Nemoguće je reći da je “siva” tehnika lažna. Radije se radi o krijumčarenju, uvezenom na teritoriju Rusije mimo zakona. Kao rezultat toga, u rukama možete imati sasvim pravi Apple MacBook, ali bez RosTest logotipa na kutiji i, shodno tome, bez jamstvenog servisa.

Podsjetimo vas na tri veoma važne tačke:

1. Apple ima međunarodnu garanciju, a to znači da čak i ako je Apple uređaj kupljen u drugoj zemlji, dužan je da ga odnese na popravku i izvrši kvalitetno ili da neispravnu opremu zamijeni novom. Ima tu nekih "ali": najvjerovatnije ćete promijeniti na novi samo ako doplatite, ali barem vam neće staviti jeftini kineski displej umjesto originalne Retine ili šta god promijenite.
2. Apple prihvata legalno prodate uređaje na servis IS FREE... Da, garancija nije doživotna, već samo godinu dana (odbrojava se od trenutka aktiviranja uređaja). No, pored njega, postoji Apple Care Protection Plan, koji produžava jamstvo na tri godine, kao i posebni programi jamstva za serije uređaja s defektima.

Na primjer, u februaru 2015. pokrenut je besplatni program za popravku MacBook Pro prijenosnih računala u kojem je video kartica neispravna. Mislimo da nema potrebe prevesti u brojke koliko bi koštala redovna popravka, pa se radi besplatno.

Bitan!Ako imate problema sa svojim MacBook Pro, za koji se može okriviti neispravan prikaz (artefakti na ekranu ili čak plavi/crni ekran bez nade da ćete uključiti laptop), idite upravo ovdje i provjerite serijski broj uređaja. Ako je vaš laptop zaštićen ovim garantnim programom, možete ga poslati sa dokumentacijom u najbliži službeni servis (ruske SC-ove možete pronaći ).

Ovaj program pokriva uređaje objavljene između februara 2011. i decembra 2013. - MacBook Pro od 15 i 17 inča.

Između ostalog:Apple sada pokušava da nadoknadi troškove onima koji su bili primorani da popravljaju neispravne laptope o svom trošku. Ako je to iznenada vaš slučaj, kontaktirajte predstavnike kompanije. Možda možemo vratiti novac.

Od 1. januara 2014. Appleova međunarodna garancija se primjenjuje na Rusiju. Odnosno, ima smisla kupiti takozvanu "bijelu" opremu. Zašto? Vidi tačke 1 i 2.

Važno je shvatiti da svaka trgovina koja prodaje Apple proizvode ne prodaje baš "bijelu" opremu. Naprotiv: takvih prodavnica je samo nekoliko. Cijela lista tržišta na kojima možete pronaći "ispravne" MacBook laptope i druge "jabukove" gadgete nalazi se na službenoj Apple web stranici u Rusiji ( ).

Razlike između "sivog" MacBook-a i službenog

Spolja, to mogu biti dva apsolutno identična radna uređaja, ali samo ako se pokvari, jedan će biti prihvaćen na besplatnu popravku, a za drugi, ili morate platiti novac, ili čak odbiti uslugu.

Čest slučaj iz poslednjeg primera je MacBook sa „autorskom“, a ne fabrički ugraviranom ruskom tastaturom. Čak i ako je kupljen u SAD-u ili Evropi, a donesen vam je na poklon, nakon što ste napravili gravure bez dozvole - napišite.

Kako onda razlikovati "sivi" MacBook od legalno prodatog?

1. Gledamo serijski broj. br. treba pisati “RS / A”, tj. laptop je namenjen za prodaju i upotrebu u Rusiji. Američki modeli imaju sufiks sa LL / A.
2. Model mora biti isporučen sa euro utikačem i kablom za napajanje dizajniranim za upotrebu u ruskim električnim mrežama. Ako vam se uruči kutija i adapter za nju, ili vam se čak ponudi da kupite adapter zasebno, bez napuštanja trgovine, idite bez žaljenja. Prodaje se nešto što neće biti servisirano pod garancijom.
3. Svi referentni brojevi na kutiji i na samom MacBook-u (ugravirani na poleđini) moraju se podudarati. Na kutiji i poklopcu mora biti oznaka RosTest - to znači da je model testiran od strane vlasti ruske strane i da ispunjava standarde kvalitete.

Neki majstori uspijevaju obojiti znak RosTest, stoga budite oprezni: kutija s Mac-om ne smije se oštetiti ili ne otvarati u vašem prisustvu.

1. Uputstva unutar kutije na ruskom i opis modela na kutiji na ruskom također su dobar znak da ste pogodili kod prodavca.
2. Tastatura MacBook-a namijenjenog prodaji u Rusiji mora biti rusificirana. U ovom slučaju ruska slova treba nanositi ravnomjerno, graviranjem, a ne naljepnicama/preklapanjem preko engleskih.

Da li je računar pod garancijom (ako jeste, u kojoj zemlji), šta i kada je sastavljen i druge korisne informacije mogu se izvući iz serijskog broja MacBook-a (pogledajte prozor O ovom Mac-u). Možete unijeti svoju seriju .

Koji Mac koristite - sivi ili bijeli - i jeste li ranije imali Apple garancijski servis? Podijelite svoje iskustvo u komentarima ispod.

Sljedeće dvije kartice mijenjaju sadržaj ispod.

Elizabeth

Bez grižnje savjesti tražim "broj telefona" od nepoznatih momaka i djevojaka. Kako bih provjerio da li dugme za zaključavanje komotno leži pod prstom i da li autofokus radi brzo :) Voleo bih da posetim MWC i držim blog uživo od gušta.

• Mihail 01.07.2016

  Sudeći po tekstu, originalni MacBook zapravo nema smisla kupovati, jer je garancija samo godinu dana i uz gomilu ograničenja. Za laptop sa tako nedjetinjastom cijenom, to je ništa. Stoga, "sivo" možda i nije gore.

  Odgovoriti

  • Elizabeth 01.08.2016

    Michaelov odgovor:

    Neće se uopšte popraviti svi "sivi" laptopi. Besplatno pod garancijom ili jednostavno po zvaničnom servisnom programu bez besplatnog servisa. I rizikovati da „zanatlije“ date skupi laptop sa mogućnošću da se dočepaju uređaja bez polovine originalnih unutrašnjih delova takođe je dobra šansa :-)

    Odgovoriti

• Nemo 01.07.2016

  Jako je dobro što danas ima smisla kupovati bijele uređaje u Rusiji, ali pretpostavljam da se na to može gledati i sa druge strane. Pod uslovom da se osoba pažljivo odnosi prema uređaju, najvjerovatnije se neće pokvariti i neće ga morati popravljati, a novac koji nije preplaćen za bijeli uređaj, pretpostavljam, bit će dovoljan za jednu popravku, što napominjem - to možda neće biti potrebno.

  Odgovoriti

  • Elizabeth 01.08.2016

    Nemov odgovor:

    Bez obzira koliko je pažljiv odnos prema takvoj tehnici, ovaj uređaj vas neće spasiti od fabričkog kvara. A zbog rukopisnog graviranja ključeva i drugih smetnji, laptop se možda uopće neće uzeti. Dakle, da, s jedne strane, možete uštedjeti novac, ali s druge strane, da li se isplati?

    Odgovoriti

    • Nemo 01.11.2016

      Elizabetin odgovor:

      Možda sam nešto propustio, ali ako se ne varam, sivi uređaji nemaju međunarodnu garanciju, a ako postoji kvar onda se može vratiti u prodavnicu u kojoj su ga kupili. I niko ne savjetuje da sami popravite laptop; za to postoji ušteđeni novac u trenutku kupovine.

      Odgovoriti

Nedavno su se na internetu čuli razgovori o dvije godine službene garancije Applea u Rusiji. To je mit. Kao i uvijek, neko je nešto čuo, nije razumio, ali je cijelom svijetu zvučao lažne informacije. Vrijeme je da shvatimo koliko dugo traje garancija na iPhone u Ruskoj Federaciji i na druge uređaje kompanije.

Hajdemo malo napred.

Garancija za iPhone, iPad, Mac i Apple Watch u Rusiji je tačno godinu dana od datuma kupovine. Zvanično je.

Novinari i blogeri koji pričaju o dvije godine nisu u pravu. Jedini uređaj sa dvogodišnjom garancijom je Apple Watch Edition, veoma skupi uređaji napravljeni od zlata i pušteni u prodaju još 2015. godine.

Sada detaljnije.

Tri vrste garancija u Rusiji

Prije svega, hajde da shvatimo kakva garancija vrijedi za Apple opremu u Rusiji i što to znači.

Prvo, Apple dijeli jamstva Zakona o zaštiti potrošača, vlastito jednogodišnje ograničeno jamstvo i AppleCare plan zaštite.

Dijeli, ali ne ograničava djelovanje zakona Ruske Federacije. Barem tako kažu iz kompanije.

Grubo govoreći, po zakonu imamo 100% prava, pod ograničenom garancijom 120%, a uz AppleCare imamo svih 300%. Za potonje ćete morati dodatno platiti.

Kao dio Apple jednogodišnjeg ograničenog jamstva, imamo sva prava predviđena zakonima Rusije, ali sa nijansama iz same korporacije.

Na primjer, prema zakonu, potrošač ima pravo da bira šta će učiniti s neispravnim proizvodom: zahtijevati povrat novca, zahtijevati popravke ili zamijeniti neispravan proizvod.

U slučaju žalbe na iPhone loše kvalitete direktno Appleu, potonji će odlučiti što učiniti: popraviti neispravan uređaj, zamijeniti ga ili vratiti uplaćeni novac.

Osobno, nije mi sasvim jasno kako Apple vjeruje da to nije ograničeno važećim zakonodavstvom. U svakom slučaju.

U svakom slučaju, najčešće kompanija ili servisni centri jednostavno zamjene pokvareni uređaj novim. U svakom slučaju, to je mnogo bolje nego da uništite stari uređaj, zamijenite neispravan dio i vratite vam ga. Slažem se.

Postoji i treća vrsta garancije - AppleCare, koja se mora kupiti posebno, a koja košta dosta novca. Nećemo o tome danas, ograničićemo se na "besplatne" opcije usluge.

Nedostatak i značajan nedostatak

Ovo je mala, ali važna digresija. Nije direktno vezano za našu temu, ali neće biti suvišno da je shvatimo.

Po zakonu, svaki pametni telefon je tehnički složen proizvod (ima ekran osjetljiv na dodir, satelitsku komunikaciju i tako dalje). U skladu s tim, možete ga zamijeniti ili vratiti novac za njega samo u prvih 15 dana nakon kupovine, ali samo pod uslovom da se utvrdi bilo kakav nedostatak. To može biti, na primjer, neispravan zvučnik, zaglavljeno dugme ili nešto slično.

Nakon 15 dana nakon kupovine, imamo dvije mogućnosti: ili pristati na popravku ili pričekati dok se ne otkrije značajan nedostatak. Potonje pretpostavlja novootkriveni nedostatak nakon njegovog otklanjanja, prisustvo raznih kvarova (dva ili više) ili nedostatak koji se ne može otkloniti bez gubitaka nesrazmjernih cijeni uređaja. Na primjer, pametni telefon košta 50 hiljada rubalja. Ako morate promijeniti matičnu ploču, koja košta 26 hiljada rubalja, onda čestitamo - ovo je značajan nedostatak. Može se izraziti ne samo u novcu, već iu vremenu. Na primjer, potrebno je više od 45 dana da se otkloni takav kvar iz ovog ili onog razloga. Tada možemo tražiti povrat novca. Jedini način.

U Rusiji garancija je 1 godina

Shvatili smo da u Rusiji postoji nekoliko vrsta garancija. Barem, samo dva su besplatna: prema Zakonu o zaštiti potrošača i Appleovoj jednogodišnjoj ograničenoj garanciji. Ovo posljednje je godinu dana, tačka. Nema se o čemu više raspravljati.

Ali po zakonu imamo malo drugačiju situaciju. Da objasnim sada.

Tokom jedne godine garancije možemo kontaktirati:

• Apple
• direktno u salon gdje smo kupili aparat u bijeloj boji
• u ovlašteni servisni centar

Tokom prve godine garancije uvek će postojati garancija od prodavca ili proizvođača - nema velike razlike.

Ali šta ako se brak manifestuje nakon godinu i po dana?

Tada će na snagu stupiti druga godina garancije, predviđena samo zakonom "O zaštiti prava potrošača". Da bi "druga godina zakonske garancije" stupila na snagu, tri važne komponente moraju biti prisutne istovremeno.

Prvo- proizvod mora imati garanciju proizvođača ili prodavca. Ako je, na primjer, iPhone kupljen u Rusiji, u bijeloj boji, onda nema problema - garancija će uvijek biti godinu dana, što znači da je prvi uslov ispunjen.

Sekunda- ako se gadžet pokvari tokom druge godine upotrebe, prvi garantni rok mora isteći do tog vremena. Logično je, ali vjerujte, situacije mogu biti različite. Na primjer, već je prošla druga godina korištenja, a garancija prodavca još nije istekla, budući da je uređaj bio na popravci, odnosno, garantni rok se produžava za period popravke.

