Anlaşmazlık, bir alıcı ve bir satıcı arasındaki Aliexpress'deki işlemlerin sonuçlandırılmasından kaynaklanan anlaşmazlıkları çözme şeklidir. Anlaşmazlık, sitenin çalışmasıyla ilgili olumsuz yorumların sayısını azaltmak için alıcıyı vicdansız satıcılardan korumayı amaçlamaktadır. Kalitesiz, teslimat süresini aşan ve AliExpress'teki genel ticaret kurallarını ihlal eden bir ürün alındığında, satıcı parayı iade etmekle yükümlüdür. Satın alma ve iade işlemlerinin yasal olmasını sağlamak için site, tüketici haklarını koruyan bir anlaşmazlık sistemi getirmiştir. Bir Çin sitesinde sipariş verirken, işlem yapmaktan tamamen yönetim sorumludur. Bu nedenle malın, teslimatın ve hizmetin kalitesi ile ilgili herhangi bir sorunun ortaya çıkması, idarenin kontrolü ile birlikte ortaya çıkar. Alıcı tarafından, nakliye sırasında düşük kaliteli malların alınması veya siparişin kaybolması ve ayrıca satıcının yükümlülüklerini ihlal etmesi durumunda bir anlaşmazlık açılabilir. Bunun için, sorunun çözüldüğü özel bir "Bir anlaşmazlık aç" formu sağlanmıştır. Anlaşmazlık, açılış koşullarına ve alıcının istenen kararına bağlı olarak iptal edilebilir. Anlaşmazlık ve iptali hakkında aşağıda daha fazla bilgi vereceğiz.

Anlaşmazlık, alıcının yükümlülüklerini ihlal ettiğinin tek yasal kanıtıdır. Başladığı andan anlaşmazlığın sonuna kadar alıcı, Aliexpress'in koruması altındadır. Bu, alıcı ve satıcının bunun için ayrılan süre üzerinde anlaşamaması durumunda, site yönetiminin anlaşmazlığın çözümüne dahil olacağı anlamına gelir. Anlaşmazlık sırasında, her iki taraf da anlaşmazlığı çözmek için kullanılacak kanıtları sunar. Satıcının şartlarını kabul etmediğinizde hiçbir durumda anlaşmazlık kapatılmamalıdır. Anlaşmazlık, sitenin temel garantilerinin karşılanmaması durumunda alıcının geri ödeme almasına yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Temel garantiler, bir sitenin alıcıyı korumak ve kaliteli bir hizmet sunmak için sağladığı yükümlülükler kategorisidir. AliExpress garantileri şunları içerir:

• zamanında teslimat - mallar, sipariş geçmişindeki "Hatırlatma" bölümünde belirtilen tarihten daha geç gelmemeli ve sevkıyat tarihinden itibaren 60 günü geçemez;
• açıklamaya uygunluk - ürün, satıcı tarafından beyan edilen özelliklerden farklı bir malzeme, renk, boyuta sahip olamaz veya teknik ve dış parametrelerde farklılık gösteremez;
• tam geri ödeme - paket zamanında teslim edilmediyse, alıcı, malların tam değeri için makbuz ve talep tazminatı konusunda bir anlaşmazlık açabilir.

Satıcı, alıcının koruması kapsamında olan bu garantilere uymakla yükümlüdür. Satıcının Aliexpress üzerindeki yükümlülükleri hakkında daha fazla bilgiyi ürün sayfasındaki "Satıcı garantileri" bölümünde okuyabilirsiniz. Alıcı Koruması, öğenin alınmaması ve açıklandığı gibi olmaması durumunda tam bir geri ödeme sağlar. Anlaşmazlık aşağıdaki durumlarda kapatılmamalıdır:

• mallar alınmadıysa satıcı geri ödemeyi kabul etmez - alınmayan sipariş için parayı Aliexpress kurallarına göre iade etmekle yükümlüdür. Site yönetimi bağlanana kadar anlaşmazlığı kapatmayın. Kabul edebileceğiniz maksimum miktar, alıcının korumasını uzatmaktır. Bu seçenek, gecikmeli teslim edilen siparişler için sitenin garantilerini uzatmanıza izin verir, bu nedenle, parsel gümrükte uzun süre işlenirse, korumayı uzatmak mantıklıdır, böylece mal alınması durumunda kalitesiz, bir anlaşmazlık açın. Parça bilgisi yoksa ve teslimat süresi aşılırsa, idare kapatana ve %100 geri ödeme yapana kadar anlaşmazlığı kapatmayın;
• satıcı, kalitesiz malları aldıktan sonra geri ödeme yapmayı kabul etmez - kusurlu ve düşük kaliteli mallar için tam veya kısmi geri ödeme alabilirsiniz. Kusur önemliyse ve malların tam olarak kullanılmasına izin vermiyorsa, tam bir geri ödeme talep edebilir ve satıcıya geri gönderebilirsiniz ("Malların ve paranın iadesi" maddesi). Nakliye masrafları gönderici tarafından ödenir. Ayrıca, tazminat olarak paranın tamamını veya bir kısmını talep edebilir ve malları kendinize saklayabilirsiniz ("Yalnızca İadeler"). Anlaşmazlık hakkında kanıt sağlayın ve nihai bir karar verilinceye veya idare dahil olana kadar kapatmayın;
• satıcı, hasarlı malları aldıktan sonra geri ödeme yapmayı kabul etmez - sitenin kurallarına göre, teslimat sırasında alınan malların hasar görmesi, satıcının geri ödeme yapması gereken garantileri kapsamındadır. Tazminat miktarı, zararın derecesine göre belirlenir;
• satıcı anlaşmazlığı reddetti - satıcı anlaşmazlığı reddederse, kapanmaz, bu nedenle koşulları kabul etmeyin ve geri ödeme almak istiyorsanız anlaşmazlığı kapatmayı kabul etmeyin;
• satıcı cevap vermiyorsa - satıcı bir anlaşmazlık talebini dikkate almaz ve açıldığı andan itibaren 5 gün içinde cevap vermezse, anlaşmazlık 7 gün sonra alıcı lehine otomatik olarak tamamlanacaktır.

Ayrıca, paketin içeriği açıklamaya uymuyorsa anlaşmazlığı kapatmayın. Anlaşmazlık, Aliexpress satıcısından geri ödeme almanın tek yoludur. Yukarıdaki nedenlerden biri için bir anlaşmazlık açarsanız ve satıcı bunu iptal etmeyi, koruma süresini uzatmayı, kapatmayı ve PayPal'da geri ödeme almayı teklif ederse veya bir sonraki satın alma işleminde indirim teklif ederse, alıcı bunu göz ardı etme hakkına sahiptir. Karşı teklifler. Tam veya kısmi bir geri ödeme anlaşmazlığı, sizin lehinize çözülene kadar kapatılamaz.

Bir anlaşmazlık ne zaman iptal edilebilir?

Bir anlaşmazlığın iptal edilebileceği durumlar vardır. Bunlardan en yaygın olanı, takip bilgisi eksikliği ve teslimat gecikmeleri nedeniyle makbuz olmaması ve anlaşmazlık başladıktan sonra malların gelmesidir. bu durumda alıcı, idare tarafından kapatılıncaya kadar anlaşmazlığı iptal edebilir. Anlaşmazlık kapandıktan ve mallar ulaştıktan sonra 15 gün içinde itiraz edebilirsiniz. Benzer bir durum ortaya çıkarsa, satıcıyla iletişime geçebilir ve anlaşmazlığın sona ermesinden sonra malların hala alındığını ve parayı kendisine iade etmek istediğinizi bildirebilirsiniz. Büyük olasılıkla, iadenin bir PayPal hesabına gönderilmesi veya bir şema kullanması gerekecektir: alıcı satıcıdan yeni bir sipariş verir, bunun için ödeme yapar, ancak satıcı malları göndermez. Böylece, bir anlaşmazlıktan sonra alınan mallar için bir iade yapılır. Ayrıca, satıcı size uygun olan koşullarını sunduğu takdirde anlaşmazlık iptal edilebilir. Örneğin, kusurlu bir ürün için %50 para iadesi istiyorsunuz ve satıcı %40 teklif ediyor ve bundan memnunsunuz. Veya satıcı size uygun bir kupon, indirim veya hediye sunuyor. Her şey özel duruma bağlıdır.

vicdansız satıcılar

Ne yazık ki site alıcıyı her şekilde dolandırmak isteyen satıcılarla dolu. Herhangi bir anlaşmazlık, satıcının puanından bir eksidir, bu nedenle anlaşmazlıkları başlatmaktan kaçınmak için mümkün olan her yolu denerler. Bunlardan en yaygın olanı, PayPal'a geri ödeme yapılması koşuluyla bir anlaşmazlığı iptal etme talebidir. Alıcı anlaşmazlığı kapatır ve satıcı tazminat ödemez. Ardından satıcının ödemesi 15 gün sürer, işlemlerden sahte çekler gönderir ancak parayı göndermez. 15 gün sonra, tamamlanan anlaşmazlıklar kalıcı olarak kapatılır. Site yönetiminin özel yazışmalara erişimi olmadığı için satıcının gerçekten geri ödeme teklif ettiğini kanıtlamak imkansızdır.

