Materyalin yayın tarihi: 11.06.2019

Son güncelleme: 11.06.2019

Rus Postası parseli kaybederse ne yapmalı ve nereye şikayet etmeli? Anlayalım!

Paketin nerede olduğunu nasıl bilebilirim?

Rus Postasının hizmetlerini ilk kez kullanmıyorsanız, muhtemelen bir parselin hareketinin izleme hizmeti kullanılarak izlenebileceğinin farkındasınızdır.

Bunu yapmak için, "İzleme" bölümündeki Rus Postasının resmi web sitesine veya akıllı telefonlar için mobil uygulamaya gitmeniz ve parselin takip numarasını girmeniz yeterlidir. Operatörün koliyi gönderirken size vermiş olması gereken çek üzerinde basılıdır.

Not! Paket size gönderildiyse, takip numarası göndericiden alınmalıdır (çevrimiçi mağazalar genellikle sipariş sayfasında belirtir).

Parselimi takip edemiyorsam ne yapmalıyım?

Doğru takip numarasını girdiniz, ancak Rus Postası web sitesinde posta öğenizin kaderi hakkında bilgi yok veya parselin izleme durumu uzun süredir güncellenmedi mi?

Bunun birkaç nedeni olabilir:

1. Gönderinin üzerinden çok az zaman geçti. eğer bilgi parseliniz hakkında henüz veritabanına girmeyi başaramadı, o zaman ilk 10 gün içinde sadece beklemeniz gerekiyor. Parselinizle ilgili güncel bilgileri almak için, Rus Postası web sitesine kaydolmanızı ve parça numarasına göre bildirimlere abone olmanızı öneririz.
2. Paket ithal ediliyor. Uygulamada görüldüğü gibi, bir parseli ithal etme süreci, ortalama olarak 14 ila 30 gün arasında süren en uzun aşamadır. Ne yazık ki, sınırı geçme hızını hiçbir şekilde etkileyemezsiniz, bu yüzden sabırlı olmanız gerekiyor.
3. Parsel gümrükte "sıkışmış". Takip durumu, posta öğenizin gümrüğe ulaştığını ancak başka bir hareket olmadığını gösteriyorsa, büyük olasılıkla gümrükte büyük bir yük vardır ve çalışanların gelen tüm parselleri işlemek için fiziksel olarak zamanları yoktur.
Tatiller sırasında, paketler her zaman yavaş gider: yükler veya çok sayıda izin günü nedeniyle. Siz de bu gerçeği hiçbir şekilde etkileyemezsiniz. Bu nedenle, bunu dikkate almanız ve paketin sırasını beklemesini ve hareket etmesini sakin bir şekilde beklemeniz gerekir.
4. Paket kayboldu. Gönderim anından bu yana çok zaman geçtiyse ve parsel gelmediyse, arananlar listesine başvurabilirsiniz.

Rus Postasında kayıp parsel araması nasıl çalışır?

Kayıp posta öğesini aramaya başlamak için, parselin göndericisi veya alıcısı, Rus Postasının herhangi bir şubesine başvurmalı ve aşağıdaki belge paketini sağlamalıdır:

• Posta öğesi aramak için başvuru;
  Rusya'da sevkiyat aramak için başvuru formunu doldurun >>>
  Uluslararası gönderi aramak için başvuru formunu doldurun >>>
• Koli gönderildiğinde düzenlenen bir çek (veya bunun bir kopyası);
• Pasaport (veya başka bir kimlik belgesi).

Not! Arama başvurusu, gönderim tarihinden itibaren 6 ay içinde kabul edilir.

Başvurunun yapıldığı tarihten itibaren iki ay içinde, Rus Postası parseli bulamazsa, gönderene parselin beyan edilen değeri ve posta ücreti kadar tazminat ödenir.

Ya Rus Postası işbirliği yapmayı reddederse?

İfadeleriniz göz ardı edilirse ve açıkça işten çıkarılırsanız, Rus Postasının resmi web sitesinde halka açık resepsiyonda şikayette bulunma hakkınız vardır. İtirazın dikkate alınması için aşağıdaki bilgileri içermesi gereken basit bir anket doldurmanız gerekir:

• Soyadınız, adınız ve soyadınız;
• E;
• Sorunuzun konusu;
• İtiraz metni.

