Mulți dintre noi ne place să se uite la televizor și acordăm o atenție deosebită canalelor gratuite de bază - sunt considerate în mod tradițional cele mai populare.

O caracteristică specială a furnizorului Tricolor este că are un set de canale de televiziune care este oferit fiecărui client, care se numește „Unificat”. Dar, în conformitate cu legea, un anumit set de canale federale trebuie să fie oferit gratuit, indiferent de operatorul sau planul tarifar al telespectatorului.

Ce să faci dacă Tricolor nu afișează aceste canale federale? Este posibil să mă ocup singur de această problemă? Veți afla despre toate acestea din acest articol.

În primul rând, ar trebui să decideți ce canale ar trebui să fie difuzate gratuit în conformitate cu pachetul „De bază”, la care toată lumea se conectează automat:

• Rusia 1;
• Rusia 24;
• Acasă;
• Cultură;
• Carusel;
• Meci;
• Salvat;
• Stea;
• Primul;
• Vineri;
• RenTV;
• A cincea;
• Muz TV;
• 4 canale promoționale de la Tricolor;

Amintiți-vă că această listă specială de canale, precum și magazinul TV și trei posturi de radio, ar trebui să fie difuzate absolut gratuit și în mod constant, fără întreruperi.

IMPORTANT! Nu uitați că această listă se referă în mod specific la pachetul operatorului Tricolor, iar listele altor furnizori pot diferi de cea prezentată mai sus.

De ce Tricolor TV nu afișează canale federale gratuite?

Să enumerăm toate motivele posibile care ar fi putut face ca canalele tale legitime să dispară. Astfel de motive pot fi extrem de variate.

Numai după ce știți ce s-a întâmplat puteți alege secvența potrivită de acțiuni pentru a remedia problema și a decide dacă să contactați un specialist.

Primul motiv

În primul rând, receptorul poate funcționa defectuos. Acest cuvânt de neînțeles denotă un fel de receptor care primește un semnal de televiziune digitală, îl „descifrează” și îl pune la dispoziție pentru ieșire printr-un conector special, care, la rândul său, îl transmite direct la televizor.

Al doilea motiv

De asemenea, poate exista o defecțiune a oricărui alt echipament care este echipat cu un sistem complex modern de televiziune digitală. Principalul lucru aici este să aflați ce element este rupt și apoi să căutați o modalitate de a corecta situația.

Nu ar trebui să excludeți nicio condiție tehnică de pe serverul în sine. Difuzarea unui semnal de televiziune digitală este o sarcină foarte dificilă, iar această lucrare nu se desfășoară întotdeauna fără cusur.

Dar problema poate fi ascunsă și în antena dvs. de recepție. Este posibil ca semnalul să nu fie recepționat complet, ceea ce provoacă dificultăți la difuzarea de înaltă calitate a întregii liste de canale pe care televizorul dvs. ar trebui să le afișeze în conformitate cu pachetul de servicii de bază.

Al treilea motiv

Motivul poate fi și nevoia banală de a actualiza software-ul dispozitivului de primire sau datele personale neconfirmate.

Nu excludeți niciuna dintre cauzele posibile ale problemelor de mai sus. Pentru a găsi rădăcina problemei, va trebui să studiați cu atenție fiecare element al sistemului.

Ce să faci dacă Tricolor nu afișează canale federale gratuite?

Când canalele dispar, nu intrați în panică și grăbiți-vă imediat la serviciul de asistență. Aceasta este adesea o plăcere foarte costisitoare și puteți rezolva cu ușurință multe probleme pe cont propriu, petrecând puțin timp căutând cu atenție sursa defecțiunii.

Prima și cea mai de bază acțiune, care rezolvă adesea orice problemă cu echipamentul, este repornirea dispozitivului. Este foarte posibil ca în timpul conexiunii să apară probleme tehnice și să se fi pierdut setările care au fost setate automat.

Apoi să trecem la verificarea canalului de informații promoționale. Ar trebui să funcționeze chiar dacă nu există un card de acces în receptor. Dacă pe ecran apare mesajul „Fără semnal”, atunci nu puteți face fără a reseta setările.

Pentru a face acest lucru, trebuie să intrați în meniu și să introduceți codul de acces. Apoi accesați Setările din fabrică. Sistemul vă va cere să confirmați alegerea de două ori și apoi vă va avertiza că toate setările definite de utilizator vor fi resetate. Apoi echipamentul se va reporni automat. După aceasta, tot ce trebuie să faceți este să vă selectați regiunea de reședință și să salvați setările.

Ce să faci dacă canalele de promovare și informare funcționează, dar cele de bază nu?

Se poate și ca canalele de informare să funcționeze, va trebui să ne dăm seama mai departe. Aici atragem atenția asupra a două posibile motive: date personale neconfirmate sau afișare incorectă a smart cardului.

Pentru a verifica, trebuie doar să sunați la linia Tricolor la 8-800-500-01-23. Apelul va fi gratuit. De asemenea, vă puteți înregistra pe site, unde trebuie doar să introduceți numărul de identificare a echipamentului pentru a obține acces la contul personal.

Dacă datele sunt confirmate, dar canalele încă nu sunt afișate, merită să verificați dacă receptorul vă vede smart cardul. Pentru a face acest lucru, trebuie să mergeți la meniu și să faceți clic pe elementul „Acces condiționat”. După selectarea modulului, ar trebui să vedeți numărul ID cardului. Dacă nu este acolo, încercați să reinstalați cardul din nou. După ce porniți echipamentul, verificați disponibilitatea numărului și a canalelor federale. Dacă lipsesc, atunci va trebui să contactați centrul de service - nu veți putea face nimic altceva pe cont propriu.

Cum se actualizează software-ul Tricolor TV?

Nu este un secret pentru nimeni că orice software trebuie actualizat în mod regulat. Uneori, lipsa unei actualizări nu este critică, dar în unele cazuri atinge un astfel de nivel încât sistemul pur și simplu încetează să funcționeze complet sau parțial.

Pentru a evita aceste probleme sau pentru a remedia o problemă existentă, trebuie să intrați din nou în meniu și să selectați elementul de actualizare.

