Շնորհակալական էջը բացակայում է կայքերի և վայրէջքների մեծ մասում: Նման ռեսուրսների սեփականատերերը դրա պատճառով կորցնում են շահույթի և թիրախային լսարանի մի մասը: Բայց լավ պատրաստված Շնորհակալություն էջը չի կարող ավելի վատ վաճառվել, քան ձեր վաճառքի մենեջերը:

Այս հոդվածում մենք կբացատրենք, թե ինչ է շնորհակալական էջը և ինչպես օգտագործել այն ձեր մարքեթինգային խնդիրները լուծելու համար: Բացի այդ, եկեք նայենք մի քանի լավ օրինակների:

Շնորհակալության էջն այն էջն է, որը կայքի այցելուը տեսնում է նպատակային գործողությունն ավարտելուց հետո՝ լրացրել է ձևը, կատարել գնումներ, բաժանորդագրվել տեղեկագրին:

Ի՞նչ է սովորաբար տեղի ունենում, երբ մարդը լրացնում է ձևաթուղթը կամ պատվիրում է: Առավելագույնը, որ նա տեսնում է, հաղորդագրություն է «Շնորհակալություն պատվերի համար: Մեր մենեջերը կկապվի ձեզ հետ»: Սա մի կողմից ճիշտ է, գոնե շնորհակալություն հայտնեցին մարդուն ջանքերի համար։ Բայց մյուս կողմից՝ մարդիկ ստիպված են սպասել։ Պատկերացրեք, որ իրական խանութում այսպես էր. ուզում եք ապրանք ընտրել, իսկ մենեջերը պատասխանում է՝ «Սպասիր»…

Այսպիսով, շուկայավարները բաց են թողնում ջերմ առաջատարը շահելու, նրա հետ հաղորդակցություն հաստատելու և նույնիսկ ROI-ն ավելացնելու հիանալի հնարավորությունը՝ օգտագործելով նման աճող գործիք: Շատ հաճախ հաճախորդները շնորհակալական էջ ստեղծելու կետերից մեկն են։

Ասենք ավելին. Runet-ի հսկայականության մեջ, ընդհանրապես, քչերն են նման էջ պատրաստում։ Հազարավոր ընկերություններ բաց են թողնում պոտենցիալ հաճախորդների հետ լավ հարաբերություններ հաստատելու հիանալի հնարավորությունը: Հետևաբար, եթե ձեզ տարակուսում է շնորհակալական էջի ձևավորումը, ապա կարող եք մրցակցին հաղթել:

Շնորհակալության էջով դուք կարող եք հավելյալ խրախուսել այցելուներին գնումներ կատարել. Հենց հիմա, առաջատար ձևը լրացնելուց հետո, դրանք գտնվում են ձեզ մոտ և պատրաստ են գնել այլ բան կամ ավելին իմանալ ձեր մասին: Եթե ​​ավելորդ բան առաջարկեք, այն կաշխատի ձեր օգտին. հենց հիմա մարդը հանգիստ է, հետաքրքրված, թեթև էյֆորիայի մեջ և պատրաստ է շարունակել շփվել ձեզ հետ:

Մնում է միայն այն ճիշտ հասնել այս էջըայցելուին ավելի հեռու տանելու վաճառքի ձագար:

Ի՞նչ տարրերից պետք է բաղկացած լինի իդեալական Շնորհակալություն էջը:

1. «Շնորհակալություն» . Ահա թե ինչու նա և Շնորհակալություն էջը, որ այստեղ պետք է շնորհակալություն հայտնել մարդուն իր ջանքերի համար: Սա պարտադիր է, և սա էջի առաջին և հիմնական բաղադրիչն է։ Ի վերջո, դա պարզապես լավ վարքագիծ է:
2. Ճիշտ գործողության վավերացում. Համոզե՛ք այցելուին, որ նա ամեն ինչ ճիշտ է արել։ Հանգստացրեք նրան և ասեք, թե ինչ կլինի հետո:

Օրինակ, ինչպես են դա անում LPgenerator-ում.

Չեմ կարող ասել, թե ինչ ունեն կատարյալ էջ, սակայն հաստատման տեքստն առկա է այստեղ։ Դիմումն ընդունվում է. այս մասին նրանք ծանուցում են բաժանորդին։

Նաև այստեղ կարող եք թվարկել այն ապրանքները, որոնք ներառվել են պատվերի մեջ (եթե հաճախորդը գնում է կատարել), կամ նկարագրել առաջարկի արժեքը:

1. Գործողության կոչ. Ի՞նչ եք ուզում այցելուից: Գրանցվե՞լ փոստային ցուցակում: Ավելացրե՞լ եք Ձեր հասցեն հասցեագրքում: Այլ բան գնե՞լ եք: Գործողության լավ կոչ գրեք և խրախուսեք նրանց քայլեր ձեռնարկել:
2. Հրահանգներ հետագա անելիքների վերաբերյալ. LPgenerator-ի օրինակով մենք նաև սա ենք տեսնում. բացատրում են, որ այցելուն պետք է ստուգի փոստը. այնտեղ նամակ կգա:

Մի թողեք այցելուին մթության մեջ: Բացատրեք, թե ինչ է պետք անել հետո: Սովորեցրեք նրանց ստուգել իրենց նամակները և կարդալ ձեր նամակները: Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է մեկ այլ քայլ անել (ներբեռնել անվճար գիրք, մուտքագրել գովազդային կոդ) - նույնպես գրեք այս ամենը, ուղղեք մարդուն ճիշտ ուղղությամբ:

Ի դեպ, հասցեների գրքում հասցե ավելացնելով ոչ բոլորը գիտեն, թե ինչպես դա անել: Այսպիսով, դուք կարող եք խոսել դրա մասին հենց այստեղ:

1. Սոցիալական մեդիայի կոճակներ. Հրավիրեք օգտատիրոջը լինել ընկերներ և զրուցել ձեզ հետ սոցիալական ցանցերում. Գումարած ձեր էջերի մեկ բաժանորդ, գումարած ևս մեկ հավատարիմ հաճախորդ ապագայում:

Անհրաժեշտ չէ օգտագործել այս բոլոր տարրերը: Դուք կարող եք փորձարկել, քանի որ, ինչպես ցանկացած վարկած, այն պետք է փորձարկվի: Յուրաքանչյուր դեպքում, յուրաքանչյուր բիզնեսում կարող է տարբեր բան աշխատել: Բայց նվազագույն «հավաքածուն» «շնորհակալություն» է, գործողության կոչ և հրահանգ: Լավ տեքստը, հետաքրքիր նկարը և գեղեցիկ դիզայնը միայն ձեր ձեռքերում կլինեն: Վստահեք ստեղծումը տեսքըշնորհակալական էջեր, իսկ տեքստը վստահեք մարքեթոլոգին կամ.

Կիրառման մեթոդներ

Շնորհակալություն էջը կարող է օգնել ձեզ մի շարք առաջադրանքներում: Օրինակ, այն կարող է օգտագործվել հետևյալի համար.

Ինչպես կարգավորել Շնորհակալություն էջի վերլուծությունը

Քանի որ շնորհակալություն էջ այցելելը անմիջապես հաջորդում է կայքում հարցում թողնելը կամ փոխակերպման այլ գործողություն, սա շատ կարևոր է: նշաձողփոխազդեցություն պոտենցիալ հաճախորդի հետ. Տրամաբանական է, որ վերլուծելիս պետք է հաշվի առնենք։ Ինչպե՞ս դա անել:

Ամենահեշտ ձևը վեբ-վերլուծական համակարգերում նպատակներ դնելն է՝ այս էջ այցելելու համար: Սա թույլ կտա հաշվել առաջատարների քանակը, ձեր կայքի կամ վայրէջքի էջի փոխակերպումը, ինչպես նաև գնահատել տարբեր տրաֆիկի ալիքների արդյունավետությունը: Նպատակ դնելու համար պատճենեք շնորհակալական էջի ամբողջական URL-ը և դրեք այն նպատակի համար նախատեսված պայմաններով: Ավելին:Եվ .

Եկեք նայենք մի քանի շնորհակալական էջերի, որոնք կարող են ոգեշնչել ձեզ ստեղծել ձեր սեփականը:

Շնորհակալություն դիմումի համար

Օրինակ, Convertmonster-ն իր շնորհակալություն էջում շնորհակալություն է հայտնում դիմումի համար և առաջարկում է բաժանորդագրվել սոցիալական ցանցերում իրենց էջերին: Պարզ շնորհակալություն և պարզ, հստակ գործողության կոչ: Կա նաև բացատրություն, թե ինչ է լինելու հետո։

Շնորհակալություն ձեր պատվերի համար

UniBlog-ն ինձ առաջարկեց ներբեռնել գիրքը։ Պարզ երկու դաշտի ձևաթուղթ լրացնելուց հետո տեսա երախտագիտություն և կարճ հրահանգ- փոստով գիրք սպասեք:

Անկեղծ ասած, այս էջը կարելի էր ավելի լավ անել՝ և՛ դիզայնի, և՛ բովանդակության առումով: Բայց ընդհանուր առմամբ ամեն ինչ պարզ է, հատկապես, որ նրանց թիրախային լսարանը շուկայավարներն են։

Շնորհակալություն բաժանորդագրվելու համար

Vans Online Store-ն անում է ավելին, քան պարզապես շնորհակալություն ձեր բաժանորդագրության համար: Նա հաստատում է հաջողությունը, հստակ ցուցումներ է տալիս հետագա անելիքների վերաբերյալ և հրավիրում է շարունակել գնումները։ Ամեն ինչ շատ պարզ է, հաճելի, ընկերական: Կատարյալ թեթև տեքստ, էջի ձևավորումը համահունչ է կայքի դիզայնին:

Շնորհակալություն բաժանորդագրվելու համար

Վերջում ուզում եմ բերել շնորհակալական էջի օրինակ Glavred ծառայությունից։

Ամեն ինչ պարզ է՝ «ըստ Ֆեն Շուիի»՝ ըստ ինֆո ոճի։ Հաջողակ գործողության հաստատում, հետագա տեղի ունենալու նկարագրությունը, կարճ հրահանգև զանգ. եթե որևէ բան կա, մենք կապի մեջ ենք: թույլ է տալիս վերադառնալ ծառայությունից օգտվելու կամ հասցեում փոփոխություններ կատարել:

