V procese používania telefónnych služieb sa zobrazí internetový prístup alebo prezeranie televíznych relácií rôzne situácieRiešiť, ktoré konzultácie spoločnosti môže potrebovať. Aby ste sa mohli obrátiť na operátora MGTS Contact Center, musíte vytočiť číslo z mestského telefónu: 8 495 6 36-06-36. MGTS jediný kontaktný telefón je spoločný pre všetky okresy Moskvy.

Jednotné centrum MGTS poskytuje takéto vlastnosti:

• získanie informácií o fakturácii služieb a ich pripojení;
• kontrola zostatku osobného účtu a prijímanie informácií o možné metódy platby;
• predloženie žiadosti na adrese MGTS opravy;
• tarify a schopnosť pripojiť sa k internetu pomocou technológie GPON;
• informácie o nezávislom riadení účtu a prepojených služieb;
• riešenie ďalších problémov, ktoré neboli zahrnuté do hlavného zoznamu a vyžadujúce zlúčeniny so zástupcom spoločnosti.

Po vytáčaní čísla MGTS Single Center Center, Autoinoprumator ponuka vybrať jednu z položiek menu stlačením príslušného tlačidla na telefóne tonálny režim. Výberom potrebnej položky ponuky systém automaticky presmeruje operátora, často čas čakania času je viac ako 10 minút, vďaka ťažkým zaťaženiu kontaktného strediska MGTS.

Tento telefón je bežný / zjednotený pre všetky okresy mesta Moskva.

Zoznam administratívnych okresov a okresov Moskvy:
1. Centrálne administratívny okres - CAO. (ARBAT, BASMANNAYA, ZAMOSKVORECHYE, KRASNOSELSKA, MESHCHCHANSKY, PREPNENSKY, TAGANKY, TVERKAYA, KHAMOVNIKI, YAKIMANKA).

2. Severná administratívna štvrť - Sao (Airport, Beachovaya, Beskuudniki, Voikovsky, East Degunino, Golovinsky, Dmitrovsky, Západný DEGUNINO, Coptevo, Levoberezhny, Mzhaganinovsky, Saorylovsky, Falcon, Timaryazevsky, Hovrino, Khoroshvsky).

3. severovýchodná administratívna štvrtina - Svao (Alekseevsky, Altufyevsky, Babushkin, Bibirevo, Buryrsky, Lianozovo, LosinoOstrovsky, Marfino, Maryina Grove, Ostankinsky, Otradnaya, Rostokino, Svioblovo, Severné Medvedkovo, Severné, Južné Medvedkovo).

4. Východná administratívna štvrť - Výbor .

5. Juhovýchodná administratívna štvrť - Yuvao. (Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzmini, Lefortovo, Lublin, Maryino, Nekrasovka, Nižný Novgorod, tlačiarne, Ryazan, Textil, Južné Mesto).

6. Južná administratívna štvrť - Yua (Biryulylo Eastern, Biryulyo Western, Bratevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablovko, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-záhradníky, Nagatinsky Zaton, Nagorno, Orchovo-Borisovo sever, Oresko-Borisovo Južné, Tsaritsyno, Chertanovo North, Chertanovo Central, Chertanovo South).

7. Administratívny okres Juhozápad - Jusa (Academic, Gagarinsky, Zyuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovsky, Obruchevsky, Severný butovo, teplý Stan, Cherryomushki, Južné Butova, Yasenevo).

8. Západná administratívna štvrť - Spoločnosť (Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-MatveyevskoYe, Avenue, Vernadsky, Ramenki, Solntsevo, Troparo-Nikulino, Fillevsky Park, Fili-Davydkovo).

9. Severozápadná administratívna štvrť - Szao (Kurkino, Mitino, Pokrovskoye-Streshnevo, North Trushino, Strogino, Top Multi-Longs, Shchukino, Južné Tushino).

10. Zelenograd správna štvrť - Zelao (Kroikovo, Matuško, Savelovka, Silino, Starý, Kryukovo).

11. Administratívny okres Novomoskovsky

12. Administratívna štvrť TRINY

Autoinformer Pao MGTS:

Autoinformer navrhne preložiť telefón do režimu tónu kliknutím na tlačidlo "Star" (*) a kliknite na číslo, ktoré potrebujete položku ponuky.