IMPORTANT! Când sistemul este în curs de actualizare, nu trebuie să opriți niciodată echipamentul - poate apărea o defecțiune gravă, ale cărei consecințe pot fi ireversibile.

Să rezumam

Acum știi de ce canalele federale gratuite Tricolor au dispărut de pe ecranul televizorului tău. Dacă toate recomandările de mai sus nu vă ajută, atunci ar trebui să contactați serviciul de asistență al companiei, unde vă va ajuta și vă vor spune ce să faceți în continuare.

În ciuda tuturor avantajelor și dezvoltărilor tehnice ale difuzării de televiziune prin satelit, clienții Tricolor TV se confruntă cu o serie de probleme atunci când canalele nu funcționează. În continuare, vom lua în considerare principalele motive ale lipsei de difuzare, care sunt împărțite în următoarele grupuri:

• dificultăți cu recepția semnalului de înaltă calitate;
• înregistrarea în rețea și plata serviciilor;
• dificultăți tehnice;
• probleme cu receptorul.

Ce trebuie să faceți dacă Tricolor TV scrie „Eroare 0”

Cea mai frecventă problemă este cu recepția semnalului prin satelit. Dacă pe ecran apare codul de eroare 0, aceasta indică faptul că echipamentul nu primește semnal.

În acest caz ar trebui să:

1. Verificați integritatea cablului antenei și cât de strâns este conectat la antenă și receptor.
2. Opriți alimentarea receptorului și reconectați-l la rețea după 5 minute.
3. Asigurați-vă că nivelul semnalului este suficient și calitatea recepției este adecvată.
4. de necesitate.
5. Rulați din nou căutarea.
6. Activați cheia în contul personal. Pentru a accelera restabilirea comunicării, se recomandă o conexiune la Internet.

Dacă acești pași au fost parcurși corect, dar difuzarea nu a fost reluată, vă rugăm să contactați.

Urmăriți un videoclip detaliat despre cum să remediați problema „Eroare 0” pe Tricolor cu propriile mâini:

Receptorul Tricolor scrie „Fără semnal”

Când antena nu poate capta unda dorită de la satelit, pe toate canalele apare mesajul „Fără semnal”. Cel mai simplu motiv pentru aceasta este întreținerea preventivă, al cărei timp poate fi găsit apelând la linia fierbinte. Dacă nu se efectuează astfel de lucrări, trebuie să vă asigurați că echipamentul este intact și că setările sunt corecte.

În absența deteriorării vizibile a cablului principal și a antenei, cauza pierderii acestuia în 50% din cazuri este o defecțiune a convertorului, a cărei reparație trebuie efectuată de un tehnician calificat.

Set-top box-ul arată doar canalul de informații

Canalul de informații este un program care este afișat de către toate receptoarele configurate. Dacă niciun alt canal nu funcționează în afară de acesta, atunci toate echipamentele funcționează corect, iar problema este:

• eșecul datelor de înregistrare a utilizatorului,
• lipsa activării echipamentului,
• întârzierea plăților pentru servicii,
• configurație incorectă a sistemului,
• firmware-ul receptorului învechit.

Pentru a relua difuzarea:

1. Opriți receptorul, opriți alimentarea și lăsați timp de 30 de minute, timp în care verificați cu atenție cablul care conectează receptorul la televizor.
2. Scoateți cardul inteligent, verificați-i integritatea și ștergeți contactele cipului. Uită-te la perioada de garanție (3 ani).
3. Introduceți cardul inteligent în slot și porniți receptorul.
4. Asigurați-vă că factura de serviciu este plătită integral și la timp. Încărcați contul dacă este necesar.
5. Resetați setările receptorului la setările din fabrică și actualizați firmware-ul la cea mai recentă versiune actuală.

Dacă Tricolor ar înceta brusc să mai arate canale

Calitatea recepției depinde direct de diametrul antenei parabolice și de setările corecte ale echipamentului. O oprire bruscă a difuzării poate rezulta din:

• precipitații atmosferice (ploaie, zăpadă, grindină) sau înnorare crescută;
• setări ale convertorului stricate;
• ruperea cablului;
• setările canalului direct pe receptor.

Este important să monitorizați condițiile de funcționare ale echipamentului și să verificați în mod regulat dacă este deteriorat.

De ce nu se difuzează Tricolor TV în ploaie?

Condițiile meteorologice dificile au un impact direct asupra transmiterii semnalului transmis prin satelit către receptor, mai ales când televiziunea prin satelit funcționează în ploaie. Convertorul este inundat cu apă și nivelul semnalului poate scădea la un nivel critic, chiar și complet absent. Pentru a evita o astfel de problemă, este suficient să aveți grijă în prealabil să protejați convertizorul de umiditate folosind o bucată de plastic transparent.

Un alt factor de pierdere a semnalului în timpul ploii este vântul puternic, care rotește antena sau plasează pe ea obiecte care creează interferențe. În acest caz, pentru a restabili difuzarea, este suficient să eliberați suprafața antenei de obiecte străine și să o rotiți în poziția optimă pentru a îmbunătăți recepția.

Ce trebuie să faceți dacă Tricolor nu afișează canale gratuite

Dacă această problemă este detectată, în marea majoritate a cazurilor este suficient să reporniți receptorul. După aceasta, difuzarea canalelor gratuite se reia cel mai adesea, dar dacă acest lucru nu se întâmplă imediat, următorul pas ar trebui să fie revenirea la nivelul din fabrică a setărilor receptorului. Pentru a face acest lucru veți avea nevoie de:

1. Porniți televizorul și receptorul.
2. Intră în meniul receptorului.
3. Selectați secțiunea „Setări”.
4. Selectați „fabrică” și confirmați acțiunea.
5. Reporniți.
6. Selectați regiunea de conectare pe ecran și începeți căutarea.

