B [naziv suda]
Tužitelj: [F. I.O., adresa, telefon]
Optuženi:
[naziv kompanije
Poštanske usluge]
[adresa, telefon, e-mail
Mail, INN, OGRN]
[Dan, mesec, godina] [F. I.O. tužioca] od [naznačite poštu] do [F. I.O., adresa primatelja mailing] je poslana poštanskom pošiljkom deklarisane vrijednosti. U skladu s popisom priloga u poštanskoj pošti bilo je: [ime i vrijednost priloga]. Prema potvrdi N [vrednost], deklarisana vrednost paketa bila je - [iznos u ciframa i rečima] rubalja, iznos tarifne takse - [iznos u ciframa i rečima] rubalja.
Prema čl. 16. Saveznog zakona od 17. jula 1999. N 176-FZ "O poštanskim uslugama" poštanski operateri dužni su osigurati prosljeđivanje pisane korespondencije korisnicima poštanskih usluga u predviđenim datumima. Standardi frekvencije za prikupljanje pismonosnih pošiljaka od poštanske sandučiće, standarde za njegovu razmjenu, transport i isporuku, kao i ciljne datume za otpremu, odobrava ovlaštena vlada Ruska Federacija savezno izvršno tijelo. Uslove pružanja drugih poštanskih usluga poštanski operateri postavljaju samostalno.
Prema [ispunite], vreme isporuke paketa od [mesta polaska] do [mesta odredišta] je [vreme].
Bilješka. Standardi za učestalost prikupljanja iz poštanskih sandučića, razmjene, prijevoza i dostave poštanskih pošiljaka, kao i rokovi za slanje poštanskih pošiljaka, odobreni su Uredbom Vlade Ruske Federacije od 24. marta 2006. godine N 160.
Okrivljeni nije dostavio poštansku pošiljku primaocu u roku, koji je poslužio kao osnova za slanje [datum, mesec, godina] na adresu okrivljenog sa zahtevom sa zahtevom za pretragom poštanske pošiljke. Do sada primalac nije primio poštansku pošiljku.
Prema članu 15. Građanskog zakonika Ruske Federacije, osoba kojoj je povrijeđeno pravo može zahtijevati punu naknadu za prouzrokovane gubitke, ako zakon ili ugovor ne predviđa naknadu gubitaka u manjem iznosu.
U skladu sa čl. 34. Saveznog zakona od 17. jula 1999. N 176-FZ "O poštanskim komunikacijama" zbog neispunjavanja ili nepropisnog ispunjavanja obaveza pružanja poštanskih usluga ili njihovog nepravilnog ispunjavanja, poštanski operateri odgovaraju korisnicima poštanskih usluga. Poštanski operateri odgovaraju za gubitak, štetu (štetu), nedostatak investicija, neisporuku ili kršenje rokova za slanje poštanskih pošiljaka, poštanskih transfera novca, druga kršenja utvrđenih uslova za pružanje poštanskih usluga.
Gubici nastali u pružanju poštanskih usluga u slučaju gubitka ili oštećenja (oštećenja) poštanske pošiljke deklarisane vrijednosti nadoknadiće se u iznosu deklarisane vrednosti i iznosa tarifnog plaćanja, isključujući tarifno plaćanje za deklarisana vrijednost.
Na osnovu gore navedenog, vođen članovima 16, 34 Saveznog zakona od 17. jula 1999. N 176-FZ "O poštanskim komunikacijama", članovima 131, 132 Zakonika o parničnom postupku, pitam:
1. Naplatiti od [ime okrivljenog] u korist [F. I.O. tužioca] gubici u vezi sa gubitkom poštanskih pošiljaka u iznosu [iznos u brojkama i slovima] RUB.
Primjena:
1. Kopija tužbenog zahtjeva.
2. Dokument koji potvrđuje uplatu državne takse.
3. Dokumenti koji potvrđuju položaj tužioca.
4. Punomoć ili drugi dokumenti koji potvrđuju ovlašćenje za potpisivanje tužbe.
[potpis zastupnika tužioca]
[dan mesec Godina]
od 31.12.2018
Mnogi od nas misle da je žalba Ruskoj pošti neučinkovit, ako ne i beskoristan alat. A većina ni ne pomišlja da su prouzrokovani gubici šteta u građanskopravnom smislu i da se mogu nadoknaditi, kao i putem FSUE "Ruske pošte". Reći ćemo vam o svim tim mogućnostima i kako ih primijeniti. A u slučaju poteškoća, svoje pitanje uvijek možete postaviti pravniku direktno na web mjestu.
Imajte na umu da je obaveza predaje ruskoj pošti izravno propisana Zakonom "O poštanskim uslugama" od 17. jula 1999., br. 176-FZ.
Primer zahtjeva za rusku poštu
Šef odjela broj 32
FSUE "Ruska pošta"
adresa: 302011, Orjolska regija, Orjol,
st. Mašinisti, 71
od Lunev Dmitrij Konstantinovič,
adresa: 302051, Oriol, ul. Kurgan, 42-78
Zahtjev ruskoj pošti
po pitanju izvršenja ugovora o pružanju usluga
10. aprila 2017. predao sam preporučenu poštansku pošiljku br. 458 na otpremu iz pošte br. 320 Saveznog državnog unitarnog preduzeća „Ruska pošta“ naručeno pismo sa povratnicom upućenom Tužilaštvu u Orelu, odredišna adresa: 302056, Oriol, ul. Radishcheva, 105. Poštanskoj pošiljci dodijeljen je identifikator 36876168976168. Cijenu usluge platio sam u cijelosti i iznosila je 115 rubalja.
Od 28. aprila 2017. poštanska pošta nije dostavljena. Dok je, u skladu sa klauzulom 6 Pravilnika odobrenog Uredbom Vlade Ruske Federacije od 24. marta 2006. br. 160, krajnji rok za otpremu unutar jednog grada - administrativnog centra sastavnog dijela Ruske Federacije - 2 dana. IN ovaj slučaj prema informacijama elektronička usluga Federalno državno unitarno preduzeće Rusije, koje je javno dostupno i, prema tome, ne treba mu dokaz, prekršen je rok za slanje pisma od 15 dana, uslijed čega pismo primaocu do sada nije primljeno.