• Reklamy alebo informácií;
• 1 - Pripojenie MGTS;
• 3 - Technické otázky;
• 0 - na pripojenie k špecialistovi;
• 9 - Opakované počúvanie informácií.

Čas autoinformovača je 1 minúta 20 sekúnd (09/22/2016) ďalej pokračuje automatické presmerovanie na špecialistu !!! Čas Čakanie na špecialistu závisí od dňa a zaťaženie na linke !!!
- Informácie a čakacia doba sa môže zmeniť na autoinformáci zjednoteného kontaktného centra.

Tip: Po vytástení počúvajte všetky informácie a na konci automaticky prekladá do operátora, zatiaľ čo nie stlačením ľubovoľného čísla číselného čísla.

Referenčné a informačné centrum

Kontaktné centrum

Konzultovať o akomkoľvek predmete spojenej s telefónom, internetom a televíziou;
Získať informačnú a technickú podporu;
Naučte sa o prítomnosti dlhových a platobných metód;
Pripojiť a vypnúť ďalšie služby;
Získajte informácie o propagačných akciách a podmienkach ich chovu.

3. júla 1882

1909

1932

1970

1980 - MGTS poskytujúce telefónne pripojenie olympijské hry. Nainštalovaných približne 80 000 telefónov, 350
Čítať úplne

3. júla 1882 - Nadácia telefónnej siete Moskvy City. V tomto dni sa uskutočnil otvorenie prvého telefónnej stanice GILEDOVEJ systému Bella v dome obchodníka Popova na Kuznetsk Bridge.

1909 - sú nainštalované prvé režimy.

1932 - Vytvorenie bezplatnej referenčnej služby "09", v roku 1937 - termín presného času "100".

1970 - Nainštalované prvé automatické medzinárodná komunikácia Moskva-Berlin-Praha-Varšava.

1980 - MGTS poskytované telefónnymi komunikáciami Olympijské hry. Približne 80 000 telefónov bolo nainštalovaných, 350 schôb, viac ako 15 000 kanálov a priame komunikačné linky boli organizované. Referenčná služba "09" počas hier slúžil cudzincov v angličtine, francúzštine, nemčine a španielčine.

1982 - Otvorenie MGTS múzea, ktoré sa považuje za jeden z najlepších firemných múzeí o histórii komunikácie v Rusku. Unikátna exponát je prevádzkovým modelom prvého stroja PBX, ktorý bol uvedený v roku 1930. Vyrobené do Guinnessovej knihy záznamov ako ATS, ktorá pracovala dlhšia ako všetko na svete.

1986 - Prvá komunikačná čiara optických vlákien je dlhá 8,7 km.

1989 - Boli vytvorené dva spoločné podniky: AMT (MGTS- "Teleenokia", Fínsko) a "Comstar" (MGTS-JI-PI, Spojené kráľovstvo).

1992 - MGTS sa stal štátnym podnikom. najprv cEO - V. F. Vasilyev. Na pamäti Vasilyev, bola založená každoročná cena MGTS jeho mena, ktorá sa udeľuje najlepším inovátorom spoločnosti.

1994 - Štátna podnik MGTS bola transformovaná na otvorenú akciovú spoločnosť.

2002 - Záver na trhu širokopásmového prístupu k internetu.

2004 - Začnite nahradiť analógové čísla na digitálnom.

MGTS a MTU Intel CJSC realizoval projekt revolučného projektu "Stream" na pripojenie k sieti pomocou technológie ADSL, ktorá prišla nahradiť spínací prístup a zabezpečené garantované rýchlosti internetu s bezplatnou telefónnou linkou. Za rok viac ako 100 000 používateľov pripojených k internetu "potok", ktorý viedol k zníženiu nákladov na internetovú prevádzku a urobil internetový dostupný masový servis.

2006 - Single Contact Center začal pracovať. Rozšírenie rozsahu služieb súvisiacich s mobilné systémy Komunikácia: Presmerovanie hovorov z domova mobilný telefón, Posielanie a prijímanie SMS správ z pevného linky.

2007 - zavedené neobmedzené tarify O službe širokopásmového pripojenia na internet.

2008 - MGTS pripojené k svojej sieti viac ako 400 špeciálnych režimov pre invalidné vozíky.

2011 - v dôsledku reorganizácie COMSTAR-UTS OJSC vo forme pristúpenia k MTS OJSC, PTS MGTS OJSC, ktoré patrili do OJSC COMSTAR-UTS a zložku 55,7% oprávneného kapitálu MGTS OJSC, v \\ t poradie univerzálneho postupu, mTS " Digitalizácia komunikačnej siete bola dokončená, v dôsledku ktorej možnosť ušetriť v Moskve telefónne číslo Pri zmene miesta bydliska.

2012 - MGTS začala konštrukciu novej sieťovej optickej vysokorýchlostnej siete moderná technológia GPON a oznámil transformačnú stratégiu z tradičnej spoločnosti Telecom v operátori Multiservice prostredníctvom vývoja nových služieb na základe prístupu na internet.

2013 - Spoločnosť získala licenciu virtuálneho operátora (prevádzkovatelia mobilných virtuálnych sietí, MVNO).

2014 - Spustiť predajné služby mobilná komunikácia s poskytovaním MGTS SIM kariet na základe materská spoločnosť MTS. Dávkové ponuky sú rozšírené o štyri služby: širokopásmový prístup na internet, pevnú telefóniu, digitálnu televíziu, mobilnú komunikáciu. Najprv veľkí prevádzkovatelia Uvedená na trh Internet Tarify rýchlosťou až 500 Mbps. V sieti spoločnosti nainštalovala systémy rozpoznávania Internetu Internet Internet Inšpekcia (DPI), ktorá vám umožní analyzovať rôzne nastavenia prenosu dát a spravovať určitú prevádzku typu.

2015 - Spoločnosť dokončila rekonštrukciu svojej vlastnej dátovej siete, aby nahradila medené komunikačné linky pre softvér z optického vlákna pomocou technológie GPON. Podľa spoločnosti sa jej sieť GPON pokrýva 3,9 milióna alebo 95% apartmánov Moskvy. MGTS priniesol do masívneho a firemného trhu nové intelektuálne služby pre domáce riadenie, kancelárie a mesto: "Video Surveillance" a "bezpečnostný alarm".

2016 - Spoločnosť má samostatnú obchodnú oblasť - domáce služby pod značkou MGTS: elektrikára, inštalatérske práce, malá domácnosť, montáž domácich spotrebičov a čistenie priestorov.

Technická podpora poskytovateľa telekomunikácií MGTS je 24-hodinová servisná služba, ktorá funguje cez univerzálne kontaktné centrum. V zozname funkčnosť Vstúpi do rozšíreného poradenstva klientov spoločnosti v širokej škále otázok týkajúcich sa predovšetkým finančných a technických aspektov. Okrem toho prevádzkovatelia horúca čiara Prijať aplikácie na pripojenie doplnkové službyRovnako ako v procese v reálnom čase hovory sťažnosťami Moskovcov, pokiaľ ide o kvalitu komunikácie.

O službe technickej podpory

Univerzálne kontaktné centrum bolo otvorené PJSC "Moskva mestská telefónna sieť" v roku 2006, ktorá kombinuje rozptýlené poskytovatelia služieb do jedného celku. Na svojej základni MGTS implementoval systém prevádzkovej služby hovorov pomocou tónu, ktorý vyvinula najväčšia spoločnosť SITRONICS IT. Tento mechanizmus vám umožňuje optimalizovať odvolania účastníkov, distribuovať ich v samostatných oblastiach: spojovacie služby, finančné otázky, opravárenské práce atď.

V roku 2012 ako súčasť náhrady hardvér A následné opustenie medených drôtov v prospech drevostava Kontaktné centrum bolo aktualizované. To umožnilo výrazne znížiť čakaciu dobu zamestnanca odozvy od 1 minúty do 15-30 sekúnd. Okrem toho, dnes pre služby kontaktného centra, viac ako 50 tisíc mgts klientov sa uchyľuje denne, medzi ktorými používatelia internetu, stacionárnych telefónnych vlastníkov, mobilných predplatiteľov, ako aj priaznivcov digitálnej televízie.

Zoznam telefónov

Kontaktovať službu podpora MGTS Musíte nazvať jedno z navrhovaných miestností:

• z mesta - (495) 63 - 60 - 636;


• z Mobile - 0636.

Okrem toho, poskytovateľ bol pridelený pár horúcich línií, vďaka ktorým môžete:

• naučiť sa zostatok osobného účtu - (495) 70 - 74 - 455;


• informujte prevádzkovateľa o kvalite poskytovaných služieb - (495) 70 - 07 - 777.

