9000 ტელეფონის ნომრის მქონე აბონენტისგან SMS მოულოდნელი იყო სბერბანკის მომხმარებლებისთვის. მისგან მობილურ ტელეფონებზე რეგულარული შეტყობინებები დაიწყო. იმის გამო, რომ ინტერნეტში გავრცელებულია ბარათის ანგარიშებით გაყალბება, მომხმარებლებმა განგაში ატეხეს: რა არის ეს გამოკითხვები, ვინ აგზავნის მათ რეალურად?

SMS ნომრიდან 9000 ნამდვილად მოდის სბერბანკიდან იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებსაც აქვთ ანგარიშები და სარგებლობენ საკრედიტო დაწესებულების მომსახურებით.

ეს ოპერაცია არის გზა, რომ შეისწავლოთ მოსაზრებები ბანკში მომსახურების დონის შესახებ ონლაინ. შემოთავაზებულია საკრედიტო დაწესებულების მუშაობის შეფასება 10-ბალიანი სკალით.

კითხვაზე პასუხი ასევე უნდა გაკეთდეს SMS-ის საშუალებით. მობილური ოპერატორი ჩამოწერს საფასურს. ამრიგად, გამოკითხვის ღირებულება გამოითვლება იმის მიხედვით მიმდინარე ტარიფიზე ფიჭური ოპერატორიტელეფონი. მომხმარებლის გადასაწყვეტია უპასუხოს თუ არა, თუმცა ბანკს სჭირდება პასუხები მომხმარებელთა მომსახურების დონის გასაუმჯობესებლად და კონკრეტული პრობლემების გადაჭრაში დახმარება.

ასეთი გამოკითხვებია სტანდარტული გზებისხვადასხვა კომპანიებს საკუთარი სტატუსის ამაღლება, თითოეული მომხმარებლისადმი მიდგომის ინდივიდუალიზაცია, საზოგადოებრივი აზრის წარმოდგენა. ბანკების გარდა, მსგავს გამოკითხვებს ახორციელებენ მობილური ოპერატორები, ტელეკომი და ა.შ. ამიტომ, არ უნდა შეგეშინდეთ 9000 ნომრის SMS-ის, სამუშაოს შეფასების მოთხოვნით.

რა უნდა ვეძებოთ შეტყობინების მიღებისას

აუცილებელია ბანკიდან შემოსული ინფორმაციის ძალიან ფრთხილად მონიტორინგი. თუ თქვენ მიიღეთ SMS ნომრიდან 9000, მაშინ უნდა შეამოწმოთ, რომ ეს კონტაქტი არის გამგზავნის მისამართზე ყოველგვარი წერტილების, ხაზგასმების გარეშე, 0-ის ჩანაცვლება ასოებით და სხვა ჩანაცვლებით. სიმბოლოების ნებისმიერი ჩანაცვლება შეიძლება მიუთითებდეს თაღლითურ ქმედებებზე.

თუ თქვენ იპოვით შეტყობინებას აბონენტისგან ასეთი შეცვლილი ტელეფონის ნომრით, უნდა დარეკოთ საკრედიტო ორგანიზაციის საკონტაქტო ცენტრში გარემოებების გასარკვევად, არ უპასუხოთ შეტყობინებას, სანამ არ იქნება დადასტურება მისი უსაფრთხოების შესახებ.

როგორ მუშაობს სბერბანკის ონლაინ თაღლითობის დაცვის სისტემა

Sberbank არის უდიდესი საკრედიტო ინსტიტუტი რუსეთის ფედერაციაში, ამიტომ თაღლითები განსაკუთრებით აქტიურობენ მის ანგარიშებთან მუშაობაში. ისინი მოქმედებენ, როგორც წესი, შემთხვევით, უგზავნიან შეტყობინებებს ყველა მოქალაქეს, ვინც ამა თუ იმ გზით მოხვდა მათ მონაცემთა ბაზაში. მათ ასევე იღებენ ადამიანები, რომლებიც არ არიან სბერბანკის კლიენტები.

თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ ვინ არის შეტყობინებების გამგზავნი sberbank.ru ვებსაიტის საშუალებით, ონლაინ სერვისების გვერდზე, განყოფილებაში "დაცვა SMS და თაღლითობისგან". აქ არის საკონტაქტო ნომრები და ტელეფონები. საბანკო შეტყობინებები იგზავნება მხოლოდ ნომრებიდან 900, 9000, 8632, 6470, SBERBANK, ხოლო შეტყობინების ტექსტი შეიცავს მომხმარებლის სახელს და პატრონიმიკას, ბარათის ბოლო ციფრებს.

თაღლითებს, შეტყობინებების გამოყენებით, შეუძლიათ აცნობონ ბარათის მფლობელს მისი დაბლოკვის, მისგან თანხის გადარიცხვის შესახებ. მათი მიზანია დარწმუნდნენ, რომ ის დარეკავს შეტყობინებაში მითითებულ ტელეფონზე. შემდეგ მუშაობს შემუშავებული სქემა: კლიენტს აფრთხილებენ, რომ ბარათი სასწრაფოდ უნდა განბლოკოს (ან სხვა ქმედებები განხორციელდეს), რისთვისაც ბარათის მფლობელი იგზავნება ბანკომატში. იქ თაღლითები არწმუნებენ მას თანხების გადარიცხვის აუცილებლობაში ონლაინ საფულეან აკავშირებენ საბარათე ანგარიშს სხვა მობილური ბანკის სისტემას, რითაც კარგავენ საკუთარ სახსრებს.

გასათვალისწინებელია, რომ ბანკი, რომელიც იყენებს მოკლე ნომერს 9000, არასოდეს გვთავაზობს განსხვავებულ დაყენებას მობილური აპლიკაციები, არ ითხოვს საბანკო ბარათის დეტალების დადასტურებას, არ ითხოვს პერსონალურ მონაცემებს ან პაროლებს.

შეტყობინება 9000 - მომხმარებლის კომფორტი

გამოკითხვა არის მოსახერხებელი გზა ბანკისთვის კომპანიის შესახებ საზოგადოებრივი აზრის შესახებ ინფორმაციის შეგროვების მიზნით. მაგრამ რამდენად სჭირდებათ მომხმარებელს ასეთი გამოკითხვები?

გამოკითხვა ტარდება Sberbank-ის ნებისმიერი მომხმარებლისთვის. უფრო მეტიც, არ აქვს მნიშვნელობა რა ოპერაცია განხორციელდა: ანაბრის რეგისტრაცია, გადახდა და გადარიცხვები საკრედიტო კომპანიის მენეჯერების დახმარებით ან ავტომატური თარგმანითანხები ანგარიშიდან ანგარიშზე ბანკის თანამშრომლების მონაწილეობის გარეშე. მეორე შემთხვევაში, გაუგებარი ხდება, როგორ უნდა შეფასდეს პროგრამის სერვისის დონე, რომელიც გარკვეული ალგორითმის მიხედვით ასრულებს დავალებულ დავალებებს.

მეორეს მხრივ, კლიენტი გამოკითხვაში მონაწილეობს მხოლოდ სურვილისამებრ, მას არავინ აიძულებს და ეს არანაირად არ მოქმედებს მის ურთიერთობაზე საკრედიტო დაწესებულებასთან, მით უმეტეს, რომ მომსახურება ფასიანია.

ასეთი გამოკითხვები გამოავლენს ბანკის მუშაობის ყველაზე პრობლემურ სფეროებს და ეხმარება მის მიღწევაში მაღალი დონესერვისი. ამიტომ, თუ მიიღებთ SMS-ს სერვისის დონის შეფასების მოთხოვნით, ღირს ამის გაკეთება, რათა შემდგომი ვიზიტი საკრედიტო დაწესებულებაში გახდეს უფრო მოსახერხებელი და მომსახურება იყოს უფრო ხარისხიანი.

სატელეფონო თაღლითობამ დღეს პიკს მიაღწია და თავდამსხმელის პოვნა და მოპარული თანხების კიდევ უფრო დაბრუნებაც კი თითქმის შეუძლებელია. ამიტომ, თქვენ შეგიძლიათ მხოლოდ საკუთარ ძალებს დაეყრდნოთ, რათა დაიცვათ თავი გაძარცვის რისკისგან.

დღეს განვიხილავთ სატელეფონო თაღლითობის ერთ-ერთ ვარიანტს, როდესაც ტელეფონზე მიიღებთ SMS-ს, ზარით, რომ განახორციელოთ საეჭვო ფინანსური ტრანზაქცია ან რაიმე სხვა ქმედება ბანკში ბარათის ანგარიშთან დაკავშირებით უცნობი ნომრიდან.

თუ თქვენ გაქვთ რაიმე ეჭვი თაღლითობაში, შეგიძლიათ შეამოწმოთ თქვენი ანგარიშის ნაშთები. შემდეგ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ.

9000 - სბერბანკის ნომერი თუ თაღლითები?

სბერბანკის თითოეულ კლიენტს უნდა ახსოვდეს, რომ ფინანსური ინსტიტუტის ოფიციალურ ვებსაიტზე არის ღია წვდომასაკონტაქტო ნომრების სრული სია. ასევე საიტზე არის ტელეფონები ცხელი ხაზი, რომლის დახმარებით შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ საკონტაქტო ცენტრს რუსეთში ან მის ფარგლებს გარეთ ყოფნისას.

მობილური ბანკის სერვისი გთავაზობთ მოკლე ნომერი- 900. მოთხოვნადია იმ შემთხვევებში, როდესაც მომხმარებელს სურს ბარათის ანგარიშის დაბლოკვა ან მისი შევსება. სწორედ ამიტომ, ამდენი მსგავსი რიცხვი - 9000 - აფრთხილებს მომხმარებელს.

მიგიღიათ შეტყობინება ტელეფონზე 9000-დან? არ ინერვიულოთ, სბერბანკმა ის ნამდვილად გამოგიგზავნათ. როგორც წესი, ასეთი SMS გულისხმობს მასზე პასუხის გაგზავნას. ძირითადად, აუცილებელია შეფასდეს ბანკის მუშაობა მთლიანად, ქოლ ცენტრის მუშაობა და ა.შ. რუსეთის სხვადასხვა რეგიონებში მოცემულია Sberbank sms-ების გაგზავნის საკუთარი მოკლე ნომერი - 9001, 9000, 6470, 8632 ან SBERBANK. .

SMS შეტყობინება 9000 ნომრიდან არ შეიძლება შეიცავდეს შემდეგ მოთხოვნებს:

• გაგზავნეთ თქვენი პერსონალური მონაცემები ნებისმიერ ნომერზე (პასპორტის ნომერი, სარეგისტრაციო ინფორმაცია და ა.შ.);
• გადადით Sberbank Online-ში შეტყობინებაში მოცემული ბმულის გამოყენებით;
• მიუთითეთ პაროლი Sberbank Online-ში შესასვლელად ან ბარათიდან PIN კოდი;
• განახორციელეთ პერსონალური მონაცემების განახლებები ან დაადასტურეთ ისინი.

საპასუხო შეტყობინების ღირებულება 9000 ნომერზე

უკვე გავარკვიეთ ვისი ნომერია - 9000, ახლა მოგიყვებით პასუხის გაცემის ღირებულებაზე. 9000 ნომერზე შეტყობინების ფასი შეესაბამება თქვენს ტარიფებს მობილური ოპერატორი... განიხილეთ შემდეგი მნიშვნელოვანი პუნქტებიმოკლე ნომრებიდან SMS-ის მიღებისას:

• შეტყობინებები ბანკის მუშაობის შეფასების მოთხოვნით ეხმარება მის თანამშრომლებს უკეთესად გააკეთონ მომსახურების მოვლაკლიენტებს, მაგრამ უპასუხოს თუ არა მას, თითოეულ მომხმარებელს შეუძლია დამოუკიდებლად გადაწყვიტოს;
• თუ გამომგზავნის ნომერში ეჭვი გეპარებათ, ჯობია არ უპასუხოთ. SMS-ში მოთხოვნის კანონიერების შესამოწმებლად, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Sberbank საკონტაქტო ცენტრს დახმარებისთვის, რითაც, ამ შემთხვევაში, თავიდან აიცილოთ თაღლითების ქმედებები;
• თაღლითის ნომერზე დარეკვა საკმაოდ პენი დაგიჯდებათ. ასევე, შეტყობინებაში მითითებულ ვირუსულ ბმულზე დაწკაპუნების შემთხვევაში შესაძლებელია ანგარიშიდან თანხის ჩარიცხვა. იგივე ეხება აპლიკაციების ჩამოტვირთვას.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ სატელეფონო თაღლითობის მსხვერპლი გახდებით?

ჩვენ უკვე ვთქვით, რომ მოკლე ნომერი 9000 ნამდვილად ეკუთვნის სბერბანკს და როგორ შეგიძლიათ დაიცვათ თავი თაღლითური ქმედებებისგან. მიუხედავად ამისა, არის შემთხვევები, როცა სატელეფონო ბოროტმოქმედების დამაჯერებლობა ჭარბობს და თქვენი პირადი მონაცემები მათ ხელში ხვდება. რა უნდა გააკეთოს ასეთ შემთხვევებში?

დაბლოკე შენი საბანკო ბარათი, რომლის ანგარიშის ნომერი ეცნობა თაღლითებს. ამის გადადება არ ღირს, რადგან თანხების დებეტირება შესაძლებელია ნებისმიერ მომენტში. თუ ფული უკვე მოიპარეს ვირუსულ ბმულზე დაწკაპუნების შედეგად, აცნობეთ ბანკის თანამშრომლებს ამის შესახებ და მიაწოდეთ ყველა განცხადება SMS-ის შინაარსის შესახებ.

არ დაგავიწყდეთ პოლიციას შეატყობინოთ თქვენს წინააღმდეგ თაღლითური ქმედებების შესახებ. და დაიმახსოვრეთ, თქვენი სიფხიზლე და ყურადღებიანობა დაგეხმარებათ დაიცვათ თქვენი სახსრები და თქვენ სატელეფონო თაღლითების მიერ მოტყუების რისკისგან.

ფაქტიურად ყოველ ნაბიჯზე, სადაც არ უნდა გაიხედოთ, მხოლოდ მოკლე ნომერზე SMS-ის გაგზავნას გვთხოვენ, სანაცვლოდ კი უთვალავ სიმდიდრეს გვპირდებიან. ან პირიქით, ტელეფონი აცნობებს მიღებულ შეტყობინებას ბანკის სერვისის ნომრის ძალიან მსგავსი ნომრიდან, რომელიც აცნობებს ანგარიშის დაბლოკვის, ფულის გადარიცხვის ან სხვა ოპერაციების შესახებ. ასეთი ან მსგავსი ქმედებებით, თაღლითებმა ფაქტიურად გვასწავლეს შეგვეპაროს ეჭვი მოკლე ნომრიდან მოსულ ყველა შეტყობინებაში.

მსგავსი სიტუაცია მოხდა სბერბანკის კლიენტებთან, რომლებმაც შეავსეს ქსელი კითხვებით: ”მე მივიღე SMS 9000 ნომრიდან, რა არის ეს?”. ეს მოხდა მაშინ, როდესაც ჩვეულებრივი 900 ნომრის ნაცვლად დაიწყო შეტყობინებების გაგზავნა 9000 ნომრიდან.

ვინც აგზავნის სმს 9000 ნომრიდან

აბსოლუტურად ყველა ნომერი, რომლითაც შესაძლებელია ბანკის წარმომადგენლებთან დაკავშირება, საჯარო დომენშია. მაგალითად, ოფიციალურ ვებსაიტზე, ეს ინფორმაცია განთავსებულია "კონტაქტების" განყოფილებაში. სამართლიანობისთვის უნდა აღინიშნოს, რომ ნომერი 9000 იქ შედარებით ცოტა ხნის წინ შევიდა. ფაქტია, რომ ადრე ეს ნომერი იყო შიდა და გამოიყენებოდა კორპორაციული კომუნიკაციები, მაგრამ ცოტა მეტი წლის წინ დაიწყო მისი გამოყენება სტატისტიკური ინფორმაციის შესაგროვებლად. ყველაზე ხშირად, SMS ნომრიდან 9000 შეიცავს მოთხოვნას შეაფასოს მოწოდებული სერვისების ხარისხი ან უპასუხოს, ურჩევდით თუ არა სბერბანკს თქვენს მეგობრებსა და ნაცნობებს.

ბანკთან კომუნიკაცია

იღებთ SMS 9000 ნომრიდან? შეშფოთების მიზეზი არ არის! 9000 ნომრიდან მოვიდა SMS რუსეთის სბერბანკიდან და მხოლოდ მისგან. გარდა ამისა, ზოგიერთ შემთხვევაში ფოსტით გაგზავნა შესაძლებელია ნომრებიდან 9001, 8632, 6470 ან SBERBANK-ის ხელმოწერით. დადასტურების ინფორმაცია განთავსებულია ოფიციალურ ვებსაიტზე.

თქვენ არ გჭირდებათ პასუხის გაცემა. ამასთან, გახსოვდეთ, რომ მომხმარებელთა გამოკითხვები არ არის მხოლოდ საჩვენებლად. გათვალისწინებული იქნება თითოეული პასუხი და მომსახურების საერთო შეფასებიდან გამომდინარე, მოხდება მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება.

რუსეთის სბერბანკის შეტყობინებები არასოდეს შეიცავს შემდეგ ინფორმაციას:

• წასვლის მოთხოვნა პირადი კაბინეტიკლიენტი;
• ნებისმიერი პერსონალური მონაცემების გაგზავნის ფორმა;
• კლიენტის ინფორმაციის განახლების მოთხოვნა;
• პაროლის მოთხოვნა ფინანსური ტრანზაქციების დასადასტურებლად;
• უცნობი აპლიკაციის დაყენების მოთხოვნა;

გარდა ამისა, პირი, რომელმაც დარეკა და წარადგინა ბანკის წარმომადგენელი, არ დაუსვამს კითხვებს კლიენტის ვინაობის გადამოწმების მიზნით, არ მოსთხოვს პასპორტის მონაცემებს, საბანკო ანგარიშის ნომერს, ბარათის ვადის გასვლის თარიღს და CVV კოდს.

მოკლე ნომერზე 9000 ვერ დარეკავთ. იგი გამოიყენება მხოლოდ ზარების მისაღებად.

მხარდაჭერასთან დასაკავშირებლად ორი ნომერია. ერთი უფასოა და მთელი საათის განმავლობაში, განკუთვნილია ქვეყნის შიგნით კომუნიკაციისთვის. მეორე გამოიყენება ქვეყნის ფარგლებს გარეთ მომხმარებლებისგან ზარების მისაღებად. ამ შემთხვევაში ზარები ფასიანია და ტარიფდება ადგილობრივი მობილური ოპერატორის ტარიფების მიხედვით.

რას შეიცავს შეტყობინება 9000 ნომრიდან

იმ სიტუაციის გამორიცხვის მიზნით, როდესაც ტელეფონი აცნობებს ახალ შეტყობინებას, თქვენ უყურებთ ეკრანს და თქვენს თავში ციმციმებს: "SMS მოვიდა 9000 ნომრიდან, რა არის?" აქ არის მოთხოვნები, რომლებსაც შეტყობინება უნდა აკმაყოფილებდეს პირდაპირ სბერბანკიდან:

1. კლიენტის მითითება სახელით, ზოგიერთ შემთხვევაში და პატრონიმიკით.
2. შეიძლება მიეთითოს კლიენტის საბანკო ანგარიშის ბოლო 4 ციფრი.
3. ტექსტი მოითხოვს მომსახურების ხარისხის შეფასებას, პრეფერენციების, სურვილების და კომენტარების გამოხატვას ბანკის მუშაობაზე.
4. შეტყობინება არ შეიცავს ბმულებს, რადგან ეს უკანასკნელი იგზავნება მხოლოდ ბანკის სისტემაში რეგისტრირებულ კლიენტის ელ. ფოსტაზე.

ყველა სხვა შემთხვევაში, თუ SMS მოდის 9000 ნომრიდან, მაგრამ არ შეესაბამება ზემოაღნიშნულ წესებს, შეგვიძლია ვივარაუდოთ, რომ შეტყობინება თაღლითის მიერაა გაგზავნილი.

გამოკითხვაში მონაწილეობის ღირებულება

9000 ნომერზე პასუხს აქვს თქვენი სატარიფო გეგმის შესაბამისი ღირებულება.

ამასთან, შეტყობინება ნომერზე, რომელიც გადაცმულია სბერბანკის კონტაქტის სახით, შეიძლება ღირდეს ერთიანი თანხა, რომელიც მყისიერად ჩამოიწერება ანგარიშიდან თაღლითების სასარგებლოდ. ამიტომ SMS-ის გაგზავნამდე უნდა დარწმუნდეთ, რომ ნომერი რეალურად არის მითითებული ბანკის საკონტაქტო სიაში.

როგორ ამოვიცნოთ საშიში შეტყობინება

თუ თქვენ მიიღებთ SMS-ს 9000 ნომრიდან Sberbank-ისგან, პანიკის მიზეზი არ უნდა იყოს. სხვა შემთხვევაში, თუ არსებობს ეჭვი ტელეფონის ნომრის სანდოობაში, უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა შეამოწმოთ მისი შესაბამისობა ოფიციალურ ვებსაიტზე და კლიენტის პირად ანგარიშზე.

თქვენ უნდა გესმოდეთ, რომ თუ ბანკს აქვს ყველა საჭირო ინფორმაცია თქვენს ანგარიშზე ფინანსური ტრანზაქციის განსახორციელებლად, მაშინ თავდამსხმელებს არ აქვთ ეს მონაცემები და შეეცდებიან მის მიღებას ყველა შესაძლო გზით.

• რეკომენდაციები უცნობი აპლიკაციის ტელეფონზე ან კომპიუტერზე არსებულ პროგრამაზე დაყენების შესახებ;
• შესვლა და პაროლის მოთხოვნა საიდან პირადი ანგარიშიმომხმარებელი;
• ბარათის ნომრის მოთხოვნა, ვადის გასვლის თარიღი, CVV-კოდი, ბარათის PIN-კოდი;
• ცარიელი ფორმა ნებისმიერი პერსონალური მონაცემების შესავსებად და გასაგზავნად.

თაღლითების მსხვერპლი რომ არ გახდეთ, უბრალოდ დროულად უნდა ამოიცნოთ საშიში შეტყობინება და წაშალოთ იგი. გარდა ამისა, რეკომენდირებულია აცნობოთ თქვენი მობილური ოპერატორის მხარდაჭერის სერვისს ტელეფონის ნომერისაიდანაც გაიგზავნა თაღლითური შეტყობინება.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ კიბერდანაშაულების მსხვერპლი გახდებით

თუ გაუფრთხილებლობით მაინც გაუგზავნეთ გარკვეული მონაცემები თქვენს შესახებ, ინფორმაცია საბანკო ანგარიშების შესახებ ან განახორციელეთ ფულის გადარიცხვა თაღლითებს, უნდა მიჰყვეთ ამ ნაბიჯებს:

• დაუკავშირდით ბანკის მხარდაჭერის სამსახურს და დაბლოკეთ ანგარიში, რომლის შესახებ ინფორმაცია არასწორ ხელში მოხვდა;
• დაუკავშირდით ოპერატორის მხარდაჭერას მობილური კომუნიკაციებირომლის რაოდენობაც განხორციელდა;
• შეატყობინეთ პოლიციას დანაშაულებრივი ქმედების შესახებ.

თქვენ უნდა გესმოდეთ, რომ თუ შეტყობინება შეესაბამება ზემოთ წარმოდგენილ ყველა წესს და SMS მოვიდა ნომრიდან 9000, ეს უსაფრთხოა. სხვა შემთხვევაში, უმჯობესია დაუკავშირდეთ ბანკის მხარდაჭერის სამსახურს და განმარტოთ ფოსტის შესახებ.