Ako ste primili nekvalitetan proizvod i otvorili spor na web stranici, možete naići na problem kada prodavač zatraži da promijenite razlog spora na AliExpressu. Šta je ispravno učiniti u ovoj situaciji? Hajde da to shvatimo.

Zašto prodavci traže promjenu detalja spora?

Prodavac u pravilu traži da se ne piše da je kupac dobio proizvod niske kvalitete. Umjesto toga, kupac se uvjerava da kao razlog spora navede lične okolnosti. Sa čime je to povezano?

Kao što pokazuje praksa, ako prodavač zatraži promjenu razloga spora na AliExpressu, to znači da se boji primjene sankcija od strane administracije stranice, koje su neizbježne ako je kupcu poslat nekvalitetan proizvod ili ga uopće nema. stvar koju je naručio.

Prije nekog vremena razlog spora koji ste naveli ni na koji način nije mogao utjecati na rejting prodavca i općenito na njegove aktivnosti na trgovačka platforma(Naravno, ako se spor ne zaoštrava). Međutim, sada se sve promijenilo, jer su administratori sajta uspostavili sistem sankcija i kazni za lažne radnje.

Zbog toga prodavači ponekad obećavaju puni povrat novca ako promijenite razlog spora.

Takva situacija zapravo može rezultirati povratom novca, ali može dovesti i do neugodnih posljedica. Imajte na umu da ako imate dovoljno dokaza koje ste priložili sporu na stranici, još uvijek možete dobiti novac nazad. Ali, ako ste sigurni u poštenje prodavca, možete urediti detalje spora. U svakom slučaju, na vama je da odlučite da li ćete mu vjerovati i promijeniti razlog, ili ne učiniti i sačekati reakciju administratora.

Kako promijeniti razlog spora?

Na kartici za spor imate poseban online obrazac u kojem možete prihvatiti ili odbiti ponudu prodavca. Kako promijeniti razlog spora?

Pronađite dugme na stranici za spor pod nazivom "Izmijeni detalje spora". Kliknite na njega i promijenite razlog spora ili iznos koji želite vratiti.

Da poništite spor, pronađite dugme "Otkaži spor" (na engleskom "Otkaži spor"). Kliknite na njega i zatvorit ćete spor. Nakon toga možete ponovo otvoriti spor, ali samo dok ne istekne vrijeme na tajmeru za potvrdu naloga.

Zapamtite, nakon isteka perioda zaštite, nalog će biti zatvoren i više nećete moći vratiti novac.

Pravila zaštite kupaca koja se ne smiju kršiti

Ako ste naveli razlog spora, koji nema nikakve veze sa stvarnim okolnostima, onda ste prekršili pravila "Zaštite kupaca" koja su uspostavili administratori Aliexpressa. Lažne izjave mogu imati i negativne posljedice.

Koja pravila kupci najčešće krše?

• Tvrde da paket nije stigao, čak i ako su ga već preuzeli u pošti.
• Tvrde da narudžba ne odgovara opisu na sajtu, čak i ako to u stvarnosti nije tako, a sa paketom je sve u redu.

Prilikom promjene razloga za otvaranje spora, u nekim slučajevima kršite ova pravila, što može biti razlog za aktiviranje prevaranta. Možete izgubiti pravo na povrat novca, jer u slučaju zaoštravanja spora i odlaska na nivo potraživanja, prevarant vas može preduhitriti i pružiti navodne dokaze da želite povratiti cijeli iznos koristeći lažno dokazi.

Varanje prilikom promjene razloga za spor

Ispod ćete naći nekoliko opcije razvoj događaja nakon promjene uzroka spora.

Prva opcija. Dobili ste neispravnu narudžbu i otvorili spor. Nakon nekog vremena, prodavac Vam je pisao i zamolio Vas da promijenite razlog spora u „Roba je vraćena u Kinu“ i otežate ga kako biste brže dobili sredstva. Radite kako vam prodavac traži. Ali nakon što spor eskalira, prodavnica se može požaliti na vašu prevaru i poslati potvrdu administraciji da ste primili paket. Šta mislite, u čiju će se korist situacija riješiti? Naravno, u korist prodavca.

Zapamtite! Ako promijenite razlog za spor u sličan, u velikoj mjeri kršite pravila sistema zaštite korisnika. Kada se spor zaoštri, moderator će reći o ovom kršenju, i niko vas neće opravdati za tako nepromišljen postupak. U najmanju ruku, spor će biti zaključen ne u vašu korist. Ali, osim toga, čak vas može blokirati uprava zbog prijevare.

Postoji još jedan aspekt. Ako u detaljima spora navedete da želite da pošaljete paket nazad u Kinu (i ako se prodavac slaže sa ovim razvojem), tada će narudžbu morati poslati o vašem trošku u navedenom vremenskom periodu. U suprotnom, administratori će zatvoriti spor u korist trgovine, a vi nećete moći vratiti svoj novac.

Druga opcija. Dio opreme (ili gadžet) prestao je raditi nakon što je korišten samo nekoliko puta. Otvorili ste spor, ali prodavac pristaje da vrati sredstva tek kada promenite detalje spora i naznačite da želite da vratite robu u njegovu zemlju. Prodavac to može objasniti time da će tada spor biti razmotren prije i novac će vam brzo biti vraćen na račun. Ali, ako ne pošaljete robu u Kinu, a period za slanje i označavanje koda za praćenje završava, tada će se spor zatvoriti u korist trgovine. Izgubit ćete sredstva i nećete moći ponovo otvoriti spor.

Šta je greška kupca? U skladu sa pravilima Aliexpress-a, ako navedete da želite da vratite paket u Kinu, tada ste takođe saglasni da to učinite u predviđenom roku i o svom trošku. Ako potvrda da je narudžba zaista vraćena ne stigne u tom roku, onda se spor rješava automatski način rada zatvoreno za radnju.

Promijeniti ili ne promijeniti razlog na zahtjev prodavca?

Potrebno je ili ne mijenjati takve detalje, ako je prodavač to od vas tražio, na ovaj ili onaj način, morat ćete sami odlučiti u određenoj situaciji.

Ali prije donošenja odluke obratite pažnju na sljedeće tačke:

1. Čak i ako ste promijenili detalje spora, ipak ostavite dokumente koji služe kao dokaz vaše nevinosti, kao i pravi opis problema koji je nastao s proizvodom.
2. Ako prodavac nije prihvatio spor nakon promjene razloga, prije nego što ga oteža, navesti pravi razlog za otvaranje spora.

