Genç anneler ve babalar için iş dünyası ile ilgili makaleler dizisine devam ediyoruz ve bugün genç girişimciler için tüm Rusya'yı kapsayan “İlk İşim” yarışmasından bahsedeceğiz. Son dönemdeki tüm çalışmalar gibi bu proje de 2017 yılı sonunda oluşturuldu ve her geçen gün ivme kazanıyor. Halkla ilişkiler kampanyası TV, radyo ve diğer yazılı medyada tüm hızıyla devam ediyor.

Organizatörler

• Rusya Federasyonu Eğitim ve Bilim Bakanlığı;
• Rusya Telekom ve Kitle İletişim Bakanlığı;
• Stratejik Girişimler Ajansı;
• REU im. G.V. Plehanov.

Proje program çerçevesinde hayata geçirildi. Bilgi desteği İnternet Girişimlerini Geliştirme Fonu ve Küçük İşletmelerin Bilimsel ve Teknik Alanlarda Geliştirilmesine Yardım Fonu tarafından sağlanıyor, ancak aslında girişim diğer fonlar ve medya tarafından da destekleniyor.

Hedef

Organizatörlere göre projenin ana hedefi gençler arasında iş dünyasını yaygınlaştırmak. Rusya'nın son yıllardaki aktif gelişimine ve küçük işletmeleri desteklemeye yönelik çok sayıda programa rağmen, ne yazık ki, küçük işletme gelişim göstergelerimiz Avrupa'ya ulaşmıyor ve hatta ülkenin GSYİH'sına katkısının% 50'den fazlasının olduğu Amerika'ya ulaşmıyor. küçük işletmelerden elde edilen gelirlerden gelir.

Seçim ilkesini tam olarak anlamıyoruz çünkü Organizatörlere göre, katılımcıların bir veya daha fazla iş alanında "tanınmış" blog yazarlarının rehberliğinde belirli bir "eğitim sürecinden" geçmesi gerekiyor. Vurgulayabileceğimiz alanlar arasında:

1. İnternet projeleri;
2. Bloglar;
3. Yenilik;
4. Kendin Yap Projeleri;
5. Müzik prodüksiyonu.

Birkaç mantıksal soru ortaya çıkıyor:

1. Neden bu belirli alanlar seçildi? Sonuçta, Rusya'da pek çok ilginç ve keşfedilmemiş alanın yanı sıra, yalnızca rekabetin düşük olduğu veya yabancı analogların değiştirilmesinin gerekli olduğu alanlar da var. Ve organizatörler “Bloglar” yönünü seçtiler. Bu yaratıcı bir proje mi? Rekabetin henüz olgunlaşmamış olduğu ve yalnızca fonun bağlantısı olan faaliyet alanlarının başlatıldığı izlenimi ediniliyor.
2. Neden çalışmalarını değerlendirip ünlü blog yazarlarının rehberliğinde bir eğitim rotası alıyorlar? Ülkemizde başarılı girişimcilerin sayısı az mı? Neden bir blogcunun rekabetine veya seçimine giresiniz ki? Sonuçta, bir blog yazarı, yalnızca İnternet'teki gönderilerinden, bu gönderilerin sayısından, özellikle de en son popüler konuları aktif olarak toplayarak ve bunları bloglarında tartışarak para kazanan oldukça tartışmalı bir şahsiyettir. Bize göre çok tartışmalı bir karar.

Bu arada, aşağıdaki blog yazarlarını seçebilirsiniz: Nikolay Sobolev, Klava Koka, Masha Wei, Ian Topless ve Wylsacom:

Katılım

Program ve zamanlama

2017 - 2018 için son tarihler gerçekçi olmasına rağmen oldukça sıkı:

Genel kurallar

Herkes portala kaydolmalı, kişisel verileri içeren bir form doldurmalı ve VKontakte topluluğuna abone olmalıdır.

Yine, topluluklara zorunlu abonelik girişimi oldukça tartışmalı, öyle görünüyor ki organizatörler sosyal ağlardaki gruplarının PR'sinden para kazanmak ve daha sonra projeden ek olarak para kazanmak istiyor.

Bu arada, İlk İşim - Kaptanlar projesinin VKontakte sosyal grubu şöyle görünüyor:

Zaten 500 binin biraz üzerinde abone var - bu, grubun ömrünün sadece birkaç ayı için çok iyi bir sonuç. Ayrıca hemen bir tanıtım videosuyla karşılaşıyoruz:

Herkesin kaptanu.ru web sitesine kaydolması gerekir ve kayıt yalnızca aracılığıyla mümkündür. kişisel profil Temas halinde. dolayısıyla sayfası olmayan herkese sosyal ağ, böyle bir profil oluşturmanız ve onun altına kaydolmanız gerekir. Başvuru haklarını onayladıktan sonra kişisel hesabınıza yönlendirilirsiniz ve şunu görürsünüz:

Arayüz oldukça sezgiseldir, ancak Safari'deki MAC OS'de doğru şekilde görüntülenmez. İlginç ama türün klasiklerinde olduğu gibi arkadaş davetine ekstra puan veriliyor. Blogcuların sevdiği her şey.

Egzersiz yapmak

Her blog yazarının kendi görevleri vardır ve bunlar bir video röportajı ve bir soru şeklinde sunulur, örneğin:

1. Egzersiz:Çevrimiçi bir iş için fikir nasıl bulunur? Fikrinizi açıklayın. Çevrimiçi mağazanızda ne satmak istersiniz? Neden bu yönü seçtiniz?

Görev 1'in cevabı:

En az 100 karakterden oluşan ayrıntılı bir cevap vermelisiniz. Örnek: Online bir evcil hayvan mağazası açıp, onu en geniş ürün matrisiyle çok markalı hale getirmek istiyorum. Kedi, köpek, kuş, kemirgen ve sürüngenlere yönelik mama ve aksesuarların satışı. Vurgu, minimum fiyat artışı, ücretsiz teslimat, sipariş geçmişi ve kişisel önerilerin yer aldığı uygun bir kişisel hesap ve müşterinin evcil hayvanlarının tanımı üzerinde olmalıdır. Kişisel hesabınızda, uzmanlar, veterinerler veya favori markalarınızın temsilcileri tarafından bireysel tıbbi yem veya diğer ürünlerin seçimi için bir talep bırakabilirsiniz.

