Izveidoja sarakstu noderīgi padomi klientiem strādāt ar dizaineriem.

Šie padomi noderēs, veidojot uzdevumu nākotnes projektam, komentējot starprezultāti un pareiza komunikācija ar dizaineriem visos darba posmos.

Kā nenogalināt savu tīmekļa dizaineru

Vai šis jautājums jums šķiet smieklīgs? Tas nozīmē, ka jūs vēl neesat pārtulkojis papīra paku, lai sava projekta koncepciju padarītu lēnprātīgu dizaineru. Desmito reizi viņi viņam neatgrieza neveiksmīgu skiču iespējas. Un gaidītā vēsā dizaina vietā viņi nesaņēma, kulturāli izsakoties, "dūbu".

Pat darbs ar īstu profesionāli dažkārt pārvēršas par dzīvu elli un rada vēlmi vienam otru nogalināt. Šajā rakstā mēs neapsvērsim izpildītāju kļūdas un neapspriedīsim viņu roku izliekumu. Šeit mēs runāsim par tām situācijām, kad projekta neveiksme ir paša pasūtītāja uzvedības sekas. Jūs uzzināsit, ar kādām frāzēm beidzot var piebeigt pat īstu profesionāli.

Attiecības starp klientu un dizaineru

Pastāv 3 klientu un dizaineru attiecību veidi:

Pirmais veids - "Klients un šefpavārs"

6. Neapvainojiet dizaineru un viņa darinājumus

Dizaineru ir viegli aizvainot

Jebkurš radošs cilvēks ir laipns pret saviem darbiem. Mūsu praksē bija klienti, kuriem sarunā ar dizaineriem patika iespraust kādu spēcīgu vārdu. Frāze, piemēram: “Piedāvātā iespēja nav tāda, kādu es gaidīju” rakstīt ilgu laiku, un tāpēc viņi to aizstāja ar īsu "Smuki" vai kā. Tas ir tieši pēc tādām frāzēm kā: "Kas pie velna tas ir?", "Sasodīts, kas!", "Bullshit" un vēl daudz stiprāki vārdi, dizaineram krīt rokas, zūd vēlme radīt un līdz ar to arī izredzes uz panākumiem.

Bet tas nenozīmē, ka jums vajadzētu klusēt. Jūs varat un vajadzētu runāt par to, kas jums nepatīk. Tikai nemēģiniet raksturot pašus darbus ar negatīviem vārdiem. Labāk paskaidrojiet, kas tieši jums nepatīk un kāpēc. Piemēram, jūs varat teikt: “Neatbilst TOR”, “Man tas nepatīk, jo…”, “Ideja netika izpausta”. Jebkurai kritikai jābūt konstruktīvai.

7. Nevelciet dizaineru uz niekiem startā

Precizēšana pa pikseļiem notiek tikai finiša taisnē. Finālā var labot un komentēt jebkurus sīkumus. Bet tas ir absolūti neiespējami izdarīt, kad jums ir atnestas pirmās skices.

Skices mērķis ir parādīt ideju, noteikt galvenos attēlus un ievirzīt domāšanas procesu pareizais virziens. Tavs uzdevums ir izprast dizainera ideju, nevis izpildījuma kvalitāti. “Kāpēc līnijas ir tik greizas?”, “Kas tie par skribelēm virsū?”, “Kas tas ir? Mans logotips vai kāds ir uzkrāsojis pildspalvu?- pāris šādi jautājumi sākumā, un jūs noslīcinājāt radošumu niķošanas purvā.

Apkoposim

Kompetenti sastādīt tehnisko uzdevumu;

Netraucējiet dizaineru veikt savu darbu;

Laicīgi pateikt, kas nepatīk un ko mainīt;

Izmantojiet piemērus, ja tos ir grūti izskaidrot;

Neapvainojiet darbu;

Nerunā kārtīgā tonī, bet piedāvā jautājuma formā;

Sīkākas detaļas atstājiet finālam.

Un neaizmirstiet uzslavēt dizaineru. Tas iedvesmo un iedvesmo uz labāko rezultātu.

Jebkura dizaina projekta panākumu atslēga ir uzticēšanās un sapratne starp klientu un darbuzņēmēju. Kvalitatīvs rezultāts ir atkarīgs no tā, cik ātri abi spēj vienoties, un, tā kā klienti ir pieauguši, nobrieduši indivīdi ar savu pasaules priekšstatu, atbildība par attiecību veidošanu gulstas uz dizaineru.

Klient, kas tu esi, un ar ko viņi tevi ēd?

Pat neiegūstot speciālo izglītību, dizainerim agri vai vēlu, lai sasniegtu maksimālu efektivitāti, ir jākļūst par labu psihologu. Diplomātija, tolerance un tolerance ir trīs pīlāri, uz kuriem balstās komunikācija ar klientiem. Tās ir pamata īpašības nepieciešams dizaineramērtām attiecībām ar jebkuru klientu. Un tad rīkojamies atbilstoši situācijai! Mēs atpazīstam klienta personības tipu, izpētām reakcijas, pielietojam dažādas uzvedības stratēģijas un, visbeidzot, panākam spēli pēc mūsu noteikumiem. Labāk ar kādu saglabāt formalitāti, iedvesmot un iedvesmot kādu ar idejām, draudzēties ar trešo, paklanīties citam, flirtēt ar kādu, pajokot ar kādu, izdarīt spiedienu, pārliecināt viņu, un nomierināt un iedrošināt pēdējo

Pirmais un fundamentāls veiksmīgam dizainera darbam ir noteikt viņu robežas un skaidri tās norādīt klientam. Profesionālā ceļa sākumā, cīņā par katru klientu, pakļaujoties “nedaudzām” šaubām par sevi, rodas kārdinājums ieņemt pasīvu, vadošu amatu un paskatīties uz klientu no apakšas uz augšu, piepildot katru kaprīzi un piekrītot katrai iegribai. Dizaineram ir jāzina sava vērtība un jājūtas iedvesmotam pēc katras tikšanās ar klientu. Pretējā gadījumā tas nozīmē, ka viņš "pazeminājās", iegāzās tur, kur tas nebija nepieciešams, vai piekāpās pretēji profesionālajam viedoklim. Un kāds projekts dzims mazdūšajā dizainerā?

Sarežģīti klienti vai "vai klientam vienmēr ir taisnība?"

Ir ļoti sarežģīti klienti, ar kuriem ir ārkārtīgi grūti, un dažreiz vienkārši neiespējami izveidot kontaktu. Piemēram, "Kas mežā, kurš pēc malkas""- pāri, kuri nevar vienoties savā starpā. Šādā situācijā viens no viņiem var ieņemt pozīciju "par" dizaineru, bet otrs var noliegt visas dizaina idejas un bezkompromisa nogalināt jebkuru priekšlikumu, neatbalstot viedokli ar argumentiem. Šādas situācijas nav nekas neparasts, un vienīgais veids, kā atvieglot savu nožēlojamo stāvokli, ir iepriekš sagatavoties. Noslēdzot līgumu, lūdziet izlemt, kurš ir atbildīgs, kurš ir atbildīgs par lēmumu pieņemšanu un kurš sazināsies ar projektētāju par projektu.

"Es nezinu, ko es gribu"- arī grūts tips. Jūs varat pārveidot dizainu bezgalīgi, bet viņam nekad nekas nepatiks. Šādiem klientiem (tomēr tas ir universāli visiem) ir jāpaskaidro, ka par rezultātu atbild gan pasūtītājs, gan projektētājs. Tas, kas notiek beigās, būs kopīgs rezultāts visiem. Lūdziet sagatavot analogus un piemērus un pastāstiet, kas tieši jums patīk izvēlētajos attēlos. Konsultējiet klientu par resursiem, kur viņš var atrast daudz interjeru, nosakiet termiņu un norunājiet tikšanos, lai apspriestu. Vai arī piekrāmējieties ar žurnālu kaudzi un uzlīmju paku – lai darbojas! Nebaidieties dot klientiem uzdevumus – tas iekļaus viņus procesā un palīdzēs saprast, ka komanda strādā.

"Es gribu to pašu, tikai lēti""- ļoti izplatīts tips. Tajās redzami itāļu un amerikāņu interjeru attēli un norādīts budžets visai renovācijai miljons rubļu. Nolaidiet tos zemē pašā sākumā, novēršot milzīgu darbu vairākus mēnešus - uzziniet cenas par pāris mēbelēm no klienta sniegtā piemēra, un apdullināt viņu. Budžets uzreiz kļūs skaidrs, un jūs varat droši piedāvāt ekonomiskāku dizainu, nebaidoties skatīties klienta acīs kā "viduvējs dizainers kas nevar darīt to, ko es gribu."Skaistas lietas maksā naudu - katrs dizaineris zina, bet ne katrs klients Jūs gatavojat šajā, šeit ir jūsu kompetences joma, klients var nebūt tēmā, izturieties ar izpratni un izveidojiet superprojekts pieejamā budžeta ietvaros.