Zapamtite da će u nekim okolnostima vaš dokaz biti više nego dovoljan da dobijete spor. U ovom slučaju, svako zadiranje prodavca u vaš izbor, zastrašivanje ili zahtjeve je manipulacija. Osim toga, imajte na umu da promjena detalja spora može predstavljati kršenje pravila usluge AliExpress trgovaca. Stoga, ne biste trebali još jednom žaliti prodavce, kako ne biste izgubili priliku za naručivanje u budućnosti.

Ako još uvijek niste odlučili hoćete li promijeniti uzrok spora na zahtjev prodavca, korisni savjeti Videozapis će vam pomoći da riješite ovaj problem.

Nedavno je administracija izvršila dodatne izmjene u opisu procesa rješavanja sporova između kupaca i prodavaca na Aliexpress stranici. S jedne strane, bilo kakve promjene korisnici teško percipiraju i djeluju neshvatljivo, s druge strane, one sada određuju veću urednost postupanja, kako kupca tako i prodavca, i omogućavaju brže rješavanje konfliktnih situacija. Naravno, ovo je sve u teoriji, ali videćemo kasnije kako će stvari biti u praksi.

Pogledajmo sada detaljnije novu proceduru za vođenje spora na Aliexpressu.

Prva stvar koja upada u oči kupcu koji odluči da otvori spor je ažuriranje interfejsa.

Nakon što smo otišli na karticu određene problematične narudžbe u listi „Moje narudžbe“ i tamo kliknuli na link „Otvori spor“, ulazimo u obrazac za otvaranje spora.

Na desnoj strani obrasca kupac prikazuje savjete za pravi izbor radnje koje su potrebne za otvaranje spora. Ako kliknete na link “Prikaži više”, u novom prozoru će se otvoriti ažurirana stranica sa zvaničnim pravilima o sporovima na engleski jezik.

Prije svega, korisnik mora odlučiti da li želi dobiti nadoknadu bez slanja pogrešnog proizvoda prodavcu, ili će dobiti punu naknadu nakon povratne pošiljke. U prvom slučaju morate kliknuti na dugme "Samo povrat", u drugom - "Povrat robe i novca". U svakom slučaju, otvorit će vam se još jedan obrazac u kojem će prvo polje biti popunjeno vrijednošću koja odgovara vašem izboru (“Samo povrat novca” ili “Povrat robe i novca”). Međutim, možete ga promijeniti u nešto drugo ako se predomislite.

Obrazac je interaktivan, tako da kada odaberete vrijednost u prethodnom polju, lista narednih polja se može promijeniti.

Ako je odabrano "Samo povrat", pojavit će se okvir sa izborom "Da li je artikl primljen". Ako ste odabrali "Da", pojavit će se polje sa izborom razloga za vraćanje. Takva akcija je bila potrebna i prije, prije uvođenja novih promjena. Nakon odabira osnovnog uzroka, pojavit će se drugo polje za pojašnjenje.

Zatim ćete morati da unesete iznos koji želite da nadoknadite (od 0,01 centa ili rubalja, u zavisnosti od valute u kojoj je roba plaćena, do punog troška robe). Sistem vam neće dozvoliti da zatražite iznos veći od onog koji je plaćen za robu ili nula.

U sljedećem polju morat ćete što detaljnije napisati o razlogu vašeg zahtjeva za povrat.

Nakon ovog polja nalaze se dva dugmeta za postavljanje foto i video fajlova sa obrazloženjem problema sa naručenim proizvodom.

Inače, u zavisnosti od razloga za zahtjev za povrat novca, sadržaj dodatnog prozora pomoći na desnoj strani može se promijeniti. Dakle, ako sa liste izaberete razlog „Proizvod je oštećen“ u polju „Naišao je na problem“, u dodatnom prozoru će se pojaviti primer slike sa komentarima administracije (iako su ovi komentari na fotografiji napisani na engleskom), što će pomoći u pripremi ispravne fotografije za učitavanje u sistem. Informacija će poslužiti kao važan argument prilikom odlučivanja o povratu novca.

Takođe napominjemo da se isti razlozi ne nalaze uvijek na listi za odabir polja „Nastao problem“. Tako, na primjer, za proizvod kao što su metalne mlaznice za električnu lemilicu, umjesto opcije "Oštećen artikl" postoji razlog "Oštećen", nakon odabira kojeg se gornji foto savjet neće prikazati. Možda, za različite kategorije robe, sistem daje različite liste razloga, ili možda mehanizam još nije u potpunosti otklonjen i možda postoje greške u obrascu za otvaranje zahtjeva za povrat.

Sva polja obrasca za primljenu robu su obavezna i označena su crvenom zvjezdicom. Dakle, morate istovremeno otpremiti barem jednu datoteku sa fotografijom ili video zapisom. Istina, tada će biti moguće dodati ili ukloniti datoteke u bilo kojoj fazi spora. Nije potrebno učitavati datoteke samo kada robu niste primili.

Nakon što popunite sva obavezna polja obrasca i kliknete na dugme za slanje, bićete preusmjereni na stranicu sa kreiranim sporom, koja izgleda ovako:

Na vrhu sadržaja je dijagram toka spora. Glavna inovacija trenutnih pravila o sporovima su vremenski intervali. Kupac i prodavac mogu sami da reše spor u roku od 7 dana od dana njegovog otvaranja. Nakon toga, da biste riješili konflikt, povežite se specijalni tim stručnjaci iz Aliexpress administracije, koji takođe imaju rok od nedelju dana da podnesu svoje predloge. Kao rezultat toga, spor ne može trajati duže od 14 dana. Jedini izuzetak u ovom pogledu smatra se spor, zbog činjenice da „Zaštita ističe, ali je roba još na putu“. V ovaj slučaj postoji mogućnost da će kupac morati čekati da istekne rok predviđen za dostavu, prema podacima sa kartice proizvoda.

Odmah napominjemo da po novim pravilima ni prodavac ni kupac ne mogu svojom voljom otežati spor. Odnosno, spor automatski eskalira 8. dana, ako do tog trenutka prodavac ne prihvati ponudu kupca, ili se kupac ne složi sa protivponudom prodavca.

Pored razloga za spor nalazi se link "Promijeni razlog", klikom na koji možete otvoriti poseban obrazac i promijeniti ovaj razlog. Nakon otvaranja spora, prodavac je dužan da odgovori u roku od 5 kalendarskih dana. U suprotnom, nakon ovog intervala, takav spor će biti zaključen u korist kupca. Ova pravila nisu promijenjena.

