişi iptal etmek için şirketin web sitesine gidin. Kayıt sırasında belirtilen bilgilerle "giriş" ve "şifre" alanlarını doldurarak kaynağın kullanıcısı olarak "kişisel hesabınızı" girin. "Siparişlerim" altında siparişi bulun ve genellikle "iptal" olan siparişi sil düğmesini tıklayın. Böyle bir fonksiyonun olmaması oldukça olasıdır, diğer iletişim kanallarını kullanarak kararınızı şirkete bildirin.

Gerekirse iptal sürecini hızlandırmak ve niyetinizi onaylamak için şirketin yöneticisiyle iletişime geçin. Bu, belirtilen iletişim telefon numarasını arayarak veya müşterilerle iletişim için şirketin sunduğu e-postaya yazarak yapılabilir.

Kişisel hesabınızdaki uygun bölümü kontrol ederek şirketin siparişin iptalini kabul ettiğinden emin olun.

Sipariş edilen hizmetlerin veya malların zamanında iptalinin paradan tasarruf etmenize yardımcı olacağını unutmayın. Çünkü nakliye genellikle ayrı bir hatta ücretlendirilir ve masraflarınıza atfedilebilir. Ayrıca, alınan ürünü iade etmeniz durumunda posta ücretini de ödemeniz gerekecektir.

İlgili videolar

Not

Bir siparişi, ürünün teslim alındığı anda bile, yerine getirilmesinin herhangi bir aşamasında reddetme hakkına sahipsiniz.

Online alışveriş, eve teslim hizmetleri sunarak normal alışverişe harika bir alternatif sunar. Ancak, bazen çevrimiçi mağazada sipariş verdikten sonra alıcı fikrini değiştirir ve satın almayı reddetmek gerekir. Bir siparişi iptal etme prosedürü, mağazanın özelliklerine ve siparişinizin aşamasına bağlıdır.

İhtiyacın olacak

• İnternet.

Talimatlar

İnternet üzerinden sipariş iptali Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 26. maddesi uyarınca yapılır. Alıcının, sipariş edilen ürünü teslim almadan önce herhangi bir zamanda reddedebileceğini belirtir. Kural olarak, sipariş iptal prosedürü çevrimiçi mağazanın web sitesinde açıklanmaktadır. Ürünü sipariş ettiğiniz siteye gidin ve "Soru-Cevap", "Sipariş", "Sipariş Prosedürü" ve benzeri bölümleri öğrenin. Gibi bir talimat bulursanız, izleyin.

Bir siparişi iptal etmenin en kolay yolu, henüz kargoya verilmediği zaman oluşur. Bu durumda, mağazanın web sitesinde, "Sepet" bölümünde, siparişi iptal etmek için "İptal" düğmesine veya özel bir simgeye tıklayın.

Makaleyi değerlendirin:

Er ya da geç, aliexpress'teki herhangi bir alıcının satıcılarla her zaman hoş olayları olmaz, bunun birçok nedeni olabilir, bugün ana olanlar: kusurlu bir ürün almak, beyan edilen açıklamaya uymamak, eksik komple set veya basitçe parsel hedefine ulaşmadı. Çoğu durumda, herhangi bir sorun doğrudan çözülebilir ve soruna her iki tarafa da uygun bir çözüm üzerinde anlaşmaya varılabilir.

Ancak satıcı herhangi bir nedenle temas kurmazsa veya haklı olduğunu makul olmayan bir şekilde iddia ederse, o zaman durum, davaya dahil olan resmi bir yaklaşımı gerektirir. Özellikle bu davalar için, bu tür sorunları bir anlaşmazlık yoluyla çözmenin bir yolu sağlandı, bu yüzden şimdi aliexpress'te bir anlaşmazlığın nasıl açılacağını anlayacağız. Bir anlaşmazlık yaratmanın her aşamasında, ayrıntılı olarak duracağız ve gelecek için adım adım talimatlar hazırlayacağız.

Ancak ondan önce, sizin için iyi haberlerimiz var - son zamanlarda AliExpress'te malların maliyetinin bir kısmını geri iade etmenize izin veren bir geri ödeme hizmeti ortaya çıktı ve okuyucularımız için artan bir geri ödeme oranı hakkı veriyoruz.

Aliexpress bir anlaşmazlık ne zaman açılır

Bir anlaşmazlık yaratmak için kesinlikle ayrılmış bir zamanınız olduğu, bundan sonra herhangi bir talepte bulunmanın anlamsız olacağı ve harcanan paranın geri alınamaz bir şekilde satıcıya gideceği hemen belirtilmelidir.

Her zaman bir anlaşmazlık açmanız durumunda, dikkatinizi seçilen teslimat yöntemine odaklayın, çünkü ücretsiz teslimatın genellikle çok zaman aldığını ve paketi gönderdikten birkaç hafta sonra bir anlaşmazlık açmanın anlamsız olduğunu anlamanız gerekir.

