Čo ak hra náhle prestala začať alebo začal "vyletieť" na najviac inopportune moment? Kto pomôže zistiť po chýbajúcej hernej vlastnosti? Kde kontaktovať, ak ste stratili kontrolu nad účtom?

Niektorí používatelia, najmä začiatočníci, čelia akémukoľvek problému, vyberte nesprávnu čiaru správania. Odvolanie pre pomoc sa často vypracuje vo forme zápisu na fóre hry, a niekedy v predmete, ktorý je venovaný diskusii o veľmi iných otázkach. Niekto píše osobné správy pre vývojárov, niekto sa pýta na otázky v hre Chat. Bohužiaľ, žiadna z týchto metód nepomôže hráčovi v jeho problémoch. Ak si starostlivo prečítate fórum, naozaj môže byť niekedy schopní nájsť tipy na riešenie vznikajúcich problémov. Ale všetky rovnaké, najspoľahlivejšie prostriedky tam bolo tiež odvolanie na centrum podpory používateľa, ktoré funguje nepretržite a bez dní voľna. Hráč potrebuje len poslať žiadosť.

Všetky aplikácie vstupujúce do centra podpory používateľa sú rozdelené do kategórií v závislosti od problému, s ktorým sa používateľ stretol. Pozrime sa krátko, ako sa správať osobe, ktorá sa odvoláva na technická podporaV závislosti od toho, aký bol dôvod.

1. Stratená kontrola nad herným účtom

V v súčasnosti Toto je jeden z najčastejších problémov, takže začneme s ním.

Spravidla je strata kontroly nad účtom spojená s rozpisom e-mailu používateľa. Ak ste stratili kontrolu nad poškou, prvá vec, ktorú potrebujete urobiť, je kontaktová podpora poštový servisKtoré služby používate na obnovenie pošty. V opačnom prípade bude útočník opäť schopný prevziať držanie hracieho účtu. Recoverovanie pošty - jedna z hlavných podmienok pre obnovenie účtu v hre (zhodnotenie hesla v neprítomnosti väzby mobilný telefónA tiež viazanie do telefónu sa vykonáva pomocou poštovej schránky).

Zároveň musíte požiadať o centrum podpory používateľa. Popíšte všetko, čo sa stalo, ako aj všetky akcie, ktoré ste urobili na obnovenie kontroly nad účtom. Ak chcete odoslať žiadosť na centrum podpory používateľa, použite túto inštrukciu. Upozorňujeme, že povolenie nie je potrebné predložiť žiadosť o stratu kontroly nad účtom. Musíte úplne vyplniť formulár žiadosti. Potom si vezmite trpezlivosť a očakávajte, že odborná reakcia. Aplikácie v tejto kategórii sa zvyčajne považujú za dva týždne od dátumu dodania.

Viac informácií o činnostiach na obnovenie kontrolných a bezpečnostných opatrení možno nájsť.

2. Urobili ste platbu, ale zlato na hernom účte neprišiel

Upozorňujeme, že platby môžu prísť s omeškaním až 24 hodín.

Ak ste platbu uskutočnili prostredníctvom platobného terminálu, v prvom rade musíte kontaktovať organizáciu, ktorá jej slúži. Telefón takejto organizácie nájdete buď na kontrole platby alebo na samotnom termináli.

Ak sa počas 24 hodín, zlato nebola pripísaná na účet, pošlite žiadosť na Centrum podpory používateľa, časť "Finančné otázky"\u003e "Blízke platby". Pri vykonávaní aplikácie je dôležité vyplniť všetky informačné polia.

Obdobie aplikácie je zvyčajne dva dni od dátumu dodania.

Ďalšie informácie o finančných otázkach môžete získať.

3. Zdá sa vám, že je niečo zlé na vašej hernej nehnuteľnosti

Pred napísaním žiadosti odporúčame oboznámiť sa s. To vám môže pomôcť nezávisle zaoberať sa tým, čo sa stalo a čo je dôležité, či sa to stalo vôbec. Ak si prečítate tento materiál, ale stále si istí, že niečo je v poriadku s vaším majetkom, potom sa obráťte na centrum podpory používateľa. Aplikácia je vidieť do dvoch dní od dátumu dodania.

4. Máte technický problém

Na stránke vyplňte formulár žiadosti. Musí sa vykonať čo najpodrobnejšie, ale vyhnúť sa zrejme zbytočným detailom. Ak ste problém nahrali na obrazovke snímky, môžete tento snímku snímky pripojiť k aplikácii.

Ak chcete lepšie zistiť situáciu, môže Centrum podpory používateľa požiadať o diagnostické informácie o vašom počítači, operačný systém, vodiči, integrita hry hry, a ak máte sieťové problémy - a diagnostické údaje o pripojení na internet.

Potrebné informácie môžete získať Špeciálny nástroj Wgcheck. K dispozícii sú pokyny na jeho používanie.

5. Ste trpeli kvôli porušeniu pravidiel hry do iného hráča, alebo ste boli porušovateľom a chcú sa odvolať na trest uložený správu projektu

Okamžite chceme varovať: Zamestnanci nepovažujú žiadosti o porušenie pravidiel hry uvedených v funkčnosti "sťažujú". Nahlásiť podobné porušovanie len prostredníctvom funkčnosti "sťažovať". Podrobnosti o tom, ako podať sťažnosť na porušenie hier, môžete zistiť v tomto článku.

Upozorňujeme, že obmedzenia uložené na vaše Účet automatický systém Sledovanie poškodenia technológie Únie a prostredníctvom funkčnosti "sťažovať", ktorý nepodlieha odvolania.

Úplný zoznam akcií zakázaných svetovými tankmi hráčov, môžete si prečítať v oficiálnej hernej fóre.

Žiadosť o príťažlivosť trestu možno predložiť výlučne na prvú osobu. To znamená, že správy, že pravidlá boli porušené proti vášmu priateľovi a váš priateľ sa pýta na odvolanie trestu, nebude zvážiť.

Okrem toho sa nepovažujú aplikácie pre konflikty vo vnútri klanov. Ide o vnútorné záležitosti účastníkov klanu, v ktorých administratíva v zásade nezasahuje.

Žiadosti o odvolacie obmedzenia sa posudzujú individuálne, funkčné obdobie závisí od zložitosti situácie a pracovného zaťaženia centra podpory používateľov.

Sťažnosť na porušenie pravidiel hry, ktorá nie je uvedená v funkčnosti "sťažovať", môže byť doručená do siedmich dní od dátumu porušenia. Sťažnosti na skoršie udalosti sa nebudú zvážiť.

6. Vyvolali ste všeobecné otázky O svete cisterien

Pred nastavením otázky zamestnancom podpornej služby odporúčame čítať. Je možné, že odpoveď na vašu otázku už bola daná v jednej z tém.

Ak ste stále uplatnili, bude to zvážiť zase.

Pamätajte si ďalšie dôležité pravidlo. Ak pošlete rovnaký typ aplikácií do centra podpory užívateľov, každá nová aplikácia bude kombinovaná so starým a termín protihodnotu sa začne spočítať od dátumu registrácie. Takže s jeho prejavom netrpezlivosti, budete len presúvať problém riešenia problému.

Prajeme Vám veľa šťastia v oblasti virtuálnych bitiek a rýchlemu povoleniu všetkých ťažkostí, ktoré vznikajú!

Dňa 13. februára sme spustili aktualizované webové stránky podpory užívateľov užívateľa. Nie sú to kozmetické zmeny, ale skutočná hlboká recyklácia. Urobili sme podporné centrum ako pohodlné, štruktúrované a informatívne.

Rozdelenie hier

Jednou z hlavných funkcií novej stránky Centra podpory užívateľov je, že každá hra má svoj vlastný oddiel.

Maximálne informácie o hre

V sekcii venovanej každej hre nájdete:

1. Vedomostí o všetkých otázkach. Ak chcete ísť naň, kliknite na ikonu požadovanej kategórie.
2. Technické správy o hre. Teraz sa nachádzajú na vrchole v časti "Často kladené otázky". Kliknutím na meno jedného z nich pôjdete na stránku so všetkými technikami v hre. Budú tiež dostupné v stĺpci vľavo, v časti "Aktuálne otázky".
3. Informácie o stave herných serverov .
4. Vaše aplikácie v centre podpory používateľa a ich stav.

Vedomostná základňa

V ľavom bloku nájdete zoznam pre rýchly prístup do každej kategórie vedomostnej základne a najnovšie technické správy v hornom stĺpci "Aktuálne problémy".

Vytvorenie aplikácie pre centrum podpory užívateľov a mini-odpovede

Ak ste nenašli riešenia vašej znalostnej základne, vytvorte aplikáciu na centrum podpory používateľa kliknutím na tlačidlo Špeciálne tlačidlo. Nájdete ho hlavná stránka Každá sekcia hry v zozname kategórií, ako aj na konci každého článku znalostnej základne.

Aby ste mohli vytvoriť svoju otázku čo najpresnejšie, každé odvolanie má niekoľko ďalších podkategórií. Ak sa mýlite s výberom, môžete sa vždy vrátiť k predchádzajúcemu kroku jednoduchým kliknutím na jeho meno. Nižšie uvedený screenshot zobrazuje celý proces aplikácie.

Vo väčšine prípadov, v poslednom kroku pred odoslaním žiadosti uvidíte mini-odpoveď - stručný sprievodca alebo tip s radou a odkazmi na výrobky z poznatkov súvisiace s vaším problémom. Nižšie v screenshot je reťazec podkategórie a mini-reakcia na jednu z najbežnejších finančných otázok.

Centrum podpory používateľa - Wargaming Service Service, ktorá pomôže vyriešiť problémy súvisiace s herou alebo pomáhať blokovať hráča, ktorý porušuje pravidlá hry.

Ako sa tam dostať?

Môžete sa tam dostať odkazom na spodnej strane stránky.

Ako tam písať?

Nižšie nájdete pokyny v obrázkoch.

3. Kliknite na tlačidlo "Vytvoriť žiadosť".

4. Vyberte ktorúkoľvek z 8 kategórií. Predpokladajme, že si vyberiete svet cisterien.

5. Vyberte jednu z 8 podkategórií. Napríklad, vyberte "Pozorovanie trestov".

6. Nižšie je potrebné písať stručný opis otázka. Zadáme a kliknete "Pokračovať".

7. Zadajte do vstupného poľa Úplný popis Tvoja otázka. Mám napríklad tak. Najdôležitejšie môžete zadať úplne iné, najdôležitejšie, neudržiavajte správu, podpornú službu a ostatných hráčov.

8. Stlačte "Pokračovať".

Všetko, vaša aplikácia bola vytvorená. Môžete písať aplikácie na akýkoľvek problém, ktorý sa stretnete.

Niektoré pravidlá na vytváranie aplikácií.

• NIKDY NEPOUŽÍVAJTE SPRÁVA A PODPORA.
• Ak chcete podať sťažnosť na prehrávači, nezabudnite urobiť snímku porušenia a pripojiť ho k aplikácii. Pod vstupnými poliami majú tlačidlo "Presuňte súbory tu alebo vyberte počítač".

Prečo vytvoriť aplikácie?

Tam sú v bitke rôzne situácie: Vy alebo nejako urazil, hráč je neaktívnym alebo konkrétne poškodiť spojencov, správa nešportového, a tak ďalej. V takýchto prípadoch stačí podať sťažnosť prostredníctvom funkčnosti sťažností priamo v boji. Ale ak píšete urážky v hangári po boji alebo ponuke na nákup (výmena, čerpadlo) účet, musíte urobiť screenshot a poslať ho na CPP, aby ste potrestali votrelca. Existuje mnoho rôznych problémov týkajúcich sa sveta tankov a iných bojových projektov. Podporná služba vás vždy bude podporovať.

Mám na tom všetko. Veľa šťastia v bojisku.

Pripravené: andreyv4.