მატერიალური ზიანის ანაზღაურება რუსული ფოსტიდან ამანათის დაკარგვისთვის. მოთხოვნა საფოსტო ნივთის დაკარგვით მიყენებული ზიანის ანაზღაურებაზე (გადაზიდვა რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე) სარჩელის ნიმუში ამანათის დაკარგვის შესახებ.

საქმე No2-5082/2015წ

გადაწყვეტილება

რუსეთის ფედერაციის სახელით

ვოლჟსკის საქალაქო სასამართლო ვოლგოგრადის რეგიონში, რომელიც შედგება:

სხდომის თავმჯდომარე დობრაშ თ.

მდივნის ქვეშ ვიშლოვა O.V.

""...გ. ქალაქ ვოლჟსკში

ღია სასამართლოში განიხილა სამოქალაქო საქმე სარჩელით ველდინა დ. ფედერალურ სახელმწიფო უნიტარულ საწარმოს "რუსეთის ფოსტა" მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ,

ᲐᲬᲧᲝᲑᲐ:

ველდინ დ.ს. შეიტანა სარჩელი ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმო „რუსეთის ფოსტის“ წინააღმდეგ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ. სარჩელის მხარდასაჭერად, რომ „“...გ. პირადი სარგებლობისთვის ინტერნეტით - მაღაზიამ შეიძინა ორი მობილური ტელეფონი <...>, უნაღდო უნაღდო გადახდის თანხებით წინასწარ გადარიცხული ოდენობით<...>რუბლი იმდროინდელი კურსით აშშ დოლართან მიმართებაში. ""...გ. ამანათი გამოგზავნილია ამერიკიდან, ""...გ. გავიდა საბაჟო დეკლარაციარუსეთში, თუმცა, დღემდე მოსარჩელეს ამანათი არ მიუღია. ""...გ. ველდინ დ.ს. დაწერა პრეტენზია ფედერალურ სახელმწიფო უნიტარულ საწარმოს "რუსეთის ფოსტაზე" ამანათის დაკარგვის ფაქტზე. ""...გ. ზე ელექტრონული მისამართიმოსარჩელემ მოპასუხისგან მიიღო პასუხი, მოგვიანებით „“...გ. ფოსტით, მოსარჩელემ მიიღო პასუხი ვოლგოგრადის ოლქის ფედერალური ფოსტის ოფისიდან, ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმო „რუსეთის ფოსტა“ ფილიალიდან, რომ საფოსტო გზავნილი No. ტერიტორიაზე რუსეთის ფედერაციაფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმო „რუსეთის ფოსტა“ გულწრფელად ნანობს მომხდარს, მაგრამ უარი თქვა მიყენებული ზიანის ანაზღაურებაზე. ის ითხოვს გამოჯანმრთელებას ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმოდან რუსული ფოსტიდან ველდინ დ.ს.-ს სასარგებლოდ. საფოსტო მომსახურების მიწოდებაზე ზარალის ოდენობა ოდენობით<...>რუბლი; ჯარიმა ოდენობით<...> <...> <...>რუბლი, ჯარიმა.

მოსარჩელე ველდინ დ.ს. სხდომაზე არ გამოცხადდა, სხდომას ეცნობა, წარადგინა განცხადება საქმის დაუსწრებლად განხილვის შესახებ.

მოსარჩელე შერიპოვის წარმომადგენელი ქ.ა. სასამართლო სხდომაზე მხარი დაუჭირა პრეტენზიებს, სთხოვა სრულად შეხვედროდა.

მოპასუხე FSUE «Post of Russian» წარმომადგენელი ჩებოტარევა AND.B. სხდომაზე პრეტენზიები არ იქნა აღიარებული, მოითხოვეს დაკმაყოფილებული სარჩელი.

რუსეთის ფედერალური საბაჟო სამსახურის მე-3 პირის წარმომადგენელი ბუდკო ი. სხდომაზე არ გაუპროტესტებია მოთხოვნების დაკმაყოფილება.

სასამართლო მხარეთა მოსმენის, საქმის წერილობითი მასალების შესწავლის შემდეგ მიდის შემდეგ დასკვნამდე.

ხელოვნების მე-2 ნაწილის მიხედვით. 1999 წლის 17 ივლისის N 176-FZ ფედერალური კანონის "საფოსტო კომუნიკაციის შესახებ" 4, საერთაშორისო საფოსტო კომუნიკაციების სფეროში ურთიერთობები შეიძლება დარეგულირდეს საერთაშორისო საფოსტო ორგანიზაციების გადაწყვეტილებებით, რომელთა წევრია რუსეთის ფედერაცია.

ამ კანონის 34-ე მუხლის მე-5 ნაწილი ასევე ითვალისწინებს, რომ საერთაშორისო საფოსტო გზავნილების დაკარგვის ან დაზიანების (დაზიანების) პასუხისმგებლობის საკითხები რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით და რუსეთის ფედერაციის საერთაშორისო ხელშეკრულებებით.

რუსეთის ფედერაცია არის საყოველთაო საფოსტო კავშირის წევრი, რომლის კონგრესმა ჟენევაში 2008 წლის 12 აგვისტოს მიიღო საყოველთაო საფოსტო კონვენცია, რომელიც ძალაში შევიდა 2010 წლის 1 იანვარს.

დანიშნული ოპერატორების პასუხისმგებლობა - ნებისმიერი სამთავრობო ან არასამთავრობო ორგანიზაცია, რომელიც ოფიციალურად არის დანიშნული წევრის მიერ ფუნქციონირებისთვის საფოსტო მომსახურებადა მათთან დაკავშირებული ვალდებულებების შესრულება, რომლებიც გამომდინარეობს კავშირის აქტებიდან მის ტერიტორიაზე (პუნქტი 1.8, კონვენციის 1-ლი მუხლი) - რეგისტრირებული ნივთების, ჩვეულებრივი ამანათების და დაზღვეული ნივთების დაკარგვის, ქურდობის ან დაზიანებისათვის გათვალისწინებულია აღნიშნული კონვენციის 21-ე მუხლი, რომელიც არ გამორიცხავს საფოსტო გზავნილების დაკარგვისთვის პასუხისმგებლობის დაკისრების შესაძლებლობას როგორც წარმოშობის ქვეყნის დანიშნულ ოპერატორს, ასევე დანიშნულების ქვეყნის დანიშნულ ოპერატორს და ასევე არ გამორიცხავს. შესაბამისი პრეტენზიების წარდგენა როგორც გამგზავნის, ასევე ადრესატის მიერ (21-ე მუხლის 10-11.2 პუნქტები).

ხელოვნების მიხედვით. ამავე კონვენციის 24, პასუხისმგებელი დანიშნული ოპერატორის წინააღმდეგ მოქმედების უფლების გათვალისწინებით, ტარიფებისა და გადასახადების ანაზღაურებისა და დაბრუნების ვალდებულება ეკისრება, შემთხვევის მიხედვით, წარმოშობის ქვეყნის დანიშნულ ოპერატორს ან დანიშნულ ოპერატორს. დანიშნულების ქვეყნის.

პასუხისმგებლობის მარეგულირებელი ფედერალური კანონის „საფოსტო კომუნიკაციის შესახებ“ 34-ე მუხლის დებულებების მნიშვნელობით. რუსი ოპერატორებისაფოსტო მომსახურება და ამ მუხლის მე-5 ნაწილის ძალით, რომელიც გამოიყენება მხარეთა ურთიერთობებზე, რუსეთის ფედერაციის საერთაშორისო ხელშეკრულებებთან ერთად, საფოსტო ოპერატორები პასუხისმგებელნი არიან ანაზღაურებაზე მათ მიერ მიყენებული ზარალისთვის საფოსტო მომსახურების მიწოდებისას, მათ შორის დაკარგვის ან დაზიანების (დაზიანების) შემთხვევაში საფოსტო ნივთი.

სხდომაზე დადგინდა, რომ „“...გ. ველდინ დ.-მ იყიდა ორი მობილური ტელეფონი.<...>» at<...>დოლარის გადახდით<...>აშშ დოლარი და დოლარი<...>აშშ დოლარი, რაც შეესაბამება<...>რუბლი<...>გროშები და<...>რუბლი<...>კაპიკები კომისიის ჩათვლით.

ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმოს რუსული ფოსტის ინტერნეტ სერვისის ამონაბეჭდი ადასტურებს, რომ ""...გ. ამანათი No.... ველდინ დ.-ს მისამართით გამოგზავნილია აშშ-დან „“...გ. მოსკოვში ჩავიდა EMS MMPO-ით. ""...გ. ამანათი მიიღეს საბაჟოზე, განბაჟება განხორციელდა.

როგორც ჩანს, შერემეტიევოს საბაჟოს No. ... ანგარიშ-ფაქტურებიდან, ამანათი No. ..., რომელიც ჩამოვიდა აშშ-დან Veldin D.-სთვის, მითითებულია ნომრით No. .... მიღებულია განბაჟებისა და საბაჟო კონტროლისთვის. 02.20 საათზე "."...გ., რენტგენის კონტროლი გავიდა 02.30 საათზე "."...გ., განბაჟება და განბაჟება დასრულდა 04:00 საათზე "."...გ.

""...გ. ველდინ დ.ს. შეიტანა განცხადება საერთაშორისო ამანათის მოძიებაზე No. ....

როგორც ირკვევა ვოლგოგრადის რეგიონის AFPS-ის გზავნილიდან - ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმო "რუსეთის ფოსტა" No. ... ფილიალი "."...გ. რომ გამგზავრების ნომერი ... ""-დან..გ. დაიკარგა რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე.

ხელოვნების მიხედვით. 20 ფედერალური კანონის "საფოსტო კომუნიკაციის შესახებ", პუნქტები. საფოსტო მომსახურების მიწოდების წესის 47-ე მუხლის „ბ“ პუნქტი, საფოსტო ოპერატორები ვალდებულნი არიან უზრუნველყონ საფოსტო გზავნილებისა და საფოსტო სერვისების მომხმარებლებისგან მიღებული სახსრების უსაფრთხოება.

ხელოვნებაზე დაყრდნობით. „საფოსტო კომუნიკაციის შესახებ“ კანონის 34-ე მუხლით, საფოსტო სერვისების მიწოდების ვალდებულებების შეუსრულებლობის ან არაჯეროვნად შესრულების ან მათი არაჯეროვნად შესრულებისათვის, საფოსტო ოპერატორები პასუხისმგებელნი არიან საფოსტო სერვისების მომხმარებლების წინაშე. საფოსტო ოპერატორების პასუხისმგებლობა წარმოიშობა დაკარგვაზე, დაზიანებაზე (დაზიანებაზე), დანართების ნაკლებობაზე, საფოსტო ნივთების გაგზავნის მიწოდების ან ვადების დარღვევაზე, საფოსტო ფულადი გზავნილების განხორციელებისთვის და საფოსტო მომსახურების მიწოდებისთვის დადგენილი მოთხოვნების სხვა დარღვევებზე.

საფოსტო სერვისის მიწოდებისას მიყენებულ ზარალს საფოსტო ოპერატორი ანაზღაურებს დეკლარირებული ღირებულების საფოსტო გზავნილის დაკარგვის ან დაზიანების (დაზიანების) შემთხვევაში - დეკლარირებული ღირებულებისა და სატარიფო საფასურის ოდენობით, გარდა. დეკლარირებული ღირებულების სატარიფო საფასური.

სხდომაზე დადგინდა, რომ რუსეთის ფოსტის ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმოს მოპასუხემ დაუშვა მოსარჩელის მიმართ საფოსტო მომსახურების მიწოდების ვალდებულებების არაჯეროვნად შესრულება, შესაბამისად, მოთხოვნები ექვემდებარება დაკმაყოფილებას.

საფოსტო მომსახურების მიწოდების ხელშეკრულებებიდან ურთიერთობები რეგულირდება 1999 წლის 17 ივლისის სპეციალური ფედერალური კანონით N 176-FZ, რომლის დებულებები (მუხლი 34) შეიცავს საფოსტო ოპერატორის პასუხისმგებლობის ზომების ჩამონათვალს; პირგასამტეხლოს აკრეფა განსაზღვრული ნორმით არის გათვალისწინებული საფოსტო გზავნილების გაგზავნის ვადების დარღვევის შემთხვევაში და საფოსტო ფულადი გზავნილების განხორციელების შემთხვევაში მოქალაქეთა პირადი (საყოფაცხოვრებო) საჭიროებისთვის; ამ პირგასამტეხლოს ოდენობა შეადგენს საფოსტო სამსახურის გადაგზავნის საფასურის სამ პროცენტს ყოველი დაგვიანების დღეზე, მაგრამ არა უმეტეს ამ მომსახურებისთვის გადახდილი თანხისა. პრეტენზიები ჯარიმის ამოღების შესახებ ჯამური ფასიდან ეფუძნება ხელოვნების დებულებებს. (შესწორებულია 18.07.2019) > "> თავი II. მომხმარებელთა უფლებების დაცვა საქონლის მომხმარებლებზე მიყიდვისას > მუხლი 23. გამყიდველის (მწარმოებლის, უფლებამოსილი ორგანიზაციის ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმის, იმპორტიორის) პასუხისმგებლობა შესრულების დაგვიანებაზე. მომხმარებლის მოთხოვნები" target="_blank" >23 რუსეთის ფედერაციის კანონის 07.02.1992 N 2300- "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" (კანონის სპეციალური ნაწილი), შესაბამისად სასამართლო ეთანხმება მოსარჩელის სარჩელს, ანაზღაურებს. მის სასარგებლოდ 40,052 რუბლი.

მოსარჩელის მოთხოვნების გადაწყვეტისას არამატერიალური ზიანის ანაზღაურების შესახებ, სასამართლო გამომდინარეობს იქიდან, რომ რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", რომელიც ვრცელდება სადავო სამართლებრივ ურთიერთობებზე, მოპასუხის არასათანადო დებულება საქმის განხილვისას დადასტურდა მოსარჩელეს საფოსტო მომსახურება და უკვე მითითებულია აღნიშნული კანონის მე-15 მუხლის ძალით, ეს უკანასკნელისთვის მორალური ზიანის მიყენებას გულისხმობს.

ᲒᲐᲓᲐᲕᲬᲧᲕᲘᲢᲔ:

პრეტენზიები Veldina D.C. ფედერალურ სახელმწიფო უნიტარულ საწარმოს "რუსეთის ფოსტა" მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ - ნაწილობრივ კმაყოფილია.

გამოჯანმრთელება FSUE Russian Post-დან ველდინ დ.ს.-ს სასარგებლოდ. საფოსტო მომსახურების მიწოდებაზე ზარალის ოდენობა ოდენობით<...>რუბლი; ჯარიმა ოდენობით<...>რუბლი, მორალური ზიანის ანაზღაურება ოდენობით<...>რუბლი, წარმომადგენლის მომსახურების გადახდის ხარჯები ოდენობით<...>რუბლი, ჯარიმა<...>რუბლი, დანარჩენი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად არამატერიალური ზიანის ანაზღაურებაზე - უარი.

ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმოდან "რუსეთის ფოსტა" ანაზღაურება ქალაქის რაიონის ბიუჯეტის შემოსავალში - ქალაქ ვოლჟსკი, ვოლგოგრადის ოლქი, სახელმწიფო გადასახადი ოდენობით.<...>რუბლი<...>კაპიკები.

გადაწყვეტილება შეიძლება გასაჩივრდეს ვოლგოგრადის რაიონულ სასამართლოში სასამართლოს საბოლოო გადაწყვეტილების გამოტანიდან ერთი თვის ვადაში.

მსაჯი: T.V. დობრაშ

სასამართლო:

ვოლჟსკის საქალაქო სასამართლო ვოლგოგრადის რეგიონი)

მოსარჩელეები:

ველდინ დ.ს.

რესპონდენტები:

FSUE რუსული ფოსტა

სხვა პირები:

შერიპოვი ს.ა.

საქმის მოსამართლეები:

დობრაშ ტატიანა ვალერიევნა (მოსამართლე)

სამართალწარმოება თემაზე:

მორალური ზიანი და მისი ანაზღაურება, მორალური ზიანის ანაზღაურება

სასამართლო პრაქტიკა ხელოვნების ნორმების გამოყენების შესახებ. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 151, 1100

შეექმნა ასეთ სიტუაციას. ამანათი ადგილობრივი ოფისიდან გავიდა და გაუჩინარდა. თითქმის ორი თვე გავიდა მას შემდეგ, რაც გამგზავრების ძებნაზე განცხადება შეიტანეს - პასუხი არ იყო. კიდევ ორი კვირის წინ დავწერე. გზავნილში, Taobao-ზე შეძენილი საქონელი, ჩინეთიდან ჩამოტანილი და შუამავლის მიერ ეკატერინბურგიდან რუსული ფოსტით, შეფასების და აღწერის გარეშე გამომიგზავნეს. მე მჯერა, რომ პაკეტი აღარ არის ნაპოვნი. შემიძლია ვითხოვო კომპენსაცია საფოსტო ნივთის დაკარგვისა და ამის გამო მომხდარი ფინანსური ზარალისთვის? გამგზავნმა უარი თქვა ამ ერთეულზე უფლებებზე. როგორც მტკიცებულება, შემიძლია მოგაწოდოთ ეკრანის ანაბეჭდები "პერსონალური ანგარიშიდან" Taobao-ზე (საჭიროების შემთხვევაში - სრული წვდომა " პირადი ანგარიში”), თავად პროდუქტის ფოტო, რომელიც მიღებულია შუამავლის მიერ ჩინეთში, და გადაზიდვის ფოტო რუსეთის ფოსტით გაგზავნამდე, მასზე მინიჭებული საფოსტო იდენტიფიკატორით, ასევე ანგარიშის ამონაწერი თანხების დებეტზე.

კონსულტაციები: 40

ფულადი კომპენსაციის მისაღებად, თქვენ უნდა წარადგინოთ განცხადება ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმოს "რუსული ფოსტა" ნებისმიერ ფილიალში, ანალოგიით, გაგზავნის ძიების განაცხადთან. AT ამ საქმეს 10 დღის განმავლობაში ტვირთის დაკარგვის ფაქტის დადგენის შემდეგ, თქვენ უნდა გადაიხადოთ კომპენსაცია.

დეკლარირებული ღირებულებისა და დანართების მარაგის გარეშე ნივთებისთვის გამოიყენება წესი, რომლის მიხედვითაც ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმო რუსული ფოსტა ანაზღაურებს ტარიფის საფასურს ორმაგი ოდენობით (1999 წლის 17 ივლისის 176 ფედერალური კანონის 34-ე მუხლი). -FZ "საფოსტო კომუნიკაციის შესახებ"). ამრიგად, შეუძლებელი იქნება საქონლის ღირებულებისა და სხვა დანაკარგების სრული ანაზღაურება პირდაპირ ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმო რუსეთის ფოსტიდან.

თუმცა, რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობა ასევე ითვალისწინებს საჩივრის პროცედურას მომხმარებლის უფლებების დასაცავად საფოსტო მომსახურების არასათანადო შესრულებისთვის. სასამართლოში სარჩელის შეტანამდე, თქვენ უნდა გაგზავნოთ წერილობითი სარჩელი ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმოს რუსული ფოსტის ფილიალში, სადაც უნდა მიეღოთ ამანათი. სარჩელში გააუქმეთ ხელშეკრულება საფოსტო მომსახურების მიწოდებაზე, მიუთითეთ სიტუაციის რეალური გარემოებები. არ დაგავიწყდეთ თქვენი მოთხოვნების მითითება, მოთხოვნების ლეგიტიმურობის დამადასტურებელი მტკიცებულებები. რეგულაციების ბმულები არჩევითია, მაგრამ მისასალმებელია.

თუ სარჩელის შეტანის დღიდან 30 დღის შემდეგ ის დარჩა განხილვის გარეშე, თქვენი მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდა ან ნაწილობრივ დაკმაყოფილდა, უნდა მიმართოთ სასამართლოს დარღვეული უფლების დასაცავად. სარჩელის ღირებულებიდან გამომდინარე, თქვენ მოგიწევთ საჩივრის წარდგენა სამშვიდობო სასამართლოში ან რაიონულ სასამართლოში. პრეტენზია შეგიძლიათ შეიტანოთ თქვენს საცხოვრებელ/საცხოვრებელ ადგილას.

ხელოვნების 1-ლი პუნქტის შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 7 თებერვლის კანონი No2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 28, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ სასამართლოში სრული ანაზღაურება ზარალის უზრუნველყოფის პირობების დარღვევასთან დაკავშირებით. საფოსტო მომსახურება. გარდა ამისა, ხელოვნება. რუსეთის ფედერაციის კანონის 15 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" ითვალისწინებს მომხმარებელთა უფლებების დარღვევისთვის მორალური ზიანის ანაზღაურების მოპოვების შესაძლებლობას.

საფოსტო მომსახურების მიწოდების ვალდებულებების შეუსრულებლობის ან არაჯეროვნად შესრულებისთვის რუსული ფოსტა პასუხისმგებელია თავისი მომხმარებლების წინაშე. კომპენსაციის მისაღებად, თქვენ უნდა შეიტანოთ მოთხოვნა ზიანის ანაზღაურების შესახებ.

განაცხადის გაგზავნა და გამგზავრება შესაძლებელია გვერდზე შესვლის გზით ანგარიშისახელმწიფო სერვისების პორტალზე, ან შეავსეთ განაცხადის ფორმა ვებგვერდზე, დაბეჭდეთ და გაგზავნეთ ნებისმიერში ფოსტა. განაცხადისთვის უნდა დაურთოთ გაგზავნისას გაცემული ჩეკი (ან მისი ასლი), ასევე წარმოადგინოთ პირადობის დამადასტურებელი მოწმობა (ფოსტაში განაცხადისას). განაცხადის წარდგენა შეუძლია მიმღებს, გამგზავნს ან ერთ-ერთი მათგანის უფლებამოსილ წარმომადგენელს.

გამომგზავნს აქვს კომპენსაციის მიღების უპირველესი უფლება, ასევე მას უფლება აქვს უარი თქვას კომპენსაციაზე მიმღების სასარგებლოდ.

განაცხადები შიდა და საერთაშორისო ფოსტის მოძიებაზე მიიღება გაგზავნის დღიდან ექვსი თვის განმავლობაში. განაცხადები საერთაშორისო EMS გადაზიდვების ძიებაზე მიიღება გაგზავნის დღიდან 4 თვის განმავლობაში EMS მოდელის შეთანხმების გამოყენების რეგლამენტის შესაბამისად (ბერნი, 2017 წ.)

რუსული ფოსტა ძიების შედეგებს ავრცელებს რეგისტრირებული ფოსტითსაფოსტო მისამართზე, ან განცხადებაში მითითებულ ელექტრონულ ფოსტაზე წერილით, არაუგვიანეს 30 კალენდარული დღისა შიდა ფოსტაზე განაცხადის შეტანის დღიდან, ხოლო საერთაშორისო ფოსტისთვის 2-3 თვე. თუ გადაზიდვა ვერ იქნა ნაპოვნი, ფოსტა ვალდებულია გადაიხადოს კომპენსაცია. გადახდა ხდება პრეტენზიის აღიარების დღიდან 10 დღის ვადაში.

რუსეთში გადაზიდვისთვის

დეკლარირებული ღირებულების საფოსტო გზავნილის დაკარგვისა და დაზიანებისთვის რუსული ფოსტა იხდის კომპენსაციას დეკლარირებული ღირებულებისა და სატარიფო მოსაკრებლის ოდენობით, გარდა დეკლარირებული ღირებულების სატარიფო მოსაკრებლისა.

თუ დანართის ინვენტარიზაცია განხორციელდა, ფოსტა გადაიხდის კომპენსაციას გამომგზავნის მიერ ინვენტარში მითითებულ დანამატის დაკარგული ან დაზიანებული ნაწილის გამოცხადებული ღირებულების ოდენობით.

თუ დეკლარირებული ღირებულების მქონე ნივთი იყო დანართის აღწერის გარეშე, ფოსტა იხდის კომპენსაციას საფოსტო გზავნილის დეკლარირებული ღირებულების ნაწილის ოდენობით დაკარგული ან დაზიანებული ნაწილის მასის თანაფარდობით. ნივთის მთლიან მასაზე (შეფუთვის მასალების მასის გარეშე).

საფოსტო ფულადი გადარიცხვის გადაუხდელობის (შეუსრულებლობის) შემთხვევაში ფოსტა იხდის კომპენსაციას გადარიცხვის თანხის და სატარიფო მოსაკრებლის ოდენობით.

სხვა რეგისტრირებული საფოსტო გზავნილების დაკარგვის, დაზიანების ან დაზიანების შემთხვევაში ფოსტა იხდის კომპენსაციას ტარიფის საფასურის ორმაგი ოდენობით. მათი ინვესტიციის ნაწილის დაკარგვის, დაზიანების ან დაზიანების შემთხვევაში - სატარიფო მოსაკრებლის ოდენობით.

მოქალაქეების პირადი (საყოფაცხოვრებო) საჭიროებისთვის საფოსტო გზავნილების გაგზავნისა და საფოსტო შეკვეთების ვადების დარღვევის შემთხვევაში ფოსტა იხდის კომპენსაციას გადაგზავნის საფასურის 3%-ის ოდენობით ყოველი დაგვიანების დღეზე, მაგრამ არაუმეტეს ოდენობისა. გადაიხადა ამ სერვისისთვის. საფოსტო გზავნილის საჰაერო გზით გაგზავნის ვადების დარღვევისთვის - სხვაობა საჰაერო და სახმელეთო ტრანსპორტით გაგზავნის გადახდას შორის.

საერთაშორისო გადაზიდვებისთვის

საერთაშორისო რეგისტრირებული ნივთების დაკარგვის, დაზიანების ან დაზიანების შემთხვევაში (წერილი, ამანათის ფოსტა, პატარა პაკეტი) რუსული ფოსტა იხდის კომპენსაციას 30 SDR ოდენობით და სატარიფო მოსაკრებლის ოდენობით (შეკვეთის საკომისიოს გამოკლებით). მათი ინვესტიციის ნაწილის დაკარგვის, დაზიანების ან დაზიანების შემთხვევაში - დაკარგული ან დაზიანებული ნაწილის ფაქტობრივი ღირებულების ოდენობით, მაგრამ არაუმეტეს 30 SDR.

დაკარგვის, დაზიანების ან დაზიანების შემთხვევაში გადაიხდება კომპენსაცია 150 SDR პლუს სატარიფო საფასურის ოდენობა (შეკვეთის საკომისიოს გამოკლებით).

დანაკარგის ან ზიანის ანაზღაურება არის დეკლარირებული ღირებულების ოდენობა და სატარიფო მოსაკრებლის ოდენობა (გამოცხადებული ღირებულების რეგისტრაციის საკომისიოს გამოკლებით).

მარტივი ამანათის დაკარგვის ან დაზიანების შემთხვევაში ანაზღაურდება ამანათის თითოეულ კილოგრამზე 40 სდრ და 4,5 სდრ ოდენობით. გადახდილია ტარიფის საფასურის ოდენობაც.

ნაწილის დაკარგვის, დაზიანების ან დაზიანების შემთხვევაში საერთაშორისო გამგზავრებარუსული ფოსტა ანაზღაურებს მის რეალურ თანხას, მაგრამ არაუმეტეს ნივთის სრული ქურდობის ან დაზიანებისათვის დადგენილი თანხისა.

რუსული ფოსტა არ არის პასუხისმგებელი მიწოდების პირობების დარღვევაზე, ნივთების დაკარგვასა და დაზიანებაზე:

თუ ეს მოვლენები მოხდა სტიქიის შედეგად
თუ გადაზიდვები ჩამოართვეს კომპეტენტურ ორგანოებს
თუ ამანათი დაიკარგა ან დაზიანდა გამგზავნის ბრალით: არასწორი შეფუთვის ან გაგზავნილი ნივთების თვისებების გამო.

ამანათების გაგზავნის ვადების დარღვევისთვის რუსული ფოსტა კლიენტს უხდის ჯარიმას - იურიდიული პირიან ინდივიდუალურ მეწარმეს, რომელმაც დადო ხელშეკრულება კომპანიასთან, რაც შეადგენს გადაგზავნის მომსახურების საფასურის 0,1%-ს ყოველი დაგვიანების დღეზე, მაგრამ არა უმეტეს მომსახურების სრული ღირებულებისა.

ფოსტით ამანათის დაკარგვასთან დაკავშირებული სიტუაციები საკმაოდ ხშირად ხდება. რა უნდა გააკეთოს და რა უნდა გააკეთოს, თუ თქვენი საფოსტო ნივთი დაიკარგა? ამ სტატიაში დეტალურად განვიხილავთ დაკარგული პაკეტის ფულადი კომპენსაციის ალგორითმს.

ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქცია

1. შეეცადეთ იპოვოთ პაკეტი თავად.

თვალყური ადევნეთ ამანათის მოძრაობას რუსული ფოსტის ვებსაიტზე ტრეკის კოდის გამოყენებით. ტრეკის კოდი მითითებულია ნაღდი ფულის ქვითარზე გადაზიდვის მომსახურებისთვის, შეიცავს 15 ციფრს და იწყება გამგზავნის ინდექსით. თუ პაკეტი ვერ იპოვეთ, გადადით შემდეგ ეტაპზე.

2. შეაგროვეთ მტკიცებულება ამანათის გაგზავნის ან გადახდის შესახებ.

თუ თქვენ ხართ გამგზავნი, მაშინ კომპენსაციისთვის საკმარისია ფულადი სახსრების ქვითარი.

თუ თქვენ ხართ მიმღები, მოამზადეთ ინფორმაცია ტრეკის კოდისა და საქონლის გადახდის დოკუმენტების შესახებ. დაუკავშირდით გამგზავნს საძიებო განცხადების დაწერის მოთხოვნით. გამგზავნს შეუძლია უარი თქვას ან არ მიიღოს რაიმე ქმედება. შეეცადეთ მიიღოთ უარი წერილობით.

თუ უარის მიღება ვერ მოხერხდა, გახსოვდეთ, რომ სასამართლოები გამომდინარეობენ იქიდან, რომ ადრესატს, რომელმაც გადაიხადა ამანათი, უფლება აქვს თანხის დაბრუნებას, თუ გამგზავნი არ ითხოვს მას.

3. დაწერეთ განცხადება საფოსტო ნივთის საძიებლად.

შეამოწმეთ საფოსტო ნივთების მიწოდების მიზნობრივი დრო. ვადის გასვლის შემდეგ ჩაწერეთ ძებნის განცხადება ფოსტაში მიღების ადგილზე ან გამგზავრების ადგილზე.

საფოსტო განყოფილება ვალდებულია მიიღოს განცხადება, მიუხედავად იმისა, თუ რა ტერიტორიიდან არ ხდება ამანათის თვალყურის დევნება.

აიღეთ განაცხადის ასლი რეგისტრაციისა და მიწოდების ნიშნით ან სხვა დოკუმენტი ფოსტის წარმომადგენლისაგან განცხადების წარდგენის დასადასტურებლად. განაცხადის განხილვის ვადაა 30 დღე.

4. განაცხადეთ პრეტენზია.

განაცხადეთ პრეტენზია, თუ რუსეთის ფოსტამ ვერ იპოვა საფოსტო ნივთი. საჩივრის შეტანა შეგიძლიათ ამანათის გაგზავნის დღიდან ექვსი თვის განმავლობაში.

პრეტენზიაში მიუთითეთ პასპორტის მონაცემები, ამანათის ნომერი, ამანათის მიღების თარიღი და ადგილი, დანიშნულება, მისამართი და გამგზავნისა და ადრესატის სრული სახელი. ჩამოთვალეთ თქვენი დანაკარგები. მათ შორისაა: გაგზავნილი ნივთის ღირებულება, რომელსაც გამომგზავნი ადგენს დეკლარირებული ღირებულების საფუძველზე და საფოსტო გადაზიდვის ღირებულება. თუ ამანათი დაკარგულია დეკლარირებული ღირებულების გარეშე, მაშინ შეგიძლიათ დააბრუნოთ მხოლოდ საფოსტო სერვისების რაოდენობა.

გამოთვალეთ ჯარიმა. საფოსტო განყოფილება ვალდებულია გადაიხადოს იგი მომსახურების ღირებულების 3%-ის ოდენობით ამანათის დაგვიანების ყოველ დღეს. ჯარიმის ოდენობა არ უნდა აღემატებოდეს ტვირთის ოდენობას (რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" 28-ე მუხლის მე-5 ნაწილი).

პრეტენზიას დაურთოს გადაზიდვის ფულადი ქვითარი ან საქონლის გადახდის დოკუმენტები, ჯარიმის გამოთვლა.

სარჩელის განხილვის ვადაა 30 დღე.

5. მიმართეთ სასამართლოს.

შეიტანეთ პრეტენზია ფედერალურ სახელმწიფო უნიტარულ საწარმოს რუსეთის ფოსტაში მომხმარებელთა დაცვის შესახებ, თუ პრეტენზია რჩება უპასუხოდ, და ფოსტამ უარი თქვა ზიანის ანაზღაურებაზე ან სრულად არ აანაზღაურა იგი. წარუდგინეთ განცხადება სამშვიდობო სასამართლოს საცხოვრებელ ადგილას, თუ სარჩელის ოდენობა არ აღემატება 50 ათას რუბლს და რაიონულ სასამართლოს, თუ თანხა 50 ათას რუბლზე მეტია. გადაიხადეთ წარდგენის საფასური სარჩელის განცხადებაარ არის საჭირო.

სასამართლო ფოსტიდან შეაგროვებს:

გაგზავნილი ნივთის ღირებულება დეკლარირებული ღირებულების შესაბამისად;
საფოსტო მომსახურების ოდენობა;
დაკარგავს;
ჯარიმა ნებაყოფლობითი ანაზღაურების პროცედურის შეუსრულებლობისათვის სარჩელის თანხის 50%-ის ოდენობით.

გარდა ამისა, სასამართლო მოითხოვს არამატერიალური ზიანის ანაზღაურებას. კომპენსაციის ოდენობა განისაზღვრება მოსარჩელის მორალური ტანჯვის გათვალისწინებით და არ არის დამოკიდებული მომსახურების ღირებულებაზე ან ჯარიმის ოდენობაზე.

საჩივრის ნიმუში

დირექტორი" EMS პოსტირუსეთი"
FSUE რუსული ფოსტის ფილიალი
119454, მოსკოვი, ვერნადსკის გამზირი, 18
საწყისი,
მცხოვრები:
ტელ.:

Მოთხოვნა.

ჩემ მიერ, 2016 წლის 07 ივნისს, ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმოს რუსული ფოსტის ფილიალში, გაფორმდა და გაიგზავნა მომსახურების ხელშეკრულება. საერთაშორისო ამანათი EMS ნომერი ამერიკის შეერთებულ შტატებში.
საფოსტო გადასახადმა შეადგინა ___ რუბლი __ კაპიკი, რაც დასტურდება საფოსტო ნივთების შემოწმებით.
2016 წლის 29 ივლისს მივმართე თანხის დაბრუნებას მიწოდების ვადების შეუსრულებლობის გამო.
2016 წლის 26 სექტემბრით დათარიღებული პასუხის მიხედვით, EMS საფოსტო გზავნილი No EA აღიარებულ იქნა დაკარგულად.
ხელოვნების შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის ფედერალური კანონის 34 "საფოსტო კომუნიკაციის შესახებ" საფოსტო სერვისების მიწოდების ან მათი არასათანადო შესრულების ვალდებულებების შეუსრულებლობის ან არასათანადო შესრულებისთვის, საფოსტო ოპერატორები პასუხისმგებელნი არიან საფოსტო სერვისების მომხმარებლების წინაშე. საფოსტო ოპერატორების პასუხისმგებლობა წარმოიშობა დაკარგვაზე, დაზიანებაზე (დაზიანებაზე), დანართების ნაკლებობაზე, საფოსტო ნივთების გაგზავნის მიწოდების ან ვადების დარღვევაზე, საფოსტო ფულადი გზავნილების განხორციელებისთვის და საფოსტო მომსახურების მიწოდებისთვის დადგენილი მოთხოვნების სხვა დარღვევებზე.
საფოსტო მომსახურების მიწოდებისას მიყენებულ ზარალს საფოსტო ოპერატორი ანაზღაურებს შემდეგი ოდენობით:
დეკლარირებული ღირებულების მქონე საფოსტო გზავნილის დაკარგვის ან დაზიანების (დაზიანების) შემთხვევაში - დეკლარირებული ღირებულებისა და სატარიფო მოსაკრებლის ოდენობით, გარდა დეკლარირებული ღირებულების სატარიფო მოსაკრებლისა;

ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის ფედერალური კანონის 37 „საფოსტო კომუნიკაციების შესახებ“, საფოსტო სერვისების მიწოდების ვალდებულებების შეუსრულებლობის ან არასწორად შესრულების შემთხვევაში, საფოსტო სერვისების მომხმარებელს უფლება აქვს მიმართოს საფოსტო ოპერატორს. მათ შორის ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნით.
საფოსტო გზავნილებისა და საფოსტო ფულადი გზავნილების პრეტენზიებზე გაგზავნილი (გადარიცხული) ერთ ადგილზე - ხუთი დღის განმავლობაში;
პრეტენზიები ყველა სხვა საფოსტო გზავნილზე და საფოსტო ფულადი გზავნილების შესახებ - ოცდაათი დღის განმავლობაში.

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, მოვითხოვ პრეტენზიის მიღებიდან ოცდაათი დღის ვადაში ამანათის ღირებულების ანაზღაურებას ___ რუბლი __ კაპეკის ოდენობით.

დანართი:
2016 წლის 29 ივლისით დათარიღებული განცხადების ასლი.
2016 წლის 29 ივლისით დათარიღებული დამტვრეული კუპონის ასლი.
ასლები წერილებსდათარიღებული 2016 წლის 26 სექტემბერი.
2016 წლის 07 ივნისით დათარიღებული ფულადი ქვითრის ასლი.
ფორმის No EA 386354156RU ასლი.
საფოსტო თვალთვალის ანგარიში.

თუ საფოსტო ოპერატორი უარს იტყვის საჩივრის დაკმაყოფილებაზე, ან თუ თანახმაა პრეტენზიის ნაწილობრივ დაკმაყოფილებაზე, ან თუ საფოსტო ოპერატორი არ მიიღებს პასუხს საჩივრის განხილვისათვის დადგენილ ვადაში, საფოსტო სერვისის მომხმარებელს უფლება აქვს სასამართლოში შეიტანოს სარჩელი მიყენებული ზარალის ანაზღაურების, ასევე არამატერიალური ზიანისა და სამართლებრივი ხარჯების ანაზღაურების თაობაზე.

Სრული სახელი
თარიღი ხელმოწერა

მოთხოვნა ________________ ჩემი სახელით მისამართზე _________________________________-დან _________________________________-მისამართზე მცხოვრები ________________ მისამართზე, გაიგზავნა საფოსტო გზავნილი ______________________________________. ამ საფოსტო პუნქტს მინიჭებული აქვს საიდენტიფიკაციო ნომერი _______________________________________ თარიღით. თუმცა, მეილი ჯერ არ მიმიღია. ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმოს "რუსული ფოსტის" ოფიციალურ ვებსაიტზე განთავსებული ინფორმაციის თანახმად, "ფოსტის თვალთვალის" განყოფილებაში, საფოსტო გზავნილის ბოლო ცნობილი მდებარეობაა _________________________. _________________________________ მე მივმართე ______________ს №_________________________________ საფოსტო გზავნილის მოძიებაზე განაცხადით. ____________________________________ თარიღით პასუხის მიხედვით, ჩემი საჩივრის განხილვის შედეგად დადგინდა, რომ საფოსტო გზავნილი №___________ დაიკარგა ________________ გადაგზავნისას. ამრიგად, ფედერალურმა სახელმწიფო უნიტარულმა საწარმომ „რუსეთის ფოსტა“ არ უზრუნველყო ზემოაღნიშნული საფოსტო ნივთის უსაფრთხოება. 1999 წლის 17 ივლისის N 176-FZ „საფოსტო კომუნიკაციის შესახებ“ (შემდგომში - კანონი No176-FZ) ფედერალური კანონის მე-16 მუხლის შესაბამისად, საფოსტო მომსახურებას ახორციელებენ საფოსტო ოპერატორები ხელშეკრულების საფუძველზე. საფოსტო მომსახურების მიწოდების ხელშეკრულებით, საფოსტო ოპერატორი იღებს ვალდებულებას, გამგზავნის მითითებით, გადააგზავნოს მისთვის მინდობილი საფოსტო გაგზავნა ან განახორციელოს თანხების საფოსტო გადარიცხვა გამგზავნის მიერ მითითებულ მისამართზე და ჩააბაროს (ჩაბარება). ისინი ადრესატამდე. საფოსტო სერვისების მომხმარებელი ვალდებულია გადაიხადოს მისთვის გაწეული მომსახურების საფასური. საფოსტო ოპერატორები ვალდებულნი არიან უზრუნველყონ წერილობითი კორესპონდენციის გაგზავნა საფოსტო სერვისების მომხმარებლებს ვადებში. საფოსტო სერვისების ხარისხი უნდა შეესაბამებოდეს დადგენილ სტანდარტებს, ასევე საფოსტო ოპერატორების მიერ მოწოდებულ ინფორმაციას ამ სერვისების მიწოდების პირობების შესახებ. No176-FZ კანონის 20-ე მუხლის საფუძველზე, საფოსტო ოპერატორები ვალდებულნი არიან უზრუნველყონ საფოსტო გზავნილებისა და საფოსტო სერვისების მომხმარებლებისგან მიღებული სახსრების უსაფრთხოება. საფოსტო მომსახურების მიწოდების წესის „ა“, „ბ“ პუნქტის 46-ე პუნქტის ძალით დამტკიცდა. რუსეთის ფედერაციის ტელეკომის და მასობრივი კომუნიკაციების სამინისტროს 2014 წლის 31 ივლისის N 234 ბრძანებით (შემდგომში წესები), საფოსტო ოპერატორებს მოეთხოვებათ გაგზავნონ საფოსტო გზავნილები და განახორციელონ საფოსტო შეკვეთები დადგენილ ვადებში; უზრუნველყოს მომხმარებლებისგან მიღებული საფოსტო ნივთებისა და ფულადი გზავნილების უსაფრთხოება. №176-FZ კანონის 34-ე მუხლის თანახმად, საფოსტო სერვისების მიწოდების ვალდებულებების შეუსრულებლობის ან არაჯეროვნად შესრულებისთვის ან მათი არაჯეროვანი შესრულებისთვის, საფოსტო ოპერატორები პასუხისმგებელნი არიან საფოსტო სერვისების მომხმარებლების წინაშე. საფოსტო ოპერატორების პასუხისმგებლობა წარმოიშობა დაკარგვაზე, დაზიანებაზე (დაზიანებაზე), დანართების ნაკლებობაზე, საფოსტო ნივთების გაგზავნის მიწოდების ან ვადების დარღვევაზე, საფოსტო ფულადი გზავნილების განხორციელებისთვის და საფოსტო მომსახურების მიწოდებისთვის დადგენილი მოთხოვნების სხვა დარღვევებზე. საფოსტო მომსახურების მიწოდებისას მიყენებულ ზარალს ანაზღაურებს საფოსტო ოპერატორი 176-FZ კანონის 34-ე მუხლის მე-2 ნაწილით განსაზღვრული თანხების შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის მე-15 მუხლის თანახმად, პირს, რომლის უფლებაც დაირღვა, შეუძლია მოითხოვოს მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება, თუ კანონი ან ხელშეკრულება არ ითვალისწინებს ზარალის ანაზღაურებას უფრო მცირე ოდენობით. მას შემდეგ, რაც __________________________ ვალდებულებები საკომუნიკაციო მომსახურების მიწოდების შესახებ არასწორად იყო შესრულებული, მე განვიცდი ზარალს _________________ რუბლის ოდენობით, ზარალის ოდენობის გაანგარიშება თან ერთვის პრეტენზიას. ზემოაღნიშნულთან დაკავშირებით, რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის მე-12, მე-15 მუხლების, 176-FZ კანონის 34-ე მუხლის, წესების 46-ე პუნქტის მე-16 მუხლის, მე-16 მუხლის, 46-ე პუნქტის საფუძველზე, გთხოვთ, მომიწიოთ კომპენსაცია. №_______________________ თარიღი __________________________ საფოსტო გზავნილის დაკარგვით მიყენებული ზიანი _____________-მდე პერიოდში _________________________ რუბლის ოდენობით. თქვენს ყურადღებას ვამახვილებ იმ ფაქტზე, რომ ნებაყოფლობით საფუძველზე ზემოაღნიშნული მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის შემთხვევაში მე, _________________________________, იძულებული ვიქნები სარჩელი შევიტანო _________________ სასამართლოში ჩემი უფლებებისა და კანონიერი ინტერესების დასაცავად. ამ შემთხვევაში, რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო საპროცესო კოდექსის 88-ე, 94-ე, 97-ე მუხლების შესაბამისად, მე, ______________ წარვადგენ სარჩელს ამ დავის სასამართლოში განხილვასთან დაკავშირებით თქვენგან სასამართლო ხარჯების ანაზღაურების შესახებ. გთხოვთ, გამოაგზავნოთ წერილობითი პასუხი პრეტენზიაზე: ___________________________ ამ სარჩელის მიღებიდან __________________________ დღეში. დანართი: 1. საფოსტო გზავნილის გაგზავნის ფაქტის დამადასტურებელი დოკუმენტები. 2. საფოსტო გზავნილის დაკარგვის დამადასტურებელი დოკუმენტები. 3. საფოსტო ნივთის ძებნის დამადასტურებელი დოკუმენტები. 4. ზიანის ოდენობის გაანგარიშება. 5. სარჩელში მითითებული გარემოებების დამადასტურებელი დოკუმენტები. განმცხადებელი _______________________ ____________