Ali činjenica da se svi dokazi u novom interfejsu prikupljaju zajedno je veoma zgodna. Ako trebate urediti spor, ne morate ponovo učitavati sve datoteke. Istovremeno, možete dodati dodatne dokaze ili ukloniti nepotrebne u bilo kojem trenutku. Da, i nema takvog uređivanja kao prije. Izmjene možete izvršiti u "Mojoj odluci", u kojoj kupac postavlja svoje uslove za nadoknadu. Klikom na dugme za promjenu možete promijeniti sljedeće parametre u svom rješenju:

• vratiti ili ne vratiti robu prodavcu;
• iznos naknade;

Ne tako davno internetom je proletjela vijest da Aliexpress pooštrava uslove za dostavu paketa u Ukrajinu i Bjelorusiju. Prema njihovim informacijama, mnogi kupci otvaraju spor za pakete koje su dobili bez trag broja uz napomenu da paket nije stigao. Mogu pretpostaviti da, s obzirom na tešku situaciju u Ukrajini, ima puno ljudi koji tako brzo zarađuju. Međutim, da li su prodavci u Kini zaista toliko pošteni?

Kako prodavci na Aliexpressu varaju prilikom otvaranja spora

Prevariti kupca za Kineze je beznačajna stvar. Čak sam negde pročitao da im je to u krvi. Kada je novac u pitanju, postaju veoma lukavi i arogantni. Čak i kada su očigledno u krivu.

Niste dobili ono što ste naručili? Kvalitet robe nije kao što je navedeno - otvorite spor na Aliju. Ali imajte na umu da vas i ovdje Kinezi mogu baciti. Čak i ako ste u pravu, Ali može odlučiti ne u vašu korist. Razgovarajmo o glavnim trikovima na koje možete biti uhvaćeni prilikom rješavanja spora. Sve će biti jasno i precizno, bez vode.

1. Ili možda proizvod nije tako loš?

Možete li ga koristiti? Ima li problema s proizvodom?

Kinezi će ići od jednostavnog ka složenom - u početku će raditi mekim metodama - pokušat će sve riješiti "na dobar način". Na primer - pa ti je došla pogrešna boja - doneće hiljadu izvinjenja, staviće tužne emotikone i svaki dan pisati da priznaju krivicu, ima puno posla, pogrešili su.

Mogu vam čak i napisati nešto u stilu „Imam vrlo strogog šefa, ako vidi svađu i lošu kritiku, otpustiće me, a ja moram da nahranim svoju bolesnu majku“.

2. Smanjenje cijene spora

Za kineskog prodavca njegova ocjena je vrlo važna. A ako je spor riješen u vašu korist, on nije prihvatio vaše uslove, a onda ste i vi stavili lošu recenziju - to je sve, pokrijte. Za njega je neprihvatljivo da se svi sporovi rješavaju na ovaj način (a možete zamisliti koliko ljudi želi da ih otvori). Stoga ćete dobiti drugi korak za smanjenje troškova potraživanja - dva puta na taj način.

3. Zatvorite spor - poslaćemo vam šta želite

Logično je - ako ste umjesto 6 komada dobili samo 1, gdje onda ići? Naravno, Kinezi moraju poslati ostatak. Ali evo nijansi. Prije toga može zatražiti zatvaranje spora - kako bi se zaštitio, čini se da su pristali. Može pregovarati s vama da zatvorite spor kada vam dostavi broj pjesme. Izgleda da je i pošten. Ali - ni u kom slučaju ne pristajete! Ne budi tako saosećajan. Pod ovim brojem numere može doći do vas cigla ili prazan paket. Recite im da vrate novac i kupe robu od drugog prodavca - to je iskreno!

4. Zatvorite spor - vratit ćemo novac putem PayPal-a

Dragi. Vraćamo vam novac putem Paypal računa. Da li biste zatvorili spor? Čekam vaš odgovor

Još jedan trik. Ako još niste razumjeli prethodne 3 tačke − ne mogu prihvatiti nikakve uslove kineskih prodavaca . Razmislite – zašto vraćati preko PayPal-a, ako se ista stvar može vratiti sporom? Pa, možda ako sami zatvorite spor, to će nekako utjecati na ocjenu prodavača, ali:

• Možda će se od vas tražiti da zatvorite spor prije plaćanja putem Paypala. U ovom slučaju nećete moći po drugi put otvoriti spor. To je to, upravo ste izgubili novac na Aliexpressu.
• Ako ste iz Ukrajine - jednostavno ne možete primati novac na svoj račun zbog samih uslova Paypela - mislite li da Kinezi ne znaju za ovo?

Možete li odmah odgovoriti

Ne pravi budalu od mene. Ja sam u Ukrajini. Ne možemo prihvatiti PayPal.

5. Promijenite razlog spora. Da, odmah!

Možete napisati nešto slično

Dušo, možeš li promijeniti razlog spora: "Lični razlozi" ili "jednostavno vraćanje (lako vraćanje)" ili "način isporuke nije opisan."

Kao što vidite, Kinezi su jako inventivni i ponekad se čini da se ponašaju kao priručnik. U ovom slučaju traže da uzrok spora nije nekvalitetan proizvod, već neki beznačajni razlog tipa: lična uvjerenja, ne sviđa mi se proizvod (ali ne želim da ga vratim), poslao pogrešnoj kompaniji - dobro, kakva odluka se može donijeti iz takvih razloga? Pa, pošiljka je bila pogrešna kompanija, ali jeste li dobili robu? Spor će vjerovatno biti riješen u korist prodavca.

6. Ucjena - vratiti paket - zatvoriti spor

Zatim ga vratite, mi vam vraćamo novac

Ooooo, ovo može uhvatiti samo kratkovidnog kupca ili početnika. Navodno, ako se roba ne vrati nazad, novac neće biti vraćen. Ovo radi na Ebayu - tako da zaista, ako proizvod ne radi, onda ga morate vratiti ako želite da dobijete novac. Ovdje također postoje nijanse (u slučaju da vratite robu pod uslovima Ebay stranice):

• Morate platiti dostavu i oko $2 za broj za praćenje. Pošaljite bez numeričkog broja - Kinez će reći da nije dobio ništa, čak i ako nije tako.
• Spor se može otvoriti na određeno vrijeme, a da li će pošiljka stići i, što je najvažnije, da li će Kinezi odlagati prijem do okončanja spora nije poznato!

Budući da je, prema sadašnjim pravilima, Aliexpress na vašoj strani (za razliku od Ebay-a), ispravnije bi bilo napisati

Neću platiti za tvoju grešku. Izvršite povrat novca

Čak i ako Kinezi napišu da će platiti dostavu (Vratićete pakete, vozariju plaćamo mi), niste dužni ništa da vratite.

