tehnička podrška koji se ne sviđa korisnicima mnogih uređaja. Uglavnom, jer umjesto da odgovorimo na pitanje, često nas prebacuju iz odjeljka u odjel ili od jednog specijaliste do drugog. Ali ponekad se desi da ipak morate otići tamo. Na primjer, ako su kupljene igre nestale sa Steam-a ili je sam novac povučen sa računa. Apsolutno je neophodno pisati službi podrške u takvim slučajevima.

Podrška za rad u Steamu

Pogledajmo pobliže ovaj odjeljak na Steamu.

Stoga nije uvijek potrebno kontaktirati tehničku podršku. Treba imati na umu da na Steamu ima milione korisnika. Zbog toga, odgovor na vaš zahtjev može potrajati mnogo duže nego da jednostavno pokušate pronaći rješenje problema u odjeljcima. Servis se stalno unapređuje i automatizuje, sasvim je moguće da ćete pronaći bilo koji detaljna uputstva za rješavanje problema, ili automatski način. Jednom rečju, ne žurite.

Ako još trebate pisati

Međutim, uvijek će postojati problemi koji zahtijevaju da napišete e-poruku Steam podršci.

• Materijalni gubitak. Novac se povlači sa vašeg računa ili računa koji je s njim povezan. Kupljene igre su nestale iz biblioteke i tamo se ne vraćaju. Došlo je do greške prilikom trgovanja sa igračima i vaš inventar je prazan.
• Problemi sa računom. Čak i ako promijenite lozinku ili na neki drugi način, ne možete ponovo dobiti pristup svom računu ili sadržaju na njemu.

Hajde da shvatimo koja pitanja igrač može imati kada kontaktira servis i kako je napisano.

1. Sa liste problema u prozoru tehničke podrške izaberite onaj koji nas brine.
2. Prolazimo kroz pojašnjavajuća pitanja ili odjeljke dok ne pronađemo dugme "Kontaktiraj podršku" ili "Napiši pismo".

   

3. Zatim ćemo biti prebačeni do prozora, gdje će nas tražiti da uđemo račun tehničku podršku ili je kreirajte. Ovaj nalog se razlikuje od standardnog, tako da ćete ga morati kreirati ako se nikada niste registrovali u službi podrške. Sve se radi brzo i jednostavno: unesite ime, lozinku, e-mail i captcha. Zatim potvrđujemo podatke putem poštansko sanduče.

   

4. Nakon autorizacije, pojavljuje se obrazac za slanje pisma. Odabiremo kategoriju našeg pitanja, zatim potkategoriju, sve se to otkriva prilikom odgovaranja na dodatna pitanja.

   

5. U polju "Predmet" ukratko opišite razlog zahtjeva. U polju "Vaše pitanje" u potpunosti opisujemo šta nije u redu sa vašim nalogom. Također možete priložiti datoteke, na primjer, snimke ekrana, koji će se prikazati parne greške. Upisujemo tekst na ruskom - postoje službe podrške u Rusiji.

   

6. Kliknite na dugme "Pošalji".

Kao što vidite, kontaktiranje Steam podrške je prilično jednostavno. Ostaje samo čekati odgovor. Obično stiže u roku od nekoliko sati.

Kada dođe do bilo kakvog problema sa Steam-om, prva radnja koju korisnik to učini sistem igre, ovo je greška u pretraživanju teksta u tražilice. Ako se rješenje ne može pronaći, korisniku Steam-a jedino preostaje da kontaktira tehničku podršku. Kontaktiranje tehničke podrške nije tako jednostavna procedura kao što se na prvi pogled čini. Čitajte dalje da saznate kako pisati Steam podršci.

Pošto nekoliko miliona ljudi širom svijeta koristi Steam, Steam programeri su osmislili opsežan sistem podrške. Većina zahtjeva za podršku slijedit će šablon koji je već pripremljen. Korisnik će morati korak po korak da se približi suštini svog problema i na kraju će dobiti rješenje za svoj problem. Da biste pisali timu za podršku, morate proći kroz odabir ovih opcija. Takođe, da biste se prijavili, potreban vam je poseban korisnički nalog za uslugu podrške, koji se može kreirati potpuno besplatno.

Kako kontaktirati Steam podršku

Prva stvar koju trebate učiniti da kontaktirate podršku je da odete na stranicu podrške. Da biste to učinili, odaberite stavke u gornjem meniju Steam klijenta: Pomoć>Steam podrška.

Zatim morate odabrati problem koji se odnosi na Steam.

Odaberite problem koji vas sprječava da normalno koristite Steam. Možda ćete morati napraviti još nekoliko izbora sljedeće stranice. Prije ili kasnije bit ćete prebačeni na stranicu sa dugmetom za kontaktiranje tehničke podrške.

