Uputstvo

Ukoliko je odluka o otkazivanju narudžbe donesena u procesu njenog formiranja, potrebno je kliknuti na dugme „otkaži“, odnosno na posebnu ikonu na „korpi“. Završetak transakcije možete provjeriti po iznosu kupoprodajne cijene, koja bi trebala biti umanjena za iznos robe povučene iz narudžbe. Ako je narudžba već poslata i primljeno je odgovarajuće obavještenje, zapamtite broj koji joj je dodijeljen kako biste obavijestili operatera.

Postoji nekoliko načina da otkažete narudžbu. Narudžbu možete otkazati u "Ličnom računu" komandom "otkaži". Ova metoda je posebno optimalna danima. Nakon toga trebate nazvati Internet menadžera, prijaviti otkazivanje i dati broj narudžbe.

O otkazivanju narudžbe pišite na e-mail e-mail adresa online prodavnica. Po pravilu, e-mail adresa je navedena na sajtu. Također napišite o odbijanju u obavijesti o narudžbi.

Najlakši i najpovoljniji način za kupca da otkaže je da telefonom nazove menadžera internet prodavnice prije nego što se narudžba završi. Za lako pokvarljive proizvode ovaj uslov je obavezan. U slučaju otkazivanja narudžbe nakon uplate robe, povraćaj se vrši u roku od jednog do tri radna dana, umanjen za iznos za isporuku robe. Ukoliko je roba plaćena nakon isporuke, kupac ima pravo odbiti robu, plaćajući samo dostavu.

Kupac može odbiti i robu koja je poslata poštom. Odbijanje nekvalitetne robe u internetskoj trgovini ne razlikuje se mnogo od razmjene u stacionarnim trgovinama. U roku od sedam dana morate poslati neispravnu robu, zadržavajući pritom račun o otpremi i prodajni račun.

Izvori:

• Kako mogu otkazati online narudžbu?

Moderna sredstva komunikacije pružaju nam mnogo ugodnih mogućnosti i na mnogo načina pojednostavljuju život. Na Internetu postoje stotine hiljada korisnih resursa koji nude korištenje njihovih usluga i procjenu usluge. Bez napuštanja kuće možete plaćati komunikaciju, upravljati bankovnim računom i kupovati. Prilikom narudžbe imamo pravo računati na kvalitetnu uslugu. I također, ako je potrebno, moći odbiti naručene usluge u bilo kojoj fazi implementacije ugovora.

Uputstvo

Kontaktirajte kompaniju kod koje je narudžbina izvršena. Algoritam radnji ovdje je isti kao u njegovom dizajnu. Da biste otkazali narudžbu datu putem interneta, idite na web stranicu kompanije. Prijavite se " Personal Area", kao korisnik resursa, popunjavanjem polja "login" i "password" podacima navedenim prilikom registracije. Pronađite narudžbu u odjeljku "moje narudžbe" i kliknite na dugme za brisanje narudžbe, obično je to "otkaži" U nedostatku takve funkcije, što je sasvim moguće, obavijestite kompaniju o svojoj odluci korištenjem drugih kanala komunikacije.

Kontaktirajte menadžera kompanije, ako je potrebno, da ubrzate proces povlačenja i potvrdite svoje namjere. To se može uraditi pozivom na navedeni kontakt broj ili pisanjem na email nudi kompanija za komunikaciju sa kupcima.

Uvjerite se da kompanija prihvaća otkazivanje narudžbe tako što ćete provjeriti odgovarajući odjeljak na vašem ličnom računu.

Imajte na umu da će pravovremeno odbijanje naručene usluge ili robe pomoći uštedjeti novac. Pošto se dostava obično plaća na posebnoj liniji i može se teretiti za vaše troškove. Osim toga, u slučaju povrata primljene robe, poštarina takođe ćete morati da platite.

Povezani video zapisi

Bilješka

Imate pravo odbiti narudžbu u bilo kojoj fazi realizacije, čak i u trenutku prijema robe.

Internetske trgovine su odlična alternativa konvencionalnim trgovinama, nudeći kupovinu robe uz kućnu dostavu. Međutim, ponekad nakon narudžbe u internetskoj trgovini, kupac se predomisli i postaje potrebno odustati od kupovine. Procedura za otkazivanje narudžbe ovisi o specifičnostima trgovine i fazi vaše narudžbe.

Trebaće ti

• Internet.

