Az MGTS távközlési szolgáltató műszaki támogatása az előfizetők kiszolgálására szolgáló éjjel-nappali szolgáltatás, amely egy univerzális Contact Centeren keresztül működik. Funkcionalitásainak listája tartalmazza a cég ügyfeleinek széleskörű tanácsadását sokféle, elsősorban pénzügyi és műszaki vonatkozású kérdésben. Ezenkívül a forródrót üzemeltetői elfogadják a további szolgáltatások csatlakoztatására irányuló kérelmeket, és valós időben dolgozzák fel a moszkvaiak panaszait a kommunikáció minőségével kapcsolatban.
A műszaki támogatási szolgáltatásról
Az Univerzális Kapcsolattartó Központot a PJSC "Moscow City" nyitotta meg telefonhálózat„2006-ban a szolgáltató eltérő szolgáltatásainak egyetlen egésszé egyesítése. Ennek alapján az MGTS a legnagyobb orosz IT-cég, a Sitronics által kifejlesztett hanghívásos hívások azonnali kiszolgálási rendszerét valósította meg. Ez a mechanizmus lehetővé teszi az előfizetők hívásainak optimalizálását, külön területekre osztva: szolgáltatások csatlakoztatása, pénzügyi kérdések, javítási munkák stb.
További információ a Contact Center telefonszámon kérhető: 8 800 250 00 50.
Személyes terület
Kérdések és válaszok
Hogyan módosíthatja a tarifacsomagot a személyes fiókján keresztül?
A tarifacsomag személyes fiókján keresztül történő megváltoztatásához a következőkre van szüksége:
Hogyan juthat hozzá személyes fiókjához?
A csatlakozáskor kapott PIN nem működik. Mit kell tenni?
Munkatársaink segítenek Önnek a probléma kezelésében. Hívja az MGTS kapcsolattartó központját: 8 800 250 00 50, vagy küldjön levelet a következő e-mail címre:
Mit ad nekem a Fiókom?
Az „Otthoni internet” szolgáltatás felhasználói hozzáférhetnek a Személyes fiók részhez?
MGTS technikai támogatás
Technikai támogatás
Fizessek a technikai támogatás üzemeltetőjétől kapott válasz várakozási idejéért, valamint a vele való beszélgetés idejéért?
Ha "Időalapú" és "Kombinált" tarifacsomagot használ, akkor az összes ügyfélszolgálati hívás és szolgáltatás technikai támogatás Az MGTS ingyenes lesz.
Hogyan módosíthatom a tarifacsomagomat?
Elvesztettem a szolgáltatás csatlakoztatásakor kapott hitelesítési adataimat (az internet eléréséhez szükséges felhasználónév és jelszó). Hogyan tudom visszaállítani őket?
Az elveszett hitelesítési adatok helyreállításához forduljon bármely MGTS értékesítési irodához.
Mi történik az internetes szolgáltatásokkal, ha megváltoztatom a telefonszámot, vagy amikor a „495” zónából a „499” zónába lépek?
Mit ad nekem a Fiókom?
Az „Otthoni internet” szolgáltatás felhasználói hozzáférhetnek a Személyes fiók részhez?
Utasítás
Az MGTS-nek van egy speciális szolgáltatási részlege, amely ingyenes tájékoztatást nyújt előfizetőiről. Hívhatja a 09-es vagy a 009-es telefonszámot, ahol minden szükséges információt pontosíthat. A telefonszámon és az előfizetőkkel kapcsolatos információkon túl sok hasznos információt megtudhat a város szolgáltatásairól, például taxihívásokról, repülőjegy-pénztárakról, termékek és különféle szolgáltatások rendeléséről, sőt ügyvédi tanácsokat is kaphat. vagy egy hozzáértő utazásszervező. A 09-es és 009-es számokat egy moszkvai városi telefonról hívhatja.
