A vevő egyetlen és fő védelme az Aliexpressen a vita (vita, vita). Az oldalon már több részletes cikk található az Aliexpressszel kapcsolatos vitákról, a cikkekben található hasznos információk mellett (képekkel, hogy hol lehet nyomni, stb.), a megjegyzésekben sok értékes információ található, amelyek összességében mindenki számára elérhetőek. Az Aliexpressen folyó vitákról szóló cikkek száma meghaladta az ezret.
A hivatalos vásárlói útmutatót is megtalálja a címen.
Új típusú vita az Aliexpressen 2017-ben
2016 nyarán némileg megváltoztatta a vita formáját. A lényeg, hogy nem csak a gombok változtak, hanem bizonyos mértékig a vitatkozás módja is. Főleg az exacerbáció szempontjából.
A cikk az Aliexpress webhelyén keresztül zajló vita lebonyolításával foglalkozik. Az Aliexpress Shopping Appban vitát is kezdeményezhet, mi pedig néhány hivatkozást készítünk az alkalmazásra. Az alkalmazás képességei azonban nagyon korlátozottak. Kényelmetlen benne vitatkozni. A felület gyakran változik. Ezért, ha van számítógépe, VITÁJA AZ OLDALON KERESZTÜL!
Mi a vita az Aliexpressen
Amikor megrendelést ad le az Aliexpressen, az eladó nem kapja meg a pénzt. Az Aliexpress tárolja őket mindaddig, amíg meg nem erősíti a csomag átvételét, vagy a védelmi időszak lejár. Ez azt jelenti, hogy az eladó akkor kapja meg a pénzét, amikor a rendelés megkapja a Kész állapotot.
Ha nem kapott megrendelést az Aliexpresstől, vagy nem elégedett azzal, amit kapott, akkor vitát nyit a rendszerben. Ahol állítja az állításait, és bizonyítékot szolgáltat ártatlanságáról.
Ne keverje össze az eladóval folytatott privát üzenetekben folytatott levelezést a vita megnyitásával.
Ha az eladó egyetért a követeléseivel, akkor a vita lezárul, a rendelés lezárul, és Ön ugyanúgy megkapja a pénzt az ALIEXPRESS-től (nem az eladótól), ahogyan azt fizette.
Ha az eladó nem ért egyet a vitájával, akkor egy idő után az Aliexpress Adminisztráció (közvetítők) csatlakozik a vitához, és bíróként jár el. És mivel náluk van a pénz (és nem az eladónál), könnyen eldönthetik, kinek küldjék ezt a pénzt.
A vita pontja mindig a pénz. Nem nyithat vitát újraküldés, házasság pótlása stb. miatt.
Mielőtt vitát nyitna
Semmilyen okból nem kell vitát nyitni. Készüljön fel a vita alapos megnyitására. Nyitás ELŐTT ügyeljen a következő pontokra:
- A nyomon nem követett szám NEM ok a vita megnyitására. Nem kell vitát indítani, ha a pálya már nincs nyomon követve, vagy egyáltalán nem követték nyomon.
- A vitát a védelmi idő lejárta ELŐTT kell megnyitni. Egy-két napra egy hétig van rá lehetőség, de a védelmi idő lejárta után már nem. Egyes esetekben a vita a védelem lejártát követő 15 napon belül is megindítható, de nem szabad odáig vinni.
- A vita megnyitása előtt alaposan fontolja meg a vita okait, és készítsen bizonyítékot ártatlanságára (ha az áru nem érkezett meg, ez nem szükséges). Ez azt jelenti, hogy legyen egy angol nyelvű szöveg, amely többé-kevésbé világosan leírja a probléma lényegét, és szükség esetén fotó/videó anyagok.
- Az áruk minőségével kapcsolatos vita a legnehezebb - ne rohanjon.
- Drága termék átvételekor MINDIG filmezze le a csomag felbontásának folyamatát. Ha ez egy technika, javítsa ki az első beillesztést. A videón egyértelműnek kell lennie, hogy kinyitottad a csomagot, ebből a csomagból vetted ki a tételt, megpróbálod bekapcsolni, de nem megy.
- A lényeg az, hogy gondolkodj azon, amit csinálsz, próbáld meg egyértelműen kifejezni a gondolataidat. Ami neked nyilvánvaló, az egyáltalán nem nyilvánvaló egy több ezer mérföldnyire lévő kínai számára.
- Használd a Google fordítót. Ne próbáljon meg oroszul kommunikálni.
- Ne hagyatkozzon az eladó nemességére. Célja, hogy eladja a terméket, és azonnal megkapja a pénzt. Hogy mit fog gondolni róla és általában az Aliexpressről, egyáltalán nem érdekli.
- A PayPal-on történő fizetés ajánlata az esetek 99,9%-ában csalás – nem ért egyet.
- Az áru újbóli és az esetek 80%-ában ingyenes elküldésének ajánlata csalás – nem ért egyet.
Hogyan lehet vitát nyitni az Aliexpress webhelyén
A 10 napnál tovább szállított és Megerősítésre váró státuszú megrendelés esetén vitatható. Vagyis a rendelést kiszállították, és nincs lefagyva. Lehetetlen vitát nyitni az Aliexpress ki nem szállított megrendeléséről (és miért ne).
Válassza ki a kívánt rendelést, jelölje be a kívánt terméket egy jelölőnégyzettel, majd kattintson a Vita megnyitása gombra.
Megnyílik egy ablak a követelés kitöltésére.
Kérjük, vegye figyelembe a várt megoldást. Két lehetősége van:
- Áru és pénz visszaküldése
- Csak visszatérítés.
Az áru és a pénz visszaküldése azt jelenti, hogy Ön visszaküldi az árut az eladónak, MIELŐTT pénzét visszakapja. A legtöbb esetben a Kínába történő szállításért is fizetni kell. Ezért érdemes alaposan átgondolni, mielőtt megjelölné ezt az elemet.
Attól függően, hogy mit választ ki a Várt megoldásnál, különböző lehetőségek állnak rendelkezésre a Találkozó Problémában. Mielőtt vitát küldene a „gyorsnak”, bökje meg az összes pontot – talán van olyan elem, amely a legteljesebben leírja a problémáját. Ne siess. Ügyeljen a jobb oldalon található tippekre.
Nagyon fontos szempont, hogy miért jelölte meg a vita alapjaként. Nem kell az első elérhetőt választani, hasonló. Megpróbálunk itt tanácsot adni.
- Ne válassza a „Nincs nyomkövetési információ” lehetőséget, ha a pálya nyomon követése és leállítása megtörtént. Lesz eltérés, mivel az ok "nem érvényes". A pálya megvan, csak leállt a követés.
- Általános szabály, hogy ne válassza ki a „vámproblémák” elemet. A vámügyek a vevő problémái, nem az eladóé. Próbálj ki más alapokat is.
- Írja le az állításait angolul.
- Gondosan és világosan írja le a probléma lényegét, még akkor is, ha a fénykép / videó alapján nyilvánvalónak tűnik.
- Főleg, ha a probléma a minőséggel vagy a teljességgel kapcsolatos. Ami nyilvánvalónak tűnik Önnek, az nem feltétlenül lesz nyilvánvaló az eladó és az Aliexpress adminisztrációja számára. Ne sajnáld a szavakat. Legyen ez akár egy ferde fordítás is a Google fordítón keresztül.