Cum să găsiți motivul pentru care Tricolorul nu funcționează? Urmăriți instrucțiuni video detaliate:

Oferirea clienților cu servicii de calitate este responsabilitatea principală a fiecărei companii, prin urmare o situație în care Tricolor nu prezintă canale gratuite fără plată nu poate fi considerată normală. Utilizatorii ar trebui să înțeleagă situația actuală și să returneze emisiunea. De obicei, această procedură durează un minim de timp și nu provoacă dificultăți abonaților. Dar uneori sursa problemelor este ceva pe care utilizatorii nu pot influența singuri.

În astfel de cazuri, ei pot fie să sune la centrul de contact, fie pur și simplu să aștepte până când dificultățile dispar automat. Dar în primul rând, indiferent de situația actuală, clienții ar trebui să înțeleagă motivele pentru ceea ce s-a întâmplat. Fără aceasta, rezolvarea problemei va fi mult mai dificilă.

Tricolorul nu arată canalul gratuit, dar canalul de informare funcționează

Când începeți să rezolvați problema cu difuzarea, trebuie să vă dați seama dacă furnizorul este obligat să arate clienților canale TV federale fără a plăti.

Răspunsul la această întrebare este clar și nu necesită discuții. Conform legislației actuale din Rusia, companiile de telecomunicații sunt obligate să ofere abonaților acces la emisiunile disponibile publicului. Pe Tricolor, o astfel de difuzare include pachetul „Basic”. Toate canalele și posturile de radio incluse în acesta trebuie să rămână disponibile, indiferent de abonamentele utilizatorului și de depunerile de bani în contul personal.

În consecință, situația cu dispariția sau restrângerea difuzării nu poate fi normală și necesită investigații suplimentare. Cel mai simplu mod de a face față dificultăților este să apelezi la linia de asistență telefonică. Dar trebuie să țineți cont de faptul că simplitatea nu înseamnă întotdeauna o rată mare de recuperare a eterului. Prin urmare, uneori este mai înțelept să încerci să faci față dificultăților pe cont propriu.

Principalele motive

Printre cele mai comune motive pentru care Tricolor TV nu difuzează canale federale sunt:

• Eșecul setărilor receptorului;
• glitch în lista de canale după actualizare;
• dificultăți tehnice în funcționarea receptorului și necesitatea de a flash-ul echipamentului;
• funcționarea incorectă a cardului inteligent și dificultăți de identificare a abonaților de către sistem;
• interferențe, resturi și gheață care interferează cu funcționarea corectă a vasului;
• munca preventivă organizată de furnizor sau de administrația canalului TV lipsă.

În plus, utilizatorii ar trebui să țină cont de faptul că, uneori, set-top box-ul schimbă independent locația canalelor TV, mutând televiziunea federală la sfârșitul listei. Așadar, pentru a nu pierde timpul cu probleme inexistente, primul pas este să vizualizați toate emisiunile disponibile.

Software învechit

Când vă confruntați cu dificultăți pentru prima dată, ar trebui să:

• reporniți receptorul;
• resetați set-top box-ului la nivelul din fabrică și setați din nou parametrii de bază;
• asigurați-vă că software-ul instalat pe receptor este actualizat la nivelul actual și, dacă apare o astfel de nevoie, actualizați software-ul.

Pentru a verifica că software-ul este actualizat, abonații trebuie să deschidă meniul de setări și să găsească un element care descrie sistemul utilizat. Următorul pas este să vizitați site-ul web oficial al furnizorului și să vizualizați informații despre cea mai recentă versiune a programului. După aceea, tot ce rămâne este să comparăm informațiile găsite și să luăm o decizie privind actualizarea sau abandonarea firmware-ului.

Probleme cu cardul inteligent

O condiție obligatorie pentru vizionarea televiziunii prin satelit este identificarea utilizatorului în sistem.

Prin urmare, dacă Tricolor nu afișează canale gratuite, ar trebui să:

• verificați poziția corectă a cardului inteligent
• asigurați-vă că suprafața cardului nu are deteriorări, zgârieturi și murdărie;
• sunați la centrul de contact și întrebați un consultant despre starea de identificare.

Când comunicați cu un operator de asistență, veți avea nevoie de adresa de instalare a echipamentului și numărul de card. Mai rar, sunt necesare numărul contractului și informațiile din pașaport.

Verificarea functionalitatii echipamentelor si sistemelor

Uneori, problemele tehnice și defecțiunile echipamentelor duc la probleme. Pentru a exclude această opțiune, merită să verificați secvențial toate dispozitivele:

• ar trebui să începeți cu antena, care nu trebuie acoperită cu gheață, frunze sau inundată cu apă;
• De asemenea, merită să acordați atenție poziției antenei; uneori este întors de un vânt puternic, motiv pentru care televizorul nu arată canale;
• apoi trebuie să verificați integritatea cablului, care nu poate prezenta nicio deteriorare vizibilă, îndoire sau ruptură.

Singura modalitate de a verifica funcționarea receptorului este utilizarea unui alt card sau receptor. Pentru a verifica, este suficient să efectuați un experiment folosind echipamente cunoscute.

Alte posibile motive pentru lipsa canalelor gratuite

Dacă motivele deja descrise nu ajută la înțelegerea de ce Tricolor arată doar canalul de informații și care este problema, ar trebui să acordați atenție posibilelor măsuri preventive. Pentru a vă asigura că se efectuează lucrări preventive, puteți:

• vizualizați mesajele canalului de informații și faceți cunoștință cu cele mai recente știri;
• vizitați site-ul oficial al canalului TV dispărut și căutați acolo informațiile necesare.

În cele mai dificile situații, utilizatorii vor trebui să contacteze reprezentanții companiei de satelit și să lase un mesaj care descrie situația.

Dacă televizorul nu afișează canale TV prin satelit sau nu există semnal sonor, atunci este dificil de spus cu siguranță care ar putea fi problema. Este posibil ca antena sau componentele acesteia să nu funcționeze, cablul sau conexiunea acestuia să fie deteriorate sau poate exista o problemă cu receptorul sau televizorul.

Mai jos vom analiza principalele motive pentru care Tricolor poate să nu funcționeze și vă vom spune cum să returnați canalele TV sau sunetul.

Dar, în primul rând, asigurați-vă că abonamentul la pachetul de canal principal este plătit. Acest lucru se poate face în Contul personal de pe pagina „Servicii” sau pe pagina principală a site-ului oficial al operatorului, în secțiunea „Verificarea abonamentelor”.