7. Nećete dobiti ništa!

Ovdje je već teška artiljerija - posljednji pokušaji da vas uhvate na sisaljku! Ako je prije toga postojala samo prepiska, onda će Kinezi već dati službenu ponudu za vas. Bezobrazno, arogantno i nepošteno.

Ali u vrijeme prijedloga rješenja to će izgledati ovako

Prodavac nudi rješenje spora

Ovdje je razlog otvaranja spora to što paket nije stigao u roku od 3 mjeseca. Ako uopće ne znate engleski, možda mislite da su Kinezi pristali na vaš spor, ali to nije tako: nudi da ne vraća robu i da vam ne daje novac - Nema povrata. Od vas se također može tražiti da ništa ne vraćate i vratite 0 USD - Povratite robu i povraćajte 0,00 USD. Ovo je slično jednostavnom zatvaranju spora bez plaćanja novca.

Iskrenost i recenzije na Aliexpressu

Kao što vidite, Kinezi rade po principu „Ništa lično – samo posao“. Kada se dugo dopisujete sa njima, jednostavno nemate dovoljno zla koliko se drsko i cinično ponašaju.

Nakon što vas pokušaju prevariti, pogodite šta pitaju? Tako je - nemojte ih stavljati negativne povratne informacije!

1. Poštovani~ Žao mi je - spreman sam da vam vratim novac. Možete li mi pomoći da promijenim razlog spora? Tada ću prihvatiti spor. stvarno mi treba tvoja pomoć
2. Poštovani ~ nadam se da možete promijeniti razlog spora da pišete da ne primite proizvod, ili ne možete pronaći informacije o praćenju
   Onda ću prihvatiti spor
   I povrat novca, hvala na razumijevanju
3. Poštovani, izvinjavamo se na smetnji.
   Spremni smo da vam vratimo novac
   Nadamo se da nam nećete dati negativne povratne informacije

Ako neko ne razumije engleski, traži da promijeni razlog za otvaranje spora - iz “roba nije kako je navedeno” na nešto mekše poput “nisam primio robu” ili “paket nije praćen” i nakon toga će vratiti novac.

Pa, takav apofigeychik - "Nadamo se da nam nećete dati negativnu recenziju." Naravno, trebali biste staviti negativnu recenziju - prodavač vas je samo pokušao prevariti.

Ali ono što želim da kažem na kraju. Ima dosta Kineza koji unovčavaju pohlepu kupaca koji misle da za 5 dolara mogu dobiti power bank od 10.000 Mah i istih kupaca koji unovčavaju želju ovih prodavaca da varaju. Znate, jedno vrijeme sam bio u bliskom kontaktu sa Kinezima - on je učio sa mnom. Kada je razgovor prešao na kinesku robu, rekao sam da je jeftina, ali kvalitet trpi. Na šta je on odgovorio: "Imamo kvalitetnu robu, ali ne želite da je kupujete." Dakle: budite iskreni - otvarajte sporove iz pravih razloga i ne kupujte nepotrebne petorazredne gluposti.

Jedina i glavna zaštita kupca na Aliexpressu je spor (spor, spor). Stranica već ima nekoliko detaljnih članaka o rješavanju sporova na Aliexpressu, osim za korisne informacije u člancima (sa slikama gde pritisnuti itd.) ima dosta vrednog u komentarima, kojih je, kumulativno za sve članke o sporovima na Aliexpressu, prešlo hiljadu.

Takođe možete pronaći službeni vodič za kupce na.

Nova vrsta spora na Aliexpressu 2017

U ljeto 2016. donekle je promijenio format spora. Glavna stvar je da su se promijenila ne samo dugmad, već i, donekle, način rasprave. Posebno u smislu pogoršanja.

Članak se bavi vođenjem spora putem web stranice Aliexpress. U aplikaciji Aliexpress Shopping možete također napraviti spor, a mi ćemo napraviti neke linkove na aplikaciju. Međutim, mogućnosti aplikacije su vrlo ograničene. Nezgodno je u njemu raspravljati. Interfejs se često mijenja. Stoga, ako imate kompjuter, SPORUTE PREKO SAJTA!

Šta je spor na Aliexpressu

Kada naručite na Aliexpressu, prodavac ne prima vaš novac. Aliexpress ih čuva dok ne potvrdite prijem paketa ili dok ne istekne period zaštite. Odnosno, prodavac prima vaš novac kada narudžba dobije status Završeno.

Ako niste primili narudžbu sa Aliexpressa ili niste zadovoljni onim što ste primili, otvarate spor u sistemu. Gdje iznosite svoje tvrdnje i dajete svoje dokaze o svojoj nevinosti.

Nemojte brkati prepisku sa prodavcem u privatnim porukama sa otvaranjem spora.

Ako se prodavac slaže s vašim zahtjevima, spor je zatvoren, narudžba je zatvorena, a vi dobijate novac SA ALIEXPRESS-a (ne od prodavca), na isti način na koji ste ga platili.

Ako se prodavač ne slaže s vašim sporom, nakon nekog vremena Aliexpress administracija (posrednici) se pridružuje sporu i djeluje kao sudac. A pošto imaju novac (a ne prodavac), lako mogu odlučiti kome da pošalju taj novac.

Poenta spora je uvijek novac. Ne možete otvoriti spor za ponovno slanje, zamjenu braka itd.

Prije otvaranja spora

Nema potrebe da otvarate spor iz bilo kog razloga. Pripremite se pažljivo da otvorite spor. Obratite pažnju na sledeće tačke PRE otvaranja:

1. Nepraćena pjesma NIJE razlog za otvaranje spora. Nema potrebe otvarati spor ako se staza više ne prati, ili se nikada nije pratila.
2. Spor se mora otvoriti PRIJE isteka roka zaštite. Na dan-dva, moguće je i nedelju dana, ali ne nakon isteka roka zaštite. U nekim slučajevima, spor se može otvoriti u roku od 15 dana nakon isteka zaštite, ali ga ne treba dovoditi do toga.
3. Prije otvaranja spora pažljivo razmotrite razloge spora i pripremite dokaze o svojoj nevinosti (ako roba nije stigla, to nije potrebno). To znači da treba postojati tekst na engleskom jeziku koji manje-više jasno opisuje suštinu problema i foto/video materijale, ako je potrebno.
4. Spor oko kvaliteta robe je najteži - nemojte žuriti.
5. Prilikom primanja skupog proizvoda UVIJEK snimite proces otvaranja pakovanja. Ako je ovo tehnika, popravite prvo uključivanje. Na snimku bi trebalo biti jasno da ste otvorili paket, izvadili predmet iz ovog paketa, pokušali ste ga uključiti, ali ne radi.
6. Glavna stvar je da razmislite o tome šta radite, pokušajte da jasno izrazite svoje misli. Ono što je vama očigledno, Kinezima koji su hiljadama milja daleko, uopšte nije očigledno.
7. Koristite google prevodilac. Ne pokušavajte komunicirati na ruskom.
8. Ne oslanjajte se na plemenitost prodavca. Njegov cilj je prodati proizvod i dobiti vaš novac odmah. Šta ćete vi misliti o njemu i o Aliexpressu uopšte, njega uopšte nije briga.