Aliexpress'te bir anlaşmazlık açmaya değer, ancak kendinizi gerçekten her anlamda haklı buluyorsanız, çünkü bir anlaşmazlık sırasında sonuna kadar gitmeye ve masumiyetinizi gerçeklerle destekleyerek savunmaya hazır olmanız gerekir.

Herhangi bir nedenle parselinizi takip etmiyorsanız, ancak sadece beklerseniz, teslimat için son tarihin sona ermesinden birkaç gün önce, e-postanıza (e-posta) aliexpress'ten otomatik bir bildirim gelecek ve burada onaylamanız istenecektir. siparişinizin makbuzu (Lütfen Sipariş No için Teslimatı Onaylayın). Her şey yolundaysa ve parseli zaten aldıysanız, makbuzu onaylayın ve parsel henüz size ulaşmadıysa ve zaman tükeniyorsa, aliexpress'te bir anlaşmazlık açmayı düşünmek için bir neden var.

Hangi durumlarda alıcı AliExpress'te bir anlaşmazlık (Açık Anlaşmazlık) açma hakkına sahiptir.

Bir anlaşmazlık açmanın iki ana nedeni vardır:

• Satıcı gönderildiğini onayladıktan sonra parsel alınmadı
• Mallar alındı, ancak kolinin içeriği beyan edilen açıklamaya uymuyor (kalitesiz, kusurlu, eksik komple set vb.)

İlk durumda, seçilen posta veya kurye hizmetinin ortalama teslim süresine odaklanmaya değer.

Göndermenin daha egzotik yolları da var, örneğin Finlandiya posta servisi, ancak daha önce bahsedilmişti.

Resmi olarak, satıcı paketi gönderdikten sadece 6 gün sonra, zaten bir anlaşmazlık açma fırsatınız var. Bir anlaşmazlık açmak için, her şeyden önce, kullanıcı adınızı ve şifrenizi kullanmaya değer, ardından "AliExpress'im" sekmesine gidin, ardından siparişlerinizi içeren sayfayı açın (Siparişlerim).

Bu sayfa, aliexpress için önceki tüm siparişlerinizi içerir. Her sipariş için seçenekler vardır:

• Kolinin alındığını onaylayın (Siparişi Onayla)
• Uyuşmazlık itirazı aç
• Sipariş detaylarını incele

Hem bu sayfada hem de sipariş ayrıntılarının bulunduğu sayfada bir anlaşmazlık açabilirsiniz, bunun için (Ayrıntıları Görüntüle), ardından (İtirazı Aç) seçeneğine tıklamanız yeterlidir.

Bir anlaşmazlık başlatma kararınızdan eminseniz, (İtirazı Aç)'a tıklayın ve aşağıdaki formu doldurun; burada ne tür bir geri ödeme talep ettiğinizi, tam veya kısmi, nedenini ve ayrıca tüm ayrıntıları belirtmeniz gerekir. siparişin detayları. aliexpress talebinin ayrıntılarını İngilizce olarak doldurmak gelenekseldir, aslında, mevcut herhangi bir çevrimiçi çevirmen bunun için yeterli olacaktır.

Ödenen fonların kısmi iadesi (Kısmi Geri Ödeme) genellikle, mallar alındıysa, ancak ekipman tamamlanmadıysa veya nakliye sırasında alınan bazı mekanik hasarlar varsa seçilir, ancak malları yalnızca kendiniz için tutmayı kabul edersiniz, aynı zamanda zaman sunum kaybı için kısmi bir geri ödeme almak ...

Parselin ulaşmaması ve parça numarasının artık takip edilmemesi durumunda, tam bir geri ödeme (Tam Para İadesi) talep etmek mümkündür. Ürün size uymasa veya yanlışlıkla sipariş vermiş olsanız bile tam bir geri ödeme yapılabilir, ancak bu durumda nakliyeyi iade etme yükümlülüğünü üstlendiğinizi lütfen unutmayın.

Paketi hala aldıysanız, ancak bir anlaşmazlık açmaya karar verdiyseniz, sistem şu anda listeden şikayetinizin bir tanımını seçmeyi teklif edecektir:

• Mallar açıklandığı gibi değil - alınan ürün açıklamaya uymuyor
• Mallar kullanılamayacak kadar kalitesizdi - malların kalitesi tatmin edici değil
• Ürünler sahteydi - sahte ürünler alındı
• Mallar hasar gördü - paket alındı, ancak içerik hasar gördü
• Mallar sipariş edilen miktarla eşleşmedi (kısa) - yanlış miktarda mal alındı
• Diğerleri - diğer sebep

Sipariş tarafınıza ulaşmadıysa, “Ek” alanı boş bırakılabilir. Halihazırda ürüne sahip olmanız durumunda, ancak görünümüyle ilgili yorumlar vb. ek, durumunuzu kanıtlayan fotoğrafları içermelidir.

Önerilen anketin tüm alanlarını doğru bir şekilde doldurduktan sonra “Gönder” e tıklar ve böylece bir anlaşmazlık açar.

