V procesu používání telefonních služeb se zobrazí přístup k internetu nebo prohlížení televizních pořadů různé situaceVyřešit, které konzultace společnosti může potřebovat. Pro kontaktování operátora MGTS Contact Center, je třeba vytočit číslo z telefonu telefonu: 8 495 6 36-06-36. Jediný kontaktní telefon MGTS je společný pro všechny okresy Moskvy.

MGTS Jediné kontaktní centrum poskytuje takové vlastnosti:

• získání informací o vyúčtování služeb a jejich spojení;
• kontrola zůstatku osobního účtu a přijímání informací o možné metody Platby;
• podání žádosti v předsednictvu MGTS;
• tarify a schopnost připojení k internetu pomocí technologie gpon;
• informace o nezávislém správě účtu a připojených službách;
• Řešení dalších problémů, které nezahrnuly do hlavního seznamu, a vyžadují sloučeniny s zástupcem společnosti.

Po vytáčení čísla jednotlivých kontaktních středisku MGTS, Autoinophrumator nabídka vybrat jednu z položek menu stisknutím příslušného tlačítka v telefonu tónový režim. Výběrem potřebné položky menu se systém automaticky přesměruje operátor, často čas čekací doba je delší než 10 minut, v důsledku těžkého zatížení mgts kontaktního centra.

Tento telefon je běžný / sjednocený pro všechny okresy města Moskvy.

Seznam správních obvodů a okresů Moskvy:
1. Central. administrativní obvod - Cao. (Arbat, Basmannaya, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskaya, Khamovniki, Yakimanka).

2. Severní správní obvod - Sao. (Airport, Beachovaya, Beskudniki, Voikovsky, East Degunino, Golovinsky, Dmitrovsky, Western Degunino, Copteve, Levoberezhny, Molezhanovsky, Savorlovský, Falcon, Timiryazevsky, Hovrino, Khoroshvsky).

3. Severovýchodní správní obvod - Svao. (Alekseevsky, Altufyevsky, Babushkin, Bibirevo, Butyrsky, Lianozovo, Losinoostrovský, Marfino, Maryina Grove, Ostankinsky, Otradnaya, Rostokino, Sviblovo, severní Medvedkovo, Severní, Jižní Medvedkovo).

4. Východní správní obvod - Vao. (Bogorodskoye, Veshniki, východ Izmailovo, východ, Goljanovo, Ivanovo, Izmailovo, Kosino-Ukhtomský, Metrogodok, Novogirevevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoye, Severní Izmailovo, Sokolina Mountain, Sokolniki).

5. Jihovýchodní správní obvod - Yuvao. (Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lublin, Maryino, Nekrasovka, Nižnij Novgorod, tiskárny, Ryazan, textil, jihovýchodní).

6. Jižní správní obvod - Yua. (Biryulyo východní, Biryulyo západní, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablovko, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-zahradníci, Nagatinsky Zaton, Nagorno, Orekhovo-Borisovo Severní, Orekhovo-Borisovo South, Tsaritsyno, Chertanovo North, Chertanovo Central, Chertanovo South).

7. Jihozápadní správní obvod - Jusa. (Akademický, Gagarinsky, Zyuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovsky, Obruchevsky, severní Butovo, teplý Stan, Cherryomushki, Jižní Butovo, Yasenevo).

8. Západní správní obvod - Společnost (Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveyevskoye, Avenue, Vernadský, Ramenki, Solntsevo, Troparo-Nikulino, Fillevský park, Fili-Davydkovo).

9. Severozápadní správní obvod - Szao. (Kurkino, Mitino, Pokrovskoye-Stroshnevo, Severní Tushino, Strogino, Top Multi-Longs, Shchukino, South Tushino).

10. Zelenograd správní obvod - Zmela. (Kroikovo, Matushko, Savelovka, Silino, Starý, Kryukovo).

11. Novomoskovsky Administrativní obvod

12. Administrativní okres Trinity

Autoinformer PAO MGTS:

Autoinformer navrhne přeložit telefon do režimu tone kliknutím na tlačítko "Star" (*) a klepněte na číslo, které potřebujete položku nabídky.