Dacă abonamentul este activ, atunci ar trebui să verificați cardul inteligent pentru a vedea dacă este instalat pe partea corectă a receptorului și dacă cipul nu este deteriorat.

Tricolor spune „Fără acces” sau „Canal amestecat”

Mesajul „Fără acces” (sau „Canal amestecat”) poate apărea pe ecranul televizorului în următoarele cazuri, chiar dacă abonamentul este plătit:

1. Cadere de tensiune
   Receptorul trebuie repornit. Pentru a face acest lucru, opriți receptorul din rețea timp de 5-10 minute și reporniți-l. Lăsați televizorul pe un canal amestecat și așteptați puțin. Ar trebui să apară imaginea.
2. Receptorul a fost deconectat de la sursa de alimentare de mult timp.
   Un timp lung, potrivit lui Tricolor, este mai mare de 3 zile. În acest caz, cheile de activare sunt pierdute. Pentru a returna imaginea la televizor, conectați receptorul la rețea și lăsați-l pe un canal codificat. Totul ar trebui să funcționeze în 8 ore. Sau puteți retrimite cheile prin contul personal. Pentru a face acest lucru, pe pagina principală a contului personal, faceți clic pe butonul „Repetați comenzile”.
3. Receptorul tricolor nu vede cardurile inteligente
   Pentru a vă asigura că aceasta este problema, apăsați butonul „ID” de pe telecomandă. Dacă numărul de identificare al echipamentului dvs. apare pe ecran, atunci totul este în ordine cu smart cardul. Dacă în loc de număr scrie „fără card”, atunci fie cardul a fost introdus incorect, fie cipul cardului este deteriorat, fie cititorul de carduri este defect.
4. Software învechit
   Pe telecomandă, apăsați butonul „ID Nr.” sau „stare”, aici veți vedea versiunea software-ului dumneavoastră. Acum trebuie să aflați ce versiune a software-ului este actuală. Pentru a face acest lucru, accesați site-ul web al operatorului, în secțiunea „Ajutor” - „Actualizare software”. Introduceți aici modelul echipamentului dvs. de recepție. Dacă versiunea dvs. nu se potrivește cu cea recomandată, atunci în această secțiune puteți găsi instrucțiuni pentru actualizarea software-ului.
5. Model de receptor învechit
   Din aprilie 2018, Tricolor a încetat să accepte modele de receptor care primesc semnale doar în format MPEG-2. Dacă aveți unul dintre aceste modele, atunci ar trebui să schimbați echipamentul în cadrul unuia dintre programele de schimb sau să cumpărați unul nou.

Tricolor spune „Fără semnal”

Mesajul „Fără semnal” poate apărea pe un canal, pe mai multe sau pe toate. Să luăm în considerare aceste cazuri separat.

Toate canalele afișează „Fără semnal”

Aceasta înseamnă că puterea semnalului antenei nu este suficientă.
Pentru a vă asigura de acest lucru, porniți „Canalul de informații”, de pe telecomanda receptorului, apăsați butonul roșu de funcție sau „F1”, „i” sau „INFO” de două ori. Se va deschide o fereastră de informații, în care vor fi afișate 2 scale în partea de jos - puterea semnalului și calitatea semnalului. Pentru un nivel stabil de semnal, ambele scale ar trebui să fie umplute cu aproximativ 70%.

Dacă aveți mai puțin, verificați integritatea cablului de la antenă la receptor și de la receptor la televizor, precum și fiabilitatea tuturor conexiunilor.

Dacă totul este în ordine aici, atunci ar trebui să verificați antena în sine - faceți ajustări manuale. Desigur, este mai sigur să contactați un dealer autorizat, astfel încât să vă poată fi trimis un inginer. Dar dacă ai încredere în abilitățile tale, atunci poți încerca să faci singur setările. Pentru a face acest lucru, trebuie să mutați încet antena cu 1 cm, lăsând-o în această poziție timp de 5-10 secunde, până când apare o imagine pe „Canalul de informații” (de obicei este prima din lista de canale).

Mesajul „Fără semnal” pe unul sau mai multe canale

În acest caz, mesajul „fără semnal” se poate datora unei modificări a parametrilor de difuzare a unor canale TV. Actualizați-vă lista de canale. Pentru a face acest lucru, apăsați butonul „Meniu” de pe telecomanda receptorului, în „Meniul principal” selectați „Căutare canale tricolore” și apăsați „Ok”. După ce căutarea canalului este finalizată, ar trebui să apară o fereastră de informații care indică câte canale de televiziune și radio au fost găsite.

Dacă unele canale TV încă nu sunt afișate, încercați să opriți receptorul de la sursa de alimentare timp de 2 minute și să-l reporniți. Dacă după aceasta canalele TV nu apar, va trebui să resetați setările la setările din fabrică și să reconfigurați receptorul.

Pe telecomanda receptorului, apăsați „Meniu”, accesați „Setări” (poate „Setări” sau „Aplicații”), selectați „Setări din fabrică” și faceți clic pe „OK”. Setările receptorului vor fi resetate. După aceasta, reporniți din nou receptorul, repetați toți pașii inițiali de configurare și verificați dacă sunt afișate canale TV.

Inscripția „Lista de canale este goală”

În acest caz, este necesar să se verifice și nivelul semnalului. Dacă este mai mică de 70%, atunci verificați integritatea cablului și fiabilitatea conexiunilor.

Dacă nivelul este mai mare de 70%, atunci totul este în ordine cu cablul; ar trebui să vă referiți la setările receptorului. Căutați canale apăsând butonul „Meniu” de pe telecomanda receptorului, selectând meniul „Căutare canale” și apăsând „OK”. După câteva minute, va apărea o fereastră de informare cu numărul de canale de televiziune și radio găsite. După aceasta, trebuie să salvați setările.

Dacă după aceasta canalele TV Tricolor nu sunt afișate, trebuie să resetați setările la setările din fabrică și să repetați configurarea inițială a receptorului.

