A Business Lines az egyik legnagyobb szállítmányozási vállalat Oroszországban. Az első iroda megnyitása óta eltelt 17 év során a bevásárlóközpont saját infrastruktúrát szerzett, amely lehetővé teszi az áruk gyors és hatékony szállítását az Orosz Föderáció területén vagy külföldön: Örményország, Fehéroroszország, Kazahsztán, Kirgizisztán. Az ügyfelek és a vállalat vezetői közötti interakció folyamatának egyszerűsítése érdekében a www.dellin.ru hivatalos weboldalán egy speciális szolgáltatás érhető el - az üzleti vonalak személyes fiókja.

Regisztráció személyes fiókban

Személyes fiók létrehozásához a Business Lines webhelyén a következőket kell tennie:

1. Nyissa meg a kezdőlapot.
2. Kattints a linkre " Személyes terület” található az oldal jobb felső sarkában.
3. A megjelenő űrlapon kattintson a "Bejelentkezés" és a "Jelszó" mezők alatt található "Regisztráció" linkre.
4. A megfelelő mezőkben tüntesse fel a mobilszámot vagy címet Email, találjon ki egy erős jelszót.
5. Írjon be újra 4 karaktert a képből, kattintson a "Regisztráció" gombra.
6. Nyissa meg az automatikusan elküldött e-mailt vagy SMS-t, amely tartalmazza a megerősítő kódot. Írja be a regisztrációs űrlapba.

Ezt követően a felhasználó azonnal belép a Business Lines személyes fiókjába, ahol meg kell adnia a teljes nevét. De még ezen adatok megadása után is korlátozott lesz a rendszerhez való hozzáférés. A teljes hozzáféréshez a magánszemélynek fel kell töltenie egy beszkennelt útlevelet, jogi személyt vagy egyéni vállalkozót - letöltenie kell egy szolgáltatásnyújtás iránti kérelmet, kitöltenie és postai úton, futárral vagy személyesen el kell vinnie a címre. a cég terminálja.

Jelentkezzen be személyes fiókjába Business Lines

Az ügyfél az oldal bármely oldaláról bejelentkezhet fiókjába. Ehhez szüksége van:

1. Kattintson a jobb felső sarokban található "Személyes fiók" hivatkozásra.
2. A megjelenő űrlapon adja meg e-mail címét vagy telefonszámát, nyomtassa ki a jelszót.
3. Nyomja meg a "Bejelentkezés" gombot.

Ha a jelszó elveszett, a bejelentkezési űrlapon kattintson az "Elfelejtette a jelszavát?" hivatkozásra, adja meg Elérhetőség regisztrációkor maradt (e-mail, telefonszám), írja be a captcha-t, kérjen visszaigazoló kódot. Ellenőrizze az üzeneteket, másolja ki az elküldött kódot a webhely űrlapjára.

Lehetőségek

Miután teljes hozzáférést kapott a Business Lines személyes fiókjához, a cég ügyfele:

1. Tekintse meg az összes megrendelését egy szűrő beállításával (rendezés készenléti fok, adott időszak, indulási vagy célhely, feladó vagy címzett szerint).
2. Számolja ki a rendelés költségét.
3. Ellenőrizze a rakomány aktuális szállításának állapotát.
4. Számviteli bizonylatok (számlák, továbbítási bizonylatok, számlák, egyeztető aktusok stb.) rendelése bármely időszakra.
5. Jelentések megtekintése.
6. Jelentkezzen szállításra online.
7. Állítások benyújtása.
8. Csevegés a menedzserrel.
9. Értesítések beállítása a rendelés állapotának változásairól.

Az oldalról letölthető a Business Lines alkalmazás, amely lehetővé teszi a megrendelésekkel való munkát, online fizetést, a kiszállítás nyomon követését, push értesítések beállítását az aktuális rendelés állapotának változásáról, a legközelebbi bevásárlóközpont-terminálok keresését, nyomon követését. kedvezmények és akciók. Az engedélyezéshez a webhelyen lévő fiók felhasználónevét és jelszavát használjuk.

Hogyan hasznos a Business Lines webhely egy nem regisztrált felhasználó számára?

Felhasználók, akiknek nincs sajátjuk fiókot, tud:

• ellenőrizze a rakományszállítás állapotát a kérelem, megrendelés vagy számla száma alapján;
• kiszámítja a szállítás becsült költségét;
• rendeljen online;
• megtudja a legközelebbi terminálok címét;
• ismerkedjen meg a kiválasztott városban lévő fiókok akcióival;
• rendeljen visszahívást, vagy írjon a chatre, hogy tanácsot kérjen.

Az áruszállítás számos szervezet munkájának szerves részét képezi. Ez mindenekelőtt azokra a cégekre vonatkozik, amelyek bizonyos árukat szállítanak, beleértve a nagyméretű eszközöket is különféle célokra. De nem szükséges vállalkozónak lenni ahhoz, hogy árufuvarozást rendeljen meg a szállítócégeknél. Emberek milliói részesítik előnyben az orosz postai küldeményeket, hogy ezeket a szállítási módokat használják, hogy időt takarítsanak meg, és jobban bízzanak a rakomány biztonságában.

Az orosz piac egyik legnagyobb szállítási vállalata a Delovye Linii LLC. Azonban még a cég méretét és a munka tapasztalatait is figyelembe véve nehéz lehet vele dolgozni. Cikkünkben arról fogunk beszélni, hogy milyen árnyalatokra kell emlékeznie, ha rossz minőségű szolgáltatást nyújtottak Önnek, és hogyan írhat igényt az Üzleti vonalakra.

Mit kell először csinálni?

Ha az üzletágak szolgáltatásainak rossz minőségű jelzésével szembesül, ismernie kell néhány pontot. A tény az, hogy ennek a cégnek az alkalmazottai minden lehetséges módon megakadályozhatják, hogy Ön bizonyítékokat gyűjtsön bűnösségükre vonatkozóan. Ez a szervezettség is nagyon jellemző az okiratok vagy egyéb papírok megtagadására, sőt a saját hivatali feladataik ellátásának közvetlen megtagadására is.

Az igazságosság eléréséhez és az elszenvedett veszteségek megtérüléséhez nemcsak kitartásra, hanem kitartásra és türelemre is szüksége van. Ahogy a gyakorlat mutatja, az Üzletágakkal felmerülő konfliktusok feloldása rendkívül nehéz feladat. Emiatt haladéktalanul fel kell becsülnie a kár mértékét, valamint saját magának kell eldöntenie, mennyire lenne célszerű saját idejét és energiáját az eljárásokra fordítania. A legtöbb esetben csak a bíróságon lehet döntést hozni.

De mit tegyünk először, ha éppen szabálysértésbe ütköztünk? Tekintsük a lehetőséget a rakomány címzettje és feladója számára egyaránt.

Ha Ön címzett

Miután megérkezett az áru szállítási helyére, és sérülést talált:

• Semmi esetre sem vegye át azonnal az árut;
• Javítsd ki az összes sérülést a fényképen vagy videó segítségével a helyszínen;
• Vegye fel a kapcsolatot a feladóval.

Információ

Ha egy bizonyos vásárlást kellett szállítania, akkor megtagadhatja mind a rakományt, mind a fizetést és a szállítást. Ebben az esetben a rakományt az Üzletágak raktárában hagyják, ahol a tartózkodást ki kell fizetni. De ettől ne félj, mert az ilyen költségeket később a bíróságon megtéríthetik.

A feladó az Ön oldalára állhat, és maga foglalkozhat az Üzleti vonalakkal. Ha elutasítást kap, vagy nem hajlandó részt venni a helyzetben, akkor követelnie kell egy teljes körű jogi aktus elkészítését, amely részletesen leírja az összes kárt. Semmi esetre sem vállalja a szállítási költséget, mert ha kifizeti, akkor a törvény szerint már nem tudja visszafizetni.

Az aktus elkészítése után, vagy elutasítás esetén már érdemes keresetet írni. Sőt, előfordulhat, hogy egynél több követelésre van szüksége.

Hasznos tanácsok

Az Üzleti vonalakkal kapcsolatos helyzetek gyakran teljesen kiszámíthatatlanok lehetnek. Emiatt nyomatékosan javasoljuk, hogy azonnal foglaljon telefonhívást valamelyik szakemberünknél, hogy teljes körű tanácsadásban részesülhessen. Ha a rakomány nagy értékű, és akkor is, ha már fizetett érte, ne hanyagolja el a jogi védelmet. Szakembereinkkel való konzultáció ingyenes, és közvetlenül érdekeltek vagyunk abban, hogy jogai ne sérüljenek, és ne vezessenek félre.

Ha Ön feladó

Amikor értesítést kap arról, hogy a címzett megtagadta a rakományt, kapcsolatba kell lépnie vele, és részletesen meg kell ismernie a helyzet árnyalatait. Rendkívül nagy segítség lesz, ha valamilyen módon fénykép vagy videó segítségével rögzíti a rakomány állapotát, vagy megjegyzi a szükséges részleteket. Mindezek az információk segítenek a rakományban okozott kár előzetes becslésében. A hozzávetőleges összeg becslése után Ön előre eldöntheti, mennyire lesz célszerű az Üzleti vonalakkal folytatott eljárás, mert az szinte mindig meglehetősen nehéz.

Követelheti, hogy a szállító cég szállítsa vissza Önnek, de az áru megérkezésekor ne rohanjon az átvételével. Követelnie kell az Üzletágaktól teljes körű okirat elkészítését, amelyben minden kárt rögzítenek. Elutasítás esetén nyomatékosan javasoljuk, hogy a Kereskedelmi és Iparkamara vagy a Fogyasztóvédelmi Bizottság szakértőjét vegye fel az aktus elkészítésére. A kevésbé jelentős szervezetekhez benyújtott fellebbezés azt eredményezheti, hogy az üzletágak megtámadják az aktust, és akár meg is támadhatják azt.

Amellett, hogy meg kell küzdenie a teljes aktus elkészítésével és a Business Lines figyelmeztetésével az elvégzés iránti vágyról, szüksége lesz erre a szállító cégre.

Információ

A Business Lines-szel folytatott peres eljárások gyakorlata meglehetősen kiterjedt. Külön különbség a céggel való konfliktusok között, hogy amennyire csak lehet, igyekeznek késleltetni a folyamatot. Fel kell készülni arra, hogy az iratok váratlanul „elvesznek”, a cég alkalmazottainak szavai pedig egymásnak ellentmondanak. A bíróság azonban szinte mindig a károsult oldalára áll, mert az Üzletágak ilyen heves nem hajlandósága a probléma megoldására sok szempontból csak árt neki.

Hogyan kell a keresetet benyújtani?

Ha a hatályos jogszabályokra hivatkozunk, akkor a keresetnek szabad írási formája van. Összeállítására azonban íratlan szabályok vonatkoznak, amelyeknek köszönhetően dokumentumként a lehető legnagyobb jogi súllyal fog rendelkezni.

A követelésnek tartalmaznia kell:

• Az üzletágak teljes hivatalos neve és jogi címe. A megkötött szerződésből kiírhatja;
• az Ön adatait. Attól függően, hogy jogi, ill Egyedi, akkor vagy teljes névre és jogi címre lesz szüksége, vagy teljes névre és lakóhelyre (vagy regisztrációra), beleértve az elérhetőségeket is;
• Leírások a történtekről amely tények listája kell legyen, dátumokkal, tanúvallomással és egyéb szükséges adatokkal alátámasztva. Nyomatékosan javasoljuk, hogy a jogsértések tényeit a szerződésre vagy a jogszabályokra való megfelelő hivatkozásokkal támassza alá;
• Az üzletágakra vonatkozó követelmények. A történtek alapján ésszerű követeléseket kell előterjesztenie, amelyek jogszerűségét dokumentumokkal vagy szerződési pontokkal (valamint jogszabályokkal) kell alátámasztani;
• Határidők a problémamegoldás, amely után jogában áll bizonyos műveleteket megtenni. Vagyis jeleznie kell a követelés nem teljesítésének vagy teljes elutasításának következményeit is.

Ezt követően a keresetet már alá kell írni, dátumozni kell, és ki kell adni egy másolatot. Mivel ezzel a fuvarozó céggel való kapcsolattartás meglehetősen kiszámíthatatlan lehet, javasoljuk, hogy ne két, hanem három példányban nyújtson be minden igényt.

Hasznos tanácsok

Nyomatékosan javasoljuk, hogy ne csak egy ügyvéd tanácsát vegyék igénybe, hanem vonják be a konfliktus megoldásába. Ha az Üzletágak alkalmazottainak bizonyos intézkedéseivel kapcsolatos két panasz után a döntési folyamat nem indul el, akkor a képzett ügyvéd részvétele több mint indokolt. A kísérő és ellenőrzött intézkedések mellett drámaian megnő az esélye annak, hogy minden költség megtérüljön. Hiszen a tárgyalás szempontjából nagy jelentőséggel bír az egyes felek tárgyalást megelőző intézkedései.

Minta követelés

Mintadokumentumok

Igény benyújtása az Üzletágak honlapján

Ma már nemcsak személyes kereset benyújtására van mód, hanem online is. Beküldheti személyes fiókjában az Üzleti vonalak hivatalos honlapján. Az elkészítésének szabályai gyakorlatilag nem különböznek a fent leírtaktól, kivéve, hogy az ilyen fellebbezés űrlapja jelentősen leegyszerűsödik.

Szükséged lesz:

• Jelentkezzen be személyes fiókjába, vagy regisztráljon az oldalon;

• Válassza a Követelések lehetőséget a menüből. Ehhez válassza ki a jobb oldalon felső sarok A bejelentkezési neve és kattintson rá;
• A követelésnaplóban kattintson a „Kérelem létrehozása” gombra.

A kitöltéshez szükséges űrlap megnyitása után meg kell adnia a szükséges adatokat. A formanyomtatvány többnyire több lehetőség közül választhat a különböző kérdésekben. A szükséges adatok megadása után létrejön a kereset, amelyet ki kell nyomtatnia, alá kell írnia, be kell szkennelnie és képet csatolnia kell a keresethez. Csak ezen művelet után küldheti el dolgozni.

De mi a helyzet a dokumentumokkal, kérdezed? A tény az, hogy újra meg kell nyitnia a követelést, majd csatolnia kell hozzá dokumentumokat. A javasolt opciókban a papírok különféle másolataiért kapnak pontot. Mielőtt azonban csatolná őket, vegye figyelembe, hogy jogilag helyesnek kell lenniük, rendelkezniük kell minden szükséges aláírással, pecséttel vagy egyéb biztosítékkal.

Dokumentumok kézbesítése- dokumentumok közúton történő elküldése, utólagos átadása a címzettnek. A küldés külön csomagban történik.

Iratok visszaküldése- a címzett, feladó vagy ügyfél által hitelesített dokumentumok közúti kézbesítése.

Hogyan működik?

Szállítási és rendelési költség kalkuláció

Dokumentumkövetés

Dokumentumok fogadása

A dokumentumok terminálba érkezése után a címzett értesítést kap.
A terminálra érkezett rakományt 2 munkanapig ingyenesen tároljuk a terminálon. A további tárolás költsége 300 rubel / 1 m³ / nap; a minimális költség 300 rubel a teljes tárolási időszakra. Mert önszerzés dokumentumokat, lásd a helytérképet a terminálcímek oldalán. A kiszállítás megrendelésekor a dokumentumokat a címzett címére küldjük. Az iratok címre történő kézbesítése során a be- és kirakodási műveletek díjmentesek.

További szolgáltatások

• Iratok kézbesítése címre/címre

Az iratok terminálközi szállítása mellett megrendelhető a "Kézbesítés címről / címre" szolgáltatás. Lásd részletesen

Dokumentumok kézbesítése- dokumentumok közúton történő elküldése, utólagos átadása a címzettnek. A küldés külön csomagban történik.

Iratok visszaküldése- a címzett, feladó vagy ügyfél által hitelesített dokumentumok közúti kézbesítése.

Hogyan működik?

Szállítási és rendelési költség kalkuláció

Dokumentumkövetés

Dokumentumok fogadása

A dokumentumok terminálba érkezése után a címzett értesítést kap.
A terminálra érkezett rakományt 2 munkanapig ingyenesen tároljuk a terminálon. A további tárolás költsége 300 rubel / 1 m³ / nap; a minimális költség 300 rubel a teljes tárolási időszakra. Ha saját maga szeretné megszerezni a dokumentumokat, olvassa el a terminálcímek oldalán található térképet. A kiszállítás megrendelésekor a dokumentumokat a címzett címére küldjük. Az iratok címre történő kézbesítése során a be- és kirakodási műveletek díjmentesek.

További szolgáltatások

• Iratok kézbesítése címre/címre

Az Üzleti vonalakkal végzett munka során használhatja a rendszert elektronikus dokumentumkezelés(EDO). EDI rendszer - olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a gyors cserét elektronikus dokumentumokat az üzemeltető szervezeten keresztül. Elektronikus dokumentumokat digitális aláírás az eredetinek jogi ereje van, azokat nem kell papíron sokszorosítani.

Az elektronikus dokumentumkezelés előnyei

• Felgyorsítja a munkát: elektronikus dokumentum a keletkezésének napján átvehető;
• Erőforrásokat takarít meg: többé nem kell papíralapú dokumentumokat létrehoznia, tárolnia és feldolgoznia;
• Megkönnyíti a munkát: dolgozzon elektronikus dokumentumokkal az 1C, Oracle, SAP, Directum és másokban információs rendszerek integráció révén.
• Jogi védelmet nyújt: az elektronikus dokumentumkezelő rendszeren keresztüli papírmunka a törvényi előírásoknak megfelelően történik. A felügyeleti hatóságok az elektronikus dokumentumokat eredetiként fogadják el.

Az Üzletágaktól az EDI rendszeren keresztül beszerezhető dokumentumok

• UPD (Universal Transfer Document)
• UKD (Universal Corrective Document)
• Számlák átvétele
• Fiókok
• Bizonylatok továbbítása
• Megbékélési cselekmények

Kezdő lépések az EDI rendszerben

Az elektronikus dokumentumok cseréjére az SKB Kontur által fejlesztett Diadoc rendszert használjuk.

Ha már használja a Diadoc rendszert, küldünk egy meghívót.

Ha még nem regisztrált az elektronikus dokumentumkezelő rendszerben:

• Szerezzen minősített tanúsítványt Elektronikus aláírás(CEP) az SKB Konturral vagy bármely más tanúsító központtal.
• Csatlakozás a Diadoc-hoz;
• Kövesse a rendszer utasításait.

Lásd részletes utasítás az EDI rendszer csatlakoztatásáról a „Diadoc” hivatalos honlapján.

Más EDI rendszer használata esetén az elektronikus dokumentumok cseréje roaming útján történik.

Az Üzleti vonalaktól (beleértve a roamingot is) díjmentesen kapja meg a dokumentumokat, és küldje el azokat a szolgáltatója tarifái szerint.

A roaming egy olyan technológia, amely lehetővé teszi az elektronikus dokumentumok cseréjét a különböző szolgáltatók között. Például Ön a Directum rendszeren, az üzleti vonalakon pedig a Diadocon keresztül dolgozik. A cégeink közötti dokumentumok továbbítása roaming útján történik.

Ebben az esetben az EDI rendszerünkhöz való csatlakozáshoz a következőket teheti:

• Állítsa be a barangolást saját maga, követve a szolgáltató utasításait.
• Lépjen kapcsolatba az üzleti vonalakkal, hogy beállíthassuk. Ehhez csak mondja el a menedzserének annak a szolgáltatónak a nevét, akivel dolgozik, és az azonosítóját.