Լինում են իրավիճակներ, երբ գնորդը տարբեր պատճառներով վեճ է բացում, իսկ հետո, երբ պայմանավորվածություն է ձեռք բերվում, ցանկանում է չեղարկել այն։ Բայց ոչ բոլոր օգտատերերը գիտեն, թե ինչպես դա անել ճիշտ, և այդ պատճառով նրանք թույլ են տալիս կոպիտ սխալներ, ինչի պատճառով նրանք հաճախ կորցնում են իրենց գումարները՝ առանց վերադարձի հնարավորության: Եկեք պարզենք, թե ինչպես ճիշտ չեղարկել / փակել վեճը:

Վեճերի վերացման ժամանակ սխալներ

Չեղարկելիս կամ փակելիս պետք է հնարավորինս զգույշ լինել, քանի որ որոշ վաճառողներ կարող են օգտագործել գնորդների անտեղյակությունը և փորձել խաբել նրանց, ինչը բնականաբար հանգեցնում է փողի կորստի, Aliexpress-ից հիասթափության և նրան մեղադրելու խաբեբաներին քողարկելու մեջ:

Օրինակ 1Առաքման ժամկետի ավարտին հաշված օրեր են մնացել, գնորդը վիճաբանություն է բացում ծախսած գումարը վերադարձնելու ակնկալիքով, քանի որ ծանրոցը չի ստացել և որտեղ է այն անհայտ։

Վաճառողը խնդրում է փակել վեճը և տալ ևս մեկ կամ երկու շաբաթ, բացատրում է, որ փաթեթը ճանապարհին է և շուտով կհասնի Փոստային բաժանմունքև այն հասանելի կլինի: Գնորդը, մտածելով, որ մեկ-երկու շաբաթ եղանակ չի անում, ընդունում է վաճառողի պայմանները և սեղմում «Ընդունել» կոճակը։

Օրինակ 2Ես ստացել եմ ծանրոց, որում ապրանքը վնասված է, կամ պատվիրվածի որոշ քանակություն չկա։ Իհարկե, վեճ եմ բացում գումարի վերադարձի համար։ Վաճառողը կապվում է ինձ հետ, խնդրում է չեղարկել վեճը և խոստանում է ուղարկել նոր ապրանք կամ պակասող քանակություն: Ես համաձայն եմ և սեղմեք «Ընդունել»:

Դա ճիշտ չէ։Իսկ ժողովուրդը ովքեր թույլ են տալիս այս սխալըբավական մեծ թվով. Ամբողջ խնդիրն այն է, որ վաճառողը, վեճը բացելուց հետո, պետք է արձագանքի դրան՝ ընդունի այն, մերժի կամ հակաառաջարկ անի։ Վաճառողները որոշում են «Ոչ վերադարձ և ոչ վերադարձ», և կապվեք մեզ հետ՝ սպասելու և վեճը փակելու խնդրանքով: Եվ սա մեզ խաբելու փորձ չէ. նրանք իրենց սխալն ուղղելու այլ տարբերակ չունեն։

Այսպիսով, սեղմելով «Ընդունել» կոճակը, մենք համաձայնում ենք վաճառողի հակապայմանին (նա ձեզ ոչինչ պարտք չէ, և մենք նրան պարտք ենք), վեճը փակվում է, և ավարտված պատվերի գումարը Aliexpress-ի կողմից ուղարկվում է վաճառողին։

Եվ ահա, նա արդեն կարող է ձեզ խաբել՝ առանց խոստացված ապրանքն ուղարկելու, կամ այն ​​փաթեթը, որին համաձայնել եք սպասել, չի գա՝ ճանապարհին մոլորվել։

Ինչպե՞ս չեղարկել վեճը:

Հետևաբար, եթե նման իրավիճակ է ստեղծվել, և դուք որոշել եք հանդիպել կես ճանապարհին, և այնուամենայնիվ ստանալ ձեր պատվերը՝ ապահովագրվելու համար. հնարավոր խնդիրներ, դուք պետք է դա անեք այսպես.

• գտեք հրաման, որի շուրջ ունեք տարաձայնություններ և բաց վեճ.
• ստուգեք գնորդի պաշտպանության ժամկետը, եթե ժամանակը քիչ է, հարցրեք ընդլայնել պաշտպանությունը ;
• եթե պաշտպանության հետ կապված խնդիրներ չկան, սեղմեք «Չեղարկել» կոճակը: Սեղմելով դրա վրա վեճը կչեղարկվի:

Եթե ​​սեղմում եք «Ընդունել», ապա ընդունում եք վաճառողի պայմանը և այլևս չեք կարողանա վեճեր բացել։

Հարցերի պատասխաններ

Եթե ​​ես չեղարկեմ վեճը Aliexpress-ում, կարո՞ղ եմ նորից բացել այն:Եթե ​​փակում եք վեճը՝ օգտագործելով «Չեղարկել» կոճակը, ապա քանի դեռ գնորդի պաշտպանության ժամկետն ուժի մեջ է, դուք կարող եք վերաբացել վեճը ցանկացած պահի և մեկից ավելի անգամ:

Ինչպես փակել վեճը բջջային հավելված? Նույն կանոնները կիրառվում են բջջային հավելվածի համար: Մենք գնում ենք դիմում, կրկին պատվերի բաժնում: Այնուհետև մենք գնում ենք բաց վեճի և պարզապես սեղմում ենք «չեղարկել վերադարձի հարցումը», տեսնում ենք նույն նախազգուշացումը, համաձայնվում ենք և վերջ՝ վեճը կփակվի այս գործողություններից հետո։ Վայելե՛ք գնումները։

Դուք կարող եք փակել այս նյարդայնացնող հաղորդագրությունը՝ սեղմելով անկյունում գտնվող խաչի վրա

LetyShops - եզակի ծառայություն, որը թույլ է տալիս վերադարձնել գումարի որոշակի մասը ապրանքների յուրաքանչյուր գնումից առցանց, հայտնի առցանց խանութների կայքերում: Փոխհատուցման գումարը հաշվարկվում է որպես տոկոս և կախված է յուրաքանչյուր խանութի համար նախատեսված գործընկերների սպասարկման պայմաններից:

cashback- «cash back», հավատարիմ ծրագիր, որն իրականացնում է ինտերնետից ապրանքներ գնելու համար փոխանցված գումարի որոշակի տոկոսով վերադարձման գործառույթը:

Առնչվող հոդվածներ.

• Ընկերության կայք Aliexpress առցանց խանութի կայքը գտնվում է հետևյալ հասցեով՝ http://www.aliexpress.com: մեկնարկային էջռուսերենով գտնվում է այստեղ՝ http://ru.aliexpress.com: Վրա գլխավոր էջկայքի վերնագիրն է, արգելափակում է […]
• Այսօրվա հոդվածում ես ուզում եմ պատասխանել մի քանի հարցերի, որոնք վերաբերում են Aliexpress-ի «Վճարների վերադարձի մշակմանը»: Գնանք կարգով։ Տարբեր իրավիճակների առաջացման պատճառով՝ պատվերի չեղարկում, վեճում հաղթելու արդյունքում կամ […]
• Aliexpress կայքի ֆունկցիոնալության մեջ կա հնարավորություն, որը թույլ է տալիս օգտվողներին և վաճառողներին նամակագրել միմյանց հետ հաղորդագրություններով: Գնորդները հարցեր են գրում վաճառողներին՝ ապրանքների վերաբերյալ տարբեր մանրամասներ իմանալու համար, […]
• Aliexpress-ից գնումներ կատարելիս վաղ թե ուշ կարող եք բախվել գումար վճարելու հետ կապված խնդրի հետ և սկսել փնտրել այն հարցի պատասխանը, թե ինչու չեմ կարող վճարել Aliexpress-ում պատվերի համար: Այս սխալից ազատվելու համար […]
• Համաշխարհային հայտնի շուկայում հնարավոր է դարձել գնել ապառիկ կամ ապառիկ։ Բայց այս առումով շատ հարցեր են ծագում՝ ինչպե՞ս կարող եմ ապրանք գնել Aliexpress-ով ապառիկով: Ինչ կասեք ապառիկներով: Որն է տարբերությունը? Իսկ որը […]
• Aliexpress-ում ապրանքներ ընտրելիս և տեղադրելիս, իհարկե, ուշադրություն եք դարձրել ePacket ծառայության կողմից առաքմանը։ Այս հոդվածում ես ձեզ կպատասխանեմ այն ​​հարցին, թե ինչ է epacket առաքումը և ինչպես կարող եմ հետևել այս ծառայության ծանրոցին: ePacket փոստային ծառայության […]

Գործում է բավականին հուսալի անվտանգության համակարգ: Մյուս ծրագրերից հիմնական տարբերությունն այն է, որ պատվերը հաստատելուց հետո գումարը գնում է վաճառողի հաշվին: Այսինքն՝ այնպես չի լինի, որ ապրանքը քեզ չուղարկեն, այլ գումարը վերցվի։

Խնդիրներից խուսափելու համար խնդրում ենք պահպանել հետևյալ կանոնները.

• Դուք երբեք չպետք է հաստատեք ծանրոցը ստանալուց առաջ այն ստանալը.
• եթե ծանրոցում թերի իրեր եք գտել, ապա անպայման պետք է վեճ բացեք.
• եթե ծանրոցն ընդհանրապես ձեզ չի ուղարկվել, ապա դուք պետք է բողոք ներկայացնեք.
• եթե ապրանքը չի հասել երկու ամսվա ընթացքում, ապա դուք անպայման պետք է վերադարձնեք միջոցները:

Ամեն ինչ Aliexpress-ի վեճի մասին

Եթե ​​սխալ ապրանքներ կամ թերի ապրանքներ են ժամանել, ինչպես նաև, եթե դուք ընդհանրապես չեք ստացել ծանրոցը, ապա պետք է վեճ բացեք Aliexpress կայքում: Համար տարբեր տեսակներ փոստի առաքումվեճը կարող է որոշ ժամանակ անց բացվել։ Մինչև վեճի բացման ժամկետը սովորաբար տեսանելի է որպես ժամանակաչափ.

Այս ժամկետը կարող է երկարաձգվել, եթե այդ մասին հարցնեք վաճառողին: Շատ վաճառողներ կարող են երկարացնել այս ժամկետը ձեզ համար:

Եթե ​​նշված ժամկետում ծանրոցը չի հասել, ապա կարող եք ապահով կերպով վեճ բացել:

Վեճը բացելու ժամկետը.

Վեճը բացելուց հետո ձեզ երկու շաբաթ ժամանակ կտրվի, որից հետո վեճը կփոխանցվի պահանջի, այնուհետև վարչակազմը կարող է միջամտել: Եթե ​​վաճառողը հրաժարվում է նամակագրությունից, ապա վեճը վերածեք պահանջի: Դա կարելի է անել բացելուց 5 օր հետո։

Ինչպես բացել վեճ Aliexpress-ի վրա.

Վեճ բացելու համար.

1) անհրաժեշտ է գնալ պատվերների

2) ընտրեք պահանջվող պատվերը և սեղմեք Բացել վեճը

3) կրկին սեղմեք «Բացել վեճը»:

Դուք ստացե՞լ եք ձեր պատվերը: -Ստացե՞լ եք Ձեր պատվերը։

Պահանջվող գումարի վերադարձ - փոխհատուցման տեսակը՝ լրիվ կամ մասնակի

Մանրամասներ - նշեք պատճառը (օրինակ, հակաօդային պաշտպանության համակարգերի սխալ ապրանքանիշը)

Կցորդ – կցել

5) Ձևը լրացնելուց հետո կտտացրեք Ներկայացնել:

6) Ամեն ինչ. Վեճը բաց է, հիմա պետք է ուշքի գալ ընդհանուր որոշումվաճառողի հետ։

Ինչպես փոխել վեճի պատճառը

Կարող եք նաև փոխել վեճի պատճառը։ Միգուցե նրանք դեռ ձեզ փաթեթ կուղարկեն, և դուք արդեն վեճ եք բացել, որի դեպքում կարող եք գնալ «Փոփոխել վեճի մանրամասները» ներդիրը:

Ինչպես փակել վեճը Aliexpress-ում

Եթե ​​դուք մանրամասները ճշտել եք ձեր վաճառողի հետ, ապա իմաստ չունի շարունակել վեճը, որի դեպքում անհրաժեշտ է փակել այն։ Սրա համար:

անցեք «Իմ պատվերները» ներդիրին

ընտրեք ցանկալի պատվերը և սեղմեք «Չեղարկել գումարի վերադարձի հարցումը» կոճակը:

Կրկին սեղմեք Չեղարկել վեճը

Ինչպես հայց ներկայացնել

Դուք կարող եք նաև հայց ներկայացնել Aliexpress կայքում: Հայցը տարբերվում է վեճից նրանով, որ վարչակազմը, անշուշտ, կմիջամտի դրան:

1) Գնացեք «Իմ պատվերները» և կտտացրեք «Դիտել մանրամասները» ցանկալի պատվերի կողքին

2) այնուհետև կտտացրեք «Պահանջ ներկայացնել»: Այնուհետև երևացող երկխոսության վանդակում ընտրեք «Այո»:

Լինում են իրավիճակներ, երբ գնորդը տարբեր պատճառներով վեճ է բացում, իսկ հետո, երբ պայմանավորվածություն է ձեռք բերվում, ցանկանում է չեղարկել այն։ Բայց ոչ բոլոր օգտատերերը գիտեն, թե ինչպես դա անել ճիշտ, և այդ պատճառով նրանք թույլ են տալիս կոպիտ սխալներ, ինչի պատճառով նրանք հաճախ կորցնում են իրենց գումարները՝ առանց վերադարձի հնարավորության: Եկեք պարզենք, թե ինչպես ճիշտ չեղարկել / փակել վեճը:

Չեղարկելիս կամ փակելիս պետք է հնարավորինս զգույշ լինել, քանի որ որոշ վաճառողներ կարող են օգտագործել գնորդների անտեղյակությունը և փորձել խաբել նրանց, ինչը բնականաբար հանգեցնում է փողի կորստի, Aliexpress-ից հիասթափության և նրան մեղադրելու խաբեբաներին քողարկելու մեջ:

Օրինակ 1Առաքման ժամկետի ավարտին հաշված օրեր են մնացել, գնորդը վիճաբանություն է բացում ծախսած գումարը վերադարձնելու ակնկալիքով, քանի որ ծանրոցը չի ստացել և որտեղ է այն անհայտ։

Վաճառողը խնդրում է փակել վեճը և ևս մեկ-երկու շաբաթ ժամանակ տալ, բացատրում է, որ փաթեթը ճանապարհին է և շուտով կհասնի փոստային բաժանմունք և հնարավոր կլինի ստանալ: Գնորդը, մտածելով, որ մեկ-երկու շաբաթ եղանակ չի անում, ընդունում է վաճառողի պայմանները և սեղմում «Ընդունել» կոճակը։

Օրինակ 2Ես ստացել եմ ծանրոց, որում ապրանքը վնասված է, կամ պատվիրվածի որոշ քանակություն չկա։ Իհարկե, վեճ եմ բացում գումարի վերադարձի համար։ Վաճառողը կապվում է ինձ հետ, խնդրում է չեղարկել վեճը և խոստանում է ուղարկել նոր ապրանք կամ պակասող քանակություն: Ես համաձայն եմ և սեղմեք «Ընդունել»:

Դա ճիշտ չէ։ Իսկ ժողովուրդը ովքեր թույլ են տալիս այս սխալըբավականին մեծ թիվ։ Ամբողջ խնդիրն այն է, որ վաճառողը, վեճը բացելուց հետո, պետք է արձագանքի դրան՝ ընդունի այն, մերժի կամ հակաառաջարկ անի։ Վաճառողները որոշում են «Ոչ վերադարձ և ոչ վերադարձ», և կապվեք մեզ հետ՝ սպասելու և վեճը փակելու խնդրանքով: Եվ սա մեզ խաբելու փորձ չէ. նրանք իրենց սխալն ուղղելու այլ տարբերակ չունեն։

Այսպիսով, սեղմելով «Ընդունել» կոճակը, մենք համաձայնում ենք վաճառողի հակապայմանին (նա ձեզ ոչինչ պարտք չէ, և մենք նրան պարտք չենք), վեճը փակվում է, և Aliexpress-ը ավարտված պատվերի համար գումարն ուղարկում է վաճառող.

Եվ ահա, նա արդեն կարող է խաբել քեզ՝ չուղարկելով խոստացված ապրանքը, կամ այն ​​փաթեթը, որին պայմանավորվել ես սպասել, չի գա՝ ճանապարհին մոլորվել։

Ինչպե՞ս չեղարկել վեճը:

Հետևաբար, եթե նման իրավիճակ է ստեղծվել, և դուք որոշել եք հանդիպել կես ճանապարհին և դեռ ստանալ ձեր պատվերը, որպեսզի ապահովագրվեք ձեզ հնարավոր խնդիրներից, դուք պետք է անեք հետևյալը.

• գտեք հրաման, որի շուրջ ունեք տարաձայնություններ և բաց վեճ.
• ստուգեք գնորդի պաշտպանության ժամկետը, եթե ժամանակը կարճ է, հարցրեք.
• եթե պաշտպանության հետ կապված խնդիրներ չկան, սեղմեք «Չեղարկել» կոճակը: Սեղմելով դրա վրա վեճը կչեղարկվի:

Եթե ​​սեղմում եք «Ընդունել», ապա ընդունում եք վաճառողի պայմանը և այլևս չեք կարողանա վեճեր բացել:

Հարցերի պատասխաններ

Եթե ​​ես չեղարկեմ վեճը Aliexpress-ում, կարո՞ղ եմ նորից բացել այն:Եթե ​​փակում եք վեճը՝ օգտագործելով «Չեղարկել» կոճակը, ապա քանի դեռ գնորդի պաշտպանության ժամկետն ուժի մեջ է, դուք կարող եք նորից բացել վեճը ցանկացած ժամանակ և մեկից ավելի անգամ:

Ինչպե՞ս փակել վեճը բջջային հավելվածում:Նույն կանոնները կիրառվում են բջջային հավելվածի համար: Մենք գնում ենք դիմում, կրկին պատվերի բաժնում: Այնուհետև մենք գնում ենք բաց վեճի և պարզապես սեղմում ենք «չեղարկել վերադարձի հարցումը», տեսնում ենք նույն նախազգուշացումը, համաձայնվում ենք և վերջ՝ վեճը կփակվի այս գործողություններից հետո։ Վայելե՛ք գնումները։

AliExpress-ը հարմար հարթակ է ինտերնետի միջոցով Չինաստանից ապրանքներ պատվիրելու համար։ Ցավոք սրտի, AliExpress-ի ոչ բոլոր վաճառողները բարեխիղճ են, և գործարքի երկու կողմերին էլ ապահովելու համար կայքը հնարավորություն ունի վեճ բացել: Այս հոդվածում մենք կխոսենք այն մասին, թե ինչ է վեճը, որ դեպքերում այն ​​պետք է բացվի և որ դեպքերում այն ​​փակվի: Բացի այդ, մենք կպարզենք, եթե դուք չեղարկեք վեճը AliExpress-ում, արդյոք այն կարող է նորից բացվել:
Դեպքեր, երբ պետք է վեճ բացել

Վեճը կամ վեճը գումարը վերադարձնելու հնարավորություն է այն դեպքում, երբ ապրանքն անորակ է ժամանել կամ ընդհանրապես չի հասել: Վեճի օգնությամբ դուք կարող եք պաշտպանվել ձեզ անբարեխիղճ վաճառողներից և խնայել ձեր գումարը:

Այսպիսով, ո՞ր դեպքերում պետք է վեճ բացել:

Տեղեկությունների համար, թե ինչ է ուղու համարը, որտեղ գտնել այն և ինչպես հետևել ձեր ծանրոցին, տես տեսանյութը.

Դեպքեր, երբ վեճը կարող է փակվել

Եթե ​​դուք վեճ եք բացում, վաճառողը անմիջապես կպատասխանի դրան: Դա տեղի է ունենում շատ դեպքերում: Եթե ​​վաճառողը հանկարծ որոշի անտեսել ձեզ, դուք ինքնաբերաբար կդառնաք վեճի հաղթող, և ձեր գումարը կվերադարձվի հաշվին, այլ կերպ ասած, դուք ոչինչ չեք կորցնի:

Վաճառողի համար շահավետ չէ, որ դուք հաղթեք վեճը. անկախ նրանից՝ նա ազնվորեն է ուղարկել ձեզ ապրանքը, թե դեռ փորձում է ձեզ խաբել, վաճառողը ձեզ կխնդրի փակել վեճը:

Բայց մի շտապեք դա անել։ Կախված վեճի բացման պատճառից, ձեր վարքագծի ռազմավարությունը տարբեր կլինի:

Եթե ​​դեռ չեք ստացել ձեր փաթեթը

Այստեղ կարող է լինել 2 տարբերակ.

1. Եթե ​​ծանրոցն իբր ուղարկվել է, բայց վաճառողը ձեզ չի տվել հետքի համարը, հետևեք, թե ինչպես է վաճառողը արձագանքում վեճին: Եթե ​​նա փորձում է բառերով համոզել ձեզ, որ փաթեթն ուղարկվել է և գալիս է ձեզ մոտ, մի հավատացեք, որքան էլ նա օգտագործի գեղեցիկ արտահայտություններ։ Դուք կարող եք փակել վեճը միայն այն դեպքում, եթե վաճառողը ձեզ տրամադրի հետքի համար, և մեկը, որը կաշխատի մեծ ծանրոցների հետագծման կայքերում:
2. Կա ևս մեկ տարբերակ՝ պատահում է, որ ուղու համարով ամեն ինչ կարգին է, բայց պատվերի հաստատման ժամկետը մոտենում է ավարտին։ Այս դեպքում ձեզ այլ բան չի մնում, քան վեճ բացել, հակառակ դեպքում պատվերը կհամարվի ստացված: Վեճը բացելուց առաջ լավագույնն է կապ հաստատել վաճառողի հետ և խնդրել նրան երկարացնել առաքման ժամանակը: Բայց եթե նա դա չանի, վեճը պետք է բացվի։ Դուք կարող եք չեղարկել վեճը միայն այն դեպքում, եթե վաճառողը, այնուամենայնիվ, երկարաձգի առաքման ժամկետը, հակառակ դեպքում դուք ունեք պատվերի ամբողջ արժեքի փոխհատուցման ամբողջական իրավունք:

Եթե ​​ծանրոցը հասավ, բայց ներսը այն չէր, ինչ սպասվում էր

Ամեն ինչ կախված է նրանից, թե կոնկրետ ինչ կա փաթեթում: Եթե ​​պարզվեց, որ այն դատարկ է կամ եթե դրա պարունակությունը բացարձակապես չի համապատասխանում հայտարարվածին, դուք իրավունք ունեք ամբողջությամբ վերադարձնել ապրանքի արժեքը: Նույնը վերաբերում է լրիվ թերի բովանդակության դեպքում։ Եթե ​​ապրանքը մասամբ վնասված է, կամ դրա որակը հայտարարվածից ավելի վատ է, կարող եք միայն մասնակի վերադարձ ստանալ: Կամ դուք հետ եք ուղարկում փաթեթը, և վաճառողը ձեզ կվերադարձնի ամբողջ արժեքը. ահա թե ինչպես եք համաձայնում վաճառողի հետ: Պետք է միայն հիշել, որ վերջին խոսքը մնում է AliExpress-ի վարչակազմին։

Փակեք վեճը այս դեպքըհնարավոր է միայն այն դեպքում, երբ դուք լիովին գոհ եք դրա պայմաններից. օրինակ, եթե վաճառողը ձեզ վերադարձնի ամբողջ կամ մասնակի արժեքը: Եթե ​​վաճառողը փորձում է համոզել ձեզ, որ նա ձեզ կուղարկի մեկ այլ նույն ապրանքը, մի շտապեք փակել վեճը: Կայքի ադմինիստրացիան որևէ պատասխանատվություն չի կրում վաճառողի խոստումների համար, բայց դուք չեք կարողանա նորից վեճ բացել, եթե այս ապրանքը նորից անորակ դառնա, կամ նույնիսկ ընդհանրապես չգա: Հետևաբար, եթե համաձայն եք նման առաջարկին, մի փակեք վեճը մինչև ապրանքների ժամանումը և այն ձևով, որով վաճառողը խոստացել է:

Դեպքեր, երբ վեճ չի կարող սկսվել

Եթե ​​վաճառողը փորձում է ձեզ համոզել, որ փաթեթը ճանապարհին է, որ ամեն ինչ կարգին է, որ կան փոքր դժվարություններ, որոնք շուտով կկարգավորվեն, մի հավատացեք դրան: Միգուցե վաճառողն ասում է ճշմարտությունը, բայց քանի դեռ չեք տեսնում ձեր սեփական աչքերով, որ փաթեթը հետևվում է ուղու համարով, մի փակեք վեճը:

Ավելին, նույնիսկ եթե ամեն ինչ կարգին է, կա ուղու համար, ապրանքները հետագծվում են, մի շտապեք փակել վեճը:

Հիմնական կետը, որին դուք պետք է ուշադրություն դարձնեք, պատվերի պաշտպանության ժամանակաչափն է, որը ցուցադրվում է պատվերի կարգավիճակում: Եթե ​​դեռ շատ ժամանակ ունեք պաշտպանվելու, վեճը կարող է չեղարկվել:

Բայց եթե մնացել է ընդամենը մի քանի օր, խնդրեք վաճառողին երկարացնել այս ժամանակը, հակառակ դեպքում մի համաձայնեք չեղարկել վեճը: Փաստն այն է, որ եթե պատվերի պաշտպանության ժամկետը սպառվի, ապա դուք այլևս չեք կարողանա նորից բացել վեճը, երբ պատվերի վերաբերյալ այլ պահանջներ ունեք:

Կարո՞ղ եմ նորից բացել չեղարկված վեճը:

Այսպիսով, մենք գալիս ենք ամենակարևոր հարցին՝ հնարավո՞ր է արդյոք վերաբացել վեճը AliExpress-ում, եթե այն չեղարկվի մինչ այդ:

Ամեն ինչ կախված է իրավիճակից։ Դուք կարող եք մի քանի վեճեր բացել միայն այն դեպքում, եթե ուշադիր հետևեք ձեր գործողություններին:

Օրինակ, եթե պատվերի հետքի համարի շուրջ վեճը հաջողությամբ լուծվի, դա ձեզ չի երաշխավորում, որ փաթեթը կհասնի ողջ և առողջ և ճիշտ այն ձևով, որով դուք ակնկալում եք: Հետևաբար, դուք կարող եք վեճ բացել երկրորդ անգամ, բայց կարևոր է հաշվի առնել մի քանի կետ:

1. Հետևեք պատվերի պաշտպանության ժամանակաչափին. Սա արդեն նշվել է վերևում, բայց ավելորդ չի լինի կրկնել. քանի դեռ ժամանակ կա այս ժմչփի վրա, կարող եք վեճ բացել, դրանից հետո՝ ոչ մի կերպ։ Եթե ​​փակեք վեճը՝ առանց վաճառողին խնդրելու երկարաձգել ժամանակը, դուք չեք կարողանա դա նորից անել:
2. Տարբերակել «ընդունել վեճը» և «չեղարկել վեճը» կոճակները:Նրանց միջև կա հիմնական տարբերություն. Եթե ​​սեղմում եք «ընդունել», դա նշանակում է, որ դուք ավտոմատ կերպով համաձայնել եք վաճառողի բոլոր պայմաններին և վերջնականապես փակել վեճը: Դրանից հետո դուք այլևս չեք կարողանա նորից վեճ բացել, չէ՞ որ դուք արդեն համաձայն եք ամեն ինչի հետ, ինչը նշանակում է, որ վեճը փակված է։ Ոչ մի դեպքում մի սեղմեք այս կոճակը, քանի դեռ չեք ստացել պատվերը և համոզվել, որ դրա հետ ամեն ինչ կարգին է:
3. Վարչակազմը պատասխանատվություն չի կրում վաճառողի խոստումների համար։Այս առումով դուք չեք կարող հարյուր տոկոսով վստահ լինել, որ վաճառողը ձեզ ճշմարտությունն է ասում: Անորոշ իրավիճակում ավելի լավ է վեճը բաց թողնել մինչև պատվերի գալը, քան փակել այն ու մնալ առանց փողի ու առանց ապրանքի։

Ամփոփելով՝ մենք նշում ենք, որ վեճը հիանալի մեխանիզմ է անբարեխիղճ վաճառողների հետ գործ ունենալու համար, սակայն այն կարող է շրջվել ձեր դեմ՝ սխալ օգտագործման դեպքում: Փորձեք չեղարկել վեճը, եթե վստահ չեք դրա արդյունքի վրա: Եվ միշտ վաճառողներից խնդրեք հուսալի երաշխիքներ:

Եթե ​​ամեն ինչ ճիշտ արվի, դուք երբեք չեք խաբվի AliExpress-ից։

Aliexpress-ի շուկայում ցանկացած գնում ենթակա է Escrow ծրագրին, այսինքն. ունի որոշակի պաշտպանություն. Եվ եթե պատվերի հետ ինչ-որ բան սխալ է տեղի ունեցել (օրինակ, այն երկար ժամանակ ճանապարհին է կամ եկել է ամուսնության հետ և այլն), ապա գնորդն իրավունք ունի վեճ բացել վաճառողի հետ:

Ըստ կանոնների առևտրային հարթակվաճառողը գնորդի գումարը ստանում է միայն այն դեպքում, եթե պատվերի ստացումը հաստատված է կամ եթե պատվերի պաշտպանության ժամկետը լրացել է: Այս առումով փոխհատուցման հարցերն ուղղակիորեն վաճառողի հետ լուծելն անիմաստ է, նա պարզապես չի կարող վերադարձնել գնորդի գումարը, քանի որ. դրանք դեռ չեն ստացել: Վեճը գործարքի ժամանակ առաջացած խնդիրները լուծելու միակ և ճիշտ միջոցն է:

Aliexpress առևտրային հարթակի, դրա կանոնների և աշխատանքային պայմանների մասին մանրամասն տեղեկություններ կարելի է գտնել մեր ֆորումի «ՀՏՀ. Aliexpress - Գնորդների ուղեցույց» բաժնում:

Այս հոդվածը նվիրված կլինի բացառապես Aliexpress առևտրային հարթակում վեճի բացման և պահպանման ընթացակարգին: Քանի որ Aliexpress հարթակն արդեն ամբողջությամբ տեղայնացրել և ռուսացրել է վեճերի բացման և պահպանման էջերը, ապա հոդվածում բերված բոլոր օրինակները կլինեն միայն ռուսերեն տարբերակից: Թարգմանությունն այստեղ բավականին լավ է արված և միանգամայն հասկանալի կլինի ցանկացած օգտագործողի համար։

Վեճի բացում

Այսպիսով, դուք որոշել եք վեճ բացել։ Դա անելու համար անցեք ձեր պատվերի մանրամասներին և այն ապրանքի դիմաց, որի համար որոշվել է վեճ բացել, գտեք և սեղմեք «Բացել վեճը» կոճակը:


Առաջին բանը, որ պետք է արվի այն էջում, որը բացվում է վեճի պատճառները ընտրելու համար, նշելն է՝ արդյոք պատվիրված ապրանքը ստացվել է, թե ոչ։ Սա կախված կլինի հնարավոր պատճառներըվեճը, ինչպես նաև վեճի լուծման տարբերակները, որոնք կառաջարկի համակարգը։


Եթե ​​ապրանքը ստացվել է, բայց տարբերվում է վաճառողի նկարագրածից, ունի թերություն և այլն, ապա այս դեպքում ընտրվում է «Այո» կետը։ Հաջորդը կհայտնվի վեճը բացելու պատճառների ցանկը, որից գնորդը պետք է ընտրի այն պատճառը, որն առավել հարմար է առաջացած իրավիճակին:




Վեճում փոխհատուցման չափը որոշելիս կարող եք ընտրել կամ ապրանքի և դրա առաքման համար վճարված ամբողջ գումարի ամբողջական փոխհատուցում, կամ մասնակի վերադարձ: Այս դեպքում անհրաժեշտ կլինի նշել մասնակի վերադարձի գումարը:

Հաջորդը, դուք պետք է նշեք, թե արդյոք պատրաստվում եք ապրանքը վերադարձնել վաճառողին, թե ոչ: Պետք է նկատի ունենալ, որ ապրանքը վաճառողին վերադարձնելու դեպքում նման վերադարձի արժեքը կրում է գնորդը: Եթե ​​դուք չեք ցանկանում վերադարձնել ապրանքը, ապա այս դեպքում ավելի լավ է պահանջել մասնակի վերադարձ, որի չափը որոշվում է ձեր կողմից։

Վաճառողի համար հաղորդագրության դաշտում անհրաժեշտ է (հնարավորության դեպքում մանրամասն) նկարագրել ծագած խնդիրը, որի հիման վրա բացվում է վեճը։ Բոլոր հաղորդագրությունները պետք է գրվեն Անգլերեն Լեզու, որովհետեւ Չինաստանից ռուս վաճառողները դժվար թե հասկանան, նույնիսկ եթե նրանք օգտագործում են ավտոմատ թարգմանիչներ:

Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է վեճին կցել որևէ լուսանկար կամ տեսագրություն, կարող եք դա անել՝ օգտագործելով «Ավելացնել հավելվածներ» կոճակը: Վեճում վերբեռնելու համար աջակցվող ֆայլերի ձևաչափերն են՝ jpg, jpeg, bmp, gif, png: Ֆայլի չափը - մինչև 2 ՄԲ: Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է վերբեռնել 2 ՄԲ-ից ավելի տեսանյութ կամ ֆայլ, ապա նախ պետք է դրանք վերբեռնեք www.mediafire.com ծառայության մեջ, այնուհետև տեղադրեք վերբեռնված ֆայլերի հղումները վաճառողի հաղորդագրության մեջ:

Ամեն ինչ լրացվելուց և բոլոր ապացույցները բեռնվելուց հետո վեճ բացելու համար պարզապես անհրաժեշտ է սեղմել «Ներկայացնել» կոճակը։

Եթե ​​վեճ է բացվում ծանրոցը չստանալու պատճառով, ապա վեճի պատճառների ընտրությամբ ցուցակը կլինի հետևյալը.


Վեճը բացելու պատճառ ընտրելուց հետո դուք պետք է նշեք ձեր պահանջները այս վեճում և ապացույցներ ներկայացնեք վաճառողի կողմից իր պարտավորությունները չկատարելու մասին:


Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ եթե վեճը բացվել է ապրանքը չստանալու պատճառով, ապա գումարի վերադարձման հարցում բաժնում չի լինի մասնակի փոխհատուցում նշելու տարբերակ: Համակարգն ավտոմատ կերպով կսահմանի ձեր սկզբնական վճարման ամբողջ գումարը վերադարձման համար:

Վեճի էջի բոլոր դաշտերը լրացնելուց հետո, ընտրվում է վեճի պատճառը, նկարագրվում է փոխհատուցման չափը, իրավիճակը, որի վերաբերյալ բացվել է վեճը, կցվում են ապացույցներ և սեղմվում է «Ներկայացնել» կոճակը. կբացվի.

Բաց վեճի էջը կունենա հետևյալ տեսքը.


Վեճի սկզբնական կարգավիճակը կլինի «Վաճառողի սպասող վեճի հաստատումը»: Այնուհետև էջում կնշվի ժամանակի հաշվիչը, որը տրվում է վաճառողին բաց վեճի ժամանակ պատասխանելու համար: Եթե ​​այս հատկացված ժամանակահատվածում վաճառողը որևէ կերպ չի արձագանքում ձեր խնդրին, ապա վեճը փակվում է հօգուտ գնորդի:

Եթե ​​վեճի նկարագրության մեջ սխալ է թույլ տրվել (վեճի պատճառը կամ փոխհատուցման չափը ճիշտ ընտրված չէ, խնդրի նկարագրությանը ինչ-որ բան պետք է ավելացնել և այլն), ապա բաց վեճի պայմանները. կարելի է խմբագրել՝ սեղմելով «Խմբագրել» կոճակը: Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է չեղարկել վեճը (օրինակ, վեճը բաց է չստանալու պատճառով, բայց ապրանքներն արդեն ստացվել են), ապա դա կարելի է անել նաև համապատասխան «Չեղարկել վեճը» կոճակը:

Հաջորդը, վիճարկման էջը կցուցադրի ձեր վեճի մասին հիմնական տեղեկությունները.


Նույն էջում նույնիսկ ավելի ցածր, կցուցադրվեն բոլոր նամակագրությունները, որոնք կատարվել են վաճառողի հետ պատվերի մանրամասներով (եթե այդպիսիք կան) մինչև վեճի բացումը.


Վեճի հետ կապված հետագա նամակագրությունը նույնպես կանցկացվի այս վայրում, ուստի կա դաշտ վաճառողին նոր հաղորդագրությունների համար և լրացուցիչ լուսանկարչական ապացույցներ վերբեռնելու հնարավորություն:

Վ անձնական հաշիվ, բաց վեճի մասին տեղեկատվությունը կցուցադրվի My Aliexpress/Transactions/Disputes&Returns՝


Վ ընդհանուր ցուցակհրամանները, որոնց վերաբերյալ վիճաբանություն կա, կունենա նաև համապատասխան կարգավիճակ.

Վեճերի կառավարում

Վեճը բացվելուց հետո դուք պետք է սպասեք վաճառողի պատասխանին:

Այստեղ իրադարձությունների զարգացման տարբերակները կարող են լինել հետևյալը.

1) Վաճառողը կընդունի ձեր առաջարկը, վեճը կփակվի, և գումարի վերադարձը կտրվի:
2) Վաճառողը անտեսելու է բաց վեճը, և վաճառողին պատասխանելու համար հատկացված ժամանակը կավարտվի: Այս դեպքում վեճը կփակվի հօգուտ գնորդի և կկատարվի գումարի վերադարձ:
3) Վաճառողը կարող է հրաժարվել ձեր պահանջից և առաջարկել խնդրի իր լուծումը:

Առաջին երկու սցենարները միանգամայն միանշանակ են, և, հետևաբար, դրանք մանրամասն դիտարկելն այնքան էլ իմաստ չունի: Ուստի մենք կկենտրոնանանք միայն երրորդ տարբերակի վրա։

Եթե ​​վաճառողը մերժել է ձեր պահանջները վեճում և առաջարկել խնդրի իր լուծումը, ապա վեճի վերաբերյալ տեղեկատվությունը կցուցադրվի հետևյալ կերպ.

Իմ Aliexpress/Operations/Disputes&Returns էջում ձեր վեճի կարգավիճակը կփոխվի և կհայտնվեն վեճը լուծելու հետագա գործողությունների տարբերակներ.


Այս էջում որևէ բան սեղմելու կարիք չկա, ավելի լավ է անմիջապես անցնել վեճի մանրամասներին և ծանոթանալ վաճառողի առաջարկներին:

Վեճի մանրամասների էջը կունենա հետևյալ տեսքը.


Ինչպես տեսնում եք սքրինշոթից, վեճի կարգավիճակը փոխվել է « Սպասվում է վաճառողի հաստատմանը" վրա " Սպասվում է ձեր համաձայնությանը վաճառողի պատասխանի հետԱյս էջում նաև հիշեցում կլինի, որ «վաճառողը չի ընդունել ձեր վեճի խնդրանքը, այլ լուծում է առաջարկել»: Հաջորդը ժամանակի հաշվիչն է, որի ընթացքում կարող եք շփվել վաճառողի հետ և փնտրել խնդիրը լուծելու ուղիներ: Եթե ​​փոխզիջում չգտնվի, ապա այս հաշվիչի ժամանակի վերջում վեճը ինքնաբերաբար կփոխանցվի պահանջների կատեգորիա և կներկայացվի Aliexpress-ի վարչակազմին քննարկման համար:

Հաջորդը վեճը կառավարելու կոճակներն են՝ «Ընդունել», «Խմբագրել», «Չեղարկել վեճը» և «Սրել վեճը»: Դրանք կդիտարկենք մի փոքր ուշ, բայց առայժմ վերադառնանք վեճի մանրամասների էջին։ Վաճառողի պատասխանից հետո նա մի փոքր փոխվեց։ Նախ՝ դրա վրա հայտնվեց վաճառողի պատասխանը՝ վեճի խնդիրը լուծելու իր տեսլականով։ Մեր օրինակում վեճը բաց է հետևելու տեղեկատվության բացակայության պատճառով: Վաճառողը ոչ մի կերպ չի բացատրում, թե ինչու չի հետագծվում ուղու համարը, այլ առաջարկում է փակել վեճը, և նա նորից կուղարկի ապրանքը։ Ընդհանուր առմամբ, Չինաստանից վաճառողի ստանդարտ պատասխանը: Ավելին, պարզ է, որ վաճառողը, չգիտես ինչու, փոխել է ապրանքների վերադարձի պայմանները։ Թե ինչու նա դա արեց, լիովին պարզ չէ ... Վեճի մնացած կետերը մնացին անփոփոխ:

Կարևոր: Մեծ մասը կարևոր կետվեճի այս փուլում սա ստուգում է փոխհատուցման խնդրանքի չափը: Միշտ ուշադրություն դարձրեք սրա վրա: Այս օրինակում վաճառողը գումարը թողել է անփոփոխ: Բայց վաճառողը կարող է փոխել այս գումարը և իր հայեցողությամբ այնտեղ դնել գումարը մինչև $0: Եթե ​​սրան ուշադրություն չդարձնեք և վեճը տեղափոխեք պահանջի կատեգորիա, ապա փոխհատուցման չափը հետագայում անհնար կլինի փոխել։ Ըստ այդմ՝ նման գործով ներկայացված հայցն առոչինչ կլինի։

Ավելին, նույն էջում դուք կարող եք տեսնել վեճի պատմությունը, նամակագրությունը վաճառողի հետ, ավելացնել ձեր պատասխանը վաճառողին և, անհրաժեշտության դեպքում, նոր լուսանկարներ կամ տեսանյութերի հղումներ:


Այժմ անցնենք վեճերի կառավարման կոճակներին, որոնք վերը նշված են՝ «Ընդունել», «Խմբագրել», «Չեղարկել վեճը» և «Վեճը բարձրացնել»։

«Չեղարկել վեճը» կոճակը
Այս գործողությունը նշանակում է, որ գնորդը համաձայնում է փակել վեճը: Այստեղ պետք է նշել մեկ նրբերանգ. Վեճը հնարավոր կլինի վերսկսել միայն այն դեպքում, եթե պատվերի պաշտպանության հաշվիչին դեռ ժամանակ է մնացել պատվերի մանրամասներում: Եթե ​​վեճը բացվել է այն ժամանակ, երբ պատվերի պաշտպանության ժամկետն արդեն մոտենում էր ավարտին, և վեճում վաճառողից պատասխան ստանալու պահին այս ժամանակը ավարտվել էր, ապա այս դեպքում վեճի վերացումը կհանգեցնի նրան. պատվերի ավարտը. Երկրորդ վեճ բացելն անհնարին կլինի. Որպեսզի դա տեղի չունենա, դուք նախ պետք է հարցում կատարեք պատվերի մանրամասների էջից՝ երկարաձգելու պատվերի պաշտպանության ժամանակը, համոզվեք, որ վաճառողը երկարացրել է այս ժամանակը և միայն դրանից հետո չեղարկել վեճը: Եթե ​​այս պայմանը կատարվի, ապա վեճը կարող է վերսկսվել։

Ընդունել կոճակը
Այս գործողությունը նշանակում է, որ դուք համաձայն եք վաճառողի կողմից արված առաջարկի հետ: Սեղմելով այս կոճակը, պատվերը կփակվի և կընդունվի վաճառողի պայմաններն ու պայմանները: Օգտագործեք այս հնարավորությունը, եթե հստակ հասկանում եք վաճառողի առաջարկը և (ամենակարևորը) վաճառողի առաջարկում նշված գումարի վերադարձի գումարը համապատասխանում է ձեր ցանկությանը:

Խմբագրել կոճակը
Այս գործողությունը նպատակ ունի փոխել նախկինում բաց վեճի պայմանները։ Վեճի պայմանները կարող են փոխվել երկու դեպքում՝ վաճառողը փոխել է դրանք, կամ դուք ինքներդ եք ցանկանում փոխել դրանք: Օրինակ, դուք պահանջել եք ամբողջական փոխհատուցում, իսկ վաճառողն առաջարկել է վերադարձնել միայն կեսը: Կամ ապրանքը չստանալու պատճառով վեճ եք բացել, բայց ապրանքը ստացել եք վեճի ընթացքում, բայց ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը, թերի է, ունի տարբեր չափսեր, գույն և այլն։ Այս դեպքում, խմբագրելով վեճը, կարող եք փոխել դրա պատճառն ու փոխհատուցման չափը։

Խմբագրել վեճի էջը շատ նման է մեկնարկային էջվեճ բացելով և ունի նույն տրամաբանությունն ու կառուցվածքը. Նրանք. պետք է նորից նշել՝ ստացվել է ապրանքը, թե ոչ, ընտրել վեճի պատճառը, նշել փոխհատուցման չափը, ապրանքը վերադարձնելու ցանկությունը, թե ոչ։


Նույն էջում, ներքևում, կարող եք նաև նոր հաղորդագրություն գրել վաճառողի համար և ցանկացած նոր ֆայլ կցել ապացույցների տեսքով:

Վեճերի խմբագրման ձևը լրացնելուց և այն հաստատելուց հետո վեճի էջը կունենա հետևյալ տեսքը.


Ինչպես երևում է սքրինշոթից, վեճի կարգավիճակը կրկին փոխվել է «Սպասում է վեճի վաճառողի հաստատմանը», նորից հայտնվեց վաճառողի պատասխանի ժամանակի հաշվիչը, և նորից հայտնվեց պայմանը, որ եթե վաճառողը չպատասխանի սահմանված ժամկետում։ սահմանել ժամանակ, ապա վեճը կփակվի հօգուտ գնորդի։ Այս օրինակի պայմանները խմբագրելու արդյունքն այն էր, որ վեճը վերադարձվեց իր սկզբնական վիճակին: Կարելի է նաև տեսնել, որ վեճը պահպանել է դրա հետագա խմբագրման, չեղարկման և հայցադիմումի փոխանցման հնարավորությունը։

Վեճերի մանրամասների էջում՝ «Վեճերի պատմություն» բաժնում, կհայտնվի համապատասխան գրառում, որտեղ նշվում է, որ վեճի պայմանները խմբագրվել են գնորդի կողմից:


Այսպիսով, խմբագրելով վեճի պայմանները, դուք կարող եք բանակցել վաճառողի հետ և փորձել գտնել խնդրի փոխզիջումային լուծում:

Կոճակ «Սրացնել վեճը»
Այս գործողությունը նախատեսված է վեճը տեղափոխելու պահանջների կատեգորիա և նշանակում է, որ գնորդն ու վաճառողը չեն կարողացել լուծել վիճելի հարցը միմյանց միջև: Այսպիսով, գնորդը վեճը ներկայացնում է Aliexpress-ի վարչակազմի քննարկման և որոշման համար:

Վեճը հայցի վերածում

«Բարձրացնել վեճը» կոճակը սեղմելուց հետո կհայտնվի հետևյալ ծանուցումը.


Համակարգը խնդրում է գնորդին համոզվել, որ վեճին ավելացված են բոլոր անհրաժեշտ ապացույցները: Վեճը պահանջի վերածվելուց հետո գնորդը չի կարողանա լրացուցիչ ապացույցներ ավելացնել: Դա կարելի է անել միայն այն դեպքում, եթե Aliexpress-ի վարչակազմը լրացուցիչ պահանջի: Եթե ​​դուք արտացոլել եք բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները վեճում և որոշել եք վեճը վերածել պահանջի, ապա մնում է միայն հաստատել այս գործողությունը՝ կրկին սեղմելով «Վեճերի սրում» կոճակը ծանուցման մեջ: Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է ինչ-որ բան ավելացնել վեճին, ապա այս դեպքում կարող եք փակել ծանուցումը կամ սեղմել «Ոչ, շնորհակալություն» կոճակը և վերադառնալ վեճի էջ՝ հետագա խմբագրման համար։

ԿարևորՆախքան վեճը հայցի տեղափոխելը, համոզվեք, որ վեճում փոխհատուցման չափը ճիշտ է նշված:

Հայց

Վեճը հայցի վերածվելուց հետո վեճի էջը կունենա հետևյալ տեսքը.


Վեճի կարգավիճակը կփոխվի «Ստացված վեճեր» և կհայտնվի հիշեցում « Վեճը տեղափոխվել է հաջորդ մակարդակ. Ձեր վեճը կներկայացվի մեր վեճերի կառավարման թիմին: Մեր պահանջների կենտրոնը հնարավորինս շուտ կկապվի ձեզ հետ".

Վեճերի մանրամասների էջում՝ «Վեճերի պատմություն» բաժնում, կհայտնվի համապատասխան գրառում, որտեղ նշված է, որ վեճը սրվել և վերածվել է հայցի։


Իմ Aliexpress/Transactions/Disputes&Refunds էջում ձեր վեճի կարգավիճակը կնշվի որպես «Escalated»:


Գնորդի կողմից կլինի միայն մեկ այլ հնարավոր գործողություն՝ դա վեճի չեղարկումն է: Անհրաժեշտ է, եթե խնդիրը լուծված է, կամ գնորդն ու վաճառողը գտել են այն լուծելու միջոց, որը հարմար է երկու կողմերին։

ԿարևորՊահանջի վերածված վեճը չեղարկելու դեպքում պատվերն ավտոմատ կերպով կփակվի՝ անկախ նրանից, արդյոք պատվերի մանրամասներում ժամանակ կա պաշտպանության ժամանակի հաշվիչում, թե ոչ: Պատվերը վերջնական տեսքի կբերվի։ Գնորդի գումարը կփոխանցվի վաճառողին, և այս պատվերի շուրջ վեճ նորից հնարավոր չի լինի բացել։

Վեճը հայցի վերածվելուց որոշ ժամանակ անց (սովորաբար դա տեղի է ունենում արագ, 5-10 րոպե), վեճի էջը կցուցադրվի նոր կարգավիճակ«Վեճը սրվել է՝ քննարկում», նշելով, որ ձեր հայցն ընդունվել է Aliexpress-ի վարչակազմի կողմից քննարկման:


Վեճերի էջը կունենա նաև բողոքի չեղարկման կոճակ: Սրա վերաբերյալ հայցի բացման ընթացակարգը կարելի է ավարտված համարել։

Հաստատելով, որ հայցն ընդունվել է Aliexpress-ի վարչակազմի կողմից քննարկման համար, գնորդը լրացուցիչ կստանա էլհետևյալ ձևը.


Պետք չէ դրան պատասխանել, սա պարզապես ծանուցում է, որ Aliexpress-ը ստացել է ձեր հայցը:

Առևտրային հարթակի կանոնների համաձայն՝ գնորդների պահանջների քննարկման ժամկետները 15-60 օր են։ Այսպիսով, մնում է միայն սպասել այս պահանջի վերաբերյալ առևտրային հարթակի վարչակազմի որոշմանը: Հայցի քննարկման գործընթացում վարչակազմը կարող է կապ հաստատել գնորդի հետ՝ վեճի վերաբերյալ լրացուցիչ ապացույցներ պահանջելու կամ այս պահանջի համար այլընտրանքային լուծումներ առաջարկելու համար:

Վեճը հայց դառնալուց մոտ 3 օր հետո գնորդը կստանա ևս մեկ էլ․ նամակ Aliexpress-ի վեճերի լուծման թիմից.


Նամակում նշվում է, որ հայցը գտնվում է «Սպասում է մյուս կողմի պատասխանին» կարգավիճակում (Սպասում եմ վեճի երկրորդ կողմի պատասխանին): Նամակը նաև տեղեկատվություն կպարունակի այն մասին, թե Aliexpress-ի վարչակազմն արդեն ինչ գործողություններ է կատարել: Այս հայցը: Եթե գնորդը անի. Եթե որևէ լրացուցիչ տեղեկատվություն պահանջվի հայցի մշակման համար, Aliexpress-ի վեճերի լուծման թիմը կարող է պահանջել լրացուցիչ տեղեկատվություն, խնդրում ենք նշել ծանուցումը էլփոստի հենց վերջում, սա նախազգուշացում է, որ եթե հայցը փակված է: գնորդի կողմից դա կնշանակի, որ պատվերը կփակվի, և գնորդի վճարումը կփոխանցվի վաճառողին:

Հայցադիմումի որոշում

Գնորդի օգտին հայցի վերաբերյալ որոշում կարող է կայացվել երկու դեպքում.

1) Վաճառողը դեռ կհամաձայնի հայցի մեջ ձեր պահանջներին.
2) Հայցի վերաբերյալ որոշումը կկայացվի Aliexpress-ի վարչակազմի կողմից:

Այս դեպքում գնորդը ծանուցում կստանա էլ. Օրինակ:


Այս օրինակում երևում է, որ վաճառողն ինքը համաձայնել է հայցի պահանջներին, որ համակարգը ավտոմատ կերպով փակել է հայցը, և որ գնորդին կվերադարձվի գումարը:

մասին տեղեկություններ փակ վեճև վերադարձված միջոցների չափի մասին.


Երբ սեղմում եք վեճի կարգավիճակի տակ գտնվող «Դիտել տվյալները» հղման վրա, դուք կվերահղվեք վեճի մանրամասների էջ, որտեղ կնշվի նաև նրա նոր կարգավիճակը՝ «Վեճը փակված է».


Բոլոր պատվերների ցանկով էջում այս պատվերի կարգավիճակը նույնպես կփոխվի՝ «Սպասում է հաստատման» «Վճարման ընթացքը»:


Վճարումը մշակվելուց հետո (սովորաբար մեկ ժամվա ընթացքում), պատվերի կարգավիճակը «Վճարման ընթացքից» կփոխվի «Ավարտված»: Բացի այդ, այս պատվերի համար ավարտված վեճի կարգավիճակը նույնպես կհայտնվի.


Հաջորդը, դուք պետք է մտնեք այս պատվերի մանրամասները և անցեք «Վճարում» ներդիրը, որը ցուցադրում է պատվերի վճարման բոլոր տեղեկությունները.


Այստեղ կհայտնվի նոր բաժին«Տեղեկատվություն դրամական միջոցների վերադարձի մասին», որը ցույց կտա կատարվող վերադարձի փաստը և այս վերադարձի կարգավիճակը:

Aliexpress առևտրային հարթակի կանոնների համաձայն, միջոցների վերադարձման ժամկետները 7-10 աշխատանքային օր են:

Այժմ գնորդին մնում է միայն սպասել, որ միջոցները փոխանցվեն իրեն բանկային քարտ(QiWi դրամապանակ, WebMoney դրամապանակ և այլն) և դրա վերաբերյալ վիճելի իրավիճակը կարելի է համարել փակված և լուծված։