Astăzi, toate site-urile specializate și fluxurile mele sunt pline de link-uri către acest material. Cred că, din moment ce este vândut pe scară largă pe rețea, nu va mai dispărea, dar cu toate acestea, de dragul memoriei, îl voi salva aici. Este scris emoțional, haotic (am salvat textul original fără nicio corecție, din fericire nu există nimic complet neimprimabil acolo), dar, desigur, acest text are propriul său adevăr de viață. Da, o persoană privește totul, de la propria clopotniță, de la clopotnița „fostului”, dar se pare că există resentimente. Nu voi da viziunea mea despre situația din Megafon, pentru că trebuie să plecăm din timpurile legendare ale GSM-ului de Nord-Vest, dar voi face o singură remarcă. Există o cultură a „managementului companiei” (cu care suntem departe de a fi în regulă), dar există și o „cultură a proprietății”. Este clar că comunicarea celulară a intrat în saturație, acesta este un fenomen normal prin care trec toate industriile, nimeni nu crește extensiv pentru totdeauna. Dar mai mult, confuzi în absența unor obiective clare și, cel mai important, care să aducă rezultate rapide, companiile celulare au intrat într-un aparat de ras (nu voi aprofunda subiectul). Aici ar fi logic ca acționarii să evalueze atât potențialul, cât și oportunitățile, dar ... dar, în schimb, vor „creștere eternă”. Comunic ocazional cu acționarii companiilor de telecomunicații, ei sunt, desigur, înșelați de analiști și consultanți și le place să dea exemple din domeniul IT, 70 de persoane lucrează în WhatsApp, iar compania valorează 12 miliarde. sunt exemple scoase din context, un alt lucru este că exemplele sunt foarte tentante, în plus, oamenii care odată (și adesea de mai multe ori) au luat inițiativa pur și simplu nu se pot liniști și „se odihnesc pe lauri”. În astfel de momente se manifestă „cultura proprietății”, trebuie să înțelegeți ce se poate cere companiilor, adică de la conducerea acestora. În același timp, fără a obține niciun succes semnificativ pe noi fronturi, „optimizarea” puternică începe să arate cum crește eficiența din cealaltă parte. Există inițiative riscante și există inițiative rele, Dar cum să distingem? Aceasta este abilitatea, aceasta este cultura. Din păcate, aceasta nu este doar nenorocirea și problema noastră. Am ocazia să comunic cu colegii străini, aceleași probleme, unele la scară mai mare, altele la scară mai mică. La ceea ce duce acest lucru, în text, este o altă problemă că textul oferă o vedere foarte restrânsă asupra problemei.

După cum mulți știu deja, vinerea trecută, 19 mai, 3 filiale ale MegaFon au rămas fără comunicare. Regiunea Volga, sucursala centrală și regiunea Moscovei. Accidentul este fără precedent pentru companie, iar consecințele MF-ului său vor dura mult timp până la curățare. În plus, părerea mea ca fost angajat (inginer / specialist IT), de ce s-ar putea întâmpla acest lucru. Sau, mai simplu, cum a fost creată compania mea preferată.

Tot ce este scris mai jos este pur și simplu IMHO-ul meu, poate fi complet subiectiv, pot omite ceva, dar de când gătesc în toată această mizerie de foarte mult timp, amintirile și senzațiile sunt încă proaspete. Acesta este primul și ultimul meu post, aveți dreptul să copiați textul, să distribuiți, să citați și să faceți orice doriți cu el. Nu voi mai merge la acest cont, pentru că nu cred în decență și libertatea de exprimare. Există un singur obiectiv, de a ridica măcar un pic de hype.

Am lucrat la MegaFon mulți ani. Cu entuziasm, multă reelaborare, să spunem doar cu credința că fac ceva semnificativ, că viitorul este al nostru ... Și compania a crescut cu adevărat, acoperirea a crescut, devenind cea mai bună. Profesionalismul echipei a crescut, echipa a devenit mai puternică, salariul a crescut.

