SMS od předplatitele s telefonním číslem 9000 byla pro zákazníky Sberbank neočekávaná. Na mobily od něj začaly chodit pravidelné zprávy. Vzhledem k tomu, že podvody s kartovými účty jsou na internetu rozšířené, uživatelé bili na poplach: co je to za průzkumy, kdo je vlastně rozesílá?

SMS od 9000 skutečně přicházejí od Sberbank těm zákazníkům, kteří u ní mají účty a využívají služeb úvěrové instituce.

Tato operace je způsob, jak online prostudovat názor na úroveň služeb v bance. Navrhuje se hodnotit práci úvěrové instituce na 10bodové škále.

Odpověď na otázku musí být provedena také pomocí SMS. Mobilní operátor si za to bude účtovat poplatek. Tedy náklady na průzkum budou vypočítány dle aktuální tarif v mobilního operátora telefon. Je na uživateli, zda odpoví nebo ne, i když banka potřebuje odpovědi pro zlepšení úrovně zákaznických služeb a pomoc při řešení konkrétních problémů.

Takové průzkumy jsou standardními způsoby různé společnosti, aby zvýšily svůj vlastní status, individualizovaly přístup ke každému uživateli, získaly představu o veřejném mínění. Kromě bank takové průzkumy provádějí mobilní operátoři, společnost Telecom apod. Proto se nemusíte bát SMS od 9000 s žádostí o zhodnocení práce.

Na co si dát pozor, když obdržíte upozornění

Je nutné pečlivě sledovat příchozí informace z banky. Pokud přišla SMS z čísla 9000, musíte zkontrolovat, zda je tento konkrétní kontakt v adrese odesílatele bez teček, podtržítek, nahrazení 0 písmenem a dalších náhrad. Jakákoli záměna znaků může znamenat podvodnou činnost.

Pokud najdete oznámení od účastníka s takto nahrazeným telefonním číslem, musíte zavolat na kontaktní centrum úvěrové instituce, abyste objasnili okolnosti, nereagujte na zprávu, dokud nebude potvrzena její bezpečnost.

Jak funguje online systém ochrany proti podvodům ve Sberbank

Sberbank je největší úvěrová instituce v Ruské federaci, takže s jejími účty jsou obzvláště aktivní podvodníci. Jednají zpravidla nahodile a rozesílají výstrahy všem občanům, kteří se nějakým způsobem dostali do jejich základny. Dostávají je i lidé, kteří nejsou zákazníky Sberbank.

Kdo je odesílatel zpráv, můžete zkontrolovat na webu sberbank.ru na stránce online služeb v části „Ochrana SMS a podvodů“. Jsou tam kontaktní čísla a telefony. Upozornění z banky se zasílají pouze z čísel 900, 9000, 8632, 6470, SBERBANK, přičemž text zprávy obsahuje jméno uživatele, patronymii, poslední číslice karty.

Podvodníci pomocí zpráv mohou upozornit držitele karty na její zablokování, převod prostředků z ní. Jejich cílem je zajistit, aby zavolal zpět na telefonní číslo uvedené v oznámení. Dále funguje zaběhlé schéma: klient je upozorněn, že je nutné kartu urychleně odblokovat (nebo provést jiný úkon), k čemuž je držitel karty odeslán do bankomatu. Tam ho podvodníci přesvědčí o nutnosti převést finanční prostředky na online peněženka nebo připojit kartový účet k systému jiné mobilní banky, čímž přijdou o vlastní prostředky.

Je třeba mít na paměti, že banka nikdy nenabízí nastavit různé mobilní aplikace, nepožaduje potvrzení údajů o bankovní kartě, nepožaduje osobní údaje ani hesla.

Zpráva 9000 – pohodlí zákazníka

Průzkum je pro banku pohodlný způsob shromažďování informací o veřejném mínění o společnosti. Jak moc ale zákazníci takové průzkumy potřebují?

Průzkum se provádí pro všechny uživatele Sberbank. Navíc nezáleží na tom, jaká operace byla provedena: registrace vkladu, platba a převody s pomocí manažerů úvěrových společností popř. automatický překlad prostředky z účtu na účet bez účasti zaměstnanců banky. Ve druhém případě není jasné, jak hodnotit úroveň služeb programu, který provádí úkoly podle určitého algoritmu.

Na druhou stranu, klient se průzkumu účastní pouze libovolně, nikdo ho nenutí a nijak to neovlivňuje jeho vztah k úvěrové instituci, tím spíše, že je služba placená.

Tyto průzkumy identifikují nejproblematičtější oblasti v práci banky a pomáhají jí dosáhnout vysoká úroveň servis. Pokud jste tedy obdrželi SMS s žádostí o vyhodnocení úrovně služeb, vyplatí se to udělat, aby byla následná návštěva úvěrové instituce pohodlnější a služba byla kvalitnější.

Telefonní podvody dnes dosáhly svého vrcholu a je téměř nemožné dostat se k útočníkovi a ještě více vrátit ukradené prostředky. Proto se můžete před rizikem okradení chránit pouze spoléháním se na vlastní síly.