A tudakozószolgálaton kívül az MGTS-nek van egy egységes telefonszáma: 8 495 636-0-636. Az előző verziótól eltérően bármely telefonszámról elérhető, beleértve a mobiltelefont is. Felhívásával nem csak fogadni lehet szükséges információ, hanem tájékozódjon arról is, hogy van-e tartozás a számláján, kérjen részletes telefonhívást, és akár az MGTS mesterét is hívja otthonába.
Az interneten számos szolgáltatás és adatbázis található, amelyek minden információt tartalmaznak telefonszámokés az előfizetők címe. Használhatja például az infobaza.org címen található Moscow White Pages címtárat. Ott megtudhatja az előfizető számát, csak egy dolgot tud róla, például csak a címet vagy csak a vezeték- és utónevet. Ez a szolgáltatás abban is segít meghatározni, hogy ki zavarja Önt hívásokkal, ha ez megtörténik. Az oldal használata teljesen ingyenes. Vannak más hivatkozások is, például a nomer.org/moskva.
Manapság számos könyv és pszichológiai technika létezik, amelyek lehetővé teszik, hogy radikálisan jobbá változtassa az életét. A személyes élet minden ember számára a legfontosabb. Az élet javításának legjobb módja az, ha megváltoztatjuk az embert önmagában, megváltoztatjuk a világról alkotott képét.
Utasítás
Nem meglepő módon nagyon sokan szeretnénk sok pozitív változást pillanatok alatt. Az életed jobbá tétele nem olyan nehéz. Ebben a folyamatban a legfontosabb, hogy ismerjük a boldog élet megteremtésének alapelveit. Keressen pozitív tényeket és megnyilvánulásokat jelenlegi helyzetében. A gyakorlat azt mutatja, hogy nem lehet minden rossz. Gondold át és emlékezz arra, hogy mit szeretsz az életedben. Ezek lehetnek közeli emberek, barátok, szeretett macskája vagy kutyája. Ez lehet a munkája vagy egy hobbiklub is. Csak azt hagyd az életedben, ami örömet okoz számodra, mert ez az egyik legjobb módszer életed jobbá tételére.
Vegyen részt pszichológiai tréningeken, vagy jelentkezzen be egy pszichológushoz. Sokan a végsőkig kerülik a pszichoanalitikusokat. Ez a megközelítés tévedés, olyan félelemhez hasonlít, hogy fogorvoshoz kell menni. Sokkal kényelmesebb a felmerülő problémákat megoldani. Ha pszichológushoz fordul, más szemmel nézheti az ismerős helyzeteket. Emellett egy tapasztalt szakember sok hatékony módszert tud adni a mindennapi problémák megoldására.
Változtasd meg a gondolkodásmódodat. Ez az egyik legnehezebb módszer az életed javítására, de egyben az egyik leghatékonyabb is. Ahogy a mondás tartja: "Azok vagyunk, amit gondolunk." Saját önértékelését kell javítania, megfelelővé kell tennie. Ez lehetővé teszi, hogy kevésbé függjön a körülményektől, jobban megértse fontosságát. Végül is nem léphet tovább, amíg nem érti meg a társadalomban betöltött szerepét. Életünk minősége a gondolataink minőségétől függ. És ha sikerül sok pozitívumot vinned a világképedbe, akkor képes leszel megváltozni magamat.
Kapcsolódó videók
Források:
- Pozitív gondolkodás
- hogyan kezdj el magadban változtatni
Valószínűleg emlékszik arra, hogy amikor először csatlakozott az internethez, az összes beállítást képzett szakemberek végezték el. És akkor, ha bármilyen probléma merül fel, kénytelen volt felhívni a műszaki támogatást. De nézzük ki – tényleg olyan nehéz saját maga nyomon követni a hálózati eszközöket?
Utasítás
Elemezzük a menedzsment alapelveit háló yu a Windows XP operációs rendszer példáján.