U skladu sa čl. 33. Saveznog zakona "O poštanskim komunikacijama" u slučaju kršenja rokova za otpremu, poštanski operater je odgovoran u iznosu od 3% od cijene usluge za svaki dan kašnjenja. Ukupno: 15 dana * 3% * 115 rubalja. = 51,75 rubalja uz to, budući da takve radnje kontinuirano poduzimaju zaposlenici Odjela (moji zahtjevi od 10.10.2016., 20.03.2016., 15.05.2016., 10.10.2016.), u skladu sa Art. 151 Građanskog zakonika Ruske Federacije, moralna šteta podliježe naknadi, koju procjenjujem na 3.000 rubalja.
Na osnovu gore navedenog, tražim, u roku od 5 kalendarskih dana od dana prijema ovog zahtjeva, da nadoknadim štetu koja mi je prouzrokovana i da platim kaznu i naknadu za moralnu štetu. U suprotnom, morat ću se obratiti sudu na osnovu ugovora o pružanju plaćenih usluga, uklj. c zahtjev za naknadu.
29.04.2017. Lunev D.K.
Koja će kršenja postati osnova za pripremu zahtjeva za rusku poštu
Odgovornost poštanskog operatora propisana je zakonom, kao i njegova veličina i ograničenja. Kada dolazi?
Gubitak, bilo kakva šteta ili oštećenja, nedostatak je osnova za povrat nadoknađene štete. Kao i kršenje uslova za prosljeđivanje poštanskih pošiljaka, njihova isporuka uopšte.
Pričinjena šteta može se povratiti, tj. odgovornost se javlja u svim slučajevima, osim ako Ruska pošta ne dokaže (to dokazuju oni) djelovanje više sile (poplava, vanredna situacija) ili svojstva poštanskih priloga. Ako se odgovor na tužbu odnosi na takve okolnosti, pišite Rusiji radi temeljite istrage. Ili započnite s podnošenjem tužbenog zahtjeva - sud će biti dužan razmotriti ne samo argumente strana na sudskom zasedanju, već i kao podršku takvom stavu.
Ograničenja odgovornosti u zahtjevu
Zahtjev za ruskom poštom mora biti potkrijepljen. Stoga nema smisla niti razloga donositi procjenu visine prouzrokovane štete. Zakon je pojasnio da:
- ako se poštanska pošiljka deklarisane vrijednosti izgubi, pokvari, ošteti, Ruska pošta će se odvojiti za iznos jednak deklariranoj vrijednosti i tarifnoj naknadi (osim tarife za količinsku vrijednost);
- ako je izgubljen dio ograde predmeta deklarisane vrijednosti - u iznosu cijene primljenog dijela naznačenog u popisu, a ako inventara nema - proporcionalno masi oštećenog dijela u odnosu na ukupna težina predmeta;
- gubitak ili oštećenje, oštećenje drugih poštanskih pošiljaka (registrovano) - dvostruka tarifa itd. Detalji o ograničenjima odgovornosti navedeni su u čl. 33 Zakona.
Većina potraživanja prema Ruskoj pošti odnosi se na kršenje vremena isporuke poštanskih pošiljaka. U takvim slučajevima institucija je dužna platiti oduzimanje. Čini 3% troškova pruženih usluga za svaki dan kašnjenja, ali ne više od cijene pružene usluge.
Kako se podnosi zahtjev Ruskoj pošti
Prilikom sastavljanja i pripreme ove vrste dokumenta, služit ćete se pravilima pretpretresnog zahtjeva. Reći ćemo vam o posebnim pravilima.
Obratite pažnju na vrijeme. Ako je potraživanje prema Ruskoj pošti povezano sa zakašnjenjem isporuke ili neisporukom, oštećenjem ili gubitkom pošiljke ili neplaćanjem sredstava, potraživanja se mogu podnijeti u roku od 6 mjeseci, ali ne od datuma otkrivanja kršenje, ali od datuma slanja poštanske pošiljke ili prenosa.
Mora se dostaviti isključivo u pisanom obliku, bilo odjelu na mjestu prijema poštanske pošiljke, bilo na mjestu odredišta.
Zahtjevi se razmatraju - za poštanske pošiljke i novčane transfere u preraspodjeli jednog naselja - u roku od 5 dana, u svim ostalim - 30 dana.
Ako odbijete udovoljiti zahtjevima ruske pošte, podnesite zahtjev za zaštitu prava potrošača ili u skladu s normama Građanskog zakonika Ruske Federacije, ovisno o situaciji.
Pojašnjenja pitanja na temu
Nikita Aleksandrovič
Pravni savjetnik
Pravni savjetnik
Pravni savjetnik
Pravni savjetnik
OLGA
Aleksej
Anastasia
Lyudmila Evgenievna
Aleksej
Galina Stepanovna
Okružni sud Saraktašskog okruga Orenburg "u sastavu predsjedavajući sudija: sudija Avetisyan G.R.", sa sekretarom: A.G. Gorokhova, "uz učešće: tužitelja Sh ....... a V.A., predstavnika tuženog FSUE" Pošta Rusije "- Belolipetskiy NI" ispitavši na otvorenom sudu građanski slučaj po tužbi Š ....... i VA Federalnom državnom jedinstvenom preduzeću "Ruska pošta" o povraćaju kazne, štete, naknade moralne štete,
U S T A N O V I L:
Š ....... u V.A. podnio tužbu protiv “ EMS Mail Ruska "filijala FSUE" Ruska pošta "o povraćaju štete, penala, naknadi moralne štete, ukazujući da je DD.MM.GGGG u OPS Saraktash-3 zaključen i poslan ugovor o usluzi međunarodna paketa EMS sa brojem br.<адрес>(Švedska) primaocu - Š-S. N.M. Tarifa za pružanje poštanskih usluga iznosila je<данные изъяты>rubalja. Investiranje u paket osiguralo je Ingosstrakh IJSC u iznosu od<данные изъяты>rubalja. DD.MM.GGGG primalac (primalac) ga je zamolio da pronađe paket. Budući da su na službenim web stranicama EMS-a, u odjeljku za praćenje poštanskih pošiljaka, postojale samo informacije o prihvatanju i sortiranju ove pošiljke u OPS Saraktash-3, prijavio se da traži poštansku pošiljku br. I da plati naknadu za prekršaj rokova isporuke. Od EMS-a nije dobio službeni pisani odgovor. DD.MM.GGGG u pošti Saraktash objavljeno mu je da je poštanska pošta proglašena izgubljenom. DD.MM.GGGG za gubitak poštanske pošiljke isplaćena mu je naknada u iznosu od<данные изъяты>kopejke. DD.MM.GGGG, na preporuku uprave Saveznog državnog unitarnog preduzeća "Ruska pošta", kompaniji Ingosstrakh IJSC, napisao je zahtjev za isplatu naknade za osiguranje, pružajući dokumente o cijeni pošiljke. Kao rezultat duge, od 2. februara do DD.MM.GGGG, neizvjesnosti oko sudbine poštanske pošiljke, doživio je duševne patnje, osjetio krivicu kod adresata zbog nedostatka poklona. Dalje vijesti o gubitku pošiljke također su mu nanijele moralne patnje, morao je hitno pokupiti sličan poklon ručni rad i snosite dodatne troškove slanja, kao i proučite važeće zakonske propise kako biste zaštitili svoja prava. Pozivajući se na kršenje člana 19, 34, 37, 38 Saveznog zakona "O poštanskim komunikacijama", stavovi 47, 56 Pravila za pružanje poštanskih usluga i članova 15, 17, 29, 31 Saveznog zakona "O Zaštita prava potrošača ", zatražio je da od EMS Mail Rusije, podružnice FSUE" Ruska pošta "naplati u svoju korist: osiguranu vrijednost robne investicije u iznosu od<данные изъяты>rublje; kazna na trošak stope isporuke (<данные изъяты>.) po stopi od<данные изъяты> <данные изъяты>dana, što je<данные изъяты> – <данные изъяты><данные изъяты>.) po stopi od<данные изъяты> <данные изъяты>dana, što je<данные изъяты> – <данные изъяты>rublje; kazna na preostali iznos osigurane vrijednosti investicije (<данные изъяты>.) po stopi od<данные изъяты>za svaki dan kašnjenja, od DD.MM.GGGG do stvarne uplate; kao i naknadu nematerijalne štete u iznosu<данные изъяты>rubalja.
Odlukom Saraktašskog okružnog suda Orenburške oblasti od DD.MM.GGGG, nepropisni okrivljeni "EMS Russian Post" podružnice Saveznog državnog unitarnog preduzeća "Ruska pošta" zamenjen je Saveznim državnim unitarnim preduzećem "Russian Pošta".
Tokom suđenja Sh ...... V.A. razjasnio navedene tvrdnje, potvrđujući okolnosti navedene u tužbi i dopunjavajući ih činjenicom da je Ingosstrakh IJSC dobrovoljno preuzeo obavezu plaćanja preostalog dijela naknade u iznosu od<данные изъяты>, u vezi s kojim je poštom poslao paket dokumenata, plativši poštarinu u iznosu od<данные изъяты>kopejke. Zatražio je da od FSUE Russian Post naplati u njegovu korist: osiguranu vrijednost robne investicije u iznosu od<данные изъяты>rublje; kazna na trošak stope isporuke<данные изъяты>po stopi od<данные изъяты>za svaki dan kašnjenja, od 3. jula do DD.MM.GGGG -<данные изъяты>dana, što je<данные изъяты>, tj<данные изъяты>; kazna na osiguranu vrijednost investicije (<данные изъяты>.) po stopi od<данные изъяты>za svaki dan kašnjenja, od 13. maja do DD.MM.GGGG -<данные изъяты>dana, što je<данные изъяты>- po stopi od<данные изъяты>tj<данные изъяты> <данные изъяты> <данные изъяты>kopejke; kazna za kršenje rokova isporuke međunarodna depeša brza pošta EMS br. br. u veličini<данные изъяты>, tj<данные изъяты>rubalja.
Na ročištu tužitelj Sh ...... u V.A. odbio navedene zahtjeve u vezi sa naplatom od FSUE Russian Post u njegovu korist: osigurana vrijednost robne investicije u iznosu od<данные изъяты>rubalja, kao i u pogledu naplate kazne za kršenje kontrolnih rokova za dostavu međunarodne brze pošte EMS br. br. u iznosu od<данные изъяты>tj<данные изъяты>rubalja. Sud je objasnio da je u vrijeme razmatranja predmeta vrijednost robne investicije iznosila<данные изъяты>rublje mu je u potpunosti nadoknađen, i to:<данные изъяты>- okrivljeni,<данные изъяты>- osiguravajuće društvo. Potvrđene okolnosti navedene u tužbenom zahtevu, na kraju zatražene da od FSUE Russian Post naplate u njegovu korist: kaznu na trošak poštarine za period od 3. jula do DD.MM.GGGG u iznosu od<данные изъяты>rublje; kazna na vrijednost robne investicije za period od 13. maja do DD.MM.GGGG u iznosu od<данные изъяты>rublje; naknada nematerijalne štete u iznosu<данные изъяты>rublje; troškovi slanja paketa dokumenata Ingosstrakh IJSC u iznosu od<данные изъяты>
Odlukom Saraktašskog okružnog suda regije Orenburg od DD.MM.GGGG postupak u dijelu zahtjeva Sh ....... i V.A. FSUE "Ruska pošta" o naplati osigurane vrijednosti robne investicije u iznosu od<данные изъяты>rubalja, kao i u pogledu naplate kazne za kršenje kontrolnih rokova za isporuku međunarodne pošiljke u iznosu od<данные изъяты>rublje je okončan, u vezi sa odbijanjem tužioca od potraživanja.