- Nagyméretű videók letöltésekor problémák adódhatnak. Próbálja meg feldolgozni a videót, amennyire csak lehetséges.
- A leírásban a YouTube-on, a Google Drive-on, a Dropboxon található videókra mutató linkeket általában nem veszik figyelembe a vitában (bizonyos fenntartásokkal).
Hogyan lehet vitát nyitni az Aliexpress Shopping alkalmazásban
Alapvetően minden ugyanaz, mint az oldalon. Fel kell készülnie a vita megnyitására és a bizonyítékok előkészítésére is. Az egyetlen különbség az interfész.
Nyisson meg egy megbízást, amelyhez vitát kell nyitnia, alul lesz egy Vita megnyitása gomb
Ezt követően megnyílik egy oldal a vita feltételeinek kitöltésére szolgáló űrlappal. Itt minden ugyanaz, mint fentebb.
Az Aliexpress Shopping App közötti különbségek közül talán csak az a lehetőség, hogy közvetlenül az alkalmazásból készítsen fényképet / videót. Kész képeket is feltölthetsz.
Hogyan ellenőrizhető a vita állapota
A vitában közvetlenül a nyitás után kezdődik az 5 napos visszaszámlálás. Ez alatt az öt nap alatt az eladónak megoldást kell kínálnia. Ha ezen időszak alatt az eladó nem kínál megoldást, a vita automatikusan lezárul a vita megnyitásakor megadott feltételekkel. Ezért nem kell attól tartani, hogy az eladó semmilyen módon nem reagál a vitára.
Az eladók gyakran kínálnak megoldást röviddel az időzítő lejárta előtt. Szándékosan teszik ezt, hogy elhúzzák a vitát. Amint az eladó ajánlatot tesz Önnek, az időzítő visszaáll.
A vita aktuális állapota mindig látható - ez a szöveg zöld betűkkel.
Miután az eladó megoldást kínál a vitára, két gomb áll rendelkezésére: Elfogadás vagy Elutasítás. Elvileg egyáltalán nem kell rájuk kattintani, ha nem tetszik a megoldás. Függetlenül attól, hogy rákattint az Elutasításra vagy egyszerűen nem csinál semmit, előbb-utóbb jön az Adminisztráció és eldönti, hogy kinek van igaza és kinek nem.
Ha viszont passzív a vitában, akkor az álláspontja homályos lesz, vagyis megvan rá az esély, hogy hallgatását úgy tekintik, hogy már nincs probléma, és az eladó oldalára állnak.
Ezért ha az eladó döntése nem felel meg Önnek, kattintson az Elutasítás gombra .
Levelezés az eladóval vitában
A vita megnyitása után gyakran kommunikálni kezd az eladóval a vita megjegyzéseiben. Itt az a fontos, hogy az összes megállapodásod ebben a levelezésben EGYÁLTALÁN NEM SZÁMÍT.
Az eladó ott bármit megígérhet: az összes pénz visszatérítését (csak zárja le a vitát), az áru újraküldését és egy újabb vagon ajándékot (csak zárja le a vitát), 200% kedvezményt a következő rendelésre (csak zárja le a vitát). Ebben a levelezésben semmilyen módon nem követelheti meg az eladótól az ígéretek betartását.
Nyilvánvaló helyzetekben, különösen, ha az áru nem érkezett meg, és a pályát nem követték nyomon, nincs értelme a levelezésnek. Írja le a vita teljes lényegét a vita bizonyítékként történő megnyitásakor. Indokolt egyszer válaszolni az eladónak, azt mondják, kedves barátom, minden le van írva a vita feltételei között, térítsd vissza és menekülj. Hogy megmutassa, hogy itt vagy, fontos számodra a döntés, és vársz rá.
Minden nyitott vita. Ez kényelmes, nehogy összezavarodjon, ha sok nyitott megrendelés van.
Az eladó felajánlja az áru újbóli elküldését
Az eladó munkájának szokásos sémája, amikor vitát nyit egy meg nem érkezett termékkel kapcsolatban, így néz ki:
- Ha azt szeretné mondani, hogy az áru biztosan megérkezik, kérje a vita lezárását. Ön visszautasítja.
- Ajánlja fel az áru újraküldését. Ön visszautasítja.
- Ajánlja fel, hogy az összes pénzt visszaküldi Önnek, de a PayPal-on. Ön visszautasítja.
- A vitatás elutasítása (nulla visszatérítés felajánlása).
Ezért ne fogadja el az ajánlatot, hogy névértéken küldje el újra Önnek az árut. Főleg, ha az áru drágább, mint egy dollár, és hosszas vita nélkül. Ha az eladó azonnal felajánlja, hogy ilyen módon küldje el újra, a leghelyesebb az elutasítás.
Mikor mondhatok le egy vitát az Aliexpressen?
A vita csak akkor törölhető, ha a megrendelés védelmi ideje még nem járt le. Ha lemond egy lejárt védelmi idővel kapcsolatos vitát, a megrendelés lezárásra kerül, és Ön nem tudja újraindítani a vitát. A vita visszavonása előtt kérje meg az eladót, hogy hosszabbítsa meg a megrendelés védelmét az Ön számára megfelelő maximális időtartamra. Mindenképpen ellenőrizze, hogy a határidő meghosszabbodott-e (a vita meghosszabbításának kérése NEM hosszabbítja meg automatikusan)!
LEHETETLEN TÖRÖLNI A VITÁT, AMELYRE A VÉDELEM MÁR LEJÁRT!!! Ne keverje össze a vitaidőzítőt a védelmi idővel!!
Miután ellenőrizte a védelmi időszakot, kattintson a Viták visszavonása gombra, és a vita a Vita törölve állapottal lezárul.
Korábban a súlyosbodási szakaszban törölt vita a végzés lezárásához vezetett, függetlenül a védelmi időszaktól. Mostantól még egy súlyosbított jogvita is visszavonható és újraindítható (feltéve, hogy a védelmi idő még nem járt le).
Ne keverje össze az eladó döntését a vita megszüntetésével. A vita visszavonása csak a Vitatás törlése gombra kattintva lehetséges.
Külön érdemes megfontolni azt a helyzetet, amikor az eladó felajánlja, hogy lezárja az aktuális vitát, és új megrendelést ad le ugyanarra a termékre, ahol 0,01 dolláros árcédulát ad Önnek. Az történik, hogy lezárod a vitát, mondjuk 100 dollárért. Rendeljen új 1 centért. Nem jön semmi. Többé nem nyithat meg egy régi vitát 100 dollárért. Új megrendelés esetén pedig csak a befizetett összeget - azaz 1 centet - igényelhet. Ne dőlj be ennek az egyszerű hacknek!
Az eladó felajánlja, hogy pénzt küld a PayPal-ra
Nem ért egyet. Előfordulhat ilyen helyzet. Az eladó pénzt küld a paypal-ra "Az áruért" jelzéssel. Ön lezárja a vitát, és ezután nem igényelhet visszatérítést az Aliexpressen keresztül. 45 nap elteltével az eladó vitát indít Ön ellen a PayPal választottbírósági eljárásában. Állítólag pénzt fizetett neked az árukért, amelyeket nem küldtél neki. És valószínűleg ez a vita nyer, és visszavonja a kifizetést. Pénz nélkül maradsz.