Vicdansız satıcıların bir diğer yaygın durumu, sahte sipariş bilgileri vererek bir anlaşmazlığı iptal etmek isteyen satıcılardır. Bu genellikle teslimat tarihlerini aşan siparişlerde olur. Yani sipariş hala yolda, parça bilgisi yok. Satıcı, "Merak etmeyin, paket yolda, koruma süresi uzatıldı, parça bilgileri uzun süre güncellendi, anlaşmazlığı iptal edin" diyor. Aslında, alıcı parselin yerini kendisi kontrol edebilir. Bunu yapmak için, parça numarasını kopyalayıp herhangi bir parça servisi ile takip etmek, bir ekran yapmak ve anlaşmazlıkta kanıt olarak sunmak yeterlidir. Alıcı Korumasını Uzatmadan Anlaşmazlığı İptal Etmeyin! Tamamlamayı kabul ederseniz, satıcı paranızı alacaktır.

Dükkan sahipleri diğer malları göndermeyi vaat ediyor

Aliexpress'in yasal biçimleri dışında yapılan işlemlerden site yönetimi sorumlu değildir. Kusurlu bir ürün aldıysanız ve değiştirmeyi düşünüyorsanız, görünüm ve özellikler size uygun olduğundan ve kaliteyle ilgili herhangi bir şikayet yoksa, "Malların ve paranın iadesi" anlaşmazlığını açmanız gerekir. Anlaşmazlığın ayrıntılarında, satıcıyla takas konusunda anlaşıyorsunuz. Mağaza sahiplerinin diğer malları göndermeye dair vaatleri, anlaşmazlığın tarihine kaydedilir. Sonra malları kusurlu olarak satıcıya gönderirsiniz, o alır ve yenisini gönderir. İşlem hızlı değil, ancak aceleniz yoksa bekleyebilirsiniz. Anlaşmazlıkta böyle bir sonuç, alıcının koruması tarafından sağlanan mümkündür. Anlaşmazlığı kapatırsanız ve satıcı malları alır almaz göndereceğine söz verdiyse, itiraz 15 gün sürecek ve anlaşmazlığa itiraz etmek imkansız olacaktır. Satıcılar, anlaşmazlığın sona ermesinden sonra itirazın yalnızca 15 gün içinde mümkün olduğunu bilir, bu nedenle satıcının bu tür koşullarını kabul ederek hem malları hem de paranızı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Değişim ürünü elden teslim alınana kadar anlaşmazlığın sona ermesini kabul etmeyin.

Satıcılardan malların alındığını önceden teyit etme talepleri

Aliexpress politikasına göre, alıcı, alınan öğenin alındığını onaylamalıdır. Yani, mallarınızı almadıysanız, incelemediyseniz, kullanmadıysanız ve servis verilebilirliğini belirlemediyseniz, makbuzu onaylamak kesinlikle imkansızdır. Alıcı "Makbuzu onayla" düğmesini tıkladığında sipariş otomatik olarak kapatılacaktır. Bu, bunun için paranın satıcıya gönderileceği anlamına gelir. Satıcılardan malların alındığını önceden onaylamalarını istemek, Aliexpress'deki dolandırıcılık türlerinden biridir. Satıcıdan böyle bir taleple karşılaşırsanız dikkate almayın ve teslimat süresinin bitmesini bekleyin. O zamana kadar sipariş gelmediyse, bir anlaşmazlık açın. Satıcı, anlaşmazlığı iptal etme talepleriyle kafasını uzun süre doldurabilir, aynı şekilde sizi aldatmaya çalışıyorlar. Makbuz yalnızca sipariş gerçekten geldiyse onaylanabilir. Gelmeyen malların alındığını onaylarsanız, alıcının koruması kapatılacaktır. Bu, malların kalitesi veya teslim alınmaması ile ilgili şikayetler olması durumunda, bir anlaşmazlık açmanın imkansız olduğu anlamına gelir!

Vicdansız satıcılar nasıl tanınır?

Aliexpress web sitesinin işlemlerin güvenliğini sağlamasına ve uygunsuzluk ve malların alınmaması durumunda geri ödeme garantisi vermesine rağmen, alıcıları akıllı bir şekilde aldatmak isteyen satıcılar hala platformda karşımıza çıkıyor. Bir dolandırıcının kurbanı olmaktan kaçınmak için, vicdansız satıcıları nasıl tanıyacağınızı bilmeniz gerekir. Bunun için birkaç basit kural var:

Vicdansız bir satıcı nasıl tanınır?	Bir alıcı ne yapmalı?
Satıcı, henüz ulaşmamış olan malların alındığını teyit etmesini ister.	Parça numarasını kopyalayın ve siparişi takip edin. Bilgilerin bir ekranını yapın ve satıcıya gönderin. Paket hala yoldaysa, posta tanımlayıcısı aracılığıyla görüntülenecektir. Parça bilgisi yoksa, lütfen teslimat süresinin dolmasını bekleyin ve tam bir geri ödeme için bir anlaşmazlık açın.
Satıcı anlaşmazlığı kapatmayı istiyor ve PayPal'a para göndermeyi teklif ediyor	PayPal hesabınız olmadığını söyleyin, anlaşmazlık ağırlaşana kadar bekleyin ve site yönetiminden bir karar gelene kadar sonlandırmayın.
Satıcı koruma süresini otomatik olarak uzatır	Site kurallarına göre korumanın uzatılması alıcının onayı ile mümkündür. Satıcının kendisi uzatırsa, bu, bir anlaşmazlık açmamanız için zamanı geciktirmeye çalıştığı anlamına gelir.
Satıcı sahte bir parça numarası belirtti	Sitede parça bilgisi yoksa, numarayı kopyalayın ve üçüncü taraf siteler aracılığıyla kontrol edin. Bilgi yoksa, satıcı yanlış parça verdi. Lütfen doğru parça için satıcıyla iletişime geçin veya "Geçersiz Takip Numarası" nedeniyle sevkıyattan 10 gün sonra bir anlaşmazlık açın.
Satıcı anlaşmazlığı kapatmayı ve başka bir ürün göndermeyi teklif ediyor	Ali için siparişler sadece özel bir form ve parsel yönetimi aracılığıyla verilir. Satıcı, sistemi atlayarak malları göndermeyi teklif ederse, dolandırıcıdır.

Vicdansız satıcılar her zaman alıcıyı alt etmeye çalışır, standart Aliexpress sipariş verme yöntemlerine uymayan ve sadece dişlerini konuşan bir tür ödeme veya nakliye yöntemleri sunar. Böyle bir satıcının kurbanı olmamak için site kurallarına uyunuz. Anlaşmazlığı kapatmayın ve onlarla aynı fikirde değilseniz satıcının hüküm ve koşullarını kabul etmeyin. Satıcı açıkça sizi aldatmaya çalışıyorsa site yönetimine şikayette bulunun.

Aliexpress'deki bir anlaşmazlık nasıl iptal edilir?