Afișează doar „Canal de informații”

Dacă abonamentul la pachetul principal de canale a fost plătit, dar este afișat un singur „Canal de informații”, atunci trebuie să verificați relevanța versiunii software a receptorului dvs.
Pentru a face acest lucru, apăsați butonul „ID Nr.” sau „stare” de pe telecomanda receptorului; aici puteți vedea ce versiune de software este în prezent pe echipamentul dumneavoastră. Ce versiune ar trebui să fie poate fi găsită pe site-ul oficial Tricolor, în secțiunea „Ajutor” - „Probleme tehnice” - „Actualizare software”. Iată câteva instrucțiuni pentru actualizarea software-ului; fiecare titlu indică modelul hardware. Selectați instrucțiunile pentru modelul dvs. și verificați versiunea software-ului. Dacă sunt diferite, actualizați conform instrucțiunilor de pe pagină.

Dacă versiunea software-ului este actualizată, încercați să reporniți receptorul. Pentru a face acest lucru, opriți receptorul de la sursa de alimentare pentru câteva minute și reporniți-l.

Eroare „0”

Această eroare poate apărea dacă nu ați pornit televizorul de mult timp.

Dacă nu ați pornit televizorul mai mult de 3 zile, este posibil ca cheile de activare să fi fost pierdute. Pentru a relua vizionarea canalelor TV cu plată, vă recomandăm să porniți receptorul în rețea și să lăsați televizorul pe unul dintre canalele care nu funcționează. Difuzarea va fi restabilită în 8 ore.

Pentru a accelera acest proces, puteți trimite singur cheile de activare prin Contul dvs. personal. Pentru a face acest lucru, accesați Contul personal și pe pagina principală faceți clic pe butonul „Repetați comenzi”, în timp ce televizorul ar trebui să rămână pornit.

În plus, uneori poate apărea eroarea „0” după o actualizare a software-ului sau din cauza supratensiunii în rețea. În acest caz, problema poate fi rezolvată mai simplu - deconectați set-top box-ul de la rețea și porniți-l din nou după câteva minute. Dacă metodele de mai sus pentru a remedia eroarea nu au ajutat, încercați să scoateți cardul inteligent și să îl instalați din nou.

Niciun sunet la TV Tricolor

Pe toate canalele

Mai întâi, asigurați-vă că sunetul este pornit pe televizor și pe decoder. Încercați să apăsați de mai multe ori butoanele de sus și de jos de pe telecomanda televizorului și a receptorului.

Verificați dacă cablul care conectează receptorul și televizorul este deteriorat și dacă conexiunile sunt sigure. Dacă totul este în regulă, încercați să reporniți receptorul deconectandu-l pentru câteva minute și conectându-l din nou. Dacă sunetul nu apare, trebuie să reveniți la setările din fabrică. Pentru a face acest lucru, apăsați butonul „Meniu” de pe telecomandă a receptorului, accesați secțiunea „Setări” (poate exista și o secțiune „Setări” sau „Aplicații”) și selectați „Setări din fabrică”. După aceasta, faceți toate setările inițiale ale receptorului și verificați dacă există sunet pe canale.

Pe unele canale
În funcție de metoda de conectare a receptorului la televizor, trebuie să faceți diferite setări:

Cablu SCART - deconectați cablul de la receptor și TV și conectați-l înapoi, dar mai strâns.
Cablu RCA - este important ca toate cele 3 cabluri să fie conectate corect și sigur la televizor. Dacă televizorul are doar 2 intrări, setați receptorul în modul Mono. Pentru a face acest lucru, accesați meniul TV, accesați secțiunea „Setări”, apoi „Setări de ieșire AV” și la secțiunea „Ieșire audio”.

Un alt cablu - trebuie să instalați corect pista audio. Pentru a face acest lucru, apăsați butonul verde sau F2 de pe telecomandă și selectați modul de sunet „Russian ASZ” sau „Rusian”.

Dacă sunetul nu apare, încercați să reporniți receptorul prin oprirea sursei de alimentare și pornirea din nou. Dacă nimic nu s-a schimbat după aceasta, încercați să reveniți la setările din fabrică.

Alte motive pentru care TV Tricolor poate să nu fie afișat

Cele de mai sus sunt cele mai comune și ușor de rezolvat probleme. Dacă nu există nicio cauză sau soluție care ți se potrivește, consultă lista de mai jos.

Verificați următoarele:

• Cablul antenei s-a îndepărtat de conectorul F conectat la receptor - acest lucru poate fi corectat aplicând puțină forță și împingând cablul în conector.
• Convertorul Tricolor a încetat să funcționeze - aceasta este o defecțiune extrem de rară, dar totuși posibilă. Convertorul poate funcționa impecabil timp de 3-5 ani, după care se poate defecta. Înlocuirea convertorului este ușoară. La cumpărare, acordați atenție principalelor caracteristici tehnice: Banda Ku și polarizare circulară (Circulară).
• Interferență fizică între antenă și satelit - acesta ar putea fi un copac, o casă nouă sau chiar zăpadă abundentă.

class="eliadunit">

Aceasta nu este o listă completă de întrebări pe care le au abonații operatorilor de satelit.” TV TRICOLOR".

Să încercăm să considerăm totul în ordine, în limitele posibilului, desigur.

Compania „Tricolor TV” (NSK), de regulă, nu se grăbește să ne informeze despre problemele cu echipamentele și lucrările de prevenire a situațiilor de urgență. Cum să aflu?

Puteți, de asemenea, să sunați la cel mai apropiat dealer (vecinul) și să întrebați cum funcționează antena personală :) Credeți-mă, acesta este cel mai fiabil mod.

Puteți apela la Tricolor TV. Numere de telefon de asistență: 8-812-332-34-98 sau 8-812-332-02-63 sau 8-812-332-34-80. Plata pentru intercity.

Să încercăm să ne dăm seama DE CE NU FUNCȚIONEAZĂ TRICOLOR, dacă nu este vina operatorului.

În primul rând, să aflăm numărul dvs. de identificare a receptorului sau ID-ul DRE.

Cum îmi găsesc numărul unic de identificare DRE?