Uputstvo

Otkazivanje narudžbe na Internetu vrši se u skladu sa članom 26. Zakona „O zaštiti prava potrošača“. Navedeno je da kupac može odbiti naručenu robu u bilo koje vrijeme prije nego što je primi. U pravilu je postupak otkazivanja narudžbe opisan na web stranici internet trgovine. Idite na stranicu na kojoj ste naručili proizvod i pročitajte odjeljke "Pitanje i odgovor", "Narudžba", "Procedura naručivanja" i druge slične rubrike. Ako pronađete upute, kao u, slijedite ih.

Najlakši način da otkažete narudžbu je prilikom njenog formiranja, kada još nije poslana. U tom slučaju, na web stranici trgovine u odjeljku "Kopa" kliknite na dugme "Otkaži" ili posebnu ikonu da biste otkazali narudžbu.

Ocijenite ovaj članak:

Prije ili kasnije, svaki kupac na aliexpressu nema uvijek ugodnih incidenata s prodavačima, može biti mnogo razloga za to, a glavni su danas: primanje neispravnog proizvoda, koji ne odgovara navedenom opisu, nekompletna oprema ili jednostavno paket nije stigao na odredište. U većini slučajeva svaki problem se može direktno riješiti i dogovoriti rješenje koje bi odgovaralo objema stranama.

Ali ako prodavac iz nekog razloga ne stupi u kontakt ili neosnovano tvrdi da je u pravu, onda situacija zahtijeva formalni pristup uz uključivanje u postupak. Posebno za ove slučajeve predviđena je metoda za rješavanje takvih problema putem spora, pa ćemo sada analizirati kako otvoriti spor na aliexpressu. U svakoj fazi kreiranja spora, detaljno ćemo se zadržati i izraditi upute korak po korak za budućnost.

Ali prije toga, imamo dobre vijesti za vas - nedavno se pojavio na AliExpressu cashback usluga, koji vam omogućava da vratite dio cijene robe nazad, a za naše čitatelje mi, što daje pravo na povećanu stopu povrata novca.

Kada da otvorim spor na Aliexpressu

Odmah treba napomenuti da imate strogo određeno vrijeme za kreiranje spora, nakon čega će biti besmisleno tražiti bilo kakve zahtjeve, a potrošena sredstva će nepovratno otići prodavcu.

Uvijek u slučaju otvaranja spora usmjerite pažnju na odabrani način dostave, jer to morate razumjeti besplatni transport u pravilu je potrebno puno vremena i otvaranje spora nekoliko sedmica nakon slanja paketa je jednostavno besmisleno.

Otvaranje spora na aliexpressu se isplati samo ako zaista smatrate da ste u pravu u svakom smislu, jer tokom spora morate biti spremni ići do kraja i braniti svoju nevinost, potkrijepivši to činjenicama.

Ako iz nekog razloga ne pratite svoju pošiljku, već jednostavno sačekate, nekoliko dana prije isteka roka za isporuku, na vašu email adresu će biti poslano automatsko obavještenje sa aliexpressa u kojem će se od vas tražiti da potvrdite prijem vaše narudžbe (Molimo potvrdite isporuku za broj narudžbe). Ako je sve u redu i već ste primili paket, samo potvrdite prijem, a ako vam paket još nije stigao, a vrijeme ističe, postoji razlog za razmišljanje o otvaranju spora za aliexpress.

U kojim slučajevima kupac ima pravo da otvori spor (Open Dispute) na AliExpress-u

Dva su glavna razloga za otvaranje spora:

• Paket nije primljen nakon što je prodavac potvrdio pošiljku
• Roba je primljena, ali sadržaj paketa ne odgovara deklarisanom opisu (loš kvalitet, brak, nekompletna oprema itd.)

U prvom slučaju, trebali biste se fokusirati na prosječno vrijeme isporuke odabrane poštanske ili kurirske službe.

Postoje i egzotičniji načini slanja, na primjer, ili finski poštanske usluge, ali su već spomenuti ranije.

Zvanično, samo 6 dana nakon što je prodavac poslao paket, već imate priliku da otvorite spor. Da biste otvorili spor, prije svega, vrijedi koristiti svoju prijavu i lozinku, nakon čega idemo na karticu "Moj AliExpress", a zatim otvorimo stranicu sa vašim narudžbama (Moje narudžbe).

Ova stranica sadrži sve narudžbe koje ste prethodno napravili za aliexpress. Nasuprot svake narudžbe postoje opcije:

• Potvrdite prijem paketa (Confirm Order)
• Otvorite Dispute
• Pogledajte detalje narudžbe

Spor možete otvoriti i na ovoj stranici i na stranici s detaljima narudžbe, za to samo trebate kliknuti (Prikaži detalje), zatim (Otvori spor).

