ამჟამად, მოსკოვის ქალაქში, მოსახლეობის ინდივიდუალური ჯგუფების შეღავათიანი პრეპარატების შეკვეთა, რომლებიც სარგებლობენ მოსკოვის მთავრობის ბრძანებით, 10.08.2005 №1506-RP- ის მიერ განხორციელებული ღონისძიებების განხორციელების შესახებ მოსკოვის ქალაქის მოქალაქეების გარკვეული კატეგორიის სოციალური მხარდაჭერა, რათა უზრუნველყონ მედიკამენტები და სამედიცინო პროდუქტები ექიმების რეცეპტები უფასოდ ან 50% ფასდაკლება. "

აღნიშნული ბრძანება დამტკიცდა: მოსახლეობის ჯგუფების ჩამონათვალი, რომლის ამბულატორიული მკურნალობა, რომლის საშუალებითაც ნარკოტიკები და სამედიცინო პროდუქტები გაათავისუფლებენ ექიმების რეცეპტებს უფასოდ ან 50% -იან ფასდაკლებას და დაავადებების კატეგორიების სიას, რომელთა ამბულატორიული მკურნალობა ნარკოტიკები და სამედიცინო პროდუქტები ექიმების რეცეპტებით უფასოდ არიან.

1999 წლის 17 ივლისის ფედერალური კანონი №178-FZ " სოციალური დახმარება"ის ადგენს სახელმწიფო სოციალური დახმარების მიღებას სოციალური მომსახურების კოლექციის სახით, რომელიც მოიცავს სამედიცინო დახმარების სამედიცინო დახმარების სამედიცინო დახმარების სტანდარტების შესაბამისად ნარკოტიკების, სამედიცინო პროდუქტების რეცეპტებისთვის სამედიცინო პროდუქტების რეცეპტებს შეზღუდული შესაძლებლობების მქონე ბავშვებისთვის თერაპიული კვების სპეციალიზებული პროდუქტები, ტიტულის 6.1 და 6.7 მუხლებით გათვალისწინებული მოქალაქეთა გარკვეული კატეგორიისათვის.

ნარკოტიკების და სამედიცინო რეცეპტის საშუალებით მოქალაქეების გარკვეული კატეგორიის უზრუნველყოფა უფასო ან 50% -ით ფასდაკლებით ხდება სააფთიაქო ორგანიზაციების მეშვეობით (საკუთრებისა და ფარმაციის სხვადასხვა ფორმების აფთიაქები პირდაპირ სამედიცინო ორგანიზაციები (ამბულატორიული პოლიკლინიკური ინსტიტუტები) ადმინისტრაციულ რაიონებში საცხოვრებელ ადგილას). სააფთიაქო ორგანიზაციების ჩამონათვალი დამტკიცებულია ქალაქის ჯანმრთელობის დეპარტამენტის მიერ.

ფარმაცევტული ორგანიზაციები, რომლებიც ახორციელებენ ლოგისტიკის მომსახურებას მოქალაქეთა გარკვეული კატეგორიის მოქალაქეთა ნარკოტიკების საშუალებით, ან მოსკოვში 50% -იანი ფასდაკლება:

• Sao, Zelo, Zelo მოსკოვი - TD ფერმის ცენტრი LLC
• VAO, SVAO მოსკოვში - მოსკოვის გუბუზი "მოსკოვის ჯანმრთელობის დეპარტამენტის სამკურნალო მხარდაჭერის ცენტრი"
• Yuzao მოსკოვი - PJSC Farmimeks
• Cao, Yuvao, Yuao, CJSC, Tnao მოსკოვი - GBuz City Moscow "ცენტრი მოსკოვის ჯანმრთელობის დეპარტამენტის სამკურნალო მხარდაჭერის ცენტრი".

18 წლის ასაკში მცხოვრები ბავშვები უფასოა ნარკოტიკებით (ეს სოციალური მხარდაჭერის ღონისძიებები უზრუნველყოფილია 16 წლამდე ასაკის ახალგაზრდულ ბავშვს (ზოგადსაგანმანათლებლო პროგრამების განმახორციელებელ საგანმანათლებლო დაწესებულებაში) ) მოსკოვის კანონის შესაბამისად 11/23/2005 №60 " Სოციალური მხარდაჭერა მოსკოვში ბავშვებთან ოჯახები. "

ინფორმაციასოციალური მომსახურების პაკეტის მქონე მოქალაქეების უზრუნველყოფის პროცედურის შესახებ

1999 წლის 17 ივლისის 178-იანი წლების ფედერალური კანონის მე -16 მუხლის მე -2 პუნქტის თანახმად, 2004 წლის 22.08.2004, 2004 წლის 29 დეკემბრის ჩათვლით), მოქალაქეების კომპლექტის უზრუნველყოფის პერიოდი სოციალური მომსახურება კალენდარული წელია.

2004 წლის 29 დეკემბრის ჯანდაცვისა და სოციალური განვითარების სამინისტროს 1.11-ე მუხლის შესაბამისად, 2004 წლის 29 დეკემბრის # 328 ბრძანების თანახმად, "სოციალური მომსახურების კომპლექსის დამტკიცების შესახებ მოქალაქეთა გარკვეული კატეგორიისათვის" მომავალი წლის სოციალური მომსახურების კომპლექტი მოქალაქეა საპენსიო ფონდის ტერიტორიულ ორგანოში რუსეთის ფედერაცია ყოველწლიურად მიმდინარე წლის 1 ოქტომბერს. მოქალაქეებს უფლება აქვთ გააუქმონ წარმოდგენილი განაცხადი მომდევნო წლის 1 ოქტომბრამდე სოციალური მომსახურების კომპლექტის (სოციალური მომსახურების) მოპოვების მიზნით.

ნებადართულია სოციალური მომსახურების კომპლექსის მიღებაზე სრული, 1999 წლის 17 ივლისის ფედერალური კანონის მე -17 მუხლის პირველი მუხლის პირველი ნაწილით გათვალისწინებული სოციალური მომსახურების მისაღებად უარის თქმა უფასო დახმარება, მათ შორის, საჭიროებისამებრ ნარკოტიკების რეცეპტებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ სანატორიუმ-კურორტის მკურნალობის სამედიცინო მომსახურებას) და 17 ივლისის ფედერალური კანონის მე -12 მუხლის მე -2 ნაწილის მე -2 პუნქტში მოცემული სოციალური მომსახურების მისაღებად უარის თქმა 1999, 1999 No. 178-FZ (უფასო მგზავრობის საგარეუბნო სარკინიგზო ტრანსპორტის, ასევე გრძელვადიანი ტრანსპორტით მკურნალობის ადგილას).

ინფორმაცია წამყვანი მსოფლიო ბრენდების წამყვანი ნარკოტიკების წარმოების შესახებ

რუსეთის ფარმაცევტული მწარმოებლების სამრეწველო სფეროებში მსოფლიო ბრენდების ნარკოტიკების წარმოების ლოკალიზაციის ოფიციალური ინფორმაცია ინტერნეტში გამოქვეყნდა შემდეგ საიტებზე: https://rosminzdrav.ru, https://rg.ru, http://pharmvestnik.ru , http: //remedium.ru, http://gmpnews.ru, http://imemo.ru.

მიმოქცევაში ჩამორთმეული მედიკამენტების ძიება

მედიკამენტების ჩამორთმევის შესახებ ინფორმაცია, შეგიძლიათ იპოვოთ სერვისი "მედიკამენტების მკურნალობისგან ჩამორთმეული ძიება", რომელიც გამოქვეყნდა ფედერალური ჯანმრთელობის ზედამხედველობის სამსახურის ვებ-გვერდზე. http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch.

სამკურნალო ხარისხის კონტროლი

სამოქალაქო მიმოქცევის მქონე ნარკოტიკების ხარისხთან დაკავშირებული ინფორმაცია შეგიძლიათ იხილოთ ფედერალური ჯანდაცვის ზედამხედველობის სამსახურის სექციაში "ნარკოტიკების / სამკურნალო ხარისხის კონტროლის / ასოების" ვებგვერდზე

რუსეთში სათანადო სააფთიაქო პრაქტიკის წესები მყიდველის სავალდებულო კონსულტაციებს გულისხმობს სააფთიაქო ასორტიმენტის შვებულების (განხორციელების) პროცესში.

ტერმინი "ფარმაცევტული კონსალტინგის" მარეგულირებელი განმარტება შედის 2016 წლის 31 აგვისტოს 31 აგვისტოს 31 აგვისტოს 31 აგვისტოს 647-ე მუხლის მე -300 ბრძანებით დამტკიცებული სამედიცინო განაცხადების სათანადო სააფთიაქო პრაქტიკის კონცეპტუალური აპარატით.

ფარმაცევტული კონსულტაცია - სააფთიაქო ასორტიმენტის საქონლის გამოყენების ან გამოყენების შესახებ ინფორმაციის ხელმისაწვდომობა, მათ შორის შვებულების წესების, მიღების, დოზირების რეჟიმების, თერაპიული მოქმედებების, უკუჩვენებების, ნარკოტიკების ურთიერთქმედების ერთდროულად (ან) საკვები, მათი შენახვის წესები სახლში პირობებში

647-ე მუხლის მე -8 პუნქტის ქვეპუნქტი ფარმაცევტული კონსულტაციის კონცეფციაზე, ფარმაცევტული კონსულტაციის კონცეფცია, სააფთიაქო ორგანიზაციის ხელმძღვანელის მოვალეობის შემსრულებელი ინფორმაციის მიწოდების უზრუნველსაყოფად "სააფთიაქო ასორტიმენტის გამოყენების ან გამოყენების პროცედურის შესახებ, მათ შორის შვებულების წესების, მიღების მეთოდების, დოზირების რეჟიმების, თერაპიული მოქმედებების, უკუჩვენებლების, ნარკოტიკების ურთიერთქმედების ერთდროულად მიღება და (ან) საკვები, მათი წესები შენახვის სახლში " .

2017 წლის 11 ივლისს დათარიღებული ჯანდაცვის სამინისტროს ბრძანება "ნარკოტიკების ნარკოტიკების წესების დამტკიცების შესახებ" განსაზღვრავს LS- ის დასვენების დროს კონსულტირების მოთხოვნებს. ბრძანების მე -16 პუნქტის თანახმად, ფარმაცევტმა უნდა შეატყობინოს ნარკოტიკების მყიდველს "მისი დაშვების რეჟიმს და დოზებს, სახლში შენახვის წესებს, სხვა პრეპარატებთან ურთიერთქმედების შესახებ". ეს მოკლე სია და უნდა ხელმძღვანელობდეს FarmSpeitialists.

ბრძანება იმეორებს კონსულტაციის მოთხოვნებს. ახლა ფარმაცევტული კონსულტაცია ფარმაცევტული მუშაკის ფუნქციური სამუშაოს აღწერილობის განუყოფელი ნაწილია, რადგან პროფესიულ სტანდარტში არსებობს მოთხოვნა, რომ ყველა ფარმაკატალურ მუშაკს აქვს ჩათვლით. ინფორმაციის ხელმისაწვდომობა და ნარკოტიკების გამოყენების წესები.

საჭირო ინფორმაცია უნდა მიეწოდოს სამომხმარებლო, მაგრამ თუ მას არ სურს მოსმენა, აუცილებელია გაფრთხილებასთან დაკავშირებით გაეცანით ინსტრუქციებს, დოზირების რეჟიმის შესახებ, ნარკოტიკების შენახვა სახლში მწარმოებლის რეკომენდაციების შესაბამისად.

№647n ასევე მოიცავს ფარმაცევტულ რჩევას ახლად მიღებული ფარმაცევტთა და ფარმაცევტთა (PP "(PP" (PP "(PP" PP "(PP" PP "(PP" 14) პროგრამის ფაქტიური ცოდნის პროგრამაში და ეხება ფარმაცევტული მუშაკის ძირითად წარმოქმნას (PP " ). ფარმაცევტული მუშაკების სამუშაოს აღწერისას ეს დებულება უნდა შეიცავდეს სექციაში "პასუხისმგებლობას".

ფარმაცევტული საკონსულტაციო მომსახურების უზრუნველსაყოფად სააფთიაქოში, სპეციალური ზონა შეიძლება გამოყოფილი იყოს, მათ შორის ადგილების მონტაჟით (პუნქტი 53). გარდა ამისა, ნარკოტიკების განხორციელებისას, სააფთიაქო მუშაკს აკრძალულია მყიდველისგან ინფორმაციის დამალვა სხვა ნარკოტიკების თანდასწრებით მსგავსი MNN- თან, ისევე როგორც ამ პრეპარატების ფასების თანაფარდობა (გვ 54).

საკონსულტაციო ზონა სააფთიაქო სავარძლებით

ფარმაცევტული სპექტრი მოიცავს არა მხოლოდ მედიკამენტებსა და სამედიცინო პროდუქტებს, არამედ სხვა საქონელს, რომელიც შეიძლება სპეციალისტების მიერ ფარმაცევტული განათლების გარეშე იყოს დაცული. კანონმდებლობა არ კრძალავს კონსულტანტებს, რომლებიც არ ასრულებენ დებულებებს ან ფარმაცევტს, ამგვარი პერსონალის გადაწყვეტილების მიზანშეწონილობის საკითხის გადაწყვეტა რჩება აფთიაქების მართვის შეხედულებისამებრ.

პროდუქტები, რომლებიც არ არიან ნარკოტიკები და სამედიცინო პროდუქტები, მოგების თვალსაზრისით, ისინი, როგორც წესი, მეორადი როლი. მათი განხორციელება, სპეციალური მომზადება არ არის საჭირო, ჰორიზონტები და პროფესიული ცოდნა პირველი timberists აუცილებლად საშუალებას მისცემს მათ წარმატებით გაუმკლავდეს ამ ფუნქციას.

ფარმაცევტული ორგანიზაციების არარსებობისას, ფარმაცევტული კონსულტაცია ხორციელდება ზოგადი სამედიცინო (ოჯახური) პრაქტიკის მქონე სამედიცინო პერსონალის, FELDScher-Okushetsky ქულების, ცენტრების (ფილიალების) სამედიცინო პერსონალის მიერ შესაბამისი ტრენინგის ხელმისაწვდომობაზე.

კონსულტაციის ხანგრძლივობა და ინფორმაციის თანხის ხანგრძლივობა დამოკიდებულია კონკრეტული queries მყიდველი, მისი საგანმანათლებლო და კულტურული დონე. განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს სახლში გათავისუფლებული ნარკოტიკების შენახვას, მიუხედავად იმისა, რომ სათანადო გაფრთხილებისა და წარწერების არსებობისა და წარწერების არსებობის მიუხედავად, ან გამოყენების ინსტრუქციებში. კონსულტაციები ხორციელდება დოზის ფორმის, შეფუთვის მახასიათებლების, ჰაერის ტემპერატურის დროს, წლის სხვადასხვა დროს, დაცულია მზის, ტენიანობის და ა.შ.

ფარმაცევტული საკონსულტაციო მოთხოვნები

1. პროფესიონალიზმი.
2. Უსაფრთხოება.
3. ეფექტურობა.
4. პირადი მიდგომა, პაციენტის ხელმისაწვდომობა.
5. ადეკვატურობა.
6. რაციონალობა.
7. ექიმთან კონსულტაციის აუცილებლობა.
8. გადაუდებელი მარეგულირებელი ჩარჩოს გამოყენებით.
9. პრეპარატის შესყიდვა.

ფარმაცევტული კონსულტაციის ძირითადი ასპექტები

1. განსაზღვრავს LP დატოვების სპეციალური დებულებების საჭიროებას.
2. დანიშნოს LP- ის რეცეპტის საჭიროება.
3. სტუმრის პრობლემის განსაზღვრა, კითხვების გასარკვევად.
4. მიუთითეთ სპეციალისტის სავალდებულო ვიზიტის საჭიროება.
5. მიუთითეთ პაციენტის განსაკუთრებული მახასიათებლები (ასაკი, ორსულობა, ქრონიკული დაავადებები, ნარკოტიკების მიღება და ა.შ.).
6. დაასახელეთ ფარმაკოთერაპიული ჯგუფი და პრეპარატის ეფექტი.
7. ვარაუდობენ, როგორც ალტერნატივა და მათი წინადადებების გამართლება.
8. ინფორმირება მიღების წესების შესახებ, თერაპიის კურსი.
9. ინფორმირება სურსათისა და ნარკოტიკების ურთიერთქმედების შესახებ.
10. ინფორმირება შენახვის წესების შესახებ სახლში.
11. ინფორმირება გვერდითი მოვლენების შესახებ.

ფარმაცევტული საქმიანობის ლიცენზირების შესახებ რეგლამენტი, რომელიც დამტკიცებულია რუსეთის ფედერაციის # 1081 მთავრობის განკარგულებით, რომელიც მოიცავს სააფთიაქო ორგანიზაციების შესრულებას სათანადო სააფთიაქო პრაქტიკის (PP "G", პუნქტი 5).

ამ დებულების მე -6 მუხლი ეხება ხელოვნების მე -4 ნაწილის თანახმად, კვალიფიციურ დარღვევებს ამ მოთხოვნების შეუსრულებლობას. 14.1 ადმინისტრაციული კოდექსის კოდი და ბინადობა:

• იმ ადამიანებისთვის, რომლებიც სამეწარმეო საქმიანობას ახორციელებენ იურიდიული პირის ფორმირების გარეშე, 4 დან 8 ათასი რუბლის ჯარიმა. ან 90 დღემდე საქმიანობის ადმინისტრაციული შეჩერება
• თანამდებობის პირებისთვის - ჯარიმა 5-დან 10 ათას რუბლს.
• -თვის იურიდიული პირები - ჯარიმა 100-დან 200 ათასი რუბლისგან. ან 90 დღის განმავლობაში საქმიანობის ადმინისტრაციული შეჩერება.

ფარმაცევტული კონსულტაცია ფარმაცევტული ენის საგანმანათლებლო დონეზე ხორციელდება და არავითარ შემთხვევაში არ უნდა წარუდგინოს დამსწრე ექიმის რეკომენდაციები. ამ პრინციპის დარღვევა შეიძლება გამოიწვიოს ვიზიტორთა ჯანმრთელობაზე, რომელიც გულისხმობს სამოქალაქო ან სისხლის სამართლის პასუხისმგებლობას. შედეგები დამოკიდებულია ჯანმრთელობაზე (მსუბუქი, საშუალო ან მძიმე, იქმნება სასამართლო სამედიცინო გამოკვლევით), ისევე როგორც დანაშაულის გარემოებები.

ექიმი არის ფარმაცევტი.

ფარმაკოლოგია ("ფარმაკონი" - მედიცინა და "ლოგოსი" - დოქტრინა) არის მეცნიერება, რომელიც სწავლობს ნარკოტიკების ეფექტს ადამიანის სხეულსა და ცხოველებს.

ფარმაკოლოგიის შესახებ პირველი სისტემატური ინფორმაცია აღმოაჩინეს ძველ ეგვიპტურ პაპირუსში, ჰიპოკრატოს ჩანაწერებში და ა.შ. ფილოსოფოსებში. XVI საუკუნეში ნარკოტიკების დოზის კონცეფცია უბრძანა. თანამედროვე ფარმაკოლოგია მოითხოვს პრეპარატის არა მხოლოდ საერთო თვისებების ფარმაცევტს, არამედ მისი მოქმედების მექანიზმებს, ფარმაკოკინეტიკას (მეცნიერებს ადმინისტრაციის გზების, სხეულისგან დისტრიბუციისა და გათავისუფლების შესახებ) და ფარმაკოდინამიკა (მეცნიერება ტიპებზე პრეპარატის, მისი ფარმაკოლოგიური ეფექტის მექანიზმები).

ფარმაცევტი არის ნარკოტიკების შესწავლის სპეციალისტი, სხეულის ნარკოტიკების ეფექტი, ასევე ახალი ნარკოტიკების მოძიება (რომლებიც გამოიყენება დიაგნოზის, მკურნალობისა და დაავადების პრევენციისთვის).

ფარმაცევტის დომინანტური საქმიანობაა:

"არსებული ნარკოტიკების ახალი და გაუმჯობესების განვითარება;
"ნარკოტიკების მომზადება (აბი, მედიკამენტები, ფხვნილები, მალამოები, ბალზამი და ა.შ.);
"ნარკოტიკების შენახვა;
"აფთიაქებში ნარკოტიკების დასვენება და დაშვების წესების გასარკვევად;
"სამედიცინო დაწესებულებებისა და საზოგადოების ინფორმირება გაყიდვის შესახებ გარკვეული ნარკოტიკების მოქმედების შესახებ;
"ნარკოტიკების ხარისხისა და შენახვის მონიტორინგი;
"აფთიაქებში მოსახლეობის რეცეპტების მიღება და ნარკოტიკების მომზადება.

ფარმაცევტებმა უნდა გამოვყოთ ასეთი შესაძლებლობები და პირადი თვისებები:

- კარგად განვითარებული გრძელვადიანი მეხსიერება (მეხსიერების საჭირო ინფორმაციის შესანახად);
- შესანიშნავი ფორმის მეხსიერება (გემოვნების, ფერის, სუნი და ა.შ. პარამეტრების პარამეტრები);
- განვითარებული tactile და საავტომობილო მეხსიერება;
- ხელის sleight;
- მათემატიკური შესაძლებლობების ანალიზისა და ანალიზის ტენდენცია;
- Attentiveness, Collens, სიზუსტე, ტაქტიკა, მაღალი თვითკონტროლი.

თავის საქმიანობაში ფარმაცევტს მკაცრად აკვირდება ნარკოტიკების შვებულების წესებს, ყურადღებით აკონტროლებს ნარკოტიკების შენახვის პირობებს.

ნებისმიერი იარაღი (მათ შორის, ავადმყოფობის წინააღმდეგ) მოითხოვს სწორად გატარებას. "SKLL" ნარკოტიკების გაუმკლავდეს ყველა მონაწილეს თერაპიული პროცესში - ექიმი, ფარმაცევტი და, რა თქმა უნდა, პაციენტი. ფარმაცევტს აქ მოქმედებს როგორც შუამავალი, ექიმის ასისტენტი და პაციენტის კონსულტანტი. პაციენტმა მკაცრად უნდა შეასრულა მედიკამენტების გამოყენების ინსტრუქციები, არ შეაჩეროს ექიმი ექიმის ცოდნის გარეშე და არ დაიწყოს სხვა ნარკოტიკების მოპყრობა. დოზის და მიღების წესების დარღვევა შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს ჯანმრთელობის მდგომარეობაში.

ექიმის, ფარმაცევტთა და პაციენტის ამ "კავშირის" თანამშრომლობა მხოლოდ თითოეული პაციენტისთვის ყველაზე დიდი სარგებელია პრეპარატების უსაფრთხო და ეფექტური გამოყენებისათვის.

Ზე ამ მომენტში მიიღო ფარმაცევტის ხალხის კონსულტაცია: მოსკოვი, როსტოვი-დონ, ჩიტა, არხანგელსკი, სანქტ-პეტერბურგი, იაკუტსკში, ირკუტსკი, პენზა, ეკატერინბურგში, ნაბერეზი, კალინინგრადი, იჟევსკი, თულა, კემეროვო, ნოვოსიბირსკი, კრასნოიარსკი, ვოლგოგრადი, ბლგოგრეშჩენსკი, სტავროპოლი, ტამბოვი, სამხრეთი - Sakhalinsk, Kaluga, Kazan, Ufa, Ivanov, Chelyabinsk, Voronezh, Krasnodar, Samara, Nizhnya Saratov, Novgorod, Petropavlovsk-Kamchatsky, Orenburg, Barnaul, Vladimir, Tyumen, Tomsk, Perm, Vladivostok, Belgorod, Cheboksary, Mineral Waters, Magadan , Maikop, Lipetsk, Nalchik, Ulan-Ude, Tolyatti, Surgut, Khabarovsk, ტვერის, Petrozavodsk, Salekhard, Astrakhan, Kurgan, Eagle, Omsk, Yaroslavl, Gorno-Altaisk, Murmansk ... ისევე როგორც სხვა დიდი და პატარა ქალაქები რუსეთის ფედერაცია.

თანამედროვე აფთიაქი არ შემოიფარგლება მედიკამენტების გაყიდვაზე. ფარმაცევტულ ბიზნესში, მკაცრი კონკურენციის მეფობს და კომპანია იგებს კომპანიას, რომელსაც შეუძლია სერვისის ორგანიზება Მაღალი დონე, უზრუნველყოს მომხმარებელს დამატებითი მომსახურება, დაპყრობა მომხმარებელთა ერთგულება ფასდაკლების პროგრამების დახმარებით და სპეციალისტების უფასო კონსულტაციებით. განვითარების ყველაზე ადვილი და ყველაზე ხელმისაწვდომი გზა დამატებითი მომსახურება სააფთიაქო - საკონსულტაციო მომხმარებელთა ორგანიზაცია ტელეფონით.

ეს ყველაფერი ყველაზე ჩვეულებრივი ტელეფონით იწყება - ის გამოიყენება ბიზნესის პროცესებში თითქმის ასი წლის განმავლობაში, რადგან 1927 წელს პირველი კომერციული სატელეფონო ზარი ლონდონსა და ნიუ-იორკს შორის ტრანსატლანტიკური კაბელის შესახებ. ათწლეულების მანძილზე, ტექნიკა გაუმჯობესდა და დღეს სააფთიაქო ტელეფონით კონსულტაციის ორგანიზების რამდენიმე ვარიანტია.

პირველი, გადაწყვიტოს ტელეფონის ნომერი. კარგად, თუ იგი შედგება მინიმალური რაოდენობის ნომრები მოსახერხებელი კომბინაცია. ლამაზი ოთახი ტელეფონი ადვილად გვახსოვს ჭორებისათვის, ის არის ორგანიზაციის სიმტკიცის ერთგვარი ინდიკატორი. მდებარეობს სავიზიტო ბარათზე, ხელმოწერაზე, სარეკლამო ფურცელზე, შეფუთვაზე ჩანთაზე, ფასდაკლების ბარათზე, ოთახში თვალები შევიდა და რამდენჯერმე ხედავს მყიდველს, აუცილებლად მახსოვს. თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ პრესტიჟული ნომერი, როდესაც ხელშეკრულების გაფორმებისას ადგილობრივი PBX ან კომერციული სატელეკომუნიკაციო ოპერატორი.

ტელეფონი პირველი ვადების სამუშაო ადგილას

თუ სააფთიაქოში მუდმივი რიგები არ არსებობს, საკმარისია კონსულტაციისთვის აღჭურვა ტელეფონი სამუშაო ადგილი ფარმაცევტი. რატომ გჭირდებათ ეს? რა თქმა უნდა, მყიდველების ლოიალობის დაპყრობა! როგორც ხშირად ხდება, რომ სახლში შესყიდვა, ადამიანი, შორს მედიცინისგან, ავიწყდება, თუ როგორ უნდა მიიღოს მედიცინის სწორად. და ყველას არ შეუძლია დამოუკიდებლად გაუმკლავდეს ნარკოტიკების ანოტაციით - ყოველივე ამის შემდეგ, ინფორმაცია, პირველ რიგში, სპეციალისტებისთვის განკუთვნილია. პრობლემის მოსაგვარებლად უმარტივესი გზაა დოზირების რეჟიმის სააფთიაქო და დახვეწა, რამდენიმე ნარკოტიკების კომბინაცია.

ბევრმა მყიდველმა მიიღო მედიკამენტები ექიმის მიერ, შემოვლითი რამდენიმე აფთიაქების გვერდის ავლით და ფასების შედარება. აფთიაქის ტელეფონის ნომერი იცის, შეგიძლიათ გაერკვეს სასურველი პრეპარატის ყოფნა და მისი ფასი, რამდენიმე აფთიაქში ვიზიტის გარეშე. საკმაოდ ხშირად, ტელეფონით, სააფთიაქო გრაფიკი ასევე სთხოვა. მთავარია უნდა გვახსოვდეს: ეს სერვისი მნიშვნელოვანია მყიდველებისთვის და ყველაფერი, რაც თქვენს ორგანიზაციას აკეთებთ, არ არის უშედეგოდ!

სააფთიაქო თანამშრომლის დრო შეზღუდულია და მისი მთავარი პასუხისმგებლობა ჯერ კიდევ იმყოფებოდა სტუმრებს, რომლებიც მივიდნენ სააფთიაქოში. ტელეფონით, პირველი ტაიმერი ვერ შეძლებს განლაგებულ კონსულტაციებს - საკმარისი დრო არ არის საკმარისი დრო, სტუმრები ნერვული იქნება, აფთიაქის თანამშრომლის ჩქარობენ, სამართლიანი კომენტარების გამოხატვა და ყურადღება მიაქციონ. სინამდვილეში ეს არის კონსულტაციები "პერსპექტივაში" - პასუხი 1-2 კითხვას და თავაზიანი გამოსამშვიდობებელით.

მოკლე კონსულტაციების ძირითადი თემები

1. სააფთიაქო ოპერაციის რეჟიმი.
2. მედიცინის ყოფნა.
3. მედიკამენტების ფასები.
4. ნარკოტიკების რეცეპტი გაათავისუფლეს ან მდებარეობს უფასო იყიდება.
5. როდის, ვისთვისაც და რა პირობებით ფასდება.

პასუხი მოკლედ არა მხოლოდ პირველი ტაიმერია. ნებისმიერ თანამშრომელს შეუძლია გითხრათ სააფთიაქო მუშაობის შესახებ და აუცილებელია ინფორმაციის მიწოდება მედიცინისა და მისი ფასისა და სააფთიაქო მენეჯერისა და სტუდენტის ტრენინგის შესახებ.

სატელეფონო კონსულტაციისთვის მიძღვნილი სპეციალისტი

თუ პირველი მაგიდის თანამშრომელი არ გაუმკლავდება ზარების ნაკადს ზარალის გარეშე, მნიშვნელოვანია, რომ აფთიაქის სახელმწიფოს გაფართოების შესახებ ფიქრი და მოიწვიოს სპეციალისტი მომხმარებელს ტელეფონით. ეს შეიძლება იყოს არა მხოლოდ ფარმაცევტი ან ფარმაცევტი განათლებისთვის, არამედ ექიმმა - სპეციალისტის ექიმის პრაქტიკა სააფთიაქო მომხმარებელს შორის ყველაზე პოპულარულია.

ექიმს შეუძლია მოითხოვოს სტუმრებს აფთიაქებში რამდენიმე საათში და ტელეფონით და პირადად - ასეთი კონსულტაციები კარგად არის დაზარალებული გაყიდვების საშუალებით, იზრდება საშუალო ღირებულება შესყიდვის დროს. ტიპიური მაგალითია სააფთიაქო Phlebologist- ის კონსულტაციები: მას არ შეუძლია მხოლოდ პაციენტის უხეშად შეისწავლოს, მაგრამ ასევე რეკომენდაციას უწევს ღამის დასვენების კორექციის ბალიშებს, შეარჩიეთ შეკუმშვის ქსოვილები, დამატებითი პრეპარატების მინიჭება ძირითადი თერაპიით.

ხშირად აფთიაქებში, რათა გადავარჩინოთ ხელფასისამედიცინო საგანმანათლებლო დაწესებულებების - უნივერსიტეტებისა და კოლეჯების სატელეფონო სტუდენტებზე მუშაობის მოზიდვა პრაქტიკაში სტუდენტური მატარებლების შესახებ. ძირითადი თანამშრომლის უნარები ტელეფონით: Sociability, Goodwill, კომპეტენტური სიტყვის, ნათელი diction, უნარი აშენება საუბარი, უნარი მყიდველის უნარი, მესმის მყიდველს, გაიგოს ეს და მოზიდვა შესყიდვები ზუსტად ამ აფთიაქში. ბუნებრივია, ძირითადი მოთხოვნაა ფარმაკოლოგიის სფეროში ცოდნა.

სრულფასოვანი სამუშაოსთვის, კონსულტანტი "ტელეფონზე" მოითხოვს შენობაში - ცალკე ოფისში ან სავაჭრო ობიექტში არსებული ფართობი, აგრეთვე კომპიუტერი პროდუქტის აფთიაქისა და საქონლის ფასების შესახებ ინფორმაციის ხელმისაწვდომობასთან დაკავშირებით.

დეტალური კონსულტაციების ძირითადი თემები

1. არასასურველი დასვენების პრეპარატის შერჩევა.
2. ნარკოტიკების მიღების რეჟიმის დახვეწა.
3. არასასურველი მიღების ეფექტების განმარტება და განხილვა.
4. სინონიმებისა და ანალოგების ნარკოტიკების ჩანაცვლების საკითხები.
5. ძირითადი და თანმხლები დაავადებების მკურნალობის რამდენიმე ნარკოტიკების კომბინაცია.
6. საჩივრები ცუდი ხარისხის საქონლისა და სხვა პრეტენზიებზე.
7. საწყობის საბითუმო კომპანიისგან მედიკამენტების შეკვეთა.

ზოგჯერ კონსულტაციების თემები გავლენას ახდენს არა მხოლოდ მედიკამენტების ყიდვისა და მიღების საკითხებზე, არამედ ფარმაცევტული საქმიანობის ფარგლებში. მნიშვნელოვანია, რომ მკაფიოდ გაიგოს ნებისმიერი ექიმის მუშაობის ძირითადი ეთიკური პრინციპი - არ დააზიანოს! იმ შემთხვევაში, თუ Caller, უსმენს სიმპტომებს, მოითხოვს მას, რომ მას დიაგნოზი და მედიკამენტების განსაზღვრა, ეს არ არის პროფესიონალურად. შენი წმინდა ვალდებულებაა პაციენტის გაგზავნა ექიმთან. სწორი დიაგნოზი შეიძლება მხოლოდ მას შემდეგ სრული დიაგნოსტიკა და ექიმის პირადი შემოწმება და ტელეფონით დახმარება არ შეიძლება იყოს გადარჩენა, მაგრამ დესტრუქციული. კონსულტაციები ტელეფონით გარკვეულწილად გაფართოვდა, თუ ის უზრუნველყოფს სპეციალურ ექიმს, ნეიროპათოლოგი, ოფთალმოლოგი და ა.შ.

ცხელი ხაზი დაფუძნებული სააფთიაქო

თუ არსებობს ბევრი ზარები და პაციენტები ჩივიან, რომ ძნელია თქვენი სააფთიაქო, ორგანიზაციის შესახებ ფიქრი ღირს ცხელი ხაზი სააფთიაქო მონაცემთა ბაზაში. ამისათვის საჭიროა მრავალ არხი ტელეფონი ან მრავალმხრივი ნომერი - რამდენიმე (ტექნიკური აღჭურვილობის მიხედვით - ხუთიდან უსასრულობას) შეიძლება ერთდროულად მიაღწიოს მას. არცერთი მათგანი არ მოისმენს "დაკავებულ" სიგნალს და დამატებითი თანამშრომლები დაგჭირდებათ პასუხების მისაღებად.

კითხვები მოდის ტელეფონით ცხელი ხაზი ძალიან მრავალფეროვანია. მათ შეუძლიათ მოითხოვონ მოკლე რეაგირება ან განლაგებული კონსულტაცია, ამიტომ პროგნოზირება დასაქმებულის მიერ ერთ სატელეფონო საუბარში, შეუძლებელია. მნიშვნელოვანია, რომ საკმარისი რესურსი ჰქონდეს ყველა დამკვირვებლის კონსულტაციის საჭიროების დასაკმაყოფილებლად - ეს არის ტექნიკა და თანამშრომლები და ინფორმაციის მხარდაჭერა ოპერატორები. სინამდვილეში, ეს არის სრული სატელეფონო ცენტრი და აფთიაქის საფუძველზე თავისი საქმიანობის განვითარება ყოველთვის არ არის რაციონალური და ეფექტური. ცხელი ხაზის ორგანიზაციისა და შენარჩუნებისათვის სპეციალისტები შეიძლება ჩაერთონ სააფთიაქო გარეთ.

როდის სააფთიაქო სჭირდება ცხელი ხაზი? უპირველეს ყოვლისა, სარეკლამო ღონისძიებების დროს მოთხოვნის სტიმულირება. შეუძლებელია აქტიურად განვითარება ცხელი ხაზის ქსელის აფთიაქების გარეშე - ყველაზე მეტად აფთიაქების ქსელები გამოიყენეთ ზარის ცენტრების შესაძლებლობები ასი პროცენტით. მნიშვნელოვანია, უზრუნველყოს სწრაფი რეაგირება ყველა შემომავალი ზარის - პოტენციური მყიდველი არ უნდა დაველოდოთ. სააფთიაქო ან ოპერატორს Call-Center- ში თანამშრომელი უნდა ჰქონდეს მაქსიმალური ინფორმაცია სააფთიაქო საქმიანობის შესახებ და შეძლებს უპასუხოს ნებისმიერ საკითხს.