Ayrıca agresif reklam stratejileri izlemek ve bunları tüm tanınmış medyada, İnternet portallarında, Yandex pazarında, İnternet düzen alanlarında vb. yayınlamak istiyorum. Aynı zamanda, ortak reklam ve halkla ilişkiler kampanyaları konusunda mağazanın ürün yelpazesindeki mal üreticileriyle pazarlık yapın. Ayrıca sitede fiyatların ve ürün bakiyelerinin otomatik olarak güncellenmesi için bir sistem, sinir ağlarına dayalı önerilen ürünler, benzer ürünler, yakın zamanda görüntülenen ürünler için işlevsellik, 1 tıklamayla satın alma yeteneği ve bunları koyma yeteneği bulunmalıdır. "istek listenizde".

Bu sadece bir örnek ve elbette tüm ana noktalar burada ele alınmıyor.

Tavsiye:

• Fikri mümkün olduğunca ayrıntılı olarak açıklayın;
• Projenin sayısal parametrelerini, satış hacimlerine ilişkin tahminleri, çıktıyı, maliyetleri, kârı vb. hemen hayal etmeye çalışın;
• Projenin benzersizliğini ve ayırt edici özelliklerini belirtin;
• Sizin için neden her şeyin yolunda gitmesi gerektiğini bize anlatın;
• Rakiplerinizin “başarı hikayelerini” sunun.

Görev 2: Neden çevrimiçi mağazanızdan satın alacaklar? Çevrimiçi mağazanızın ne gibi avantajları olacak?

Görev 2'nin cevabı: Bir "lezzet" bulmaya çalışarak, avantajları mümkün olduğunca spesifik olarak nokta nokta açıklayın. Örnek: Vurgulanabilen ana avantajlar arasında: ücretsiz teslimat, minimum fiyat farkı, herhangi bir ürünü tek tek satma, ürünleri iki hafta yerine bir ay içinde iade etme, ürünleri çeşitli tür, boyut veya renk arasından seçim yapma yeteneği, benzersiz bireysel ürün seçimi cins köpek için ürünler, yaşı ve ayırt edici özellikleriÖzel bir filtre kullanarak doğrudan web sitesinde lezzet ve karakter, uyarlanabilir tasarım web sitesi, bireysel postalar özel teklifler, düzenli müşteriler için kümülatif indirim vb.

Tavsiye:

• İstatistiklerle doğrulanan belirli gerçekleri yansıtır;
• Lütfen organizatörlerin dikkatini yabancı örneklere çekin;
• E-ticaret teknik bilgisi için internette arama yapın;
• dikkat et nöral ağlar ve Bitrix platformundan BigData işlevselliği.

Görev 3: Müşteriye teslimat. Kullanacağınız teslimat yöntemini belirtin ve seçiminizi gerekçelendirin.

Görev 3'ün cevabı: Kural olarak, teslimat yöntemleri herkes için aynıdır, ancak yaratıcı olabilirsiniz, örneğin teslimatı quadcopter veya multicopter kullanarak belirleyebilirsiniz. Bu tür kahve dağıtım seçenekleri Avrupa ve Amerika'da zaten mevcut. Veya: Teslimat herkes tarafından gerçekleştirilecektir. olası yollarÖrneğin, Rus Postası, kuryeler, nakliye şirketleri, postaneler aracılığıyla ve kendi kendine teslim alma da mevcuttur.

Daha fazla çeşitli şekillerde teslimat, daha fazla müşterinin ilgisini çekebiliriz, çünkü Her müşterinin kendi tercihleri ​​​​vardır; bazıları için kuryeyi bizzat almak daha uygundur, diğerleri için ise uyum sağlamak istemezler ve kendi başlarına uğramaları veya uygun bir zamanda postaneye gitmeleri daha kolaydır. bazıları ise internet üzerinden başka bölgelerden sipariş veriyor ve siparişin kendilerine yalnızca TK, Russian Post veya diğer uzak yöntemlerle teslim edilmesini sağlıyor!

Tavsiye:

• Birkaç dağıtım yöntemi belirtin ve her birini gerekçelendirin;
• Kalabalığın arasından sıyrılmak için hem standart hem de yaratıcı yaklaşımları kullanın.

Bu üç görevi tamamladıktan sonra aşağıdaki bildirim görüntülenir: " Ana görevleri tamamladınız! Tebrikler! Artık 5.000 sırt çantası ve 5.000 güzellik kutusunun çizimine katılıyorsunuz. iPhone X, GoPro ve ülkenin en iyi üniversitelerinden birinde eğitim bursu ya da bir projeye mali destek almaya hak kazanmak istiyorsanız pratik görevi tamamlayın!”

Görev 4:Çevrimiçi mağazanız için platform. Çevrimiçi mağazanız için bir platform seçin (Wix.com\VK.com). Satmak istediğiniz ürünleri online mağazanıza veya grubunuza yerleştirin. Bana mağazanın bağlantısını gönder.

Cevap: eğlence burada başlıyor. Teoriden pratiğe geçiyoruz ve test için gerçek bir mağaza yerleştiriyoruz.

Bağlantı gönderildikten sonra şu mesajı alıyoruz: "Tüm teorik ve pratik görevleri tamamladınız. Jüri, 14 Kasım'dan sonra ödül alacak kişileri seçecek." en yeni iPhone ve GoPro'nun yanı sıra fikrin geliştirilmesi için hibeler. Zaman kaybetmeyin; işinizi geliştirmek için günlük adımlar atın. "

Yarışma sonuçları

Sonuç olarak, kazananlar çeşitli ödüller alabilecekler; bu tür ödüllerin listesi, ekipmandan eğitim hibelerine kadar oldukça önemlidir. Uzmanlar, en iyi yarışmacılardan yalnızca 2.000'e yakınını seçecek; 7 - 10 Aralık 2017 tarihleri ​​arasında bölgesel eğitim sözde iş kamplarına davet edilecekler ve 16 Kasım - 5 Aralık tarihleri ​​arasında İşletme Fakültesi öğrencileri "CAPTAINS"in düzenleyeceği bölgesel eğitim kamplarına davet edilecekler. okul çocuklarının kamplara hazırlanması. Beklendiği gibi ayrıntılar yalnızca VKontakte topluluğunda yayınlandı. Programın aksine