"Pazudis""- klienti, kuriem ir tendence pazust uz vairākiem mēnešiem vai pat uz gadu. Iemeslu var būt ļoti daudz. Atcerieties robežas. Ja projektēšanas un arhitektūras uzraudzības termiņi jau sen pagājuši, projektētājam ir 2 iespējas. Atteikties no turpmākā darba, pamatojoties uz uz līguma, vai piedāvāt klientam jaunus nosacījumus - piemēram, slēgt jaunu līgumu par arhitektonisko uzraudzību vai lūgt pagaidīt, kamēr pabeigsiet kārtējos projektus - viss atkarīgs no tā, kurā stadijā tas tika apturēts. Atcerieties savas robežas, neļaujiet klienti domā, ka katru dienu ir tikai viņi gaidīja, kad viņš piezvanīs un neko nedarīja. Atkal darbojas universālais noteikums - abi ir atbildīgi par projektu.

"- nekaunīgi un pašapmierināti. Satiekas katra dizainera ceļā. Turiet acis vaļā un piekrītiet par velti izdarīt tieši tik daudz, cik neiebilstat. Kā ar draugiem - aizdodiet tikai tādu summu, ko vari piedot. Izvērtējiet šis projekts tikai pēc profesionālās intereses pakāpes Acis nedeg - uzreiz atvadieties. Pārāk liela varbūtība, ka klientam tas nepatiks.

Ir daudz vairāk sarežģītu klientu veidu, katrs ar savām niansēm. Atcerieties vienu lietu - jums ir jārīkojas savās interesēs.

Precīza īsziņas sastādīšana ir atsevišķa raksta vērta. Daudzums uzdotie jautājumi atkarīgs no dizainera profesionalitātes un viņa intuīcijas attīstības. Galvenās tēmas, kas ir jāatklāj, ir dzīvesveids, funkcionalitāte, stils, budžets un krāsas. Uzdodiet tik daudz jautājumu, cik jau tikšanās vidū ļaus jums galvā dabūt pabeigtu interjeru! Pārējo pajautā pa ceļam, nekas – tieši otrādi, klients zinās, ka esi iekļauts projektā, neesi vienaldzīgs pret viņa vēlmēm un vajadzībām. Un neatkarīgi no tā, cik grūti tas būtu - viņš izvēlējās jūs, un jūsu spēkos ir veikt pienācīgu darbu, kas sagādās prieku klientam un lepnumu jums - atcerieties to.

Dialogs starp dizaineru un klientu:
Kas tas ir, spermatozoīdi?
— Ā, jā. Bet šeit ir koncepcija.
- Spermatozoīdus?
- Varbūt nedaudz drosmīgi, bet šeit jau no paša sākuma slēpjas ideja par projekta attīstību!
"Kas pie velna ir šis?
- apaugļota olšūna.
- Oho!
(Šens Bekasovs. "Viņa Majestātes dizains")

Dizains ir sava veida apkalpošanas zona. Praktiski nevienā citā jomā darba rezultātu klients neapstrīd. Darbs ir vai nu labi vai slikti paveikts, un tas parādās uzreiz, ko nevar teikt par dizainu, kas var būt bumba ar laika degli. Šādā situācijā klientu ir viegli saprast – nepārliecinoties par 100% preces kvalitāti, viņš cenšas nospēlēt droši.

Savukārt dizainers ir sava veida profesija. Amatieru blīvums tajā ir lielāks nekā jebkurā citā. Un tas viss tāpēc, ka vienkāršam mirstīgajam ir ļoti grūti atšķirt kvalitatīvu dizainu no nekvalitatīva. Tā rezultātā lielākā daļa klientu uzskata dizaineru nevis kā neatkarīgu radošo vienību, bet gan kā rīku komplektu.

Attiecības starp dizaineru un klientu bieži vien notiek pēc viena un tā paša modeļa: pasūtītājs dod uzdevumu, dizaineris to izdara, klients saka, ko labot, dizainers labo. Pēdējās divas darbības var atkārtot vairākas reizes. Dizainere nīkuļo no šī stāvokļa un krīt privātās depresijās. Šādu attiecību rezultātā bieži vien tiek iegūts produkts, kas iepriecina klientu, bet ārkārtīgi apbēdina dizaineru. Turklāt nevar būt otrādi. Ja darbs apbēdina klientu, tad dizainers var pieņemt, ka viņam nav klienta. Tādējādi dizaineram šajā situācijā ir viena izeja – pārliecināties, ka darba rezultāts patīk gan klientam, gan viņam pašam.

To izdarīt nav viegli, bieži vien neiespējami, it īpaši, ja spēlē cilvēciskais faktors - spītīgi un dumji cilvēki pasaulē nekad netiks iztulkoti. Pirmkārt, dizainers saskaras ar uzdevumu organizēt savu darbu un dialogu ar klientu tā, lai adekvātam un prātīgam cilvēkam nerastos vēlme rediģēt galaproduktu.

Ja par konstantēm ņemam to, ka dizainers ir profesionālis, klients nav stulbs kā korķis, un dizains ir veidots stingri pēc tehniskajām specifikācijām un bezgala priecē dizaineru, tad mums paliek vienādojums ar vienu mainīgo: līdz pierādīt klientam, ka dizains ir tieši tas, kas viņam vajadzīgs, pat ja kādas detaļas klientā rada šaubas.

Turklāt es neesmu psihologs, un tāpēc jūs šeit neatradīsit nekādas universālas metodes klienta pārliecināšanai - par šo tēmu ir kaudzes specializētas literatūras. Šim rakstam vajadzētu kalpot kā iedvesmas avots šī problēma un rezultātā konstruktīva dialoga organizēšanai starp dizaineru un klientu un viņa pārcelšanu no priekšnieka-padotā plaknes uz profesionālo-profesionālo līmeni.

Tehniskais uzdevums

Darbs pie projekta sākas ar darba uzdevumu (TOR). Kāpēc es pēkšņi sāku runāt par gatavošanos projektam, nevis uzreiz gāju tieši uz tā pēdējo posmu – projekta maketa apstiprināšanu? Jā, jo mūsu biznesā viss ir savstarpēji saistīts (kā droši vien jebkurā citā biznesā). Kompetentās tehniskās specifikācijas priekšrocības var uzskaitīt bezgalīgi, mūs interesē sekojošais: ievērojot tehnisko specifikāciju, mēs iegūsim preci, kas maksimāli atbilst klienta vajadzībām, kas nozīmē, ka šī prece visticamāk tiks apstiprināta pirmajā mēģinājumā.

Kompetenta TK izstrādes tehnoloģija ir atsevišķas sarunas tēma. Labam TOR var būt vairāki drukātās lapas un kopā ar dūšīgu vizuālo materiālu paku. Jebkurā TK ir jāietver informācija par uzņēmumu, informācija par produktu/pakalpojumiem un pats saturs (informācijas saturs).

Turklāt ir labi, ja jūsu priekšā ir dizaina paraugi, kas patīk tieši atbildīgajam par dizaina maketa apstiprināšanu, un paraugi, kas viņam attiecīgi nepatīk. Ja iespējams, tad TOR sastādītājam ir jāuzraksta vismaz pāris vārdi par klienta (vecās skolas cilvēka (vienkārši - kausiņš) vai jaunu veidojumu, progresīviem uzskatiem vai piekritēja) psiholoģisko portretu. klasika utt.) un jebkura cita informācija, kurai var būt nozīme dizaina izkārtojuma apstiprināšanas laikā.

Šeit nav runa par dizainu taisīšanu "pasūtītājam" (mēs visi lieliski saprotam, ka dizains tiek veidots klienta produktu patērētājiem), bet gan ņemt vērā ļoti bēdīgi slaveno cilvēcisko faktoru, kuram bieži vien ir visnoteicošākā loma. projektēšanas lēmuma pieņemšanas brīdī un kurus nevar norakstīt. Šī TOR daļa ir jāvadās, nevis izvēloties galveno virzienu, bet gan detalizācijas un pulēšanas stadijā.

TOR būtu jāizstrādā, no vienas puses, piedaloties personai, kas ir tieši atbildīga par dizaina maketa apstiprināšanu, un, no otras puses, piedaloties dizaineram vai mākslas vadītājam. Tas ļaus, pirmkārt, ieraudzīt "ienaidnieku" sejā un vadīt izšķirošās kaujas mēģinājumu, un, otrkārt, tas ļaus nekavējoties novērst visas neskaidrības uz vietas. Turklāt tehniskās specifikācijas veidošanas stadijā ir iespējams it kā pierunāt klientu atteikties no kādām kļūdainām projektēšanas prasībām, kas projekta izkārtojuma apstiprināšanas stadijā var izraisīt asas diskusijas un , galu galā, apstiprinot šīs kļūdas.

Nav e-pasta

Jūs esat izveidojis izkārtojumu. Nekad nesūtiet to pa e-pastu. Neesiet ilūzijās, ka jūsu radījums tiks saprasts, un, ja tas tiks saprasts, tas tiks pieņemts, un, ja tas tiks uztverts, tas tiks apstiprināts. Un vēl jo vairāk, sūtot pasūtījumu pa pastu, neceriet, ka nekādas izmaiņas nenāks. E-pasts labi, bet tikai starpposmos. Runājot par galvenajiem projekta punktiem, piemēram, tehnisko specifikāciju sagatavošanu un dizaina izkārtojuma apstiprināšanu, jums ir jāiet sazināties.

Pirmkārt, klientam patīk, kad viņam apkārt vārda tiešā nozīmē skraida un personīgi iedod rokās skaistas papīra lapas. Otrkārt, daudz ātrāk un ērtāk ir noskaidrot neskaidrības klātienē nekā ar baložu pastu. Treškārt, jūs daudz vairāk pārliecināsit cilvēku, ka jums ir taisnība, skatoties viņam acīs, jo bez komentāriem ir daudz nianšu: pasniegšanas maniere un uzvedība, pašpārliecinātība, asprātīga stulbu jautājumu atrunāšana. , veiksmīgi argumenti, kas var piedzimt spontāni , neirolingvistiskā programmēšana, galu galā (vienkārši jokoju).

Tāda iespēja kā “nosūtīt pa pastu un pēc tam zvanīt un visu izskaidrot” nedarbosies. Nelīdzēs arī detalizēti komentāri vēstulē – tie tiek lasīti pa diagonāli. Tikai dzīvā komunikācija.

Salauzt salauztu tālruni

Plaši izplatīts ir viedoklis, ka klientu nedrīkst "pielaist pie dizainera ķermeņa" un ar klientu jāsazinās īpaši apmācītiem cilvēkiem. Tas ir malds. Nepieciešams un pietiekams nosacījums projekta maketa ātrai pieņemšanai ir starpsaikņu neesamība starp projektētāju un personu, kas ir atbildīga par projekta apstiprināšanu.

Patiesībā saišu var būt daudz. Ideāls variants ir tad, ja tādu nav vispār, taču tas notiek diezgan reti. Šīs pašas saites var būt gan dizainparauga pusē, gan tā saimniekdatora pusē.

1. Projektu vadītājs/konta vadītājs/konta vadītājs.
Šie dažāda veida vadītāji ir lielākie laba dizaina ienaidnieki.

Uztraucoties par projekta ātru uzsākšanu ražošanā (tīklā) un attiecīgi arī rēķinu apmaksu, vadītājs ir gatavs piekāpties klientam un nekad neaizstāvēs dizainera viedokli. Nez kāpēc viņi bieži uzskata, ka, jo elastīgāk izturēsies pret klientu, jo ātrāk projekts tiks pabeigts. Tāpēc, ja iedodat maketu menedžerim, kurš brauc pie klienta, gaidiet viņu drīz (viņš ilgi nestrīdēsies) ar maketu, kuru jūs nekad nenosauksit par savu. Visā lapas brīvajā vietā būs daudz grozījumu, skaidrojumu, papildinājumu un vēlmju. Visticamāk, lapai tiks pievienots saraksts, kurā gādīgs vadītājs, lai neko neaizmirstu, uzrakstīja visas izmaiņas jūsu dizainā.

Jums paveiksies, ja vadītājs vārdos kaut ko nenesīs līdzi – to, ko klients nevarētu noformulēt, jo tas ir pārāk īslaicīgi un smalki. Un jūs jutīsieties kā pasakā: "Dodge, ļaujiet mums iegūt kaut ko, kas nevar būt." Cīnies ar šīm saitēm ražošanas procesā līdz nāvei. Iznīciniet tos nežēlīgi (saites, nevis menedžerus), jo, kamēr šie dizaina ienaidnieki tiek rādīti klientiem, līdz tam jūs nesaņemsit nekādu prieku no sava darba rezultāta, un ielieciet savā portfolio darbus ar atzīmi "projekts", kā rezultāts , laists ražošanā būs kauns rādīt pat radiniekiem.

2. Dizaina komandas vadītājs, mākslas direktors.
Bieži vien mākslas vadītāji papildus radošai projekta kontrolei uzņemas arī komunikācijas ar klientiem funkciju. Šajā nav nekā slikta, bet ne tad, kad pats dizainers tiek noņemts no šīs komunikācijas. Lai cik kompetents būtu mākslinieciskais vadītājs, lai cik viņam būtu pieredze, lai cik pārliecinošs runātājs viņš būtu, projektu tik un tā nav veidojis viņš, bet jūs, un jebkurā gadījumā viņš nevarēs prezentēt. jūs darītu tā, kā tas ir.

Turklāt mākslas vadītājs ir vilkacis. Viņš ir pa pusei tas pats ļaunais vadītājs, kuram rūp, lai projekts pēc iespējas ātrāk nonāktu ražošanā, saņemtu ilgi gaidīto atlīdzību par darbu un pēc iespējas ātrāk sāktu nākamo projektu. Tāpēc metieties viņam pie kājām, turieties pie viņa drēbēm, raudiet, kliedziet, cīnieties histērijā, bet neļaujiet viņam vienam iet tikties ar klientu - viņš jums atnesīs tādu pašu papīru kā vadītājs, izņemot varbūt īsāku. un saprotamāk.

3. Projektu pieņemšanas jautājumos atbildīgais vietnieks.
Šis cilvēks atrodas otrā pusē. Viņš var ieņemt jebkuru amatu, galvenais ir tas, ka viņš nepieņem lēmumu. Viņš ir tikai saite. Šos cilvēkus var aprakstīt bezgalīgi, par viņiem var uzrakstīt veselu grāmatu. Viņi var būt labi, viņi var būt slikti, viņi var piekrist visam vai strīdēties ar jums putojoties, viņi var būt rupji pret jums, viņi var uzslavēt, viņi var draudēt nemaksāt vai zvērēt, ka viņi personīgi Pārlieciniet priekšnieku, ka tas ir spēcīgs dizains. Tas viss ir iedomība – uzskatiet, ka šī persona neeksistē. Šī ir mirāža.

Jo pēc tam, kad viņš atvadīsies no tevis, viņš nesīs modeli SEV, un tad sākas realitāte. Un šī realitāte dizainerim bieži vien nav tik patīkama, kā mēs vēlētos. Ar šo saikni ir visgrūtāk tikt galā, īpaši lielajās korporācijās, kur komandējošie ierēdņi reti nolaižas auditorijā ar visādiem dizaineriem, vienlaikus nedodot tiesības pieņemt galīgo lēmumu saviem padotajiem. Tomēr pieprasiet, pārlieciniet un uzstājiet. Šajā jautājumā jums var palīdzēt persona no otrās rindkopas. Cilvēkiem, kuru vizītkartēs ir atzīmēts "direktors", ir lielāka iespēja redzēt priekšnieku (un arī jūs).

Šie ir galvenie šķēršļu veidi ceļā uz harmoniskām un intīmām attiecībām ar klientu. Droši vien ir arī citi. Likvidējiet tos visus. Sasniedziet ideālo variantu, un tā būs puse no uzvaras mūsu problēmas risināšanā.

Komunikācija ar klientu

Tātad tikšanās ar klientu ir ieplānota. Šeit ir lietderīgi atgādināt teicienu, ka "galvenais ir manevri". Pirms sarunas uzsākšanas (tāpat kā citās lietās un tās laikā) jāparāda klientam, ka esat profesionālis it visā. Domāju, ka ir lieki teikt, ka uz sarunu ir vērts ierasties laicīgi, kārtīgi un prātīgi. Runa pat nav par kultūru vai etiķeti. Jūs esat dizainers, un tas visu izsaka. Iespējams, jūs valkājat nodriskātas bikses un T-kreklu, uz kura ir rakstīts "jāvelk uz karu", taču jums ir jāizskatās tīram un patīkami smaržo.

Papildus jaukam izkārtojumam vai prezentācijai jūsu klēpjdatorā, paņemiet visu, kas jums varētu būt nepieciešams sarunas laikā. Satraukums būs pilnīgi nevietā. Kopumā, jo precīzāka un mierīgāka būs jūsu rīcība tikšanās laikā, jo lielāka iespēja iegūt klienta labvēlību.

Jūs atvērāt mapes un piezīmju grāmatiņas un sākāt rādīt izkārtojumu. Klienta nomācošo klusumu un saspringto šņukstēšanu vislabāk atšķaidīt ar nejaušiem komentāriem. Nevajag uzreiz sāc klientam slogot neskaidras frāzes par to, ka trijstūris ir stabilitāte, bet sarkanais ir kaisle, tas biedē un satrauc. Kamēr klients ievācas, pastāsti kā strādās, paskaties, no kāda materiāla būs. Izskaidrojiet klientam to, ko viņš var nesaprast no izkārtojuma vai prezentācijas.