Ha érted a PayPal-t, akkor kitalálhatod, de akkor aligha olvastad volna ezt a cikket;)
Az eladó a megjegyzésbe írja, hogy visszaküldöm az árut
Teljesen lehetetlen egyetérteni! Ha beleegyezik abba, hogy az árut elküldi az eladónak, akkor vitatás útján adja ki. Vagyis nyisson vitát az áruk és pénzeszközök visszaküldésének feltételeiről. És csak úgy. A hozzászólásokban való levelezésnek nincs ereje.
Hogyan lehet megváltoztatni a vita feltételeit
Az új vitafelületen módosíthatja a vita okait. Ehhez egyszerűen kattintson a vita címében található hivatkozásra Módosítsa az okot. Módosíthatja a vita leírását és bizonyítékot is hozzáadhat/eltávolíthat.
Az eladó gyakran kéri a vita feltételeinek megváltoztatását. Gyakran például azt kéri, hogy írjon ahelyett, hogy hamis termékre nincs szükség (Személyes okok). Vannak más okok is.
Ennek két aspektusa van, az egyik az erkölcsi. Végül is, ha nem segít felismerni egy csaló adminisztrációját, akkor továbbra is megtéveszti az ügyfeleket, és nem mindenki olyan okos, mint te, hogy időben (a védelmi időszak lejárta előtt) felismerje a hamisítványt. .
A második szempont lényegesebb – az eladó felajánlhatja Önnek, hogy változtassa meg a vita okát olyanra, amely például az áru visszaküldésével jár. Nézelés nélkül változtat, és az eladó gyorsan elfogadja a vitát, visszatérítéssel. És te például nem akartál visszaküldeni, mert a visszaküldés költsége drágább, mint az áru ára.
Másrészt, ha az eladó által kért ok nem ijeszti meg, és megérti, mit csinál, akkor az eladó valóban engedelmesebb lesz, és gyorsan elfogadja vitáját. Te döntesz.
Az eladó megoldást kínált a vitára
Ahogy fentebb is írtuk, az eladónak 5 napja van a vita megoldására javaslatot tenni. Csak a vitában bemutatott megoldás az Eladó döntése. Nem számít, hogy miben állapodtak meg a vitával kapcsolatos levelezésben.
Megoldás Áru és pénz visszaküldése
Ha a döntés az áru és a pénz visszaküldése volt, akkor ez azt jelenti, hogy 10 napon belül el kell küldenie az árut az eladónak, és meg kell adnia a küldemény nyomvonalát. Ha ezen az időszakon belül nem adja meg a nyomvonalat, akkor a vita az eladó javára zárul le az ELADÓ részére történő pénzátutalással, a vita és a megrendelés lezárásával. Csak akkor kap pénzt ezért a vitáért, ha az eladó megerősíti a visszaküldés kézhezvételét, és feltéve, hogy nem kezdeményez már vitát Önnel kapcsolatban.
A termék Kínába történő visszaküldése nemcsak drága lehet, hanem a csomag is elveszhet vagy megsérülhet a szállítási folyamat során.
Megoldás Csak visszatérítés
Ügyeljen az összegre. Ha nulla, akkor valójában az eladó elutasította a vitát.
Ha a megoldás csak a visszatérítés, és elégedett az összeggel, akkor kattintson az Elfogadás gombra. Ebben az esetben megkezdődik a visszatérítés. Az Aliexpress 10 (egyes esetekben 15) munkanapon belüli visszatérítést garantál. És ez a munkavállalók, vagyis a hétvégék és a kínai ünnepek nem számítanak bele ebbe az időszakba.
Ha vitája van az Aliexpress webhelyén, és NEM az Aliexpress Shopping alkalmazásban, majd a rendelés Kifizetések lapján a vita befejezése után valamivel (általában egy napon belül) megjelenik egy visszatérítési ütemezés. A grafikon a Visszatérés szakaszai elemben is látható lesz.
Az Aliexpress Shopping App alkalmazásban nincs ilyen ütemezés, így már csak a rendelési hírfolyam vezérlése van hátra. Ebben az esetben nem fogja látni, hogy például a pénzátutalás lefagy-e valamelyik szakaszban.
Elégedetlen az eladó döntésével a vitában
Ha az eladó által kínált megoldás nem felel meg Önnek, akkor a vita súlyosbodhat. Vagyis az Aliexpress Adminisztráció csatlakozik a probléma megoldásához, amely választottbíróként / bíróként fog eljárni. Az új felületen nincs szükség további tennivalókra a vita súlyosbításához. Az Adminisztráció beavatkozásának hozzávetőleges időpontja a vita felső grafikonján szerepel. A beavatkozást felgyorsíthatja, ha a nem tetsző döntésen az Elutasítás gombra kattint.
Még az eladó döntésének elutasítása után is elérhető az Elfogadás gomb. Vagyis meggondolhatja magát, és elfogadhatja az eladó döntését.
Amíg a vita nem eszkalálódik, az eladó más vitarendezési módokat ajánlhat Önnek. Ehhez nem kell módosítania a követelményeit (hogy az eladó ne írjon Önnek).
Az exacerbációs sémához képest, amely 2015-ben és korábban volt, mára sok minden megváltozott az exacerbációban. Ezért ha sokáig nem elmérgesedik a vitákat, sok dolog ismeretlennek tűnhet számodra.
A cikkben elemezzük a vita súlyosbodásának témáját. Túl sok az árnyalat, és nem akarok mindent egy kupacba beleavatkozni.
Szeretnék azonban néhány megjegyzést tenni a vita súlyosbítása érdekében:
- Az eszkaláció az utolsó védelmi vonal. Óvatosan készüljön fel az eszkalációra.
- Nem kell azt gondolni, hogy vannak olyan szuperemberek az adminisztrációban, akik a világ összes nyelvét beszélik és olvasnak a gondolatokban. Ez nem igaz. Ha nem tudja egyértelműen kifejezni (angolul, fényképes/videós bizonyítékkal), hogy miért Önnek van igaza, és miért téved az eladó, akkor az eszkaláció nem fog segíteni.
- Az adminisztrációt elsősorban az érdekli, hogy ki szegte meg az ügylet feltételeit, és ez elvi jogsértés volt-e. Fontos az is, hogy a felek a konfliktust megoldják.
Hogyan lehet kapcsolatba lépni az Aliexpress adminisztrációjával
Az Aliexpressen történő vásárlás előtt és után minden kérdés esetén írjon a címre. Beleértve írhatsz oroszul is, de jobb, ha magadban keresed az erőt, és angolul írsz;)
A jövőre nézve
Annak érdekében, hogy ne kerüljön nehéz helyzetekbe vitákkal és csaló eladókkal, használja a miénket. Két perccel az ellenőrzési rendelés előtt nagyon valószínű, hogy nemcsak pénzt, hanem három kilogramm ideget is megtakarít.
Ellenőrzött termékek az Aliexpress kínálatából AKCIÓ
Egyéb klassz cikkek
2017.05.20 / Denis, honlap
2017.03.24 / Denis, honlap
2017.03.24 / Róm
2017.03.24 / Denis, honlap
2017.03.24 / Róm
2017.03.24 / Denis, honlap
2017.03.24 / Denis, honlap
2017.03.23 / Denis, honlap
2017.03.23 / Zhanan
2017.03.24 / Denis, honlap
2017.03.23 / Denis, honlap
2017.03.23 / Alexandra
2017.03.23 / Denis, honlap
2017.03.21 / Sándor
2017.03.22 / Trója
2017.03.21 / Denis, honlap
2017.03.22 / Margarita
2017.03.22 / Denis, honlap
2017.03.20 / Denis, honlap
2017.03.20 / Vladimir
2017.03.20 / Denis, honlap
2017.03.19 / Denis, honlap
2017.03.18 / Denis, honlap
2017.03.17 / Denis, honlap
2017.03.16 / Denis, honlap
2017.03.16 / Denis, honlap
2017.03.16 / Denis, honlap
2017.03.16 / Denis, honlap
2017.03.15 / Denis, honlap
2017.03.17 / Nelya lims
2017.03.13. / Jurij Tkacsenko
2017.03.14 / Denis, honlap
2017.03.11. / Natalia
2017.03.12 / Denis, honlap
2017.03.12. / Natalia
2017.03.10 / Denis, honlap
2017.03.09 / Denis, honlap
2017.03.09 / Szergej.
2017.03.10 / Denis, honlap
2017.03.10 / Szergej.
2017.03.09 / Denis, honlap
2017.03.03 / Denis, honlap
2017.03.02 / Denis, honlap
2017.03.02 / Mishanya
2017.03.03 / Mishanya I
2017.03.13 / Névtelen
2017.03.01 / Pavel
2017.03.01 / Denis, honlap
2017.03.01 / Pavel
2017.03.02 / Denis, honlap
2017.03.01 / Denis, honlap
2017.02.28 / Denis, honlap
2017.02.28 / Denis, honlap
2017.02.28 / Sándor
2017.02.28 / Denis, honlap
2017.02.27 / Denis, honlap
2017.02.27 / Denis, honlap
2017.03.03 / Anna
2017.03.03 / Denis, honlap
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis, honlap
2017.02.24 / Denis
2017.02.24 / Denis, honlap
2017.02.24 / Denis
2017.02.25 / Denis, honlap
2017.02.26 / Denis
2017.02.26 / Denis, honlap
2017.02.21 / Denis, honlap
2017.02.21 / Eugene
2017.02.22 / Denis, honlap
2017.02.19 / Denis, honlap
2017.02.19 / Iván
2017.02.18 / Denis, honlap
2017.02.17 / Denis, honlap
2017.02.17 / Denis, honlap
2017.02.24 / Szergej
2017.02.24 / Denis, honlap
2017.02.24 / Szergej
2017.02.25 / Denis, honlap
2017.02.25 / Szergej
2017.02.15 / Denis, honlap
2017.02.15 / Denis, honlap
2017.02.15 / Denis, honlap
2017.02.16 / Sándor
2017.02.15 / Tolya
2017.02.15 / Denis, honlap
2017.02.15 / Denis, honlap
2017.02.22 / Andrej
2017.02.22 / Andrej
2017.02.14 / Denis, honlap
2017.02.14 / Victoria
2017.02.14 / Denis, honlap
2017.02.14 / Victoria
2017.02.14 / Denis, honlap
2017.02.14 / Victoria
2017.02.13 / Tatyana.
2017.02.13 / Denis, honlap
2017.02.13 / Denis, honlap
2017.02.12 / Denis, honlap
2017.02.11. / Elena
2017.02.12 / Denis, honlap
2017.05.20 / Denis, honlap
2017.05.20 / Sándor
2017.03.23 / Marina
2017.03.23 / Almir
2017.03.23 / Róm
2017.03.23 / Inna
2017.03.23 / Zhanan
2017.03.22 / Natalia
2017.03.22 / Alexandra
2017.03.22 / Olga
2017.03.22 / Olga
2017.03.21 / Sándor
2017.03.21 / Andrej
2017.03.21 / Margarita
2017.03.20 / Vladimir
2017.03.18 / Sándor
2017.03.17 / Polar
2017.03.16 / Sándor
2017.03.16 / Névtelen
2017.03.16. / Dmitrij
2017.03.16 / Vlad
2017.03.16. / Dmitrij
2017.03.16. / Dmitrij
2017.03.14 / Dina
2017.03.13. / Jurij Tkacsenko
2017.03.13. / Jurij Tkacsenko
2017.03.11. / Natalia
2017.03.10 / Marina
2017.03.09 / Szergej.
2017.03.08 / irina
2017.03.06 / Légy okosabb!!!
2017.03.02 / Alexey S.
2017.03.02 / Mishanya
2017.03.01 / Pavel
2017.03.01 / Denis, honlap
2017.03.01 / Valerij
2017.02.28 / Olga
2017.02.28 / Olga
2017.02.28 / Sándor
2017.02.28 / Dmitrij
2017.02.27 / Irina
2017.02.27 / Tatiana
2017.02.26 / Anna
2017.02.23 / Denis
2017.02.23 / Denis, honlap
2017.02.20 / Eugene
2017.02.18 / Iván
2017.02.18. / Popova Szvetlana
2017.02.17. / Popova Szvetlana
2017.02.17 / Irina
2017.02.15 / Róm
2017.02.15 / Pavel
2017.02.15 / Sándor
2017.02.15 / Tolya
2017.02.15. / Andrej
2017.02.13 / Victoria
2017.02.13 / Tatyana.
2017.02.12 / Sándor
2017.02.12 / Olga
A Dispute on AliExpress egy olyan rendszer, amely megoldja a vevő és az eladó közötti vitákat az Aliexpressen leadott megrendelésekkel kapcsolatban. A vitarendszer több szakaszból áll. A kezdeti szakaszban a vevő vitát nyit, megjelölve a kívánt megoldást és a kompenzációs feltételeket. A második szakaszban az eladónak válaszolnia kell a vitára, vagy fel kell ajánlania a saját megoldását. A harmadik szakaszban a vevőnek és az eladónak egyetlen döntésre kell jutnia. Ha a vita 3 szakasza után nem született döntés, a vita az adminisztráció bevonásával eszkalálódik. Az AliExpress vitarendszere automatizáltabbá vált, és már csak 5 nap áll rendelkezésre a vita lebonyolítására. Ha ez idő alatt nem születik végleges döntés a felek között, az oldal adminisztrációja automatikusan csatlakozik a vitához a konfliktus megoldása érdekében. Az Aliexpress modern vitarendszere praktikusabb, mint korai megfelelője, mivel most minden kérdést szakaszosan oldanak meg a vevő részvétele nélkül. Néhány felhasználó azonban, aki hozzászokott a viták kézi kezeléséhez, megkérdőjelezi az új rendszer tisztességességét. Az adminisztráció bevonásával végzett automatikus vitakezelés az oldal újabb próbálkozása, hogy megvédje az eladókat a kártérítéstől. Az új vitarendszer szabályairól és a vita szakaszairól az alábbiakban bővebben beszámolunk.
Az Aliexpressről szóló viták egyik leggyakrabban hivatkozott oka az előírások be nem tartása miatti vita. Ez a fajta vita akkor indul, ha az eladó által bejelentett termék külső jellemzőit vagy működési paramétereit tekintve nem felel meg az oldalon található leírásnak. A megfelelőségi garancia az egyik alapvető garancia, és a Vevővédelem hatálya alá tartozik. Ez azt jelenti, hogy az Aliexpress szabályai szerint, ha a termék nem felel meg a leírásnak, akkor az eladó köteles a pénzt részben vagy egészben visszaküldeni. A konfliktusvitáknak két típusa van:
- az áru teljes költségének visszaküldése (csak visszatérítés) - ez a döntés akkor jelenik meg, ha a vevő vissza kívánja adni a pénzét, miközben maga az áru megtartható. A Vevő nem köteles visszaküldeni a terméket, ha az csekély hibás és használatba vehető, cserébe a termék értékének 50%-át meg nem haladó részleges kártérítést követelhet. A kártérítés végső összegét vita esetén megtárgyalják;
- az áru költségének visszatérítése az áru visszaküldésének feltétele (az áru és a pénz visszaküldése) - ez a döntés kötelezi a vevőt, hogy a hibás vagy rossz minőségű árut visszaküldje az eladónak Kínába, hogy pénzbeli visszatérítést kapjon. költségéért. Ugyanakkor a küldő országa fizeti a küldeményt, ezért érdemes előre egyeztetni az eladóval, hogy miként kerül levonásra a visszatérítés összege.
A kívánt megoldás típusát a vevő határozza meg. A meg nem felelés körüli vitákat az ügyben bemutatott bizonyítékok alapján rendezik. Ha a termék kisebb eltérést mutat, akkor a vevő csak a pénz egy részére tarthat igényt. Ha a termék nem teljesen felel meg a leírásnak, úgy a vásárló kérheti a teljes árának visszatérítését. A vita körülményeitől függően a vita három kimenetele lehetséges:
- az eladó az áru teljes költségét visszatéríti, a vevő megtartja az árut;
- az eladó visszaadja a pénz egy részét az áru költségéből, a vevő megtartja az árut;
- az eladó az áru teljes költségét, a vevő visszaküldi az árut az eladónak.
Egy negyedik kimenetel is lehetséges, amikor az eladó semmit nem küld vissza. Ezt a döntést a vevő által bemutatott bizonyítékok alapján hozzák meg. Ha az eltérés a vita olyan hibájára utal, amely nem akadályozza a termék rendeltetésszerű teljes körű használatát, akkor a kezdeti megoldás a részleges visszatérítés lesz. Ha azonban a terméknek kisebb hibája van, akkor az eladó a termék vevő elfogult értékelése alapján elutasíthatja a pénz visszafizetésére vonatkozó döntést. Ebben az esetben a végső döntést az oldal adminisztrációja hozza meg, de erről majd később.
Vita megnyitása
A meg nem felelés miatti vita megindítása több szakaszból áll. Ha a vevő olyan terméket kapott, amely külsőleg nem egyezik az Aliexpress webhelyen található leírással, akkor vitát kezdeményezhet a visszatérítésért. Vita kezdeményezéséhez meg kell nyitnia a „Saját AliExpress” részt, és ott meg kell keresnie a vitatni kívánt rendelést. Ezután válassza ki a „Vita megnyitása” lehetőséget, és megnyílik egy űrlap a vitás követelmények kitöltéséhez. Az első oldalon megjelenik a „Csak visszaküldés” vagy „Az áru és a pénz visszaküldése” vita kívánt megoldása. Válassza ki az Önnek legmegfelelőbb megoldást az átvett áru állapotától függően. A teljes és részleges visszatérítéshez kattintson a "Csak visszaküldés" gombra, ami azt jelenti, hogy csak a pénzt szeretné megkapni, magát a terméket pedig megtartani. Vagy adja meg az „Áru és pénz visszaküldése” elemet, ha vissza szeretné küldeni a pénzt, és vissza szeretné küldeni az árut a Kínában található eladónak.
A kiválasztott visszaküldési lehetőség után megnyílik egy űrlap a vitatási kérelem kitöltéséhez. Attól függ, hogy az Aliexpress szempontjából milyen helyesen és hozzáértően lesz kitöltve az űrlap, hogy a kérelmet kielégítik-e vagy sem. Annak ellenére, hogy csak a leírás mezőt kell manuálisan kitölteni, a vitalap kitöltésekor a legtöbb felhasználó hibázik, ami miatt elveszíti a pénzét. A meg nem felelés körüli viták az Aliexpressen a legálomosabbak. Ha a termék hibás, a szállítás során sérült, külsőleg nem felel meg a leírásnak, vagy rossz minőségű, akkor ezek az értékelések szubjektívek. Az eladó fellebbezhet a követelés ellen, ha csak részleges visszatérítést ajánl fel. Az Aliexpress ilyen típusú vitáinál a részleges kompenzáció a leggyakrabban jelzett eredmény. A teljes összeg megszerzéséhez helyesen kell megadnia a vita részleteit. Nézzük meg közelebbről, hogyan kell kitölteni az űrlapot:
| A vita feltételei | Részletek és paraméterek |
| Várható megoldás | Csak visszatérítés |
| Megkaptad az árut? | Igen |
| Hiba történt | A termék nem felel meg a leírásnak |
| Hiba történt (2. tétel) | A paraméterek nem egyeznek a leírással / a megjelenés nem egyezik a leírással / a funkciók nem egyeznek a deklarálttal / nem egyezik a mintával |
| Visszatérítés összege | Az áru ára dollárban, a szállítási költség nélkül |
| Rossz minőségű áru (A cikk rossz minőségű), házasság (Kár), nem felel meg a mérettáblázatnak (Ne válaszoljon a méretre) stb. | |
| Fényképek vagy videók, ahol jól látható a házasság / rossz minőség stb. |
Érdemes megjegyezni néhány árnyalatot. A vita okának megadásakor a „Probléma” oszlopban tüntesse fel a megrendelésnek megfelelő paramétert. A kérésnek konkrétnak kell lennie. Ha a méret nem egyezik a táblázattal, akkor tüntesse fel a "Paraméterek nem egyeznek a leírással" feliratot. Ha a szín/minőség eltér az oldalon feltüntetetttől, erősítse meg a „Megjelenés nem egyezik a leírással” kérést. Ha házasság - „A funkciók nem felelnek meg a bejelentetteknek”, stb. Egy másik fontos árnyalat a részletes leírás. Attól. A vita kimenetelétől függ, hogy mennyire pontosan és tárgyilagosan beszél a problémáról. Tegyük fel, hogy olyan terméket rendelt, amely nagyon eltér az eredetitől, ezért azt írja be, hogy "A cikk nem felel meg a megrendelésnek". Nem szükséges verset írni, elég 2-3 mondat a kérés pontosításához. Ezután töltsön fel fényképes bizonyítékot. Egyértelműen ki kell mutatniuk a házasságot / rossz minőséget / a leírásnak való nem megfelelőséget stb. Jobb, ha készít egy képernyőképet a webhelyről és egy fényképet, hogy ezzel ellentétben mutassa, hogy a termék nem egyezik. Ha a termék kis méretben érkezett, akkor vonalzóval végezzen méréseket, és adjon meg egy képernyőt a mérettáblázat paramétereként az oldalról. A fényképes/videós bizonyíték feltöltése után erősítse meg a kérés elküldését a sárga gombra kattintva. 
Ezt követően a kérelmet átirányítják az eladóhoz. Ha az eladó beleegyezik, megerősíti a vitát és elfogadja azt. De leggyakrabban az eladók saját megoldást kínálnak, például a pénz egy részének visszaküldésére. A vevő vita formájában elfogadhatja vagy elutasíthatja az ajánlatot. Az eladónak 5 napja van válaszolni a kérelemre, ellenkező esetben a vita automatikusan lezárul a vevő javára.
Vitakezelés
A viták kezelése legfeljebb 7 napot vesz igénybe. A kezdeti szakasz a „visszatérítés kérése”. A vevő kitölt egy vitás kérelmet, és elküldi az eladónak. Az eladónak a vita megnyitásától számítva 5 nap áll rendelkezésére, hogy elfogadja/elutasítsa/alternatív megoldást ajánljon fel. Általában az eladók kedvezményt adnak a következő vásárlásukkor vagy részleges visszatérítést. A vita megbeszélése privát üzenetben történik. Mindkét fél kifejezheti véleményét további bizonyítékok benyújtásával. Amint az eladó felajánlja a megoldását. megjelenik egy Elfogadás/Elutasítás gomb. Ha nem ért egyet az eladó feltételeivel, hagyja figyelmen kívül az ajánlatát. Ha elégedett a döntéssel, kattintson az „Elfogadom” gombra.
Az Aliexpress adminisztráció bevonása a vitába
A következő szakasz az „AliExpress vonzása”. A vita megnyitásától számított 5 nap elteltével, feltéve, hogy az eladó nem válaszolt a kérelemre, vagy mindkét fél nem tud egyhangú döntést hozni, az oldal adminisztrációját bevonják. Ezt a szakaszt „a vita súlyosbodásának” is nevezik. A vita eszkalálódásától számított 2 nap elteltével az adminisztráció lezárja. A döntés részletei a „Vita részletei” menüpontban találhatók.
Vitarendezési döntés
Miután az oldal adminisztrációja megvizsgálta mindkét fél bizonyítékait, és megismerkedett az üggyel, lezárja a vitát. A vitában a döntés lehet „A vita lezárva. Csak visszatérítés (összeg)” vagy „A vita lezárva. Visszatérítés csak 0,00”. Az első esetben a vita a vevő javára zárul, a másodikban - az eladó javára (nincs visszatérítés). A határozat részleteit a „Vita részletei” részben találja, amely részletesen ismerteti, hogy az adminisztráció miért hozott ilyen döntést.
Fellebbezés benyújtása
Ha az eladó vagy az adminisztráció döntése nem felel meg Önnek, és a rossz minőségű árukért teljes kártérítést kíván kapni, a vita keltétől számított 15 napon belül fellebbezhet ellene. A fellebbezést a vitalapon kell benyújtani. Nyissa meg a vita részleteit, ott van a "Panasz benyújtása" link. Kattintson rá, és megjelenik egy ablak egy űrlappal, amelyet ki kell töltenie. Megoldásként tüntesse fel: „Nem vagyok elégedett a vita kimenetelével” vagy „Elégedetlen vagyok a nyújtott támogatás mértékével”. Az alábbi űrlapon írja le részletesen az Ön által tapasztalt problémát, vagy inkább azt, hogy miért szeretne panaszt benyújtani. Ha elkészült, kattintson a Panasz benyújtása gombra.
Visszatérítés
A visszatérítés feldolgozása az alkalmazott fizetési módtól függően 3-5 munkanapon belül megtörténik. A visszatérítést azon a kártyán vagy számlán írják jóvá, amelyről a fizetés történt. A „Visszatérítési szakaszok” részben megtekintheti, hogy a fizetés pillanatnyilag melyik szakaszában van, amely a visszatérítéssel kapcsolatos aktuális információkat jeleníti meg. Amint a pénz jóváírásra kerül, az állapot „Visszatérítés befejezve” értékre változik.
Vita az átvétel elmulasztása miatt
A nem átvétellel kapcsolatos vita a leggyakoribb vitatípus az Aliexpressen, és a leggyorsabban megoldható. Szinte minden emiatt indított vita a vevő javára lezárul. Ennek oka egy másik garancia - az időben történő szállítás, amelynek feltételei szerint, ha a vevő nem kapja meg időben a megrendelést, az eladó visszaküldi a pénzt. Ennek az időszaknak a lejárta után (az új rendszer szerint az előzményekben minden rendelés időtartama szerepel) a vevő meghosszabbíthatja a vevő védelmi idejét, vagy vitát kezdeményezhet. Az Aliexpresstől érkező megrendelések fogadásának maximális időtartama 90 napról 60 napra csökkent. A pályáról információ hiányában, vagy ha hosszabb ideje nem frissítették, kiderül, hogy a csomag már nem érkezik meg.
Vita megnyitása
A vitát az előző esethez hasonlóan kezdeményezheti. Nyissa meg a "Saját AliExpress"-et, keresse meg a rendelési előzményeket, és kattintson a "Vita megnyitása" gombra. Ezután válassza a „Csak visszatérítés” lehetőséget. Az eladó valószínűleg felajánlja a vevő védelmi időszakának meghosszabbítását, de ha nincs pályainformáció, ez értelmetlen. Ezután töltse ki az űrlapot:
| A vita feltételei | Részletek és paraméterek |
| Várható megoldás | Csak visszaküldés |
| Megkaptad az árut | Nem |
| Hiba történt | Problémák az áruk kiszállításával |
| Hiba történt (2. tétel) | Nincs nyomkövetési információ |
| Visszatérítés összege | Az áruk ára szállítás nélkül |
| Részletek kérése | A vásárlók védelme kifut, de az áru még szállítás alatt áll |
| Kérem, adjon bizonyítékot | Készítsen képernyőképet a „Követési információk” közül |
Az átvétel elmulasztásával kapcsolatos viták általában a nyomon követési információk hiánya miatt indulnak el. Ebben az esetben a vevő nem hibás. Ha a vita okai között feltünteti: „Problémák az áruk kiszállításával. Nincs nyomkövetési információ", az eladó biztosítási kártérítést kap. Ezután erősítse meg a vita elküldését a sárga gombra kattintva, és várja meg az eredményt.
Vitakezelés
A vita lebonyolításának szakaszai minden típusú vita esetében hasonlóak. Először a kérelmet elküldik az eladónak elbírálásra, és 5 napon belül el kell utasítania, vagy döntést kell hoznia. Az Aliexpress eladóinak 100%-a felajánlja a vásárló védelmének kiterjesztését, hogy várjon még egy kicsit. A türelmes vásárló elfogadhatja és elfogadhatja a feltételeket. Ebben az esetben a vita a meghosszabbítási időszakra felfüggesztésre kerül, és ha a végzés nem érkezik meg, a vita folytatódik és gyorsított módban lezárul. Ha azonban a vevő nem fogadja el a feltételeket, és nem kíván tovább várni, figyelmen kívül hagyhatja az eladó ajánlatát, és megvárhatja, amíg a vita eszkalálódik. Ha az eladó nem válaszol, a vita 7 nap elteltével automatikusan lezárul a vevő javára. Ha a vevő és az eladó nem tudnak egyhangú döntést hozni, a vita eszkalálódik, és az oldal adminisztrációja garantáltan lezárja azt a vevő javára.