Kliknite na ovo dugme. Otvara se obrazac za prijenos na račun tehničke podrške.

Kao što je ranije spomenuto, račun koji trebate koristiti kada kontaktirate tehničku podršku, a račun iz Steam-a - dva različite račune. Stoga, ako je ovo vaš prvi kontakt sa podrškom, morat ćete registrirati novi korisnički profil za podršku. To se radi na isti način kao i registracija korisnika na Steam-u ili na bilo kojem forumu.

Potrebno je da kliknete na dugme "Kreiraj nalog", a zatim unesete podatke novog naloga - svoje ime, prijavu, lozinku, email, koji će biti povezan s vašim računom. Nakon toga, potrebno je da unesete captcha da biste potvrdili da niste robot i kliknite na dugme kreiraj nalog.

E-mail potvrde će biti poslan na Vašu e-poštu. Idite u inbox i kliknite na link za aktivaciju za svoj profil.

Tada ćete se moći prijaviti na svoj korisnički račun Steam podrške unosom korisničkog imena ili adrese e-pošte i lozinke.

Ponovo kliknite na dugme za kontakt sa podrškom.

Sada će se otvoriti obrazac za unos poruke za Steam tehničku podršku.

Nakon toga će se pojaviti obrazac za unos poruke, koji će biti poslan Steam radnicima.

Navedite suštinu problema u polju "Subject". Zatim detaljno opišite problem u tekstu poruke. Ako želite, možete priložiti datoteke koje će vam pomoći da otkrijete suštinu vašeg problema. Možda ćete morati popuniti brojna dodatna polja kako biste naznačili svoj problem. Ovo su polja koja su povezana sa određenim problemom. Na primjer, ako je igra ukradena s vašeg računa, tada možete odrediti njen ključ itd.

Cijeli tekst pitanja može se otkucati na ruskom jeziku, pošto Steam ima odjele za rad sa korisnicima različite zemlje mir. Za Rusiju posao obavljaju pomoćni radnici koji govore ruski. Glavna stvar je da se problem opiše što je detaljnije moguće. Opišite kako je sve počelo, šta ste uradili da riješite problem.

Nakon što unesete svoju poruku, kliknite na dugme "Postavite pitanje" da biste poslali svoj zahtjev.

Vaše pitanje će ići podršci. Odgovor obično traje nekoliko sati. Prepiska sa uslugom podrške će biti pohranjena na stranici vašeg zahtjeva. Također, odgovori službe za podršku će biti duplirani na vašu e-poštu. Nakon što je problem riješen, možete zatvoriti kartu problema.

Sada znate kako da kontaktirate Steam podršku da riješite probleme u vezi s igrama, naplatom ili računom na ovom sistemu za igre.

Ponekad postoji potreba napišite e-poruku Steam podršci, razlozi mogu biti vrlo različiti, počevši od činjenice da su vam stvari ukradene Steam i kraj tehnički problemi. Međutim, ne znaju svi kako to učiniti.
Zato samo želim sve staviti na police i odgovoriti na najpopularnija pitanja.

Kako napisati pismo?

Da biste pisali Steam podrška Za ovo morate kreirati poseban nalog. Razumljivo je, bilo bi glupo koristiti hakovani nalog za kontaktiranje podrške (hakovano - ovo je u slučaju krađe računa).
- Pratite ovaj link za registraciju.
- Nakon što potvrdite registraciju i prijavite se na svoj račun, bit ćete uključeni početna stranica gde je sve kategorisano. Možete pronaći svoj problem i vidjeti njegovo rješenje.

Ali ako ga niste pronašli (recimo da su vam stvari ukradene), onda morate ovdje napisati pismo, odnosno otvoriti kartu. Na lijevoj strani se nalazi dugme za ovo. "kontaktiraj podršku" (možete vidjeti ako odete u neku od kategorija). Ako ga ne možete pronaći, samo slijedite ovaj link.

Kako pravilno podnijeti žalbu?

Pokazat ću primjer popunjavanja aplikacije na primjeru krađe stvari sa računa, jer je to najčešći problem u posljednje vrijeme.

Korak 1:
U polje "proizvod" morate unijeti Steam i odaberite odgovarajuću sliku. Odaberite kategoriju kao na mom snimku ekrana.