Not! Başvurunuz doğru olmalı ve aşırı duygusal olmamalıdır. Müstehcen dil, jargon veya tehdit içeren mesajların kabul edilmeyebileceğini unutmayın.

3.5 (%70) 2 oy (lar)

"Ya Aliexpress'den gelen paket gelmediyse?" Bir çevrimiçi mağazanın düzenli müşterileri arasında çok popüler bir sorudur. Her gün AliExpress'te alıcılarına farklı teslimat yöntemleriyle gönderilen on binlerce yeni sipariş veriliyor.

Ne yazık ki, parsellerin önemsiz bir kısmı kaybolabilir veya gecikebilir, bu da hem alıcılar hem de satıcılar için rahatsızlık yaratır. Posta ücretinin gecikmesi ve kaybolmasının en yaygın nedenleri, zorlu hava koşulları, büyük olaylar ve tatiller (Satış, Çin Yeni Yılı vb.), güvenilmez bir taşıyıcı tarafından sipariş gönderilmesi veya satıcının sahtekarlıkları olabilir.

Dünyanın her yerindeki müşterilerle 7 yılı aşkın deneyime sahip olan Aliexpress, sorunları önceden tahmin etmeyi öğrendi. Çevrimiçi mağazanın arayüzünde, adı olan bir işlev uygulandı. Alıcı Koruması.

Söz konusu korumanın özü, satıcının malın belirli bir süre içinde (en fazla 60 gün) teslimini garanti etmesi ve ayrıca malın belirtilen tanım ve özellikleri karşılayacağını taahhüt etmesidir.

Ayrıca satıcı, noktalardan birinin ihlali durumunda siparişin tam veya kısmi değerini iade etmeyi taahhüt eder.

Eksik ve gecikmeli posta sorununu çözmek için AliExpress, kendi gönderim yöntemlerini oluşturmuştur: AliExpress Standart Nakliye ve AliExpress Premium Nakliye. Bu yöntemlerle gönderilen her sipariş zorunlu kontrole tabi tutulur, koliye takip için kullanılacak bireysel bir uluslararası takip numarası atanır ve gönderi, doğrulanmış nakliye şirketleri kullanılarak alıcıya teslim edilir.

Paketin Aliexpress'den gelmemesi durumunda ne yapılacağına dair bilgi eksikliği, alıcıların paralarını kaybettiği birçok durumu kışkırttı. Kullanıcılar, sorunu kendi lehlerine çözmek için tüm araçlara ve nedenlere sahipti, ancak bunları kullanmadılar ve her şey için AliExpress'i suçladılar.

Paket Aliexpress'den gelmediyse ne yapmalı

1. Satıcıdan para iadesi talep etme fırsatından kendinizi mahrum etmemek için, Alıcı Koruması için kalan süreyi düzenli olarak kontrol edin. Çoğu zaman, alıcılar bu kuralı görmezden gelir ve çubuğun en altına düşer.

Satıcı, Alıcı Koruması yürürlüğe girene ve alıcı, malların alındığını ve hak taleplerinin bulunmadığını teyit edene kadar sipariş için para almayacaktır.

Tüm müşteri ödemelerinin yukarıda belirtilen zamana kadar AliExpress hesaplarında olduğunu unutmayın.

2. Alıcı Korumasının sona ermesine 5 günden fazla süre kalmamışsa, ancak sipariş hala yoldaysa - Anlaşmazlık Aç... Satıcıların, parayı iade etmeyi veya malları yeniden göndermeyi vaat ederek bir siparişle ilgili bir anlaşmazlığı iptal etmeyi ve kapatmayı istemesi nadir değildir. Bu tür teklifler göz ardı edilmeli ve kabul edilmemelidir.

3. Satıcı geri ödeme teklifinizi reddederse - anlaşmazlığı kapatmayın ve umutsuzluğa kapılmayın! Lütfen sabırlı olun ve anlaşmazlığın artması için 7 gün bekleyin; Aliexpress yönetimi sorunu çözmek için bağlanacaktır. Alıcı siparişi zamanında almazsa, tahkim lehinde karar verecektir.