• kapitany.ru, kayıt olabileceğiniz ve yapmanız gereken, şartlar ve koşulları okuyabileceğiniz projenin ana sitesidir. Alan adı da yakın zamanda kaydedildi, ancak halihazırda önemli bir trafiğe sahip. Projeyi günde birkaç bin kişi ziyaret ediyor ve buradaki her şey internette tanıtım için hazırlanıyor. Çıplak göz, tasarımcıların ve pazarlamacıların yanı sıra diğer birçok uzmanın da sitede ciddi şekilde çalıştığını görebilir. İşte bazı bilgiler:

Not: Fonun kurucusu Alexey Nechaev'dir. Dar çevrelerde oldukça tanınmış bir girişimci ve öğretmen. Moskova Devlet Üniversitesi'nden mezun oldu. Lomonosov ve hemen öğretim ve girişimcilik faaliyetlerini birleştirmeye başladı. İÇİNDE şu anda Faberlink'in (dünyanın en büyük 100 parfüm ve kozmetik şirketinden biri) kurucusu ve başkanıdır. Evli, 5 çocuk babası!

Herkese iş hayatında iyi şanslar!

Çevrimiçi satın almaların hacmi istikrarlı bir büyüme gösteriyor. Ülkemizde çalışan nüfusun %30’undan fazlası düzenli olarak online mağazalardan sipariş veriyor. Son üç yılda internetten alışveriş yapanların sayısı 2,5 kat arttı. Üstelik bu büyüme esas olarak bölge sakinleri ve en aktif kullanıcılar arasında yer alan gençler sayesinde gerçekleşiyor
e-ticaret. İnternetten satın alınan en popüler ürün kategorileri arasında ev aletleri ve elektronik (%40'tan fazla), giyim ve ayakkabı (%15), otomobil parçaları ve ev eşyaları (%10) yer alıyor.

Ürün teslimat hizmetine nasıl ulaşıyor?

Müşteri gerekli tüm tıklamaları yaptıktan sonra siparişle ilgili bilgiler çevrimiçi mağazanın veritabanına gönderilir. Müşteri hizmetleri yöneticisi alıcıyla iletişime geçmeli, satın alma işlemini onaylamalı ve siparişin tamamlanması ve teslimat için lojistik şirketine bir talep göndermelidir.

Büyük mağazalar genellikle lojistik işlevlerini dış kaynaklardan sağlar; büyük sipariş akışıyla bu, bölgelerde küçük depoları bile tutmaktan çok daha karlı olur.

Ayakkabı yerine sandalye nasıl getirilmez?

Başvuru lojistik firmasına ulaştıktan sonra yöneticiler tarafından işleme alınarak depoya aktarılır. Çalışanları, teslimat yöntemine ve yatırımın niteliğine göre ambalajı seçer, sevkiyatı tamamlar, paketler, beraberindeki belgeleri hazırlar, etiketleri yapıştırır ve teslimat için siparişi aktarır. Bu çok önemli aşamaÇünkü alıcıya sipariş ettiği şeyin teslim edilip edilmeyeceği kendisine bağlıdır.

Kız yelekle yüzmeyi reddetti, bulunduğu mağazayı aradı düzeltmek zorundaydım
kendi pahasına hata

Örneğin bir zamanlar bir kız, tanınmış ve çok pahalı bir Moskova mağazasından spor mayosu sipariş etti. Yönetici aradı, fiyatı kontrol etti ve müşteri her şeyi onayladı. Kuryenin varış tarihi konusunda anlaştık. Belirlenen saatte kurye geldi ve ona bir yelek getirdi. Kız yelekle yüzmeyi reddetti ve masrafları kendisine ait olmak üzere hatayı düzeltmek zorunda kalan mağazayı aradı. Sonunda müşteri memnun oldu ancak mayonun ilk kopyasının nerede "kaybolduğu" bir sır olarak kaldı.

Bu tür durumların nedeni, kural olarak, mağaza yöneticisinin siparişi toplama için aktarırken isimlendirmede yaptığı bir hatadır. Depo hatası da olabilir. Bu nedenle, ürün üzerindeki ve beraberindeki belgelerdeki ürün numaralarının uygunluğunun izlenmesi, sipariş tamamlanırken çok önemli bir bileşendir. Bir hata nedeniyle alıcı sipariş ettiğinden tamamen farklı bir şey alırsa mağazanın önemli masraflara katlanması gerekir. Karışık ürünün teslimat maliyetine ek olarak, siparişin yeniden montajı, paketlenmesi, işlenmesi ve yeniden teslimatı için de ödeme yapmanız gerekir. Müşteri sadakatini korumak için pakete küçük bir hediye daha koymaya değer.

Sipariş nasıl gönderilir?

Çevrimiçi mağaza, siparişlerin kendi kendine teslim alınması durumunda paketlenmiş gönderiyi nakliye şirketine aktarır. Gerekirse nakliye şirketi ayrıca paketler ve beraberindeki belgeleri hazırlar. Bundan sonra sipariş nihayet yoluna gönderilir.

Bu aşamada, taraflardan birinin BT sistemindeki adres karışıklığına neden olan bir arızadan, çevrimiçi mağaza tarafından sağlanan verilerde teslimatı zorlaştıran hatalara kadar birçok hata meydana gelebilir.

Alıcıların sipariş verirken adres bilgilerini doldururken dikkatli olmaları çok önemlidir: Tek haneli bir hata bile siparişinizin bambaşka bir yere gönderilmesine neden olabilir. Örneğin Blagoveshchensk'in iki şehri var - Amur bölgesinde ve Başkurtya'da. Alıcı posta kodunu belirtmediyse ve çevrimiçi mağaza bunu kontrol etmediyse, paket Rusya'nın tamamen farklı bir bölgesine gidebilir.

Paketler neyle seyahat ediyor?