Ako ste sigurni u svoju odluku da otvorite spor, kliknite (Otvori spor) i ispunite obrazac u nastavku, gdje morate pažljivo naznačiti koju vrstu povrata novca tražite, potpun ili djelomičan, razlog, kao i sve detalje reda. Uobičajeno je popuniti detalje reklamacije za aliexpress na engleski jezik, zapravo, za to je dovoljan bilo koji dostupan online prevodilac.

Djelomični povrat (Partial Refund) se obično odabire ako je roba primljena, ali paket nije kompletan ili ima nekih mehaničko oštećenje primljeni tokom tranzita, međutim, slažete se da zadržite robu za sebe, samo da biste dobili djelimični povrat novca za gubitak prezentacije.

U slučaju da paket nije stigao i broj numere se više ne prati, moguće je zahtijevati puni povrat novca (Full Refund). Potpuni povrat novca je također dostupan ako vam artikal jednostavno ne odgovara ili ste ga naručili greškom, ali imajte na umu da ovaj slučaj Vi ste odgovorni za povratnu dostavu.

Ako ste ipak primili paket, ali ste odlučili da otvorite spor, sistem će od vas tražiti da sa liste odaberete opis svoje žalbe na ovog trenutka lista je sljedeća:

• Roba nije kao što je opisano - primljena roba ne odgovara opisu
• Roba je bila previše loša da bi bila upotrebljiva - kvalitet robe je nezadovoljavajući
• Roba je bila krivotvorena - primljena je lažna roba
• Roba je oštećena - paket je primljen, ali je oštećen sadržaj
• Roba ne odgovara naručenoj količini (kratko)
• Drugi - drugi razlog

Ako narudžbu niste primili, polje za prilog može ostati prazno. U slučaju da već imate proizvod, ali postoje komentari u vezi s njim izgled itd. onda u prilogu vrijedi priložiti fotografije koje dokazuju da ste u pravu.

Nakon ispravnog popunjavanja svih polja predloženog upitnika, kliknemo pošalji „Pošalji“, čime se otvara spor.

Kako zatvoriti spor na AliExpressu

Ako je sve odlučeno u vašu korist i zadovoljni ste rezultatom, potrebno je da zatvorite aktivni spor, za to na kartici (Moje narudžbe) nasuprot problematične narudžbe potrebno je kliknuti na “Otkaži zahtjev za povrat novca” ili, za pouzdanosti, možete ponovo pogledati detalje narudžbe, gdje, uvjerite se da je sve ispravno, zatvorite spor.

Proces sagledavanja spora

Rok u kojem prodavac mora odgovoriti na reklamaciju i preduzeti sve potrebne mjere za njeno rješavanje je 15 dana. Ako za to vrijeme prodavac ne stupi u kontakt, ili samostalnim naporima dođe do zajednička odluka Ako problem ne uspije, u spor će intervenirati "AliExpress tim za sporove", nakon čega će spor automatski biti prebačen na zahtjev "Zahtjev".

Nakon što je žalba prerasla u tužbu, služba za rješavanje sukoba za aliexpress preuzima kontrolu nad sporom. Međutim, ako smatrate da prodavač ne namjerava odgovoriti na Vaš prigovor, ili Vas jednostavno ignorira, možete ga prisilno, 3 dana nakon otvaranja spora, prenijeti na reklamaciju.

Kako pretvoriti spor u tužbu (Podnesite zahtjev)

Da biste nametnuli prijenos spora u zahtjev, nakon prijavljivanja na stranicu, otvorite karticu (Moje narudžbe) koja se nalazi u meniju „Moj AliExpress“.

Kada uključite i pronađete pravi, samo kliknite (Podnesi zahtjev). Nakon toga, morat ćete popuniti obrazac koji opisuje vaš problem i dostaviti sve potrebne dokaze, uključujući fotografije za AliExpress tim za sporove.

Ako ste samoinicijativno pokrenuli prenos spora u potraživanje i u roku od 7 dana od trenutka otvaranja tužbe niste dostavili potrebne dokaze, onda se isti automatski zatvara i spor se rješava u korist prodavac.

Napominjemo da prodavac također ima pravo žalbe na tužbu, uz dokaz o odsustvu krivice.

Kada od svake strane dobiju sve potrebne podatke, služba za rješavanje sukoba započinje postupak, nakon čega donosi konačnu presudu na koju se ne može uložiti žalba. Vrijeme konačnog odlučivanja za svaki slučaj je individualno i nema prosječne pokazatelje.