Vitarendezés és visszatérítés
A vita eldöntése és a pénz visszaküldése legfeljebb 2 hétig tart a vita megindításától számítva. Ha az eladó nem válaszol, a vita azonnal lezárásra kerül. Ha válaszol, de a vevő és az eladó nem tudnak megegyezni, az adminisztráció mérlegeli az esetet és döntést hoz (mindig teljes visszatérítés). A kártalanítás feltételei minden vitában hasonlóak - 3-15 nap, ami az alkalmazott fizetési rendszertől függ. A visszaküldés szakaszairól a vásárló az azonos nevű szakaszból vagy a vita részleteiből tájékozódhat. A pénz jóváírása után a vita lezárul.
Következtetés
Az AliExpress új vitarendszere (viták) megkönnyítette a vásárlók számára a viták kezdeményezését és kezelését. Most már minden szakasz automatizált, szigorú lépésről lépésre végrehajtható, és érthető még azok számára is, akik először találkoznak ezzel. Most minden vita 3 fő és 1 közbenső szakaszon megy keresztül: kezdeményezés (megnyitás) - lebonyolítás - súlyosbodás (nem mindig) - befejezés. A vita könnyebbé és érthetőbbé vált. Az Aliexpress weboldal egyszerűsített vitakezelési rendszert kínál ügyfeleinek, hogy a vitarendezés gyorsabban befejeződhessen. Korábban hetekig húzódtak a viták, most azonban a maximális feldolgozási idő 7 nap. Meg kell jegyezni, hogy a vitán belüli összes megbeszélés nem érhető el az adminisztráció számára. Hogy bizonyítékul szolgáltassuk őket. készítsen képernyőképet, és töltse fel mellékletként.
Videó: Új vitarendszer (viták) az AliExpressen
Az AliExpress új vitarendszere (viták) világosabbá és egyszerűbbé vált, így a felhasználóknak nem kell aggódniuk, hogyan alkalmazkodjanak hozzá. Minden sokkal könnyebbé vált, mivel a kezdeményezés pillanatától a visszatérítésig a vevő nem is vesz részt a vitában, és minden szakasz automatizált. Ha továbbra is kérdései vannak az AliExpress új vitarendszerével (viták) kapcsolatban, javasoljuk, hogy nézze meg a videót
A vitás oldal felülete is megváltozott.
Emiatt sok vásárlónak sok kérdése van: hogyan lehet vitát nyitni az új szabályok szerint? Hogyan válaszoljunk rá? És ami a legfontosabb: mi a teendő a vita eszkalációja után?
Emlékeztetni kell arra, hogy jelenleg, ha a vevőnek 7 napon belül nem sikerül megegyeznie az eladóval, akkor a vita automatikusan eszkalálódik.
És homályossá válik, hogy mit tegyenek a vásárlók számára. Nézzük ezt a helyzetet.
A vita súlyosbodása az új szabályok szerint.
Tehát Ön nem értett egyet az eladóval, és a vita automatikusan eszkalálódott.
Továbbá megjelenik egy táblázat a vitás oldalon, amely az AliExpress közvetítőinek döntését jeleníti meg, ahol a vevőt felkérik a döntés elfogadására.
Gyakran előfordul, hogy a közvetítők ajánlata a visszatérítés összegére kielégíti a vásárlót, és ezt az „Elfogadom” gomb megnyomásával hozza meg. Ám meglepődve veszi észre, hogy annak ellenére, hogy egyetértett az Aliexpress adminisztrációjának döntésével, a vita nem zárult le. És a vevő nem érti, mit tegyen ezután.
Nézzük meg, mit kell tenni, miután döntést hozott az Aliexpressről? És miért nem zárul a vita közvetlenül ezután az ön javára?
A titok az, hogy az AliExpress közvetítői által előterjesztett döntés nem végleges. Ez köztes. A vevő és az eladó kap egy bizonyos időtartamot, amely alatt valamilyen módon érvelhetnek a döntés ellen, új bizonyítékokat vagy új javaslatokat terjesztve elő az ellenfél oldalára. A vita függőben lévő időtartamát a vitabizottság határozata határozza meg, amely a következő linken érhető el Vita részletei‘. Meghatározza, hogy milyen bizonyítékot kérnek Öntől, és válaszidő. Ezen idő elteltével az Aliexpress meggondolhatja magát, vagy mindent úgy hagyhat, ahogy van, és végül lezárhatja a vitát.
Összefoglalva, szeretném emlékeztetni önöket, hogy nagyon hasznos ellenőrizze a vita részleteités ha nem kérnek tőled semmit, és már elfogadtad az Aliexpress ideiglenes döntését, várni kell a fejleményekre.
az oldalon található személyes fiókjában.
Ahhoz, hogy megismerkedjen vele, tegye a következőket:
Gyors. Minden szöveg angolul van írva, lefordításához csak másolja ki, és használjon fordítót, például a Google Fordítót.
Csak az Aliexpress megoldás visszatérítése
Ez az ítélet sok vásárlót meg fog elégíteni, mivel semmi mást nem kívánnak tőled. 3-15 banki napon belül (a hétvégék kivételével) a pénz teljes egészében jóváírásra kerül a számláján. Például, ha vásárolt egy pénztárcát 4 dollárért, akkor azt visszakapja. A visszatérítés arra a számlára történik, amelyről a rendelést kifizették. Ha számláját rubelben vagy például hrivnyában adják ki, akkor a kívánt pénznemben megadott összeg visszakerül a számlára. A pénzeszközök számláján való jóváírásának időpontjában érvényes dollár árfolyam szerint kerül átváltásra.
Aliexpress megoldás nincs visszaküldés és nincs visszatérítés
Talán ez a közvetítők legkellemetlenebb döntése, ami csak lehet. Főleg, ha nem érkezett meg a csomag, vagy konkrét házassággal érkezett. Ez az ítélet azt jelenti, hogy senki nem adja vissza Önnek az áruért járó pénzt, és az áru nálad marad.
Az Aliexpress döntése az áruk és a pénz visszaküldéséről, mit jelent ez?
Egy másik nem túl kellemes megoldás a fogyasztók számára. Ez azt jelenti, hogy visszaküldi az árura költött pénzt, viszont köteles a nem megfelelő árut a kereskedőnek elküldeni. A rendelés visszaküldését az eladónak a fogyasztó kizárólag saját költségén végzi el. Egy csomag Kínába küldése sok pénzbe kerül. Sajnos ez a bevásárlóoldal szabálya, és semmit sem lehet tenni. Még ha a kereskedő saját magát hibáztatja, és tudatosan hibás vagy rossz méretet küldött Önnek, akkor sem téríti meg a Kínába való visszaküldést. Ezért mindig emlékeznie kell erre a pillanatra, amikor megrendeléseket ad le ezen a tömeges piacon.