Zastupnik optuženog Belolipetskiy NI, djelujući u interesu FSUE "Ruska pošta" na osnovu punomoći, na ročištu potraživanja Sh ........ i V.A. prihvaćen djelimično - u smislu naknade troškova za slanje paketa dokumenata Ingosstrakh IJSC u iznosu od<данные изъяты>... Ostatak zahtjeva Sh ...... i V.A. nije priznao, pozivajući se na činjenicu da je u vrijeme razmatranja predmeta tužiocu u potpunosti nadoknađen trošak robne investicije u iznosu<данные изъяты>rublje i poštarina u iznosu od<данные изъяты>rubalja. Smatra da je pravni odnos koji je nastao između Š ....... m V.A. i FSUE Russian Post nisu regulisani saveznim Zakonom „O zaštiti prava potrošača“. Potvrđeno da je DD.MM.GGGG poslan međunarodnim brojem EMS paketa br<адрес>(Švedska) primaocu - Š-.S. N.M., preko OPS Saraktash-3, uz plaćanje tarife za pružanje poštanskih usluga u iznosu od<данные изъяты>rubalja. Nisam porekao da je DD.MM.GGGG tužitelj podnio prijavu za traženje poštanske pošiljke br., A DD.MM.GGGG tužitelj je podnio 2 prijave, i to: za naknadu stope otpreme i naknadu iznos ulaganja. Također nije porekao da je poštanska pošiljka prepoznata kao izgubljena.
Nakon saslušanja objašnjenja tužioca i zastupnika optuženog, nakon ispitivanja materijala predmeta, sud donosi sljedeći zaključak:
Na osnovu člana 309. Građanskog zakonika Ruske Federacije, obaveze moraju biti pravilno ispunjene u skladu sa uslovima obaveze i zahtevima zakona, drugih pravnih akata, a u odsustvu takvih uslova i zahteva, u skladu sa sa poslovnim običajima ili drugim uobičajenim zahtjevima.
U skladu sa članom 310 Građanskog zakonika Ruske Federacije, jednostrano odbijanje ispunjenja obaveze i jednostrana promena njegovih uslova nisu dozvoljeni, osim slučajeva predviđenih zakonom.
Odnosi u oblasti poštanskih komunikacija u Ruskoj Federaciji regulisani su Saveznim zakonom od 7. jula 2003. br. 126-FZ "O komunikacijama", Saveznim zakonom od 17. jula 1999. br. 176-FZ "O poštanskim komunikacijama", drugi savezni zakoni i drugi regulatorni pravni akti Ruske Federacije, međunarodni ugovori Ruske Federacije, kao i zakoni i drugi regulatorni pravni akti sastavnica entiteta Ruske Federacije u okviru njihovih ovlašćenja.
Sud smatra neodrživim argumentom zastupnika optuženog da je pravni odnos koji je nastao između Sh ...... V.A. i FSUE Russian Post nisu regulisani Zakonom o zaštiti prava potrošača. Ovaj argument zasnovan je na pogrešnom tumačenju važećeg zakonodavstva.
Uređivanje postupka pružanja poštanskih usluga prema Saveznom zakonu "O poštanskoj komunikaciji" pripisuje se ovlastima Vlade Ruske Federacije. Slijedeći ovlaštenja koja su joj povjerena, Vlada Ruske Federacije je Rezolucijom br. 221 od 15. aprila 2005. godine odobrila Pravila za pružanje poštanskih usluga.
Na osnovu člana 19. Saveznog zakona od 17. jula 1999. br. 176-FZ "O poštanskoj komunikaciji", prava korisnika poštanskih usluga zaštićena su ovim Saveznim zakonom, Saveznim zakonom "O komunikacijama", Zakonom o Ruska Federacija "O zaštiti prava potrošača", građansko zakonodavstvo Ruske Federacije, pravila za pružanje poštanskih usluga, zakoni i drugi regulatorni pravni akti sastavnih entiteta Ruske Federacije.
Prema članu 20. Saveznog zakona "O poštanskim uslugama", podstavak "b" stava 47. Pravila za pružanje poštanskih usluga, poštanski operateri dužni su osigurati sigurnost poštanskih pošiljaka i sredstava primljenih od korisnika poštanskih usluga.
Na osnovu člana 34. Zakona o poštanskim uslugama, zbog neispunjavanja ili nepropisnog izvršavanja obaveza pružanja poštanskih usluga ili njihovog nepravilnog ispunjavanja, poštanski operateri odgovaraju korisnicima poštanskih usluga. Poštanski operateri odgovaraju za gubitak, štetu (štetu), nedostatak investicija, neisporuku ili kršenje rokova za slanje poštanskih pošiljaka, poštanskih transfera novca, druga kršenja utvrđenih uslova za pružanje poštanskih usluga.
Prema članu 57. Pravila za pružanje poštanskih usluga, zbog neispunjavanja ili nepravilnog izvršavanja obaveza pružanja poštanskih usluga, poštanski operateri odgovaraju korisnicima poštanskih usluga. Poštanski operateri odgovorni su za gubitak, štetu (štetu), manjak investicija, neisporuku ili kršenje uslova slanja poštanskih pošiljaka i vršenja poštanskih novčanih transfera, kao i za druga kršenja utvrđenih uslova za pružanje poštanskih usluga. Gubitak nastao u pružanju poštanskih usluga poštanski operater nadoknađuje u sljedećim iznosima: a) u slučaju gubitka ili oštećenja (oštećenja) poštanske pošiljke s deklarisanom vrijednošću - u iznosu deklarisane vrijednosti i iznosa poštarina, isključujući plaćanje deklarisane vrijednosti.
Naredbom br. 400-p od 15. oktobra 2010. godine za FSUE „Ruska pošta“ odobrena je Uredba o postupku isplate povrata korisnicima međunarodnih i domaćih usluga brze pošte EMS, prema kojoj je FSUE „Ruska pošta“ odgovorna korisnicima EMS usluge, uključujući gubitak EMS predmeta.
