Եթե ​​դուք ստացել եք անորակ ապրանք և վեճ եք բացել կայքում, կարող եք բախվել խնդրի հետ, երբ վաճառողը խնդրում է փոխել վեճի պատճառը AliExpress-ում: Ո՞րն է ճիշտ անել այս իրավիճակում: Եկեք պարզենք այն:

Ինչու են վաճառողները խնդրում փոխել վեճի մանրամասները:

Որպես կանոն, վաճառողը խնդրում է չգրել, որ հաճախորդը ստացել է անորակ ապրանք։ Փոխարենը, գնորդին համոզում են որպես վեճի պատճառ նշել անձնական հանգամանքները։ Ինչի՞ հետ է դա կապված։

Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, եթե վաճառողը խնդրում է փոխել վեճի պատճառը AliExpress-ում, դա նշանակում է, որ նա վախենում է կայքի ադմինիստրացիայի կողմից պատժամիջոցների կիրառումից, որոնք անխուսափելի են, եթե գնորդին ուղարկեն անորակ ապրանք կամ ընդհանրապես չուղարկվեն: այն, ինչ նա պատվիրեց.

Որոշ ժամանակ առաջ Ձեր նշած վեճի պատճառը ոչ մի կերպ չէր կարող ազդել վաճառողի վարկանիշի և, ընդհանրապես, նրա գործունեության վրա։ առեւտրային հարթակ(Իհարկե, եթե վեճը չսրվի): Սակայն այժմ ամեն ինչ փոխվել է, քանի որ կայքի ադմինիստրատորները խարդախության համար պատժամիջոցների և պատիժների համակարգ են սահմանել։

Այդ իսկ պատճառով վաճառողները երբեմն խոստանում են ամբողջությամբ վերադարձնել գումարը, եթե փոխեք վեճի պատճառը։

Նման իրավիճակը կարող է իրականում հանգեցնել գումարի վերադարձի, բայց դա կարող է հանգեցնել նաև տհաճ հետևանքների: Հիշեք, որ եթե ձեռքի տակ ունեք բավարար ապացույցներ, որոնք կցել եք կայքի վեճին, դուք դեռ կարող եք գումարը հետ ստանալ: Բայց, եթե վստահ եք վաճառողի ազնվությանը, կարող եք խմբագրել վեճի մանրամասները։ Ամեն դեպքում, դուք պետք է որոշեք՝ վստահե՞լ նրան և փոխել պատճառը, թե՞ չանել դա և սպասել ադմինների արձագանքին։

Ինչպե՞ս փոխել վեճի պատճառը:

Վեճերի ներդիրում դուք ունեք հատուկ առցանց ձև, որում կարող եք ընդունել կամ մերժել վաճառողի առաջարկը: Ինչպե՞ս փոխել վեճի պատճառը:

Գտեք կոճակը վեճի էջում, որը կոչվում է «Փոփոխել վեճի մանրամասները»: Սեղմեք դրա վրա և փոխեք վեճի պատճառը կամ այն ​​գումարը, որը ցանկանում եք հետ ստանալ:

Վեճը չեղարկելու համար գտեք «Չեղարկել վեճը» կոճակը (անգլերեն՝ «Չեղարկել վեճը»): Սեղմեք դրա վրա և կփակեք վեճը: Դրանից հետո դուք կարող եք նորից բացել վեճը, բայց միայն այնքան ժամանակ, քանի դեռ չի լրացել պատվերը հաստատելու ժամաչափի ժամանակը:

Հիշեք, որ պաշտպանության ժամկետը լրանալուց հետո պատվերը կփակվի, և դուք այլևս չեք կարողանա հետ ստանալ գումարը։

Գնորդների պաշտպանության կանոններ, որոնք չպետք է խախտվեն

Եթե ​​նշել եք վեճի պատճառը, որը ոչ մի կապ չունի իրական հանգամանքների հետ, ապա դուք խախտել եք Aliexpress-ի ադմինիստրատորների կողմից սահմանված «Գնորդների պաշտպանության» կանոնները։ Կեղծ հայտարարությունները կարող են ունենալ նաև բացասական հետևանքներ։

Ի՞նչ կանոններ են հաճախորդները խախտում ամենից հաճախ:

• Նրանք պնդում են, որ փաթեթը չի հասել, նույնիսկ եթե այն արդեն տարել են փոստային բաժանմունք։
• Նրանք պնդում են, որ պատվերը չի համապատասխանում կայքի նկարագրությանը, նույնիսկ եթե իրականում դա այդպես չէ, և փաթեթի հետ ամեն ինչ կարգին է։

Երբ փոխում եք վեճի բացման պատճառը, որոշ դեպքերում դուք խախտում եք այս կանոնները, ինչը կարող է խաբեբաների ակտիվացման պատճառ դառնալ։ Դուք կարող եք կորցնել փոխհատուցման իրավունքը, քանի որ վեճի սրման և պահանջի մակարդակին հասնելու դեպքում խաբեբայը կարող է ձեզնից առաջ ընկնել և ենթադրյալ ապացույցներ ներկայացնել, որ ցանկանում եք հետ ստանալ ամբողջ գումարը կեղծ օգտագործելով: ապացույցներ.

Վեճի պատճառը փոխելիս խաբելը

Ստորև դուք կգտնեք մի քանիսը տարբերակներըիրադարձությունների զարգացում վեճի պատճառի փոփոխությունից հետո.

Առաջին տարբերակ. Դուք թերի պատվեր եք ստացել և վեճ եք բացել։ Որոշ ժամանակ անց վաճառողը գրել է ձեզ և խնդրել է փոխել վեճի պատճառը «Ապրանքը վերադարձվել է Չինաստան» և սրել այն՝ ձեր միջոցներն ավելի արագ ստանալու համար: Դուք անում եք այնպես, ինչպես վաճառողը ձեզ է խնդրում: Բայց վեճը սրվելուց հետո խանութը կարող է բողոքել ձեր խարդախության մասին և ադմինիստրացիային ուղարկել վկայագիր, որ դուք ստացել եք փաթեթը: Ի՞նչ եք կարծում, ո՞ւմ օգտին կհանգուցալուծվի իրավիճակը։ Իհարկե, հօգուտ վաճառողի։

Հիշիր. Եթե ​​դուք փոխում եք վեճի պատճառը նմանատիպով, դուք հիմնականում խախտում եք հաճախորդների պաշտպանության համակարգի կանոնները: Երբ վեճը սրվի, մոդերատորը կպատմի այս խախտման մասին, և ոչ ոք ձեզ չի արդարացնի նման չմտածված գործողության մեջ։ Նվազագույնը վեճը կփակվի ոչ ձեր օգտին։ Բայց, բացի այդ, դուք կարող եք նույնիսկ արգելափակվել վարչակազմի կողմից խարդախության համար:

Կա ևս մեկ ասպեկտ. Եթե ​​վեճի մանրամասներում նշում եք, որ ցանկանում եք փաթեթը հետ ուղարկել Չինաստան (և եթե վաճառողը համաձայն է իրադարձությունների նման զարգացմանը), ապա պատվերը պետք է ուղարկվի ձեր հաշվին նշված ժամկետում: ժամանակ. Հակառակ դեպքում ադմինները կփակեն վեճը հօգուտ խանութի, և դուք չեք կարողանա վերադարձնել ձեր գումարը։

Երկրորդ տարբերակ. Սարքավորման մի մասը (կամ գաջեթը) դադարել է աշխատել միայն մի քանի անգամ օգտագործելուց հետո: Դուք վեճ եք բացել, բայց վաճառողը համաձայնում է վերադարձնել միջոցները միայն այն դեպքում, երբ փոխեք վեճի մանրամասները և նշեք, որ ցանկանում եք ապրանքը վերադարձնել իր երկիր: Վաճառողը կարող է դա բացատրել նրանով, որ այդ դեպքում վեճը կքննարկվի ավելի շուտ, և գումարը արագ կվերադարձվի ձեր հաշվին: Բայց եթե ապրանքը չուղարկեք Չինաստան, և ուղևորության կոդը ուղարկելու և նշելու ժամկետն ավարտվի, ապա վեճը կփակվի հօգուտ խանութի։ Դուք կկորցնեք միջոցներ և չեք կարողանա նորից վեճ բացել։

Ո՞րն է գնորդի սխալը: Aliexpress-ի կանոններին համապատասխան, եթե դուք նշում եք, որ ցանկանում եք վերադարձնել փաթեթը Չինաստան, ապա դուք նույնպես համաձայնում եք դա անել սահմանված ժամկետում և ձեր հաշվին։ Եթե ​​հաստատումը, որ պատվերն իսկապես հետ է ուղարկվել, չի հասնում այս ժամկետում, ապա վեճը կսկսվի ավտոմատ ռեժիմփակ է խանութի համար։

Փոխե՞լ, թե՞ չփոխել պատճառը վաճառողի խնդրանքով:

Անհրաժեշտ է, թե ոչ փոխել նման մանրամասները, եթե վաճառողը խնդրել է ձեզ, այսպես թե այնպես, դուք ստիպված կլինեք ինքնուրույն որոշել որոշակի իրավիճակում:

Սակայն որոշում կայացնելուց առաջ ուշադրություն դարձրեք հետևյալ կետերին.

1. Նույնիսկ եթե դուք փոխել եք վեճի մանրամասները, այնուամենայնիվ թողեք փաստաթղթերը, որոնք ծառայում են որպես ձեր անմեղության ապացույց, ինչպես նաև ապրանքի հետ ծագած խնդրի իրական նկարագրությունը:
2. Եթե ​​պատճառը փոխելուց հետո վաճառողը չի ընդունել վեճը, ապա նախքան այն սրելը, նշեք վեճը բացելու իրական պատճառը։

Հիշեք, որ որոշ հանգամանքներում ձեր ապացույցներն ավելի քան բավարար կլինեն վեճը շահելու համար: Այս դեպքում վաճառողի ցանկացած ոտնձգություն ձեր ընտրության, ահաբեկման կամ խնդրանքի նկատմամբ մանիպուլյացիա է: Բացի այդ, խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ վեճի մանրամասները փոխելը կարող է լինել AliExpress առևտրային ծառայության կանոնների խախտում: Ուստի չպետք է ևս մեկ անգամ խղճաք վաճառողներին, որպեսզի հետագայում չկորցնեք պատվերներ կատարելու հնարավորությունը։

Եթե ​​դուք դեռ չեք որոշել, թե արդյոք փոխե՞լ վեճի պատճառը վաճառողի խնդրանքով, օգտակար խորհուրդներՏեսանյութը կօգնի ձեզ լուծել այս խնդիրը։

Վերջերս վարչակազմը լրացուցիչ փոփոխություններ է կատարել Aliexpress կայքում գնորդների և վաճառողների միջև վեճերի լուծման գործընթացի նկարագրության մեջ: Մի կողմից, ցանկացած փոփոխություն դժվար է ընկալել օգտատերերի կողմից և անհասկանալի է թվում, մյուս կողմից՝ դրանք այժմ որոշում են գործողությունների ավելի մեծ կարգուկանոն ինչպես գնորդի, այնպես էլ վաճառողի համար և թույլ են տալիս ավելի արագ լուծել կոնֆլիկտային իրավիճակները: Իհարկե, այս ամենը տեսականորեն է, բայց հետո կտեսնենք, թե ինչպես կլինեն գործերը գործնականում։

Այժմ եկեք ավելի մանրամասն նայենք Aliexpress-ի վրա վեճ վարելու նոր ընթացակարգին:

Առաջին բանը, որ գրավում է գնորդի աչքը, ով որոշում է վեճ բացել, ինտերֆեյսի թարմացումն է:

Այն բանից հետո, երբ մենք գնացինք «Իմ պատվերները» ցանկի կոնկրետ խնդրահարույց պատվերի քարտ և սեղմեցինք այնտեղ «Բաց վեճ» հղումը, մենք մտնում ենք վեճ բացելու ձևը:

Ձևի աջ կողմում գնորդը ցուցադրում է ակնարկներ ճիշտ ընտրությունվեճ բացելու համար անհրաժեշտ գործողությունները. Եթե ​​սեղմեք «Ցուցադրել ավելին» հղման վրա, նոր պատուհանում կբացվի նորացված էջ՝ պաշտոնական վեճի կանոններով. Անգլերեն Լեզու.

Նախևառաջ, օգտատերը պետք է որոշի, թե արդյոք նա ցանկանում է ստանալ փոխհատուցում առանց վաճառողին սխալ ապրանք ուղարկելու, թե՞ ստանալ ամբողջական փոխհատուցում վերադարձի առաքումից հետո: Առաջին դեպքում անհրաժեշտ է սեղմել «Միայն վերադարձ» կոճակը, երկրորդում՝ «Ապրանքների և փողի վերադարձ»: Ամեն դեպքում, ձեզ համար կբացվի մեկ այլ ձևաթուղթ, որի առաջին դաշտը կլրացվի ձեր ընտրությանը համապատասխանող արժեքով («Միայն փոխհատուցում» կամ «Ապրանքների և գումարի վերադարձ»): Այնուամենայնիվ, դուք կարող եք փոխել այն այլ բանի, եթե փոխեք ձեր միտքը:

Ձևը ինտերակտիվ է, ուստի նախորդ դաշտում արժեք ընտրելիս կարող է փոխվել հետագա դաշտերի ցանկը:

Եթե ​​ընտրված է «Միայն վերադարձը», ապա կհայտնվի տուփ «Արդյո՞ք ապրանքը ստացվել է» ընտրությամբ: Եթե ​​ընտրել եք «Այո», ապա դաշտ կհայտնվի վերադարձի պատճառի ընտրությամբ: Նման գործողություն պահանջվում էր նախկինում՝ նոր փոփոխությունների ներդրումից առաջ։ Հիմնական պատճառն ընտրելուց հետո երկրորդ դաշտը կհայտնվի պարզաբանման համար:

Հաջորդը, դուք պետք է մուտքագրեք այն գումարը, որը ցանկանում եք փոխհատուցել (0,01 ցենտից կամ ռուբլուց՝ կախված այն արժույթից, որով վճարվել է ապրանքը, մինչև ապրանքի ամբողջական արժեքը): Համակարգը թույլ չի տա պահանջել ապրանքի համար վճարվածից ավելի կամ զրոյական գումար:

Հաջորդ դաշտում դուք պետք է հնարավորինս մանրամասն գրեք ձեր վերադարձի խնդրանքի պատճառի մասին:

Այս դաշտից հետո կա երկու կոճակ՝ լուսանկար և վիդեո ֆայլեր վերբեռնելու համար՝ պատվիրված ապրանքի հետ կապված խնդիրների հիմնավորմամբ։

Ի դեպ, կախված փոխհատուցման խնդրանքի պատճառից, աջ կողմում գտնվող լրացուցիչ օգնության պատուհանի բովանդակությունը կարող է փոխվել: Այսպիսով, եթե ցանկից ընտրեք «Ապրանքը վնասված է» պատճառը «Խնդիր է առաջացել» դաշտում, ապա լրացուցիչ պատուհանում կհայտնվի ադմինիստրացիայի մեկնաբանություններով օրինակ պատկեր (չնայած լուսանկարի այս մեկնաբանությունները գրված են անգլերենով), որը կօգնի ճիշտ լուսանկարը պատրաստել համակարգ վերբեռնելու համար: Տեղեկատվությունը կծառայի որպես ծանրակշիռ փաստարկ, երբ որոշում կայացվի փոխհատուցման մասին:

Նաև նշում ենք, որ նույն պատճառները միշտ չէ, որ առկա են «Տեղի ունեցած խնդիր» դաշտի ընտրության ցանկում։ Այսպիսով, օրինակ, այնպիսի ապրանքի համար, ինչպիսին է մետաղական վարդակները էլեկտրական զոդման երկաթի համար, «Ապրանքը վնասված է» տարբերակի փոխարեն կա «Վնասված» պատճառ, որն ընտրելուց հետո վերը նշված լուսանկարի հուշումը չի ցուցադրվի: Հնարավոր է, ապրանքների տարբեր կատեգորիաների համար համակարգը տրամադրում է պատճառների տարբեր ցուցակներ, կամ գուցե մեխանիզմը դեռ ամբողջությամբ կարգաբերված չէ, և կարող են լինել սխալներ վերադարձի հարցում բացելու ձևում:

Ստացված ապրանքների ձևի բոլոր դաշտերը պարտադիր են և նշված են կարմիր աստղանիշով։ Այսպիսով, դուք պետք է միանգամից վերբեռնեք լուսանկարով կամ տեսանյութով առնվազն մեկ ֆայլ: Ճիշտ է, այդ դեպքում հնարավոր կլինի ֆայլեր ավելացնել կամ հեռացնել վեճի ցանկացած փուլում: Անհրաժեշտ չէ ֆայլեր վերբեռնել միայն այն դեպքում, երբ ապրանքները չեն ստացել ձեր կողմից:

Այն բանից հետո, երբ լրացվում են ձևի բոլոր անհրաժեշտ դաշտերը և սեղմում եք ուղարկել կոճակը, դուք վերահղվում եք ստեղծված վեճով էջ, որն ունի հետևյալ տեսքը.

Բովանդակության վերևում վեճի առաջընթացի դիագրամ է: Վեճերի ներկայիս կանոնների հիմնական նորամուծությունը ժամանակային ընդմիջումներն են։ Գնորդը և վաճառողը կարող են ինքնուրույն լուծել վեճը դրա բացման օրվանից 7 օրվա ընթացքում: Դրանից հետո հակամարտությունը լուծելու համար միացեք հատուկ թիմ Aliexpress-ի ադմինիստրացիայի փորձագետները, որոնց նույնպես մեկ շաբաթ ժամանակ է տրվում իրենց առաջարկները ներկայացնելու համար։ Արդյունքում վեճը կարող է տեւել ոչ ավելի, քան 14 օր։ Այս առումով միակ բացառությունը համարվում է վեճը, այն պատճառով, որ «Պաշտպանության ժամկետը սպառվում է, բայց ապրանքը դեռ ճանապարհին է»։ IN այս դեպքըկա հավանականություն, որ գնորդը պետք է սպասի առաքման համար հատկացված ժամկետի ավարտին, ըստ ապրանքի քարտի տեղեկատվության։

Անմիջապես նշում ենք, որ նոր կանոններով ոչ վաճառողը, ոչ էլ գնորդը չեն կարող իրենց կամքով սրել վեճը։ Այսինքն՝ վեճը ինքնաբերաբար սրվում է 8-րդ օրը, եթե մինչ այդ վաճառողը չի ընդունում գնորդի առաջարկը, կամ գնորդը համաձայն չէ վաճառողի հակաառաջարկին։

Վեճի պատճառի կողքին կա «Փոխիր պատճառը» հղումը, որի վրա սեղմելով կարող ես բացել հատուկ ձև և փոխել այս պատճառը։ Վեճը բացելուց հետո վաճառողը պարտավոր է պատասխանել 5 օրացուցային օրվա ընթացքում։ Հակառակ դեպքում, այս ընդմիջումից հետո նման վեճը կփակվի հօգուտ գնորդի: Այս կանոնները չեն փոխվել։

Բայց այն, որ նոր ինտերֆեյսի բոլոր ապացույցները հավաքված են միասին, շատ հարմար է։ Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է խմբագրել վեճը, դուք ստիպված չեք լինի նորից վերբեռնել բոլոր ֆայլերը: Միևնույն ժամանակ, ցանկացած պահի կարող եք ավելացնել լրացուցիչ ապացույցներ կամ հեռացնել ավելորդները: Այո, և նախկինի պես խմբագրում չկա։ Դուք կարող եք փոփոխություններ կատարել «Իմ որոշումը», որում գնորդը սահմանում է իր պայմանները փոխհատուցման համար: Սեղմելով փոփոխության կոճակը, դուք կարող եք փոխել հետևյալ պարամետրերը ձեր լուծման մեջ.

• վերադարձնել կամ չվերադարձնել ապրանքը վաճառողին.
• փոխհատուցման չափը;

Ոչ վաղ անցյալում լուրեր էին տարածվել համացանցում, որ Aliexpress-ը խստացնում է Ուկրաինա և Բելառուս ծանրոցներ առաքելու պայմանները: Նրանց տեղեկությունների համաձայն՝ շատ գնորդներ վեճ են բացում ծանրոցների համար, որոնք ստացել են առանց ուղու համարի, նշելով, որ ծանրոցը չի հասել։ Կարող եմ ենթադրել, որ հաշվի առնելով Ուկրաինայում տիրող ծանր իրավիճակը, շատ են մարդիկ, ովքեր այդքան արագ փող են աշխատում։ Այնուամենայնիվ, Չինաստանում վաճառողները իսկապես այդքան ազնիվ են:

Ինչպես են Aliexpress-ում վաճառողները խաբում վեճ բացելիս

Չինացիների համար գնորդին խաբելը պարզապես մանրուք է: Նույնիսկ մի տեղ կարդացի, որ դա իրենց արյան մեջ է: Ինչ վերաբերում է փողին, նրանք դառնում են շատ խորամանկ ու ամբարտավան։ Նույնիսկ երբ նրանք ակնհայտորեն սխալվում են:

Չե՞ք ստացել այն, ինչ պատվիրել եք: Ապրանքի որակը նշված չէ. վեճ բացեք Ալիի վրա: Բայց նկատի ունեցեք, որ այստեղ չինացիները նույնպես կարող են ձեզ նետել։ Եվ նույնիսկ եթե դուք ճիշտ եք, Ալին կարող է որոշել ոչ ձեր օգտին: Եկեք խոսենք այն հիմնական հնարքների մասին, որոնք ձեզ կարող են բռնել վեճը լուծելու ընթացքում։ Ամեն ինչ պարզ կլինի, առանց ջրի:

1. Կամ գուցե ապրանքն այնքան էլ վատը չէ։

Կարող եք օգտագործել այն: Արդյո՞ք արտադրանքի հետ կապված որևէ խնդիր կա:

Չինացիները պարզից կանցնեն բարդի, սկզբում կաշխատեն փափուկ մեթոդներով. կփորձեն ամեն ինչ «լավ ձևով» լուծել։ Օրինակ - լավ, սխալ գույն է եկել, հազար ներողություն կբերեն, տխուր էմոցիաներ կդնեն ու ամեն օր կգրեն, որ ընդունում են իրենց մեղքը, գործը շատ է, սխալվել են։

Նրանք նույնիսկ կարող են ձեզ ինչ-որ բան գրել «Ես ունեմ շատ խիստ ղեկավար, եթե նա տեսնի վիճաբանություն և վատ կարծիք, նա ինձ աշխատանքից կազատի, և ես պետք է կերակրեմ հիվանդ մորս»:

2. Վեճի գնի նվազեցում

Չինացի վաճառողի համար նրա վարկանիշը շատ կարևոր է։ Իսկ եթե վեճը լուծվեց քո օգտին, նա չընդունեց քո պայմանները, իսկ հետո դու նույնպես վատ ակնարկ դրեցիր՝ վերջ, ծածկիր։ Նրա համար անընդունելի է, որ բոլոր վեճերը լուծվեն այս կերպ (իսկ դուք կարող եք պատկերացնել, թե քանի մարդ է ցանկանում բացել դրանք)։ Հետևաբար, ձեզ կտրվի պահանջների արժեքը երկու անգամ նվազեցնելու երկրորդ քայլը:

3. Փակեք վեճը - մենք ձեզ կուղարկենք այն, ինչ ցանկանում եք

Տրամաբանական է. եթե 6 կտորի փոխարեն ստացել եք ընդամենը 1, ապա ո՞ւր գնալ։ Մնացածը, իհարկե, չինացիները պետք է ուղարկեն։ Բայց այստեղ կան նրբերանգներ. Մինչ այդ նա կարող է խնդրել փակել վեճը՝ իրեն պաշտպանելու համար կարծես թե համաձայնել են։ Կարող է ձեզ հետ բանակցել վեճը փակելու համար, երբ նա ձեզ տրամադրի ուղու համարը: Կարծես թե նույնպես անկեղծ է: Բայց - ոչ մի դեպքում չհամաձայնվեք: Մի եղիր այդքան կարեկից: Այս ուղու համարի տակ աղյուս կամ դատարկ փաթեթ կարող է գնալ ձեզ մոտ: Ասա նրանց, որ վերադարձնեն գումարը և գնեն ապրանքը մեկ այլ վաճառողից, դա ազնիվ է:

4. Փակեք վեճը. մենք գումարը կվերադարձնենք PayPal-ի միջոցով

Սիրելի. Մենք վերադարձնում ենք ձեզ Paypal հաշվի միջոցով: Կփակե՞ք վեճը։ Սպասում եմ ձեր պատասխանին

Մեկ այլ հնարք. Եթե ​​դեռ չեք հասկացել նախորդ 3 կետերից − չի կարող ընդունել չինացի վաճառողների որևէ պայման . Մտածեք՝ ինչո՞ւ վերադարձնել PayPal-ի միջոցով, եթե նույն բանը կարելի է վերադարձնել վեճի միջոցով: Դե, միգուցե, եթե դուք ինքներդ փակեք վեճը, ապա դա ինչ-որ կերպ կազդի վաճառողի վարկանիշի վրա, բայց.

• Ձեզնից կարող է պահանջվել փակել վեճը՝ նախքան Paypal-ով վճարելը: Այս դեպքում դուք չեք կարողանա երկրորդ անգամ վեճ բացել: Վերջ, դուք պարզապես գումար եք կորցրել Aliexpress-ում:
• Եթե ​​դուք Ուկրաինայից եք, պարզապես Paypel-ի պայմանների պատճառով չեք կարող գումար ընդունել ձեր հաշվին, ի՞նչ եք կարծում, չինացիները չգիտե՞ն այս մասին:

Կարող եք անմիջապես պատասխանել

Ինձ հիմար մի սարքեք։ Ես Ուկրաինայում եմ։ Մենք չենք կարող ընդունել PayPal-ը:

5. Փոխեք վեճի պատճառը. Այո, հենց հիմա!

Դուք կարող եք գրել նման բան

Սիրելիս, կարո՞ղ եք փոխել վեճի պատճառը. «Անձնական պատճառներ» կամ «պարզ վերադարձ (հեշտ վերադարձ)» կամ «առաքման եղանակը նկարագրված չէ»:

Ինչպես տեսնում եք, չինացիները շատ հնարամիտ են և երբեմն թվում է, որ նրանք գործում են ձեռնարկի պես: Այս դեպքում խնդրում են, որ վեճի պատճառը եղել է ոչ թե անորակ ապրանքը, այլ տեսակի ինչ-որ աննշան պատճառ՝ անձնական համոզմունքներ, ապրանքը չեմ սիրում (բայց չեմ ուզում վերադարձնել), ուղարկեց սխալ ընկերություն. լավ, ի՞նչ որոշում կարելի է կայացնել նման պատճառներով: Դե, առաքումը սխալ ընկերություն էր, բայց դուք ստացե՞լ եք ապրանքը: Վեճը, ամենայն հավանականությամբ, կլուծվի վաճառողի օգտին:

6. Շանտաժ - վերադարձնել փաթեթը - փակել վեճը

Հետո դուք վերադարձնում եք այն, մենք ձեզ վերադարձնում ենք գումարը

Ooooooh, սա կարող է բռնել միայն կարճատես գնորդին կամ սկսնակին: Իբր, եթե ապրանքը հետ չուղարկվի, ուրեմն գումարը չի վերադարձվի։ Սա աշխատում է Ebay-ում, այնպես որ, իսկապես, եթե ապրանքը չի աշխատում, ապա դուք պետք է վերադարձնեք այն, եթե ցանկանում եք գումար ստանալ: Այստեղ կան նաև նրբերանգներ (եթե ապրանքները վերադարձնեք Ebay կայքի պայմաններով).

• Դուք պետք է վճարեք առաքման համար և մոտ 2 դոլար՝ հետևելու համարի համար: Ուղարկեք առանց հետքի համարի - չինացին կասի, որ նա ոչինչ չի ստացել, նույնիսկ եթե դա այդպես չէ:
• Վեճը կարող է բացվել որոշակի ժամանակով, և արդյոք ծանրոցը կժամանի և, որ ամենակարևորը, չինացիները կհետաձգեն այն ստանալուց մինչև վեճի փակումը, հայտնի չէ:

Քանի որ, գործող կանոնների համաձայն, Aliexpress-ը ձեր կողքին է (ի տարբերություն Ebay-ի), ավելի ճիշտ կլինի գրել.

Ես չեմ վճարի քո սխալի համար։ Կատարել գումարի վերադարձ

Նույնիսկ եթե չինացիները գրեն, որ իրենք են վճարելու առաքման համար (Դուք կվերադարձնեք ծանրոցները, բեռները մենք վճարում ենք), ձեզանից ոչինչ չի պահանջվում վերադարձնել:

7. Դու ոչինչ չես ստանա։

Ահա արդեն ծանր հրետանին` քեզ ծծելու վերջին փորձերը: Եթե ​​մինչ այդ պարզապես նամակագրություն է եղել, ապա չինացիներն արդեն պաշտոնական առաջարկ կանեն ձեզ համար։ Կոպիտ, ամբարտավան և անազնիվ:

Բայց լուծման առաջարկի պահին այն կունենա այսպիսի տեսք

Վաճառողը առաջարկում է վեճի լուծում

Այստեղ վեճը բացելու պատճառ է դարձել այն, որ փաթեթը չի հասել 3 ամսվա ընթացքում։ Եթե ​​դուք ընդհանրապես անգլերեն չգիտեք, ապա կարող եք մտածել, որ չինացիները համաձայնել են ձեր վեճին, բայց դա այդպես չէ. Նա առաջարկում է չվերադարձնել ապրանքը և ձեզ գումար չտալ - Ոչ վերադարձ: Ձեզանից կարող է պահանջվել նաև ոչինչ չվերադարձնել և վերադարձնել $0 - Վերադարձեք ապրանքները և վերադարձրեք 0,00 ԱՄՆ դոլար: Սա նման է վեճը պարզապես փակելուն՝ առանց ձեզ գումար վճարելու:

Ազնվություն և ակնարկներ Aliexpress-ում

Ինչպես տեսնում եք, չինացիներն աշխատում են «Անձնական ոչինչ՝ միայն բիզնես» սկզբունքով։ Երբ երկար նամակագրություն ունես նրանց հետ, դու պարզապես բավարար չարություն չունես, թե որքան լկտի և ցինիկ են նրանք գործում:

Այն բանից հետո, երբ նրանք կփորձեն ձեզ խաբել, գուշակեք, թե ինչ են նրանք հարցնում: Ճիշտ է, մի դրեք դրանք բացասական արձագանք!

1. Հարգելի~ Կներեք, ես պատրաստ եմ ձեզ վերադարձնել գումարը: Կարո՞ղ եք օգնել ինձ փոխել վեճի պատճառը: Այնուհետև ես կընդունեմ վեճը: ես իսկապես քո օգնության կարիքն ունեմ
2. Հարգելի~ հուսով եմ, որ դուք կարող եք փոխել վիճաբանության պատճառը, գրել չստանալ ապրանքը, կամ չեք կարող գտնել հետագծման տեղեկատվություն
   Այդ ժամանակ ես կընդունեմ վեճը
   Եվ վերադարձնել ձեզ, շնորհակալություն ըմբռնման համար
3. Հարգելի՛, կներեք անհարմարության համար։
   Մենք պատրաստ ենք ձեզ վերադարձնել գումարը
   Հուսով եմ, որ դուք մեզ բացասական արձագանք չեք տա

Եթե ​​ինչ-որ մեկը չի հասկանում անգլերեն, նրանք խնդրում են փոխել վեճի բացման պատճառը՝ «ապրանքը այնպես չէ, ինչպես նշված է» մի բանի ավելի մեղմ, ինչպիսին է «ապրանքը չի ստացել» կամ «փաթեթը չի հետագծվում» և դրանից հետո նրանք: կվերադարձնի գումարը.

Դե, նման ապոֆիգեյչիկ - «Հուսով ենք, որ մեզ բացասական ակնարկ չեք տա»: Իհարկե, դուք պետք է բացասական ակնարկ դնեք. վաճառողը պարզապես փորձել է ձեզ խաբել:

Բայց վերջում ինչ եմ ուզում ասել. Շատ չինացիներ կան, ովքեր կանխիկացնում են գնորդների ագահությունը, ովքեր կարծում են, որ 5 դոլարով նրանք կարող են ձեռք բերել 10,000 մահ հզորությամբ սնուցող բանկ, և նույն գնորդները, ովքեր կանխիկացնում են այդ վաճառողների խաբեության ցանկությունը: Գիտեք, ժամանակին ես սերտ կապի մեջ էի չինացիների հետ, նա սովորում էր ինձ հետ: Մի անգամ խոսակցությունը թեքվեց չինական ապրանքներին, ասացի, որ դրանք էժան են, բայց տուժում է որակը։ Ինչին նա պատասխանեց. «Մենք ունենք որակյալ ապրանքներ, բայց դուք չեք ցանկանում դրանք գնել»: Այսպիսով, եղեք ազնիվ. բացեք վեճերը իրական պատճառներով և մի գնեք ոչ մի ավելորդ հնգաստիճան անհեթեթություն:

Aliexpress-ում գնորդի միակ և հիմնական պաշտպանությունը վեճն է (վեճ, վեճ): Կայքն արդեն ունի մի քանի մանրամասն հոդվածներ Aliexpress-ում վեճերի հետ կապված, բացառությամբ օգտակար տեղեկատվությունհոդվածներում (նկարներով, որտեղ սեղմել և այլն) մեկնաբանություններում շատ արժեքավոր բաներ կան, որոնք, ընդհանուր առմամբ, Aliexpress-ի վեճերի մասին բոլոր հոդվածների համար գերազանցել են հազարը:

Դուք կարող եք գտնել նաև գնորդների պաշտոնական ուղեցույցը.

Նոր տեսակի վեճ Aliexpress-ում 2017 թ

2016 թվականի ամռանը նա որոշակիորեն փոխեց վեճի ձեւաչափը։ Գլխավորն այն է, որ փոխվել են ոչ միայն կոճակները, այլեւ որոշ չափով վիճելու մեթոդը։ Հատկապես սրացման առումով։

Հոդվածը վերաբերում է Aliexpress կայքի միջոցով վեճի վարմանը: Aliexpress Shopping App-ում կարող եք նաև վիճաբանել, և մենք կկատարենք հավելվածի մի քանի հղումներ: Այնուամենայնիվ, հավելվածի հնարավորությունները շատ սահմանափակ են: Դրանում վիճելը անհարմար է։ Ինտերֆեյսը հաճախ փոխվում է: Հետևաբար, եթե ունեք համակարգիչ, ՎԻՃԱՐԵՔ ԿԱՅՔԻ ՄԻՋՈՑՈՎ:

Ինչ է վեճը Aliexpress- ում

Երբ պատվիրում եք Aliexpress-ում, վաճառողը ձեր գումարը չի ստանում: Դրանք պահվում են Aliexpress-ի կողմից, մինչև չհաստատեք փաթեթի ստացումը կամ պաշտպանության ժամկետի ավարտը: Այսինքն, վաճառողը ստանում է ձեր գումարը, երբ պատվերը ստանում է Ավարտված կարգավիճակ:

Եթե ​​դուք պատվեր չեք ստացել Aliexpress-ից կամ գոհ չեք ստացվածից, ապա համակարգում վեճ եք բացում։ Որտեղ եք ներկայացնում ձեր պահանջները և ներկայացնում ձեր անմեղության ապացույցները:

Մի շփոթեք անձնական հաղորդագրություններում վաճառողի հետ նամակագրությունը վեճ բացելու հետ:

Եթե ​​վաճառողը համաձայն է ձեր պահանջների հետ, ապա վեճը փակվում է, պատվերը փակվում է, և դուք ստանում եք ձեր գումարը ALIEXPRESS-ից (ոչ վաճառողից), այնպես, ինչպես վճարել եք դրա համար:

Եթե ​​վաճառողը համաձայն չէ ձեր վեճի հետ, ապա որոշ ժամանակ անց Aliexpress-ի վարչակազմը (միջնորդները) միանում է վեճին և հանդես է գալիս որպես դատավոր: Եվ քանի որ նրանք փող ունեն (և ոչ վաճառողը), նրանք հեշտությամբ կարող են որոշել, թե ում ուղարկեն այս գումարը։

Վիճելի կետը միշտ փողն է: Դուք չեք կարող վեճ բացել կրկին ուղարկելու, ամուսնությունը փոխարինելու և այլնի համար:

Վեճ բացելուց առաջ

Ոչ մի պատճառով վեճ բացելու կարիք չկա: Պատրաստվեք ուշադիր բացել վեճը: Բացելուց առաջ ուշադրություն դարձրեք հետևյալ կետերին.

1. Չհետևելը վեճ բացելու պատճառ ՉԷ: Կարիք չկա վեճ բացել, եթե ուղին այլևս չի հետևվում կամ ընդհանրապես երբեք չի հետևվել:
2. Վեճը պետք է բացվի ՄԻՆՉԵՎ պաշտպանության ժամկետի ավարտը։ Մեկ-երկու օր հնարավոր է մեկ շաբաթ, բայց ոչ պաշտպանության ժամկետը լրանալուց հետո։ Որոշ դեպքերում վեճը կարող է բացվել պաշտպանության ժամկետը լրանալուց հետո 15 օրվա ընթացքում, բայց պետք չէ դրան հասցնել։
3. Վեճը բացելուց առաջ ուշադիր ուսումնասիրեք վեճի հիմքերը և պատրաստեք ձեր անմեղության ապացույցները (եթե ապրանքը չի հասել, դա անհրաժեշտ չէ): Սա նշանակում է, որ պետք է լինի անգլերեն լեզվով տեքստ, որը քիչ թե շատ հստակ նկարագրում է խնդրի էությունը և անհրաժեշտության դեպքում ֆոտո/վիդեո նյութեր:
4. Ապրանքների որակի հետ կապված վեճը ամենադժվարն է. մի շտապեք:
5. Թանկարժեք ապրանք ստանալիս ՄԻՇՏ նկարահանեք փաթեթի բացման գործընթացը։ Եթե ​​սա տեխնիկա է, ամրացրեք առաջին ընդգրկումը: Տեսանյութի վրա պետք է պարզ լինի, որ դուք բացել եք փաթեթը, այս փաթեթից հանել եք իրը, փորձում եք միացնել, բայց չի ստացվում։
6. Հիմնական բանը մտածելն է, թե ինչ եք անում, փորձեք հստակ արտահայտել ձեր մտքերը: Այն, ինչ ձեզ համար ակնհայտ է, ամենևին էլ ակնհայտ չէ հազարավոր մղոն հեռավորության վրա գտնվող չինացու համար:
7. Օգտագործեք google թարգմանիչ: Մի փորձեք ռուսերեն շփվել.
8. Մի ապավինեք վաճառողի ազնվականությանը: Նրա նպատակն է վաճառել ապրանքը և ստանալ ձեր գումարը հենց հիմա: Թե ինչ կմտածեք նրա և ընդհանրապես Aliexpress-ի մասին, նրան բոլորովին չի հետաքրքրում։

1. PayPal-ով վճարելու առաջարկը 99,9% դեպքերում խարդախություն է՝ չհամաձայնել:
2. Ապրանքը նորից և անվճար ուղարկելու առաջարկը 80% դեպքերում խարդախություն է՝ չհամաձայնել։

Ինչպես բացել վեճ Aliexpress կայքում

Վեճը կարող է բացվել այն պատվերի վրա, որը տարանցիկ է եղել ավելի քան 10 օր և ունի Սպասող հաստատման կարգավիճակ: Այսինքն՝ պատվերը առաքվել է և սառեցված չէ։ Անհնար է վեճ բացել Aliexpress-ի համար չառաքված պատվերի վերաբերյալ (և ինչու ոչ):

Ընտրեք ցանկալի պատվերը, նշեք ցանկալի ապրանքը վանդակով և սեղմեք «Բաց վեճ» կոճակը:

Ձեր հայցը լրացնելու համար կբացվի պատուհան:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ ակնկալվող լուծումը: Այն ունի երկու տարբերակ.

• Ապրանքների և փողի վերադարձ
• Միայն փոխհատուցում:

Ապրանքների և փողի վերադարձը ենթադրում է, որ դուք վերադարձնում եք ապրանքը վաճառողին ՄԻՆՉԵՎ ձեր գումարը հետ ստանալը: Շատ դեպքերում դուք կվճարեք նաև Չինաստան առաքման համար: Հետեւաբար, արժե ուշադիր մտածել այս կետը նշելուց առաջ:

Կախված նրանից, թե ինչ եք ընտրում Ակնկալվող լուծումում, դուք կունենաք տարբեր տարբերակներ հանդիպած խնդրի մեջ: Մինչև վեճը «արագին» ուղարկելը, խոթեք բոլոր կետերը. միգուցե կա մի կետ, որն առավելապես նկարագրում է ձեր խնդիրը: Մի շտապիր. Ուշադրություն դարձրեք աջ կողմում գտնվող հուշումներին.

Պատճառը, որ դուք նշում եք որպես վեճի հիմք, շատ կարևոր կետ է։ Կարիք չկա ընտրել առաջին հասանելիը, նմանը: Այստեղ մենք կփորձենք մի քանի խորհուրդ տալ։

• Մի ընտրեք «Ոչ մի հետագծման տեղեկատվություն», եթե հետքը հետագծվել և դադարեցվել է: Կլինի շեղում, քանի որ պատճառը «անվավեր» է։ Հետքն այնտեղ է, այն պարզապես դադարել է հետևել:
• Որպես կանոն, պետք չէ ընտրել «մաքսային խնդիրներ» կետը։ Մաքսային հարցերը գնորդի խնդիրն են, ոչ թե վաճառողի: Փորձեք այլ հիմքեր:
• Գրեք ձեր պահանջների նկարագրությունը անգլերենով:
• Զգուշորեն և հստակ նկարագրեք խնդրի էությունը, նույնիսկ եթե դա ձեզ ակնհայտ է թվում լուսանկարից / տեսանյութից:
• Հատկապես, եթե խնդիրը կապված է որակի կամ ամբողջականության հետ: Այն, ինչ ձեզ ակնհայտ է թվում, պարտադիր չէ, որ ակնհայտ լինի վաճառողի և Aliexpress-ի ադմինիստրացիայի համար: Խոսքեր մի խնայեք. Թող դա նույնիսկ ծուռ թարգմանություն լինի Google translator-ի միջոցով։
• Մեծ տեսանյութեր ներբեռնելիս կարող են խնդիրներ առաջանալ։ Փորձեք հնարավորինս մշակել տեսանյութը:
• YouTube-ում, Google Drive-ում, Dropbox-ում տեսանյութի նկարագրության հղումները, որպես կանոն, հաշվի չեն առնվում վեճում (որոշ վերապահումներով):

Ինչպես բացել վեճ Aliexpress գնումների հավելվածում

Հիմնականում ամեն ինչ նույնն է, ինչ կայքում: Դուք նաև պետք է պատրաստվեք վեճի բացմանը և ապացույցներ պատրաստեք: Տարբերությունը միայն ինտերֆեյսն է:

Բացեք պատվերը, որի համար անհրաժեշտ է վեճ բացել, ներքևում կլինի «Բաց վեճ» կոճակը

Դրանից հետո բացվում է վեճի պայմանները լրացնելու ձևաթղթով էջ։ Այստեղ ամեն ինչ նույնն է, ինչ նկարագրված է վերևում:

Aliexpress Shopping App-ի տարբերություններից, թերեւս, միայն հավելվածից անմիջապես լուսանկար/տեսանյութ վերցնելու հնարավորությունը: Կարող եք նաև վերբեռնել պատրաստի պատկերներ:

Ինչպես ստուգել վեճի կարգավիճակը

Բացումից անմիջապես հետո վեճում սկսվում է 5 օրվա հետհաշվարկը։ Այս հինգ օրվա ընթացքում վաճառողը պետք է ձեզ լուծում առաջարկի։ Եթե ​​այս ժամանակահատվածում վաճառողը որևէ լուծում չառաջարկի, վեճը ավտոմատ կերպով կփակվի այն պայմաններով, որոնք դուք նշել եք վեճը բացելիս: Ուստի անհանգստանալու կարիք չկա, որ վաճառողը ոչ մի կերպ չի արձագանքում վեճին։

Հաճախ վաճառողները լուծում են առաջարկում ժմչփի ժամկետի ավարտից անմիջապես առաջ: Նրանք դիտմամբ են դա անում՝ վեճը ձգձգելու համար։ Հենց վաճառողը ձեզ առաջարկ անի, ժամաչափը կզրոյացվի:

Վեճի ներկա կարգավիճակը միշտ տեսանելի է. սա է տեքստը կանաչ տառերով.

Այն բանից հետո, երբ վաճառողը կառաջարկի վեճի լուծումը, դուք կունենաք հասանելի երկու կոճակ՝ Ընդունել կամ Մերժել: Սկզբունքորեն, ընդհանրապես պարտադիր չէ սեղմել դրանց վրա, եթե լուծումը ձեզ դուր չի գալիս։ Անկախ նրանից՝ դուք սեղմում եք Մերժել, թե պարզապես ոչինչ չեք անում, վաղ թե ուշ Ադմինիստրացիան կգա և կորոշի, թե ով է ճիշտ, ով՝ ոչ։

Սակայն, եթե դուք պասիվ եք վեճի մեջ, ձեր դիրքորոշումը անհասկանալի կլինի, այսինքն՝ հավանականություն կա, որ ձեր լռությունը կհամարվի, որ այլևս խնդիր չկա, և նրանք կբռնեն վաճառողի կողմը։

Ահա թե ինչու եթե վաճառողի որոշումը ձեզ չի համապատասխանում, սեղմեք Մերժել .

Նամակագրություն վաճառողի հետ վեճի ժամանակ

Վեճը բացելուց հետո դուք հաճախ սկսում եք շփվել վաճառողի հետ վեճի մեկնաբանություններում: Կարևոր կետահա, որ ձեր բոլոր պայմանավորվածությունները այս նամակագրության մեջ են ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԿԱՐևՈՐ ՉԵՆ.

Վաճառողը կարող է ձեզ խոստանալ այնտեղ ամեն ինչ՝ ամբողջ գումարի վերադարձ (պարզապես փակեք վեճը), ապրանքների և նվերների ևս մեկ վագոն ուղարկելու (պարզապես փակեք վեճը), 200% զեղչեր հաջորդ պատվերի համար (պարզապես փակեք վեճը): Դուք ոչ մի կերպ չեք կարողանա վաճառողից պահանջել կատարել այս նամակագրության խոստումները:

Ակնհայտ իրավիճակների դեպքում, հատկապես, եթե ապրանքը չի հասել, և ուղու հետագծում չի իրականացվել, ընդհանրապես իմաստ չունի համապատասխանել։ Վեճը ապացույցներով բացելիս գրեք վեճի ողջ էությունը: Վաճառողին մեկ անգամ պատասխանելը խելամիտ է, ասում են՝ ընկեր ջան, վեճի պայմաններում ամեն ինչ գրված է, վերադարձրու ու փախիր։ Ցույց տալու համար, որ դուք այստեղ եք, որոշումը ձեզ համար կարևոր է, և դուք սպասում եք դրան։

Բոլոր բաց վեճերը. Սա հարմար է, որպեսզի չշփոթվեք, երբ շատ բաց պատվերներ կան։

Վաճառողն առաջարկում է նորից ուղարկել ապրանքը

Վաճառողի աշխատանքի ստանդարտ սխեման, երբ վեճ եք բացում չհասած ապրանքի համար, այսպիսի տեսք ունի.

• Ասել, որ ապրանքը անպայման կգա, խնդրեք փակել վեճը։ Դուք հրաժարվում եք։
• Առաջարկեք ձեզ նորից ուղարկել ապրանքը: Դուք հրաժարվում եք։
• Առաջարկեք վերադարձնել ձեզ ամբողջ գումարը, բայց PayPal-ով։ Դուք հրաժարվում եք։
• Մերժեք ձեր վեճը (առաջարկեք զրոյական փոխհատուցում):

Հետևաբար, մի ընդունեք ապրանքը ձեզ անվանական արժեքով նորից ուղարկելու առաջարկը: Հատկապես, եթե ապրանքը դոլարից թանկ է և առանց երկար վեճի։ Եթե ​​վաճառողը ձեզ անմիջապես առաջարկում է այսպես նորից ուղարկել, ապա ամենաճիշտը մերժելն է։

Ե՞րբ կարող եմ չեղարկել Aliexpress-ի վեճը

Վեճը կարող է չեղարկվել միայն այն դեպքում, եթե ձեր պատվերի պաշտպանության ժամկետը դեռ չի լրացել: Եթե ​​չեղարկեք պաշտպանության ժամկետը լրացած վեճը, պատվերը կփակվի, և դուք չեք կարողանա նորից սկսել վեճը: Վեճը չեղարկելուց առաջ խնդրեք վաճառողին երկարաձգել պատվերի պաշտպանությունը ձեզ հարմար առավելագույն ժամկետով: Համոզվեք, որ ստուգեք, որ վերջնաժամկետը երկարաձգվել է (վեճի երկարաձգման խնդրանքը ինքնաբերաբար ՉԻ երկարաձգում այն):

ԱՆՀՆԱՐ Է ՉԵՂԱՐԿԵԼ ՎԻՃԱԿԸ, ՈՐԻ ՊԱՇՏՊԱՆՈՒԹՅԱՆ ԺԱՄԱՆԱԿՆ ԱՐԴԵՆ ՍՊԱՆՎԵԼ Է!!! Մի շփոթեք վեճի ժամաչափը պաշտպանության ժամկետի հետ !!

Պաշտպանության ժամկետը ստուգելուց հետո սեղմեք «Չեղարկել վեճը» կոճակը և վեճը կփակվի «Վեճը չեղարկված» կարգավիճակով:

Նախկինում Խստացման փուլում չեղարկված վեճը հանգեցրել է հրամանի փակման՝ անկախ պաշտպանության ժամկետից։ Այժմ նույնիսկ սրված վեճը կարող է չեղարկվել և նորից բացվել (պայմանով, որ պաշտպանության ժամկետը չի լրացել):

Մի շփոթեք վաճառողի որոշումը վեճի չեղարկման հետ: Վեճի չեղարկումը կատարվում է միայն Չեղարկել վեճը կոճակի վրա սեղմելով:

Առանձին-առանձին, արժե հաշվի առնել այն իրավիճակը, երբ վաճառողն առաջարկում է փակել ընթացիկ վեճը և կատարել նոր պատվերնույն ապրանքի համար, որտեղ նա ձեզ կտա 0,01 դոլար գին: Ինչ է տեղի ունենում, դուք փակում եք վեճը, ասենք, 100 դոլարով: Կատարեք նոր պատվեր 1 ցենտով։ Ոչինչ չի գալիս: Դուք այլևս չեք կարող հին վեճ բացել 100 դոլարով: Իսկ նոր պատվերի համար կարող եք պահանջել միայն այն գումարը, որը վճարել եք, այսինքն՝ 1 ցենտ: Մի ընկեք այս պարզ հաքի վրա:

Վաճառողն առաջարկում է գումար ուղարկել PayPal-ին

Մի համաձայնեք. Նման իրավիճակ կարող է լինել. Վաճառողը ձեզ գումար է ուղարկում paypal՝ «Ապրանքների համար» նշանով։ Դուք փակում եք վեճը և այնուհետև չեք կարող պահանջել փոխհատուցում Aliexpress-ի միջոցով: 45 օր անց վաճառողը ձեր դեմ վեճ է բացում PayPal-ի արբիտրաժում: Իբր նա քեզ գումար է վճարել այն ապրանքների համար, որոնք դու նրան չես ուղարկել։ Եվ, ամենայն հավանականությամբ, այս վեճը հաղթում է և հետ է վերցնում վճարումը։ Դուք մնացել եք առանց փողի։

Եթե ​​հասկանում եք PayPal-ը, ապա կարող եք դա պարզել, բայց հետո դժվար թե կարդացած լինեիք այս հոդվածը;)

Վաճառողը մեկնաբանություններում գրում է, որ ապրանքը հետ եմ ուղարկում

Բացարձակապես անհնար է համաձայնել: Եթե ​​համաձայն եք ապրանքն ուղարկել վաճառողին, ապա թողարկեք այն վեճի միջոցով: Այսինքն, բացեք վեճ ապրանքների և միջոցների վերադարձի պայմանների վերաբերյալ: Եվ միայն այդպես։ Մեկնաբանություններում տեղ գտած նամակագրությունը ուժ չունի։

Ինչպես փոխել վեճի պայմանները

Նոր վեճի միջերեսում կարող եք փոխել վեճի պատճառները: Դա անելու համար պարզապես սեղմեք վեճի վերնագրում նշված հղումը Փոխեք պատճառը: Կարող եք նաև փոխել վեճի նկարագրությունը և ավելացնել/հեռացնել ապացույցներ:

Հաճախ վաճառողը խնդրում է փոխել վեճի պայմանները: Հաճախ, օրինակ, նա խնդրում է, որ կեղծ ապրանքի փոխարեն գրել պետք չէ (Անձնական պատճառներ): Կան նաև այլ պատճառներ.

Սա երկու ասպեկտ ունի, որոնցից մեկը բարոյական է։ Ի վերջո, եթե չօգնեք ճանաչել խարդախի վարչակազմը, ապա նա կշարունակի խաբել հաճախորդներին, և ոչ բոլորն են ձեզ պես խելացի, որպեսզի ժամանակին ճանաչեն կեղծը (մինչև պաշտպանության ժամկետի ավարտը) .

Երկրորդ ասպեկտն ավելի նյութական է. վաճառողը կարող է առաջարկել ձեզ փոխել վեճի պատճառը, որը, օրինակ, ներառում է ապրանքների վերադարձ: Դուք կփոխվեք առանց նայելու, և վաճառողը արագ կընդունի ձեր վեճը՝ գումարի վերադարձով: Իսկ դուք, օրինակ, չէիք պատրաստվում վերադառնալ, քանի որ վերադարձի արժեքն ավելի թանկ է, քան ապրանքի արժեքը։

Մյուս կողմից, եթե վաճառողի հարցման պատճառը ձեզ չի վախեցնում, և դուք հասկանում եք, թե ինչ եք անում, ապա, հավանաբար, վաճառողն իսկապես ավելի համերաշխ կլինի և արագ կընդունի ձեր վեճը: Դու որոշիր։

Վաճառողն առաջարկել է վեճի լուծում

Ինչպես գրված է վերևում, վաճառողը 5 օր ունի վեճի լուծում առաջարկելու համար: Միայն լուծումը, որը ցույց է տրված վեճում, Վաճառողի որոշումն է: Թե ինչ եք պայմանավորվել վեճի վերաբերյալ նամակագրության մեջ, նշանակություն չունի։

Լուծում Ապրանքների և փողի վերադարձ

Եթե ​​որոշումը եղել է ապրանքների և գումարի վերադարձ, ապա դա նշանակում է, որ դուք պետք է ապրանքը ուղարկեք վաճառողին 10 օրվա ընթացքում և տրամադրեք առաքման համարը: Եթե ​​այս ժամկետում չտրամադրեք ուղին, ապա վեճը կավարտվի ՀՈԳՈՒ վաճառողի՝ ՎԱՃԱՌՈՂԻՆ գումար փոխանցելով՝ փակելով վեճը և պատվիրել: Դուք գումար կստանաք այս վեճի համար միայն այն ժամանակ, երբ վաճառողը հաստատի վերադարձի ստացումը և պայմանով, որ նա արդեն վեճ չբացի ձեր դեմ:

Ոչ միայն ապրանքը Չինաստան վերադարձնելը կարող է թանկ լինել, այլև փաթեթը կարող է կորչել կամ վնասվել առաքման գործընթացում:

Լուծման միայն փոխհատուցում

Ուշադրություն դարձրեք գումարին. Եթե ​​կա զրո, ապա իրականում վաճառողը մերժել է ձեր վեճը:

Եթե ​​լուծումը միայն փոխհատուցումն է, և դուք գոհ եք գումարից, ապա սեղմում եք Ընդունել կոճակը: Այս դեպքում սկսվում է գումարի վերադարձը: Aliexpress-ը երաշխավորում է գումարի վերադարձ 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում (որոշ դեպքերում՝ 15): Իսկ դա բանվորներն են, այսինքն՝ հանգստյան օրերն ու չինական տոները ներառված չեն այս ժամանակահատվածում։

Եթե ​​վեճ ունեք Aliexpress կայքում, և ՈՉ Aliexpress գնումների հավելվածում, ապա ձեր պատվերի «Վճարումներ» ներդիրում, վեճի ավարտից որոշ ժամանակ անց (սովորաբար մեկ օրվա ընթացքում), հայտնվում է գումարի վերադարձման ժամանակացույց: Բացի այդ, գրաֆիկը տեսանելի կլինի «Վերադարձի փուլեր» կետում:

Aliexpress Shopping App-ում նման ժամանակացույց չկա, ուստի մնում է միայն վերահսկել պատվերի հոսքը: Այս դեպքում դուք չեք կարողանա տեսնել, թե արդյոք, օրինակ, գումարի փոխանցումը որեւէ փուլում սառեցնում է:

Դժգոհ է վեճի վերաբերյալ վաճառողի որոշումից

Եթե ​​լուծումը, որը ձեզ առաջարկել է վաճառողը, չի համապատասխանում ձեզ, ապա վեճը կարող է սրվել։ Այսինքն, Aliexpress-ի ադմինիստրացիան կմիանա ձեր խնդրի լուծմանը, որը հանդես կգա որպես արբիտր / դատավոր: Նոր ինտերֆեյսում ձեզ հարկավոր չէ որևէ լրացուցիչ բան անել՝ վեճը խորացնելու համար։ Վեճի վերին գրաֆիկի վրա գրված է Ադմինիստրացիայի միջամտության մոտավոր ամսաթիվը։ Դուք կարող եք արագացնել միջամտությունը՝ սեղմելով Մերժել այն որոշման վրա, որը ձեզ դուր չի եկել:

Նույնիսկ վաճառողի որոշումը մերժելուց հետո դուք դեռ հասանելի եք Ընդունել կոճակը: Այսինքն՝ դուք կարող եք փոխել ձեր միտքը և ընդունել վաճառողի որոշումը։

Քանի դեռ վեճը չի սրվել, վաճառողը կարող է ձեզ առաջարկել վեճերի այլ լուծումներ: Դրա համար պետք չէ փոխել ձեր պահանջները (որպեսզի վաճառողը ձեզ չգրի):

Համեմատ սրացման սխեմայի հետ, որը կար 2015-ին և ավելի վաղ, հիմա շատ բան է փոխվել սրացման մեջ։ Ուստի, եթե երկար ժամանակ վեճերը չեք հասցրել սրման, շատ բաներ կարող են ձեզ անծանոթ թվալ։

Հոդվածում վերլուծում ենք վեճի սրման թեման։ Այնտեղ չափազանց շատ նրբերանգներ կան, և ես չեմ ուզում խառնվել ամեն ինչին մեկ կույտով:

Այնուամենայնիվ, ես կցանկանայի մի քանի մեկնաբանություն անել վեճը խորացնելու համար.

• Էսկալացիան ձեր պաշտպանության վերջին գիծն է: Զգուշորեն պատրաստվեք էսկալացիայի համար։
• Կարիք չկա մտածել, որ վարչակազմում կան սուպերմեններ, ովքեր խոսում են աշխարհի բոլոր լեզուներով և մտքեր են կարդում։ Սա ճիշտ չէ. Եթե ​​դուք չեք կարող հստակ արտահայտել (անգլերեն, ֆոտո/վիդեո ապացույցներով), թե ինչու եք ճիշտ, իսկ վաճառողը սխալ է, ապա էսկալացիան ձեզ չի օգնի:
• Վարչակազմին առաջին հերթին հետաքրքրում է, թե ով է խախտել գործարքի պայմանները և արդյոք դա սկզբունքորեն խախտում էր։ Կարեւոր է նաեւ հակամարտությունը լուծելու կողմերի ցանկությունը։

Ինչպես կապվել Aliexpress-ի ադմինիստրացիայի հետ

Այժմ Aliexpress-ում գնելուց առաջ և հետո բոլոր հարցերի համար պետք է գրել: Այդ թվում՝ կարող ես ռուսերեն գրել, բայց ավելի լավ է ուժ գտնել քո մեջ և գրել անգլերեն;)

Ապագայի համար

Վեճերի և խարդախ վաճառողների հետ դժվար իրավիճակներում չհայտնվելու համար օգտագործեք մերը: Ստուգման պատվերից երկու րոպե առաջ միանգամայն հնարավոր է, որ դուք կխնայեք ոչ միայն գումար, այլև երեք կիլոգրամ նյարդեր։

Ստուգված ապրանքներ Aliexpress SALE-ից

Այլ հետաքրքիր հոդվածներ

2017.05.20 / Դենիս, կայք

2017.05.20 / Ալեքսանդր

• 2017.05.20 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Մարինա

• 2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Ալմիր

• 2017.03.24 / Հռոմ

  2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Հռոմ

• 2017.03.24 / Հռոմ

  2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Իննա

• 2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Ժանան

• 2017.03.23 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.23 / Ժանան

    • 2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.22 / Նատալյա

2017.03.22 / Ալեքսանդրա

• 2017.03.23 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.23 / Ալեքսանդրա

2017.03.22 / Օլգա

2017.03.22 / Օլգա

• 2017.03.23 / Դենիս, կայք

2017.03.21 / Ալեքսանդր

• 2017.03.21 / Ալեքսանդր

  2017.03.22 / Տրոյան

2017.03.21 / Անդրեյ

2017.03.21 / Մարգարիտա

• 2017.03.21 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.22 / Մարգարիտա

    • 2017.03.22 / Դենիս, կայք

2017.03.20 / Վլադիմիր

• 2017.03.20 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.20 / Վլադիմիր

    • 2017.03.20 / Դենիս, կայք

2017.03.18 / Ալեքսանդր

• 2017.03.19 / Դենիս, կայք

2017.03.17 / Բևեռ

• 2017.03.18 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Ալեքսանդր

2017.03.16 / Անանուն

• 2017.03.17 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Դմիտրի

• 2017.03.16 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Վլադ

• 2017.03.16 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Դմիտրի

• 2017.03.16 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Դմիտրի

• 2017.03.16 / Դենիս, կայք

2017.03.14 / Դինա

• 2017.03.15 / Դենիս, կայք

2017.03.13 / Յուրի Տկաչենկո

• 2017.03.17 / Nelya lims

2017.03.13 / Յուրի Տկաչենկո

• 2017.03.13 / Յուրի Տկաչենկո

  • 2017.03.14 / Դենիս, կայք

2017.03.11 / Նատալյա

• 2017.03.11 / Նատալյա

  2017.03.12 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.12 / Նատալյա

2017.03.10 / Մարինա

• 2017.03.10 / Դենիս, կայք

2017.03.09 / Սերգեյ.

• 2017.03.09 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.09 / Սերգեյ.

    • 2017.03.10 / Դենիս, կայք

      • 2017.03.10 / Սերգեյ.

2017.03.08 / Իրինա

• 2017.03.09 / Դենիս, կայք

2017.03.06 / Եղիր ավելի խելացի!!!

2017.03.02 / Ալեքսեյ Ս.

• 2017.03.03 / Դենիս, կայք

2017.03.02 / Միշանյա

• 2017.03.02 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.02 / Միշանյա

    2017.03.03 / Միշանյա Ի

    • 2017.03.13 / Անանուն

2017.03.01 / Պավել

• 2017.03.01 / Պավել

  • 2017.03.01 / Դենիս, կայք

2017.03.01 / Դենիս, կայք

• 2017.03.01 / Պավել

  • 2017.03.02 / Դենիս, կայք

2017.03.01 / Վալերի

• 2017.03.01 / Դենիս, կայք

2017.02.28 / Օլգա

• 2017.02.28 / Դենիս, կայք

2017.02.28 / Օլգա

2017.02.28 / Ալեքսանդր

• 2017.02.28 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.28 / Ալեքսանդր

2017.02.28 / Դմիտրի

• 2017.02.28 / Դենիս, կայք

2017.02.27 / Իրինա

2017.02.27 / Տատյանա

• 2017.02.27 / Դենիս, կայք

2017.02.26 / Աննա

• 2017.02.27 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.03 / Աննա

    • 2017.03.03 / Դենիս, կայք

2017.02.23 / Դենիս

• 2017.02.23 / Դենիս

  2017.02.23 / Դենիս

  2017.02.23 / Դենիս

  • 2017.02.23 / Դենիս

2017.02.23 / Դենիս, կայք

• 2017.02.23 / Դենիս

  • 2017.02.23 / Դենիս

    2017.02.23 / Դենիս, կայք

    • 2017.02.24 / Դենիս

      2017.02.24 / Դենիս, կայք

      2017.02.24 / Դենիս

      2017.02.25 / Դենիս, կայք

      2017.02.26 / Դենիս

      2017.02.26 / Դենիս, կայք

2017.02.20 / Յուջին

• 2017.02.21 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.21 / Յուջին

    • 2017.02.22 / Դենիս, կայք

2017.02.18 / Իվան

• 2017.02.19 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.19 / Իվան

2017.02.18 / Պոպովա Սվետլանա

• 2017.02.18 / Դենիս, կայք

2017.02.17 / Պոպովա Սվետլանա

• 2017.02.17 / Դենիս, կայք

2017.02.17 / Իրինա

• 2017.02.17 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.24 / Սերգեյ

    • 2017.02.24 / Դենիս, կայք

      • 2017.02.24 / Սերգեյ

        2017.02.25 / Դենիս, կայք

        2017.02.25 / Սերգեյ

2017.02.15 / Հռոմ

• 2017.02.15 / Դենիս, կայք

2017.02.15 / Պավել

• 2017.02.15 / Դենիս, կայք

2017.02.15 / Ալեքսանդր

• 2017.02.15 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.16 / Ալեքսանդր

2017.02.15 / Տոլյա

• 2017.02.15 / Տոլյա

  • 2017.02.15 / Դենիս, կայք

2017.02.15 / Անդրեյ

• 2017.02.15 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.22 / Անդրեյ

    • 2017.02.22 / Անդրեյ

2017.02.13 / Վիկտորիա

• 2017.02.14 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.14 / Վիկտորիա

    • 2017.02.14 / Դենիս, կայք

      • 2017.02.14 / Վիկտորիա

        2017.02.14 / Դենիս, կայք

        2017.02.14 / Վիկտորիա

2017.02.13 / Տատյանա.

• 2017.02.13 / Տատյանա.

  2017.02.13 / Դենիս, կայք

2017.02.12 / Ալեքսանդր

• 2017.02.13 / Դենիս, կայք

2017.02.12 / Օլգա

• 2017.02.12 / Դենիս, կայք

• 2017.02.11 / Ելենա

  • 2017.02.12 / Դենիս, կայք

Բարև բոլորին: Ես նման խնդիր ունեմ. Գնել եմ nettop Hystou Core i7 6600U
https://www.aliexpress.com/item/Int...ebone-Mini-Computer-Intel-i7/32706215407.html
Սկզբում ես չկարողացա այն սկսել ընդհանրապես մեկ շաբաթ. պարզվեց, որ DDR3L հիշողության մոդուլները Kingston HyperXնրանք նրա հետ ընկերներ չեն, թեև լիովին սպասարկող են։ ԼԱՎ! Փոխարինված հիշողություն:
Հետո ես հայտնաբերեցի, որ վիդեո ելքերից մեկը (DP) չէր աշխատում, հետո մի քանի ժամ անց Wi-Fi-ն անջատվեց... Բայց դու կարող ես ապրել: գ) Ես պատրաստ եմ համակերպվել այս թերությունների հետ: Ոչ անշահախնդիր, իհարկե։
Գրել է վաճառողին ամեն ինչի մասին: Պատասխանն է՝ կփոխարինենք, կուղարկենք, կուղարկենք մեր հաշվին (ինչպե՞ս է դա արվում): Սա ինձ չի համապատասխանում. մի քանի ամիս առանց համակարգչի, հնարավոր է փոխարինել կամ վերանորոգել հրաժարվել, կարող են ուղարկել նույն բանը կամ այլ անսարքություններով ... Ծանոթ չարիքը ավելի լավ է:
Գրում եմ, որ համաձայն եմ միայն մասնակի վերադարձ՝ արժեքի 20%-ը (մոտ. $77 ): Պատասխանը շատ է, արի $ 50.
Ես վեճ եմ բացում. Պատճառը: Ճիշտ չի աշխատում (Որակի հետ կապված խնդիրներ): Մեկնաբանություններում գրում եմ. 1.DisplayPort-ը չի ստացվում: Ես փորձեցի նկար ստանալ իմ Dell U2413-ի վրա՝ օգտագործելով երեք տարբեր մալուխներ: DisplayPort ելքը սխալ է: Երբ ես օգտագործում եմ HDMI ելք, հեռուստացույցի և Dell-ի հետ խնդիր չկա: 2. Wi-Fi-ի հետ կապված խնդիրներ կան. ցանցերը բացահայտված են, բայց գաղտնաբառը չի ընդունվում: Bluetooth կապը լավ է աշխատում: Վաճառողը խոստովանել է խնդիրների առկայությունը և առաջարկել վերադարձնել $50: Ես կարծում եմ, որ մասնակի փոխհատուցումը 20% (մոտ 77 դոլար) էարդարացված.
Մի փոքր մտածելուց հետո ես որոշում եմ «հուսալիության» համար սեղմել «Extend Buyer Protection» կոճակը («Գնումների պաշտպանության երկարաձգման հարցում») 30 օրով, քանի որ վաճառասեղանին մնացել է ընդամենը երկու օր։ Դրանից հետո վաճառողի հետ նամակագրությամբ«Իմ» հաղորդագրությունը հայտնվում է.Առաքման ուշացումների պատճառով խնդրում ենք երկարացնել առաքման ժամկետը 30 օրով»:
Վաճառողի պատասխանը հետևյալն է. «Հարգելի՛, մենք լիովին հասկանում ենք ձեր խնդիրը: Եվ մենք կարող ենք ընդունել ձեր գումարի վերադարձի խնդրանքը: Բայց կարո՞ղ եք ընդունել, որ փոխեք վեճի պատճառը: Կարող եք ընտրել պատճառը. ես չեմ ստանում ծանրոցը:Խնդրում եմ սիրով խորհուրդ տվեք!"
Գրելով. Ես իմ վերջին հաղորդագրության մեջ ուղարկել եմ «Գնումների պաշտպանության երկարաձգման հարցում»: Դա իմ մեղքն է: Իհարկե, ես ապրանք եմ ստացել: Ես չգիտեմ, թե ինչու պետք է փոխեմ վեճի պատճառը։"
Ես ստանում եմ. «Հարգելի…, Ձեր խնդրանքով մենք արդեն երկարացրել ենք «գնումների պաշտպանության ժամանակը» ավելի քան 30 օրով։
Եվ եթե դուք ընտրեք պատճառը, մենք կպատժվենք Aliexpress-ի կողմից, դրա համար էլ ձեզ խնդրել ենք փոխել այն, այնուամենայնիվ, մենք ձեզ գումար կվերադարձնենք, խնդրում եմ՝ մի անհանգստացեք։
Վաճառողը, ինչպես հասկացա, կառչել է վեճը բացելու պատճառից, քանի որ դա իր համար ձեռնտու չէ։ Բայց եթե ես անում եմ այնպես, ինչպես նա է ուզում (չստանալով ծանրոցը), ես «քցում եմ» (հետագայում ասվում է, որ ես ամեն ինչ ստացել եմ երեք շաբաթ առաջ) և նրան հնարավորություն եմ տալիս վեճը փակել իր օգտին....
Դե, հիմա ինչ պետք է անեմ: Ասա ինձ փորձագետներ: