Pokud jste někdy resetovali všechna nastavení iPhone na výchozí tovární hodnoty a pak jste to zkusili znovu, možná jste narazili na chybu aktivace. Je obtížné pochopit příčiny tohoto problému, protože v tomto případě neposkytuje žádné užitečné informace na obrazovce iPhone, ale pouze doporučuje kontaktovat technickou podporu společnosti Apple. Ale protože tento proces je poměrně dlouhý, můžete to zkusit opravit sami.

Zkus to znovu

Když dojde k chybě, podržte tlačítko Domů, dokud se nezobrazí spodní nabídka, a poté klikněte na Zkusit znovu. Budete přesměrováni na úvodní stránku nastavení a můžete se pokusit znovu aktivovat svůj iPhone. Často, abyste dosáhli požadovaného výsledku, musíte tento postup provést 5-7krát.


Pokud to nepomůže, přejděte k dalšímu kroku.

Použijte funkční SIM kartu

Problémy s aktivací obvykle nastanou, když se telefon pokouší aktivovat bez SIM karty. Vložte do iPhonu funkční SIM kartu a zkuste smartphone znovu aktivovat. Pokud ani toto nepomůže, spusťte aktivaci pomocí mobilní sítě vypnutím Wi-Fi. Toto řešení pomáhá většině uživatelů.

Někdy dojde k chybě aktivace vinou telekomunikačního operátora, který ji z neznámého důvodu odmítne. Myslím, že mnoho lidí si pamatuje, jaké problémy museli předplatitelé Beeline čelit, i když v tomto případě mluvíme o něčem jiném. Zkuste vložit SIM kartu od jiného operátora a aktivovat svůj iPhone. Poté budete moci znovu používat své staré číslo.

Na základě materiálů z osxdaily.com

Na iOS 11 je to problém, se kterým se v poslední době potýká mnoho uživatelů jablečných telefonů. Projevuje se nemožností aktivovat iPhone po resetování obsahu a nastavení nebo reinstalaci iOS. Při aktivaci telefonu přes Wi-Fi se uživateli zobrazí zpráva „ ... Váš iPhone nelze aktivovat, protože nemůže kontaktovat aktivační server". Když se pokusím aktivovat přes iTunes, zobrazí se mi na počítači chybová zpráva s číslem 0xE8000013 nebo 4016 nebo zpráva" iPhone nelze aktivovat, protože jsme z něj nemohli získat informace o aktivaci."

Proč se aktivace iPhone nezdaří?

Existují tři hlavní důvody, proč se iPhone neaktivuje a zobrazí zprávu o selhání aktivace:

Problémy na aktivačních serverech Apple

Nejnebezpečnější možnost, která může být spojena se skutečností, že v konkrétním okamžiku není aktivační server společnosti Apple skutečně dostupný, jak je uvedeno v chybové zprávě. Zkontrolujte stav webových služeb společnosti Apple a pokud je služba iOS Device Activation nedostupná, řešením v tomto případě může být trpělivost a pokus o aktivaci o něco později.

Problémy s hardwarem iPhone

Aktivace se nezdařila může být způsobeno hardwarovým problémem iPhonu. Pokud má tedy telefon například problémy s identifikací SIM karty ( neustálé vyhledávání sítě bez ohledu na to, zda je vložena SIM karta nebo ne), iPhone se neaktivuje. Řešení problému, pokud se telefon neaktivuje, lze v takových případech určit po diagnostice v servisním středisku.

Problém s aktivací IOS 11 na repasovaných telefonech

Nejčastěji Chyba aktivace iPhone dochází u majitelů repasovaných telefonů. Zde se přitom nebavíme o oficiálně restaurovaných iPhonech, které jsou vyráběny pod kontrolou Applu, ale o čínských řemeslně montovaných zařízeních. Takové telefony uvnitř zpravidla připomínají „Frankensteinovo monstrum“, sestavené z různých částí. Velmi často z původních komponentů na takových iPhonech zůstává pouze procesorová deska, která může obsahovat vyměněné komponenty... Proč je u takových telefonů nejčastěji problém s chybou aktivace zařízení?

Problém pramení z toho, že Apple v iOS 11 změnil pravidla pro systém aktivace zařízení. Po aktivaci jsou komponenty dotazovány a technické informace jsou porovnávány ( UDID, sériové číslo, IMEI, MAC adresa a další) s čísly v oficiálních databázích Apple. Pokud se z nějakého důvodu (a u neoficiálně obnovených zařízení existuje tucet důvodů) informace neshodují, zařízení nebude aktivováno.

Jak se chránit před výskytem problému?

Sériové číslo vašeho zařízení si můžete ověřit na webu Apple. Pokud se během kontroly zobrazí „Toto sériové číslo odpovídá produktu, který byl vyměněn“ nebo kontrola zobrazí informace o jiném zařízení, které neodpovídá vašemu modelu, barvě nebo velikosti paměti, může být váš iPhone náchylný k chybě aktivace. Pokud vlastníte repasovaný iPhone, důrazně se nedoporučuje vymazat obsah zařízení nebo obnovit software na něm prostřednictvím iTunes.

Lze opravit repasovaný iPhone s chybou aktivace?

Existuje řešení. Spočívá v práci s paměťovým mikroobvodem a provádění změn v jeho firmwaru. Takovou operaci mohou provádět pouze ruce zkušeného řemeslníka v servisním středisku s dostupností dobrého specializovaného vybavení. Takové opravy můžete provést v našem servisním středisku. Informace o nákladech a předpokládané době provádění prací jsou uvedeny v tabulce níže.

Řešení však není univerzální a nehodí se pro každý případ. Vzhledem k tomu, že se s tímto problémem potýká většina majitelů repasovaných iPhonů, je možné přesně určit, zda vám dokážeme pomoci, až po kontrole a diagnostice v servisním středisku. Budeme na vás čekat a rádi vám pomůžeme vyřešit problémy s vaším iPhonem!

Štítky:

K těm továrním a nyní chci podrobně ukázat, co je aktivace iPhonu a jaká úskalí může nastat.

Co je aktivace iPhone

Aktivovat iPhone = provést první zapnutí, pokud uvažujeme o novém telefonu po vybalení z krabice, nebo jej pouze zapnout, pokud jsme jej předtím resetovali nebo flashovali. Aktivace je prvotní nastavení telefonu: jazyk, region, obnovení ze zálohy a nastavení některých služeb. Pokud jste již iPhone zapnuli poprvé, měli byste znát některé z těchto bodů, jinak viz níže - krok za krokem popíšu, co dělat a kde mohou čekat úskalí ...

Před aktivací iPhonu nebo iPadu (v aktivaci není téměř žádný rozdíl) se ujistěte, že máte SIM kartu nebo WiFi síť (u iPadu bez SIM karty) – bez nich nelze aktivovat! Pokud potřebujete obnovit data ze zálohy, možná budete potřebovat počítač nebo rychlé připojení k internetu. Po všech přípravách můžete bezpečně stisknout tlačítko Napájení v horní části zařízení, a jakmile se iPhone zapne, zobrazí se na obrazovce uvítací úvodní obrazovka v různých jazycích a výzva k posunutí prstem přes obrazovku.

Další položka bude nabídnuta pro připojení k libovolné WiFi síti, případně nabídne použití SIM karty pro aktivaci iPhonu. Pokud nemáte po ruce SIM kartu, tak vám nepomůže ani přítomnost bezdrátového internetu a počítače ... Vysvětlím - SIM karta je nutná, jako internet, jen ne všechny SIM karty přicházejí s internetem a v tomto případě potřebujete WiFi nebo počítač s připojeným internetem a nainstalovaným iTunes!

Pokud jste úspěšně dokončili předchozí body, pak vítejte v „téměř“ aktivovaném iPhonu. Ptáte se proč "skoro"? Ano, protože pokud jste gadget zakoupili z ruky, možná budete muset zadat účet iCloud a heslo předchozího vlastníka! Pokud starý majitel není k dispozici a neznáte oblíbené přihlašovací heslo, pak bohužel máte "cihlu" došlo k vzájemným nedorozuměním!

Pokud se jedná o nový telefon, nebudete mít žádné překážky. V dalším kroku vám nabídne výběr ze 3 bodů: Nastavit jako nový iPhone, Obnovit z kopie iCloud nebo Obnovit z kopie iTunes... Jaké jsou rozdíly mezi těmito 3 body?

- nastavit jako nový iPhone - stačí si nastavit telefon podle svých představ a nebudou tam žádná data, kromě toho, co se později stáhne z iCloudu, pokud jste iCloud samozřejmě dříve používali 🙂

- obnovit z kopie na iCloudu - tato možnost je potřebná pro ty, kteří již mají zálohu v iCloudu, například z předchozího iPhone.

- obnovit z kopie iTunes - stačí připojit iPhone k počítači, kde je nainstalován iTunes a existuje záložní kopie telefonu, a postupujte podle pokynů na počítači. V tuto chvíli se na telefonu zobrazí ikona iTunes a kabelu.

Nastavte jako nový iPhone

Pokud jste vybrali první možnost, dalším krokem, který budete mít, je okno pro zadání účtu iCloud, nebo si vytvořte nový účet, pokud máte toto první zařízení Apple. Pokud ještě nemáte účet, pak je lepší tento krok přeskočit a nastavit iCloud až po aktivaci iPhonu.

Jak se můžete obejít bez právních informací a souhlasu s jejich podmínkami:

Pokud máte ve zvyku chránit svůj iPhone / iPad heslem nebo Touch ID, budete mít možnost tato nastavení okamžitě provést. A neměli byste je odkládat na později!

Pokud existuje požadavek na povolení geolokace, je žádoucí souhlasit. Geolokace, proč jinak? A aby váš telefon věděl, kde se nacházíte, a poskytoval vám ty nejrelevantnější a nejpřesnější informace. Například vaši polohu na Mapách, Googlu nebo Yandexu nebo správně zobrazené údaje o počasí a čase. Myslím, že stojí za to zapnout geolokaci!

Dále, pokud chcete, můžete povolit nebo zakázat odesílání diagnostických dat nebo poskytnout přístup vývojářům. Osobně jsem to vše zahrnul proto, aby data o pádech a problémech byla zasílána Applu a vývojářům a ti zase zlepšili kvalitu programů a služeb!

Obnovit z kopie iCloud

Pokud jste již iPhone měli a byla z něj vytvořena záloha do Apple cloudu, pak tuto položku klidně zvolte. Budete muset zadat své Apple ID a heslo spojené s iCloud a kliknout na Další. Pokud je vše zadáno správně a máte přístup k internetu, zařízení začne zálohu stahovat.

Po spuštění obnovy budete při nastavování zařízení jako nového dotázáni na stejné otázky, nebudu je tedy znovu popisovat.

Zaměřím se pouze na toto - pokud chcete, aby aktivace iPhone proběhla co nejklidněji, ujistěte se předem, že je internet chytrý, protože obnova může kvůli objemu kopírování trvat dlouho. To největší, co vydrží nejdéle, jsou fotky a videa. Zkuste to tedy udělat doma, když máte spoustu volného času. Po prvotním nastavení můžete obnovu samozřejmě přerušit a pokračovat později, ale nedoporučuji přerušovat proces aktivace.

Obnovit z kopie iTunes

Tato metoda je nejlepší pro ty, kteří mají po ruce počítač, stejně jako záložní kopii starého zařízení nebo jeho samotného, ​​nebo samotná záloha zabírá velmi velký objem! V mé paměti jsem viděl iPhone, kde bylo asi 40 GB obsazeno fotkami - přes iCloud je to příliš dlouhé a drahé, ale přes iTunes - je to jen na hodinu!

Takže na obrazovce iPhone musíte vybrat příslušnou položku a poté se na obrazovce zařízení zobrazí ikona iTunes. Poté budete muset svůj gadget připojit k počítači se systémem iTunes, kde je stará záloha ...

Na počítači v iTunes budete muset vybrat konkrétní záložní kopii, pokud jich máte hodně nebo jsou z různých zařízení, a kliknout na Obnovit. Poté můžete podle velikosti zálohy zajít do kuchyně na kávu, nebo se pustit do přípravy večeře 🙂 Po skončení obnovy z iTunes budete také vyzváni k povolení geolokace, ochraně zařízení heslem a nabídce odeslání diagnostiku společnosti Apple. Vezměte prosím na vědomí, že po dokončení aktivace iPhone byste se měli pečlivě podívat na iTunes a plochu iPhone - může se stát, že se na zařízení instalují programy nebo se nahrává hudba. Neodpojujte gadget od počítače!

Nyní jste se dozvěděli, co je aktivace iPhone a jak ji lze provést. Viděli jsme několik způsobů, mezi kterými můžete najít ten, který vám vyhovuje! Doufám, že po přečtení mého návodu tento nápis na svém iPhonu uvidíte!

Modely iPhone se již několik let drží na prvním místě mezi žádanými novinkami. Objemy prodeje jsou dostatečně vysoké na to, aby označily produkty společnosti za oblíbené na trhu. Společnost Apple poskytuje kvalitní podporu kupujícím zakoupeného zařízení. I zde však dochází k poruchám. V poslední době se iTunes staly masivním problémem: „Nepodařilo se aktivovat iPhone. Došlo k neznámé chybě 0xe8000013 “, která se objevila po přechodu na iOS 11. Jev je rozšířený a může nastat při jakémkoli resetu nebo firmwaru zařízení. Přečtěte si, co dělat a jak problém vyřešit.

Co chybu způsobuje?

Hlavní příčina problému se nazývá banální chyba v iOS 11, kterou mimochodem musí opravit sami vývojáři. V drtivé většině případů způsobuje problém v iPhonu 5S nefunkční operační systém. Na fórech je několik dalších důvodů:

• nahrazeno Touch ID;
• telefon používá sériové číslo, které mu nepatří.

Neznámá chyba 0xe8000013 při aktivaci iPhone

Jak opravit chybu aktivace 0xe8000013?

Bohužel zatím neexistují žádné 100% účinné způsoby, jak to udělat, ale přesto můžete vyzkoušet některé možnosti. kde začít? Zde je seznam jednoduchých manipulací, které můžete vyzkoušet.

1. Připojte USB přímo k základní desce.
2. Zkuste se připojit přes všechny dostupné porty.
3. Vyměňte propojovací kabel - použijte originální.
4. Odpojte ostatní zařízení, restartujte notebook nebo PC, připojte telefon.
5. Vložte SIM kartu s kladným zůstatkem (telefon se může pokusit odeslat technickou SMS).
6. Podržte tlačítko Home a zasuňte kabel do konektoru.
7. Obnovit v Režim obnovení... Na vypnutém telefonu podržte tlačítko "Domov" a připojte se k počítači se spuštěným iTunes.
8. Nahlaste problém podpoře.

Chybu, která se objevila, nebudou schopna odstranit ani servisní střediska, takže v tuto chvíli nemá smysl průvodce kontaktovat. Jak se do této situace nedostat?

Kontrola sériového čísla zařízení

Bohužel, toto není řešení problému, ale skutečná příležitost zjistit, zda je vaše sériové číslo uvedeno v databázi. Pokud je zaneprázdněn, pak není možné resetovat nastavení a obnovit, dokud se situace s touto chybou nevyřeší.

Jak zkontrolovat sériové číslo:

Stává se, že problémové smartphony lze prodávat jako nové. Je k nim přiložena krabice a další potřebná dokumentace. Při nákupu je vhodné zkontrolovat shodu sériového čísla na krabici a v nastavení zařízení, abyste předešli problémům v budoucnu. Upozorňujeme, že vyměněná zařízení procházejí dokonce i oficiálními sítěmi, takže osobní kontrola bude užitečná. Když už mluvíme o jakékoli chybě iOS, stojí za to připomenout další postup - DFU, který budeme podrobněji zvažovat.

Obnovte iPhone v režimu DFU

Pokud normální zotavení nepomůže, použijte jiný přístup. Zkratka DFU znamená režim aktualizace firmwaru... Ve skutečnosti je určen pro nouzové situace, jako je chyba 0xe8000013. Nevyužívá dotyk a shell operačního systému. Zařízení proto nebude reagovat na dotyky a stisky se zjevnými znaky. Chcete-li vstoupit do režimu, musíte provést následující.

Ukončení ladění DFU je stejně snadné. Stačí stisknout tlačítko napájení. nepomohlo? Poté podržte tlačítka „Home“ + „Power“ po dobu 10 sekund s odpojeným kabelem. Tento reset vymaže všechna vaše data v telefonu, takže se musíte předem postarat o zálohu. Dnes je taková obnova nejjistějším, ale zásadním rozhodnutím.

Závěr

Apple se ke svým zákazníkům chová dobře a poskytuje rychlé řešení jakéhokoli problému. Tato chyba je globálního charakteru a na jejím odstranění se již pracuje. V dohledné době vyjde aktualizace, která chybu opraví, takže to na zařízení nevzdávejte, ale buďte trpěliví. Pravděpodobnost, že zařízení zůstane nefunkční, má tendenci k nule.

Bohužel se zatím vývojářům nepodařilo vytvořit ideální zařízení, které by se nerozbilo, nedávalo chyby a fungovalo stabilně celý život. Za prvé to není v zájmu výrobce. Za druhé, to je možná nemožné. Běžný uživatel se proto musí potýkat se selháním aktivace iPadu a dalšími problémy.

Nepropadejte panice

Stalo se tak, že ne všichni uživatelé chápou, jak to či ono zařízení funguje. V důsledku to vede k různým problémům. Často dochází k pádům systému, na zařízení se dostanou viry nebo se vymažou důležité informace. To vše jsou důvody pro nezkušené používání tabletů a chytrých telefonů. Abyste tomu zabránili, musíte být opatrní a trpěliví.

Mohlo se to stát z různých důvodů. Je ale důležité nepropadat hned panice, mačkání všech tlačítek za sebou a nesprávné činnosti. Buďte prosím trpěliví a přečtěte si článek.

Příčiny

Jak ukazuje praxe, takovému problému čelí ti, kteří se nezávisle pokusili resetovat obsah a nastavení, obnovit systém, aktualizovat jej nebo obnovit. Každá z těchto operací způsobí, že tablet bude vyžadovat aktivaci.

Chcete-li vše opravit, stačí projít stejnou cestou jako po zakoupení gadgetu. Ale na něm můžete očekávat určité potíže.

Aktivace iPadu se nezdařila

Nejprve vám tedy zařízení ukázalo, že potřebuje aktivaci, a poté vypsalo chybu. Určitě se objeví spolu s vysvětlením. Z toho okamžitě pochopíte, co bylo důvodem a co je třeba udělat dál.

Pokud vidíte, že „server je nedostupný“, můžete zkusit několik minut počkat. Existuje možnost, že Apple má nějaký problém. Můžete v duchu nadávat vývojářům a zkusit to znovu. Pokud po nějaké době problém zůstane naléhavý, budete se s ním muset podrobněji zabývat.

Modem

Samozřejmě, jako u každého jiného gadgetu, i zde existuje možnost nevratných ztrát. Mohla by se objevit chyba se servery v důsledku "smrti" modemu zařízení. Můžete to okamžitě zkontrolovat připojením iPadu k počítači a iTunes. Pokud v tuto chvíli neprobíhají žádné procesy, zkusíme další odhad.

Na uvítací obrazovce je malá ikona – „i v kruhu“. Musíte na něj kliknout. Pokud je vše v pořádku a selhání aktivace iPadu 2 lze opravit, objeví se sériové číslo zařízení.

Pokud nic takového nevidíte a v dodatečném okně se objevily normy, pak je pravděpodobnost, že modem „umřel“, téměř stoprocentní. S tímto problémem nelze zařízení aktivovat.

Co dělat: Aktivace iPadu se nezdaří kvůli modemu

Pro začátek byste samozřejmě měli jít do servisního střediska. Toto je nejjednodušší, nejbezpečnější a nejjistější způsob. Odborníci poradí důvody a možná řešení. V tomto případě je pouze jeden problém - nikdo nechce vzít na sebe takové zhroucení. Proto nebude snadné najít odborníka, který by se pustil do oprav. A po opravě neexistují žádné záruky, že se taková porucha nebude opakovat.

Pokud nenajdete nikoho, kdo by si s tímto problémem dokázal poradit, můžete zkusit jiné metody. Vložte například tablet do mrazáku. Ano, metoda je zvláštní a také nebezpečná. Pokud jste ale úplně zoufalí, je možné, že vám pomůže. Kontakty mohou zapadnout na místo a aktivace bude úspěšná.

Existuje další možnost, která spočívá v zahřívání zařízení fénem. Princip řešení problému je stejný. Ale znovu, to vše děláte na vlastní nebezpečí a riziko.

Pokud po kliknutí na „i v kroužku“ uvidíte sériové číslo iPadu mini 2, lze chybu aktivace opravit.

Diagnostika

Když zjistíte, že problém není v modemu a gadget lze uložit, vyzkoušejte několik možností. Okamžitě se doporučuje vyzkoušet SIM kartu. Možná byl poškozen nebo z nějakého důvodu přestal fungovat.

Poté zkontrolujeme připojení k internetu. Najednou, když jste s přístrojem prováděli nějaké operace, se roztrhlo?

Existuje také možnost, že vaše síť neposkytuje přístup k serverům společnosti. Zkuste se připojit k jiné síti Wi-Fi.

Dalším krokem je kontrola serverů Apple. Jak již bylo zmíněno, stává se, že s vydáním aktualizací "padají". To je způsobeno přílivem lidí, kteří chtějí rychle aktualizovat své zařízení. V tomto případě nezbývá než počkat.

Chcete-li opravit selhání aktivace iPadu, musíte použít iTunes. Aktualizujte software, aby nedocházelo k chybám.

Nakonec můžete zkusit tvrdý reset. Chcete-li to provést, podržte klávesy Home a Power. Budete muset držet tlačítka, dokud se zařízení nevypne.

Beta verze

Když selže aktivace iPadu 2, málokdo ví, co dělat. Stává se, že na zařízení byla nainstalována beta verze firmwaru a ukázalo se, že samotný tablet nebyl u vývojáře registrován.

Chcete-li to opravit, musíte přejít na oficiální web developer.apple.com. Zaregistrujte zařízení zde. Lze to provést také prostřednictvím iTunes instalací nejnovějšího oficiálního firmwaru.

Problémy s novou verzí

Aktivace iPadu selhala s vydáním iOS 9.3. Když se tato verze objevila v březnu 2016, majitelé gadgetů Apple čelili této chybě. Naštěstí v tomto problému není nic hrozného a oddělení technické podpory okamžitě vydalo pokyny, jak to opravit.

Mnoho pokročilých uživatelů již ví, že je lepší počkat týden nebo dva, než specialisté dokončí novou verzi. Poté si jej můžete snadno a bez chyb stáhnout.

Pokud se zařízení po aktualizaci neaktivuje, musíte:

• Zkontrolujte, zda jste své osobní údaje zadali správně. Musíte přejít na webovou stránku iCloud.com a najít svůj tablet v seznamu Moje zařízení.
• Pokud jsou údaje správné, musíte zařízení připojit k počítači. Přejděte do iTunes a vyberte iPad a poté jej aktivujte.
• Pokud vše výše uvedené nepomohlo, zbývá deaktivovat aktivaci zámku.

Je zde také instrukce pro poslední fázi:

1. Vypněte zařízení.
2. Přihlaste se ke svému účtu iCloud.com.
3. Vyberte kartu „Najít iPad“.
4. Zařízení vybereme v sekci „Moje zařízení“.
5. Odstraňujeme ze seznamu.
6. Zapněte tablet a znovu jej aktivujte.

Pokud všechny tyto metody nedokázaly problém vyřešit, musíte kontaktovat službu podpory.

Mobilní síť

Dalším problémem, který může předběhnout majitele „zařízení Apple“, je selhání aktivace mobilní sítě iPadu. Obvykle je tento proces doprovázen upozorněním „Žádná síť“ nebo „Hledat“.

Může to být způsobeno nejen tím, že jste vstoupili do metra nebo do oblasti se špatným pokrytím. Stává se, že dojde k selhání na úrovni hardwaru. Chcete-li to vyřešit, musíte nejprve zkontrolovat oblast pokrytí.

Přejděte do nastavení a podívejte se do sekce „Mobilní data“. Pokud se vám tato situace stala v zahraničí, přejděte do sekce „Roaming“. Pokud je v těchto bodech vše v pořádku, tak pojďme dál.

Zkuste pouze restartovat zařízení. Samozřejmě, že to není všelék na všechny problémy, ale často to stačí k „udržení“ vašeho zařízení.

Pokud vše ostatní selže, zkuste vyjmout a nainstalovat SIM kartu zpět. Možná je to ona "buggy". Poté zkontrolujte nastavení sítě a v případě potřeby je resetujte. To lze provést v "Nastavení". Nakonec je možné, že toto selhání souvisí s nutností aktualizace systému.

Pokud výše uvedené metody nepomohly obnovit vaši síť, zavolejte svého poskytovatele služeb. Možná je problém na jeho straně.