A telefonszolgáltatások igénybevétele, az internetezés vagy a televíziózás során a legtöbb különböző helyzetekben, amihez szükség lehet a cég szakembereivel való konzultációra. Ahhoz, hogy kapcsolatba léphessen az MGTS kapcsolattartó központ üzemeltetőjével, tárcsáznia kell egy számot egy vezetékes telefonról: 8 495 6 36-06-36. Az MGTS egységes telefonszáma Moszkva minden kerületében közös.

Az MGTS egységes kapcsolattartó központja a következő lehetőségeket kínálja:

• információk beszerzése a szolgáltatások díjszabásáról és kapcsolódásukról;
• a személyes számla egyenlegének ellenőrzése és információszerzés arról lehetséges módjai díj fizetése;
• kérvény benyújtása az irodához MGTS javítás;
• tarifák és az internethez való csatlakozás lehetősége GPON technológia segítségével;
• információk a számla önkezeléséről és a kapcsolódó szolgáltatásokról;
• egyéb olyan kérdések megoldása, amelyek nem szerepelnek a fő listán, és a cég képviselőjéhez kapcsolódnak.

Az MGTS egykapcsolati központ számának tárcsázása után az automatikus bemondó felajánlja, hogy a telefon megfelelő gombjának megnyomásával válasszon egyet a menüelemek közül. A kívánt menüpont kiválasztásával a rendszer automatikusan átirányít a kezelőhöz, gyakran a válaszadási várakozási idő meghaladja a 10 percet, az MGTS contact center nagy terhelése miatt.

Ez a telefonszám Moszkva városának minden kerületében közös/egyetlen.

Moszkva közigazgatási körzeteinek és körzeteinek listája:
1. Központi közigazgatási körzet - CAO(Arbat, Basmanny, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Khamovniki, Yakimanka).

2. Északi közigazgatási körzet - ÁSZ(Repülőtér, Begovoj, Beszkudnyikovszkij, Voikovszkij, Kelet-Degunino, Golovinszkij, Dmitrovszkij, Nyugat-Degunino, Koptevo, Levoberezsnij, Molzsaninovszkij, Szavelovszkij, Szokol, Timirjazevszkij, Khovrino, Horosevszkij).

3. Észak-keleti közigazgatási körzet - SVAO(Alekseevsky, Altufevsky, Babushkinsky, Bibirevo, Butyrsky, Lianozovo, Losinoostrovsky, Marfino, Maryina Roscha, Ostankinsky, Otradnoye, Rostokino, Sviblovo, North Medvedkovo, North, South Medvedkovo).

4. Keleti közigazgatási körzet - HLW(Bogorodszkoje, Veshnyaki, Kelet-Izmailovo, Vosztocsnij, Golyanovo, Ivanovskoye, Izmailovo, Kosino-Ukhtomsky, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoye, Észak-Izmailovo, Sokolinaya Gora, Sokolniki).

5. Délkeleti közigazgatási körzet - SEAD(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nyizsnyij Novgorod, Printers, Ryazan, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).

6. Déli közigazgatási körzet - ÁSZ(Biryulyovo East, Biryulyovo West, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Nagorny, Orekhovo-Borisovo North, Orekhovo-Borisovo South, South Orekhovo-Borisovo South, Csertan Central, Csertanovo Central, Tsaritsyno, Chertanovo Central).

7. Délnyugati közigazgatási körzet - SWAD(Akadémiai, Gagarinszkij, Zjuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonoszovszkij, Obrucsevszkij, Észak-Butovo, Tyoply Stan, Cheryomushki, Dél-Butovo, Jaszenevo).

8. Nyugati közigazgatási körzet - Vállalat(Vnukovo, Dorogomilovo, Krilatskoye, Kuntsevo, Mozhaysky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospect, Vernadsky, Ramenki, Solntsevo, Troparevo-Nikulino, Filevsky Park, Fili-Davydkovo).

9. Északnyugati közigazgatási körzet - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoye-Streshnevo, Északi Tushino, Strogino, Khoroshevo-Mnevniki, Shchukino, Déli Tushino).

10. Zelenograd közigazgatási körzet - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Old, Kryukovo).

11. Novomoskovszk közigazgatási körzet

12. Szentháromság közigazgatási körzet

AUTOMATIKUS INFORMÁCIÓK PJSC MGTS:

Az autoinformer felajánlja, hogy áthelyezi a telefont hangszín mód a "csillag" (*) gomb megnyomásával és a kívánt menüpont számának megnyomásával.

• Reklám vagy információ;
• 1 - Csatlakozás MGTS szolgáltatások;
• 3 - Technikai kérdések;
• 0 - Kapcsolatba lépni egy szakemberrel;
• 9 - Információ újrahallgatása.

Az autoinformer ideje 1 perc 20 másodperc (2016.09.22), utána van automatikus átirányítás szakemberhez!!! A SZAKEMBER VÁRAKOZÁSI IDŐJE A NAPIDŐTŐL ÉS A VONAL TERHELÉSÉTŐL FÜGG!!!
- Az információk és a várakozási idő változhat egyetlen kapcsolattartó központ AUTO INFORMER-jén.

Tanács: A szám tárcsázása után hallgassa meg az összes információt, és a végén automatikusan továbbít a kezelőhöz, anélkül, hogy megnyomná a menüpont kiválasztásának számát.

Segítség Központ

Kapcsolattartó Központ

Konzultáljon a telefonnal, az internettel és a televízióval kapcsolatos kérdésekben;
Szerezzen információkat és technikai támogatás;
Ismerje meg az adósság jelenlétét és a fizetési módokat;
További szolgáltatások csatlakoztatása és leválasztása;
Tájékozódjon az akciókról és azok feltételeiről.

1882. július 3

1909

1932

1970

1980 – MGTS biztosított telefon kapcsolat olimpiai játékok. Körülbelül 80 000 telefont telepítettek, 350-et
Olvassa el teljesen

1882. július 3- A moszkvai városi telefonhálózat megalapítása. Ezen a napon a Bell cég Gileland rendszerének első kézi telefonközpontjának megnyitására került sor Popov kereskedő házában a Kuznetsky Moston.

1909 — felszerelték az első nyilvános telefonokat.

1932 - létrehozták a "09" ingyenes referenciaszolgáltatást, 1937-ben a "100" pontos időszolgáltatást.

1970 — beszerelte az első automatát nemzetközi kommunikáció Moszkva-Berlin-Prága-Varsó.

1980 - Az MGTS telefonos kommunikációt biztosított az olimpiai játékokhoz. Körülbelül 80 000 telefont, 350 nyilvános telefont telepítettek, több mint 15 000 csatornát és közvetlen kommunikációs vonalat szerveztek. A „09” tudakozószolgálat a játékok alatt angol, francia, német és spanyol nyelven szolgálta ki a külföldieket.

1982 — Az MGTS Múzeum megnyitása, amelyet az egyik legjobb oroszországi kommunikációtörténeti vállalati múzeumnak tartanak. Egyedülálló kiállítás az első, 1930-ban üzembe helyezett automata telefonközpont működési modellje. Bekerült a Guinness Rekordok Könyvébe, mint a világon leghosszabb ideig működő ATC.

1986 — lefektették az első 8,7 km hosszú üvegszálas kommunikációs vezetéket.

1989 — két vegyes vállalat jött létre: AMT (MGTS-Telenokia, Finnország) és Comstar (MGTS-GPT, Nagy-Britannia).

1992 — Az MGTS állami vállalattá vált. Első főigazgató- V. F. Vasziljev. Vasziljev emlékére a róla elnevezett éves MGTS-díjat alapították, amelyet a cég legjobb újítóinak ítélnek oda.

1994 — Az MGTS állami vállalat nyílt részvénytársasággá alakult.

2002 — a szélessávú internet-hozzáférési szolgáltatások piaci bevezetése.

2004 — az analóg számok digitálisra cserélésének kezdete.

Az MGTS és a CJSC MTU-Intel megvalósította a STREAM-et, a moszkvai piac forradalmi projektjét, hogy ADSL technológiával csatlakozzon a hálózathoz, amely felváltotta a betárcsázós hozzáférést, és ingyenes telefonvonallal garantált internetsebességet biztosított. Az év során több mint 100 000 felhasználó csatlakozott a STREAM Internethez, ami az internetes forgalom költségének csökkenéséhez vezetett, és megfizethető tömegszolgáltatássá tette az internetet.

2006 – kezdte meg munkáját az Egységes Kapcsolattartó Központ. A kapcsolódó szolgáltatások körének bővítése mobil rendszerek kommunikáció: hívásátirányítás otthonról mobiltelefonra, SMS üzenetek küldése és fogadása vezetékes telefonról.

2007 - bemutatott korlátlan tarifák szélessávú internet-hozzáféréshez.

2008 — Az MGTS több mint 400 speciális, kerekesszékesek számára készült nyilvános telefont csatlakoztatott hálózatához.