1. Ponuda za plaćanje na PayPal-u u 99,9% slučajeva je prevara - ne pristajete.
2. Ponuda da se roba pošalje ponovo i besplatno u 80% slučajeva je prevara - ne pristajete.

Kako otvoriti spor na web stranici Aliexpress

Spor se može otvoriti za narudžbu koja je bila u tranzitu duže od 10 dana i ima status Čeka na potvrdu. To jest, narudžba je poslana i nije zamrznuta. Nemoguće je otvoriti spor o neisporučenoj narudžbi za Aliexpress (a zašto ne).

Odaberite željenu narudžbu, označite željeni proizvod poljem za potvrdu i kliknite na dugme Otvori spor.

Otvara se prozor za popunjavanje Vašeg zahtjeva.

Obratite pažnju na očekivano rešenje. Ima dvije opcije:

• Povrat robe i novca
• Samo povrat novca.

Povrat robe i novca podrazumijeva da robu vraćate prodavcu PRIJE nego što dobijete svoj novac. U većini slučajeva platit ćete i dostavu u Kinu. Stoga je vrijedno dobro razmisliti prije označavanja ove stavke.

Ovisno o tome šta odaberete u Očekivanom rješenju, imat ćete različite opcije u Problemu na koji ste naišli. Prije nego što pošaljete spor na „brzi“, probijte sve tačke - možda postoji stavka koja najpotpunije opisuje vaš problem. Ne žuri. Obratite pažnju na savjete s desne strane.

Razlog koji ste označili kao osnovu za spor je veoma važna stvar. Nema potrebe da birate prvi dostupni, slično. Ovdje ćemo pokušati dati neke savjete.

• Nemojte odabrati "Bez informacija o praćenju" ako je staza praćena i zaustavljena. Doći će do odstupanja jer je razlog "nevažeći". Staza je tu, jednostavno je prestala da se prati.
• U pravilu ne treba birati stavku "problemi sa carinom". Carinski problemi su problem kupca, a ne prodavca. Probajte druge baze.
• Napišite opis svojih zahtjeva na engleskom jeziku.
• Pažljivo i jasno opišite suštinu problema, čak i ako vam se čini očiglednim sa fotografije/videa.
• Pogotovo ako je problem vezan za kvalitet ili kompletnost. Ono što vam se čini očiglednim neće nužno biti očigledno prodavcu i administraciji Aliexpressa. Ne štedite riječi. Neka to bude čak i kriv prevod preko Google prevodioca.
• Prilikom preuzimanja velikih videozapisa mogu se pojaviti problemi. Pokušajte obraditi video što je više moguće.
• Linkovi u opisu na video na YouTube-u, Google Drive-u, Dropbox-u po pravilu se ne uzimaju u obzir u sporu (uz određene rezerve).

Kako otvoriti spor u aplikaciji Aliexpress Shopping

U suštini sve je isto kao na sajtu. Također se morate pripremiti za otvaranje spora i pripremiti dokaze. Jedina razlika je u interfejsu.

Otvorite nalog za koji treba da otvorite spor, na dnu će se nalaziti dugme Otvori spor

Nakon toga otvara se stranica sa formularom za popunjavanje uslova spora. Ovdje je sve isto kao što je gore opisano.

Od razlika u aplikaciji Aliexpress Shopping, možda je samo mogućnost snimanja fotografije / videa direktno iz aplikacije. Također možete otpremiti gotove slike.

Kako provjeriti status spora

Odmah nakon otvaranja počinje odbrojavanje od 5 dana u sporu. U ovih pet dana prodavac vam mora ponuditi rješenje. Ukoliko u tom periodu prodavac ne ponudi nikakvo rješenje, spor će se automatski zatvoriti pod uslovima koje ste naveli prilikom otvaranja spora. Stoga nema potrebe za brigom da prodavac ni na koji način ne odgovara na spor.

Prodavci često nude rješenje neposredno prije isteka tajmera. Oni to rade namjerno kako bi razvukli raspravu. Čim vam prodavac da ponudu, tajmer će se resetovati.

Trenutni status spora je uvijek vidljiv u - ovo je tekst zelenim slovima.

Nakon što prodavac ponudi rješenje spora, na raspolaganju su vam dva gumba: Prihvati ili Odbij. U principu, uopće nije potrebno kliknuti na njih ako vam se rješenje ne sviđa. Bez obzira da li klikneš na Odbij ili jednostavno ništa ne radiš, prije ili kasnije će doći Uprava i odlučiti ko je u pravu, a ko nije.

Međutim, ako ste pasivni u sporu, vaš stav će biti nejasan, odnosno postoji šansa da se vaše ćutanje smatra da više nema problema i da će stati na stranu prodavca.

Dakle ako vam odluka prodavca ne odgovara, kliknite na Odbij .

Prepiska sa prodavcem u sporu

Nakon što otvorite spor, često počinjete komunicirati s prodavcem u komentarima na spor. Važna tačka evo svih vaših dogovora u ovoj prepisci UOPŠTE NIJE BITAN.

Prodavac vam može obećati bilo šta: povrat novca (samo zatvorite spor), ponovno slanje robe i još jednog vagona poklona (samo zatvorite spor), 200% popusta na sljedeću narudžbu (samo zatvorite spor). Nećete moći ni na koji način zahtijevati od prodavca da ispuni obećanja u ovoj prepisci.

Za očigledne situacije, pogotovo ako roba nije stigla, a staza nije praćena, nema smisla uopće se dopisivati. Napišite cijelu suštinu spora prilikom otvaranja spora kao dokaz. Razumno je prodavcu jednom odgovoriti, kažu dragi prijatelju, sve je napisano u uslovima spora, izvršiti povrat novca i bježati. Da pokažete da ste tu, odluka vam je važna i čekate je.