Alıcıya iade süreci 7 ila 14 iş günü sürer.

Aliexpress paketi gelmediyse ne yapılacağına dair makalede açıklanan bilgiler, yeni başlayanların ve deneyimli alıcıların sitenin ve mobil uygulamanın işlevlerine ve çevrimiçi mağazadaki alışveriş sürecine daha fazla dikkat etmesine yardımcı olmalıdır.

Bir kolinin veya içeriğinin bir kısmının kaybolması hoş bir durum değildir. Hiç kimse sevkiyat aramak için zaman kaybetmek ve zihinsel ıstırap yaşamak istemez.

Ancak birçok insan böyle bir sorunla yüzleşmek zorunda ve herkes ne yapacağını bilmiyor.

Adalet aramak zorunludur, özellikle de her müşterinin bunu yapmaya hakkı olduğu için. Postanede parseli kaybettiyseniz ne yapacağınız ve mümkün olan en kısa sürede nasıl iade edeceğiniz hakkında - makalenin ilerleyen bölümlerinde.

Her şeyden önce, posta servisi web sitesindeki parça numarasını kullanarak parselin yerini kontrol edin.

Parça numarası - atanan adrese sevkıyat sırasında departmandaki her ürüne atanan bir tanımlayıcı. 14 basamaktan (Rusya için) ve uluslararası gönderiler için 13 karakterden oluşur (örnek - CA568478589RU).

Listelenmiştir:

Uluslararası gönderilerin tamamı takip edilmez, sadece takip numarası L, C, E, V, R harfleri ile başlayanlar takip edilir.... Ayrıca sistemde kayıtlı olmayan bir sevkıyatın durumunu kontrol etmek de mümkün değildir (basit sevkiyat).

Bazı uluslararası tanımlayıcılar Rus Postası tarafından kabul edilmiyor, parselin gönderildiği ülkenin posta öğesinin web sitesinde durumunu kontrol edin.

Rus Postası parseli kaybederse ne yapmalı? Kolinin durumu hakkında herhangi bir bilgi yoksa, sipariş edilen ürün henüz ulaşmadıysa, durum uzun süredir güncellenmediyse, sevkiyat için ayrılan süre dolmuşsa aramaya başlamanız gerekir.

2 seçenek vardır:

1. Çevrimiçi uygulama;
2. Kayıt yerinde postaneye kişisel ziyaret.

Siteden başvurmak için:

Postaneye kişisel bir başvuru için:

1. Firmanın internet sitesinde yer alan başvuru formunu doldurun, bilgisayarınıza indirin ve yazdırın veya şubeden isteyin;
2. Sıranızı bekleyin ve çalışana verin;
3. Ek olarak, paketle birlikte düzenlenen çeki veya bunun bir nüshasını ve pasaportunuzu sağlayın.

Parselin gönderildiği andan itibaren, EMS gönderileri hariç, arama talepleri altı ay içinde kabul edilir. Kendilerine 4 aylık süre verilir.

Başvurunun başka bir kişiye yapılmasını, onun adına bir vekaletname düzenleyerek yapabilirsiniz.

Bir sevkiyatın kaybolmasıyla ilgili Rus Postasına Şikayet

Rus Postasına bir parselin kaybıyla ilgili şikayet nasıl yazılır? Yukarıda açıklanan yönteme ek olarak mobil uygulamayı kullanabilir ve oradan talep gönderebilirsiniz. Akıllı telefonlarda ve bilgisayarlarda indirilebilir.

Resmi web sitesinden yurt içi gönderiler için şikayette bulunma örneğini ele alalım:

1. Elektronik temyiz bölümüne gidin, "Rusya'da aranmayı talep et" bağlantısını seçin;
2. Formu doldurun, PDF formatında indirin, yazdırın ve postaneye götürün.

"Formu indir" e tıklayın ve kayıt adresindeki postaneye götürün. İşlemlerin sonucu taahhütlü posta veya e-posta ile gönderilecektir.

• 1 yerleşim içindeki posta kalemleri - 5 gün;
• Rusya içinde sevkiyat - 30 gün;
• Uluslararası gönderiler - 30 ila 90 gün arası.

Rus Postasında kaybolan parselin bulunması mümkün olmadığında, başvurana tazminat ödenir ve bu da alıcı lehine reddedebilir. Ödeme 10 gün içinde yapılır.

Tazminat sadece değerli gönderiler için ödenir... Bunlara kayıtlı olanlar dahildir - makbuz verilmesi ve makbuz makbuzu ile. Yurtiçi gönderiler için tazminat miktarı, kolinin türüne bağlıdır ve değerini ve tarife oranını aşamaz.

Uluslararası transferler için tazminat olarak, kuruluş müşterinin kayıplarını nakit olmayan ödeme araçları - SDR (Özel Çekme Hakları) ile karşılar.

Teslimat süresinin ihlali, paketin hasar görmesi veya kaybolması durumunda postanenin sorumluluğu aşağıdaki durumlarda ortadan kalkar:

• Olay, şirketin kontrolü dışındaki nedenlerle, örneğin bir doğal afet nedeniyle meydana geldi;
• Paket, güvenliği sağlamak ve çeşitli nitelikteki ihlalleri önlemek için yetkili kuruluşlar tarafından dolaşımdan çekilmiş;
• Paket, gönderenin hatası nedeniyle kayboldu veya hasar gördü: paketleme yanlış yapıldı veya malların özelliklerinde bir tutarsızlık ortaya çıktı.

Nakliye süresinin ihlali nedeniyle bireysel girişimciler ve tüzel kişiler, her gecikme günü için hizmet için ödenen tutarın% 0.1'i tutarında Rus Postasından bir ceza alır.

Bir parselin kaybından sonra, özellikle değerli olan çoğu insan, bir parselin kaybı için Rus Postasını nasıl cezalandıracağını düşünmeye başlar.

Bir talepte bulunduktan sonra kuruluş herhangi bir şekilde tepki göstermediyse veya yanıt için ayrılan süre geçtiyse dava açabilirsiniz.

Ayrıca, talep karşılanmış ve tazminat ödenmiş olsa dahi, maddi zararın tazmini için mahkemelere başvurulması tavsiye edilmektedir. Bu hak, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunun 15. Maddesinde ve Rusya Federasyonu Medeni Kanununun 151. Maddesinde bir vatandaş için saklıdır.

Mahkemede, çalışanların ihmalkar eylemleri sonucunda manevi zarara uğradığınızı ve bunun da zihinsel acıya yol açtığını kanıtlamanız gerekecek. Davayı düşünmeyi reddetmemek için tazminat miktarını makul bir şekilde ayarlayın.

Rus Postasından 2019'da maddi hasar tazminatı: prosedür:

1. Bir iddianın hazırlanması;
2. Belgelerin hazırlanması;
3. Mahkemeye gitmek.

Benzer şekilde, maddi hasar için tazminat başvurusu yapılır.

Aliexpress paketi Rus Postasında kaybolursa ne yapmalı? Sorunu çözmek için nereye gitmeli?

Bu durumda eylemlerin sırası aynıdır. Lütfen tüm uluslararası gönderilerin sitede takip edilmediğini unutmayın.

Ek olarak şunları yapabilirsiniz:

Artık nereye arayacağınızı ve ne yapacağınızı biliyorsunuz.... Şu andan itibaren kolilerin hareketini dikkatle izleyin ve en ufak bir gecikmede önleminizi alın. Genellikle, parselin bir noktada olduğu süre 4-5 günü geçmez.

Çok yaygın bir olay

İtirazı değerlendirirken, FSUE Russian Post'un lisanslı bir faaliyet türü gerçekleştirdiği tespit edildi - 11.04.2013 tarih ve 108074 sayılı özel izin (lisans) tarafından sağlanan koşulların 5. maddesine aykırı olarak posta hizmetlerinin sağlanması, Roskomnadzor tarafından, lisans sahibinin 31 Temmuz 2014 tarih ve 234 sayılı Telekomünikasyon ve Kitle İletişim Bakanlığı'nın emriyle onaylanan posta hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin kurallara uygun olarak hizmet iletişimi sağlamakla yükümlü olduğu (bundan sonra anılacaktır) Kurallar olarak), s. RR169270141MY numaralı posta öğesinin güvenliğini sağlamadığına ilişkin Kuralların "b" maddesi 46.
FSUE Rus Postası tarafından sağlanan bilgi ve belgelere göre, RR169270141MY numaralı posta öğesinin FSUE Rus Postası çalışanlarının hatası nedeniyle kayıp olarak kabul edildiği tespit edildi.

FSUE Rus Postası, Yargıç M.M. Kuzin'den oluşan Moskova Tahkim Mahkemesi'nin 20 Mart 2017 tarih ve A40-15196 / 17-149-138 sayılı kararıyla. Sanatın 3. Bölümü uyarınca idari sorumluluğa getirildi. Rusya Federasyonu İdari Kanunu'nun 14.1. FSUE Rus Postasına 30.000 (otuz bin) ruble para cezası şeklinde ceza vermek.
http://kad.arbitr.ru/ (vaka numarasına göre arama yapın).

FSUE Rus Postası, lisans koşullarının 5. maddesini, Sanatın 1. maddesini ihlal ediyor. 46, sanat. 07.07.2003 sayılı 126-FZ sayılı Federal Yasanın 62'si "İletişim Üzerine", Art. 17.07.1999 sayılı Federal Yasanın 20. 176-FZ "Posta İletişimi Üzerine", Posta hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin Kuralların 46. paragrafının "b" alt paragrafı, İletişim ve Kitle İletişim Bakanlığı'nın emriyle onaylanmıştır. 31 Temmuz 2014 tarih ve 234 sayılı Rusya Federasyonu (POUPS), RB087212482SG No.lu posta gönderisinin güvenliğini sağlamamaktadır. FSUE Rus Postası, RB087212482SG numaralı posta öğesinin kaybının FSUE Rus Postası'nın hatasından kaynaklandığını bildirdi.

FSUE Rus Postası kararı ile Moskova Tahkim Mahkemesi'nin 17 Mart 2017 tarihli A40-13172 / 2017-149-123 sayılı Davası, Sanatın 3. Bölümü uyarınca idari sorumluluğa getirildi. Rusya Federasyonu İdari Kanunu'nun 14.1. FSUE Rus Postasına 30.000 (otuz bin) ruble para cezası şeklinde ceza vermek.
Karar mahkemenin web sitesinde bulunabilir http://kad.arbitr.ru/ (dava numarasına göre arama).

FSUE Rus Postası, lisans koşullarının 5. maddesini, Sanatın 1. maddesini ihlal ediyor. 46, sanat. 07.07.2003 Sayılı 126-FZ sayılı Federal Yasanın 62'si "İletişim Üzerine", Art. 17.07.1999 sayılı Federal Yasanın 20. 176-FZ "Posta İletişimi Üzerine", Posta Hizmetlerinin Sağlanması Kurallarının 46. paragrafının "b" alt paragrafı, İletişim ve Kitle İletişim Bakanlığı'nın emriyle onaylanmıştır. 31 Temmuz 2014 tarih ve 234 sayılı Rusya Federasyonu (POUPS), RQ043690387MY No.lu posta gönderisinin güvenliğini sağlamamıştır. Kayıtlı posta gönderilerinin geçişi üzerindeki Tüm Rusya Otomatik Muhasebe ve Kontrol Sistemine (OASU RPO) göre, RQ043690387MY numaralı kayıtlı küçük paketin 8 Kasım'da Rusya Federasyonu (RF) topraklarına ulaştığı tespit edildi, Domodedovo Havalimanı Posta Taşımacılığı Departmanında (AOPP) 2016. Federal Devlet Üniter Teşebbüsü (FSUE) Rus Postası tarafından sağlanan bilgilere göre, 17.07.1999 tarih ve 176-FZ sayılı Federal Yasanın 20. Maddesini ihlal eden özelleştirilmiş küçük paket No. RQ043690387MY kayboldu. İletişim", "b" ve "c" alt paragrafları, 31 Temmuz 2014 tarih ve 234 sayılı Rusya Federasyonu İletişim ve Kitle İletişim Bakanlığı'nın emriyle onaylanan Posta Hizmetleri Sunumu Kurallarının 46. maddesi (POPS), bu posta öğesinin güvenliğine uyulmaması açısından. RQ043690387MY numaralı posta kaleminin kaybının, Federal Devlet Üniter Teşebbüsü Rus Postasının hatasından kaynaklandığı tespit edildi.

FSUE Rus Postası kararı ile Dava No. A40-15197 / 17 33-136 28 Mart 2017'de Moskova Tahkim Mahkemesi, Sanatın 3. Bölümü uyarınca idari sorumluluğa getirildi. Rusya Federasyonu İdari Kanunu'nun 14.1. FSUE Russian Post'a 31.000 (otuz bin) ruble tutarında bir ceza atamak.
Karar mahkemenin internet sitesinde bulunabilir.

Parseliniz muhatabına ulaşmadı veya hasar gördü. Nereye gidilir ve paranızı nasıl geri alırsınız?
Ne yazık ki, bu tür sorular nadir değildir, çünkü herkes vicdansız bir posta işçisiyle karşılaşabilir. Posta öğesinin teslimatı başarılı bir şekilde gerçekleştirilmediyse veya parselin beklenenden farklı olduğu ortaya çıktıysa, aşağıdakiler tarafından yönlendirilmek gerekir:
1. Posta gönderisinin teslim edilmemesi, geç teslim edilmesi, hasar görmesi veya kaybolması ile ilgili talepler, hem gönderiyi kabul eden posta işletmecisine hem de ürünün varış yerindeki posta hizmeti işletmecisine, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde sunulabilir. öğenin gönderilme tarihi (Rusya Federasyonu Federal Yasasının 37. Maddesi "Posta hizmetleri hakkında", 15 Nisan 2005 tarih ve 221 sayılı Hükümet Kararnamesi ile onaylanan posta hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin Kuralların 52. maddesi (bundan böyle Kurallar olarak anılacaktır) posta hizmetlerinin sağlanması için) . Talep, posta hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin sözleşmenin bir kopyasının veya başka bir belgenin (makbuz, ek listesi) ve yerine getirilmediği veya uygunsuz yerine getirildiğine dair sertifikaların eklendiği yazılı olarak sunulmalıdır. İşletmecinin yükümlülüklerinden.
İddia şunu gösteriyor:
a) başvuru sahibinin kimlik belgesinin verileri;
b) posta öğesinin türü;
c) posta öğesinin veya posta siparişinin numarası;
d) kabul tarihi ve yeri;
e) varış yeri;
f) beyan edilen değerin miktarı veya gönderilen ekin ayrıntılı listesi ve değeri;
g) gönderenin ve muhatabın adresi ve tam adı;
h) ambalaj türü.
2. Bir talebin alınması üzerine, posta işçileri, posta öğesinin hangi aşamada kaybolduğunu araştırmalı ve öğrenmelidir - hareketi izlenir ve birleşik bir muhasebe ve kontrol sistemine girilir. Ek olarak, modern yönlendirme teknolojileri, http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home adresindeki Russian Post web sitesindeki her bir posta öğesine atanan benzersiz bir posta tanımlayıcısı kullanarak paketinizin yolunu İnternet üzerinden bağımsız olarak izlemenize olanak tanır. /postuslug/izlemepo. Posta tanımlayıcısı, posta öğesinin alınmasından sonra düzenlenen çektedir (14 karakterli yurtiçi Rus veya uluslararası).
3. Bir talebi değerlendirmek için son tarihler, posta hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin Kuralların 55. maddesinde belirtilmiştir:
- bir bölge içinde gönderilen posta gönderileri için - 5 gün içinde; - diğer tüm yurtiçi posta gönderileri için - 2 ay içinde.
4. Talebin haklı olduğu kabul edilirse, İşletmeci, doğrudan ve tamamen sevkiyatın çıkış noktasından işlenmesine bağlı olan zararları tazmin edecektir. Buna dayanarak, parselin özel bir değeri olması durumunda, posta çalışanlarının parselinizi tam değerinde değerlendirmek ve ek envanteri çıkarmak için önerilerini ihmal etmeniz önerilmez. "Posta Hizmetine İlişkin" Federal Yasanın 19. Maddesi. Değer ne kadar yüksek olursa, o kadar fazla faiz ödenmesi gerektiği açıktır. Ancak, paketiniz kaybolursa, "beyan edilen değer" ve sevkıyat için ödenen para, ancak beyan edilen değerin ödemesi hariç (Federal Posta İletişimi Hakkında Federal Kanunun 34. Maddesi, madde 57) size tamamen iade edilecektir. posta hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin Kurallar) ...
5. Kaybı için tazminat ödendikten sonra bir posta kalemi bulunursa, koli alıcıya teslim edilir veya gönderene iade edilir. Bu durumda, tazminat olarak alınan para eksi gönderimdeki gecikme cezası iade edilmelidir, aksi takdirde parsel teslim edilmeyecektir (posta hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin Kuralların 56. maddesi).
6. Göndericinin, her gecikme günü için posta hizmeti için ödemenin yüzde 3'ü tutarında, ancak böyle bir hizmet için ödenen tutardan fazla olmamak üzere Posta Hizmeti İşletmecisinden ceza alma hakkı posta gönderimi için son tarihlerin ihlali durumunda ve hava yoluyla teslimat koşullarının nakliye ile ihlal edilmesi durumunda, hava yoluyla nakliye ve kara nakliyesi arasındaki fark geri ödemeye tabidir (Kuralların 57. maddesi). posta hizmetlerinin sağlanması).
Yazılı yazışmalar hariç, posta gönderileri için şartlar Posta Operatörü tarafından bağımsız olarak belirlenir (Rusya Federasyonu "Posta İletişimi Üzerine" Federal Yasasının 16. Maddesi). Ancak İşletmeci, posta hizmetleri kullanıcılarına bu hizmetin sağlanması için belirlenen şartlar hakkında tam bilgi vermekle yükümlüdür.
7. Bir şeyin ulaşmadığı veya hasarlı geldiği bir durum varsa, bu durumun paketin alındığı postanede belgelenmesi gerekir. Posta operatörünü sorumluluktan muaf tutmanın sebeplerinden biri, kapalı bir biçimde alınan ve ambalajında ​​harici bir hasar olmaması durumunda, alıcıya teslim alınmasına karşı belirlenen şartlara uygun olarak verilen bir posta gönderisinin muhafazasına verilen zarardır. posta gönderisinin ağırlığının, alındıktan sonra belirlenen kütleye uygunluğu (posta hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin Kuralların 58. maddesi). Bu bağlamda, sizin tarafınızdan evde ifşa edilirse veya gönderen tarafından kapalı bir şekilde gönderilirse iddiada bulunmak anlamsızdır.
Bu durumda, parsel bir ek listesi ile düzenlenmişse, operatör, gönderici tarafından envanterde belirtilen ekin eksik kısmı olan beyan edilen değer miktarındaki kayıpları tazmin edecektir; aksi takdirde, ekin envanteri düzenlenmezse, yalnızca kayıplar, posta öğesinin beyan edilen değerinin, kayıp veya hasarlı kütlesinin oranıyla orantılı olarak belirlenen kısmı tutarında tazminata tabidir ( hasarlı) gönderilen ekin kütlesine ekin bir kısmı (posta zarfının ağırlığı olmadan) (Madde 34 Rusya Federasyonu "Posta Hizmetleri Hakkında" Federal Kanunu, posta hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin Kuralların 57. maddesi).
8. Posta işletmecisi talebi yerine getirmeyi reddederse veya kısmen yerine getirmeyi kabul ederse veya talebin değerlendirilmesi için belirlenen süreler içinde posta operatöründen yanıt almazsa, hizmet kullanıcısının hakkı vardır. mahkemede dava açmak.