Siparişin seyahat edeceği taşıma türünün seçimi, hedef maliyete ve hedef taşıma süresine bağlıdır (lojistik maliyeti en aza indirmeyi, ticari hizmet ise zamanı kısaltmayı amaçlamaktadır). Çoğu zaman, mallar araba ile 500 kilometreye kadar bir mesafeye taşınır; 500 kilometreden fazla ise demiryolu veya hava yoluyla taşımak daha uygundur.

Bu arada, kara taşımacılığının da hareket süresi konusunda kendi kısıtlamaları vardır, ortalama olarak bu, her ulaşım türü için günde 500 kilometreden fazla değildir. Ayrıca en az iki gün ayrılmalıdır ek işlem Gidiş.

Aynı zamanda mesafenin yolculuk sonunda eşyaların durumu üzerinde neredeyse hiçbir etkisi yoktur. Burada kaç tane aşırı yükleme ve aracının olacağı ve bunların yeterliliklerinin ne olduğu önemlidir. Hasarlı bir gönderiyi Moskova bölgesi içinde teslim edebilir veya siparişi sağlam bir şekilde Vladivostok'a getirebilirsiniz.

Nakliye ücretini kim öder

Kural olarak, çevrimiçi mağazalar iki kampa ayrılır: sipariş teslimatının tüm maliyetlerini kendileri üstlenenler ve bu işlevleri alıcıya kaydıranlar. İlk durumda mağaza, siparişin ücretsiz teslimatını garanti eder (genellikle sipariş miktarı belirli bir minimum değeri aşarsa) ve teslimat kanalını kendisi seçer. İkinci durumda, çevrimiçi mağaza, alıcıya beklenen teslimat süresine ve maliyetine bağlı olarak çeşitli seçenekler arasından bir kurye şirketi seçmesini sunar.

Ancak teklif veren firmalar da mevcut. sabit tarife teslimatta alıcı tarafından ödenir ve bu tarife ile varsa kargo firmasının tarifesi arasındaki fark masrafları kendisine ait olmak üzere karşılanır.

Postanede neler oluyor

Otoyoldan geçip tasnif edildikten sonra kargo postaneye varır ve alıcının parayı almasını bekler. Ancak, örneğin alıcı bir bildirim almadığı için çok uzun süre yalan söyleyebiliyor.

Ve müşteri paketi beklerken fikrini değiştirdi ve parayı almak için postaneye gitmedi. Kimse onu bunun için yargılamaz ve bu sık sık olur. Çevrimiçi alışveriş genellikle duygusal ve anlıktır. Ve birkaç gün sonra kişinin "tükenme" riski zaten var.

Çevrimiçi alışveriş genellikle duygusal ve anlık. Birkaç gün sonra zaten bir risk var kişi “tükenecek”

Siparişleri teslim ettiğimizde, çevrimiçi mağazanın müşterisiyle yetkin bir şekilde diyalog kurmaya çalışıyoruz ve satın alınması reddedilen ürün sayısı azaltılıyor. 2014 yılında bizden geçen tüm gönderilerin iade oranı %6,78'i geçmedi.

Malların kurye hizmeti ile teslim edilmesi durumunda da zorluklar yaşanabilir. Zaman ve teslimat adresi üzerinde anlaşmaya varılan karmaşık süreçten başlayarak gizlilik sorunlarına kadar. Örneğin, pek çok müşteri özel eşya mağazalarında alışveriş yaparken ofislerinde kuryeyi kabul etmeye hazır değil ve malları "sokaktan" teslim almayı tercih ediyor. Müşterilerimizden biriyle birlikte, satın alma işleminin gizliliğini garanti eden ve özel paketlemeden çağrı merkezi operatörleri ve kuryelere yönelik talimatlara kadar olası uygunsuz durumları en aza indiren eksiksiz bir sipariş dağıtım sistemi geliştirdik.

Sipariş nasıl iade edilir

Satın almayı reddederseniz, çevrimiçi mağaza ve teslimatı gerçekleştiren nakliye şirketi için hikaye bitmiyor. Ürünü geri alıp online mağazaya iade etmeniz gerekmektedir. Ve çevrimiçi mağazanın, ondan bir kuruş bile kazanmadan onu sökmesi, depoya koyması ve teslimat ücretinin iki katını ödemesi gerekiyor.

Hatta bazı çevrimiçi mağazalar, müşteri çekmenin yollarından biri olarak uygun olmayan ürünleri iade etme fırsatını bile kullanıyor. Ancak her iade, ek işlem maliyetlerine neden olur. Ürün kategorisine bağlı olarak hem alıcının kendisi hem de çevrimiçi mağaza bunun bedelini ödeyebilir.

İade edilmeyen gönderilerde maliyetler çoğunlukla mağazaya aittir. Hedeflenen alıcının ikamet yerine teslimatı (teslimat oranının %100'ü), malların iade teslimatı - (operatöre bağlı olarak oranın %50 ila %100'ü), sökme masraflarını ödemek zorunda kalacaktır. Malların depolama için nakliyesi ve yerleştirilmesi (maliyet, yerine getirme operatörüne veya kendi deponuzun bakımının maliyetine bağlıdır). Teslimatın yanı sıra, çevrimiçi mağaza, alıcıyı kendisine getiren reklamın bedelini de zaten ödemiştir. Belki de mallar kendisine iade edilirse tedarikçiye ceza ödeyecektir. Bazen, uzun bir nakliyeden sonra, bir ürünün daha fazla satışa uygunluğunun değerlendirilmesi gerekir ve bu, nakliye şirketi ve tedarikçiyle ilgili şikayetlerle ilgilenecek bir uzmana, bir avukata ve diğer uzmanlara mal olur.

Malları bir çevrimiçi mağazaya iade etmek, Rus e-ticaretindeki en büyük sorunlardan biridir, çünkü çoğu çevrimiçi mağaza için bu maliyetler kârın% 80'ine kadar çıkar. Verilerimize göre iade gönderilerinin sayısının %3-5 oranında azaltılması, geliri %20-30 oranında artırıyor. Çevrimiçi mağazalar teslimatın son aşamasında müşteriler ve lojistik operatörleriyle etkin bir şekilde çalışmaya başlarsa, şu anda hayatta kalmanın eşiğinde olanların çoğu işlerini kurtarabilecektir.