Un te pienāk kulminācija – klients darbu pabeidza. Viņš atver muti un sāk...

1. Jautājumi
Viss ir vienkārši: klausieties jautājumu - sniedziet atbildi. Mierīgi un nesteidzīgi, bez pompozas audzināšanas tu košļā uz lēnprātīgu klientu, kāpēc tu darīji tā un ne savādāk, kāpēc viņam tā būtu labāk, kāpēc nerullē kā, piemēram, ar konkurentiem. Nav jāpārliecina, nav jāstrīdas, nav jālej kompozīcijas teorijas kurss klientam. Ja viņš nesapratīs, viņš apklusīs un dusmosies.

2. Piedāvājumi
Nevajadzētu visus klienta ieteikumus uztvert naidīgi, dažkārt tajos ir kāda patiesība. Piekrītot nelielām dizaina izmaiņām, izšķirošā brīdī, kad runa ir par galvenajiem punktiem, jūs jau varēsiet stingri iebilst, nebaidoties izskatīties spītīgs it visā. Ja klients uzstāj uz stulbu piedāvājumu, nesaki “nē” – izsaki pretpiedāvājumu, un tagad ļauj klientam atrasties tāda cilvēka pozīcijā, kuram kāds par kaut ko jāpārliecina. Parasti, ja pretpiedāvājums ir pareizs, tad klients šajā gadījumā tiek slēgts, un tas tiek nekavējoties pieņemts vai pieņemts ar nelieliem grozījumiem.

3. Prasības
Nu ko lai saka. Ja uzskatāt, ka prasība ir muļķība, tad jums ir pienākums par to informēt klientu, piedāvāt savu versiju un brīdināt, ka atsakāties no jebkādas atbildības par sekām. Katram gadījumam atstājiet savu dizaina iespēju un paņemiet to līdzi uz nākamo tikšanos. Un, ja klients raustas no redzētā, izņemiet un parādiet veco versiju blakus jaunajai. Gadās, ka klients nožēlo grēkus.

4. Iespējas
Parasti pirms darba uzsākšanas pie projekta tiek apspriests dizaina variantu skaits. Ir gadījumi, kad klientu neapmierina neviena no iespējām. Šī ir klīnika. Tas nozīmē, ka vai nu jūs esat slikts dizainers, vai arī klients ir neciešams. Sarunāt maksājumu papildu opcijas vai šķirties. Pat ja klients atsakās maksāt par padarīto darbu, labāk to izdarīt ātrāk, nevis vēlāk. Dizaina vēsturē ir zināms diezgan daudz piemēru, kad projekts ievilkās vairākus mēnešus, un iespēju skaits pārsniedza desmitiem.

Laiks dizaina dienestā

Ir divu veidu pasūtījumi: steidzami un ne īpaši steidzami. Steidzami pasūtījumi, neskatoties uz visiem to trūkumiem, ir ļoti izdevīgi dialoga ar klientu ziņā. Nav pretimnākošāka klienta par to, kura termiņi deg. Šis plašums ir paredzēts negodīgiem dizaineriem, bet mēs esam apzinīgi. Negulējām ne nakti, ne divas - uztaisījām konfekti, un, lūk! - klients uzreiz pieņēma dizainu (lai gan ne tāpēc, ka tas ir salds, bet gan tāpēc, ka šie termiņi deg). Šādi pasūtījumi ir apsveicami.

Grūtāk ir ar tiem pasūtījumiem, kas nav īpaši steidzami. Šeit viss parasti ir labi izplānots un pieklājīgi izplānots. Dizaineram tiek dots laiks un reizēm pat pāri. Tātad, ja dizainers to ir izdarījis agrāk aiz prieka, tad nevajadzētu skriet pie klienta. Noteikti skrieniet atpakaļ, lai to atkārtotu. Un ne jau tāpēc, ka ir slikti, bet tāpēc, ka vēl ir laiks – kāpēc gan kaut ko neizlabot.

Secinājums

Dizains ir delikāts jautājums. Bet vēl smalkāka ir cilvēka loģika. Reizēm šķiet, ka klientiem nav loģikas, ka tas, kas ir uzrakstīts uz maketa, kas guļ tev priekšā un ir pārpludināts ar tavām asarām, jo ​​tas vairs nav tavs makets ir muļķības, muļķības un pilnīgs absurds, ko klienti apzināti vēlas sabojāt. savu uzņēmumu un darīt visu iespējamo, lai sasniegtu šo un, visbeidzot, to labs dizains nevienam vairs nevajag. Tā nav taisnība. Problēma ir dizaineriem. Problēma ir tā, ka viņi zina, kā veidot dizainu, bet viņi nezina, kā to pasniegt. Dizaineram ir jābūt psihologam, runātājam un tirgus čalim, kas saritināts vienā. Viņam būtu jāpasniedz savs dizains kā gardēžu šefpavāra ēdiens uz šķīvja ar zilām malām un par to jācīnās kā sievietei, kuru viņš mīl, neļaujot nespeciālistam pieskarties tam ar netīrām rokām. Tikai tad dizainers sāks saņemt gandarījumu par savu darbu, un klients sāks saņemt kvalitatīvu dizainu, pats to nemanot.

Dizaina studijas Studius mākslas direktors piezīmē Spark dalījās ar pamatnoteikumiem, kas dizainerim jāievēro, sazinoties un strādājot ar klientiem.

Šis noteikumu saraksts būs īpaši aktuāls tiem dizaineriem, kuri tikai sāk pieņemt savus pirmos pasūtījumus un nekad iepriekš nav komunicējuši ar klientiem. Pieredzējušiem veidotājiem vairs nederēs raksta iegūšana kaut ko noderīgu.

1. Savlaicīgi atbildiet uz e-pastiem un zvaniem

Mums Studius ir noteikums: ja mēs nezvanām potenciālajam klientam 5 stundu laikā pēc tam, kad viņš atstājis zvana pieprasījumu, šis potenciālais pirkums kļūst nekvalitatīvs un tiek slēgts.

Šādā situācijā labāk atsaukties uz tehnisku kļūmi / milzīgu pieteikumu skaitu, nevis atzīt, ka viņi vienkārši aizmirsuši vai nav atraduši laiku, vai, vēl ļaunāk, neuzskatīja to par steidzamu.

Klientiem (tāpat kā mums pārējiem) patīk sevi pasniegt kā jūsu vienīgos darba devējus (nejaukt ar priekšniekiem vai algotiem darbiniekiem). Ātra atbilde uz viņu lūgumu padarīs jūs viņu acīs tikai "gādīgāku".

2. Ziniet sava darba vērtību un nebaidieties to izteikt

Cenas jautājums, iespējams, ir visskrupulozāko saraksta augšgalā. Katrs no darbuzņēmējiem sāka ar satraukuma sajūtu par to, ka pasūtītājs, izdzirdējis cenu, vienkārši “atlaižas vaļā” vai saka, ka būvuzņēmēja darbs nav tādas naudas vērts.

Pirmkārt, iestatiet minimumu. Pieņemsim, ka jūsu darba sākuma cena ir 299 USD. Daudzas Rietumu studijas un digitālās aģentūras savās biksītēs klientiem cenu sadaļā norāda tikai 3 punktus budžeta izvēlei. Piemēram:

● 10 000–30 000 USD
● 30 000–50 000 USD
● 100 000 USD vai vairāk

Tādējādi notiek sava veida klientu “izsijāšana”, kuri nav gatavi maksāt šādu naudu. Tas ietaupa gan viņus, gan jūsu dārgo laiku. Apsveriet šo faktu, veidojot savu portfeli.

Atcerieties, ka dizains ir darbs. Tāpat kā visi "darbi", kas ir jāmaksā.

3. Nebaidieties no klienta

no kā tu visvairāk baidies? Jūs baidāties viņu pazaudēt. Attiecīgi jūs baidāties ar viņu sazināties, jo nevēlaties zaudēt. Tas nāk no pieredzes un nedrošības.

Puiši no Business Molodosti, runājot par tādu parādību kā “bailes no zvana”, kopumā iesaka tīšām atteikties no pirmajiem 5 klientiem. Tādējādi, patstāvīgi atveidojot to, no kā visvairāk baidāties - pazaudējot klientu, jūs pārstāt baidīties.

4. Nedari to visu uzreiz

Izlemiet par mērķauditoriju.

Pirmkārt, jautājums par cenu. Tur ir dažādi veidi uzņēmumiem un dažādi līmeņi no attīstības. Tāpēc jums nevajadzētu izveidot pasūtījuma joslu par USD 10 000, piedāvājot to ikvienam. Pārāk mazs uzņēmums var nesaņemt šo summu, un pārāk liels uzņēmums to var uzskatīt par vieglprātīgu, jo jūsu cena ir jūsu paša darba pašnovērtējums.

Otrkārt, specializējas dizainā galvenās lapas, jums nevajadzētu iekļūt zīmola identitātē. Labāk ir atrast partneri un strādāt kopā abos virzienos, nekā sēdēt uz diviem krēsliem ar vienu dupsi.

5. Esiet atbildīgs par saviem vārdiem

Tas jo īpaši attiecas uz laiku. Ja plānojat klientam skatīt jaunos izkārtojumus ceturtdienas vakarā plkst. 18:00, tieši tam vajadzētu notikt. Parasti jūsu klients ir uzņēmējs, kurš ļoti ciena un ciena savu laiku. Pirmkārt, nepārkāpjot termiņus, jūs savam labajam vārdam piešķirsiet reputāciju, otrkārt, ātrāk pabeidziet projektu un saņemsiet atlīdzību.

6. Uzturi kontaktu ar klientu, jo viņš pirmām kārtām ir cilvēks

Kādu dienu viens no mūsu klientiem, ar kuru sadarbojāmies attālināti, uz vairākām dienām pazuda, neatbildot uz zvaniem un ziņām. Turklāt viss darbs bija gatavs un gaidījām viņas komentārus un labojumus. Kādu laiku atlikuši šo projektu, pārgājām uz citiem. Kad vēlreiz sazvanījāmies ar klientu, izrādījās, ka sieviete ir smagi slima, tāpēc viņai nebija laika labojumiem mūsu projektā.

Pats svarīgākais šajā stāstā ir tas, ka menedžeris, kurš viņai piezvanīja, pamanīja izmaiņas viņas balsī. Viņai bija stenokardija ar nopietnām komplikācijām. Mēs viņai skaidri norādījām, ka atceramies viņas balsi un pamanījām, cik viņa jūtas nesvarīga.

Tajā pašā vakarā saņēmām atlikušo maksājumu, neveicot nekādas izmaiņas savā darbā.

7. Smaidi

Nopietni! Deivids Airejs savā grāmatā Design for the Soul, Business for the Money iesaka smaidīt, runājot ar klientu pa telefonu, jo smaidot tava mute, lūpas un sejas āda iegūst īpašu formu. Šo parādību sauc par “zvanošu smaidu”, kad dialogā ar cilvēku var saprast, ka viņš smaida, pat neredzot viņu sev priekšā. Ticiet man, ar šādu cilvēku ir daudz patīkamāk runāt.

Un vispār, ja klients tevi atcerēsies kā dzīvespriecīgu smaidošu, viņš būs daudz aktīvāks un sirsnīgāks pret tevi.

8. Aizmirstiet par savu "profesionālismu"

Bija zināms stereotips, ka profesionālis ir cilvēks, kurš zina virkni modes vārdu no savas jomas. Jā, tā ir. Bet profesionālim patiesībā nevajadzētu liet šos vārdus pa labi un pa kreisi.

Protams, jūs varat pastāstīt savam klientam, cik foršs jūs esat Adaptīvs izkārtojums, kas ir izgatavots ar jaunāko HTML5 un CSS3, tostarp modernas metodes CSS pārveido un animē animācijas, un jūsu Photoshop darbību kopums padarīs klientu fotoattēlus par Instagram hipsterfiltru aizstājēju, taču tas nav tas, ko klients vēlas. Vai tu tici? Nav nepieciešams!

Tas ir taktiskāk, lai klientam nebūtu sajūtas “dabū šo puisi no NASA”, efektīvāk un pareizāk būs, ja visus terminus un skaidrojumus pārtulkosi krievu valodā. Jā, jāgrauž, bet jārāda uz pirkstiem, bet sasodīts, vai es tev izvēlējos šo profesiju?

9. Neturiet šo procesu noslēpumā

Fakts, ka bez klienta līdzdalības viņi pētīja visas viņa biznesa smalkumus, bez šaubām, padara jūs par ģēniju, bet kā ir ar klientu? Tikpat labi viņš varētu jūs pasniegt kā kafijas automātu. Nospieda pogu, atgriezās - viss gatavs. Klientu iesaistīšana ir būtiska, jo:
● klients izjūt savu nozīmi un neaizstājamību
● mazāk problēmu un labojumu izvadē
● šis nav klienta dzimšanas dienas pārsteigums, tas ir VIŅA klientiem, un viņš tos pazīst kā neviens cits

10. Centieties izvairīties no e-pasta un tērzēšanas

Ja jums ir jāatrisina daži sīkumi, tad lūdzu. Kāpēc gan vēl būtu izgudrots internets? Bet, kas attiecas uz jūsu produkta prezentāciju, šeit mēģiniet to parādīt tiešraidē. Jo vienmēr ir vienkāršāk un “simtprocentīgāk” pasniegt vārdos ar “izskatu”, nekā uzminēt, ko klients ir domājis vēstulē, nosaucot tavu logo “šo kvadrātu”. Un, izsekojot klienta reakcijai uz jūsu vārdiem vai iespēju izklāstu, jūs uzreiz sapratīsit, kas ir problēma.

Bonuss: 11. Ja šī ir attālināta sadarbība, joprojām pieturieties pie e-pastiem, taču izvairieties no tiešsaistes sarunām.

Apēdot vairāk nekā vienu krupi par šo, es jums patiesi iesaku: turiet tālāk no VKontakte, Facebook, Skype un citiem tērzēšanas analogiem. Lūdzu, mēģiniet atrisināt visas problēmas e-pastiem. Kāpēc?

Pirmkārt, tā ir aizsardzība jums kā izpildītājam. Mūsu tiesās ir ārkārtīgi grūti ienest dialogu no VKontakte kā oficiālu pierādījumu tam, cik jūs esat balts un pūkains, un jūs tikāt maldināts.

Otrkārt, e-pasti ir principiāli atšķirīgs saziņas līmenis.Šeit, pat ja nervi vārās (kas bieži notiek darbuzņēmēju darbā), jūs neizsvīdīsit visu “patiesības klēpi” ziņojumā, ko acumirklī nolasa sarunu biedrs. E-pastos nevajadzētu (un arī neizdosies) steigties. Interfeiss nebūs. Aukstasinīga domāšana nevienam nekad nav kaitējusi. Rūpīgi pārdomājiet detaļas, pirms tās izceļat gaismā.

Treškārt, tā ir disciplīna. Protams, neviens tevi neatturēs, ja kliente ir 25 gadus veca skaista neprecēta meitene, bet tomēr attiecībās ar klientu “oficiāls” ir svarīgs. Tādējādi tiek saglabāta komandķēde abās pusēs, neļaujot jūsu biznesa procesiem “atjaukties” kā zupai uz šķīvja.

Mēs visi kā klientu dizaineri saskaramies ar dažkārt sarežģītu un nomāktu situāciju, kad ir jāpierāda klientam, ka mūsu dizains ir nevainojams.

Tā kā projekts jau ir jūsu, jēga nav pārliecināt cilvēku uzticēt darbu jums. Un liekot viņam atzīt, ka iegūtais rezultāts atbilst visām viņa prasībām un vēlmēm. Ikvienam no mums ir jādarbojas kā virtuālam ceļvedim, kas vada klientu cauri projekta labirintiem un kaktiem, darot visu iespējamo sava un savas vietnes labā.

Esam spiesti kalpot kā bāka, kas izgaismo klienta ceļu uz dzimtajiem krastiem.

Jebkurā gadījumā gala lēmumu pieņem klients, tomēr gadās – un lielākā daļa no mums ir tam gājuši cauri –, ka klienta zināšanu trūkums šajā jomā apdraud gala produkta kvalitāti. Šādos brīžos mums vienkārši jādara viss, kas ir mūsu spēkos, lai pārliecinātu klientu, ka mūsu attīstība ir optimāla esošajā formā un ka jebkāda turpmāka rediģēšana samazinās vietnes kā vienas vai otras informācijas avota iespējas. Nevienam no šādas konfrontācijas dalībniekiem tas nepatīk, bet tas ir jādara lietas interesēs.

Daudzi dizaineri, vēloties izvairīties no konfliktiem, pie mazākajām domstarpībām ļaujas savu klientu vēlmēm, nevis tērē laiku, mēģinot pārliecināt viņus pieņemt pareizo lēmumu par projektu. Tā bieži ir nepareiza pieeja, un rezultātā cieš galaprodukts, kam vajadzētu būt mūsu galvenajām rūpēm. Mūsu pienākums ir sargāt mūsu radošuma augļus un aizstāvēt katru sīkumu, kas noder mūsu projektam, neatkarīgi no tā, pat pret klienta apmaksātu rēķinu. Mums galu galā var nākties piekāpties klienta priekšā, bet mēs vismaz centāmies.

Tālāk ir norādīts Īss apraksts noderīgi padomi un triki, kas var noderēt strīdā ar klientu. Tos var izmantot atsevišķi vai kopā, taču katrs no tiem var būt kā atspēriena punkts, lai nostātos klientu savā pusē un iedvesmotu viņu pieņemt pareizos lēmumus.

Uzticība ir viss

Komunicējot gan ar esošajiem, gan potenciālajiem klientiem par jebkuru jautājumu, jācenšas iegūt viņu uzticību. Tad jums būs vieglāk mijiedarboties, un viņiem būs grūtāk apstrīdēt jūsu lēmumus. Recepte negarantē jums klienta atbilstību - ne vienmēr. Bet, jo drošāk mēs sevi turēsim, pateicoties savām zināšanām un prasmēm, jo ​​mazāka ir iespēja citiem cilvēkiem mūs mudināt profesionālās kompetences jautājumos. Daži klienti — ne visi — pie mazākās izdevības uzlēks, ieraugot jūsu neizlēmību.

Tāpat kā dzīvniekam bīstama ir mazākā bailes pazīme, strādājot ar klientu, mazākā vilcināšanās no jūsu puses var vājināt jūsu pozīcijas. Mums ir jāsaglabā pārliecība, sazinoties ar klientu, īpaši mēģinot viņu pārliecināt, ka dizains neprasa turpmāku rediģēšanu. Mēs zinām pieklājības robežas, un ar pietiekamu neatlaidību mēs, iespējams, spēsim izvairīties no lietas nonākšanas tiešā konfrontācijā ar klientu.

: Argumenti

Dažas frāzes, kas var piešķirt nozīmi jūsu viedoklim sarunā ar klientu:

1. "Lai gan jūsu ierosinājums, manuprāt, principā varētu nākt par labu mūsu projektam, tomēr esmu pārliecināts, ka, atstājot dizainu tā pašreizējā formā, mēs iegūsim daudz labākus rezultātus."
2. “Apsverot citus variantus, biju cieši pārliecināts, ka mūsu pieņemtais lēmums par projekta īstenošanu bija pareizs.”
3. "Es lieliski saprotu jūsu nodomu, bet, atklāti sakot, mūsu pieeja man šķiet saprātīgāka."

: Abstrakti

* Katra tikšanās ir iespēja parādīt neatlaidību un savu aizraušanos ar projektu.
* Vienmēr esiet pārliecinoši neatkarīgi no tēmas.
* Esiet pārliecinošs par jebkādām izmaiņām jūsu dizainā.

Atgādiniet viņiem, kāpēc viņi jūs pieņēma darbā

Uzticēšanās ir nosacījums, uz kura tiek veidota cita taktika, lai pārliecinātu klientu par jūsu projekta vīzijas priekšrocībām. Jums ir jāatgādina klientam, kāpēc viņš jūs pieņēma darbā. Es neiesaku nēsāt līdzi savus diplomus un ieteikuma vēstules, uzrādot tos ikreiz, kad tiek apšaubīta jūsu kompetence. Tas drīzāk nozīmē ko citu - vienreiz par mērķtiecīga profesionāļa tēlu, kura visas domas ir aizņemtas ar pasūtītāja projektu, pat ja patiesībā neesi gluži tāds raksturs.

Maigi atgādiniet viņiem par savu profesionalitātes līmeni. Projekts tika realizēts, tikai pateicoties jūsu prasmēm un meistarībai. Nekad neļaujiet klientam par to šaubīties. Nedodiet viņam iemeslu domāt, ka esat zaudējis interesi par darbu. Ja viņš lūdz jūs veikt nepamatotus grozījumus projektā, izmantojiet savus trumpjus - īpašās zināšanas un pieredzi - pret viņa vardarbīgo iztēli. Un jums ir jāatgādina viņam, kāpēc viņam vajadzētu jūs klausīties. Tas ir par to, kā iedvesmot viņu uzticēties jums un likt viņam rēķināties ar jūsu viedokli. Jūsu zināšanas un prasmes palīdzēs jums vienmērīgi virzīt procesu pareizajā virzienā.

: Argumenti

Dažas frāzes, lai atgādinātu klientam, kāpēc viņam vajadzētu jūs ieklausīties:

1. “Es saprotu, ko tu domā. Tomēr, balstoties uz savu plašo pieredzi šajā jomā un šajā laikā iegūtajām zināšanām, man jāsaka, ka personīgi es atstātu dizainu tā pašreizējā formā.
2. “Es tikai vēlos darīt visu iespējamo. Un, spriežot pēc pateicīgo klientu atsauksmēm, mans profesionālais instinkts mani nepieviļ. Tāpēc ticiet man un ziniet, ka tas ir - labākais veids Tev".
3. “Mana plašā pieredze dod man stingru pārliecību, ka šī attīstība pilnībā atbilst jūsu vajadzībām."
4. "Uzklausiet profesionāļa viedokli, jo daļēji kāpēc jūs mani nolīgāt - jebkuras turpmākas izmaiņas tikai mazinās dizaina prezentējamību."

: Abstrakti

* Ļaujiet klientam vienmēr atcerēties jūsu prasmes un pieredzi.
* Ļaujiet viņam redzēt, cik ļoti jums rūp šī lieta.
* Iedvesini klientā pārliecību par savu profesionalitāti, lai tev būtu vieglāk pārliecināt viņu par savu taisnību.

Salīdzinājums ar veiksmīgu risinājumu piemēriem

Ja neuzbāzīgi atgādinājumi par jūsu augsto kvalifikāciju nelīdz un klients nepadodas jūsu pārliecināšanai, tad vienmēr varat ķerties pie sava dizaina – vai vismaz tā strīdīgo punktu no klienta viedokļa – salīdzināšanas ar savu iepriekšējo veiksmīgo attīstību. . Lai gan tas ne vienmēr ir labākais risinājums, lielākā daļa īstu biznesa cilvēku uz to reaģē pozitīvi. Tā kā viņi acīmredzami pieņēma lēmumu pieņemt darbā, pamatojoties uz jūsu pagātnes nopelniem, šādi salīdzinājumi var būt spēcīgs veids, kā pārliecināt viņus, ka jūsu dizains ir nevainojams.

Dažkārt salīdzinājums ar iepriekšējo veiksmīgo darbu aizrauj klientu un piespiež sekot tavam padomam.

Šī stratēģija ne vienmēr ir izdevīga, jo dažiem klientiem var šķist, ka jūs esat aizsardzībā. Ja viņi jums saka, ka dizainā kaut kā trūkst, un jūs parādāt viņiem līdzīgu projektu, ko esat veiksmīgi paveicis pagātnē, viņi var pieņemt, ka jūs virza pašcieņa. Un tomēr, ja jūs varat taktiski iedvesmot klientu pareizam lēmumam, aprakstot līdzīgu uzdevumu, kas viņam ir saprotams un veiksmīgi izpildīts, izmantojot tos pašus rīkus un paņēmienus, iespējams, esat izdarījis pareizo soli. Salīdzinājumam piedāvājiet pārliecinošus piemērus, jo, kā likums, jūsu paša neizlēmība piespiež jūs nonākt pretrunā.

: Argumenti

Dažas frāzes, kas jums palīdzēs, izmantojot salīdzināšanas paņēmienu:

1. "Labs ieteikums, bet paskatīsimies uz _____, un jūs paši redzēsit, ka, sekojot jūsu piedāvātajam kursam, mēs neatrisināsim jūsu izvirzītās problēmas."
2. "Kamēr projekts _____ tika īstenots tādā pašā veidā ar mēreniem panākumiem, es uzskatu, ka jūsu gadījumā labāk ir atstāt dizainu tādu, kāds tas ir."
3. “Piemērā _____ mēs redzēsim, cik veiksmīga bija šīs tehnoloģijas pielietošana. Un es nešaubos, ka tas tikpat veiksmīgi darbosies arī jums.

: Abstrakti

* Salīdziniet attīstību ar savu iepriekšējo vidēji veiksmīgo projektu, kuru klients spēj adekvāti novērtēt.
* Esiet taktisks, lai jūs izskatītos mazāk pārliecinošs un vairāk rūpētos par klienta interesēm.

Lieciet klientam domāt, ka tā ir viņa paša ideja

Viltīgāks triks ir dot klientam ideju saglabāt dizainu tā pašreizējā formā savas idejas aizsegā. Patiesībā ideja patiešām būs viņa, taču viņu, protams, nav tik viegli iedvesmot, it īpaši, ja cilvēks jau ir nolēmis, ka dizains nebūt nav ideāls un ir jāuzlabo. Jums ir jānoturas savā vietā. Izskaidrojiet viņam katra jūsu spertā soļa fonu un kā caur šīm darbībām tiek realizētas visas klienta vēlmes.

Pirmkārt, pierādiet klientam, ka izstrāde patiešām atbilst viņa sākotnēji izvirzītajiem nosacījumiem, un parādiet viņam, ka pašreizējā formā tā faktiski pilnībā iemieso viņa ieceri. Tātad jūs atbrīvosities no nepieciešamības viņam pateikt, ka viņš kļūdās, jums pietiks, lai vienkārši pamanītu, ka viņa jaunās vēlmes ir pretrunā sākotnēji formulētajiem uzdevumiem un projekta uzstādījumiem.

Faktiski tas ir “pretēji” metodes pielietojums, ko veiksmīgi pārbaudījuši vairāki dizaineri. Veiksmīga pieeja, strādājot ar dažiem klientiem. Ja vēlaties iet šo ceļu, tad jau pašā sākumā vairāk jautājiet saviem klientiem, lai vēlāk ar viņiem būtu vieglāk. Tad jūsu argumenti izklausīsies daudz pārliecinošāk.

: Argumenti

Dažas frāzes, kas klientam liek domāt, ka šī ideja sākotnēji pieder viņam:

1. "Man patīk jūsu jaunais skatījums uz lietām, taču es joprojām domāju, ka jūsu sākotnējais nolūks, pēc kura mēs izstrādājām dizainu, ir daudz piemērotāks šajā situācijā."
2. "Es ieteiktu jums nemainīt šo dizaina daļu, pretējā gadījumā jūs riskējat izlīdzināt _____ punktu, kuru sākotnēji gribējāt uzsvērt."
3. "Veicot šīs izmaiņas, mēs gandrīz noteikti izkropļosim ideju, ko jūs ievietojāt projekta pamatā."

: Abstrakti

* Paskaidrojiet klientam, ka dizains tika izveidots atbilstoši viņa vēlmēm, un uzsveriet to visos iespējamos veidos.
* Parādiet viņam tieši to, kā rediģēšana var traucēt sasniegt mērķus, ko viņš sākotnēji izvirzīja.
* Jau pašā projekta izstrādes sākumā izziniet sīkāk pasūtītāja vēlmes, lai vēlāk Jums būtu vieglāk argumentēt savu nostāju.

Neejiet aizsardzībā

Šādos gadījumos rodas vēl viena grūtība – atturēties no aizsardzības pozīcijas ieņemšanas. Šāds gājiens tev galu galā tikai kaitēs, un, iespējams, tu šajā situācijā būsi vienīgais, kurš patiešām glābj projektu, un tev ir jāuzvedas profesionāli, jāsaglabā miers.

Dizaina trūkumi ietekmēs jūsu reputāciju, tāpēc, tiklīdz klients sāk apšaubīt jūsu lēmumus, jūs, protams, jūtaties spiesti meklēt attaisnojumus. Bet jūs nevarat ķerties pie attaisnojumiem, tā būtu kļūda, un jūs to zināt.

Dažkārt mums ir labāk nolaist vairogu un neiet aizsardzībā.

Nevajag domstarpības uztvert tik personiski. Jūsu klients nemēģina jūs aizvainot. Viņam patiesi rūp savs projekts, nemaz nerunājot par tā izmaksām, tāpēc neuztveriet to personīgi. Ja viņš redzēs, kā tu “ej pēc principa”, viņš nolems, ka viņa paša “es” tev ir svarīgāks par viņa projektu, un attiecīgi reaģēs. Un šādā stāvoklī ar viņu runāt būs bezjēdzīgi.

: Argumenti

Dažas frāzes, kas var palīdzēt pārliecināt klientu, neaizsargājoties:

1. “Ideja ir laba. Godīgi sakot, es pats apsvēru līdzīgu iespēju, līdz apstājos, tomēr tālāk šo lēmumu, vienkārši tāpēc, ka tā ir uzticamāka, lai sasniegtu vēlamo rezultātu.
2. “Es atzīstu jūsu priekšlikumu stiprās puses, taču, tos pieņemot, mēs ne tikai sarežģīsim projektu, bet, iespējams, arī palielinātu tā īstenošanas laiku, kā arī izmaksas.”
3. “Manuprāt, būtu interesanti mēģināt īstenot savas idejas. Bet es neesmu pārliecināts, ka tas atbilst projekta mērķiem.

: Abstrakti

* Nēsājiet sevi kā profesionāli, neapvainojieties par lūgumu kaut ko salabot.
* Šeit ir runa par to, kā uzlabot projektu, nevis par to, kā sabojāt savu reputāciju.
* Ja jūs "iet uz principu", tad klients, kā likums, dara to pašu.

Neesi provokatīvs

Vēl viens iemesls, lai izvairītos no aizsardzības taktikas, mēģinot pārliecināt klientu ņemt vērā jūsu padomu, ir tas, ka jūsu interesēs nav izskatīties izaicinošam, sazinoties ar viņu. Protams, jūs viņu neizaicināt, un jums ir jāļauj viņam to sajust. Šeit jums ir nepieciešams prasmīgi manevrēt; izklāstiet lietu tā, it kā jūsu vienīgā vēlme ir sniegt savu ieguldījumu projekta pilnveidošanā, cik vien iespējams, nevis noraidīt klienta piedāvājumus pretrunu sajūtas vai jūsu zemā viedokļa par viņa kompetenci.

Lielākā daļa cilvēku necieš iebildumus, īpaši no tiem, kuriem viņi maksā, jo uzskata, ka tas ir pretrunā ar noteikumiem. Tāpēc nespiediet. Jums jāparāda viņiem, ka jūs pārdomāti izpētāt viņu priekšlikumus, izstrādājat tos loģiski, neatsakoties izpildīt viņu pieprasījumus. Iespējams, raksta sākumā mudināju darīt kaut ko pavisam citu, taču, zaudējot klienta labvēlību, tev būs daudz grūtāk virzīt viņa lēmumus pareizajā virzienā.

: Argumenti

Dažas frāzes, kas izlīdzina jūsu iebildumu asumu pret klientu:

1. "Nav grūti veikt nepieciešamās izmaiņas, taču, ja vēlreiz aplūkosiet manu dizainu, jūs, iespējams, paši redzēsit, ka tas jau atbilst jūsu izteiktajām vēlmēm."
2. “Jums ir pilnīga taisnība, no tā dizains kļūtu interesantāks un oriģinālāks. Bet es neesmu pārliecināts, ka vietnes funkcionalitāte netiktu ietekmēta."
3. "Es nekad ar jums nestrīdētos, bet tagad man tomēr šķiet, ka es jums, acīmredzot, pietiekami labi neizskaidroju manis piedāvātās pieejas priekšrocību būtību."

: Abstrakti

* Uzsveriet, ka jūs neapstrīdat klienta piedāvājumu vērtību, bet vienkārši darāt visu iespējamo projekta labā.
* Ļaujiet viņam just, ka jūs pilnveidojat viņa ieteikumus, piemērojot tos jau sagatavotiem risinājumiem.

Apspriediet būtību, nevis svītu

Dizaineri ļoti viegli iekrīt uz tīri ārējām, dizaina niansēm, un, piekāpjoties šādam impulsam, viņi var uzreiz zaudēt klientu. Pārrunājiet ar viņu svarīgus lēmumus, izceļot punktus, kas ir viņa uzņēmuma komerciālajās interesēs, nevis reklamējot sava dizaina skaistumu.

Klientu interesēs jūsu attīstības praktiskā ietekme, un jums par to ir jārunā. Cēloņa nozīme ir galvenais. Viņam ir vienalga, vai jūsu dizains satricina visu tīmekli ar savu neatvairāmību; viņam ir svarīgi, vai viņš tiks galā ar savu uzdevumu risināšanu. Ja viņš pārliecināsies, ka jūs situāciju redzat tāpat, jums būs priekšrocības, kad radīsies nesaskaņas. Klients, kurš zina, ka ievērojat viņa vēlmes, visticamāk uzklausīs jūsu argumentus un sekos jūsu ieteikumiem. Atturieties no vēlmes iedziļināties nevainojamās vietnes ārējos priekšrocībās; stingri ievērot biznesa līniju.

: Argumenti

Dažas frāzes, kas izstrādātas, lai parādītu klientam, cik ļoti jums rūp projekta biznesa puse:

1. “No biznesa viedokļa esmu patiešām pārliecināts, ka mūsu attīstība ir laba tās pašreizējā formā. Jūsu ierosinātās izmaiņas pašas par sevi ir interesantas, taču galu galā var kaitēt rezultātiem.
2. "Manuprāt, ir vērts atzīmēt, ka, veicot šīs izmaiņas, mēs varam samazināt dizaina funkcionalitāti tādos apstākļos, kādos to paredzēts izmantot."

: Abstrakti

* Demonstrējiet tādu pašu attieksmi ar klientu svarīgos jautājumos. Vienmēr saglabājiet diskusiju lietišķo pusi, nepārslēdzieties uz ārējiem punktiem.
* Liec viņam justies, ka tu viņu lieliski saproti.
* Koncentrējies uz praktisku problēmu risināšanu, svītu atstāj malā.

Nekādā gadījumā neesiet necieņa pret klientu

Lai izpelnītos klienta uzticību, jāliek viņam justies, ka viņu dzirdi; pretējā gadījumā jums būs tikai grūtāk pārliecināt viņu pieņemt jūsu darbu tādā formā, kādu jūs uzskatāt par optimālu. Visas pūles, ko pieliekat, lai spētu noturēties savās vietās, atmaksāsies ar vieglu darba mijiedarbību.

Tāpat kā jūsu nevērība izraisīs līdzīgu klienta reakciju, jūsu uzmanības trūkums pret viņa viedokli un projekta redzējumu izraisīs viņa nevēlēšanos uzklausīt jūsu argumentus. Un tad visi jūsu centieni pārliecināt viņu par turpmākās rediģēšanas bezjēdzību būs veltīgi. Tāpēc noteikti parādiet vēlmi uzklausīt klienta viedokli, piemēram, izmantojot to pašu salīdzināšanas paņēmienu. Parādiet viņam skaidri, kā šī pieeja negatīvi ietekmēja citu zīmolu projektu īstenošanu.

: Argumenti

Dažas frāzes, kas var palīdzēt klientam justies, ka viņu sadzird:

1. "Protams, es jūs uzmanīgi klausos, un domāju, ka citos apstākļos šis risinājums darbotos, bet es neesmu pārliecināts, ka tas var attiekties uz mūsu projektu."
2. "Mani ļoti iespaido jūsu dzīvā interese, taču šajā posmā, manuprāt, šīs izmaiņas drīzāk kaitēs dizainam, nevis dos labumu."

: Abstrakti

* Uzklausiet klienta ieteikumus un idejas, pārrunājiet tās.
* Izmantojiet salīdzinājumu, lai viņu parādītu vājās puses viņu piedāvātajiem risinājumiem.

Nerunājiet pret klientu, mēģiniet viņu iedvesmot

Ja jums ir jāpārliecina klientam, ka saprotat viņa nodomu, tad šī rindkopa palīdzēs jums to izdarīt un pārliecinās klientu par jūsu attīstības nevainojamību. Izvairies no augstprātības, skaidrojot viņam savu nostāju. Gluži pretēji, veltiet viņam dizaina smalkumus, parādiet, cik sīkumi var būt noderīgi viņa problēmu risināšanai. Dažreiz formulējuma sarežģītības dēļ klientam ir grūti saprast jūsu paskaidrojumus.

Ja jūs apņematies pamatot savus lēmumus klientam, viņš to novērtēs un izrādīs gatavību piekrist jūsu argumentiem, kas patiesībā notiek reti. Viņš jutīs, ka esat noraizējies par šo lietu. Labākais veids palīdziet personai saprast jūsu viedokli - pastāstiet viņam par to, kā jūs nonācāt pie šāda viedokļa. Jūsu klients gandrīz noteikti nav īpaši gudrs dizainā, un jums vajadzētu darīt visu iespējamo, lai viņam visu izskaidrotu pieejamā veidā.

: Argumenti

Dažas frāzes, ar kurām jūs varat sākt izskaidrot klientam savu pozīciju:

1. "Es saprotu, kur jūs ķeraties, bet, ja veltīsiet man kādu minūti savas uzmanības, es domāju, ka varu paskaidrot, ka dizains tā pašreizējā formā jau atbilst jūsu vēlmēm."
2. “Ļaujiet man pateikt ar jūsu atļauju, ka acīmredzot jūs esat neievērojis dažas šīs versijas funkcijas. Es labprāt kopā ar jums vēlreiz apskatītu projekta izaicinājumus un parādītu, kā mēs katru no tiem esam atrisinājuši.
3. “Jūsu šaubas man ir skaidras, un, nemudinot jūs akli uzticēties citu cilvēku lēmumiem, es lūgtu atļaut man jums detalizēti izskaidrot visus strīdīgos punktus. šo iespēju projektu, un, es ceru, ka to darot, mazināsim jūsu iespējamās bailes.

: Abstrakti

* Izskaidrojiet klientam savus dizaina lēmumus un konkrētos iemeslus, kas ļāva jums tos pieņemt.
* Pārvariet terminoloģisko barjeru starp jums un klientu.
* Parādiet savu interesi, lai klients redzētu, cik svarīgs jums ir viņa projekts.

Iesakiet alternatīvu skatījumu

Jūsu klients projektu skatīs kā biznesa cilvēks, kas ir diezgan dabiski. Varbūt jums vajadzētu līdzsvarot viņa pieejas kategorisko pieeju ar skatu, kas atšķiras no viņa paša un kuru viņš nav ņēmis vērā: gala lietotāja spriedumu. Katru reizi, lūdzot klientam atteikties no dažiem saviem priekšlikumiem, ļaujiet viņam pārliecināties, vai esat ņēmis vērā visu pušu intereses, tāpēc neizskatīsieties pēc neatrisināma spītīga vai savtīga egoista. Jūs uztraucaties tikai par projekta ieguvumiem.

Parādiet klientam, ka jūs ne tikai klausāties viņa viedoklī, bet arī rūpējaties par galalietotāja ērtībām, kam patiesībā tika izstrādāts jūsu dizains. Tā ir gudra biznesa pieeja, pret kuru ir grūti iebilst, un tas ir labs iemesls atstāt dizainu tādu, kāds tas ir. Spriežot, ka viņš pats uz situāciju skatās tikai “no sava zvanu torņa”, savukārt tavu pozīciju atbalsta rūpes par kādas citas trešās personas interesēm, klients, visticamāk, tevi ieklausīsies.

: Argumenti

Dažas frāzes, kas var palīdzēt klientam iejusties lietotāja vietā:

1. "Es saprotu, ko jūs vēlaties, bet es domāju, ka šīs izmaiņas kaitēs lietotājam, nevis palīdzēs."
2. "Galalietotājam mana stingra pārliecība ir, ka izmaiņas, uz kurām jūs uzstājat, kopumā radītu daudz neērtības."
3. "Es saprotu, ko jūs domājat, bet neesmu pārliecināts, ka lietotājam tas šķitīs diezgan saprātīgi."
4. "Tehniski rediģēšana, par kuru jūs runājat, ir atļauta, taču tā negatīvi ietekmēs lietotāja pieredzi, tāpēc mūsu gadījumā tas ir izslēgts."

: Abstrakti

* Skatiet dizainu no lietotāja viedokļa un rīkojieties lietotāja vārdā.
* Parādiet savas pieejas pamatotību no biznesa viedokļa, tādējādi klients kļūs pretimnākošāks.
* Izmantojiet skaitlisko pārākumu: klienta viedoklis ir pretrunā gan dizainera, gan lietotāja nostājai. Divi pret vienu.

Apziņa kā līguma klauzula

Šis pēdējais triks ne vienmēr ir viegli lietojams, taču noteikti ir vērts izmēģināt: tā sauktā, oficiāli noteiktā iespēja atteikties no jums nepieņemamām darbībām. Tas ir, abas puses – jūs un jūsu klients – vienojas parakstīt līgumu, bez kura jebkurā gadījumā lielākā daļa dizaineru pasūtījumu neuzņems. Pašā sākumā mēģiniet tajā iekļaut punktu, kas nodrošina jums tiesības pieņemt visus galīgos lēmumus projekta izstrādes gaitā, īpaši, ja klienta prasības tajā kaut ko mainīt var būt biznesam kaitīgas.

Līguma noslēgšana var būt galvenais, lai pārliecinātos, ka pieņemat galīgos lēmumus par projektu, ja vien tas ir labi izstrādāts.

Ne katrs klients to darīs, tomēr ar veiksmi un, ja paveicas ar klientu, jūs varat izvairīties no galvassāpēm, kas rodas ikreiz, kad domājat, ka dizains ir pabeigts un klients tomēr vēlas kaut ko vairāk. Mēģiniet viņu pārliecināt, apsolot, ka izmantosit šo priekšmetu tikai tāpēc, lai maksimāli palielinātu savas attīstības potenciālu. Ļaujiet viņam pievienot līguma nosacījumus, ja viņam būs vieglāk piekrist piešķirt jums tiesības pieņemt galīgo lēmumu.

: Argumenti

Dažas frāzes, lai palīdzētu klientam redzēt priekšrocības, ko sniedz brīvas rokas klauzulas iekļaušana līgumā:

1. "No visiem mūsu līguma noteikumiem tas ir vispiemērotākais, lai projekta vitālajām interesēm tiktu piešķirta visaugstākā prioritāte."
2. "Ja ne šī prece, es baidītos par mūsu attīstību, kas nav pasargāta no iespējamiem traucējumiem un nevajadzīgiem papildinājumiem."
3. "Ja vēlaties iegūt maksimālu labumu no sava projekta izstrādes, tad jums nav jāuztraucas par šo vienumu, jo tas ir nepieciešams tikai vienam: lai uzlabotu projekta kvalitāti."

: Abstrakti

* Līgumā iekļaujiet punktu, kas nodrošina Jūsu tiesības pieņemt visus galīgos lēmumus par projekta attīstību.
* Dodiet klientam iespēju pievienot savas atrunas šai rindkopai, lai tas neizraisītu noraidījumu.

Tas ir viss, ko es gribēju pateikt