Status postupka možete pratiti tako što ćete otići u “Centar za žalbe”, koji se nalazi na kartici detalja narudžbe “Detalji transakcije” klikom na “Prikaži detalje”.

Možete ići na drugi način tako što ćete pronaći "Centar za žalbe" na kartici "Pomoć", gdje zadržite pokazivač miša kako biste odabrali "Podnesi žalbu".

Dok zaposlenici AliExpress tima za sporove istražuju vaš problem, možda jesu dodatna pitanja i pojašnjenja u vezi sa vašom narudžbom, tako da vam mogu postaviti neka pitanja. Da biste odgovorili na njih, koristite dugme „Odgovori odmah“, a ako ste spremni da zatvorite zahtev, jednostavno kliknite na „Otkaži žalbu“.

Da biste konačno zatvorili reklamaciju, potrebno je sa padajuće liste odabrati razlog koji Vama odgovara, a u popratnoj poruci navesti detalje Vašeg dogovora sa prodavcem. Nakon što se AliExpress tim za sporove uvjeri da obje strane nemaju potraživanja jedna protiv druge, zahtjev će biti konačno zatvoren.

Ako je spor već otvoren, ali imate dodatne dokaze i činjenice, ili ste u početku malo pogriješili i pogrešno popunili obrazac, možete izvršiti izmjene otvorenog spora na aliexpressu. Da biste to učinili, na kartici „Spor i zahtjev“ morate kliknuti na „Izmijeni detalje spora“, izvršiti izmjene koje smatrate da su vam potrebne i poslati izmijenjeni zahtjev prodavcu klikom na „Pošalji“.

Ako je pošiljka stigla nakon otvaranja spora

Napominjemo da sistem automatski nastavlja da prati kretanje Vaše pošiljke, a čim sistem dobije podatke o prijemu paketa, dobićete obavještenje u kojem će se od Vas tražiti da zatvorite spor, osim ako, naravno , kvalitetom primljene robe ste u potpunosti zadovoljni.

Ako je pošiljka stigla, ali nešto nije u redu sa sadržajem, imate 5 dana da spor pretvorite u reklamaciju.

Kako vratiti novac na AliExpress

Ako se kao rezultat postupka ispostavi da je istina na vašoj strani, tada se novac sa aliexpressa može vratiti odmah po okončanju spora, međutim, vrijeme vraćanja ovisit će o načinu plaćanja koji ste odabrali u trenutku naručivanje.

• Kredit ili debitna kartica– od 7 do 10 bankarskih dana (vreme povrata uglavnom zavisi od vaše banke)
• Bankovni transfer - od 7 do 10 bankarskih dana
• Moneybookers - 3 do 5 radnih dana
• Yandex Money - od 3 do 5 radnih dana
• QIWI - od 3 do 5 radnih dana
• WebMoney - od 3 do 5 radnih dana

po najviše brz način doći će do povrata novca, koji je kreiran posebno radi pogodnosti plaćanja robe na aliexpress-u, ali prilikom refundiranja sredstava na Alipay, novac se vraća u interni novčanik i može se koristiti samo za daljnje kupovine, nije moguće povući novac nazad na karticu.

(function(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "RA -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script "); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(ovo, ovaj.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Naručio sam artikal online. Onda sam par dana kasnije shvatio da nema novca za internet proizvod. Ne radim i imam bebu u naručju. Kako otkazati online proizvod putem pošte

Odgovori

Pravno uređenje odnosa u oblasti zaštite potrošača sprovodi se Građanskim zakonikom Ruske Federacije, Zakonom Ruske Federacije od 7. februara 1992. godine br. 2300-1 „O zaštiti prava potrošača“, kao i dr. savezni zakoni.

U ovom slučaju, koliko sam shvatio, naručili ste robu putem interneta, odnosno postoji daljinski način prodaje robe. Pravila za daljinski način prodaje robe predviđena su člankom 26. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", prema kojem potrošač ima pravo odbiti robu u bilo koje vrijeme prije njenog prijenosa, a nakon prenosa robe - u roku od sedam dana. Ukoliko informacije o postupku i uslovima za vraćanje kvalitetne robe nisu date u pisanom obliku u trenutku isporuke robe, potrošač ima pravo odbiti robu u roku od tri mjeseca od dana predaje robe. Istovremeno, dobra kvaliteta se može vratiti ako je uskladištena tržišno stanje, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine navedenog proizvoda. Nedostatak dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe kod potrošača ne lišava ga mogućnosti da se pozove na druge dokaze o kupovini robe od ovog prodavca.

