Se você recebeu um produto de baixa qualidade e abriu uma disputa no site, você pode encontrar um problema quando o vendedor pedir para mudar o motivo da disputa no AliExpress. Qual é a coisa certa a fazer nessa situação? Vamos descobrir.
Por que os vendedores estão pedindo para alterar os detalhes da disputa?
Via de regra, o vendedor pede para não escrever que o cliente recebeu um produto de baixa qualidade. Em vez disso, o comprador é persuadido a indicar circunstâncias pessoais como o motivo da disputa. Qual é a razão para isto?
Como mostra a prática, se o vendedor pede para mudar o motivo da disputa no AliExpress, isso significa que ele tem medo da imposição de sanções por parte da administração do site, que são inevitáveis se o comprador recebeu um produto de baixa qualidade ou não no tudo o que ele ordenou.
Há algum tempo, o motivo da disputa que você indicou não pode ter influenciado a classificação do vendedor e, em geral, suas atividades no pregão (claro, se a disputa não se agravou). No entanto, agora tudo mudou, pois os administradores do site estabeleceram um sistema de sanções e punições para ações fraudulentas.
É por isso que os vendedores às vezes prometem um reembolso total se você alterar o motivo da disputa.
Na realidade, tal situação pode terminar com um reembolso, mas também pode ter consequências desagradáveis. Lembre-se de que, se você tiver uma quantidade suficiente de evidências em mãos, que anexou à disputa no site, já pode receber seu dinheiro de volta. Mas, se você tiver certeza da honestidade do vendedor, poderá editar os detalhes da disputa. Em qualquer caso, você decide se confia nele e muda o motivo, ou não e aguarda a reação dos administradores.
Como mudar o motivo da disputa?
Na guia disputa, você tem um formulário online especial onde pode aceitar ou recusar a oferta do vendedor. Como mudar o motivo da disputa?
Encontre na página de disputa um botão chamado "Modificar detalhes da disputa". Clique nele e altere o motivo da disputa ou o valor que deseja receber.
Para cancelar a disputa, encontre o botão "Cancelar disputa" (em inglês, "Cancelar disputa"). Clique nele e você encerrará a disputa. Depois disso, você pode reabrir a disputa, mas apenas até o tempo no cronômetro para confirmar que o pedido expirou.
Lembre-se, após o término do período de proteção, o pedido será encerrado e você não poderá receber o dinheiro de volta.
Regras de proteção do comprador que não devem ser violadas
Se você indicou o motivo da disputa, que não tem nada a ver com as circunstâncias reais, então você violou as regras de Proteção ao Comprador estabelecidas pelos administradores do Aliexpress. Alegações falsas também podem ter consequências negativas.
Quais regras os compradores quebram com mais frequência?
- Alegam que a encomenda não chegou, mesmo que já a tenham retirado nos correios.
- Alegam que a encomenda não corresponde à descrição do site, mesmo que não seja na realidade, e que está tudo em ordem com a embalagem.
Quando você altera o motivo da abertura de uma disputa, em alguns casos você viola essas regras, o que pode se tornar um motivo para a ativação de enganadores. Você pode perder o direito a um reembolso, pois em caso de agravamento da disputa e a transição para o nível de reivindicação, o fraudador pode chegar à sua frente e fornecer supostas evidências de que deseja obter os fundos de volta na íntegra com a ajuda de falsos testemunhos.
Trapacear ao mudar o motivo da disputa
Abaixo você encontrará vários cenários possíveis após alterar o motivo da disputa.
Primeira opção. Você recebeu um pedido com defeito e abriu uma disputa. Depois de algum tempo, o vendedor escreveu para você e pediu para mudar o motivo da disputa para "As mercadorias foram devolvidas à China" e agravar a situação, a fim de obter seus fundos mais rapidamente. Você faz o que o vendedor pede. Porém, após o agravamento da disputa, a loja pode reclamar da sua fraude e enviar à administração um certificado de que recebeu a embalagem. Em favor de quem você acha que a situação será resolvida? Claro, em favor do vendedor.
Lembrar! Ao alterar o motivo da disputa para um semelhante, você está violando significativamente as regras do sistema de proteção ao cliente. Quando a disputa for agravada, o moderador dirá sobre esta violação, e ninguém irá justificá-lo em tal ação precipitada. No mínimo, a disputa não será encerrada em seu favor. Mas, além disso, você pode até ser bloqueado pela administração por fraude.
Existe mais um aspecto. Se você indicar nos detalhes da disputa que deseja enviar o pacote de volta para a China (e se o vendedor concordar com tal desenvolvimento de eventos), o pedido terá que ser enviado às suas próprias custas dentro de um período especificado de Tempo. Caso contrário, os administradores encerrarão a disputa em favor da loja e você não poderá receber seu dinheiro de volta.
Segunda opçao. A técnica (ou gadget) parou de funcionar após ser usada apenas algumas vezes. Você abre uma disputa, mas o vendedor concorda em devolver os fundos somente quando você altera os detalhes da disputa e indica que deseja devolver os produtos ao país dele. O vendedor pode explicar isso pelo fato de que a disputa será considerada mais cedo e o dinheiro retornará rapidamente para sua conta. Porém, se você não enviar a mercadoria para a China, e o prazo de envio e indicação do código de rastreamento terminar, a disputa será encerrada em favor da loja. Você perderá fundos e não poderá abrir uma disputa novamente.
Qual é o erro do comprador? De acordo com as regras do Aliexpress, se você indicar que deseja devolver um pacote para a China, também concorda em fazê-lo no prazo e às suas próprias custas. Se a confirmação de que o pedido foi realmente devolvido não for recebida dentro desse prazo, a disputa será automaticamente encerrada em favor da loja.
Alterar ou não alterar o motivo a pedido do vendedor?
Se esses detalhes precisam ou não ser alterados, se o vendedor lhe pedir, cabe a você decidir, de uma forma ou de outra, por conta própria em uma situação particular.
Mas antes de tomar uma decisão, preste atenção aos seguintes pontos:
- Mesmo que tenha alterado os detalhes da disputa, ainda deixe os documentos que servem de prova da sua inocência, bem como a presente descrição do problema com a mercadoria.
- Se o vendedor não aceitou a disputa após alterar o motivo, indique o verdadeiro motivo para abrir a disputa antes de escalá-la.
Lembre-se de que, em algumas circunstâncias, suas evidências serão mais do que suficientes para vencer a disputa. Nesse caso, qualquer invasão por parte do vendedor de sua escolha, intimidação ou solicitação é manipulação. Além disso, observe que alterar os detalhes de uma disputa pode violar a regra de serviço de compras do AliExpress. Portanto, você não deve sentir pena dos vendedores mais uma vez, para não perder a oportunidade de fazer pedidos no futuro.
Se você ainda não está decidido se deve alterar o motivo da disputa a pedido do vendedor, as dicas úteis no vídeo o ajudarão a resolver esse problema.
Recentemente, a administração fez mais alterações na descrição do processo de disputas entre compradores e vendedores no site Aliexpress. Por um lado, quaisquer alterações são difíceis de perceber e parecem incompreensíveis para os usuários, por outro lado, agora determinam uma maior ordenação das ações tanto do comprador quanto do vendedor, e permitem uma resolução mais rápida de situações de conflito. Claro, isso é tudo em teoria, mas como as coisas serão na prática, veremos mais tarde.
Agora, vamos examinar o novo procedimento para conduzir uma disputa no Aliexpress com mais detalhes.
A primeira coisa que chama a atenção de um comprador que decide abrir uma disputa é a atualização da interface.
Depois na lista “Meus pedidos” fomos ao cartão de um pedido problemático específico e clicamos no link “Abrir disputa” lá, chegamos ao formulário para abrir uma disputa.
No lado direito do formulário, o comprador visualiza avisos para a escolha correta das ações necessárias para abrir uma disputa. Se você clicar no link "Mostrar mais", uma página atualizada com as regras oficiais de disputa em inglês será aberta em uma nova janela.
Em primeiro lugar, o usuário deve decidir se deseja receber uma indenização sem enviar o produto impróprio ao vendedor, ou se deseja receber uma indenização integral após a devolução. No primeiro caso, é necessário clicar no botão "Devolução apenas", no segundo - "Devolução de mercadorias e dinheiro". Em qualquer caso, ser-lhe-á apresentado outro formulário, sendo o primeiro campo preenchido com um valor correspondente à sua escolha ("Só reembolso" ou "Devolução de mercadorias e dinheiro"). No entanto, ele pode ser alterado para outra coisa se você mudar de ideia.
O formulário é interativo, portanto, ao selecionar um valor no campo anterior, a lista de campos subsequentes pode ser alterada.
Se a opção "Somente devolução" for selecionada, aparecerá um campo com a opção "Item recebido". Se você selecionou "Sim", aparecerá um campo com a escolha do motivo da devolução. Esta ação foi necessária antes, antes da introdução de novas alterações. Depois de selecionar a causa raiz, um segundo campo aparece para esclarecimento.
Em seguida, você precisará inserir o valor que deseja compensar (de 0,01 centavos ou rublos, dependendo da moeda em que as mercadorias foram pagas, até o custo total das mercadorias). Solicitar um valor superior ao que foi pago pelo produto, ou o sistema zero não permitirá.
No próximo campo, você precisará escrever o máximo de detalhes possível sobre o motivo de sua solicitação de devolução.
Após este campo existem dois botões para fazer upload de arquivos de foto e vídeo com a justificativa de problemas com o produto pedido.
A propósito, dependendo do motivo do pedido de reembolso, o conteúdo da janela de ajuda adicional à direita pode mudar. Portanto, se você selecionar o motivo “O produto está danificado” no campo “Problema surgindo” da lista, um exemplo de imagem com comentários da administração aparecerá em uma janela adicional (embora, desde que esses comentários no fotos são escritas em inglês), o que ajudará a preparar a foto correta para enviar ao sistema ... A informação servirá como um argumento poderoso ao decidir se reembolsará os fundos.
Observamos também que nem sempre os mesmos motivos são encontrados na lista de seleção do campo "Problema ocorrido". Assim, por exemplo, para um produto como bicos metálicos para um ferro de soldar elétrico, em vez da opção "Produto danificado" existe o motivo "Danificado", após selecionar qual a dica da foto acima não será exibida. Talvez o sistema forneça diferentes listas de motivos para diferentes categorias de mercadorias, ou talvez o mecanismo ainda não esteja totalmente depurado e possa haver bugs no trabalho do formulário para abrir uma solicitação de devolução.
Todos os campos do formulário para o produto recebido são obrigatórios e marcados com um asterisco vermelho. Assim, você precisa baixar pelo menos um arquivo com uma foto ou vídeo imediatamente. É verdade que então será possível adicionar ou excluir arquivos em qualquer fase da disputa. Não é necessário fazer upload de arquivos apenas quando a mercadoria não foi recebida por você.
Depois que todos os campos obrigatórios do formulário forem preenchidos e você clicar no botão enviar, você será redirecionado para a página com a disputa criada, que se parece com isto:
No topo do conteúdo está um diagrama do andamento da disputa. A principal inovação das regras de disputa atuais são os intervalos de tempo. O comprador e o vendedor podem resolver o litígio de forma independente no prazo de 7 dias a partir do momento da sua abertura. Em seguida, uma equipe especial de especialistas da administração do Aliexpress se conectará para resolver o conflito, que também terá uma semana para apresentar suas propostas. Como resultado, a disputa não pode durar mais de 14 dias. A única exceção a esse respeito é a disputa, pelo fato de que “A proteção está expirando e a mercadoria ainda está em trânsito”. Nesse caso, existe a possibilidade de o comprador ter que aguardar o vencimento do prazo estipulado para entrega, conforme informação do cartão do produto.
De imediato, notamos que sob as novas regras, nem o vendedor nem o comprador podem agravar a disputa por sua própria vontade. Ou seja, a disputa aumenta automaticamente no 8º dia, se até aquele momento o vendedor não aceitar a oferta do comprador, ou o comprador não concordar com a contra-oferta do vendedor.
Ao lado do motivo da disputa há um link "Mudança de motivo", clicando no qual você pode abrir um formulário especial e alterar o motivo. Após a abertura de uma disputa, o vendedor é obrigado a dar uma resposta no prazo de 5 dias corridos. Caso contrário, após o término desse intervalo, a disputa será encerrada em favor do comprador. Nenhuma mudança foi feita a essas regras.
Mas o fato de todas as evidências na nova interface serem reunidas é muito conveniente. Se for necessário editar a disputa, você não terá que baixar todos os arquivos novamente. Nesse caso, a qualquer momento, você pode adicionar evidências adicionais ou excluir as desnecessárias. E não existe edição como antes. As alterações podem ser feitas em "Minha Solução", em que o comprador estabelece seus termos de reembolso. Ao clicar no botão alterar, você pode alterar os seguintes parâmetros em sua solução:
- devolver ou não devolver a mercadoria ao vendedor;
- valor da compensação;
Não faz muito tempo, correu na internet a notícia de que a Aliexpress está apertando as condições para a entrega de encomendas para a Ucrânia e Bielo-Rússia. De acordo com suas informações, muitos compradores abrem uma disputa por pacotes que receberam sem um número de faixa com uma nota de que o pacote não chegou. Posso supor que, dada a situação difícil na Ucrânia, há muitas pessoas com um lucro tão rápido. No entanto, os vendedores na China são tão honestos?
Como os vendedores no Aliexpress trapaceiam ao abrir uma disputa
Enganar um comprador para os chineses é simplesmente uma questão insignificante. Até li em algum lugar que está no sangue deles. Quando se trata de dinheiro, eles se tornam muito astutos e arrogantes. Mesmo quando eles estão claramente errados.
Você recebeu o que pediu? A qualidade do produto não é a declarada - abra uma disputa no Ali. Mas lembre-se de que aqui os chineses também podem atirar em você. E mesmo se você estiver certo, Ali pode não estar a seu favor. Vamos falar sobre os principais truques que você pode pegar ao resolver uma disputa. Tudo ficará claro e direto ao ponto, sem água.
1. Talvez o produto não seja tão ruim?
Você pode usar isso? Existe algum problema com o produto?
Os chineses passarão do simples ao complexo - a princípio trabalharão com métodos soft - tentarão resolver tudo "de forma amigável". Por exemplo - bem, chegou a cor errada para você - eles vão pedir mil desculpas, vão colocar emoticons tristes e escrever todos os dias que admitem sua culpa, há muito trabalho, se enganaram.
Você pode até escrever algo como “Eu tenho um chefe muito rígido, se ele vir uma disputa e uma crítica ruim, ele vai me despedir e eu preciso alimentar minha mãe doente”.
2. Reduzindo o custo da disputa
Para um vendedor chinês, sua avaliação é muito importante. E se a disputa foi resolvida a seu favor, ele não aceitou suas condições e então você também fez uma crítica negativa - isso é tudo, capa. É inaceitável para ele que todas as disputas sejam resolvidas desta forma (e você pode imaginar quantas pessoas querem abri-las). Portanto, você receberá uma segunda etapa para reduzir o custo dos sinistros - duas vezes dessa forma.
3. Encerrar a disputa - nós enviaremos o que você deseja
É lógico - se em vez de 6 peças você obtiver apenas 1, para onde ir? Claro que os chineses devem enviar o restante. Mas aqui estão as nuances. Antes, ele pode pedir para encerrar a disputa - para se proteger, ao que parece - concordamos. Pode concordar com você para encerrar a disputa quando ele lhe fornecer um número de faixa. Também meio honesto. Mas - não concordo em nenhum caso !!! Não seja tão compassivo. Um tijolo ou um pacote vazio pode conduzi-lo sob este número de pista. Diga a eles para devolverem o dinheiro e comprarem os produtos de outro vendedor - é honesto!
4. Encerrar a disputa - devolveremos o dinheiro via PayPal
Querido. Reembolsamos você via conta Paypal. Você encerraria a disputa? Esperando sua resposta
Outro truque. Se você ainda não descobriu com os 3 pontos anteriores - nenhum termo de vendedores chineses pode ser aceito ... Pense - por que fazer um reembolso via PayPal, se o mesmo pode ser devolvido por meio de uma disputa? Bem, talvez se você encerrar a disputa, de alguma forma, isso afetará a classificação do vendedor, mas:
- Você pode ser solicitado a encerrar uma disputa antes de pagar com Paypal. Nesse caso você não poderá abrir uma disputa uma segunda vez. É isso, você acabou de perder dinheiro no Aliexpress.
- Se você é da Ucrânia - simplesmente não pode aceitar dinheiro em sua conta devido às próprias condições do Paypel - você acha que os chineses não sabem disso?
Você pode responder na hora
Não me faça de bobo. Eu estou na Ucrânia. Não podemos aceitar PayPal.
5. Mude o motivo da disputa. Sim, agora mesmo!
Você pode escrever algo como
Querida, você poderia mudar o motivo da disputa: "Motivos pessoais" ou "devolução simples (devolução fácil)" ou "método de envio não é o descrito".
Como você pode ver, os chineses são tãããão inventivos e às vezes parece que agem como um manual. Nesse caso, perguntam que o motivo da disputa não foi um produto de baixa qualidade, mas algum motivo insignificante do tipo: crenças pessoais, não gosto do produto (mas não quero devolver), enviado pela empresa errada - bem, que decisão eles podem tomar sobre esses motivos? Bem, a remessa não era da empresa certa, mas você recebeu a mercadoria? A disputa pode provavelmente ser resolvida em favor do vendedor.
6. Chantagem - devolver o pacote - encerraremos a disputa
Então você devolve, nós lhe damos um reembolso
Ooohhh, isso só pode pegar um comprador míope ou novato. Supostamente, se a mercadoria não for devolvida, o dinheiro não será devolvido. Isso funciona no Ebay - então, realmente, se o produto não funcionar, você deve devolvê-lo se quiser receber dinheiro. Existem também nuances (no caso de devolver a mercadoria nos termos da plataforma Ebay):
- Você tem que pagar pelo frete e cerca de US $ 2 pelo número da faixa. Enviar sem número de faixa - o chinês dirá que não recebeu nada, mesmo que não seja.
- A disputa pode ser aberta por um certo tempo e se a encomenda chegará e, o mais importante, se os chineses vão retirá-la até que a disputa seja encerrada, não se sabe!
Uma vez que, de acordo com as regras atuais, o Aliexpress está do seu lado (ao contrário do Ebay), seria mais correto escrever
Não vou pagar pelo seu erro. Faça um reembolso
Mesmo que os chineses escrevam que pagarão pela entrega (você devolverá os pacotes, frete nós pagamos), você não precisa devolver nada.
7. Você não receberá nada!
Aqui já está artilharia pesada - as últimas tentativas de pegá-lo em uma ventosa! Se antes havia apenas correspondência, os chineses já farão uma oferta oficial para você. Grosseiro, arrogante e desonesto.
Mas no momento de propor uma solução, será assim
O vendedor oferece uma solução para a disputa
Aqui, a razão para a abertura da disputa foi que a encomenda não chegou dentro de 3 meses. Se você não souber inglês, pode pensar que os chineses concordaram com sua disputa, mas não é assim: ele se oferece para não devolver a mercadoria e não lhe dar dinheiro - Não haverá reembolso. Você também pode ser solicitado a não devolver nada e devolver $ 0 - Devolução de produtos e reembolso de US $ 0,00. Isso é análogo a simplesmente encerrar uma disputa sem pagar a você.
Honestidade e comentários no Aliexpres
Como você pode ver, os chineses trabalham de acordo com o princípio "Nada pessoal, apenas negócios". Quando você tem uma longa correspondência com eles, simplesmente não há mal suficiente na forma como eles agem arrogantemente e cinicamente.
Depois de tentarem se livrar de você, adivinha o que eles perguntam? Isso mesmo - não dê feedback negativo!
- Caro ~ desculpe - desejo reembolsar a você. Você pode me ajudar a mudar o motivo da disputa? Então eu aceitarei a disputa. Eu realmente preciso da sua ajuda
- Caro ~ espero que você possa alterar o motivo da disputa, escreva para não receber o produto ou não consiga encontrar informações de rastreamento
Então vou aceitar a disputa
E devolveremos para você, obrigado pela sua compreensão- Caro, Desculpe pelo transtorno.
Estamos dispostos a reembolsar você
Espero que você não nos dê um feedback negativo
Se alguém não entende inglês, eles pedem para alterar o motivo para abrir uma disputa - de "as mercadorias não são as declaradas" para algo mais suave como "não recebeu as mercadorias" ou "o pacote não é rastreado" e depois disso eles devolverá o dinheiro.
Bem, e tal apofigeichik - "Esperamos que você não nos dê uma crítica negativa." Obviamente, você deve postar uma avaliação negativa - o vendedor tentou acabar com você.
Mas o que quero dizer no final. Há muitos chineses que lucram com a ganância dos compradores que pensam que por US $ 5 podem obter um banco de energia com capacidade de 10.000Mah e os mesmos compradores que lucram com o desejo de lançar esses vendedores. Você sabe, certa vez eu estava em contato próximo com um chinês - ele estudou comigo. Uma vez que houve uma conversa sobre os produtos chineses, eu disse que são baratos, mas a qualidade é prejudicada. Ao que ele respondeu: "Temos produtos de qualidade, mas você não quer comprá-los." Portanto: seja honesto - abra disputas por motivos reais e não compre nenhuma besteira desnecessária de cinco anos.
A única e principal proteção do comprador no Aliexpress é uma disputa (disputa). O site já possui vários artigos detalhados sobre disputas no Aliexpress, além de informações úteis nos artigos (com fotos, onde imprimir, etc.) há muito valor nos comentários, que no total para todos os artigos sobre disputas no Aliexpress ultrapassou mil lá.
Você também pode encontrar o guia oficial de compras em.
Um novo tipo de disputa no Aliexpress em 2017
No verão de 2016, ele mudou um pouco o formato da disputa. O principal é que não só os botões mudaram, mas também, até certo ponto, o próprio método de disputa. Principalmente em termos de exacerbação.
O artigo trata da condução de uma disputa por meio do site Aliexpress. O Aliexpress Shopping App também pode contestar e faremos alguns links para o aplicativo. No entanto, os recursos do aplicativo são muito limitados. É inconveniente conduzir uma disputa nele. A interface muda com freqüência. Portanto, se você tiver um computador, JOGUE A DISPUTA ATRAVÉS DO SITE!
O que é uma disputa no Aliexpress
Quando você faz um pedido no Aliexpress, o vendedor não recebe o seu dinheiro. Eles são mantidos pela Aliexpress até que você confirme o recebimento do pacote ou o período de proteção expire. Ou seja, o vendedor recebe o seu dinheiro quando o pedido recebe o status Concluído.
Se você não recebeu seu pedido do Aliexpress ou não está satisfeito com o que recebeu, você abre uma disputa no sistema. Onde você apresenta suas reivindicações e fornece sua prova de sua inocência.
Não confunda mensagem privada com vendedor com abertura de disputa.
Se o vendedor concordar com sua reclamação, então a disputa é encerrada, o pedido é encerrado e você recebe seu dinheiro DA ALIEXPRESS (não do vendedor), da mesma forma que pagou por ele.
Se o vendedor não concordar com sua disputa, depois de um tempo a Administração do Aliexpress (mediadores) é conectada à disputa, que atuará como um juiz. E como eles têm o dinheiro (e não o vendedor), eles podem decidir facilmente para quem enviar o dinheiro.
O ponto de disputa é sempre o dinheiro. Você não pode abrir uma disputa para reenvio, substituição de casamento, etc.
Antes de abrir uma disputa
Não há necessidade de abrir uma disputa por qualquer motivo. Prepare-se para abrir uma disputa com cuidado. Preste atenção aos seguintes pontos ANTES de abrir:
- Uma faixa não rastreada NÃO é motivo para abrir uma disputa. Não há necessidade de abrir uma disputa se a trilha não for mais rastreada ou se nunca tiver sido rastreada.
- A disputa deve ser aberta ANTES do término do período de proteção. Em um ou dois dias, é possível em uma semana, mas não após o término do período de proteção. Em alguns casos, uma disputa pode ser aberta dentro de 15 dias após o término da proteção, mas você não deve trazê-la a esse ponto.
- Antes de abrir uma disputa, considere cuidadosamente os motivos da disputa e prepare provas de sua correção (se a mercadoria não chegou, isso não é necessário). Isso significa que deve haver um texto em inglês que descreva mais ou menos claramente a essência do problema e materiais de foto / vídeo, se necessário.
- A disputa pela qualidade da mercadoria é a mais difícil - não se apresse.
- Ao receber um produto caro, SEMPRE retire o processo de abertura do pacote. Se esta for uma técnica, conserte o primeiro interruptor. Deve ficar claro no vídeo que você abriu um pacote, tirou algo desse pacote, está tentando ligá-lo, mas não funciona.
- O principal é pensar o que você está fazendo, tentar expressar claramente seus pensamentos. O que é óbvio para você não é óbvio para um chinês a milhares de quilômetros de distância.
- Use o google tradutor. Você não deve tentar se comunicar em russo.
- Não confie na nobreza do vendedor. Seu objetivo é vender o produto e receber seu dinheiro agora mesmo. O que você pensa sobre ele e sobre o Aliexpress em geral não o incomoda em nada.
- A oferta de pagar no PayPal em 99,9% dos casos é trapaça - não concordo.
- A oferta de enviar a mercadoria novamente e gratuitamente em 80% dos casos é trapaça - não concordo.
Como abrir uma disputa no site Aliexpress
Uma disputa pode ser aberta para um pedido que está em trânsito por mais de 10 dias e tem o status Aguardando confirmação. Ou seja, o pedido foi enviado e não congelado. É impossível abrir uma disputa sobre um pedido não enviado para Aliexpress (e não por quê).
Selecione o pedido desejado, marque o produto desejado com uma caixa de seleção e pressione o botão Abrir disputa.
Uma janela se abre para preencher o seu pedido.
Observe o item Solução esperada. Possui duas opções:
- Devolução de mercadorias e dinheiro
- Reembolsos apenas.
Devolver mercadorias e dinheiro significa devolver as mercadorias ao vendedor ANTES de receber o seu dinheiro de volta. Na maioria dos casos, você também pagará pelo frete para a China. Portanto, vale a pena pensar com cuidado antes de verificar este item.
Dependendo do que você selecionar na solução pendente, você terá diferentes opções no problema encontrado. Antes de enviar uma disputa para o poke "rápido" em todos os pontos - talvez haja um item que descreva seu problema de forma mais completa. Não se apresse. Preste atenção nas pistas à direita.
O motivo que você vai marcar como base para a disputa é um ponto muito importante. Não há necessidade de escolher o primeiro que aparecer, semelhante. Tentaremos dar algumas dicas aqui.
- Não selecione “No Tracking Information” se a trilha foi rastreada e parada. Haverá um desvio como motivo "inválido". Há uma trilha, ela simplesmente parou de ser rastreada.
- Como regra, você não deve selecionar o item "problemas com a alfândega". Os problemas alfandegários são problemas do comprador, não do vendedor. Tente encontrar outras bases.
- Escreva uma descrição de suas reivindicações em inglês.
- Descreva cuidadosa e claramente a essência do problema, mesmo que pareça óbvio para você pela foto / vídeo.
- Principalmente se o problema estiver relacionado à qualidade ou integridade. O que parece óbvio para você não será necessariamente óbvio para o vendedor e para a administração do Aliexpress. Não sinta pena das palavras. Que seja uma tradução tortuosa via google tradutor.
- Podem ocorrer problemas ao enviar vídeos grandes. Tente processar o vídeo sempre que possível.
- Links na descrição do vídeo no YouTube, disco do google, caixa de depósito geralmente não são levados em consideração na disputa (com algumas ressalvas).
Como abrir uma disputa no aplicativo Aliexpress Shopping
Basicamente, tudo é igual ao site. Você também precisa se preparar para a abertura da disputa e preparar as provas. Difere apenas na interface.
Abra um pedido para o qual deseja abrir uma disputa, na parte inferior haverá um botão Abrir disputa
Em seguida, é aberta uma página com um formulário para preenchimento dos termos da disputa. Aqui tudo é igual ao descrito acima.
A única diferença no Aliexpress Shopping App é a capacidade de tirar uma foto / vídeo diretamente do aplicativo. Você também pode fazer upload de imagens prontas.
Como descobrir o status da disputa
Imediatamente após a abertura, uma contagem regressiva de 5 dias começa na disputa. Dentro desses cinco dias, o vendedor deve lhe oferecer uma solução. Se durante esse período o vendedor não oferecer qualquer solução, a disputa será encerrada automaticamente nas condições que você especificou quando abriu a disputa. Portanto, não há necessidade de se preocupar se o vendedor não reage à disputa de forma alguma.
Freqüentemente, os vendedores oferecem uma solução pouco tempo antes de o tempo expirar. Eles fazem isso de propósito para prolongar a discussão. Assim que o vendedor fizer uma oferta, o cronômetro será zerado.
O status atual da disputa é sempre visível em - este é o texto Letras verdes.
Depois que o vendedor propor uma resolução para a disputa, você terá dois botões disponíveis: Aceitar ou Rejeitar. Em princípio, não é necessário clicar neles se você não gostar da solução. Independentemente de você clicar em Rejeitar ou simplesmente não fazer nada, mais cedo ou mais tarde a Administração virá e decidirá quem está certo e quem não está.
Porém, se você for passivo na disputa, sua posição não ficará clara, ou seja, há uma chance de seu silêncio ser considerado como de que o problema não existe mais e ficará do lado do vendedor.
É por isso se a decisão do vendedor não for adequada para você, clique em Recusar .
Correspondência com o vendedor em uma disputa
Depois de abrir uma disputa, geralmente você começa a se comunicar com o vendedor nos comentários da disputa. O ponto importante aqui é que todos os seus acordos nesta correspondência NÃO TEM NADA.
Lá o vendedor pode lhe prometer qualquer coisa: devolução de todo o dinheiro (basta encerrar a disputa), reenviar a mercadoria e outro vagão de presentes (basta encerrar a disputa), descontos de 200% no próximo pedido (basta fechar a disputa). Você não poderá de forma alguma exigir que o vendedor cumpra as promessas nesta correspondência.
Em situações óbvias, especialmente se as mercadorias não chegaram e a trilha não foi rastreada, não há sentido em enviar mensagens de texto. Escreva todo o ponto da disputa ao abrir uma disputa como evidência. É razoável responder uma vez ao vendedor, eles dizem, caro amigo, tudo está escrito em uma disputa, faça um reembolso e espalhe. Para mostrar que você está aqui, a decisão é importante para você e você está esperando por ela.
Todas as disputas abertas. É conveniente evitar confusão quando há muitos pedidos em aberto.
O vendedor se oferece para reenviar o item
O esquema padrão do trabalho do vendedor quando você abre uma disputa sobre um produto que não chegou é assim:
- Dizer que a mercadoria virá definitivamente, pedir para encerrar a disputa. Você recusa.
- Ofereça-se para lhe enviar o produto novamente. Você recusa.
- Ofereça-se para devolver todo o dinheiro para você, mas para o PayPal. Você recusa.
- Rejeite sua disputa (ofereça zero reembolsos).
Portanto, não aceite a oferta de reenviar o produto a você pelo valor de face. Principalmente se o produto for mais caro que um dólar e sem uma longa disputa. Se o vendedor imediatamente se oferece para enviá-lo novamente, o mais correto é recusar.
Quando posso cancelar uma disputa no Aliexpress
A disputa só pode ser cancelada se o período de proteção do seu pedido ainda não tiver expirado. Se você cancelar uma disputa com um período de proteção expirado, o pedido será encerrado e você não poderá reiniciar a disputa. Antes de cancelar a disputa, peça ao vendedor para estender a proteção do pedido pelo período máximo adequado para você. Certifique-se de verificar se o prazo foi estendido (uma solicitação de extensão de disputa NÃO significa sua extensão automática)!
NÃO É POSSÍVEL CANCELAR A DISPUTA SOBRE A QUAL A PROTEÇÃO JÁ EXPIROU !!! Não confunda o cronômetro de disputa com o termo de proteção !!
Depois de verificar o período de proteção, clique no botão Cancelar disputa e a disputa será encerrada com o status Disputa cancelada.
Anteriormente, uma disputa cancelada na fase de Agravamento resultava no encerramento do despacho independentemente do período de proteção. Agora, mesmo uma disputa agravada pode ser cancelada e reaberta (desde que o período de proteção não tenha expirado).
Não confunda tomar a decisão do vendedor com cancelar a disputa. O cancelamento da disputa é feito apenas clicando no botão Cancelar disputa.
Separadamente, vale a pena considerar a situação em que o vendedor se oferece para encerrar a disputa atual e fazer um novo pedido do mesmo produto, onde ele lhe cobrará um preço de $ 0,01. O que acontece é que você fecha a disputa por, digamos, $ 100. Faça um novo pedido por 1 centavo. Não vem nada. Você não pode mais abrir uma disputa de $ 100 antiga. E para um novo pedido, você só pode exigir o valor que pagou - ou seja, 1 centavo. Não se deixe enganar por um layout tão simples!
O vendedor se oferece para enviar dinheiro para o PayPal
Discordo. Pode haver tal situação. O vendedor envia dinheiro para a papelada com a marca "Para o produto". Você fecha a disputa e não pode reclamar reembolsos através do Aliexpress depois disso. Após 45 dias, o vendedor abre uma disputa sobre você na arbitragem do PayPal. Supostamente, ele pagou a você pelas mercadorias que você não enviou. E muito provavelmente essa disputa ganha e retira o pagamento. Você fica sem dinheiro.
Se você é bom no PayPal, pode descobrir, mas dificilmente leria este artigo;)
O vendedor escreve nos comentários para que eu devolva o produto
É categoricamente impossível concordar! Se você concordar em enviar as mercadorias ao vendedor, faça uma disputa. Ou seja, abra uma disputa sobre os termos de Devolução de mercadorias e fundos. E só isso. A correspondência nos comentários não tem efeito.
Como alterar os termos de uma disputa
Na nova interface de disputa, você pode alterar os motivos da disputa. Para fazer isso, basta clicar no link do título da disputa Alteração da causa. Você também pode alterar a descrição da disputa e adicionar / remover evidências.
Freqüentemente, o vendedor pede para alterar os termos da disputa. Muitas vezes, por exemplo, ele pede para escrever em vez da Contrafação porque o Produto não é necessário (Motivos pessoais). Existem também outras razões.
Existem dois aspectos para isso, um dos quais é moral. Afinal, se você não ajudar a reconhecer a administração do fraudador, ele continuará a enganar os compradores, e nem todos são tão espertos quanto você, para reconhecer uma farsa a tempo (antes de expirar o período de proteção) .
O segundo aspecto é mais material - o vendedor pode sugerir que você altere o motivo da disputa para um que, por exemplo, envolva a devolução da mercadoria. Você mudará sem olhar, e o vendedor aceitará rapidamente sua disputa com uma devolução. E você, por exemplo, não ia devolver, porque o custo da devolução é mais caro do que o custo da mercadoria.
Por outro lado, se o motivo pelo qual o vendedor pergunta não o assusta e você entende o que está fazendo, talvez o vendedor seja realmente mais complacente e aceite rapidamente sua contestação. Você decide.
O vendedor ofereceu uma solução para a disputa
Conforme declarado acima, o vendedor tem 5 dias para oferecer uma solução para a disputa. Somente a decisão que é mostrada na disputa é importante, a decisão do vendedor. O que você concordou na correspondência da disputa não importa.
Solução Devolução de mercadorias e dinheiro
Se a decisão foi a Devolução de mercadorias e dinheiro, isso significa que você deve enviar as mercadorias ao vendedor em até 10 dias e fornecer o número da remessa. Se durante este período você não fornecer a faixa, então a disputa será encerrada A FAVOR do vendedor com a transferência do dinheiro ao VENDEDOR, encerrando a disputa e o pedido. Você receberá dinheiro por esta disputa somente quando o vendedor confirmar o recebimento da devolução e com a condição de que ele já não abra uma disputa sobre você.
Não só pode ser caro devolver um item para a China, mas a embalagem também pode ser perdida ou danificada durante o processo de envio.
Reembolsos de solução apenas
Preste atenção na quantidade. Se for zero, então, de fato, o vendedor rejeitou sua disputa.
Se a solução oferecida for somente reembolso e o valor for adequado para você, clique no botão Aceitar. Nesse caso, o reembolso começa. Aliexpress garante o reembolso no prazo de 10 dias úteis (em alguns casos 15). E são os trabalhadores, ou seja, finais de semana e feriados chineses, que não estão incluídos neste período.
Se você estiver em disputa no site Aliexpress, NÃO no aplicativo de compras Aliexpress, então, na guia Pagamentos de seu pedido, algum tempo após a conclusão da disputa (geralmente em um dia), uma programação de reembolso será exibida. Além disso, a programação estará visível no item Estágios de retorno.
Não existe tal programação no Aliexpress Shopping App, então tudo o que resta é controlar o feed de pedidos. Neste caso, você não poderá ver se, por exemplo, a transferência de dinheiro trava em algum momento.
Não satisfeito com a decisão do vendedor sobre a disputa
Se a solução oferecida pelo vendedor não for adequada para você, a disputa pode ser agravada. Ou seja, a Administração do Aliexpress se conectará à solução do seu problema, que atuará como árbitro / juiz. Na nova interface, para agravar a disputa, você não precisa fazer mais nada. A data aproximada da intervenção da Administração está escrita no gráfico superior da disputa. Você pode acelerar a intervenção clicando em Rejeitar em uma solução da qual não gostou.
Mesmo depois de rejeitar a decisão do vendedor, você ainda tem o botão Aceitar disponível. Ou seja, você pode mudar de ideia e tomar a decisão do vendedor.
Antes de a disputa aumentar, o vendedor pode oferecer outras soluções para a disputa. Você não precisa alterar seus requisitos para isso (para que o vendedor não escreva para você).
Em comparação com o esquema de exacerbação, que ocorria em 2015 e antes, agora muita coisa mudou na exacerbação. Portanto, se você não agravou a disputa por muito tempo, muitas coisas podem parecer estranhas para você.
Analisamos o tema agravamento da disputa no artigo. Há muitas nuances aí e não quero misturar tudo em uma pilha.
No entanto, gostaria de fazer alguns comentários sobre o agravamento da disputa:
- O agravamento é sua última linha de defesa. Prepare-se cuidadosamente para um surto.
- Não se deve pensar que existem superpessoas na administração que falam todas as línguas do mundo e lêem pensamentos. Isso não é verdade. Se você não consegue expressar claramente (em inglês, com provas de foto / vídeo) por que está certo, mas o vendedor não, o agravamento não o ajudará.
- A administração está principalmente interessada em quem violou os termos da transação e se foi uma violação de princípio. O desejo das partes de resolver o conflito também é importante.
Como entrar em contato com a administração do Aliexpress
Agora, para todas as perguntas antes e depois de comprar no Aliexpress, você precisa escrever para. Inclusive, você pode escrever em russo, mas é melhor encontrar força e escrever em inglês;)
Para o futuro
Para não entrar em situações difíceis com disputas e vendedores fraudulentos - use o nosso. Dois minutos antes de pedir um cheque, é bem possível que você economize não apenas dinheiro, mas três quilos de nervos.
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2017.02.12 / Olga
Olá pessoal! Eu tenho um problema similar. Compre um nettop Hystou Core i7 6600U
https://www.aliexpress.com/item/Int...ebone-Mini-Computer-Intel-i7/32706215407.html
No início, por uma semana, não consegui iniciá-lo: descobri que os módulos de memória Kingston HyperX DDR3L não eram muito amigáveis com ele, embora estivessem totalmente funcionais. OK! Memória substituída.
Aí descobri que uma das saídas de vídeo (DP) não funcionava, depois de algumas horas o wi-fi caiu ... Mas dá para viver! (c) Estou pronto para aceitar essas deficiências. Não desinteressado, é claro.
Escrevi para o vendedor sobre tudo. A resposta é - vamos substituir, enviar, encaminhar às nossas custas (como isso é feito!?). Isso não combina comigo: alguns meses sem um computador, uma recusa em substituir ou consertar é possível, eles podem enviar a mesma coisa ou com outras avarias ... É um mal familiar melhor!
Estou escrevendo que só concordo com reembolso parcial de 20% do custo (cerca de $77
) A resposta é demais, vamos $
50.
Eu abro uma disputa. Causa: Não funciona direito. Nos comentários eu escrevo: 1.DisplayPort não funciona. Tentei tirar uma foto no meu Dell U2413 usando três cabos diferentes. A saída DisplayPort está com defeito. Quando eu uso a saída HDMI, não há problemas com TV e Dell. 2.Há problemas com o Wi-Fi: as redes são identificadas, mas a senha não é aceita. A conexão Bluetooth funciona bem. O vendedor reconheceu a existência de problemas e ofereceu o reembolso de $ 50. Acredito que o reembolso parcial de 20% (cerca de US $ 77) é justificado.
Depois de pensar um pouco, decido por "confiabilidade" pressionar o botão "Estender a proteção do comprador" ("Solicitação de extensão de proteção de compra") por 30 dias, uma vez que faltam apenas dois dias no medidor. Depois disso, em correspondência com o vendedor p"minha" mensagem aparece: "Devido a atrasos no envio, prolongue a data de entrega em 30 dias. "
O vendedor responde: "Prezado, entendemos totalmente o seu problema. E podemos aceitar sua solicitação de reembolso. Mas você pode aceitar a alteração do motivo da disputa? Você pode escolher o motivo: Não recebo o pacote? Por favor, avise! "
Escrita: " Enviei "Solicitação de extensão de proteção de compra" na minha última mensagem. A culpa é minha. Claro que recebi o item. Não sei por que devo mudar o motivo da disputa."
Eu recebo: "Prezado ..., por sua solicitação, já estendemos o" tempo de proteção de compra "por mais de 30 dias.
E se você escolher o motivo, seremos punidos pelo Aliexpress, por isso pedimos que você o alterasse, de qualquer forma, devolveremos o dinheiro, por favor, não se preocupe.
O vendedor, pelo que entendi, agarrou-se ao motivo da abertura do litígio, porque não é lucrativo para ele. Mas se eu fizer o que ele quer (não recebimento do pacote), "trapaceio" (a faixa diz que recebi tudo há três semanas) e dou a ele a oportunidade de encerrar a disputa a seu favor...
Bem, o que devo fazer agora? Diga-me, especialistas!