Pentru a găsi numărul DREID unic al receptorului, trebuie să determinați modelul acestuia. Modelul echipamentului receptor este indicat pe panoul frontal al acestuia.

De exemplu:

GS-7300	GS-8302	GS-8304

Model echipament de recepție	Cum să găsiți ID-ul echipamentului de primire?
HD 9305, HD 9303, GS 8302, GS 8304, GS-8300, GS-8300m, GS-8300N, DRE-4000, DRE-5000, DRS-5001, DRS-5003, DRE-7300GS, .	Meniu-Stare.
DRE-4500, DRS-4500, DRE-5500, GS CI 7101s,	Meniu - Acces condiționat - Modul: DRECryptMPEG 4 - Informații card (sau CardInfo) - vizavi de linia „Număr de serie” va fi indicat numărul DREID din 12 cifre.
GS 8305, GS 8306, GS 8307	Meniu-DRE Info-Stare.
HD 9300	Meniu – Setări – Acces condiționat – Card inteligent.

În linia de jos a mesajului care apare pe ecranul televizorului puteți găsi cu ușurință ID-ul DRE - 12 sau 14 cifre.

De exemplu:

Dacă după pașii necesari, numărul ID DRE nu este afișat pe ecranul televizorului, trebuie să faceți următoarele:

Pasul 1. Dacă receptorul are instalat un card inteligent, acesta trebuie scos din cititorul de carduri și reintrodus imediat. Pe receptorul GS-8306HD, cardul este plasat cu cipul orientat în jos.

Numărul de identitate este indicat și pe cardul propriu-zis- de obicei în dreapta sub codul de bare, dar în orice caz numărul acestuia ar trebui să fie afișat în meniul receptorului dacă este corect instalat și funcțional.

Dacă cardul inteligent este încorporat în receptor (modele DRE 4000, DRE 5000, DRS 5001, DRS 5003, DRE 7300, GS 7300, GS 8300m), treceți direct la Pasul 2.

Pasul 2. După aceasta, reporniți receptorul și urmați instrucțiunile pentru a găsi din nou ID-ul DRE.

Pasul 3. Dacă după aceasta, numărul DRE ID încă nu este afișat pe ecranul televizorului dvs., trebuie să contactați cel mai apropiat centru de service sau un dealer autorizat al Tricolor TV.

Acest număr ne va fi de folos în viitor.

1). Mesajul „DRE CODED CHANNEL” este afișat în următoarele cazuri:

A) Mesajul este afișat numai pe canalele pachetului plătit „Optimum”, cum ar fi „Teletravel”, „Film Show”, etc. Canalele federale funcționează.

• Abonamentul a fost plătit la timp printr-un terminal de plată sau cu un singur card de plată, dar pachetul „OPTIMUM” nu a funcționat niciodată.

• Poate că banii tăi au ajuns în contul personal al abonatului, dar sistemul nu știe ce să facă cu ei. Trebuie să vă autentificați în contul personal prin intermediul site-ului www.tricolor.tv și să indicați sistemului scopul plății.

• Un alt motiv posibil: procesatorul de plăți a perceput un comision pentru tranzacție și nu a transferat întreaga sumă necesară.

• Și cel mai important lucru! Începând cu 14 ianuarie 2013, NSK Tricolor TV a introdus o nouă regulă - confirmarea datelor personale:

Dacă te-ai înregistrat cu 14.01.2013. în conformitate cu Termenii și condițiile " TV tricolor„, vă obligați, în termen de 90 de zile de la data înregistrării ca Abonat, iar apoi cel puțin o dată pe an pe toată durata contractului de abonament și/sau de fiecare dată în cazul modificărilor datelor, să confirmați datele privind numele de familie, prenumele, patronimul, adresa de instalare Software-ul situat în Federația Rusă, precum și numerele de telefon de contact specificate în Acordul de abonament, alegând una dintre următoarele metode: Completați singur formularul de pe site-ul Tricolor TV în secțiunea „Confirmați datele”. completați singur formularul în contul personal al spectatorului sunați la numărul gratuit Tricolor TV Contact Center 8-800-500-01-23 prin trimiterea unei trimiteri poștale la adresa: St. Petersburg, 197022, PO Box 170, CJSC National Satellite Company, sau în orice alt mod care nu este interzis de lege. Dacă în termen de 90 de zile de la data înregistrării Abonatul nu confirmă datele specificate în Contractul de Abonament, Compania Naţională de Sateliţi CJSC are dreptul de a suspenda prestarea serviciului pentru care s-a constituit linia de abonat, cu excepţia serviciului. „ Baza„, pentru perioada până când abonatul confirmă datele specificate. Adică dacă te-ai înregistrat cu14.01.2013 G. în conformitate cu Termenii și condițiile " TV tricolor„, vă obligați, în termen de 90 de zile de la data înregistrării, să confirmați datele cu privire la numele dumneavoastră de familie, prenumele, patronimicul, adresa de instalare a software-ului situată în Federația Rusă, precum și numerele de telefon de contact specificate în Acordul de abonament, prin alegând una dintre metodele de mai sus, apoi cu24.04.2013 G.la ora 14.00 pentru abonați, care nu au trecut de procedura obligatorie de confirmare a datelor, furnizarea serviciilor de difuzare pentru pachetul principal de canale TV va fi suspendată” TV tricolor" ("Optim" sau " HD maxim") . Reluarea serviciului, a cărui prestare a fost suspendată, se efectuează cel târziu în a 3-a (a treia) zi de la data confirmării datelor de către abonatul.

b) Mesajul este afișat pe toate canalele.

B cuChiar dacă abonamentul Tricolor TV este activ:

Verificați dacă receptorul „vede” smart cardul TV Tricolorși dacă va fi determinat numărul de identificare al receptorului de satelit. Accesați meniul receptorului, elementul de meniu " stare" Dacă numărul de identificare lipsește.

• dacă receptorul dumneavoastră are un smart card (modele GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), deconectați receptorul de la sursa de alimentare, scoateți smart cardul din slotul cititorului de carduri, verificați dacă este introdus corect. Pentru modelul de receptor GS-8306HD, cardul inteligent este introdus cu cipul orientat în jos.