Primele suspiciuni ale colegilor mei și de mine am început să apară în 2012-13. Când am aflat brusc că lucram la un model învechit. În acei ani, domnul Tavrin tocmai forma echipa, dar a promis deja mari schimbări. Federalizarea, optimizarea, reducerea costurilor și alte cuvinte care sunt plăcute audienței unui absolvent de MBA. Acum, aici putem termina povestea, dar atunci nu a fost atât de înfricoșător. S-ar părea, cine în mintea lor ar scutura infrastructura, funcționând, depanând de-a lungul anilor? La urma urmei, de obicei nu economisesc la ingineri / ingineri ... Dar exact asta a făcut topul nostru în primul rând.

Au fost anunțate planuri de optimizare a costurilor, iar tadams, personalul nostru tehnic s-a dovedit a fi cel mai neoptimizat. Planurile erau ambițioase, federalizarea tuturor sistemelor de monitorizare, unificarea operațiunilor în centre înalt calificate din Sankt Petersburg și Samara, introducerea AI și sisteme unificate de contabilitate / procesare a accidentelor și sarcinilor pentru întreaga țară. Dar, ca întotdeauna, a fost mic, dar a fost necesar să se reducă jumătate din personalul tehnic din vechile echipe. Și pentru al doilea, alocați o cotă cu o scădere a pozițiilor. Ghici cine a plecat?

Aproape toți cei care au stat la originea infrastructurii din ramuri au plecat, operațiunea în regiuni a fost deosebit de grea și puțini au fost de acord să retrogradeze. Au fost tineri fără experiență profesională și cei care au reușit să-și păstreze funcțiile. A fost planificat să compenseze acest lucru de la Centrele Unificate de Management al Rețelei (UCNC), în care doreau să adune profesioniști. Și transformă munca lor în streaming cu o specializare mai restrânsă. Ideea era că un grup de profesioniști deservesc simultan mai multe ramuri ale companiei. Adică, dacă mai devreme toate regiunile Volga erau exploatate timp de 200 de ore (condiționat), acum ar trebui să aibă 20 (condiționat), la Sankt Petersburg. Și cei 20 de nefericiți (condiționați) care au rămas în filială ar trebui să-i ajute. Noua monitorizare ar fi trebuit să ajute în acest sens, dar a fost transformată din departamente puternice, pe care rețeaua a fost susținută anterior (cred că este cea mai stabilă din Federația Rusă), într-un departament de manechine care nu sunt responsabile de nimic. deloc. Și cea mai importantă funcție a vechii monitorizări - coordonarea activității altor departamente ... a fost pur și simplu eliminată. Dacă mai devreme un grup de băieți tineri îi plictisea pe toți, până când cele mai nesemnificative probleme au fost eliminate. Atunci noua funcție de monitorizare s-a îmbolnăvit! predând situația de urgență acelor 20 de nefericiți din filială și 20 de la ECUS care sunt acum responsabili de toate acele părți. Și apoi doar cei mai critici, restul personalului a trebuit să se caute singuri, folosind platforma web creată pentru acest lucru. Inutil să spun că toate acestea s-au transformat într-o serie nesfârșită de greșeli, accidente și ură reciprocă? Și până în prezent funcționează printr-un singur loc. Și pentru a îmbunătăți statisticile și rapoartele de performanță frumoase, criteriile de accident au fost revizuite. Ceea ce a fost o nenorocită de stea înstelată a devenit brusc un incident nesemnificativ. Pentru unele categorii, degradarea admisibilă a fost în general crescută de peste patru ori. Dar ce să spun, multe tipuri de erori ale echipamentului au încetat să mai fie procesate cu totul, deoarece se presupune că au devenit nesemnificative.

Atunci chiar am început să simt presiunea că toată lumea știe unde lucrezi. Plângerile, comentariile prietenilor, glumele despre „megafonul nu prinde” s-au revărsat. Și compania a raportat fericit pe portal despre cum funcționează totul minunat și lin. S-ar părea că poți trăi? Dar acesta a fost doar începutul.

Din 2014, s-au introdus atâtea sisteme birocratice diferite ... Formulare nesfârșite, aplicații, servicii web, sisteme de contabilitate. Eram încă tolerant, dar ghici cine a suferit cel mai mult? Ingineri, tehnicieni, specialiști IT. Cei care erau responsabili, în principiu, pentru cele mai importante lucruri, conducerea noastră s-a transformat sistematic în oficiali tipici. Nimic nu ar trebui să se întâmple fără a completa formularele și rapoartele corespunzătoare, așa a fost sloganul. Și care este cel mai bun mod de a-l face să se transforme într-un birocrat? Pune-l într-o mlaștină de birocrație și plătește mai puțini bani. ECUS nu a făcut față lucrărilor și a cerut noi cote pentru personal, conducerea noastră, la rândul său, a adăugat mai multe sisteme de control pentru personalul infrastructurii, pentru a analiza posibilitatea unor reduceri suplimentare în sucursale. De la echipe strâns legate, infrastructura din regiuni s-a transformat în eroii din seria Lost, care pur și simplu încercau să supraviețuiască. Din munca în echipă bine coordonată, totul s-a transformat într-un fel de a trage pătura peste mine. Ca răspuns, UCC-urile au început să închidă lucrările singure și, în cele din urmă, au încetat să-i mai informeze pe ceilalți despre ceea ce făceau. Salariile au încetat să crească complet din cuvânt și au rămas la nivelul anului 2013. Creșterea carierei, în principiu, a dispărut ca specie. Dezvoltarea și formarea profesională sunt moarte.

Drept urmare, până când am plecat la sfârșitul anului 2016, infrastructura din regiuni dobândise o formă extrem de deplorabilă. Munca mea (și colegii mei) s-a transformat într-un fel de luptă nesfârșită cu sistemul. ETSUS care nu au o performanță de înaltă calitate a muncii lor, ci doar viteză. Colegii din alte departamente, care se agită pentru locurile lor, și pur și simplu se ascund în spatele zidului birocrației ridicate de companie. Conducere liniară și de top care se teme să spună adevărul și se supune doar în tăcere. Toate acestea sunt sub sosul dezacordului complet, al neîncrederii reciproce și al resentimentului față de conducere și de ceea ce se întâmplă. A ajuns la punctul de a renunța la orice, cu excepția comenzilor directe, compania a devenit cel mai popular mod de lucru. Pur și simplu pentru că așa au început să se construiască procesele de afaceri. Totul s-a transformat într-o mlaștină atât de mare încât chiar și în sistemul de aplicații corporativ a existat o cerere de ajutor în găsirea formularului de cerere cerut ... Și toate acestea pe fondul unui număr tot mai mare de reclamații cu privire la comunicare și a unei lipse totale de înțelegere ( și într-adevăr dorința de a ști) ce se întâmplă printre vârfurile de jos. Și cel mai important, toată lumea a înțeles că, mai devreme sau mai târziu, acest lucru va duce la prăbușire.

Este important să rețineți că MegaFon este o companie foarte mare și toate consecințele în aceasta nu apar imediat, ci prin inerție după o perioadă destul de lungă de timp. Prin urmare, prăbușirea infrastructurii nu a afectat cu adevărat imediat. Și astfel s-a întâmplat că consecințele au acoperit compania abia acum.

După ce ați citit toate cele de mai sus, probabil că aveți deja părul la cap, dar nu, aceasta este doar o mică parte a problemelor. Merită să adăugați următoarele pe peretele de text deja scris. Accidentul s-a produs deoarece:

În primul rând, echipamentul spart a fost făcut lobby de către directorul de dezvoltare (dezvoltarea tehnică a rețelei, care este acum directorul de infrastructură bolnav!), Cu educația unui agent de marketing ... Cineva i-a întrebat pe specialiștii de ce vor un furnizor de telecomunicații, nu HP? Nu.

În al doilea rând, câți oameni au fost instruiți să opereze acest echipament? O mână. Și apoi l-au tăiat, despre care am scris. Și până în 2017, în general, toată lumea, cu excepția Moscovei și UCCU, a mers cu orice antrenament pentru barbă.

În al treilea rând, federalizarea a afectat totul. Deci am închis trei ramuri pentru 2 noduri. Arată deosebit de proaspăt și inovator pe fondul anilor trecuți, când am rezervat tot ce putem și nu o dată. Distribuind echipamente geografic în fiecare regiune a sucursalei, până la mai multe centre de date pe oraș.

În sfârșit, în al patrulea rând, este epuizarea completă a personalului respectiv. Acest lucru cântărește teribil pentru cei care rămân atunci când oamenii simt că nimic bun nu este înaintea lor. Inutil să spun că cei mai optimiști colegi ai mei au început chiar să admită că compania se destramă. Ce să spun, anul acesta, datorită faptului că MegaFon nu a îndeplinit planul de profit, s-a decis acordarea inginerilor / specialiștilor în IT a unui bonus anual în valoare de jumătate din salariu. Acei oameni care și-au îndeplinit conștiincios obiectivele pe tot parcursul anului, s-au ridicat noaptea pentru a elimina accidentele și au lucrat în weekend. Pur și simplu pentru că compania a primit mai puțin profit. Cineva ar putea spune că nu a primit suficient pentru că accidentele s-au realizat prost? După standardele din vremurile vechi, da, dar după cele actuale, este excelent. Cât de entuziast și responsabil se simte acum inginerul mediu cu privire la munca lor? Dar nici măcar nu ridic problema unuia dintre cele mai mici salarii din telecomunicații.

Iar zilele trecute, domnul Soldatenkov (directorul MegaFon), a făcut un apel către angajați, sugerând cât de răi erau, că au permis acest lucru. Au fost trimiși de foștii mei colegi și am fost bombardat. Așa că toată lumea deja nu dă naștere, dă naștere în rețea, dă naștere în comunicare, dă naștere valorilor corporative. Predecesorul actualului general a distrus majoritatea a ceea ce a funcționat grozav și a făcut totul pentru a face cât mai dificil posibil cu ceea ce a rămas de lucru. Actualul a lipsit oamenii de motivația financiară, așa că nu vă mirați de ceea ce se întâmplă. WannaCry, ambele cazuri HLR sunt în mare parte rezultatul prăbușirii a ceea ce se întâmplă în cea mai importantă parte a companiei.

Mai sunt multe de scris, dar ce rost are? Am plecat, acum lucrez pentru o companie mult mai mică. MF-ul actual este mai bun? Mult. Nu mai trebuie să-i conving pe subordonați să-și facă un meci în weekend pentru doar o mulțumire de la mine. Sau pentru a convinge un coleg că pur și simplu nu putem crește salariile fără a schimba poziția ... Și ce trebuie să încercăm pentru acei bănuți pe care îi primește. Ce e cu restul? Cred că vor pleca mai devreme sau mai târziu, tinerii pe care i-au recrutat în 2014 pentru funcții inferioare au câștigat deja suficientă experiență, iar acum se vor dispersa către noi companii. Și MegaFon? MegaFon va fi agonisitor mult timp și greu, dacă dintr-o dată cineva de sus nu va lua de la țâțele agențiilor de consultanță ... și cel puțin nu mult timp va vedea lumina.

Probabil nu numai în MegaFon, dar nu știu despre alții. Și vor fi mai multe accidente, multe altele și cu consecințe și mai mari. Pentru că alergătorul economisește în picioare ... alergătorul nu este pentru mult timp.

Utilizatorii din Moscova, Nițni Novgorod, Penza, Saratov, Samara, Ryazan, Ufa și alte orașe rusești au declarat că este imposibil să efectuați un apel - rețeaua nu era disponibilă.

În primul rând, pe Twitter oficial al companiei, a existat o recomandare de a seta tipul de rețea „doar 3G” și de a reporni telefonul, iar acum tuturor clienților afectați li se trimite un răspuns standard: „În acest moment, există dificultăți masive cu comunicare. Deja îl reparăm. Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate ". Compania a adăugat că nu are date despre un anumit interval de timp pentru rezolvarea problemei.

Apelare nereușită

Megafon a declarat că succesul apelării la Moscova și alte câteva orașe a scăzut cu 30%, menționând că apelurile sunt încă posibile folosind mesageria instantanee. Din păcate, acest lucru nu a satisfăcut mulți dintre clienții companiei, care nu pot folosi mesageria instantanee fără acces la Wi-Fi.

Potrivit serviciului de presă Megafon din canalul său Telegram, cauza eșecului a fost un accident asupra unuia dintre elementele echipamentelor de rețea.

În plus, unul dintre birourile companiei a mai spus că au avut un accident, dar calendarul eliminării consecințelor este încă necunoscut. Angajaților care doresc să primească despăgubiri li se oferă să scrie o cerere la biroul companiei. La întrebarea despre motivele eșecului, este raportat că este posibil un atac de hacker.

Ceva mai târziu, după rapoartele despre eșecurile lui Megafon, au apărut în mass-media informații că alți operatori de telefonie mobilă, de exemplu, Beeline, au întâmpinat și probleme de comunicare. Într-o conversație cu Gazeta.Ru, o purtătoare de cuvânt a companiei a spus că rețeaua funcționează normal fără eșecuri masive, iar răspândirea mesajelor false despre problemele legate de rețeaua operatorului este legată de răspunsul unui angajat de asistență tehnică cu privire la funcționarea o stație de bază a companiei.

Secretarul de presă a informat de asemenea Gazeta.Ru despre activitatea stabilă: „Rețeaua MTS funcționează normal”.

Într-o conversație telefonică cu un corespondent, Lidov a spus că, în ziua atacului, multe computere de birou ale lui Megafon au început să repornească și să emită un mesaj de răscumpărare pentru decriptarea datelor și au suferit nu numai Moscova, ci și alte orașe rusești.

Din fericire, răspândirea atacului a fost încetinită și, literalmente, câteva ore mai târziu, activitatea întregului centru de apel Megafon a fost restabilită, astfel încât abonații să poată comunica cu serviciul de asistență. Reprezentantul companiei a subliniat că virusul WannaCry nu a afectat în niciun fel serviciile de comunicații, iar datele personale ale clienților operatorului au rămas în siguranță.

În ianuarie 2017, utilizatorii Megafon s-au plâns și de inaccesibilitatea unor servicii - Multifon, MegafonTV, precum și de probleme cu site-ul. Compania a explicat eșecul ca un accident în centrul de procesare a datelor (DPC) cauzat de înghețuri anormale din regiune.

După un timp, serviciile au început să funcționeze normal. Apoi, reprezentantul operatorului de telefonie mobilă a declarat pentru Gazeta.Ru că ordinea din sistem nu se măsoară prin prezența unor defecțiuni, ci prin capacitatea de a le elimina rapid. „Acest lucru a fost făcut de specialiștii companiei în cel mai scurt timp posibil. Și noaptea într-o vacanță ”, a adăugat Dorokhina.

Milioane de oameni se confruntă astăzi cu consecințele unui accident tehnologic. A existat o defecțiune gravă în activitatea unuia dintre operatorii celor trei mari.

Abonații „Megafon” au suferit în Moscova și în regiune, în Kazan, Nijni Novgorod, Samara, Riazan și alte orașe din centrul Rusiei. Oamenii nu au rămas doar fără comunicare - serviciile bancare, taxiul și serviciile de livrare au funcționat intermitent. Megafon are milioane de abonați doar în regiunea capitalei, ceea ce face posibilă evaluarea amplorii problemei.

În asta se poate transforma închiderea comunicațiilor celulare în lumea modernă: fără apeluri, fără SMS-uri, fără imagini pe rețelele sociale.

Întreruperile continue au început la aproximativ 11 ora Moscovei. Și la început, judecând după mesajele de pe forumuri de pe Internet, se părea că rețeaua a dispărut deodată de la toți operatorii principali de telecomunicații. Curând a devenit clar că lovitura a căzut doar asupra clienților Megafon și Iota. Nu prinde în centrul Moscovei. Fără comunicare, întreaga Rusie Centrală, regiunea Volga. Deconectarea a afectat aproape instantaneu cinci milioane de cartele SIM.

Norocos pentru cei care au internetul - mesagerii funcționează, dar numai apelurile de urgență. Cu toate acestea, centrul de apel al Ministerului Situațiilor de Urgență nu iese la prima încercare. Cei care nu au deloc rețea pe ecranele lor astăzi au trebuit să se bazeze pe un telefon fix și noroc.

Șoferii de taxi au rămas fără muncă - în prezent toate comenzile se fac prin intermediul internetului mobil. De exemplu, clienții nu au putut accesa saloanele de înfrumusețare. Veniturile zilnice erau în joc.

Lăsați fără conexiune, proprietarii de cartele SIM ale lui Megafon au început să apeleze centrul de apel, dar s-a dovedit că liniile erau supraîncărcate. Cei mai nerăbdători, care și-au construit întreaga afacere pe apeluri, și-au schimbat operatorul de telecomunicații după-amiază. Cine putea aștepta - a luat cu asalt birourile „Megafon”. Toate, desigur, cu aceleași întrebări - când va fi returnată conexiunea, cum să apelați până atunci.

„S-a întâmplat că Megafon a fost singurul care a lucrat pentru mine toată ziua, iar Internetul și apelurile au funcționat fără probleme. Tocmai am dat telefonul meu acelor abonați care aveau nevoie urgentă de apeluri, pentru că mulți se aflau într-o situație critică ”, spune Polina Solovyova.

La sediul operatorului, la început au păstrat tăcerea, pe o pagină de pe rețeaua socială au dezabonat aproximativ o scădere de 30% a comunicării. Dar, după un nor de comentarii cu mânia dreaptă a clienților, Megafon a trebuit să anunțe un colaps masiv. Deja seara, biroul operatorului din capitală a comentat oficial despre dispariția conexiunii. Se pare că software-ul de bază sa spart.

„Acesta este cel mai grav dezastru din istoria companiei în ceea ce privește impactul asupra rețelei. Eșecul a apărut în software. Dă în mod eronat o încărcare constantă de vârf de la sine, pe care, de fapt, rețeaua nu o poate rezista ", a spus Petr Lidov, director de relații publice la Megafon.

Ei spun că furnizorii americani de echipamente s-au trezit și sunt deja implicați în reparații. Megafon promite să restabilească rețeaua în următoarele câteva ore. Ei bine, în ceea ce privește versiunea conform căreia nu există nicio conexiune din cauza consecințelor unui atac de hacker asupra operatorului - la urma urmei, Megafon a suferit de virusul WannaCry acum o săptămână, sediul central spune că troianul ransomware nu are nicio legătură cu acesta.

Nu cu mult timp în urmă, a apărut o eroare globală în întregul sistem de rețea, care a durat mult timp pentru a remedia problemele. Cu toate acestea, abonații observă adesea dificultăți în care Megafon nu funcționează astăzi în 2020. În cazuri specifice, poate exista o lipsă de acces la Internet, pierderea conexiunii cu toți abonații (inclusiv alți operatori), incapacitatea de a utiliza diverse servicii și multe altele. Este posibil să rezolvați singuri problema numai în cazurile în care apariția ei depindea de abonatul însuși. În alte situații, este necesar sfatul specialistului.

Dacă abonatul descoperă probleme în rețea, există probabil mai multe motive diferite, în funcție de ce tip de eșec a apărut și în ce categorie de comunicare. Ele pot fi împărțite condiționat în următoarele grupuri:

1. Apeluri. În acest caz, este posibil ca utilizatorul să se afle în afara zonei de acces la rețea, adică în zonele în care nu există o acoperire a operatorului. De asemenea, sunt posibile defecțiuni tehnice ale dispozitivului sau ale companiei în sine.
2. Internetul. Este, de asemenea, probabil că există o lipsă de acoperire, congestionarea serviciilor sau probleme interne cu rețeaua globală.
3. MESAJ. De asemenea, serviciul de mesagerie instantaneu poate funcționa defectuos. Adesea, acestea sunt asociate cu probleme de sistem interne, cu lipsa mesajelor din pachet (pentru tarife cu taxă lunară), precum și cu fonduri din sold.

În unele cazuri, pot exista dificultăți în utilizarea serviciilor specializate ale companiei (televiziune, aplicație oficială etc.). Este posibil să rezolvați problemele de comunicare cu Megafon astăzi 2020 pe cont propriu (în setări) sau cu ajutorul reprezentanților companiei în persoană sau apelând centrul de contact.

Probleme de comunicare Megafon astăzi

Lipsa conexiunii sau calitatea slabă este adesea probabil să apară atunci când există o problemă cu rețeaua în sine. În astfel de cazuri, sunt cel mai probabil două motive:

• întreținerea preventivă (temporară, de regulă, aceste lucrări sunt notificate în prealabil);
• infectarea serverelor cu un virus de computer (în practică, a fost întâlnită de mai multe ori).

În zilele noastre, dificultățile de comunicare apar destul de rar. Uneori, în timpul sărbătorilor (în special Anul Nou), acestea sunt cauzate de congestia excesivă a rețelei. Dar problema este și temporară și nu trebuie rezolvată.

Nicio conexiune Megafon astăzi

O lipsă completă de comunicare poate indica probleme probabile:

1. A fi în afara zonei de acces. Problemele apar adesea atunci când călătoriți într-o altă regiune. Pentru a le evita, este recomandat să aflați în avans informațiile despre disponibilitatea acoperirii.
2. Defecțiunea internă a telefonului. De regulă, aceasta se referă la deteriorarea slotului cartelei SIM, a modemului sau a antenei.
3. Defalcarea punctelor de acces. În astfel de cazuri, turnul, care asigură comunicarea într-o anumită zonă, probabil nu funcționează. Puteți verifica aceste informații apelând sau trimitând o aplicație online la centrul de asistență pentru clienți.

De asemenea, ar trebui să aflați informații despre eventuale defecțiuni sau lucrări de întreținere în centrul de asistență pentru clienți. Cu toate acestea, în astfel de cazuri, ar trebui să fiți pregătiți pentru faptul că congestia și ocuparea rețelei nu vă vor permite să aflați rapid ce este astăzi conexiunea Megafon.

Care sunt problemele cu Megaphone astăzi

Compania oferă servicii clasice, precum și internet de mare viteză în toată Rusia. În fiecare an, zonele de acoperire din regiuni sunt în creștere, iar organizația însăși dezvoltă și îmbunătățește serviciile oferite. Cu toate acestea, până acum, departe de toate orașele există o conexiune LTE, în unele nu există turnuri - puncte de acces. Este posibilă rezolvarea acestei probleme cu cererea utilizatorului. În alte cazuri, conexiunile 2G și 3G sunt de obicei conectate, care funcționează aproape peste tot. Dacă nu sunt conectate și ele, este necesar să verificați funcționalitatea dispozitivului acționat și a antenei acestuia. De asemenea, ar trebui să acordați atenție indicatorului de comunicare, care arată distanța celui mai apropiat turn de abonat.

Există o altă problemă, legată și de prezența turnurilor. Acesta constă în congestia frecventă a rețelei, care nu permite utilizarea sa completă. În astfel de cazuri, este necesară și o extindere a acoperirii.

Comunicarea funcționează prost - ce să faci?

În primul rând, dacă megafonul nu funcționează, trebuie să aflați natura defecțiunilor. Adesea, compania notifică despre eșecurile probabile pe paginile oficiale din rețelele de socializare, precum și despre utilizarea mesajelor SMS. De asemenea, puteți apela linia telefonică pentru a clarifica această problemă.

Dacă motivele nu stau în defecțiunile conexiunii, se recomandă să efectuați următoarele operații cu telefonul:

• reporniți dispozitivul;
• scoateți cartela SIM și reintroduceți-o în slot;
• mutați cartela SIM pe un alt dispozitiv (astfel, este posibil să aflați posibila prezență a unei defecțiuni în telefon);
• configurați rețeaua manual (selectați un operator și tipul de conexiune: 2G, 3G sau 4G).

De regulă, cel puțin una dintre metodele sugerate funcționează.

De ce 3G și 4G Megafon nu funcționează

Turnurile de acces separate sunt responsabile pentru rețeaua 3G și LTE (4G). Și dacă, atunci când se utilizează această acoperire specială, Megafon nu funcționează astăzi, două motive pentru acest fenomen sunt cel mai probabil (pe lângă o defecțiune a echipamentului):

1. absența unui abonat în zona de acoperire;
2. defecțiuni în funcționarea turnurilor.

Dacă ați reușit să utilizați serviciile pe teritoriu mai devreme, cel mai probabil motiv este un eșec tehnic al acoperirii. În acest caz, informațiile despre defecțiune trebuie raportate centrului de contact sau discutați cu un specialist.

SMS-urile nu funcționează pe Megafon: ce să faci?

În primul rând, trebuie să verificați starea soldului sau prezența SMS-urilor în pachetul de mesaje achiziționat (dacă există). Dacă resursele nu sunt disponibile în ambele cazuri, mesajul nu poate fi trimis. Pentru a relua utilizarea acestora, va trebui să vă completați contul sau să cumpărați un pachet de servicii suplimentar.

Alte motive posibile includ:

• Introducerea incorectă a numărului de centru SMS. Este necesar să verificați corectitudinea numărului înregistrat și prezența +7 sau 8 la începutul acestuia (numărul trebuie să fie de 11 cifre).
• Este interzisă trimiterea de mesaje instantanee. Pentru a dezactiva serviciul, formați * 330 * 111 #.
• Restricții sau probleme cu telefonul. În acest caz, ar trebui să verificați cartela SIM pe un alt telefon sau să reporniți propriul.

Dacă, în ceea ce privește trimiterea de SMS-uri, Megafon încă nu funcționează astăzi, este recomandat să contactați serviciul de asistență. Este disponibil prin numărul de linie fierbinte, asistență tehnică și chat online de pe site-ul companiei.

concluzii

În ciuda expansiunii constante a capabilităților rețelei, problemele de comunicare continuă să apară și să reapară pentru majoritatea abonaților operatorului de telefonie mobilă. Dar nu întotdeauna cauza defecțiunii constă în funcționarea incorectă a serviciilor și adesea defecțiunile tehnice ale dispozitivului utilizatorului, soldul zero sau prezența abonatului în afara zonei de acoperire devin premise pentru aceasta. În toate cazurile, este posibil să se rezolve problema restabilirii unei conexiuni de înaltă calitate, dar pentru aceasta este necesar să se stabilească corect cauza deteriorării sale.