نمی توان گفت که تکنیک "خاکستری" تقلبی است. بلکه قاچاقی است که بر خلاف قانون وارد روسیه شده است. در نتیجه، ممکن است یک مک بوک واقعی اپل در دست داشته باشید، اما بدون آرم RosTest روی جعبه، و بر این اساس، بدون خدمات گارانتی.

سه نکته بسیار مهم را به شما یادآوری می کنیم:

1. اپل دارای گارانتی بین‌المللی است و به این معناست که حتی اگر دستگاه اپل در کشور دیگری خریداری شده باشد، باید آن را برای تعمیر تحویل بگیرند و با استاندارد بالا انجام دهند یا تجهیزات معیوب را با یک دستگاه جدید جایگزین کنند. در اینجا برخی "اما" وجود دارد: آنها به احتمال زیاد فقط به شرط پرداخت اضافی شما را به یک صفحه جدید تغییر می دهند، اما حداقل یک صفحه نمایش چینی ارزان به جای رتینا اصلی یا هر چیزی که تغییر می دهید در آنجا قرار نمی دهند.
2. اپل دستگاه های فروخته شده قانونی را برای سرویس می پذیرد رایگان است. بله گارانتی مادام العمر نیست و فقط یک سال است (با احتساب لحظه فعال شدن دستگاه). اما علاوه بر آن، Apple Care Protection Plan نیز وجود دارد که گارانتی را تا سه سال افزایش می‌دهد و همچنین برنامه‌های گارانتی ویژه برای دسته‌هایی از دستگاه‌های دارای نقص نیز وجود دارد.

به عنوان مثال، در فوریه 2015، یک برنامه تعمیر رایگان برای لپ تاپ های مک بوک پرو با کارت گرافیک معیوب راه اندازی شد. ما فکر می کنیم لازم نیست که به اعداد و ارقام ترجمه کنیم که یک تعمیر معمولی چقدر هزینه دارد، در غیر این صورت به صورت رایگان انجام می شود.

مهم!اگر با مک‌بوک پرو خود مشکل دارید که می‌توان آن را به خاطر یک ویدیو معیوب (مصنوعات روی صفحه یا صفحه آبی/سیاه بدون امید به روشن کردن لپ‌تاپ) سرزنش کرد.اینجا و شماره سریال دستگاه را بررسی کنید. اگر لپ‌تاپ شما توسط این برنامه گارانتی محافظت می‌شود، می‌توانید آن را همراه با مستندات به نزدیک‌ترین مرکز خدمات رسمی ارسال کنید (SC روسی را می‌توانید پیدا کنید. ).

تحت این برنامه دستگاه هایی هستند که بین فوریه 2011 و دسامبر 2013 منتشر شده اند - MacBook Pro 15 و 17 اینچی.

راستی:اپل اکنون در تلاش است تا هزینه کسانی را که مجبور به تعمیر لپ تاپ معیوب با هزینه شخصی خود شده اند، جبران کند. اگر به طور ناگهانی مورد شما قرار گرفت، با نمایندگان شرکت تماس بگیرید. شاید بتوانید پول خود را پس بگیرید.

از اول ژانویه 2014، گارانتی بین المللی اپل برای روسیه نیز اعمال می شود.یعنی خرید تجهیزات به اصطلاح "سفید" منطقی است. چرا؟ به نکات 1 و 2 مراجعه کنید.

درک این نکته مهم است که هر فروشگاهی که محصولات اپل را می فروشد دقیقاً تجهیزات "سفید" را نمی فروشد. برعکس: فقط چند مغازه از این دست وجود دارد. کل لیست بازارهایی که می توانید لپ تاپ های مک بوک "صحیح" و سایر ابزارهای "apple" را پیدا کنید در وب سایت رسمی اپل در روسیه است ( ).

تفاوت بین مک بوک خاکستری و رسمی

از نظر ظاهری، اینها می توانند دو دستگاه کاملاً یکسان و در حال کار باشند، اما تنها در صورت خرابی، یکی برای تعمیر رایگان پذیرفته می شود و دومی یا باید پول پرداخت شود، یا به طور کلی از خدمات خودداری می شود.

یک مورد متداول از آخرین نمونه، یک مک بوک با صفحه کلید روسی «نویسنده» به جای یک صفحه کلید روسی حکاکی شده در کارخانه است. حتی اگر در ایالات متحده آمریکا یا اروپا خریداری شده باشد، و آنها آن را به عنوان هدیه برای شما آورده باشند، با حکاکی خودسرانه - بنویسید ضایع شده است.

بنابراین چگونه می توان یک مک بوک خاکستری را از یک مک بوک قانونی تشخیص داد؟

1. به شماره قطعه نگاه کنید در پسوند کد قسمت شماره. باید "RS/A" نوشته شود، یعنی. این لپ تاپ برای فروش و استفاده در روسیه در نظر گرفته شده است. مدل های آمریکا پسوند LL/A دارند.
2. این مدل باید با دوشاخه یورو و سیم برق طراحی شده برای کار در شبکه های برق روسیه عرضه شود. اگر یک جعبه و یک آداپتور برای آن به شما می دهند، یا حتی پیشنهاد خرید آداپتور را به طور جداگانه بدون خروج از فروشگاه می دهید، بدون پشیمانی آن را ترک کنید. چیزی به شما فروخته می شود که تحت گارانتی سرویس نمی شود.
3. همه شماره های مرجع روی جعبه و روی خود مک بوک (حک شده در پشت جلد) باید مطابقت داشته باشند. روی جعبه و درب باید نشان RosTest وجود داشته باشد - این بدان معنی است که این مدل توسط مقامات طرف روسی آزمایش شده است و استانداردهای کیفیت را برآورده می کند.