• Reklama nebo informace;
• 1 - Pro připojení Mgts;
• 3 - Technické otázky;
• 0 - Pro připojení k odborníku;
• 9 - Opakované naslouchání informací.

Čas autoinformer je 1 minuta 20 sekund (09/22/2016) dále jde o automatické přesměrování na specialistu !!! Čas čekání na specialistu závisí na denní době a zatížení na lince !!!
- Informace a čekací doba se mohou změnit na autoinformér sjednoceného kontaktního centra.

Spropitné: Po vytáčení, poslouchat všechny informace a na konci automaticky se promítá do operátora, a to i když ne stisknutím libovolného čísla čísel čísel.

Referenční a informační centrum

Kontaktní centrum

Obraťte se na jakýkoliv předmět spojený s telefonií, internetem a televizí;
Získejte informační a technickou podporu;
Dozvědět se o přítomnosti dluhových a platebních metod;
Připojit a zakázat doplňující služby;
Dozvědět se o promo akcích a podmínkách jejich holdingu.

3. července 1882

1909

1932

1970

1980 - Mgts poskytuje telefonní spojení olympijské hry. Bylo instalováno asi 80 000 telefonů, 350
Přečtěte si úplně

3. července 1882 - Základy telefonní sítě Moskevského města. V tento den se konalo otevření první ruční telefonní stanice Gilelandského systému Bella v domě obchodníka Popova na Kuznetsk mostu.

1909 - První telefonní poplatky jsou nainstalovány.

1932 - Vytvořeno bezplatnou referenční službu "09", v roce 1937 - termín přesný čas "100".

1970 - Instalace první automatické mezinárodní komunikace Moskva-Berlin-Praha-Varšava.

1980 - Mgts poskytl telefonní komunikaci olympijských her. Bylo instalováno asi 80 000 telefonů, 350 payfony, více než 15 000 kanálů a přímých komunikačních vedení. Referenční služba "09" během her obsluhovaných cizinců v angličtině, francouzštině, němčině a španělštině.

1982 - Otevření muzea MGTS, který je považován za jednu z nejlepších firemních muzeí o historii komunikace v Rusku. Unikátní exponát je operačním modelem prvního stroje PBX, uvedený v roce 1930. Vyrobeno do Guinness knihy záznamů jako Ats, která pracovala déle než na světě.

1986 - První komunikační linie optických vláken je 8,7 km dlouhá.

1989 - Byly vytvořeny dva společné podniky: AMT (Mgts- "Teleenokia", Finsko) a "Comstar" (MGTS-JI-PI, Spojené království).

1992 - Mgts se stal státním podnikem. První výkonný ředitel - V. F. Vasilyev. Na památku Vasilyevu bylo zřízeno roční ocenění MGTS o jeho jménu, která je udělována nejlepším inovátorům společnosti.

1994 - Státní podnik MGTS byl transformován na otevřenou akciovou společnost.

2002 - Závěr na trhu s širokopásmovým internetovým přístupem k internetu.

2004 - Začněte nahrazení analogových čísel na digitální.

MGTS a MTU Intel CJSC implementoval revoluční projekt "Stream" projektu pro připojení k síti pomocí technologie ADSL, která přišla nahradit přepínací přístup a zajištěné garantované internetové rychlosti s volnou telefonní linkou. Za rok více než 100 000 uživatelů připojených k internetu "Stream", který vedl ke snížení nákladů na internetový provoz a vytvořil internetovou službu internetové služby.

2006 - Jediné kontaktní centrum začalo pracovat. Rozšíření rozsahu služeb souvisejících s mobilní systémy Komunikace: Přesměrování hovorů z domova mobilní telefon, Odesílání a přijímání SMS zpráv z pevné linky.

2007 - představeno neomezené tarify Na službě širokopásmového připojení k internetu.

2008 - MGTS spojené s jeho sítí více než 400 speciálních telefonních pa pasů pro invalidní vozík.

2011 - v důsledku reorganizace COMSTAR-UTS OJSC ve formě přistoupení k MTS OJSC, PTS MGTS OJSC, který patřil do OJSC Comstar-UTS a složky 55,7% oprávněného kapitálu MGTS OJSC, v Objednávka univerzálního sledu, MTS " Digitalizace komunikační sítě byla dokončena, v důsledku toho, že příležitost ušetřit v Moskvě telefonní číslo Při změně místa bydliště.

2012 - Mgts začal konstruovat novou vláknovou optickou vysokorychlostní síť moderní technologie Gpon a oznámil transformační strategii od tradiční telekomunikační společnosti v operátorovi multiservice prostřednictvím rozvoje nových služeb založených na internetovém přístupu.

2013 - Společnost obdržela licenci virtuálního operátora (operátory mobilních virtuálních sítí, MVNO).

2014 - spusťte prodejní služby mobilní komunikace S poskytováním MGTS SIM karet na základě matka MTS. Dávkové nabídky jsou rozšířeny o čtyři služby: širokopásmový přístup k internetu, pevná telefonie, digitální televize, mobilní komunikace. MGTS FIRST velké operátory Přinesl na trh internetový tarif rychlostí až 500 Mbps. V síti firmy instalovaly systémy rozpoznávání internetových provozů Deep paket inspekce (DPI), což umožňuje analyzovat různé nastavení přenosu dat a spravovat určitý typ provozu.

2015 - Společnost dokončila rekonstrukci vlastní datové sítě, nahradit komunikační linky mědi pro software optického vlákna pomocí technologie Gpon. Podle společnosti se jeho Gpon síť pokrývá 3,9 milionu nebo 95% Moskevských apartmánů. Mgts přinesl do masivního a firemního trhu Nové intelektuální služby pro domácí správu, kancelář a město: "video dohled" a "bezpečnostní alarm".

2016 - Společnost má samostatnou obchodní prostor - domácí služby v rámci MGTS značky: elektrikář, instalatérské, malé domácí opravy, montáž domácích spotřebičů a čištění prostor.

Technická podpora poskytovatele telekomunikací MGTS je 24-hodinová servisní servis, která pracuje prostřednictvím univerzálního kontaktního centra. V seznamu funkce Vstupuje do rozšířené konzultace klientů společnosti v širokém spektru otázek týkajících se především pro finanční a technické aspekty. Kromě toho provozovatelé horká linka Přijměte aplikace pro připojení doplňkové službyStejně jako v reálném čase procesu vyzývá ke stížnostem muzkatitů týkajících se kvality komunikace.

O službě technické podpory

Univerzální kontaktní centrum bylo otevřeno PJSC "Moskevskou městskou telefonní síť" v roce 2006, který kombinuje rozptýlené poskytovatele služeb do jediného celku. MGTS na svém základně implementovaly systém provozní služby hovorů s využitím tónového sadu vyvinutého největší společností SITRONICS IT. Tento mechanismus umožňuje optimalizovat odvolání účastníka, která je distribuuje v samostatných oblastech: propojující služby, finanční otázky, opravy práce atd.

V roce 2012 jako součást výměny hardware A následná opuštění měděných vodičů ve prospěch fiberboardů kontaktního centra bylo modernizováno. To umožnilo výrazně snížit čekací dobu zaměstnance odezvy od 1 minutu do 15-30 sekund. Kromě toho, dnes pro služby kontaktního centra, více než 50 tisíc klientů MGTS jsou uchýleny denně, mezi něž uživatelé internetu, stacionární telefonní majitelé, mobilní účastníci, stejně jako ventilátory digitální televize.

Seznam telefonů

Kontaktovat službu mGTS Podpora Musíte zavolat jeden z navrhovaných pokojů:

• z města - (495) 63 - 60 - 636;


• z mobilu - 0636.

Kromě toho byl poskytovatel přidělen pár horkých linek, díky kterému můžete:

• naučte se rovnováhu osobního účtu - (495) 70 - 74 - 455;


• informujte provozovatele o kvalitě poskytovaných služeb - (495) 70 - 07 - 777.

Pro MGTS odběratele, všechny volání do kontaktního centra, včetně horké herní linky, zcela zdarma.

Zpětný hovor

Klienti Moskevských měst telefonní sítěkdo používá digitální televize a internet, pokud není pevné nebo mobilní odběratelé objednat zpětné volání provozovatele služby podpory na oficiálních stránkách.

1. Jděte na adresu - http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Nechte své kontaktní telefonní číslo.


3. Rozhodnout o předmětu.


4. Podrobně podrobně popsáno na otázku, o kterou máte zájem.


5. Potvrďte, že jste osoba, ne robot výběrem barevné barvy.


6. Klikněte na tlačítko "Odeslat".

Tyto možnosti mohou také používat odběratele jakékoli ruské operátoryKdo bude potřebovat konzultace odborníků MGTS.

Recenze o technické podpoře MGTS

EGOR - 24 let (Moskva):

Za poslední dva roky pracuji v kontaktním centru. Fluidita rámu je docela rozsáhlá, což není nejvýhodnějším způsobem ovlivňující kvalitu služeb. S ohledem na poslední události - zhroucení kurzu se situace dramaticky změnila. Mnoho zaměstnanců začalo opravdu jít na jejich pracoviště.

Požadavky zde jsou velmi vysoké, konverzace jsou zaznamenány. Takže pokud někdo přijde na operátora, bude muset hlásit šéfům a tam před propuštěním.

Konečně budu sdílet jedno malé tajemství. Pokud chcete urychlit proces vyřešení vaší otázky, nesouhlasíme se standardní frází "Zavoláme vám zpět a poptávka zůstat na lince až do objasnění všech okolností zavedeného problému.

Andrey - 28 let (Chekhov):

Koordinace mgts podpůrných služeb opustí mnoho, která má být žádoucí. Když jsem si objednal internet pomocí technologie Gpon, požádal jsem navíc připojit digitální televizi. Ale po hodině jsem změnil názor, respektive jsem hlášen operátorovi. Specialista, který přišel k výzvě přivedl s ním televizní tuner a začal mě nutit k přijetí tohoto "daru" v agresivní formě. Obecně musel zavolat zpět do kontaktního centra, jehož specialisté později učinili jasnost našeho konfliktu s instalačním programem! Evropská kvalita kvality standardů zde a necítí.

Svetlana - 23 let (Lyubertsy):

Obecně jsem potěšen službou technické podpory telefonních sítí Moskevského města. Ale na základě zkušeností mnoha odvolání jsem dostal dojem, že tam byli někteří procházející lidi spolu s odborníky s vysokou třídou.

Jednou jsem musel objednat online nastavení na čínském mobilním telefonu se systémem Android. Voláním operátora mě informoval, že pro takový model smartphonu nejsou žádné automatické nastavení. V důsledku toho všechny nezbytné konfigurace, které jsem se rozhodl pod diktátem tohoto zaměstnance, ale nefungoval jsem. Po 30 minutách kontaktováním jiného specialisty na stejné kontaktní centrum jsem byl poslán bez obtíží automatická nastavení. Abychom mohli pochopit, tyto případy se vyskytují s záviděníhodným pravidelností.

Lyudmila - 19 let (Moskva):

Zavolám podpůrnou službu - každý chápe, stížnosti jsou přijaty. A smysl, když už sedím s rozbitým modemem pro druhý týden?

Odpovědi operátorů jsou také překvapeny, mají pro všechny případy života nebo "máme technické selhání" nebo "volné specialisty tento moment ne. V první příležitosti vás budeme kontaktovat. " A tak již 10 dní v řadě.

Pro zlepšení je však stále nutná kvalita služby Center MGTS kontaktu s přihlédnutím ke všem pozitivním a negativním stranám. A pokud nejsou v hardwaru žádné otázky, pak lidský faktor určitě kazí obraz. Zvýšení kvalifikace zaměstnanců podpory účastníka - prioritní úkol řízení telekomunikačního obra.