Spor je oblik rješavanja sporova koji proizlaze iz zaključenja transakcija između kupca i prodavača na Aliexpressu. Spor je namijenjen zaštiti kupca od nesavjesnih prodavača kako bi se smanjio broj negativnih recenzija o radu web stranice. Po primanju proizvoda lošeg kvaliteta, prekoračenja roka isporuke i kršenja opštih pravila trgovanja na AliExpressu, prodavac je dužan vratiti novac. Kako bi se osiguralo da su transakcije kupovine i povrata legalne, stranica je uvela sistem spora koji štiti prava potrošača. Kada daje narudžbu na kineskom web mjestu, administracija je u potpunosti odgovorna za obavljanje transakcija. Zbog toga je pojava bilo kakvih pitanja koja se odnose na kvalitet robe, isporuku i uslugu popraćena kontrolom administracije. Kupac može otvoriti spor na osnovu primanja robe lošeg kvaliteta ili gubitka narudžbe tokom transporta, kao i u slučaju kršenja njegovih obaveza od strane prodavca. Za to je predviđen poseban obrazac „Otvori spor“ putem kojeg se problem rješava. Spor se može otkazati, ovisno o uvjetima njegovog otvaranja i željenoj odluci kupca. U nastavku ćemo vam reći više o sporu i njegovom otkazivanju.

Spor je jedini pravni dokaz kupca da je kupac prekršio svoje obaveze. Od trenutka pokretanja pa do kraja spora, kupac je pod zaštitom Aliexpressa. To znači da ako se kupac i prodavac ne dogovore o vremenu predviđenom za to, tada će administracija lokacije biti uključena u rješavanje spora. Tijekom spora obje strane iznose dokaze koji će se koristiti za rješavanje spora. Spor ne bi trebao biti zatvoren ni u kom slučaju kada se ne slažete s uvjetima prodavatelja. Spor ima za cilj pomoći kupcu da dobije povrat novca ako osnovna jamstva web mjesta nisu ispunjena. Osnovna jamstva su kategorija obaveza koje pruža web stranica kako bi zaštitila kupca i pružila kvalitetnu uslugu. AliExpress garancije uključuju:

• pravovremena isporuka - roba mora stići najkasnije do datuma navedenog u odjeljku "Podsjetnik" u povijesti narudžbi i ne može biti duža od 60 dana od datuma otpreme;
• usklađenost s opisom - proizvod ne može imati drugačiji materijal, boju, veličinu ili se razlikovati u tehničkim i vanjskim parametrima od karakteristika koje je izjavio prodavac;
• puni povrat novca - ako paket nije isporučen na vrijeme, kupac može otvoriti spor zbog neprimanja i zatražiti naknadu za punu vrijednost robe.

Prodavac je dužan da se pridržava ovih garancija, koje su zaštićene kupčevom zaštitom. Više o obvezama prodavca na Aliexpressu možete pročitati u odjeljku "Garancije prodavatelja" na stranici proizvoda. Zaštita kupca pruža puni povrat novca ako artikl nije primljen i nije onako kako je opisano. Spor se ne bi trebao zatvoriti ako:

• prodavac ne pristaje na povrat novca ako roba nije primljena - dužan je vratiti novac za neprimljenu narudžbu, prema pravilima Aliexpressa. Ne zatvarajte spor dok se ne poveže administracija web lokacije. Maksimalno na što možete pristati je da proširite zaštitu kupca. Ova opcija vam omogućava da proširite garancije stranice za narudžbe isporučene sa zakašnjenjem, stoga, ako se paket dugo obrađuje na carini duž pruge, ima smisla proširiti zaštitu, tako da ako primite proizvod od lošeg kvaliteta, otvori spor. Ako nema podataka o stazi, a vrijeme isporuke je premašeno, ne zatvarajte spor dok ga administracija ne zatvori i dodijeli povrat od 100%;
• prodavatelj ne pristaje na povrat novca po primanju robe lošeg kvaliteta - za neispravnu i nekvalitetnu robu možete dobiti potpuni ili djelomični povrat novca. Ako je kvar značajan i ne dopušta upotrebu robe u potpunosti, tada možete zatražiti puni povrat novca i poslati ga natrag prodavaču (stavka "Povratak robe i novca"). Troškove poštarine plaća pošiljalac. Takođe, možete tražiti cjelokupan iznos ili dio novca kao naknadu, a robu zadržati za sebe (stavka "Samo povrat"). Predočiti dokaze o sporu i ne zatvarati ih dok se ne donese konačna odluka ili dok ne bude uključena administracija;
• Prodavatelj ne pristaje na povrat novca po prijemu oštećene robe - prema pravilima web mjesta, šteta na robi primljenoj tijekom isporuke pokrivena je garancijama prodavatelja, za koju mora platiti povrat. Visina naknade određuje se stepenom štete;
• prodavac je odbio spor - ako prodavac odbije spor, on se ne zatvara, dakle, ne prihvaćajte uvjete i ne pristajete da zatvorite spor ako želite dobiti povrat novca;
• prodavac ne odgovara - ako prodavatelj ignorira zahtjev za spor i ne odgovori na njega u roku od 5 dana od dana njegovog otvaranja, spor će se automatski dovršiti u korist kupca nakon 7 dana.

Takođe, ne zatvarajte spor ako se sadržaj paketa ne podudara s opisom. Osporavanje je jedini način za povrat novca od prodavatelja Aliexpressa. Ako otvorite spor iz jednog od gore navedenih razloga, a prodavač ponudi da ga otkaže, produži period zaštite, zatvori i primi povrat na PayPal-u ili ponudi popust na sljedeću kupnju, kupac ima pravo ignorirati brojač ponuda. Potpuni ili djelomični spor oko povrata ne može se zatvoriti dok se ne riješi u vašu korist.

Kada se spor može otkazati?

Postoje slučajevi kada se spor može otkazati. Najčešći od njih je kada se otvori spor zbog neprimanja zbog nedostatka podataka o stazi i kašnjenja u isporuci, a nakon pokretanja spora roba stiže. u ovom slučaju kupac može otkazati spor dok ga administracija ne zatvori. Nakon što je spor zaključen i roba stigne, možete se žaliti u roku od 15 dana. Ako se dogodi slična situacija, možete kontaktirati prodavača i obavijestiti da je nakon završetka spora roba i dalje primljena te da mu želite vratiti novac. Najvjerojatnije će povrat trebati poslati na PayPal račun ili upotrijebiti shemu: kupac napravi novu narudžbu od prodavatelja, plaća je, ali prodavac ne šalje robu. Dakle, vraća se roba primljena nakon spora. Također, spor se može otkazati ako prodavac ponudi svoje uvjete koji vama odgovaraju. Na primjer, tražite 50% povrata za neispravan proizvod, a prodavač nudi 40% i to vama odgovara. Ili prodavac nudi kupon, popust ili poklon koji odgovara vama. Sve ovisi o konkretnom slučaju.

Beskrupulozni prodavci

Nažalost, stranica je prepuna prodavača koji namjeravaju prevariti kupca na sve moguće načine. Svaki spor je minus od ocjene prodavatelja, pa pokušavaju izbjeći pokretanje sporova na sve moguće načine. Najčešći od njih je zahtjev za otkazivanje spora pod uvjetom da povrat novca bude isplaćen PayPalu. Kupac zaključuje spor, a prodavač jednostavno ne plaća naknadu. Tada prodavač povuče 15 dana s plaćanjem, pošalje lažne čekove iz transakcija, ali ne pošalje novac. Nakon 15 dana, završeni sporovi trajno se zatvaraju. Budući da administracija web stranice nema pristup privatnoj prepisci, nemoguće je dokazati da je prodavač zaista ponudio povrat novca.

Još jedan čest slučaj nesavjesnih prodavača su prodavci koji traže otkazivanje spora davanjem lažnih informacija o narudžbi. To se vrlo često događa s narudžbama koje premašuju datume isporuke. Odnosno, narudžba je još uvijek na putu, nema podataka o tragovima. Prodavač kaže "Ne brinite, paket je na putu, produžen je period zaštite, informacije o stazi se ažuriraju dugo, samo otkažite spor." U stvari, kupac može sam provjeriti mjesto paketa. Da biste to učinili, dovoljno je kopirati broj zapisa i pratiti ga bilo kojom uslugom track-a, napraviti zaslon i pružiti ga kao dokaz u sporu. Ne otkažite spor bez proširenja zaštite kupaca! Ako se složite da ga dovršite, prodavač će primiti vaš novac.

Vlasnici radnji obećavaju da će poslati drugu robu

Administracija web mjesta nije odgovorna za transakcije izvršene izvan pravnih oblika Aliexpressa. Ako ste primili neispravan proizvod i namjeravate ga zamijeniti, budući da vam izgled i skup karakteristika odgovaraju, a nema prigovora na kvalitetu, morate otvoriti spor "Povratak robe i novca". U detaljima spora, slažete se s prodavateljem oko zamjene. Obećanja vlasnika prodavnica da će poslati drugu robu zapisana su u istoriji spora. A onda robu šaljete prodavaču s nedostacima, on je prima i šalje novu. Postupak nije brz, ali ako se ne žuri, onda možete pričekati. Takav ishod u sporu je moguć, što je predviđeno zaštitom kupca. Ako zaključite spor, a prodavac je obećao da će robu poslati čim je prime, trebat će 15 dana za žalbu i na spor će biti nemoguće uložiti žalbu. Prodavači znaju da je žalba nakon završetka spora moguća samo u roku od 15 dana, pa prihvatanjem takvih uslova prodavatelja rizikujete da izgubite i robu i novac. Ne pristajte na kraj spora dok se roba za zamjenu ne primi osobno.

Zahtevi prodavaca da unapred potvrde prijem robe

Prema Aliexpress politici, kupac mora potvrditi primitak za primljeni predmet. Odnosno, ako svoju robu niste dobili, niste je pregledali, niste je koristili i niste utvrdili njezinu upotrebljivost, apsolutno je nemoguće potvrditi primitak. Čim kupac klikne na gumb "Potvrdi primitak", narudžba će se automatski zatvoriti. To znači da će novac za to biti poslan prodavaču. Traženje od prodavača da unaprijed potvrde prijem robe jedna je od vrsta prevara na Aliexpressu. Ako se suočite s takvim zahtjevom prodavatelja, zanemarite ga i pričekajte dok se vrijeme isporuke ne završi. Ako narudžba ne stigne do tada, otvorite spor. Prodavač može dugo napuniti glavu zahtjevima za otkazivanje spora, ne slaže se, na isti način, pokušava vas prevariti. Potvrda se može potvrditi samo ako je narudžba stvarno stigla. Ako potvrdite prijem robe koja nije stigla, zaštita kupca će biti zatvorena. To znači da je u slučaju prigovora na kvalitet robe ili neprimanja nemoguće pokrenuti spor!

Kako prepoznati nesavjesne prodavače?

Uprkos činjenici da web stranica Aliexpress osigurava sigurnost transakcija i garantuje povrat novca u slučaju nepoštivanja i neprimanja robe, na platformi i dalje nailaze prodavci koji na pametan način žele prevariti kupce. Da biste izbjegli da postanete žrtva prevaranata, morate znati kako prepoznati nesavjesne prodavače. Za to postoji nekoliko jednostavnih pravila:

Kako prepoznati nesavjesnog prodavača?	Šta kupac treba da uradi?
Prodavac traži potvrdu prijema robe koja još nije stigla	Kopirajte broj pjesme i pratite redoslijed. Napravite zaslon informacija i pošaljite ga prodavaču. Ako je paket još u prijevozu, prikazat će se putem poštanskog identifikatora. Ako nema podataka o stazi, pričekajte dok ne istekne vrijeme isporuke i otvorite spor za puni povrat novca
Prodavač traži zatvaranje spora i nudi slanje novca PayPalu	Recite da nemate PayPal račun, pričekajte da se spor zaoštri i nemojte ga završavati dok ne dobijete odluku od administracije stranice
Prodavač automatski produžava period zaštite	Prema pravilima stranice, produženje zaštite moguće je uz pristanak kupca. Ako ga prodavač sam produži, to znači da pokušava odgoditi vrijeme kako ne biste otvorili spor
Prodavač je naznačio lažni broj pjesme	U nedostatku informacija o numeri na web lokaciji, kopirajte broj i provjerite ga putem nezavisnih web lokacija. Ako nema informacija, prodavač je dao pogrešan trag. Molimo kontaktirajte prodavača radi ispravne staze ili otvorite spor 10 dana nakon isporuke zbog "Neispravnog broja za praćenje"
Prodavač nudi da se spor završi i pošalje drugi proizvod	Narudžbe za Ali se daju samo putem posebnog obrasca, kao i upravljanje paketima. Ako prodavac ponudi slanje robe zaobilazeći sistem, prevarant je.

Beskrupulozni prodavači uvijek pokušavaju nadmudriti kupca, nude neke vrste načina plaćanja ili otpreme koji ne odgovaraju standardnim načinima naručivanja na Aliexpressu i samo pričaju zubima. Da biste izbjegli da postanete žrtva takvog prodavača, slijedite pravila web mjesta. Ne zatvarajte spor i ne prihvaćajte prodajne uvjete i odredbe ako se s njima ne slažete. Ako vas prodavač otvoreno pokušava prevariti, podnesite žalbu administraciji stranice.