2011 — A COMSTAR-UTS OJSC MTS OJSC-vel való egyesülés formájában történő átszervezése eredményeként az MGTS OJSC részvénycsomagja, amely a COMSTAR-UTS OJSC-hez tartozott, és az MGTS OJSC jegyzett tőkéjének 55,7%-át tette ki, egyetemes jogutódlás útján átkerült az MTS OJSC-hez. Befejeződött a kommunikációs hálózat digitalizálása, melynek eredményeként Moszkvának lehetősége nyílik a megtakarításra telefonszám lakhelyváltoztatáskor.

2012 — Az MGTS megkezdte egy új, nagy sebességű üvegszálas hálózat építését modern technológia A GPON és bejelentette azt a stratégiát, hogy egy hagyományos távközlési vállalatból több szolgáltatást nyújtó szolgáltatóvá alakul át az internet-hozzáférésen alapuló új szolgáltatások kifejlesztésén keresztül.

2013 - a cég virtuális operátori licencet kapott (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 - a szolgáltatások értékesítésének megkezdése mobil kommunikáció alapján MGTS SIM kártyák biztosításával anyavállalat MTS. A csomagkínálat négy szolgáltatásra bővült: szélessávú internet-hozzáférés, vezetékes telefon, digitális TV, mobilkommunikáció. Az MGTS az első között főbb üzemeltetők akár 500 Mbps sebességű internettarifát hozott a piacra. A cég hálózata fel van szerelve a Deep Packet Inspection (DPI) internetes forgalomfelismerő rendszerrel, amely lehetővé teszi a különböző adatátviteli paraméterek elemzését és egy bizonyos típusú forgalom kezelését.

2015 — a társaság befejezte saját adatátviteli hálózatának rekonstrukcióját a réz vezetékek optikai szálasra cserélésével GPON technológiával. A cég szerint GPON-hálózata a moszkvai lakások 3,9 millióját, azaz 95%-át fedi le. Az MGTS új intelligens szolgáltatásokat vezetett be az otthoni, irodai és városi menedzsment számára a tömeges és vállalati piacon: a videó megfigyelést és a betörésjelzőt.

2016 - külön üzletág jelent meg a cégben - háztartási szolgáltatások MGTS márkanév alatt: villanyszerelés, vízvezeték, kis otthoni javítás, összeszerelés Háztartási gépekés a helyiségek takarítása.

Az MGTS távközlési szolgáltató műszaki támogatása az előfizetők kiszolgálására szolgáló éjjel-nappali szolgáltatás, amely univerzális Contact Centeren keresztül működik. A listájában funkcionalitás magában foglalja a társaság ügyfeleinek tanácsadását számos kérdésben, elsősorban pénzügyi és műszaki vonatkozásban. Ezen kívül az üzemeltetők forródrót csatlakozási kérések elfogadása további szolgáltatások, valamint valós idejű folyamatban lévő hívások moszkvaiak panaszaival a kommunikáció minőségével kapcsolatban.

A technikai támogatásról

Az Univerzális Kapcsolattartó Központot a Moscow City Telephone Network PJSC nyitotta meg 2006-ban, egyetlen egységbe egyesítve a szolgáltató különböző szolgáltatásait. Ennek alapján az MGTS a legnagyobb orosz IT-cég, a Sitronics által kifejlesztett, hangos tárcsázással történő azonnali híváskiszolgálási rendszert vezetett be. Ez a mechanizmus lehetővé teszi az előfizetői kérések optimalizálását, külön területekre osztásával: szolgáltatások összekapcsolása, pénzügyi kérdések, javítási munkák stb.

2012-ben a csere részeként hardverés a rézhuzalok későbbi elhagyása a Contact Center javára korszerűsítésen esett át. Ez lehetővé tette a technikai támogatás alkalmazottja válaszának várakozási idejét 1 percről 15-30 másodpercre jelentősen csökkentette. Sőt, ma már több mint 50 ezer MGTS-ügyfél veszi igénybe a Contact Center szolgáltatásait, köztük internetezők, vezetékes telefonok, mobil-előfizetők, valamint a digitális televíziózás rajongói.

Telefonlista

Kapcsolatfelvétel a szervizzel MGTS támogatás Hívnia kell a javasolt számok egyikét:

• a városból - (495) 63 - 60 - 636;
• mobilról - 0636.

Ezenkívül a szolgáltató hozzárendelt néhány forródrótot, amelyeknek köszönhetően:

• megtudja a személyes számla egyenlegét - (495) 70 - 74 - 455;
• az üzemeltető tájékoztatása a nyújtott szolgáltatások minőségéről - (495) 70 - 07 - 777.