Dakle, imate 2 opcije:

1) Robu koju ste naručili ne primajte poštom, te shodno tome, osim ako, naravno, roba nije prethodno plaćena, ne plaćajte iznos novca (cijenu) koji je utvrđen za robu.

U tom slučaju, nakon isteka roka skladištenja robe (30 dana), roba će biti vraćena pošiljaocu. Najbolja opcija– pojavi se u pošti i stavi potpis na obavijest o odbijanju primitka robe.

2) Prihvatiti robu u pošti i zahtevati povraćaj uplaćenog novca za robu u roku od 7 dana. U tom slučaju, prodavac je dužan da vrati iznos novca najkasnije deset dana od dana podnošenja relevantnog zahteva. U tom slučaju, iznos se vraća u cijelosti, umanjen za troškove prodavača za dostavu vraćene robe od potrošača

Ne možete pronaći svoje RZD e-karte Moje narudžbe? To ću pojasniti na web stranici Ruskih željeznica (ruski Željeznice) lični račun se zove "Moje narudžbe".

Tamo možete pronaći sve svoje karte koje ste kupili putem interneta na službenoj web stranici Ruskih željeznica.

Prije nego što tražite karte, prvo što trebate učiniti je otići na svoj lični račun na web stranici Ruskih željeznica.

Ako ste kupili kartu Ruskih željeznica, a ona nije na vašem računu, otvorite karticu “ Predstojeća putovanja” (prikazano ispod na slici 3) i postavite interval datuma polaska .

Međutim, prvo o svemu.

RZD Moje narudžbe Prijavite se

Idemo na službenu web stranicu

• vaš login (1 na sl. 1),
• lozinka (2 na sl. 1),
• kliknite na dugme "Prijava" (3 na sl. 1).

Rice. 1 Lični račun na web stranici Ruskih željeznica "Moje narudžbe": Prijavite se

Lako je utvrditi da li ste se prijavili na svoj lični nalog: samo pogledajte u gornjem desnom uglu web stranice Ruskih željeznica. Ako postoji vaše prezime i ime, pod kojim ste se registrovali na web stranici Ruskih željeznica, onda ste na svom ličnom računu.

Možete se prijaviti koristeći svoju prijavu i lozinku na lični nalog Ruskih željeznica Moje narudžbe samo ako ste se prethodno registrovali na web stranici Ruskih željeznica. Morate se jednom registrovati, više o registraciji sam pisao na web stranici Ruskih željeznica.

Ako želite, možete kreirati više od jednog naloga (lični nalog), ali nekoliko, ali za jednu osobu to je nezgodno, lako se možete zbuniti. Stoga, ako postoji registracija, ali ste zaboravili lozinku, možete je pokušati zapamtiti klikom na „Zaboravili ste lozinku?“ (4 na sl. 1). Lozinke treba da budu upisane notebook ili u notesu.

Ima smisla imati nekoliko naloga za različite članove porodice, na primjer, kada će svaki odrasli član porodice imati svoj lični račun na web stranici Ruskih željeznica.

Povežite "Sve narudžbe" na svom računu

Nakon unosa korisničkog imena i lozinke, nalazimo se u ličnom nalogu. Sada kliknite na link "Sve narudžbe":

Kako pronaći karte na ličnom računu Ruskih željeznica "Moje narudžbe"

Za ispravan prikaz naloga, bolje je koristiti jedan od sljedećih pretraživača:

• Internet Explorer verzija 10.0 i novije verzije
• ili Mozilla firefox verzije 40 i više
• ili google chrome verzija 38 i novija,
• ili Yandex.Browser verzija 10 i novija.

Obično se predstojeća putovanja prikazuju u ličnom računu Ruskih željeznica "Moje narudžbe" - 90 dana prije polaska.

Iz različitih razloga, ponekad morate pronaći druge e-karte. Može se uraditi:

• po broju voza, ili
• prema datumu polaska (2 na sl. 3).

Korištene e-karte , za koji putovanja su već održana možete pronaći u tab "Arhivska putovanja"(1 na sl. 3).

Na slici ispod, kartica „Predstojeća putovanja“ je otvorena, aktivna je. Ulaznice za koje putovanje još samo biti, nalaze se u " Predstojeća putovanja“.

Bitan! Provjerite koju karticu imate otvorenu na ličnom računu:

• Arhivirano ili
• Predstojeća putovanja.

Da biste otvorili karticu koja vam je potrebna i tako je učinila aktivnom, potrebno je samo kliknuti na nju.