Pre predplatiteľov MGTS, všetky hovory do kontaktného centra, vrátane horúcej linky s okrúhlymi hodinami, úplne zadarmo.

Zavolať

Klienti Moskvy telefónne sietektorí používajú digitálna televízia A internet, zatiaľ čo nie sú pevné alebo mobilné predplatitelia si môžu objednať spätného volania prevádzkovateľa služby podpory na oficiálnej stránke.

1. Prejdite na adresu - http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Nechajte svoje kontaktné telefónne číslo.


3. Rozhodnúť o predmete.


4. Podrobne podrobne o otázku, o ktorú máte záujem.


5. Potvrďte, že ste osoba, nie robot výberom farby na báze farby.


6. Kliknite na tlačidlo "Odoslať".

Tieto možnosti môžu tiež použiť predplatiteľov ruskí operátoriKto bude potrebovať konzultácie s MGTS špecialistov.

Recenzia pre technickú podporu MGTS

EGOR - 24 rokov (Moskva):

Za posledné dva roky pracujem v kontaktnom centre. Rámová tekutosť je dosť veľká, čo nie je najpriaznivejším spôsobom ovplyvňujúcim kvalitu služieb. Avšak vo svetle posledných udalostí - kolaps kurzu sa situácia dramaticky zmenila. Mnohí zamestnanci začali skutočne ísť na svoje pracovisko.

Požiadavky sú veľmi vysoké, zaznamenávajú sa konverzácie. Takže ak niekto príde na operátora, potom bude musieť nahlásiť šéfom, a tam pred prepustením.

Nakoniec, budem zdieľať jedno malé tajomstvo. Ak chcete urýchliť proces riešenia vašej otázky, nesúhlasíte so štandardnou frázou "Budeme vám zavolať späť a požadovať, aby zostali na objednávke na objasnenie všetkých okolností stanoveného problému.

Andrey - 28 rokov (Chekhov):

Koordinácia MGTS podpory Služby ponechá veľa požadovať. Keď som si objednal internet pomocou technológie GPON, požiadal som, aby som navyše pripojil digitálnu televíziu. Ale po hodine som zmenil názor, resp. I hlásený pre operátora. Špecialista, ktorý prišiel k výzve, priniesol s ním TV tuner a začal ma prinútiť prijať tento "dar" v agresívnom formulári. Všeobecne platí, že som musel zavolať do kontaktného centra, ktorého špecialisti neskôr urobili jasnosť nášmu konfliktu s inštalátorom! Európske štandardy kvality Tu a necíti.

Svetlana - 23 rokov (Lyubertsy):

Všeobecne platí, že som spokojný s technickou podporou telefónnych sietí Moskvy mestských sietí. Ale na základe skúseností s mnohými odvolaniami som dostal dojem, že tam boli niektorí prechádzajúci ľudí spolu s vysoko triednymi špecialistami.

Akonáhle som musel objednať online nastavenia na čínskom mobilnom telefóne so systémom Android. Zavolaním operátora ma informoval, že pre takýto model smartfónu neexistuje automatické nastavenia. V dôsledku toho všetky potrebné konfigurácie, ktoré som sa dostal za diktovanie tohto zamestnanca, ale nefungoval som. Po 30 minútach, kontaktovaním ďalšieho špecialistu na rovnaké kontaktné centrum, bol som poslaný bez akýchkoľvek ťažkostí automatické nastavenia. Aby ste pochopili, že takéto prípady vyskytujú s závideniahodnou pravidelnosťou.

Lyudmila - 19 rokov (Moskva):

Zavolám podpornú službu - každý tam chápe, sťažnosti sú akceptované. A zmysel, ak už sedím s rozbitým modemom na druhý týždeň?

Odpovede prevádzkovateľov sú tiež prekvapení, majú pre všetky prípady života alebo "máme technické zlyhania", alebo "bezplatných špecialistov tento moment nie. Pri prvej príležitosti vás budeme kontaktovať. " A tak už 10 dní v rade.

Kvalita služby Kontaktného centra MGTS teda je potrebné na zlepšenie všetkých pozitívnych a negatívnych strán. A ak nie sú v hardvéri žiadne otázky, potom ľudský faktor určite pokazí obraz. Zvýšenie kvalifikácie zamestnancov podpory účastníka - prioritnú úlohu riadenia telekomunikačných oblísk.