Pokud se chyba objeví při přihlašování, je třeba ji vyřešit podle následujících kroků

1. Ujistěte se, že je vloženo médium s certifikátem (médiem s certifikátem je zpravidla disketa nebo čipová karta ruToken). Médium musí odpovídat vybranému certifikátu.

2. Otevřete „Start“ > „Ovládací panely“ > „CryptoPro CSP“ > karta „Nástroje“ > tlačítko „Odstranit zapamatovaná hesla“. V okně, které se otevře, vyberte položku „Uživatel“ v části „Smazat všechna zapamatovaná hesla soukromých klíčů“ a klikněte na tlačítko „OK“.

Pokud je při reinstalaci certifikátu okno „Vyberte kontejner klíčů“ prázdné nebo se v něm požadovaný kontejner nezobrazuje, použijte následující doporučení.

4. Pokud je jako klíčové médium použita disketa, pak nesmí být chráněna proti zápisu (na disketě chráněné proti zápisu jsou oba sloty umístěné v rozích média otevřené).

5. Pokud je jako nosič klíčů použit flash disk, jehož název byl změněn, musí být původní název vrácen.

6. Pokud je jako kontejner klíčů použita disketa nebo flash disk, ujistěte se, že kořen média obsahuje složku obsahující soubory: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Soubory musí mít příponu . klíč a formát názvu složky by měl být: xxxxxx.000 .

Pokud některé soubory chybí nebo nejsou ve správném formátu, může být kontejner soukromého klíče poškozen nebo odstraněn. Kontejner může být také poškozen, pokud tyto soubory nelze zkopírovat, například na plochu.

Pokud na disketě (flash disku) není složka s uvedenými soubory, pak na ní není žádný certifikát. Musíte zkontrolovat, zda je certifikát obsažen na jiném médiu.

Pokud se při práci v systému vyskytne chyba, je třeba provést následující kroky k jejímu vyřešení

1. Pokud se tato zpráva objeví při pokusu o otevření dokumentu, pak je často doprovázena chybou při dešifrování dat . K vyřešení použijte následující tipy.

2. Při otevírání dokumentu zkuste několikrát kliknout na tlačítko "Storno" v okně požadavku klíčového dopravce, které se otevře.

3. Je pravděpodobné, že dokument, který způsobil otevření chyby, byl zašifrován několika certifikáty. Pokud bylo současně ztraceno nebo poškozeno jedno z klíčových médií se zastaralým certifikátem, lze tento certifikát smazat z úložiště „Osobní“ a „Ostatní uživatelé“.

Chcete-li to provést, vyberte nabídku Start > Ovládací panely > Možnosti Internetu. Přejděte na kartu „Obsah“ a klikněte na tlačítko „Certifikáty“.

Poté musíte přejít na kartu „Ostatní uživatelé“, pokud jsou v seznamu osobní certifikáty, musí být smazány. Na této záložce by měly zůstat pouze certifikáty regulačních orgánů.
Certifikáty z úložiště Ostatní uživatelé můžete odebrat pomocí

Moc děkuji, Michaile, vše proběhlo obratem a hlavně mi to bylo jasné... Protože jsme našli společnou řeč. Rád bych s vámi zůstal v kontaktu i v budoucnu. Doufám v plodnou spolupráci.

Olesya Mikhailovna - generální ředitelka LLC "VKS"

Jménem státního jednotného podniku "Sevastopol Aviation Enterprise" vyjadřujeme naši vděčnost za profesionalitu a efektivitu vaší společnosti! Přejeme vaší společnosti další prosperitu!

Guskova Liliya Ivanovna - manažer. SUE "SAP"

Děkuji Michaele za pomoc s návrhem. Velmi kvalifikovaný zaměstnanec +5!

Nadiya Shamilyevna - podnikatelka IP Anoshkina

Jménem společnosti "AKB-Avto" i jménem svým vyjadřuji Vám a všem zaměstnancům Vaší společnosti poděkování za produktivní a kvalitní práci, citlivý přístup k požadavkům zákazníka a rychlost při provádění objednaných prací .

Nasibullina Alfira - Senior Manager"AKB-Auto"

Chci poděkovat konzultantovi Michailovi za skvělou práci, včasné a kompletní konzultace. Je velmi pozorný k problémům a dotazům klienta, promptně řeší ty nejsložitější situace, které by se mi zdály. S Michaelem je radost pracovat!!! Vaši společnost nyní doporučím svým klientům a přátelům. Ano, a konzultanti technické podpory jsou také velmi zdvořilí, pozorní, pomohli vyrovnat se s obtížnou instalací klíče. Dík!!!

Olga Sevostjanová.

Získání klíče se ukázalo jako velmi snadné a dokonce příjemné. Mnohokrát děkujeme za pomoc manažerovi Michaelovi. Stručně, ale velmi jasně vysvětluje věci, které jsou složité a rozsáhlé k pochopení. Kromě toho jsem zavolal na bezplatnou horkou linku a nechal jsem žádost online spolu s Michailem. Klíč jsem dostal do 2 pracovních dnů. Obecně doporučuji, pokud šetříte čas, ale zároveň chcete mít přehled o tom, co kupujete a za co platíte. Dík.

Levický Alexandr Konstantinovič Samara

Osobní poděkování konzultantovi Michailu Vladimirovičovi za rychlou konzultaci a práci na urychleném obdržení certifikátu ES. Při předběžné konzultaci je vybrán optimální soubor jednotlivých služeb. Konečný výsledek je okamžitý.

Stoyanova N.L. - Hlavní účetní LLC "SITECRIME"

Děkuji za rychlou práci a odbornou pomoc! Moc mě rada potěšila!

Dmitrij Fomin

LLC "Expert System" děkuje konzultantovi Michailovi za rychlou práci! Přejeme vaší společnosti růst a prosperitu!

Suchanova M.S. - OdhadceLLC "Expertní systém", Volgograd

Děkuji konzultantovi, který se představil jako Michail, za efektivitu práce s klienty.

Ponomarev Stepan Gennadievich

Mnohokrát děkuji konzultantovi Michailovi za pomoc při získávání EDS. Za rychlou práci a rady ohledně problémů vzniklých v procesu registrace.

Leonid Nekrasov

Společnost zastoupená konzultantem Michailem dokáže nemožné! Urychlete akreditaci za méně než 1 hodinu! Platba při poskytnutí služby. Myslel jsem, že se to nestalo. S plnou odpovědností Vám mohu poradit obrátit se na Centrum pro vydávání elektronických podpisů.

Pokud se chyba objeví při přihlašování, je třeba ji vyřešit pomocí následujících kroků:

1. Ujistěte se, že je vloženo médium s certifikátem (médiem s certifikátem je zpravidla disketa nebo čipová karta ruToken). Médium musí odpovídat vybranému certifikátu.

2. Otevřete Start / Ovládací panely / CryptoPro CSP/tab Servis/ knoflík Odstraňte zapamatovaná hesla(viz obr. 1). V okně, které se otevře, vyberte položku Uživatel v sekci Smažte všechna zapamatovaná hesla soukromé klíče a stiskněte tlačítko OK.

Rýže. 1. Odstraňte zapamatovaná hesla

3. Dále je třeba znovu nainstalovat osobní certifikát přes CryptoPro (viz Jak nainstalovat osobní certifikát?).

Pokud se při přeinstalaci certifikátu zobrazí okno Výběr kontejneru klíčů bude prázdný, nebo se v něm požadovaný kontejner nezobrazí, pak použijte následující doporučení.

4. Pokud je jako klíčové médium použita disketa, pak nesmí být chráněna proti zápisu (na disketě chráněné proti zápisu jsou oba sloty umístěné v rozích média otevřené).

5. Pokud je jako nosič klíčů použit flash disk, jehož název byl změněn, musí být původní název vrácen.

6. Pokud se jako schránka klíčů používá disketa nebo flash disk, musíte se ujistit u kořene médií existuje složka obsahující soubory: záhlaví, masky, masky2, název, primární, primární2. Soubory musí mít příponu .klíč a formát názvu složky by měl být následující: xxxxxx.000.

Pokud některé soubory chybí nebo nejsou ve správném formátu, může být kontejner soukromého klíče poškozen nebo odstraněn. Kontejner může být také poškozen, pokud tyto soubory nelze zkopírovat, například na plochu.

Pokud na disketě (flash disku) není složka s uvedenými soubory, pak na ní není žádný certifikát. Musíte zkontrolovat, zda je certifikát obsažen na jiném médiu.

Pokud při práci v systému dojde k chybě, k jejímu odstranění musíte provést následující kroky:

1. Pokud se tato zpráva objeví při pokusu o otevření dokumentu, je často doprovázena chyba dešifrování dat. K vyřešení použijte následující tipy.

2. Při otevírání dokumentu zkuste několikrát stisknout tlačítko zrušení v otevřeném okně požadavku nosiče klíče.

3. Je pravděpodobné, že dokument, který způsobil otevření chyby, byl zašifrován několika certifikáty. Pokud byl současně ztracen nebo poškozen jeden z nosičů klíčů se zastaralým certifikátem, lze tento certifikát z úložiště odstranit Osobní A Ostatní uživatelé.

Chcete-li to provést, vyberte nabídku Start / Ovládací panely / Možnosti Internetu. Přejděte na kartu Obsah a stiskněte tlačítko Certifikáty(viz obr. 2).

Rýže. 2. Možnosti Internetu.

Rýže. 3. Záložka Osobní

Poté musíte přejít na kartu Ostatní uživatelé, pokud jsou v seznamu osobní certifikáty, je třeba je odebrat. Na této záložce by měly zůstat pouze certifikáty regulačních orgánů.
Smazat certifikáty z úložiště Ostatní uživatelé můžete také použít