Kartica “Arhivirana putovanja” na sl. 3 NIJE aktivna, odnosno zatvorena je, što znači da karte za prošla putovanja NIJE vidljive.

Rice. 3. Na web stranici Ruskih željeznica "Moje narudžbe" tražimo naše karte

U lijevoj koloni "Moje narudžbe" (sl. 3) otvorena je kartica "Međugradska ruta". Birajte prema onome što vam je potrebno

• Arhivska putovanja - ona koja su do datuma polaska ostala u prošlosti i završila u arhivi (1 na sl. 3),
• Predstojeća putovanja su ona za koja još nije stigao datum polaska.

Elektronsku kartu ćemo tražiti u "Arhiviranim putovanjima" prema datumu polaska (2 na sl. 3).

Možete postaviti širok raspon datuma "od" i "do", dok nije potrebno zapamtiti tačan datum putovanja.

Prvo odaberite "Datum polaska iz":

• kliknite na mali kalendar (2 na sl. 3),
• odaberite mjesec i godinu
• nakon što je mjesec postavljen, kliknite na približan datum, ovdje nije potrebna velika preciznost. Morate postaviti raspon datuma.

Takođe možete odrediti "Datum polaska do" takođe koristeći mali kalendar (3 na slici 3), ali ga ne možete odrediti. Dovoljno je naznačiti od kog datuma početi tražiti karte.

Kada je odabran barem datum početka, kliknite na crveno dugme „Pronađi“ (slika 3). Biće prikazane sve e-karte koje odgovaraju odabranom terminu.

Kako saznati broj narudžbe karata u Ruskim željeznicama

• Morate otići na svoj lični račun "Moje narudžbe", kao što je opisano na početku članka.

• Pronađite svoju kartu tamo, pogledajte više o ovome iznad.

• Kada se karta pronađe u "Mojim narudžbama", možete je odštampati ili jednostavno pogledati sa ekrana vašeg uređaja:

• Da odštampate kartu, kliknite na ikonu štampača (4 na sl. 3).

• Za pregled karte kliknite na pdf ili png link (označen brojem 4 na slici 3). Otvoriće se obrazac u kojem će se na vrhu nalaziti broj karte (1 na sl. 4) i broj narudžbe (2 na sl. 4). Savršeno se slažu.

Rice. 4. Broj ulaznice i broj narudžbe u "Moje narudžbe"

Broj karte i broj narudžbe na web stranici Ruskih željeznica su jedno te isto.

Pronađena karta može se odštampati na štampaču, čak i ako je datum putovanja za ovu kartu odavno prošao. Dovoljno je da uključite štampač, skrolujete ceo tiket nadole na ekranu računara i kliknete na dugme “Print/Print” (Slika 4).

Zašto još uvijek nema karte u Mojim narudžbama?

Razmotrite razloge zašto karta kupljena na web stranici Ruskih željeznica možda NE bude prikazana u ličnom računu "Moje narudžbe" (ili je jednostavno nema):

1) karta nije kupljena na web stranici Ruskih željeznica, već na posrednička stranica, na primjer, na web stranici tutu;

2) da li je bilo svejedno kupio kartu na web stranici RZD:

• da li je obrada tiketa završena i da li je pritisnuto dugme „Završi narudžbu“?
• Da li ste primili poruku da je vaša narudžba završena?
• Da li je novac skinut sa bankovne kartice za kartu?

3) karta je prikazana u "Moje narudžbe" samo ako ste kartu kupili na web stranici Ruskih željeznica u njegov lični račun, i NE na ličnom računu

• rođak,
• kolege,
• korporativni lični račun
• itd.

Činjenica je da se prilikom kupovine karte na web stranici Ruskih željeznica karta stavlja tačno na lični račun na kojem je kupljena, bez obzira na lične podatke putnika. Na primjer, mogu kupiti kartu za sve članove svoje porodice ili svoje prijatelje sa svog ličnog računa. Tada će ove karte biti pohranjene u „Mojim nalozima“ Ruskih željeznica, a ne na ličnim računima mojih rođaka ili prijatelja;

4) u vašem ličnom računu, karta se prikazuje samo ako je kupljena online, na web stranici Ruskih željeznica, u vašem ličnom računu.

U slučaju da je karta kupljena van mreže, na blagajni Ruskih željeznica ili drugoj blagajni, onda NEMOJTE tražiti u “Moje narudžbe”. Što se tiče takve karte, potrebno je kontaktirati mjesto gdje je kupljena - na blagajni, a ne na web stranici.