Svi otvoreni sporovi. Ovo je zgodno da se ne zbunite kada ima puno otvorenih naloga.

Prodavac nudi ponovno slanje robe

Standardna shema rada prodavača kada otvorite spor za proizvod koji nije stigao izgleda ovako:

• Da biste rekli da će roba sigurno doći, zatražite da zatvorite spor. Vi odbijate.
• Ponudite da vam ponovo pošaljemo robu. Vi odbijate.
• Ponudite da vam vratim sav novac, ali na PayPal-u. Vi odbijate.
• Odbijte svoj spor (ponudite nula povrat novca).

Stoga nemojte prihvatiti ponudu da vam ponovo pošaljemo robu po nominalnoj vrijednosti. Pogotovo ako je roba skuplja od jednog dolara i bez dugog spora. Ako vam prodavac odmah ponudi da ovako ponovo pošaljete, najispravnije je da odbijete.

Kada mogu otkazati spor na Aliexpressu

Spor se može poništiti samo ako period zaštite vaše narudžbe još nije istekao. Ako otkažete spor sa isteklim periodom zaštite, nalog će biti zatvoren i nećete moći ponovo pokrenuti spor. Prije otkazivanja spora zamolite prodavača da produži zaštitu narudžbe na maksimalni period koji Vama odgovara. Obavezno provjerite da li je rok produžen (zahtjev za produženje spora NE produžuje ga automatski)!

NEMOGUĆE JE OTKAZATI SPOR KOJEM JE ZAŠTITA VEĆ ISTEKLA!!! Nemojte brkati tajmer spora sa periodom zaštite !!

Nakon što ste provjerili period zaštite, kliknite na dugme Otkaži spor i spor se zatvara sa statusom Spor je poništen.

Ranije je spor poništen u fazi pogoršanja doveo do zatvaranja naloga, bez obzira na period zaštite. Sada se čak i teži spor može poništiti i ponovo otvoriti (pod uslovom da period zaštite nije istekao).

Nemojte brkati odluku prodavca sa poništenjem spora. Otkazivanje spora vrši se samo klikom na dugme Otkaži spor.

Zasebno, vrijedi razmotriti situaciju kada prodavač nudi da zatvori trenutni spor i napravi nova narudžba za isti proizvod, gdje će vam dati cijenu od 0,01 USD. Ono što se dešava je da zatvorite spor za, recimo, 100 dolara. Napravite novu narudžbu za 1 cent. Ništa ne dolazi. Više ne možete otvoriti stari spor za 100 USD. A za novu narudžbu možete tražiti samo iznos koji ste platili - odnosno 1 cent. Nemojte nasjedati na ovaj jednostavan hak!

Prodavac nudi da pošalje novac na PayPal

Ne slažem se. Možda postoji takva situacija. Prodavac vam šalje novac na paypal sa oznakom "Za robu". Zatvarate spor i tada ne možete tražiti povrat novca putem Aliexpressa. Nakon 45 dana, prodavac otvara spor protiv vas u PayPal arbitraži. Navodno vam je platio novac za Robu koju mu niste poslali. I, najvjerovatnije, ovaj spor pobjeđuje i povlači uplatu. Ostajete bez novca.

Ako razumiješ PayPal, onda možeš shvatiti, ali teško da bi onda pročitao ovaj članak;)

Prodavac u komentaru piše da robu šaljem nazad

Apsolutno se nemoguće složiti! Ako pristajete da pošaljete robu prodavcu, onda je izdajte putem spora. Odnosno, otvorite spor o uslovima povrata robe i sredstava. I samo tako. Prepiska u komentarima nema snagu.

Kako promijeniti uslove spora

U novom interfejsu za sporove možete promijeniti razloge za spor. Da biste to učinili, jednostavno kliknite na vezu u naslovu spora Promijenite razlog. Također možete promijeniti opis spora i dodati/ukloniti dokaze.

Često prodavac traži promjenu uslova spora. Često, na primjer, traži da napiše umjesto lažnog proizvoda nije potreban (lični razlozi). Postoje i drugi razlozi.

Postoje dva aspekta ovoga, jedan od njih je moralni. Uostalom, ako ne pomognete da se prepozna administracija prevaranta, on će nastaviti da obmanjuje kupce, a nisu svi pametni kao vi, kako bi na vrijeme (prije isteka roka zaštite) prepoznali lažnjak. .

Drugi aspekt je materijalniji - prodavac vam može ponuditi da promijenite razlog spora u onaj koji, na primjer, uključuje vraćanje robe. Promijenit ćete se bez gledanja, a prodavac će brzo prihvatiti vaš spor uz povrat novca. A vi, na primjer, niste namjeravali da se vratite, jer je trošak vraćanja skuplji od cijene robe.

S druge strane, ako vas razlog zbog kojeg prodavač traži ne plaši i ako razumijete šta radite, možda će prodavac zaista biti susretljiviji i brzo prihvatiti vaš spor. Ti odluci.

Prodavac je ponudio rješenje spora

Kako je gore napisano, prodavac ima rok od 5 dana da predloži rješenje spora. Samo rješenje koje je prikazano u sporu je odluka Prodavca. Šta ste se dogovorili u prepisci o sporu nije bitno.

Rješenje Povrat robe i novca

Ako je odluka bila Povrat robe i novca, onda to znači da robu morate poslati prodavcu u roku od 10 dana i navesti broj traga pošiljke. Ukoliko u tom roku ne dostavite traku, spor će biti okončan U KORIST PRODAVCA sa transferom novca PRODAVAČU, zatvaranjem spora i narudžbom. Novac za ovaj spor ćete dobiti tek kada prodavac potvrdi prijem povraćaja i pod uslovom da već ne otvori spor protiv vas.

Ne samo da vraćanje artikla u Kinu može biti skupo, već se paket može izgubiti ili oštetiti u procesu slanja.

Rešenje Samo povrat novca

Obratite pažnju na količinu. Ako postoji nula, onda je prodavac zapravo odbio vaš spor.

Ako je rješenje samo povrat novca i zadovoljni ste iznosom, kliknite na dugme Prihvati. U tom slučaju počinje povrat novca. Aliexpress garantuje povrat novca u roku od 10 radnih dana (u nekim slučajevima 15). I to su radnici, odnosno vikendi i kineski praznici nisu uključeni u ovaj period.

Ako imate spor na Aliexpress web stranici, a NE u aplikaciji Aliexpress Shopping, zatim na kartici Plaćanja vaše narudžbe, nakon nekog vremena nakon završetka spora (obično u roku od jednog dana), pojavljuje se raspored povrata novca. Takođe, graf će biti vidljiv u stavci Faze povratka.

Ne postoji takav raspored u Aliexpress Shopping aplikaciji, tako da ostaje samo kontrolirati feed za narudžbu. U tom slučaju nećete moći vidjeti da li se, na primjer, prijenos novca zamrzava u bilo kojoj fazi.

Nezadovoljan odlukom prodavca o sporu

Ako vam rješenje koje vam je ponudio prodavac ne odgovara, onda se spor može pogoršati. Odnosno, Aliexpress administracija će se pridružiti rješenju vašeg problema, koja će djelovati kao arbitar / sudija. U novom interfejsu ne morate ništa dodatno da radite da biste pogoršali spor. Okvirni datum intervencije Uprave ispisan je na gornjem grafikonu spora. Intervenciju možete ubrzati klikom na Odbij na odluku koja vam se nije svidjela.

Čak i nakon što odbijete odluku prodavca, i dalje imate dostupno dugme Prihvati. Odnosno, možete se predomisliti i prihvatiti odluku prodavca.

Dok spor ne eskalira, prodavac vam može ponuditi druga rješenja spora. Za ovo ne morate mijenjati svoje zahtjeve (da vam prodavac ne piše).

U poređenju sa šemom pogoršanja, koja je bila 2015. i ranije, sada se mnogo toga promijenilo u egzacerbaciji. Stoga, ako dugo niste dovodili sporove do zaoštravanja, mnoge stvari vam mogu izgledati nepoznate.

U članku analiziramo temu pogoršanja spora. Tu ima previše nijansi i ne želim da se miješam u sve u jednu gomilu.

Međutim, želio bih da dam nekoliko komentara kako bih zaoštrio spor:

• Eskalacija je vaša posljednja linija odbrane. Pažljivo se pripremite za eskalaciju.
• Ne treba misliti da u administraciji postoje neki supermeni koji govore sve jezike svijeta i čitaju misli. Ovo nije istina. Ako ne možete jasno izraziti (na engleskom, uz foto/video dokaze) zašto ste vi u pravu, a prodavač u krivu, tada vam eskalacija neće pomoći.
• Upravu prvenstveno zanima ko je prekršio uslove transakcije i da li je to načelno kršenje. Važna je i želja strana za rješavanjem sukoba.

Kako kontaktirati administraciju Aliexpressa

Sada za sva pitanja prije i nakon kupovine na Aliexpressu, trebate pisati na. Uključujući i možete pisati na ruskom, ali bolje je pronaći snagu u sebi i pisati na engleskom ;)

Za budućnost

Kako ne biste došli u teške situacije sa sporovima i lažnim prodavačima, koristite naše. Dvije minute prije naloga za verifikaciju, sasvim je moguće da ćete uštedjeti ne samo novac, već i tri kilograma živaca.

Provjereni artikli sa Aliexpress AKCIJE

Ostali cool članci

20.05.2017 / Denis, web stranica

20.05.2017 / Aleksandar

• 20.05.2017 / Denis, web stranica

23.03.2017 / Marina

• 24.03.2017 / Denis, web stranica

23.03.2017 / Almir

• 24.03.2017 / Roman

  24.03.2017 / Denis, web stranica

23.03.2017 / Roman

• 24.03.2017 / Roman

  24.03.2017 / Denis, web stranica

23.03.2017 / Inna

• 24.03.2017 / Denis, web stranica

23.03.2017 / Zhanan

• 23.03.2017 / Denis, web stranica

  • 23.03.2017 / Zhanan

    • 24.03.2017 / Denis, web stranica

22.03.2017 / Natalia

22.03.2017 / Aleksandra

• 23.03.2017 / Denis, web stranica

  • 23.03.2017 / Aleksandra

22.03.2017 / Olga

22.03.2017 / Olga

• 23.03.2017 / Denis, web stranica

21.03.2017 / Aleksandar

• 21.03.2017 / Aleksandar

  22.03.2017 / Trojan

21.03.2017 / Andrej

21.03.2017 / Margarita

• 21.03.2017 / Denis, web stranica

  • 22.03.2017 / Margarita

    • 22.03.2017 / Denis, web stranica

20.03.2017 / Vladimir

• 20.03.2017 / Denis, web stranica

  • 20.03.2017 / Vladimir

    • 20.03.2017 / Denis, web stranica

18.03.2017 / Aleksandar

• 19.03.2017 / Denis, web stranica

17.03.2017 / Polar

• 18.03.2017 / Denis, web stranica

16.03.2017 / Aleksandar

16.03.2017 / Anonimno

• 2017.03.17 / Denis, web stranica

2017.03.16 / Dmitry

• 16.03.2017 / Denis, web stranica

16.03.2017 / Vlad

• 16.03.2017 / Denis, web stranica

2017.03.16 / Dmitry

• 16.03.2017 / Denis, web stranica

2017.03.16 / Dmitry

• 16.03.2017 / Denis, web stranica

2017.03.14 / Dina

• 15.03.2017 / Denis, web stranica

13.03.2017 / Jurij Tkačenko

• 17.03.2017 / Nelya lims

13.03.2017 / Jurij Tkačenko

• 13.03.2017 / Jurij Tkačenko

  • 14.03.2017 / Denis, web stranica

2017.03.11 / Natalia

• 2017.03.11 / Natalia

  2017.03.12 / Denis, web stranica

  • 2017.03.12 / Natalia

2017.03.10 / Marina

• 2017.03.10 / Denis, web stranica

09.03.2017 / Sergej.

• 09.03.2017 / Denis, web stranica

  • 09.03.2017 / Sergej.

    • 2017.03.10 / Denis, web stranica

      • 2017.03.10 / Sergej.

2017.03.08 / irina

• 09.03.2017 / Denis, web stranica

06.03.2017 / Budi pametniji!!!

2017.03.02 / Aleksej S.