Az MGTS-előfizetők számára a Contact Center minden hívása, beleértve az éjjel-nappali forródrótokat is, teljesen ingyenes.

Visszahívás

A moszkvai városi telefonhálózatok ügyfelei, akik használják digitális televíziózásés az internet, bár nem előfizetők vezetékes vagy mobil kommunikációra, visszahívást rendelhetnek a támogató szolgáltatótól a hivatalos webhelyen.

1. Menjen a http://mgts.ru/home/help/ask/ címre.
2. Hagyja meg elérhetőségi telefonszámát.
3. Döntse el a kérdés témáját.
4. A lehető legrészletesebben fogalmazza meg kérdését.
5. A képnek megfelelő szín kiválasztásával erősítse meg, hogy Ön ember, és nem robot.
6. Kattintson a "Küldés" gombra.

Ezt a lehetőséget bármelyik előfizetője is használhatja orosz operátorok akiknek tanácsra van szükségük.

MGTS műszaki támogatási áttekintések

Egor - 24 éves (Moszkva):

Az elmúlt két évben a Contact Centerben dolgozom. A személyzet fluktuációja meglehetősen nagy, ami nem befolyásolja a legkedvezőbb módon a szolgáltatás minőségét. A közelmúlt eseményeinek – az árfolyam összeomlásának – fényében azonban a helyzet drámaian megváltozott. Sok alkalmazott kezdte igazán értékelni a munkahelyét.

Itt nagyon magasak a követelmények, a beszélgetéseket rögzítik. Tehát ha valaki panaszkodik az operátorra, akkor jelentkeznie kell a feletteseinek, és ott nincs messze a kirúgástól.

Végül megosztok egy kis titkot. Ha fel akarja gyorsítani a probléma megoldásának folyamatát, akkor ne elégedjen meg standard kifejezés„Visszahívjuk”, és követeljük, hogy maradjanak a vonalban, amíg a probléma körülményei tisztázódnak.

Andrey - 28 éves (Csehov):

Az MGTS támogatási szolgáltatás koordinációja sok kívánnivalót hagy maga után. Amikor rendeltem, további digitális TV csatlakozást kértem. Ám egy órával később meggondolta magát, értesítette a kezelőt. A hívó szakember magával hozott egy TV tunert, és agresszív formában elkezdett kényszeríteni ennek az „ajándéknak” az elfogadására. Általában vissza kellett hívnom a Contact Centert, melynek szakemberei egy órával később tisztázták a szerelővel való konfliktusunkat! Itt nincs szaga az európai szolgáltatásminőségi szabványoknak.

Svetlana - 23 éves (Lyubertsy):

Általában elégedett vagyok a Moszkvai Városi Telefonhálózat műszaki támogatási szolgáltatásával. De számos fellebbezés tapasztalata alapján az a benyomásom, hogy néhány szélhámos dolgozik ott magasan képzett szakemberek mellett.

Egyszer internetbeállításokat kellett rendelnem egy kínai Androidos mobiltelefonhoz. Felhívta a kezelőt, és azt mondta, hogy egy ilyen okostelefon-modellhez nincsenek automatikus beállítások. Következésképpen az összes szükséges konfigurációt magam készítettem ennek az alkalmazottnak a parancsára, de semmi sem működött. 30 perc múlva ugyanannak a Contact Center másik szakemberéhez fordulva minden nehézség nélkül elküldtek automatikus beállítások. Hogy megértse, irigylésre méltó rendszerességgel fordulnak elő ilyen esetek.

Ljudmila - 19 éves (Moszkva):

Felhívtam az ügyfélszolgálatot - mindent értenek, elfogadják a panaszokat. És mi értelme van, ha már második hete tönkrement modemmel ülök?

Meglepőek az operátorok válaszai is, minden alkalommal van náluk vagy „Műszaki hibáink vannak”, vagy „Ingyenes szakemberek” Ebben a pillanatban nem. A lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot." És így 10 napig egymás után.

Így az MGTS Contact Center szolgáltatásának minőségén, minden pozitív és negatív szempontot figyelembe véve, még javítani kell. Ha pedig hardveres oldalon alapvetően nincs kérdés, akkor az emberi tényező mindenképpen ront a képen. Ezért a távközlési óriáscég vezetésének kiemelt prioritása az előfizetői támogató szolgálat munkatársainak szakmai fejlesztése.