A vezérlőpult segítségével minden szükséges adatot megkaphatunk. Lépjen a "Start" - "Vezérlőpult" - "Hálózati kapcsolatok" menüpontra. Megnyílik előtted egy ablak, ahol megjelenik a számítógépén konfigurált összes hálózati kapcsolat.
Esetünkben nem csak fizikailag meglévő kapcsolatokkal van dolgunk (a konfiguráció közvetlenül a hálózati kártyához történik), hanem egy virtuális VPN kapcsolattal is, amely lehetővé teszi az adatok biztonságos csatornán történő küldését. Ne feledje, hogy sokféle kapcsolat létezhet, minden a szolgáltatótól függ. Ezért logikus lenne csak a ténylegesen csatlakoztatott hálózati kártyákkal való interakciót figyelembe venni.
Tehát válassza ki a kívánt kapcsolatot, kattintson rá jobb gombbal, és előhívja a helyi menüt. Válassza a Tulajdonságok lehetőséget a menüből. Az ábrán láthatóhoz hasonló ablakot fog látni.
Ezután kattintson a "Tulajdonságok" gombra, amely után megjelenik egy képernyő, amely megjeleníti az IP-cím, az átjáró és egyéb jellemzők beállításait (vegye figyelembe, hogy ha telepítette, akkor ezeket a beállításokat meg kell tekinteni az útválasztó vezérlőpultján , és belül ezt a képernyőt az "IP-cím automatikus beszerzése" és valószínűleg a "DNS-kiszolgáló címének automatikus megszerzése" jelölőnégyzet be lesz jelölve).
Ha visszatérünk az előző ablakhoz, akkor a "Konfigurálás" gombra kattintva közvetlenül hozzáférünk a hálózati kártya beállításaihoz.
Bár a legtöbb esetben egyáltalán nem lesz szükségünk ezekre a beállításokra, ennek ellenére figyelembe vesszük azt az esetet, amikor módosítani kell a kártyánk mac-címét. Ehhez ebben az ablakban keresse meg a "További" fület, amelyen a listában találja meg a "Network address" értéket, és a megjelenő ablakban adja meg az értéket.
Az MGTS távközlési szolgáltató műszaki támogatása az előfizetők kiszolgálására szolgáló éjjel-nappali szolgáltatás, amely egy univerzális Contact Centeren keresztül működik. Funkcionalitásainak listája tartalmazza a cég ügyfeleinek széleskörű tanácsadását sokféle, elsősorban pénzügyi és műszaki vonatkozású kérdésben. Ezen kívül az üzemeltetők forródrót fogadja el a kiegészítő szolgáltatások csatlakoztatására vonatkozó kérelmeket, és valós időben dolgozza fel a moszkvaiak panaszait a kommunikáció minőségével kapcsolatban.
A műszaki támogatási szolgáltatásról
Az Univerzális Kapcsolattartó Központot a PJSC "Moszkva városi telefonhálózat" nyitotta meg 2006-ban, egyetlen egésszé egyesítve a szolgáltató különböző szolgáltatásait. Ennek alapján az MGTS a legnagyobb orosz IT-cég, a Sitronics által kifejlesztett hanghívásos hívások azonnali kiszolgálási rendszerét vezette be. Ez a mechanizmus lehetővé teszi az előfizetők hívásainak optimalizálását, külön területekre osztva: szolgáltatások csatlakoztatása, pénzügyi kérdések, javítási munkák stb.
2012-ben a csere részeként hardverés az ezt követő rézhuzalok elhagyása az optikai szálak javára.. A Contact Center korszerűsítésen esett át. Ez lehetővé tette, hogy a technikai támogatást nyújtó munkatársak válaszának várakozási idejét jelentősen, 1 percről 15-30 másodpercre csökkentsék. Sőt, ma több mint 50 ezer MGTS-ügyfél veszi igénybe a Contact Center szolgáltatásait naponta, beleértve az internetezőket, a vezetékes telefonok tulajdonosait, a mobil előfizetőket, valamint a digitális televíziózás rajongóit.