• 03.03.2017 / Denis, web stranica

2017.03.02 / Mishanya

• 2017.03.02 / Denis, web stranica

  • 2017.03.02 / Mishanya

    03.03.2017 / Mišanja I

    • 13.03.2017 / Anonimno

01.03.2017 / Pavel

• 01.03.2017 / Pavel

  • 01.03.2017 / Denis, web stranica

01.03.2017 / Denis, web stranica

• 01.03.2017 / Pavel

  • 2017.03.02 / Denis, web stranica

01.03.2017 / Valery

• 01.03.2017 / Denis, web stranica

28.02.2017 / Olga

• 28.02.2017 / Denis, web stranica

28.02.2017 / Olga

28.02.2017 / Aleksandar

• 28.02.2017 / Denis, web stranica

  • 28.02.2017 / Aleksandar

28.02.2017 / Dmitry

• 28.02.2017 / Denis, web stranica

27.02.2017 / Irina

27.02.2017 / Tatjana

• 27.02.2017 / Denis, web stranica

26.02.2017 / Anna

• 27.02.2017 / Denis, web stranica

  • 2017.03.03 / Anna

    • 03.03.2017 / Denis, web stranica

23.02.2017 / Denis

• 23.02.2017 / Denis

  23.02.2017 / Denis

  23.02.2017 / Denis

  • 23.02.2017 / Denis

23.02.2017 / Denis, web stranica

• 23.02.2017 / Denis

  • 23.02.2017 / Denis

    23.02.2017 / Denis, web stranica

    • 24.02.2017 / Denis

      24.02.2017 / Denis, web stranica

      24.02.2017 / Denis

      25.02.2017 / Denis, web stranica

      26.02.2017 / Denis

      26.02.2017 / Denis, web stranica

20.02.2017 / Eugene

• 21.02.2017 / Denis, web stranica

  • 21.02.2017 / Eugene

    • 22.02.2017 / Denis, web stranica

2017.02.18 / Ivan

• 19.02.2017 / Denis, web stranica

  • 19.02.2017 / Ivan

18.02.2017 / Popova Svetlana

• 2017.02.18 / Denis, web stranica

17.02.2017 / Popova Svetlana

• 17.02.2017 / Denis, web stranica

2017.02.17 / Irina

• 17.02.2017 / Denis, web stranica

  • 24.02.2017 / Sergej

    • 24.02.2017 / Denis, web stranica

      • 24.02.2017 / Sergej

        25.02.2017 / Denis, web stranica

        25.02.2017 / Sergej

15.02.2017 / Roman

• 15.02.2017 / Denis, web stranica

2017.02.15 / Pavel

• 15.02.2017 / Denis, web stranica

15.02.2017 / Aleksandar

• 15.02.2017 / Denis, web stranica

  • 16.02.2017 / Aleksandar

2017.02.15 / Tolya

• 2017.02.15 / Tolya

  • 15.02.2017 / Denis, web stranica

2017.02.15 / Andrej

• 15.02.2017 / Denis, web stranica

  • 22.02.2017 / Andrej

    • 22.02.2017 / Andrej

2017.02.13 / Viktorija

• 2017.02.14 / Denis, web stranica

  • 2017.02.14 / Viktorija

    • 2017.02.14 / Denis, web stranica

      • 2017.02.14 / Viktorija

        2017.02.14 / Denis, web stranica

        2017.02.14 / Viktorija

13.02.2017 / Tatjana.

• 13.02.2017 / Tatjana.

  2017.02.13 / Denis, web stranica

2017.02.12 / Aleksandar

• 2017.02.13 / Denis, web stranica

2017.02.12 / Olga

• 2017.02.12 / Denis, web stranica

• 2017.02.11 / Elena

  • 2017.02.12 / Denis, web stranica

Pozdrav svima! Imam sličan problem. Kupio nettop Hystou Core i7 6600U
https://www.aliexpress.com/item/Int...ebone-Mini-Computer-Intel-i7/32706215407.html
U početku nisam mogao da ga pokrenem nedelju dana: ispostavilo se da su DDR3L memorijski moduli Kingston HyperX nisu prijatelji s njim, iako su potpuno uslužni. UREDU! Zamijenjena memorija.
Tada sam otkrio da jedan od video izlaza (DP) ne radi, onda je Wi-Fi nestao nakon nekoliko sati... Ali možete živjeti! (c) Spreman sam da trpim ove nedostatke. Ne nezainteresovano, naravno.
Pisala prodavcu o svemu. Odgovor je - zamenićemo, poslati, poslati o našem trošku (kako se to radi!?). Ovo mi ne odgovara: par mjeseci bez kompjutera, moguće je odbijanje zamjene ili popravke, mogu poslati istu stvar ili sa drugim kvarovima... Poznato zlo je bolje!
Pišem da samo pristajem djelomični povrat 20% cijene (cca. $77 ). Odgovor je previše, hajde $ 50.
Otvaram spor. Uzrok: Ne radi ispravno (problemi s kvalitetom). U komentarima pišem: 1.DisplayPort ne radi. Pokušao sam da dobijem sliku na svom Dell U2413 koristeći tri različita kabla. DisplayPort izlaz je neispravan. Kada koristim HDMI izlaz, nema problema sa TV-om i Dell-om. 2.Postoje problemi sa Wi-Fi: mreže su identifikovane, ali lozinka nije prihvaćena.Bluetooth veza radi dobro. Prodavac je priznao postojanje problema i ponudio povraćaj 50 dolara. Vjerujem da je djelimični povrat od 20% (oko 77 USD). opravdano.
Nakon malo razmišljanja odlučujem za "pouzdanost" da pritisnem dugme "Proširi zaštitu kupaca" ("Zahtjev za produženje zaštite pri kupovini") na 30 dana, pošto su na šalteru ostala samo dva dana. Nakon toga, u prepisci sa prodavcempojavljuje se "moja" poruka: "Zbog kašnjenja isporuke, molimo produžite rok isporuke za 30 dana."
Slijedi odgovor prodavca: "Poštovani, potpuno razumijemo vaš problem. I možemo prihvatiti vaš zahtjev za povrat novca. Ali možete li prihvatiti promjenu razloga spora? Možete li odabrati razlog: ne primam paket?" Molimo Vas za savjet!"
Pisanje: " Poslao sam "Zahtjev za produženje zaštite kupovine" u svojoj posljednjoj poruci. To je moja greška. Naravno da sam dobio predmet. Ne znam zašto moram mijenjati razlog spora."
Dobijem: "Poštovani..., na vaš zahtjev, mi smo već produžili "vrijeme zaštite kupovine" za više od 30 dana.
A ako odaberete razlog, bit ćemo kažnjeni od strane Aliexpressa, zbog čega ste tražili da ga promijenite, u svakom slučaju, vratit ćemo vam novac, ne brinite.
Prodavac se, kako sam shvatio, držao razloga za otvaranje spora, jer mu je to neisplativo. Ali ako ja uradim kako on hoce (ne primam paket), ja "prevarim" (traka tada kaze da sam sve dobio prije tri sedmice) i dajem mu mogucnost da zavrsi spor u svoju korist...
Pa, šta da radim sada? Reci mi stručnjaci!