Giriş yaparken hata çıkıyorsa, sorunu çözmek için aşağıdaki adımlar izlenmelidir.

1. Sertifikalı ortamın takıldığından emin olun (sertifika içeren ortam, kural olarak bir disket veya ruToken akıllı karttır). Medya, seçilen sertifikayla eşleşmelidir.

2. "Başlat" > "Denetim Masası" > "CryptoPro CSP" > "Araçlar" sekmesi > "Hatırlanan parolaları sil" düğmesini açın. Açılan pencerede "Hatırlanan tüm özel anahtar şifrelerini sil" bölümünde "Kullanıcı" öğesini seçin ve "Tamam" düğmesini tıklayın.

Sertifikayı yeniden yüklerken "Seç anahtar konteyner” boş olacak veya içinde istenen kap görüntülenmeyecek, ardından aşağıdaki önerileri kullanın.

4. Anahtar ortam olarak bir disket kullanılıyorsa, yazmaya karşı korumalı olmamalıdır (yazma korumalı bir diskette, ortamın köşelerinde bulunan her iki yuva da açıktır).

5. Adı değiştirilmiş bir flash sürücü anahtar taşıyıcı olarak kullanılıyorsa, eski adı iade edilmelidir.

6. Anahtar kapsayıcı olarak bir disket veya flash sürücü kullanılıyorsa, medyanın kök dizininin şu dosyaları içeren bir klasör içerdiğinden emin olun: başlık, maskeler, maskeler2, ad, birincil, birincil2. Dosyalar uzantıya sahip olmalıdır . anahtarı ve klasör adı biçimi şöyle olmalıdır: xxxxxx.000 .

Herhangi bir dosya eksikse veya doğru biçimde değilse, özel anahtar kabı bozulmuş veya silinmiş olabilir. Ayrıca, bu dosyalar örneğin Masaüstüne kopyalanamazsa, kap zarar görebilir.

Diskette (flash sürücü) listelenen dosyaların bulunduğu bir klasör yoksa, üzerinde sertifika yoktur. Sertifikanın başka ortamlarda bulunup bulunmadığını kontrol etmeniz gerekir.

Sistemde çalışırken bir hata oluşursa, bunu çözmek için aşağıdaki adımlar atılmalıdır.

1. Eğer verilen mesaj bir belgeyi açmaya çalıştığınızda oluşur, buna genellikle verilerin şifresi çözülürken bir hata eşlik eder. . Bunu çözmek için aşağıdaki ipuçlarını kullanın.

2. Bir belgeyi açarken, açılan anahtar taşıyıcı talep penceresinde "İptal" düğmesine birkaç kez tıklamayı deneyin.

3. Hatanın açılmasına neden olan belgenin birkaç sertifikayla şifrelenmiş olması muhtemeldir. Aynı zamanda güncel olmayan bir sertifikaya sahip anahtar taşıyıcılardan biri kaybolursa veya hasar görürse, bu sertifika "Kişisel" ve "Diğer kullanıcılar" deposundan silinebilir.

Bunu yapmak için Başlat menüsü > Denetim Masası > İnternet Seçenekleri'ni seçin. "İçindekiler" sekmesine gidin ve "Sertifikalar" düğmesini tıklayın.

Bundan sonra, "Diğer kullanıcılar" sekmesine gitmeniz gerekir, listede kişisel sertifikalar varsa silinmeleri gerekir. Bu sekmede yalnızca düzenleyici makamların sertifikaları kalmalıdır.
Diğer Kullanıcılar deposundan sertifikaları aşağıdakileri kullanarak kaldırabilirsiniz:

Çok teşekkür ederim Mikhail, her şey çabucak yapıldı ve en önemlisi benim için açıktı... Ortak bir dil bulduğumuzdan beri. Gelecekte sizinle iletişimde kalmak istiyorum. Verimli işbirliği için umut ediyorum.

Olesya Mihaylovna - CEO LLC "VKS"

Devlet Üniter Teşebbüsü "Sivastopol Havacılık Teşebbüsü" adına şirketinizin profesyonelliği ve verimliliği için şükranlarımızı sunuyoruz! Şirketinize daha fazla refah diliyoruz!

Guskova Liliya Ivanovna - yönetici."SAP" davası

Tasarımla ilgili yardımlarınız için teşekkürler Michael. Çok nitelikli çalışan +5!

Nadiya Şamilyevna - Girişimci IP Anoshkina

"AKB-Avto" şirketi adına ve kendi adıma, verimli ve kaliteli çalışma, müşteri gereksinimlerine duyarlı tutum ve sipariş edilen işin yürütülmesinde verimlilik için size ve şirketinizin tüm çalışanlarına teşekkür ederim. .

Nasibullina Alfira - Kıdemli Müdür"AKB-Otomatik"

Mükemmel çalışma, zamanında ve eksiksiz istişareler için danışman Mikhail'e teşekkür etmek istiyorum. Müşterinin sorunlarına ve sorularına çok özen gösteren, operasyonel çözüm benim için en zor durumlar. Michael ile çalışmak bir zevk!!! Şimdi şirketinizi müşterilerime ve arkadaşlarıma tavsiye edeceğim. Evet ve teknik destek danışmanları da çok kibar, özenli, anahtarın zor kurulumuyla başa çıkmaya yardımcı oldular. Teşekkürler!!!

Olga Sevostyanova.