Kako otkazati spor na Aliexpressu?

Nakon pokretanja spora, kupac ima 5 dana da otkaže spor. Novi sistem spora automatski će eskalirati spor. ako se kupac i prodavac ne dogovore u roku od 5 dana. Ako iz nekog razloga odlučite otkazati spor, morate otići na "Moj AliExpress", pronaći odjeljak "Moje narudžbe" i pronaći proizvod koji je u fazi spora. Zatim kliknite na gumb „Dispute in progress“ da biste otvorili stranicu s detaljima. Pored statusa spora nalazi se dugme "Otkaži spor". Kliknite na nju, a zatim ponovo pošaljite zahtjev i to je to, spor će biti otkazan za vas. Nakon toga, narudžba će se automatski izvršiti.

Mogu li otvoriti spor na Aliexpressu nakon što je otkazan? Zatvaranje otežanog spora

Ishod spora nije uvijek zadovoljavajući, posebno ako odluka nije u korist kupca. Ako je spor otvoren, tada je nakon pogoršanja ili otkazivanja dovršen, postoji 15 dana za podnošenje žalbe. Da biste to učinili, idite na detalje narudžbe i tamo pronađite dugme "Pošalji žalbu". Zatim popunite obrazac i naznačite "Nezadovoljan sam ishodom spora" ili "Nezadovoljan sam nivoom pružene podrške." Ispunite prozor detaljnim opisom i kliknite na gumb "Pošalji žalbu". Vaša žalba bit će poslana na pregled Žalbenom centru. Detalje razmatranja žalbe možete vidjeti u detaljima spora. Napominjemo da je nakon 15 dana od zatvaranja spora na njega nemoguće uložiti žalbu.

Video: Kako otkazati spor na Aliexpressu?

Spor je jedini oblik zaštite kupca. U slučaju sudara s nesavjesnim prodavačem, neispravne robe ili neprimanja robe, kupac može koristiti funkciju za povrat novca. U nekim slučajevima ima smisla otkazati spor. Ako je nakon pokretanja spora zbog neprimanja roba ipak stigla ili je tijekom spora prodavač ponudio povoljnije uvjete koji odgovaraju kupcu, možete ručno otkazati spor kroz detalje narudžbe klikom na " Dugme Otkaži spor ". Ako i dalje imate pitanja o otkazivanju spora na Aliexpressu, preporučujemo vam gledanje videozapisa

Dostupnost sistema za rješavanje sporova na Aliexpressu, otvaranjem i održavanjem posebnog postupka komunikacije, omogućava vam da brzo i bez nepotrebnih poteškoća riješite poteškoće koje mogu nastati između kupca i prodavača. Vrlo je važno znati kako možete otvoriti spor, zašto je stvoren. Jednako je važan postupak i pravila za okončanje spora, koji bi trebali biti detaljnije ispitani.

Zašto postoji sporna funkcionalnost na Aliexpressu

Sporovi na Aliexpressu osmišljeni su za rješavanje problema koji se pojave između prodavača i kupca, bez sudjelovanja administracije web stranice.

Spor treba otvoriti u sljedećim slučajevima:

1. Primili ste neispravan ili neispravan predmet.
2. Sadržaj paketa paketa ne odgovara deklarisanom sadržaju.
3. Naručena roba nije stigla na odredište.
4. Navedeni uslovi su prekršeni.

Ciljevi otvaranja spora kupca, u pravilu su:

• ne primanje naručene robe u dogovorenom stanju i kompletu.

Ako kupac ima problema s kupnjom bilo kojeg proizvoda, ima pravo putem obrasca Otvoreni spor (otvori spor), u odjeljku "Operacije" - "Sve narudžbe". Period do otvaranja spora zavisi od načina (kompanije) isporuke paketa, može se pogledati na vašem ličnom računu, u detaljima određene narudžbine.

U otvorenom sporu navodi se priroda problema. Nakon slanja, prodavač ima 15 dana da pruži odgovor i riješi problem. Ako se to ne dogodi i spor nije zaključen, prelazi se u kategoriju zahtjeva. U ovom slučaju, odluka se utvrđuje u korist „oštećene“ strane.

Također, web stranica Aliexpress predviđa mogućnost prenošenja spora u zahtjev prije isteka 15 dana, ako kupac ne dobije odgovore od prodavatelja i smatra da se problem ne može riješiti pregovorima, status može promijeniti u potraživanje nakon tri dana od dana otvaranja spora. Ali ne biste trebali žuriti s tim, bolje je pričekati, jer razlozi nedostatka odgovora prodavača mogu biti razne situacije.

Kada otvorite spor, funkcija može promijeniti razlog spora. Na primjer, ako je spor otvoren zbog činjenice da roba nije isporučena, a kasnije je stigla, ali se ispostavila kao neispravna.

Zatvaranje spora na Aliexpressu

Da biste zaključili spor na Aliexpressu, morate na stranici s narudžbama (Moje narudžbe) s popisa vlastitih transakcija povezanih s narudžbama, odabrati željenu i kliknuti na Otkaži zahtjev za povrat. Nakon odlaska na detalje narudžbe, morate kliknuti Otkaži prikaz. Pored toga, moguće je prekinuti sporni postupak putem stranice - Detalji narudžbe (detalji transakcije). Također morate kliknuti na gumb - Otkaži spor na njemu.

Nakon pritiska na dugme za zatvaranje spora, sistem izdaje upozorenje da je vrijeme zaštite isteklo (ako je isteklo). To znači da zatvaranjem spora kupac neće moći ponovo otvoriti. Ako vrijeme za naručivanje nije isteklo, kupac može ponovno otvoriti spor.

U pravilu prodavač, nakon što riješi sva pitanja. Ako od kupca zatraži da prerano sam zatvori spor, uz obećanje naknadnog rješenja problema, to ne bi trebalo činiti. Nakon što se takav spor zaključi, mogućnost rješavanja problema ili povrat novca je malo vjerojatna. Moguće je da kupac griješi, u tom slučaju prodavac traži da se spor zatvori. Samo u ovom slučaju kupac bi trebao slušati predstavnika trgovine.

Nerijetko se događa da prodavači na Aliexpressu zatraže da unaprijed postave status prijema robe prije nego što je stvarno primljena. To ni u kom slučaju ne biste trebali raditi. Tada će prodavac primiti novac, a vi nećete moći dobiti robu niti novac.

Spor koji je prebačen u status eskalacije (potraživanja) takođe se može zatvoriti. Da biste to učinili, morate poduzeti sljedeće radnje:

1. Na stranici na kojoj su objavljeni podaci o određenom sporu, morate slijediti vezu Žalbeni centar.
2. Nakon odlaska na stranicu žalbe, morate kliknuti Otkaži žalbu.
3. U prozoru koji se otvori, sa navedene liste, morate navesti okolnosti koje su pokrenule početak akcije otkazivanja, najprikladnije u pogledu sadržaja. U polje Poruka unesite kratki opis koji opravdava razlog otkazivanja. Nakon ovih radnji pritisne se dugme Submit.

Spisak razloga koji su pokrenuli akciju za otkazivanje spora sadrži sljedeća polja:

1. Nakon slanja odbijanja pojavit će se obrazac u kojem ćete morati kliknuti na gumb - "Da, želim otkazati".

Pritiskom na ovo dugme zatvorit ćete žalbu dok se spor završava.

Ključna točka sporova na Aliexpressu je pitanje povrata novca . Provodi ga uprava stranice. Novac se ne prenosi odmah, trebat će neko vrijeme, obično nekoliko dana (do jedne sedmice).

Postoje situacije kada kupac iz različitih razloga otvori spor, a zatim, kada se postigne dogovor, želi ga otkazati. Ali ne znaju svi korisnici to učiniti ispravno i iz tog razloga čine grube greške, zbog čega često gube novac bez mogućnosti povrata. Otkrijmo kako pravilno otkazati / zatvoriti spor.

Greške tokom otkazivanja spora

Prilikom otkazivanja ili zatvaranja, morate biti što oprezniji, jer neki prodavači mogu koristiti neznanje kupaca i pokušati ih prevariti, što prirodno dovodi do gubitka novca, razočaranja Aliexpressom i optužbi za prikrivanje prevaranata.

Primjer 1. Preostalo je još samo nekoliko dana do kraja roka isporuke, kupac otvara spor s nadom da će mu vratiti potrošena sredstva, jer nije primio paket i gdje je nepoznato.

Prodavač traži da zaključi spor i da mu još jednu ili dvije sedmice, objašnjava da je paket na putu i da će uskoro stići u poštu i moći će ga primiti. Kupac, misleći da tjedan-dva ne pravi vremenske prilike, prihvaća uvjete prodavatelja i pritiska dugme "Prihvati".

Primjer 2. Dobio sam paket u kojem je roba oštećena ili nedostaje određena količina naručene. Naravno, otvaram spor za povrat novca. Prodavač me kontaktira, traži otkazivanje spora i obećava da će poslati novi proizvod ili količinu koja nedostaje. Slažem se i pritisnite „Prihvati“.

Nije u redu. I ljudi koji čine ovu grešku prilično veliki broj. Cijeli je problem u tome što prodavač, nakon otvaranja spora, mora na njega odgovoriti: prihvatiti ga, odbiti ili dati protu-ponudu. Prodavači su stavili rješenje "Nema povrata i nema povrata", i kontaktirajte nas sa zahtjevom da pričekate i zatvorite spor. I ovo nije pokušaj da nas prevare - oni nemaju drugu mogućnost da isprave svoju grešku.

Dakle, pritiskom na gumb "Prihvati" pristajemo na prodajni uvjet brojača (on vam ne duguje ništa, a ne dugujemo mu ništa), spor je okončan, a novac za izvršenu narudžbu Aliexpress šalje prodavaču .

I eto, on vas već može prevariti - bez slanja obećane robe ili paketa za koji ste pristali da čekaju nikada neće biti izgubljeni na putu.

Kako pravilno otkazati spor?

Stoga, ako se dogodi takva situacija i odlučite se sastati na pola puta, a opet primite narudžbu, kako biste se osigurali od mogućih problema, učinite sljedeće:

• pronađite nalog oko kojeg imate nesuglasice i otvoreni spor;
• provjerite rok zaštite kupca, ako je vremena malo - pitajte produžiti zaštitu;
• ako nema problema sa zaštitom, kliknite gumb "Odustani". Klikom na njega otkazat ćete spor.

Ako kliknete "Prihvati", prihvaćate stanje prodavatelja i više nećete moći otvoriti spor.

Odgovori na pitanja

Ako otkažem spor na Aliexpressu, mogu li ga ponovo otvoriti? Ako spor zatvorite gumbom "Otkaži", dok je na snazi ​​vrijeme zaštite kupca, spor možete ponovo otvoriti u bilo koje vrijeme i više puta.

Kako riješiti spor u mobilnoj aplikaciji? Ista pravila vrijede i za mobilnu aplikaciju. Ulazimo u aplikaciju, opet u odjeljak narudžbi. Zatim idemo na otvoreni spor i samo kliknemo na "otkaži zahtjev za povrat", vidimo isto upozorenje, slažemo se i to je to - spor će biti zatvoren nakon ovih radnji. Uživajte u kupovini!

Kako otkazati spor na Aliexpressu

Pogledajmo koje korake trebate poduzeti da biste otkazali spor na Aliexpressu. Ako ste iz nekog razloga odlučili zatvoriti spor, tada ste najvjerojatnije vi i prodavač postigli dogovor o rješavanju problema zbog kojeg je spor otvoren i trenutno nemate prigovora.

U ovom pitanju morate biti oprezni i izbjegavati pogreške.

Prodavač traži da se spor završi - šta učiniti?

Dat ću primjer uobičajene greške. Otvorili ste spor zbog činjenice da:

• niste dobili paket, a period zaštite se završava.
• diler poslali ste pogrešan proizvod koji ste naručili ili je neispravan (neispravan), ili je došlo manje uređeno.

Nakon otvaranja spora na Aliexpressu, prodavač vam piše i traži da zatvorite spor i još uvijek čekate paket, objašnjavajući da je na putu (u prvom slučaju) ili obećava da će novu paket poslati s cjelinom / proizvod koji nedostaje (u drugom slučaju).

Istovremeno, u dijelu spora daje ponudu - "Nema povrata i nema povrata."

Dakle, ako se odlučite složiti s ponudom trgovine i spremni ste pričekati vašu narudžbu, vi treba uraditi ovako:

• idite na "Moje narudžbe" i pronađite onu oko koje imate spor;
• pored broja narudžbe kliknite "Detalji";
• obavezno provjerite ističe li rok zaštite vašeg kupca. Ako se rok bliži kraju, zamolite prodavca da ga produži;

• kliknite dugme "Otkaži spor", ali nikako ne "Prihvati".
• i potvrdite otkazivanje.

Ako otkažem spor, mogu li ga ponovo otvoriti? Ako ste kliknuli "Otkaži spor", a paket ne stigne ili vas trgovina prevari i ne pošalje novu narudžbu, možete je lako ponovo otvoriti dok je na snazi ​​zaštita kupca.

Ali ako kliknete "Prihvati", tada donosite odluku prodavatelja (trenutno odluka - niko nikome ništa ne vraća) i spor je zatvoren. Nakon prihvaćanja spora NEMOGUĆE ga je ponovo otvoriti!

Kako zatvoriti spor na Aliexpressu u mobilnoj aplikaciji? Proces otkazivanja spora na mobilnom uređaju apsolutno je identičan.

Sažeti

Nadam se da će vam moje detaljne upute o tome kako zatvoriti spor na Aliexpressu pomoći u rješavanju ovog problema.

Šta se događa ako se spor otvori na Aliexpressu nakon što se otkaže

AliExpress je prikladna platforma za naručivanje robe iz Kine putem Interneta. Nažalost, nisu svi prodavači na AliExpressu dobronamjerni, a kako bi zaštitili obje strane transakcije, web lokacija ima priliku otvoriti spor. U ovom ćemo članku govoriti o tome što je spor, u kojim slučajevima ga treba otvoriti, a u kojem slučaju zatvoriti. Također, shvatit ćemo ako otkažemo spor na AliExpressu, može li se ponovno otvoriti.
Slučajevi kada trebate otvoriti spor

Spor ili spor je prilika da vratite novac u slučaju da je roba stigla lošeg kvaliteta ili uopće nije stigla. Sporom se možete zaštititi od nesavjesnih prodavača i uštedjeti novac.

Pa, kada biste trebali otvoriti spor?

Za informacije o tome što je broj pjesme, gdje ga pronaći i kako pratiti vašu parcelu, pogledajte video:

Slučajevi u kojima se spor može zaključiti

Ako otvorite spor, prodavač će odmah odgovoriti. To se događa u većini slučajeva. Ako prodavač iznenada odluči da vas ignorira, automatski ćete postati pobjednik u sporu, a novac će se vratiti na račun - drugim riječima, nećete ništa izgubiti.

Prodavaču nije isplativo da vi pobijedite u sporu; bez obzira na to je li vam iskreno poslao robu ili vas i dalje pokušava prevariti, prodavač će tražiti da zatvorite spor.

Ali nemojte žuriti s tim. Ovisno o razlogu otvaranja spora, vaša strategija ponašanja će se razlikovati.

Ako još niste dobili svoj paket

Ovdje mogu biti dvije opcije.

1. Ako je paketa navodno poslana, ali prodavac vam nije dao broj pjesme, pripazite kako prodavač reagira na spor. Ako vas pokušava riječima uvjeriti da je paket poslan i dolazi vam - ne vjerujte, bez obzira na to koje slatke izraze koristi. Spor možete zaključiti samo ako vam prodavač dostavi broj za praćenje i onaj koji će raditi na glavnim web lokacijama za praćenje paketa.
2. Postoji još jedna opcija: događa se da je sve u redu s brojem pjesme, ali period potvrde narudžbe se bliži kraju. U ovom slučaju ne preostaje vam ništa drugo nego pokrenuti spor, inače će se narudžba računati kao primljena. Prije otvaranja spora, najbolje je kontaktirati prodavača i zamoliti ga da produži vrijeme isporuke. Ali ako to ne učini, spor mora biti otvoren. Spor možete otkazati samo ako prodavac unatoč tome produži vrijeme isporuke, u suprotnom imate puno pravo na povrat cjelokupnog troška narudžbe.

Ako paket stigne, ali unutra nije ono što se očekivalo

Sve ovisi o tome što se tačno nalazi u paketu. Ako se ispostavi da je prazan ili da njegov sadržaj apsolutno ne odgovara deklariranom, imate pravo na povrat troškova robe u cijelosti. Isto vrijedi i u slučaju potpune neispravnosti sadržaja. Ako je proizvod djelomično oštećen ili je njegova kvaliteta lošija od deklarirane, povrat novca možete dobiti samo djelomično. Ili paket pošaljete natrag, a prodavac će vam vratiti puni trošak - ovdje kako se dogovoriti s prodavateljem. Treba se samo sjetiti da zadnju riječ ima administracija AliExpress-a.

Korisne informacije:

Sistem praćenja BestChange.com donosi najbolje opcije za 20 popularnih valutnih parova na VRH svakih 5-8 sekundi samo na provjerenim mrežnim izmjenjivačima:

U ovom slučaju spor možete zatvoriti samo kada ste u potpunosti zadovoljni njegovim uvjetima: na primjer, ako vam prodavac vrati cijelu ili djelomičnu vrijednost. Ako vas prodavač pokušava uvjeriti da će vam poslati još jedan predmet iste vrste, nemojte žuriti sa zatvaranjem spora. Administracija web mjesta ne snosi nikakvu odgovornost za obećanja prodavatelja, ali nećete moći ponovno otvoriti spor ako se ispostavi da je ovaj proizvod ponovo loše kvalitete ili da uopće ne dođe. Stoga, ako pristanete na takvu ponudu, ne zaključujte spor dok roba ne stigne, i to u obliku u kojem je prodavac obećao.

Slučajevi kada se spor ne može pokrenuti

Ako vas prodavač pokušava uvjeriti da je paket u tijeku, da je sve u redu, da postoje neke manje poteškoće koje će se uskoro riješiti, nemojte vjerovati. Možda prodavač govori istinu, ali dok ne vidite svojim očima da se parcela prati po broju traga, nemojte zatvarati spor.

Štoviše, čak i ako je sve u redu - postoji broj pjesme, proizvod se prati - ne žurite s zaključivanjem spora.

Ključna točka na koju trebate obratiti pažnju je tajmer zaštite narudžbe, koji se prikazuje u statusu narudžbe. Ako imate još puno vremena za obranu, spor se može otkazati.

Ali ako je ostalo još samo nekoliko dana, zamolite prodavača da produži ovo vrijeme, inače se ne slažete s otkazivanjem spora. Činjenica je da ako vrijeme za zaštitu naloga istekne, tada više nećete moći ponovo otvoriti spor kada imate druga potraživanja za nalog.

Mogu li ponovo otvoriti otkazani spor?

Dakle, došli smo do najvažnijeg pitanja: hoće li biti moguće ponovo otvoriti spor na AliExpressu ako je otkazan ranije?

Sve ovisi o situaciji. Možete otvoriti više sporova samo ako pažljivo pratite svoje postupke.

Na primjer, ako je spor oko broja numere narudžbe uspješno riješen, to vam ne garantira da će paket stići siguran i zdrav, i to u obliku u kojem očekujete. Stoga spor možete otvoriti drugi put, ali važno je uzeti u obzir nekoliko točaka.

