Erros de conexão TLS no Sberbank Business Online são um problema que os usuários do sistema às vezes encontram. Recentemente, o gerenciamento remoto de operações bancárias ganhou grande popularidade. Muitas empresas e empreendimentos privados têm apreciado a comodidade do serviço: agora não há necessidade de perder tempo visitando o banco, e o gerenciamento de contas e o preenchimento de ordens de pagamento podem ser feitos diretamente no escritório, em sua mesa. Como acontece com qualquer sistema, o mau funcionamento não é incomum. Isto não pode ser evitado. É melhor saber com antecedência sobre possíveis problemas para que você possa lidar facilmente com eles.

O funcionamento de qualquer serviço está inevitavelmente associado à presença de dificuldades isoladas de ligação

É impossível prever todos os erros de trabalho, mas existem os mais comuns, que na maioria dos casos podem ser eliminados de forma independente.

• Login e senha incorretos. Tal inscrição no monitor indica que o login e a senha foram realmente inseridos incorretamente. A solução para o problema é simples: recarregue a página, faça login novamente, mas tenha muito cuidado ao especificar seu ID e senha.
• Erro 401. Aparece durante o login. O motivo aqui pode ser o funcionamento do próprio computador (versão desatualizada do sistema operacional ou navegador, bloqueio por antivírus ou uma simples falha). A solução é a seguinte: atualize seu navegador, instale o serviço bancário Business Online na lista de exclusão do antivírus ou simplesmente faça login novamente.
• Erro de controle. Ocorre na geração de um documento de pagamento caso haja erros no preenchimento. O sistema aceita automaticamente o documento como irrelevante. Para eliminar este problema, vale verificar novamente todos os dados inseridos nos campos do documento, corrigindo imprecisões e reinstalando o cheque de “pagamento”.
• Erro do Servidor Interno. Não há necessidade de se preocupar e esperar um pouco: todas as falhas do servidor são tratadas por especialistas do banco. Basta reportar isso ao serviço de suporte técnico.

Este artigo contém os problemas mais comuns com serviços bancários e formas de resolvê-los.

Problema número 0100

Erro de conexão TLS 0100 Sberbank Business Online alerta sobre problemas com o certificado. Ao efetuar login no sistema, é realizado um procedimento para verificar e confirmar sua autenticidade. O servidor do banco verifica a autenticidade do certificado, o período de validade e compara a URL com o endereço especificado no certificado.

Erro de conexão TLS 0140

Pode haver vários motivos para esse problema. Claro, isso pode ser uma simples falha no programa. Mas na maioria das vezes isso se deve ao uso de uma assinatura digital eletrônica. É um identificador de usuário e é usado na aprovação de vários documentos. Muito provavelmente, a assinatura pode ter expirado e, portanto, está desatualizada e inválida. Para fazer isso, você precisa atualizá-lo. Caso o prazo de validade ainda não tenha expirado, é necessário verificar se os campos estão preenchidos corretamente. Pode ser necessário instalar o Capicom para anexar uma assinatura digital. Em qualquer caso, é necessário reagir rapidamente e contactar o serviço de suporte técnico do banco para obter ajuda, tendo previamente indicado o código e as ações que antecederam a ocorrência do erro. Para evitar problemas semelhantes no futuro, você precisa saber quando o período de assinatura expira.

Você pode verificar isso no armazenamento de certificados. A substituição deve ser feita com antecedência: durante a renovação do certificado, podem surgir situações na obra em que seja necessário assinar com urgência algum documento de pagamento.

Os usuários muitas vezes encontram dificuldades ao trabalhar com serviços bancários

Problema número 0160

Se a mensagem “Erro de conexão TLS 0160” aparecer na tela do sistema Sberbank, isso indica que o serviço não conseguiu verificar a autenticidade do certificado do cliente. Isso pode significar uma coisa: o código PIN expirou. A solução é simples: entre em contato com uma instituição bancária para obter um novo token e códigos PIN.

Conclusão

Muitas estruturas empresariais trabalham com o programa Sberbank Business Online e casos de erros de conexão TLS não são incomuns. Como o fluxo de caixa de muitas empresas é significativo, a decisão de resolver o problema deve ser tomada imediatamente. Não podemos esperar que esta seja uma falha normal do sistema. Isso pode ser tão grave quanto um problema de servidor. Mas na maioria das vezes isso ocorre devido a uma incompatibilidade de requisitos de equipamento técnico ao conectar-se ao programa. Você deve levar o software a sério para que problemas semelhantes não surjam no futuro. Em qualquer caso, para agilizar a resolução deste problema, deverá contactar imediatamente o serviço de suporte técnico da instituição bancária.

Ao usar novos produtos do Sberbank, você pode melhorar e simplificar sua vida com muito mais rapidez. Com o advento da Internet, muitas dúvidas começaram a surgir: como trabalhar na rede? Se as pessoas precisam entregar documentos ou relatórios, elas precisam estar na estrada a maior parte do tempo? Não, não vai acontecer assim. Por isso, os especialistas do Sberbank sugeriram o uso de novas tecnologias que permitem trabalhar em um computador e realizar absolutamente todos os cálculos de pagamento e transferências de dados online.

Ao usar o sistema online Sberbank Business, podem surgir problemas inesperados. Na maioria das vezes, essa é a possibilidade de os usuários não conseguirem se conectar ao acesso pessoal. Por que é impossível conectar? Esta pergunta tem uma resposta simples: leitura incorreta das instruções. Se o sistema não funcionasse para absolutamente todos os usuários, então poderíamos dizer que este é o modelo errado ou, pior ainda, uma falha dos especialistas. Para encontrar a opinião certa, vale a pena se familiarizar com diversos materiais. O problema é que as pessoas não entendem como instalar corretamente o sistema Online Business do Sberbank.

Erros de conexão TLS on-line

Muitas estruturas trabalham com isso, e seu giro de caixa em um dia chega a mais de mil rublos. É por isso que os problemas que surgem devem ser resolvidos imediatamente. Você deve compreender que o sistema operacional e o hardware do seu computador devem atender aos requisitos. É nesta opção que tudo funcionará cem por cento. Se surgirem problemas de conexão, podem aparecer mensagens de erro de conexão TLS com diversas variações: erro de conexão TLS 0140, 0070 (erro 401 para usuários da versão regular do Sberbank online) e outros.

Para fazer tudo certo, é melhor recorrer aos serviços de um especialista, pois você entende pouco do sistema. Sim, isso pode parecer estranho. Mas a maioria dos usuários abandonou o sistema apenas porque não conseguiu instalá-lo. Mas preste atenção no sistema operacional, não deve haver um único erro nele, e só assim tudo ficará em ordem. Claro, se você sempre deseja inserir um SMS com um código, não precisa instalar nada no seu computador.

Ao verificar você mesmo o armazenamento de certificados, verifique a data de validade da assinatura eletrônica. Se a assinatura eletrônica expirou, verifique o certificado de conexão principal. Se a assinatura eletrônica expirou e o certificado de conexão principal expirou, você precisará substituir o token. Erro de conexão TLS com código 0070 - provavelmente o usuário deve atualizar o firmware ou seu certificado. Caso apareça o problema de conexão TLS com o código 0140, verifique o prazo de validade da assinatura digital. Pode estar desatualizado e você precisa de uma atualização.

Um incômodo como os erros de TLS ao trabalhar no Sberbank Business Online é um problema que todo cliente do serviço encontrou pelo menos uma vez.

A propósito, recentemente o gerenciamento remoto de negócios ganhou enorme popularidade. E muitos clientes do Sberbank já apreciaram a grande comodidade deste sistema, nomeadamente o preenchimento de ordens de pagamento sem sair do escritório em modo automático, gestão de contas online, sem necessidade de deslocação ao banco, e assim por diante. No entanto, aqui, como em qualquer outro sistema, existem falhas e nuances. Assim, os problemas mais comuns associados a este sistema são erros de ligação TLS, que, no entanto, podem sempre ser corrigidos.

Erros de conexão TLS no Sberbank Business Online

Claro, é impossível prever e descrever todos os erros aqui, mas vejamos os mais comuns.

Erros de conexão Sberbank Business Online

Erro 0140 ou, em outras palavras, erro de conexão. Pode haver vários motivos para tal erro. E um dos mais comuns são simplesmente falhas no programa.

No entanto, ainda mais frequentemente este problema pode surgir devido a uma assinatura eletrónica digital. Esta assinatura é análoga a uma assinatura normal e é usada então. Quando você precisar assinar e certificar alguns documentos. Portanto, o sistema emitirá um erro se a assinatura estiver desatualizada e não for mais válida. Então o cliente deve atualizá-lo.

Porém, acontece que o prazo de impressão ainda não expirou - então você precisará verificar a precisão do preenchimento de todos os campos. É possível que você só precise instalar o Capicom para anexar uma assinatura. E então o problema será resolvido ainda mais facilmente.

Porém, seja qual for o motivo, você precisa resolvê-lo o mais rápido possível e entrar em contato com o suporte para obter ajuda, relatando o código do erro e as ações que você executou antes do erro ser cometido. E para que você não encontre esse problema no futuro, você precisa saber exatamente quando expira o prazo de validade.

Problema número 0100

O sistema pode exibir este erro se você tiver problemas com o certificado. Assim, ao entrar no Business Online, é realizada uma verificação e, em seguida, confirmada a sua autenticidade. O servidor Sberbank verifica a validade do certificado, por quanto tempo ele é válido e, em seguida, compara o endereço com o endereço especificado no certificado.

Erro TLS 0140

Como foi dito anteriormente, os motivos para tal erro podem ser vários, desde uma simples falha no sistema até um “atraso” banal na assinatura eletrônica.

Problema número 0160

Se o sistema receber esse erro, isso significa apenas uma coisa: o sistema não pode verificar a autenticidade do certificado do cliente. Ou seja, o código PIN expirou. Para retomar o sistema, você precisa entrar em contato com o banco para restaurar seus códigos PIN ou token.

Outros possíveis problemas

Além disso, ao trabalhar com o sistema, podem surgir os seguintes problemas:

• Você digitou sua senha ou login incorretamente ao fazer login. Isso significa que você realmente digitou algo errado. Este problema pode ser resolvido de forma muito simples - basta recarregar a página, fazer login novamente e inserir os dados, mas ao mesmo tempo ser o mais cuidadoso e atento possível.
• Há também um erro 401 que aparece quando um cliente do banco faz login no sistema. O principal motivo aqui é um mau funcionamento do computador. Existem muitas opções para resolver esse problema - por exemplo, reinstalar o navegador ou simplesmente atualizar a página.
• O chamado erro de controle. Ocorre se você, ao preencher algum documento de pagamento, cometeu erros nele. Neste caso, o sistema considera este documento irrelevante para você. Para que esse problema seja resolvido, é necessário verificar todos os campos que você inseriu, depois corrigir os itens que foram preenchidos incorretamente e configurar novamente a verificação de documentos.

• Alternativamente, pode haver um erro interno neste servidor. Aqui você não precisa se preocupar, apenas espere até que todos os problemas sejam resolvidos. Além disso, você precisa relatar a situação atual ao suporte técnico.

Ao acessar qualquer portal governamental ou de serviço (por exemplo, EIS), o usuário pode encontrar repentinamente o erro “Não é possível conectar-se com segurança a esta página. O site pode estar usando configurações de segurança TLS desatualizadas ou fracas." Este problema é bastante comum e tem sido observado há vários anos entre diversas categorias de usuários. Vejamos a essência desse erro e as opções para resolvê-lo.

Como sabem, a segurança das ligações dos utilizadores aos recursos da rede é garantida através da utilização de SSL/TSL - protocolos criptográficos responsáveis ​​pela transmissão segura de dados na Internet. Eles utilizam criptografia simétrica e assimétrica, códigos de autenticação de mensagens e outros recursos especiais que permitem manter a confidencialidade de sua conexão, evitando que terceiros descriptografem sua sessão.

Se, ao se conectar a um site, o navegador detectar que o recurso utiliza parâmetros incorretos do protocolo de segurança SSL/TSL, o usuário receberá a mensagem acima e o acesso ao site poderá ser bloqueado.

Muitas vezes, a situação com o protocolo TLS surge no navegador IE, uma ferramenta popular para trabalhar com portais governamentais especiais associados a várias formas de relatórios. Trabalhar com tais portais requer a presença do navegador Internet Explorer, e é nele que o problema em questão surge com especial frequência.

Os motivos do erro “O site pode estar usando configurações de segurança TLS desatualizadas ou inseguras” podem ser os seguintes:

Como corrigir a disfunção: configurações de segurança TLS fracas estão sendo usadas

A solução para o problema pode ser os métodos descritos abaixo. Mas antes de descrevê-los, recomendo que você simplesmente reinicie o PC - embora trivial, esse método costuma ser bastante eficaz.

Se não ajudar, faça o seguinte:

• Desative temporariamente seu antivírus. Em alguns casos, o antivírus bloqueou o acesso a sites não confiáveis ​​(de acordo com sua avaliação). Desative temporariamente o programa antivírus ou desative a verificação de certificado nas configurações do antivírus (por exemplo, “Não verificar conexões seguras” no antivírus Kaspersky);
• Instale a versão mais recente do programa CryptoPro em seu computador (no caso de trabalho anterior com este programa). Uma versão desatualizada do produto pode causar um erro de que a página não está conectada com segurança;
• Altere suas configurações do IE. Vá em “Opções do navegador”, selecione a aba “Segurança” e clique em “Sites confiáveis” (o endereço do seu portal já deve estar inserido lá, caso contrário, insira-o). Na parte inferior, desmarque a opção “Ativar modo protegido”.

  

  Em seguida, clique no botão “Sites” acima e desmarque a opção “Para todos os sites nesta zona…”. Clique em “Ok” e tente acessar o site problemático.

• Exclua os cookies do navegador IE. Inicie o navegador e pressione o botão Alt para exibir o menu. Selecione a aba “Ferramentas” - “Excluir histórico do navegador”, marque a caixa (se não estiver presente) na opção “Cookies...” e clique em “Excluir”;

  

• Desative o uso de programas VPN (se houver);
• Tente usar um navegador diferente para navegar até o recurso problemático (caso não seja necessário usar nenhum navegador específico);
• Verifique se há vírus no seu PC (por exemplo, o comprovado Doctor Web Curate ajudará);
• Desative a opção “Secure Boot” no BIOS. Apesar da natureza fora do padrão deste conselho, ele ajudou mais de um usuário a se livrar do erro “parâmetros TLS desatualizados ou não confiáveis”.

  

  Desative a opção “Secure Boot” no BIOS

Conclusão

A causa do erro “O site pode estar usando parâmetros de segurança do protocolo TLS desatualizados ou não confiáveis” é muitas vezes um antivírus local do PC, que por certos motivos bloqueia o acesso ao portal da Internet desejado. Caso surja uma situação problemática, é recomendável que você primeiro desabilite seu antivírus para ter certeza de que ele não está causando o problema em questão. Se o erro persistir, recomendo prosseguir com a implementação de outras dicas descritas abaixo para resolver o problema de configurações de segurança do protocolo TSL não confiáveis ​​em seu PC.

Em contato com

Se você estiver enfrentando um problema em que o acesso a um site específico falha e uma mensagem aparece em seu navegador, há uma explicação razoável para isso. As causas e soluções para o problema são fornecidas neste artigo.

Protocolo SSLTLS

Os utilizadores de organismos orçamentais, e não apenas orçamentais, cujas atividades estão diretamente relacionadas com as finanças, em interação com organismos financeiros, por exemplo, o Ministério das Finanças, o Tesouro, etc., realizam todas as suas operações exclusivamente através do protocolo SSL seguro. Basicamente, em seu trabalho eles usam o navegador Internet Explorer. Em alguns casos - Mozilla Firefox.

Erro SSL

A principal atenção na realização destas operações, e do trabalho em geral, é dada ao sistema de segurança: certificados, assinaturas eletrónicas. A versão atual do software CryptoPro é usada para operação. Relativo problemas com protocolos SSL e TLS, Se Erro SSL apareceu, provavelmente não há suporte para este protocolo.

Erro TLS

Erro TLS em muitos casos, também pode indicar falta de suporte de protocolo. Mas... vamos ver o que pode ser feito neste caso.

Suporte ao protocolo SSL e TLS

Portanto, quando você usa o Microsoft Internet Explorer para visitar um site protegido por SSL, a barra de título exibe Certifique-se de que os protocolos SSL e TLS estejam ativados. Primeiro de tudo, você precisa habilitar o suporte ao protocolo TLS 1.0 no Internet Explorer.

Se você estiver visitando um site que executa o Internet Information Services 4.0 ou superior, configurar o Internet Explorer para suportar TLS 1.0 ajuda a proteger sua conexão. Claro, desde que o servidor web remoto que você está tentando usar suporte este protocolo.

Para fazer isso no menu Serviço selecionar time opções de Internet.

Na aba Adicionalmente No capítulo Segurança, certifique-se de que as seguintes caixas de seleção estejam marcadas:

• Utilize SSL 2.0
• Utilize SSL 3.0
• Utilize SSL 1.0

Clique no botão Aplicar , e então OK . Reinicie seu navegador .

Depois de ativar o TLS 1.0, tente visitar o site novamente.

Política de Segurança do Sistema

Se eles ainda ocorrerem erros com SSL e TLS Se você ainda não consegue usar SSL, o servidor web remoto provavelmente não suporta TLS 1.0. Nesse caso, você deve desabilitar a política do sistema que requer algoritmos compatíveis com FIPS.

Para fazer isso, em Painéis de controle selecione Administração e clique duas vezes Política de segurança local.

Em Configurações de segurança local, expanda Políticas locais e depois clique no botão Configurações de segurança.

De acordo com a política no lado direito da janela, clique duas vezes Criptografia do sistema: use algoritmos compatíveis com FIPS para criptografia, hash e assinatura e depois clique no botão Desabilitado.

Atenção!

A alteração entra em vigor quando a política de segurança local é reaplicada. Ligue-o e reinicie seu navegador.

SSL CryptoPro TLS

Atualizar CryptoPro

Uma das opções para solucionar o problema é atualizar o CryptoPro, bem como configurar o recurso. Neste caso, trata-se de trabalhar com pagamentos eletrônicos. Vá para Autoridade de Certificação. Selecione Mercados Eletrônicos como recurso.

Depois de iniciar a configuração automática do local de trabalho, tudo o que resta é aguarde a conclusão do procedimento, então recarregar navegador. Se você precisar inserir ou selecionar um endereço de recurso, selecione aquele que você precisa. Também pode ser necessário reiniciar o computador quando a configuração for concluída.