برخی از صنعتگران موفق می شوند علامت RosTest را "تمام" کنند، بنابراین مراقب باشید: جعبه مک نباید در حضور شما آسیب ببیند یا باز نشود.

1. آموزش داخل جعبه به زبان روسی و توضیح مدل روی جعبه به زبان روسی نیز نشانه خوبی است که درست با فروشنده حدس زده اید.
2. صفحه‌کلید مک‌بوکی که برای فروش در روسیه در نظر گرفته شده است باید روسی‌شده باشد. در عین حال، حروف روسی باید به طور مساوی، با حکاکی، و نه با برچسب / روکش در بالای حروف انگلیسی اعمال شوند.

اینکه آیا رایانه تحت ضمانت است (اگر چنین است، در کدام کشور)، چه چیزی و چه زمانی ساخته شده است، و سایر اطلاعات مفید را می‌توانید از شماره سریال MacBook دریافت کنید (به پنجره «درباره این Mac» مراجعه کنید). می توانید شماره سریال خود را وارد کنید .

و از چه نوع مک استفاده می کنید - "خاکستری" یا "سفید" - و آیا قبلاً با خدمات محصولات اپل تحت گارانتی مواجه شده اید؟ تجربه خود را در نظرات زیر به اشتراک بگذارید.

دو تب زیر محتوای زیر را تغییر می دهند.

الیزابت

بدون عذاب وجدان از دختر و پسرهای ناآشنا "شماره تلفن" می پرسم. به منظور بررسی اینکه آیا دکمه قفل به راحتی زیر انگشت قرار می گیرد یا خیر و آیا فوکوس خودکار به سرعت کار می کند :) من می خواهم از MWC بازدید کنم و یک وبلاگ زنده از همه چیز حفظ کنم.

• میخائیل 1395/01/07

  با قضاوت در متن، در واقع خرید مک بوک اصلی هیچ فایده ای ندارد، زیرا گارانتی آن تنها به مدت یک سال و با یکسری محدودیت است. برای یک لپ تاپ با چنین قیمت غیر کودکانه، این چیزی نیست. بنابراین، "خاکستری" ممکن است بدتر نباشد.

  پاسخ

  • الیزابت 08.01.2016

    پاسخ مایکل:

    همه لپ تاپ های "خاکستری" به هیچ وجه تعمیر نمی کنند. تحت گارانتی رایگان یا فقط تحت برنامه خدمات رسمی در حال حاضر بدون خدمات رایگان. و خطر دادن یک لپ تاپ گران قیمت به "صاحبان" با توانایی تهیه دستگاهی بدون نیمی از داخل اصلی نیز شانس خوبی است :-)

    پاسخ

• نمو 07.01.2016

  خیلی خوب است که اکنون خرید دستگاه های سفید در روسیه منطقی است، اما فکر می کنم می توانید از طرف دیگر به آن نگاه کنید. به شرطی که فردی با احتیاط با دستگاه رفتار کند، به احتمال زیاد نمی شکند و نیازی به تعمیر نخواهد داشت، و فکر می کنم پولی که برای یک دستگاه سفید پرداخت نمی شود برای یک تعمیر کافی است، که توجه می کنم - ممکن است اینطور نباشد. مورد نیاز باشد.

  پاسخ

  • الیزابت 08.01.2016

    پاسخ نمو:

    مهم نیست که نگرش به چنین تجهیزاتی چقدر دقیق است، این دستگاه از نقص کارخانه نجات نخواهد یافت. و به دلیل حکاکی دستی کلیدها و تداخل های دیگر ممکن است اصلا لپ تاپ گرفته نشود. بنابراین - بله، از یک طرف، می توانید پول پس انداز کنید، اما از طرف دیگر - آیا ارزش آن را دارد؟

    پاسخ

    • نمو 01/11/2016

      پاسخ الیزابت:

      شاید چیزی را از قلم انداخته ام اما اگر اشتباه نکنم دستگاه های خاکستری گارانتی بین المللی ندارند و در صورت ازدواج می توان آن را به فروشگاهی که خریده اند برگرداند. و هیچ کس توصیه نمی کند که خودتان لپ تاپ را برای این کار تعمیر کنید، در زمان خرید پس انداز می شود.

      پاسخ

اخیراً در وب در مورد دو سال گارانتی رسمی اپل در روسیه صحبت شده است. افسانه است. مثل همیشه، یک نفر چیزی شنید، متوجه نشد، اما اطلاعات نادرست را به تمام دنیا منفجر کرد. زمان آن رسیده است که بفهمیم گارانتی آیفون در فدراسیون روسیه و سایر دستگاه های این شرکت چقدر طول می کشد.

بیایید کمی جلوتر بپریم.

گارانتی آیفون، آیپد، مک و اپل واچ در روسیه دقیقا یک سال از تاریخ خرید می باشد. رسمی است

روزنامه نگاران و وبلاگ نویسانی که فقط درباره دو سال صحبت می کنند اشتباه می کنند. تنها دستگاهی که دو سال گارانتی دارد، اپل واچ ادیشن است که بسیار گران قیمت از طلا ساخته شده و در سال 2015 عرضه شده است.