Bir anlaşmazlık başlattıktan sonra, alıcının iptal etmek için 5 günü vardır. Yeni anlaşmazlık sistemi anlaşmazlığı otomatik olarak tırmandıracak. Alıcı ve satıcı 5 gün içinde anlaşamazlarsa. Herhangi bir nedenle anlaşmazlığı iptal etmeye karar verirseniz, "AliExpress" e gitmeniz, "Siparişlerim" bölümünü bulmanız ve anlaşmazlık aşamasında olan ürünü bulmanız gerekir. Ardından, ayrıntılar sayfasına gitmek için "İtiraz Devam Ediyor" düğmesini tıklayın. Anlaşmazlık durumunun yanında "Anlaşmazlığı iptal et" düğmesi var. Üzerine tıklayın, ardından isteği yeniden gönderin ve bu kadar, anlaşmazlık sizin için iptal edilecek. Bundan sonra, sipariş otomatik olarak tamamlanacaktır.

İptal edildikten sonra Aliexpress'de bir anlaşmazlık açabilir miyim? Ağırlaştırılmış anlaşmazlığın kapatılması

Anlaşmazlığın sonucu, özellikle karar alıcının lehine değilse, her zaman tatmin edici değildir. Anlaşmazlık açıldıysa, alevlenme veya iptalden sonra tamamlandı, temyiz başvurusunda bulunmak için 15 gün var. Bunu yapmak için sipariş ayrıntılarına gidin ve oradaki "Şikayet gönder" düğmesini bulun. Ardından formu doldurun ve "Anlaşmazlığın sonucundan memnun değilim" veya "Sağlanan destek seviyesinden memnun değilim" seçeneğini belirtin. Pencereyi ayrıntılı bir açıklama ile doldurun ve "Şikayeti gönder" düğmesini tıklayın. Şikayetiniz incelenmek üzere bir Temyiz Merkezine gönderilecektir. İtirazın değerlendirilmesinin detaylarını ihtilafın detaylarında görebilirsiniz. Anlaşmazlığın kapatılmasından 15 gün sonra itiraz etmenin imkansız olduğunu lütfen unutmayın.

Video: Aliexpress'deki bir anlaşmazlık nasıl iptal edilir?

Anlaşmazlık, alıcının korunmasının tek şeklidir. Vicdansız bir satıcı, kusurlu mallar veya malların teslim alınmaması ile bir çarpışma durumunda, alıcı geri ödeme almak için işlevi kullanabilir. Bazı durumlarda, anlaşmazlığı iptal etmek mantıklıdır. Makbuz için bir anlaşmazlık başlattıktan sonra, mallar hala geldiyse veya anlaşmazlık sırasında satıcı, alıcıya uygun daha uygun koşullar teklif ettiyse, anlaşmazlığı sipariş detaylarından manuel olarak iptal edebilirsiniz " Anlaşmazlığı iptal et" düğmesi. Aliexpress'deki bir anlaşmazlığı iptal etme hakkında hala sorularınız varsa, videoyu izlemenizi öneririz.

Aliexpress'te özel bir iletişim prosedürü açarak ve sürdürerek bir anlaşmazlık çözüm sisteminin mevcudiyeti, alıcı ve satıcı arasında ortaya çıkabilecek zorlukları hızlı ve gereksiz zorluklar olmadan çözmenize olanak tanır. Bir anlaşmazlığı nasıl açabileceğinizi, neden yaratıldığını bilmek çok önemlidir. Aynı derecede önemli olan, daha ayrıntılı olarak incelenmesi gereken anlaşmazlığı kapatma prosedürü ve kurallarıdır.

Aliexpress'de neden bir anlaşmazlık işlevi var?

Aliexpress ile ilgili anlaşmazlıklar, site yönetiminin katılımı olmadan satıcı ve alıcı arasında ortaya çıkan sorunları çözmek için tasarlanmıştır.

Aşağıdaki durumlarda bir anlaşmazlık açılmalıdır:

1. Kusurlu veya kusurlu bir ürün aldınız.
2. Kolinin paket içeriği beyan edilen içeriğe uymuyor.
3. Sipariş edilen mallar hedeflerine ulaşmadı.
4. Belirtilen şartlar ihlal edildi.

Kural olarak, alıcı adına bir anlaşmazlık açmanın amaçları şunlardır:

• sipariş edilen malları kararlaştırılan koşulda ve eksiksiz sette almamak.

Alıcının herhangi bir ürünün satın alınmasıyla ilgili sorunları varsa, "İşlemler" - "Tüm siparişler" bölümünde Açık Anlaşmazlık formu (bir anlaşmazlık açma) hakkı vardır. Anlaşmazlığın açılmasından önceki süre, parselin teslimat yöntemine (şirkete) bağlıdır, kişisel hesabınızda, belirli bir siparişin ayrıntılarında görüntülenebilir.

Açık bir anlaşmazlıkta, sorunun niteliği belirtilir. Gönderdikten sonra, satıcının bir cevap vermesi ve sorunu çözmesi için 15 günü vardır. Bu olmazsa ve anlaşmazlık kapatılmazsa, talep kategorisine aktarılır. Bu durumda, karar “yaralı” taraf lehine kurulur.

Ayrıca, Aliexpress web sitesi, alıcı satıcıdan yanıt almazsa ve sorunun müzakereler yoluyla çözülemeyeceğine inanırsa, 15 gün dolmadan bir anlaşmazlığı bir hak talebine devretme imkanı sağlar, durumu değiştirebilir anlaşmazlığı açma tarihinden itibaren üç gün sonra talep. Ancak bunun için acele etmemelisiniz, beklemek daha iyidir, çünkü satıcılardan cevap gelmemesinin nedenleri çeşitli durumlar olabilir.

Bir anlaşmazlık açtığınızda, işlevsellik anlaşmazlığın nedenini değiştirme yeteneğine sahiptir. Örneğin, malların teslim edilmemesi nedeniyle bir anlaşmazlık açıldıysa ve daha sonra geldi, ancak kusurlu olduğu ortaya çıktı.

Aliexpress bir anlaşmazlığı kapatma

Aliexpress'deki bir anlaşmazlığı kapatmak için, siparişlerle ilgili kendi işlemleriniz listesinden siparişler sayfanızda (Siparişlerim), ihtiyacınız olanı seçmeniz ve Geri Ödeme İsteğini İptal Et'e tıklamanız gerekir. Sipariş detaylarına gittikten sonra İtirazı İptal Et'e tıklamanız gerekiyor. Ayrıca, ihtilaflı prosedürü - Sipariş Detayları (İşlem Detayları) sayfasından sonlandırmak mümkündür. Ayrıca, üzerindeki Anlaşmazlığı İptal Et düğmesine tıklamanız gerekir.

Anlaşmazlığı kapatmak için düğmeye bastıktan sonra, sistem koruma süresinin dolduğunu (eğer süresi dolmuşsa) bir uyarı verir. Bu, anlaşmazlığı kapatarak alıcının yeniden açamayacağı anlamına gelir. Sipariş süresi dolmadıysa, alıcı anlaşmazlığı yeniden açabilir.

Kural olarak, satıcı tüm sorunları hallettikten sonra. Alıcıdan, soruna daha sonra bir çözüm vaadiyle anlaşmazlığı kendi başına erken kapatmasını isterse, bu yapılmamalıdır. Böyle bir anlaşmazlık kapandıktan sonra, sorunu çözme veya parayı iade etme seçeneği olası değildir. Alıcının hatalı olması mümkündür, bu durumda satıcı anlaşmazlığı kapatmayı ister. Sadece bu durumda alıcı mağaza temsilcisini dinlemelidir.

Aliexpress'teki satıcıların, gerçekten alınmadan önce, malların alınma durumunu önceden ayarlamasını istemesi nadir değildir. Hiçbir durumda bunu yapmamalısınız. Daha sonra satıcı parayı alacak ve malları alamayacaksınız veya parayı geri alamayacaksınız.

Yükseltme (talep) statüsüne aktarılmış bir anlaşmazlık da kapatılabilir. Bunu yapmak için aşağıdaki işlemleri yapmanız gerekir:

1. Belirli bir anlaşmazlıkla ilgili verileri içeren sayfada Şikayet merkezi bağlantısını izlemeniz gerekir.
2. Şikayet sayfasına gittikten sonra Şikayeti İptal Et'e tıklamalısınız.
3. Açılan pencerede, belirtilen listeden, içerik açısından en uygun olan iptal eyleminin başlamasına neden olan koşulları belirtmelisiniz. Mesaj alanına, iptal nedenini doğrulayan kısa bir açıklama girmelisiniz. Bu işlemlerden sonra Gönder butonuna basılır.

Anlaşmazlığı iptal etmek için harekete geçen nedenlerin listesi aşağıdaki alanları içerir:

1. Reddetmeyi gönderdikten sonra, "Evet, iptal etmek istiyorum" düğmesine tıklamanız gereken bir form görünecektir.

Bu düğmeye basmak, anlaşmazlığı sonlandırırken şikayeti kapatacaktır.

Aliexpress'deki anlaşmazlıkların kilit noktası geri ödeme meselesidir. . Site yönetimi tarafından gerçekleştirilir. Para anında transfer edilmez, biraz zaman alır, genellikle birkaç gün (bir haftaya kadar).

Alıcının çeşitli nedenlerle bir anlaşmazlık açtığı ve ardından bir anlaşmaya varıldığında iptal etmek istediği durumlar vardır. Ancak tüm kullanıcılar bunun nasıl doğru yapılacağını bilmiyor ve bu nedenle büyük hatalar yapıyorlar, bu yüzden çoğu zaman geri dönüş olasılığı olmadan paralarını kaybediyorlar. Bir anlaşmazlığın nasıl düzgün bir şekilde iptal edileceğini / kapatılacağını bulalım.

Bir anlaşmazlığın iptali sırasındaki hatalar

İptal ederken veya kapatırken, mümkün olduğunca dikkatli olmanız gerekir, çünkü bazı satıcılar alıcıların bilgisizliğini kullanabilir ve onları aldatmaya çalışabilir, bu da doğal olarak para kaybına, Aliexpress ile hayal kırıklığına ve dolandırıcıları örtbas etme suçlamalarına yol açar.

Örnek 1. Teslimat süresinin bitmesine sadece birkaç gün kaldı, alıcı, parseli almadığı ve nerede olduğu bilinmediği için harcanan fonları iade etme umuduyla bir anlaşmazlık açar.

Satıcı, anlaşmazlığı kapatmasını ve ona bir veya iki hafta daha vermesini ister, paketin yolda olduğunu ve yakında postaneye ulaşacağını ve teslim alınmasının mümkün olacağını açıklar. Bir iki hafta hava yapmadığını düşünen alıcı, satıcının şartlarını kabul eder ve "Kabul Et" butonuna basar.

Örnek 2. Malların hasarlı olduğu veya siparişin belirli bir miktarının eksik olduğu bir paket aldım. Tabii ki, geri ödeme için bir anlaşmazlık açıyorum. Satıcı benimle iletişime geçiyor, anlaşmazlığı iptal etmeyi istiyor ve yeni bir ürün veya eksik miktar göndermeyi vaat ediyor. Kabul ediyorum ve "Kabul et"e basıyorum.

Bu doğru değil. Ve insanlar bu hatayı kim yapar oldukça büyük bir sayı. Bütün sorun, satıcının bir anlaşmazlık açtıktan sonra buna cevap vermesi gerektiğidir: kabul et, reddet veya karşı teklifte bulun. Satıcılar çözümü koydu "İade ve geri ödeme yok", ve anlaşmazlığı beklemek ve kapatmak için bizimle iletişime geçin. Ve bu bizi aldatma girişimi değil - hatalarını düzeltmek için başka seçenekleri yok.

Bu nedenle, "Kabul Et" düğmesine basarak, satıcının karşı koşulunu kabul ediyoruz (size hiçbir şey borçlu değiliz ve ona hiçbir şey borçlu değiliz), anlaşmazlık kapatılır ve tamamlanan siparişin parası Aliexpress tarafından satıcıya gönderilir. .

Ve burada, sizi zaten aldatabilir - vaat edilen malları göndermeden veya beklemeyi kabul ettiğiniz koli asla gelmeyecek - yolda kaybolarak.

Bir anlaşmazlık nasıl doğru bir şekilde iptal edilir?

Bu nedenle, böyle bir durum ortaya çıkarsa ve yarı yolda buluşmaya karar verirseniz ve yine de siparişinizi alırsanız, olası sorunlara karşı kendinizi güvence altına almak için şunları yapmalısınız:

• anlaşmazlıkların ve açık bir anlaşmazlığın olduğu bir emir bulun;
• zaman kısaysa alıcının koruma süresini kontrol edin - sorun korumayı uzatmak;
• koruma ile ilgili herhangi bir sorun yoksa, "İptal" düğmesine tıklayın. Üzerine tıklayarak anlaşmazlığı iptal edeceksiniz.

"Kabul Et"e tıklarsanız, satıcının şartını kabul etmiş olursunuz ve artık bir anlaşmazlık açamazsınız.

Sorularla ilgili cevaplar

Aliexpress'deki bir anlaşmazlığı iptal edersem, tekrar açabilir miyim? Anlaşmazlığı "İptal" düğmesiyle kapatırsanız, alıcının koruma süresi geçerliyken anlaşmazlığı istediğiniz zaman ve birden fazla kez yeniden açabilirsiniz.

Mobil uygulamada bir anlaşmazlık nasıl kapatılır? Aynı kurallar mobil uygulama için de geçerlidir. Yine siparişler bölümünde uygulamaya giriyoruz. Sonra açık anlaşmazlığa gidiyoruz ve sadece "geri ödeme talebini iptal et" e tıklıyoruz, aynı uyarıyı görüyoruz, kabul ediyoruz ve bu kadar - bu işlemlerden sonra anlaşmazlık kapatılacak. Alışverişin tadını çıkarın!

Aliexpress bir anlaşmazlık nasıl iptal edilir

Aliexpress'deki bir anlaşmazlığı iptal etmek için hangi adımları atmanız gerektiğine bir göz atalım. Herhangi bir nedenle anlaşmazlığı kapatmaya karar verdiyseniz, büyük olasılıkla, siz ve satıcı, anlaşmazlığın açıldığı sorunu çözme konusunda bir anlaşmaya vardınız ve şu anda hiçbir şikayetiniz yok.

Bu konuda dikkatli olmalı ve hata yapmamalısınız.

Satıcı anlaşmazlığı kapatmak istiyor - ne yapmalı?

Yaygın bir hata örneği vereceğim. Aşağıdaki nedenlerden dolayı bir anlaşmazlık açtınız:

• parseli almadın ve koruma süresi sona eriyor.
• satıcı sipariş ettiğiniz ürünü yanlış göndermiş veya kusurlu (kırık), ya geldi sipariş edilenden daha az.

Aliexpress'de bir anlaşmazlık açtıktan sonra, satıcı size yazar ve anlaşmazlığı kapatmanızı ve hala parselin yolda olduğunu (ilk durumda) veya bir bütün ile yeni bir parsel göndermeyi vaat ettiğini açıklayarak hala paketi beklemenizi ister / eksik ürün (ikinci durumda).

Aynı zamanda, anlaşmazlık bölümünde bir teklifte bulunur - "İade yok ve geri ödeme yok."

Bu nedenle, mağazanın teklifini kabul etmeye karar verirseniz ve siparişinizi beklemeye hazırsanız, şu şekilde yapılmalıdır:

• "Siparişlerim"e gidin ve anlaşmazlığınız olanı bulun;
• sipariş numarasının yanında "Ayrıntılar"a tıklayın;
• Alıcı Koruma sürenizin bitip bitmediğini kontrol ettiğinizden emin olun. Süre sona eriyorsa, satıcıdan - uzatmasını isteyin;

• Tıklayın "Anlaşmazlığı iptal et" düğmesi, ancak hiçbir şekilde "Kabul Et" değil.
• ve iptali onaylayın.

Anlaşmazlığı iptal edersem, tekrar açabilir miyim?"İtirazı İptal Et"e tıkladıysanız ve paket gelmezse veya mağaza sizi aldatırsa ve yeni bir sipariş göndermezse, alıcının koruması yürürlükteyken kolayca yeniden açabilirsiniz.

Ancak "Kabul Et" e tıklarsanız, satıcının kararını verirsiniz (şu anda karar - kimse kimseye bir şey vermez) ve anlaşmazlık kapanır. Anlaşmazlığı kabul ettikten sonra tekrar açmak MÜMKÜN DEĞİLDİR!

Bir mobil uygulamada Aliexpress'deki bir anlaşmazlık nasıl kapatılır? Mobilde bir anlaşmazlığı iptal etme süreci kesinlikle aynıdır.

özetle

Umarım Aliexpress'deki bir anlaşmazlığın nasıl kapatılacağına ilişkin adım adım talimatlarım bu sorunu çözmenize yardımcı olur.

İptal edildikten sonra Aliexpress'de bir anlaşmazlık açılırsa ne olur?

AliExpress, Çin'den İnternet üzerinden mal sipariş etmek için uygun bir platformdur. Ne yazık ki, AliExpress'teki tüm satıcılar iyi niyetli değildir ve işlemin her iki tarafını da korumak için site bir anlaşmazlık açma fırsatına sahiptir. Bu yazımızda bir uyuşmazlığın ne olduğundan, hangi durumlarda açılması gerektiğinden, hangi durumlarda kapatılması gerektiğinden bahsedeceğiz. Ayrıca, AliExpress'teki anlaşmazlığı iptal edip etmeyeceğimizi, yeniden açılıp açılamayacağını anlayacağız.
Bir anlaşmazlık açmanız gerektiğinde durumlar

Bir anlaşmazlık veya anlaşmazlık, malların kalitesiz gelmesi veya hiç gelmemesi durumunda parayı iade etme fırsatıdır. Bir anlaşmazlık ile kendinizi vicdansız satıcılardan koruyabilir ve paradan tasarruf edebilirsiniz.

Peki, ne zaman bir anlaşmazlık açmalısınız?

Parça numarasının ne olduğu, nerede bulunacağı ve parselinizi nasıl takip edeceğiniz hakkında bilgi için videoya bakın:

Bir anlaşmazlığın kapatılabileceği durumlar

Bir anlaşmazlık açarsanız, satıcı hemen yanıt verecektir. Bu çoğu durumda olur. Satıcı aniden sizi görmezden gelmeye karar verirse, anlaşmazlığın kazananı otomatik olarak siz olursunuz ve paranız hesabınıza iade edilir - başka bir deyişle, hiçbir şey kaybetmezsiniz.

Anlaşmazlığı kazanmanız satıcı için karlı değildir; Size malları dürüstçe gönderip göndermediğine veya hala sizi aldatmaya çalışıp çalışmadığına bakılmaksızın, satıcı sizden anlaşmazlığı kapatmanızı isteyecektir.

Ama bunu yapmak için zaman ayırın. Bir anlaşmazlık açma nedeninize bağlı olarak, davranış stratejiniz farklılık gösterecektir.

Paketinizi henüz almadıysanız

Burada 2 seçenek olabilir.

1. Parselin gönderildiği iddia edildiyse, ancak satıcı size parça numarasını vermediyse, satıcının anlaşmazlığa nasıl tepki verdiğini izleyin. Paketin gönderildiğine ve size geldiğine sizi kelimelerle ikna etmeye çalışırsa - ne kadar sevimli ifadeler kullanırsa kullansın inanmayın. Bir anlaşmazlığı ancak satıcı size bir takip numarası ve büyük kargo takip sitelerinde işe yarayacak bir numara verirse kapatabilirsiniz.
2. Başka bir seçenek daha var: Parça numarasına göre her şey yolunda, ancak sipariş onay süresi sona eriyor. Bu durumda, bir anlaşmazlık açmaktan başka seçeneğiniz yoktur, aksi takdirde sipariş alınmış olarak sayılacaktır. Bir anlaşmazlık açmadan önce, satıcıyla iletişim kurmak ve teslimat süresini uzatmasını istemek en iyisidir. Ancak bunu yapmazsa, anlaşmazlık açılmalıdır. Anlaşmazlığı ancak satıcı teslimat süresini uzatırsa iptal edebilirsiniz, aksi takdirde siparişin tüm maliyetini iade etme hakkınız vardır.

Paket geldiyse, ancak içi beklendiği gibi değilse

Her şey pakette tam olarak ne olduğuna bağlı. Boş olduğu ortaya çıkarsa veya içeriği kesinlikle beyan edilene uymuyorsa, malların bedelinin tamamını iade etme hakkınız vardır. Aynı şey tam kusurlu içerik için de geçerlidir. Ürün kısmen hasar görmüşse veya kalitesi beyan edilenden daha kötüyse, yalnızca kısmi bir geri ödeme alabilirsiniz. Veya paketi geri gönderirsiniz ve satıcı size tam maliyeti iade eder - burada, satıcıyla nasıl anlaşacağınız. Sadece son sözün AliExpress yönetimine ait olduğu unutulmamalıdır.

Kullanışlı bilgi:

BestChange.com izleme sistemi, her 5-8 saniyede bir 20 popüler döviz çifti için en iyi seçenekleri TOP'a getirir. yalnızca doğrulanmış ağ değiştiricilerde:

Bu durumda, anlaşmazlığı ancak şartlarından tamamen memnun olduğunuzda kapatabilirsiniz: örneğin, satıcı size tam veya kısmi değer verirse. Satıcı sizi aynı türden başka bir ürün göndereceğine ikna etmeye çalışırsa, anlaşmazlığı kapatmak için acele etmeyin. Site yönetimi, satıcının vaatlerinden dolayı herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır, ancak bu ürün tekrar kalitesiz hale gelirse, hatta hiç gelmezse, anlaşmazlığı yeniden açamazsınız. Bu nedenle, böyle bir teklifi kabul ederseniz, mallar gelene kadar ve satıcının söz verdiği biçimde anlaşmazlığı kapatmayın.

Bir anlaşmazlığın başlatılamadığı durumlar

Satıcı sizi paketin devam ettiğine, her şeyin yolunda olduğuna, yakında çözülecek bazı küçük zorluklar olduğuna ikna etmeye çalışıyorsa, buna inanmayın. Belki satıcı doğruyu söylüyor, ancak parselin parça numarasına göre takip edildiğini kendi gözlerinizle görene kadar anlaşmazlığı kapatmayın.

Dahası, her şey yolunda olsa bile - bir parça numarası var, mallar takip ediliyor - anlaşmazlığı kapatmak için acele etmeyin.

Dikkat etmeniz gereken kilit nokta, sipariş durumunda görüntülenen sipariş koruma zamanlayıcısıdır. Hala savunmak için çok zamanınız varsa, anlaşmazlık iptal edilebilir.

Ancak sadece birkaç gün kaldıysa, satıcıdan bu süreyi uzatmasını isteyin, aksi takdirde anlaşmazlığı iptal etmeyi kabul etmeyin. Gerçek şu ki, sipariş koruma süresi sona ererse, sipariş için başka hak talepleriniz olduğunda artık anlaşmazlığı yeniden açamazsınız.

İptal edilen bir anlaşmazlığı yeniden açabilir miyim?

Öyleyse en önemli soruya geliyoruz: Daha önce iptal edilirse AliExpress'teki bir anlaşmazlığı yeniden açmak mümkün olacak mı?

Herşey duruma bağlı. Yalnızca eylemlerinizi dikkatlice izlerseniz birden fazla anlaşmazlık açabilirsiniz.

Örneğin, siparişin takip numarası konusundaki anlaşmazlık başarılı bir şekilde çözülürse, bu size paketin güvenli ve sağlam ve tam olarak beklediğiniz biçimde ulaşacağını garanti etmez. Bu nedenle, bir anlaşmazlığı ikinci kez açabilirsiniz, ancak birkaç noktayı dikkate almak önemlidir.

1. Sipariş koruma zamanlayıcısını yakından takip edin... Bu, yukarıda zaten belirtilmiştir, ancak tekrarlamak gereksiz olmayacaktır: Bu zamanlayıcıda zaman olduğu sürece, bundan sonra bir anlaşmazlık açabilirsiniz - hiçbir şekilde. Satıcıdan süreyi uzatmasını istemeden anlaşmazlığı kapatırsanız, bunu bir daha yapamazsınız.
2. "Anlaşmazlığı kabul et" ve "anlaşmazlığı iptal et" düğmeleri arasında ayrım yapın.İkisi arasında önemli bir fark var. "Kabul et"i tıklarsanız, bu, satıcının tüm şartlarını otomatik olarak kabul ettiğiniz ve anlaşmazlığı kalıcı olarak kapattığınız anlamına gelir. Bundan sonra, artık anlaşmazlığı tekrar açamayacaksınız - sonuçta, zaten her şeyi kabul ediyorsunuz, bu da anlaşmazlığın kapandığı anlamına geliyor. Hiçbir koşulda siparişinizi alana kadar bu düğmeye basmamalı ve her şeyin yolunda olduğundan emin olmalısınız.
3. Satıcının vaatlerinden idare sorumlu değildir. Bu bakımdan satıcının size doğruyu söylediğinden yüzde yüz emin olamazsınız. Belirsizlik durumunda, anlaşmazlığı sipariş gelene kadar açık bırakmak, anlaşmazlığı kapatıp parasız ve malsız bırakmaktan daha iyidir.

Özetlemek gerekirse, bir anlaşmazlığın vicdansız satıcılarla uğraşmak için mükemmel bir mekanizma olduğunu, ancak yanlış kullanıldığında aleyhinize dönebileceğini not ediyoruz. Sonuçtan emin değilseniz anlaşmazlığı iptal etmemeye çalışın. Ve her zaman satıcılardan güvenilir garantiler isteyin.

Doğru yapılırsa, AliExpress'e asla kanmayacaksınız.

Aliexpress'deki bir anlaşmazlık nasıl iptal edilir (kapatılır)

Aliexpress, tüm dünyadaki en ünlü sitelerden biridir. Sitenin çok sayıda avantajına (ucuz fiyatlar, geniş seçim, kullanıcı dostu arayüz, yaratıcı bir ürünün varlığı) rağmen farklı durumlar olabilir. Bazen beklentiler kendilerini haklı çıkarmaz ve müşteri ucuz, kalitesiz ve yetersiz bir ürün alır. Ayrıca, çoğu zaman eleman sayısı (elastik bantlar, kancalar, vb.) açıklamada belirtilenlere uymuyor veya mallar belirtilen adrese hiç ulaşmadı.

Bu tür durumlar ortaya çıktığında, müşteri bunları çözmelidir. Bunun için her iki taraf (satıcı ve alıcı) arasında Ali hakkında anlaşmazlıklar vardır. Durumu ele alan ve sorunu çözen birçok satıcı, anlaşmazlığı kapatmayı istiyor, çünkü bu onun itibarını bozuyor.

Neden satıcıların isteklerine yönlendirilmeyesiniz?

Anlaşmazlıkların kapatılması ancak satıcının tüm koşulları yerine getirmesi durumunda mümkündür. Paranız iade edildi veya ihtiyacınız olan ürün gönderildi.

Alıcı, gönderenin istekleri doğrultusunda yönlendirilirse ve anlaşmazlığı kendi başına iptal ederse, dolandırıcıların oyunlarına düşme riskiyle karşı karşıya kalır. Bu durumda, herhangi bir para veya mal almayacaksınız. Anlaşmazlığı bağımsız olarak kapatarak, alıcı satıcının doğruluğunu kabul eder. Sözünü tutmasa ve vaat edilen malları (iade) göndermese bile artık onun hakkında şikayette bulunmak mümkün olmayacak.

Aliexpress'deki anlaşmazlığı (anlaşmazlığı) kapatma - adım adım talimatlar

1. Ali hesabınıza giriş yapın (adınız ve şifrenizle).
2. "Siparişlerim" bölümünde, satıcıyla tartıştığınız ürünü tam olarak bulmanız gerekir.
3. Sipariş ayrıntılarında (aşağıda) bir "anlaşmazlığın iptali" simgesi vardır. Anlaşmazlık yeniden açılabilir ve sistem alıcıyı bu konuda uyarır. Ancak bu ancak alıcının koruma süresi boyunca yapılabilir. Ayrıca, bu manipülasyon ek eylemler, zaman ve sabır gerektirecektir.
4. Anlaşmazlığın kapatılması onaylandıktan sonra durur.

Çok saf olmayın ve hedefinize ulaşana kadar iptal etmek için acele etmeyin. Dolandırıcıların ve beceriksiz üreticilerin her yerde olduğunu unutmayın. Satıcıyla olan tüm sorunları karşılıklı olarak çözmek ve anlaşmazlıkları kapatmak için satıcıya güvenmek daha iyidir.

Aliexpress anlaşmazlığını iptal ederseniz ne olur?

Bugün, büyük aliexpress ticaret platformu geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Gerekli şeyleri satın almak için, çevrimiçi mağazanın hüküm ve koşullarını ve diğer önemli nüansları öğrenmelisiniz. Sipariş verme sürecinde, ödeme yöntemini, malların teslimatını ve müşterinin haklarını dikkate almanız gerekir. Alıcıyı korumak için resmi aliexpress web portalının özel bir işlevi vardır. Bu seçenek "İtiraz" içerir. Bu nedenle, ürün satın almaya devam etmeden önce, eylemlerin dikkatlice tanımlandığı ve fotoğrafların sunulduğu bu makaleyi dikkatlice okumanızı öneririz.

2016 yazında, büyük ölçekli bir çevrimiçi mağazanın geliştiricileri bazı değişiklikler yapmaya karar verdi. Müşteri sütununda yeni bir anlaşmazlık türü belirdi. Değiştirilen format bazı alıcılar için biraz kafa karıştırıcıydı. Bu nedenle, uzmanlar bu işlevin özelliklerini dikkatlice tanımlamaya karar verdiler.

Değişiklikler, tanıtılan yeni anlaşmazlık yöntemini ima ediyor. Burada talimatlara uygun olarak kullanılması gereken düğmeler sunuldu.

Satıcıyla anlaşmazlığa düşmek için Aliexpress Alışveriş Uygulamasını kullanabilirsiniz. Ancak birçoğu, bu yazılımın bazı yeteneklerini sınırladığını ve bu nedenle bu uygulamadaki anlaşmazlıkların son derece elverişsiz olduğunu iddia ediyor. Ancak, hepsi müşterilerin tercihlerine bağlıdır.

Temel olarak, uygulama arayüzü kısmen değiştirir ve bu da rahatsızlığa neden olur. Bu nedenle, kişisel bilgisayar kullanıcılarının resmi web sitesi aracılığıyla itiraz etmesi en iyisidir.

Aliexpress'te bir anlaşmazlık ne demektir?

Aliexpress ticaret platformuna sipariş verirken, satıcı tutarı ancak alınan paketi onayladıktan sonra alır. Bazı durumlarda, vade sona erdiğinde para satıcının hesabına gider. Diğer bir deyişle, durum Tamamlandı olarak değiştikten sonra süreç sona erer.

Eğer ürün yoksa veya aliexpress'ten gelen ürünleri beğenmediyseniz "İtiraz" isimli bir sistem açabilirsiniz. Bu sütunda tüm detayları anlatabilir ve tüm iddiaları fiilen sunabilirsiniz. Bu durumda, tüm kanıtları sağlamak gerekir. Alıcı haklıysa ve ürün gerçekten çevrimiçi mağazadan sipariş edilen ürün değilse, sistem müşterinin tarafına geçer.

Satıcıya gönderilen mesajlar ile anlaşmazlık sistemi karıştırılmamalıdır. Bunlar, aşina olmanız gereken iki farklı şeydir.

Satıcı hatayı kabul ederse ve aynı zamanda alıcının iddialarını kabul ederse, anlaşmazlık kapanır. Bu nedenle, bir süre sonra hesabınıza para alabilirsiniz. Bu durumda, fonlar satıcı tarafından değil, sorumlu olan Aliexpress yönetiminin kendisi tarafından aktarılır.

Satıcının alıcının iddialarını kabul etmemesi durumunda, Aliexpress yöneticisi durumu netleştirmek ve nihai bir karar vermek için bir anlaşmazlığa girer. Arabulucu bir yargıç rolünü oynar ve doğru kararı vermelidir. Anlaşmazlığın konusu her zaman nakittir.

Reship anlaşmazlık sistemini kullanmanın kesinlikle yasak olduğuna dikkat edilmelidir.

Bir anlaşmazlığı açmadan ve iptal etmeden önce

Bu eylemlere katılmadan önce, bir anlaşmazlık açıp açmayacağınızı düşünmelisiniz. Sonuçta zaman kaybına neden olabilecek her küçük ayrıntı için satıcı ve aliexpress yönetimi ile çatışmalı ilişkilere girmemelisiniz. Aşağıdaki durumlarda bir anlaşmazlık açmanız önerilmez:

• parça kodu izlenmiyor,
• malların teslim süresi henüz tamamlanmadı;
• malların kalitesinden memnun değil

Birçok alıcı, satıcıların asaletine güvenir ve onlara tamamen güvenir. Aliexpress satıcılarının, alıcıların kendileri hakkında ne düşündüklerini hiç umursamadıklarına dikkat edilmelidir. Bu nedenle, sipariş vermeden önce diğer tüketicilerin yorumlarını dikkatlice okuyun. En kötü durumda, dolandırıcılık veya kalitesiz mallarla yüzleşmek zorunda kalacaksınız.

Durumun "Onay bekleniyor" olması durumunda, örneğin mallar sevk edildiğinde veya yüklendiğinde bir anlaşmazlık açılır.

• Mal listesini açarken, belirli bir ürünü seçmeniz ve ilgili onay kutusuna tıklamanız gerekir. Açılan pencerede ürünle ilgili şikayetlerinizi yazabilirsiniz.
• Beklenen çözüm iki seçenek sunar: nakit veya ürün iadeleri ve sadece nakit para iadeleri.
• İlk seçeneği yazmanız önerilmez. Ne de olsa, paketi Çin'e geri göndermeniz ve aynı zamanda sizin menfaatinize olmayan posta için ödeme yapmanız gerekecek.

Bir anlaşmazlığın iptali çok kolay ve basittir. Bu, siparişinizin süresi dolmadan önce yapılabilir. Koruma süresi dolmuş bir anlaşmazlığı iptal ederseniz, artık başka bir işlem yapamazsınız. Bu nedenle, anlaşmazlığı iptal etmeden önce, satıcıdan sipariş korumanızı maksimum süre için uzatmasını istemeniz önerilir.

Aliexpress'deki bir anlaşmazlığı iptal ederken para kaybına neden olan en yaygın durumları ele alalım.

Örnek:
Siparişteki koruma zamanlayıcısı sona eriyor, ancak mallar gelmedi. Alıcı elbette ilgili nedenle tam bir geri ödeme için bir anlaşmazlık açacaktır.
Yanıt olarak, satıcı bir hafta daha beklemeye ikna edici bir taleple sıfır iade kararı ("İade yok ve geri ödeme yok") öne sürer. Ve mallar gelmezse, kesinlikle tüm parayı iade edecektir.

İlk hata, anlaşmazlığın yanlış iptaliydi.
Alıcı, satıcının argümanlarını kabul eder, ancak “iptal” düğmesi yerine kabul düğmesine tıklar. Böylece satıcının biraz daha bekleme isteğini kabul ettiğini düşünür.
Ancak gerçekte alıcı sıfır iade kararı verir. Önemli olan bu parametredir. Sonuç olarak, anlaşmazlık kapanır ve alıcı hiçbir şey almaz. Artık bu siparişle ilgili bir anlaşmazlık açmak için ek bir fırsat olmayacak. Sonra beklemek ve paketin hala gönderildiğini ve sonunda geleceğini ummak kalır.

Anlaşmazlığın yanlış iptal edilmesinin ikinci hatası
Alıcı, paketi beklemeyi kabul eder ve koruma zamanlayıcısının uzatılıp uzatılmadığını kontrol etmeden anlaşmazlığı iptal eder. Alıcının koruma zamanlayıcısındaki süre dolduysa, anlaşmazlığın iptali ile birlikte alıcı artık anlaşmazlığı yeniden açamaz. Sonuç ilk duruma karşılık gelir.

Aliexpress'deki bir anlaşmazlık nasıl iptal edilir?

Anlaşmazlığı iptal etmek ve aynı zamanda anlaşmazlığı yeniden açma yeteneğini korumak için şunları yapmanız gerekir:
1) Alıcının koruma süresinin uzatılıp uzatılmadığını kontrol edin. Yeterli sayıda gün uzatılırsa, anlaşmazlık iptal edilebilir. Değilse, önce satıcıdan koruma zamanlayıcısını uzatmasını istemeniz gerekir.
2) "Anlaşmazlığı iptal et" düğmesine tıklayarak anlaşmazlığı iptal edin

Aliexpress web sitesi, yüzlerce mağazayı ve Çin'deki temsilcilerini birleştiren büyük bir çevrimiçi ticaret platformudur. Alıcıların istenen yeni şey yerine kusurlu veya bozuk şeyler aldığı durumlar vardır. Sorun, kullanıcı ve satıcı arasındaki bir anlaşmazlık sistemi aracılığıyla çözülebilir. Sonuç olarak, mağaza sahibi ve müşteri genellikle karşılıklı bir anlaşmaya varırlar. Bu gibi durumlarda, alıcının Aliexpress'deki anlaşmazlığı nasıl iptal edeceğini bilmesi gerekir.

Bir anlaşmazlığı ne zaman kapatmamalısınız?

Kullanıcı, siparişin gönderildiği iddia edildiğinde bir durumla karşılaşabilir, ancak mağaza sahibi posta tanımlayıcısını sağlamamıştır. Bir anlaşmazlık açmanız ve satıcının tepkisini gözlemlemeniz önerilir. Mağaza sahibi siparişin gönderildiğine ve kullanıcıya gittiğine sözlerle alıcıyı ikna etmeye çalışıyorsa güvenemezsiniz. Satıcı doğru posta kimliğini verdikten sonra Aliexpress ile olan anlaşmazlığı iptal etmeli miyim? Bu durumda, anlaşmazlığı kapatmalısınız.

Alınan paketin içeriği siparişe uymuyorsa, kullanıcı ödenen miktarın tamamını geri alma hakkına sahiptir. Kısmen hasar görmüş bir ürün için alıcı, fonun yalnızca bir kısmını geri alabilir. Tam tutarı iade etmek için paketi geri göndermeniz gerekir.

Satıcı değiştirme için başka bir ürün göndermeyi teklif eder etmez anlaşmazlığı iptal etmeyin. Anlaşmazlığı yeniden açın, ürünün kusurlu olduğu ortaya çıkarsa veya hatta hiç gönderilmeyecekse, alıcı artık mümkün olmayacaktır. Kullanıcının, malların uygun biçimde gelmesini beklemesi gerekir. Anlaşmazlığı bu ana kadar kapatmanız önerilmez.

Bir anlaşmazlık ne zaman iptal edilebilir?

Posta tanımlayıcısında her şeyin yolunda olduğu, ancak sipariş koruma süresinin sona erdiği durumlar vardır. Alıcı bir anlaşmazlık açmak zorundadır. Satıcı sorarsa Aliexpress'deki bir anlaşmazlığı iptal edebilir miyim? Anlaşmazlık, yalnızca mağaza sahibi sipariş koruma süresini uzattığında kapatılmalıdır.

Parsel kusurlu bir ürün içeriyorsa, alıcı bir anlaşmazlık açar. Kullanıcı satıcının şartlarından tamamen memnunsa iptal edebilirsiniz.

vicdansız satıcılar

Bazen dürüst olmayan dükkan sahipleri anlaşmazlığı kapatmak isterler. Bu prosedürü, ancak sipariş koruması henüz tamamlanmadıysa gerçekleştirebilirsiniz. Süre dolmuşsa, anlaşmazlık otomatik olarak kapatılır ve mağaza sahibi parayı alır. Satıcı, alıcıdan anlaşmazlığı iptal etmesini birçok kez isteyebilir. Siparişin teslim süresi geçmişse anlaşmazlığı kapatamazsınız.

Dükkan sahipleri diğer malları göndermeyi vaat ediyor

Satıcı, başka bir ürün göndermeyi vaat ederek Aliexpress ile olan anlaşmazlığı iptal etmek isterse ne olur? Kusurlu bir ürün alındığında, mağaza sahibinin anlaşmazlığı kapatma talebi dikkate alınmamalıdır. Aksi takdirde alıcı parasız kalabilir. Satıcıların mallar için mümkün olan en kısa sürede ödeme almak istediklerini hatırlamakta fayda var. Bu nedenle, anlaşmazlığın iptal edilmesi gerekiyor.

Aliexpress ticaret platformunun yönetimi, satıcıyı düşük kaliteli bir ürün için cezalandırır. Arızalı bir ürünle ilgili anlaşmazlıklar sık ​​sık açılırsa mağaza kapatılabilir. Bu tür sorunlardan kaçınmak için Çin'den satıcılar hile yapıyor.

Mağaza sahiplerinin, parayı PayPal aracılığıyla kullanıcılara iade etmeyi vaat ederek Aliexpress'deki anlaşmazlığı iptal etmek istedikleri zamanlar vardır. Haksız satıcılar bu tür tekliflerle alıcılara yönelirler. Bu gibi durumlarda site yönetimi işlemin güvenliğini garanti etmez. Satıcılar para alabilir ve anlaşmazlık iptal edildikten hemen sonra kaybolabilir. Açık bir anlaşmazlık yalnızca bir geri ödeme yapıldıktan sonra kapatılmalıdır.

Satıcılardan malların alındığını önceden teyit etme talepleri

Bir alıcının sipariş verdiği ve ardından satıcıdan bir mesaj aldığı durumlar vardır. Mağaza sahibi, paketin alındığını önceden teyit etmesini ister. Satıcı acilen paraya ihtiyacı olduğunu açıklıyor. Sebeplerin çeşitleri farklı olabilir: yakın bir akrabanın tedavisi, çocuklar için yiyecek satın almak, eğitim için ödeme yapmak.

Kullanıcı, posta kimliğinin kusursuz bir şekilde takip edildiğini görür ve paketin alındığını onaylar. Alıcı daha sonra siparişin farklı bir adrese gönderildiğini keşfeder. Bu nedenle, gelene ve onaylanmadan parselin alındığını teyit etmek imkansızdır.

Vicdansız satıcılar nasıl tanınır?

Alıcı, mağaza sahibinin niyetini aşağıdaki işaretlerle tahmin edebilir. Satıcı, anlaşmazlığı kapatma talebiyle mesajlar gönderir, PayPal'ı kullanarak parayı iade etmeyi teklif eder. Ayrıca, sipariş koruma süresini art arda uzatarak zaman için oyalamaya başlayabilir. Satıcı, Aliexpress'deki anlaşmazlığı iptal ederse veya alıcının onu aldatmaya çalıştığını yazarsa ne olur? Bu gibi durumlarda bilgileri düzenlemeniz, yeni deliller eklemeniz ve anlaşmazlığı talebe çevirmeniz gerekir.

Şu anda, Aliexpress web sitesinin yönetimi kurtarmaya gelmeli. Anlaşmazlığın tamamlanmasıyla birlikte sipariş kapatılacaktır. Olayların diğer sonuçları site yöneticilerine bağlıdır. Alıcı anlaşmazlığı kaybederse, parasını kaybeder.

Aliexpress'deki bir anlaşmazlık nasıl iptal edilir?

İlk önce kişisel hesabınıza giriş yapmanız gerekir. Ardından sipariş sayfasına gitmelisiniz. Kullanıcı anlaşmazlığın açık olduğunu görecektir. Aliexpress'deki bir anlaşmazlık nasıl iptal edilir? Bunu yapmak için Anlaşmazlığı iptal et düğmesine tıklayın.

Açılır liste ve yorumlar için bir alan içeren bir pencere görünecektir. Anlaşmazlığı iptal etme nedenini listeden seçmeniz, bir açıklama eklemeniz ve "onayla" düğmesine tıklamanız gerekir. Bu durumda, satıcıyla ilgili tüm sorunlar çözülmelidir.

Bir anlaşmazlığın kendiliğinden kapanması, bir geri ödeme veya ürün değişimi garantisi olamaz. Vicdansız satıcılar her yerde bulunabilir. Bir anlaşmazlığı kapatırken, siparişsiz ve bunun için harcanan parasız kalmamaya dikkat etmelisiniz.

İptal edildikten sonra Aliexpress'de bir anlaşmazlık açabilir miyim?

Her durumun kendi kuralları vardır. Sipariş koruma zamanlayıcısını ve eylemlerinizi dikkatlice izlemelisiniz. Hala zaman varsa, alıcı iptal edildikten sonra anlaşmazlığı yeniden açabilir. Paket teslimatının herhangi bir aşamasında sorunlar ortaya çıkabilir. Posta tanımlayıcıları üzerindeki anlaşmazlıklar başarıyla çözülürse, bu, siparişlerin güvenli ve sağlam bir şekilde ulaşacağının garantisi değildir.

Bu nedenle, sistem bir anlaşmazlık açma seçeneğini ikinci kez uygular. Gerekirse mağaza sahibinden süreyi uzatmasını isteyebilirsiniz. Sipariş koruma süresinin sona ermesinden sonra, anlaşmazlığın tekrar açılması mümkün olmayacaktır. Anlaşmazlığı "kabul et" ve "iptal et" simgeleri arasında ayrım yapmak gerekir. Alıcı ilk düğmeye tıklarsa, mağaza sahibinin tüm koşullarını kabul ettiği ve anlaşmazlığı kapattığı anlamına gelir.

Sipariş koruma süresinin sona ermesinden sonra, kullanıcı anlaşmazlığı yeniden açamaz. Satıcının koşulları alıcı tarafından kabul edilirse, anlaşmazlık kapanmış sayılır. Bu nedenle, siparişi almadan ve iyice kontrol etmeden önce "kabul et" simgesine tıklayamazsınız.

Ağırlaştırılmış anlaşmazlığın kapatılması

Kullanıcı tarafından bir hak talebine çevrilmişse, Aliexpress'deki bir anlaşmazlık nasıl iptal edilir? Bunu yapmak için anlaşmazlık sayfasını açın. Ardından "şikayet merkezi" bağlantısını tıklamanız gerekir. Bundan sonra, "hak talebini iptal et" düğmesine tıklamanız gerekir. Bu prosedürün yürütülmesini gerektiren durumların listesini içeren bir pencere açılacaktır.

Liste şu satırları içerir: bir uzlaşmaya varmak, kullanıcıya para iade etmek, malları alıcı tarafından almak vb. Bu listeden, ağırlaştırılmış anlaşmazlığı iptal etme nedenini seçmelisiniz. "Mesaj" alanına kısa bir açıklama girilmelidir. Ardından, "onayla" düğmesine tıklamanız gerekir. Reddetmeyi gönderdikten sonra, “evet, talebi iptal etmek istiyorum” satırını işaretlemeniz gereken bir pencere açılacaktır.

Kullanıcı bu butona tıklayarak şikayetini kapatacaktır. Anlaşmazlık kapatılacak. Paranın alıcıya satıcı tarafından değil, Aliexpress web sitesinin yönetimi tarafından iade edildiği unutulmamalıdır. Fonlar birkaç gün içinde kullanıcının hesabına aktarılacaktır.

sonuçlar

Satıcılar tarafından verilen sözlerden yöneticiler sorumlu değildir. Bu nedenle alışveriş yapanlar, mağaza sahiplerinin kendilerine doğruyu söylediğinden %100 emin olamazlar. Belirsiz bir durumda, anlaşmazlık açık bırakılmalıdır. Aliexpress'deki bir anlaşmazlığı iptal etmeli miyim? Sipariş gelene kadar bunu yapmanız önerilmez.

Aksi takdirde alıcı aldatılabilir. Bir anlaşmazlığın, vicdansız mağaza sahipleriyle uğraşmak için mükemmel bir mekanizma olduğunu belirtmekte fayda var. Ancak, doğru şekilde kullanabilmeniz gerekir. Anlaşmazlığı iptal etmeden önce satıcıdan güvenilir garantiler talep etmeniz gerekir.