Technikai támogatás sok eszköz felhasználói nem kedvelik. Alapvetően azért, mert kérdés megválaszolása helyett gyakran átkerülünk szekcióról szekcióra vagy egyik szakembertől a másikhoz. De néha megesik, hogy mégis oda kell menni. Például, ha a megvásárolt játékok eltűntek a Steamen, vagy a pénzt magától vonták le a számláról. Ilyen esetekben egyszerűen kötelező írni az ügyfélszolgálatnak.

Támogatási munka a Steamben

Nézzük meg közelebbről ezt a részt a Steam-en.

Így nem mindig szükséges felvenni a kapcsolatot a technikai támogatással. Meg kell érteni, hogy több millió felhasználó van a Steamen. Emiatt kérésének megválaszolása sokkal tovább tarthat, mintha csak a szakaszokban próbálna megoldást keresni a problémára. A szolgáltatást folyamatosan fejlesztik és automatizálják, nagyon valószínű, hogy megtalálja bármelyiket részletes utasításokat a probléma megoldásához, ill automatikus módon... Röviden: szánjon rá időt.

Ha még írnod ​​kell

Azonban mindig lesznek olyan problémák, amelyekben feltétlenül levelet kell írni a Steam támogatásának.

• Anyagi veszteség. A pénzt levonják a számlájáról vagy a hozzá kapcsolódó számláról. A megvásárolt játékok eltűntek a könyvtárból, és nem adják vissza. Hiba történt a játékosokkal való kereskedés során, és a készleted üres.
• Fiókproblémák. Még ha megváltoztatja is jelszavát vagy más műveletet hajt végre, nem tudja visszaadni a hozzáférést fiókjához vagy az azon található tartalmakhoz.

Nézzük meg, milyen kérdései lehetnek a játékosnak, amikor kapcsolatba lép a szolgáltatással, és hogyan írják meg.

1. A műszaki támogatás ablakában lévő problémák listájából válassza ki a számunkra aggasztót.
2. A pontosító kérdéseket vagy részeket addig továbbítjuk, amíg meg nem találjuk a „Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal” vagy a „Levelet írása” gombot.

   

3. Ezután átkerülünk egy ablakba, ahol meg kell adnunk a fiókot technikai támogatást vagy létrehozni. Ez a fiók eltér a szokásostól, ezért létre kell hoznia, ha még soha nem regisztrált a támogatási szolgáltatásnál. Minden gyorsan és egyszerűen történik: megadjuk a nevet, a jelszót, az e-mail címet és a captcha-t. Ezután megerősítjük az adatokat postafiók.

   

4. Az engedélyezés után megjelenik egy űrlap a levélküldéshez. Kiválasztjuk kérdésünk kategóriáját, majd az alkategóriát, mindez megjelenik a további kérdések megválaszolásakor.

   

5. A „Tárgy” mezőben írja le röviden a kérés okát. A „Kérdése” mezőben részletesen leírjuk, hogy mi a probléma a fiókjával. Fájlokat is csatolhat, például képernyőképeket, amelyek megjelennek Steam hibák... A szöveget oroszul írjuk be - Oroszországban is vannak támogató szolgáltatások.

   

6. Megnyomjuk a "Küldés" gombot.

Amint látja, a Steam támogatásával való kapcsolatfelvétel meglehetősen egyszerű. Már csak a válaszra várni. Általában néhány órán belül megérkezik.

Ha probléma adódik a Steammel, a felhasználó általában megteszi az első műveletet játékrendszer, ez egy szöveges keresési hiba kereső motorok... Ha nem talál megoldást, akkor a Steam felhasználónak csak egy dolga van - vegye fel a kapcsolatot a műszaki támogatással. Kapcsolatfelvétel a műszaki támogatással - az eljárás nem olyan egyszerű, mint amilyennek első pillantásra tűnik. Olvasson tovább, hogy megtudja, hogyan lépjen kapcsolatba a Steam ügyfélszolgálatával.

Mivel a Steamet több millióan használják szerte a világon, a Steam fejlesztői kiterjedt támogatási rendszerrel álltak elő. A legtöbb támogatási kérés előre meghatározott sablont követ. A felhasználónak lépésről lépésre közelebb kell kerülnie a problémája lényegéhez, és a végén megoldást fog kapni a problémájára. Ha írni szeretne a támogatási szolgáltatásnak, végig kell választania ezeket a lehetőségeket. Ezenkívül a kapcsolatfelvételhez speciális felhasználói fiókra van szüksége a támogatási szolgáltatáshoz, amelyet teljesen ingyenesen lehet létrehozni.

Hogyan lehet kapcsolatba lépni a Steam ügyfélszolgálatával

Az első dolog, amit meg kell tennie, hogy kapcsolatba lépjen az ügyfélszolgálattal, lépjen a támogatási oldalra. Ehhez válassza ki a következő elemeket a Steam kliens felső menüjében: Súgó> Steam támogatás.

Ezután ki kell választania a Steam problémát.

Válassza ki azt a problémát, amely megakadályozza a Steam megfelelő használatát. Lehet, hogy még néhány választást kell hoznia következő oldalakon... Előbb vagy utóbb átirányítunk egy olyan oldalra, amelyen egy gomb található, amellyel kapcsolatba léphet a technikai támogatással.

Kattintson erre a gombra. Megnyílik egy űrlap a technikai támogatási fiókra való váltáshoz.

Amint azt korábban említettük, a fiók, amelyet a technikai támogatással való kapcsolatfelvételhez kell használnia, és a Steam fiókja - kettő különböző fiókok... Ezért, ha ez az első kapcsolatfelvétel a műszaki támogatással, új technikai támogatási felhasználói profilt kell regisztrálnia. Ez ugyanúgy történik, mint egy felhasználó regisztrálása a Steamen vagy bármely fórumon.

Kattintson a "Fiók létrehozása" gombra, majd adja meg az új fiók adatait - nevét, felhasználónevét, jelszavát, email amely a fiókjához lesz kapcsolva. Ezt követően meg kell adnia a captcha kódot, hogy megerősítse, hogy Ön nem robot, majd nyomja meg a gombot a fiók létrehozásához.

Megerősítő e-mailt küldünk az Ön e-mail címére. Lépjen a postafiókjába, és kattintson a profil aktiválási linkjére.

Ezután bejelentkezhet a Steam ügyfélszolgálati felhasználói fiókjába a felhasználónév vagy az e-mail cím és a jelszó megadásával.

Kattintson ismét a támogatás gombra.

Megnyílik a Steam-támogatás üzenetbeviteli űrlapja.

Ezt követően megjelenik egy üzenet beírására szolgáló űrlap, amelyet elküldenek a Steam alkalmazottainak.

A „Tárgy” mezőben tüntesse fel a probléma természetét. Ezután írja le részletesen a problémát az üzenet szövegében. Ha szeretné, csatolhat fájlokat, amelyek segítenek feltárni a probléma lényegét. Előfordulhat, hogy több további mezőt is ki kell töltenie a probléma jelzéséhez. Ezek olyan mezők, amelyek egy adott problémához kapcsolódnak. Például, ha egy játékot elloptak a fiókjából, akkor megadhatja a kulcsát stb.

A kérdés teljes szövege beírható oroszul, mivel a Steamnek vannak osztályai a felhasználókkal való együttműködésre különböző országok a világ. Oroszország esetében a munkát oroszul beszélő segédmunkások végzik. A lényeg az, hogy a problémát a lehető legrészletesebben leírják. Írja le, hogyan kezdődött az egész, mit tett a probléma megoldása érdekében.

Az üzenet beírása után kattintson a "Kérdés" gombra a kérés elküldéséhez.

Kérdése a támogatási szolgálathoz kerül. A válaszadás általában több órát vesz igénybe. A támogatási levelezést a kérés oldalán tároljuk. Ezenkívül a támogatási szolgáltatás válaszait az Ön e-mailjeire is átmásoljuk. A probléma megoldása után bezárhatja a hibajegyet.

Most már tudja, hogyan lépjen kapcsolatba a Steam ügyfélszolgálatával, hogy megoldja a játékokkal, fizetésekkel vagy fiókkal kapcsolatos problémákat ezen a játékrendszeren.

Néha felmerül a szükség írj levelet a Steam támogatásnak, az okok nagyon különbözőek lehetnek, attól kezdve, hogy ellopták a dolgait Gőzés véget ér technikai problémák... Azonban nem mindenki tudja, hogyan kell ezt megtenni.
Ezért szeretnék mindent a polcokra feltenni, és válaszolni a legnépszerűbb kérdésekre.

Hogyan írjunk levelet?

Írni neki Steam támogatás, ehhez külön fiókot kell létrehoznia. Ez érthető, ostobaság lenne feltört fiókkal kapcsolatba lépni a támogatással (feltörve – számlalopás esetén).
- A regisztrációhoz kövesse ezt a linket
- A regisztráció megerősítése és a fiókjába való bejelentkezés után a következőn találja magát kezdőlap ahol minden kategóriákra van lebontva. Megtalálhatja a problémáját, és láthatja a megoldást.

De ha nem találta meg (például ellopták tőled a dolgokat), akkor levelet kell írnia, vagyis ki kell nyitnia egy jegyet. Ehhez a bal oldalon található egy gomb. "kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal" (ezt láthatod, ha valamelyik kategóriába lépsz)... Ha nem található, kövesse ezt a linket.

Hogyan lehet helyesen fellebbezni?

Mutatok egy példát a jelentkezési lap kitöltésére a fiókjából való dolgok ellopásának példáján, mert ez a leggyakoribb probléma az elmúlt években.

1. lépés:
A "termék" mezőbe be kell írni Gőzés válassza ki a megfelelő képet. Úgy választjuk ki a kategóriát, mint a képernyőképemen.

2. lépés:
Most ki kell töltenünk a tárgy sort, és ki kell töltenünk magának a kérdésnek a mezőjét. Ha nincs gond az angollal, akkor írj angolul (lehet google fordítót is használni, azt szokták), ha van, akkor írj oroszul, akkor is válaszolnak, de a legendák szerint kicsit több időbe telik. Bár tapasztalataim alapján elmondhatom, hogy még a polgári támogatás is válaszol néha hetekig.
Nagyon fontos igazolni, hogy a fiók az Öné, mert a levélben azonnal csatolhatja vagy a fiókból származó játékkulcs fényképét, amely mellett az adott támogatáshoz intézett fellebbezés száma van írva. Azonnal felismeri, amint üzenetet küld, majd azonnal küldje el a másodikat fényképpel.
Vagy ha vásároltál valamit a steamen a Webmoney-ért, akkor küldj egy egyedi fizetési kódot, alább mutatok pár példát a fent leírt módszerekre.

Természetesen jobb, ha van egy olyan nyugtám, mint az utolsó képernyőképen, de ha nem, akkor egy olyan nyugta, mint az utolsó előtti, gördül.

Meddig kell várni a válaszra?

Ha nem válaszol Steam támogatás, ne aggódj, mert általában innen válaszolnak 3 naptól 2 hétig... Gyakrabban persze egy hét után válaszolnak. Nagyon ritka, hogy gyorsan válaszolnak.

Visszaküldik a fiókomat, ha nem igazolom a tulajdonjogot?

Nem, nem adják vissza. Néha még a bizonyítékokba is beleásnak, és ha nincs semmi, akkor azonnal búcsút mondanak a fióknak.

Ha angolul írsz, akkor gyorsabban válaszolnak?

Ahogy fentebb is írtuk, nem tény. Lehet szerencsét próbálni, de még az angol jegyekre is sokszor hetekig válaszolnak.

Visszaküldik a tételeimet, ha a fiókomat feltörik és átviszik egy másik fiókba?

Ha most először foglalkozik ezzel a problémával, akkor igen. Ha másodszor, akkor nem, ez nagyon kétséges.
De ha letiltotta a csere levélben történő visszaigazolását, akkor semmi esetre sincs esélye.

Ha van egy piros tábla a fiókomon, azt el lehet távolítani helyettem?

Igen, megtehetik, de itt tudnia kell a trükköket, ha méltán kapta meg és el akarja távolítani. Ha nem érdemli, akkor írj úgy, ahogy van, és van esélyed megszabadulni tőle.

Hányszor lehet visszaállítani a fiókomat?

Steam támogatás 4x írt nekem, hogy a következő fellebbezés lehet az utolsó. Tehát itt egyértelmű, hogy jobb, ha nem élsz vissza vele, ha nem kifejezetten szükségből állítod vissza a fiókodat, hanem azért, hogy megpróbáld megtéveszteni őket, vagy így tovább.

A játékosok számos problémát tapasztalhatnak digitális termék vásárlása, telepítése vagy használata során: szoftverés játékok. Az adott játékhoz tartozó támogatási szolgáltatásoknak segíteniük kell a felmerülő problémák megoldásában, valamint kereskedési emelet ahol a vásárlás történt.

Először is szeretném megjegyezni, hogy ha egy adott játékkal probléma merült fel, annak semmi köze a vásárláshoz, ajándékokhoz vagy egyéb termékekhez, akkor a legcélszerűbb saját technikai támogatást keresni. A legtöbb esetben gyorsan és hatékonyan működik. Sajnos nem minden cég nyújt ilyen szolgáltatást, és néha a probléma annyira szokatlan és ritka, hogy valóban nehéz egy konkrét termékhez kötni. Ilyen esetekben az lenne a legésszerűbb írj a Steam technikai támogatásnak.

Hol és hogyan találhatok Steam technikai támogatást?

A Steam technikai támogatása itt található felső panel a szolgáltatás főoldalán. Ahhoz, hogy feltedd kérdésedet, külön fiókot kell létrehoznod, amely semmilyen módon nem lesz a játékoldaladhoz kötve. Ez szükséges az anonimitás megőrzéséhez, valamint biztonsági okokból. Kitalálhat egy teljesen más becenevet, és összekapcsolhatja fiókját új levél... Minden ezen az oldalon kezdődik: support.steampowered.com

Előtt írj a Steam szolgáltatás támogatásához, alaposan tanulmányozza át a már meglévő részeket. Nagyon valószínű, hogy az egyik tartalmazza a választ a kérdésére. Az oldalt nem fordították le oroszra, de a fordítóval nem lesz nehéz elbánni. Minden ügyesen van felosztva témákra, játékokra és problémákra.

Hogyan írjunk egy egyedi problémáról?

Nagyon fontos megérteni, hogyan kell helyesen írni a Steam támogatásnak, hogy legalább egy héten belül választ kapjon a kérésére. Először is gondolatban fogalmazza meg kérdését, és definiálja a meglévő kategóriák egyikébe. Az oldal jobb oldalán található zöld gomb megnyomásával, amely átirányítja a kérés kitöltésére szolgáló oldalra, a jelentkezés fő részére kerül.

Tegyük fel, hogy egy EVEOnline játékot akart vásárolni, WebMoney-n keresztül fizetett érte, de nem kapta meg a terméket. Ezt a problémát nem tudod egyedül megoldani. Első lépésben meg kell jelölnie azt a terméket, amellyel problémái vannak. Amikor elkezdi beírni a nevet, megjelenik a rendszertől érkező promptok játéklogókkal ellátott képek formájában. Kattintson a megfelelőre a választás megerősítéséhez. Ezután válasszon egy kategóriát, esetünkben ez lesz "Vásárlás és fizetés" - "A termék nem érkezett meg fizetés után."

A 2. lépéshez alapvető angol nyelvtudás szükséges. Ha egyáltalán nem beszéli ezt a nyelvet, próbálja meg a lehető legegyszerűbb nyelven, kifejezések, rövidítések vagy más konkrét nyelvi formák nélkül megfogalmazni az ötletét, majd fordítsa le a kapott szöveget a Google Fordítóba. A "Tárgy" mező jelzi gyakori probléma, például: Online vásároltam, de nem kaptam meg.

Az alábbi nagy mezőben megadhatja a részleteket: vásárlás dátuma, kártya vagy WebMoney adatai, részvétel az akcióban, stb. A jobb oldali mező a Steam-fiókodat és a fizetési módot jelzi, a legalul pedig a levelet. Ezt követően a kérelmet elküldik feldolgozásra. Az átlagos válaszidő, feltételezve, hogy a kérést a megfelelő részhez irányítják, körülbelül egy hét.