حالا بیشتر

سه نوع ضمانت در روسیه

اول از همه، بیایید بفهمیم که چه نوع گارانتی برای تجهیزات اپل در روسیه اعمال می شود و به چه معناست.

ابتدا، اپل ضمانت نامه قانون حمایت از مصرف کننده، ضمانت محدود یک ساله خود و برنامه محافظت از AppleCare را به اشتراک می گذارد.

تقسیم می کند، اما تأثیر قوانین فدراسیون روسیه را محدود نمی کند. حداقل این چیزی است که شرکت ادعا می کند.

به طور کلی، ما 100٪ حقوق تحت قانون، 120٪ تحت گارانتی محدود، و 300٪ با AppleCare داریم. برای دومی باید پرداخت کنید.

به عنوان بخشی از گارانتی محدود یک ساله اپل، ما تمام حقوقی را داریم که توسط قانون روسیه پیش بینی شده است، اما با تفاوت های ظریف خود شرکت.

به عنوان مثال، طبق قانون، مصرف کننده این حق را دارد که انتخاب کند با یک محصول بی کیفیت چه کاری انجام دهد: درخواست بازپرداخت، تقاضای تعمیر یا تعویض محصول معیوب.

در مورد ادعای یک آیفون با کیفیت پایین به طور مستقیم به اپل، اپل خودش تصمیم می گیرد که چه کاری انجام دهد: تعمیر دستگاه معیوب، تعویض آن یا بازگرداندن پول پرداخت شده.

شخصاً نمی‌دانم که اپل چگونه به این شکل فکر می‌کند که قوانین فعلی را محدود نمی‌کند. به هر حال.

در هر صورت، اغلب شرکت یا مراکز خدماتی به سادگی دستگاه خراب را با یک دستگاه جدید تغییر می دهند. به هر حال این بسیار بهتر از این است که دستگاه قدیمی خود را تخلیه کنید، با یک قطعه معیوب جایگزین کنید و به شما بازگردانید. موافق.

نوع سوم ضمانت نیز وجود دارد - AppleCare، که باید جداگانه خریداری شود و هزینه زیادی دارد. ما امروز در مورد او صحبت نخواهیم کرد، ما خود را به گزینه های خدمات "رایگان" محدود می کنیم.

معایب و معایب قابل توجه

این یک انحراف کوچک اما مهم است. این به طور مستقیم به موضوع ما مربوط نیست، اما درک این موضوع اضافی نخواهد بود.

طبق قانون، هر گوشی هوشمند از نظر فنی یک محصول پیچیده است (صفحه نمایش لمسی، ارتباطات ماهواره ای و غیره دارد). بر این اساس، تنها در 15 روز اول پس از خرید، امکان تعویض یا عودت وجه با آن وجود دارد، اما به شرطی که نقصی مشخص شده باشد. مثلاً می‌تواند یک اسپیکر شکسته، یک دکمه گیر کرده یا چیزی شبیه به آن باشد.

پس از 15 روز پس از خرید، ما دو راه داریم: یا با تعمیر موافقت کنید یا منتظر بمانید تا عیب قابل توجهی شناسایی شود. مورد دوم حاکی از نقص تازه شناسایی شده پس از رفع آن، وجود عیوب مختلف (دو یا بیشتر) یا ازدواج است که بدون تلفات غیرقابل مقایسه با هزینه دستگاه قابل رفع نیست. به عنوان مثال، قیمت یک گوشی هوشمند 50 هزار روبل است. اگر مجبور به تغییر مادربرد هستید که قیمت آن 26 هزار روبل است، به شما تبریک می گویم - این یک اشکال قابل توجه است. می توان آن را نه تنها در پول، بلکه در زمان نیز بیان کرد. به عنوان مثال، رفع چنین نقصی به دلایلی بیش از 45 روز طول می کشد. پس از آن، ما می توانیم درخواست بازپرداخت کنیم. تنها راه.

در روسیه گارانتی 1 سال است

ما متوجه شدیم که در روسیه چندین نوع ضمانت وجود دارد. حداقل دو مورد رایگان هستند: قانون حمایت از مصرف کننده و گارانتی محدود یک ساله اپل. آخرین دوره یک ساله است. اینجا دیگر چیزی برای بحث وجود ندارد.

اما طبق قانون ما وضعیت کمی متفاوت داریم. حالا توضیح می دهم.

در طول یک سال گارانتی، ما می توانیم با:

• سیب
• مستقیماً به سالنی که دستگاه را با رنگ سفید خریدیم
• به یک مرکز خدمات مجاز

در طول سال اول گارانتی، ضمانت فروشنده یا سازنده همیشه اعمال می شود - تفاوت زیادی وجود ندارد.

اما اگر ازدواج بعد از یک سال و نیم خود را نشان دهد چه؟

این زمانی است که سال دوم ضمانت اجرا می شود که فقط توسط قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" ارائه شده است. برای اینکه "گارانتی سال دوم طبق قانون" اجرایی شود، باید سه جزء مهم به طور همزمان وجود داشته باشد.

اولین- محصول باید توسط سازنده یا فروشنده تضمین شده باشد. اگر، به عنوان مثال، آیفون در روسیه، در رنگ سفید خریداری شده است، پس مشکلی نیست - گارانتی همیشه یک سال خواهد بود، به این معنی که شرط اول برآورده شده است.

دومین- اگر ابزار در طول سال دوم استفاده خراب شود، اولین دوره گارانتی باید تا این زمان به پایان برسد. منطقی است، اما، باور کنید، شرایط می تواند متفاوت باشد. به عنوان مثال، سال دوم استفاده شروع شده است و گارانتی فروشنده هنوز به پایان نرسیده است، زیرا دستگاه در حال تعمیر بود، به ترتیب مدت زمان گارانتی برای مدت تعمیر تمدید می شود.

سومین و مهمترین- ثابت خواهید کرد که یک ازدواج در محصول آشکار شده است. کنترل کیفیت، معاینه - اگر در یک مرکز خدمات مجاز مستقر هستید (آنها واقعاً می توانند)، از شما خواسته می شود که همه این جذابیت ها را به تنهایی و با هزینه شخصی خود انجام دهید. و فقط با یک کاغذ رسمی که گوشی هوشمند دارای نقص ساخت است، می توانید با SC تماس بگیرید و دومی موظف به پذیرش کالای شما خواهد بود.

اگر سازمان مخالفت کند، همیشه می توانید به دادگاه مراجعه کنید و خدمت سهل انگاری را با جبران آسیب اخلاقی، جریمه نقدی، غرامت و غیره مجازات کنید.

چرا همه از 2 سال صحبت می کنند؟

اولا، خود اپل با ارسال نکردن درست چنین عبارتی در وب سایت خود باعث سردرگمی شد.

علاوه بر این، مشخص نیست که از چه نوع "تحویل" صحبت می کند. قانون مفهوم روشنی دارد - انتقال کالا به مصرف کننده، که در واقع به تاریخ خرید اشاره دارد. و بله، گاهی اوقات می توان کالا را به دست مصرف کننده رساند. شاید منظور این بوده

ثانیا با اطلاع از تمام مواردی که در بالا صحبت کردم، مراکز خدمات مجاز به استقبال مصرف کننده می روند و ظرف یک سال دوم از تاریخ خرید کالای معیوب را بدون تاخیر می پذیرند. و اینجاست که این افسانه شروع شد که در روسیه تجهیزات اپل دو سال گارانتی دارند.

اما یک بار دیگر هر مرکز خدماتی حق دارد تا سال دوم پس از اتمام گارانتی اصلی دستگاه را برای تعمیر بپذیرد اما هرگز موظف به انجام آن نیست. این به او بستگی دارد.

بنابراین، تعجب نکنید اگر برخی، حتی اگر سه برابر SC مجاز باشد، به طور ناگهانی از تعمیر گارانتی در پانزدهمین ماه استفاده از تلفن هوشمند خود امتناع کنند. در این صورت این شما هستید که وجود ازدواج را اثبات خواهید کرد. بر این اساس، شما نمی توانید معاینه، بررسی کیفیت را درخواست کنید - این فقط به درخواست خودتان و با هزینه خودتان است.

گارانتی سال سوم. اتفاق می افتد؟

بله، این یک اشتباه نیست. در صورت ازدواج، می توانید حتی برای سال سوم از تاریخ خرید، درخواست استرداد کنید.

حتی در عرض 3 سال می توانید ادعای نقص دستگاه را مطرح کنید!

افراد کمی در این مورد می دانند، اما واقعیت دارد.

قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، یعنی بخش 6 از هنر. 19 چنین فرصتی را به ما می دهد. اما در اینجا، البته، بدون شرایط اضافی.

اولین- ضرر باید 100٪ قابل توجه باشد. قبلاً در بالا بحث کرده ایم که این به چه معناست. دومین- باید خودتان وجود یک نقص قابل توجه را اثبات کنید. سوم- شما می توانید خارج از دو سال از تاریخ خرید، اما در طول کل عمر خدمات کالا درخواست دهید. با اپل، همیشه 3 سال است. از این رو آخرین مهلت برای درخواست است. به عنوان مثال، اگر یک مبل خریداری کرده اید، و عمر مفید آن در گذرنامه مشخص شده است - 10 سال، می توانید دو سال پس از استفاده، اما در همان 10 سال، برای ازدواج آن اقدام کنید.

طبق منطق قانون در پایان عمر محصول باید دور ریخته شود. در واقع مشخص است که اینطور نیست.

من شخصاً در مورد رسیدگی به عیب بیش از دو سال هیچ تمرینی نداشته ام. ادعایی در پایان گارانتی، اما در عرض دو سال - بله، اما من دوره سه ساله را در پوست خودم بررسی نکردم. موارد معروف را در نظرات به اشتراک بگذارید، جالب است.

گارانتی از چه زمانی شروع می شود؟

یکی دیگر از تصورات غلط رایج بسیاری معتقدند که گارانتی از لحظه فعال سازی شروع می شود. این درست است، اما فقط تا حدی.

فعال کردن دستگاه (ابتدا روشن کردن و وارد کردن اطلاعات Apple ID) تماسی از طرف خود شرکت است که دستگاه شروع به استفاده کرده است. به هر دلیلی ممکن است اپل اطلاعاتی در مورد فروش دستگاه نداشته باشد. در این صورت گارانتی یا از تاریخ فعال سازی و یا از تاریخ ارسال دستگاه به شریک شروع می شود.

در واقع، گارانتی رسمی برای آیفون، آی‌پد یا سایر گجت‌ها از تاریخ فروش دستگاه شروع می‌شود و تنها در صورتی که محصول از شریک مجاز شرکت یا مستقیماً از فروشگاه اینترنتی اپل استور خریداری شده باشد. هیچ فیزیکی در روسیه وجود ندارد).

در صورتی که سایت تاریخ متفاوتی با تاریخ خرید از مسئولین نشان می دهد، سایت دارای فرم مخصوصی است که از طریق آن می توانید با پشتیبانی تماس بگیرید. شما باید یک کپی از رسید را نشان دهید. متعاقباً تاریخ شروع گارانتی به تاریخ فعلی تغییر می کند. ادامه مطلب

چک ها متفاوت است

اپل در وب سایت خود همیشه به یک رسید فروش (نه رسید نقدی) اشاره می کند. به طور کلی، از اهمیت اساسی برخوردار نیست - تماس با مرکز خدمات با یک رسید نقدی یا فروش. اما برای اینکه در آینده دچار مشکل و سوء تفاهم نشوید، بهتر است هنگام خرید دستگاه «سیب» علاوه بر صندوق، از فروشنده نیز بخواهید که قبض فروش صادر کند. زائد نخواهد بود

به هر حال، در اینجا یک دام دیگر وجود دارد.

اگر فروشنده به شما رسید نقدی نداد، اما بلافاصله رسید فروش را به شما داد، به احتمال زیاد این دستگاه به طور رسمی فروخته نشده است و پولی که برای آن واریز کرده اید به صندوقدار نمی رسد، بلکه به فروشنده خاص در جیب. این یک کلاهبرداری، یک جرم کیفری و همه چیز است، بنابراین شما همیشه باید چک صندوقدار را مطالبه کنید، یعنی از صندوق خارج شوید. توارنیک فقط یک افزودنی به رسید نقدی است.

اپل گارانتی بسیار گیج کننده ای دارد. به طور رسمی، اصلا وجود ندارد، اما در واقع بسیار گسترده تر از آن چیزی است که قانون باید پیش بینی کند.

بر این سردرگمی افزوده است این واقعیت است که وب سایت اپل دو متن گارانتی ارائه می دهد که با یکدیگر برای یک دوره یک ساله (برای iPhone، iPad، Mac، Apple TV و Apple Watch) یا دو سال (فقط برای Apple Watch Edition) متفاوت هستند. هر دو نوع ضمانت، همانطور که در سایت نشان داده شده است، به طور جداگانه از الزامات پیش بینی شده توسط قانون عمل می کنند و حقوق مشخص شده در قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" را تکمیل می کنند.

گارانتی اپل برای دستگاه های خریداری شده در هر نقطه از جهان معتبر است و منوط به تایید شماره سریال است. برای ارائه ادعاهای تحت قانون فدرال "در مورد حمایت از مصرف کننده"، لازم است تأیید کنید که دستگاه در روسیه خریداری شده و برای بازار روسیه در نظر گرفته شده است (یعنی به طور قانونی وارد شده و گواهی Rostest دریافت کرده است). فروشگاه‌هایی که لوازم خاکستری یا دست دوم را می‌فروشند ممکن است دوره گارانتی داشته باشند یا اصلاً آن را نداشته باشند - معمولاً چنین فروشگاه‌هایی سعی می‌کنند مسئولیت خود را در قبال تجهیزاتی که از آن مطمئن نیستند محدود کنند.

فروشگاه های روسی (به عنوان مثال) یک سال ضمانت برای تجهیزات اپل ارائه می دهند، این مدت همان دوره ای است که اپل نشان داده است. به طور کلی در قانون هیچ الزامی مبنی بر الزام تولیدکننده یا فروشنده به تعیین مدت گارانتی وجود ندارد، اما اگر سازنده آن را مشخص کرده باشد، فروشگاه نمی تواند تضمینی برای مدت زمان کمتر بدهد. ضمانت فروشنده لازم است تا خریدار مجبور نباشد در مراکز خدماتی بدود، بلکه به سازمانی که کالا را از آن خریداری کرده است ادعا کند. اما برخی از فروشگاه ها این حق را محدود می کنند - آنها از پذیرش کالا برای بازرسی خودداری می کنند و خریدار را به مرکز خدمات می فرستند.

مصرف کنندگان حق دارند انتخاب کنند که آیا خدمات را تحت ضمانت محدود یک ساله اپل یا تحت حقوق قانون حمایت از مصرف کننده، از جمله، بدون محدودیت، عدم انطباق محصول با شرایط قرارداد، همانطور که توسط حمایت از مصرف کننده فدرال ارائه شده است، درخواست کنند. عمل کنید. این گارانتی محدود یک ساله اپل علاوه بر حقوق قانونی شما است و تحت هیچ شرایطی چنین حقوقی را مستثنی یا محدود نمی کند.

مهم! شرایط گارانتی محدود یک ساله اپل در مورد ادعاهای مطرح شده بر اساس قانون مصرف کننده اعمال نمی شود.

به طور رسمی، اپل تحت قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تضمینی برای دستگاه های خود ایجاد نمی کند. قانون این را اقتضا نمی کند. با این حال ، این شرکت هنوز هم ضمانت خود را ارائه می دهد ، که اگرچه محدود نامیده می شود ، اما به طور قابل توجهی حقوق مصرف کننده را گسترش می دهد. به عنوان مثال، در بند 1 هنر. 18 قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" حاوی توضیحات مهمی در مورد کالاهای پیچیده فنی است که شامل گوشی های هوشمند، تبلت ها و رایانه ها می شود. اگر 15 روز پس از خرید در چنین دستگاهی نقصی پیدا کردید، نمی توانید درخواست بازپرداخت یا تعویض کالای دیگری کنید، زیرا قانون فقط برای تعمیرات پیش بینی کرده است. در شرایط گارانتی اپل چنین محدودیتی وجود ندارد. می توانید با شماره سریال آن در وب سایت اپل بررسی کنید که کدام ضمانت برای دستگاه خاصی ارائه شده است.

