Folytatjuk a fiatal anyák és apák vállalkozásáról szóló cikksorozatot, és ma a fiatal vállalkozók számára meghirdetett összoroszországi versenyről fogunk beszélni, „Az első vállalkozásom”. Mint minden közelmúltbeli törekvés, ez a projekt is 2017 végén jött létre, és mostanra minden nap lendületet kap. Javában zajlik a PR-kampány a tévében, rádióban és más nyomtatott sajtóban.

Szervezők

• az Orosz Föderáció Oktatási és Tudományos Minisztériuma;
• Oroszország Kommunikációs Minisztériuma;
• Stratégiai Kezdeményezések Ügynöksége;
• REEU őket. G.V. Plehanov.

A projekt a program keretében valósult meg. Tájékoztatási támogatást az Internetes Kezdeményezések Fejlesztéséért Alapítvány és a Tudományos és Műszaki Szféra Kisvállalkozási Formák Fejlődését Előmozdító Alapítvány nyújt, bár a kezdeményezést valójában más alapítványok és a média is támogatta.

Cél

A szervezők szerint a projekt fő célja az üzlet népszerűsítése a fiatalok körében. Az elmúlt évek aktív oroszországi fejlődése, valamint számos kisvállalkozás-támogatási program ellenére kisvállalkozás-fejlesztési mutatóink sajnos nem érik el az európai, még inkább az amerikaiakat, ahol az ország GDP-jéhez való hozzájárulás több mint 50%-a. kisvállalkozásoktól származik.

Nem egészen értjük a kiválasztás elvét, mert A szervezők szerint a résztvevőknek egy vagy több üzleti területen egy bizonyos "oktatási pályán" kell keresztülmenniük "híres" bloggerek irányításával. Az útbaigazítás a következőket tartalmazza:

1. Internetes projektek;
2. blogok;
3. innováció;
4. DIY projektek;
5. Zenei produkció.

Több logikus kérdés is felmerül:

1. Miért pont ezeket a területeket választották? Valójában Oroszországban sok érdekes és feltáratlan terület van, valamint csak ott, ahol alacsony a verseny, vagy szükség van a külföldi analógok helyettesítésére. A szervezők pedig a „Blogok” irányt választották. Ez egy kreatív projekt? Az embernek az a benyomása, hogy maga a díjugratás még nyers, és csak Ön indított el olyan tevékenységi területeket, amelyekben az alapnak kapcsolatai vannak.
2. Miért értékelik a munkát és a neves bloggerek irányítása mellett haladnak át az oktatási pályán? Kevés sikeres vállalkozó van hazánkban? Miért érdemes végigmenni valamilyen versenyen vagy válogatáson egy bloggertől? Hiszen a blogger egy meglehetősen ellentmondásos figura, aki csak az internetes posztjaival, ezek számával keres pénzt, különösen azzal, hogy aktívan felkapja a legfrissebb népszerű témákat, és megvitatja azokat blogjaiban. Véleményünk szerint nagyon ellentmondásos döntés.

Egyébként a következő bloggereket választhatja - Nikolai Sobolev, Klava Koka, Masha Wei, Jan Topless és Wylsacom:

Részvétel

Program és időzítés

A 2017-2018-as idővonal meglehetősen szűk, bár reális:

Általános szabályok

Mindenkinek, akit érdekel, regisztrálnia kell a portálon, ki kell töltenie egy kérdőívet személyes adatokkal, és feliratkoznia kell a Vkontakte közösségre.

Ismét egy nagyon ellentmondásos kezdeményezés a közösségek kötelező előfizetéséről, az a benyomásunk, hogy maguk a szervezők akarnak pénzt keresni a közösségi hálózatokon működő csoportjaik PR-jával, majd a projektet további pénzzé teszik.

A My First Business - Captains projekt Vkontakte közösségi csoportja egyébként így néz ki:

A kicsivel több mint 500 ezer előfizető már nagyon jó eredmény a csoport életének néhány hónapja alatt. Rögtön egy bemutató videó is köszönt bennünket:

Mindenkinek, aki szeretne, regisztrálnia kell a Kapitanu.ru webhelyen, ráadásul a regisztráció csak személyes Vkontakte-profilon keresztül lehetséges. így mindazoknak, akiknek nincs oldaluk közösségi háló, létre kell hoznod egy ilyen profilt és regisztrálnod kell alóla. az alkalmazás jogainak megerősítése után belép a személyes fiókjába, és látni fogja:

A felület meglehetősen intuitív, bár nem jelenik meg megfelelően a Safari Mac OS rendszerében. Érdekes módon, mint a műfaj klasszikusaiban, további pontokat adnak egy barát meghívása esetén. Minden, amit a bloggerek szeretnek.

Gyakorlat

Minden bloggernek megvannak a maga feladatai, amelyeket egy videóinterjú és egy kérdés formájában mutatnak be, például:

1. Feladat: Hogyan lehet ötletet találni egy online vállalkozáshoz? Írja le az elképzelését. Mit szeretnél eladni a webáruházadban? Miért ezt az irányt választottad?

Válasz az 1. feladatra:

Részletes, 100 karakteres választ kell adni. Példa: Szeretnék online kisállatkereskedést nyitni, és a legkiterjedtebb termékmátrixszal több márkává tenni. Macskáknak, kutyáknak, madaraknak, rágcsálóknak és hüllőknek való élelmiszerek és kiegészítők értékesítése. Hangsúlyt kell fektetni a minimális árrésre, az ingyenes szállításra, a kényelmes személyes fiókra rendelési előzményekkel és személyes ajánlásokkal, valamint az ügyfél háziállatainak leírására. Személyes fiókjában kérést hagyhat a terápiás takarmányok vagy egyéb termékek egyedi kiválasztására szakemberektől, állatorvosoktól vagy kedvenc márkáinak képviselőitől.

Szeretnék továbbá agresszív hirdetési stratégiákat folytatni, és az összes ismert médiában, internetes portálokon, Yandex piacon, internetes makettekben stb. Ugyanakkor tárgyaljon az áruház választékából származó áruk gyártóival közös promóciós PR kampányokról. Ezenkívül az oldalon rendelkeznie kell egy olyan rendszerrel, amely automatikusan frissíti az árakat és a termékegyenlegeket, az ajánlott termékek neurális hálózatokon alapuló funkcionalitását, hasonló termékeket, a közelmúltban megtekintett termékeket, 1 kattintással vásárolható, elhelyezhető rajta van a "kívánságlistán".

Ez csak egy példa, és természetesen itt nem hozunk nyilvánosságra minden fő pontot.

Tanács:

• Írja le ötletét a lehető legrészletesebben;
• Próbálja meg azonnal bemutatni a projekt numerikus paramétereit, az értékesítési volumen előrejelzéseit, a kibocsátást, a költségeket, a nyereséget stb.;
• Jelölje meg, mi a projekt egyedi és megkülönböztető jellemzője;
• Mondja el, hogy pontosan miért kell sikerrel járnia;
• Mutassa be a versenytársak "sikertörténeteit".

2. feladat: Miért vásárolnak az Ön online áruházából? Milyen előnyei vannak az online áruháznak?

Válasz a 2. feladatra: A lehető legpontosabban írja le az előnyöket, és próbálja kitalálni a "szelet". Példa: A főbb előnyök közül kiemelhető: ingyenes szállítás, minimális árrés, darabonkénti értékesítés, az áruk egy hónapon belüli, nem pedig két héten belüli visszaküldése, a lehetőség, hogy többféle áru közül választhatunk, méretek vagy színek, egyedi, egyedi áruválaszték a fajtakutyának, annak életkora és jellegzetes íz- és karakterjegyei közvetlenül a helyszínen, speciális szűrő segítségével, adaptív kialakítás oldal, egyéni küldemények innen különleges ajánlatok, halmozott kedvezmény törzsvásárlóknak stb.

Tanács:

• Konkrét tények tükrözése, statisztikák megerősítése;
• Fordítsák a szervezők figyelmét a külföldi példákra;
• Keressen az interneten e-kereskedelmi know-how-t;
• figyelni neurális hálózatokés BigData funkcionalitás a Bitrix platformról.

3. feladat: Kiszállítás az ügyfélnek. Adja meg a használni kívánt szállítási módot, és indokolja meg választását.

Válasz a 3. feladatra: A kézbesítési módok általában mindenki számára azonosak, de lehet kreatív is, például megadhatja a kézbesítést quadkopterekkel vagy multikopterekkel. Európában és Amerikában már léteznek ilyen kávészállítási lehetőségek. Vagy: A szállítást mindenki vállalja lehetséges módjai, például az Orosz Posta, futárok, szállítmányozó cégek, postahivatalokon keresztül, és saját kézbesítés is elérhető.

A több különböző módokon szállítás, annál több vásárlóra lehetünk kíváncsiak, mert. minden ügyfélnek megvannak a saját preferenciái, kényelmesebb, ha valaki személyesen fogadja a futárt, valaki nem akar alkalmazkodni, és könnyebben telefonálhat egyedül, vagy a megfelelő időben menjen a postára, és valaki Internetes rendelés más régióból, és csak TK, Orosz Posta vagy más távoli módszerrel tudnak szállítani!

Tanács:

• Adjon meg több szállítási módot, és mindegyiket indokolja meg;
• Használjon hagyományos és kreatív megközelítéseket is, ki kell tűnnie a tömegből.

A három feladat elvégzése után a következő értesítés jelenik meg: " Elvégezted a fő feladatokat! Gratulálunk! Most Ön az 5000 hátizsák és 5000 szépségdoboz sorsolásának résztvevője. Ha szeretnél iPhone X-re, GoPro-ra és az ország egyik legjobb egyetemén végzett oktatási támogatásra, vagy egy projekt anyagi támogatására pályázni, teljesítsd a gyakorlati feladatot!

4. feladat: Platform az online áruházához. Válasszon platformot egy online áruház számára (Wix.com\VK.com). Helyezze el online áruházába, vagy csoportosítsa az értékesíteni kívánt termékeket. Küldj linket a boltba.

Válasz: Itt kezdődik a legérdekesebb. Az elmélettől a gyakorlat felé haladunk, és valódi boltot helyezünk el a tesztelésre.