• Dacă receptorul dumneavoastră nu are un smart card Tricolor TV (toate receptoarele sunt în format MPEG2, GS 8300, GS 8300M), cel mai probabil problema se datorează unei defecțiuni a modulului de acces încorporat al Tricolor TV, un astfel de receptor necesită reparație.

Receptorul determină numărul de identificare și abonamentul este activ.

• Receptorul a fost deconectat de la rețea de mult timp. Dacă receptorul dvs. de satelit a fost deconectat de la sursa de alimentare mai mult de 3 zile, canalele ar putea fi criptate. Ceasul din receptorul deconectat se oprește. Când receptorul este conectat la rețea, viteza de ceas a receptorului și a satelitului este reglată. Atâta timp cât ceasul intern al receptorului diverge de ceasul satelitului, semnalul, din motive tehnice, nu poate fi decodat. În acest caz, ar trebui să obțineți cheile de activare. Tratamentul este să porniți receptorul pe unul dintre canalele codificate și să așteptați. Puteți face același lucru deconectați receptorul de la sursa de alimentare timp de un minut, apoi reporniți-l. Vedeți dacă canalul de informații arată Tricolor TV. Apoi comutați receptorul de satelit pe canalul „Kinopokaz”. Lăsați receptorul pe acest canal timp de 8 până la 24 de ore. După aceste manipulări, canalele TV Tricolor ar trebui să fie decodificate. În viitor, încercați să lăsați receptorul pornit o dată pe săptămână pe unul dintre canalele TV Tricolor timp de 8 ore (de exemplu, puteți face acest lucru noaptea

• Receptorul nu este înregistrat. Vă puteți verifica înregistrarea pe site-ul Tricolor TV, în fereastra albastră din dreapta scrie: „VERIFICAȚI URGENT STARE RECEPTORUL TĂU!” Introduceți numărul ID din 12 cifre în această casetă. Dacă se afișează răspunsul că receptorul dvs. este înregistrat, atunci cel mai probabil au trecut mai mult de 4 zile din momentul în care receptorul a fost înregistrat și până în momentul în care l-ați conectat la antena configurată, de exemplu, nu ați avut timp să instalați și să configurați antena. Trebuie să apelați serviciul de asistență tehnică de la un telefon fix 8-812-332-34-98, să furnizați numărul de identificare al receptorului și să cereți reactivarea de la satelit. Apelul este plătit.

• Și cel mai important lucru! CJSC NSK „Tricolor TV” conform clauza 4.14 din noua ediție a „Termenilor și condițiilor” a introdus o nouă regulă:

  După doi ani de la încheierea vizionării canalelor TV ale pachetului „ Optim» CNVM își rezervă dreptul de a efectua lucrări tehnice legate de asigurarea difuzării canalelor TV ale pachetului « Baza" Durata acestei lucrări nu poate depăși 60 de zile. Pe perioada lucrărilor tehnice, NSC nu garantează recepția canalelor TV din pachetul Basic. Adică dacă abonatul nu a reînnoit pachetul " OPTIM„pentru doi ani - pachet „gratuit”” BAZA„poate fi dezactivat sau nu va funcționa stabil până când abonatul plătește pachetul” OPTIM". Iată "Free" promis BAZA„pachet până la sfârșitul vieții însoțitorului.

V) O serie de probleme la operarea receptorului Tricolor sunt asociate cu numărul versiunii software-ului receptorului. Apăsați butonul „Stare” de pe telecomanda receptorului. Verificați numărul versiunii.

Pentru receptori G.S.-8306HD/ 8305HD 1.1.001 Și 1.2.001 . . În același timp, tu nu va funcționa.

Pentru receptori G.S.-9303HD versiunile software actuale au un număr 0.30.104 . Citiți cum să actualizați singur firmware-ul. în care dacă nu ați actualizat la cea mai recentă versiune de software - canale HD tu nu va funcționa.

Pentru receptori G.S.-8304 1.2.6 . Citiți cum să actualizați singur firmware-ul. (ATENȚIE!!! Dacă acest receptor nu găsește canale și scrie „List Empty” - actualizați urgent!!!)

Pentru receptori G.S.-8302 Versiunea actuală de software are numărul 0.20.107 . Citiți cum să actualizați singur firmware-ul.

Pentru receptori G.S.-8300 (M/N) Versiunea actuală de software are numărul 1.1.170 . Citiți cum să actualizați singur firmware-ul.

Notă: Dacă, după descărcarea unui nou software, receptorul de satelit G.S.-8300 (M/N) nu mai răspunde la comenzile de la telecomandă telecomandă, trebuie să faceți următoarele: apăsați simultan butoane TV/RADIO și CHANNEL + pe panoul frontal al receptorului, apoi apasa butonul STANDBY de pe telecomandă DU .

Pentru receptori DRE/DRS/GS-7300/ 4000 /5000/5001/5003 Versiunea actuală de software are numărul 3.4.69 . Citiți cum să actualizați singur firmware-ul. Se știe că actualizarea de la versiunea 3.015 la versiunea 3.032 se face fără probleme. Dacă versiunea software a receptorului dvs. este mai mică decât 3.015, de exemplu, 2.091, atunci actualizarea automată nu va avea loc și, cel mai probabil, receptorul funcționează cu reclamații sau nu funcționează deloc. Contactați un specialist pentru a instala un nou po. Cu toate acestea, dacă vă simțiți în măsură, descărcați de pe Internet programul și software-ul DRE BURNER pentru versiunile 3.015 și 3.032. Procedura este simplă, însă, dacă nu sunt respectate o serie de reguli simple, receptorul poate fi „omorât”.

2). Mesajul „Fără semnal”.

Trebuie să aflați dacă acest mesaj este generat de receptorul de satelit sau de televizor.

Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să ridicați telecomanda receptorului de satelit și să apăsați tasta „OK”, receptorul ar trebui să răspundă la apăsarea acestei taste, o listă de canale „Tricolor TV” ar trebui să apară pe ecranul televizorului sau o inscripție care indică faptul că lista de canale este goală

Receptorul răspunde la apăsarea „OK”

În acest caz, pot exista mai multe motive pentru mesajul „fără semnal”:

A ) Motivul cel mai probabil nu este în receptor, ci în configurarea (reglarea) antenei.

antena nu este aliniată cu satelitul

Antena este detonată. Motive: vânturi puternice, suport de antenă clătinat. Asigurați suportul.