Telefonlista
Az MGTS támogatási szolgáltatással való kapcsolatfelvételhez hívnia kell a javasolt számok egyikét:
- városból - (495) 63 - 60 - 636;
- mobilról - 0636.
Ezenkívül a szolgáltató beállított néhány forró vonalat, amelyeknek köszönhetően:
- megtudja a személyes számla egyenlegét - (495) 70 - 74 - 455;
- az üzemeltető tájékoztatása a nyújtott szolgáltatások minőségéről - (495) 70 - 07 - 777.
Az MGTS-előfizetők számára a Contact Center minden hívása, beleértve az éjjel-nappali forródrótokat is, teljesen ingyenes.
Visszahívás
A Moscow City Telephone Networks azon ügyfelei, akik digitális televíziót és internetet használnak, és nem előfizetők vezetékes vagy mobil kommunikációra, visszahívást rendelhetnek a támogató szolgáltatótól a hivatalos webhelyen.
- Menjen a http://mgts.ru/home/help/ask/ címre.
- Hagyja meg elérhetőségi telefonszámát.
- Döntse el a kérdés témáját.
- A lehető legrészletesebben fogalmazza meg kérdését.
- A képnek megfelelő szín kiválasztásával erősítse meg, hogy Ön ember, nem robot.
- Kattintson a "Küldés" gombra.
Ezt a lehetőséget bármely orosz szolgáltató előfizetői is használhatják, akiknek tanácsra van szükségük az MGTS szakembereitől.
Visszajelzés az MGTS műszaki támogatásáról
Egor - 24 éves (Moszkva):
Az elmúlt két évben a Contact Centerben dolgozom. A személyzet fluktuációja meglehetősen nagy, ami nem a legkedvezőbb hatással van a szolgáltatás minőségére. A közelmúlt eseményeinek – az árfolyam összeomlásának – fényében azonban a helyzet drámaian megváltozott. Sok alkalmazott kezdte igazán értékelni munkahelyét.
Itt nagyon magasak a követelmények, a beszélgetéseket rögzítik. Tehát ha valaki panaszkodik az üzemeltetőre, akkor jelentkeznie kell a feletteseinek, és akkor már nincs messze a kirúgástól.
Végül megosztok egy kis titkot. Ha fel akarja gyorsítani a probléma megoldásának folyamatát, akkor ne egyezzen bele standard kifejezés"Visszahívjuk", de kérje, hogy maradjon a vonalban, amíg a probléma minden körülményét tisztázzák.
Andrey - 28 éves (Csehov):
Az MGTS támogatási szolgáltatás koordinációja sok kívánnivalót hagy maga után. Amikor GPON technológiával rendeltem az internetet, kértem, hogy csatlakoztassak egy digitális TV-t. Ám egy óra múlva meggondolta magát, értesítette a kezelőt. A hívó szakember magával hozott egy TV tunert, és agresszív módon elkezdett kényszeríteni ennek az „ajándéknak” az elfogadására. Általában vissza kellett hívnom a Contact Centert, melynek szakemberei egy óra múlva tisztázták a szerelővel való konfliktusunkat! A szolgáltatásminőség európai színvonalának itt nincs szaga.
Svetlana - 23 éves (Lyubertsy):
Általában elégedett vagyok a moszkvai városi telefonhálózatok műszaki támogatási szolgáltatásával. De számos fellebbezés tapasztalata alapján az a benyomásom támadt, hogy a magasan képzett szakemberek mellett néhány szélhámos is dolgozik ott.
Egyszer internetbeállításokat kellett rendelnem az Android operációs rendszert futtató kínaiakhoz. Miután felhívta a kezelőt, azt mondta, hogy egy ilyen okostelefon-modellhez nincsenek automatikus beállítások. Ezért az összes szükséges konfigurációt magam készítettem ennek az alkalmazottnak a parancsára, de semmi sem működött. Körülbelül 30 perccel később, miután kapcsolatba léptek ugyanannak a Contact Center másik szakemberével, minden nehézség nélkül elküldték nekem az automatikus beállításokat. Hogy megértse, irigylésre méltó rendszerességgel fordulnak elő ilyen esetek.
1882. július 3- a moszkvai városi telefonhálózat megalapítása. Ezen a napon a Bell cég Gileland rendszerének első kézi telefonközpontjának megnyitására került sor Popov kereskedő házában a Kuznetsky Moston.
1909 - felszerelték az első nyilvános telefonokat.
1932 - létrejött a "09" ingyenes referenciaszolgáltatás, 1937-ben - a "100" pontos időszolgáltatás.
1970 - létrejött az első automatikus nemzetközi kommunikáció Moszkva-Berlin-Prága-Varsó.
1980 - Az MGTS telefonos kommunikációt biztosított olimpiai játékok... Körülbelül 80 000 telefont, 350 nyilvános telefont telepítettek, több mint 15 000 csatornát és közvetlen kommunikációs vonalat szerveztek. A „09” ügyfélszolgálat a játékok alatt angol, francia, német és spanyol nyelven szolgálta ki a külföldieket.
1982 - az MGTS múzeum megnyitása, amelyet Oroszország kommunikációs történetének egyik legjobb vállalati múzeumaként tartanak számon. Egyedülálló kiállítás az első gépi automata telefonközpont működőképes modellje, amelyet 1930-ban helyeztek üzembe. Felkerült a Guinness Rekordok Könyvébe, mint a világ legrégebben működő ATC-je.
1986 -lefektették az első száloptikai kommunikációs vezetéket 8,7 km hosszúsággal.
1989 - két vegyes vállalat jött létre: AMT (MGTS-Telenokia, Finnország) és Comstar (MGTS-JP-Tee, Nagy-Britannia).
1992 - Az MGTS állami tulajdonú vállalat lett. Első főigazgató- V. F. Vasziljev. Vasziljev emlékére az ő nevében évente MGTS-díjat alapítottak, amelyet a cég legjobb újítóinak ítélnek oda.
1994 - Az MGTS állami vállalat nyílt részvénytársasággá alakult.
2002 - szélessávú internet-hozzáférési szolgáltatások piacra dobása.
2004 - az analóg számok digitálisra cserélésének kezdete.
Az MGTS és a CJSC MTU-Intel forradalmi STREAM projektet hajtott végre a moszkvai piac számára, hogy ADSL technológiával csatlakozzanak a hálózathoz, amely felváltotta a betárcsázós hozzáférést, és ingyenes telefonvonallal garantált internetsebességet biztosított. Az év során több mint 100 000 felhasználó csatlakozott a STREAM Internethez, ami az internetes forgalom költségének csökkenéséhez vezetett, és megfizethető tömegszolgáltatássá tette az internetet.
2006 - kezdte meg munkáját az Egységes Kapcsolattartó Központ. Mobil kommunikációs rendszerekkel kapcsolatos szolgáltatások körének bővítése: hívásátirányítás otthonról mobiltelefonra, SMS üzenetek küldése és fogadása vezetékes telefonról.
2007 - Korlátlan tarifák bevezetése a szélessávú internet-hozzáférési szolgáltatásnál.
2008 - Az MGTS több mint 400 speciális, kerekesszékesek számára készült nyilvános telefont kapcsolt hálózatába.
2011 - A COMSTAR-UTS OJSC MTS OJSC-vel való egyesülés formájában történő átszervezésének eredményeként a COMSTAR-UTS OJSC tulajdonában lévő és az MGTS OJSC jegyzett tőkéjének 55,7%-át kitevő MGTS OJSC részesedést az MTS OJSC-re ruházták át. az egyetemes utódlás módja". Befejeződött a kommunikációs hálózat digitalizálása, melynek eredményeként Moszkvának lehetősége nyílik a fenntartásra