Bármilyen Steam-probléma esetén, amely nem oldja fel fiókja zárolását, keresse fel a Steam támogatási kezdőlapját. Jelentkezz be Steam fiókod nevével és jelszót a bal oldalon található „Bejelentkezés a Steambe” feliratú négyzetre kattintva.

• Miután megadta a nevét és jelszavát, kattintson a "bejelentkezés" gombra.

Hozzon létre egy ügyfélszolgálati fiókot, ha még nem rendelkezik vele. Ha még soha nem nyújtott be jegyet támogatási segítségért, kattintson a képernyő jobb felső sarkában található „Fiók létrehozása” lehetőségre a támogatási fiók létrehozásához. Ez a fiók különbözik a szokásos Steam-fiókodtól, ezért még nincs ilyen fiókod, hacsak nem vetted fel a kapcsolatot korábban a Steam ügyfélszolgálatával.

• Ha korábban már benyújtott egy jegyet a Steam támogatáshoz, a képernyő jobb felső sarkában található „Bejelentkezés támogatási fiókjába” lehetőségre kattintva bejelentkezhet meglévő támogatási fiókjába.

Válassza a „Steam” lehetőséget a Steam támogatási rész eléréséhez. A következő oldalon kiválaszthatja, hogy a „Játékkal” vagy a „Steammel” van-e probléma. Válassza a Steam lehetőséget, ha meg szeretne tekinteni néhány hibaelhárítási cikket olyan témakörökben, mint a fiókproblémák, a számlázás, az útmutatók és a Steam szószedet.

• Próbálja meg böngészni a közzétett cikkeket, hogy megtudja, meg lehet-e válaszolni kérdésére anélkül, hogy jegyet küldene az ügyfélszolgálatnak.

Kattintson a „Kapcsolatfelvétel a Steam ügyfélszolgálattal” lehetőségre, ha jegyet szeretne küldeni a Steam támogatásnak. Ha a cikkek böngészése nem ad választ a kérdésére, küldje el a problémáját leíró jegyet közvetlenül egy támogató személynek. A „Kapcsolatfelvétel a Steam ügyfélszolgálattal” gombra kattintva eljuthat arra az oldalra, ahol jegyet küld.

• A „Kapcsolatfelvétel a Steam ügyfélszolgálattal” gomb az oldal jobb oldalán, a „Nem találja a megoldást?” alatt található.

Töltse ki az összes négyzetet a Kérdezzen fel oldalon. A jegyoldalon 2 négyzet található, ahol beírod a problémád tárgyát, majd a kérdésedet. Legyen a lehető legpontosabb a probléma leírásakor, hogy az olvasó a lehető legjobban tudjon segíteni.

• Például, ha problémái vannak a játékokkal való kereskedéssel, és egy üzenetet kap a fiókjában, amely szerint kereskedési jogosultságait eltávolították, írja be a tárgyba olyasmit, hogy „A fiók kereskedése tiltva van”. Ezután magyarázza el a kapott üzeneteket és azokat a dolgokat, amelyeket nem tehet meg a nagy kérdésmezőben.
• Ne felejtsen el udvariasnak lenni, amikor kérdéseit felteszi, mivel az őket olvasó támogató személy a lehető legjobban szeretne segíteni.

Válassza ki a válaszokat az oldal többi legördülő menüjében. Az oldal további részei olyan kérdéseket tartalmaznak, amelyek arra kérik, hogy válasszon választ a legördülő menüből: Nyelv, Az Ön e-mail címe, Termék, Kategória, További információk és Operációs rendszer... Minden menüből válassza ki azt a választ, amelyik leginkább vonatkozik Önre.

• Ha az e-mail-címét feltörték, és ez a jelentett probléma része, kattintson az „Alternatív e-mail cím hozzáadása” lehetőségre az E-mail címe legördülő menüben, hogy új címet adjon meg a Steamnek, amellyel elérheti Önt.
• Előfordulhat, hogy CD-kulcsot kell megadnia, ha még soha nem kapcsolt fizetési módot fiókjához. Ennek az információnak a Steam korábbi e-mailjeiben kell rendelkezésre állnia.