Tokom suđenja utvrđeno je da je DD.MM.GGGG između tužioca, kao pošiljaoca, i okrivljenog, kao poštanskog operatora kojeg zastupa OPS Saraktash-3, zaključen ugovor o pružanju poštanskih usluga, prema kojem tuženi se obavezao da će poslati poštanski EMS koji mu je poverio odlazak tužioca pod brojem br.<адрес>(Švedska) upućeno primaocu (adresatu) - Sh.-S. N.M., deklarisana vrijednost<данные изъяты>rubalja. Za pružanje poštanskih usluga tužilac je platio tarifu u iznosu od<данные изъяты>rubalja. Na obrascu inventara ulaganja popunjena je i potpisana izjava o osiguranju, prema kojoj je tužitelj kao pošiljalac zatražio od FSUE Russian Post da uključi pošiljku EMS u pokriće osiguranja prema ugovoru o osiguranju tereta br. Iz DD.MM.GGGG, zaključen između FSUE Russian Post i Ingosstrakh IJSC.
U procesu transporta poštanska pošiljka je izgubljena. Akt o gubitku poštanskih pošiljaka EMS nije sastavljen, međutim, iz pisma Saveznog državnog unitarnog preduzeća "Ruska pošta" od DD.MM.GGGG №.№ proizilazi da je činjenica gubitka poštanske pošiljke prepoznao okrivljeni.
Navedene okolnosti potvrđuju materijali predmeta i zastupnik okrivljenog ih ne osporava.
Dakle, sud je zaključio da je tuženi nepravilno ispunio svoje obaveze prema tužiocu, nije preduzeo odgovarajuće mjere da osigura sigurnost poštanske pošiljke EMS br.
Tokom suđenja takođe je utvrđeno da DD.MM.GGGG Š ...... u V.A. se obratio tuženom sa izjavom o pretraživanju poštanske pošiljke EMS № №. Pored toga, DD.MM.GGGG Sh ....... m V.A. Podnesena su 2 zahtjeva za isplatu naknade za gubitak poštanske pošiljke - za nadoknadu tarife za slanje poštanske pošiljke; o naknadi poštarine. Ove okolnosti potvrđuju materijali predmeta i takođe ih ne osporava zastupnik optuženog.
Na osnovu člana 37. Saveznog zakona "O poštanskim komunikacijama", u slučaju neispunjavanja ili nepropisnog izvršavanja obaveza pružanja poštanskih usluga, korisnik poštanskih usluga ima pravo podnijeti zahtjev poštanskom operateru, uključujući i zahtjev za naknadu štete. Pismeni odgovori na zahtjeve moraju se dati u sljedećim rokovima: na zahtjeve za poštanske pošiljke i poštanske novčane transfere poslane (prebačene) unutar jednog mjesta - u roku od pet dana; za potraživanja za sve ostale poštanske pošiljke i poštanske uputnice - u roku od dva mjeseca. Zahtjevi za potragu za međunarodnim poštanskim pošiljkama prihvaćaju se i razmatraju na način i pod rokovima predviđenim zakonodavstvom Ruske Federacije i međunarodnim ugovorima Ruske Federacije.
Pored civilnog zakonodavstva Ruske Federacije, Pravilnik o pružanju poštanskih usluga određuje vrijeme isplate sredstava za naknadu štete.
Dakle, u skladu sa članom 56. ovih pravila, poštanski operateri vrše uplate sredstava za nadoknadu štete nastale kao rezultat neispunjavanja ili nepropisnog izvršavanja obaveza pružanja poštanskih usluga, najkasnije u roku od deset dana, računajući od datuma njihovo priznavanje potraživanja.
U skladu sa stavom 1. člana 29. Zakona "O zaštiti prava potrošača", potrošač ima pravo odbiti ispuniti ugovor o obavljanju posla (pružanje usluge) i zahtijevati punu naknadu gubitaka, ako nedostatke obavljenog posla (pružena usluga) izvođač ne otklanja u roku navedenom u ugovoru. Potrošač takođe ima pravo odbiti ispuniti ugovor o obavljanju posla (pružanje usluga) ako je otkrio značajne nedostatke u obavljenom poslu (pružena usluga) ili druga značajna odstupanja od uslova ugovora.
Prema stavu 1. člana 31. Zakona "O zaštiti prava potrošača", potraživanja potrošača da smanji cijenu za obavljeni posao (pružena usluga), da nadoknadi troškove otklanjanja nedostataka obavljenog posla (pružena usluga) samostalno ili od strane trećih lica, kao i po povratku plaćenog za rad (uslugu) novčanog iznosa i nadoknadi gubitaka nastalih u vezi sa odbijanjem da se izvrši ugovor, predviđeno u stavu 1. člana 28. i stavovi 1. i 4. člana 29. ovog zakona, podliježu zadovoljenju u roku od deset dana od dana podnošenja odgovarajućeg zahtjeva.
Na osnovu stava 3. člana 31. Zakona "O zaštiti prava potrošača" zbog kršenja rokova za ispunjavanje individualnih zahtjeva potrošača predviđenih ovim članom, izvođač će platiti potrošaču za svaki dan kašnjenja kaznu (kazna), iznos i postupak za izračunavanje koji su utvrđeni u skladu sa stavom 5. člana 28. ovog zakona ... U slučaju kršenja uslova navedenih u st. 1. i 2. ovog člana, potrošač ima pravo da izvođaču predstavi i druge uslove predviđene u stavu 1. člana 28. i st. 1. i 4. člana 29. ovog zakona.
Na osnovu stava 5. člana 28. pomenutog zakona, u slučaju kršenja utvrđenih rokova za obavljanje posla (pružanje usluga) ili novih rokova koje je potrošač odredio na osnovu stava 1. ovog člana, izvođač će platiti potrošaču za svaki dan (sat, ako je rok naveden u satima) kašnjenja kaznu (kaznu) u iznosu od tri posto cijene rada (pružanje usluge), a ako cijena rada (pružanje usluge) nije utvrđeno ugovorom o obavljanju posla (pružanje usluga) - ukupna cijena narudžbe. Ugovorom o obavljanju posla (pružanju usluga) između potrošača i izvođača može se utvrditi veći iznos kazne (kazne). Iznos zaplene (kazne) koji je naplatio potrošač ne može premašiti cijenu određene vrste posla (usluge) ili ukupne cijene narudžbe, ako cijena određene vrste posla (usluge) nije određena ugovor o djelu (usluzi).