A link elküldése után a következő üzenetet kapjuk: "Minden elméleti és gyakorlati feladatot teljesített. A zsűri november 14-e után választja ki azokat, akik megkapják legújabb iPhone-okés a GoPro, valamint támogatások az ötlet fejlesztéséhez. Ne pazarolja az időt – tegyen napi lépéseket vállalkozása fejlesztése érdekében. "

A verseny eredményei

Ennek eredményeként a nyertesek különféle díjakat kaphatnak, az ilyen díjak listája meglehetősen jelentős - a felszereléstől az oktatási támogatásokig. A szakértők csak mintegy 2000 legjobb versenyzőt választanak ki, akik 2017. december 7-től 10-ig meghívást kapnak a regionális oktatási, úgynevezett üzleti táborokba, 16.11-05.12-ig pedig a „CAPTAIN” Gazdálkodástudományi Kar hallgatói szervezik az iskolások felkészítését a versenyre. a táborokat. Ahogy az várható volt, a részleteket csak a Vkontakte közösségben teszik közzé. A programmal ellentétben

• kapitany.ru - a projekt fő oldala, ahol regisztrálhat és kell is, olvassa el a feltételeket. A domain szintén nemrég regisztrált, de már jelentős forgalmat bonyolít. A projektet naponta több ezren keresik fel, és minden elő van készítve az internetes promócióhoz. Szabad szemmel látható, hogy mind a tervezők, mind a marketingesek, valamint sok más szakember komolyan dolgozott az oldalon. Íme néhány információ:

P.s. Az alap alapítója Alekszej Nechaev. Szűk körökben ismert vállalkozó és tanár. A Moszkvai Állami Egyetemen végzett. Lomonoszov, és azonnal elkezdte a pedagógiai és a vállalkozói tevékenységek kombinálását. BAN BEN jelenleg a Faberlink (a világ 100 legnagyobb parfüm- és kozmetikai cége egyike) alapítója és elnöke. Nős, 5 gyermek apja!

Sok sikert mindenkinek az üzletben!

Az internetes vásárlások volumene stabil növekedést mutat. Hazánk dolgozó lakosságának több mint 30%-a rendszeresen rendel online boltokban. Az elmúlt három évben 2,5-szeresére nőtt az online vásárlók száma. Ráadásul ez a növekedés elsősorban a régiók lakosainak és a fiataloknak köszönhető, akik a legaktívabb felhasználók közé tartoznak.
e-kereskedelem. Az interneten keresztül vásárolt áruk legnépszerűbb kategóriái közé tartoznak a háztartási gépek és elektronikai cikkek (40% felett), a ruházati cikkek és lábbelik (15%), az autóalkatrészek és háztartási cikkek (10%).

Hogyan jut el a termék a szállítószolgálathoz?

Miután a vásárló az összes szükséges kattintást elvégezte, a megrendeléssel kapcsolatos információk bekerülnek az online áruház adatbázisába. A számlavezető szükségszerűen felveszi a kapcsolatot a vevővel, visszaigazolja a vásárlást, és megrendelést küld a logisztikai cégnek a komissiózásra és szállításra.

A nagy üzletek gyakran kiszervezik a logisztikai funkciókat – nagy rendelési forgalom mellett ez sokkal kifizetődőbb, mint akár kis raktárakat is a régiókban tartani.

Hogyan ne hozz széket cipő helyett

Miután a kérelmet a logisztikai cég megkapta, a vezetők feldolgozzák és a raktárba továbbítják. Munkatársai a szállítás módjától és a csatolás jellegétől függően választják ki a csomagolást, kiegészítik a küldeményt, becsomagolják, összeállítják a kísérő dokumentumokat, felragasztják a címkéket és átadják a rendelést szállításra. Ez nagyon mérföldkő, hiszen rajta múlik, hogy a vevő azt kapja-e, amit rendelt.

A lány nem volt hajlandó mellényben úszni, úgynevezett bolt, amely javítani kellett
hiba saját költségén

Egyszer például egy lány sportfürdőruhát rendelt egy jól ismert és nagyon drága moszkvai üzletben. A menedzser felhívott, megnézte az árat, az ügyfél mindent megerősített. Megegyeztünk a futár érkezésének időpontjában. A megbeszélt időpontban megérkezett a futár, és hozott neki egy mellényt. A lány nem volt hajlandó mellényben úszni, felhívta az üzletet, amelynek saját költségén kellett kijavítania a hibát. A kliens végül elégedett volt, de hogy a fürdőruha első példánya hol „veszett el”, az továbbra is rejtély maradt.

Az ilyen esetek oka általában az üzletvezető tévedése a nómenklatúrában a komissiózási rendelés átadásakor. Készlethiba is lehetséges. Ezért az árukon és a kísérő dokumentumokon szereplő cikkek megfelelőségének ellenőrzése nagyon fontos elem a megrendelés teljesítésekor. Ha egy hiba miatt egészen mást kap a vásárló, mint amit megrendelt, akkor az üzletet jelentős kiadások terhelik. Az összezavarodott termék szállítási költségén kívül fizetni kell a megrendelés újracsomagolásáért, csomagolásáért, feldolgozásáért és újbóli kiszállításáért. A vásárló hűségének megőrzése érdekében pedig érdemes egy további apró ajándékot is tenni a csomagba.

A rendelés elküldésének módja

A webáruház a rendelések önálló komissiózása esetén a csomagolt küldeményt átadja a szállítmányozó cégnek. A fuvarozó cég szükség esetén átcsomagolja és kísérő okmányokat készít. Utána végre útnak indul a rendelés.

Ebben a szakaszban számos hiba fordulhat elő - az egyik fél informatikai rendszerének meghibásodásától, aminek következtében címzavar lép fel, az online áruház által megadott adatok hibáiig, amelyek megnehezítik a szállítást.

Nagyon fontos, hogy a vásárlók körültekintően járjanak el a rendelés leadásakor a címadatok kitöltésekor: akár egy számjegyű hiba is oda vezethet, hogy rendelése egészen más helyre kerül. Például Blagoveshchensk két városa van - az Amur régióban és Baskíriában. És ha a vevő nem jelölte meg az indexet, és az online áruház nem ellenőrizte, akkor a csomag Oroszország egy teljesen más régiójába kerülhet.

Mik a csomagok

A megrendelés által igénybe vett szállítási mód kiválasztása a célköltségtől és a megcélzott szállítási időtől függ (sőt, a logisztika célja a költségek minimalizálása, a kereskedelmi szolgáltatás pedig az idő csökkentése). Leggyakrabban akár 500 kilométeres távolságot is megtesznek az autók, 500 kilométer felett célszerűbb vasúton vagy légi úton.

Egyébként a szárazföldi szállításnak is megvannak a maga korlátozásai a mozgás időtartamát illetően, átlagosan nem haladja meg a napi 500 kilométert az egyes szállítási módokon. Plusz legalább két napot kell fektetni további feldolgozás Indulás.

Ugyanakkor a távolság szinte nem befolyásolja az áru állapotát az út végén. Itt fontos, hogy mennyi lesz a túlterhelés és a közvetítő, illetve milyen kompetenciával rendelkeznek. Lehetőség van sérült küldemény kézbesítésére a moszkvai régióban, vagy lehetséges a rendelés épségben Vlagyivosztokba történő behozatala.

Ki fizeti a szállítást

Az online áruházak általában két táborra oszlanak: azok, akik a megrendelés kézbesítésének minden költségét magukra vállalják, és ezeket a funkciókat a címzettre hárítják. Az első esetben az üzlet garantálja a rendelés ingyenes kiszállítását (általában, ha a rendelés összege meghaladja egy bizonyos minimumot), és maga választja ki a szállítási csatornát. A második esetben a webáruház felajánlja a címzettnek, hogy a várható szállítási idő és költség függvényében több lehetőség közül válasszon futárcéget.

Vannak azonban olyan cégek is, amelyek egységes árat kínálnak a kézbesítésre, amit a címzett fizet, és ennek az árfolyamnak és a futárcég díjszabása közötti különbözetet, ha van, saját költségükre térítik.

Mi történik a levélben

Az autópályán való áthaladás és a válogatás után a küldemény a postára érkezik és várja, hogy a címzett visszaváltsa. Előfordul azonban, hogy nagyon sokáig hazudhat, hiszen például a címzett nem kapott értesítést.

És előfordul, hogy az ügyfél a csomagra várva meggondolta magát, és egyszerűen nem ment el a postára, hogy beváltsa. Senki sem ítéli el ezért, és ez gyakran megtörténik. Az online vásárlás gyakran érzelmes és pillanatnyi. És néhány nap múlva már fennáll annak a veszélye, hogy az ember „kiég”.

Az online vásárlás gyakran érzelmes és pillanatnyi. Néhány nap múlva már fennáll annak a veszélye az ember "kiég"

A rendelések kézbesítésekor igyekszünk hozzáértő párbeszédet kialakítani az online áruház ügyfelével, így csökken a visszaváltást megtagadó szállítmányok száma. 2014-ben a rajtunk keresztül áthaladó szállítmányok visszaküldésének aránya nem haladta meg a 6,78%-ot.

Abban az esetben is előfordulhatnak nehézségek, ha az árut futárszolgálat szállítja ki. Kezdve a kézbesítés időpontjában és címében történő megegyezés összetett folyamatától, és az adatvédelmi kérdésekig. Például, amikor az intim árukat árusító üzletekben vásárol, sok vásárló nem hajlandó futárt fogadni az irodájában, és inkább az „utcán” veszi át az árut. Egyik ügyfelünkkel egy teljes megrendelés kézbesítési rendszert alakítottunk ki, amely garantálja a vásárlás titkosságát és minimalizálja az esetleges kínos helyzeteket – a speciális csomagolástól a call center operátorok és futárok utasításaiig.

A rendelés visszaküldésének módja

Ha megtagadja a vásárlást, az online áruház és a szállítást végző szállítmányozó cég története nem ér véget. Az árut vissza kell vinnie, vissza kell juttatnia a webáruházba. Az online áruháznak pedig le kell szerelnie, raktárba kell helyeznie és a szállítási díj dupláját kell fizetnie anélkül, hogy egy fillért is keresne.

Egyes webáruházak még a nem megfelelő áruk visszaküldésének lehetőségét is használják a vásárlók megnyerésének egyik módjaként. De minden visszaküldés további feldolgozási költséget jelent. Az áru kategóriájától függően ezt maga a vásárló és az online áruház is fizetheti.

A be nem váltott cikkek esetében a költségeket legtöbbször az üzlet állja. Fizetnie kell a tervezett vevő lakóhelyére történő szállításért (a szállítási díj 100% -a), az áruk visszaszállításáért - (az üzemeltetőtől függően az ár 50-100% -a), a küldemény szétszereléséért és a raktározásra szánt áruk elhelyezése (a költség a teljesítési szolgáltatótól vagy a saját raktár fenntartási költségétől függ). A webáruház a kiszállításon kívül már kifizette a reklámot, amely a vevőt rávezette. Bírságot fizethet a szállítónak, ha az árut visszaküldik neki. Néha hosszas szállítás után meg kell vizsgálni az áruk további értékesítésre való alkalmasságát, és ez egy szakértő, ügyvéd és más szakemberek költségei, akik a szállító céggel és a szállítóval kapcsolatos panaszokat kezelik.

Az áruk online áruházba történő visszaküldése az orosz e-kereskedelem egyik legnagyobb problémája, mivel a legtöbb online áruháznál ezek a költségek a nyereség 80%-át is felemésztik. Adataink szerint a visszaküldések számának 3-5%-os csökkentése 20-30%-kal növeli a bevételt. Ha az online áruházak a kiszállítás utolsó szakaszában hatékonyan együttműködnek a vásárlókkal és a logisztikai szolgáltatókkal, akkor a túlélés küszöbén állók közül sokan megmenthetik vállalkozásukat.

A Forrester online vásárlói körében végzett 2014-es felmérése szerint az online vásárlók 50%-a szeretné, ha ugyanazon online áruház kiskereskedelmi fiókjaiból önállóan vehetné át rendeléseit. Ez egyáltalán nem meglepő: az áruk szállítási költsége, az adók és a különféle járulékos költségek az online áruházban történő tranzakció során a vásárlók 33% -át taszítják.

Éppen ezért az áruk átvételének egyre népszerűbb módja a rendelés személyes átvétele, további költségek nélkül.

Annak ellenére, hogy sok online áruház biztosítja vásárlói számára az önkiszállítást, a legtöbb látogató nem veszi észre ennek a szállítási lehetőségnek a jelenlétét, mert a webes elem az opció kiválasztásához nem ott van, ahol az emberek elvárják.

A webes felületek használhatóságát tesztelő Baymard tanulmányai szerint a válaszadók 83%-a, amikor okostelefonon keresztül rendelt árut, nem vette észre a REI márkájú ruhaüzlet honlapján az „átvétel” gombot.

A Keresés az üzletben lehetőség közvetlenül a termék céloldalán található. De a helyzet az, hogy a legtöbb vásárló azt várja, hogy a fizetési folyamat részeként, azaz más szállítási módok mellett az átvételi lehetőséget is láthassa. Egyes látogatók még a GYIK-et és a szállítási szabályzat szövegét is átlapozzák saját begyűjtési lehetőséget keresve, teljesen megfeledkezve a keresett tételről.

Az 1. ábra az Ingyenes bolti átvétel ma opciót mutatja a Toys R` Us amerikai játékbolt webhelyén.

Az átvételi lehetőség a pénztári oldal legelején található: ez az elhelyezési lehetőség a megfelelőbb, de a felhasználók továbbra sem veszik észre az üzletben történő rendelés átvételének lehetőségét, azt várják, hogy az egyéb szállítási lehetőségek között látják, ami a A Toys R` Us közvetlenül alul látható (2. kép).

Vásárlók képviselete a megrendelés saját átvételével kapcsolatban

A legtöbb e-kereskedelmi platform az önfelvételi lehetőséget a fizetési oldal legelején vagy jóval a fizetési folyamat megkezdése előtt helyezi el.

Ám, mint mondtuk, a látogatók elvárják, hogy az áruk szállítási módjai között is találjanak ilyen lehetőséget, így egyszerűen nem veszik észre az online áruház más oldalain.

Az a helyzet, hogy a fogyasztók a vásárlás önálló átvételének lehetőségét abszolút teljes értékű szállítási lehetőségnek tekintik, annak ellenére, hogy az online áruház valójában nem küld nekik semmit.

Az átvételi lehetőség megjelenítése az egyéb szállítási módok között az árérzékeny vásárlók vásárlási döntésére is pozitív hatással van: lehetőségük van az összes lehetséges átvételi lehetőség árát összehasonlítani, és a pénztárcájuk számára legkedvezőbb döntést hozni.

Miért fizetne extra 500 rubelt a szállításért, ha munkába menet átveheti az árut az üzletből?

A képen a Notus webáruház pénztári oldala látható. Az öngyűjtési lehetőség pontosan ott jelenik meg, ahol a legtöbb vásárló azt várja, más szállítási módokkal együtt.

Önfelszedés - előny a versenytársakkal szemben

Azáltal, hogy az ügyfelek felvehetik a rendeléseiket a kiskereskedelmi egységekből, bármely vállalkozás egyszerre több előnnyel jár.

• Először is, az áruk kibocsátási helyén történő átvételének lehetősége méltó alternatívája lehet a szokásosnak. Ahogy a cikk elején is elmondtuk, a vásárlók 33%-a azért nem fejezi be az online vásárlási folyamatot, mert elriasztja a termék vásárlásával járó többletköltségek, amelyek közül az egyik a szállítás.
• Másodszor, versenyelőnyt szerez azokkal az online áruházakkal szemben, amelyek nem rendelkeznek kiskereskedelmi egységgel vagy átvételi ponttal.
• Harmadszor, az eladásokat is optimalizálja az upsell segítségével.

Magas konverzió az Ön számára!

Ismerje meg az online áruházak szállításának megszervezésének főbb módjait:

1. Expressz szállítás;
2. áruk önkiszállítása az online áruházból;
3. EMS/orosz levél az online áruházakban;
4. közlekedési vállalatok.

Expressz szállítás

A nagyvárosokban ez a legnépszerűbb módszer és a legnépszerűbb szállítási szolgáltatás. Ez a módszer Jellemzője a gyors szállítás és az, hogy a vásárlók fizetés előtt megnézhetik a terméket, hogy ellenőrizzék annak állapotát.

A legegyszerűbb séma és könnyen megvalósítható.

Kezdetben nagyon problémás a saját futárok bérbeadása, ezért érdemes kiszervezni a kézbesítést, és szükség esetén igénybe venni külső futárok szolgáltatásait. Ez megóvja Önt a felesleges kiadásoktól, és nem lesznek ilyen helyzetek, amikor a futár az irodában ül. Az online áruház futárszolgálatairól szóló cikkben összehasonlító áttekintés rendelések kiszállításával megbízható futárszolgálatok.

Átlagosan a futárszolgálat költsége körülbelül 170-200 rubel. egy kilogramm súlyig terjedő megrendelés, amelynek kiszállítása Szentpéterváron vagy Moszkván belül történik. A moszkvai idő szerint Szentpétervárra történő szállítás költsége átlagosan körülbelül 250-300 rubel.

Nézzük az eredményeket:

• Ár
• Sebesség
• Megbízhatóság

Költség: a nagy sebesség miatt egy ilyen szolgáltatás nem olcsó (egy kilogramm súlyú megrendelés esetén egy városban - 150 rubeltől).

Sebesség: ha saját futárral rendelkezik, akkor a rendelések beérkezésének napján küldheti el a rendelést. A megrendelések külső futárszolgálattal történő kézbesítésére az átvételt követő napon kerül sor.

Megbízhatóság: az átvett rakományért a futárok és a futárszolgálatok felelősek (el kell olvasni a velük kötött szerződést).

Minden önbecsülő online áruháznak futárszolgálattal kell rendelkeznie, függetlenül attól, hogy a munkát melyik régióban végzik.

Termékek önkiszállítása az online áruházból

Az önkiszállítás kényelmesebb, mert a vevőnek nem kell fizetnie a rendelés kiszállításáért, és ez a rendelés kis mennyiségére igaz. Ráadásul a vásárlókat nem a futárok irányítják, akik gyakran nem tervezett időpontban érkeznek.

Ezen kívül az önkiszállítási pontokon további vitrineket helyezhet el áruval, ezzel lehetőséget biztosítva a vásárlóknak, hogy az Ön üzletében más árut is vásároljanak.

Ha nincs iroda, akkor ne keseredjen el, most már a futárszolgálatok vagy olyan cégek önszállítási központjai alapján helyezheti el az árukat, amelyeket eredetileg az online áruházak önszállítási központjaként éleztek (például SamZaber).

Az önkiszállítás jelentős hátránya, hogy a futárhoz képest magasabb a visszaváltatlan rendelések aránya. Ezért néhány nappal a rendelés visszaigazolása után érdemes emlékeztetni a vásárlókat, hogy a rendelés vár rájuk. Ekkor a vevő vagy végül visszautasítja, vagy eljön átvenni.

Eredmények:

• Ár
• Sebesség
• Megbízhatóság
• Lehetőség készpénz átvételkor

Költség: A saját átvétel esetén nem kerülhet semmibe, ha az Ön saját irodája. Harmadik féltől származó átvételi központok szolgáltatásainak használatakor az első megrendelés kiadása átlagosan 40-90 rubelbe kerül. központtól függően.

Sebesség: határozott alacsony sebesség az a tény, hogy a vásárlók gyakran nem azonnal, hanem csak néhány napon belül érkeznek a rendelés leadására.

Megbízhatóság: Természetesen, ha az öngyűjtés a saját irodájában történik, akkor Ön felelős érte. A dokumentumok szerint átadott megrendelésért szintén a harmadik fél átvételi központja a felelős, ne felejtse el elolvasni a szerződést.

levélEMS/Oroszország az online áruházakban

Nem titok, hogy az online áruházakban az utánvétes szállítás az egyik legnépszerűbb szállítási mód Oroszországban. Először is azért, mert ez a terület a legnagyobb lefedettséggel rendelkezik. Másodszor azért, mert sok potenciális vásárló él kisvárosokban.

A szállítás menete a következő:

1. Áruk csomagolása;
2. Megrendelések küldése orosz postahivatalokon keresztül;
3. A rendelést kiküldjük a címzetteknek, várjuk, hogy megérkezzen a fiókjába;
4. A megrendelés átvételekor pénz átvétele várható.
5. Az utánvétes szállítás fő hátrányai. Mielőtt megnyitná a szállítást Oroszország egész területén, gondoljon a következőkre:
6. Oroszországban az átlagos szállítási idő tíz nap;
7. Ha csak előzetesen szállít, fennáll a forgótőke befagyasztásának bizonyos kockázata a szállítás időpontjában;

Sok munkába fog kerülni az olyan esetek megelőzése is, amikor a rendeléseket nem veszik fel. Ilyen esetekben tíz napot fordít a kiszállításra, egy hónap áll rendelkezésre a rendelés átvételére, és ha nem veszik át, további tíz napot az áru visszaküldésére. Ne felejtse el, hogy ilyen esetekben fizetnie kell a szállításért oda- és vissza is.

A régiókból érkező vásárlókkal való kommunikáció további költségekkel járhat.

Azonban még ha a fenti hátrányok is fennállnak, Oroszország teljes közönségével való együttműködésnek megvannak az előnyei. Az ilyen típusú szállítás megnyitása óta bonyodalmak lehetségesek, amelyek azzal a ténnyel járnak, hogy a rendelések formájában kapott pénz egy része Oroszországban utazik, de idővel (megrendelések vásárlásakor) a helyzet stabilizálódni kezd. Ráadásul a potenciális vásárlók közönsége igen nagy.

A következő tippek segítenek csökkenteni a nem gyűjtések számát:

Az áruk kiszállításáról érdemes értesíteni a vásárlókat;

Érdemes értesíteni őket a rendelés postájára történő kézbesítéséről is;

A régiókba történő rendeléseket mindig telefonon kell visszaigazolnia.

Eredmények:

• Ár
• Sebesség
• Megbízhatóság
• Lehetőség készpénz átvételkor

Költség: szállítás fix áron, és a csomag feladási régiójától függ. 1. osztályt ajánljuk.

Sebesség: régiótól függően a szállítási idő az Orosz Posta honlapján található. 1. osztály küldését javasoljuk, ami jelentősen csökkenti a szállítási időt.

Megbízhatóság: a statisztikák szerint az árut ritkán szállítja ki a végső rendeltetési helyre az Orosz Posta. Előfordulhat azonban a határidők megsértése és kinézet csomagokat. A termék is megsérülhet. Érdemes figyelmeztetni a vásárlókat, hogy a csomagolás jelentős megsértése esetén ne váltsanak vissza vásárlást.

Mellesleg kényelmesebb olyan fiókokon keresztül küldeni a csomagokat, amelyek nem működnek együtt magánszemélyek, de csak egyéni vállalkozókkal vagy jogi személyekkel.

Szállítási cégek

Az online áruházak számára ez a legtöbb nem igényelt szállítási szolgáltatás.

Szállításról beszélünk olyan cégek segítségével, mint a PEK, Üzleti vonal stb. Ezeknek a cégeknek az előnye a gyors kézbesítés az Orosz Postával és a nagyszámú oroszországi irodával (több mint 1000 városban) szemben.

Ez a fajta szállítás tökéletes:

• Azonnali szállítás olyan városokba, ahol a vevő önállóan veheti fel a megrendeléseket a szállítási vállalat raktárából;
• Meglehetősen nagy rakományok szállítása;

A vevők megrendelik, előleget fizetnek értük, majd Ön elküldi a megrendelést a városnak. Az orosz postához képest adott típus a szállítás kisebb lefedettséggel (közepes és nagyvárosokban), de gyorsabb szállítással rendelkezik, ami különösen igaz a távoli régiókra.

Egyes fuvarozási társaságok lehetőséget kínálnak az áru átvételkor történő fizetésére, de javasoljuk az előre fizetett rendszer használatát.

Szállítási cégek:

• Üzleti vonal
• Eredmények:
• Ár
• Sebesség
• Megbízhatóság
• Egyes cégeknél lehetőség van készpénz átvételkor átvételkor

Költség: a kézbesítés költsége az Orosz Posta segítségével történő feladás költségeihez hasonlítható. Kifizetődőbb a túlméretes rakományok szállítása a fuvarozó cégek által.

Sebesség: az Orosz Postához képest nagyobb a sebesség, de kisebb a lefedettség.

Megbízhatóság: Magasabb megbízhatóság, mint az Orosz Postánál a rövidebb szállítási idők és egyebek miatt óvatos hozzáállás a szállítmányokhoz.

Mit válasszunk kiszállításként egy online áruház számára?

Figyelembe vettük az átvételt, a futárszolgálatot, a szállító cégeket és az Orosz Postát. Hasonlítsuk össze őket jellemzők szerint:

Sebesség:

• Felvenni
• Expressz szállítás
• Szállitó cég
• Posta

Azt már megjegyezték, hogy a futár kézbesítés a legtöbb gyors út megrendelés szállítása a végfelhasználóknak. De az Orosz Posta a maximális lefedettséggel rendelkezik az Orosz Föderáció területén.

Ár:

• Felvenni
• Expressz szállítás
• Szállitó cég
• Posta

Mindig Magassebesség a szállítást magas szállítási költségek jellemezték. Itt nehéz összehasonlítani. különböző típusok, mert ezek a típusok mindegyike ellátja a maga feladatait, amelyek költségében nagy a különbség. A lényeg az, hogy az online áruházakban sokféle fizetési lehetőség létezik.

Megbízhatóság:

• Felvenni
• Expressz szállítás
• Szállitó cég
• Posta

A legmegbízhatóbb a szállítás saját magadtól futár vagy saját kézbesítés esetén. Nagyjából minden a szemed előtt történik, és sokkal könnyebb irányítani. A régiókba küldve nehezebbé válik az ellenőrzés. Küldjön futárt üzleti útra ezer kilométerre - maga is megérti, hogy egy ilyen utazás nem fogja kifizetődni az eladásért. Kivéve persze, ha nem egy kompozíciót adott el Háztartási gépek húsz vagonnal. Ezért jobb, ha egy fiatal üzlet nem kötődik a régiókkal, hanem arra a városra koncentrál, ahol működik.

Mint látható, minden kategóriában nincs egyértelmű győztes. Ezért azt javasoljuk, hogy mindig ne csak egy szállítási lehetőséget használjon, hanem kombinálja azokat, így biztosítva a vásárlóknak választási lehetőséget. Valakinek kényelmesebb, ha futárral fizet a gyors kézbesítésért, valakinek pedig jobb, ha maga hajt fel, hogy ne fizessen túl.

Szállítás kiválasztása az elején

Webáruház indításakor futáros kiszállítás kell (maximum két nap) + az átvétel is kívánatos. Idővel érdemes megpróbálkozni az Orosz Posta kézbesítési tesztjével, előre fizetett és utánvéttel egyaránt. A kapott eredmények segíthetnek abban, hogy végül meghatározzák a levéllel végzett munka sémáját.

Ha túlméretes árut forgalmaz, vagy kényelmesebb a szállítási cégekkel dolgozni, akkor érdemes felmérni egy ilyen szolgáltatás költségét és kiválasztani a megfelelő szolgáltatást. Ezen az oldalon segítséget kaphat a különböző célállomásokra történő szállítás költségeinek automatikus kiszámításához.

Annak érdekében, hogy ne tévedjünk a szállítási mód kiválasztásával, figyelembe kell venni a szállított áru típusát. Például emlékeznie kell arra, hogy a kényes elektronika és a különféle apróságok nem szeretik a postai szállítást, mivel a szállítás során megsérülhetnek. Ezért mobiltelefonok, kütyük, elektronikai cikkek, számítógép-alkatrészek a legjobb futárral szállítani, és még jobb - eladni. Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy futáros kézbesítés is További bevétel. Általános szabály, hogy a futár utazásának költsége többszöröse a kézbesítés díjának, így a futárszolgáltatások nyújtása az ügyfélnek nyereséges.

Ha terméke nem fél az ütésektől (például ruhák), akkor a legjobban jövedelmező módon a szállítás természetesen postai úton történik. Segítségével posták könnyen elküldheti az árut anélkül, hogy aggódna a biztonságáért. Végül, ha az Ön tevékenységi területe valami nagy (melegvíz-kazánok, gáztűzhelyek, bútorok ...) - az Ön választása a speciális szállítási szolgáltatások, amelyek az utóbbi időben széles körben elterjedtek Oroszországban. Az ilyen szolgáltatásoknak általában vannak kényelmes oldalai, ahol nyomon követheti a szállítás előrehaladását, mivel Ön és ügyfele is mindig megtudhatja, hol található az áru. Ezenkívül ezeknek a cégeknek a szolgáltatásainak költsége meglehetősen nyereséges.

Amint látjuk, bizonyos mértékig minden szállítási lehetőség jó. A legtöbb üzlet előnyben részesíti az előnyök kombinálását és a különböző szállítási lehetőségeket. A futárszolgálat általában abban a városban történik, ahol az üzlet található. A távoli régiókban pedig postai szolgáltatások küldik az árut.

Az Aliexpress eladói nem mindig a megrendeléskor választott szállítási szolgáltatással küldik az árut. Ennek több oka is lehet. És írtam róluk a cikkben.

Ha a megrendelésben az ingyenes szállítást megadták, akkor a vita tárgyát képezi ez az eset nem szabad kinyitni. Mivel a szállítás összege nulla rubel volt. És nulla rubelt kell visszaadnia. Vagyis nincs vita tárgya. Még akkor is, ha az eladó őszintén megtévesztette az írást ingyenes szállítás EMS vagy DHL, és valójában a legolcsóbb kínai posta küldte.

Egy esetben volt lehetőség a pénz visszaküldésére: amikor a megrendelése fizetett szállítást is tartalmazott. És az eladó elküldte az árut egy másik postai szolgáltatás. Gyakran még sávszám nélkül is, vagy nagyon lassú és kevésbé megbízható a leírtaknál. Ezután már csak a teljes szállítási költséget vissza lehetett küldeni. Mivel az eladó helytelen információkat közölt, vagy pénzt takarít meg.

A használt szállítási mód eltér a hirdetetttől

Korábban az emiatt felmerült vitákra külön pont volt a vita indokolásában "Problémák a logisztikával" ha elemet választ "Megkaptad a megrendelt terméket"-> "Igen". De a webhelyen történt legutóbbi változtatások után ez az elem teljesen eltűnt a vitából. És most a vita űrlapja így néz ki:

A lapon "Probléma merült fel" nincs egyetlen olyan tétel sem, amely megfelelne a logisztikai problémáknak. Ok "Az alkalmazott szállítási mód eltér a hirdetetttől" eltűnt.

Milyen indokkal érdemes választani?

Az Aliexpress szabályai szerint mindig ki kell választania a vita pontos okát. De most, ha az eladó az árut egy másik futárszolgálattal küldte, nincs megfelelő tétel. Egy olvasónk a support chaten fordult, és konzultált a dolgozókkal, hogy most milyen indokot válasszon. A válasz ez volt:

Lina: Helló! Üdvözöljük az AliExpress támogatásában. A nevem Lina. Miben segíthetek?

Vevő: Helló. Hogyan tudom pótolni a szállítási költségek különbözetét? Az eladó nem az általam választott futárszolgálattal küldte az árut.

Lina: Kérjük, várja meg a csomag átvételét. A csomag átvétele után vitát kezdeményezhet és kártérítést kérhet a kézbesítési mód megváltoztatása miatt.

Vevő: Milyen indokot válasszak?

Lina: Az ok: "Az áru nem felel meg a leírásnak". Kérem, hogy válassza ki ezeket az okokat, majd írja le pontos helyzetét. csapatunk pedig figyeli, és segít megoldani a problémát.

Ebben a párbeszédben a támogatási szolgálat munkatársa azt tanácsolta, hogy egyszerűen válassza ki az első elemet a „A termék nem felel meg a leírásnak” okokból, ugyanakkor azonnal, az első szavaktól kezdve írja meg a közvetítőknek, hogy kártérítést kér. az a tény, hogy az eladó az árut egy másik szállítószolgálattal küldte.

• - A kívánt visszatérítési összegben tüntesse fel a teljes összeget, amelyet az áru kiszállításáért fizetett.
• - Bizonyítékként csatolhatja a vitához a megrendelés pillanatfelvételét, ahol grafikusan kiemelve van az Ön által választott szállítási mód. És egy képernyőkép innen személyes fiók, ahol az eladó egy másik szállítási szolgáltatás nyomvonalát és telephelyét jelölte meg. Valamint egy képernyőképet a nyomkövetési webhelyről, ahol a szállítási szolgáltatást meghatározzák.
• - A végére írhatja, hogy milyen problémái vannak ezzel a változással kapcsolatban (sokáig ment az áru, nem érkezett meg időben, sérülten érkezett meg stb.)

És ami a legfontosabb, a szállítási móddal kapcsolatos vitákat csak a csomag átvétele után lehet kinyitni! És megbizonyosodott arról, hogy minden rendben van az áruval.

Kérdése van?Írd meg kommentben, vagy vedd fel a kapcsolatot a chaten