AliExpress'te bir anlaşmazlık nasıl kapatılır

Her şey lehinize karar verildiyse ve sonuçtan memnunsanız, aktif anlaşmazlığı kapatmanız gerekir, bunun için sorunlu siparişin karşısındaki (Siparişlerim) sekmesinde, "Geri Ödeme İsteğini İptal Et" seçeneğini tıklamanız veya güvenilirlik, sipariş ayrıntılarını yeniden görüntüleyebilirsiniz, burada her şeyin doğru olduğundan emin olun, anlaşmazlığı kapatın.

Anlaşmazlığı görme süreci

Satıcının şikayete yanıt vermesi ve sorunu çözmek için gerekli tüm önlemleri alması gereken süre 15 gündür. Bu süre zarfında satıcı iletişime geçmezse veya bağımsız çabalarla soruna ortak bir çözüm bulmak mümkün değilse, anlaşmazlık çözüm servisi “AliExpress Uyuşmazlık Ekibi” müdahale eder ve ardından anlaşmazlık otomatik olarak satıcıya aktarılır. "İddia" iddiası.

Şikayet bir hak talebi haline geldikten sonra, aliexpress anlaşmazlık çözüm servisi anlaşmazlık çözümünün kontrolünü ele alır. Ancak, satıcının şikayetinize yanıt verme niyetinde olmadığını veya sizi görmezden geldiğini düşünüyorsanız, anlaşmazlığın açılmasından 3 gün sonra zorla bunu bir hak talebine çevirebilirsiniz.

Bir anlaşmazlık nasıl hak talebine çevrilir (Talep Edin)

Anlaşmazlığı zorla bir hak talebine dönüştürmek için siteye giriş yapın, "AliExpress" menüsünde bulunan (Siparişlerim) sekmesini açın.

Açtıktan ve doğru olanı bulduktan sonra, (Bir İddiada Bulun) seçeneğine tıklamanız yeterlidir. Bundan sonra, sorununuzu açıklayan bir form doldurmanız ve AliExpress Anlaşmazlık Ekibi için fotoğraflar da dahil olmak üzere gerekli tüm kanıtları sağlamanız gerekecektir.

Anlaşmazlığın kendi inisiyatifinizle bir talebe aktarılmasını başlattıysanız ve talebin açıldığı tarihten itibaren 7 gün içinde gerekli kanıtları sağlamadıysanız, otomatik olarak kapanır ve anlaşmazlık satıcı lehine çözülür.

Satıcının kusur olmadığına dair kanıtını sunarak iddiayı temyiz etme hakkına sahip olduğunu lütfen unutmayın.

Her bir taraftan gerekli tüm veriler alındığında, ihtilaf çözüm servisi işlemlere başlar ve ardından temyiz edilmesi mümkün olmayan nihai bir karar verir. Her vaka için nihai karar süresi bireyseldir ve ortalamaları yoktur.

İşlem Detayları sekmesinden Detayları Görüntüle'ye tıklayarak Şikayet Merkezi'ne giderek işlemlerin durumunu takip edebilirsiniz.

Ayrıca, "Yardım" sekmesindeki "Şikayet Merkezi"ni bularak diğer yöne de gidebilirsiniz; burada imleci gezdirdiğinizde "Şikayet Gönder"i seçin.

AliExpress Anlaşmazlık Ekibi çalışanları, sorununuzla ilgili işlemleri yürütecek olsa da, siparişinizle ilgili ek soruları ve açıklamaları olabilir, bu nedenle size bazı sorular sorabilirler. Bunları yanıtlamak için "Şimdi Yanıt Ver" düğmesini kullanın ve şikayeti kapatmaya hazırsanız, "Şikayeti İptal Et" düğmesini tıklamanız yeterlidir.

Açılır listeden şikayetin nihai olarak kapatılması için, size uygun nedeni seçmeli ve beraberindeki mesajda satıcıyla yaptığınız sözleşmenin ayrıntılarını belirtmelisiniz. AliExpress Anlaşmazlık Ekibi çalışanları, her iki tarafın da birbirine karşı herhangi bir iddiası bulunmadığından emin olduktan sonra, iddia sonunda kapatılacaktır.

Anlaşmazlık zaten açıksa, ancak ek kanıtlarınız ve gerçekleriniz varsa veya başlangıçta biraz yanıldıysanız ve formu tam olarak doldurmadıysanız, aliexpress'teki açık anlaşmazlıkta değişiklik yapabilirsiniz. Bunun için "İtiraz & Talep" sekmesinde "İtiraz Detaylarını Değiştir"e tıklamanız, size göre gerekli değişiklikleri yapmanız ve değiştirilen talebi "Gönder"e tıklayarak satıcıya göndermeniz gerekir.

Anlaşmazlığı açtıktan sonra parsel geldiyse

Sistemin paketinizin hareketini otomatik olarak takip etmeye devam ettiğini ve paketin alındığına ilişkin veriler sisteme ulaşır ulaşmaz, aşağıdaki durumlarda anlaşmazlığı kapatmanızın isteneceği bir bildirim alacağınızı lütfen unutmayın: elbette, alınan malların kalitesi sizin için tamamen tatmin edicidir.