Փաթեթում շնորհակալական նամակ ներառելու համար երկար ժամանակ չի պահանջվում: Բայց դրա շնորհիվ դուք կարող եք դրական տպավորություն թողնել գնորդի վրա և ցույց տալ նրան ձեր գնահատանքը։ Թեև, հավանաբար, ինչ-որ մեկը կարող է մտածել. «Ում է պետք նույնիսկ այս թղթի կտորը «Շնորհակալություն»: Բայց ես վստահ եմ, որ ընդհանուր պատկերը պարզապես կազմված է նման մանրուքներից։ Եկեք քննարկենք, թե ինչպես գրել շնորհակալական նամակ և ինչ տեքստ են գրում այլ վաճառողներ:

Փաստորեն, ես արդեն ունեի 3 կամ 4 տեքստային տարբերակ շնորհակալական գրառման համար: Բայց ամեն անգամ, երբ ինչ-որ բան ինձ չէր սազում դրանում, կամ շատ չոր էր թվում, կամ շատ երկար: Եվ անկեղծ ասած, ես դեռ աշխատում եմ փաթեթավորման և կորպորատիվ ինքնության վրա, ես չեմ կարող ինձ համար իդեալական տարբերակ գտնել: Ես անընդհատ գաղափարներ եմ փնտրում և անընդհատ հետաձգում եմ իրագործումը մինչև ավելի լավ ժամանակներ և հաջորդ հաջորդ պատվերը։

Ուստի այսօր առավոտյան, փաթեթը առաքման նախապատրաստելիս, հասկացա, որ այսպես շարունակվել չի կարող։ Ես նստեցի և ծրագիր կազմեցի՝ ինչ է պետք անել, որպեսզի կորպորատիվ ինքնությունը ասեղի պես լինի: Եվ նույնը, կետերից մեկը շնորհակալական բացիկի ձևավորումն ու նոր տեքստ կազմելն էր:

Որոշեցի, որ առնվազն 2 տարբերակ կունենամ. Առաջինը նոր հաճախորդների համար է, իսկ երկրորդը՝ կրկնվող պատվեր կատարողների համար։ Իմ շնորհակալական բացիկը պետք է լինի այնքան փոքր, որ տեղավորվի դեկորատիվ տուփի մեջ: Գրառման տեքստը կլինի ձեռագիր, այնպես որ դուք պետք է համոզվեք, որ երկու տարբերակների համար էլ բավարար տեղ կա: Ի՞նչ գրել ներսում, եկեք միասին մտածենք.

Ի՞նչ եք ուզում ասել ձեր հաճախորդին:

Նախ պետք է որոշեք, թե ինչպիսի հաղորդագրություն եք ուզում ուղարկել ձեր գնորդին: Շնորհակալություն ձեր գնման համար: Խնդրե՞լ նրան կարծիք թողնել: Մոտիվա՞ն եք նորից պատվիրելու: Կամ գուցե հրավիրե՞ք նրան սոցիալական ցանցի կամ բլոգի որևէ հաշվի բաժանորդ դառնալու:

Անգլալեզու տարբեր ֆորումներում ես հավաքեցի այլ վաճառողների կարծիքները այն մասին, թե ինչ են նրանք գրում իրենց հաճախորդներին: Վաճառողներից ոմանք, ովքեր իրենք գնումներ են կատարել առցանց խանութներից, գրառման մեջ մերժվել են ակնարկ թողնելու խնդրանքով: Նրանք դա համարում էին պարտադրանք և պարտավորություն։ Ուստի նրանք իրենք են դադարեցրել այդ մասին գրել իրենց հաղորդագրություններում։

Այլ վաճառողներ ասում են, որ իրենք գրում են ընդամենը մի քանի բառ, օրինակ՝ «Շնորհակալություն գնման համար»: Եվ ինչ-որ մեկը պարզապես նշում է խանութի անունը և «Ուրախ կլինեմ նորից տեսնել ձեզ» արտահայտությունը:

Ինչ-որ մեկը համատեղում է շնորհակալագիրը խնամքի ցուցումների հետ՝ առջևի մասում տեղադրելով լոգոն և խանութի անվանումը, հետևի կողմում՝ ինչպես հոգ տանել ապրանքի մասին:

Դավիթ-ից Kentucky Stick աթոռներտուփի վրա կպչուն պիտակի վրա գրում է ընդամենը մեկ բառ «Շնորհակալություն»՝ բացատրելով դա նրանով, որ գնորդներն ամեն դեպքում դեն են նետելու ցանկացած այցեքարտ և բացիկ։ Եվ ահա Մարիբել-ից Քրիստինայի սենյակըդնում է էջանիշ՝ ծաղիկների կամ գեղեցիկ շինությունների նկարով, իսկ ձեռքի հետևի մասում գրում է «Շնորհակալություն» և նրա անունը: Մարիբելկարծում է, որ այս դեպքում նման շնորհակալական գրառումը գոնե որոշակի օգուտ կբերի։

Եվ վաճառողներից մեկը պարզապես շնորհակալական գրությամբ կրկնօրինակում է Etsy ավտոմատ հաղորդագրության տեքստը, որն ուղարկվում է յուրաքանչյուր գնորդին գնումից հետո:

Մտածեք ձեր գնումների փորձի մասին

Ես հաճախ եմ գնումներ կատարում առցանց խանութներից, մասնավորապես այն պատճառով, որ չեմ սիրում ժամանակ ծախսել գնումների վրա, բայց շատ եմ սիրում ծանրոցներ ստանալ։ Ես պահում եմ բացիկներ, նշումներ կամ ցանկացած հավելված, որը ցույց է տալիս վաճառողի/խանութի անհատականությունը և անձնական պատմությունը: Ինձ դուր է գալիս այս մոտեցումը, ես զգում եմ, որ ինձ չեն վերաբերվում որպես հերթական հաճախորդի։

Այդ իսկ պատճառով, երբ ես գրում էի իմ ներկայիս գրառման տեքստը, որոշեցի դրա մեջ մի փոքր անձնական բան դնել։ Եվ ձեռագիր շնորհակալությունների հետ մեկտեղ պատմեք մի քանի փաստ ձեր և ձեր խանութի մասին:

Ինչպես գրել ձեր տեքստը նոտայի համար

Սկսեք ողջույնի խոսքով, օգտագործելով հաճախորդի անունը, օրինակ.

• Հեյ Սթիվ,
• Հարգելի Սթիվ
• Սթիվ,
• բարև Սթիվ,

Ձեր երախտագիտությունն արտահայտեք՝ հստակ նշելով, թե ինչու եք ուղարկում գրությունը, օրինակ.

• Հուսով եմ, որ այս նամակը ձեզ լավ կգտնի…
• Շատ շնորհակալ եմ…
• Ես պարզապես ուզում էի ձեզ արագ գրություն ուղարկել՝ շնորհակալություն հայտնելու համար…
• Հուսով եմ, որ դուք կընդունեք այս շնորհակալական արտահայտությունը…

Ավելացնել որոշ անձնական տեղեկություններ

Եթե ​​դուք հնարավորություն եք ունեցել զրուցելու ձեր հաճախորդի հետ, և նրանք ձեզ պատմել են անձնական ինչ-որ բանի մասին, լավ կլինի, եթե օգտագործեք այդ տեղեկատվությունը գրառման մեջ: Սա ցույց կտա, որ դուք ոչ միայն մտածված եք մտածել ձեր երկխոսության մասին, այլև հիշել եք այն, ինչ ասաց ձեզ գնորդը:

• Շնորհավորեք ձեր զարմուհու ծննդյան տարեդարձը ինձանից:
• Լավ խնամեք ձեր ծնկը: Հուսով եմ, որ շուտով վեր կենաք և կքայլեք:
• Մաղթում եմ ձեզ հիանալի արձակուրդ Սան Դիեգոյում:
• հաջողություն ձեր նոր նախագծի վրա աշխատելու համար: Ես գիտեմ, որ դու հիանալի կանցնես:

Կրկնեք ձեր շնորհակալությունը և լրացրեք ձեր հաղորդագրությունը՝ ավելացնելով ձեր անունը

• Հարգանքներով
• Հարգանքներով
• Ամենայն բարիք
• Լավագույն մաղթանքներ
• Հարգանքներով
• Հարգանքներով ձեր
• Սրտանց
• Իսկապես քոնը
• Շատ շնորհակալություն
• Հարգանքով
• Նորից շնորհակալություն
• Երախտագիտությամբ
• Պահպանեք կապը

Փորձեք կենտրոնանալ բուն «շնորհակալություն»-ի վրա, այլ ոչ թե բացիկի կամ գրչի ընտրության վրա, ինչպես ես երկար ժամանակ էի արել 🙂 և ոչ այն հնարավոր վաճառքի վրա, որը դուք կստանաք գրառումը կարդալուց հետո:

Եվ մի մոռացեք ստուգել ձեր տեքստը՝ օգտագործելով նկարագրված մեթոդները:

Այլ վաճառողների նամակների օրինակներ

Եթե ​​վերը նկարագրված ալգորիթմը չի օգնում ձեզ գրության ձեր սեփական տարբերակը կազմելու հարցում, կարող եք ուշադրություն դարձնել այլ վաճառողների շնորհակալական տեքստերին.

Շնորհակալություն ձեր գնման համար:
Թույլ տվեք ձեզ առաջարկել 15% զեղչ ձեր հաջորդ պատվերի համար՝ xxxxxxxx կտրոնի կոդով
Վայելե՛ք։ Խանութի անվանումը, կայքի հղումը և Etsy խանութը:

Շնորհակալություն ձեր գնման և արհեստներին աջակցելու համար: վայելել.

Շնորհակալություն ինձ հետ գնումներ կատարելու և Handmade-ին աջակցելու համար:

Ես պարզապես ուզում էի շնորհակալություն հայտնել ձեր բիզնեսի համար, և հուսով եմ, որ դուք վայելեք ձեր արտադրանքը: Նաև, եթե կարողանայիք ձեր ժամանակից մի պահ խնայել ակնարկ թողնելու համար, դա կօգնի մյուս գնորդներին տեղեկացված գնման որոշումներ կայացնել: Շնորհակալություն և վայելեք

Շնորհակալություն ձեր գնման համար Խանութի անվանումը. Հուսով եմ, որ դուք վայելեք ձեր ապրանքային անուն. Խնդրում ենք այցելել Խանութի անվանումընորից! անկեղծորեն, Անուն.

Շնորհակալություն ձեռագործ աշխատանքներին աջակցելու համար։

Ցանկանու՞մ եք ավելի շատ տեքստեր և անվճար բացիկների ձևանմուշներ:

Ներբեռնեք ֆայլը և ստացեք ավելի շատ տեքստերի օրինակներ ձեր շնորհակալական գրառումների համար: Որպես բոնուս, դուք կգտնեք հղումներ դեպի անվճար կաղապարներբացիկներորը կարող եք տպել և կցել ձեր հաջորդ պատվերին:

«Շնորհակալություն Սբերբանկից» բոնուսային ծրագիր է, որի շրջանակներում «Շնորհակալություն» բոնուսները մուտքագրվում են հաճախորդի բոնուսային հաշվին քարտով վճարվող յուրաքանչյուր գնման համար:

«Շնորհակալություն Սբերբանկից» բոնուսային ծրագիր է, որի շրջանակներում «Շնորհակալություն» բոնուսները մուտքագրվում են հաճախորդի բոնուսային հաշվին քարտով վճարվող յուրաքանչյուր գնման համար: Առաջին երեք ամիսների ընթացքում դրանց գումարը կազմում է գնման գումարի 1,5%-ը, իսկ հետագա՝ 0,5%-ը։ Բանկի գործընկեր խանութներում գնումների համար վճարելիս կուտակված միավորները կարող են հասնել ծախսված գումարի մինչև 20%-ի:

Ո՞վ կարող է դառնալ ծրագրի անդամ:

Բոնուսային ծրագիրը վերաբերում է Սբերբանկի կողմից թողարկված բոլոր քարտերին, բացառությամբ Ռուսաստանի Սբերբանկի հյուսիս-արևմտյան բանկի Maestro և Maestro «Սոցիալական» քարտերի, որոնց համարները սկսվում են 676195, 639002551 համարներով: Եթե կան մի քանի քարտեր, ապա « Շնորհակալություն» միավորները մուտքագրվում են մեկ բոնուսային հաշվին:

Ինչպե՞ս դառնալ ծրագրի անդամ:

Sberbank-ից «Շնորհակալություն» ծրագրի անդամ դառնալու համար անհրաժեշտ է գրանցվել դրանում բանկոմատով կամ Sberbank Online @ yn:

Բանկոմատի կամ բանկային տերմինալի միջոցով գրանցվելիս պլաստիկի տերը պետք է քարտը տեղադրի սարքի մեջ, մուտքագրի փին կոդը, հիմնական ընտրացանկում ընտրի «Բոնուսային ծրագիր» բաժինը, համապատասխան ձևով նշի բջջային հեռախոսահամարը և հաստատի: դրանց համաձայնությունը ծրագրի կանոնների հետ։ հետո նշված համարըԴուք կստանաք գաղտնաբառով SMS հաղորդագրություն, որը կպահանջվի կապվել բանկի կոնտակտային կենտրոն հարցերի համար բոնուսային ծրագիր.

Ինտերնետ բանկի միջոցով գրանցվելու դեպքում պետք է մուտքագրեք Sberbank Online @ yn համակարգ, ընտրացանկից ընտրեք «Իմ բոնուսները» բաժինը, մուտքագրեք ձեր բջջային հեռախոսահամարը և էլ. փոստը էկրանին երևացող ձևով: Այնուհետև, ինչպես և առաջին դեպքում, սեփականատերը կստանա գաղտնաբառով SMS հաղորդագրություն՝ բանկի կոնտակտային կենտրոնի հետ շփվելու համար: Ծրագրին միացումը և մասնակցությունն անվճար է, միջնորդավճարներ չեն գանձվում։

«Շնորհակալություն» Sberbank Online-ում

Ինտերնետի միջոցով կարող եք հետևել կուտակված միավորների քանակին: Այս տարբերակը հասանելի է Sberbank Online համակարգում: Բոնուսային ծրագրով էջի հղումը կարելի է գտնել ձախ կողմում գտնվող Անձնական ընտրացանկում: Նույն էջում կարող եք գրանցվել «Շնորհակալություն Սբերբանկից» ծրագրի համար: Դա անելու համար անհրաժեշտ է տրամադրել բջջային հեռախոսահամար, հասցե Էլև համաձայնել ծրագրի կանոններին: Դրանից հետո դուք կստանաք SMS գաղտնաբառով: Եթե ​​ունեք Momentum քարտ, ապա կարող եք միանալ ծրագրին պլաստիկը ստանալուց առնվազն 5 օր հետո։

«Շնորհակալություն» Սբերբանկից ինչպե՞ս միանալ:

Շնորհակալություն ծրագրին գրանցվելու երեք եղանակ կա. Առաջինը Սբերբանկի բանկոմատի միջոցով է: Դա անելու համար քարտը տեղադրեք սարքի մեջ և մուտքագրեք փին կոդը: Մենյուում ընտրեք «Բոնուսային ծրագիր» բաժինը: Այնուհետև մուտքագրվում է բջջային հեռախոսահամարը և հաստատվում է կանոնների համաձայնությունը: Երկրորդ ճանապարհը Sberbank Online համակարգի միջոցով է, որտեղ համապատասխան բաժնում նշվում է նաև հեռախոսահամարը և հաստատում մասնակցությունը ծրագրին: Երրորդ ճանապարհը Mobile Banking-ի միջոցով է: Դա անելու համար անհրաժեշտ է SMS հաղորդագրություն ուղարկել 900 համարին՝ «Շնորհակալություն xxxx» տեքստով, որտեղ xxxx քարտի համարի վերջին չորս նիշերն են: Ի պատասխան կգա կոդ, որը նույնպես պետք է ուղարկել 900 համարին։

Ինչպե՞ս պարզել «Շնորհակալություն» մնացորդը:

Տրված միավորների քանակը ստուգելու երեք եղանակ կա. Նախ, դուք կարող եք ստուգել մնացորդը Sberbank-ի բանկոմատի կամ տեղեկատվական տերմինալի միջոցով: Այնտեղ անհրաժեշտ է ընտրել «Բոնուսային ծրագիր» բաժինը: Երկրորդ, նրանց համար, ովքեր հաճախ օգտվում են ինտերնետ-բանկինգից, հեշտ կլինի գտնել կուտակված միավորների քանակը անձնական հաշիվ. Երրորդ, դուք կարող եք պարզել մնացորդը բջջային հեռախոսի միջոցով: Դա անելու համար ուղարկեք «9» տեքստով SMS հաղորդագրություն անվճար համարը 6470. Ի պատասխան՝ կստանաք հաղորդագրություն՝ կուտակված «Շնորհակալություն» միավորների քանակով։

Ինչպե՞ս ծախսել «Շնորհակալություն» բոնուսները:

Յուրաքանչյուր կուտակված բոնուսը հավասար է 1 ռուբլու, դրանք կարող եք ծախսել ծրագրի գործընկերների մոտ՝ դրանք փոխանակելով գնման գնի մինչև 99% զեղչով։

Եթե ​​դուք նախատեսում եք բոնուսներ ծախսել խանութում գնելիս, ապա պետք է զգուշացնեք գանձապահին այդ մասին, տեղեկացնեք նրան միավորների չափը, որոնք նախատեսում եք ծախսել և գնման համար վճարեք Սբերբանկի քարտով:

Առցանց խանութներում ապրանքների համար բոնուսներով վճարելիս անհրաժեշտ է զամբյուղի մեջ դնել ցանկալի ապրանքը, որպես վճարման եղանակ ընտրել «Շնորհակալություն» բոնուսները և, հետևելով կայքի հրահանգներին, օգտագործել միավորներ պատվերի համար վճարելիս։

«Շնորհակալություն Սբերբանկից» ծրագրի գործընկերներ

Մինչ օրս ավելի քան 100 խոշոր ընկերություններ, այդ թվում՝ դաշնային և տարածաշրջանային, հանդիսանում են բոնուսային ծրագրի գործընկերներ։ մանրածախ ցանցեր, Առցանց գնումներ.
Ծրագրի գործընկերները, որոնք ընդհանուր առմամբ ունեն ավելի քան 10000 վարդակներամբողջ երկրում դուք կարող եք գնել ապրանքներ և ծառայություններ այնպիսի կատեգորիաներով, ինչպիսիք են Բջջային հեռախոսներըև թվային տեխնոլոգիա բջջային, օդային և երկաթուղային տոմսեր, շրջագայություններ ամբողջ աշխարհով մեկ, առողջության և գեղեցկության ապրանքներ, զարդեր, հագուստ և կոշիկ, շինանյութեր և հարդարման նյութեր և այլն։

Ծրագրեր մրցակիցներից

Այս նյութում մենք կխոսենք մի թեմայի մասին, որն ամենից հաճախ չի էլ շոշափվում։

Հավատում եք, թե ոչ, շնորհակալական էջն այն էջերից է, որը օգտատերերին ստիպում է ուշադրություն դարձնել: Ինչպես նաև պատվիրատուի պատվերը հաստատող նամակի վրա։ Այցելուները խորանում և կարդում են, թե ինչ է գրված այս նամակում և ուշադրություն են դարձնում, թե արդյոք պատվերը ճիշտ է տեղադրված:

Ակնհայտ է, որ սա խելագար է, եթե դուք չեք օգտվում այս էջի նկատմամբ օգտվողի այդքան ուշադիր ուշադրությունից: Ինչպես կարող եք մեծացնել վաստակը շնորհակալական էջում և պատվերը հաստատող նամակից, կարդացեք ստորև:

Համոզված եղեք, որ գնումներ կատարող յուրաքանչյուր գնորդ խորանում է էջի գրավոր տեղեկատվության մեջ: Հենց շնորհակալական էջում է, որ հաճախորդների հետ շփումը խզվում է անհայտ ժամանակով:

Անկասկած, չպետք է բաց թողնել հնարավորությունը՝ օգտվելու հաճախորդի հետաքրքրությունից շնորհակալական էջի նկատմամբ և փորձել պահպանել օգտատիրոջ ուշադրությունը՝ թույլ չտալով նրան հեռանալ։

Շատ հետաքրքիր է, չէ՞:

Մենք կիրականացնենք բոլոր անհրաժեշտ քայլերը՝ շնորհակալական էջը սկզբից մինչև կատարելության զարգացնելու համար։ Հարկ է նշել, որ դրա համար մասնագետների ջոկատ չի պահանջվում: Բոլոր քայլերը կարող են ավարտվել առանց որևէ դժվարության և ջանքի:

Շնորհակալական էջը, որն այսպիսի տեսք ունի, և՛ ծիծաղ է բերում, և՛ արցունքներ: Մնում է միայն փակել այս առցանց խանութի կայքը և մոռանալ այն, ինչ հենց նոր տեսար։ Չէ՞ որ կայքում այլ ապրանքներ դիտելու ցանկությունն ու մոտիվացիան ուղղակի վանվում էր։

Փորձենք լրացնել բազային մակարդակը։

Ի՞նչն է բարելավվել:

• Անհատականություն;
• Հաճախորդը կարող է տեսնել մուտքագրված տվյալները կայքում;
• Գնորդը ստանում է իր պատվերի եզակի համարը, այն անպայման պետք կգա, այդ դեպքում։

Բայց, ինչպես տեսնում եք, ոչ մի օգուտ չկա։ Շարունակում ենք ավելացնել.

Հարմարավետ, այնպես չէ՞։

Այս փուլում ակնհայտ առավելություններ ու բոնուսներ են հայտնվում։ Հարկ է նշել, որ ավելի շատ բոնուսներ կլինեն, եթե դուք ունեք ձեր սեփական բլոգը:

Հաշվի առեք առավելությունները.

• Հավանականությունը, որ գնորդը կգնի այլ բան, մեծանում է.
• Գնորդը կնայի բլոգը և կծանոթանա ապրանքների ողջ տեսականին;
• Բլոգում ապրանքների կատալոգի հղումները նաև հնարավորություն են տալիս ավելացնել վաճառքը;
• Եթե ​​հնարավոր է օգտատիրոջը թույլ տալ տեսնել գնված ապրանքի թեմայով հոդվածներ, ապա գնումների հավանականությունը մի քանի անգամ ավելանում է։

Կարծում եք՝ այսքանո՞վ է: Բայց ոչ, մենք կարող ենք ավելին անել:

Այսպիսով, ի՞նչ կարող ենք տեսնել: Շնորհակալության էջում յուրաքանչյուր օգտվող հնարավորություն ունի բաժանորդագրվել տեղեկագրին: Բացի այդ, կան ծառայություններ, որոնք թույլ են տալիս ավտոմատացնել նամակագրության իրականացումը:

Կայքի բաժանորդագրության ձևի հիմնական առավելությունները.

• Առցանց խանութի բաժանորդների աճ;
• Եթե ​​բաժանորդագրության ձևը տեղադրեք մի քանի էջերի վրա, ապա բաժանորդների թիվն էլ ավելի կմեծանա.
• Լրատուները դրական ազդեցություն կունենան վաճառքի վրա:

Շնորհակալության էջում մենք հստակ տեսնում ենք զգալի օգուտ: Օգտատերերը ոչ միայն ուշադրություն են դարձնում բլոգին, այլև դառնում են ձեր բաժանորդները։

Հասարակություն Նոր պոտենցիալ հաճախորդները կարող են հավատարիմ լինել, քանի որ դրանք ստացվել են սոցիալական ցանցերի առաջարկներից:

Քայլ 6. Էլ ի՞նչ ավելացնել «Շնորհակալություն» էջում:

Մի քանի տարբերակ, որոնք կօգնեն ձեր շնորհակալական էջն ավելի լավը դարձնել.

• Գայթակղիչ առաջարկներ. «WOW գին միայն այսօր, գնիր հիմա»:
• Առաջարկեք զեղչ լրացուցիչ ծառայությունների համար:
• 50% զեղչով ևս մեկ ապրանք գնելու առաջարկ։
• Այլ բոնուսներ, առաջխաղացումներ և առաջարկներ գնորդների համար:

Համոզված եղեք, կան հսկայական քանակությամբ առաջարկներ, բազմաթիվ ակցիաներ, զեղչեր և բոնուսներ: Ինտերնետ խանութի ապրանքատեսականու հիման վրա դուք կարող եք հանդես գալ տարբեր տարբերակներով, որոնք կհետաքրքրեն ձեր թիրախային լսարանին:

Մնում է միայն ամփոփել

Հիմա եկեք համեմատենք. Ակնհայտ է, որ «Շնորհակալություն գնումների համար» էջը անճանաչելիորեն փոխվել է:

Այժմ մենք հստակ տեսնում ենք, որ զրոյական փուլում գտնվող էջն իսկական «կեղծիք» է։ Բայց, մի փոքր ջանք գործադրելով, շնորհակալական էջը անճանաչելիորեն փոխակերպվեց, և այն թույլ է տալիս.

• Բարձրացնել վաճառքը առցանց խանութում:
• Ներգրավել նոր, մշտական ​​հաճախորդներ:
• Ներգրավել նոր բաժանորդներ դեպի կայք:
• Բարձրացնել հաճախորդների ցանկությունը՝ ճանապարհորդելու առցանց խանութի կայքում:
• Դարձրեք ձեր առցանց խանութն էլ ավելի գրավիչ:

Ինքներդ տեսեք, միայն առավելություններ:

Շնորհակալական նամակի օգնությամբ դուք կարող եք պաշտոնապես երախտագիտության խոսքեր փոխանցել ոչ միայն մեկ հաճախորդին, այլև ողջ ընկերությանը: Ինչպես ճիշտ դասավորել, մենք կխոսենք հետագա:

Դու կսովորես:

• Ինչու՞ շնորհակալական նամակ գրել հաճախորդին:
• Երբ հաճախորդին շնորհակալական նամակ ուղարկել:
• Ի՞նչ կառուցվածք պետք է ունենա հաճախորդին ուղղված շնորհակալական նամակը:
• Ինչպես գրել շնորհակալական նամակ հաճախորդին:
• Ինչպես գրել գործարկված շնորհակալական նամակ հաճախորդին:

Ինչու՞ շնորհակալական նամակ գրել հաճախորդին

Ընկերության համար այնպիսի փոքր բան, ինչպիսին է շնորհակալական նամակ պատրաստելն ու ուղարկելը, կարող է շոշափելի արդյունք տալ։ Հաճախորդին նամակ ուղարկելով, դուք ցույց եք տալիս նրան ձեր երախտագիտությունը գնման համար, համատեղ աշխատանքկամ արդյունավետ գործընկերություն: Չնայած այն հանգամանքին, որ շնորհակալական նամակը բիզնես հաղորդակցության կարևոր բաղադրիչն է, այն չունի կոշտ կարգավորող շրջանակ:

Հաճախորդներին ուղղված շնորհակալագրերը կարելի է բաժանել նախաձեռնության և պատասխանի, որոնք ուղարկվում են որպես շնորհավորանքի կամ հրավերի ուշադրության նշան:

Այս հեշտ իրագործելի մեթոդով դուք կարող եք ամուր գործարար կապեր ստեղծել, բարձրացնել համագործակցության արդյունավետությունը, ինչպես նաև ձեռք բերել բիզնես գործընկերների հովանավորությունը: Լինելով բիզնես վարվելակարգի բաղկացուցիչ տարր՝ հաճախորդին ուղղված շնորհակալագիրը կխթանի ընկերության զարգացումը:

Այս նամակի նպատակն է երախտագիտություն հայտնել գործընկերոջը կամ կազմակերպությանը մատուցած ծառայությունների, աջակցության կամ միասին կատարված աշխատանքի համար: Նման նամակներն ուղղված են ընկերությունների սեփականատերերին, հովանավորներին կամ աշխատակիցներին: Շնորհակալական հաղորդագրությունը ստացողը կարող է լինել ընկերության ղեկավարը կամ հենց ընկերությունը կամ անհատը:

Բացի վերը նշված բոլորից, շնորհակալագիրը հաճախորդի հետ շփման միջոց է, որի օգնությամբ նրա հետ շփումը բարձրանում է նոր մակարդակ, դառնում ավելի ընկերական։

Անհատականություն չունեցող ընկերությունները չեն կարողանա առաջացնել հաճախորդների հետաքրքրությունը։ Այս խնդիրը կարելի է լուծել շնորհակալական նամակների օգնությամբ, որոնք կարող են բարելավել ընկերության իմիջը։

Դուք կկարողանաք հաճախորդներին ցույց տալ, որ ձեր ընկերությունը այն բազմաթիվ անդեմ կազմակերպություններից չէ, որոնց նպատակը շահույթ ստանալն է: Հաճախորդները կտեսնեն, որ ձեր ընկերությունը, առաջին հերթին, մարդիկ են, ովքեր ոչ միայն վաճառում են ապրանքներ կամ ծառայություններ, այլ հոգ են տանում հաճախորդների մասին, բավարարում նրանց կարիքներն ու ցանկությունները:

Ուստի շատ կարևոր է, որ շնորհակալական նամակը գրվի հարգանքով և սրտի խորքից: Լավ տարբերակն այն է, եթե նամակին կցվում է ընկերության ղեկավարի կամ այս ընկերությունում աշխատող ամբողջ թիմի լուսանկարը:

Պատճառները, թե ինչու պետք է շնորհակալական գրառումներ ներառեք ձեր փոստային ցուցակում.

1. շնորհակալական նամակ ստանալով՝ հաճախորդը լավ կհիշի ձեր ընկերությունը.
2. Նման հաղորդագրությունների բաց լինելն օգնում է սպառողի մոտ ապագայում ձեր ընկերության հաղորդագրությունները կարդալու սովորություն ստեղծել.
3. հաճախորդները, որոնց շնորհակալական նամակներ են ուղարկվել, հաճախ նորից օգտվում են ընկերության ծառայություններից.
4. Ըստ հետազոտության՝ գնահատանքով հաղորդագրությունը կրկնապատկում է թիրախային լսարանի ներգրավվածությունը:

Փորձագիտական ​​կարծիք

Հաճախորդին ուղղված շնորհակալագիր - հետվաճառքի ծառայության տարր

Ալեքսեյ Իվանով,

մարքեթինգային մտածողությամբ «MasterUm» ստեղծագործական գործակալության տնօրեն, Մոսկվա

Վաճառքից հետո սպասարկումը պետք է ներառի այնպիսի բաղադրիչ, ինչպիսին է հաճախորդներին շնորհակալական նամակներ գրելն ու ուղարկելը: Պատահական չէ, որ շեշտը դրվում է ձեռքով նման տառեր ստեղծելու վրա։ Այս վերաբերմունքը հուշում է, որ ընկերության սեփականատերը միշտ ժամանակ կգտնի իր հաճախորդների համար։ լավ օրինակկարող է ծառայել ավանդույթը, որը ձևավորվել է մեկ քիմմաքրման սրահում՝ շնորհակալական նամակներ դնել հաճախորդի հագուստի մեջ:

Ինչպես օգտագործել շնորհակալական նամակը՝ հաճախորդին խրախուսելու կրկնել գնումը

Այն բանից հետո, երբ հաճախորդն օգտվում է ձեր ընկերության ծառայություններից կամ ապրանք է գնում, դուք պետք է նամակով շնորհակալություն հայտնեք նրան համագործակցության համար և ուղարկեք նոր առաջարկ: Շնորհակալության և նոր առաջարկի համադրության օրինակ կարող եք տեսնել «Commercial Director» էլեկտրոնային ամսագրի հոդվածում։

Երբ հաճախորդին շնորհակալական նամակ ուղարկել

Հաճախորդին շնորհակալական նամակներ ուղարկելու լավագույն ժամանակի որոշման հետ ուղղակիորեն կապված է վաճառքի ձագարը: Այնուամենայնիվ, կան ընդհանուր առմամբ ընդունված ժամանակահատվածներ, երբ նման հաղորդագրություններ ուղարկելն առավել ընդունելի կլինի:

1. Գրանցման ավարտից և բաժանորդագրվելուց հետո:

Եղեք խոհեմ՝ գրանցումից անմիջապես հետո օգտատիրոջը շնորհակալական նամակ ուղարկելով խորհրդանշական նվերով։ Փոքր ներկայացման դերը կարող է լինել էլեկտրոնային տարբերակով գիրքը, հաճախորդի համար կարևոր նյութի հղումը, կայքի հետ աշխատելու վերաբերյալ խորհրդատվությունը, ինչպես նաև անհրաժեշտ ապրանքների ընտրության վերաբերյալ խորհուրդները:

Մի արեք այն սխալը, որն անում են շատ ընկերություններ. հաճախորդի հետ շփման սկզբնական փուլում նրանք փորձում են պաշտոնականացնել ապրանքի վաճառքը: Շատ ձեռնարկատերերի պրակտիկ փորձը ապացուցում է, որ սառը վաճառքի օգտագործումը տարբեր բիզնես ոլորտներում այդպես չէ արդյունավետ մեթոդապրանքների վաճառք.

Քանի որ ձեր կայքում պոտենցիալ գնորդի գրանցումը երաշխիք չէ նրա կողմից ապրանքներ գնելու համար, առաջին հերթին պետք է շնորհակալություն հայտնել օգտատիրոջը հետաքրքրության համար: Նամակին կարող եք կցել, օրինակ, բոնուս կամ զեղչի կտրոն:

Օգտատիրոջ գրանցումից հետո նվերի այս տարբերակը ամենաարդյունավետն է: Սա բացատրվում է առաջին հերթին նրանով, որ ներկայացման օգնությամբ կարելի է միանգամից մի քանի նպատակի հասնել.

• հաճախորդի մոտ դրական հույզեր առաջացնել;
• մեծացնել գնումներ կատարելու հավանականությունը;
• կարողանալ հետևել հաճախորդների ներգրավման ամենաարդյունավետ ուղիներին՝ օգտագործելով կտրոնի նույնականացման համարը:

2. Գնումներ կատարելուց հետո.

Ամենաարդյունավետը շնորհակալական նամակ ուղարկելն է այն բանից հետո, երբ հաճախորդն արդեն գնում է կատարել: Քանի որ այն փնտրում է հաստատում, որ վճարումների մշակման բոլոր տվյալները ճիշտ են, էլփոստի բաց դրույքաչափը զգալիորեն ավելանում է այս ժամանակահատվածում:

Առցանց խանութների մեծ մասի սխալն այն է, որ նրանք նամակ են ուղարկում, որը պարունակում է միայն հաջող վճարման մասին տվյալներ: Լավագույն տարբերակըդա կլինի, եթե հաճախորդը ստանա կենդանի լեզվով գրված անկեղծ հաղորդագրություն, որը շնորհակալություն է հայտնում ապրանքի գնման համար, ինչպես նաև ցանկանում է վայելել գնված ապրանքը: Հաճախորդը կգնահատի ընկերության նման անտարբեր վերաբերմունքն իր նկատմամբ։

Բացի այդ, խուսափեք սխալներից, որոնք թույլ են տալիս այլ ընկերություններ. մի փորձեք բարձրացնել վաճառքը` հաճախորդին շնորհակալական նամակ ուղարկելով: Նման գործողությունները միայն բացասական հույզեր կառաջացնեն գնորդների մոտ։ Հիշեք, որ շնորհակալական նամակը արդարացում չէ վերավաճառելու կամ վերավաճառելու համար: Դրա նպատակն է անկեղծ շնորհակալություն հայտնել հաճախորդին ապրանքի կատարյալ գնման համար, ինչպես նաև գնված ապրանքը շահավետ օգտագործելու ցանկությունը:

3. Գնումից հետո մի քանի օր է անցել:

Գնորդի կողմից ապրանքը գնելուց մի քանի օր հետո խորհուրդ է տրվում ներառել շնորհակալական նամակներ նամակագրության մեջ: Հասկանալի է, որ այս պահի դրությամբ հաճախորդն արդեն սկսել է օգտագործել ապրանքը, ուստի օգտակար կլինի հաճախորդին ուղղված շնորհակալական նամակը լրացնել օգտագործման հրահանգներով, ինչպես նաև խորհուրդներով, թե ինչպես օգտագործել, օրինակ՝ ինչպես օգտագործել: բարձրացնել գնված ապրանքի ծառայության ժամկետը կամ լուծել առաջացած տեխնիկական խնդիրները.

Ապրանքը գնելուց մի քանի օր անց դուք կարող եք շնորհակալական նամակով առաջարկել հաճախորդին գնել այլ ապրանք: Սպառողն արդեն սկսել է օգտագործել գնված ապրանքը և գնահատել դրա որակը, ինչը նշանակում է, որ պատրաստ է ընտրություն կատարել հօգուտ հերթական գնում կատարելու։ Հասկանալով, որ նախորդ փորձը հաջող էր, սպառողը կարող է ցանկանալ այլ ապրանքներ գնել:

Այն պատճառով, որ հաճախորդի որոշման վրա ազդում է հավելյալ գնման գինն է, անհրաժեշտ է նրան առաջարկել լրացուցիչ ապրանք, որի գինը չի գերազանցի նախորդ գնման արժեքի 50-60%-ը։

Եթե ​​գնման համար հաճախորդին շնորհակալական նամակների փոխակերպումը հասնում է 40-50%-ի, կարելի է ենթադրել, որ ընկերությունը հասել է իր նպատակին։ Այս փուլում դուք կարող եք նաև խնդրել գնորդին թողնել ակնարկ կամ առաջարկություն ձեր ընկերության համար:

4. Կլոր ժամադրություններ.

Ոչ պակաս արդյունավետ կլինի նաև շնորհակալական նամակներ ուղարկելու հաջորդ շրջանը կլոր ժամկետներն են։ Օրինակ, դուք կարող եք շնորհակալական նամակ ուղարկել հաճախորդին համագործակցության համար, երբ նրա առաջին գնումից մեկ տարի է անցել:

Նման հաղորդագրությունները հասնում են մի քանի նպատակների. Նախ, հաճախորդը կկարողանա զգալ ձեր մտահոգությունը իր հանդեպ, երբ նա երախտագիտության խոսքերով նամակ ստանա: Երկրորդ՝ ընկերությունը հնարավորություն է ստանում ավելացնել վաճառքը։

Նման նամակները կարող են փոխկապակցվել ընկերության աշխատանքի առանցքային իրադարձությունների հետ: Այսպիսով, հաճախորդը կարող է կազմակերպությունից ստանալ շնորհակալագիր իր գործունեության յուրաքանչյուր տարեդարձի, ինչպես նաև տոն օրերին: Բացի այդ, շնորհակալագիր կարելի է ուղարկել ի պատիվ որոշ կարևոր իրադարձության՝ բաժանորդների թիվը հասցնել տասը հազարի կամ հաղթել որևէ միջոցառում:

5. Ապրանքի կյանքի ցիկլի ավարտը:

Ապրանքների մեծ մասի շուկայում գոյությունը սահմանափակված է կյանքի ցիկլով: Նրանցից ոմանք ունեն երկար ցիկլ, մյուսները՝ կարճ: Ընկերությունը պետք է տեղյակ լինի կյանքի ցիկլվաճառված ապրանքներ. Այս տվյալների օգտագործումը կօգնի ավելացնել արտադրանքի վաճառքը: Օրինակ՝ սպառողը գնել է սննդային հավելումների փաթեթ, որն օգտագործում է 30 օր։ Այսինքն՝ մոտավորապես մեկ ամսից հաճախորդը կգնի ևս մեկ փաթեթ։ Օգնիր նրան անել ճիշտ ընտրություն, այս կետին շնորհակալական նամակ ուղարկելով, որը պարունակում է զեղչի կտրոն այս ապրանքի գնման համար: Ամենայն հավանականությամբ, դա հաճախորդի մոտ դրական հույզեր կառաջացնի, քանի որ ընկերությունը նրան կառաջարկի ձեռք բերել անհրաժեշտ ապրանքները շահավետ գնով:

• Instagram-ի առաջխաղացման ուղեցույց՝ հաշիվ ստեղծելուց մինչև գովազդային գրառումներ

Փորձագիտական ​​կարծիք

Շնորհակալական նամակ՝ որպես հաճախորդին ընկերության մասին հիշեցնելու միջոց

Նատալյա Օբուշնայա,

Ձեր հաճախորդներին շնորհակալական նամակներ ուղարկեք: Չնայած այն հանգամանքին, որ սա արդյունավետ միջոցբարձրացնել վաճառքը, ղեկավարները հազվադեպ են օգտագործում այն: Վաճառքի ավելացման մասին գրքերի հայտնի հեղինակ Թոմ Հոփքինսը բացահայտում է, որ գնման համար մեկ օրում հաճախորդին տասը շնորհակալական նամակ ուղարկելը կազմում է տարեկան 650 նամակ և, համապատասխանաբար, 36,5 հազար՝ տասնամյակում։ Ինչպես գիտեք, ուղարկված 100 նման հաղորդագրություններից ընկերությունը կստանա մի քանի բողոքարկումներ, որոնք կհանգեցնեն գործարքի։

Ի՞նչ կառուցվածք պետք է ունենա հաճախորդին ուղղված շնորհակալական նամակը:

Հաճախորդին համագործակցության համար շնորհակալական նամակը կազմվում է նույն սկզբունքով, ինչ բիզնես նամակը: Այսպիսով, շնորհակալական նամակի կառուցվածքը պարունակում է.

1. Գլխարկ.

Նամակի վերնագրում պետք է նշվի ընկերության աշխատակցի զբաղեցրած պաշտոնը, ազգանունը, անունը և հայրանունը, որին շնորհակալություն են հայտնում համագործակցության համար: Վերնագիրը նման տառի կամընտիր տարր է, ուստի անհրաժեշտության դեպքում այն ​​կարող է նշվել:

2. Բողոքարկում.

Պարունակում է այն անձի ազգանունը և սկզբնատառերը, ում հասցեագրված է նամակը:

3. Համագործակցության համար շնորհակալագրի տեքստը.

Այն բաղկացած է համատեղ աշխատանքի համար երախտագիտության խոսքերից, ինչպես նաև գործարար հարաբերությունների զարգացման մաղթանքներից։

4. Ստորագրություն.

Ընկերության ղեկավարը, որը հաճախորդին շնորհակալական նամակ է հղում համագործակցության համար, դնում է անձնական ստորագրություննամակում նշվում է նաև զբաղեցրած պաշտոնը, նրա ազգանունը, անունը և հայրանունը։

• Գործարկեք նամակներ, որոնք թույլ չեն տա հաճախորդներին մոռանալ ընկերության մասին

Հուշում 1. Ողջույն առանց պաթոսի.

Հակիրճ հասցե հասցեատիրոջը անունով. լավագույն սկիզբըշնորհակալական նամակ. Գրելու բիզնես ոճը ենթադրում է ողջույնի օգտագործում հետևյալ ձևով՝ «Հարգելի Ալեքսանդր Իվանովիչ»։ Եթե ​​կարծում եք, որ նման կոչը կլիշե է, կարող եք այն փոխարինել՝ նամակը սկսելով «Շնորհակալություն, Ալեքսանդր Իվանովիչ» բառերով։

Այսպես թե այնպես համագործակցության համար շնորհակալագրի տեքստը պետք է պարունակի հասցեատիրոջ սկզբնատառերը։ Փաստն այն է, որ երբ ընթերցողը նամակում գտնում է իր անունը, ավելի ուշադիր ու հետաքրքրությամբ է ուսումնասիրում դրա բովանդակությունը։

Հուշում 2. Անկեղծ շնորհակալություն:

Ցույց տվեք հաճախորդին, որ նամակը անձնական է և գրվել է հենց իրենց համար: Դա անելու համար տվեք հաճախորդի հետ կապված իրավիճակի մանրամասն նկարագրությունը, մանրամասն պատմեք, թե կոնկրետ ինչի համար եք շնորհակալ:

Խորհուրդ 3. Առաջարկ արեք։

Ձեր երախտագիտությունը հաճախորդին նամակով փոխանցելուց հետո, տեղեկացրեք նրան, որ իր գործողություններն այնքան կարևոր են ընկերության համար, որ դուք պատրաստ եք նվեր մատուցել որպես երախտագիտության նշան:

Ամենից հաճախ նվերի դերը խաղում է հաճախորդի անձնական զեղչը նրա հաջորդ գնման համար: IN այս դեպքըայս զեղչը կկոչվի «խելացի»: Այսինքն՝ դա կօգնի ընկերությանը հասնել իր նպատակին, մինչդեռ այն զեղչերը, որոնք կարելի է ձեռք բերել ցանկացած խանութում, էական օգուտ չեն բերում ընկերությանը։ Բանն այն է, որ զեղչ ստանալիս գնորդները հազվադեպ են ուշադրություն դարձնում դրանց վրա, քանի որ խանութների կողմից մանիպուլյացիա են զգում։

Մեկ այլ միջոց է նվեր տալը: Լավագույնը, եթե դրանք բրենդային հուշանվերներ լինեն՝ գրիչներ, թղթապանակներ, շապիկներ և այլն: Չնայած այն հանգամանքին, որ նման նվերը խորհրդանշական է լինելու, հաճախորդը մեծ հաճույքով կստանա այն։

Հուշում 4. Տվեք հետագա հարցեր, որոնք վերահսկում են ծառայության կատարումը:

Հաճախորդին ուղղված շնորհակալական նամակի տեքստը կարող է պարունակել առնչվող հարցեր, որոնք կօգնեն ընկերությանը հասկանալ, թե արդյոք գնորդի բոլոր կարիքները բավարարվել են, արդյոք նա գոհ է եղել մատուցվող ապրանքների կամ ծառայությունների որակից: Նման հարցերը մեծացնում են հավանականությունը, որ ընկերությունը ձեռք կբերի մշտական ​​հաճախորդ՝ դրանով իսկ մեծացնելով իր շահույթը:

Ուղեկցող հարցերը շնորհակալական նամակի պարտադիր մաս չեն, այնուամենայնիվ, պետք է ուշադրություն դարձնել, թե ինչն է իսկապես կարևոր գնորդների համար և ինչ է նրանց անհրաժեշտ: Դա հիմք է հանդիսանում ծառայությունների ոլորտում ընկերության հաջող գործունեության համար։

Նամակում նշեք, որ հույս ունեք, որ հաճախորդը գոհ է գնված ապրանքից, տեղեկացրեք նրան, որ եթե նա ունի որևէ հարց կամ առաջարկ, ձեր կազմակերպությունը միշտ բաց է երկխոսության համար:

Ստուգեք գնորդի հետ, եթե կան որևէ այլ կարևոր կետեր, որոնց վրա պետք է ուշադրություն դարձնել՝ ընկերության աշխատանքից հաճախորդների գոհունակությունը բարձրացնելու համար։

Հուշում 5. Ավելացրեք ձեր կազմակերպության անունը:

Դա ամենաարդյունավետ տեխնիկան է ընկերության տեղեկացվածությունը բարձրացնելու համար: Պարզապես ավելացրեք ձեր ընկերության անվանումը, պատկերանշանը և այլ բրենդինգ ձեր շնորհակալական նամակին:

Երբ բացիկի վրա նման նամակ է գրված, արժե վրան դնել նաեւ ձեր ընկերության անունը։ Եթե ​​շնորհակալական ուղերձը գրված է ընկերության բլանկի վրա, և ձեր ընկերության լոգոն արդեն կա դրա վրա, ապա տեքստում այն ​​կրկին նշելու կարիք չկա: Հաճախորդի էլեկտրոնային փոստին շնորհակալական նամակ ուղարկելիս ստորագրության տակ դրեք անունը և ընկերության պատկերանշանը:

Խորհուրդ 6. Ճիշտ եզրակացություն կազմեք.

Եզրափակելով, հաճախորդին ցույց տվեք ապագայում նրա հետ արդյունավետ համագործակցության հույսը, ինչպես նաև ցույց տվեք ձեր հետաքրքրությունը հասցեատիրոջ նկատմամբ:

Այսպիսով, «անկեղծորեն ձեր» արտահայտությունը չափազանց պաշտոնական տեսք կունենա։ Ընտրեք ամենահարմար ձևակերպումը բիզնես նամակների եզրակացության համար, որոնք սովորաբար օգտագործվում են ձեր ոլորտում:

Հուշում 7. Հաճախորդին ձեռքով գրեք շնորհակալական նամակ:

Լավ գրված շնորհակալական նամակը հաճախորդին նման կլինի վաճառքի ազդագրի, որը միայն կզայրացնի նրան: Ձեր նպատակն է ստիպել գնորդին ընկերության համար կարևոր զգա, ցույց տալ, որ դուք գնահատում եք նրան, որի դեպքում հաճախորդը դրական հույզեր կզգա: Ավելի լավ է նամակը գրել անձամբ և ձեռքով:

Այն դեպքում, երբ անհրաժեշտ է թողարկել մեծ թվովշնորհակալագրեր, իմաստ ունի դիմել ընկերության ողջ թիմի օգնությանը: Այս հաղորդագրությունները գրելու համար ծախսված ժամանակը կվճարի:

Եթե ​​իրավիճակն այնպիսին է, որ չեք կարող ձեռքով գրել շնորհակալական նամակներ, փորձեք դրանք անհատականացնել այլ կերպ։ Նվազագույն պահանջԱյն, ինչ պետք է արվի, ձեր ուղարկած յուրաքանչյուր նամակում հաճախորդի անունը ներառելն է, ինչպես նաև ձեր անձնական ստորագրությունը:

Երբեմն առավել ընդունելի տարբերակը կլինի էլեկտրոնային շնորհակալագիրը, այլ ոչ թե ձեռագիր: Սա կարող է անհրաժեշտ լինել հաճախորդի հետ անձնական հարաբերություններ հաստատելիս: Նույնիսկ այս դեպքում ձեզ համար առաջնայինը պետք է լինի գրավոր նամակի անհատականությունն ու անկեղծությունը։ Երբ մեծ ռիսկ կա, որ ձեր շնորհակալական նամակը հաճախորդի կողմից կընկալվի որպես գովազդային նյութ, վերացրեք դա՝ նամակ գրելով ձեռքով:

Հուշում 8. Ներկայացրե՛ք շնորհակալական նամակների օգտագործումը:

Որպես երախտագիտության խոսքեր պարունակող նամակի հիմք՝ կարող եք օգտագործել բլանկեր կամ բացիկներ։ Երբ նախատեսում եք կարճ ողջույն գրել, օգտագործեք հիանալի շնորհակալական բացիկ, որպեսզի հաճախորդը զգա, թե որքան կարևոր է նա ընկերության համար: Կարող եք նաև օգտագործել որակյալ նյութից պատրաստված բլանկներ։

Բացառվել է սովորական թղթի թերթիկների օգտագործումը որպես շնորհակալագրի հիմք, որն օգտագործվում է տպիչի վրա փաստաթղթեր տպելու համար։

Շնորհակալական բացիկները պետք է համապատասխանեն ընկերության բիզնես իմիջին: Եթե ​​նա բիզնես է վարում վառ և գունեղ ոճով, կարող եք տառեր դասավորել անսովոր և գունավոր բացիկների վրա: Այսպիսով, դուք կարող եք ընկերությանը ներկայացնել բարենպաստ լույսի ներքո: Բիզնեսի վարվելակարգն արգելում է ոչ պատշաճ բացիկների օգտագործումը, դրանց վրա անձնական մակագրություններ կամ պատկերներ տեղադրելը:

Հուշում 9. Մի՛ առաջարկեք լրացուցիչ կամ նոր ծառայություններ:

Շնորհակալական նամակ ուղարկելով՝ դուք հաճախորդին ասում եք «շնորհակալություն» գործարքի կամ գնված ապրանքի համար: Ուստի հավելյալ գովազդի կարիք չկա։ Ձեր նպատակն է արդյունավետ հաղորդակցություն հաստատել գնորդի հետ:

Օգտագործեք արտահայտություններ, որոնք դուք կասեք ձեր ծանոթին: Մի օգտագործեք այնպիսի արտահայտություններ, ինչպիսիք են «հուսով եմ նորից ձեզ հետ բիզնես վարել», քանի որ դա կարծես զանգ կամ գովազդ է:

Հաճախորդը կարող է նաև բացասական ընկալել ապրանքը նկարագրող տեղեկատվությունը կամ ապագա վաճառքի մասին հիշեցում, քանի որ սա նույնպես գովազդ է լինելու:

Հուշում 10. Մուտքագրեք ձեր կոնտակտային տվյալները և պատրաստվեք շփվելու:

Համոզվեք, որ ձեր շնորհակալական նամակը պարունակում է ձեր ընկերության ճիշտ հեռախոսահամարը և հասցեն: Հաճախորդին հնարավորություն տվեք հասկանալու, որ դուք միշտ պատրաստ եք շփվել և պատասխանել իր ցանկացած հարցին: Եթե ​​գնորդը ցանկանում է կապ հաստատել ձեզ հետ, դուք պետք է անձամբ տեսնեք նրան և լուծեք նրա խնդիրները։

Փորձագիտական ​​կարծիք

Հաճախորդին ուղղված ճիշտ շնորհակալական նամակը խթանում է նոր գնումները

Պավել Միլոսերդով,

«Արտակարգ բիզնեսի աջակցություն» ընկերության կառավարիչ գործընկեր

Երբ գնորդն արդեն գործարք է կնքել ընկերության հետ կամ գնել է ապրանք, կարող եք հաճախորդին շնորհակալական նամակ ուղարկել համագործակցության համար, ինչպես նաև նոր առաջարկ: Փաստն այն է, որ հաճախորդն արդեն համոզվել է ապրանքների որակի և մատուցվող ծառայության մեջ, ուստի հեշտությամբ կարող է որոշել ևս մեկ գնում կատարել։

Հարկ է նշել, որ B2C շուկայում գովազդային հաղորդագրությունը նպատակ ունի ուղղակիորեն և ակնթարթորեն վաճառել: Արդյունքում, անհրաժեշտ է ձեր կոմերցիոն առաջարկի մեջ թվարկել այն բոլոր հնարավոր առավելությունները, որոնք հաճախորդը կստանա գնում կատարելով:

Մեր ընկերությունը փորձեց այս պահը մշակել մի իրավիճակում, երբ 2010թ Ռուսական բանկանհրաժեշտ էր ստեղծել փոստային ցուցակ աշխատավարձային քարտերի սեփականատերերի համար: Նամակում առաջարկ է եղել ցանկացած նպատակով արդեն հաստատված վարկ տրամադրել։

Փոստային նպատակներ.Հիմնական նպատակն էր անմիջական կապ ստեղծել հաճախորդի և բանկի աշխատակցի միջև՝ ներգրավելով նոր վարկառուներ բանկի տեղական մասնաճյուղերում: Արդյունքում, մասնաճյուղերի նկատմամբ վստահության մակարդակը պետք է բարձրանար, բացի այդ, սպասվում էր լրացուցիչ բանկային ծառայությունների և վարկերի վաճառքի աճ։

Նախնական տարբերակ.Ի սկզբանե ենթադրվում էր, որ ծրարը թողարկվեր կեղծ բիզնես ոճով. կարմիր շերտի վրա պետք է պարունակեր «Անձնական առաջարկ» մակագրությունը, ինչպես նաև «Հաստատված է» կնիքը։ Այս դիզայնը պետք է գրգռեր հասցեատիրոջը կարդալ նամակը։ Նամակը գրելու սկզբունքը հիմնված էր AIDA1-ի վրա։

Առաջին հերթին մենք սահմանել ենք այն պատճառները, թե ինչու են սպառողները որոշում դիմել վարկերի համար։ Սա օգնեց պոտենցիալ հաճախորդին զգալ վարկ ստացող, այսինքն՝ ավելի լավ ընդունել բանկի առաջարկը։ Այնուհետև մենք ընդգծեցինք, թե որքան կարևոր է հաճախորդը բանկի համար՝ նրանցից յուրաքանչյուրի համար անձնական մենեջերի մասին տեղեկատվություն տրամադրելով: Նամակում եղել են բանկի աշխատակիցների աշխատանքային հեռախոսահամարները։ Արդյունքում մեզ հաջողվեց սպառողի միջև հեռավորությունը և վարկ ստանալու հնարավորությունը հասցնել մեկին հեռախոսազանգ. Բացի այդ, նամակը պարունակում էր վարկ ստանալու բոլոր պայմաններն ու պայմանները, ինչպես նաև անձնական համարըհաճախորդ, որն էլ ավելի հեշտացրեց վարկի համար դիմելը: Նամակի սկզբնական տարբերակն ուներ մեկ A4 էջի չափ։

Վերջնական տարբերակ.Արդյունքում մենք որոշակի փոփոխություններ ենք կատարել նամակում։ Առաջին հերթին նամակներ ուղարկելը կապեցինք ամանորյա տոնի հետ, ընդգծեցինք, որ հաճախորդը չափազանց կարևոր է բանկի համար։ Այնուհետև մենք կրճատեցինք հաղորդագրության հիմնական մասը՝ կրճատելով դրա առաջին մասը, քանի որ սպառողը այն մինչև վերջ չէր կարդա: Նամակի կրճատ տարբերակը պարունակում էր հիմնական տեղեկությունը, տեքստի մի մասը ընդգծված էր և գրավեց հաճախորդի ուշադրությունը։ Բացի այդ, ծրարն ինքը փոխվել է։ Մենք դա կատարեցինք գնացքի տոմսի տեսքով, այն պարունակում էր վարկ ստանալու ամսաթիվը և պայմանները։ Կարևոր է, որ նամակում ոչ թե անձնական մենեջերի, այլ բանկի նախագահի ստորագրությունն է։ Սա հաճախորդին ցույց տվեց, թե որքան կարևոր է նա ընկերության համար:

Նմուշ շնորհակալական նամակներ հաճախորդին համագործակցության համար

Օրինակ 1

Օրինակ 2

Օրինակ 3

Օրինակ 4

Օրինակ 5

• Առևտրային առաջարկ հաճախորդին Excel-ում. 6 սխալ, որոնք վանում են

Ինչպես գրել գործարկված շնորհակալական նամակ հաճախորդին

Գործարկիչ նամակը ավտոմատ ծանուցում է, որի տեքստը կազմվում է ընկերության կայքում գնորդի գործողությունների, ապրանքների ընտրության, նախասիրությունների, ինչպես նաև ընկերության հետ բոլոր համագործակցության պատմության հիման վրա: Նման նամակի համար անհատականացված տեքստ ստեղծելը շատ ավելի ձեռնտու է, քան ստանդարտ ձևանմուշ օգտագործելը։

Ուշադրություն դարձրեք հաճախորդին անհատականացված թողարկիչ շնորհակալական նամակ գրելու 3 բաղադրիչներին.

1. Օգտատիրոջ գործողությունները կայքում. ինչն է նրան հետաքրքրում, ինչ ապրանքներ է նա համեմատում կամ ավելացնում զամբյուղում, կայքի որ բաժիններն են նրան ամենաշատը գրավում:
2. Հաճախորդի գործողությունները կապված փոստային ցուցակի հետ՝ ինչ նամակներ է նա կարդացել, ինչ հղումներ է սեղմել, ինչ տառեր են հանգեցրել գնման:
3. Անձնական տվյալներ՝ սեռ, տարիք, մասնագիտություն:

Գործարկվող նամակները բարձրացնում են ընկերության և հաճախորդի միջև վստահության մակարդակը, մինչդեռ վերջինս դառնում է հավատարիմ, քանի որ տեսնում է, որ ընկերությունը գնահատում է իրեն: Գործարկված շնորհակալական նամակները նվազեցնում են հավանականությունը, որ հաճախորդը նամակը կուղարկի սպամ կամ չկարդա այն:

Հաճախորդին ուղղված գնահատանքի խոսքերը, որոնք ասվում են ընկերության կողմից, միշտ օգտակար կլինեն: Այնուամենայնիվ, դուք չպետք է դա անեք այնպես, ինչպես անում են որոշ ընկերություններ: Սխալ գրված շնորհակալական նամակը գնորդի նկատմամբ անհարգալից վերաբերմունք է թվում և կարող է բացասական հույզեր առաջացնել նրա մոտ։ Ձեռնարկող նամակը պետք է առաջացնի հաճախորդի հետաքրքրությունը և նրա ցանկությունը՝ աշխատելու տվյալ ընկերության հետ: Ընդհակառակը, շնորհակալական նամակը չպետք է թույլ տա, որ փչացնի հարաբերությունները հաճախորդների հետ: Չնայած այն հանգամանքին, որ ձգան նամակը ստեղծվում է ավտոմատ կերպով, այն պետք է հաճախորդին հասկացնի, որ նա չափազանց կարևոր է ընկերության համար:

Ահա ամենատարածված սխալները, որոնք թույլ են տալիս գրգռիչ շնորհակալական նամակ գրել.

Սխալ 1. Գործարկող էլ.փոստը երախտագիտություն չի հայտնում հաճախորդին:

Հաճախորդին շնորհակալական նամակ գրելու սովորական սխալը անհարկի ձևականություն է այն գրելիս, երբ հաճախորդը պարզապես ասում է «Շնորհակալություն բաժանորդագրվելու համար» կամ ընկերության վեբ կայքի վաճառքը կամ տրաֆիկը մեծացնելու ցանկությունը:

Թույլ մի տվեք, որ շնորհակալական նամակն այնքան քողարկվի ձգան էլփոստի մեջ, որ հաճախորդը պարզապես չկարողանա գտնել այն: Ցույց տվեք երախտագիտություն այնպիսի գործողությունների համար, ինչպիսիք են բաժանորդագրությունը, ապրանքի առաջին գնումը, հետգնումը, մասնակցությունը տարբեր ակցիաներին: Այս դեպքում էլ պետք է ելնել նույն սկզբունքից. Սրտանց շնորհակալություն հայտնեք հաճախորդին, թող նամակը պարունակի օգտակար տեղեկատվություն, այնպես որ ընկերությունը ցույց կտա հաճախորդին, որ նրանք հոգ են տանում: Բացի այդ, արժեքի նամակում կարող եք նշել.

• նամակում ավելացնել կարևոր կոնտակտներ.
• հաճախորդին տեղեկացնել իր համար աշխատող թիմի կամ պատասխանատու աշխատակցի մասին.
• տրամադրեք մի քանի խորհուրդ ծառայությունից օգտվելու վերաբերյալ:

Շնորհակալ լինելով կատարված պատվերի համար՝ կարող եք գնորդին տեղեկացնել ապրանքների առաքման բոլոր եղանակների, նոր մասնաճյուղերի և վճարման եղանակների մասին։ Այն դեպքում, երբ գործարկող նամակը երախտագիտություն է հայտնում բաժանորդագրության համար, տեղեկացրեք հաճախորդին, թե ինչ է այն պարունակում, ինչպես նաև, թե երբ կհասնեն նամակները: Ուղարկեք միայն այն հաղորդագրությունները, որոնք գնորդը ցանկանում է պահպանել:

Սխալ 2. Անպատշաճ բողոքարկում հաճախորդին:

Հետազոտությունների համաձայն՝ ուղարկված 1000 նամակներից միայն 40%-ն է հաճախորդին դիմում անունով։ Դա բավականին հեշտ է դա անել ձգան էլփոստով: Հաճախորդի մասին տվյալները պետք է տեսակավորել ըստ բնութագրերի, ընկերությունը պետք է տվյալներ ունենա ոչ միայն նրա անվան, այլև սեռի մասին։ Չպետք է դիմել շնորհակալագրին՝ օգտագործելով միայն անունն ու ազգանունը, դա նամակը կդարձնի կարծրատիպային։ Որովհետև եթե ընկերության աշխատակիցն անձամբ գրեր նամակը, ապա հաճախորդին չէր բարևի «Բարև, Պետր Պետրով» արտահայտությամբ։ Անձնավորման նպատակն է վերացնել ստանդարտացման ազդեցությունը: Որպեսզի շնորհակալական նամակն ունենա ցանկալի արդյունք, դարձրեք այն անհատական:

Սխալ 3. Ստանդարտություն.

Ձեռնարկվող էլ. նամակների ստանդարտացման բարձրացումը որոշ իրավիճակներում կարող է ծիծաղելի թվալ: Հաճախորդը, իհարկե, տեղյակ է, որ նման հաղորդագրությունները ստեղծվել են ավտոմատ կերպով: Չնայած դրանում ոչ մի վատ բան չկա, ընկերությունը կարիք չունի այն այդքան տեսանելի դարձնելու:

Սխալ 4. Գործարկվող էլ. նամակները հաճախորդին չեն ստիպում կապվել ապրանքանիշի հետ:

Եթե ​​ընկերությունն օգտագործում է անվճար ուղիներստեղծելով փոստային ցուցակ, դուք կարող եք ստեղծել ոչ թե կարծրատիպային նամակ, այլ բավականաչափ ճանաչելի, որպեսզի հասցեատիրոջ մեջ ապրանքանիշի հետ կապեր առաջացնեն: Դա պետք է տեղի ունենա ոչ միայն կազմակերպության անունով, այլ նաև տեսողական գործարկիչներով, ինչպիսիք են գույնը, տառատեսակը և ընկերության լոգոն: Դուք չպետք է անդեմ նամակ ուղարկեք, որը չի պարունակում ընկերության կորպորատիվ ինքնության տարրեր, քանի որ դրա հիմնական խնդիրներից մեկը հաճախորդին հասկացնելն է, թե ով և ինչ նպատակով է ուղարկել նամակը:

Սխալ 5. Նամակի տեքստի անընդունելի ֆորմատավորում։

Շատ դեպքերում հաճախորդները կարդում են նամակներ, որոնք վերնագրի տողում պարունակում են «Շնորհակալություն» արտահայտությունը: Օգտագործեք այս բառը որպես հաճախորդին անհրաժեշտ տեղեկատվությունը տրամադրելու հնարավորություն: Ձեր փոստային ցուցակի ձևաչափումը փոխկապակցեք ձեր ընկերության կայքի ձևավորման հետ՝ հետևողական կորպորատիվ ոճ ստեղծելու համար:

Սխալ 6. Անընդունելի տեքստ.

Տեքստի ընկալման մեջ դժվարություններ են առաջանում կետադրական սխալներով, նախադասության բարդ ու ծանր կառուցվածքով։ Այս ամենը խաթարում է ընկերության իրավասությունն ու հեղինակությունը։

Գովազդատուները սխալվում են հիմնականում՝ անձնավորելով տեքստը այնտեղ, որտեղ դա անհրաժեշտ չէ, ինչը հանգեցնում է հաճախորդների անվստահության, նրանց հավատարմության կորստի։ Կամ նրանք շնորհակալական նամակներ են պատրաստում այնքան ավտոմատացված, որ անհնար է դառնում հասնել այն նպատակներին, որոնք դրված են մինչ ուղարկելը:

Բարձրորակ գործարկիչ էլ. Բայց ամենակարևորն այն է, որ ձեր ընկերության թողարկիչ նամակները կառանձնանան ձեր մրցակիցների էլ.

Լավագույն շնորհակալական նամակը ստեղծելու համար օգտագործեք ստորև բերված դիագրամը.

1. Անձամբ ողջունեք հաճախորդին, դիմեք կոնկրետ գնորդին։
2. Նշեք, թե որ ընկերության կամ մենեջերի անունից է գրվել շնորհակալագիրը:
3. Պատճառաբանեք և նաև արտահայտեք ձեր երախտագիտությունը հաճախորդին:
4. Բացահայտեք այս նամակի արժեքը:
5. Նամակը լրացրեք անձնական մենեջերի կոնտակտային տվյալներով։

Կազմեք ձգանման տառերը այնպես, կարծես շփվում եք լավ ընկեր, և ոչ միայն հաճախորդ, քանի որ առաջին դեպքում է, որ հեշտությամբ կարող եք արդյունավետ հաղորդակցություն կառուցել:

Տեղեկություններ փորձագետների մասին

Նատալյա Օբուշնայա, վաճառքի բաժինների ձևավորման և մարքեթինգային արշավների մշակման մասնագետ, Nova Reklama. Նատալյա Օբուշնայան ստացել է երկուսը բարձրագույն կրթությունՈւկրաինայի ազգային տեխնիկական համալսարանում (սոցիոլոգիայի և տեղեկատվական և հաշվողական տեխնոլոգիաների ֆակուլտետներ): Տարիների ընթացքում նա աշխատել է որպես զարգացման մասնագետ և նախագծերի ղեկավար առևտրի և գովազդային ընկերություններում: Nova Reklama-ում 2009 թվականից։

Պավել Միլոսերդով, «Emergency Business Help» ընկերության կառավարիչ գործընկեր։ «Emergency Business Help»-ը խորհրդատվական ընկերություն է վաճառքի զարգացման, մարքեթինգի և ճգնաժամային կառավարման ոլորտում։ Ստեղծվել է 2013թ. Մարքեթինգի, վաճառքի և կառավարման խորհրդատվության ոլորտում ընկերության փորձագետների միջին փորձը ավելի քան 15 տարի է։ Հաճախորդների թվում են Rina Auto, Obninsk-Nefteorgsintez, Razgulay Group, Kalyaev մորթու գործարանը, Forms Technology, Mint: