მასალის გამოქვეყნების თარიღი: 06/11/2019

ბოლო განახლება: 06/11/2019

რა უნდა გააკეთოს და სად უნდა უჩივლოს, თუ რუსეთის ფოსტამ დაკარგა ამანათი? მოდით გავარკვიოთ!

როგორ გავიგო სად არის ამანათი?

თუ ეს არ არის პირველი შემთხვევა, როდესაც იყენებთ რუსული ფოსტის მომსახურებებს, მაშინ ალბათ იცით, რომ ამანათის მოძრაობის მონიტორინგი შესაძლებელია ამანათის თვალთვალის სერვისის გამოყენებით.

ამისათვის თქვენ უბრალოდ უნდა გადახვიდეთ რუსული ფოსტის ოფიციალურ ვებსაიტზე "თვალთვალის" განყოფილებაში ან სმარტფონების მობილური აპლიკაციაში და შეიყვანოთ ამანათის ტრეკის ნომერი. იბეჭდება ჩეკზე, რომელიც ოპერატორს უნდა მოგცეთ ამანათის გაგზავნისას.

Შენიშვნა! თუ ამანათი გამოგიგზავნათ, თრექინგის ნომერი უნდა მიიღოთ გამგზავნისგან (ონლაინ მაღაზიები ჩვეულებრივ მიუთითებენ მას შეკვეთის გვერდზე).

რა უნდა გავაკეთო, თუ ვერ ვადევნებ თვალყურს ჩემს პაკეტს?

თქვენ შეიყვანეთ სწორი ტრეკის ნომერი, მაგრამ რუსული ფოსტის ვებსაიტზე არ არის ინფორმაცია თქვენი საფოსტო ნივთის ბედის შესახებ ან ამანათის თვალთვალის სტატუსი დიდი ხანია არ განახლებულია?

ამას შეიძლება რამდენიმე მიზეზი ჰქონდეს:

1. ძალიან ცოტა დრო გავიდა გაგზავნიდან. თუ ინფორმაცია თქვენი პაკეტის შესახებ ჯერ არ არის შესული მონაცემთა ბაზაში, შემდეგ პირველ 10 დღეში თქვენ უბრალოდ უნდა დაელოდოთ. იმისათვის, რომ მიიღოთ უახლესი ინფორმაცია თქვენს ამანათზე, გირჩევთ დარეგისტრირდეთ რუსული ფოსტის ვებსაიტზე და გამოიწეროთ შეტყობინებები ტრეკის ნომრით.
2. პაკეტი იმპორტის პროცესშია. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ამანათის შემოტანის პროცესი ყველაზე გრძელი ეტაპია, რომელიც საშუალოდ 14-დან 30 დღემდე გრძელდება. სამწუხაროდ, ამავდროულად, თქვენ ვერ იმოქმედებთ საზღვრის გადაკვეთის სიჩქარეზე, ასე რომ თქვენ უბრალოდ უნდა იყოთ მოთმინება.
3. ამანათი საბაჟოზე „ეკიდა“. თუ თვალთვალის სტატუსი მიუთითებს იმაზე, რომ თქვენი საფოსტო ნივთი ჩამოვიდა საბაჟოზე, მაგრამ მოძრაობა უფრო შორს არ მიდის, მაშინ, სავარაუდოდ, საბაჟო ოფისში დიდი დატვირთვაა და თანამშრომლებს ფიზიკურად არ აქვთ დრო, რომ დაამუშაონ ყველა შემომავალი ამანათი.
არდადეგების დროს ამანათები ყოველთვის ნელა მიდის: დატვირთვის ან დასვენების დღეების დიდი რაოდენობის გამო. თქვენ ასევე ვერანაირად ვერ იმოქმედებთ ამ ფაქტზე. ამიტომ, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ ეს და მშვიდად დაელოდოთ ამანათი დაელოდება თავის რიგს და გადაადგილდება ადგილიდან.
4. ამანათი დაიკარგა. თუ გაგზავნის მომენტიდან დიდი დრო გავიდა და ამანათი არ ჩამოვიდა, შეგიძლიათ მიმართოთ ძებნას.

როგორ მუშაობს დაკარგული ამანათების ძებნა რუსეთის ფოსტაში?

დაკარგული ფოსტის ძიების დასაწყებად, ამანათის გამგზავნმა ან მიმღებმა უნდა დაუკავშირდეს რუსეთის ფოსტის ნებისმიერ ფილიალს და მიაწოდოს დოკუმენტების შემდეგი პაკეტი:

• განცხადება საფოსტო ნივთის ძებნისთვის;
  შეავსეთ განაცხადის ფორმა რუსეთში გადაზიდვის საძიებლად>>>
  შეავსეთ განაცხადის ფორმა საერთაშორისო გადაზიდვის საძიებლად>>>
• ამანათის გაგზავნისას გაცემული ჩეკი (ან მისი ასლი);
• პასპორტი (ან სხვა პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი).

Შენიშვნა! ძებნის შესახებ განცხადება მიიღება გაგზავნის დღიდან 6 თვის განმავლობაში.

თუ განაცხადის შეტანის დღიდან ორი თვის განმავლობაში რუსეთის ფოსტა ვერ იპოვა ამანათი, გამომგზავნს ეძლევა კომპენსაცია ამანათის დეკლარირებული ღირებულებისა და ტრანსპორტირების ხარჯების ოდენობით.

რა უნდა გააკეთოს, თუ რუსული ფოსტა უარს იტყვის თანამშრომლობაზე?

თუ თქვენი განცხადებები იგნორირებულია და გულწრფელად გაგათავისუფლებთ, თქვენ გაქვთ უფლება დატოვოთ საჩივარი საჯარო მიღებაზე რუსული ფოსტის ოფიციალურ ვებსაიტზე. განაცხადის განსახილველად, თქვენ უნდა შეავსოთ მარტივი კითხვარი, რომელიც უნდა შეიცავდეს შემდეგ ინფორმაციას:

• თქვენი გვარი, სახელი და პატრონიმი;
• Ელექტრონული მისამართი;
• თქვენი შეკითხვის საგანი;
• მიმართვის ტექსტი.

Შენიშვნა! თქვენი განაცხადი სწორად უნდა იყოს დაწერილი და არა ძალიან ემოციურად. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ უცენზურო ენების, ჟარგონის ან მუქარის შემცველი წინადადებები შეიძლება არ მიღებულ იქნეს.

"რა უნდა გავაკეთო, თუ ამანათი Aliexpress-დან არ ჩამოვიდა?"- ძალიან პოპულარული კითხვა ონლაინ მაღაზიის რეგულარულ მომხმარებლებს შორის. ყოველდღიურად ალიექსპრესზე კეთდება ათიათასობით ახალი შეკვეთა, რომლებიც მიწოდების სხვადასხვა მეთოდით ეგზავნება მათ მიმღებებს.

ამანათების უმნიშვნელო ნაწილი, სამწუხაროდ, შეიძლება დაიკარგოს ან დაგვიანდეს, რაც დისკომფორტს უქმნის როგორც მყიდველს, ასევე გამყიდველს. ფოსტის ნივთების დაგვიანებისა და დაკარგვის ყველაზე გავრცელებული მიზეზი შეიძლება იყოს ცუდი ამინდის პირობები, ძირითადი ღონისძიებები და არდადეგები (გაყიდვები, ჩინური ახალი წელი და ა.შ.), არასანდო გადამზიდავი კომპანიის მიერ შეკვეთის გაგზავნა ან გამყიდველის თაღლითური ქმედებები.

მთელ მსოფლიოში კლიენტებთან ურთიერთობის 7 წელზე მეტი გამოცდილებით, Aliexpress-მა ისწავლა პრობლემების წინასწარ განსაზღვრა. ონლაინ მაღაზიის ინტერფეისს აქვს ფუნქცია ე.წ "მყიდველის დაცვა".

ზემოაღნიშნული დაცვის არსი მდგომარეობს იმაში, რომ გამყიდველი გარანტიას იძლევა საქონლის მიწოდებას მკაფიოდ განსაზღვრულ ვადაში (მაქსიმუმ 60 დღე) და ასევე გვპირდება, რომ საქონელი შეესაბამება მითითებულ აღწერას და მახასიათებლებს.

გარდა ამისა, გამყიდველი იღებს ვალდებულებას დააბრუნოს შეკვეთის სრული ან ნაწილობრივი ღირებულება ერთ-ერთი პუნქტის დარღვევის შემთხვევაში.

დაკარგული და დაგვიანებული ფოსტის პრობლემის გადასაჭრელად AliExpress-მა შექმნა გადაზიდვის საკუთარი მეთოდები: AliExpress Standard Shipping და AliExpress Premium Shipping. ამ მეთოდებით გაგზავნილი თითოეული შეკვეთა გადის სავალდებულო კონტროლს, ამანათს ენიჭება ინდივიდუალური საერთაშორისო ტრეკის ნომერი, რომელსაც თვალყურს ადევნებენ და ტვირთი მიმღებს გადაეცემა ვერიფიცირებული გადამზიდავი კომპანიების გამოყენებით.

ცოდნის ნაკლებობამ, თუ რა უნდა გააკეთოს, თუ ალიექსპრესიდან ამანათი არ ჩამოვიდა, გამოიწვია მრავალი სიტუაციის პროვოცირება, როდესაც მყიდველებმა დაკარგეს ფული. მომხმარებლებს ჰქონდათ ყველა ინსტრუმენტი და მიზეზი პრობლემის თავის სასარგებლოდ გადასაჭრელად, მაგრამ არ იყენებდნენ და ყველაფერში ალიექსპრესს ადანაშაულებდნენ.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ამანათი ალიექსპრესიდან არ ჩამოვიდა

1. იმისათვის, რომ არ ჩამოერთვათ შესაძლებლობა, მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება გამყიდველისგან, რეგულარულად შეამოწმეთ მყიდველის დაცვის დარჩენილი დრო. ხშირად, მყიდველები უგულებელყოფენ ამ წესს და მთავრდება "გატეხილი ღარით".

გამყიდველი არ მიიღებს ფულს შეკვეთისთვის, სანამ მყიდველის დაცვა ძალაში არ იქნება და მყიდველი არ დაადასტურებს საქონლის მიღებას და პრეტენზიების არარსებობას.

გაითვალისწინეთ, რომ ყველა გადახდა მყიდველებისგან არის AliExpress-ის ანგარიშებზე ზემოაღნიშნულ დრომდე.

2. თუ მყიდველის დაცვის დასრულებამდე დარჩენილია 5 დღეზე მეტი, მაგრამ შეკვეთა ჯერ კიდევ გზაშია - დავის გახსნა. არცთუ იშვიათად, გამყიდველები ითხოვენ შეკვეთის შესახებ დავის გაუქმებას და დახურვას, თანხის დაბრუნებას ან საქონლის ხელახლა გაგზავნის პირობას. ასეთი წინადადებები იგნორირებული უნდა იყოს და არ მიიღოთ.

3. თუ გამყიდველი უარყოფს თქვენს შეთავაზებას თანხის დაბრუნების შესახებ - არ დახუროთ დავა და არ დაიდარდოთ! მოითმინეთ და დაელოდეთ 7 დღე, სანამ დავის გამწვავება და ალიექსპრესის ადმინისტრაცია ჩაერთვება პრობლემის მოგვარებაში. თუ მყიდველმა შეკვეთა დროულად არ მიიღო, არბიტრაჟი მიიღებს გადაწყვეტილებას მის სასარგებლოდ.

მყიდველისთვის თანხის დაბრუნების პროცესი გრძელდება 7-დან 14 სამუშაო დღემდე.

სტატიაში აღწერილი ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა უნდა გააკეთონ, თუ ამანათი Aliexpress-დან არ ჩამოვიდა, დამწყებთათვის და გამოცდილ მყიდველებს უნდა დაეხმაროს, იყვნენ უფრო ყურადღებიანი საიტისა და მობილური აპლიკაციის ფუნქციების მიმართ, ასევე ონლაინ მაღაზიაში სავაჭრო პროცესის მიმართ.

ამანათის ან მისი შიგთავსის ნაწილის დაკარგვა არ არის სასიამოვნო სიტუაცია. არავის სურს დაკარგოს დრო ნივთების ძიებაში და განიცადოს გონებრივი ტანჯვა.

მაგრამ ბევრს უწევს ასეთი პრობლემის წინაშე და ყველამ არ იცის რა გააკეთოს.

აუცილებელია სამართლიანობის ძიება, მით უმეტეს, რომ ყველა კლიენტს აქვს ამის უფლება. იმის შესახებ, თუ რა უნდა გააკეთოს, თუ ამანათი დაიკარგება ფოსტაში და როგორ დავაბრუნოთ ის რაც შეიძლება მალე - მოგვიანებით სტატიაში.

უპირველეს ყოვლისა, შეამოწმეთ ამანათის მდებარეობა ტრეკის ნომრით საფოსტო სამსახურის ვებსაიტზე.

ტრეკის ნომერი - იდენტიფიკატორი, რომელიც ენიჭება განყოფილებაში თითოეულ პროდუქტს დანიშნულ მისამართზე გაგზავნის დროს. შედგება 14 ციფრისგან (რუსეთისთვის) და 13 სიმბოლოსგან საერთაშორისო გადაზიდვებისთვის (მაგალითი - CA568478589RU).

ჩამოთვლილია:

ყველა საერთაშორისო გადაზიდვას არ ადევნებთ თვალყურს, მხოლოდ მათ, ვისი ტრეკის ნომერი იწყება ასოებით L, C, E, V, R.. ასევე შეუძლებელია სისტემაში რეგისტრირებული გაგზავნილი ნივთის სტატუსის შემოწმება (მარტივი გაგზავნა).

რუსული ფოსტა არ იღებს ზოგიერთ საერთაშორისო იდენტიფიკატორს, შეამოწმეთ სტატუსი იმ ქვეყნის საფოსტო გზავნილის ვებსაიტზე, საიდანაც მოდის ამანათი.

რა უნდა გააკეთოს, თუ რუსეთის ფოსტამ დაკარგა ამანათი?თქვენ უნდა დაიწყოთ ძებნა, თუ არ არის ინფორმაცია ამანათის სტატუსის შესახებ, შეკვეთილი საქონელი ჯერ არ მოსულა, სტატუსი დიდი ხანია არ განახლებულა, გადაზიდვისთვის გამოყოფილი დრო ამოიწურა.

არის 2 ვარიანტი:

1. ონლაინ განაცხადი;
2. პირადი ვიზიტი ფოსტაში რეგისტრაციის ადგილზე.

განაცხადის მისაღებად საიტიდან:

ფოსტაში პირადი კონტაქტისთვის:

1. შეავსეთ განაცხადის ფორმა კომპანიის ვებგვერდზე, გადმოწერეთ თქვენს კომპიუტერში და ამობეჭდეთ ან მოითხოვეთ ფილიალში;
2. დაელოდე შენს რიგს და მიეცი თანამშრომელს;
3. გარდა ამისა, მიაწოდეთ ამანათი გაცემული ჩეკი, ან მისი ასლი და პასპორტი.

ამანათის გაგზავნის მომენტიდან, მათი ძებნის შესახებ პრეტენზიები მიიღება ექვსი თვის განმავლობაში, გარდა EMS გადაზიდვისა. მათ აქვთ ვადა 4 თვე.

განცხადების შეტანა შეგიძლიათ სხვა პირს მიმართოთ მისთვის მინდობილობის გაცემით.

საჩივარი რუსულ ფოსტაში დაკარგული ნივთის შესახებ

როგორ დავწეროთ საჩივარი რუსულ ფოსტაზე ამანათის დაკარგვის შესახებ?ზემოთ აღწერილი მეთოდის გარდა, შეგიძლიათ გამოიყენოთ მობილური აპლიკაცია და გაგზავნოთ პრეტენზია იქიდან. მისი ჩამოტვირთვა შესაძლებელია სმარტფონებსა და კომპიუტერებზე.

განვიხილოთ შიდა გადაზიდვების შესახებ საჩივრის შეტანის მაგალითი ოფიციალური ვებსაიტიდან:

1. გადადით ელექტრონული გასაჩივრების განყოფილებაში, აირჩიეთ ბმული "რუსეთში ძიების მოთხოვნა";
2. შეავსეთ ფორმა, გადმოწერეთ PDF ფორმატში, დაბეჭდეთ და გადაიტანეთ ფოსტაში.

დააწკაპუნეთ "ჩამოტვირთეთ ფორმა" და გადაიტანეთ საფოსტო განყოფილებაში რეგისტრაციის მისამართზე. პროცესის შედეგი მიიღება რეგისტრირებული ფოსტით ან ელექტრონული ფოსტით.

• საფოსტო გზავნილები 1 ანგარიშსწორების ფარგლებში - 5 დღე;
• მიწოდება რუსეთის მასშტაბით - 30 დღე;
• საერთაშორისო გადაზიდვები - 30-დან 90 დღემდე.

მას შემდეგ, რაც რუსეთის ფოსტაში დაკარგული ამანათის პოვნა ვერ მოხერხდა, განმცხადებელს ეძლევა კომპენსაცია, რომელსაც, თავის მხრივ, შეუძლია უარი თქვას მასზე მიმღების სასარგებლოდ. გადახდა ხდება 10 დღის განმავლობაში.

კომპენსაცია იხდის მხოლოდ ძვირფას ნივთებს. მათ შორისაა რეგისტრირებული - ქვითრის გაცემით და ქვითრის გაცემით. შიდა გადაზიდვებისთვის კომპენსაციის ოდენობა დამოკიდებულია ამანათის ტიპზე და არ აღემატება მის ღირებულებას და სატარიფო საფასურს.

საერთაშორისო გადარიცხვების კომპენსაციის სახით, ორგანიზაცია კლიენტის ზარალს ფარავს უნაღდო საგადახდო საშუალებებით - SDR (სპეციალური ნახაზის უფლებები).

ფოსტის პასუხისმგებლობა მიწოდების პირობების დარღვევაზე, ამანათის დაზიანებაზე ან დაკარგვაზე მოიხსნება, თუ:

• მოვლენა მოხდა კომპანიის კონტროლის მიღმა მიზეზების გამო, მაგალითად, სტიქიური უბედურების შედეგად;
• ამანათი მიმოქცევიდან ამოღებულ იქნა ამის უფლების მქონე ორგანოების მიერ უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად და განსხვავებული ხასიათის დარღვევების თავიდან ასაცილებლად;
• ამანათი დაიკარგა ან დაზიანდა გამგზავნის ბრალით: შეფუთვა არასწორად იყო შესრულებული ან გამოვლინდა შეუსაბამობა საქონლის თვისებებს შორის.

ინდივიდუალური მეწარმეები და იურიდიული პირები იღებენ ჯარიმას რუსული ფოსტიდან მომსახურებისთვის გადახდილი თანხის 0,1%-ის ოდენობით ყოველი დაგვიანებით მიწოდების პირობების დარღვევისთვის.

ტვირთის, განსაკუთრებით ღირებულის დაკარგვის შემდეგ, ადამიანების უმეტესობა იწყებს ფიქრს იმაზე, თუ როგორ უნდა დაისაჯოს რუსული ფოსტა ამანათის დაკარგვისთვის.

თუ საჩივრის წარდგენის შემდეგ ორგანიზაციამ არანაირად არ უპასუხა, ან პასუხის ვადები გავიდა, შეგიძლიათ უჩივლოთ.

უფრო მეტიც, სარჩელის დაკმაყოფილების და კომპენსაციის გადახდის შემთხვევაშიც კი, რეკომენდებულია მიმართოთ სასამართლოებს მატერიალური ზიანის ასანაზღაურებლად. ეს უფლება მოქალაქისთვის დაცულია „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-15 მუხლში და რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 151-ე მუხლში.

სასამართლოში მოგიწევთ დაამტკიცოთ, რომ თანამშრომელთა გაუფრთხილებლური ქმედების შედეგად თქვენ მოგაყენეს მორალური ზიანი, რამაც გამოიწვია ფსიქიკური ტანჯვა. დაადგინეთ კომპენსაციის ოდენობა გონივრულად, რათა არ მიიღოთ უარი საქმის განხილვაზე.

2019 წელს მატერიალური ზიანის ანაზღაურება რუსული ფოსტიდან: პროცედურა:

1. სარჩელის შედგენა;
2. საბუთების მომზადება;
3. მიმართეთ სასამართლოს.

ანალოგიურად, წარდგენილია განცხადება მატერიალური ზიანის ანაზღაურებაზე.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ალიექსპრესიდან ამანათი დაიკარგა რუსეთის ფოსტაში?სად წავიდეთ პრობლემის მოსაგვარებლად?

მოქმედებების თანმიმდევრობა ამ შემთხვევაში იგივეა. გახსოვდეთ, რომ ყველა საერთაშორისო ამანათს არ ადევნებთ თვალყურს საიტზე.

გარდა ამისა, შეგიძლიათ:

ახლა თქვენ იცით სად დარეკოთ და რა გააკეთოთ. ამიერიდან ყურადღებით ადევნეთ თვალყური ამანათების მოძრაობას და იმოქმედეთ ოდნავი დაგვიანებით. ჩვეულებრივ, ამანათის მიერ ერთ წერტილში გატარებული დრო არ აღემატება 4-5 დღეს.

ძალიან ხშირი მოვლენა

საჩივრის განხილვისას დადგინდა, რომ ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმო „რუსეთის ფოსტა“ ახორციელებს საქმიანობის ლიცენზირებულ სახეს - საფოსტო მომსახურების მიწოდებას სპეციალური ნებართვით (ლიცენზიით) გათვალისწინებული პირობების მე-5 პუნქტის დარღვევით. 108074 2013 წლის 11 აპრილის მიერ გამოცემული Roskomnadzor-ის მიერ, რომლის მიხედვითაც ლიცენზიატი ვალდებულია უზრუნველყოს სერვისული კომუნიკაციები საფოსტო სერვისების მიწოდების წესების შესაბამისად, დამტკიცებული ტელეკომის და მასობრივი კომუნიკაციების სამინისტროს 2014 წლის 31 ივლისის ბრძანებით. No234 (შემდგომში წესები), პუნქტები. წესების 46-ე მუხლის „ბ“ პუნქტი იმის შესახებ, რომ არ უზრუნველყოფდა RR169270141MY საფოსტო გზავნილის უსაფრთხოებას.
ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმოს რუსული ფოსტის მიერ მოწოდებული ინფორმაციისა და დოკუმენტების მიხედვით, დადგინდა, რომ საფოსტო გზავნილი No.RR169270141MY დაკარგულად იქნა აღიარებული ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმო რუსეთის ფოსტის თანამშრომლების ბრალით.

ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმო რუსეთის ფოსტა, გადაწყვეტილებით 2017 წლის 20 მარტის საქმის No A40-15196 / 17-149-138 მოსკოვის საარბიტრაჟო სასამართლოს მოსამართლე კუზინ მ.მ. საათობით მიიყვანეს ადმინისტრაციულ პასუხისმგებლობაზე.3 მუხლი. რუსეთის ფედერაციის ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევათა კოდექსის 14.1. დანიშნოს FSUE Russian Post ჯარიმა 30,000 (ოცდაათი ათასი) რუბლის ოდენობით.
http://kad.arbitr.ru/ (მოძებნა საქმის ნომრით).

ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმო "რუსეთის ფოსტა" ლიცენზიის პირობების მე-5 პუნქტის, ხელოვნების 1-ლი პუნქტის დარღვევით. 46, ხელოვნება. 2003 წლის 7 ივლისის ფედერალური კანონის 62 No126-FZ "კომუნიკაციების შესახებ", მუხ. 1999 წლის 17 ივლისის №176-FZ ფედერალური კანონის 20 „საფოსტო კომუნიკაციის შესახებ“, საფოსტო მომსახურების მიწოდების წესების 46-ე პუნქტის „ბ“ ქვეპუნქტი, დამტკიცებული საქართველოს ტელეკომის და მასობრივი კომუნიკაციების სამინისტროს ბრძანებით. რუსეთის ფედერაციის 2014 წლის 31 ივლისის No. 234 (POUPS), არ უზრუნველყოფდა საფოსტო გზავნილის No RB087212482SG უსაფრთხოებას. FSUE Russian Post-მა განაცხადა, რომ საფოსტო გზავნილის No. RB087212482SG დაკარგვა განხორციელდა FSUE Russian Post-ის ბრალით.

ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმო რუსეთის ფოსტა, მოსკოვის საარბიტრაჟო სასამართლოს 2017 წლის 17 მარტს დათარიღებული საქმე No A40-13172 / 2017-149-123 გადაწყვეტილებით, ადმინისტრაციულ პასუხისმგებლობაზე იქნა მიყვანილი ხელოვნების მე-3 ნაწილით. რუსეთის ფედერაციის ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევათა კოდექსის 14.1. დანიშნოს FSUE Russian Post ჯარიმა 30,000 (ოცდაათი ათასი) რუბლის ოდენობით.
გადაწყვეტილება შეგიძლიათ იხილოთ სასამართლოს ვებგვერდზე http://kad.arbitr.ru/ (მოძებნეთ საქმის ნომრით).

ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმო "რუსეთის ფოსტა" ლიცენზიის პირობების მე-5 პუნქტის, ხელოვნების 1-ლი პუნქტის დარღვევით. 46, ხელოვნება. 2003 წლის 7 ივლისის ფედერალური კანონის 62 No126-FZ "კომუნიკაციების შესახებ", მუხ. 1999 წლის 17 ივლისის №176-FZ ფედერალური კანონის 20 „საფოსტო კომუნიკაციის შესახებ“, საფოსტო მომსახურების მიწოდების წესების 46-ე პუნქტის „ბ“ ქვეპუნქტი, დამტკიცებული საქართველოს ტელეკომის და მასობრივი კომუნიკაციების სამინისტროს ბრძანებით. რუსეთის ფედერაციის 2014 წლის 31 ივლისის No. 234 (POUPS), არ უზრუნველყოფდა საფოსტო გზავნილის No RQ043690387MY უსაფრთხოებას. რეგისტრირებული საფოსტო გზავნილების გავლის აღრიცხვისა და კონტროლის სრულიად რუსული ავტომატური სისტემის მიხედვით (OASU RPO), დადგინდა, რომ რეგისტრირებული მცირე პაკეტი No. RQ043690387MY შევიდა რუსეთის ფედერაციის (RF) ტერიტორიაზე 11/08/2016 წ. დომოდედოვოს აეროპორტის ფოსტის ტრანსპორტირების განყოფილებაში (AOPP). ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმოს (FSUE) რუსეთის ფოსტის მიერ მოწოდებული ინფორმაციის თანახმად, დაიკარგა შეკვეთით დამზადებული მცირე პაკეტი No. საფოსტო კომუნიკაციის შესახებ, 2014 წლის 31 ივლისის No234 რუსეთის ფედერაციის ტელეკომის და მასობრივი კომუნიკაციების სამინისტროს ბრძანებით დამტკიცებული საფოსტო სერვისების მიწოდების წესების 46-ე ქვეპუნქტები „ბ“ და „გ“ პუნქტები (POUPS). ), ამ საფოსტო გზავნილის უსაფრთხოებასთან შეუსაბამობის თვალსაზრისით. დადგინდა, რომ საფოსტო გზავნილის No. RQ043690387MY დაკარგვა იყო ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმო რუსეთის ფოსტის ბრალით.

ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმო რუსული ფოსტა, მოსკოვის საარბიტრაჟო სასამართლოს 2017 წლის 28 მარტს საქმე No. A40-15197 / 17 33-136 გადაწყვეტილებით, ადმინისტრაციულ პასუხისმგებლობაზე მიიყვანეს ხელოვნების მე-3 ნაწილით. რუსეთის ფედერაციის ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევათა კოდექსის 14.1. დანიშნოს FSUE Russian Post ჯარიმა 31,000 (ოცდათერთმეტი ათასი) რუბლის ოდენობით.
გადაწყვეტილება შეგიძლიათ იხილოთ სასამართლოს ვებგვერდზე.

თქვენი ამანათი ადრესატამდე არ მისულა ან დაზიანებულია. სად მივმართო და როგორ დავაბრუნო თანხა?
სამწუხაროდ, ასეთი კითხვები არ არის იშვიათი, რადგან ყველას შეუძლია შეაწუხოს არაკეთილსინდისიერი ფოსტის თანამშრომელი. თუ საფოსტო ნივთის მიწოდება წარუმატებელი აღმოჩნდა, ან თუ ამანათი მოსალოდნელისგან განსხვავებული აღმოჩნდა, მაშინ უნდა დაიცვას შემდეგი:
1. პრეტენზიები, რომლებიც დაკავშირებულია საფოსტო ნივთის მიწოდებასთან, უდროოდ მიწოდებასთან, დაზიანებასთან ან დაკარგვასთან დაკავშირებით, შეიძლება წარედგინოს როგორც საფოსტო ოპერატორს, რომელმაც მიიღო ნივთი, ასევე საფოსტო ოპერატორს საფოსტო ნივთის დანიშნულების ადგილზე გაგზავნის დღიდან 6 თვის განმავლობაში. საფოსტო გზავნილის (რუსეთის ფედერაციის ფედერალური კანონის 37-ე მუხლი "საფოსტო კომუნიკაციის შესახებ", პუნქტი 52 საფოსტო მომსახურების მიწოდების წესების, დამტკიცებული მთავრობის 2005 წლის 15 აპრილის No221 დადგენილებით (შემდგომში - წესები. საფოსტო მომსახურების გაწევისთვის). სარჩელი წარდგენილი უნდა იყოს წერილობით, რომელსაც თან ერთვის ხელშეკრულების ასლი საფოსტო მომსახურების გაწევის შესახებ ან სხვა დოკუმენტი (ქვითარი, დანართების სია) და მტკიცებულება შეუსრულებლობის ან არასათანადო შესრულების შესახებ. ოპერატორის ვალდებულებების შესახებ.
პრეტენზიაში ნათქვამია:
ა) განმცხადებლის პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტის დეტალები;
ბ) საფოსტო გზავნილის სახეობა;
გ) საფოსტო გზავნილის ან საფოსტო შეკვეთის ნომერი;
დ) მიღების თარიღი და ადგილი;
ე) დანიშნულების ადგილი;
ვ) გამოცხადებული ღირებულების ოდენობა ან გაგზავნილი დანართის დეტალური ჩამონათვალი და ღირებულება;
ზ) გამგზავნისა და ადრესატის მისამართი და სრული სახელი;
თ) შეფუთვის სახეობა.
2. საჩივრის მიღებისთანავე ფოსტის მუშაკებს მოუწევთ გამოიკვლიონ და გაარკვიონ, რა სტადიაზე დაიკარგა საფოსტო გზავნილი - ხდება მისი მოძრაობის თვალყურის დევნება და შეყვანა აღრიცხვისა და კონტროლის ერთიან სისტემაში. გარდა ამისა, გადაგზავნის თანამედროვე ტექნოლოგიები საშუალებას გაძლევთ დამოუკიდებლად თვალყური ადევნოთ თქვენი ამანათის გზას ინტერნეტის საშუალებით, უნიკალური საფოსტო იდენტიფიკატორის გამოყენებით, რომელიც მინიჭებულია თითოეულ საფოსტო ნივთზე რუსეთის ფოსტის ვებსაიტზე http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home. /postuslug/ trackingpo. საფოსტო იდენტიფიკატორი განთავსებულია საფოსტო ნივთის მიღებისას გაცემულ ჩეკზე (შიდა 14-ნიშანი ან საერთაშორისო).
3. საჩივრის განხილვის ვადები გათვალისწინებულია საფოსტო მომსახურების გაწევის წესების 55-ე პუნქტით:
- ერთი ანგარიშსწორების ფარგლებში გაგზავნილ საფოსტო გზავნილებთან დაკავშირებით - 5 დღის ვადაში; - ყველა სხვა შიდა საფოსტო გზავნილისთვის - 2 თვის განმავლობაში.
4. თუ პრეტენზია გამართლებულად იქნა აღიარებული, ოპერატორი ანაზღაურებს ზარალს, რომელიც პირდაპირ და მთლიანად დამოკიდებულია ტვირთის შესრულებაზე გამგზავრების ადგილიდან. რის საფუძველზეც არ არის რეკომენდებული ამანათის განსაკუთრებული ღირებულების შემთხვევაში ფოსტის მუშაკების რეკომენდაციების უგულებელყოფა, რომ შეაფასონ თქვენი ამანათი მისი ღირებულების სრული ოდენობით და შეადგინონ დანართის ინვენტარიზაცია. „საფოსტო კომუნიკაციის შესახებ“ ფედერალური კანონის მე-19 მუხლი. გასაგებია, რომ რაც უფრო მაღალია ღირებულება, მით მეტი პროცენტი უნდა გადაიხადოთ. მეორეს მხრივ, თუ თქვენი ამანათი დაიკარგება, თქვენ სრულად დაგიბრუნდებათ "დეკლარირებული ღირებულება" და გადახდილი თანხა, გარდა დეკლარირებული ღირებულების საფასურის გარდა (ფედერალური კანონის 34-ე მუხლი " საფოსტო სამსახურის შესახებ“, საფოსტო მომსახურების მიწოდების წესის 57-ე პუნქტი).
5. თუ საფოსტო ნივთი აღმოჩენილია მისი დაკარგვის ანაზღაურების გადახდის შემდეგ, ამანათი გადაეცემა ადრესატს ან უბრუნდება გამგზავნს. ამ შემთხვევაში კომპენსაციის სახით მიღებული თანხა გამგზავრების დაგვიანებისთვის ჯარიმის გამოკლებით უნდა დაბრუნდეს, წინააღმდეგ შემთხვევაში ამანათი არ მიეწოდება (ფოსტის მომსახურების მიწოდების წესების 56-ე მუხლი).
6. გამგზავნის უფლება, მიიღოს ფოსტის ოპერატორისგან ჯარიმა გადაგზავნისათვის საფოსტო სამსახურის საფასურის 3 პროცენტის ოდენობით, ყოველი დაგვიანებით, მაგრამ არაუმეტეს ამ მომსახურებისთვის გადახდილი თანხისა. ფოსტის გაგზავნის ვადების დარღვევის შემთხვევაში და საჰაერო ტრანსპორტით გადაგზავნის ვადების დარღვევის შემთხვევაში, სხვაობა საჰაერო და სახმელეთო ტრანსპორტით გაგზავნის საფასურს შორის ექვემდებარება ანაზღაურებას (წესების 57-ე პუნქტი). საფოსტო მომსახურების გაწევა).
საფოსტო გზავნილების გაგზავნის პირობებს, გარდა წერილობითი კორესპონდენციისა, ადგენს საფოსტო ოპერატორი დამოუკიდებლად (რუსეთის ფედერაციის ფედერალური კანონის 16-ე მუხლი "საფოსტო კომუნიკაციის შესახებ"). ამასთან, ოპერატორი ვალდებულია საფოსტო სერვისების მომხმარებლებს მიაწოდოს სრული ინფორმაცია ამ სერვისის მიწოდების დადგენილი ვადების შესახებ.
7. თუ მოხდა ისეთი სიტუაცია, რომ ნივთი არ ჩამოვიდა ან დაზიანებული ჩამოვიდა, ეს ფაქტი უნდა დაფიქსირდეს ფოსტაში, სადაც მიიღეს ამანათი. საფოსტო ოპერატორის პასუხისმგებლობისგან გათავისუფლების ერთ-ერთი საფუძველია საფოსტო გზავნილის მიმაგრების დაზიანება, რომელიც მიღებულია დახურულ ფორმაში და ქვითრის საწინააღმდეგოდ გაცემულია ადრესატისთვის დადგენილი მოთხოვნების დაცვით, მისი შეფუთვის გარეგანი დაზიანების არარსებობის შემთხვევაში. ხოლო საფოსტო გზავნილის მასა შეესაბამება მისი მიღებისას განსაზღვრულ მასას (პუნქტი 58 საფოსტო მომსახურების მიწოდების წესი). ამასთან დაკავშირებით, უაზროა პრეტენზიის გაკეთება, თუ ის თქვენს მიერ არის გამჟღავნებული სახლში, ან გაგზავნილი გამომგზავნის მიერ დახურულ ფორმაში.
ამ შემთხვევაში, თუ ამანათი გაცემულია დანართის ინვენტარით, ოპერატორი ანაზღაურებს ზარალს დეკლარირებული ღირებულების ოდენობით, გამომგზავნის მიერ ინვენტარში მითითებულ მიმაგრებული ნაწილის ოდენობით; წინააღმდეგ შემთხვევაში, თუ დანართის ინვენტარი არ არის შედგენილი, მხოლოდ ზარალი იქნება საფოსტო ნივთის გამოცხადებული ღირებულების ნაწილის ოდენობით, რომელიც განისაზღვრება დაკარგული ან დაზიანებული (დაზიანებული) ნაწილის მასის თანაფარდობით. საექსპედიტორო დანართის მასაზე მიმაგრება (საფოსტო ნივთის გარსის წონის გარეშე) ექვემდებარება ანაზღაურებას (რუსეთის ფედერაციის ფედერალური კანონის 34-ე მუხლი "საფოსტო კომუნიკაციის შესახებ", პუნქტი 57 ფოსტის მიწოდების წესების შესახებ. მომსახურება).
8. თუ საფოსტო ოპერატორი უარს იტყვის საჩივრის დაკმაყოფილებაზე, ან თანახმაა პრეტენზიის ნაწილობრივ დაკმაყოფილებაზე, ან თუ საფოსტო ოპერატორი არ მიიღებს პასუხს საჩივრის განხილვისათვის დადგენილ ვადაში, სერვისის მომხმარებელს უფლება აქვს შეიტანოს განცხადება. სარჩელი სასამართლოში.