Paket geldiyse, ancak içerikte bir sorun varsa, anlaşmazlığı bir hak talebine dönüştürmek için 5 gününüz var.

AliExpress'te para nasıl geri alınır

İşlemler sonucunda gerçeğin sizin tarafınızda olduğu ortaya çıkarsa, anlaşmazlık kapandıktan hemen sonra parayı aliexpress'ten geri alabilirsiniz, ancak iade süresi, yerleştirme sırasında seçtiğiniz ödeme yöntemine bağlı olacaktır. Emir.

• Kredi veya banka kartı - 7 ila 10 bankacılık günü (iade süreleri çoğunlukla bankanıza bağlıdır)
• Banka havalesi - 7 ila 10 bankacılık günü arası
• Moneybookers - 3 ila 5 iş günü
• Yandex Money - 3 ila 5 iş günü arasında
• QIWI - 3 ila 5 iş günü
• WebMoney - 3 ila 5 iş günü

En hızlı iade yöntemi, özellikle aliexpress'teki mallar için ödeme kolaylığı için oluşturulmuş olacaktır, ancak Alipay'de para iadesi yapıldığında, para dahili cüzdana iade edilir ve yalnızca daha sonraki satın alımlar için kullanılabilir, geri çekilmek mümkün değildir. para karta iade.

(fonksiyon (w, d, n, s, t) (w [n] = w [n] ||; w [n] .push (işlev () (Ya.Context.AdvManager.render ((blockId: "RA) -184100-2 ", renderTo:" yandex_rtb_R-A-184100-2 ", horizontalAlign: false, async: true));)); t = d.getElementsByTagName ("script "); s = d.createElement ("script" "); s.type =" metin / javascript "; s.src =" //an.yandex.ru/system/context.js "; s.async = true; t.parentNode.insertBefore (s, t); )) (bu, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

İnternetten bir ürün sipariş ettim. Sonra birkaç gün sonra İnternet ürünleri için para olmadığını fark ettim. Çalışmıyorum ve bir bebeğim var. Posta yoluyla internet ürünlerinden nasıl çıkılır

Cevap

Tüketicinin korunması alanındaki ilişkilerin yasal düzenlemesi, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu, 07.02.1992 tarih ve 2300-1 sayılı "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Rusya Federasyonu Kanunu" ve diğer Federal yasalar.

Bu durumda, anladığım kadarıyla, mallar sizin tarafınızdan İnternet kullanılarak sipariş edildi, yani malları satmanın uzaktan bir yolu var. Uzaktan mal satma yöntemine ilişkin kurallar, tüketicinin malları devretmeden önce herhangi bir zamanda reddetme hakkına sahip olduğu Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" un 26. Maddesinde belirtilmiştir ve malların transferinden sonra - yedi gün içinde. Malların teslimi sırasında kaliteli malların iade usulü ve zamanlaması hakkında yazılı olarak bilgi verilmemesi durumunda, tüketici malları devir tarihinden itibaren üç ay içinde reddetme hakkına sahiptir. mallar. Bu durumda, sunumu, tüketici özellikleri ve belirtilen ürünün satın alma koşullarını ve koşullarını doğrulayan bir belge korunursa, kaliteli bir ürün iade edilebilir. Tüketicinin, malların satın alınmasına ilişkin gerçek ve koşulları doğrulayan bir belgenin olmaması, onu, bu satıcıdan malların satın alınmasına ilişkin diğer kanıtlara başvurma fırsatından mahrum etmez.

Yani 2 seçeneğiniz var:

1) Sipariş ettiğiniz malları posta ile almayın ve buna bağlı olarak, tabii ki mallar daha önce ödenmemişse, mallar için belirlenen para (fiyat) miktarını ödemeyin.

Bu durumda malın depolama süresinin (30 gün) dolmasından sonra mallar göndericiye iade edilir. En iyi seçenek postaneye gidip malları almayı reddetmek için bildirimi imzalamaktır.

2) Malları posta ile kabul edin ve 7 gün içinde mallar için ödenen tutarın iadesini isteyin. Bu durumda satıcı, ilgili talebi yaptığınız tarihten itibaren en geç on gün içinde para miktarını iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda, satıcının iade edilen malların tüketiciden teslimi için yaptığı masraflar düşülerek tutar tam olarak iade edilir.

E-biletlerinizi Rus Demiryolları'nda bulamıyorsunuz.Siparişlerim mi? Rus Demiryolları (Rus Demiryolları) web sitesinde kişisel hesabın "Siparişlerim" olarak adlandırıldığını açıklığa kavuşturacağım.

Orada İnternet üzerinden satın aldığınız tüm biletleri Rus Demiryolları'nın resmi web sitesinde bulabilirsiniz.