5) karta može biti u "Moje narudžbe" kao dio grupe karte ako je istovremeno kupljeno više karata. Ne uvijek, ali se dešava da se sve ove karte otkriju kao jedna karta ako kliknete na dugme "Zatraži status karte". Na dugoj listi svih kupljenih karata možete pronaći svoju kartu;

6) nije odabrano u "Moje narudžbe" (ili pogrešno odabrano) format datuma za prikaz ulaznica, ovo je detaljno opisano u nastavku.

7) iz raznih razloga na sajtu postoji neuspjeh(veoma retko, ali, nažalost, dešava se), koji se dogodio prilikom plaćanja. Potom se novac podiže sa kartice, a nakon 10-20 minuta novac se automatski vraća. Ukoliko ipak nema karte na Vašem ličnom računu, a novac je podignut, obratite se e-mailom ili telefonom

8) karte na vašem računu na web stranici Ruskih željeznica čuva se 3 (tri) godine. Ako tražite kartu kupljenu prije više od tri godine, onda je nećete naći.

Sjedišta se rezervišu na web stranici Ruskih željeznica. Zašto nema ulaznica na mom računu?

na pitanje:

“Da li je moguće rezervirati kartu na web stranici i platiti kasnije?”

Odgovor na službenoj web stranici Ruskih željeznica je sljedeći:

br. Na web stranici Ruskih željeznica izdaju se samo elektronske karte uz istovremeno plaćanje.

Ne znam odakle neiskusnim korisnicima takva izjava da je to moguće na web stranici Ruskih željeznica, nakon čega će karte navodno ići na vaš lični račun, a možete ih platiti kasnije. Mogu pretpostaviti da korisnici brkaju kupovinu karata sa kupovinom robe u online prodavnicama, gde se roba dodaje u korpu, a možete je naknadno platiti. Po logici online prodavnice, sve dok klijent plaća i nije bitno kada će to učiniti. Ali kupovina karata na web stranici Ruskih željeznica nije online trgovina, nema korpe sa robom, a rezervacija je predviđena samo za vrijeme plaćanja karte (oko 15-20 minuta).

Kupovina putem interneta postaje sve popularnija. Pogodna usluga veliki izbor robe, često i više niske cijene- sve ovo čini internet prodavnicu atraktivnom prilikom za kupovinu. Međutim, često nestane početni impuls da se kupi sve i svašta, ili se javljaju poteškoće s novcem. Postavlja se pitanje da li je moguće odbiti kupovinu.

Kako mogu otkazati artikl naručen online?

Za rješenja ovaj problem treba da se odnosi na. Njegove odredbe regulišu glavne tačke vezane za kupovinu roba i usluga na daljinu.

Statut propisuje da se otkazivanje narudžbe u internet prodavnici može izvršiti u bilo kojem trenutku tokom njenog izvršenja. A čak i kada potrošač primi paket u ruke i potpiše da je primio, ima još sedam dana da ga vrati nazad.

Morate biti svjesni da čak i ako je proizvod već plaćen, klijent ga može odbiti tražeći povrat novca od internet trgovine. Moraju se vratiti u roku od 10 dana od dana podnošenja zahtjeva u cijelosti. Međutim, troškovi dostave će se odbiti ako je dostava već izvršena.

Odbijanje robe u online trgovini prije njenog prijema

Da biste otkazali proizvod kupljen preko internet trgovine, trebate kontaktirati kompaniju. Ovisno o fazi u kojoj se narudžba nalazi, radnje za odbijanje će se također neznatno razlikovati:

• aplikacija još nije prihvaćena za izvršenje - u ovom slučaju, trebate je jednostavno otkazati;
• prihvaćeno, ali nije plaćeno - online trgovina obično daje kontakt podatke, trebali biste poslati obavijest o odbijanju putem e-pošte s naznakom razloga;
• ako je kupovina već plaćena, šalje se ista poruka sa zahtjevom da se novac vrati u navedenom roku.

Ukoliko internet prodavnica nije dostavila podatke putem e-maila ili redovna pošta možete ga kontaktirati telefonom.

O tome kako ispravno sastaviti odbijanje prilikom nametanja usluga - napisano je.

Primjeri otkazivanja narudžbe u online trgovini

Odvojeni slučajevi kvarova mogu se razmotriti na primjeru nekoliko internetskih trgovina. Na primjer, kako otkazati proizvod na Aliexpress ako je već plaćeno i poslano. Ova situacija pretpostavlja da se odbijanje više ne može provesti. Međutim, zakon propisuje da po prijemu robe klijent može da je vrati u roku od nedelju dana. Prije plaćanja, otkazivanje narudžbe se vrši jednostavno - ako novac nije uplaćen u roku od tri sedmice, onda se narudžba otkazuje.

Rješenja za situaciju, kako otkazati narudžbu Lamoda, ako treba da ga donesu sutra, propisani su na službenoj web stranici, s naznakom načina komunikacije. Ako je proizvod već isporučen ili će biti isporučen u bliskoj budućnosti, kupac također može odbiti da ga primi i zatraži povrat novca. Odnosno, ako je kurir već kontaktirao, možete mu ukazati na želju da odbije kupovinu. Obavijest i zahtjev za povrat dostavlja se samoj internet prodavnici. U tom slučaju, kupcu će biti naplaćeni troškovi učinjeni za dostavu robe.

Pitanje o tome kako otkazati narudžbu u online trgovini El Dorado i vraćanje novca se također odlučuje na službenoj web stranici. Propisano je da kupac može pozvati bilo koji dan osim dana isporuke navedeni broj i pokazujući na broj narudžbe, uradite sljedeće:

• promjena parametara - vrijeme, adresa;
• odaberite dodatne artikle za kupovinu ili odbijte neke;
• potpuno otkazati aplikaciju.

Novac će biti vraćen u skladu sa zakonom na vrijeme. Ako je bilo troškova dostave, oni će također biti odbijeni.

Kako odbiti paket u pošti sa pouzećem?

Kupovina robe pouzećem je vrlo uobičajena praksa za mnoge internet trgovine. U ovom slučaju podrazumijeva se da klijent plaća paket kada stigne poštom, odnosno po prijemu. Ova shema ima svoje nedostatke, posebno za online trgovinu. Jedna od njih je kupčevo odbijanje kupovine.

Postoje dva glavna načina da odbijete paket pouzećem:

• dođite u poštu i napišite pismenu obavijest o nespremnosti za prihvatanje proizvoda, morate navesti i razloge za to;
• ignorirajte obavijest o isporuci, u ovom slučaju, nakon isteka roka, obično mjesec dana, paket će biti vraćen.

Međutim, treba imati na umu da odbijanje plaćanja proizvoda ne oslobađa potrošača od odgovornosti za isporuku. Odnosno, internet prodavnica ima pravo da zahteva nadoknadu za nastale gubitke. U praksi se to dešava rijetko, ako su iznosi mali, klijent se obično jednostavno može dodati na nepouzdanu listu.

Otkazivanje pouzećem Russian Post sprovedeno na istoj osnovi. Odnosno, dovoljno je doći u poštu i odbiti je primiti u pisanoj formi kako paket ne bi stajao neaktivan. Trebalo bi da navedete i razlog.

(16 ocjene, prosjek: 3,69 od 5)

Čitaj više

Zajednički porodični odmori obično se planiraju unaprijed. Izuzetno je neugodno kada se planirani godišnji odmor pokvari neočekivano i iz razloga van kontrole ljudi. Na primjer, dijete se razbolilo, nisu dali vizu, pojavio se hitan posao i još mnogo toga. Još je uvredljivije izgubiti novac koji je već uplaćen za turističke aranžmane. Uostalom, putovanje je često poremećeno bez ikakve krivice, a iznos je skoro uvek značajan...

Mnogi ljudi imaju situaciju kada su kupili proizvod, došli kući, pogledali, cijenili ga - ne odgovara. Postavlja se pitanje da li se može zamijeniti ili vratiti. Često se prilikom kupovine to traži konsultant ili prodavac, posebno ako ne postoji poseban garantni list. Također je traženo pitanje u kojem roku možete vratiti robu. 1 Tokom kojeg perioda može...

Neki potrošači imaju pitanje o mogućnosti povrata prethodno kupljene robe u nedostatku čeka. U većini slučajeva kupci su sigurni da će prodavnica odbiti da prihvati predmet kupovine. Da li je to zaista tako i šta treba da znate da biste izvršili proceduru vraćanja, biće reči dalje. 1 Da li je moguće vratiti robu u roku od 14 dana bez računa 1.1 Ako nema računa, mogu li vratiti...

U slučaju da potrošač nije zadovoljan kupovinom, kupljeni artikl možete vratiti u trgovinu. Da biste to učinili, morate predočiti gotovinski račun ili drugi dokument koji dokazuje plaćanje za kupovinu. Ako ček nije sačuvan, dozvoljeno je dati iskaz svjedoka koji je vidio činjenicu sticanja. U slučaju odbijanja robe direktno na dan kupovine, klijent podnosi fiskalni ...