Forrester'ın 2014 yılında yaptığı bir ankete göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %50'si, siparişlerini aynı çevrimiçi mağazanın perakende şubelerinden teslim almak istiyor. Bu hiç de şaşırtıcı değil: Bir çevrimiçi mağazada işlem yaparken mal teslim etme maliyeti, vergiler ve çeşitli ek maliyetler, alıcıların% 33'ünü itiyor.

Bu nedenle, herhangi bir ek maliyet gerektirmeden siparişinizi kendiniz teslim alma olanağı, mal tesliminde giderek daha popüler bir seçenek haline geliyor.

Birçok çevrimiçi mağazanın müşterilerine kendi kendine teslim alma olanağı sunmasına rağmen, çoğu ziyaretçi bu gönderim seçeneğinin varlığını fark etmez çünkü bu seçeneği seçmek için kullanılan web öğesi, insanların görmeyi beklediği yerden tamamen farklıdır.

Web arayüzlerinin kullanılabilirliğini test eden Baymard şirketinin araştırmasının gösterdiği gibi, ankete katılanların %83'ü akıllı telefon kullanarak ürün siparişi verirken REI markalı giyim mağazasının web sitesindeki "teslim alma" düğmesini fark etmedi.

Mağazada bul seçeneği doğrudan ürün açılış sayfasında bulunur. Ancak gerçek şu ki, çoğu müşteri ödeme işlemi sırasında diğer teslimat yöntemlerinin yanı sıra teslim alma seçeneğini de görmeyi bekliyor. Hatta bazı ziyaretçiler, aradıkları ürünü tamamen fark etmeden, satın alma işlemini kendi kendine teslim alma seçeneğini bulmak için SSS'ye ve ürün teslimat politikası metnine bile bakarlar.

Resim 1, Amerikan oyuncak mağazası Toys R` Us'un web sitesindeki bir perakende satış noktasından (bugün ücretsiz mağazadan teslim alma) mal alma seçeneğinin konumunu göstermektedir.

Teslim alma seçeneği, ödeme sayfasının en başında bulunur: bu yerleştirme seçeneği daha uygundur, ancak kullanıcılar siparişi mağazadan alma seçeneğini hala fark etmiyorlar ve bunu diğer teslimat seçenekleri arasında görmeyi bekliyorlar; Toys R` Us'un çeşitleri hemen aşağıda gösterilmektedir (resim 2).

Kendi kendine sipariş alımına ilişkin müşteri algısı

Çoğu e-ticaret platformu, ödeme sayfasının en başına veya ödeme işlemine geçmeden çok önce bir teslim alma seçeneği yerleştirir.

Ancak daha önce de söylediğimiz gibi, ziyaretçiler ürün teslimat yöntemleri arasında böyle bir seçenek görmeyi bekliyorlar, bu nedenle bunu çevrimiçi mağazanın diğer sayfalarında fark etmiyorlar.

Gerçek şu ki, çevrimiçi mağazanın onlara aslında hiçbir şey göndermemesine rağmen tüketiciler, satın aldıkları ürünleri kendilerinin teslim alma seçeneğini kesinlikle tam teşekküllü bir teslimat seçeneği olarak görüyorlar.

Teslim alma seçeneğinin diğer teslimat yöntemleri arasında gösterilmesi, fiyata duyarlı müşterilerin satın alma kararı üzerinde de olumlu bir etkiye sahiptir: malları teslim almak için olası tüm seçeneklerin fiyatlarını karşılaştırma ve kendileri için en faydalı kararı verme fırsatına sahip olurlar. onların cüzdanı.

İşe giderken mağazadan malları kendiniz alabiliyorsanız neden nakliye için fazladan 500 ruble ödeyesiniz?

Resimde Notus çevrimiçi donanım mağazasındaki ödeme sayfası gösterilmektedir. Kendi kendine teslim alma seçeneği, diğer teslimat seçenekleriyle birlikte tam olarak alışveriş yapanların çoğunun bulmayı beklediği yerde görüntülenir.

Kendi kendine toplama - rakiplere göre bir avantaj

Müşterilere perakende mağazalardan sipariş alma olanağı sağlayarak her işletme birçok avantaj elde eder.

• İlk olarak, teslimat noktasında mal teslim alma seçeneği, standart olana layık bir alternatif olarak hizmet edebilir. Yazının başında da söylediğimiz gibi, alıcıların %33'ü, bir ürünü satın almanın ek maliyetlerinden biri olan nakliye masrafından dolayı erteledikleri için online satın alma sürecini tamamlamıyor.
• İkinci olarak, perakende satış noktaları veya teslim alma noktaları olmayan çevrimiçi mağazalara göre rekabet avantajı elde edersiniz.
• Üçüncüsü, satışları ek satış yoluyla da optimize edersiniz.

Size yüksek dönüşümler!

Çevrimiçi mağazalar için teslimatı organize etmenin ana yöntemleri hakkında bilgi edinin:

1. Hızlı teslimat;
2. çevrimiçi mağazadan malların teslim alınması;
3. Çevrimiçi mağazalarda EMS/Rus postası;
4. nakliye şirketleri.

hızlı teslimat

Büyük şehirlerde bu en popüler yöntem ve en popüler teslimat hizmetidir. Bu method Yüksek teslimat hızı ve alıcıların ödeme yapmadan önce ürünün durumunu kontrol edebilmesi ile karakterize edilir.

En basit şema ve uygulaması kolaydır.

Başlangıçta kendi kuryelerinizi kiralamak çok sorunludur, bu nedenle teslimatı dışarıdan temin etmeli ve gerekirse üçüncü taraf kuryelerin hizmetlerini kullanmalısınız. Bu sizi gereksiz harcamalardan koruyacak ve kuryenin ofiste oturması gibi durumlar olmayacaktır. Bir çevrimiçi mağazanın kurye hizmetleriyle ilgili bir makalede, karşılaştırmalı inceleme Siparişlerin teslim edilmesiyle görevlendirilebilecek kurye hizmetleri.

Ortalama olarak kurye şirketlerinin hizmetlerinin maliyeti yaklaşık 170-200 ruble'dir. teslimatı St. Petersburg veya Moskova'da gerçekleştirilen bir kilograma kadar sipariş. St.Petersburg'a MSC'ye teslimatın maliyeti ortalama olarak yaklaşık 250-300 ruble.

Sonuçlara bir göz atalım:

• Fiyat
• Hız
• Güvenilirlik

Maliyet: Yüksek hız nedeniyle, böyle bir hizmet ucuz değildir (bir şehirde bir kilogram ağırlığındaki bir sipariş için - 150 ruble'den).

Hız: Kendi kuryeleriniz varsa, siparişleri aldığınız gün gönderebilirsiniz. Siparişler, kabul edildikten sonraki gün üçüncü taraf kurye hizmetleriyle teslim edilir.

Güvenilirlik: Alınan kargonun sorumluluğu kuryelerinize ve kurye hizmetlerinize aittir (onlarla olan sözleşmeyi okumaya değer).

Kendine saygılı tüm çevrimiçi mağazalarda, işin yapıldığı bölgeye bakılmaksızın kurye teslimatı yapılmalıdır.

Çevrimiçi mağazadan malların teslim alınması

Alıcının siparişin teslimatı için ödeme yapması gerekmediği için kendi kendine teslim alma daha uygundur ve sipariş tutarı küçük olduğunda bu önemlidir. Üstelik alıcılar genellikle belirsiz zamanlarda gelen kuryelere de güvenmiyor.

Ayrıca teslim alma noktalarına ürünlerin bulunduğu ek vitrinler yerleştirebilir, böylece müşterilerinize mağazanızdan başka ürünler satın alma fırsatı sunabilirsiniz.

Bir ofisiniz yoksa üzülmeyin, artık kurye hizmetlerinin teslim alma merkezlerine veya başlangıçta çevrimiçi mağazalar için teslim alma merkezleri olarak tasarlanmış şirketlere (örneğin, SamZaber) dayalı olarak mal yerleştirebilirsiniz.

Kendi kendine teslim almanın önemli bir dezavantajı, satın alınmamış siparişlerin kurye ile karşılaştırıldığında daha yüksek yüzdesidir. Bu nedenle, siparişlerin onaylanmasından birkaç gün sonra müşterilere siparişin kendilerini beklediğini hatırlatmakta fayda var. Daha sonra alıcı ya tamamen reddedecek ya da almaya gelecektir.

Sonuçlar:

• Fiyat
• Hız
• Güvenilirlik
• Makbuz üzerine nakit kabul etmek mümkündür

Maliyet: Kendi ofisinizse teslim almanın hiçbir maliyeti olmayabilir. Üçüncü taraf teslim alma merkezlerinin hizmetlerini kullanırken, 1. siparişin verilmesi ortalama 40-90 rubleye mal olacak. merkeze bağlı olarak.

Hız: belirlendi düşük hız Gerçek şu ki, alıcılar çoğu zaman siparişlerini hemen vermek için değil, yalnızca birkaç gün içinde geliyorlar.

Güvenilirlik: Doğal olarak, teslim alma kendi ofisinizdeyse, bundan siz sorumlusunuz. Belgelere göre aktarılan siparişin sorumluluğu da üçüncü taraf teslim alma merkezlerine aittir; sözleşmeyi okumayı unutmayın.

PostaEMS/Rusya çevrimiçi mağazalarda

Çevrimiçi mağazalarda kapıda ödeme teslimatının Rusya'daki en popüler teslimat türlerinden biri olduğu bir sır değil. Birincisi, bölgenin en geniş kapsamına sahip olduğu için. İkincisi, birçok potansiyel alıcının küçük kasabalarda yaşaması nedeniyle.

Teslimat prosedürü aşağıdaki gibidir:

1. Malların paketlenmesi;
2. Rusya Postaneleri aracılığıyla siparişlerin gönderilmesi;
3. Sipariş alıcılara gönderiliyor, departmanlarına ulaşmasını bekliyoruz;
4. Sipariş alındığında ödemenin ulaşması beklenir.
5. Teslimatta nakit ödemenin temel dezavantajları. Rusya genelinde teslimatı açmadan önce aşağıdakileri düşünmelisiniz:
6. Rusya'da ortalama teslimat süresi on gündür;
7. Yalnızca ön ödemeyle gönderimde, teslimat sırasında işletme sermayesinin donma riski vardır;

Siparişlerin alınmamasını önlemek için de çok çalışma yapılması gerekecek. Bu gibi durumlarda on gün teslimatta, bir ay siparişi teslim almakta, teslim alınmadığı durumlarda ise on günü iade etmek için harcayacaksınız. Bu gibi durumlarda hem oraya hem de geri teslimat için ödeme yapmanız gerekeceğini unutmayın.

Bölgelerdeki alıcılarla iletişim kurmanın ek maliyetleri olabilir.

Ancak yukarıda sayılan tüm dezavantajlara rağmen Rus izleyicinin tamamıyla çalışmanın avantajları da var. Bu tür teslimatın başlamasından bu yana, sipariş şeklindeki fonların bir kısmının Rusya'da dolaşması gerçeğinden kaynaklanan komplikasyonlar mümkündür, ancak zamanla (siparişler kullanıldığında) durum istikrara kavuşmaya başlar. Ayrıca potansiyel alıcıların kitlesi de oldukça geniştir.

Çit olmayanların sayısını azaltmak için aşağıdaki öneriler size yardımcı olacaktır:

Alıcıları malların sevkiyatı hakkında bilgilendirmeye değer;

Ayrıca siparişin postaneye teslim edilmesi konusunda onları bilgilendirmeye değer;

Bölgelere verilen siparişleri mutlaka telefonla teyit etmelisiniz.

Sonuçlar:

• Fiyat
• Hız
• Güvenilirlik
• Makbuz üzerine nakit kabul etmek mümkündür

Maliyet: Teslimat sabit bir maliyete sahiptir ve paketin gönderildiği bölgeye bağlıdır. 1. sınıfı öneriyoruz.

Hız: Bölgeye bağlı olarak teslimat süresi Russian Post web sitesinde bulunabilir. Teslimat sürelerini önemli ölçüde azaltan 1. sınıftan gönderim yapmanızı öneririz.

Güvenilirlik: istatistiklere göre Russian Post, ürünleri nadiren nihai varış noktalarına teslim ediyor. Ancak, son teslim tarihlerinin ihlali söz konusu olabilir ve dış görünüş paketler Ürün aynı zamanda hasar görebilir. Alıcıları, ambalajın önemli ölçüde hasar görmesi durumunda satın aldıkları ürünü geri almamaları konusunda uyarmaya değer.

Bu arada, çalışmayan şubeler aracılığıyla koli göndermek daha uygundur. bireyler, ancak yalnızca bireysel girişimciler veya tüzel kişilerle.

Nakliye şirketleri

Çevrimiçi mağazalar için en talep edilmeyen teslimat hizmetidir.

PEK gibi şirketlerin kullanıldığı teslimatlardan bahsediyoruz. İş hattı vesaire. Bu şirketlerin avantajı Rus Postasına kıyasla hızlı teslimattır ve Büyük bir sayı Rusya genelinde ofisler (1000'den fazla şehir).

Bu tür teslimat aşağıdakiler için idealdir:

• Alıcının siparişleri nakliye şirketinin deposundan bağımsız olarak alabileceği şehirlere hızlı teslimat;
• Oldukça büyük kargoların teslimi;

Alıcılar sipariş veriyor, ön ödeme yapıyor ve siz de siparişi şehre gönderiyorsunuz. Rus Postası ile karşılaştırıldığında bu tip teslimatın kapsamı daha küçüktür (orta ve büyük şehirler), ancak daha hızlı teslimat, özellikle uzak bölgeler için önemlidir.

Bazı nakliye şirketleri mallar için teslim alındıktan sonra ödeme yapma olanağı sunar, ancak biz ön ödeme sistemlerini kullanmanızı öneririz.

Nakliye şirketleri:

• İş hattı
• Sonuçlar:
• Fiyat
• Hız
• Güvenilirlik
• Bazı şirketlerde makbuz karşılığında nakit kabul etmek mümkündür

Maliyet: Teslimat maliyeti, Russian Post kullanarak gönderme maliyetiyle karşılaştırılabilir. Büyük boy kargoların nakliye şirketleri tarafından gönderilmesi daha karlı olur.

Hız: Russian Post ile karşılaştırıldığında hız daha yüksektir, ancak kapsama alanı daha küçüktür.

Güvenilirlik: Daha kısa teslimat süreleri ve daha fazlası nedeniyle Russian Post'tan daha yüksek güvenilirlik dikkatli tutum gönderiler için.

Bir çevrimiçi mağaza için teslimatın sonucu olarak ne seçilmeli?

Teslim almayı, kurye teslimatını, nakliye şirketlerini ve Russian Post'u düşündük. Şimdi bunları özelliklerine göre karşılaştıralım:

Hız:

• Toplamak
• hızlı teslimat
• Nakliye şirketi
• Postane

Kurye teslimatının en çok olduğu zaten belirtilmişti. hızlı yol Siparişlerin son müşteriye teslimi. Ancak Russian Post, Rusya Federasyonu'nda maksimum kapsama alanına sahiptir.

Fiyat:

• Toplamak
• hızlı teslimat
• Nakliye şirketi
• Postane

Her zaman yüksek hız teslimat, yüksek teslimat maliyetleriyle karakterize edildi. Burada karşılaştırma yapmak oldukça zor. Çeşitli türler Bu türlerin her biri kendi görevlerini yerine getirdiği için maliyet farkı büyüktür. Önemli olan, çevrimiçi mağazaların birçok farklı ödeme seçeneği sunmasıdır.

Güvenilirlik:

• Toplamak
• hızlı teslimat
• Nakliye şirketi
• Postane

En güvenilir olanı teslimattır kendi başımıza kuryeleri veya kendi kendine teslim almayı kullanırken. Genel olarak her şey gözünüzün önünde olur ve kontrol çok daha kolaydır. Bölgelere gönderildiğinde kontrolü zorlaşıyor. Bin kilometre ötedeki bir iş gezisine bir kurye gönderin - böyle bir seyahatin satış için ödeme yapmayacağını kendiniz anlıyorsunuz. Tabii kompozisyonu satmadığınız sürece Ev aletleri, yirmi arabayı numaralandırıyor. Bu nedenle genç bir mağazanın bölgelere karışmaması, faaliyet gösterdiği şehre odaklanması daha doğru olur.

Gördüğünüz gibi tüm kategorilerde belirgin bir kazanan yok. Bu nedenle, her zaman tek bir teslimat seçeneğini kullanmamanızı, bunları birleştirmenizi ve böylece müşterilere seçim yapma fırsatı vermenizi öneririz. Bazıları için hızlı teslimat için kurye ile ödeme yapmak daha uygun olurken, diğerleri için fazla ödeme yapmamak için kendiniz yukarıya gitmek daha iyidir.

Başlangıçta teslimatı seçin

Bir çevrimiçi mağaza açarken kurye teslimatı gereklidir (iki güne kadar) + teslim alma da tercih edilir. Zamanla, Russian Post tarafından hem ön ödemeli hem de teslimatta nakit teslimatı test etmeye değer. Elde edilen sonuçlar, nihayet postayla çalışma planını belirlemenize yardımcı olacaktır.

Büyük malların dağıtımını yapıyorsanız veya nakliye şirketleriyle çalışmak sizin için daha uygunsa, böyle bir hizmetin maliyetini değerlendirmeye ve uygun hizmeti seçmeye değer. Bu site, çeşitli varış yerleri için nakliye maliyetlerinin otomatik olarak hesaplanmasında size yardımcı olabilir.

Teslimat seçeneğini seçerken hata yapmamak için teslim edilen ürünün türünü dikkate almak gerekir. Örneğin, hassas elektroniklerin ve çeşitli küçük eşyaların, nakliye sırasında zarar görebileceği için posta yoluyla taşınmayı sevmediğini unutmamanız gerekir. Çünkü Cep telefonları, gadget'lar, elektronik cihazlar ve bilgisayar parçaları en iyi şekilde bir kurye aracılığıyla veya daha da iyisi, masrafları size ait olmak üzere teslim edilir. Unutmamalıyız ki kurye teslimatı da Ek gelir. Kural olarak, bir kurye için seyahatin maliyeti, teslimat için yapılan ödemeden birkaç kat daha düşüktür, bu nedenle müşteriye kurye hizmetleri sunmak karlıdır.

Ürününüz darbelerden korkmuyorsa (örneğin giysi), o zaman en çok karlı yol Teslimat şüphesiz postadır. Yardımla postaneler Güvenliğinden endişe etmeden ürünlerinizi kolaylıkla gönderebilirsiniz. Son olarak, faaliyet alanınız büyükse (su kazanları, gaz sobaları, mobilya...) seçiminiz, Rusya'da yaygınlaşan özel teslimat hizmetleridir. Son zamanlarda. Kural olarak, bu tür hizmetlerde teslimatın ilerleyişini izleyebileceğiniz kullanışlı web siteleri bulunur, çünkü hem siz hem de müşteriniz her zaman malların nerede olduğunu öğrenebilir. Ayrıca bu firmaların hizmet maliyetleri de oldukça uygundur.

Gördüğümüz gibi, tüm teslimat seçenekleri bir dereceye kadar iyidir. Çoğu mağaza avantajları birleştirmeyi ve farklı teslimat seçeneklerini kullanmayı tercih eder. Kural olarak mağazanın bulunduğu şehirde kurye teslimatı yapılmaktadır. Uzak bölgelere ise mallar posta yoluyla gönderiliyor.

Aliexpress'deki satıcılar, ürünleri her zaman sipariş verirken seçtiğiniz teslimat hizmetini kullanarak göndermez. Bunun birkaç nedeni olabilir. Ve makalede onlar hakkında yazdım.

Siparişte ücretsiz teslimat belirtilmişse, anlaşmazlık bu durumda Açmaya değmez. Teslimat tutarı sıfır ruble olduğundan. Ve sıfır ruble iade etmeniz gerekecek. Yani ihtilaf konusu yoktur. Satıcı açıkça yazarak aldatmış olsa bile ücretsiz kargo EMS veya DHL, ancak aslında en ucuz China Post tarafından gönderilir.

Paranızı tek bir durumda geri alabilirsiniz: Siparişiniz ücretli teslimatı içerdiğinde. Ve satıcı başka bir ürün gönderdi posta servisi. Çoğunlukla takip numarası olmadan veya çok yavaş ve belirtilenden daha az güvenilirdir. Daha sonra teslimat için ödediğiniz bedelin tamamını iade etmek mümkün oldu. Çünkü satıcı paradan tasarruf etmek amacıyla yanlış bilgi verdi veya hile yaptı.

Kullanılan teslimat yöntemi belirtilenden farklı

Daha önce bu nedenle ortaya çıkan uyuşmazlıklar için, uyuşmazlık nedenleri bölümünde ayrı bir paragraf yer alıyordu. "Lojistikte sorunlar var", öğeyi seçerseniz “Sipariş ettiğiniz ürünü aldınız mı?”->"Evet." Ancak sitede yapılan son değişikliklerden sonra bu nokta tartışmanın tamamen ortadan kalktı. Ve şimdi anlaşmazlık formu şöyle görünüyor:

Sekmede "Ortaya çıkan bir sorun" lojistik problemine uyacak tek bir ürün yok. Neden "Kullanılan teslimat yöntemi belirtilenden farklı." ortadan kayboldu.

Anlaşmazlık için hangi nedeni seçmeliyim?

Aliexpress kurallarına göre, her zaman anlaşmazlığın kesin nedenini seçmelisiniz. Ancak şimdi satıcı ürünü başka bir teslimat hizmetiyle gönderdiyse uygun ürün yok. Okuyucularımızdan biri destek sohbetine başvurdu ve şimdi hangi nedeni seçmesi gerektiği konusunda çalışanlara danıştı. Cevap şu şekildeydi:

- Lina: Merhaba! AliExpress Müşteri Hizmetlerine hoş geldiniz. Benim adım Lina. Size nasıl yardım edebilirim?

Alıcı: Merhaba. Kargo ücretindeki farkı nasıl telafi edebilirim? Satıcı ürünü benim seçtiğim teslimat yönteminden farklı bir teslimat hizmeti kullanarak gönderdi.

- Lina: Parselin gelmesini bekleyin. Paketi aldıktan sonra anlaşmazlık başlatabilir ve teslimat yönteminin değiştirilmesi nedeniyle tazminat talep edebilirsiniz.

Alıcı: Hangi nedeni seçmeliyim?

- Lina: Sebebi ise “Ürün açıklamayla eşleşmiyor”. Sizden bu nedenleri seçmenizi ve ardından tam durumunuzu yazmanızı rica ediyorum. Ekibimiz sorununuzu inceleyip çözmenize yardımcı olabilir.

Bu diyalogda destek hizmeti çalışanı, “Ürün açıklamaya uymuyor” nedenleri arasından ilk maddeyi seçmesini, aynı zamanda ilk kelimelerden itibaren tazminat istediğini aracılara hemen yazmasını tavsiye etti. satıcının malları başka bir teslimat hizmetiyle göndermesi.

• - İstediğiniz iade tutarına, mal teslimi için ödediğiniz tutarın tamamını belirtiniz.
• - Anlaşmazlığın kanıtı olarak, seçtiğiniz teslimat yönteminin grafiksel olarak vurgulandığı siparişin anlık görüntüsünü ekleyebilirsiniz. Ve bir ekran görüntüsü kişisel hesap Satıcının başka bir teslimat hizmetinin yolunu ve web sitesini belirttiği yer. Ayrıca teslimat hizmetinin belirlendiği takip sitesinin ekran görüntüsü.
• - Bu değişiklikten dolayı yaşadığınız sorunları (ürün uzun sürdü, zamanında ulaşmadı, hasarlı geldi vb.) sonunda yazabilirsiniz.

Ve en önemlisi, teslimat yöntemiyle ilgili anlaşmazlıklar ancak paket teslim alındıktan sonra açılabilir! Ve ürünle ilgili her şeyin yolunda olduğuna ikna oldunuz.

Bir sorunuz mu var? Yorumlara veya sohbete yazın