1. Dobro pazite na tajmer zaštite narudžbe... Ovo je već gore spomenuto, ali neće biti suvišno ponoviti: sve dok ima vremena na ovom tajmeru, možete otvoriti spor, nakon toga - nikako. Ako zatvorite spor, a da ne zatražite od prodavača da produži vrijeme, nećete to moći ponoviti.
2. Razlikujte gumbe "prihvati spor" i "otkaži spor". Ključna je razlika između njih dvoje. Ako kliknete "prihvati", to znači da se automatski slažete sa svim uvjetima prodavatelja i trajno zatvorite spor. Nakon toga više nećete moći otvoriti spor - uostalom, već se sa svime slažete, što znači da je spor zatvoren. Ni pod kojim okolnostima nemojte pritiskati ovo dugme dok ne primite narudžbu i provjerite je li sve u redu s njom.
3. Uprava nije odgovorna za obećanja prodavača. S tim u vezi, ne možete biti sto posto sigurni da vam prodavac govori istinu. U situaciji neizvjesnosti, bolje je ostaviti spor otvoren dok ne stigne nalog, nego ga zatvoriti i ostati bez novca i bez robe.

Da rezimiramo, napominjemo da je spor izvrstan mehanizam za rješavanje nesavjesnih prodavača, ali ako se nepravilno koristi može se okrenuti protiv vas. Pokušajte ne otkazati spor ako niste sigurni u njegov ishod. I uvijek pitajte prodavače za pouzdane garancije.

Ako se to pravilno izvede, nikada se nećete prevariti na AliExpressu.

Kako otkazati (zatvoriti) spor na Aliexpressu

Aliexpress je jedno od najpoznatijih web mjesta u cijelom svijetu. Uprkos ogromnom broju prednosti web stranice (jeftine cijene, ogroman izbor, korisničko sučelje, prisustvo kreativnog proizvoda), mogu se dogoditi različite situacije. Ponekad se očekivanja ne opravdavaju, a kupac dobiva jeftin, nekvalitetan i neadekvatan proizvod. Takođe, često broj elemenata (elastične trake, kuke itd.) Ne odgovara onima navedenim u opisu ili roba uopšte nije stigla na naznačenu adresu.

Kada se pojave takve situacije, klijent bi ih trebao riješiti. Zbog toga postoje sporovi oko Alija između obje strane (prodavača i kupca). Nakon što su se pozabavili situacijom i riješili problem, mnogi prodavači traže da zatvore spor, jer mu to kvari reputaciju.

Zašto vas ne bi vodili prema zahtevima prodavaca?

Zatvaranje sporova moguće je samo ako je prodavac ispunio sve uslove. Vaš novac je vraćen ili je poslan proizvod koji vam je potreban.

Ako se kupac vodi zahtjevima pošiljatelja i sam otkaže spor, riskira da padne na trikove prevaranata. U ovom slučaju nećete dobiti novac ili robu. Neovisnim zaključivanjem spora, kupac priznaje prodavateljevu ispravnost. Više se neće moći žaliti na njega, čak i ako ne ispuni obećanje i ne pošalje obećanu robu (povrat novca).

Zatvaranje spora (spora) na Aliexpressu - detaljna uputstva

1. Prijavite se na svoj Ali račun (sa svojim imenom i lozinkom).
2. U odjeljku "moje narudžbe" morate pronaći tačno proizvod o kojem vodite razgovor s prodavačem.
3. U detaljima narudžbe (ispod) nalazi se ikona "otkazivanje spora". Spor se može ponovo otvoriti i sistem upozorava kupca na ovo. Ali to se može učiniti samo tokom perioda zaštite kupca. Uz to, za ovu manipulaciju bit će potrebne dodatne radnje, vrijeme i strpljenje.
4. Nakon potvrde zatvaranja spora, zaustavlja se.

Ne budite previše lakovjerni i ne žurite s otkazivanjem dok ne postignete svoj cilj. Ne zaboravite da su prevaranti i nesposobni proizvođači svugdje. Bolje je sve probleme s prodavačem riješiti uzajamno i vjerovati prodavaču da će riješiti sporove.

Što se događa ako otkažete spor na Aliexpressu

Danas velika platforma za trgovinu aliexpress nudi široku paletu proizvoda. Da biste kupili potrebne stvari, trebali biste se upoznati s uvjetima i odredbama internetske trgovine, kao i ostalim važnim nijansama. U procesu naručivanja morate uzeti u obzir način plaćanja, isporuku robe i prava klijenta. Kako bi zaštitio kupca, službeni web portal aliexpress ima posebnu funkciju. Ova opcija uključuje "spor". Stoga, prije nego što nastavite s kupnjom proizvoda, predlažemo da pažljivo pročitate ovaj članak, gdje su akcije pažljivo opisane, kao i fotografije.

U ljeto 2016. programeri velike internet trgovine odlučili su napraviti određene promjene. U stupcu s kupcima pojavila se nova vrsta spora. Promijenjeni format je pomalo zbunio neke kupce. Stoga su stručnjaci odlučili pažljivo opisati značajke ove funkcije.

Promjene podrazumijevaju uvedenu novu metodu spora. Ovdje su predstavljeni gumbi koje treba koristiti u skladu s uputama.

Da biste osporili prodavca, možete koristiti aplikaciju Aliexpress Shopping. Ali mnogi tvrde da ovaj softver ograničava neke od njegovih mogućnosti, pa su stoga sporovi u ovoj aplikaciji krajnje nezgodni. Međutim, sve ovisi o preferencijama kupaca.

U osnovi, aplikacija djelomično mijenja sučelje, što uzrokuje nelagodu. Stoga je najbolje da korisnici osobnih računara osporavaju putem službene web stranice.

Šta predstavlja spor na Aliexpressu

Prilikom narudžbe na platformi za trgovinu aliexpress, prodavac prima iznos tek nakon potvrde primljene paketa. U nekim slučajevima novac odlazi na račun prodavca kada rok istekne. Odnosno, proces završava nakon što se status promijeni u Dovršeno.

Ako nema proizvoda ili ako vam se proizvodi s aliexpress-a ne sviđaju, možete otvoriti sistem pod nazivom "Osporavanje". U ovoj koloni možete reći o svim detaljima i zapravo predstaviti sve tvrdnje. U ovom slučaju morate dostaviti sve dokaze. Ako je kupac u pravu, a proizvod zaista nije onaj koji je naručen iz internet trgovine, tada sistem prelazi na stranu klijenta.

Poruke poslane prodavaču i sistem za osporavanje ne smiju se miješati. To su dvije različite stvari koje treba pažljivo pregledati.

Ako prodavatelj prizna grešku i istovremeno se složi s potraživanjima kupca, tada je spor zaključen. Stoga, nakon nekog vremena, možete primati novac na svoj račun. U ovom slučaju sredstva ne prenosi prodavač, već sama uprava Aliexpress-a koja je odgovorna.

U slučaju da se prodavač ne slaže s potraživanjima kupca, tada administrator Aliexpress-a ulazi u spor kako bi razjasnio situaciju i donio konačnu odluku. Medijator igra ulogu sudije i mora donijeti ispravnu odluku. Predmet spora je uvijek gotovina.

Treba napomenuti da je strogo zabranjeno koristiti sistem spora oko otpreme.

Prije otvaranja i otkazivanja spora

Prije nego što se uključite u ove radnje, trebali biste razmisliti hoćete li otvoriti spor ili ne. Uostalom, ne biste trebali ulaziti u sukob s prodavačem i administracijom aliexpress-a za svaki mali detalj, što može izgubiti vrijeme. Ne preporučuje se otvaranje spora ako:

• kod praćenja se ne prati,
• vrijeme isporuke robe još nije završeno;
• nije zadovoljan kvalitetom robe

Mnogi se kupci oslanjaju na plemenitost prodavaca i u potpunosti im vjeruju. Treba napomenuti da prodavače Aliexpress-a uopće ne zanima šta kupci misle o njima. Stoga, prije naručivanja, pažljivo pročitajte kritike drugih potrošača. U najgorem slučaju, morat ćete se suočiti s prevarom ili robom lošeg kvaliteta.

Spor se otvara u slučaju da je status "Čeka se potvrda", na primjer, kada se roba otprema ili utovaruje.

• Otvarajući listu robe, morate odabrati određeni proizvod i kliknuti na odgovarajuće polje za potvrdu. U otvorenom prozoru možete zapisati svoje žalbe na proizvod.
• Očekivano rješenje nudi dvije mogućnosti: povrat gotovine ili proizvoda i povrat novca samo u gotovini.
• Ne preporučuje se zapisivanje prve opcije. Uostalom, morat ćete poslati paket natrag u Kinu i istovremeno platiti poštu, što nije u vašem interesu.

Otkazivanje spora je vrlo jednostavno i jednostavno. To možete učiniti prije isteka narudžbe. Ako otkažete spor s istekom zaštitnog razdoblja, više nećete moći poduzimati druge radnje. Stoga je prije otkazivanja spora poželjno zamoliti prodavatelja da produži zaštitu vaše narudžbe na maksimalan vremenski period.

Razmotrimo najčešće situacije kod otkazivanja spora na Aliexpressu, koje dovode do gubitka novca.

Primjer:
Zaštitni timer u narudžbi završava, ali roba nije stigla. Kupac će naravno otvoriti spor za puni povrat novca iz relevantnog razloga.
Kao odgovor, prodavač donosi odluku o nultom povratu ("Nema povrata i nema povrata"), sa usrdnim zahtjevom da pričeka još tjedan dana. A ako roba ne stigne, tada će sigurno vratiti sav novac.

Prva greška bila je netačno otkazivanje spora.
Kupac se slaže s argumentima prodavatelja, ali umjesto gumba "otkaži", klikće na dugme za prihvaćanje. Time misleći da prihvaća zahtjev prodavača da pričeka još malo.
Ali u stvarnosti kupac donosi odluku o nultom povratu. Upravo je taj parametar važan. Kao rezultat, spor je zaključen, a kupac ne prima ništa. Više neće biti dodatne mogućnosti za otvaranje spora po ovom nalogu. Tada ostaje pričekati i nadati se da je paket i dalje poslan i da će na kraju stići.

Druga greška netačnog otkazivanja spora
Kupac pristaje čekati paket i, ne provjeravajući je li produžen mjerač zaštite, otkazuje spor. Ako je vrijeme na tajmeru zaštite kupca isteklo, zajedno s otkazivanjem spora, kupac više neće moći ponovno otvoriti spor. Rezultat odgovara prvoj situaciji.

Kako otkazati spor na Aliexpressu?

Da biste otkazali spor i istovremeno zadržali mogućnost ponovnog otvaranja spora, trebate:
1) Provjerite je li mjerač zaštite kupca produžen. Ako se produži za dovoljan broj dana, spor se može otkazati. Ako nije, tada morate zatražiti od prodavača da najprije produži tajmer zaštite.
2) Otkažite spor klikom na gumb "Otkaži spor"

Web stranica Aliexpress velika je platforma za mrežno trgovanje koja objedinjuje stotine trgovina i njihovih predstavnika iz Kine. Često postoje slučajevi kada kupci, umjesto željene nove stvari, dobiju neispravne ili pokvarene stvari. Problem se može riješiti sustavom sporova između korisnika i prodavača. Kao rezultat toga, vlasnik trgovine i kupac obično se međusobno dogovore. U takvim slučajevima kupac mora znati kako otkazati spor na Aliexpressu.

Kada ne biste trebali zatvoriti spor?

Korisnik se može suočiti sa situacijom kada je narudžba navodno poslana, ali vlasnik trgovine nije dostavio poštanski identifikator. Preporučuje se otvaranje spora i promatranje reakcije prodavača. Ne možete vjerovati vlasniku trgovine ako pokuša uvjeriti kupca riječima da je narudžba poslana i ide korisniku. Trebam li otkazati spor s Aliexpressom nakon što prodavac ponudi tačan poštanski broj? U ovom slučaju, trebali biste zaključiti spor.

Ako sadržaj primljene paketa ne odgovara narudžbi, tada korisnik ima pravo na povrat uplaćenog iznosa u cijelosti. Za djelomično oštećeni proizvod kupac može vratiti samo dio sredstava. Da biste vratili puni iznos, morat ćete poslati paket.

Ne otkazujte spor čim prodavac ponudi da pošalje drugi proizvod na zamjenu. Ponovno otvorite spor, ako se ispostavi da je proizvod neispravan ili čak uopće neće biti poslan, kupac to više neće moći. Korisnik mora pričekati dolazak robe u ispravnom obliku. Ne preporučuje se zaključivanje spora do ovog trenutka.

Kada se spor može otkazati?

Postoje situacije kada je s poštanskim identifikatorom sve u redu, ali se period zaštite narudžbe bliži kraju. Kupac mora otvoriti spor. Mogu li otkazati spor na Aliexpressu ako prodavac pita za njega? Spor treba zatvoriti samo kada vlasnik trgovine produži period zaštite narudžbe.

Ako paket sadrži neispravan proizvod, kupac otvara spor. Možete ga otkazati ako je korisnik u potpunosti zadovoljan uvjetima prodavatelja.

Beskrupulozni prodavci

Ponekad nepošteni trgovci traže da se spor zatvori. Možete izvršiti ovaj postupak, ali samo ako zaštita naloga još nije dovršena. Ako je vremensko ograničenje isteklo, spor će se automatski zatvoriti i vlasnik trgovine će primiti novac. Prodavač može puno puta tražiti od kupca da otkaže spor. Ne možete zaključiti spor ako je vrijeme isporuke već prošlo.

Vlasnici radnji obećavaju da će poslati drugu robu

Što ako prodavač zatraži otkazivanje spora s Aliexpressom, obećavajući da će poslati drugu stvar? Po primitku neispravnog proizvoda, zahtjev vlasnika trgovine za zatvaranje spora treba zanemariti. U suprotnom, kupac može ostati bez novca. Vrijedno je zapamtiti da prodavci žele što prije platiti robu. Stoga im je potrebno da spor bude otkazan.

Administracija trgovačke platforme Aliexpress kažnjava prodavača zbog proizvoda niske kvalitete. Ako se sporovi oko neispravnog proizvoda često otvaraju, trgovina može biti zatvorena. Da bi izbjegli takve probleme, prodavači iz Kine varaju.

Postoje slučajevi kada vlasnici trgovina traže otkazivanje spora na Aliexpressu, obećavajući da će novac vratiti korisnicima putem PayPala. Nepošteni prodavači se takvim ponudama obraćaju kupcima. U takvim slučajevima administracija web mjesta ne garantira sigurnost transakcije. Prodavači mogu dobiti sredstva i nestati odmah nakon otkazivanja spora. Otvoreni spor treba zatvoriti tek nakon povrata novca.

Zahtevi prodavaca da unapred potvrde prijem robe

Postoje situacije kada kupac izvrši narudžbu, a zatim primi poruku od prodavatelja. Vlasnik prodavnice traži da unapred potvrdi prijem paketa. Prodavač objašnjava da mu hitno treba novac. Varijante razloga mogu biti različite: liječenje bliskog rođaka, kupovina hrane za djecu, plaćanje obrazovanja.

Korisnik vidi da se poštanski broj savršeno prati i potvrđuje prijem paketa. Kupac tada otkriva da je narudžba poslana na drugu adresu. Stoga je nemoguće potvrditi prijem paketa dok ne stigne i nije verifikovan.

Kako prepoznati nesavjesne prodavače?

Kupac može nagađati namjere vlasnika trgovine prema sljedećim znakovima. Prodavač šalje poruke sa zahtjevom za okončanje spora, nudi povrat sredstava putem PayPal-a. Takođe može započeti odugovlačenje na vrijeme ponavljanjem produženja perioda zaštite naloga. Što ako prodavac otkaže spor na Aliexpressu ili napiše da ga kupac pokušava prevariti? U takvim slučajevima trebate urediti informacije, dodati nove dokaze i spor prevesti u zahtjev.

U ovom trenutku bi administracija web stranice "Aliexpress" trebala priskočiti u pomoć. Zajedno sa završetkom spora, nalog će biti zatvoren. Dalji ishod događaja ovisi o administratorima web mjesta. Ako kupac izgubi spor, tada će izgubiti novac.

Kako otkazati spor na Aliexpressu?

Prvo se morate prijaviti na svoj lični račun. Tada biste trebali otići na stranicu narudžbe. Korisnik će vidjeti da je spor otvoren. Kako otkazati spor na Aliexpressu? Da biste to učinili, kliknite gumb Otkaži spor.

Pojavit će se prozor s padajućom listom i poljem za komentare. S popisa morate odabrati razlog otkazivanja spora, dodati opis i kliknuti na dugme "potvrdi". U tom slučaju moraju se riješiti svi problemi s prodavateljem.

Samookončanje spora ne može biti garancija povrata novca ili zamjene proizvoda. Beskrupulozni prodavci mogu se naći svuda. Kada zaključujete spor, morate paziti da ne ostanete bez naloga i sredstava utrošenih na njega.

Mogu li otvoriti spor na Aliexpressu nakon što je otkazan?

Svaka situacija ima svoja pravila. Morate pažljivo nadgledati tajmer zaštite narudžbe i svoje postupke. Ako još ima vremena, kupac može ponovo otvoriti spor nakon što je otkazan. Problemi se mogu pojaviti u bilo kojoj fazi isporuke paketa. Ako se sporovi oko poštanskih identifikatora uspješno riješe, to nije garancija da će narudžbe stići zdrave i zdrave.

Stoga sistem implementira mogućnost otvaranja spora po drugi put. Ako je potrebno, možete zatražiti od vlasnika trgovine da produži vrijeme. Nakon isteka perioda zaštite naloga neće biti moguće ponovno otvoriti spor. Potrebno je razlikovati ikone „prihvati“ i „otkaži“ spor. Ako kupac klikne na prvi gumb, to će značiti da se slaže sa svim uvjetima vlasnika trgovine i zatvara spor.

Nakon isteka razdoblja zaštite naloga, korisnik neće moći ponovo otvoriti spor. Ako kupac prihvati uslove prodavatelja, tada se spor smatra zaključenim. Stoga ne možete kliknuti na ikonu "prihvati" prije nego što primite i temeljito provjerite narudžbu.

Zatvaranje otežanog spora

Kako otkazati spor na Aliexpressu ako ga je korisnik preveo u zahtjev? Da biste to učinili, otvorite stranicu spora. Zatim morate kliknuti na vezu "centar za žalbe". Nakon toga trebate kliknuti na gumb "otkaži zahtjev". Otvorit će se prozor s popisom okolnosti koje su podstakle izvršenje ovog postupka.

Lista sadrži sljedeće redove: postizanje kompromisa, vraćanje sredstava korisniku, primanje robe od strane kupca i još mnogo toga. S ovog popisa morate odabrati razlog otkazivanja otežanog spora. Kratki opis treba unijeti u polje "poruka". Zatim trebate kliknuti na dugme "potvrdi". Nakon slanja odbijanja otvorit će se prozor u kojem trebate označiti redak "da, želim otkazati zahtjev".

Klikom na ovaj gumb korisnik će zatvoriti žalbu. Spor će biti zatvoren. Treba imati na umu da povrat novca kupcu ne vrši prodavac, već administracija web stranice Aliexpress. Sredstva će biti prebačena na korisnički račun u roku od nekoliko dana.

zaključci

Administratori nisu odgovorni za obećanja prodavača. Stoga kupci ne mogu biti 100% sigurni da im vlasnici trgovina govore istinu. U neizvjesnoj situaciji spor treba ostaviti otvorenim. Trebam li otkazati spor na Aliexpressu? Ne preporučuje se to raditi dok ne stigne narudžba.

U suprotnom, kupac može biti prevaren. Vrijedno je napomenuti da je spor izvrstan mehanizam za rješavanje nesavjesnih vlasnika trgovina. Međutim, morate biti u mogućnosti da ga pravilno koristite. Prije otkazivanja spora, od prodavatelja morate zatražiti pouzdane garancije.