Treće i najvažnije- dokazat ćete da je proizvod neispravan. Kontrola kvaliteta, stručnost - ako ste raspoređeni u ovlašteni servis (zaista mogu), sve ove užitke ćete biti u obavezi sami i o svom trošku obaviti. I samo sa službenim komadom papira da pametni telefon ima proizvodnu grešku, bit će moguće kontaktirati SC, a ovaj će biti dužan prihvatiti vašu robu.

Ako organizacija povuče kauciju, uvijek možete ići na sud i kazniti nesavjesnu uslugu nadoknadom moralne štete, novčanom kaznom, novčanom kaznom i tako dalje.

Zašto svi pričaju o 2 godine?

Prvo, sam Apple je izazvao zabunu time što nije baš korektno objavio takvu formulaciju na svojoj web stranici.

Štaviše, nije jasno o kakvoj se "isporuci" tamo govori. Zakon ima jasan koncept - prenos robe do potrošača, što u stvari podrazumeva datum kupovine. I da, ponekad se proizvod može isporučiti potrošaču. Možda se na ovo mislilo.

Drugo, znajući sve što sam gore opisao, ovlašćeni servisi idu na sastanak potrošača i prihvataju neispravnu robu bez odlaganja u roku od druge godine od dana kupovine. I tu je došao mit da u Rusiji postoji dvogodišnja garancija na Apple opremu.

Ali još jednom. Svaki servisni centar ima pravo prihvatiti uređaj na popravku drugu godinu nakon isteka osnovne garancije, ali nikada nije dužan to učiniti. To je po njegovom nahođenju.

Stoga se nemojte iznenaditi ako vam neki, čak i trostruko ovlašteni SC, u 15. mjesecu korištenja pametnog telefona odjednom odbije da vam da popravke u garanciji. U ovom slučaju, vi ćete biti ti koji ćete dokazati postojanje braka. U skladu s tim, ne možete zahtijevati preglede ili provjere kvaliteta - to je samo na vaš zahtjev i o vašem trošku.

Treća godina garancije. Ovo se dešava?

Da, ovo nije greška. U slučaju braka, možete tražiti povrat novca čak i za treću godinu od dana kupovine.

Možete čak podnijeti zahtjev za kvar na uređaju u roku od 3 godine!

Malo ljudi zna za ovo, ali zaista je tako.

Zakon „O zaštiti prava potrošača“, odnosno dio 6 čl. 19 nam daje ovu priliku. Ali ovdje su, naravno, postojali neki dodatni uvjeti.

Prvo- nedostatak mora biti 100% značajan. Već smo raspravljali o tome šta to podrazumijeva. Sekunda- moraćete sami da dokažete postojanje značajnog nedostatka. Treće- Možete se prijaviti nakon dvije godine od dana kupovine, ali tokom cijelog vijeka trajanja proizvoda. Apple uvijek ima 3 godine. Otuda i termin za žalbu. Na primjer, ako ste kupili sofu, a njen vijek trajanja je naveden u pasošu - 10 godina, tada se možete obratiti o njenom braku dvije godine nakon upotrebe, ali unutar tih istih 10 godina.

Po logici zakona, na kraju životnog veka proizvoda, on se mora baciti. U stvari, jasno je da nije.

Lično, nisam imao nikakvu praksu da se bavim invalidnošću duže od dvije godine. Podnošenje reklamacije nakon isteka garancije, ali u roku od dvije godine - da, ali nisam na vlastitoj koži provjerio rok od tri godine. Podijelite poznate slučajeve u komentarima, zanimljivo.

Kada počinje garancija?

Još jedna uobičajena zabluda. Mnogi vjeruju da garancija počinje teći od trenutka kada je aktivirana. To je tačno, ali samo djelimično.

Aktivacija uređaja (prvo uključivanje i unos Apple ID podataka) je poziv same kompanije da je uređaj počeo da se koristi. Iz ovog ili onog razloga, Apple možda nema informacije o prodaji uređaja. U tom slučaju, jamstvo počinje teći ili od datuma aktivacije ili od datuma isporuke uređaja partneru.

Zapravo, službena garancija za iPhone, iPad ili neki drugi gadget počinje teći od datuma prodaje uređaja i samo pod uslovom da je proizvod kupljen od ovlaštenog partnera kompanije ili direktno iz internetske Apple Store ( u Rusiji nema fizičkih).

Ako stranica sadrži datum koji se razlikuje od datuma kupovine od službenika, tada stranica ima poseban obrazac putem kojeg možete kontaktirati službu podrške. Morat ćete pokazati kopiju računa. Nakon toga, datum početka garancije će se promijeniti na trenutni. Više detalja.

Provjere su različite

Apple se na svojoj web stranici uvijek poziva na račun (a ne na račun). Općenito, u principu nije važno - kontaktirajte servisni centar s gotovinskim ili računom o prodaji. Međutim, kako bi se ubuduće izbjegli problemi i nesporazumi, pri kupovini uređaja "jabuka" bolje je tražiti od prodavca da uz kasu izda i račun o prodaji. Neće biti suvišno.

Inače, tu postoji još jedna zamka.

Ako vam prodavač nije dao blagajnički ček, ali vam je dao račun o prodaji, onda, najvjerovatnije, ovaj uređaj nije službeno prodan, a novac koji ste za njega prenijeli neće ići blagajni, već određenom prodavcu u džep. Ovo je prevara, krivično djelo i sve to, tako da uvijek treba tražiti ček, odnosno provaliti u kasu. Tovarnik je samo dodatak na blagajničkom čeku.

Apple ima vrlo zbunjujuću garanciju. Formalno, on uopšte ne postoji, ali je u stvari mnogo širi od onoga što bi trebalo da bude predviđeno zakonom.

Zabunu dodaje činjenica da Apple web stranica sadrži dva teksta o jamstvu koji se međusobno razlikuju po jednoj godini (za iPhone, iPad, Mac, Apple TV i Apple Watch) ili dvije godine (samo za Apple Watch Edition). Obje vrste garancija, kako je navedeno na web stranici, djeluju odvojeno od zahtjeva predviđenih zakonom i dopunjuju prava navedena u Federalnom zakonu "O zaštiti prava potrošača".

Apple jamstvo primjenjuje se na uređaje kupljene bilo gdje u svijetu i potvrđuje se nakon provjere serijskog broja. Za podnošenje zahtjeva prema Federalnom zakonu "O zaštiti prava potrošača", potrebno je potvrditi da je uređaj kupljen u Rusiji i namijenjen ruskom tržištu (odnosno da je uvezen legalno i dobio Rostest certifikat). Prodavnice koje prodaju sivu ili polovnu opremu mogu imati bilo koji garantni rok ili ga uopće ne moraju imati - obično takve trgovine pokušavaju ograničiti svoju odgovornost za opremu za koju nisu sigurni u kvalitet.

Ruske trgovine (na primjer) daju jednogodišnju garanciju za Apple opremu, ovaj period se poklapa s onim koji je naveo Apple. U zakonskoj regulativi uopće ne postoji zahtjev koji obavezuje proizvođača ili prodavca na utvrđivanje garantnog roka, ali ako ga je proizvođač naveo, trgovina ne može dati garanciju kraćeg trajanja. Garancija prodavca je potrebna kako kupac ne bi morao da trčkara po servisima, već reklamaciju podnosi organizaciji od koje je proizvod kupljen. Ali neke trgovine ograničavaju ovo pravo - odbijaju prihvatiti robu na pregled i pošalju kupca u servisni centar.

Potrošači imaju pravo da izaberu hoće li zatražiti uslugu pod Appleovom ograničenom jednogodišnjom garancijom ili u skladu sa pravima potrošača, kao što je neusklađenost proizvoda sa ugovorom, kako nalaže savezni zakon o potrošačima. Ova Apple ograničena 1-godišnja garancija je dodatak i ni pod kojim okolnostima ne isključuje ili ograničava vaša zakonska prava.

Bitan! Appleovo ograničeno jednogodišnje jamstvo ne primjenjuje se na zahtjeve za zaštitu potrošača.

Formalno, Apple ne uspostavlja garanciju za svoje uređaje prema Saveznom zakonu „O zaštiti prava potrošača“. Zakon to ne zahtijeva. Međutim, kompanija i dalje daje vlastitu garanciju, koja, iako se naziva ograničenom, značajno proširuje prava potrošača. Na primjer, u stavu 1 čl. 18 Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača" ima važno pojašnjenje u vezi sa tehnički složenom robom, koja uključuje pametne telefone, tablete i računare. Ako 15 dana nakon kupovine nađete kvar na takvom uređaju, nećete moći tražiti povrat novca ili zamjenu za drugi proizvod, jer zakon predviđa samo popravak. Ne postoji takvo ograničenje u Appleovim uslovima garancije. Kakvu garanciju ima za određeni uređaj možete provjeriti po njegovom serijskom broju na Apple web stranici.

Apple ne odbija da se povinuje zahtjevima Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača" i prihvaća zahtjeve u vezi sa mnogim proizvodima u roku od dvije godine od datuma prodaje. Obično se ovaj period pogrešno smatra garantnim rokom, iako je izvan njega - ovo je dodatna godina nakon isteka garancije. Neki prodavači smatraju da je to period tokom kojeg oni ili proizvođač moraju biti u garanciji i delimično su u pravu.

Otkud mit da je minimalni garantni rok za bilo koji proizvod dvije godine? Vjerovatno iz klauzule 5 člana 19 Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača", koji kaže da potrošač ima pravo na reklamaciju o kvalitetu robe u roku od dvije godine od dana prodaje u slučajevima kada je garantni rok istekao. predviđeno ugovorom kraće od dvije godine. Ali, prvo, potrošač mora dokazati da su ovi nedostaci ili razlozi zbog kojih su se pojavili nastali prije kupovine proizvoda. I, drugo, ovaj članak, kako je u njemu navedeno, vrijedi samo ako je za proizvod utvrđen garantni rok. Ako garancije nije bilo, ne može se formalno iskazati potraživanje u roku od dvije godine. Ali Apple čini ustupke i zapravo daje svojim proizvodima dvogodišnju garanciju umjesto jedne godine.

Vaš MacBook Pro se neće uključiti? Baterija se ispraznila? Ili se desilo nešto drugo? Iako su Apple proizvodi visokog kvaliteta i dugotrajni, s vremenom se mogu i pokvariti. LLC "Vaš mobilni servis" vrši profesionalnu garancijsku popravku MacBook Pro-a u Moskvi. Mi smo ovlašteni Apple servisni centar i posvećeni smo pružanju najbolje moguće usluge koristeći tehnologiju proizvođača.

Važne informacije o garanciji

Apple MacBook Pro garancijski popravak je dodatna usluga koju proizvođač nudi svojim kupcima na godinu dana. Ovaj program ne poništava zakon o zaštiti potrošača. Dakle, korisnik može birati između ove dvije vrste garancije. Postoji i opcioni AppleCare Protection Plan, koji se posebno plaća i važi 3 godine od datuma kupovine.

Appleu može biti odbijen garancijski servis ako:

• naći će se tragovi neovlaštenih popravki;
• korišten je neoriginalni punjač;
• korisnik je zanemario uputstva data u uputstvu za upotrebu;
• Voda ulazi u vaš MacBook Pro.
• čipovi i druge komponente su otkazale zbog visokog napona.

Prije nekoliko dana sam odlučio da sebi kupim MacBook. U početku sam pretraživao Avito i shvatio da bi polovni MacBook Air u dobrom stanju koštao prilično skupo, a niko nije mogao dati nikakve garancije. Možete se sjetiti barem ovog posta.

E, onda sam odlučio da potražim novi laptop u prodavnicama. Na kraju sve nije išlo po planu.

Nakon što sam otvorio Yandex.Market, bio sam prilično neugodno iznenađen cijenama, ali šta da se radi, kurs dolara ostavlja mnogo da se poželi. Pošto nemam apsolutno nikakvo povjerenje u Yandex.Market (pokazao je novi MacBook Air 13 "256gb, početkom 2014. u Eurosetu za iznos od 50 nešto hiljada rubalja, ali u stvari ovaj uređaj odavno nema na zalihama), odlučio sam da pretražite, da budemo sigurni, na stranicama odvojeno.

Zamislite moje iznenađenje kada sam otišao na web stranicu MediaMarkt! Tamo se, pored liste MacBook-a sa cijenama, našlo i nekoliko modela bez cijena, ali sa naznakom „Proizvod se može kupiti samo u MediaMarkt prodavnici“.

Dakle, MacBook Air 13 "256gb, početkom 2014. godine pronađen je u MediaMarkt prodavnici MEGA Belaya Dacha za samo 64999 rubalja!

Za referenciju

U trenutku pisanja ovog pisanja, model iz 2014. jedva da je nigdje dostupan, cijene počinju od 75 hiljada, a sličan model iz 2015. u istoj prodavnici košta čak 85 hiljada +

Pa sam nazvao radnju i rekli su mi da je laptop zadnji na zalihi.
Stigao sam u naznačenu prodavnicu, gde je posle sat vremena traženja (o tromosti radnika ovog lanca prodavnica možete napisati poseban post, ali sada ne o tome) iskopan ovaj laptop i pristao da ga proda ja.
Istina, kutija nije bila zapečaćena, na šta je prodavac rekao da je, vjerovatno, laptop prethodno bio u izlogu. Ali pošto je stanje bilo očigledno novo, nisam se bunio. Za svaki slucaj sam pojasnio da li ce postojati zvanicna garancija od godinu dana. Rečeno mi je da da, naravno da će biti.

Tako sam stisnuo žabu i tiho kupio ovaj uređaj.
Pošto sam stigao kući i dovoljno se poigrao sa inostranom opremom, odlučio sam da proverim garanciju. A onda me je čekalo razočarenje:

(Nemam pojma kakvi su se čudni natpisi na nerazumljivom jeziku pojavili pored naziva prilikom provjere serije. Sam laptop je za Rusiju, šifra modela MD761RU/B)

Očigledno je vitrina već ranije bila aktivirana. I tako Apple vjeruje da je garancija gotova. Naravno, odlučio sam kontaktirati Apple i MediaMarkt tehničku podršku kako bih saznao kako riješiti ovaj problem.

Komunikacija sa MediaMarktom

Napisao sam im zahtjev u kojem sam objasnio situaciju. Zamolili su me da pošaljem broj kupovine. Dan kasnije nazvao me je mladić iz podrške i rekao da nema razloga za brigu, ni na koji način nisu zabrinuti za informacije sa Apple web stranice, jer njihova radnja sama radi popravke tokom godine, samo potreban ček.
Ovdje je vrijedno napomenuti da iz nekog razloga na čeku nedostaje serijski broj mog laptopa. Ali rečeno mi je da to ne bi trebao biti problem. Pa, za sada ću vjerovati.

Prepiska sa MediaMarktom

JA SAM:
Dobar dan. Kupio sam vaš Macbook Air (početak 2014.) prije nekoliko dana. Uređaj je bio iz vitrine, pošto model koji mi je trebao nije ostao u drugim primjercima. Laptop je u novom stanju, ali je, po svemu sudeći, dugo bio aktiviran putem interneta (kada su ga stavili u prozor), pa na Apple stranici pišu da je garancija već istekla. Sta da radim? Platio sam dovoljno veliki iznos i ne želim da izgubim garanciju! Molim osobu koja sigurno poznaje temu da odgovori, jer sam se više puta susreo sa činjenicom da se neki zaposleni uopće ne razumiju u Appleove probleme. Hvala.

MediaMarkt:
Dobar dan, dragi Aleksandre.
Hvala što ste nas kontaktirali.

Molimo navedite broj vaše kupovine. Ove informacije će nam pomoći da razumijemo situaciju.

JA SAM:
Dobar dan.

Broj kupovine 408 *****

Takođe vas molim da primetite da sam već pisao podršku u grupi VKontakte, a administrator grupe me je takođe pitao za broj kupovine i onda je rekao da je obavestio menadžment.
Molim vas, ovo nekako uzmite u obzir, kako ne biste dvaput uznemirili isto pitanje.

Hvala.

MediaMarkt:
Dragi Aleksandre.
Hvala vam na dostavljenim informacijama.

Detaljno ćemo razumjeti situaciju i dati vam povratne informacije.

Prema informacijama kojima raspolažemo, djelatnici trgovine su Vas kontaktirali radi rješavanja problema i obavijestili Vas da garanciju pruža trgovina na osnovu računa o prodaji i da je 1 godina od dana kupovine.

Ukoliko imate dodatnih pitanja, možete ih postaviti u pismu na odgovor ili pozivom na help desk prodavnice Media Markt.

Sve me to, naravno, malo smirilo. Ali ako više-manje vjerujem Appleovom ovlaštenom servisu koji mi je direktno uzeo laptop, onda se već pomalo bojim predati MacBook na popravku u prodavnici.
Pa ipak, vrlo je neugodno kupiti prilično skup MacBook od službenog dobavljača i ne dobiti službenu garanciju. Pa sam odlučio da kontaktiram

Apple

Na službenoj web stranici, prilikom provjere garancije, nalazi se dugme "Potvrdi datum kupovine". Slijedio sam vezu i poslao zahtjev Appleu.
Sutradan sam dobio pismo sa zahtjevom da pošaljem fotografije čeka, a nakon nekog vremena stiglo je još jedno pismo. Rečeno je da je potvrda datuma kupovine odbijena, jer je, prema njihovim informacijama, laptop već ranije kupljen i aktiviran.
Odgovorio sam da se ne slažem sa ovom odlukom, nakon čega sam zamoljen da ih nazovem kako bi se razjasnila situacija.

Prepiska sa Apple-om

jabuka:
Hello Alexander!

Primili smo vaš zahtjev u kojem tražite da odredimo datum kupovine za vaš MacBook Air proizvod.

Da bismo ispunili vaš zahtjev, potrebna nam je kopija računa vašeg MacBook Air proizvoda.

Odgovorite na ovu poruku bez brisanja informacija u nastavku prilaganjem skenirane slike ili fotografije računa.

Mjesto kupovine:
Datum kupovine:
Iznos kupovine:
Serijski broj proizvoda: |
(Za uputstva o pronalaženju serijskog broja vašeg uređaja pogledajte ovdje.)

Nastavit ćemo obraditi vaš zahtjev čim primimo vaš ček.

JA SAM:
Dobar dan.

Mesto kupovine: MediaMarkt, TRK MEGA-Belaya Dacha, 1. Pokrovski proezd, 5, Moskovska oblast.
Datum kupovine: 01.04.2016
Iznos kupovine: 64.999 rubalja
Serijski broj: ************

jabuka:
Hello Alexander!

Hvala što ste kontaktirali Apple.

Pregledali smo vaš zahtjev, ali nažalost nismo u mogućnosti ažurirati datum kupovine vašeg MacBook Air proizvoda.

Apple-ovo jamstvo počinje na dan kada ste prvobitno kupili proizvod u maloprodajnoj trgovini. Prema našoj evidenciji, datum kupovine je 05. septembar 2014. godine, a datum isteka garancije je 04. septembar 2015. godine.

Preporučujemo da kontaktirate prodavca ili kompaniju koja vam je prodala vaš MacBook Air kako biste provjerili informacije na računu.

Izvinjavamo se zbog neugodnosti.

JA SAM:
Macbook Air koji sam kupio, kako su mi rekli u radnji, ranije je bio vitrina, pa je aktiviran ranije.

Međutim, pogledajte sve iz (moje) perspektive kupca.
Kao krajnji potrošač, upravo sam došao u prodavnicu koja je zvanični prodavac Apple proizvoda u Rusiji i tamo kupio laptop, postoji račun, sve je u redu. A onda se ispostavi da nema garancije za laptop. Ovo nije moja krivica.

Zašto mi ne možete dati garanciju na osnovu ovoga? Kupio sam novi laptop (definitivno nije korišten, deaktiviran, u kutiji, broj ciklusa punjenja baterije je oko nule), a vi kažete da nema garancije. Ne zanima me kada, ko i zašto ga je ranije aktivirao, dajte mi garanciju.

Hvala.

jabuka:
Hello Alexander!

Hvala što ste kontaktirali Apple.

Nakon uvida u Vaše komentare, došli smo do zaključka da Vaš problem možemo efikasnije riješiti razgovorom o njemu telefonom.

Telefonom, nakon nekoliko minuta istrage, prebačen sam kod posebnog specijaliste, koji je obećao da će pokušati razumjeti situaciju. Da bih to uradio, poslao sam mu fotografije čeka na njegov lični-korporativni e-mail.
Obećali su mi da ću kontaktirati američku kancelariju i saznati da li je moguće popraviti datum kupovine naveden u njihovom sistemu i dati mi garanciju za moj tek kupljeni laptop.
Još jednom da vas podsjetim da ček ne sadrži serijski broj (hvala, MediaMarkt), tako da sumnjam u pozitivnu odluku. Ali ja ću, ako ništa drugo, pokušati da uspijem.
Za sada čekam odgovor.

Šta hoću da kažem. Budite oprezni pri kupovini vitrina. Ne samo da ih posjetioci radnje mogu začepiti na rupe ne baš odgovarajućeg kvaliteta (imao sam sreće, čak sam imao i broj ciklusa baterije negdje oko nule), već i od Applea koji počinje računati garantni rok od trenutka od prve aktivacije, može se pojaviti takav problem.

Kao što će biti odgovor od Apple-a, ovdje ću definitivno otkazati pretplatu.