Modificarea parametrilor de difuzare a canalului TV. Cu toate acestea, este posibil ca mesajul „NO SIGNAL” să nu fie afișat pe toate canalele. Resetați receptorul la setările din fabrică, după repornire, asistentul de configurare inițială va începe, scanați canalele din nou.

Procedura de reglare a antenei cu dispozitivul -

Instrucțiuni pentru autoinstalarea antenei „Tricolor TV” -

b ) Există defecte în cablul care conectează receptorul și convertorul antenei.

Verificați receptorul - cablul de la antenă trebuie conectat la mufa „LNB IN”.

Cu receptorul pornit, deconectați firul de la convertorul de antenă. Utilizați un tester pentru a măsura tensiunea la conector. Dacă nu există defecte în cablu, valoarea tensiunii este de 18 sau 13 volți.

Instalarea prizelor TV de foarte multe ori duce la apariția mesajului „Fără semnal”. Folosiți prize terminale" SAT/TV” sau „SAT/TV/RADIO".

de foarte multe ori, atunci când utilizați mai multe receptoare de la o antenă, la întreruperea cablului antenei este instalat un divizor de semnal. Nu toate splitterele trec semnalul satelitului. Este corect să folosiți un divizor cu o bandă de frecvență de la 5 la 2300 megaherți (de obicei, acest parametru este indicat direct pe divizor). În plus, un astfel de divizor trebuie să treacă de tensiune constantă.

V ) Setările pentru satelit și/sau antenă ale receptorului sunt încurcate.

Pentru receptorul TV TRICOLOR, parametrii antenei sunt următorii:

• antena - 1
• Tip LNB - Single
• Frecvență joasă - LNB 10750
• Putere LNB - Activată
• Numele satelitului - Eutelsat W4

Pentru a verifica setările corecte ale receptorului TV TRICOLOR, intrați în panoul de setări de sistem al receptorului.

Receptorul nu răspunde la apăsarea „OK”

A ) În acest caz, se poate presupune că mesajul despre lipsa semnalului este emis de receptorul dvs. de televiziune. Motivul lipsei semnalului poate fi acela că comutați intrarea TV greșită la care este conectat receptorul de satelit. Dacă receptorul este conectat la televizor folosind un cablu RCA (clopote), Scart sau HDMI. Pe telecomanda televizorului, trebuie să găsiți tasta „Sursă”, care activează una sau alta intrare a receptorului de televiziune și comută la intrarea necesară.

b ) În cazul unui receptor GS 8306, o problemă comună este comutarea aleatorie a ieșirilor receptorului GS 8306 folosind „ Semnal de intrare", situat în partea stângă - superioară a telecomenzii GS 8306. Puteți determina ce ieșire a receptorului este activată în prezent prin indicație, dacă partea superioară a indicatorului este aprinsă (indicatorul este situat pe panoul frontal, din stânga) - ieșirea RCA (clopote) este activată, se află în partea inferioară a indicatorului - ieșirea HDMI este activată.

3). De ce sunt pătrate pe ecran?

A) Cel mai adesea, aceasta este reglarea inexactă a antenei sau reglarea antenei variază în timp.

• Invitați un specialist.

• Reglați singur antena. Pentru a face acest lucru, accesați meniul „Căutare manuală” din meniul receptorului. În colțul din dreapta jos al ecranului există două scale. Suntem interesați de scara de calitate inferioară. În continuare, mergem la antenă și, fără să-i slăbim prinderea, unul câte unul, fără a face prea mult efort, apăsăm pe marginile antenei și observăm scara de calitate. Observăm un moment în care nivelul de calitate crește. Tot ce rămâne de făcut este să slăbiți ușor suportul antenei și să-i reglați poziția în direcția creșterii nivelului de calitate. In detalii- .

b) Zăpadă și murdărie lipite de convertorul de antenă.

V) Condiții meteorologice extrem de nefavorabile.

G) Dimensiune insuficientă a antenei de satelit sau deformare a antenei.

d) Copacii care cresc în timp în fața antenei pot interfera cu trecerea nestingherită a semnalului.

e) Orice combinație a acestor factori.

4). „8888” se aprinde pe panoul receptorului

Poate cel mai trist caz este atunci când nu puteți face fără reparații într-un atelier staționar. Centrul de servicii Tricolor TV în Izberbash este situat

5). „BOOT” se aprinde pe panoul receptorului

Eroare de memorie al receptorului. De regulă, receptorul „prinde viață” după reinstalarea software-ului. Contactați dealerul dvs.

6). „ ” se aprinde pe panoul receptorului

Receptorul a revenit la meniul de configurare inițial. Urmați instrucțiunile de pe ecranul televizorului făcând clic pe butonul „URMĂTOR”.

7). Receptorul nu „ascultă” bine telecomanda, nu schimbă canalele și, în general, se comportă ciudat.

Opriți receptorul de la priza de 220 de volți și porniți-l din nou după un minut. În marea majoritate a cazurilor, acest lucru ajută. Dacă canalele sunt comutate de pe panoul frontal al receptorului, dar nu sunt comutate de la telecomandă, încercați să înlocuiți bateriile din telecomandă. Dacă acest lucru nu ajută, atunci cel mai probabil telecomanda este defectă. Rețineți că vânzătorul nu este obligat să înlocuiască telecomanda dvs. defectă, deoarece telecomanda nu este acoperită de garanție.

Dacă măsurile de mai sus nu au efect, este logic să resetați receptorul la setările din fabrică. Pentru a face acest lucru, mergeți la meniul receptorului, apoi la panoul „Setări”, iar în final la panoul „Setări din fabrică”, unde pentru a reseta trebuie să apăsați butonul roșu de pe telecomandă. Uneori ajută.

Următoarele materiale de pe site-ul nostru vă vor ajuta, de asemenea: