În prezent, în orașul Moscova, ordinea de medicamente preferențiale pentru grupurile individuale de populație, care are dreptul la prestații, aprobate prin Ordinul Guvernului Moscovei din 10.08.2005 nr. 1506-RP "privind punerea în aplicare a măsurilor de sprijin social pentru anumite categorii de cetățeni ai orașului Moscova pentru a oferi droguri și produse medicale numiri lansate pe rețete de medici gratuit sau 50% reducere. "

Ordinea menționată mai sus: o listă a grupurilor de populație, cu un tratament ambulatoriu al căror medicamente și produsele medicale sunt eliberate gratuit sau cu o reducere de 50%, precum și lista categoriilor de boli, cu tratamentul ambulatoriu din care Drogurile și produsele medicale sunt evacuate de rețetele medicilor gratuit.

Legea federală din 17 iulie 1999 Nr. 178-FZ "pe stat asistenta sociala"Ea stabilește dreptul de a primi asistență socială de stat sub forma unei colecții de servicii sociale, care include prevederi în conformitate cu standardele de asistență medicală la medicamentele necesare pentru aplicații medicale pe bază de prescripții medicale, produse medicale pentru rețete pentru produse medicale , precum și produse specializate de nutriție terapeutică pentru copiii cu dizabilități, pentru anumite categorii de cetățeni menționate la articolele 6.1 și 6.7 din titlul Federal Zzakon.

Asigurarea unor categorii de cetățeni prin droguri și produse de prescripție medicală pentru medici gratuit sau cu o reducere de 50% se efectuează prin intermediul organizațiilor de farmacie (farmacii de diferite forme de proprietate și puncte de farmacie situate direct organizații medicale (instituții policlinice ambulatorii) în raioane administrative la locul de reședință). Lista organizațiilor de farmacie este aprobată de Departamentul de Sănătate al Orașului Moscovei.

Organizațiile farmaceutice care efectuează servicii de logistică pentru furnizarea de droguri a anumitor categorii de cetățeni prin rețete medicilor gratuit sau cu o reducere de 50% la Moscova:

• Sao, Zelo, Zelo Moscova - TD Farm Center LLC
• Vao, Svao la Moscova - Gbuz of Moscova "Centrul de Sprijin pentru Medicină al Departamentului de Sănătate al Orașului Moscovei"
• Yuzao Moscova - PJSC FARMIMEKS
• Cao, Yuvao, Yuao, CJSC, TNAO Moscova - Gbuz City Moscova "Centrul pentru Sprijinul Medicinal al Departamentului de Sănătate din Moscova".

Copiii din familii mari sub vârsta de 18 ani sunt prevăzute cu droguri gratuite (aceste măsuri de sprijin social sunt oferite familiilor mari înainte de a ajunge la copilul mai tânăr de la vârsta de 16 ani (studenți într-o instituție de învățământ care implementează programe de educație generală - până la 18 ani ) În conformitate cu Legea Orașului Moscova 11/23/2005 nr. 60 " suport social Familiile cu copii la Moscova. "

informațieprivind procedura de furnizare a cetățenilor un pachet de servicii sociale

În conformitate cu articolul 6.3 alineatul (2) din Legea federală din 17 iulie 1999 nr. 178-FZ "privind asistența socială de stat" (astfel cum a fost modificată din 22.08.2004, 29 decembrie 2004), perioada de furnizare a cetățenilor un set de Serviciile sociale este un an calendaristic.

În conformitate cu punctul 1.11 din Ordinul Ministerului Sănătății și Dezvoltării Sociale din Rusia din 29 decembrie 2004 nr. 328 "privind aprobarea procedurii de furnizare a unui set de servicii sociale la anumite categorii de cetățeni" pentru refuzul unui refuz setul de servicii sociale pentru anul următor este depus de un cetățean cu autoritatea teritorială a fondului de pensii Federația Rusă În fiecare an pe 1 octombrie al anului curent. Cetățenii au dreptul de a retrage o cerere de refuz de a obține un set de servicii sociale (servicii sociale) pentru anul următor până la data de 1 octombrie a anului curent.

Este permisă refuzarea integrală a unui set de servicii sociale, refuzul de a obține un serviciu social prevăzut la punctul 1 din partea 1 din articolul 6.2 din Legea federală din 17 iulie 1999 nr. 178-FZ (suplimentar ajutor gratuit, inclusiv furnizarea de rețete de droguri necesare, oferind în prezența mărturii medicale unui tratament de sanatoriu-stațiune) și refuzului de a obține un serviciu social prevăzut la alineatul (2) din partea 1 din articolul 6.2 din Legea federală din 17 iulie , 1999 Nr. 178-FZ (oferind călătorii libere pe transportul feroviar suburban, precum și pe transportul pe distanțe lungi la locul de tratament și înapoi).

Informații privind producția de medicamente de branduri mondiale de conducere

Informații oficiale privind localizarea producției de droguri a brandurilor mondiale asupra zonelor industriale ale producătorilor farmaceutici din Rusia este publicată pe internet pe următoarele site-uri: https://rogramzdrav.ru, https://rg.ru, http://pharmvestnik.ru , http: //remeium.ru, http://gmpnews.ru, http://imemo.ru.

Căutați medicamente confiscate din circulație

Cu informații despre confiscarea medicamentelor, puteți găsi serviciul "Căutare confiscată din tratamentul medicamentelor", postat pe site-ul Serviciului Federal de Supraveghere a Sănătății. http://www.roszdravnadzor.ru/services/lsSsarch.

Controlul calității medicinii

Cu informații referitoare la calitatea medicamentelor în circulația civilă, pot fi găsite pe site-ul web al Secției Federale de Supraveghere a Sănătății "Droguri / Calitate Medicină Control / Informații"

Normele practicii adecvate de farmacie impuse în Rusia implică consultanță obligatorie a cumpărătorului în procesul de concediu (implementare) a bunurilor de sortiment de farmacie.

Definiția de reglementare a termenului "consultanță farmaceutică" este inclusă în aparatul conceptual al regulilor practicii de farmacie adecvate a medicamentelor pentru aplicații medicale, aprobat prin Ordinul Ministerului Sănătății nr. 647N din 31 august 2016.

Consultanță farmaceutică - accesul la informații privind procedura de aplicare sau de utilizare a bunurilor de sortiment de farmacie, inclusiv regulile de concediu, metodele de primire, modurile de dozare, acțiunea terapeutică, contraindicații, interacțiunea medicamentelor cu recepție simultană între ei și (sau) alimente, regulile lor de depozitare în condiții de domiciliu

Paragraful "în" Clauza 8 din Ordinul nr. 647N concretizează conceptul de consultanță farmaceutică, impuținând datoria față de șeful organizației de farmacie pentru a asigura consumatorul informații "Cu privire la procedura de utilizare sau utilizare a bunurilor de sortiment de farmacie, inclusiv regulile de concediu, metodele de recepție, modurile de dozare, acțiunea terapeutică, contraindicațiile, interacțiunea medicamentelor cu recepție simultană și (sau) cu alimente, regulile lor Depozitare la domiciliu " .

Ordinul Ministerului Sănătății nr. 403n din 11 iulie 2017 "privind aprobarea regulilor de droguri de droguri" specifică cerințele pentru consilierea după vacanța LS. În conformitate cu punctul 16 din Ordin, farmaceuticalistul trebuie să informeze cumpărătorul medicamentului "pe modul și dozele de admitere, regulile de depozitare la domiciliu, pe interacțiunea cu alte medicamente." Această listă scurtă și ar trebui să fie ghidată de fermieriști.

Ordinea repetă cerințele pentru consiliere. Acum, consultanța farmaceutică este o parte integrantă a postului funcțional al lucrătorului farmaceutic, deoarece în standardul profesional există o cerință ca toți lucrătorii farmaceutici să includă. Accesul la informații și reguli pentru utilizarea medicamentului.

Informațiile necesare trebuie furnizate consumatorului, dar dacă nu dorește să asculte, este necesar pentru a vă avertiza despre nevoia de a vă familiariza cu instrucțiunile, despre modul de dozare, depozitarea medicamentului la domiciliu în conformitate cu recomandările producătorului specificate pe ambalaj.

Ordinul nr. 647N include, de asemenea, sfaturi farmaceutice în programul de cunoștințe reale pentru farmaciștii și farmaciștii nou acceptați (PP "în" p. 14) și se referă la principalele funcții de producție ale lucrătorilor farmaceutici (pp "B" p. 15 ). La elaborarea descrierilor de locuri de muncă ale lucrătorilor farmaceutici, această prevedere trebuie inclusă în secțiunea "Responsabilități".

Pentru a oferi servicii de consultanță farmaceutică într-o farmacie, poate fi alocată o zonă specială, inclusiv cu instalarea scaunelor (clauza 53). În plus, la punerea în aplicare a medicamentelor, lucrătorul de farmacie este interzis să ascundă informații de la cumpărător cu privire la prezența altor medicamente cu MNN similare, precum și raportul dintre prețurile acestor medicamente (p. 54).

Zona de consultanță într-o farmacie cu setarea scaunelor

Un interval farmaceutic include nu numai medicamente și produse medicale, ci și alte bunuri care pot fi rezervate de specialiști fără educație farmaceutică. Legislația nu interzice consultanții de angajare care nu se califică pentru dispoziții sau farmacistul, soluția la problema fezabilității unei astfel de decizii a personalului rămâne la discreția de farmacii.

Produse care nu sunt medicamente și produse medicale, din punctul de vedere al profiturilor, ele sunt de regulă, un rol secundar. Să le implementeze, nu este necesară o pregătire specială, orizonturile și cunoștințe profesionale Primii cherestea îi vor permite cu siguranță să facă față acestei funcții.

În absența organizațiilor de farmacie din localitățile rurale, consultanța farmaceutică se desfășoară de către personalul medical al punctelor ambulatorie, Feldscher-Okushetsky, centre (sucursale) din practica generală medicală (familială), sub rezerva disponibilității formării adecvate.

Durata de consultanță și cantitatea de informații furnizate depinde de interogări specifice Cumpărătorul, nivelul său educațional și cultural. O atenție deosebită ar trebui acordată condițiilor de depozitare a medicamentului eliberați la domiciliu, în ciuda prezenței sau absenței avertismentelor și inscripțiilor adecvate pe ambalaj sau în instrucțiunile de utilizare. Consultarea se efectuează ținând cont de forma de dozare, caracteristicile de ambalare, temperatura aerului în diferite momente ale anului, protejate împotriva expunerii la lumina soarelui, umiditatea etc.

Cerințe de consultanță farmaceutică

1. Profesionalism.
2. Siguranță.
3. Eficienţă.
4. Abordare personală, accesibilitate pentru pacient.
5. Adecvare.
6. Raționalitate.
7. Necesitatea de a menționa consultarea cu medicul.
8. Folosind un cadru de reglementare urgent.
9. Propunerea achiziționării medicamentului.

Principalele aspecte ale consiliere farmaceutică

1. Determinați necesitatea unor dispoziții speciale ale concediului LP.
2. Desemnați nevoia de concediu de prescripție al LP.
3. Determinați problema vizitatorului, întrebați întrebări clarificatoare.
4. Specificați cu privire la necesitatea unei vizite obligatorii specialiștilor.
5. Specificați caracteristicile speciale ale pacientului (vârsta, sarcina, bolile cronice, recepțiile medicamentelor etc.).
6. Denumiți grupul farmacoterapeutic și efectul medicamentului.
7. Sugerează pregătirile ca o alternativă și justifică sugestiile acestora.
8. Informați despre regulile de admitere, curs de terapie.
9. Informați despre interacțiunea cu interacțiunile alimentare și medicamente.
10. Informați despre regulile de stocare la domiciliu.
11. Informați despre efectele secundare.

Reglementările privind acordarea de licențe a activităților farmaceutice, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 1081, include îndeplinirea unor organizații de farmacie respectarea regulilor de practică adecvată a farmaciei (pp. "G", paragraful 5).

Clauza 6 din prezenta dispoziție se referă la nerespectarea acestei cerințe pentru încălcările brute, calificate în conformitate cu partea 4 a art. 14.1 Codul codului administrativ și locuiește:

• Pentru persoanele care desfășoară activități antreprenoriale fără formarea unei entități juridice, o pedeapsă de 4 până la 8 mii de ruble. sau suspendarea administrativă a activităților de până la 90 de zile
• Pentru funcționari - o amendă de 5 până la 10 mii de ruble.
• Pentru entitati legale - Fine de la 100 la 200 de mii de ruble. sau suspendarea administrativă a activităților de până la 90 de zile.

Consultanța farmaceutică se desfășoară în cadrul nivelului educațional al farmaceuticalului și în nici un caz nu ar trebui să prezinte recomandările medicului de participare. Încălcarea acestui principiu poate duce la un prejudiciu neintenționat pentru sănătatea vizitatorului, ceea ce implică răspunderea civilă sau penală. Consecințele depind de gradul de vătămare cauzată de sănătate (lumină, medie sau severă, sunt stabilite prin examinarea medicală medico-legală), precum și circumstanțele infracțiunii.

Medicul este un farmacist.

Farmacologie ("Farmakon" - Medicina și "Logos" - Doctrina) este o știință care studiază efectul medicamentelor la corpul uman și animalelor.

Primele informații sistematizate privind farmacologia au fost găsite în papirusul egiptean vechi, înregistrările hipocratice etc. Filosofi. În secolul al XVI-lea, a fost comandat conceptul de dozare de droguri. Farmacologia modernă necesită o cunoaștere a farmacistului nu numai a proprietăților comune ale medicamentului, ci și mecanismele acțiunii sale, farmacocinetica (știința pe calea administrației, distribuția și eliberarea medicamentelor din organism) și farmacodinamica (știința pe tipuri și mecanismele medicamentului, efectul său farmacologic).

Farmacistul este un specialist care studiază medicamente, efectele medicamentelor asupra corpului, precum și căutarea de noi medicamente (care sunt utilizate pentru diagnosticarea, tratamentul și prevenirea bolii).

Activitățile dominante ale farmacistului sunt:

"Dezvoltarea de noi și îmbunătățirea medicamentelor existente;
"Pregătirea medicamentelor (pastile, medicamente, pulberi, unguente, balsamuri etc.);
"Depozitarea medicamentelor;
"Vacanța de droguri în farmacii și clarificând regulile de admitere;
"Informarea instituțiilor medicale și a publicului cu privire la acțiunea anumitor medicamente care vin în vânzare;
"Monitorizarea calității și a duratei de valabilitate a medicamentelor;
"Recepția rețetelor în populația în farmacii și pregătirea medicamentelor.

Farmaciștii ar trebui să distingă astfel de abilități și calități personale ca:

- memoria bine dezvoltată pe termen lung (capacitatea de a stoca informațiile necesare în memorie);
- memorie excelentă în formă (capacitatea de a memora și reproduce gustul, culoarea, mirosul etc. Parametrii substanțelor);
- Dezvoltarea memoriei tactile și a motorului;
- iute de maini;
- o tendință de analiză și abilități matematice;
- atenție, colegi, precizie, tact, auto-control ridicat.

În lucrarea sa, farmacistul observă strict regulile pentru concediul de droguri, monitorizează cu atenție condițiile de depozitare a medicamentelor.

Orice armă (inclusiv împotriva bolii) necesită manipularea corectă a acesteia. "SKLL" pentru a gestiona medicamentele în cazul în care toți participanții la procesul terapeutic - un medic, farmacist și, bineînțeles, pacientul însuși. Farmacistul aici acționează ca intermediar, asistent medic de medic și un consultant pacient. Pacientul ar trebui să efectueze strict instrucțiuni privind utilizarea medicamentelor, nu opriți medicul fără cunoașterea medicului și nu începe să fie tratați cu alt medicament. Încălcarea regulilor de dozare și de primire poate afecta negativ starea de sănătate.

Numai cooperarea în această "uniune" a medicului, farmacistului și pacientului este principala condiție pentru utilizarea sigură și eficientă a medicamentelor cu cel mai mare beneficiu pentru fiecare pacient.

Pe acest moment A primit o consultare a poporului farmacist de la: Moscova, Rostov-on-Don, Chita, Arkhangelsk, St. Petersburg, Yakutsk, Irkutsk, Penza, Yekaterinburg, Naberezhnye Chelny, Ryazan, Kaliningrad, Izhevsk, Tula, Kemerovo, Novosibirsk, Krasnoyarsk, Volgograd, Blagoveshchensk, Stavropol, Tambov, Sud - Sakhalinsk, Kaluga, Kazan, Ufa, Ivanov, Chelyabinsk, Voronezh, Krasnodar, Samara, Nizhnya Saratov, Novgorod, Petropavlovsk-Kamchatsky, Orenburg, Barnaul, Vladimir, Tyumen, Tomsk, Perm, Vladivostok, Belgorod, Cheboksary, Ape minerale, Magadan , MAIKOP, Lipetsk, Nalchik, Ulan-Ude, Tilyatti, Surgut, Khabarovsk, Tver, Petrozavodsk, Salekhard, Astrakhan, Kurgan, Eagle, Omsk, Yaroslavl, Gorno-Altaisk, Murmansk ... precum și alte orașe mari și mici Federația Rusă.

O farmacie modernă nu se limitează la vânzarea medicamentelor. În afaceri farmaceutice, concurența dură domnește, iar compania câștigă compania care a reușit să organizeze un serviciu nivel inalt, Oferiți clienților servicii suplimentare, cuceriți loialitatea consumatorului cu ajutorul programelor de reducere și consultările gratuite ale specialiștilor. Cea mai ușoară și mai accesibilă modalitate de dezvoltare serviciu suplimentar În farmacie - organizarea consultanței consumatorilor prin telefon.

Totul începe cu telefonul obișnuit - este folosit în procesele de afaceri de aproape o sută de ani, deoarece în 1927 prima comercială apel telefonic Între Londra și New York pe cablul transatlantic. De zeci de ani, tehnica a fost îmbunătățită, iar astăzi, farmacia are mai multe opțiuni pentru organizarea de consultări prin telefon.

În primul rând, decideți numărul de telefon. Ei bine, dacă este format dintr-un număr minim de numere într-o combinație convenabilă. Cameră frumoasă Telefonul este ușor de reținut pentru zvonuri, el este un tip de indicator al solidității organizației. Situat pe o carte de vizită, pe o placă de publicitate, pe o pungă de ambalare, pe o carte de discount, camera se grăbește în ochi și, după ce a văzut de mai multe ori, cumpărătorul îi va aminti cu siguranță. Puteți obține un număr de prestigiu la încheierea unui contract cu un PBX local sau un operator de telecomunicații comerciale.

Telefon la locul de muncă al primului cronologie

Dacă în farmacie nu există cozi permanente, este suficient să echipați pentru consultare telefon la locul de muncă Farmacistul. Pentru ce ai nevoie? Desigur, pentru a cuceri loialitatea cumpărătorilor! Așa cum se întâmplă adesea că venind acasă cu o achiziție, o persoană, departe de medicină, uită cum să ia medicamentul corect. Și nu toată lumea poate face față în mod independent de adnotare la medicament - la urma urmei, informațiile furnizate sunt destinate în primul rând specialiștilor. Cea mai ușoară modalitate de a rezolva problema este un apel la farmacia și rafinamentul regimului de dozare, o combinație de mai multe medicamente.

Mulți cumpărători au achiziționat medicamente evacuate de un medic, ocoliți mai multe farmacii și comparați prețurile. Cunoscând numărul de telefon al farmaciei, puteți clarifica prezența medicamentului dorit și prețul acestuia, fără a petrece timp la o vizită la mai multe farmacii. Destul de des, la telefon, se pune și programul farmaciei. Principalul lucru este să vă amintiți: acest serviciu este important pentru cumpărători, iar tot ceea ce faceți pentru organizația sa nu este făcut în zadar!

Timpul angajatului farmaciei este limitat, iar responsabilitatea sa principală este încă deservirea vizitatorilor care au venit la farmacie. La telefon, primul temporizator nu va putea da consultări implementate - nu este suficient timp pentru a obține suficient timp, vizitatorii vor începe să fie nervoși, să se grăbească un angajat de farmacie, să-și exprime comentarii corecte și să solicite atenție. De fapt, aceasta este o consultare "pe fugă" - un răspuns la 1-2 întrebări și un rămas bun cu rezultatele rezultate.

Principalele subiecte ale scurtelor consultări

1. Modul de funcționare a farmaciei.
2. Prezența unui medicament.
3. Prețurile medicamentelor.
4. Prescripția medicamentoasă este lansată sau este situată într-o vânzare gratuită.
5. Când, la cine și în ce condiții sunt furnizate reduceri.

Răspundeți la apeluri pe scurt nu numai primul cronometru. Orice angajat poate spune despre activitatea farmaciei și este necesar să se furnizeze informații despre prezența unui medicament și a prețului său și a unui manager de farmacie și un stagiar de studenți.

Specialist dedicat pentru consultanță telefonică

În cazul în care primul angajat de masă nu face față fluxului de apeluri fără a aduce atingere lucrărilor principale, merită să ne gândim la extinderea stadiului farmaciei și să invităm un specialist să comunice cu clienții prin telefon. Acest lucru poate fi nu numai un farmacist sau farmacist pentru educație, ci și un medic - practica unui medic specialist este cel mai popular în rândul clienților de farmacie.

Medicul poate sfătui vizitatorii farmaciilor la anumite ore și prin telefon și personal - astfel de consultări sunt perfect afectate de vânzări, sporind costul mediu de cumpărare uneori. Un exemplu tipic este consultarea flebologului în farmacie: nu numai că poate explora victorios pacientului, dar, de asemenea, recomandă pernele de corecție pentru odihna de noapte, ridica un tricotaj de compresie, atribuie medicamente suplimentare pentru primirea într-un complex cu terapia principală.

Adesea farmacii, pentru a salva salariile, atragerea de a lucra la telefoanele studenților din instituțiile de învățământ medical - universități și colegii, precum și trenurile studențești în timpul practicii. Abilități cheie pentru angajați la telefon: Sociabilitatea, bunăvoința, discursul competent, Dicționarea clară, Abilitatea de a construi o conversație, Abilitatea de a asculta cumpărătorul, înțelegeți și atrage achiziții exact în această farmacie. Firește, cerința principală este cunoașterea în domeniul farmacologiei.

Pentru o lucrare deplină, consultantul "pe telefon" va necesita o premisare - un birou separat sau o zonă dedicată în sala de tranzacționare, precum și un computer cu acces la produsele farmacie și prețurile bunurilor disponibile.

Principalele subiecte ale consultărilor detaliate

1. Selectarea unui medicament de vacanță ne-receptivă.
2. Rafinarea modului de admisie a medicamentului.
3. Clarificarea și discutarea efectelor nedorite de admitere.
4. Probleme de înlocuire a medicamentelor pentru sinonime și analogi.
5. Combinația mai multor medicamente în tratamentul bolilor de bază și însoțitoare.
6. Reclamații privind bunurile de calitate slabă și alte revendicări.
7. Ordinea medicamentelor de la o companie cu ridicata de depozit.

Uneori, subiectele de consultare afectează nu numai problemele de cumpărare și de primire a medicamentelor, ci depășesc cadrul de activități farmaceutice. Este important să înțelegem în mod clar principalul principiu etic al activității oricărui medic - nu vă dăunează! În cazul în care apelantul, ascultă simptomele, îl cere să-i facă un diagnostic și să prescrie medicamente, nu este vorba despre el profesional. Datoria dvs. sacră este de a trimite un pacient medicului dumneavoastră. Diagnosticul corect poate fi livrat numai după diagnostic complet și o inspecție personală de către un medic și ajutorul telefonului nu poate fi o economie, ci distructivă. Consultarea pe telefon este oarecum extinsă dacă oferă un medic specialist, neuropatolog, oftalmolog etc.

Linia fierbinte bazată pe farmacie

Dacă există multe apeluri și pacienții se plâng că este dificil să ajungi la farmacia dvs., merită să ne gândim la organizație linie fierbinte Pe baza de date a farmaciei. Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de un telefon multi-canal sau un număr multicanal - mai multe (în funcție de echipamentul tehnic - de la cinci la infinit) pot ajunge simultan. Nici unul dintre ei nu va auzi semnalul "ocupat" și veți avea nevoie de angajați suplimentari pentru răspunsurile la apeluri.

Întrebările vin pe linia telefonică telefonică sunt foarte diverse. Acestea pot necesita un răspuns scurt sau o consultare desfășurată, deci prezicerea timpului petrecut de angajat la o singură conversație telefonică este imposibilă. Este important să aveți suficiente resurse pentru a răspunde nevoii de consultare a tuturor apelanților - aceasta este tehnica și personalul și suport de informare operatori. De fapt, acesta este un call center complet și dezvoltarea activității sale pe baza farmaciei nu este întotdeauna rațională și rentabilă. Pentru organizarea și întreținerea liniei telefonice, specialiștii pot fi implicați în afara farmaciei.

Când o farmacie are nevoie de o linie telefonică? În primul rând, în timpul acțiunilor publicitare pentru stimularea cererii. Este imposibil să se dezvolte în mod activ fără farmacii de rețea fierbinte - cel mai mult rețele de farmacie Utilizați capabilitățile centrelor de apeluri de o sută la sută. Este important să se asigure un răspuns rapid la toate apelurile primite - potențialul cumpărător nu ar trebui să aștepte. Un angajat într-o farmacie sau operator în Call-Center ar trebui să aibă informațiile maxime privind activitățile de farmacie și să poată răspunde la orice chestiune de apelant.