Hogyan lehet visszavonni az Aliexpress döntését?
A jogerős határozatot nem tudja visszavonni, de lehetősége van fellebbezés benyújtására. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez csak 7 napig lehetséges, ezután ez a funkció nem lesz elérhető az Ön számára.
Ha nem elégedett a vita megoldásával, akkor csak a „Panasz benyújtása” gombra kell kattintania. Ez benne van a vita részleteiben.
Ezt követően a jelentkezésed elbírálásra kerül. Szerencsés lehet, és a közvetítők kielégítik kérését.
Hogyan lehet felgyorsítani az Aliexpress döntését?
A vásárlási oldal korábbi verzióiban a fogyasztóknak lehetőségük nyílt a közvetítők bevonásának meggyorsítására, és ezáltal a helyzet megoldásának ítéletére. Ehhez egy speciális gombot biztosítottak. A jelenlegi verzióban már nem találja a „Vita kiterjesztés” gombot. A csapat csak a vita megkezdése után 7 nappal kezdi meg a konfliktus megoldását, ha ez idő alatt Ön és a kereskedő nem jut konszenzusra. Ezért nem fogja tudni meggyorsítani a döntést, türelmesnek kell lennie.
Befejezésül szeretnék néhány tippet adni:
- A lehető legpontosabban írja le a konfliktus okát.
- Legyen udvarias. Még ha meg is sértődik, hogy az eladó nem tesz engedményeket, bár ő maga a hibás, nem kell trágár szavakat használnia, valamint érzelmekre írnia.
- Adjon meg a lehető legtöbb bizonyítékot arra vonatkozóan, hogy az elem hibás. Csatolj fényképet, vagy ami még jobb, videót. Készítsen videót a csomag minden egyes kicsomagolásáról. Akkor megerősített érvei lesznek, és ennek eredményeként egy lezárt vita az Ön javára.
Az eladóval folytatott tárgyalások az Aliexpressen folytatott viták során nem mindig vezetnek a kívánt eredményhez. Gyakran előfordul, hogy az eladók alábecsülik a kártérítés összegét, vagy egyáltalán megtagadják a pénz visszaadását. Az Aliexpress adminisztrációja segít megoldani egy ilyen konfliktust. A követelés elbírálásának feltételei nem szabályozottak, és a helyzet összetettségétől függően korlátlanul késhetnek.
Hogyan lehet a vitát követeléssé alakítani az Aliexpressen
Súlyosbított vita a vita átadása az Aliexpress bíróságához, közvetítő felügyelete alatt. Az Aliexpress közvetítőjének döntése végleges és nem képezi további megfontolás tárgyát.
A vita követeléssé alakításához kattintson a „Vita kiterjesztés” gombra. Akkor válik elérhetővé, ha az eladó elutasította a vevő igényeit. Ha 15 napon belül a konfliktusban álló felek nem tudnak kölcsönös megegyezésre jutni, a vita automatikusan a közvetítőkhöz kerül. Miután a vitát követeléssé alakította, türelmesnek kell lennie. válaszoljon a közvetítő minden kérdésére, és szükség esetén nyújtsa be a szükséges bizonyítékokat. A súlyosbított vita mérlegelése a következő elv szerint zajlik: „Csak a közvetítő kérdez!”. A felek csak akkor válaszolnak, ha kérdezik.
A súlyosbított vita státuszai
Egy súlyosbított vitának többféle státusza lehet:
- A döntés kezdeti megismerése vagy pontosítása (Feldolgozás);
- Az eladó válasza várható (a másik fél válaszára vár);
- Várom a válaszomat;
- Várom mindkét fél válaszát.
A kezdeti ismerkedés vagy tisztázás során a feltételek egytől több hétig is elhúzódhatnak. Az eladó és a vevő válaszideje általában 7 munkanapra korlátozódik. Bár az Aliexpress mindkét felet e-mailben értesíti a kiélezett vita állapotáról, a vevőnek azt tanácsoljuk, hogy saját maga ellenőrizze a követelés állapotát. Ebben az esetben a figyelmen kívül hagyás nem engedhető meg, mert ha a vevő az előírt határidőn belül nem válaszol, vagy nem nyújtja be a szükséges bizonyítékokat, a vita az eladó javára lezárul.
A pénzbeli ellentételezést több szakaszban tárgyalják. Az első szakaszban a vevőnek újra meg kell fontolnia az eladó ajánlatát. A javasolt kártérítési összeg megismeréséhez kattintson az "Eladó megoldásának megtekintése" gombra.
Az ajánlatot a "Nem köszönöm" gombra kattintva visszautasíthatja. Ez a művelet nem fog megjelenni a viták előzményeiben. Ebben az esetben ismét meg kell várnia az Aliexpress közvetítőjének döntését. A közvetítő következő kérdésének megválaszolásakor a vásárló a „Válasz most” gombra kattintva további bizonyítékokkal szolgálhat.
Ha elfogadja az eladó döntését, a vita és a megrendelés automatikusan lezárul, és a megbeszélt összeget a megadott határidőn belül kifizetjük a vevőnek.
Megtekintheti mindkét fél összes tevékenységét a vita történetében.
Hogyan lehet megszüntetni egy súlyosbított vitát?
Ha úgy dönt, hogy visszavonja a súlyosbított vitát, kattintson a „VÁLTOTTKÖZÖSSÉG TÖRLÉSE” gombra. Ezt követően a megrendelés automatikusan lezárul, és a pénz teljes egészében átutalásra kerül az eladónak. Felhívjuk figyelmét, hogy az áru eladó általi újraküldése nem alapja a súlyosbított vita lezárásának, mivel a végső eredmény csak a csomag átvétele után válik ismertté. A vita csak akkor zárul le, ha a probléma az Ön javára oldódik meg. Például késve kapott csomagot, az átvett áru teljes mértékben megfelel az eladó által bejelentett jellemzőknek. Az áruk újraszállítása a súlyosbodott vita lezárása nélkül várható.
Követelési határozat
A vita eszkalálódása esetén a vevő javára hozható döntés az alábbi esetekben:
- Az eladó egyetértett a vevő követelésével;
- A keresettel kapcsolatos döntést az Aliexpress közvetítője hozta meg.
És az elsőben. a második esetben pedig a vevő e-mailben kap erről értesítést. Személyes fiókjában a „Műveletek” részben, a megfelelő megrendeléssel szemben, a lezárt vitával és a kártérítés összegével kapcsolatos információk jelennek meg. A lezárt vita részleteit az „Adatok megtekintése” linkre kattintva tekintheti meg.
Megrendelésének állapota is megváltozik. Ha eddig a státusz „Megerősítésre vár”, akkor a vita lezárását követően a vevő javára a visszatérítéssel az állapot „Fizetés feldolgozása” lesz.
A rendelési oldalon a „Fizetés” fülön tájékozódhat arról, hogy a visszatérítés feldolgozása melyik szakaszban van. A Visszatérítési információ rész jelzi, hogy történik-e visszatérítés, és a visszatérítés állapota. Az Aliexpress szabályzata szerint a visszatérítés 7-10 munkanapon belül megtörténik.