Dnes se podíváme na jednu z možností telefonní podvod když obdržíte na svůj telefon SMS s výzvou k provedení pochybné finanční transakce nebo jakékoli jiné akce týkající se vašeho kartového účtu v bance z neznámého čísla.

Pokud existuje podezření na podvod, můžete také zkontrolovat zůstatek na svých účtech. Pak můžete odkazovat na .

9000 - počet Sberbank nebo podvodníků?

Každý klient Sberbank si musí pamatovat, že na oficiálních stránkách finanční instituce existuje otevřený přístup kompletní seznam kontaktních čísel. Na stránkách jsou i telefonní čísla. horká linka, pomocí kterého můžete kontaktovat kontaktní centrum v Rusku nebo v zahraničí.

Služba Mobilní banka poskytuje krátké číslo- 900. Je požadován v případech, kdy chce uživatel zablokovat kartový účet nebo jej doplnit. Proto tolik podobný počet - 9000 zákazníků alarmů.

Obdrželi jste na svůj telefon zprávu odeslanou z 9000? Nebojte se, Sberbank vám to opravdu poslala. Taková SMS zpravidla zahrnuje odeslání odpovědi na ni. V zásadě je nutné zhodnotit práci banky jako celku, práci call centra atd. Různé regiony Ruska poskytují své vlastní krátké číslo pro SMS zprávy Sberbank - 9001, 9000, 6470, 8632 nebo SBERBANK.

SMS notifikace z čísla 9000 nemůže obsahovat následující požadavky:

• Zašlete své osobní údaje na libovolné číslo (číslo pasu, registrační údaje atd.);
• Přejděte na Sberbank Online pomocí odkazu uvedeného ve zprávě;
• Zadejte heslo pro vstup do Sberbank Online nebo PIN kód z karty;
• Provádět aktualizace osobních údajů nebo je potvrzovat.

Cena odpovědi na zprávu na číslo 9000

Už jsme zjistili, čí je to číslo - 9000, nyní vám prozradíme náklady na jeho zodpovězení. Cena zprávy na číslo 9000 odpovídá tarifu vašeho mobilního operátora. Zvažte následující důležité body při příjmu SMS z krátkých čísel:

• Zprávy žádající o hodnocení práce banky pomáhají jejím zaměstnancům k lepším výsledkům servisní údržba klientům, ale každý uživatel se může svobodně rozhodnout, zda na ni odpovědět nebo ne;
• Pokud máte pochybnosti o čísle odesílatele, je nejlepší na něj neodpovídat. Chcete-li zkontrolovat oprávněnost žádosti v SMS, můžete požádat o pomoc kontaktní centrum Sberbank, čímž v takovém případě zabráníte jednání podvodníků;
• Hovor na číslo podvodníka vás může stát pořádnou částku. Peníze mohou být také odepsány z účtu v případě kliknutí na virový odkaz uvedený ve zprávě. Totéž platí pro stahování aplikací.

Co dělat, když se stanete obětí telefonických podvodů?

Již jsme mluvili o tom, že krátké číslo 9000 skutečně patří Sberbank a jak se můžete chránit před nezákonným jednáním podvodníků. Ale přesto existují případy, kdy přesvědčivost telefonických padouchů vezme za své a vaše osobní údaje se dostanou do jejich rukou. Co v takových případech dělat?

Ihned zablokujte ten svůj. bankovní karta, jejíž číslo účtu bylo podvodníkům oznámeno. Nemělo by se to odkládat, protože finanční prostředky mohou být odepsány kdykoli. Pokud již došlo k odcizení peněz v důsledku kliknutí na virální odkaz, oznamte tuto skutečnost pracovníkům banky a poskytněte veškeré informace o obsahu SMS.

Nezapomeňte nahlásit podvodnou činnost vůči vám na policii. A pamatujte, že vaše bdělost a pozornost pomůže ochránit vaše finanční zdroje a vás před rizikem, že budete podvedeni telefonními podvodníky.

Doslova na každém kroku, kam se podíváte, nás žádá pouze o zaslání SMS na krátké číslo a na oplátku je nám slibováno nevýslovné bohatství. Nebo naopak telefon upozorní na přijatou zprávu z čísla velmi podobného servisnímu číslu banky, která informuje o zablokování účtu, převodu peněz či jiných operacích. Takovým nebo podobným jednáním nás podvodníci doslova naučili pochybovat o každé zprávě přicházející z krátkého čísla.

Podobná situace nastala u klientů Sberbank, kteří zaplnili síť otázkami: „Přišla mi SMS z čísla 9000, co to je?“. Stalo se tak, když místo obvyklého čísla 900 začaly chodit zprávy od čísla 9000.

Kdo posílá SMS z čísla 9000

Zcela všechna čísla, na kterých je možná komunikace se zástupci bank, jsou veřejně přístupná. Například na oficiálních stránkách je tato informace v sekci „Kontakty“. Pro spravedlnost je třeba poznamenat, že číslo 9000 je tam zařazeno poměrně nedávno. Faktem je, že dříve bylo toto číslo interní a bylo používáno pro firemní komunikace, ale před více než rokem se začal používat ke sběru statistických informací. Nejčastěji SMS z čísla 9000 obsahují požadavek na zhodnocení kvality poskytovaných služeb nebo na odpověď, zda byste Sberbank doporučili svým známým a přátelům.

Kontaktujte banku

Dostáváte SMS od 9000? Není důvod k obavám! Z čísla 9000 jsem obdržel SMS od Sberbank Ruska a pouze od něj. V některých případech je navíc možné zasílání poštou z čísel 9001, 8632, 6470 nebo podepsaných SBERBANK. Potvrzení informací je na oficiálních stránkách.

Není nutné odpovídat. Je však třeba připomenout, že zákaznické průzkumy nejsou jen pro parádu. Každá odpověď bude zohledněna a v závislosti na celkovém hodnocení služby bude provedeno zlepšení kvality služby.

Zprávy od Sberbank of Russia nikdy nebudou obsahovat následující informace:

• žádost jít do osobní účet klient;
• formulář pro zasílání jakýchkoli osobních údajů;
• požadavek na aktualizaci údajů klienta;
• vyžádání hesla pro potvrzení finančních transakcí;
• požadavek na instalaci neznámé aplikace;

Volající, který se představil jako zástupce banky, navíc nebude klást otázky k ověření totožnosti klienta, požadovat údaje z pasu, číslo bankovního účtu, datum platnosti karty a CVV kód.

Na krátké číslo 9000 nelze zavolat. Slouží pouze pro příjem hovorů.

Existují dvě čísla pro kontaktování podpory. Jeden je zdarma a 24 hodin denně, určený pro komunikaci v rámci země. Druhá slouží k přijímání hovorů od zákazníků ze zahraničí. Hovory jsou v tomto případě placené a účtované podle sazeb místního mobilního operátora.

Co obsahuje zpráva z čísla 9000

Chcete-li vyloučit situaci, kdy vás telefon upozorní na novou zprávu, podíváte se na obrazovku a v hlavě vám bliká: „SMS přišla z čísla 9000, co to je? Zde jsou požadavky, které musí splňovat zpráva přímo od Sberbank:

1. Oslovte klienta jménem a v některých případech patronymem.
2. Možná budou uvedeny poslední 4 číslice bankovního účtu zákazníka.
3. Text vyzývá k hodnocení kvality služeb, vyjádření preferencí, přání a komentářů k práci banky.
4. Zpráva neobsahuje odkazy, protože ty jsou zasílány pouze na e-mail klienta evidovaný v systému banky.

Ve všech ostatních případech, pokud SMS přijde z čísla 9000, ale nesplňuje výše uvedená pravidla, můžeme předpokládat, že zprávu odeslal podvodník.

Náklady na účast v průzkumu

Odpověď na číslo 9000 má cenu odpovídající vašemu tarifu.

Zpráva na číslo maskované jako kontakt Sberbank však může stát zaokrouhlenou částku, která se okamžitě odečte z účtu ve prospěch podvodníků. Před odesláním SMS se proto ujistěte, že číslo je skutečně uvedeno v seznamu kontaktů banky.

Jak identifikovat nebezpečnou zprávu

Pokud obdržíte SMS z čísla 9000 od Sberbank, neměl by být důvod k panice. V ostatních případech, pokud existují pochybnosti o spolehlivosti telefonního čísla, měli byste nejprve zkontrolovat jeho relevanci na oficiálních webových stránkách a na osobním účtu klienta.

Musíte pochopit, že pokud má banka všechny potřebné informace k provádění finančních transakcí na vašem účtu, pak útočníci tato data nemají a budou se je snažit všemi možnými způsoby získat.

• doporučení nainstalovat neznámou aplikaci do telefonu nebo program do počítače;
• požadavek na přihlášení a heslo od osobní účet uživatel;
• požadavek na číslo karty, datum expirace, CVV kód, PIN karty;
• prázdný formulář pro vyplnění a odeslání případných osobních údajů.

Abyste se nestali obětí podvodníků, stačí nebezpečnou zprávu včas identifikovat a smazat. Kromě toho se doporučuje informovat službu podpory vašeho mobilního operátora telefonní číslo ze kterého byla podvodná zpráva odeslána.

Co dělat, když se stanete obětí vetřelců

Pokud jste přesto z nedbalosti zaslali podvodníkům nějaké údaje o sobě, informace o bankovních účtech nebo provedli převod peněz, musíte provést následující kroky:

• kontaktujte službu podpory banky a zablokujte účet, jehož informace se dostaly do nesprávných rukou;
• kontaktujte podporu operátora mobilní komunikace, jehož číslem byl převod proveden;
• nahlásit trestný čin policii.

Musíte pochopit, že pokud zpráva splňuje všechna výše uvedená pravidla a přišla SMS z čísla 9000, je bezpečná. V ostatních případech je lepší kontaktovat službu podpory banky a ujasnit si seznam adresátů.