Bilet aramadan önce yapmanız gereken ilk şey, Rus Demiryolları web sitesindeki kişisel hesabınıza gitmek.

Rus Demiryolları bileti aldıysanız ve kişisel hesabınızda değilse, sekmeyi açın “ Yaklaşan geziler”(Aşağıda Şekil 3'te gösterilmiştir.) ve ayarlayın hareket tarihi aralığı .

Ancak, önce ilk şeyler.

Rus Demiryolları Siparişlerim Giriş

Resmi web sitesine gidin

• kullanıcı adınız (Şekil 1'de 1),
• şifre (Şekil 1'de 2),
• "Giriş" düğmesine tıklayın (Şekil 1'de 3).

Pirinç. 1 Rus Demiryolları web sitesinde "Siparişlerim" kişisel hesabı: Giriş

Kişisel hesabınızı girip girmediğinizi belirlemek kolaydır: Rus Demiryolları web sitesinde sağ üst köşeye bakmanız yeterlidir. Rus Demiryolları web sitesinde kayıtlı olduğunuz soyadı ve adınız varsa, kişisel hesabınızdasınız.

Rus Demiryolları'nın kişisel hesabına giriş ve şifre ile giriş yapın. Kayıt bir kez yapılmalıdır, Rus Demiryolları web sitesinde kayıt hakkında daha ayrıntılı olarak yazdım.

Dilerseniz birden fazla hesap (kişisel hesap), ancak birkaç tane oluşturabilirsiniz, ancak bir kişi için bu elverişsizdir, kolayca kafanız karışabilir. Bu nedenle, bir kayıt varsa ancak şifre unutulduysa, "Şifrenizi mi unuttunuz?" Düğmesine tıklayarak hatırlamayı deneyebilirsiniz. (Şekil 1'de 4). Parolalar en iyi bir not defterine veya not defterine yazılır.

Örneğin, her yetişkin aile üyesinin Rus Demiryolları web sitesinde kendi kişisel hesabına sahip olacağı durumlarda, farklı aile üyeleri için birkaç hesap oluşturmak mantıklıdır.

Kişisel hesabınızdaki "Tüm siparişleri" bağlayın

Kullanıcı adını ve şifreyi girerek kendimizi kişisel hesabınızda buluyoruz. Şimdi “Tüm siparişler” bağlantısını tıklıyoruz:

Rus Demiryolları "Siparişlerim" kişisel hesabında bilet nasıl bulunur

Siparişlerin doğru görüntülenmesi için aşağıdaki tarayıcılardan birini kullanmak daha iyidir:

• Internet Explorer sürüm 10.0 ve üzeri,
• veya Mozilla FireFox sürüm 40 ve üzeri,
• veya Google Chrome sürüm 38 ve üzeri,
• veya Yandex Tarayıcı sürüm 10 veya üzeri.

Genellikle Rus Demiryolları'nın kişisel hesabında "Siparişlerim" yaklaşan geziler gösterilir - kalkıştan 90 gün önce.

Çeşitli nedenlerle bazen başka e-bilet de bulmanız gerekebilir. Yapılabilir:

• tren numarasına göre veya
• hareket tarihine göre (Şekil 3'te 2).

Kullanılmış e-biletler , hangi tarafından geziler çoktan yapıldı, sekmesinde bulunabilir "Arşiv gezileri"(Şekil 3'te 1).

Aşağıdaki şekilde “Yaklaşan geziler” sekmesi açıktır, aktiftir. Biletler henüz yolculuk bir tek olmak, yer almaktadır" Yaklaşan geziler“.

Önemli! Kişisel hesabınızda hangi sekmeyi açtığınızı kontrol edin:

• Arşiv veya
• Yaklaşan geziler.

İhtiyacınız olan sekmeyi açmak ve böylece aktif hale getirmek için üzerine tıklamanız yeterlidir.

Şek. 3 aktif DEĞİLDİR, yani kapalıdır, bu da geçmiş seyahatlerin biletlerinin GÖRÜNMEMİŞ olduğu anlamına gelir.

Pirinç. 3. Rus Demiryolları web sitesinde "Siparişlerim" biletlerimizi arıyoruz

Soldaki "Siparişlerim" sütununda (Şekil 3) "Uzun mesafe seyahati" sekmesi açıktır. Neye ihtiyacınız olduğuna bağlı olarak seçin

• Arşiv gezileri - hareket tarihine göre geçmişte olanlar ve arşivde sona erenler (Şekil 3'te 1),
• Yaklaşan geziler, kalkış tarihi henüz gelmemiş olanlardır.

Kalkış tarihine kadar “Arşiv gezileri”nde bir e-bilet arayacağız (Şekil 3'te 2).

Seyahatin kesin tarihini hatırlamak zorunda kalmadan çok çeşitli "başlangıç" ve "bitiş" tarihleri ​​ayarlayabilirsiniz.