Anahtarın edinilmesi çok kolay ve hatta hoş oldu. Müdür Michael'a yardım ettiğin için çok teşekkürler. Karmaşık ve anlaşılması çok büyük olan şeyleri kısa ve öz ama çok net bir şekilde açıklar. Ayrıca yardım hattını aradım. ücretsiz hat ve on-line, Mikhail ile birlikte bir istek bıraktı. Anahtarı 2 iş günü içinde aldım. Genel olarak, zamandan tasarruf ediyorsanız, ancak aynı zamanda ne satın aldığınızı ve ne için ödeme yaptığınızı anlamak istiyorsanız bunu tavsiye ederim. Teşekkürler.

Levitsky Alexander Konstantinovich Samara

Danışman Mikhail Vladimirovich'e hızlı danışma ve ES sertifikasının hızlandırılmış alınması üzerinde çalışma için kişisel şükran. Ön danışma sırasında, en uygun bireysel hizmetler seti seçilir. Sonuç hemen.

Stoyanova N.L. - Baş Muhasebeci LLC "SİTECRİME"

için teşekkürler operasyonel iş ve uzman yardımı! Tavsiyeden çok memnun kaldım!

Dmitry Fomin

LLC "Uzman Sistem", hızlı çalışma için danışman Mikhail'e teşekkür eder! Şirketinizin büyümesini ve refahını diliyoruz!

Sukhanova M.S. - Değerleme UzmanıLLC "Uzman Sistem", Volgograd

Müşterilerle çalışma verimliliği için kendisini Mikhail olarak tanıtan danışmana teşekkürler.

Ponomarev Stepan Gennadievich

EDS'yi edinmedeki yardımları için danışman Mikhail'e çok teşekkürler. Kayıt sürecinde ortaya çıkan sorunlar hakkında hızlı çalışma ve tavsiye için.

Leonid Nekrasov

Danışman Mikhail tarafından temsil edilen şirket imkansızı yapıyor! Akreditasyonu 1 saatten kısa sürede hızlandırın! Hizmetin sunulması üzerine ödeme. Bunun olmadığını düşündüm. Tüm sorumlulukla, elektronik imza vermek için Merkez ile iletişime geçmenizi tavsiye edebilirim.

Giriş yaparken hata görünüyorsa, bunu çözmek için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:

1. Sertifikalı ortamın takıldığından emin olun (sertifika içeren ortam, kural olarak bir disket veya ruToken akıllı karttır). Medya, seçilen sertifikayla eşleşmelidir.

2. Aç Başlat / Denetim Masası / CryptoPro CSP/sekme Hizmet/ buton Hatırlanan şifreleri sil(bkz. şekil 1). Açılan pencerede öğeyi seçin kullanıcı Bölümde Hatırlanan tüm şifreleri sil özel anahtarlar ve düğmeye basın TAMAM.

Pirinç. 1. Hatırlanan şifreleri kaldırın

3. Ardından, kişisel sertifikayı CryptoPro aracılığıyla yeniden yüklemeniz gerekir (bkz. Kişisel sertifika nasıl kurulur?).

Sertifikayı yeniden yüklerken, pencere Bir anahtar kapsayıcı seçme boş olacak veya içinde istenen kap görüntülenmeyecek, ardından aşağıdaki önerileri kullanın.

4. Anahtar ortam olarak bir disket kullanılıyorsa, yazmaya karşı korumalı olmamalıdır (yazma korumalı bir diskette, ortamın köşelerinde bulunan her iki yuva da açıktır).

5. Adı değiştirilmiş bir flash sürücü anahtar taşıyıcı olarak kullanılıyorsa, eski adı iade edilmelidir.

6. Anahtar kabı olarak bir disket veya flash sürücü kullanılıyorsa, medyanın kökünde dosyaları içeren bir klasör var: başlık, maskeler, maskeler2, ad, birincil, birincil2. Dosyalar uzantıya sahip olmalıdır .anahtar, ve klasör adının biçimi aşağıdaki gibi olmalıdır: xxxxxx.000.

Herhangi bir dosya eksikse veya doğru biçimde değilse, özel anahtar kabı bozulmuş veya silinmiş olabilir. Ayrıca, bu dosyalar örneğin Masaüstüne kopyalanamazsa, kap zarar görebilir.

Diskette (flash sürücü) listelenen dosyaların bulunduğu bir klasör yoksa, üzerinde sertifika yoktur. Sertifikanın başka ortamlarda bulunup bulunmadığını kontrol etmeniz gerekir.

Sistemde çalışırken bir hata oluşursa, bunu çözmek için aşağıdaki adımları uygulamanız gerekir:

1. Bu mesaj bir belgeyi açmaya çalışırken ortaya çıkarsa, genellikle veri şifre çözme hatası. Bunu çözmek için aşağıdaki ipuçlarını kullanın.

2. Bir belgeyi açarken düğmeye birkaç kez basmayı deneyin. İptal açılan anahtar taşıyıcı istek penceresinde.

3. Hatanın açılmasına neden olan belgenin birkaç sertifikayla şifrelenmiş olması muhtemeldir. Aynı zamanda güncel olmayan bir sertifikaya sahip anahtar taşıyıcılardan biri kaybolursa veya hasar görürse, bu sertifika depodan silinebilir. Kişiye özel ve Diğer kullanıcılar.

Bunu yapmak için menüyü seçin Başlat / Denetim Masası / İnternet Seçenekleri. Sekmeye git İçerik ve düğmeye basın sertifikalar(bkz. şekil 2).

Pirinç. 2. İnternet Seçenekleri.

Pirinç. 3. Kişisel sekmesi

Bundan sonra, sekmeye gitmeniz gerekir. Diğer kullanıcılar, listede kişisel sertifikalar varsa kaldırılmalıdır. Bu sekmede yalnızca düzenleyici makamların sertifikaları kalmalıdır.
Sertifikaları mağazadan sil Diğer kullanıcılar Ayrıca kullanabilirsin