Na osnovu odredbi člana 13. Zakona "O zaštiti prava potrošača", ako zakonom nije drugačije određeno, gubici prouzrokovani potrošaču podležu nadoknadi u celosti koja prelazi zaplenu (kaznu) utvrđenu zakonom ili ugovorom. Isplata kazne (kazne) i naknade štete ne oslobađa proizvođača (izvođača, prodavača, ovlaštenu organizaciju ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznika) od ispunjavanja obaveza koje su mu u naturi nametnute potrošaču.
Tužilac je izjavio tužbeni zahtev za naplatu kazne (kazne) od tuženog u iznosu od<данные изъяты> <данные изъяты>trošak poštanskog priloga, ukupan u iznosu<данные изъяты>rubalja.
Po mišljenju suda, tužbeni zahtevi tužioca za povraćaj oduzete imovine u iznosu od<данные изъяты>rubalja trebaju biti u potpunosti zadovoljeni, budući da je tuženi prekršio zahteve Zakona "O zaštiti prava potrošača", Pravila za pružanje poštanskih usluga i Zakona "O poštanskim uslugama" za razmatranje tužbenog zahteva tužioca i rešavanje pitanja u vezi sa nadoknada troškova poštanske tarife i troškova poštanskih priloga. Sud istovremeno skreće pažnju na činjenicu da zastupnik tuženog nije negirao činjenicu da je primio tužbeni zahtjev, sudu nisu predočeni dokazi koji potvrđuju da se tuženi pridržavao uslova za razmatranje potraživanja potrošača i rješavanje pitanja o naknadi štete.
U skladu sa članom 56. Zakonika o parničnom postupku Ruske Federacije, čiji bi sadržaj trebalo razmotriti u kontekstu odredbi stava 3. člana 123. Ustava Ruske Federacije i člana 12. Zakonika o građanskim zakonima Postupak Ruske Federacije, koji sadrži načelo kontradiktornosti građanskog postupka i načelo jednakosti strana, svaka stranka mora dokazati okolnosti na koje se poziva na osnovu svojih zahtjeva i prigovora, osim ako saveznim zakonom nije drugačije određeno .
Tuženi nije izveo nijedan dokaz kojim bi pobio argumente tužioca. U skladu sa važećim zakonodavstvom, teret dokazivanja u ovoj kategoriji predmeta snosi se na okrivljenog.
Poštanski operater bio je dužan platiti novac za nadoknadu štete nastale usljed gubitka poštanske pošiljke, najkasnije deset dana nakon isteka dva mjeseca od dana prijema zahtjeva. Kao što je gore spomenuto, Sh ...... u V.A. godine, žalio se tuženom na tužbu za naknadu štete DD.MM.GGGG, stoga je poštanski operator prije DD.MM.GGGG bio dužan da razmotri tužbu i, prepoznajući paket izgubljen, najkasnije do DD.MM.GGGG da podnese plaćanja. U spisima nema adekvatnih dokaza da je okrivljeni priznao činjenicu gubitka poštanske pošiljke prije DD.MM.GGGG, e-poštom Sh.-S. N.M. od DD.MM.GGGG, upućeno Sh.S. nije. U žalbi DD.MM.GGGG Š ....... V.A. pokrenuo pitanje potrage za poštanskom pošiljkom i isplate naknade za kršenje rokova isporuke.
Prema tome, period kašnjenja treba izračunati iz DD.MM.GGGG. Od navedenog vremena prema DD.MM.GGGG, kašnjenje je bilo 69 dana, što je<данные изъяты>Iznos naplaćene štete (zatezne kamate) ne može premašiti ukupnu vrijednost prouzrokovane štete, i to:<данные изъяты>trošak tarife za slanje poštanske pošiljke i<данные изъяты>ukupni troškovi poštanskog priloga su<данные изъяты>rubalja.
Dokazi koje je podneo tužilac, osim e-mail Sh.-S. N.M. iz DD.MM.GGGG, relevantni su, prihvatljivi, dovoljni, ne izazivaju sumnju u njihovu pouzdanost i u cjelini potvrđuju postojanje ugovornih odnosa sa tuženim za pružanje poštanskih usluga i činjenicu da je okrivljeni prekršio norme važećeg zakonodavstva.
U takvim okolnostima sud nalazi da su zahtjevi Sh ...... i V.A. Federalnom državnom unitarnom preduzeću "Ruska pošta" o povraćaju kazne u iznosu od<данные изъяты>rubalja.
Razmotrivši tužbene zahteve tužioca za naknadu troškova slanja paketa dokumenata Ingosstrakh IJSC u iznosu od<данные изъяты>kopecks, sud uzima u obzir činjenicu da je ove troškove tužilac imao u vezi sa potrebom za ostvarivanjem naknade za osiguranje, uzima u obzir priznavanje tužbenog zahteva od strane predstavnika tuženog, odredbe člana 173 , 198 Zakonika o parničnom postupku Ruske Federacije i zaključuje da su bili zadovoljni.
U skladu sa odredbama člana 15. Zakona "O zaštiti prava potrošača", moralna šteta nastala potrošaču kao rezultat kršenja potrošačkih prava od strane proizvođača (izvršioca, prodavca, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog preduzetnika, uvoznika) predviđeno zakonima i pravnim aktima Ruske Federacije koji regulišu odnose u oblasti zaštite potrošača, podleže naknadi štete od strane prekršitelja u prisustvu njegove krivice. Visinu naknade moralne štete određuje sud i ne zavisi od visine naknade imovinske štete.
Prema sudu, zahtjevi za povrat naknade za nematerijalnu štetu u ovom slučaju su opravdani, budući da je okrivljeni povrijedio prava potrošača, primorao tužioca da se obrati sudu radi zaštite svog povrijeđenog prava. Istovremeno, uzimajući u obzir specifične okolnosti slučaja, prirodu pretrpljene duševne i fizičke patnje, uzimajući u obzir ličnost tužioca, stepen kršenja njegovih obaveza od strane okrivljenog, kao i zahteve razumnosti i proporcionalnosti, sud zaključuje da je moguće povratiti od FSUE Russian Post u korist Sh ...... i V.A. kao naknadu za moralnu štetu<данные изъяты>rubalja.
Dakle, sud smatra potrebnim da udovolji zahtjevima Sh ...... i V.A. o djelimičnoj naknadi nematerijalne štete, sud odbija ostatak zahtjeva.
Prema dijelu 6. člana 13. Zakona "O zaštiti prava potrošača", kada sud udovolji zakonskim zahtjevima potrošača, sud naplaćuje novčanu kaznu od dobavljača zbog nepoštovanja potrošačkih zahtjeva na dobrovoljnoj osnovi. iznos od pedeset posto iznosa koji je sud dodijelio u korist potrošača.
Uzimajući u obzir dokaz suda o činjenici da je okrivljeni nepravilno izvršio svoje obaveze, činjenici pretkrivičnog postupka za obraćanje okrivljenom i činjenici da nije dobrovoljno udovoljio zahtjevima potrošača za naknadu štete koja mu je nanesena, sud zaključuje da od optuženog treba naplatiti novčanu kaznu u iznosu od 9.404 ruble 21 kopejke u korist potrošača.
U skladu sa dijelom 1 člana 103 Zakonika o parničnom postupku Ruske Federacije, dijelom 1 člana 333,19 Poreznog zakonika Ruske Federacije, državna carina podliježe naplati od tuženika do državnog dohotka proporcionalno zadovoljeni dio zahtjeva, naime, u iznosu od 872 ruble 34 kopejke, budući da je tužilac oslobođen na osnovu člana 333.36 Poreskog zakona Ruske Federacije od plaćanja državne takse prilikom podnošenja zahtjeva.
Na osnovu gore navedenog i rukovodeći se članovima 194-199 Zakonika o parničnom postupku Ruske Federacije, sud
ODLUČIO:
Zahtjevi Sh ....... V.A. da delimično zadovolji Savezno državno unitarno preduzeće "Ruska pošta" za naplatu kazne, štete i naknade moralne štete.
Da naplati od Saveznog državnog unitarnog preduzeća "Ruska pošta" u korist Sh ...... i V.A. likvidirana šteta<данные изъяты>rublje; gubici povezani sa troškovima poštarine, u iznosu od<данные изъяты>kopejke; naknada nematerijalne štete u iznosu<данные изъяты>rubalja, novčana kazna od<данные изъяты>peni, ali samo<данные изъяты>.
Ostatak zahtjeva mora biti odbijen.
Da naplati od Saveznog državnog unitarnog preduzeća "Ruska pošta" državnu carinu na državni prihod u iznosu od<данные изъяты>.
Na tu se odluku može uložiti žalba Sudskom kolegijumu za građanske slučajeve Orenburškog regionalnog suda putem Okružnog suda Saraktash regije Orenburg u roku od mjesec dana od dana konačne odluke.
Predsjedavajući G.R. Avetisyan "Konačna odluka donesena je 3. decembra 2012.
TRAŽITE _________________________ na moje ime na _________________________ od _________________________, sa prebivalištem u _________________________, poslana je poštanska pošta _________________________, _________________________. Ovoj poštanskoj pošiljci dodijeljen je identifikacijski broj _________________________ od _________________________. Međutim, do sada nisam dobio poštarinu. Prema informacijama objavljenim na službenoj web stranici Saveznog državnog unitarnog preduzeća "Ruska pošta" u odjeljku "Praćenje poštanskih pošiljaka", posljednje poznato mjesto poštanske pošiljke je _________________________. _________________________ Prijavila sam se kod _________________________ sa prijavom za traženje poštanske pošiljke br. _________________________. Prema odgovoru _________________________ iz _________________________, kao rezultat razmatranja moje žalbe, utvrđeno je da je poštanska pošiljka br. _________________________ izgubljena u tranzitu do _________________________. Dakle, Savezno državno jedinstveno preduzeće "Ruska pošta" nije osiguralo sigurnost gore navedene poštanske pošiljke. U skladu sa članom 16. Saveznog zakona od 17. jula 1999. br. 176-FZ "O poštanskim komunikacijama" (u daljem tekstu Zakon br. 176-FZ), poštanski operateri pružaju poštanske usluge na ugovornoj osnovi. Prema ugovoru o pružanju poštanskih usluga, poštanski operator se obavezuje da će, prema uputstvima pošiljaoca, poslati mu poverenu poštansku pošiljku ili izvršiti poštanski prenos sredstava na adresu koju je naznačio pošiljalac i dostaviti (ručno ) do adresata. Korisnik poštanskih usluga dužan je platiti usluge koje su mu pružene. Poštanski operateri dužni su osigurati da se pisana korespondencija šalje korisnicima poštanskih usluga u predviđenim datumima. Kvalitet poštanskih usluga mora biti u skladu sa utvrđenim standardima, kao i informacije koje pružaju poštanski operateri o uslovima za pružanje tih usluga. Na osnovu člana 20. Zakona br. 176-FZ, poštanski operateri dužni su osigurati sigurnost poštanskih pošiljaka i sredstava primljenih od korisnika poštanskih usluga. Na osnovu klauzula "a", odobrena je klauzula 46 (b) Pravilnika o pružanju poštanskih usluga. po nalogu Ministarstva komunikacija i masovnih medija Ruske Federacije od 31. jula 2014. godine N 234 (u daljem tekstu Pravila), poštanski operateri su dužni da prosleđuju poštanske