İlk olarak, "Kalkış tarihi"ni seçin:

• küçük takvime tıklayın (Şekil 3'te 2),
• bir ay ve bir yıl seçin,
• ay ayarlandıktan sonra yaklaşık tarihe tıklıyoruz, burada büyük bir doğruluk gerekli değil. Bir tarih aralığı belirlemeniz gerekiyor.

Ayrıca küçük bir takvim (Şekil 3'te 3) kullanarak da "Gidiş tarihini önceden" belirtebilirsiniz, ancak atlanabilir. Hangi tarihten itibaren bilet aramaya başlayacağınızı belirtmek yeterlidir.

En azından başlangıç ​​tarihi seçildiğinde, kırmızı "Bul" düğmesine tıklayın (Şekil 3). Seçilen zaman dilimi için tüm e-biletler gösterilecektir.

Rus Demiryollarında bilet sipariş numarası nasıl bulunur?

• Makalenin başında açıklandığı gibi kişisel hesabınıza "Siparişlerim" gitmeniz gerekiyor.

• Biletinizi orada bulun, yukarıda bununla ilgili daha fazla bilgi edinin.

• “Siparişlerim” bölümünde bir bilet bulunduğunda, yazdırabilir veya cihazınızın ekranından bakabilirsiniz:

• Biletinizi yazdırmak için yazıcı simgesine (Şekil 3'te 4) tıklayın.

• Biletinizi görüntülemek için pdf veya png bağlantısını tıklayın (Şekil 3'te 4 ile işaretlenmiştir). Bilet numarasının (Şekil 4'te 1) ve sipariş numarasının (Şekil 4'te 2) olduğu bir form açılacaktır. Onlar tamamen aynı.

Pirinç. 4. "Siparişlerim" bölümündeki bilet numarası ve sipariş numarası

Rus Demiryolları web sitesindeki bilet numarası ve sipariş numarası bir ve aynıdır.

Bulunan bilet, bu biletin seyahat tarihi uzun zaman önce geçmiş olsa bile yazıcıda basılabilir. Yazıcıyı açıp bilgisayar ekranında tüm bileti aşağı kaydırmanız ve oradaki “Yazdır / Yazdır” butonuna tıklamanız yeterlidir (Şekil 4).

Siparişlerimde neden hala bilet yok?

Rus Demiryolları web sitesinde satın alınan bir biletin “Siparişlerim” kişisel hesabında GÖRÜNMEYECEK (ya da sadece orada olmamasının) nedenlerini ele alalım:

1) bilet Rus Demiryolları web sitesinde DEĞİL, ancak aracı siteörneğin, tutu web sitesinde;

2) hala orada mıydı bir bilet aldım Rus Demiryolları web sitesinde:

• ödeme tamamlandı mı ve "Ödemeyi Bitir" düğmesi tıklandı mı?
• Ödemenin tamamlandığına dair bir mesaj aldınız mı?
• Bilet için banka kartından para çekildi mi?

3) bilet "Siparişlerim" bölümünde yalnızca bileti şu adresteki Rus Demiryolları web sitesinde satın aldıysanız görüntülenir: onun kişisel hesap ve OLUMSUZ kişisel hesabınızda

• akraba,
• meslektaşlar,
• kurumsal kişisel hesap
• vesaire.

Gerçek şu ki, Rus Demiryolları web sitesinde bir bilet satın alırken, yolcunun kişisel verilerinden bağımsız olarak bilet tam olarak satın alındığı kişisel hesaba yerleştirilir. Örneğin kişisel hesabımdan tüm aile bireylerim veya tanıdıklarım için bilet satın alabilirim. Daha sonra bu biletler, akrabalarımın veya arkadaşlarımın kişisel hesaplarında değil, Rus Demiryollarının “Siparişlerim” bölümünde saklanacak;

4) kişisel hesapta, bilet yalnızca Rus Demiryolları web sitesinde çevrimiçi olarak satın alındıysa kişisel hesabınızda görüntülenir.

Biletin çevrimdışı satın alınması durumunda, Rus Demiryolları gişesinde veya başka bir gişede o zaman "Siparişlerim" bölümünde ARAMAYIN. Böyle bir bilete gelince, satın alındığı yerle - web sitesinde değil, gişede - iletişime geçmeniz gerekir.

5) bilet, "Siparişlerim" bölümünde olabilir. grup biletler aynı anda birkaç bilet satın alınmışsa. Her zaman değil, ancak "Bilet durumu talep et" düğmesine tıklarsanız, tüm bu biletlerin tek bir bilet olarak açıklandığı görülür. Satın alınan tüm biletlerin uzun listesinde biletinizi bulabilirsiniz;

6) "Siparişlerim"de seçilmemiş (veya yanlış seçilmiş) tarih formatı biletleri görüntülemek için, aşağıda ayrıntılı olarak.

7) sitede çeşitli nedenlerle başarısızlık var(çok nadir, ama ne yazık ki olur), ödeme sırasında meydana geldi. Ardından para karttan çekilir ve 10-20 dakika sonra para otomatik olarak iade edilir. Yine de kişisel hesabınızda bilet yoksa ve para çekildiyse, lütfen e-posta veya telefon ile iletişime geçin.

8) Rus Demiryolları web sitesindeki kişisel hesabınızdaki biletler 3 (üç) yıl saklanır... Üç yıldan daha uzun bir süre önce satın alınmış bir bileti arıyorsanız, bulamazsınız.

Koltuklar Rus Demiryolları web sitesinde rezerve edildi. Kişisel hesabınızda neden bilet yok?

Soruya:

"Web sitesinde bir bilet rezervasyonu ve daha sonra ödeme yapmak mümkün mü?"

Rus Demiryolları'nın resmi internet sitesindeki cevap şu şekilde:

Numara. Rus Demiryolları web sitesinde, eşzamanlı ödeme ile yalnızca elektronik biletler düzenlenmektedir.

Deneyimsiz kullanıcıların, Rus Demiryolları web sitesinde mümkün olduğu, bundan sonra biletlerin sözde kişisel hesaplarına gireceği ve bir süre sonra ödenebilecekleri gibi bir ifadeyi nereden aldıklarını bilmiyorum. Kullanıcıların, ürünlerin sepete düştüğü çevrimiçi mağazalardan mal satın almakla bilet satın alma işlemini karıştırdığını ve bunun için daha sonra ödeme yapabileceğinizi varsayabilirim. Bir online mağazanın mantığına göre, müşteri ödediği sürece ve ne zaman yaptığı önemli değil. Ancak Rus Demiryolları web sitesinde bilet satın almak çevrimiçi bir mağaza değildir, mal sepeti yoktur ve rezervasyon yalnızca bilet ödeme süresi için (yaklaşık 15-20 dakika) sağlanır.

İnternetten mal satın almak giderek daha popüler hale geliyor. Uygun hizmet, geniş ürün yelpazesi, genellikle daha düşük fiyatlar - tüm bunlar çevrimiçi mağazayı çekici bir alışveriş fırsatı haline getirir. Bununla birlikte, genellikle her şeyi ve herkesi satın alma dürtüsü kaybolur veya parayla ilgili zorluklar vardır. Soru, bir satın alma işlemini reddetmenin mümkün olup olmadığıdır.

İnternet üzerinden sipariş edilen mallar nasıl reddedilir?

Bu sorunu çözmek için iletişime geçmelisiniz. Mal ve hizmetlerin uzaktan satın alınmasıyla ilgili ana noktaları düzenleyen hükümleridir.

Yasal düzenleme, çevrimiçi mağazadaki bir siparişin iptalinin, yürütülmesi sırasında herhangi bir zamanda gerçekleştirilebileceğini öngörmektedir. Ve tüketici paketi eline alıp makbuzu imzalasa bile, geri vermek için yedi günü var.

Ürün için ödeme yapılmış olsa bile, müşterinin çevrimiçi mağazadan parayı geri talep ederek ürünü reddedebileceğini bilmelisiniz. Talep tarihinden itibaren 10 gün içinde eksiksiz olarak iade edilmelidirler. Ancak, teslimat daha önce yapılmışsa nakliye masrafları düşülecektir.

Malları teslim almadan önce çevrimiçi mağazadaki malların iptali

Bir çevrimiçi mağazadan satın alınan bir ürünün aboneliğinden çıkmak için şirketle iletişime geçmelisiniz. Siparişin hangi aşamada olduğuna bağlı olarak, reddetme eylemleri biraz farklı olacaktır:

• başvuru henüz yürütme için kabul edilmedi - bu durumda, iptal etmeniz yeterlidir;
• kabul edildi, ancak ödenmedi - çevrimiçi mağaza genellikle iletişim bilgileri sağlar, nedenini belirten e-posta ile bir reddetme bildirimi göndermelisiniz;
• satın alma zaten ödendiyse, aynı mesaj, belirtilen süre içinde paranın iade edilmesi talebiyle birlikte gönderilir.

Çevrimiçi mağaza e-posta veya normal posta yoluyla veri göndermediyse, onunla telefonla iletişime geçebilirsiniz.

Hizmetleri empoze ederken reddetmenin nasıl doğru bir şekilde formüle edileceği hakkında yazılmıştır.

Çevrimiçi mağazada bir siparişi iptal etme örnekleri

Bireysel ret vakaları, birkaç çevrimiçi mağaza örneğinde düşünülebilir. Örneğin, bir öğenin nasıl reddedileceği aliexpress zaten ödenmiş ve sevk edilmişse. Bu durum, başarısızlığın artık uygulanamayacağını göstermektedir. Ancak yasaya göre, malın teslim alınmasından sonra müşterinin bir hafta içinde iade edebileceği öngörülmüştür. Ödemeden önce, siparişin iptali basitçe gerçekleştirilir - para üç hafta içinde ödenmezse sipariş iptal edilir.

Duruma çözümler, bir siparişin nasıl reddedileceği Lamoda, zaten yarın getirmeleri gerekiyorsa, iletişim yöntemlerini belirten resmi web sitesinde reçete edilir. Mallar zaten teslim edilmişse veya yakın gelecekte teslim edilecekse, müşteri de teslim almayı reddedebilir ve geri ödeme için başvurabilir. Yani, kurye zaten iletişime geçtiyse, satın almayı reddetme arzusunu ona belirtebilirsiniz. Bildirim ve iade talebi, çevrimiçi mağazanın kendisine gönderilir. Bu durumda müşteri, malların teslimi için katlanılan masraflardan mahsup edilecektir.

Çevrimiçi mağazada bir siparişin nasıl iptal edileceği sorusu El Dorado resmi internet sitesinde de paranın iade edilmesine karar verildi. Teslimat günü dışındaki herhangi bir günde, müşterinin belirtilen numarayı araması ve sipariş numarasını belirterek aşağıdakileri yapması öngörülmüştür:

• parametreleri değiştir - zaman, adres;
• satın almak için ek öğeler seçin veya bazılarını reddedin;
• uygulamayı tamamen iptal edin.

Para, öngörülen süre içinde yasaya uygun olarak iade edilecektir. Teslimat masrafları varsa, bunlar da tevkif edilecektir.

Teslimatta nakit ile posta yoluyla bir parsel nasıl reddedilir?

Teslimatta nakit olarak mal satın almak, birçok çevrimiçi mağaza için çok yaygın bir uygulamadır. Bu durumda, müşterinin koli posta ile geldiğinde, yani aldıktan sonra ödeme yaptığı anlaşılmaktadır. Bu düzenlemenin, özellikle bir çevrimiçi mağaza için dezavantajları vardır. Bunlardan biri müşterinin satın almayı reddetmesidir.

Teslimat paketinde nakit ödemeyi reddetmenin iki ana yolu vardır:

• postaya gelin ve ürünleri kabul etme isteksizliğine dair yazılı bir bildirim yazın, bunun nedenlerini de belirtmelisiniz;
• teslimat bildirimini dikkate almayın, bu durumda, belirtilen sürenin sona ermesinden sonra, genellikle bir ay, parsel geri gönderilecektir.

Ancak, ürün için ödeme yapmayı reddetmenin, tüketiciyi teslimat için maddi sorumluluktan kurtarmadığı unutulmamalıdır. Yani, çevrimiçi mağaza, meydana gelen kayıplar için tazminat talep etme hakkına sahiptir. Uygulamada, bu sık olmaz, eğer miktarlar küçükse, müşteri genellikle güvenilmezler listesine dahil edilebilir.

Teslimatta nakit göndermeyi reddetme Rus Postası aynı genel esasa göre yürütülür. Yani, parselin boşta kalmaması için postaneye gelip yazılı olarak almayı reddetmek yeterlidir. Nedeni de belirtilmelidir.

(16 tahminler, ortalama: 3,69 5 üzerinden)

Devamını oku

Aile tatilleri genellikle önceden planlanır. Planlanmış bir tatilin beklenmedik bir şekilde ve insanların kontrolü dışındaki nedenlerle bozulması son derece tatsız. Örneğin, bir çocuk hastalandı, vize verilmedi, acil işler ortaya çıktı ve çok daha fazlası. Seyahat paketleri için zaten ödenen parayı kaybetmek daha da rahatsız edici. Sonuçta, yolculuk genellikle bir kişinin hatası olmadan bozuldu ve miktar neredeyse her zaman önemlidir ...

Birçok insan bir ürün satın aldıklarında, eve geldiklerinde, baktıklarında, takdir ettiklerinde - uymuyor. Soru, değiştirilip değiştirilemeyeceği veya iade edilip edilemeyeceği olur. Çoğu zaman, satın alırken, özellikle ayrı bir garanti belgesi sağlanmadıysa, bir danışmana veya satıcıya sorulur. Ayrıca, popüler bir nokta, malların hangi süre içinde iade edilebileceği sorusudur. 1 Hangi dönemde ...

Bazı tüketicilerin, daha önce satın alınan bir ürünü, makbuz olmadan iade etme olasılığı hakkında bir sorusu var. Çoğu durumda, alıcılar mağazanın ürünü kabul etmeyi reddedeceğinden emindir. Bu gerçekten böyle mi ve iade prosedürünü gerçekleştirmek için bilmeniz gerekenler aşağıda tartışılacaktır. 1 Fişsiz 14 gün içinde bir ürünü iade etmek mümkün müdür 1.1 Fiş yoksa iade edilebilir mi?

Tüketicinin satın aldığı üründen memnun kalmaması durumunda satın aldığı ürünü mağazaya geri iade edebilirsiniz. Bunu yapmak için, satın alma için ödeme yapıldığını kanıtlayan bir kasiyer çeki veya başka bir belge sunmalısınız. Çek korunmadıysa, satın alma gerçeğini gören bir tanığın ifadesini vermesine izin verilir. Malların doğrudan satın alındığı gün reddedilmesi durumunda, müşteri mali bir ...