2. korak:
Sada treba da popunimo temu pisma i popunimo polje samog pitanja. Ako nema problema sa engleskim, onda pišite na engleskom (Možete koristiti i Google prevodilac, oni su na to navikli), ako ima, onda pišite na ruskom, svejedno će vam odgovoriti, ali postoje legende da će to potrajati malo duže. Iako po svom iskustvu mogu reći da čak i buržoaskoj podršci ponekad trebaju sedmice da odgovori.
Veoma je važno da dokažete da nalog pripada vama, tako da možete odmah u pismu priložiti ili fotografiju ključa igre sa naloga, pri čemu je odmah pored ispisan broj žalbe tehničkoj podršci. Prepoznaćete ga čim pošaljete poruku, a onda odmah pošaljite drugu sa fotografijom.
Ili, ako ste kupili nešto na Steam-u za Webmoney, onda pošaljite jedinstveni kod za plaćanje, u nastavku ću pokazati nekoliko primjera za gore opisane metode.

Naravno, bolje je imati takvu potvrdu kao što imam na zadnjem snimku ekrana, ali ako ne, onda će raditi ista kao na pretposljednjoj.

Koliko dugo čekati odgovor?

Ako ne odgovorite Steam podrška, ne brinite, jer oni obično odgovaraju sa 3 dana do 2 sedmice. Češće, naravno, odgovaraju za nedelju dana. Retko vam brzo odgovore.

Hoće li moj račun biti vraćen ako nemam dokaz o vlasništvu?

Ne, neće vam ga vratiti. Ponekad čak i kopaju po dokazima, a ako nema apsolutno ništa, onda se odmah oprostite od računa.

Ako pišete na engleskom, hoće li brže odgovoriti?

Kao što je već spomenuto, nije činjenica. Možete okušati sreću, ali čak i na karte na engleskom često se odgovara sedmicama.

Hoće li stvari biti vraćene ako je moj račun hakiran i prebačen na drugi račun?

Ako se prvi put suočavate s ovim problemom, onda da. Ako drugi put, onda ne, vrlo sumnjivo.
Ali ako ste onemogućili potvrdu razmjene putem pošte, onda u svakom slučaju nemate šanse.

Ako imam crvenu značku na svom računu, mogu li je ukloniti?

Da, mogu, ali ovdje morate znati trikove, ovo je ako ste ga zasluženo dobili i želite ga skinuti. Ako nije zasluženo, onda pišite kako jeste i imate priliku da ga se riješite.

Koliko puta se nalog može vratiti?

Steam podrška 4 puta mi je pisao da bi sljedeća žalba mogla biti zadnja. Dakle, ovdje je jasno, bolje je ne zloupotrebljavati ako posebno nepotrebno vraćate svoj račun, već ih pokušati prevariti ili tako nešto.

Igrači mogu imati veliki broj problema prilikom kupovine, instaliranja ili korištenja digitalnog proizvoda: softvera i igrice. U rješavanju nastalih problema, usluge podrške određene igre trebale bi pomoći, kao i trgovački pod gde je izvršena kupovina.

Prije svega, želio bih napomenuti da ako je problem nastao s određenom igrom, nema veze s njenom kupovinom, poklonima ili drugim proizvodima, onda je najbolje pronaći vlastitu tehničku podršku. U većini slučajeva ovo djeluje brzo i efikasno. Nažalost, ne pružaju sve kompanije takvu uslugu, a ponekad je problem toliko neobičan i rijedak da ga je zaista teško pripisati nekom određenom proizvodu. U takvim slučajevima bi bilo najrazumnije pišite podršci za Steam.

Gdje i kako pronaći tehničku podršku za Steam?

Steam podršku možete pronaći na gornji panel na glavnoj stranici servisa. Da biste postavili svoje pitanje, morat ćete kreirati poseban račun koji neće ni na koji način biti vezan za stranicu vaše igre. Ovo je neophodno radi anonimnosti i iz sigurnosnih razloga. Možete smisliti potpuno drugačiji nadimak i povezati svoj račun s njim nova pošta. Sve počinje na ovoj stranici: support.steampowered.com

Prije pišite podršci za Steam, pažljivo proučite već postojeće odjeljke. Vrlo je vjerovatno da će neko od njih odgovoriti na vaše pitanje. Stranica nije prevedena na ruski, ali neće biti teško nositi se s prevodiocem. Sve je inteligentno podijeljeno na teme, igre i probleme.

Kako pisati o jedinstvenom problemu?

Vrlo je važno razumjeti kako pravilno pisati Steam podršci da biste dobili odgovor na svoj zahtjev barem u roku od tjedan dana. Prije svega, mentalno formulirajte svoje pitanje i definirajte ga u jednu od postojećih kategorija. Odabirom zelenog dugmeta na desnoj strani stranice, koje će vas preusmjeriti na stranicu za završetak zahtjeva, bit ćete odvedeni na glavni dio procesa prijave.