اپل از رعایت الزامات قانون فدرال "در مورد حمایت از مصرف کننده" چشم پوشی نمی کند و ادعاهای مربوط به بسیاری از محصولات را ظرف دو سال از تاریخ فروش آنها می پذیرد. معمولاً این دوره به اشتباه به عنوان دوره گارانتی در نظر گرفته می شود ، اگرچه خارج از آن است - این یک سال دیگر پس از پایان گارانتی است. برخی از فروشندگان بر این باورند که این مدت زمانی است که آنها یا سازنده باید تعهدات گارانتی را به عهده بگیرند و تا حدودی حق با آنهاست.

این افسانه که حداقل مدت گارانتی برای هر محصول دو سال است از کجا آمده است؟ احتمالاً از بند 5 ماده 19 قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، که بیان می کند که مصرف کننده حق دارد در مواردی که دوره گارانتی در طول دو سال از تاریخ فروش، ادعاهایی در مورد کیفیت کالا داشته باشد. پیش بینی شده توسط قرارداد کمتر از دو سال است. اما اولاً، مصرف کننده باید ثابت کند که این کاستی ها یا دلایل ظاهر شدن آنها قبل از خرید کالا به وجود آمده است. و ثانیاً این ماده همانطور که در آن ذکر شده است فقط در صورتی معتبر است که دوره گارانتی برای محصول تعیین شده باشد. اگر تضمینی وجود نداشته باشد، ادعای ظرف دو سال نمی تواند به طور رسمی ارائه شود. اما اپل امتیاز می دهد و در واقع به محصولات خود به جای یک سال دو سال گارانتی می دهد.

آیا مک بوک پرو شما روشن نمی شود؟ آیا شارژ باتری متوقف شده است؟ یا اتفاق دیگری افتاده است؟ اگرچه محصولات اپل کیفیت بالا و عمر طولانی دارند، اما با گذشت زمان ممکن است از کار بیفتند. Mobile Service LLC شما تعمیرات حرفه ای ضمانت نامه مک بوک پرو را در مسکو ارائه می دهد. ما مرکز خدمات رسمی اپل هستیم و با استفاده از فناوری های سازنده آماده ارائه بهترین خدمات به شما هستیم.

اطلاعات مهم گارانتی

تعمیر گارانتی مک بوک پرو اپل یک سرویس اضافی است که سازنده به مدت یک سال به مشتریان خود ارائه می دهد. این برنامه قانون حمایت از مصرف کننده را نادیده نمی گیرد. بنابراین کاربر می تواند بین این دو نوع گارانتی یکی را انتخاب کند. همچنین یک برنامه پشتیبانی اضافی برای کاربران AppleCare Protection Plan وجود دارد که به صورت جداگانه پرداخت می شود و به مدت 3 سال از تاریخ خرید دستگاه اعتبار دارد.

خدمات گارانتی اپل ممکن است رد شود اگر:

• آثاری از تعمیرات غیرمجاز پیدا خواهد شد.
• یک شارژر غیر اصلی استفاده شده است.
• کاربر دستورالعمل های ارائه شده در دفترچه راهنمای دستورالعمل را نادیده گرفته است.
• آب وارد مک بوک پرو شد.
• ریز مدارها و سایر قطعات به دلیل ولتاژ بالا از کار افتادند.

چند روز پیش تصمیم گرفتم برای خودم مک بوک بخرم. ابتدا در اطراف آویتو جستجو کردم و متوجه شدم که یک مک بوک ایر کارکرده در شرایط خوب بسیار گران است و هیچ کس نمی تواند تضمینی بدهد. شما حداقل می توانید این پست را به خاطر بسپارید.

خب، پس از آن تصمیم گرفتم به دنبال یک لپ تاپ جدید در فروشگاه ها بگردم. در نهایت همه چیز طبق برنامه پیش نرفت.

پس از باز کردن Yandex.Market، من به طرز ناخوشایندی از قیمت ها شگفت زده شدم، اما چه کاری می توانید انجام دهید، نرخ تبدیل دلار چیزهای زیادی را برای شما باقی می گذارد. از آنجایی که من به Yandex.Market اطمینان کامل ندارم (او مک بوک ایر جدید 13 "256 گیگابایت را در اوایل سال 2014 در یوروست به مبلغ 50-000 روبل نشان داد، اما در واقع این دستگاه مدتهاست که موجودی ندارد) ، تصمیم گرفتم برای وفاداری در سایت ها به طور جداگانه جستجو کنم.

وقتی به وب سایت MediaMarkt رفتم چه تعجبی داشتم! در آنجا، علاوه بر لیست مک‌بوک‌ها با قیمت، چندین مدل بدون قیمت وجود داشت، اما با اضافه شدن «محصول فقط در فروشگاه MediaMarkt قابل خرید است».

بنابراین، MacBook Air 13 اینچی 256 گیگابایتی، اوایل سال 2014 در فروشگاه MediaMarkt MEGA Belaya Dacha تنها با قیمت 64999 روبل یافت شد!

برای مرجع

در زمان نوشتن، مدل 2014 هیچ جا موجود نیست، قیمت ها از 75 هزار شروع می شود و مدل مشابه 2015 در همان فروشگاه قیمت 85k+ دارد.

بنابراین با فروشگاه تماس گرفتم، جایی که آنها به من گفتند که لپ تاپ آخرین موجودی است.
به فروشگاه مشخص شده رسیدم، آنجا که پس از یک ساعت جستجو (می توانید در مورد سستی کارکنان این فروشگاه های زنجیره ای پست جداگانه بنویسید، اما اکنون نه) این لپ تاپ را از زیر خاک بیرون آوردند و با فروش آن موافقت کردند. من
درست است، جعبه مهر و موم نشده بود، که فروشنده گفت، احتمالاً، لپ تاپ قبلاً در پنجره بوده است. اما از آنجایی که شرایط کاملاً جدید بود، مخالفت نکردم. فقط در صورت امکان توضیح دادم که آیا گارانتی رسمی یک ساله وجود دارد یا خیر. به من گفته شد که بله، البته خواهد شد.

بنابراین من فشردن وزغ با آرامش این دستگاه را خریدم.
با رسیدن به خانه و بازی کافی با تجهیزات خارج از کشور، تصمیم گرفتم به هر حال گارانتی را بررسی کنم. و بعد ناامید شدم:

(نمی دانم هنگام بررسی شماره سریال چه کتیبه های عجیب و غریبی به زبان نامفهوم در کنار نام ظاهر شده است. خود لپ تاپ برای روسیه است، کد مدل MD761RU/B)

ظاهراً نمونه نمایش قبلاً فعال شده بود. و بنابراین اپل معتقد است که گارانتی به پایان رسیده است. البته تصمیم گرفتم با پشتیبانی فنی اپل و مدیامارکت تماس بگیرم تا از نحوه رفع این مشکل مطلع شوم.

ارتباط با MediaMarkt

من برای آنها درخواستی نوشتم که در آن شرایط را توضیح دادم. از من خواسته شد که یک شماره خرید بفرستم. یک روز بعد یک مرد پشتیبانی جوان با من تماس گرفت و گفت نگران نباشید به هیچ وجه به اطلاعات سایت اپل اهمیت نمی دهند زیرا فروشگاه آنها یک سال است که تعمیرات را به تنهایی انجام می دهد ، فقط چک است. مورد نیاز است.
شایان ذکر است که به دلایلی شماره سریال لپ تاپ من در چک وجود ندارد. اما به من گفتند که نباید مشکلی باشد. خوب، به شرطی که باور داشته باشم.

مکاتبه با MediaMarkt

من هستم:
عصر بخیر. من چند روز پیش یک Macbook Air (اوایل 2014) از شما خریدم. دستگاه از ویترین بود، زیرا مدل مورد نیاز من در نسخه های دیگر باقی نمانده بود. لپ تاپ در وضعیت جدیدی قرار دارد اما ظاهراً از مدتها قبل (زمانی که روی پنجره قرار داده شده بود) از طریق اینترنت فعال شده است ، بنابراین در سایت اپل می نویسند که گارانتی قبلاً تمام شده است. باید چکار کنم؟ من مبلغ نسبتا زیادی پرداخت کردم و نمی خواهم ضمانت را از دست بدهم! از شما خواهش می‌کنم به فردی که دقیقاً در این موضوع مسلط است، پاسخ دهید، زیرا من بارها با این واقعیت مواجه شده‌ام که برخی از کارمندان اصلاً مسائل مربوط به اپل را درک نمی‌کنند. متشکرم.

MediaMarkt:
ظهر بخیر اسکندر عزیز.
از تماس شما متشکرم

لطفا شماره خرید خود را مشخص کنید این اطلاعات به ما در درک وضعیت کمک می کند.

من هستم:
عصر بخیر.

شماره خرید 408*****

همچنین توجه داشته باشید که قبلاً برای پشتیبانی در گروه VKontakte نامه نوشتم و مدیر گروه نیز شماره خرید را از من خواست و سپس گفت که به مدیریت اطلاع داده است.
لطفاً به نحوی این را در نظر بگیرید تا یک سوال دو بار ناراحت نشوید.

متشکرم.

MediaMarkt:
اسکندر عزیز.
بابت اطلاعات ارائه شده متشکرم

ما وضعیت را به تفصیل تجزیه و تحلیل خواهیم کرد و به شما بازخورد خواهیم داد.

طبق اطلاعاتی که در اختیار داریم، کارکنان فروشگاه برای رفع مشکل با شما تماس گرفته و اعلام کردند که گارانتی توسط فروشگاه بر اساس فیش نقدی ارائه می شود و از تاریخ خرید 1 سال می باشد.

در صورت داشتن هرگونه سوال اضافی می توانید در پاسخ نامه و یا تماس با میز راهنمایی فروشگاه مدیا مارکت بپرسید.

این البته کمی آرامم کرد. اما اگر کم و بیش به مرکز خدمات مجاز اپل که مستقیماً لپ تاپ من را از من گرفته است اعتماد کنم ، در این صورت از تحویل مک بوک برای تعمیر در فروشگاه کمی می ترسم.
و با این حال بسیار ناخوشایند است که یک مک بوک نسبتاً گران قیمت از یک تامین کننده رسمی خریداری کنید و ضمانت نامه رسمی دریافت نکنید. بنابراین تصمیم گرفتم تماس بگیرم

سیب

در وب سایت رسمی، هنگام بررسی گارانتی، دکمه "تأیید تاریخ خرید" وجود دارد. من لینک را دنبال کردم و درخواستی برای اپل فرستادم.
روز بعد نامه ای دریافت کردم که از من می خواست عکس های چک را بفرستم و بعد از مدتی نامه دیگری رسید. گفت که تایید تاریخ خرید تکذیب شده است زیرا طبق اطلاعات آنها لپ تاپ قبلا خریداری و فعال شده بود.
من پاسخ دادم که با این تصمیم موافق نیستم و پس از آن از من خواستند تا برای روشن شدن وضعیت با آنها تماس بگیرم.

مکاتبه با اپل

سیب:
سلام اسکندر!

ما درخواست شما را برای تعیین تاریخ خرید محصول مک بوک ایر دریافت کرده ایم.

برای اینکه بتوانیم درخواست شما را برآورده کنیم، به یک کپی از رسید مک بوک ایر شما نیاز داریم.

با پیوست کردن تصویر اسکن شده یا عکس رسید خود به این پیام بدون حذف اطلاعات زیر پاسخ دهید.

محل خرید:
تاریخ خرید:
هزینه خرید:
شماره سریال محصول:|
(برای راهنمایی در مورد چگونگی پیدا کردن شماره سریال دستگاه خود، اینجا را ببینید.)

به محض دریافت چک شما به رسیدگی به درخواست شما ادامه خواهیم داد.

من هستم:
عصر بخیر.

محل خرید: MediaMarkt، MEGA Belaya Dacha، 1st Pokrovsky proezd، 5، منطقه مسکو.
تاریخ خرید: 1395/01/04
مبلغ خرید: 64999 روبل
شماره سریال: ************

سیب:
سلام اسکندر!

از تماس شما با اپل متشکریم.

ما درخواست شما را بررسی کرده‌ایم، اما متأسفانه نمی‌توانیم تاریخ خرید محصول مک‌بوک ایر شما را به‌روزرسانی کنیم.

گارانتی اپل از تاریخ خرید خرده فروشی اصلی محصول اعمال می شود. طبق سوابق ما، تاریخ خرید 05 شهریور 1393 و تاریخ انقضای گارانتی 04 شهریور 1394 می باشد.

برای تأیید اطلاعات روی رسید، توصیه می کنیم با خرده فروش یا شرکتی که محصول مک بوک ایر شما را به شما فروخته است تماس بگیرید.

بابت ناراحتی پیش آمده از شما پوزش می طلبیم.

من هستم:
مک‌بوک ایری که من خریدم، همانطور که در فروشگاه به من گفته شد، قبلاً یک نسخه نمایشگر بود، بنابراین زودتر فعال شده بود.

با این حال، به همه چیز از سمت خریدار (مال من) نگاه کنید.
به عنوان یک مصرف کننده نهایی، من به تازگی به فروشگاهی که نمایندگی رسمی محصولات اپل در روسیه است، آمدم و یک لپ تاپ در آنجا خریدم، چک وجود دارد، همه چیز مرتب است. و بعد معلوم می شود که لپ تاپ تحت گارانتی نیست. هیچ تقصیری از من در این مورد نیست.

چرا بر این اساس نمی توانید به من ضمانت بدهید؟ من یه لپ تاپ نو خریدم (حتما استفاده نشده، غیرفعال شده بود، توی جعبه تعداد سیکل های شارژ باتری چیزی نزدیک به صفر هست) و شما می گویید تضمینی وجود ندارد. مهم نیست کی، کی و چرا زودتر فعالش کرده، گارانتی منو بده.

متشکرم.

سیب:
سلام اسکندر!

از تماس شما با اپل متشکریم.

پس از بررسی نظرات شما به این نتیجه رسیدیم که با گفتگوی تلفنی می توانیم مشکل شما را به طور موثرتری حل کنیم.

از طریق تلفن، پس از چند دقیقه رسیدگی، من به یک متخصص جداگانه منتقل شدم که قول داد سعی کند اوضاع را حل کند. برای این کار عکس های چک را به ایمیل شخصی-شرکتی اش فرستادم.
به من قول داده شد که با دفتر آمریکا تماس بگیرم و بررسی کنم که آیا هنوز امکان دارد تاریخ خرید درج شده در سیستم آنها را تصحیح کنم و برای لپ تاپ تازه خریداری شده به من گارانتی بدهم.
مجدداً یادآوری می کنم، رسید حاوی شماره سریال نیست (با تشکر MediaMarkt)، بنابراین من در مورد تصمیم مثبت تردید دارم. اما اگر چیزی باشد، سعی می کنم موفق شوم.
فعلا منتظر جواب هستم

چیزی که می خواهم بگویم. در خرید نمونه نمایش دقت کنید. بازدیدکنندگان فروشگاه نه تنها می توانند آنها را به سوراخ هایی با کیفیت نه چندان مناسب وصل کنند (من خوش شانس بودم، حتی تعدادی چرخه عمر باتری در حدود صفر داشتم)، بلکه از اپل نیز که دوره گارانتی را از اولین بار شروع می کند. فعال سازی، ممکن است مشکلی وجود داشته باشد.

به محض اینکه اپل پاسخ داد، مطمئناً آن را در اینجا پست خواهم کرد.