pošiljke i izvršavaju poštanske naloge u propisanom roku; osigurati sigurnost poštanskih pošiljaka i poštanskih naloga primljenih od korisnika. Prema članu 34 Zakona br. 176-FZ, poštanski operateri odgovorni su korisnicima poštanskih usluga zbog neispunjavanja ili nepropisnog ispunjavanja obaveza pružanja poštanskih usluga ili njihovog nepravilnog ispunjavanja. Poštanski operateri odgovaraju za gubitak, štetu (štetu), nedostatak investicija, neisporuku ili kršenje rokova za slanje poštanskih pošiljaka, poštanskih transfera novca, druga kršenja utvrđenih uslova za pružanje poštanskih usluga. Gubici nastali u pružanju poštanskih usluga nadoknađuje poštanski operater u skladu sa iznosima navedenim u delu 2 člana 34 Zakona br. 176-FZ. Na osnovu člana 15. Građanskog zakonika Ruske Federacije, osoba kojoj je povređeno pravo može tražiti punu naknadu za prouzrokovane gubitke, ako zakon ili ugovor ne predviđa kompenzaciju gubitaka u manjem iznosu. Budući da su _________________________ nepropisno ispunili obaveze pružanja komunikacijskih usluga, pretrpio sam gubitke u iznosu od _________________________ rubalja, izračun iznosa gubitaka priložen je uz zahtjev. U vezi sa prethodnim, na osnovu člana 12, 15 Građanskog zakonika Ruske Federacije, člana 16, člana 34 Zakona br. 176-FZ, stav 46 Pravila, tražim da mi nadoknadi štetu nastao gubitkom poštanske pošiljke br. _________________________ od _________________________ u iznosu _________________________ rub. Skrećem vam pažnju na činjenicu da ću u slučaju odbijanja da dobrovoljno ispunim gore navedene uslove, ja, _________________________, biti primoran da podnesem tužbu kod suda _________________________ radi zaštite svojih prava i legitimnih interesa. U ovom slučaju, u skladu sa članovima 88, 94, 97 Zakonika o parničnom postupku Ruske Federacije, ja, _________________________, tražit ću od vas povrat sudskih troškova vezanih za razmatranje ovog spora na sudu. Pošaljite pismeni odgovor na zahtjev na: _________________________ u roku od _________________________ dana od dana prijema ovog zahtjeva. Dodatak: 1. Dokumenti koji potvrđuju činjenicu slanja poštanske pošiljke. 2. Dokumenti koji potvrđuju gubitak poštanske pošiljke. 3. Dokumenti koji potvrđuju potragu za poštanskom pošiljkom. 4. Izračun visine štete. 5. Dokumenti koji potvrđuju okolnosti navedene u zahtjevu. Podnosilac prijave _________________________ _________________________ _________________________
Suočio se sa takvom situacijom. Paket je napustio lokalnu poslovnicu i nestao. Prošlo je gotovo dva mjeseca od podnošenja zahtjeva za potragu za pošiljkom - nije stigao odgovor. Prije dvije sedmice napisao sam drugi. U pošiljci je proizvod koji sam kupio na Taobau, isporučio iz Kine i poslao mi ga je posrednik iz Jekaterinburga putem Ruske pošte, bez procjene i inventara. Vjerujem da paket više neće biti pronađen. Mogu li tražiti naknadu za gubitak poštarine i finansijske gubitke koji su zbog toga nastali? Pošiljatelj se odrekao prava na ovu pošiljku. Kao dokaz mogu pružiti snimke zaslona sa "ličnog računa" na Taobau (ako je potrebno, puni pristup " lični račun"), fotografija samog proizvoda koju je primio posrednik u Kini i fotografija pošiljke neposredno prije slanja u Rusku poštu s dodijeljenim poštanskim identifikatorom, kao i izvod na računu o povlačenju sredstava.
Konsultacije: 40
Da biste dobili novčanu naknadu, morate podnijeti zahtjev bilo kojoj podružnici Saveznog državnog unitarnog preduzeća "Ruska pošta" po analogiji sa prijavom za pretragu predmeta. U ovom slučaju, nakon utvrđivanja činjenice gubitka pošiljke, mora vam se platiti naknada u roku od 10 dana.
Za pošiljke bez deklarisane vrijednosti i inventara ulaganja primjenjuje se pravilo prema kojem FSUE Ruska pošta dva puta nadoknađuje tarifu (član 34 Saveznog zakona od 17.07.1999 br. 176-FZ "O poštanskoj službi" ). Dakle, neće biti moguće dobiti potpunu naknadu troškova robe i ostale gubitke direktno od FSUE Russian Post.
Međutim, zakonodavstvo Ruske Federacije takođe predviđa postupak za zaštitu prava potrošača zbog nepravilnog obavljanja poštanskih usluga. Prije podnošenja zahtjeva na sudu, trebali biste poslati pismeni zahtjev u ured Saveznog državnog unitarnog preduzeća "Ruska pošta", gdje ste trebali primiti paket. U tužbi odbiti ugovor o pružanju poštanskih usluga, navesti stvarne okolnosti situacije. Ne zaboravite navesti svoje zahtjeve, dokaze koji potvrđuju zakonitost zahtjeva. Pozivanje na propise nije obavezno, ali je dobrodošlo.
Ako nakon 30 dana od dana podnošenja zahtjeva ostane bez razmatranja, vaši zahtjevi nisu zadovoljeni ili djelomično zadovoljeni, trebali biste se obratiti sudu kako biste zaštitili povrijeđeno pravo. Ovisno o vrijednosti zahtjeva, morat ćete podnijeti zahtjev ili prekršajnom sudu ili okružnom sudu. Zahtjev možete podnijeti u mjestu prebivališta / boravka.
U skladu sa stavom 1. čl. 28 Zakona Ruske Federacije od 07.02.1992 br. 2300-1 "O zaštiti prava potrošača", imate pravo tražiti na sudu punu naknadu štete nastale u vezi s kršenjem uslova za pružanje poštanskih usluga usluge. Pored toga, čl. 15 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ predviđa mogućnost dobijanja naknade za moralnu štetu zbog kršenja prava potrošača.