Recimo da ste htjeli kupiti EVEOnline igru, platili ste je putem WebMoney-a, ali niste dobili proizvod. Takav problem je nemoguće riješiti sami. U prvom koraku morate identificirati proizvod s kojim imate problema. Počevši da kucate ime, videćete nagoveštaje iz sistema u obliku slika sa logotipom igre. Kliknite na odgovarajući da potvrdite svoj izbor. Zatim odaberite kategoriju, u našem slučaju to će biti "Kupovina i plaćanje" - "Proizvod nije primljen nakon uplate."

Korak 2 će zahtijevati osnovno znanje engleskog jezika. Ako uopće ne govorite ovaj jezik, pokušajte svoju ideju formulirati na najjednostavnijim mogućim jezikom, bez okretanja, skraćenica ili drugih specifičnih jezičkih oblika, a zatim prevedite dobijeni tekst u Google Translate. Polje "Subject" označava čest problem, na primjer: Kupio sam EVEOonline, ali nisam dobio.

U velikom polju ispod možete navesti detalje: datum kupovine, podatke o kartici ili WebMoney-u, učešće u promociji i tako dalje. U polju s desne strane naznačeni su vaš Steam račun i način plaćanja, a na samom dnu - pošta. Aplikacija se zatim šalje na obradu. Prosječno vrijeme odgovora, pod uslovom da se zahtjev uputi na ispravan odjeljak, je oko sedmicu dana.

Za bilo koji problem sa Steamom koji ne otključava vaš račun, idite na početnu stranicu Steam podrške. Prijavite se koristeći ime svog Steam naloga i lozinku klikom na okvir s lijeve strane na kojem piše "Prijavi se na Steam."

• Nakon što unesete svoje ime i lozinku, kliknite na "login".

Kreirajte nalog za podršku ako ga već nemate. Ako nikada niste poslali tiket za pomoć za podršku, kliknite na “Kreiraj nalog” u gornjem desnom uglu ekrana da napravite nalog za podršku. Ovaj račun se razlikuje od vašeg redovnog Steam naloga, tako da ga još nemate osim ako niste posebno kontaktirali Steam podršku u prošlosti.

• Ako ste ranije poslali tiket Steam podršci, možete se prijaviti na svoj postojeći nalog za podršku klikom na „Prijavite se na svoj nalog za podršku“ u gornjem desnom uglu ekrana.

Odaberite "Steam" da biste došli do Steam odjeljka podrške. Sljedeća stranica vam omogućava da odaberete da li je vaš problem sa "Igrom" ili sa "Steamom". Odaberite Steam da vidite neke članke o rješavanju problema pod temama, uključujući probleme s računom, naplatu, upute i Steam pojmovnik.

• Pokušajte pregledati objavljene članke da vidite može li se odgovoriti na vaše pitanje bez slanja tiketa podršci.

Kliknite na "Kontaktirajte Steam podršku" da pošaljete tiket Steam podršci. Ako pregledavanje članaka ne daje odgovor na vaše pitanje, možete poslati tiket s opisom vašeg problema direktno osobi za podršku. Klikom na "Kontaktirajte Steam podršku" dovest će vas do stranice na kojoj šaljete ulaznicu.

• Dugme "Kontaktirajte Steam podršku" nalazi se na desnoj strani stranice, ispod "Ne možete pronaći rješenje?"

Popunite sva polja na stranici Postavite pitanje. Stranica tiketa ima 2 polja u koja upisujete temu svog problema, a zatim i svoje pitanje. Budite što konkretniji kada opisujete svoj problem kako bi vam osoba koja ga čita mogla pomoći najbolje što može.

• Na primjer, ako imate problema sa trgovanjem igrama i dobili ste poruku na svom računu u kojoj se kaže da su vam privilegije trgovanja uklonjene, unesite nešto poput „Računom je zabranjena trgovina“ u temu. Zatim objasnite poruke koje dobijate i stvari koje ne možete učiniti u velikom polju za pitanja.
• Ne zaboravite da budete ljubazni kada postavljate pitanja, jer osoba za podršku koja ih čita želi da vam pomogne najbolje što može.

Odaberite odgovore za ostale okvire padajućeg menija na stranici. Ostatak stranice sadrži pitanja koja vas podstiču da odaberete odgovor iz padajućeg menija: Jezik, Vaša e-mail adresa, Proizvod, Kategorija, Dodatne informacije i operativni sistem. Izaberite odgovor iz svakog menija koji se najviše odnosi na vas.

• Ako je vaša adresa e-pošte ugrožena i to je dio problema koji prijavljujete, kliknite na "Dodaj alternativnu adresu e-pošte" u padajućem izborniku Vaša adresa e-pošte kako biste dali Steamu novu adresu da vas kontaktira.
• Možda ćete morati dati CD ključ ako nikada niste povezali način plaćanja na svoj račun. Ove informacije bi vam trebale biti dostupne u prethodnim e-porukama od Steama.